Системный интегратор Expera раскрыл принципы создания эффективного контакт-центра – Газета.uz
Баходир Бекмуратов, руководитель инфраструктурных решений компании Expera, рассказал, как создать контакт-центр, повышающий качество обслуживания клиентов.
«Сегодня многие банки в Узбекистане задумываются о переводе контактного центра из аутсорса в собственную структуру. Среди причин — недостаточное погружение операторов в бизнес, что напрямую влияет на качество обслуживания», — объяснил Баходир Бекмуратов.
Три причины, почему банку нужен собственный контакт-центр:
- Банковские данные конфиденциальны, поэтому внешний контакт-центр часто работает только с информированием о продуктах. Однако клиентам в большинстве случаев требуется решение вопросов по иным услугам (кредиты, карты и прочее).
- Взаимодействие внешнего контакт-центра и заказчика бывает недостаточно оперативным. У оператора уходит время на то, чтобы связаться со специалистом банка и получить ответ на поступивший запрос.
Чек-лист эффективного контакт-центра
Интеллектуальная маршрутизация звонков. Звонки ставятся в очередь и распределяются по операторам с учетом их компетенций. Банк может использовать гибкое распределение звонков в зависимости от хард- и софт-скиллов: операторы могут обладать разной квалификацией, например, владение разными языками, навыки коммуникации, а также уровень знаний банковских продуктов.
Точный и производительный обзвон. Система должна реализовывать кампании исходящих звонков, при которых производится обзвон существующих и потенциальных клиентов. Это используется при сборе кредитной задолженности, проведении маркетинговых кампаний. При соединении система предоставляет автоматическую информационную поддержку для этого разговора. Если это роботизированный обзвон, то при общении система ведет себя как интеллектуальный IVR-сервис, при помощи которого клиент может соединиться с оператором, не отключаясь от линии.
Омниканальность (непрерывная коммуникация). Помимо телефонных обращений современный контактный центр должен поддерживать коммуникации в Telegram, социальных сетях, живом чате на сайте банка. Интерактивное голосовое меню и чат-боты снизят нагрузку на операторов в пиковые часы.
Актуальная и аккуратная статистика. В контакт-центрах от Expera предусмотрен удобный интерфейс для исходящих обзвонов и фиксирования результатов звонков. Эта функция помогает проводить и измерять эффективность рекламных кампаний, вести статистику обработки звонков и чатов, формировать отчеты по характеру и тематике обращений.
Дополнительные требования к контакт-центру
Для успешной реализации проекта требуется учитывать обеспечение эргономики рабочего места, минимизацию перекрестного шума между рабочими местами операторов и использование специальных гарнитур с шумоподавлением. В современных реалиях важно предусмотреть возможность работы операторов из дома. Центры, созданные специалистами Expera, можно перевести в удаленный режим практически моментально. Это обеспечивает непрерывность бизнес-процессов в случае внезапного локдауна.
Другой важный аспект — обучение. Качество работы контакт-центра будет высоким, если операторы регулярно проходят тренинги по продуктам, особенностям работы со сложными клиентами, разрешению конфликтных ситуаций и прочее.
Одной из компаний, предлагающих решения по созданию контактных центров и построению комплексных информационных систем в Узбекистане является Expera. Специалисты IT-интегратора имеют более 20 лет опыта в разработке комплексных решений в области цифровой трансформации бизнеса и осуществляют полный цикл работ от проектирования до внедрения и дальнейшего сопровождения.
Телефон: (+998) 71−202−03−53.
Сайт: expera.uz
Facebook: fb.com/expera.uz
На правах рекламы.
Контакт-центр LogiCall — Новости
ЛоджиКолл и Сбербанк: продолжение истории успеха
Контакт-центр «ЛоджиКолл» (LogiCall), находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), и Сбербанк России объявляют о заключении контракта на продолжение аутсорсингового проекта по поддержке корпоративных клиентов – пользователей систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО).Контакт-центр «ЛоджиКолл» еще в 2009 году взял на себя техническое обслуживание корпоративных клиентов Сбербанка, использующих сервисы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Была поставлена задача создать эффективную систему технической поддержки, соответствующую требованиям времени, и повысить уровень обслуживания в корпоративном сегменте для привлечения новых и удержания уже существующих клиентов.
Как свидетельствуют цифры, цель успешно реализована. Индекс удовлетворенности корпоративных клиентов технической поддержкой ДБО вырос до 82%. И это неудивительно: время ожидания на линии для 96,5% звонков не превышает 20 секунд, среднее время разговора сократилось с 25-40 минут до 5-6 минут, более 80% вопросов решаются при первом обращении в контакт-центр. В результате использования аутсорсинга техподдержки количество корпоративных клиентов, пользующихся системами ДБО, выросло с 39% до 93,5%, а объем корпоративных платежей в дистанционных каналах увеличился с 69% до 95%. Сбербанк в полной мере использовал преимущества аутсорсингового контакт-центра: поддержание уровня SLA вне зависимости от региона местонахождения клиента, отлаженную систему обучения специалистов, быструю масштабируемость, современную техническую базу.
