Однокконтакт социальная сеть: Одноклассники или ВКонтакте?» – Яндекс.Кью

Содержание

Одноклассники или Вконтакте, группы. Какая социальная сеть лучше?

Вот решил написать небольшую статью про социальные сети, какие из них популярнее, и все, что я о них думаю и знаю.

Последние года четыре, социальные сети сильно влились в жизнь людей. Я даже больше скажу, многие из тех, кто сидит в этих соц. сетях и общается, даже не знают, как включать компьютер! Причем социальные сети (далее СС) не просто развиваются, но появляются все новые и новые СС.

А почему они приобрели такую популярность? Я думаю, ответ на этот вопрос вы и сами все знаете – из за простоты общения, причем не важно какое расстояние. Ведь раньше, чтобы связаться с близким или знакомым человеком, например, из другой страны, нужно было приложить не мало усилий. Для начала надо было его найти, если вы лет 20 не виделись, то это проблема, так как в России за 20 лет произошло немало изменений. А тут что, зашел на сайт, ввел имя, фамилию, сколько приблизительно лет, и в принципе, если он зарегистрирован на сайте, то найдется очень быстро, а дальше дело техники.

В данной статье я проведу сравнение двух самых популярных СС в России – это «Одноклассники» и «Вконтакте».

Одноклассники

Начнем с «Одноклассников». Эта сеть появилась в 2006 году, и буквально сразу стала самой популярной в рунете. По некоторым данным на ней сейчас зарегистрировано, более 100 миллионов человек, а ежедневно её посещают около 20 миллионов(вот бы мне такая посещаловка). Возрастная аудитория у этого сайта разная от 14 до 60 лет. Ну, молодежь понятно, а почему же людей старшего возраста, там зарегистрировано больше? Да потому, что там очень просто ориентироваться. Как я уже упомянул выше, у меня есть несколько знакомых, которые толком компьютер включать не умеют, но зато о том, как и что делать в «Одноклассниках», знают лучше меня!

Кстати, если вы зарегистрированы в этой СС, то вступайте в нашу группу, которую я там недавно создал – «Компьютер – это просто!».

Для того чтобы вступить в группу, в левой колонке под фотографией, нажмите «присоединиться к группе»

Но если вы там не зарегистрированы, но хотите это сделать  и немного сомневаетесь , то посмотрите мой урок. Давным-давно своем бесплатном «Интернет учебнике», я записал урок о том, как регистрироваться в «Одноклассниках», так что если у вас до сих пор нет страницы в этой социальной сети, обязательно заводите.

Вконтакте

Социальная сеть «Вконтакте» появилась через полгода после «Одноклассников». Но уже через год количество зарегистрированных пользователей и посетителей СС «Вконтакте» в два раза(!!!) превысило те же показатели в «Одноклассниках». В принципе эти две СС главные конкуренты в рунете на данный момент.

Почему же так случилось? Да потому, что СС «Вконтакте» была изначально ориентирована на молодежь. Если честно, мне, «Вконтакте», тоже нравиться больше. Регистрация там так же проста, как и в «Одноклассниках».

В этой СС я тоже создал группу, так что если у вас здесь есть страничка, обязательно вступайте – «Компьютер – это просто!». Чтобы вступить в группу, в правой колонке под фото группы, нажмите «подписаться».

Теперь проведем не большое сравнение.

Ну первое, что я бы хотел сказать, это то, что раньше и тот и тот сайт, были очень просты в настройках и в удобности страницы. Сейчас же страницы в «Одноклассниках» стали значительно перенаполненей, появилось больше рекламных баннеров и каких-то лишних кнопок и настроек. И это честно говоря немного запутывает. Давно туда не заходил, но вот пишу статью и решил зайти. Ёлка-нама-палка! Аж не узнал, то что хотел найти с первого раза не получилось! Ну я думаю, что для тех людей, кто привык, это не особо сложно.

А «Вконтакте» с настройками и удобностью все просто. В левой колонке находятся все пункты которые нужны, а в центре все, что твориться у вас на странице и на страницах друзей.

Во-вторых – поиск

. Честно скажу, что в «Одноклассниках» он мне и раньше нравился намного больше и сейчас. В этом они, на мое мнение, выигрывают у «Вконтакте». А в подобных СС поиск друзей и знакомых – это пожалуй самое главное дело.

В третьих у «Вконтакте» есть еще два мега плюса, которых, насколько я знаю, нет в «Одноклассниках» — это добавление аудио и видео файлов, плюс их просмотр. То есть «Вконтакте» можно найти кучу бесплатных песен, видео и даже фильмов. Я, например, последнее время ничего не скачиваю, а смотрю все фильмы именно там. Но если вы хотите что то оттуда скачать, то давно уже существует куча разных программ, с помощью которых это можно сделать, по одной из них я даже записал видео урок – вот он.

Выводы делайте сами, но лучше всего иметь свои странички и там и там. Следить за ними особо не надо, выложил свою фотку, написал имя, фамилию, сколько тебе лет и все. Если вас ищут, то обязательно найдут, да и вы можете найти

своих, давным давно, потерянных друзей и знакомых.

А по поводу групп, которые я создал, хочу кое-что сказать. Если кто состоит в каких группах тот знает, что это очень удобно. Почему? Потому что многие люди заходят на свои странички каждый день и видят что произошло в группе. А я на стенке своей группы буду выкладывать информацию о вновь вышедших видео уроках и статьях. Так что обязательно вступайте в наши группы в «Одноклассниках» и «Вконтакте» (нажмите по названиям).

P.S. Кстати, если у вас есть проблемы со входом на одну из своих страничек, то обязательно прочтите данную статью — Что делать если не заходит в контакт и одноклассники?

Одноклассники или ВКонтакте. Что лучше?

Как вы знаете, на текущий момент в нашей стране две основных социальных сети: ВКонтакте и Одноклассники. Есть еще Мой Мир, но этот проект намного менее популярен. Какой же из эти двух ресурсов лучше?

На самом деле нельзя сказать, что один из них лучше, а второй — хуже. Нет, это абсолютно не так. Проекты нацелены на разную аудиторию и уже исходя из этого можно выбирать, что вам ближе. Давайте начнем сравнение.

• Первое. Возрастная аудитория. Давно не секрет, что этими соцсетями пользуются люди разных поколений. Согласно статистическим данным, в ВК по большей части зарегистрированы молодые ребята и девушки в возрасте от 14 лет, в то время как в ОК средний возраст пользователя намного выше. Более того, именно в ОК можно найти зарегистрированных членов сообщества в возрасте 60 лет и даже старше! Конечно, в ВК возрастных людей тоже немало, но куда меньше.

• Удобство пользования. Тут уж, как говорится, на вкус и цвет… На наш взгляд, обе соцсети очень удобны для общения, а также для развлечений. Причем оба ресурса имеют ограничения. Например, вы не можете добавить в день друзей больше определенного количества. Можно сказать, паритет. А вот о том, что проблемы с работоспособностью ОК наблюдаются гораздо чаще, пользователи нашего сайта знают не по наслышке. Главная проблема заключается вовсе даже не в том, что часть страниц просто не загружается, поскольку проблема может быть на стороне пользователя, а в том, что в час пик наблюдаются сильные нагрузки, из-за чего открытие страничек или фотографий происходит с большой задержкой. С ВК даже в час пик подобного не наблюдается. Впрочем, трудности эти временные и многие пользователи их даже не замечают.

• Поиск по сайту. Если говорить о поиске людей, на обоих сайтах поисковая система работает ровным счетом одинаково. На ВК есть также поиск по видеозаписям и новостям, чего в ОК пока что нет. Зато поиск ОК ищет людей значительно лучше — он помогает находить пользователей, даже если они когда-то сменили фамилию.

• Контент. Музыки и видеороликов в ВКонтакте во много раз больше и если бы не антипиратский закон, то их было бы еще больше. ОК сотрудничает со многими аудиозаписывающими компаниями, так что музыку здесь можно даже приобрести, причем вполне легально. Прослушивание же и вовсе бесплатное. А вот посмотреть фильм уже не получится…

• Что касается групп и сообществ, то в этом плане ВК находится на десяток шагов впереди. Действительно, сообщество здесь такое количество, что не сосчитать, причем многие из них стали настолько популярны, что о них говорят далеко за пределами интернета (взять тот же MDK). В ОК пока это стезя развита не так успешно, но владельцы проекта двигаются в правильном направлении. К слову, владельцы у обеих социальных сетей одни и те же за некоторым исключением, если вы вдруг не знали.

• Игры. Здесь полный паритет. В обеих сетях представлена простой уйма игр на любой вкус и цвет.

• Дополнительные функции. Здесь ВК остается позади. Например, если вы хотите узнать, кто заходил на вашу страничку, то в данной социальной сети сделать это попросту невозможно, потому что функция отсутствует как таковая. В тоже время в Одноклассниках ею можно воспользоваться совершенно бесплатно. Однако для того, что бы пользователи не могли видеть, что ты был у них на страничке, придется заплатить. Как бы там ни было, функций в ОК намного больше, хотя пусть часть из них платная.

• В плане ведения бизнеса рекомендуется использовать ОК из-за того, что аудитория тут более возрастная, а значит, платежеспособная, поэтому продать ей какой-нибудь товар, будь это одежда или кирпичи, куда проще. В случае с ВК даже неплатежеспособная аудитория может принести прибыль, но не путем покупки товара напрямую, а с помощью рекламы чего-либо, например, тех же онлайн игр.

Что выбрать?

Выбор свой вы должны сделать сами. Обратите внимание на то, где зарегистрированы ваши друзья и знакомые — зарегистрируйтесь в этой же сети. По-хорошему, лучше иметь аккаунты на обоих проектах, поскольку некоторые ваши друзья могу предпочитать исключительно либо ОК, либо ВК.

что лучше и какая соцсеть появилась раньше

Автор Лика Торопова Опубликовано Обновлено

Вконтакте и ОК – схожие проекты по той причине, что находятся под управлением Mail Group. Но один из вопросов, который регулярно появляется в сети: что появилось раньше Вк или Одноклассники?

В каком году появились Одноклассники

Сравнивания, что раньше ВК или Одноклассники, нужно смотреть по датам открытия проектов, а не тестирования. Дата запуска и разработки проекта ОК датируется 26 марта 2006 год. Открытым для массового пользования стал 12 января 2007 года. Социальная сеть быстро набирала популярность и спустя 5 лет (в 2011 г.) собрала 100 миллионов пользователей. В 2017 достигла отметки в 330 млн. пользователей. По статистическим данным, почти 17% россиян зарегистрированы и посещают ОК ежедневно.

При первом старте проекта, были доступны такие функции:

  • личная переписка. Отправить другу сообщение, без смайликов или картинок;
  • добавить в друзья. Ограниченное количество друзей: до 5000;
  • регистрация. Создание личной учетной записи и добавление главного фото;
  • загрузка до пяти фотографий в личный альбом.

Изначально, социальная сеть не была популярна и упоминания о ней встречались в англоязычных источниках. На момент создания, разработчик жил в США и Одноклассники были запущены оттуда.

В 2010 году администрацией ресурса введена платная регистрация, которая стала причиной спада активности пользователей. Тогда, главным конкурентом ОК стал Вконтакте, привлекший в основном молодую аудиторию.

Начиная с 2011 года, в Одноклассниках появились функции: музыка, трансляции, отметки друзей на фотографиях, сообщества и другие. Спустя полгода после теста платной регистрации (в 2010 году), функция была отменена, и пользователи до сих пор могут создавать страницы бесплатно.

В каком году появился Вконтакте

ВК был запущен чуть позже, чем конкурент ОК. Дата запуска проекта – октябрь, 2006 года. Изначально, социальная сеть была предназначена для студентов и выпускников ВУЗов. Разработчик Павел Дуров сделал первое объявление о старте в форуме студентов СПбГу: «закрытое приложение к форуму». Регистрация была возможна по именам и фамилиям, а также приглашению.

После открытия сервиса для всех, его популярность возросла со 100 тыс до 3 миллионов. Зарегистрироваться могли не только жители РФ, но и других стран СНГ: Украина, Казахстан, Беларусь, Азербайджан и другие.

Основные функции, которые были добавлены после старта:

  • загрузка личных фотографий. Вместимость альбомов была ограничена 1000 снимками;
  • добавление в друзья. Максимум – 10000 друзей;
  • система рейтингов и голосов. Получить то и другое было возможно через SMS-сообщения;
  • стена. Размещение записей и напоминаний друзьям у них на странице;
  • передача личных сообщений;
  • описание профиля. Начальные данные, которые нужно было обязательно заполнять;
  • группы. Создание сообществ по интересам.

