Не все поймут бот: Чат-бот: голос vs текст

Как настроить чат-бота

Чат-боты решают две трети всех клиентских запросов, говорится в исследовании Markswebb. Это значит, что большую часть рутинных задач бизнес может делегировать компьютеру — он справится не хуже человека.

Зачем вашему бизнесу чат-боты

Как настроить чат-бота

Определите вашу цель

Составьте релевантные сценарии и проработайте их

Придумайте персонажа и сделайте его человечным

Интегрируйте вашего бота

Советы по настройке чат-ботов

Используйте как можно меньше реплик

Оставьте боту решение простых вопросов, а более сложные переводите на оператора

Не пытайтесь выдавать чат-бота за оператора

Проведите тестирование перед запуском

Шпаргалка: что нужно помнить, если вы создаете чат-бота для бизнеса

Зачем вашему бизнесу чат-боты

Боты становятся неотъемлемой частью бизнеса и помогают компаниям решать множество задач.

Объяснять преимущества и повышать спрос. Если у вас сложный продукт, бот расскажет, как им правильно пользоваться. А за счет этого увеличится востребованность продукта и желание его приобрести.

Консультировать клиентов. Боты берут на себя функцию живых консультантов: помогают подобрать подходящую услугу или товар, отвечают на типовые вопросы по заказу, оплате, доставке.

Обрабатывать заказы и принимать оплату. Через бота можно в пару кликов выбрать нужный товар и быстро его оплатить — все в пределах одного экрана. Благодаря этому выше конверсия в покупку.

Разгружать службу поддержки и минимизировать влияние человеческого фактора. Благодаря ботам у службы поддержки появляется больше времени, чтобы обрабатывать сложные запросы. Бот отлично справится с рутиной, а если его правильно запрограммировать — он сделает это без ошибок.

Быстрее обслуживать покупателей и повышать лояльность аудитории. Современный человек привык все делать быстро. Боты обрабатывают запросы клиентов мгновенно и тем самым улучшают пользовательский опыт и лояльность.

Масштабировать продажи и бизнес. Боты работают круглосуточно и одновременно могут обслуживать несколько клиентов — в отличие от людей. За счет этого растут продажи и бизнес в целом.

Настраивать аналитику и собирать данные о пользователях. Потом собранную информацию можно использовать, чтобы создавать более удачные сценарии и лучше удовлетворять потребности клиентов.

Как настроить чат-бота

Определите вашу цель

Чат-боты — это инструмент, а любой инструмент используют, чтобы решить конкретную задачу. Молоток — чтобы забить гвоздь, дрель — чтобы просверлить дырку в стене, топор — чтобы нарубить дрова.

У чат-бота тоже должна быть цель. Решите, чего конкретно вы хотите добиться с его помощью: увеличить продажи, упростить процесс покупки и за счет этого повысить лояльность клиентов, разгрузить сотрудников.

Если не знаете, какую цель выбрать, посмотрите на конкурентов. В разных нишах боты выполняют разные функции. Например, медицинские клиники и салоны красоты используют ботов, чтобы автоматизировать запись на процедуры. Образовательные центры и онлайн-курсы с помощью ботов тестируют студентов и вовлекают их в учебный процесс. Логистические компании через бота сообщают клиентам информацию о заказе: где находится, когда доставят.

Составьте релевантные сценарии и проработайте их

Сценарий — это последовательность действий, которые совершает пользователь, чтобы добиться нужного результата. В одного бота может быть заложено несколько сценариев, которые зависят от ваших целей. Например, бот онлайн-магазина может подбирать товары, оформлять заказы, принимать оплату. Визуализировать сценарии можно в программах типа Miro или сразу в сервисах по созданию ботов — например, в Unisender.

В теории бот может решать хоть тысячу задач одновременно, каждая из которых — это отдельный сценарий. Но все вместе они должны укладываться в одну логичную цепочку.

Сценарий можно представить в виде дерева. Самый простой бот — это прямой ствол. Каждый новый сценарий — это отдельная ветка. Чем больше сценариев, тем сильнее разрастается дерево и тем сложнее за ним следить. Если на каком-то шаге не предусмотреть нужную кнопку — пользователь не сможет добиться нужного результата.

А вот пример того, как создать сценарий в блочном конструкторе Unisender. Плюс такого варианта — вы создаете диалоговую цепочку сразу в рабочем поле чат-бота. Когда сценарий готов, его не надо никуда переносить — достаточно задать необходимые настройки, подключить чат-бот к мессенджеру и запустить его в работу.