Составляющие успеха – обширная экспертиза «ЛоджиКолл» по поддержке сложнейших проектов в банковской сфере, высокий уровень подготовки специалистов контакт-центра, позволяющий решать более 95% вопросов без привлечения экспертов Сбербанка, универсальная база знаний с быстрой поисковой системой. Отказоустойчивый сервис с современными системами маршрутизации вызовов построен на базе одного из крупнейших коммерческих ЦОДов России – «ТрастИнфо».
Создав эффективную и безотказную систему ДБО, «ЛоджиКолл» не останавливается на достигнутом. На новом этапе сотрудничества со Сбербанком контакт-центр уже перешел к работе в режиме 24х7, добавив к технической поддержке клиентов консультирование по заполнению финансовых документов. В ближайших планах – усиление индивидуального подхода к обслуживанию за счет сегментации клиентов. С начала 2015 года уже поступило более 550 тыс. обращений. В целом, с 2009 по 2015 год количество обращений в колл-центр выросло почти в 140 раз: с 6 тысяч до 810 тысяч.
Контакты — портал BFM.ru
Сетевое издание BFM.ru. Портал деловых новостей, проект группы компаний «РУМЕДИА»
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «БФМ.РУ» (127287 Москва, 2-я Хуторская ул., д. 38а, стр. 23)
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-52428 от 28.12.2012 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Главный редактор портала BFM.ru
Дарья Александровна Раздумина
- Телефон: +7 (495) 660-88-75
- e-mail: [email protected]
Другими активами группы компаний «РУМЕДИА» являются:
- Радиостанция Business FM
- Radio Chocolate 98 FM
- Рекламное агентство «Объединенные медиа» (коммерческая служба ГК «РУМЕДИА»)
Редакция
- Адрес: 127287 Москва, 2-я Хуторская ул., д. 38а, стр. 23
- Телефон: +7 (495) 660-88-75
- Факс: +7 (495) 660-88-79
Главный редактор радиостанции Business FM
Илья Борисович Копелевич
Для пресс-релизов, новостей и анонсов
- Телефон: (радио): +7 (495) 660-88-75, доб. 474 или 477
- e-mail: (портал): [email protected]
- e-mail: (радио): [email protected]
Рассказать нам историю о своем бизнесе:
- e-mail: [email protected]
Мы в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Telegram
По вопросам размещения рекламы на портале BFM.ru
Директор департамента продаж
Айгюнь Микаилова
- Телефон: +7 (495) 660-88-75 доб. 210
- e-mail: [email protected]
По вопросам размещения рекламы в эфире Business FM:
- e-mail: [email protected]
Инфопартнерство и маркетинговые спецпроекты на портале BFM.ru
Директор по маркетингу и PR ГК «РУМЕДИА»
Павел Миронов
- Телефон: + 7 (495) 660-88-75
- e-mail: [email protected]
Использование материалов, авторские права на которые принадлежат BFM.ru, возможно только со ссылкой на первоисточник. Подробнее >>
Операторы Общегородского контакт-центра отметили профессиональный праздник
Только за первый квартал 2019 года сотрудники Общегородского контакт-центра (ОКЦ) приняли более 15 миллионов звонков жителей. Узнать адрес учреждения или дату отключения горячей воды, уточнить готовность документов, сообщить о проблеме в ЖКХ, найти эвакуированный автомобиль и записаться к врачу — по всем этим вопросам многие москвичи обращаются именно в контакт-центр. Самая большая нагрузка ложится на линии справочной службы и Единого диспетчерского центра: почти половина звонков приходится именно на них.
«Операторы, можно сказать, находятся на передовой. Зачастую им приходится выступать психологами, ведь не всегда люди звонят в хорошем настроении. Многие звонки связаны с проблемными ситуациями — например, эвакуацией автомобиля или аварией в доме. Несмотря на то, что наши сотрудники профессиональны и стрессоустойчивы, хотелось бы, чтобы горожане не забывали: на другом конце провода с ними разговаривает такой же человек, как и они», — подчеркнул руководитель Общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Как операторам удается сохранять спокойствие в огромном потоке звонков? Специально для них в Общегородском контакт-центре разработали систему внутреннего обучения. Для сотрудников ОКЦ проводят мотивационные тренинги. Также с ними работает психолог: он учит реагировать на грубость, сохранять спокойствие и концентрировать внимание. В контакт-центре предусмотрены комнаты отдыха, а рабочий график для удобства операторов сделан гибким.