Конкурент ОК развивался стремительней, включая все больше полезных опций. В 2014 разгорелся скандал между фондом UCP и создателем Павлом Дуровым. В последствии, ВК были выкуплены Mail Group, а создатель выпустил новый проект – мессенджер Telegram.

Сравнение: Вконтакте и Одноклассники – что лучше?

Выбирая: что лучше – ВК или Одноклассники, нужно обратить внимание на количество доступных функций.

Мнение эксперта

Лика Торопова

Много времени провожу в социальных сетях, любимчик - Instagram

Привет, я автор сайта storins.ru, если вы не нашли своего ответа, или у вас есть вопросы, то напишите мне, я постараюсь ответить вам максимально быстро и решить вашу проблему. Список самых интересных моих статей:

Обе социальные сети схожи по опциям, но есть небольшие отличия:

  • дизайн. В ВК нельзя настроить дизайн под себя, добавив фон. В Одноклассниках такая функция доступна;
  • интерфейс. В отличие от ОК, в Вконтакте основные пункты меню расположены в боковой панели;
  • VIP-статус. В Одноклассниках есть VIP-функции, которые открывают доступ ко всем подаркам, созданию личных гифок и уникальному дизайну;
  • товары и продажа. В обеих социальных сетях добавлены торговые функции;
  • музыка. ВК запустили отдельный платный сервис для прослушивания музыки.

У обеих социальных сетей есть мобильное приложение. Разница между ВК и Одноклассниками только в потенциальной аудитории: у первой возрастной порог от 15 лет до 45, в ОК – от 25.

Также различаются количеством платных функций: в Одноклассниках их больше, но они не обязательны. К тому же, есть акционные дни и бесплатные ежедневные подарки неограниченному кругу пользователей.

Что появилось раньше ВК или Одноклассники – сказать точно нельзя. Оба проекта были запущены примерно в одно и то же время, но изначально обладали разным набором функций.

Соцсеть "Одноклассники" обновила дизайн вслед за "ВКонтакте"


ok.ru Соцсеть "Одноклассники" обновила дизайн вслед за "ВКонтакте"
ok. ru

Социальная сеть "Одноклассники" (принадлежит Mail.ru Group) в честь 15-летия представила новый дизайн веб-версии и анонсировала изменения в мобильных приложениях. Об этом сообщается в блоге соцсети.

"Наиболее заметные изменения коснулись "шапки" сайта - верхнего меню десктопной версии ОК: оранжевый цвет в ней сменился на белый, а логотип "Одноклассников" теперь набран новым шрифтом Odnoklassniki. Шрифт был разработан дизайн-командой ОК специально для социальной сети в 2020. В течение прошлого года шрифт Odnoklassniki использовался для разных промо активностей внутри социальной сети. Изменения помогут пользователям сосредоточиться на чтении ленты новостей, которая теперь стала визуально самым ярким элементом сайта, и более удобной работе с разными сервисами соцсети", - говорится в сообщении.

Главная страница сайта с лентой новостей получила новую верстку: вся наиболее важная информация располагается в четыре колонки. В течение года соцсеть запустит сквозную навигацию с боковым меню во всех разделах. В ближайшие месяцы "Одноклассники" также обновят интерфейс мобильных приложений на iOS и Android. Соцсеть уберет фотографию и обложку профиля, чтобы увеличить количество отображаемых новостей в ленте на экране; добавит боковое меню с виджетами мини-приложений, пишет TJ.

"Одноклассники" обновили дизайн сайта: убрали оранжевый цвет и изменили вёрстку новостной ленты.

Соцсеть также обновит мобильные приложения, там уберут фотографию и обложку профиляhttps://t.co/Ja1KZjoKjT pic.twitter.com/AuaxpCCi8T

— TJ (@tjournal) March 26, 2021

Обновленный дизайн десктопной версии уже доступен части пользователей соцсети, а в ближайшее время на него переведут всех пользователей. Анонсированные изменения в мобильных приложениях будут реализованы до конца 2021 года.

Напомним, в октябре прошлого года обновленный дизайн веб-версии получила соцсеть "ВКонтакте" (также принадлежит Mail.ru Group). В пресс-службе компании тогда сообщили, что дизайн веб-версии стал ближе к дизайну мобильных приложений соцсети. Он помогает сфокусироваться на общении и контенте, не отвлекая громоздкими элементами. Также "ВКонтакте" показала новый логотип и фирменный шрифт VK Sans.

В соцсети отмечали, что важной целью обновления является развитие дизайн-системы VK, на которой основана экосистема "ВКонтакте", включающая сервисы "Еда ВКонтакте", "Такси ВКонтакте" и ряд других. В компании полагают, что новый дизайн стал более простым и универсальным как для пользователей, так и для сообщества дизайнеров и разработчиков.

"Обновленный дизайн сайта отражает бренд "ВКонтакте" - в нем использованы фирменные цвета и новый логотип. Теперь все версии VK унифицированы, а мы продолжаем развивать нашу дизайн-систему", - говорил директор по дизайну "ВКонтакте" Павел Князев.

В феврале 2020 года "ВКонтакте" выпустила обновленную версию мобильного приложения. В результате редизайна из приложения убрали лишние объекты, чтобы помочь пользователям сфокусироваться на общении и контенте. Внизу теперь размещаются пять основных вкладок: "Новости", "Обзор", "Сообщения", "Друзья" и "Профиль". Что же касается закладок, документов и других вспомогательных разделов, то они доступны из бокового меню. Редизайну подверглись и профили пользователей: блок с последними фотографиями стал крупнее и на страницах появились кнопки для быстрых действий, включая перевод денег, отправку подарка или звонок пользователю.

Что лучше Одноклассники или ВКонтакте

Из всех существующих социальных сетей лишь ВКонтакте и Одноклассники являются ориентированными на русскоязычных пользователей и вследствие этого обладают широкой популярностью. По ходу этой статьи мы постараемся ответить на вопрос, какой сервис все же лучше и почему.

Примечание: По каждому из рассмотренных в статье пунктов мы будем выставлять баллы в пользу того или иного сервиса, основываясь на его особенностях. Конечный счет поможет нам с вами определиться, что лучше — ВКонтакте или Одноклассники.

Веб-сайт

Обе представленные социальные сети на сегодняшний день принадлежат компании Mail.ru, и потому в техническом плане работают одинаково стабильно. При этом вам предоставляется возможность использования как полной версии сайта, так и мобильного приложения.

Простота освоения

Вне зависимости от ресурса, выполнить регистрацию и вход на сайт весьма просто. Однако для этого в обязательном порядке потребуется номер мобильного телефона.

Расположение элементов и навигация по разделам не должна вызвать у вас трудностей. Однако на первый взгляд, ОК.РУ все же излишне перегружен по части оформления.

Оба ресурса оснащены системой автоматического перевода страницы на другие языки, эти же параметры можно изменить вручную.

Одноклассники 0:1 ВКонтакте

Оформление

ВКонтакте основной упор сделан на минимализм, подчеркиваемый буквально каждой деталью как в ленте активности, так и в анкетах. Цветовая схема сочетает в себе стандартный белый фон и ярко-синие элементы, не позволяя пользователю как-либо менять стиль.

Примечание: Тему ВК можно изменить только с помощью сторонних расширений.

Подробнее: Как изменить тему ВК

При посещении Одноклассников перед вами предстает менее компактный дизайн, сочетающий в себе белый и ярко-оранжевый цвет.

И если ВК не позволяет как-либо менять стиль, OK.RU всячески этому способствует.

Одноклассники 1:1 ВКонтакте

Настройки анкеты

В соцсети ВК возможности редактирования профиля реализованы весьма удобно: можно указать всю нужную информацию о себе, не затратив при этом много времени. Более того, данные из анкеты в последствии легко найти на странице и даже воспользоваться ими в качестве ключевых слов для поиска по сайту.

Подробнее: Как оформить страницу ВК

На сайте Одноклассников редактор анкеты имеет несколько упрощенную, но вместе с тем сложную структуру, предоставляя все возможные настройки единой страницей. В плане же просмотра размещенной информации, отличия минимальны.

Примечание: Одной из особенностей анкеты ОК.РУ является возможность установки музыки в статус на постоянной основе.

Подробнее: Как поменять имя и фамилию на Одноклассниках

Одноклассники 1:2 ВКонтакте

Система поиска

Возможность поиска по сайту ВКонтакте реализована с учетом социальной направленности ресурса и позволяет искать пользователей и сообщества по многим критериям. Помимо этого, система поиска будет доступна, даже если вы зашли на сайт без предварительной регистрации и авторизации.

Подробнее: Используем поиск ВК

OK.RU позволяется искать группы и людей так же, как ВК, но с меньшей эффективностью, из-за недостаточного количества встроенных фильтров. Если вам понадобится поиск по сайту без регистрации, то единственным вариантом будет использование поисковика.

Подробнее: Используем поиск на Одноклассниках

Одноклассники 1:3 ВКонтакте

Социальная активность

Главным достоинством VK являются тематические сообщества, создаваемые другими людьми с какими-либо целями. Здесь можно найти буквально все что угодно, начиная от качественного авторского контента и заканчивая друзьями. Более того, вы можете создать свой паблик и, например, сделать из него интернет-магазин.

Подробнее: Как создать группу ВК

В Одноклассниках также присутствуют инструменты, позволяющие создавать свои группы или вступать в уже существующие. Но в отличие от ВК, на ОК.РУ паблики по большей части используются для заработка и какого-либо бизнеса, а не творческой деятельности.

Подробнее: Как создать группу на Одноклассниках

Одноклассники 2:4 ВКонтакте

Развлечения и контент

ВКонтакте позволяет пользователям добавлять огромное количество различных медиафайлов, начиная от изображений и заканчивая музыкальными альбомами. При этом ограничения касаются лишь авторских прав, вследствие нарушения которых файлы удаляются.

Подробнее: Как добавить фото и видеозаписи ВК

Помимо стандартных файлов, ВК поощряет творческую деятельность пользователей, предоставляя открытый доступ к API сайта и позволяя создавать различные приложения. Благодаря сторонним разработчикам на сайте появляются новые игры, а также возможности в сообществах.

Подробнее: Как создать приложение ВК

В Одноклассниках доступны аналогичные VK возможности, но с одним важным отличием – количество загружаемого контента существенно ниже. Кроме того, у новичков могут возникать сложности с добавлением файлов из-за перегруженного интерфейса.

Подробнее: Как добавить фото и видеозаписи на Одноклассниках

Одноклассники 2:5 ВКонтакте

Публикации и лента

По части удобства новостной ленты и пользовательской стены ВКонтакте однозначно превосходит ОК.РУ, так как любая отображаемая информация имеет множество настроек. Более того, форма создания новых записей не способна вызвать трудностей при публикации постов.

Примечание: В ленту друзей и вашу попадают только те записи, на которые вы подписаны.

Подробнее: Как добавить запись на стену ВК

В Одноклассниках новые посты добавлять также несложно и в какой-то степени даже более удобно из-за интуитивно понятного редактора. Однако по личным наблюдениям главная проблема кроется именно в новостях – в ленте активности постоянно появляются записи, на которые вы не были подписаны. К примеру, это может быть реклама или какие-то новости.

Подробнее: Как добавить заметку в Одноклассниках

Одноклассники 2:6 ВКонтакте

Целевая аудитория

На сайте ВКонтакте зарегистрировано множество пользователей, наиболее активными из которых являются люди в возрасте от 20 до 35 лет. При этом тут важно учитывать фактор взросления потенциально заинтересованной аудитории, то есть спустя несколько лет диапазон может расширяться или, наоборот, сужаться.

ВК больше всего используется разработчиками приложений и просто творческими личностями, постоянно создающими и развивающими тематические сообщества.

Социальная сеть Одноклассники имеет несколько более скудные показатели посещаемости в сравнении с ВК. Что же до особо активной аудитории – ее составляют пользователи в возрасте от 25 до 60 лет, но возможность изменений также стоит учитывать.

В Одноклассниках по большей части находятся люди, имеющие реальную связь вне интернета. От этого, обычно, информация в анкетах соответствует действительности.

Одноклассники 3:6 ВКонтакте

Возможности заработка

Затрагивая тему использования социальной сети в качестве площадки для рабочей деятельности, можно однозначно сказать, что Одноклассники превосходят ВК. В частности, это связано с направленностью большинства сообществ и целевой аудиторией.

