5 причин, по которым ваши посетители не заполняют вашу контактную форму
- Автор
- Последние сообщения
Марвин Рассел
Основатель MySiteAuditor • Бывший владелец агентства • Свяжитесь с нами через Twitter
Последние сообщения Марвина Рассела (посмотреть все)
Задайте себе вопрос без заполнения контактной формы? Ответ обычно «много» или «слишком много». Это распространенная проблема с веб-сайтами. Ваша SEO-компания отлично справляется с привлечением трафика на ваш сайт, и ваши посетители начинают проявлять интерес к вашим услугам, просматривая несколько страниц и оставаясь на вашем сайте в течение минуты или двух. Затем они попадают на вашу страницу контактов и видят контактную форму. Но вместо того, чтобы заполнить эту форму, они «уходят» с вашего сайта. Почему это?
Вот 5 причин, по которым посетители не заполняют вашу контактную форму:
1. Это слишком долго
Вы когда-нибудь уходили из магазина, ничего не купив, из-за слишком длинной очереди на кассе? Это потому, что вы человек, а люди нетерпеливы, особенно в Интернете.
Мы используем Интернет, чтобы сделать нашу жизнь проще, а не сложнее и уж точно не сложнее. Длинная контактная форма может быть очень сложной и напугать вашего потенциального клиента прямо с вашего сайта. Сохраняйте максимальное количество полей в контактных формах от 3 до 5.
Если ваш веб-сайт предлагает услугу, то ваша контактная форма не должна пытаться продать эту услугу. Он должен только попытаться войти в дверь, задав несколько основных вопросов. NeilPatel.com смог увеличить количество конверсий на 26%, удалив 1 поле из своей контактной формы.
2. Вы спрашиваете их номер телефона
Мы, люди, ненавидим давать свои номера телефонов, особенно продавцам. Вы можете винить нас? Мы понятия не имеем, насколько настойчивым будет этот продавец. Раньше я думал, что требование номера телефона определяет наших лидов, и что потенциальный клиент несерьезен, если не может дать нам свой номер телефона. Уже нет. Данные не лгут, и данные показывают, что запрос номера телефона убьет ваши конверсии.
В 2010 году Дэн Зарелла из HubSpot проанализировал более 40 000 целевых страниц и обнаружил, что запрос номера телефона был одним из трех полей, которые убивали показатели конверсии.
3. Вы просите своих посетителей «Отправить»
Слово «отправить» — такое отрицательное слово. Кто хочет «подчиниться» чему-либо. Я бы предпочел «Отправить» или «Отправить письмо». На самом деле, «Нажмите здесь» и «Перейти» имеют лучшие коэффициенты конверсии.
Вот как Google определяет слово «отправить».
4. Вы не проводите A/B-тестирование
Не усложняйте A/B-тестирование. В этом случае он просто показывает одинаковым группам посетителей разные формы и смотрит, какая из них конвертирует больше всего. В The Ocean Agency мы протестировали две разные контактные страницы. На каждой странице была немного другая форма. Использование простого плагина WordPress, такого как MaxA/B Testing The Ocean Agency, удвоило количество конверсий.
5. У вас недостаточно бланков
Вы когда-нибудь ходили в магазин и покупали вещи, которые никогда не собирались покупать? Это называется «Импульсивная покупка». Магазины используют это в своих интересах, стратегически выстраивая кассовые дорожки с вкусностями, которые можно купить. Вы должны воспользоваться тем фактом, что люди часто бывают импульсивными. На веб-сайте The Ocean Agency есть контактная форма в нижнем колонтитуле каждой страницы, в теле почти каждой страницы и, конечно же, на странице контактов. Мы делали это в течение многих лет и обнаружили, что очень часто наши посетители заполняют контактную форму, потому что она находится прямо перед их глазами.
Мы также отслеживаем, какие конверсии пришли с каких страниц. Из этого мы можем сказать, что 7 из 15 недавних отправлений контактных форм были отправлены из контактных форм на других страницах, таких как основная часть домашней страницы.