Чтобы быстро и грамотно отвечать даже на самые сложные вопросы горожан, операторы контакт-центра должны ориентироваться во всех городских процессах. В работе им помогает огромная база знаний, а рядом с новичками всегда находятся опытные специалисты, которые помогут и проконсультируют при возникновении трудностей.
Кстати, наши операторы не только добросовестно работают: многие из них занимаются спортом, некоторые увлекаются фотографией и аквариумистикой, а у одного из операторов службы поддержки портала mos.ru есть своя рок-группа.
Профессиональный праздник в субботу «отметил» и виртуальный оператор ОКЦ. С 2014 года он помог москвичам более 10 миллионов раз, и его популярность с каждым месяцем только растет. Только за первый квартал этого года виртуальный оператор принял 4 миллиона звонков. Робот умеет консультировать горожан по вопросам ЖКХ, принимать показания счетчиков, искать эвакуированный автомобиль и давать справочную информацию.
С помощью виртуального оператора удалось автоматизировать обработку 40 процентов запросов и разгрузить операторов Общегородского контакт-центра. Теперь им не надо отвечать на рутинные вопросы жителей. Вместо этого операторы помогают решить более сложные проблемы, помочь в ситуациях, в которых нельзя дать типовой ответ.
Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года. Он обрабатывает более трех миллионов обращений в месяц. Около 90 процентов заявок приходится на популярные у москвичей горячие линии: единую справочную службу Москвы ( +7 (495) 777-77-77), единый диспетчерский центр ( +7 (495) 539-53-53), единую службу записи на прием к врачу ( +7 (495) 539-30-00), контакт-центр «Московский транспорт» ( +7 (495) 539-54-54), техническую поддержку портала государственных услуг ( +7 (495) 539-55-55) и горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды ( +7 (495) 539-25-25).
«Ростелеком Контакт-центр» и АНО «Национальные приоритеты» расширяют сотрудничество
Расширение сотрудничества в первую очередь предполагает дальнейшее совершенствование работы общероссийской горячей линии по коронавирусу.
Стороны планируют расширить совместные проекты в рамках реализации национальных программ. В 2020 году «Ростелеком Контакт-центр» и АНО «Национальные приоритеты» успешно наладили взаимодействие в проекте Стопкоронавирус.РФ — федеральной кампании по информированию населения о COVID-19, мерах профилактики и борьбы с ним.
«Ростелеком Контакт-центр» в марте прошлого года в рекордно короткие сроки запустил общероссийскую горячую линию по коронавирусу на базе номера 8-800-2000-12. К ее работе привлекались до 200 операторов, прошедших специальную подготовку. Специалисты и сегодня в круглосуточном режиме отвечают на вопросы граждан о симптомах заболевания, средствах индивидуальной защиты, оформлении больничных листов, вакцинации и другие. Всего за 2020 год на горячую линию по коронавирусу поступило свыше 3 млн обращений.
«– Горячая линия оправдала свою необходимость, и по-прежнему остается актуальной для граждан. На линию можно позвонить с любыми вопросами, связанными с коронавирусом, и получить квалифицированный ответ. Работая в тесной связке с АНО “Национальные приоритеты”, нам уже удалось помочь миллионам людей. Для операторов “Ростелеком Контакт-центр” участие в таком социально-значимом проекте служит серьезной мотивацией. И мы рады расширению нашего партнерства»,
— сообщила генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот.
«– С первых дней запуска платформы Стопкоронавирус.РФ мы информировали россиян о номере горячей линии, на которой можно получить ответы на самые насущные вопросы о COVID-19. Мы также принимали и принимаем при поддержке Минздрава России и Роспотребнадзора участие в формировании базы знаний для операторов горячей линии. Ситуация меняется: если раньше люди больше интересовались симптомами и мерами защиты, то сегодня все чаще спрашивают о вакцинации. И ответы на эти вопросы есть не только на горячей линии, но и на странице Вакцина.Стопкоронавирус.РФ»,
— отметила генеральный директор АНО «Национальные приоритеты» София Малявина.
АНО «Национальные приоритеты» не только аккумулирует ключевую информацию и информирует россиян о стадии реализации различных национальных программ, но и стимулирует граждан и компании участвовать в них, а также создавать и поддерживать инициативы, способствующие развитию страны и повышению качества жизни.
Расширение сотрудничества «Ростелеком Контакт-центра» и АНО «Национальные приоритеты» в первую очередь предполагает дальнейшее совершенствование работы общероссийской горячей линии по коронавирусу. Развитие партнерства, в частности, предусматривает своевременную актуализацию предоставляемой операторами информации и подготовку сотрудников, занятых в работе линии.