Подробнее: Как разместить рекламу на Одноклассниках

Во ВКонтакте перспективы заработка хоть и меньше, но ненамного. Тут вы можете создать свой магазин с товарами или продавать различные услуги. При этом наибольший процент прибыли можно получить путем раскрутки сообщества с последующим размещением рекламы других пабликов.

Подробнее: Как раскрутить группу ВК

Одноклассники 4:6 ВКонтакте

Мобильное приложение

В случае с мобильным приложением мы не будем затрагивать особенностей каждого из ресурсов, ограничившись лишь основными и наиболее важными нюансами.

Одноклассники

Приложение одноименной сети предоставляет вам все основные возможности, от просмотра новостной ленты до редактирования информации на странице. В процессе использования у вас не должно возникнуть сложностей, так как интерфейс максимально упрощен, особенно при сравнении с веб-сайтом.

Скачать OK.RU для Android
Скачать Одноклассники для iOS

ВКонтакте

Официальное мобильное приложение ВК значительно превосходит ОК.РУ, предоставляя существенно больше возможностей. При этом многие пользователи ресурса, используя приложение, могут вовсе не заходить на сайт, будучи вполне удовлетворенными.

Кроме сказанного, данное приложение предоставляет несколько дополнительных возможностей, которые вовсе отсутствуют в полной версии сайта. В их число входят:

Скачать ВКонтакте для Android
Скачать ВКонтакте для iOS

Одноклассники 4:7 ВКонтакте

Заключение

Подводя итоги сравнения (4:7), можно смело сказать, что обе соцсети имеют как положительные, так и отрицательные стороны, но ВК, по нашему субъективному мнению, все же лучше, в первую очередь, из-за своей направленности на молодое поколение. В целом же каждому следует самостоятельно дать ответ на основной вопрос, руководствуясь лишь личными предпочтениями и целями.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Помогла ли вам эта статья?
ДА НЕТ

"Одноклассники.ру" и "ВКонтакте" хотят объединить :: Экономика :: РБК

Популярнейшие в России социальные сети "Одноклассники.ру" и "ВКонтакте" хотят объединить, пишет сегодня "РБК daily". За такой вариант выступает один из основных акционеров обоих порталов - Mail. ru Group, признался его глава Дмитрий Гришин.

"Объединение было бы целесообразно, учитывая усиливающуюся конкуренцию между российскими сетями и международными площадками", - заявил Д.Гришин на конференции "Российский интернет-форум".

В настоящее время Mail.ru Group принадлежит 100% "Одноклассников" и 32,5% "ВКонтакте". При этом у компании есть опцион на увеличение доли в сети до 40%, и она намерена его использовать, утверждают источники, близкие к холдингу.

Однако основатель "ВКонтакте" Павел Дуров категорически против такого сценария. По информации "РБК daily", он и его партнер Вячеслав Мириашвили (по неофициальным данным, у него около 20% акций соцсети) сами готовы выкупить долю Mail.ru Group.

Компания Mail.ru Group принадлежит Юрию Мильнеру, Григорию Фингеру и Алишеру Усманову. Ранее компания называлась Digital Sky Technologies (DST), однако в преддверии IPO она была переименована. Между 2005г. и 2009г. компания (тогда еще именуемая DST) привлекла и инвестировала свыше 1 млрд долл. более чем в 30 компаний.

Mail.ru Group владеет одноименным почтово-развлекательным порталом, сервисом мгновенных сообщений ICQ, социальной сетью "Одноклассники". Кроме того, у компании доли в социальной сети "ВКонтакте", Facebook, платежной системе Qiwi, "скидочном" сервисе Groupon и производителе игр для социальных сетей Zynga.

Следите за новостями РБК в социальных сетях:

Одноклассники и ВКонтакте запустили проект, который поможет найти работу в кризис

Социальные сети Одноклассники и ВКонтакте запустили проект «Работа в кризис» для тех, у кого возникли сложности из-за пандемии.

В его создании приняли участие преподаватели онлайн-университета Skillbox, эксперты сервиса поиска работы Worki, а также один из главных хедхантеров России и эксперт в поиске работы Алена Владимирская.

Подписчикам официальных групп «Работа в кризис» в Одноклассниках и ВКонтакте будут доступны видеоуроки, вебинары и другие материалы о том, как перестроиться к новым реалиям жизни, возникшим в связи с коронавирусной инфекцией. Как поменять работу, подготовиться к переквалификации и освоению новых цифровых профессий – все это пользователи смогут найти в одном месте в удобной форме.

Люди, которые ищут работу, узнают из видеоуроков Алены Владимирской, где размещать резюме, как искать работу в новом цифровом мире, разберут плюсы и минусы удаленного собеседования, научатся грамотно себя презентовать.

Тем, кто хочет поменять сферу деятельности, преподаватели онлайн-университета Skillbox расскажут, как правильно выбрать профессию в маркетинге, дизайне, программировании, игровой и киноиндустрии в 2021 году. А о том, как сделать процесс онлайн-обучения эффективным и успешно овладеть нужными знаниями и навыками во взрослом возрасте, расскажет помощница по обучению Skillbox Мария Наумова в прямом эфире. А те, кто уже проходит собеседования, узнают о типичных вопросах от работодателей и тревожных «звоночках» во время прохождения интервью в материалах от сервиса поиска работы Worki.

Кроме того, проект поможет научиться и новым профессиям. В специальном видеокурсе менеджер по партнерствам Одноклассников и эксперт по соцсетям Павел Борисов в прямом эфире расскажет о профессии SMM-специалиста и поможет начать работу в этом направлении.

Прямо из группы в ОК пользователи смогут перейти на поиск подходящих вакансий в чат-боте «Спутник». Им не нужно будет загружать резюме или заполнять анкету с большим количеством данных: достаточно указать сферу деятельности и интересующий город для работы. Если соискатель заинтересовался предложением, он может откликнуться, не покидая социальной сети. В дальнейшем прямо в группах соцсетей пользователям будут доступны вакансии крупных российских компаний, доступные только участникам проекта «Работа в кризис».

Кроме того, прямо в суперприложении ВКонтакте доступен раздел «Работа». В нём можно опубликовать резюме и откликнуться на вакансии, которые подбираются индивидуально для каждого пользователя — для этого не нужно покидать социальную сеть. Раздел запущен вместе с сервисом Worki.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

социальных сетей в условиях социального дистанцирования: практическое руководство | Центр новостей

В связи с призывами избранных должностных лиц и должностных лиц здравоохранения к самоизоляции для предотвращения распространения коронавируса все больше и больше людей обращаются к социальным сетям в качестве основного средства развлечения и связи с друзьями и внешним миром.

Но может ли слишком много социальных сетей при социальном дистанцировании сказаться на вашем психическом и даже физическом здоровье?

Мы связались с Натали Пеннингтон, профессором UNLV по изучению коммуникаций, которая изучает преимущества и вред социальных сетей, чтобы узнать, как лучше всего работать в Интернете на вас. Вот что она сказала:

Думайте о физической дистанции, а не о социальной дистанции

Все чаще города, штаты и целые страны принимают меры для замедления распространения COVID-19. В это время люди могут оказаться изолированными от своих друзей и семьи. Помня о множестве способов использования технологий и передовых практик, мы можем гарантировать, что, хотя мы должны физически дистанцироваться от наших близких, мы не должны быть отстранены от них в социальном плане.

Баланс использования социальных сетей

Социальные сети могут быть фантастическим средством связи с вашей социальной сетью, но имейте в виду, что если вы чувствуете себя одиноким или тревожным, эти чувства могут быть сохранены, если вы войдете в сеть. В моих собственных интервью с людьми, которые ушли из социальных сетей, психическое здоровье было большой причиной, по которой участники ушли. Исследования показали, что для тех, кто не готов бросить курить, просто пассивного чтения социальных сетей недостаточно, чтобы почувствовать связь с другими; Итак, если вы входите в систему, публикуйте и комментируйте, чтобы подключиться к вашей сети. Помимо социальных сетей, существует множество способов подключения: телефонные звонки, текстовые сообщения, видеочат и электронная почта - все это отличные варианты для поддержания социальной связи с вашей сетью.

Практическое руководство

Наряду с отказом от социальных сетей, если вы можете, найдите время, чтобы позвонить, написать или написать по электронной почте кому-то, кто вам небезразличен, каждый день. Это индивидуальное общение может творить чудеса для вашего общего здоровья и благополучия. Подумайте о том, чтобы повторно связаться с кем-то, с кем вы не разговаривали какое-то время, и проверьте друзей или близких, которые могут быть одни и могут использовать дополнительный разговор больше, чем кто-то, у кого есть супруг или другая семья дома с ними.Люди хотят чувствовать себя связанными, и даже просто текст, чтобы поздороваться, может иметь большое значение.

Впрыснуть юмор

Чтобы помочь замедлить распространение вируса, наблюдается приток пользователей социальных сетей, использующих свой собственный бренд вирусных сообщений, чтобы рассказать о профилактике. Они включают в себя пение песен, побуждающих следовать передовым методам мытья рук в течение 20 секунд, изображения и истории детей и домашних животных как новых «коллег», а также изображения медсестер и врачей, которые имеют аналогичное послание «оставайтесь дома для нас».Первые два указывают на общую потребность людей найти светлую сторону в эти трудные времена. Если мы сможем привить юмор, чтобы снять напряжение, он поможет нам справляться с повседневными делами.

Не отказывайся от новых отношений

Если вы только начали новые романтические отношения, не сдавайтесь! Многие люди добились успеха в онлайн-знакомствах уже более десяти лет, и отчасти это связано с пониманием преимуществ и возможностей, предоставляемых технологиями.Исследования показывают, что в Интернете мы можем строить такие же прочные отношения, как и при личной встрече, поэтому подумайте о том, чтобы устраивать «виртуальные свидания» через видеочат или отправлять электронные письма, чтобы продолжить ухаживания. Если вы хотите начать разговор, ответьте на 36 вопросов, чтобы влюбиться, и у вас будет о чем поговорить!

Проявите творческий подход

Несколько компаний предлагают способы связаться с вашими близкими - используйте Netflix Party, чтобы смотреть любимое шоу или фильм с друзьями.Если у вас есть какой-либо из наборов для вечеринок JackBox, вы также можете проводить виртуальные игровые вечера с помощью Steam, Twitch или YouTube. Подумайте о том, чтобы присоединиться к Reddit, чтобы общаться с людьми из вашего сообщества, интересами или хобби, которые у вас есть. Самое главное, подумайте о том, как использовать преимущества технологий для поддержания того, что вы в любом случае сделали бы. Желаете провести счастливый час с друзьями? Участвуйте в Google Hangouts и подбадривайте их, не выходя из собственного дома.

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы побороть стресс

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы избавиться от стресса.

Наличие близких друзей и семьи имеет далеко идущие преимущества для вашего здоровья.Вот как построить и поддерживать эти важные отношения.

Персонал клиники Мэйо

Сильная сеть социальной поддержки может иметь решающее значение, чтобы помочь вам преодолеть стресс в тяжелые времена, независимо от того, был ли у вас плохой день на работе или год, наполненный потерями или хроническими заболеваниями. А отсутствие социальной поддержки может привести к изоляции и одиночеству. Поскольку поддерживающая семья, друзья и коллеги являются такой важной частью вашей жизни, никогда не рано начать развивать эти важные отношения.

Что такое сеть социальной поддержки?

Сеть социальной поддержки состоит из друзей, родственников и сверстников. Социальная поддержка отличается от группы поддержки, которая обычно представляет собой структурированное собрание, проводимое непрофессиональным лидером или специалистом в области психического здоровья.

Хотя и группы поддержки, и сети поддержки могут играть важную роль во время стресса, сеть социальной поддержки - это то, что вы можете развивать, когда вы не находитесь в состоянии стресса. Это дает вам комфорт, зная, что ваши друзья всегда рядом с вами, если они вам понадобятся.

Вам не нужно формализовать свою сеть поддержки. Перерыв на кофе с другом на работе, быстрый разговор с соседом, телефонный звонок брату или сестре, посещение молитвенного дома или волонтерская работа - все это способы развивать и укреплять прочные отношения с другими людьми.