Придумайте персонажа и сделайте его человечным

Пользователи понимают, что бот — это всего лишь компьютер. Но людям все равно важно ощущать, что по ту сторону экрана им кто-то помогает. Чтобы создать это ощущение, нужно придумать персонажа. Пусть это будет известная личность, мультяшный герой, животное или забавный робот.

Придумайте своему персонажу имя и аватарку, чтобы он казался более реальным. Не забудьте добавить жизни в его реплики. Пусть он общается с пользователями простыми фразами, которые каждый из нас использует в разговоре с друзьями.

Мы знаем по именам многих ботов. У «Тинькофф-банка» есть Олег, у «Яндекса» — Алиса, у Apple — Сири. У каждого из них свой характер и свои шутки. Человеческий образ помогает пользователям запомнить бота. Обращаться к кому-то по имени всегда приятнее, чем разговаривать с компьютером.

Интегрируйте вашего бота

Многие сервисы позволяют сделать одного бота, который подходит сразу для нескольких платформ. Например, ботов можно интегрировать в соцсети компании, на сайт, в мессенджеры. Так воспользоваться им сможет большее количество людей, а нагрузка на сотрудников снизится.

Если у вас есть приложение, можно создать бота сразу в нем. Обычно так делает крупный бизнес, у которого есть деньги на собственных разработчиков: банки, маркетплейсы, приложения по доставке еды.

Советы по настройке чат-ботов

Используйте как можно меньше реплик

Чат-боты работают по принципу диалога. Пользователь вводит запрос — компьютер отвечает, пользователь нажимает на кнопку — компьютер выдает нужный результат. Каждый такой элемент диалога — это реплика.

Большое количество реплик мешает и разработчику, и пользователю. Если реплик много, их сложно собирать в одну логичную цепочку. Может получиться так, что клиент нажимает на кнопку — а бот выдает нерелевантный ответ или вообще молчит. Все потому, что разработчик запутался в сложной структуре бота.

Чем меньше реплик, тем проще человеку дойти до конца сценария и получить нужный результат. Чем больше кнопок и возможных ответов заложено в бота, тем сложнее пользователю будет сориентироваться.

Бот по поиску работы на HeadHunter на каждом шаге предлагает 2-5 кнопок — в таком количестве не запутаешься

Оставьте боту решение простых вопросов, а более сложные переводите на оператора

Большинство клиентов пишут в компании по одним и тем же вопросам: как купить или вернуть товар, как использовать промокод, какие есть способы доставки. Чтобы узнать, с какими запросами к вам чаще всего приходит аудитория, пообщайтесь со службой поддержки.

И уже на основе частотных запросов запрограммируйте бота.

Если запрос нестандартный и требует индивидуального подхода, не нужно заигрывать с человеком — сразу переводите его на оператора, иначе клиент начнет раздражаться.

Чат-боты — умная, но далеко не всесильная технология. Даже те боты, которые работают на основе искусственного интеллекта, не могут знать ответы на все вопросы. А если бот чего-то не умеет — это проблема бизнеса, а не пользователя. Именно бизнес может терять клиента из-за неправильной настройки бота. Покупатель просто уйдет к конкуренту, если не получит внятного ответа на вопрос.

Чат-бот «Додо Пиццы» переводит клиента на оператора, как только у него возникают сложности. Например, по поводу цен и бюджетных вариантов пиццы меня сориентировал человек

Не пытайтесь выдавать чат-бота за оператора

Технологии развиваются, и боты становятся все человечнее — они даже учатся шутить. Из-за этого отличить бота от человека иногда бывает сложно.

Некоторые компании этим злоупотребляют. Например, интернет-магазины во встроенных чатах используют фото человека и приветствие в таком духе: «Меня зовут Светлана. Если вам нужна помощь, я на связи». Кажется, если у тебя есть проблема — напиши Светлане, и она все решит. Но зачастую это лишь бот. Пишешь в чат, а тебе никто не отвечает: бот не распознает запрос, а оператор не у компьютера. В таком случае редкий клиент будет ждать ответа дольше пары минут.

Если ставить боту человеческие имя и аватарку, пользователи закономерно решат, что на связи оператор. А если окажется, что это не так, потенциальный клиент почувствует себя обманутым и разочарованным.