Разрыв страницы
* * *
«Ростелеком Контакт-центр» — 100% дочерняя компания ПАО «Ростелеком». Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центр» расположены более чем в 20 городах России, штат операторов насчитывает свыше 7 000 человек. Компания предоставляет услуги аутсорсингового контактного центра для коммерческих компаний, государственных структур, участвует в реализации крупных федеральных проектов: единый государственный экзамен, единый день голосования, перепись населения и других. Компания разрабатывает цифровые продукты для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
* * *
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество абонентов услуг ШПД превышает 13,4 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 10,7 млн пользователей, из них свыше 5,9 млн — IPTV. Дочерняя компания «Ростелекома» оператор Tele2 Россия является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим более 44 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании.
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.
Свяжитесь с нами — High Country News — Know the West
Используйте эту форму, чтобы попросить о помощи или отправить комментарии и предложения.
Заполните и отправьте форму ниже или позвоните по бесплатному телефону 1-800-905-1155.
Наша служба поддержки работает с 9:00 до 17:00. Горное время с понедельника по пятницу. Если вы свяжетесь с нами в нерабочие часы, один из наших дружелюбных сотрудников службы поддержки клиентов из Колорадо свяжется с вами в ближайшее время.
Примечание: Почтовые отправления по всей стране сильно задерживаются, из-за чего проблема приходит только 15 числа месяца. Спасибо за терпеливость.
Если у вас есть новостной совет, отправьте его здесь.
Новости высоких стран Объявления- ПОМОЩНИК ГОРОДСКОГО АДВОКАТА Город Джексон, штат Вайоминг, 66 700–88 000 долларов США, полные льготы.Требуется юридическая степень. Возможны варианты аренды жилья. Чтобы получить полное описание должности и подать заявку, …
- ГОРНЫЕ УЧАСТКИ НА ПРОДАЖУ Несколько участков в закрытом сообществе всего в 5 милях от национального парка Грейт-Сэнд-Дюнс. Сезонные текущие ручьи. Круглогодичное обслуживание дорог.
- DEEP WILD: НАПИСАНИЕ ИЗ ЗАДНЕЙ СТРАНЫ Deep Wild Journal — это дом для творческой работы, вдохновленной путешествиями в места, где нет дорог. В выпуске 2021 года есть работы автора…
- ПОЛЕВЫЙ МЕНЕДЖЕР Обзор организации: Columbia Riverkeeper (Riverkeeper) — успешная некоммерческая организация, объединяющая сообщества в борьбе за чистую воду и наш климат. Riverkeeper продвигает громкие кампании …
- ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР Фонд Forever Our Rivers Foundation ищет целеустремленного и творческого лидера для создания движения, сохранения и восстановления рек Америки, помогая клиентам найти их…
- ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА Friends of Cedar Mesa нанимает заместителя директора / операционного директора, который будет нести общие обязанности по общему управлению программой, управлению персоналом, финансам и бюджету, …
- ПОМОЩНИК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ — (ПОЛНОСТЬЮ) High Country News, отмеченная наградами медиа-организация, освещающая сообщества и окружающую среду на западе США, ищет помощника по обслуживанию клиентов с частичной занятостью, базирующегося в…
- СЕЛЬСКИЙ УЧАСТОК ЗА ПРЕДЕЛАМИ СЕРЕБРЯНОГО ГОРОДА, НМ Загородная жизнь в нескольких минутах от города! 20 акров с прекрасным видом — идеальное место для вашего индивидуального дома. Прекрасные дубы и можжевельник. Кэсси Карвер, …
- КОММУНИКАЦИИ И АУТРИЧ-АССОЦИАЦИЯ Открытие должности младшего специалиста по коммуникациям и связям с общественностью: www.westernlaw.org/communications-outreach-associate ******************************* ***************** Расположение: западная часть США, в идеале в одном из существующих офисов WELC (Санта-Фе или Таос, Нью-Мексико, Хелена ,…
- ОФИСНЫЙ АДМИНИСТРАТОР И БУХГАЛТЕР Размещено: 19 июля 2021 г. Крайний срок подачи заявок: 27 августа или до заполнения вакансии. Western Colorado Alliance for Community Action ищет штатного администратора офиса …
- ОРГАНИЗАТОР СООБЩЕСТВА Размещено: 15 июля 2021 г. Крайний срок подачи заявок: 21 августа 2021 г. или до тех пор, пока не будет заполнена должность Western Colorado Alliance for Community Action ищет трех постоянных …
- ПЯТИ ЗВЕЗДНЫЙ ЛЕС С Уединением и ОТДЕЛЬНОСТЬЮ Этот дом предназначен для взыскательного покупателя, который ищет в лесу первоклассное уединение и обособленность.Окруженный со всех сторон землей USFS …
- РАЗЫСКИВАЕТСЯ ПЛОТНИК РАЗЫСКИВАЕТСЯ ПЛОТНИК. Приезжайте в Кетчикан и посмотрите тропический лес на побережье, прогуляйтесь по берегам, обнимите большие деревья, понаблюдайте за оленями в мускусе …
- РЕДАКТОР ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С АУДИТОРИЕЙ High Country News (HCN) ищет редактора аудитории для привлечения и привлечения новых аудиторий и углубления взаимодействия с ними — в наших информационных бюллетенях, на наших …
- СООБЩЕСТВЕННЫЙ МАРКЕТЕР High Country News (HCN) ищет маркетолога сообщества для построения и укрепления отношений между HCN и другими организациями и частными лицами с этой целью…
- ЩЕНКИ КАВКАЗСКОЙ ОВЧАРКИ Сильные верные товарищи. Готовы защитить вашу семью и имущество. Доказано против волков и гризли. Импортированные родословные. Хорошо социализирован.
- ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ГЕОФИЗИКА «Больше данных, меньше копания» Найдите грунтовые воды и сократите затраты на земляные работы!
- ПОСЫЛКИ ВЕСНЕВОГО ФОРУМА НА ВЕРХНЕМ МЕСКЕ Прилегающие участки над рекой Верхний Сакраменто, недалеко от Дансмюра.Меньший — чуть менее 3 акров, больший — чуть менее 15 акров. Несколько…
- ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР Добровольцы из дикой природы Волонтеры из дикой природы (WV), 24-летний лидер в сохранении диких земель нашей страны, ищут мотивированного человека с глубокими интересами к природе, чтобы направлять наши …
- КАНЬОНЛАНДЫ ПОЛЕВЫЙ ИНСТИТУТ Полевые семинары для взрослых по естественной и человеческой истории плато Колорадо с вариантами домиков, речных прогулок и базового лагеря.Небольшие группы, приглашенные эксперты.
Мид-Мичиган Контакт | Новости, погода, спорт, последние новости
WEYI и WSMH являются станциями в штате Мичиган и филиалами FOX и NBC Television, принадлежащими и управляемыми Howard Stirk Holdings, LLC, и получают определенные услуги от подразделения Sinclair Broadcast Group.Sinclair Broadcast Group, Inc. сегодня является одной из крупнейших и наиболее диверсифицированных телевизионных вещательных компаний в стране. Sinclair владеет и управляет, программирует или предоставляет услуги по продаже 163 телевизионным станциям на 77 рынках после незавершенных сделок. Телевизионная группа Синклера охватывает примерно 38,7% телевизионных домохозяйств США и включает в себя дочерние компании FOX, ABC, MyTV, CW, CBS, NBC, Univision и Azteca.
Участие в сообществе Владелец и Sinclair Broadcast Group, Inc.продолжать расширять охват рекрутинга, эффективно налаживая связь с кадровыми ресурсами в вещательном сообществе, профессиональных организациях, общественных организациях, а также через наши корпоративные и местные веб-сайты вакансий на радиостанциях. Примеры усилий, предпринимаемых станциями в этой единице занятости, включают текущую программу стажировки в региональных колледжах и средних школах. Менеджеры наших отделов посещают ярмарки вакансий в местных и региональных колледжах, чтобы набрать кандидатов, заинтересованных в сфере вещания.К нам также приходили многочисленные местные школы, которые приезжали на нашу станцию для экскурсий, и наши сотрудники службы новостей ходили прямо в школы, чтобы поговорить с ними о карьере в сфере телевещания.
Кроме того, наша радиостанция участвует в семинарах по вопросам карьеры в старших классах, которые знакомят учащихся старших и средних школ с карьерой в радиовещании.
Для получения дополнительной информации об усилиях по охвату, предпринятых станциями в этой единице занятости, см. Ссылку в нижнем колонтитуле отчета EEO Public File Report.С тех пор, как действующие правила EEO вступили в силу, станция не испытала заметных трудностей в наших усилиях по распространению информации на момент подачи настоящей заявки.
Свяжитесь с ABC7 Лос-Анджелес — ABC7 Лос-Анджелес
Мы хотим услышать от вас! Свяжитесь с нами следующими способами: ABC7 Broadcast Center
500 Circle Seven Drive
Glendale, CA 91201
Основная линия: 818-863-7777
Телефонная система ABC7 автоматизирована. Пожалуйста, выберите один из различных вариантов, чтобы связаться с соответствующим отделом.
Советы по основным новостям: 877-777-NEWS (6397), затем наберите 1.
ABC7 Job Line: 818-863-7JOB (7562)
Советы можно отправлять через социальные сети, публикуя их публично и включая # abc7eyewitness. Вы также можете отправлять нам сообщения непосредственно на следующих платформах:
facebook.com/ABC7
twitter.com/abc7
instagram.com/abc7la/
Отправить # ABC7eyewitness Советы и идеи для новостей
Отправить пресс-релизы
Реклама на ABC7 и abc7.com
Электронная почта: ABC7 Новости очевидцев
Электронная почта: Подписка на веб-сайт, приложения и рассылку новостей по электронной почте
Электронная почта: Субтитры
Электронная почта: Исправления и жалобы
Электронная почта: Связи с общественностью
Электронная почта: Vista L.A.