Риски изоляции и льготы по социальной поддержке

Исследования показали, что социальная изоляция и одиночество связаны с повышенным риском плохого психического и сердечно-сосудистого здоровья, а также других проблем со здоровьем.Другие исследования показали преимущества сети социальной поддержки, включая следующие:

  • Повышение способности справляться со стрессовыми ситуациями
  • Облегчение последствий эмоционального стресса
  • Содействие поддержанию хорошего психического здоровья на протяжении всей жизни
  • Повышение самооценки
  • Снижение сердечно-сосудистых рисков, например снижение артериального давления
  • Пропаганда здорового образа жизни
  • Поощрение к соблюдению плана лечения

Развитие сети социальной поддержки

Если вы хотите улучшить свое психическое здоровье и способность бороться со стрессом, окружите себя хотя бы несколькими хорошими друзьями и доверенными лицами.Вот несколько идей для построения вашей социальной сети:

  • Волонтер. Выберите дело, которое важно для вас, и принимайте участие. Вы обязательно встретите людей, разделяющих схожие интересы и ценности.
  • Запишитесь в спортзал или фитнес-группу. Физическая форма в течение дня - важная часть здорового образа жизни. Вы можете подружиться во время тренировок. Посмотрите на спортивные залы в вашем районе или посетите местный общественный центр.
  • Пройдите курс. Местный колледж или образовательный курс общины познакомит вас с другими людьми, которые разделяют схожие хобби или занятия.
  • Посмотреть в Интернете. Сайты социальных сетей помогут вам оставаться на связи с друзьями и семьей. Существует множество хороших сайтов для людей, переживающих стрессовые времена, такие как хронические болезни, потеря любимого человека, рождение ребенка, развод и другие изменения в жизни. Обязательно используйте сайты с хорошей репутацией и будьте осторожны при организации личных встреч.

Принимай и давай: фундамент социальных сетей

Успешные отношения - это улица с двусторонним движением, требующая вашего активного участия.Вот несколько советов по развитию ваших отношений:

  • Оставайтесь на связи. Отвечая на телефонные звонки, отвечая на электронные письма и отвечая на приглашения, люди понимают, что вам не все равно.
  • Не участвуйте в соревнованиях. Будьте счастливы, а не ревнуйте, когда ваши друзья добиваются успеха.
  • Будьте хорошим слушателем. Слушайте, когда говорят ваши друзья. Узнайте, что для них важно.
  • Не переусердствуйте. Будьте осторожны, не перегружайте друзей и семью телефонными звонками и электронными письмами.Сохраните те времена высокого спроса, когда они вам действительно понадобятся.
  • Цени своих друзей и семью. Найдите время, чтобы поблагодарить вас и выразить, насколько они важны для вас.
  • Отдать. Будьте доступны для семьи и друзей, когда им нужна поддержка.

Итог

Помните, что цель создания сети социальной поддержки - снизить уровень стресса, а не усилить его. Следите за ситуациями, которые, кажется, истощают вашу энергию.Например, не проводите слишком много времени с тем, кто постоянно настроен негативно и критически. Точно так же держитесь подальше от людей, которые ведут нездоровый образ жизни, например, злоупотребляют алкоголем или психоактивными веществами.

Потратить время на создание сети социальной поддержки - это разумное вложение не только в ваше психическое благополучие, но также в ваше физическое здоровье и долголетие. Начните заводить больше друзей или улучшать отношения, которые у вас уже есть. Независимо от того, получаете ли вы поддержку или поощряете, вы получите вознаграждение.

29 августа 2020 г. Показать ссылки
  1. Управляйте стрессом: укрепляйте свою сеть поддержки. Американская психологическая ассоциация. http://www.apa.org/helpcenter/emotional-support.aspx. По состоянию на 9 июня 2018 г.
  2. Seaward BL. Дополнительные навыки преодоления трудностей. В: Основы управления стрессом. 3-е изд. Садбери, Массачусетс: Jones & Bartlett Publishers; 2014.
  3. Суд А. Неделя 8: Отношения. В: Справочник клиники Мэйо по обеспечению счастья: план из 4 шагов по обеспечению жизнеспособности.Кембридж, Массачусетс: Да Капо Пресс / Книги на всю жизнь; 2015.
  4. Заводить и поддерживать друзей: Руководство по саморазвитию. Управление служб по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и психическим здоровьем. http://store.samhsa.gov/product/Making-and-Keeping-Friends-A-Self-Help-Guide/SMA-3716. По состоянию на 9 июня 2018 г.
  5. Leigh-Hunt N, et al. Обзор систематических обзоров последствий социальной изоляции и одиночества для общественного здравоохранения. Здравоохранение. 2017; 152: 157.
  6. Ditzen B, et al. Психобиология социальной поддержки: социальный аспект снятия стресса.Восстановительная неврология и неврология. 2014; 32: 149.
  7. Levula A, et al. Факторы социальных сетей как медиаторы психического здоровья и психологического стресса. Международный журнал социальной психиатрии. 2017; 63: 235.
  8. Rakel RE, et al., Eds. Психосоциальное влияние на здоровье. В кн .: Учебник семейной медицины. 9 изд. Филадельфия, Пенсильвания: Эльзевьер Сондерс; 2016 г. https://www.clinicalkey.com. По состоянию на 9 июня 2018 г.
  9. Суд А. Ваше племя: посейте и накормите. В: Руководство клиники Мэйо по жизни без стресса.Кембридж, Массачусетс: Да Капо Пресс / Книги на всю жизнь; 2013.
  10. Hitchcott PK, et al. Психологическое благополучие в итальянских семьях: исследовательский подход к изучению психического здоровья на протяжении взрослой жизни в Голубой зоне. Европейский журнал психологии. 2017; 13: 441.
  11. Fastame MC и др. Устойчивость старейшин Сардинской голубой зоны: исследовательское исследование. Поведенческие науки. 2018; 8:30.
Узнать больше Подробно

.

Социальная интеграция и размер сети - проект Common Cold


Название

Индекс социальных сетей

Исследования

BCS, PCS1, PCS2, PMBC, PCS3

Информация об авторских правах

Авторские права принадлежат доктору Коэну

Первичная ссылка

1.Коэн, С., Дойл, У. Дж., Сконер, Д. П., Рабин, Б. С., и Гвалтни, Дж. М. (1997). Социальные связи и подверженность простуде. Журнал Американской медицинской ассоциации, 277 , 1940-1944.

Назначение

Для оценки участия в 12 социальных отношениях (Примечание: BCS оценивает только 11 отношений, так как не включает роль волонтера). К ним относятся отношения с супругом, родителями, свекровью, детьми, друзьями, коллегами по работе и т. Д.Индекс измеряет три аспекта социальных сетей: разнообразие сетей, количество людей в сети и количество встроенных сетей. Принадлежность к разным социальным сетям связана с меньшей восприимчивостью к инфекции 1 , более низкой смертностью и выживаемостью от рака 3 .

Описание

Участники указывают на участие в 12 социальных отношениях (11 в BCS) и сообщают, со сколькими членами этих отношений они общаются не реже одного раза в 2 недели.

Масштабирование

НЕТ

Кол-во позиций

12 (11 в BCS)

Образцы позиций
  • Сколько у вас детей?
  • Со сколькими из ваших детей вы видите или разговариваете по телефону хотя бы раз в 2 недели?
  • Живы ли кто-нибудь из ваших родителей?
  • Вы принадлежите к церкви, храму или другой религиозной группе?

Психометрия

НЕТ

Подсчет очков

Количество социальных ролей с высоким уровнем контактов (сетевое разнообразие / социальная интеграция)

Этот показатель оценивает количество различных типов высококонтактных социальных ролей, в которых участвуют люди.Роли с высоким уровнем контактов определяются как те, в которых респондент сообщает о своем участии не реже одного раза в две недели. Соответственно, для того, чтобы человеку была назначена роль «родителя», он или она должны одобрить ответ хотя бы одного человека на пункт 2a - . Со сколькими из ваших детей вы видите или разговариваете по телефону не реже одного раза в два? недели? Простое сообщение о наличии дочерних элементов (т. Е. Ответ хотя бы одного на пункт 2) необходимо, но этого недостаточно для назначения родительской роли.В таблице 1 представлены критерии, используемые для определения назначения каждой из 12 (11 для BCS) возможных социальных ролей. Общее сетевое разнообразие рассчитывается как сумма всех высокопоставленных контактных ролей.



Количество людей в социальной сети (размер социальной сети)

SNI реализует социальные сети людей как состоящие из людей, с которыми люди взаимодействуют в контексте своих основных социальных ролей (см. Социальные роли высокого уровня контактов выше).Соответственно, размер социальной сети рассчитывается как сумма всех людей, с которыми человек контактирует не реже одного раза в две недели. В таблице 2 представлены баллы, присвоенные отдельным элементам для использования при вычислении общего количества людей в социальной сети.



ПРИМЕЧАНИЕ АНАЛИЗА
Поскольку с момента первой публикации в Индекс социальных сетей (SNI) были внесены изменения, оценки, полученные в каждом из пяти исследований, не эквивалентны.Например, BCS не включала добровольцев в качестве одной из социальных ролей. Чтобы получить баллов социальной интеграции , которые эквивалентны баллам других 4 исследований, балл BCS следует умножить на 1,09. Кроме того, элемент SNI, в котором задается вопрос о количестве членов «другой группы», с которыми люди взаимодействуют не реже одного раза в 2 недели, обычно представляется как открытый вопрос. Поскольку люди могут интерпретировать этот элемент по-разному, значения могут варьироваться от 0 до 100+ других членов группы.Чтобы гарантировать, что баллы социальной сети размером не будут искусственно завышены отчетами о членстве в больших группах, мы перекодировали переменную так, чтобы всем значениям> 6 присваивался балл 7, что позволило сохранить ее согласованность со всеми другими количественными элементами SNI.

Количество встроенных сетей

Этот показатель предназначен для отражения количества различных сетевых доменов, в которых активен респондент. Максимально возможное - 8, и сюда входят семья, друзья, церковь / религиозная группа, школа, работа, соседи, волонтерство и другие группы.Чтобы получить балл за домен, респондент должен сообщать о контактах с 4 или более лицами в этом домене не реже одного раза в две недели. Для этой меры 5 семейных ролей объединены в единую область. Чтобы получить балл за семью, респонденты должны участвовать как минимум в трех семейных ролях и взаимодействовать как минимум с 4 людьми. В таблице 3 представлены критерии, используемые для определения принадлежности к каждому типу встроенной сети. 1 балл присваивается данной области, если респондент соответствует необходимым критериям, и балл 0 присваивается, если критерии не выполняются.Общее количество встроенных сетей вычисляется путем суммирования всех доменов.


Хотя мы обнаружили, что встроенные сети полезны в ряде исследовательских анализов, мы еще не опубликовали никаких данных с использованием этого показателя.


Переменные
  • Сетевое разнообразие / социальная интеграция
  • Размер социальной сети
  • Встроенные сети

Дополнительные ссылки

2.Коэн, С., и Лемей, Э. (2007). Почему социальные сети связаны с аффектом и здоровьем? Психология здоровья, 26 , 410-417.

3. Хельгесон В. и Коэн С. (1996). Социальная поддержка и приспособление к раку: согласование описательных, корреляционных и интервенционных исследований. Психология здоровья, 15 , 135-148.

4. Снид, Р., Коэн, С., Тернер, Р. Б., & Дойл, В. Дж. (2012). Родительство и устойчивость к простуде. Психосоматическая медицина, 74 , 567-573.

Понимание (и улучшение) обслуживания клиентов в социальных сетях

До появления Интернета телефонный звонок был самым быстрым и эффективным способом, которым клиенты обращались за помощью в компании.

Телефонные звонки уже превзошли почтовую службу как самый быстрый канал обслуживания клиентов.

В конце концов, они не зря назвали это обычной почтой.

Затем появилась электронная почта, и Интернет стал новым домом для быстрого обслуживания клиентов.

Можно сказать, что электронная почта убила телефонный звонок… но потом социальные сети убили электронную почту.

Когда мы привыкли к электронной почте, общение в социальных сетях изменило игру.

С помощью социальных сетей вы можете общаться в режиме реального времени с точностью до секунды с кем угодно. Это новая волна дальновидного обслуживания клиентов!

Служба поддержки клиентов в социальных сетях пользуется преимуществами механизмов мгновенной обратной связи и поддержки фотографий, видео и других средств массовой информации на установленных платформах социальных сетей .

Более того, социальные сети - это знакомая среда, которую клиенты часто используют для многих других занятий, включая взаимодействие с брендами, которые им нравятся.

Таким образом, имеет смысл только то, что они считают это ценным инструментом для постановки своих вопросов, которые должны быть решены компаниями.

Эти статистические данные показывают, почему обслуживание клиентов в социальных сетях так важно:

  • Каждый третий пользователь социальных сетей предпочел бы услуги социальных сетей службы поддержки клиентов , чем телефон или электронную почту.
  • 75% людей, скорее всего, опубликуют что-то положительное о вашем бренде, если вы установите значимые связи в социальных сетях.
  • Если вы положительно оцените обслуживание клиентов в социальных сетях, 71% ваших потребителей, вероятно, порекомендуют ваш бренд другим.
  • Клиенты потратят на 20-40% больше, если вы будете взаимодействовать с ними и отвечать на них в социальных сетях.
  • Около 67% потребителей ищут решения проблем через Twitter, Facebook и другие социальные сети.