Проведите тестирование перед запуском

Люди по-разному общаются с ботами. Кто-то нажимает на кнопки, а кто-то вводит запрос текстом. Кто-то проходит автоматические сценарии до конца, а кто-то сразу же вызывает оператора. Кто-то решает проблему одним заходом, а кто-то начинает общение, бросает и возвращается к боту через неделю.

Бот должен быть готов к любому поведению пользователей. Например, если человек вместо «привет» напишет «хэй» — хороший бот все равно поймет смысл фразы.

Чтобы проверить, готов ли бот к использованию, перед запуском протестируйте его. Вручную пройдитесь по всем сценариям и нажмите на все кнопки. Введите разные запросы и посмотрите на реакцию бота, на логику его работы. Важно предотвратить ситуации, когда пользователь совершает действие и получает на него неожиданный ответ или вообще молчание.

Тестируйте бота всей командой — так выше шанс заметить ошибку. Пробуйте пройти сценарий в разном порядке и за разное время. Используйте разные устройства, операционные системы и браузеры — вдруг бот плохо работает с чем-то определенным.

Шпаргалка: что нужно помнить, если вы создаете чат-бота для бизнеса

1. Определите цель. Что конкретно будет делать бот: записывать на консультацию, подбирать товары, принимать оплату или что-то еще.
2. Проработайте сценарии. Каждая цель — это отдельный сценарий. Следите, чтобы по каждому из них пользователь мог легко дойти до конца.
3. Придумайте персонажа. Пользователи точно запомнят «живое» существо со своим характером и будут обращаться к нему чаще.
4. Интегрируйте бота. Используйте как можно больше разных платформ: сайт, соцсети, мессенджеры, приложение.
5. Используйте минимум реплик. Чтобы не запутать пользователя и не запутаться самим.
6. Переводите на оператора. Если бот не справляется, подключайте к диалогу человека, чтобы не раздражать клиентов.
7. Не обманывайте. Не говорите пользователям, что на связи оператор, если это не так.
8. Тестируйте. Перед запуском обязательно проверяйте бота на баги.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Шаблон Aimylogic для возврата клиентов

100 минут для обзвона в подарок

Бот позвонит и расскажет клиенту о выгодном предложении.

Заинтересованных клиентов бот
переведет на операторов.

Послушать примеры

Попробовать бесплатно

Как будет звучать звонок?

Если клиент попросит перезвонить, бот поймет
и вежливо попрощается

Не будет тратить платные минуты на общение с автоответчиком

Поймет естественную речь человека. Клиенту не обязательно отвечать: да/нет

Звонок от 2,05 ₽* — это дешевле, чем СМС!

*Стоимость 1.5-минутного звонка на тарифе Звонки Pro

и при использовании вашей SIP-телефонии.

Экономия до 70%
на колл-центре

Вам не понадобится много операторов. Можно вести бизнес в одиночку

Дешевле CMC-информирования

Одно сообщение стоит 1,5-2 ₽.
15-секундный звонок стоит
от 0,4 ₽

Настройка
за 5 минут

Используйте готовый шаблон обзвона. Пропишите текст для бота и загрузите базу номеров

В готовом шаблоне есть примеры рекламных сообщений. Вы можете воспользоваться этими текстами и просто записать их своим голосом.

Использовать шаблон — это просто!

Шаг 1.

Настроить бота

Запишите аудиосообщения на диктофоне
и загрузите их в готовый сценарий

Шаг 2.

Добавьте номер для перевода на оператора

Шаг 3.

Загрузите номера в excel-файл и запустите обзвон

Скачайте пример XLS-таблицы и заполните ее. Выберите время и запустите обзвон.

Шаг 4.

Скачайте аналитику и наблюдайте результаты

Укажите номер, на который будет совершен перевод в случае, если клиент захочет поговорить с менеджером.

В разделе «Телефония» скачайте детализацию звонков и анализируйте результаты.

Обзвон для салона красоты

Обзвон для магазина мебели

Обзвон для автосервиса

Подключите свою SIP-телефонию

Звоните клиентам со своего номера

Экономия

Вы сами выбираете тарифы и платите только за пользование ботом

Доверие клиентов

Ваш номер определяется у клиента при звонке. Пользователь может перезвонить вам

Удобство

Подключить свою телефонию очень просто. Зайдите на страницу «Настройка телефонии» и нажмите «Создать подключение»

Вы должны иметь согласие клиентов, которым направляются голосовые сообщения, на получение таких сообщений.