Электронная почта: очевидцы Newsmakers
Политика исправлений
Мы привержены соблюдению наших журналистских стандартов. У каждой истории на нашем веб-сайте есть ссылка «Сообщить об опечатке» внизу страницы, по которой вы можете предупредить нас о любых проблемах с историей. Мы просматриваем каждый полученный отчет о потенциальных ошибках или необходимости разъяснения и решаем их как можно быстрее.
Заказ видеоклипов и стенограмм из выпусков новостей
LA CLIPS: 323-962-2029
Для ABC News: 212-456-7477, если вы не знаете название программы и дату
Видео недоступны для сегментов World News
Проблемы со скрытыми субтитрами — Свяжитесь с менеджером по технологическим операциям Тоддом Олсоном
(ЭТА СТРОКА СТРОГО ДЛЯ ЗАПИСИ ЖАЛОБ)
Телефон: 818-863-7008
Электронная почта: captionHelp @ abc7.com
Факс: 818-863-7514
Адрес: 500 Circle Seven Drive, Glendale, CA 91201
KABC-TV — работодатель с равными возможностями. Посетите нашу страницу вакансий для получения дополнительной информации.
Запросить отказ от спутникового доступа
Согласно Закону об улучшении спутникового домашнего просмотра, потребители должны запрашивать отказ от спутниковых провайдеров. Спутниковые провайдеры могут направлять запросы в KABC-TV для оценки. У нас есть 30 дней на ответ.
Запрос личности ABC7
818-863-7230
Факс: 818-863-7227
ABC7 Broadcast Center
(Имя личности ABC7, которую вы запрашиваете)
C / O Teresa Samaniego
500 Circle Seven Drive
Glendale, CA, 91201
Ваш запрос должен быть размещен на бланке или бланке вашей организации.Обязательно укажите имя человека, а также тип, день и время мероприятия. Также укажите свою контактную информацию.
Свяжитесь с ABC7Чикаго — ABC7 Чикаго
Мы хотим услышать от вас! Свяжитесь с нами следующими способами: Почтовый адрес:
WLS-TV
190 North State Street
Чикаго, Иллинойс 60601
Номера телефонов:
Телефон: (312) 750-7777
Горячая линия новостей: ( 312) 750-7070
ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ:
В случае последних новостей звоните по телефону (312) 750-7070 .Вы также можете отправить электронное письмо, нажав здесь: СООБЩИТЬ ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ.
CLOSED CAPTIONING:
По вопросам или жалобам по поводу скрытых субтитров вы можете связаться с аналитиком News Business Admin Fiesha Burge в письменной форме по адресу, указанному выше, по электронной почте [email protected], позвоните нам по телефону: (312) 750-7085, TTY: (312) 750-7041 или отправьте нам факс по телефону: (312) 750-7470.
Запрос личности ABC7:
Чтобы попросить человека ABC7 выступить или появиться на вашем мероприятии, вы должны отправить письмо на бланке или фирменном бланке вашей организации с просьбой к человеку, которого вы хотели бы выступить на конкретном мероприятии.
Отправьте свой запрос по адресу:
Дайана Паломар
Вице-президент по связям с общественностью
WLS-TV
(Имя личности ABC7, которую вы запрашиваете)
190 N. State Street
Chicago, IL 60601
312-750-7515
[email protected]
Не забудьте указать тип события, дату и время события, а также контактную информацию.
Заказать видео и стенограммы
ABC7 не может предоставить транслируемые клипы или стенограммы. Однако сторонние компании продают этот материал.Вы можете попробовать: Video Airchecks, 708-383-3861 или News Exposure, 312-685-2285. Для содержания ABC News звоните 212-456-7777. Видео недоступны для сегментов World News.
Запрос на отказ от спутникового доступа
Согласно Закону об улучшении спутникового домашнего просмотра, все отказы запрашиваются непосредственно у вашего поставщика услуг спутникового телевидения. Вам нужно будет позвонить им и запросить отказ. Ваш спутниковый провайдер рассмотрит ваш запрос. Если они считают, что вы имеете право на отказ, они его предоставят.Если они не уверены, они перешлют ваш запрос в WLS-TV для оценки. У нас есть 30 дней, чтобы ответить на этот запрос об оценке.
Контакты для СМИ — Новости
Контакты штаб-квартиры
(исполняющий обязанности) Сотрудник по связям с общественностью: Рэйчел Павлитц, 503-758-2624
Основная линия по связям с общественностью: 703-648-4460
- Дрю Лапойнт, 202-415-3350, природные опасности
- JP Maxwell, 573-308-3580, Landsat / Satellite Imagery, Topo Maps, Geologic Maps.