Что такое служба поддержки клиентов в социальных сетях?

Служба поддержки клиентов в социальных сетях - это организованная система поддержки клиентов через платформы социальных сетей.

Это важный и быстрорастущий канал связи в рамках всей экосистемы обслуживания клиентов, дополняющий обслуживание клиентов по телефону.

Включает услуги поддержки до, во время и после покупки.

Он также включает в себя такие действия, как рассмотрение жалоб, предоставление рекомендаций, ответы на вопросы или возврат средств.

В конечном итоге, основная цель - предоставить клиентам легкий и приятный опыт работы с клиентами , который помогает сохранить и развивать ваш бизнес.

Социальное обслуживание клиентов может осуществляться специальной группой поддержки социальных сетей или командой колл-центра.

Для эффективного социального обслуживания клиентов компании используют специализированное обучение, рабочие процессы и программное обеспечение для решения проблем клиентов.

Основные платформы социальных сетей также облегчают такие операции по обслуживанию клиентов.

Поскольку это предпочтительный режим для решения проблем для многих клиентов, эффективное обслуживание клиентов удовлетворит потребности ваших клиентов и даже даст вашей компании конкурентное преимущество.

Тем не менее, вам необходимо управлять уникальными сложностями этого канала поддержки, включая нормативные требования, касающиеся обмена частной информацией, сохранения имиджа вашего бренда при взаимодействии с общественностью и достижения оптимальной скорости отклика.

Создание стратегии социального обслуживания клиентов

Вам нужна общая социальная стратегия обслуживания клиентов , прежде чем вы включите социальные каналы в существующие операции по обслуживанию клиентов.

Учитывая, что 63% успешных компаний согласовывают все свои бизнес-подразделения с общей корпоративной стратегией, это единственный способ обеспечить эффективное и действенное выполнение.

Комплексная стратегия в социальных сетях должна включать следующие 6 ключевых компонентов для обслуживания клиентов:

1. Настроить бренд-мониторинг.

Первым шагом является установка активной системы мониторинга бренда в платформах социальных сетей, которые используют ваши клиенты, чтобы связаться с вами.

Вы можете сделать это удобно, используя инструменты социальных сетей.

Настройте инструменты мониторинга бренда с помощью потоков, чтобы идентифицировать и перечислять сообщения и комментарии с определенными словами.

Это поможет вам быстро найти наиболее релевантный контент.

Например, вы можете настроить поток для любого упоминания вашего бренда с положительными или отрицательными словами.

Чтобы выбрать вопросы, настройте поток контента с вашим брендом и вопросительным знаком.

Наличие различных потоков помогает сегментировать проблемы клиентов, чтобы вы могли определить приоритетность срочных проблем.

Реальный пример

Допустим, вы управляете интернет-магазином ювелирных изделий.

Ваши клиенты, скорее всего, пишут о вашем бренде в социальных сетях, не обязательно отмечая вашу компанию.

Ваши клиенты могут жаловаться на ваш продукт, а вы об этом не подозреваете.

Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mention или Brand24, чтобы отслеживать ключевые слова, упомянутые в Интернете, и получать уведомления, когда кто-то упоминает ваш бренд в Интернете.

Используйте инструменты для мониторинга

Я использую службу под названием Gorgias, которая позволяет мне отслеживать и отвечать на сообщения на всех платформах социальных сетей, включая электронную почту, в едином интерфейсе.

Кроме того, вся информация о заказе отображается на одном экране, поэтому мне не нужно открывать корзину.

- Стив Чоу, основатель MyWifeQuitHerJob

2. Определите, какие типы комментариев получают ответы.

Очевидно, что вы не будете отвечать только на положительные комментарии, игнорируя отрицательные.

Иногда то, как вы управляете негативным комментарием, действительно может привлечь новых клиентов.

Однако, поскольку социальные сети на самом деле не являются специализированной платформой поддержки клиентов , вы получите гораздо больше комментариев, помимо того, что должна обрабатывать ваша группа поддержки клиентов.

В идеале, вы хотите, чтобы ваша группа социальной поддержки не была втянутой в разговоров , не связанных с вашим бизнесом, но при этом поддерживала разумное взаимодействие с вашими клиентами.

Прежде всего, избегайте кормления троллей.

Чтобы справиться с этим, создайте список приоритетов, чтобы ваша команда могла уделить дополнительное внимание наиболее неотложным и критическим вопросам.

Обучите всех членов команды тому, как обращаться как с положительными, так и с отрицательными комментариями, и дайте четкие инструкции о том, что говорить, когда они все же отвечают.

Реальный пример

Если вы получаете много запросов и комментариев в социальных сетях и у вас есть большая группа поддержки клиентов, может быть проблематично управлять всеми рекомендациями и ресурсами.

Вы можете легко использовать такие инструменты, как Knowledgebase.ai, для структурирования знаний в рамках вашего бизнеса и предоставления простых рекомендаций для службы поддержки клиентов.

Развивайте сообщество

Потребность в обслуживании клиентов в социальных сетях может быть уменьшена с помощью вопросов и ответов клиентов на вашем веб-сайте.

Тем не менее, любое участие в социальных сетях может помочь снизить температуру настроения бренда, найти и воспитать потенциальных послов бренда и исправить разочарованных клиентов, прежде чем они создадут «социальную проблему».’

- Джин Ферритер, специалист по решениям, Plumtree Group

3. Создайте систему, чтобы быстро получать ответы на вопросы.

Учитывая скорость Интернета, поздний ответ может быть столь же плохим, как и отсутствие ответа вообще.

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы получать ответы на вопросы, как только клиенты их задают.

Это требует тщательно организованной системы с выделенными социальными службами обслуживания клиентов и членами.

Сегментируйте обязанности по разным социальным сетям и убедитесь, что существует четкий процесс расследования каждой проблемы и ответа на нее.

Настройте систему, которая объединяет все проблемы клиентов в одном месте и назначает конкретные сообщения определенным членам команды.

Это повышает эффективность и скорость решения проблем клиентов, в отличие от необходимости управлять несколькими платформами социальных сетей.

Реальный пример

Чем больше становится ваш магазин, тем больше вопросов и запросов вы получите от покупателей.

Со временем будет все труднее обрабатывать большее количество запросов, и вы можете подумать об использовании программного обеспечения службы поддержки, чтобы еще лучше управлять своим бизнесом.

Разработка FAQ

Когда дело доходит до ответа клиентам в социальных сетях, может быть довольно легко потеряться.

Совет номер один, который у меня есть, - это разработать FAQ, независимо от того, есть ли он на вашем веб-сайте или в папке заметок на вашем рабочем столе.

Возможность иметь готовые ответы, на которые вы можете указать или скопировать и вставить, поможет управлять работой, которую вы должны выполнять при ответе, а также покажет, что вы хорошо продумали эти часто задаваемые вопросы.

Кроме того, их имя тоже имеет большое значение.

Я всегда чувствую себя лучше, когда кто-то находит время, чтобы ответить, и просто использует мое имя в ответе. Это показывает, что они находят время, чтобы хотя бы прочитать мое имя и признать, что я человек!

- Шайда Тораби, владелец, WithShayda, соучредитель, restartcbd

4. Рассмотрите возможность создания выделенного канала поддержки.

Помимо специальной группы социальной поддержки клиентов, у вас может быть специальный канал поддержки клиентов в рамках платформ социальных сетей.

В ваших аккаунтах социальных сетей укажите клиентов, которым нужна помощь, в ваш профиль поддержки.

Это снизит сложность отслеживания конкретных запросов клиентов, а также предоставит справочную платформу, на которой клиенты могут оценивать прошлые запросы, аналогичные своим.

Прежде всего, отдельный канал поддержки поможет сегментировать ваши усилия по контент-маркетингу в социальных сетях и обслуживание клиентов.

Реальный пример

Каждый из ваших клиентов может предпочесть другой канал поддержки, но если у вас нет очень маленького магазина электронной коммерции, вам будет сложно обрабатывать запросы, поступающие из нескольких каналов.

Вы можете настроить быстрый и простой в использовании канал поддержки клиентов, такой как LiveChat, со встроенной системой продажи билетов, чтобы ваша команда легко и эффективно обрабатывала запросы клиентов.

Ваш бренд должен быть социальным гуру (и вы тоже!)

Будьте социальным гуру. Убедитесь, что ваш бренд настроен и использует следующее: Twitter, Facebook и Instagram.

Если у вас есть социальная стратегия и вы ее реализуете, слава вам, но если нет, по крайней мере, вы можете использовать эти социальные каналы, чтобы сообщать обновления и превосходное обслуживание клиентов.

Чат-боты - это будущее.

Если вы ими не пользуетесь, то должны. Через Facebook и Twitter вы можете настроить автоответчики, которые сразу же дадут вашему клиенту ответ.

В большинстве случаев чат-боты могут ответить на их вопрос, поэтому покупатель может перейти к покупке продукта.

Самое приятное то, что вам не нужно ничего делать, кроме как настраивать их и запускать.

Если вы поставщик услуг, мы также рекомендуем использовать Twitter и Facebook в качестве системы уведомлений.

Если у вас есть новый выпуск, сбой или новое практическое руководство, у вашего клиента нет более быстрого или более быстрого способа получить эти знания, чем через твит или публикацию.

- Элис Смит, менеджер проекта, DigitlHaus Agency

5. Используйте внутренние передовые методы для ответов.

Служба поддержки клиентов - это не только решение проблем клиентов.

Это ключевой инструмент в создании имиджа вашего бренда.

Для этого вам нужны внутренние передовые методы, которые гарантируют, что ваша служба поддержки будет радовать клиентов, не ограничиваясь решением их проблем.

Лучшие практики гарантируют, что ваше обслуживание клиентов будет не только профессиональным, но также дружелюбным и доступным.

Прежде всего, ваши ответы будут последовательными, независимо от типа клиента, с которым вы имеете дело.

Четкие инструкции предотвращают преднамеренное или случайное предвзятое отношение к ответам ваших команд, которое может произвести плохое впечатление о вашей компании.

Реальный пример

Ваше общение с клиентами служит отличной базой для оптимизации вашей службы поддержки.

Проанализируйте данные ваших разговоров и используйте их для создания лучших практик поддержки.

Вы даже можете использовать диалогового бота с таким программным обеспечением, как ChatBot, для автоматизации наиболее часто используемых ответов.

Вовлекайте всю организацию.

Я бы порекомендовал вовлечь всех ваших сотрудников в улучшение взаимодействия с клиентами и обслуживания через ваши каналы в социальных сетях.

Почему бы не задействовать всю рабочую силу вместо одного или двух человек, отвечающих за работу с вашими каналами в социальных сетях?

Создайте культуру, в которой сотрудники выступают в качестве защитников бренда и отвечают или комментируют сообщения / запросы, связанные с вашим брендом.

Вы даже можете попросить некоторых из ваших сотрудников заниматься вашими социальными сетями на ротационной основе.

Это не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и поможет повысить вовлеченность сотрудников.

- Шейн Баркер, специалист по цифровой стратегии, Shane Barker Consulting

6. Определите, как вы будете оценивать свои усилия и отчитываться о них.

Отчетность и оценка вашей социальной деятельности по обслуживанию клиентов необходимы для оценки вашей эффективности.

Определите и измерьте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как разрешение первого контакта, решенные проблемы, скорость ответа, скорость эскалации жалоб и удержание клиентов.

Также записывайте качественные отзывы в формате документа, удобном для анализа.

Опросы

об удовлетворенности клиентов также помогут вам оценить эффективность обслуживания клиентов.

Собранные вами данные и сделанные вами выводы могут направить ваши усилия на конкретные области, требующие повышенного внимания.Возможно, вы обнаружите, что вам нужно больше сотрудников в определенное время по сравнению с другими, исходя из потока запросов клиентов.

Реальный пример

Чем больше обращений в службу поддержки вы обрабатываете, тем больший объем данных вы собираете.

Используйте эти данные, чтобы улучшить качество вашей поддержки и, в свою очередь, увеличить ваши продажи.

Вы можете использовать такое программное обеспечение, как Promoter.io или Survicate, чтобы собирать отзывы от ваших клиентов.

Ориентация на жизненную ценность

Связь.В этом и заключается суть маркетинга, и негативный опыт в социальных сетях может стать причиной взрыва.