Заключение
Все, что вы видите выше, можно сделать менее чем за один день.
Если у вас есть что добавить, оставьте комментарий ниже. Я хотел бы услышать больше идей.
Читает: 8 008
Стоит ли указывать номер телефона на странице контактов? 5 Плюсы и минусы
Технологические достижения привели к тому, что компаниям необходимо обеспечить выдающееся присутствие в Интернете. Есть много способов сделать это, один из самых распространенных — разработка веб-сайта для вашего бизнеса.
Фото Майлза Берка на Unsplash
Независимо от того, начинаете ли вы бизнес в Интернете или создаете веб-сайт для своего текущего бизнеса, вы должны подумать об уместности включения номера вашего рабочего телефона на страницу контактов.
Несмотря на то, что некоторые люди могут утверждать, что люди используют телефоны больше для таких вещей, как обмен сообщениями, игры и воспроизведение музыки, чем для звонков, это совсем другая игра для владельцев бизнеса.
Им необходимо общаться с клиентами с помощью голосовых вызовов. Но какой номер телефона следует использовать?
Как получить местный номер телефона, например. в Нью-Йорке, без новой телефонной линии
Знаете ли вы, что клиенты, скорее всего, совершат покупку в компании, которая использует местный номер телефона? Что ж, правда в том, что современные клиенты хотят иметь дело с компаниями, которым они могут доверять и идентифицировать себя.
Чтобы ваш бизнес был успешным, вам нужен местный номер телефона. К счастью, вам не нужно искать новую телефонную линию, чтобы получить местный номер телефона.
Например, имея смартфон, планшет или компьютер и подключение к Интернету, вы можете получить номер телефона в Нью-Йорке для своей компании. Таким образом, вы укрепите доверие среди своих клиентов, что важно для роста вашего бизнеса.
Итак, следует ли указывать местный номер телефона на странице контактов?
Профессионалы
Повышает доверие ваших посетителей в Интернете
Исследования показали, что почти 50% пользователей мобильного поиска могут иметь дело с компанией, которая указала номер телефона на своей странице контактов.
Несмотря на то, что большинство людей покупают товары в Интернете, чтобы избежать физического взаимодействия с продавцами, они также хотят иметь возможность общаться с представителем в случае возникновения каких-либо проблем.
Размещение номера телефона на вашем веб-сайте показывает вашим клиентам или даже потенциальным клиентам, что вы ведете законный бизнес и готовы помочь им в случае возникновения каких-либо проблем. Это повышает их доверие к вашему бизнесу.
Обеспечивает быстрое решение проблем клиентов
Клиент, у которого возникла проблема с одним из ваших продуктов, предпочел бы поговорить напрямую с одним из ваших представителей для решения своей проблемы. Если вы указали номер телефона на своей странице контактов, такой клиент может легко найти его и позвонить вам.
В большинстве случаев клиенты звонят, когда сталкиваются с проблемами. Они делают это, потому что это проще, чем переписка по электронной почте, которая может даже не решить проблемы, с которыми они сталкиваются.
В итоге вы остаетесь с довольным клиентом.
Повышает коэффициент конверсии ваших посетителей
Как обсуждалось выше, включение номера телефона на страницу контактов повышает доверие посетителей к вашему бизнесу. В результате это приводит к увеличению коэффициента веб-конверсии — одной из метрик веб-сайта, на которую следует обратить внимание.
Это то, что каждый бизнес должен создавать на своих веб-сайтах. Помимо создания онлайн-присутствия, предприятия должны иметь возможность продавать и конвертировать веб-посетителей в клиентов. Номер телефона — один из способов сделать это.
Минусы
Некоторые предприятия могут потерять клиентов
Размещение номера телефона на странице контактов поможет привлечь больше клиентов, как обсуждалось выше. У вас будут существующие и потенциальные клиенты, которые будут звонить вам, когда им нужно что-то решить.
Однако что произойдет, если у вас не хватит ресурсов для обработки большого количества вызовов? Это будет означать, что вы не в состоянии удовлетворить требования ваших клиентов.