- Рэйчел Павлитц, 503-758-2624, Экосистемы
- Алекс Демас, 703-648-4421, Энергетика и минералы
- Дайан Нозерале, 703-648-4333, вода, междисциплинарные и другие запросы
Для получения информации о землетрясениях, пожалуйста, свяжитесь с Национальным центром информации о землетрясениях USGS по телефону 303-273-8500 и выберите вариант 3, чтобы поговорить с сейсмологом круглосуточно и без выходных.
Государственные контакты для запросов прессы
Восточные штаты
(включает: AL, AR, CT, DE, DC, FL, GA, IA, IL, LA, MA, MD, ME, MO, MS, NC, NH, NJ, NY, OK, PA, PR, RI, SC, TN, TX, VA, VI, VT, WV)
Вик Хайнс, начальник отдела коммуникаций восточных штатов , 813-855-3125
Джейсон Бертон, 678-924-6692 Обращается: Карибско-Флоридский центр водных наук (Флорида, Пуэрто-Рико, США).Южные Виргинские острова), Научный центр Литауна, Национальный информационный центр по минералам, Южно-Атлантический центр водных исследований (Джорджия, Северная Каролина, Южная Каролина), Юго-восточный научный центр адаптации к климату, Центр прибрежных и морских наук Санкт-Петербурга, Вирджиния и Западная Вирджиния. Научный центр
Donyelle Davis, 626-202-2393 Обложки: Центр водных исследований Центрального Среднего Запада (Иллинойс, Айова, Миссури), Центр экологических исследований Колумбии, Центр водных исследований залива Нижняя Миссисипи (Алабама, Арканзас, Луизиана, Миссисипи, Теннесси), New York Water Научный центр, Оклахома-Техасский центр водных наук, Южно-центральный научный центр адаптации к изменению климата.Центр исследований водно-болотных угодий и водных ресурсов, Центр прибрежных и морских наук Вудс-Хоул
Джессика Фицпатрик, 703-648-6624 Обложки: Центр геонаук Флоренс Баском, Центр водных наук Новой Англии (Коннектикут, Мэн, Нью-Гэмпшир, Род-Айленд, Вермонт), Центр водных наук Нью-Джерси, Мэриленд-Делавэр-округ Колумбия Водные науки Центр, Северо-восточный научный центр адаптации к климату, Исследовательский центр дикой природы Патаксент, Центр водных наук Пенсильвании
Центральные Штаты
(включает: CO, KS, KY, MN, MT, ND, NE, NM, OH, SD, UT, WI, WY)
Дэвид Озман , Начальник связи центральных штатов, 303-202-4744
Хайди Кунц, 303-202-4763
Распространяется на: Колорадо, Индиана, Кентукки, Огайо, Небраска, Нью-Мексико
Дженнифер ЛаВиста, 303-202-4764
Предложения: Канзас, Монтана, Юта, Вайоминг
Мариса Любек, 303-526-6694
Предложения: Мичиган, Миннесота, Северная Дакота, Южная Дакота, Висконсин
Западные штаты
(включает: AK, AZ, CA, HI, ID, NV, OR, WA)
Пол Лаустсен, исполняющий обязанности руководителя отдела коммуникаций западных штатов , 650-847-8522
Пол Лаустсен, исполняющий обязанности специалиста по связям с общественностью, 650-847-8522
Охватывает: Центр изучения землетрясений, Калифорния, Невада и Аризона, Центры водных наук, Юго-западный биологический научный центр, Тихоокеанский прибрежный и морской научный центр, Западный экологический исследовательский центр, Western Geographic Научный центр, Центр геологии полезных ископаемых, энергетики и геофизики
Райан МакКлимонт, специалист по связям с общественностью, 503-583-7944
Обложки: Центр изучения вулканов, Центр изучения воды ИЛИ, Научный центр экосистем лесов и пастбищ, Научный центр экосистем островов Тихого океана
Элизабет Голдбаум, специалист по связям с общественностью, 626-318-6017
Обложки: ShakeAlert, Центр изучения землетрясений, Научный центр адаптации климата Аляски, Научный центр адаптации климата Юго-Запада, Научный центр адаптации к климату островов Тихого океана и Научный центр адаптации климата Северо-Запада
Стивен Собещик, специалист по связям с общественностью, 503-251-3208
Обложки: Научный центр Аляски, Западный научно-исследовательский центр рыболовства; Западная Австралия, ИД и центры водных наук тихоокеанских островов; Научный центр астрогеологии
Свяжитесь с нами | Федеральная новостная сеть
Federal News Network
5425 Wisconsin Ave, Chevy Chase, MD 20815
Подразделение Радио Хаббарда Вашингтон Д.С., ООО.
Отправьте нам свои вопросы, заполнив форму ниже. Ваш комментарий будет направлен соответствующему человеку.
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Главный офис: 202-895-5000
Отдел новостей: 202-895-5086
Линия вызова радиостудии: 202-465-3080
Линия комментариев: 202-274-4806
Линия прослушивания: 712-432-5393
Бесплатная телефонная линия для слушателей: 877-936-9333
УПРАВЛЕНИЕ СТАНЦИЕЙ:
Джоэл Оксли, генеральный директор — 202-895-5012
Джейсон Миллер, исполнительный редактор — 202-895-5282
Джаред Сербу, заместитель редактора — 202-895-5342
Том Темин, ведущий, Federal Drive — 202-895-5274
РЕПОРТЕРЫ:
Майк Кози, старший корреспондент — 202-895-5132
Джастин Даблдей, репортер — 202-895-5076
Джори Хекман, репортер — 202-274-4825
Скотт Мосионе, репортер Министерства обороны — 202-274-4826
Николь Огрыско, Репортер — 202-274-4823
ПРОИЗВОДИТЕЛИ:
Джимми Аргровс, вечерний продюсер — 202-895-5086
Эндрю Митчелл, продюсер выходного дня — 202-895-5086
Питер Мусурлиан, продюсер, Federal Drive — 202-895-5329
Эрик Уайт, исполнительный продюсер, Federal Drive — 202- 274-4822
ЦИФРОВЫЕ РЕДАКТОРЫ:
Амелия Браст, цифровой редактор — 202-274-4824
Алазар Могес, редактор цифрового взаимодействия — 202-895-5355
Дэвид Торнтон, цифровой редактор — 202-274-4821
СПОРТ:
Брайан Альбин, спортивный координатор
РЕКЛАМА:
Мэтт Миллс, директор по продажам — 202-895-5012
Джейсон Форникола, директор по индивидуальным медиа — 202-274-4830
Джеффри Волински, директор по федеральным и национальным продажам — 202-895-5018
МАРКЕТИНГ:
Объявления для государственных служб: Отправьте нам свой PSA по электронной почте.
ИНЖИНИРИНГ:
Дэйв Гарнер, главный инженер — 202-895-5056
Джордж Дж. Мольнар, старший технический директор — 202-895-5120
Арт Роуз, помощник главного инженера — 202-895-5055
Сотрудники Federal News Network доступны для интервью, выступлений на конференциях и других мероприятий. Посетите нашу страницу команды новостей, чтобы узнать больше об их областях знаний.
Контакты — Ассоциация онлайн-новостей
Главный офис
Ассоциация онлайн-новостей
1111 North Capitol Street NE
Второй этаж
Вашингтон, округ Колумбия 20002
Служба поддержки клиентов
Чтобы получить самый быстрый ответ, отправляйте запросы в службу поддержки по адресу support @ journalist.орг.
Эти запросы включают вопросы о статусе членства, квитанции о заказах и подтверждение регистрации на мероприятие.
Спонсорство, партнерство
ONA предлагает ряд круглогодичных или специальных возможностей для обмена информацией с глобальной сетью и сообществом ONA. Посетите страницу возможностей, чтобы просмотреть свои варианты.
Свяжитесь с Джессикой Стрелиц, главой отдела стратегического партнерства, чтобы изучить возможности поддержки любой из наших специализированных программ, спонсирования ежегодной конференции или обсуждения индивидуальных пакетов.
Джессика Стрелиц
Директор по стратегическому партнерству
[email protected]
202-753-7110
Связь
ONA предлагает ограниченные возможности для медиа-некоммерческих организаций по продвижению неоплачиваемых возможностей через каналы связи ONA. Пожалуйста, заполните эту форму, указав детали вашего запроса.
По всем остальным вопросам связи обращайтесь к Каролле Рабарисон, менеджеру по связям с общественностью, по адресу [email protected].
Программы и события
Ежегодная конференция ONA
ona19 @ журналисты.org
[email protected]
Награды за онлайн-журналистику
[email protected]
ONA Local
Чтобы найти адрес электронной почты, социальные сети или страницы встреч для конкретной локальной группы ONA, зайдите на сайт journalist.org/local и нажмите на страницу группы.
По вопросам о присоединении к ONA Local обращайтесь по электронной почте [email protected]
Challenge Fund for Innovation in the Journalism Education
Challengefund @ журналисты.org
Журналистика 360
[email protected]
Сотрудничество с наставничеством в области журналистики
[email protected]
MJ Bear Fellowship
[email protected]
Акселератор женского лидерства
[email protected]
Студенческий отдел новостей
[email protected]
Сайт
Адам Некола
Старший менеджер по цифровым технологиям
adam @ journalist.org