Отвечайте быстро, сочувственно и с целью решить проблему.

Если у брендов есть сообщество в социальных сетях, пользователи и клиенты захотят вернуться и купить снова, иначе почему они следят за брендом в социальных сетях?

Поэтому думайте о LTV и знайте, что, делая подписчиков в социальных сетях довольными, продавцы могут увеличить LTV своих клиентов.

- Луиджи Мочча, основатель Calashock

Рекомендации по обслуживанию клиентов в социальных сетях

Социальные сети - это не только видеоролики о кошках и смешные мемы.

Если вы все сделаете правильно, вы будете владеть своим рассказом, и клиентам понравится общаться с вами и делиться тем, что вы делаете.

Но чтобы сделать это правильно, вам нужно отложить план на каждое ваше движение.

В основе этого лежит передовой опыт. Они жизненно важны для получения максимальной выгоды от обслуживания клиентов в социальных сетях.

Вы также избежите негативных последствий плохой реализации.

Например, простое игнорирование запросов в службу поддержки в социальных сетях приводит к увеличению среднего оттока клиентов на 15% по сравнению с компаниями, которые отвечают на запросы в службу поддержки.

Следовательно, вам следует применять эти передовые методы в обслуживании клиентов в социальных сетях.

1. Быстрое реагирование является ключевым моментом.

Быстрый отклик невозможно переоценить.

Вы когда-нибудь задавали вопрос и не получали своевременного ответа? Представьте, что вы разочарованный потребитель в Интернете, который делает то же самое и ожидает круглосуточной поддержки без выходных. Вы хотите получить ответ прямо сейчас.

Ваш бизнес получит от 3 до 20% больше расходов клиентов на взаимодействие, если вы быстро ответите на вопросы клиентов и решите их без перенаправления на другие каналы.

Проще говоря, клиенты ожидают почти немедленной реакции через социальные сети.

Вы можете добиться этого только с помощью специальной группы обслуживания клиентов и эффективной стратегии обслуживания клиентов в социальных сетях.

Идеальное время ответа составляет менее 60 минут, чего ожидают 42% потребителей. Если это невозможно, укажите часы, когда кто-нибудь будет доступен для немедленного ответа. Вы даже можете включить возможные варианты, такие как страница ресурсов, для клиентов, которым нужны быстрые ответы.

Быстро и вежливо

Отвечайте быстро и вежливо, даже если кто-то жалуется.

Требуется так мало усилий, чтобы просто ответить… но так мало брендов делают это.

Если вы так заняты, что не можете делать более важные дела, наймите кого-нибудь, чтобы вам помогли.

- Брэндон Джонс, директор бизнес-подразделения, Salted Stone

2. Будьте прозрачны.

Тот факт, что у вас время отклика должно быть быстрым, не обязательно означает, что вы можете быстро решить все проблемы клиентов.

Вместо того, чтобы давать ложные обещания, вы должны четко объяснить клиентам, сколько времени потребуется, чтобы решить их проблемы, даже если это означает, что вы не знаете, сколько времени это займет.

Ваши клиенты будут гораздо больше разочарованы, если вы не сдержите непродуманное обещание, чем придется ждать.

Они действительно оценят вашу честность.

Чтобы помочь клиентам понять, почему решение их проблем занимает больше времени, кратко опишите, что вы делаете.

Вы можете указать, что вы подадите заявку в команду разработчиков или передадите проблему вышестоящему персоналу.

Большая прозрачность гарантирует клиентам вашу приверженность решению их проблем.

3. Знайте, какие сообщения в социальных сетях следует разрешать публично или приватно.

В зависимости от информации, определенные проблемы должны решаться конфиденциально.

Вы можете быстро определить проблему, которая потребует частного решения, если для ее решения потребуется личная информация.

Таким образом, ваша команда всегда должна отмечать такие случаи заранее и предлагать клиентам отправлять необходимые личные данные в прямом сообщении или по электронной почте.

В некоторых случаях разговоры, которые обычно ведутся публично, могут стать напряженными. Чтобы избежать публичных споров, направьте клиента к частному разговору.

Частный разговор может быть окончательно разрешен, поскольку у клиентов есть необходимая конфиденциальность, чтобы представить все детали своего дела.

4.Отвечайте на все отзывы, вопросы и комментарии в социальных сетях.

Если вы не ответите ни на одну из проблем своих клиентов, у вас может никогда не появиться второй возможности сделать это.

Более половины (58%) клиентов никогда не будут иметь дело с компаниями, плохо обслуживающими клиентов.

Кроме того, такие люди могут оставлять плохие отзывы, из-за чего ваша компания будет плохо выглядеть для потенциального нового бизнеса.

Вы должны отвечать на все отзывы, вопросы и комментарии в социальных сетях.Следите за всеми своими упоминаниями, проверяйте свои прямые сообщения (DM), просматривайте свои обзоры и следите за тем, где вы находите людей, которые говорят о вас.

Отвечайте на все, будь то признание своих ошибок или просто благодарность клиента за комментарий.

Быстрое реагирование на запросы клиентов повышает вашу вовлеченность в социальных сетях и обеспечивает высокое среднее время отклика.

5. Если возможно, используйте имя человека и не говорите слишком по сценарию.

Использование имен людей - мощный способ персонализировать ваш ответ каждому клиенту.

Это показывает, что вы достаточно внимательны, чтобы узнать, кто является клиентом, даже если вам потребовалось всего несколько секунд, чтобы узнать имя клиента.

Дополните это тем, что сотрудники службы поддержки клиентов подписывают ответы своими именами.

Он делает разговор более человечным, убеждая клиентов, что они разговаривают с людьми, которые могут сочувствовать их проблемам, а не только с неодушевленной компанией, машиной или искусственным интеллектом.

Обязательно указывайте часы работы каждого члена команды, чтобы клиенты знали, когда они могут связаться с конкретным персоналом (некоторые клиенты могут отдавать предпочтение конкретным членам группы обслуживания клиентов).

Даже когда вам приходится использовать стандартные ответы, приправьте их несколькими словами или фразами, которые добавляют индивидуальности и передают сочувствие.

Меньше всего вам нужен разговор, который звучит по сценарию.

Вы хотите, чтобы каждый покупатель чувствовал себя особенным и ценимым.С помощью шаблонных ответов этого не добиться - добьется подлинное человеческое взаимодействие.

6. Всегда отвечайте положительно.

Клиенты, у которых есть вопросы, могут быть разочарованы и разочарованы.

Легкость и позитивность ваших ответов помогает вести беседу к удовлетворительному разрешению, а не к дальнейшему разочарованию.

Помните, вы не только решаете рациональные проблемы клиентов, но и имеете дело с их эмоциональным состоянием.

Однако то, насколько беззаботными будут ваши ответы, зависит от тона запроса ваших клиентов.

Если клиент использует причинный, юмористический тон, отразите то же самое в своем ответе.

Если тон клиентов формальный, лучше всего использовать такой же тон в своем ответе.

7. Избегайте эффекта Стрейзанд.

Эффект Стрейзанд - это когда защитная реакция с целью скрыть, удалить и подвергнуть цензуре информацию или иным образом принять меры против вашей критики приводит к обратным результатам и дальнейшей публикации информации.

Чтобы этого избежать, не спорьте с покупателями в Интернете.

Обучайте службу поддержки не сводить счеты, а искать взаимовыгодные решения. Они должны видеть себя скорее судьями, чем игроками команды соперников.

Прежде всего, избегайте угроз своим клиентам в Интернете, даже если они оставляют отрицательные отзывы, которые, по вашему мнению, не оправданы.

Служба поддержки клиентов Facebook

Из всех социальных сетей Facebook имеет наибольшую долю (82%) потребителей, которые хотят получать обслуживание клиентов через платформу.

К счастью, на сайте есть специальные функции для отображения вашего внимания к обслуживанию клиентов.

Отличительной особенностью является время ответа службы поддержки вашей компании в Facebook, которое указывается на вашей странице в Facebook.

Вы также можете связать свою страницу с группой Facebook.

Вы также можете использовать различные приложения для обслуживания клиентов, в том числе: Связаться с нами, часто задаваемые вопросы, отзывы, отслеживать ваш заказ и приложения технической поддержки.

Использование Facebook Messenger для обслуживания клиентов

Facebook Messenger, помимо нескольких ценных функций, упрощает автоматизацию обслуживания клиентов.

1. Боты-мессенджеры.

Программируемые боты-мессенджеры радикально автоматизируют простые запросы в службу поддержки.

Они ограничивают вмешательство человека только комплексными услугами поддержки, что еще больше снижает затраты на обслуживание клиентов.

2. Разрешить транзакции.

Вы можете принимать заказы, записываться на прием или получать платежи прямо в Facebook Messenger.

Помимо упрощения покупателям покупок ваших товаров, он также дает возможность продавать эксклюзивные товары в Messenger.

Служба поддержки клиентов Twitter

В Twitter 53% клиентов ожидают ответа в течение часа.

Для этого настройте свой профиль следующим образом:

  • Отображение часов службы поддержки, чтобы клиенты знали, когда с вами связаться.
  • Включите опцию «поддержка», чтобы показать, что вы дружелюбны по отношению к клиентам.
  • Включение прямых сообщений для решения сложных или личных вопросов.

Тенденции в обслуживании клиентов в социальных сетях в 2018 г.

К 2020 году 90% компаний будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов.

Многие другие тенденции в сфере обслуживания клиентов подтверждают это предположение.

1. Чат-боты и ИИ необходимы.

Accenture показывает, что боты могут обрабатывать 80% взаимодействий с клиентами.

AI никогда не должен быть исчерпывающим элементом вашего плана, но он, безусловно, работает как инструмент для расширения возможностей вашей команды.

Чат-боты теперь оказывают помощь клиентам, помогают заказывать пиццу, находить рестораны и планировать рейсы.

Такие боты могут только улучшиться, чтобы стать высокоинтегрированными для выполнения сложных человеческих ролей, позволяя людям заниматься непосредственным решением проблем и обсуждением, когда это необходимо.

2. Привлечение трафика в социальные сети из традиционных каналов обслуживания клиентов.

В 2017 году количество запросов на обслуживание в Twitter и Facebook увеличилось на 71%.

Клиентов все больше привлекает простота, удобство и оперативность каналов социальных сетей.

Кроме того, компании находят каналы обслуживания в социальных сетях дешевле, чем телефон или электронная почта.

Следовательно, тенденция перемещения трафика с традиционных каналов обслуживания в социальные сети будет продолжаться.

3. Компании, использующие опыт работы с клиентами для получения конкурентного преимущества.

Большинство (62%) компаний считают, что конкурентное преимущество может быть получено за счет опыта работы с клиентами из их контакт-центров.

Таким образом, все больше компаний будут вкладывать средства в обслуживание клиентов через присутствие в социальных сетях, и другие каналы.

Он способствует взаимодействию с клиентами, их удержанию и лояльности.

4. Использование обмена сообщениями в качестве канала обслуживания.

Смартфоны 3,6 миллиарда человек будут иметь как минимум одно приложение для обмена сообщениями.

Такое широкое использование приложений для обмена сообщениями сделает его каналом обслуживания клиентов.

Некоторые каналы обмена сообщениями включают Messenger, SMS и Twitter DM.

5. Больше сотрудников отдела обслуживания клиентов работают из дома.

Многие люди работают удаленно, в том числе представители службы поддержки клиентов.

Сотрудники могут эффективно управлять работой из любого места.

Кроме того, компаниям дешевле нанимать фрилансеров, чем штатных сотрудников.

Примеры отличного социального обслуживания клиентов

Ниже приведены 4 примера компаний, занимающихся электронной коммерцией, которые хорошо обслуживают клиентов в социальных сетях.

1. NewChic

NewChic продает одежду, обувь, украшения и множество различных аксессуаров.

С более чем 2,3 миллиона подписчиков на Facebook, он превратился в довольно популярное место для покупок модной одежды.

NewChic - отличный пример подключения службы поддержки клиентов к социальным каналам.

Он позволяет вам связаться со службой поддержки клиентов с помощью Facebook Messenger, сразу же получить автоматические ответы на основные вопросы или перейти к представителю службы поддержки.

В результате клиенты, нуждающиеся в помощи, обычно обращаются к его каналу обмена сообщениями.

2. Ресторан Rekliniec

Вы можете спросить:

«Зачем ресторанам нужно предоставлять социальное обслуживание клиентов?»

В конце концов, клиенты приходят и уходят, и от качества еды зависит, получит ли ресторан хорошую оценку.Но почему бы не набрать несколько дополнительных очков в глазах клиента, оказывая социальное обслуживание клиентов, когда никто другой этого не делает?