Стоимость обзвона будет зависеть от длины звонка, количества номеров, телефонии, с помощью которой был совершен обзвон. Полную информацию о тарифах вы можете найти на странице ТАРИФЫ.

Да, есть! В шаблоне сценария мы привели несколько вариантов текста, который вы можете использовать для записи аудиосообщений.

В сценарий заложена защита от автоответчика. Такие звонки будут тарифицироваться минимальным биллингом за 15 секунд.

Да. Оплата по договору доступна для тарифов Звонки Basic и Звонки Standard от 6 мес.

Да, вы можете использовать собственную телефонию. Подключить SIP-телефонию к Aimylogic можно в настройках аккаунта.

Топ-5 мифов о ботах, в которые верят компании

Netacea объявила о результатах нового отчета, показывающего, что большинство предприятий не полностью понимают угрозу, которую представляют боты, что делает эти организации уязвимыми для угроз.

В отчете приняли участие 440 компаний, работающих в сфере путешествий, развлечений, электронной коммерции, финансовых услуг и телекоммуникаций в США и Великобритании. В отчете говорится, что, хотя большинство предприятий знали о проблеме с ботами, многие не понимали, откуда берутся атаки и какие технологии и методы эффективны против ботов.

Например, отчет показывает, что более двух третей компаний считают, что защита WAF (брандмауэры веб-приложений) и DDoS (распределенный отказ в обслуживании) защищают их от атак ботов. Хотя эти инструменты предотвратят некоторые атаки, они неэффективны против ботов, что делает предприятия уязвимыми для атак, которые могут означать разницу между прибылью и убытком.

Предыдущие исследования показали, что боты наносят ущерб бизнесу как прямо, так и косвенно. Бот-трафик обходится компаниям в миллионы, независимо от того, копируют ли боты контент, покупают товары раньше всех или используют украденные пароли для захвата учетных записей. Однако если бизнес понимает, что эта угроза существует, это не значит, что он понимает, как с ней бороться.

Развенчаны пять мифов о ботах

МИФ: WAF остановят сложных ботов (в это верят 73%, в том числе 92% телекоммуникационных компаний и 77% предприятий электронной коммерции).
ФАКТ: WAF не предназначены для предотвращения угроз со стороны ботов, хотя основные средства защиты от ботов могут быть включены в этот сервис.

МИФ: Защита от DDoS остановит все атаки ботов (верят 71%).
ФАКТ: Хотя защита от DDoS-атак помогает поддерживать веб-сайты в сети, когда они перегружены трафиком из ботнета, этот тип активности сильно отличается от атаки ботов.

МИФ: Боты атакуют только из России и Китая (верят 61%).
ФАКТ: Исследование показало, что чуть более трети предприятий обнаружили угрозы из России и Китая. Между тем, около половины предприятий обнаружили угрозы из США и Великобритании, и гораздо больше было обнаружено со всей Европы.

МИФ: Все боты покупаются в даркнете (верят 58%).
ФАКТ: Мы все чаще видим не только ботов, но и дампы данных имен пользователей и паролей, размещенные в «чистой сети» и доступные для всех.

МИФ: Все пользователи ботов — преступники (верят 55%).
ФАКТ: Хотя методы ботов, такие как взлом карт и захват учетных записей, являются незаконными, многие обычные потребители могут получить в свои руки «ботов гринча» и покупать продукты ограниченного выпуска быстрее, чем любой человек.

«Первый шаг к предотвращению любого нападения — это понять его, иначе вы летите вслепую. В случае с ботами, если группы безопасности не могут определить характер атаки и развертывают неправильные решения, они оставляют себя уязвимыми для атак», — сказал Энди Стилл, технический директор Netacea.

«Боты становятся все более изощренными и популярными как среди профессиональных хакеров, так и среди хакеров-любителей. Только при лучшем понимании того, на что способны боты и какие инструменты и методы эффективны против них, службы безопасности будут лучше подготовлены к угрозам, которые боты представляют для их бизнеса».

Поделись этим

Что нужно знать о бот-трафике и как его остановить

Издатели и рекламодатели столкнулись с проблемой преодоления роста бот-трафика, который также иногда называют нечеловеческим трафиком.

На долю ботов приходилось почти две трети мирового интернет-трафика в первой половине 2021 года, согласно исследованию, проведенному поставщиком услуг по обеспечению безопасности данных Barracuda Networks. Между тем на вредоносных ботов приходилось почти 40% всего трафика.

Трафик ботов является ключевым компонентом мошенничества с цифровой рекламой, стоимость которого, по прогнозам, вырастет с 35 миллиардов долларов в 2018 году до 100 миллиардов долларов в 2023 году. трафик в этой статье, в том числе, что это такое, что он делает и как его заблокировать/удалить.

‍

Содержание:

• Что такое бот-трафик?

• Типы ботов, которых следует остерегаться

• Что такое хороший бот-трафик?

• Что такое плохой бот-трафик?

• Как трафик ботов влияет на веб-сайты?

• Как определить трафик ботов (в Google Analytics и других инструментах)

• Как остановить трафик ботов

• Как обнаружить трафик ботов в Google Analytics

• Почему важно защищать свою рекламу?

Что такое бот-трафик?

Трафик ботов описывает любой нечеловеческий трафик, который посещает веб-сайт. Независимо от того, является ли веб-сайт чрезвычайно популярным новостным сайтом или небольшим недавно опубликованным стартапом, со временем его обязательно посетит определенное количество ботов.

Хотя термин бот-трафик часто неправильно истолковывается как вредный по своей сути, это не всегда так. Нет никаких сомнений в том, что некоторый бот-трафик является вредоносным и может негативно повлиять на данные Google Analytics. Эти поисковые роботы можно использовать для заполнения учетных данных, очистки данных и, в некоторых случаях, даже для запуска распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS).

Однако существуют законные боты, необходимые для работы определенных веб-служб, таких как поисковые системы и цифровые помощники. Поэтому цифровым издателям необходимо использовать свои аналитические данные, чтобы различать поведение людей и хорошее, плохое и уродливое движение ботов.

Типы ботов, которых следует остерегаться

Как уже упоминалось, для оптимальной работы поисковых систем и цифровых помощников требуются специальные боты. Тем не менее, определенные боты поисковых систем специально разработаны для того, чтобы не наносить ущерб сайтам и пользовательскому опыту.

Типы бот-трафика, на которые следует обращать внимание, включают:

Боты-клики

Боты-клики, которые используются для рассылки спама с помощью кликов, совершают мошеннические клики по объявлениям. Для большинства веб-издателей, особенно для тех, кто использует рекламу с оплатой за клик (PPC), это считается наиболее опасным типом ботов. Это связано с тем, что клик-боты искажают аналитику данных, копируя веб-трафик, который истощает рекламные бюджеты без какой-либо выгоды.

Боты загрузки

Как и боты загрузки, боты загрузки также мешают получению подлинных данных о взаимодействии пользователей. Однако вместо того, чтобы влиять на количество кликов по рекламе, они создают фальшивое количество загрузок. Это наиболее уместно, когда издатель использует маркетинговую воронку, такую ​​как бесплатная загрузка электронной книги. Боты загрузки создают фальшивую загрузку, что приводит к ложным данным о производительности.

Спам-боты

Спам-боты, также известные как боты для заполнения форм, являются наиболее распространенными ботами. Целью спам-ботов часто является сбор контактной информации, включая адреса электронной почты и номера телефонов, создание поддельных учетных записей пользователей или управление украденными учетными записями в социальных сетях. Они также нарушают взаимодействие с пользователями за счет распространения нежелательного контента, такого как:

• Спам-комментарии, в том числе реферальный спам
• Фишинговые письма
• Перенаправления веб-сайтов
• Негативное SEO против конкурентов

Шпионские боты Шпионские боты

Шпионские боты

Они крадут данные и информацию, например адреса электронной почты, с веб-сайтов, чатов, сайтов социальных сетей и форумов.

Боты-скребки

Боты-скрейперы посещают веб-сайты с единственной целью — украсть контент издателей. Боты-скрейперы могут создать реальную угрозу для бизнеса и его веб-страниц. Созданные сторонними парсерами, они используются бизнес-конкурентами для кражи ценного контента, такого как списки продуктов и цен, которые затем перепрофилируются и публикуются конкурирующими сайтами.

Боты-самозванцы

Боты-самозванцы имитируют поведение человека, выдавая себя за настоящих посетителей веб-сайта. Они намерены обойти меры онлайн-безопасности и чаще всего несут ответственность за DDoS-активность.

Что такое хороший бот-трафик?

 

Хотя приведенные выше примеры, несомненно, являются случаями вредоносного бот-трафика, каковы примеры хорошего бот-трафика?

Следующие боты являются законными и предназначены для предоставления полезных решений для веб-сайтов и приложений.

Боты поисковых систем

Боты поисковых систем являются наиболее очевидными и известными из «хороших» ботов. Боты поисковых систем сканируют Интернет и помогают владельцам веб-сайтов размещать свои веб-сайты в результатах поиска Google, Yahoo и Bing. Эти боты являются полезными инструментами SEO.

Боты-мониторы

Боты-мониторы помогают издателям обеспечивать работоспособность и доступность своих веб-сайтов, работая с максимальной производительностью. Боты-мониторы работают, автоматически проверяя сайт, чтобы убедиться, что он все еще в сети. Если что-то сломается или сайт отключится, издатель будет автоматически уведомлен, что делает этих ботов очень полезными для владельцев веб-сайтов.

Поисковые роботы SEO

Поисковые роботы SEO — это программное обеспечение, которое извлекает и индексирует веб-сайт и его конкурентов для предоставления данных и аналитики о просмотрах страниц, пользователях и контенте. Затем веб-администраторы могут использовать эти отчеты для планирования своего контента, чтобы улучшить реферальный трафик, видимость в поиске и органический трафик.

Боты авторского права

Боты авторского права сканируют Интернет в поисках изображений, защищенных авторским правом, чтобы убедиться, что никто не использует контент, защищенный авторским правом, без разрешения.

Что такое плохой бот-трафик?

В отличие от хороших ботов, которые мы только что рассмотрели, плохой трафик ботов может нанести большой вред вашему веб-сайту и может нанести большой ущерб, если его не остановить. Это может принять форму отправки ложного или спам-трафика на что-то гораздо более разрушительное, например, на мошенничество с рекламой.

Сети DDoS (отказ в обслуживании)

Бот DDoS должен быть одним из самых старых и неприятных ботов.

Это программное обеспечение, известное как распределенные боты отказа в обслуживании, размещается на компьютерах ничего не подозревающих жертв и используется для отключения определенного веб-сайта или сервера.

В прошлом DDoS-атаки обвиняли в причинении значительного финансового ущерба. По оценке поставщика услуг сетевой безопасности Corero, такая атака в США стоит в среднем около 218 000 долларов.

Веб-скребки

Веб-скрейперы очищают веб-страницы от ценных данных, таких как адреса электронной почты и контактная информация.

В некоторых случаях они могут красть текст и изображения с веб-сайтов и повторно использовать их на других веб-сайтах или в профилях социальных сетей без разрешения.

Боты для мошенничества с кликами

Существует множество сложных ботов, генерирующих вредоносный бот-трафик исключительно для платной рекламы. В отличие от ботов, которые генерируют нежелательный трафик веб-сайта, эти боты занимаются мошенничеством с рекламой.

Как следует из названия, этот нечеловеческий трафик приводит к переходу на платную рекламу и ежегодно обходится рекламодателям в миллиарды долларов. У издателей, которые часто маскируются под законный трафик, есть много причин использовать инструменты обнаружения ботов, чтобы помочь отсеять незаконный трафик.

Сканеры уязвимостей

Существуют различные вредоносные боты для поиска уязвимостей на миллионах веб-сайтов и сообщения о них своим создателям.

В отличие от настоящих ботов, которые уведомляют владельца веб-сайта, эти вредоносные боты предназначены для отправки информации третьей стороне, которая может продать информацию или использовать ее для взлома веб-сайтов.

Спам-боты

Спам-боты предназначены для оставления сообщений, разработанных создателем бота, в разделе комментариев веб-сайта. Этим ботам необходимо создавать учетные записи, и хотя тесты CAPTCHA предназначены для фильтрации создания учетных записей с помощью программного обеспечения, эти тесты не всегда успешны.

Как трафик ботов влияет на веб-сайты?

В отношении ботов важно понимать, что большинство скриптов и программ предназначены для многократного выполнения одной и той же задачи. Создатель бота, несомненно, хочет, чтобы задача была выполнена как можно быстрее, но это может вызвать много проблем для вашего сайта.

Трафик ботов может эффективно разрушить бизнес, если они не научатся идентифицировать, управлять и фильтровать трафик ботов. Сайты, которые полагаются на рекламу наряду с сайтами, которые продают продукты и товары с ограниченным ассортиментом, особенно уязвимы.

Для сайтов, на которых размещена реклама, боты, которые заходят на сайт и нажимают на различные элементы страницы, могут вызывать поддельные клики по объявлениям. Это известно как мошенничество с кликами, и, хотя первоначально это может увеличить доход от рекламы, как только сети онлайн-рекламы обнаружат мошенничество, это обычно приведет к тому, что сайт и владелец будут заблокированы в своей сети.

Для сайтов электронной коммерции с ограниченным ассортиментом боты-накопительные запасы могут фактически закрыть свой магазин, наполнив тележки тоннами товаров, что сделает покупку недоступной для настоящих покупателей.

Если бот регулярно запрашивает информацию с вашего сайта, это может привести к замедлению его работы. Это означает, что сайт будет работать медленно для всех, кто его посещает, что может вызвать серьезные проблемы для онлайн-бизнеса. Слишком большой трафик ботов может привести к отключению всего вашего сайта в тяжелых обстоятельствах.

К счастью, это происходит только в самых тяжелых случаях; в большинстве случаев влияние бот-трафика на ваш сайт незначительно. Когда ваш веб-сайт получает много несанкционированного трафика ботов, вы можете ожидать увидеть такие вещи, как:

• Подробнее просмотры страниц
• Высокая полоса использования полосы пропускания
• Неправильные отчеты Google Analytics
• ОБРАЗОВАНИЯ
• JUNK E -электронные письма
• . Инструменты)

  По мере того, как мы движемся во все более технологичное будущее, поисковые роботы с каждым днем ​​становятся все умнее. Отчет, опубликованный Imperva в прошлом году, показал, что боты составляют почти 41% интернет-трафика, в то время как на плохих ботов приходится более четверти трафика.

  Веб-издатели и дизайнеры могут идентифицировать трафик ботов, изучая сетевые запросы к своим сайтам. Использование интегрированного аналитического инструмента, такого как Google Analytics, поможет владельцам веб-сайтов выявлять ботов трафика в трафике их веб-сайтов.

  Отличительными чертами бот-трафика являются следующие характеристики:

  Аномально большое количество просмотров страниц

  Когда на веб-сайте наблюдается внезапный, неожиданный и беспрецедентный всплеск просмотров страниц, обычно виноваты боты.

  Аномально высокий показатель отказов

  Показатель отказов — это показатель, который измеряет процент людей, которые заходят на ваш сайт и ничего не делают на странице, пока они там. Неожиданное увеличение показателя отказов может указывать на то, что боты направляются на одну страницу.

  Удивительно высокая или низкая продолжительность сеанса

  Продолжительность сеанса — это количество времени, которое пользователи проводят на веб-сайте после их посещения. Человеческое поведение диктует, что это должно оставаться регулярно постоянным. Однако если происходит внезапное и неожиданное увеличение продолжительности сеанса, это, вероятно, указывает на то, что бот просматривает сайт с необычно низкой скоростью.

  И наоборот, если продолжительность сеанса необычно мала, это может указывать на то, что бот сканирует страницы гораздо быстрее, чем человек.

  Нежелательные конверсии

  Нежелательные конверсии можно обнаружить по резкому увеличению числа мошеннических конверсий. Нежелательные конверсии будут проявляться как увеличение количества учетных записей, созданных с бессмысленными адресами электронной почты или контактными формами, заполненными поддельным именем, номером телефона или адресом.

  Всплеск трафика из неожиданного места

  Внезапный всплеск посещаемости веб-сайта из определенного географического региона, особенно из области, в которой вряд ли есть носители языка, на котором написан сайт, является еще одним стандартным индикатором трафика ботов.

  Как остановить бот-трафик

  После того, как компания или агентство научились определять бот-трафик, им необходимо получить знания и инструменты, необходимые для предотвращения бот-трафика, отрицательно влияющего на их сайт.

  Следующие инструменты могут помочь минимизировать угрозы:

  Законный арбитраж

  Арбитраж трафика — это практика оплаты трафика на веб-сайт для обеспечения высокодоходных кампаний на основе PPC/CPM. Покупая трафик только из известных источников, владельцы сайтов могут снизить риск плохого трафика ботов.