Именно так и поступил ресторан Rekliniec.

Используя один из инструментов мониторинга социальных сетей, он обнаружил в Интернете упоминание, нацеленное на владельцев ресторанов, с жалобами на отсутствие столиков для пеленания в ресторанах.

Ресторан Rekliniec определил запрос и решил ответить.

В результате он, вероятно, увеличил клиентскую базу среди матерей и получил дополнительную огласку.

3. Kinguin

Kinguin - популярная онлайн-платформа, предназначенная для распространения игр.

В Kinguin вы легко можете приобрести любую игру, чаще всего с большой скидкой.

Его канал в социальных сетях основан на соревнованиях по потоковым играм.

Kinguin, благодаря внедрению решений для обслуживания клиентов, таких как программное обеспечение для онлайн-чата, повысила уровень удовлетворенности клиентов до 97%.

Он также очень активен в социальных сетях, используя его для обеспечения поддержки клиентов, получения кодов купонов и рассылки подарков в режиме реального времени во время просмотра соревнований по видеоиграм.

4. Wendy’s

С более чем 3 миллионами подписчиков в их профиле в Твиттере, казалось бы, невозможно сразу обрабатывать все дела клиентов.

Однако Wendy’s не только немедленно обрабатывает все запросы клиентов, но и отвечает на все шутливые комментарии, делая их бренд более человечным.

Управление каналами социальной поддержки

Социальная поддержка, несомненно, стала новой популярной фразой в сфере обслуживания клиентов.

По данным Google Trends, его популярность выросла на 70% за последние 5 лет, и, вероятно, все больше и больше компаний будут относиться к своим социальным сетям с большей осторожностью.

С современной облачной технологией / SaaS стало еще проще управлять службой поддержки клиентов по множеству различных каналов.

Инструменты, такие как программное обеспечение для чата, позволяют одновременно обрабатывать запросы клиентов как на вашем веб-сайте, так и в вашем профиле Facebook.

Используйте его, чтобы более эффективно управлять поддержкой в ​​социальных сетях и сэкономить время на отслеживании запросов, поступающих из нескольких каналов.

В конце концов, важно время вашего ответа.

В индустрии электронной коммерции / розничной торговли в среднем 83% клиентов удовлетворены и 1:05 мин. время первого ответа.

Это оставляет много возможностей для улучшения.

Оптимизация вашего общения по нескольким различным каналам может иметь решающее значение для успеха вашего обслуживания клиентов, а использование правильного программного обеспечения - отличный способ сэкономить время, улучшить взаимодействие вашей команды и создать дополнительные каналы для обеспечения безупречной поддержки в социальных сетях.

Краткое содержание

Социальные сети предлагают широкие возможности для клиентов и предприятий. Использование его для обслуживания клиентов - лишь один из многих потенциальных способов, с помощью которых он может помочь любой компании или бренду расти.

Эффективные стратегии и тщательное управление увеличивают текучесть кадров.

Помимо конкурентного преимущества, предоставляемого службами обслуживания клиентов в социальных сетях, умные компании постоянно отслеживают и внедряют новые тенденции в социальных сетях.Например, развитие таких технологий, как искусственный интеллект и чат-боты, радикально изменит то, как компании управляют запросами в службу поддержки.

Инструменты здесь, чтобы помочь!

Молниеносные ответы важны для управления сообществом в социальных сетях. Вам нужна стратегия для быстрой передачи запросов из социальных сетей в службу поддержки. Если на ответ у вас уходит больше нескольких минут, значит, вы делаете что-то не так.

Люди, которые приходят в Twitter, чтобы найти ответы, будут подходить к обслуживанию клиентов с ожиданиями, установленными для этой платформы, - точная информация будет доставлена ​​быстро.Большинство компаний к этому не готовы. Среднее время ответа в некоторых отраслях, включая технические, составляет более 10 часов.

Конечно, быстрое реагирование означает создание процедуры, которая доставляет сообщения нужным людям, определяет их приоритеты в соответствии с срочностью и позволяет быстро реагировать. Хорошая новость в том, что на рынке есть инструменты, которые могут помочь.

- Николас Браун, специалист по социальным сетям, Salted Stone

Анализ социальных сетей для отслеживания контактов

Применительно к эпидемиологии социальная сеть называется контактной сетью.Он представляет собой накопленные связи между пациентами с их потенциальными контактами инфекции за определенный период времени. Следовательно, в отличие от фактического пути передачи, который представляет собой сопоставление пациентов с инфекцией «один-к-одному», контактная сеть обычно отображает отношения «многие ко многим». Из контактной сети исследователи болезней могут визуализировать потенциальные сценарии или социальные факторы, вызвавшие вспышку, и предложить соответствующие стратегии сдерживания для борьбы с ней.

3.1 Статический анализ связи в контактной сети для ЗППП

Основным преимуществом СНС в анализе болезней является ее способность с помощью мер централизации выявлять ключевых лиц в вспышке. В случае ЗППП этих ключевых лиц называют основной группой и мостами (Thomas and Tucker, 1996; Wasserheit and Aral, 1996). Концепция основной группы была введена Yorke et al. (Yorke et al., 1978) в 1970-х годах и постулирует, что эпидемии или эндемики ЗППП поддерживаются небольшой группой сексуально активных людей, которые постоянно заражают других здоровых людей.Из-за своей активной сексуальной жизни эти члены основной группы неизбежно ведут себя как центральная точка звезды, соединяющейся с большим количеством других в контактной сети, и демонстрируют высокие значения в показателях степени и промежуточности. Однако широкое распространение ЗППП требует людей, которые, действуя как мосты, передают болезнь от одной субпопуляции к другой (Rothenberg and Narramore, 1996; Wasserheit and Aral, 1996). У этих людей-мостов может не быть много половых партнеров, но они случайно передают болезнь другому классу субпопуляции (например,g., другого экономического класса) через покупку сексуальных услуг. Следовательно, они могут иметь низкие значения степени, но высокую промежуточность.

В эпидемиологии центральные вопросы в исследованиях СНС обычно связаны с тем, какая группа , а не какая человек способствует распространению болезни. Следовательно, исследователям необходимо разделить пациентов на несколько групп в соответствии с их демографическими характеристиками, а затем рассчитать средние значения показателей центральности для каждой группы.В исследовании Колорадо-Спрингс Rothenberg et al. (1995) оценили взаимосвязь центрального рейтинга с предполагаемым риском СПИДа и разбили поведение участников на шесть категорий: проститутки, платящие и неплатящие партнеры, потребители инъекционных наркотиков и их партнеры и другие. Они сообщили, что проститутки и партнеры, не платящие за это, которые занимали самое высокое место в информационном центре, с большей вероятностью участвовали в сексуальных действиях с высоким риском, таких как анальный секс, и знали кого-то, кто болен СПИДом.В отдельном исследовании вспышки сифилиса Rothenberg et al. (1998b) обнаружили, что люди, больные сифилисом, занимали более центральное место в сети вспышек, на основании того, что они значительно чаще встречались. Из визуализации сети они также обнаружили, что группа молодых девушек послужила ядром вспышки, соединив две разные этнические группы мужчин.

3.2 Динамика передачи ЗППП

Контактная сеть аналогична моментальному снимку, который фиксирует процесс распространения болезни в течение заданного периода времени.Сравнение серии контактных сетей с макромерами позволяет изучить динамику передачи, изучив изменение схем передачи с течением времени. В литературе есть два основных направления изучения динамики передачи с помощью СНС: рискованное поведение и фазы эпидемии. В 1998 году Ротенберг и др. (1998a) представили результаты лонгитюдного исследования в Колорадо-Спрингс в качестве примера с точки зрения рискованного поведения. Девяносто шесть пациентов со СПИДом в течение 3 лет неоднократно опрашивались об их контактах с другими людьми, включая сексуальные контакты, употребление наркотиков и совместное использование игл.Для каждого типа контактов исследователи построили три последовательные сети контактов с интервалом в один год и сравнили структуру этих последовательных сетей, чтобы оценить стабильность сети и изменения в рискованном поведении. Согласно результатам исследования, одна группа пациентов продемонстрировала значительное сокращение совместного использования игл, что объясняется постепенным уменьшением средней степени и размера компонентов в контактных сетях группы.

Динамическая топология передачи, предложенная Wasserheit и Aral (1996), дает теоретическое основание для использования СНС для определения эпидемических фаз ЗППП.Вассерхейт и Эйраль расширили теорию основной группы и предположили, что передача ЗППП определяется не только скоростью смены половых партнеров, но и взаимодействием с программами здравоохранения. В соответствии с их динамической топологией, как показано на рисунке 15-2, на ранней стадии передачи или фазы роста ЗППП должны сначала войти в сексуальную сеть, в которой скорость смены половых партнеров достаточно высока, чтобы позволить ЗППП закрепиться. и расти внутри субпопуляции. С постоянным увеличением числа инфицированных, болезнь в конечном итоге распространяется через мосты на другие субпопуляции: людей, которые вступают в сексуальные контакты с более чем одной субпопуляцией.Рисунок 15-2.

Динамическая топология Wasserheit и Aral адаптирована из (Wasserheit and Aral, 1996).

Когда ЗППП начинают распространяться одновременно в различных субпопуляциях, это описывается как гиперэндемическая фаза. На этом этапе медицинские работники начнут замечать болезнь, инициировать расследование и разработать программы вмешательства и лечебные методы лечения. Если бы эти меры были эффективными, количество инцидентов постепенно уменьшалось бы, переходя, таким образом, в фазу спада.ЗППП в конечном итоге перейдет в эндемическую фазу и будет находиться в маргинализованной субпопуляции, где количество сексуальных партнеров может быть большим, но контакты с системами здравоохранения ограничены или минимальны (Wasserheit and Aral, 1996).

Согласно топологии Wasserheit и Aral, Potterat et al. (2002a) предположили, что структура сетей сексуальных контактов более точна, чем данные о вековых тенденциях для определения фаз эпидемии. Чтобы подтвердить свою концепцию, они построили сеть сексуальных контактов хламидийных пациентов в Колорадо-Спрингс с 1996 по 1999 год.Они обнаружили, что, хотя количество зарегистрированных случаев увеличилось на 55% за этот период времени, сеть была относительно фрагментированной и не имела циклических структур по сравнению с контактной сетью при вспышках. Эти обстоятельства указывают на то, что передача хламидий находилась либо в стабильной, либо в снижающейся фазе. Каннингем и др. (2004) дополнительно исследовали структурные характеристики контактной сети, связанной с фазами эпидемии. Они сравнили структуры двух контактных сетей, которые соответственно представляли периоды во время и после эпидемии.Они сообщили, что после эпидемии общая центральность сети снизилась, но плотность компонентов увеличилась. Этот вывод согласуется с топологией Вассерхейта и Эйрала, согласно которой в фазе упадка болезнь будет сдерживаться в сексуальных сетях, которые имеют интенсивный половой обмен, но ограниченный доступ к системе здравоохранения.

3.3 От ЗППП к туберкулезу

До 2000 года все исследования СНС по вспышкам болезней проводились на основе изучения ЗППП. Одной из причин этого могла быть доступность данных для отслеживания контактов.По сравнению с другими инфекционными заболеваниями, такими как грипп, ЗППП в значительной степени зависят от личных связей для передачи и, следовательно, могут контролироваться путем отслеживания контактов и принятия соответствующих мер вмешательства. Другая причина может быть связана с возможностью сетевого представления. Поскольку изначально SNA была разработана для изучения социальных явлений через взаимодействие между людьми, ее сетевое представление по сути используется для изображения отношений между людьми и содержит только людей в качестве субъектов в сетевом графе.Такой вид представления может быть достаточным для ЗППП, но он недостаточно сложен для описания сценариев непрямого контакта или передачи по воздуху. Klovdahl et al. (2001) рассмотрели это ограничение в своем исследовании вспышки туберкулеза (ТБ) в Хьюстоне, штат Техас. Сначала они использовали стандартное представление СНС и построили сеть контактов между людьми для анализа вспышки. Однако среди 29 пациентов было выявлено только 12 личных контактов. В ходе дальнейшего сотрудничества с местными медицинскими работниками они обнаружили, что географический контакт важнее личного контакта для понимания вспышки.Включив такие места, как бары и рестораны в свою контактную сеть, они наконец смогли связать этих 29 пациентов прямо или косвенно в сеть (Klovdahl et al., 2001).