  Используйте Robots.txt

  Размещение файла robots.txt поможет защитить сайт от вредоносных ботов.

  JavaScript для оповещений

  Владельцы сайтов могут размещать контекстный JavaScript (JS), чтобы оповещать их каждый раз, когда бот заходит на сайт.

  Списки DDoS-атак

  Издатели могут составить список оскорбительных IP-адресов и отклонить эти запросы на посещение на своем веб-сайте, тем самым сократив количество DDoS-атак.

  Используйте тесты ответа на запрос типа

  Один из самых простых и наиболее распространенных способов обнаружения бот-трафика — использование CAPTCHA в форме регистрации или загрузки. Это особенно полезно для остановки загрузки и спам-ботов.

  Проверка файлов журнала

  Для веб-администраторов, которые хорошо разбираются в данных и аналитике, изучение файлов журнала ошибок сервера может помочь найти и исправить ошибки веб-сайта, вызванные ботами.

  Как обнаружить трафик ботов в Google Analytics

  Для издателей, использующих Google Analytics, есть несколько простых способов настроить свой сайт для фильтрации трафика ботов.

  • Во-первых, войдите в свою учетную запись Google Analytics.
  • Посетите Google Analytics Администратор Панель
  • Затем перейдите к View Settings на вкладке View.
  • Прокрутите вниз до флажка Bot Filtering .
  • Нажмите Установите флажок , если он не отмечен.
  • Наконец, нажмите Сохранить .
  Почему важно защищать свои объявления?

  Любой веб-сайт, на котором размещена реклама с оплатой за клик, в какой-то момент подвергнется воздействию трафика ботов в той или иной форме. Крайне важно, чтобы издатели предприняли шаги для защиты своих объявлений, иначе бот-трафик в конечном итоге вызовет следующие проблемы:

  • Данные веб-сайта и аналитика могут быть искажены
  • Время загрузки веб-сайта и производительность могут начать ухудшаться
  • Веб-сайты становятся уязвимыми для бот-сетей, DDoS-атак и, в конечном итоге, негативных результатов SEO

  ‍

  Заключение

  Важно не игнорировать бот-трафик, поскольку он может стать невероятно дорогостоящим для любой компании с цифровым присутствием. Несмотря на то, что существует несколько методов сокращения вредоносного трафика ботов, наиболее успешным является инвестирование в специализированное решение для управления ботами.

  Вы цифровой издатель, которому нужна помощь в отслеживании и обнаружении трафика ботов?

  Publift помогает цифровым издателям максимально эффективно использовать рекламу на своих веб-сайтах. Publift помог своим клиентам увеличить доходы от рекламы в среднем на 55 % с 2015 года благодаря использованию передовых программных рекламных технологий в сочетании с беспристрастным и этичным руководством.

  Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как Publift может помочь увеличить ваши доходы от рекламы и развивать ваш бизнес!

  ‍

  Часто задаваемые вопросы о трафике ботов

  1. Что такое интернет-бот

  Интернет-боты — это любой нечеловеческий трафик, который посещает веб-сайт. Они появляются и действуют почти так же, как человек, за исключением того, что они были созданы для выполнения определенной задачи их создателем.

  2. Что вызывает трафик ботов?

  Боты могут посетить веб-сайт, чтобы определить рейтинг в поисковых системах или проанализировать SEO. Однако вредоносные боты могут посетить веб-сайт для кражи контактной информации, создания фишинговых учетных записей или проведения DDoS-атак.

  3. Стоит ли блокировать ботов?

  Не каждый бот является вредоносным, и веб-сайты должны позволять ботам, которые посещают сайт, определять его поисковый рейтинг и следить за его работоспособностью. Тем не менее, веб-сайты должны использовать CAPTCHA для блокировки парсеров и спам-ботов или любых других ботов, которые могут нанести вред сайту.

  4. Влияет ли трафик ботов на SEO?

  Вредоносные боты негативно влияют на SEO. Они делают это, замедляя загрузку веб-сайта и время отклика, а также координируя DDoS-атаки.

  5. Что такое поддельный трафик?

  Под поддельным трафиком понимается объем нечеловеческого трафика — ботов, — которые посещают веб-сайт. Это не настоящие люди или клиенты, поэтому они считаются поддельными.

  6. Законны ли трафик-боты?

  Транспортные боты считаются законными, но правительства некоторых штатов США начали принимать меры против вредоносных ботов.