С тех пор в нескольких исследованиях вспышек был применен тот же подход к включению географических контактов в СНС (Abernethy, 2005; Andre et al., 2007; De et al., 2004; McElroy et al., 2003). McElroy et al. (2003) включили клубы в качестве узлов в свои сети и показали потенциальные связи между 17 пациентами с туберкулезом в период с 1994 по 2001 год в Уичито, штат Канзас.De et al. (2004) также обнаружили положительную взаимосвязь между посещаемостью бара мотеля и инфекцией гонореи в Альберте, Канада, в 1999 году и использовали сеть контактов с баром мотеля, чтобы продемонстрировать эту связь. Основываясь на этих исследованиях, многие исследователи считают, что важно изучить социальный контекст передачи болезни в контактной сети. Географические местоположения являются местами скопления людей и создают возможности для социального взаимодействия. Включение географического местоположения в контактные сети может не только помочь выявить потенциальные места для косвенного или случайного контакта с передачей инфекции, но также может помочь определить социальный контекст, который группирует людей и способствует передаче патогенов.

3.4 Сводка эпидемиологических исследований СНС

В таблице 15-3 в хронологическом порядке обобщены несколько эпидемиологических исследований СНС. Хотя концептуальная статья Кловдала была опубликована в 1985 году, применение СНС в расследовании ЗППП не началось до исследования в Колорадо-Спрингс в 1994 году. В ходе исследования в Колорадо-Спрингс СНС не только эмпирически продемонстрировала свою способность поддерживать отслеживание контактов, но и исследовала структурную эволюцию контактные сети. С тех пор в центре внимания анализа находятся ЗППП при половом контакте.В 2001 году СНС была применена к туберкулезу. Включение географического контакта в сеть контактов было предложено для демонстрации передачи воздушно-капельным путем и случайного контакта в общественных местах. Из-за богатого понимания, которое он дает, включение географических контактов постепенно стало стандартной практикой как для ТБ, так и для ЗППП, чтобы показать потенциальную связь пациентов через их повседневную деятельность. Таблица 15-3.

Резюме исследований СНС в эпидемиологии.

Тем не менее, СНС, как и любые другие аналитические инструменты, имеет некоторые ограничения.Во-первых, точность анализа зависит от качества данных отслеживания контактов (Blanchard, 2002; Ghani et al., 1997). Если отслеживание контактов не выполняется должным образом и некоторые ключевые пациенты не идентифицированы, построенная контактная сеть может быть фрагментирована и не сможет представить полную картину сценариев передачи. Следовательно, все анализы, основанные на контактной сети, могут вводить в заблуждение. Во-вторых, качественная визуализация и количественные измерения СНС - всего лишь инструменты для исследователей болезней, позволяющие исследовать это явление.Чтобы понять вспышку с помощью SNA, исследователям все еще необходимо учитывать множество факторов, в том числе: экологический и социальный контекст, демографические данные пациентов, характеристики возбудителей болезней и т. Д. Кроме того, им необходимо интерпретировать эти данные, используя свой собственный опыт и знания в своей области (Rothenberg и Наррамор, 1996).

Социальные сети - Журнал - Elsevier

Социальные сети - это междисциплинарный международный квартальный отчет. Он представляет собой общий форум для представителей антропологии, социологии, истории, социальной психологии, политологии, географии человека, биологии, экономики, коммуникаций и других дисциплин, разделяющих интерес к...

Читать далее

Социальные сети - это междисциплинарный международный квартальный отчет. Он представляет собой общий форум для представителей антропологии, социологии, истории, социальной психологии, политологии, географии человека, биологии, экономики, коммуникаций и других дисциплин, которые разделяют интерес к изучению эмпирической структуры социальных отношений и ассоциаций. что может быть выражено в форме сети . Публикует как теоретические, так и содержательные статьи.Также включены критические обзоры основных теоретических или методологических подходов, использующих понятие сетей в анализе социального поведения , а также обзоры последних книг, посвященных социальным сетям и социальной структуре .

Редакционные критерии для принятия будут основаны на степени, в которой статья вносит широкий теоретический, методологический и эмпирически значимый вклад в изучение социальных сетей. Допустимые статьи могут варьироваться от абстрактных формальных математических выводов до конкретных описательных примеров конкретных социальных сетей.Поэтому редакторы особенно заинтересованы в статьях, которые пытаются раскрыть процессы, посредством которых социальные сети возникают, развиваются и имеют последствия для других аспектов поведения. Однако для отчетов о результатах эмпирических исследований рукописи должны содержать следующее: обсуждение выборки, представления и обобщаемости; содержательная основа на основе литературы по социальным сетям; рассмотрение процессов в социальных сетях; и содержать значимые данные.

Преимущества для авторов
Мы также предоставляем множество преимуществ для авторов, такие как бесплатные PDF-файлы, либеральная политика в отношении авторских прав, специальные скидки на публикации Elsevier и многое другое.Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о наших услугах для авторов.

Информацию о подаче статей см. В нашем Руководстве для авторов. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, посетите наш Центр поддержки

Hide full Aims & Scope

Социальные сети могут узнать о вас через ваших друзей

Некоторые люди могут подумать, что конфиденциальность в Интернете - это личное дело каждого. Если вы не хотите, чтобы личная информация попадала в сеть, просто не публикуйте ее.Верно? Неправильный. Сохранение конфиденциальности вашей информации больше не только ваш выбор. Новые данные показывают, что друзья могут сыграть большую роль в вашей конфиденциальности. И чем больше они делятся в социальной сети, тем больше эта социальная сеть может узнать о вас.

Кто-то, кто присоединяется к социальной сети, такой как Snapchat, Instagram или Facebook, хочет найти своих друзей. Часто социальная сеть может помочь. Многие приложения предлагают импортировать списки контактов с вашего телефона или электронной почты. Затем эти приложения используют эту информацию, чтобы находить совпадения с людьми, уже находящимися в сети, и предлагать их вам.

Учителя и родители, подпишитесь на шпаргалку

Еженедельные обновления, которые помогут вам использовать Новости науки для студентов в учебной среде

Очень удобно. И обмен этими списками контактов кажется безобидным, отмечает Дэвид Гарсия. Он изучает, как люди взаимодействуют с социальными сетями, в центре Complexity Science Hub в Вене, Австрия. «Люди, дающие списки контактов, не делают ничего плохого, - говорит он. «Ты их друг.Вы дали им адрес электронной почты и номер телефона ». В большинстве случаев вы, вероятно, захотите оставаться на связи с этим человеком. Возможно, вы даже захотите сфотографировать их или посмотреть их фотографии в Instagram.

Но как только этот человек поделится списком контактов с социальной сетью, некоторая информация обо всех в этом списке теперь становится доступной для всех. Даже если кто-то из этого списка контактов - вы - не хотел, чтобы эта информация была передана.

Социальная сеть теперь может использовать эту информацию для создания так называемого теневого профиля .Это набор предсказаний о вас. Он основан на всей этой информации от других людей. Концепция теневого профиля впервые была обнаружена с ошибкой Facebook в 2013 году. Эта ошибка предоставила доступ к адресам электронной почты и номерам телефонов около 6 миллионов пользователей всем их друзьям. К сожалению, эта информация не должна была разглашаться. Ой.

Facebook исправил ошибку. Но было слишком поздно.

Некоторые пользователи заметили, что номера телефонов в их профилях на Facebook были заполнены.Но пользователи никогда не давали Facebook свои номера телефонов и никогда не помещали их в свои профили. Социальная сеть просто заполнила для них недостающую информацию. Facebook собрал эти номера из списков контактов, невинно предоставленных друзьями пользователя.

Теневой профиль стал реальностью.

Это жутко. Однако неудивительно, что социальная платформа может брать имена, адреса электронной почты и номера телефонов и сопоставлять их с пользователями, уже находящимися в сети.Но Гарсия задался вопросом, смогут ли социальные сети также создавать теневые профили людей, которые вообще никогда не были в сети.

Интернет-археология

Чтобы узнать это, он обратился к ныне несуществующей социальной сети Friendster. Созданный в 2002 году, это была социальная сеть, которая предшествовала Facebook. В 2008 году социальный сайт насчитывал более 115 миллионов пользователей. Но в следующем году люди начали переходить с корабля на другие сайты. К 2015 году Friendster закрылся. Исчезли миллионы заброшенных публичных профилей.

Или они?

Интернет-архив - это некоммерческая онлайн-библиотека. Он хранит записи о более чем 200 миллиардах веб-страниц. Веб-страницы, такие как Friendster. Гарсия смог использовать этот сайт для получения данных о 100 миллионах публичных аккаунтов из Friendster.

История продолжается под видео.

Изначально предполагалось, что это видео будет ироничным, но археология в Интернете - настоящая вещь!

Гарсия раскопал записи в процессе, который он назвал Интернет-археологией.Он назвал его в честь сатирического видео от The Onion. В нем интернет-археолог объявляет, что он (по иронии судьбы) обнаружил Френдстера. Но интернет-археология может быть реальной, - объясняет Гарсия. «Масштаб времени онлайн-СМИ очень быстрый. Но он все еще изучает в обществе вещи, которых больше не существует », - добавляет он.

Гарсия искал дружеские ссылки в данных Friendster. У большинства людей не бывает случайного набора друзей. Женатые люди, как правило, дружат, например, с другими женатыми людьми.Но у людей также есть связи, которые усложняют способность предсказать, кто с кем связан. Люди, которые идентифицировали себя как геи, чаще дружили с другими геями. Но геи также могут дружить с женщинами. Натуральные женщины чаще дружили с мужчинами.

Из всей этой информации Гарсия смог показать, что он может предсказывать характеристики людей, даже если эти люди никогда не были на Friendster. Он мог предсказать такие вещи, как, например, был ли кто-то женат или идентифицировал себя как гея.Чем больше людей в социальной сети делились своей личной информацией, тем больше информации об их контактах поступало в сеть. И его прогнозы относительно людей , а не в сети, тоже улучшились.

«Вы не полностью контролируете свою конфиденциальность», - заключает он. Если ваш друг находится на социальной платформе, вы тоже. И у вас нет выбора в этом вопросе. Гарсиа опубликовал свои выводы 4 августа в журнале Science Advances .

Переосмысление конфиденциальности

Новые данные не означают, что социальные платформы действительно создают теневые профили, отмечает Гарсия.Но с данными, которыми люди делятся в социальных сетях, эти платформы (например, Facebook или Snapchat), безусловно, могут.

Чтобы данные его исследования не использовались подобным образом, Гарсия использовал только самую основную общедоступную информацию от Friendster. Он никогда ничего не предсказывал о конкретных людях. Он только проверил, может ли он. Гарсия также сделал свои прогнозы очень общими. Он решил никогда не создавать ничего, что могло бы создавать теневой профиль. Это был его способ убедиться, что другие не могут неправильно использовать его данные испытаний.

Но его результаты показывают, что информация от ваших друзей в социальной сети может точно предсказать многие вещи о вас. Сюда может входить, состояли ли вы в браке, где вы жили, и о ваших политических взглядах. И это информация, которую вы, возможно, не хотите, чтобы знал кто-либо, , не говоря уже о незнакомцах в социальной сети, к которой вы не принадлежите.

В цифровом мире личная информация может распространяться по мере того, как мы общаемся с людьми, как будто оставляя отпечатки ладоней на наших друзьях и членах семьи.sibel_deniz / istockphoto

«Это хорошая иллюстрация проблемы, с которой мы сталкиваемся в обществе, а именно, что мы больше не контролируем, что люди могут сделать о нас», - говорит Елена Желева. Она ученый-компьютерщик в Иллинойском университете в Чикаго. «Если я решу не участвовать в определенной социальной сети, это не значит, что люди не смогут найти информацию обо мне в этой сети».

А это значит, что нам, возможно, придется иначе подумать о том, что означает конфиденциальность.«Мы привыкли думать о личном пространстве», - говорит Гарсия. «Мы думаем, что у нас есть комната с ключами, и впускаем некоторых людей».

Но, по его мнению, было бы правильнее представить нашу личную информацию в виде влажной краски. Мы покрыты влажной краской нашего собственного цвета. Если мы прикасаемся к кому-то еще, мы оставляем отпечаток руки в нашем уникальном цвете краски. «Чем больше вы касаетесь других людей, тем больше вы оставляете на них», - объясняет он. Прикоснитесь к достаточному количеству людей, и любой, кто посмотрит на этих людей и краски на них, сможет выбрать свой личный оттенок бирюзового, розового или серого.

И поскольку мы больше не полностью контролируем нашу конфиденциальность, отмечает Гарсиа, это также означает, что защита конфиденциальности - это не то, что может сделать один человек. «В некотором смысле это напоминает изменение климата», - говорит он.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *