Отправка и чтение сообщений в Teams
Чат упрощает отправку и чтение сообщений, так что вы можете быстро делиться информацией с другими своими друзьями.
Отправка сообщения
-
Выберите Новый чат в верхней части приложения, чтобы начать новую беседу.
-
Введите имя или имена в поле «To» в верхней части нового чата.
-
В поле в нижней части чата в сообщении. Чтобы открыть параметры форматирования,выберите под полем.
Когда все будет готово, выберите Отправить . Все, у кого есть доступ к чату, смогут увидеть ваше сообщение.
Отправка дополнительных сообщений
Когда чат начался (групповой или один на один), просто выберите его в списке чатов, чтобы открыть его и отправить дополнительные сообщения.
Изменение или удаление отправленного сообщения
Чтобы изменить или удалить сообщение, отправленное в чат или канал, перейдите к сообщению и выберите Дополнительные параметры > Изменить или Удалить. Нажмите ввод, чтобы сохранить обновление.
Если вы получили сообщение, для этого сообщения можно сделать несколько действий.
Пометка сообщения как сохраненного или непрочитанного
Если вы захотите прочитать сообщение позже, можно пометить его как непрочитанные или сохраненные. Перейдите в верхнюю часть сообщения и выберите Дополнительные параметры >Сохранить это сообщение или Пометить как непрочитанные.
Чтобы увидеть список сохраненных сообщений, выберите свой профиль в верхней части Teams и выберите Сохраненные.
Ответ на дополнительные действия с реакцией
Вы можете быстро ответить на любое сообщение с реакцией эмодзи. Чтобы получить полный набор сообщений, наведите на них курсор и выберите нужное. Затем посмотрите, как оно появится в правом верхнем углу сообщения.
Улучшение читаемости
Если вам нужно перевести или прочитать текст вслух, попробуйте следующие варианты:
Отправка сообщения
Коснитесь > чата чата и введите имя человека или людей, с которых хотите общаться. Затем в сообщении коснитесь отправить .
При получении сообщения с ним можно выполнить несколько действий.
Пометка сообщения как непрочитаного или сохраненного
Если вы захотите прочитать сообщение позже, можно пометить его как непрочитанные или сохраненные. Для сообщений чата нажмите и удерживайте сообщение, а затем выберите Сохранить это сообщение
или Пометить как непрочитанные.Добавление реакции эмодзи в сообщение
Вы можете быстро ответить на любое сообщение с реакцией эмодзи. Коснитесь сообщения, в которое вы хотите добавить реакцию, и удерживайте его. Затем выберите нужную реакцию и посмотрите, как оно появится в правом верхнем углу сообщения.
Примечание: В настоящее Teams не позволит вам отправлять сообщения себе. Сообщение чата нужно отправить другому участнику группы.
Как писать сообщения на PS4 с мобильного ➡️ Creative Stop ▷ ➡️
Если вам интересно, как запись сообщения в PS4 со своего мобильного и если возможно, мы ожидаем, что да. Эта функция PS4 очень полезна для ускорения написания сообщений, поскольку очень утомительно писать букву за буквой под контролем вашего Play Station. Если вы один из тех, кто отчаялся написать личное сообщение, здесь мы покажем вам наиболее полезную альтернативу и то, как это сделать за несколько простых шагов.
Как писать сообщения на PS4 со своего мобильного телефона
Есть несколько способов получить эту же функцию. Мы оставляем их ниже, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для вашей ситуации.
Метод 1: второй экран PS4 на мобильном телефоне
Мы уже упоминали об этом в руководстве, где узнали, как использовать коды в PlayStation 4, это Приложение «Второй экран для PS4» что ты можешь скачать бесплатно в App Store и Play Маркет .
После запуска приложения убедитесь, что ваша консоль подключена к PlayStation 4, и выберите значок » Второй экран «. Затем выберите значок клавиатура для ввода текста с вашего мобильный телефон. Клавиатура будет включена только в том случае, если вы выбрали текстовое поле и клавиатура появится на экране консоли.
Метод 2: сообщения PS на мобильном телефоне
Это приложение, несомненно, более функционально, оно позволяет отправлять и получать сообщения с PlayStation 4 прямо на свой телефон, даже если вы находитесь в автономном режиме на консоли. Вы также можете скачать это приложение из App Store и Play Маркет .
Как только ваша учетная запись подключена к приложению, вы можете использовать ее как любое другое приложение для обмена сообщениями . Удобно, правда?
Метод 3: Моя PlayStation на ПК
Если вам действительно не хочется устанавливать применения дополнительные предметы в мобильном телефоне, вы всегда можете используйте свой компьютер и его удобная клавиатура.
Перейдите на my.playstation.com и войдите в систему, используя данные своей учетной записи PlayStation. Затем на появившемся экране посмотрите в правом верхнем углу, и вы увидите значок для сообщение , обведены зеленым на следующем снимке экрана.
Надеюсь, вы сможете выполнить любой из этих ярлыков, и для вас будет менее утомительно писать личные сообщения своим контактам PS4.
Как писать сообщения на iPhone и iPad
Знаете ли вы, что на iPhone можно писать сообщения и заметки в приложении «Сообщения» для iOS 10? С помощью этой функции вы можете набросать небольшую заметку или набросать простой рисунок и отправить его любому получателю.
В отличие от некоторых из более очевидных новых функций сообщений в последних версиях iOS, в которых кнопки и переключатели сразу же видны в приложении сообщений, возможность рукописного ввода немного скрыта. Мы покажем вам, как отобразить параметр рукописного ввода, чтобы вы могли отправлять каракули и заметки через iMessage.
Вам понадобится современная версия iOS, чтобы иметь эту функцию, любой iPhone или iPad, работающий под управлением iOS 10.0, содержит поддержку рукописных сообщений, а также множество других новых функций обмена сообщениями, таких как стикеры и эффекты iMessage.
Доступ и использование рукописного ввода в сообщениях для iOS
- Откройте приложение «Сообщения», а затем перейдите в любую ветку сообщений или отправьте новое сообщение.
- Коснитесь поля ввода текста, затем поверните iPhone в горизонтальное положение.
- Напишите рукописное сообщение или заметку, затем нажмите «Готово», чтобы вставить его в беседу.
- Нажмите на Отправить как обычно, чтобы отправить рукописное сообщение получателю.
Если вы поворачиваете iPhone и не видите параметр рукописного ввода автоматически, вам нужно будет держать iPhone в боковом положении, а затем нажать на маленькую кнопку с волнистой линией, она находится в углу клавиатуры и выглядит как курсив ‘ o ‘или какую-то хвостовую петлю.
Вы также захотите убедиться, что блокировка ориентации не включена и предотвращает вращение.
Вход и выход из режима рукописного ввода на iPhone
Вы можете войти в режим рукописного ввода и выйти из него, просто повернув iPhone между горизонтальным и вертикальным режимами в любой цепочке сообщений. У получателя не обязательно должна быть современная версия iOS или даже iPhone, сообщение будет просто доставлено как изображение iMessage или MMS, если применимо.
Кстати, если вы хотите повернуть iPhone и вам нужна просто более широкая клавиатура, как в более ранних версиях iOS, нажатие кнопки клавиатуры в углу скроет панель рукописных сообщений и покажет клавиатуру, как обычно, в iMessages.
Получая рукописные сообщения, они воспринимаются другими пользователями iPhone и iPad как изначально анимированные, как если бы они были записаны на устройстве, что является приятным эффектом. Вы даже можете сохранить сообщения как файл изображения, если хотите.
И если вы используете Mac, вы также можете видеть рукописные сообщения, в отличие от многих других эффектов сообщений iOS. В целом это забавная функция, и хотя она предназначена для рукописного ввода, вы также можете набрасывать рисунки и все остальное.
Зачем и как писать SMS? | Техника и Интернет
Short Message Service — служба коротких сообщений — на самом деле очень мощный инструмент с различными сервисными функциями.
Экономия, по сравнению со звонком, до 90%. А сэкономленные деньги — заработанные деньги: так гласит пословица, а также высказывание миллионера из мультсериала «Утиные истории» Скруджа Мак-Дака.
Аналогично: время — деньги, значит, экономия времени — тоже весьма выгодная вещь. Человек может не ответить на звонок по уважительным причинам, но прочитать сообщение его обяжет элементарное любопытство, когда подвернется свободная минутка.
Чуть-чуть знаний — и намного ближе окажутся страны и государства.
Научиться писать SMS очень просто:
В меню Сообщения — Создать новое. Набираем сообщение, нажимая на соответствующую клавишу до тех пор, пока не появится нужная буква.
Если на вашей телефонной клавиатуре нет русских букв — не огорчайтесь, там есть английские. Через пару-тройку SMS вы убедитесь, что русские буквы стоят почти на тех же местах, где расположены соответствующие им английские. Если же телефон не русифицирован — вам легче!
После точки с пробелом автоматически набирается прописная буква. Для того чтобы поставить ее в начале, обычно есть кнопка либо со стрелочкой вверх, либо со значком вида «аА», после нажатия которой следующая буква наберется прописной.
Если самые простые функции чтения и отправки SMS вами освоены, привожу следующую информацию. В книге рекордов Гиннесса зафиксирован результат набора SMS: 160 знаков за 41 секунду.
Краткие комментарии: набор сообщения английскими буквами позволяет пересылать текст «намного длиннее» — уложив два SMS в одну, а в случае отсутствия у вашего адресата кириллицы в нем не будет нечитаемых символов.
Внимание: старые телефоны не поддерживают и склейку сообщений, кроме того, стоимость такой SMS будет равна двум SMS сообщениям.
В отличие от звонка в SMS совсем не обязательно спрашивать «Ты где?», но в каждом телефоне есть шаблоны, в которые можно добавить свои для быстрой отправки стандартных фраз.
Теперь о главном: достаточно правильно сформулировать предложение в SMS — и человек сам позвонит вам в ответ на ваше сообщение. Для этого оно должно быть правильно составлено.
Первое, что рекомендуется сделать — это настроить «подтверждение доставки» SMS. В итоге будет приходить отчет о дате и времени получения вашего сообщения. Его отсутствие укажет вам на технические проблемы адресата SMS или отправке сообщения, например, на городской номер.
Структура папок сообщений мобильного телефона похожа на электронную почту: входящие, исходящие, отправленные. Есть в телефоне и адресная книга.
Заполните адресную книгу краткими именами и желательно фамилиями ваших адресатов. Если вы пишете SMS на английском языке или транслитерацией, то для горячих клавиш поиска нужного номера удобнее английские знаки. При написании SMS на кириллице русские имена в адресной книге вполне допустимы. Если адресная книга не заполнена, то при получении SMS в заголовке отображается абстрактный номер, а не имя отправителя.
Составьте свое сообщение, как обычное электронное письмо, краткое, но понятное. Начните с приветствия и обращения по имени, в основной части кратко изложите суть проблемы, вопроса, сообщения. Завершите сообщение своим именем, чтобы у получателя была уверенность в том, что к нему обратились именно вы.
- Если вы хотите, чтобы вам перезвонили на тот телефон, с которого вы посылаете SMS, включите в сообщение просьбу об этом, а сам номер мобильного телефона приходит в начале сообщения. Другой, служебный или домашний телефон приводите с кодом города по образцу междугороднего номера: 80656234320.
- Если ожидаете международный вызов, добавляем код страны и «плюс» для выхода в сеть: +380501953134. В этом случае при просмотре сообщения телефон собеседника сам найдет ваш номер в сообщении и выделит его. Абоненту останется лишь нажать кнопку «вызов».
Эта технология делает легким использование SMS в том числе и для звонков по мобильному телефону получателем и отправителем несколькими нажатиями на клавиши.
Очень полезно знать, поддерживает ли оператор правила набора бесплатной SMS «перезвони мне». Она существует не у всех операторов, но у некоторых поддерживает до нескольких языков прихода данного сообщения, с их помощью можно «зашифровать» разные вопросы-ответы или жизненные ситуации, «причем совершенно бесплатно».
Если абонент МТС наберет *104*номер_телефона*03#, адресат получит: Call me please.
Позвоните вашему оператору и поинтересуйтесь, есть ли у него такая услуга.
В Интернете всегда есть возможность бесплатной отправки SMS из формы на официальном сайте вашего оператора. Если вам не известен оператор, используйте возможность отправки SMS c универсального сайта, например www.diwaxx.ru — Россия, Украина, Беларусь, Казахстан и многие другие.
Стоит узнать и формат строки перевода денежных средств с телефона на телефон. Эти услуги доступны только внутри сети. В том числе и по этой причине не стоит соглашаться на просьбы постороннего не только позвонить, но и отправить SMS с вашего мобильного телефона. Так же можно отправить запрос о том, чтобы вам перечислили деньги на счет.
Обязательно поинтересуйтесь доступностью e-mail адреса для телефона: номер@sms.оператор.страна. Этот адрес, возможно, потребует активации у оператора, т. е. ваше согласие принимать почтовые сообщения на мобильный телефон.
Напоследок несколько приколов из мира сленга SMS-сообщений, которые для экономии места пишутся обычно без пробелов. Сотни слов имеют SMS эквивалент, например: 2DAY = today (сегодня), Y? = why (почему?).
Фраза из школьного сочинения «Как я провел лето?» была написана следующим образом: «We usd 2 go 2 NY 2C my sis & her BF». Что переводится на английский литературный: «We used to go to New York to see my sister and her boyfriend»… И на русский: «Мы ездили с сестрой в Нью-Йорк повидать мою сестру и ее парня».
Смайлики, кстати, выражают не только эмоции: значок *) означает «я пьян», значок ~) — «У меня насморк».
И, наконец, самый последний совет. Не «доставайте» своих друзей, коллег и клиентов «очередями» SMS-сообщений — это может привести к непониманию или даже разрыву отношений. Услышать живую речь намного приятнее в наше непростое время.
Instagram запретит взрослым пользователям писать незнакомым подросткам — РБК
Взрослые пользователи смогут писать сообщения только тем несовершеннолетним, которые на них подписаны. Молодых людей также будут предупреждать о подозрительном поведении в соцсети. В некоторых странах функция заработает в марте
Фото: Rolf Vennenbernd / dpa / ТАСС
Соцсеть Instagram вводит новую политику, призванную обезопасить молодую аудиторию, сообщается в блоге компании. В соответствии с ней взрослые пользователи смогут отправлять личные сообщения только тем несовершеннолетним пользователям, которые подписаны на них.
VideoЕсли взрослый попытается написать подростку, который не подписан на него, отправителю придет уведомление о том, что личное сообщение не доставлено. Отмечается, что функция будет работать на основе «прогнозирования возраста людей с помощью технологии искусственного интеллекта и машинного обучения». В Instagram отметили, что пользователям соцсети должно быть не меньше 13 лет, но некоторые могут указать неверную дату рождения и обойти ограничения.
Помимо этого, молодых людей будут оповещать о «потенциально подозрительном поведении» взрослых, если те, например, отправляют много запросов в друзья людям младше 18 лет.
В некоторых странах (каких именно, не уточняется) функция станет доступна уже в марте.
Как правильно писать sms-сообщения — СтудИзба
Направление SMS-сообщений представляет из себя набор текста на клавиатуре мобильного телефона и мгновенную отправку послания адресату. Ежеминутно пользователи мобильной связью посылают друг другу миллионы SMS-сообщений. Число таких людей постоянно увеличивается, учитывая оперативность передачи информации, мгновенную доставку послания адресату и сравнительно низкую стоимость.Такие сообщения носят более непринуждённый характер, чем направляемые по электронной почте. Обычно таким способом передают очень короткую и неофициальную информацию. Если нужно уведомить другого человека о важном и серьезном деле (сообщить что-либо по работе, известить о срочном совещании или случившимся несчастье с кем-то из близких), можно отправить SMS-сообщение только в качестве предварительного шага. Затем непременно следует позвонить по телефону. Для уточнения номера телефона, рекомендуем посмотреть телефоны компаний Ростова и других городов и округов Российской Федерации, чтобы не отправлять сообщения куда попало.
Итак, важные моменты, которые следует иметь в виду при направлении коротких сообщений.
- •В кратких сообщениях необходимо следовать основным правилам вежливости – начинать необходимо с учтивого приветствия, а заканчивать любезным прощанием.
- •Необходимо помнить, что у получателя сообщения распорядок дня может отличаться от вашего. Не всегда адресат способен тут же ответить на полученную информацию.
- •Краткость – сестра таланта. Формулировать информацию нужно как можно короче. Задавать только те вопросы, на которые можно дать краткий ответ.
- •Быть внимательным с адресацией сообщения из телефонного справочника. Одно неловкое движение на кнопку, и сообщение, предназначенное только для глаз близкого человека, может попасть к совершенно постороннему лицу.
- •Если на мобильный телефон поступило сообщение, адресованное иному абоненту, не нужно обращать на него внимание, если есть уверенность, что произошла ошибка. Вы не обязаны разыскивать адресата попавшего к вам послания.
- •Если вы посылаете SMS-сообщение незнакомому человеку, у которого в телефонной книжке нет вашего номера телефона, сначала вежливо поздоровайтесь и представьтесь.
- •По возможности подтверждайте получение текстового сообщения ответным посланием.
- •Не вынуждайте окружающих выслушивать звуковое сопровождение текстового набора, когда находитесь в общественном месте.
Соблюдая эти нехитрые правила написания текстовых SMS-сообщений, вы не попадете в неприятную ситуацию и будете извлекать из предоставленной сотовым оператором возможности отправки SMS максимум пользы.
Личные сообщения в Тик Ток: как включить, открыть, написать
Личные сообщения в Тик Ток — это встроенный в платформу мессенджер, который по принципу работы очень похож на Директ в Инстаграм.
Разбираемся, где находятся личные сообщения в Тик Ток, как их включить и как ими пользоваться. Покажем, как писать и отправлять сообщения своим подписчикам.
Как включить личные сообщения в Тик Ток
Функция личных сообщений в Тик Ток включена по умолчанию и позволяет отправлять вам сообщения тем, кто на вас подписан. Если вы хотите изменить данные настройки, следуйте простой инструкции.
Шаг 1. Перейдите на главную страницу своего профиля и нажмите на три точки в правом углу, чтобы открыть настройки.
Шаг 2. В открывшемся меню выберите пункт «Конфиденциальность».
Шаг 3. Пролистайте вниз, найдите раздел «Безопасность» и выберите пункт «Кто может отправлять вам личные сообщения».
Шаг 4. Выберите для кого будет доступна отправка личных сообщений: все, друзья или никто.
Если вы популярный блогер, то лучше поставить никто или друзья (люди, на которых вы подпишитесь). В обычном профиле можно ставить «Все», чтобы любой человек мог с вами связаться.
Для каждого диалога в отдельности можно включить уведомления и закрепить его в списке сообщений. Для этого зайдите в диалог с нужным пользователем, нажмите три точки. Откроется страница, где вы сможете установить нужные настройки, а также подать жалобу на пользователя или вовсе его заблокировать.
Как открыть личные сообщения в Тик Ток
Чтобы открыть личные сообщения в Тик Ток, перейдите в раздел «Входящие». Здесь в правом верхнем углу экрана нажмите на иконку самолётика.
Откроются личные сообщения. Сюда приходят новые сообщения, здесь можно создавать новые диалоги и отвечать на сообщения других пользователей. Также, если вы на кого-то подписались и этот человек подписался на вас в ответ, Тик Ток предложит вам отправить ему приветственное сообщение в виде стикера.
Например, если вы запустили массфолловинг и люди начали подписываться на вас в ответ, то ваши личные сообщения будут завалены такими предложениями. Это очень удобно, так как вы сразу можете начать коммуникацию.
Как писать и отправлять сообщения в Тик Ток
Чтобы написать кому-то сообщение, вы должны быть подписаны на этого пользователя. После подписки зайдите на его страницу и нажмите «Сообщение».
Откроется окно, где вы можете написать сообщение. Обратите внимание, если пользователь на вас не подписан и у него не стоит соответствующего разрешения в настройках, вы не сможете отправить ему сообщение.
Также сообщение можно написать, открыв сообщения в разделе «Входящие» и выбрав нужный диалог из списка. Или нажав там же кнопку в виде плюса и выбрав получателя из списка.
Другие возможности:
- Чтобы добавить стикер или гифку в сообщение, нажмите на иконку в виде смайлика в само низу. Откроется панель, где вы можете выбрать эмодзи и стикеры, или добавить гифку.
- Гифки работают также, как в Инстаграм — подгружаются с сервиса GIPHY.COM.
- Чтобы удалить сообщение, зажмите его и выберите «Удалить».
- Если хотите переслать сообщение кому-то ещё, также зажимаем его пальцем и в меню выбираем «Переслать».
- Чтобы поставить лайк сообщению — кликаем на него 2 раза. Работает только для текстовых сообщений и эмодзи. На сообщения с гифками и стикерами лайки ставить нельзя.
- Можно отправлять только не кликабельные ссылки, то есть получатель не сможет перейти по ней прямо из сообщения. Только если скопирует и вставит в адресную строку браузера.
- Чтобы отправить в сообщении видео, откройте ролик, нажмите на кнопку «Поделиться» и выберите «Сообщение».
Как восстановить сообщения в Тик Ток
К сожалению такой функции в Тик Ток нет.
Поэтому, если вы не хотите терять сообщения — не удаляйте их. А если хотите сохранить важные сообщения собеседника, то делайте скриншоты.
Заключение
На данный момент, личные сообщения в Тик Ток предполагают достаточно ограниченный функционал — в общем и целом это только переписка между пользователями.
При этом, не исключено, что в самом ближайшем будущем положение дел изменится и будут появляться новые возможности: в частность отправка ссылок и отправка сообщений любому пользователю. Инстаграм, когда-то тоже не спешил запускать Директ, а теперь усердно работает над ним и добавил туда групповые видеозвонки, чаты и прочее.
Полезные ссылки:
Блог создан исключительно в информационных целях для популяризации социальной сети TikTok на добровольной основе. Блог не претендует на права официального сайта и других его производных. Все фото- и видеоматериалы взяты из открытых источников в сети Интернет. В случае возникновения каких-либо претензий, нарушений авторских или имущественных прав, просьба связаться с администрацией сайта.
*TikTok (Тик Ток) — зарегистрированная торговая марка ByteDance Ltd. Использование торговой марки и товарных знаков компании ByteDance Ltd. в статьях блога носят исключительно информационный характер и служат для обозначения. Официальный сайт: https://www.tiktok.com
Как лучше писать текстовые сообщения
Текстовые сообщения в настоящее время являются наиболее распространенной формой общения между людьми во многих странах.
Другими словами, если вы хотите научиться лучше общаться и иметь лучшие отношения, вам действительно нужно научиться писать хорошие текстовые сообщения и хорошо общаться с помощью текстовых сообщений.
Вот 8 способов улучшить текстовые сообщения:
1. Пишите четко
Вы должны писать в тексте четко, потому что очень легко неверно истолковать написанные слова, особенно если ваш текст содержит опечатки, грамматические ошибки или неправильно используемые слова.
Хотя текстовые каламбуры и мемы-гифки могут быть отличным способом сблизиться с кем-то, на самом деле вы не общаетесь ничего, кроме «я смешной, давай поиграем вместе в веселую игру».
Но текстовые каламбуры и мемы не дадут вам большего. Когда дело доходит до построения значимых человеческих отношений, вам нужно нечто большее, чем забавная гифка. Вам нужно сообщить о каком-то действии или намерении.
Для этого вы должны писать конкретным языком и четко выражать свои намерения.
Пример неверного текста:
Хотите когда-нибудь встретиться?
Хороший пример текста:
Хотите присоединиться ко мне на бранч в ресторане XYZ в это воскресенье около 10?
2.Просто будь собой
Есть отличная цитата, которую я узнал из отдела продаж:
«Нельзя сказать правильное не тому человеку или неправильное — правильному».
Это особенно верно, когда речь идет об отправке текстовых сообщений. Если вы сделаете ошибку или напишете что-то смешное или даже немного оскорбительное, люди, которым вы нравитесь и заботитесь о вас, дадут вам преимущество.
Если вы думаете, что вам нужно «написать идеальное текстовое сообщение», чтобы построить отношения с кем-то, вы ошибаетесь.И если кто-то не хочет быть вашим другом или встречаться с вами, потому что ваши текстовые сообщения были несовершенными, он явно не из тех людей, которые в любом случае были бы для вас хорошим другом или партнером.
Так что просто будь собой. Пишите от всего сердца и не беспокойтесь о том, как другой человек отреагирует на вас настоящего. Просто будьте настоящим собой, и вы сможете найти своих настоящих друзей и построить значимые отношения быстрее, чем если бы вы притворялись.
Пример неверного текста:
Я тоже люблю бадминтон!
(Когда вам это совсем не нравится)
Хороший пример текста:
О, это круто.Я никогда особо не увлекался бадминтоном, но очень люблю играть в ракетбол!
3. Будьте прямым
Напишите то, что вы действительно хотите написать. Не пытайтесь «разогреть кого-то» или дойти до этого после того, как переписывались с сообщениями.
Сегодня у людей меньше внимания, чем когда-либо прежде, из-за чрезмерной стимуляции со стороны социальных сетей, текстовых сообщений, электронной почты и многого другого, поэтому вам нужно сразу переходить к делу.
Если вы хотите пригласить кого-нибудь на свидание, сделайте это прямо сейчас.
Если вы хотите спланировать поездку за границу, начните рассказывать о своих планах.
Не пытайтесь болтать с помощью текстовых сообщений, если вы действительно хотите вместе спланировать реальную деятельность.
Пример неверного текста:
Так как дела?
Что у вас нового?
Как прошел тот концерт?
(Когда вы действительно хотите составить план встречи с этим человеком)
Хороший пример текста:
Я действительно хочу пойти на концерт Тейлор Свифт 13 августа. Вы не можете найти билеты?
4.Двойная проверка
Дважды проверяйте каждое текстовое сообщение перед его отправкой.
Многие люди в конечном итоге совершают типичные ошибки при отправке текстовых сообщений просто потому, что не смогли дважды проверить свою работу:
- Отправка текста не тому человеку
- Отправка текста с опечатками или ошибками
- Отправка текста с ошибками автозамены
Всегда делайте паузу и перечитывайте текст перед его отправкой.
5. Последующие действия, если вы не слышите
Отправив кому-то сообщение, обязательно свяжись с вами, если вы не получите ответа в течение 1-7 дней, в зависимости от ситуации.
Есть множество причин, по которым вы можете не получить своевременный ответ: они слишком заняты, они забыли, они не уверены, что ответить, или они не видели ваше сообщение (да, иногда такое бывает).
Не расстраивайтесь, когда не получаете ответа. Просто напишите, если вам что-то нужно или вы хотите поговорить.
6. Будьте осторожны с преобразованием текста в текст
Speech to Text позволяет легко и быстро писать текстовые сообщения, но они могут содержать ошибки, поэтому не забудьте дважды проверить сообщение перед его отправкой.
7. Автоисправление ошибок
Автозамена может быть спасением, когда дело доходит до более быстрого письма, но она также может приводить к некоторым действительно нелепым ошибкам. Опять же, не забудьте дважды проверить свой текст на наличие ошибок автокоррекции, прежде чем отправлять его.
8. Пишите слова, а не смайлы
Будьте осторожны с смайликами.Если вы пишете кому-то, с кем много раз переписывались раньше, делайте то, что помогает в ваших отношениях, но будьте осторожны, отправляя тексты, полные смайликов, кому-то, кого вы не очень хорошо знаете. Не все хотят получать текст, полный смайликов. Многие люди до сих пор ценят хорошо написанные тексты.
9. Ответьте немедленно
Не пытайтесь «рассчитать время» для ответа на текст. Просто напишите ответ, когда получите его или в удобное для вас время.
Если кого-то отложить на несколько дней или часов, это не заставит их захотеть поговорить с вами больше, а только вызовет у вас кучу ненужного беспокойства.Если вы беспокоитесь о подходящем времени для отправки текстового сообщения, вы можете научиться избавляться от этой дурной привычки и просто общаться, когда время подходит для вас.
Если вам понравился этот пост, вот еще несколько статей, которые могут вам понравиться:
Том Корсон-Ноулз — основатель TCK Publishing и автор бестселлеров 27 книг, включая «Секреты автора шести цифр». Он также является ведущим подкаста Publishing Profits Podcast, где мы беседуем с успешными авторами и экспертами издательской индустрии, чтобы поделиться своими советами по созданию успешной писательской карьеры.
Как писать профессиональные текстовые сообщения, которые понравятся клиентам
Опубликовано автор Кеннет БеркВам нужно отправлять текстовые сообщения своим клиентам, потому что это способ номер один, которым они предпочитают общаться с такими компаниями, как вы. Но что нужно вкладывать в ваши текстовые сообщения, чтобы клиенты действительно отвечали на них?
Это руководство научит вас писать профессиональные тексты, которые нравятся вашим клиентам и которые они привлекают.
Мы расскажем о многих вещах, но если вы ищете конкретную тему, воспользуйтесь приведенной ниже таблицей содержания, чтобы забежать вперед!
Содержание
Что люди ожидают от текстового сообщения по сравнению с электронным письмом?
Люди ожидают, что электронные письма будут формальными, скучными и многословными, но ваши тексты должны быть непринужденными, дружелюбными и краткими. Если в электронных письмах для работы используются галстуки и юбки-карандаши, то в текстовых сообщениях — рубашки-поло и джинсы. Что еще более важно, тексты отражают то, как люди на самом деле говорят.
Это одна из причин, по которой мы считаем, что текстовые сообщения полезны для профессионального общения, независимо от того, представляете ли вы малый бизнес, некоммерческую или другую организацию. Текстовые сообщения — отличная форма общения, которая помогает преодолеть корпоративный жаргон. Продолжайте читать, чтобы узнать, как поддерживать свой деловой этикет при работе с текстовыми сообщениями.
Что входит в состав хорошего профессионального текстового сообщения?
Вы хотите, чтобы ваши текстовые сообщения привлекали ваших контактов, чтобы вы могли успешно продвигать сделки, улучшать обслуживание клиентов и, в конечном итоге, увеличивать прибыль.Но этого не произойдет, если вы отправите сообщения, выглядящие как спам, которые заставят клиентов насторожиться, или сработают спам-фильтры, которые не позволят вам добраться до них.
Ваш текст окажет наибольшее влияние и достигнет наибольшее количество людей, если они будут выглядеть профессионально и избегать таких вещей, как:
- Ввод заглавными буквами
- Обладающий роботизированным или нечеловеческим голосом
- Использование множества специальных символов (например, знаков доллара)
- Включая адреса электронной почты
- Отправка идентичных сообщений за короткий промежуток времени
Связано: 8 советов, как уберечь ваши тексты от пометок как спам
Количество символов
Текст может содержать от до 160 символов.Если ваше сообщение содержит более 160 символов, вы фактически отправите несколько текстов.
Это нормально, если вы отправляете текстовое сообщение, содержащее более 160 символов — они будут выглядеть как для всех, как если бы вы отправили только один — но эти дополнительные тексты будут учитываться в общем количестве ваших ежемесячных сообщений. Так что лучше, если вы обратите внимание.
Мы рекомендуем, чтобы ваши сообщения не превышали 160 символов. Это хорошая основа для , чтобы сообщения были краткими, и для контроля ваших счетов.Стремитесь к краткости и милости!
Но есть одно исключение — сообщения STOP.
Каждый раз, когда вы отправляете текстовое сообщение контакту в первый раз, Text Request добавляет сообщение STOP в конец вашего исходного сообщения.
Сообщение гласит: Текст СТОП для отказа. Это позволяет вам и вашей организации соблюдать требования.
Однако вам нужно учитывать, как сообщение STOP может повлиять на количество ваших символов, что может повлиять на общее количество отправленных вами текстов.
Соответствие
Никто не любит говорить о соблюдении требований, но это намного лучше, чем рисковать своим бизнесом из-за лишних денег. Несколько вещей, которые вам следует знать:
- Мы не юристы, и это не юрисконсульт
- Чтобы продавать или продавать через текстовые сообщения, контакты должны согласиться получать от вас сообщения такого типа
- Лиды и подписчики должны иметь возможность легко отказаться от получения сообщений от вас в любое время, когда они пожелают (именно поэтому мы включаем сообщения STOP)
А теперь о других концепциях!
4 концепции текстовых сообщений, которые нужно держать в голове
1.Текстовые сообщения таким же клиентам, как вы, пишите друзьям и родственникам.
Одна из причин, по которой люди пишут, — это то, что они хотят общаться с другим человеком. Так как же сделать так, чтобы ваш бизнес звучал человек ?
Лучший способ — делать сообщения быстрыми, приятными и выразительными, как если бы вы делали это с друзьями и семьей. Вот пример.
Обратите внимание, что сообщение справа читается как электронное письмо. Это «профессионально», но кажется, что эти два человека никогда не встречались, а тем более обменялись улыбками.В нем тоже столько ненужной информации. Если вам нужно было угадать тип личности, вы могли бы сказать жесткая .
Сообщение на слева , однако, кажется гораздо более дружелюбным — гораздо более естественным . Вы чувствуете, что человек, с которым вы переписываетесь, энергичный и способный. Возможно, вам понравится обедать с ними. Вы также можете почувствовать , что у них много всего происходит.
В большинстве случаев клиенты просто хотят написать кому-то вроде человека справа.
2. Вы,
, можете передавать эмоции и тон с помощью текстовых сообщений.Вот почему существуют грамматика и синтаксис — чтобы ваши читатели (клиенты, клиенты, студенты, подписчики и т. Д.) Могли четко понять, что вы, , имеете в виду, , чтобы сказать. Если кто-то вас не понимает, это, скорее всего, из-за использованных вами слов или знаков препинания, а не из-за их использования.
Если письменное общение не является вашей сильной стороной, ничего страшного! Вы не одиноки, и у вас есть несколько вариантов.Вы можете:
- Позвольте кому-то другому обрабатывать исходящие сообщения
- Создание сохраненных ответов для обычных ситуаций
- В частности, следуйте примерам из этого руководства
- Или найдите несколько полезных ресурсов, например:
Наш мозг обрабатывает изображения (особенно выражения лица) намного быстрее, чем слова. Emojis может помочь вам на передать на больше с меньшим количеством слов и сделать это более четко, что поможет вам сохранить сообщения длиной менее 160 символов.👍😁
Что замечательно, так это то, что вы можете быстро вызвать клавиатуру эмодзи на своем компьютере, будь то в текстовом запросе или где-либо еще в Интернете. Если вы используете компьютер с Windows, нажмите клавишу Windows и точку, чтобы открыть клавиатуру эмодзи. Если вы используете Mac, просмотрите это руководство.
3. Люди привыкли писать текстовые сообщения.
Ваши клиенты десятилетиями отправляли десятки текстовых сообщений в день. Они получают . Они также были частью эволюции от текстовых сообщений T9 (нажатие 9 три раза, чтобы получить y или 2 два раза, чтобы получить b ) к клавиатурам Qwerty и смартфонам с сенсорным экраном.
Попутно большинство перестали использовать «txt Speak» и сокращения. Вместо того, чтобы набирать отдельные слова и сокращения, они пишут все по буквам и используют полные предложения. Вы должны делать то же самое при отправке профессиональных текстовых сообщений.
4. Текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты.
Подписимогут помочь вам произвести хорошее впечатление и помочь клиентам определить, кто им пишет. Главное помнить, что ваша текстовая подпись должна быть минимум .Вот еще несколько важных примечаний:
- У вас всего 160 символов в тексте (более длинные подписи стоят вам текста)
- Не указывайте всю свою контактную информацию, как в электронном письме.
- Когда вы с кем-то разговариваете, вам не нужно каждый раз ставить одну и ту же подпись (они знают, кто вы)
Помните, что даже если вы пишете текстовые сообщения с компьютера, текстовые подписи — это не то же самое, что подписи электронной почты .Тексты должны быть краткими, и ваши подписи — если вы решите их использовать — тоже должны быть краткими.
Шаблоны текстовых сообщений
В приведенных ниже шаблонах есть множество фраз и элементов, которые подходят для разных отраслей. Просмотрите примеры и возьмите то, что вам нравится, из каждого!
Акции
Хорошее маркетинговое продвижение по SMS дает четыре преимущества. Это:
- Заставляет вас волноваться («Пришло время снова!»)
- Продвигает предложение («Купите один, получите другой в Payless Shoes.»)
- Создает срочность («Только на этой неделе …»)
- И расскажет, что делать с предложением («Приходите и получите бесплатную обувь сегодня же!»).
Вы также можете создавать хорошие рекламные акции, чтобы отправлять сообщения своим клиентам. Мы наблюдали рентабельность инвестиций в 50–100 раз для этих рекламных акций, и я приведу вам несколько примеров из разных отраслей.
Имейте в виду, что людям обычно нравятся рекламные сообщения на меньше, , чем индивидуальные сообщения, поэтому у вас может быть больше отказов (ответов STOP), чем если бы вам было отправлено напоминание о встрече или текст с сообщением о предоставлении услуги.
Это нормально.
Розничная торговля:
«Распродажа 4 июля только в эти выходные! Скидка 30% на все! Приходите в субботу и воскресенье с 10 до 8, или делайте покупки в Интернете на ourstore.com.»
Стоматология:
«Сеансы отбеливания зубов 3 к 1, если вы заказываете свое первое отбеливание до 18.06! Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу».
ОВК:
«С Днем поминовения! Отпразднуйте с комфортом с новой системой кондиционирования воздуха.Все новые устройства со скидкой 25%, бесплатная установка до пятницы. Отправьте SMS, чтобы получить свое! «
Потеря веса:
«Отличные новости! Все участники получат 20% скидку, если приведут с собой друга. Пригласите своих друзей в нашу клинику для похудания сегодня!»
Сантехника:
«Устали от теплого душа? Получите скидку 40% на новые водонагреватели и бесплатную установку! Напишите нам или позвоните нам сегодня, чтобы узнать о новом агрегате! — Jim’s Plumbing & HVAC»
Кредитный союз:
«TVACU в этом месяце исполняется 45 лет, и мы празднуем вместе с вами! Пригласите друга, и вы оба получите по 500 долларов! См. Tvacreditunion.com, чтобы узнать о сроках и раскрытии информации ».
Некоммерческий:
«Собираетесь ли вы на [местное мероприятие]? Мы едем! Приходите к нам с 12 до 4. Войдите, чтобы выиграть бесплатный iPad и узнайте, как мы помогаем нашему сообществу. Увидимся там!»
Внутренний:
«Ребята, первый, кто получит пять новых продаж на этой неделе, получит от меня обед. Давай сделаем это!»
Связанные: 10 шаблонов текстовых сообщений для маркетинга и рекламных акций
Распространение продаж и последующие мероприятия
Потребители склонны присматриваться к магазинам, прежде чем решить, у кого покупать, с кем работать или отдавать свои деньги.Это может сработать в вашу пользу, если вы знаете, что делать.
До 50% продаж идет тому поставщику, который первым откликнется на потенциального клиента, поэтому важно, чтобы вы быстро связались с людьми или связались с ними. Это легко сделать с помощью текстов, и я дам вам несколько примеров. Но сначала я хочу убедиться, что вы понимаете несколько вещей.
1. Вы не должны писать кому-либо, если у вас нет согласия.
Контактное лицо должно добровольно дать вам номер своего мобильного телефона, прежде чем вы с ним свяжетесь.Приведенные ниже примеры применимы в основном к новым потенциальным клиентам и существующим клиентам, которых вы, возможно, захотите перепродать.
2. Чтобы сообщения были ценными, необязательно продвигать людей с помощью текстовых сообщений.
На самом деле, часто лучше, если вы этого не сделаете. Иногда вам следует продолжить разговор с помощью текста. В других случаях наиболее эффективными сообщениями являются просто: « Видел ваш запрос. У меня есть пара вопросов, у вас есть две минуты, чтобы поговорить?»
3. Автоответы и сообщения по расписанию помогают упорядочить обмен информацией о продажах.
Вы можете отправить одно и то же сообщение каждому поступающему лиду, запланировать последующие тексты на потом или смешать их.
А теперь несколько примеров.
Установить звонок:
«Привет, Кэролайн, я хотел бы помочь вам с этим. У вас есть несколько минут, чтобы поболтать? — Брайан @ Some Business»
Укажите цитату:
«Спасибо, что обратились к нам! Средняя стоимость уборки составляет 150-200 долларов.У вас есть фотографии этого места или вы знаете площадь? Это поможет ».
Ответьте на их вопрос:
«Отличный вопрос! Обычно мы можем обработать все в течение нескольких дней. Хотите продолжить и начать процесс? — Пенелопа @ That One Place»
Quick Pitch:
«Привет! Да, Text Request — это служба текстовых онлайн-сообщений для предприятий. Я могу показать вам, как это работает, когда вы будете готовы.Найдите время на textrequest.com/demo. «
Двухнедельное наблюдение:
«Эй, Леброн, тебе все еще нужен новый блок? Я могу попросить кого-нибудь установить его завтра. Дайте мне знать. Спасибо!»
Дополнительный телефонный звонок:
«Краткое резюме: мы вам нравимся, но вы все еще занимаетесь поиском. Мы оцениваем. Это будет стоить 3500 долларов. Я свяжусь с базой на следующей неделе. Вот справочное руководство mysite.com/why-we-rock»
Связано: 13 текстов, которые следует отправлять горячим потенциальным клиентам, чтобы закрыть больше продаж
Ведущее поколение
Потребители предпочитают писать вам текстовые сообщения, чтобы начать разговор, поэтому позволять им писать вам ключевые слова — это здорово!
Ключевое слово — это слово, которое потенциальный клиент может отправить в текстовое сообщение, чтобы подписаться на рекламные акции и получать текущие обновления по определенным темам.Например, агент по продаже недвижимости может установить ключевое слово для MapleStreet и отправить информацию о листинге любому, кто отправит текст по этому ключевому слову. Это отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов!
Самое приятное, что даже если вы не можете сразу ответить, вы можете настроить автоответчик.
Автоответы — это заранее написанные ответы, которые автоматически отправляются всем, кто отправляет текстовое сообщение по ключевому слову. Они также отлично подходят в любое время, когда вы не доступны сразу, например, в нерабочее время или когда у вас деловые встречи.
Вот несколько примеров:
Ключевое слово по недвижимости (например, Maplestreet):
«Привет! Вот список этого дома. Mls.com/home-you-want. Отправьте текст или позвоните мне по этому номеру, если у вас есть вопросы или вы хотите заглянуть внутрь. — Kristie @ KW»
Розничное ключевое слово (например, продажи):
«Спасибо за подписку на новости о распродажах Chic Boutique! Мы будем периодически присылать новые скидки, которые вы можете использовать в магазине или в шикарном бутике.com. «
Ключевое слово для некоммерческих организаций (например, пожертвовать):
«Спасибо за пожертвование в нашу некоммерческую организацию! Вы можете ввести свою платежную информацию здесь: ournonprofit.com/donate»
Ключевое слово персонала (например, строительство):
«Спасибо за участие. Теперь вы будете получать ежедневные новости о новых строительных вакансиях от Top Staffing Agency. Дайте нам знать, если у вас есть вопросы!»
Сервисная компания в нерабочее время:
«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения с 8-5 пн.Мы свяжемся с вами как можно скорее. Если возникла чрезвычайная ситуация, позвоните по этому номеру и нажмите 6. Спасибо! «
Индивидуальный представитель вне офиса:
«Спасибо за сообщение! Я ООО до 25 июня, но не стесняйтесь писать текст или звонить Джейми по телефону 423-218-0111».
Обычные рабочие часы:
«Привет! Обычно мы отвечаем на сообщения в течение часа. Кто-то будет с вами в ближайшее время. Спасибо! — Общее название компании»
Это все инициированные сообщения, но они по-прежнему ощущают , как будто их отправляет человек.Они также являются отличными наполнителями, которые говорят людям , что мы обращаем внимание на вас, , в то время как ваши сотрудники находят момент, чтобы обработать запрос между своими другими задачами.
Служба поддержки клиентов
Тексты службы поддержки клиентов, возможно, проще всего получить. Человек, который вам пишет, уже знает, кто вы и чем занимаетесь, так что шансы в вашу пользу. Но вы все равно хотите поступать правильно.
Лучшее обслуживание клиентов включает пять шагов, которые вы можете использовать в своих текстах:
- Подтвердите проблему или необходимость.
- Сочувствуйте человеку (если он расстроен).
- Скажите им, что вы сделаете все возможное, чтобы решить их проблему или решить их.
- На самом деле делают все возможное, чтобы решить их проблему или потребность.
- Бросьте покупателю кость за любую его неприятность (например, скидку или халяву).
Лучшие тексты службы поддержки также бывают разговорные. Вместо того, чтобы отправлять одно сообщение с несколькими вопросами и извинениями, задавайте по одному вопросу за раз — как если бы вы разговаривали с ними лично.Теперь несколько примеров:
Служба уборки:
«Привет, Джанет, мне жаль, что мы пропустили эту комнату. Завтра утром мы можем пригласить кого-нибудь к вам домой, чтобы все исправить. В какое время вам лучше?»
Медицинский кабинет:
«Я рада проверить ваш счет. Однако мне нужно позвонить, чтобы уточнить некоторые детали. Хорошо? Спасибо! — Линда»
Кредитный союз:
«Доброе утро! Дайте мне секунду, и я подниму вам остаток на счете.»
Сантехника:
«Спасибо за рисунок — и за ваше терпение! Похоже, он забыл надеть деталь. Мы отправим его обратно, чтобы исправить это, и снимем 15% с вашего счета за хлопоты».
Кадровое агентство:
«Привет, Джереми. Нет, я еще ничего не слышал. Если они не позвонят завтра, я позвоню на базу».
Страховой агент:
«Привет, Дарси, я не понимаю, почему увеличился твой страховой взнос, но я рад взглянуть! Дай мне несколько минут, и я дам тебе знать.У вас есть фотография полиса? «
Общий бизнес:
«Спасибо за ваше сообщение! Да, мы можем это сделать, но это будет стоить немного дороже. Чего вы пытаетесь достичь? — Наш общий бизнес»
Некоммерческий:
«Привет! Не могли бы вы уточнить? Я хочу помочь, но не совсем понимаю, что вы ищете. Спасибо!»
Связано: 12 шаблонов текстовых сообщений для ответов на отрицательные отзывы
Общий охват (или отношения с клиентами)
Разговоры и отношения — вот что делает нас людьми.Они также делают бизнес или бренд привлекательным и представительным.
И если вас не интересуют , а не , вы должны знать, что привлечение потенциальных клиентов и клиентов (или клиентов, пациентов и т. Д.) Приводит к более крупным покупкам, большей ценности клиентов на протяжении всей жизни и большему количеству рекомендаций.
Текстовые сообщения помогут вам построить эти отношения и повысить вашу прибыль, что должно сделать всех счастливыми. Вопрос: Когда писать кому-нибудь? Когда вам следует начать этот разговор или развивать эти отношения?
Есть множество повседневных ситуаций, которые можно найти с пользой, независимо от того, какая у вас организация или с кем вы работаете.Вот несколько примеров:
Дни рождения:
«Привет, Тимми, с днем рождения! Надеюсь, он отличный. 😁🎉 — Кэрол @ Местное страховое агентство»
Юбилеи клиентов:
«Ребекка! Знаете ли вы, что являетесь участником с нами уже 3 года? Вау. Спасибо за лояльность! Сообщите нам, можем ли мы что-нибудь для вас сделать».
Сервисный осмотр:
«Привет, Джулиан, как прошло ваше обслуживание на прошлой неделе? Все ли так, как вы хотели? Можем ли мы сделать что-нибудь лучше? Спасибо! — Кимберли, Hark Pest Control»
Новый контент (сообщение в блоге, информационный бюллетень и т. Д.):
«Доброе утро! Мы только что опубликовали это новое руководство: следует ли вам перефинансировать свой дом? Прочтите его! Localcreditunion.com/blog/should-you-refinance-your-home»
Рекомендации:
«Привет, Кэти. У нас есть [новый продукт]. Я подумал, что ты хочешь знать, так как тебе понравился [этот связанный продукт]. Дай мне знать, если тебе это нужно или у тебя есть вопросы. — Роб»
Отзывы:
«Привет, Кэролинн, мы пытаемся получить больше онлайн-обзоров для Ace.Вы бы хотели нам помочь? Если да, я пришлю вам ссылку для обзора. Спасибо! — Casandra «
«.Проходящие комментарии:
«Джилл, вчера разговаривала с Гарри. Он сказал, что работать с тобой было таким удовольствием. Думал, ты захочешь знать!»
Приглашения:
«В следующий четверг мы устраиваем благотворительный ужин для местной организации. Мы будем рады, если вы приедете. Если интересно, дайте мне знать, я буду рад поделиться подробностями.»
Электронная почта:
«Привет, Синтия, только что отправила вам предложение по электронной почте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы. Спасибо!»
Многие из этих начинающих разговор должны чувствовать, что один друг думает о другом и протягивает руку помощи. Они представительны, добродушны и помогают держать ваш бизнес или организацию в центре внимания.
Связано: 22 текстовых шаблона для привлечения и удержания большего числа клиентов
Платежи
За ваши услуги нужно платить, но иногда это легче сказать, чем сделать.
Реальность — это причина номер один, по которой клиенты не совершают платежи, потому что они забывают.
Вам просто нужен быстрый способ напомнить им, и текст подтверждения платежа — самый простой способ сделать это.
Вот несколько примеров.
Поощряйте клиентов подписаться на тарифные планы с помощью ключевых слов:
«Спасибо, что выбрали наши автоматические напоминания об оплате! Каждый раз, когда наступает срок оплаты, мы будем отправлять вам напоминание за три дня.”
Напоминание об оплате заранее:
«Сэм, это напоминание о том, что ваш следующий платеж должен быть произведен в следующую субботу. Вы можете посетить наш портал онлайн-платежей по адресу: [Ссылка] ”
Запрос информации для завершения платежей:
«Привет, Лила, нам еще нужен срок действия вашей карты, прежде чем мы сможем обработать ваш платеж. Вы хотите запланировать звонок, чтобы поделиться им? »
Отправлять массовые обновления для запроса просроченных платежей:
«Привет, Джеймс, это напоминание о том, что последний платеж должен был быть произведен в четверг.Вы можете оплатить его здесь: [ссылка] ”
Связанные: 15 текстовых шаблонов для сбора дополнительных платежей
Наем
Процесс приема на работу наполнен обменом мнениями, поэтому вам следует писать для этого текстовые сообщения.
Вот примеры различных частей, для которых вы можете написать:
Подтверждены поступившие заявки:
« Спасибо за заявку! Поищите от нас сообщение через 2-3 недели.- Кэрол из компании Awesome Company
График собеседований:
«Привет, Ян, мы хотели бы назначить с тобой телефонное интервью. Вам подходит 13 марта 2019 г., 14:30? «
График работы:
«Привет, Сидней, мы бы хотели назначить тебе второе интервью. Есть ли подходящий день и время?»
Связано: 18 текстов, которые следует отправлять при приеме на работу
Интернет-обзоры
72% людей не сделают следующий шаг в бизнесе, пока не прочитают отзывы.
Текстовые сообщения — один из лучших способов собрать как можно больше отзывов в кратчайшие сроки, и некоторые компании, которые переключаются с электронной почты на текстовые сообщения для отзывов, увеличили количество отзывов на 58%!
Вот несколько примеров того, когда лучше всего просить отзывы по тексту:
После покупки товара:
«Джесс, спасибо за покупку новых носков в Funky Feet! Расскажите нам о своих впечатлениях от покупок по адресу: [ссылка для просмотра] ”
После краткосрочного обслуживания:
«Привет, Джефф, как дела у тебя сегодня? Расскажите нам по адресу: [Link]»
Обращение к постоянным клиентам:
« Привет, Сара, это Ховард.Не могли бы вы оставить нам отзыв по адресу: [Ссылка]? Мы так благодарны, что вы были с нами пять лет! »
После того, как ваша компания достигла рубежа:
«Мэтт, угадай что? Blue Flame Grill так близок к тому, чтобы получить наш сотый отзыв. Хотите помочь нам: [Ссылка]? »
По теме: 15 текстовых шаблонов для запроса отзывов клиентов
Настройте эти шаблоны в соответствии с потребностями ваших клиентов!
Мы дали вам несколько примеров текстов в этом руководстве, которые ваши клиенты — или все, с кем вы общаетесь — будут рады получить от вас.
Вы можете скопировать и вставить эти примеры в свои собственные сообщения или шаблоны текстовых запросов, но вы найдете лучшие результаты, используя концепции и принципы из этого руководства для создания своих собственных сообщений.
Когда вы это сделаете, сообщения будут казаться личными и , уникальными для вашего бизнеса или организации. Это придаст вашему общению индивидуальность, и вашим клиентам это действительно понравится.
Теперь просто не забудьте поделиться этим руководством со всеми в вашей команде.
Это здорово, если вы изучите и реализуете эти концепции. Еще лучше, если вы все окажетесь на одной странице и сделаете это вместе.
А если у вас еще нет текстового запроса, запланируйте демонстрацию здесь или посмотрите видео о нашем продукте ниже. Мы можем предоставить вам профессиональную платформу для управления текстовыми сообщениями с описанными выше функциями, чтобы все оставалось совместимым и оптимизированным!
Пишите текстовые сообщения с большей четкостью
Многие люди, от которых требуется писать в любом качестве для своего бизнеса, сразу же отмечают, что они «не Хемингуэй».”
Ирония состоит в том, что Хемингуэй известен как «простой» писатель, предпочитавший использовать простой язык при написании своих романов и рассказов. Теоретически это подход, который может повторить каждый.
Конечно, легче сказать, чем сделать, подражать стилю Хемингуэя. Когда вы все сводите к минимуму, то, что люди пытаются понять, ссылаясь на автора, является важность ясности и убедительности.
При текстовом маркетинге вы часто сталкиваетесь с ограниченным пространством символов.Итак, написание ясных текстовых сообщений имеет решающее значение, и вы можете извлечь некоторые важные уроки из подхода Хемингуэя.
Возможно, вы не выиграете Нобелевскую премию по литературе, но ваши текстовые сообщения будут легче читать и будут более интересными. Итак, в духе краткости, давайте сразу погрузимся в то, чему Хемингуэй может научить нас в написании текстов.
1. Обрезать жир
«Если бы я начал писать подробно… Я обнаружил, что могу вырезать этот завиток или орнамент и выбросить его…»
В стандартном SMS у вас 160 знаков.Использование бесцельных, нечетких слов быстро разъедает это доступное пространство. Помня об этом, по возможности следует избегать следующих действий.
- Наречия: на самом деле, сейчас, на самом деле, буквально
- Прилагательные: очень, реально, просто
- Другие слова-заполнители: возможно, красиво, теперь, по порядку, просто, может быть
Необрезанный
Сегодня 10:25
В настоящее время мы экспериментируем с довольно простым способом сбора отзывов сотрудников, чтобы улучшить нашу программу.Больше информации здесь: http://txt.st/VB1xОбрезанный
Сегодня 10:25
Мы экспериментируем с новым способом сбора отзывов сотрудников, чтобы улучшить нашу программу. Дополнительная информация здесь: http://txt.st/VB1x2. Используйте простой язык
«Я чему-то научился… написания простых истинных предложений далеко не достаточно, чтобы придать рассказам те измерения, которые я пытался вложить в них».
Помимо экономного выбора слов, важно использовать простой и понятный язык.Согласно исследованию, опубликованному в журнале Applied Cognitive Psychology, вы не кажетесь умным, когда используете громкие слова.
Иногда можно попытаться подобрать яркие слова, но еще больше впечатляет, когда вы можете донести сообщение четко и прямо. Ключевой урок здесь — выбирать простые слова вместо сложных. Вот несколько примеров, когда более простое слово работает лучше всего.
- Запись рядом вместо соседнего
- Начало записи вместо инициирования
- Использование записи вместо использования
Flowery Language
Сегодня 10:25
Мы открываем новую локацию Coyo Taco рядом с мэрией и открываем новую главу в нашей истории.Воспользуйтесь промо-акцией COYO2 и получите скидку 10% на онлайн-заказ: http://txt.st/VB1xПростой язык
Сегодня 10:25
Мы открываем новую локацию Coyo Taco рядом с мэрией и начинаем новую главу в нашей истории. Используйте промо COYO2 и получите скидку 10% на онлайн-заказ: http://txt.st/VB1x3. Не бойтесь исправлять
«Я пишу одну страницу шедевра на девяносто одну страницу дерьма».
Даже великим приходится перечитывать и часто переписывать свои работы.Так что не бойтесь делать то же самое со своими текстовыми сообщениями. Вы можете использовать такие инструменты, как — подождите — редактор Хемингуэя, чтобы ваш текст был смелым и ясным. Есть и другие альтернативы, например Grammarly.
Дело в том, что можно написать пару черновиков текстового сообщения, а затем решить, какой вариант лучше всего подходит. Сокращайте, удаляйте и переписывайте все, что усложняет то, что вы пытаетесь передать.
4. Знайте, для кого вы пишете
«Я решил, что напишу по одной истории о каждой вещи, о которой я знал.”
Мы немного перефразируем Хемингуэя, так что терпите нас. В то время как ученики творческого письма слышат, что им нужно «писать то, что они знают», маркетологов просят писать для своей аудитории. Эти два понятия не исключают друг друга. Если вы продаете продукт, вы, вероятно, знаете свою аудиторию.
Допустим, вы пишете пользователям текстовые сообщения о запуске нового продукта, не бойтесь использовать распространенный жаргон серфинга, чтобы помочь вам связаться с вашими покупателями.
Текст для конкретной аудитории
Сегодня 10:25
Softech Bomber обеспечивает солидную мощность лопастей и плавание на небольших мягких волнах.У хвоста достаточно поворота, чтобы делать крутые повороты. Получите здесь: http://txt.st/VB1xОбщий текст
Сегодня 10:25
Softech Bomber — отличная доска для серфинга на небольших волнах. Его конструкция означает, что вы также можете использовать его для поворотов. Получите здесь: http://txt.st/VB1x5. Используйте энергичный английский
«Используйте короткие предложения. Используйте короткие первые абзацы. Используйте энергичный английский. ”
Вышеупомянутая цитата не из Хемингуэя, а из знаменитой таблицы стилей Kansas City Star, где Хемингуэй работал репортером в 1917 году.Совет все еще актуален.
Как правило, старайтесь по возможности использовать активный голос в текстовых сообщениях. В предложениях с пассивным голосом часто используется больше слов, они могут быть расплывчатыми и могут привести к путанице предложных фраз.
Если вы не понимаете, что мы имеем в виду, вот пример двух текстовых сообщений, которые помогут вам понять:
Активный
Сегодня 10:25
Наша команда решила сначала выпустить нашу новую тушь для VIP-персон Text Club. Купить можно здесь: http: // txt.st / VB1xПассивный:
Сегодня 10:25
Наша команда решила сначала выпустить нашу новую тушь для VIP-персон Text Club. Купить можно здесь: http://txt.st/VB1xЭти 5 советов не превратят вас в бородатого нобелевского лауреата, пьющего ром, в одночасье. Однако они помогут вам лучше писать текстовые сообщения и побудят вашу аудиторию предпринять больше действий.
В следующий раз, когда вы скажете: «Я не Хемингуэй», вы можете добавить: «Но я пишу чертовски хорошие тексты.”
Получать наши последние сообщения
Получите наши лучшие маркетинговые и деловые текстовые сообщения на свой почтовый ящик раз в неделю.
Форматирование текстовых сообщений в художественной литературе
В нашей серии Fiction + мы решили помочь пользователям CMOS адаптировать стиль Чикаго к контексту творческого письма. Иногда общие правила Чикаго уже работают нормально; в других случаях им нужна небольшая лапша, чтобы удобно устроиться на странице художественной литературы.И часто, как в случае с этим постом, они являются лишь одним из многих вариантов, которые могут соответствовать материалу.
Итак, моя цель сегодня не в том, чтобы решить, как лучше всего форматировать текстовые сообщения в художественной литературе, а в том, чтобы показать, как разные стили подходят для разных видов работы, и указать на проблемы, которые могут возникнуть.
Чикагский путь
CMOS не дает особых рекомендаций по форматированию текстовых сообщений при формальном написании, более или менее принимая как должное, что они будут обрабатываться так же, как и другие цитаты, либо в кавычках в соответствии с основным текстом, либо в виде блока.Это стандартная практика для академических книг и статей, отчетов и другой серьезной научной литературы:
В ходе одной печально известной аферы за день до скачек менеджер отправил им смс с именами лошадей в порядке выигрыша, места и выступления: «Зеленая фантазия, ложка, встань со мной».
То же самое можно использовать в романе, но поскольку кавычки прочно связаны с произнесенными словами, текстовые сообщения в художественной литературе часто выделяются курсивом, полужирным шрифтом или другим шрифтом, независимо от того, вставлены они или выделены как блок:
Когда ее телефон, наконец, зазвонил, текст был коротким: Джо в 10?
Осложнения при разговоре
Обмен сообщениями между двумя или более текстовыми сообщениями представляет большую проблему.Короткие и нечастые обмены или те, в которых средство доставки носит случайный характер, можно просто интегрировать в повествование с помощью тактов действий:
Я написал Почему именно этот? , и ответ Греты был мгновенным: Это был ее любимый. Это цифры. Мама такая странная.
Разговоры, оформленные в виде блока, могут имитировать отображение мобильных приложений за счет использования ступенчатых уровней отступа, при которых исходящие тексты располагаются дальше вправо, чем входящие:
Почему именно этот? Я думал, что синий
вышел из строя.
Да, но это был ее любимый
.
Однако без специальной обработки, особенно в случае групповых текстов, читатели могут потерять информацию о том, кто пишет текстовые сообщения, и (самопубликаторы, слушайте), если ступенчатое форматирование будет потеряно во время публикации, это приведет к беспорядку. Записав имена выступающих, можно уточнить, кто и что говорит, но это неуклюже, как стенограмма:
(Я) Почему именно тот? Я думал, что синий был вне игры.
(Грета) Да, но это был ее любимый.
(Мэгги) Вперед. Я заплачу.
Требуются лучшие решения. И они существуют!
Еще раз, с чувством
Для многих писателей и читателей текстовые сообщения, отформатированные явно в рамках повествования, не могут передать ощущение текста. В конце концов, в отличие от электронных писем, писем и голосовых сообщений, тексты — это внезапные крошечные «события». У них есть своя непосредственность и интимность, они появляются в виде вереницы разноцветных пузырей и сопровождаются чьим-то лицом или инициалами и острыми маленькими звонками или свистками.Обычное форматирование может придать им ровность и отсутствие срочности.
Более того, текстовый блок группового текстового разговора не может приблизиться к ясности, обеспечиваемой знакомым синтаксисом узкого столбца сообщений, расположенных в шахматном порядке слева и справа, который различает каждого текстового сообщения по цвету, имени или снимку в голову.
Особые качества текстовых сообщений, очевидно, приходили в голову создателям фильмов или сериалов, которые предпочитали отображать сообщения на экране вместо того, чтобы показывать зрителям снимок телефона персонажа.
Возможные варианты отображения — от буквального до
.в личное и необычное,
круто и элегантно.
Графика как повествование, а не иллюстрация
Почему у создателей книг не должно быть того же выбора при отображении текста? За последние десятилетия «гибридные» или «мультимодальные» романы с графическими элементами наряду с обычными страницами текста заставляли читателей всех возрастов принимать и даже ожидать, что повествование будет состоять не только из прямых строк текста.
К настоящему времени мы привыкли читать всевозможные материалы через графический интерфейс (в социальных сетях, блогах и приложениях для обмена сообщениями). Никого не удивляет, что рисунки, рукописные шрифты, заметки, фотографии или коллажи интегрированы в их чтение — не как иллюстрации, а как неотъемлемые, хронологические части повествования. В отличие от иллюстраций, эта графика требует точного позиционирования по отношению к остальному тексту.
Текстовые сообщения в истории также являются частью ее повествования, и, как и любой другой визуальный элемент, они извлекают выгоду из форматирования, которое передает их характерный внешний вид или синтаксис.В печатных и электронных книгах, а также в онлайн-художественной литературе текстовые сообщения могут быть отформатированы с помощью различных методов с использованием цвета и затенения или специальной графики. Целые романы — например, последние книги для молодых взрослых Лорен Миракл и серия TBH Лизы Гринвальд — состоят в основном из текстов и электронных писем, содержащих страницу за страницей сообщений.
Возможные ловушки
Помимо этих крайностей, любой, кто хочет интегрировать текстовые сообщения в художественное повествование визуально поразительным и связным образом, должен взвесить преимущества и недостатки.Например, использование цвета в печатных книгах может быть чрезмерно дорогим. И почти любой вид реалистичного или отличительного визуального отображения будет датировать вашу работу, что может быть идеальным для исторической фантастики, но не для истории, которую вы хотите сохранить как можно дольше.
Лучшие Лрактики
При отображении текстовых сообщений в художественных произведениях есть несколько данных. Если изображения взяты с реальных мобильных устройств, эти детали позаботятся о себе сами. (Для этого пригодятся приложения для создания вымышленных мобильных текстовых разговоров.) Но если для создания внешнего вида текстовых сообщений используются другие виды мультимедиа, создатели должны обратить внимание на правила отображения сообщений. На момент написания этой статьи в текстах неизменно присутствует
- Выравнивание по левому краю (неровный правый край) для отдельных текстов
- Расположенные в шахматном порядке левые и правые пузыри для обозначения входящих и исходящих сообщений соответственно
- Шрифты, цвета, отметки даты и времени, имена пользователей, хедшоты, аватары и т. Д., Зависящие от приложения, постоянно отображаются
Вопросы, которые следует задать при выборе способа отображения текстовых сообщений:
- Много ли текстов и не хватает места?
- Есть только отдельные сообщения или есть еще разговоры?
- Сколько людей пишут тексты одновременно, и важно ли идентифицировать каждого текстового сообщения?
- Что касается континуума от простых цитат до полноцветных украшенных воздушных шаров, каковы вероятные предпочтения или ожидания вашей основной аудитории?
- Если цвет идеален, но слишком дорого, может ли затенение заменить его?
- Вам нужна историческая точность или более длительный срок хранения изображенной технологии?
- Если ваша работа идет в аудио, как читатель будет обрабатывать тексты?
Если вам нужна помощь, профессиональный дизайнер книг может предложить решения, соответствующие вашему жанру, аудитории и издательскому бюджету.Графический дизайнер также знает, как сделать визуализацию более или менее ориентированной на будущее.
Изображения
Фрагмент кадра из фильма Безумно богатые азиаты (режиссер Джон М. Чу), в «Как распространяются слухи в« Безумно богатых азиатах »: анатомия сцены», New York Times , 17 августа 2018 г., YouTube.
Фрагмент кадра из фильма « Ошибка в наших звездах» (режиссер Джош Бун), в «Все не так с Ошибка в наших звездах », CinemaSins, 7 октября 2014 г., YouTube.
Фрагмент кадра из сериала Шерлок , сезон 1, серия 1, «Этюд в розовом», режиссер Пол МакГиган, сериал, созданный Стивеном Моффатом и Марком Гэтиссом, вышедший в эфир 24 октября 2010 г. (США), 0:12:28 , Netflix.
Обложка книги Лизы Гринвальд TBH, Это так неловко: роман в тексте , TBH no. 1 (Нью-Йорк: Katherine Tegen Books, 2018).
Посты «Художественная литература +» на сайте Shop Talk отражают точку зрения ее авторов, а не обязательно точку зрения The Chicago Manual of Style или University of Chicago Press.
~ ~
Книги Кэрол Саллер включают The Subversive Copy Editor и роман для молодых взрослых Eddie’s War . Вы можете найти Кэрол в Интернете в Twitter (@SubvCopyEd) и на сайте www.carolsaller.com.
НОВИНКА! The Subversive Copy Editor — это теперь аудиокнига, доступная в Amazon Kindle, Apple iBooks и других розничных магазинах электронных книг.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой комментирования.
Написание четких сообщений | Государственный университет Мичигана
При работе с окном сообщений помните, что ваши сообщения:
- Основные идеи, которые вы пытаетесь донести до
- Должен быть простым, но не упрощенным.Можно объяснить в предложении
- Должно быть написано без жаргона на «общем языке»
- Должно быть подтверждено звуковыми фрагментами, метафорами, статистикой и / или анекдотами
- Должно быть интересно и актуально
- Следует использовать цифры и статистику умеренно и так, чтобы общественность могла понять
Используйте общий язык, а не жаргон
Жаргон служит полезной цели, но только при общении со своими сверстниками. Как правило, журналисты, политики и представители общественности, интересующиеся наукой, обладают достаточным интеллектом, чтобы понимать исследования или науку, но им не хватает узкоспециализированной лексики (жаргона), которую вы используете.Если ваша аудитория не понимает жаргона, вы не сможете эффективно общаться. Вот почему важно использовать «общий язык». Использование общего языка не делает ваше исследование глупым; он объясняет это в терминах, понятных другим людям за пределами вашей области, чтобы внести ясность в сложную тему.
Язык сравнения
Есть несколько методов, которые можно использовать для объяснения сложной информации без жаргона. Например, сравнение — это сравнение, в котором в сравнении используются «подобные» или «как».Метафора — это сравнение, говорящее о другом.
Примеры способов выражения вашей информации:
- Обнаружение кнопки повтора сотового…
- Рыбная промышленность действует как ужасный арендатор, который громит свою арендную плату.
- Тропические леса — легкие планеты.
- Как и успешные гангстеры из Чикаго, наши гены выжили, в некоторых случаях миллионы лет, в мире жесткой конкуренции.
- Малярия — это Волан-де-Морт паразитов.
Использование данных
При использовании данных помните, что только потому, что вы погружены в данные, большая часть публики — нет. Вы должны помочь своей аудитории понять, что означают числа, поместив их в контекст и в разговорные термины.
Предложения:
- Суммируем и упрощаем
- Использовать частоты вместо вероятностей
- Сравните и сопоставьте
- Объясните значение по сравнению с величиной
Например:
Вместо: Рост населения на 90 процентов.
Попробуйте: Население почти удвоилось.
Вместо: Вероятность развития рака печени в течение жизни составляет 0,46 процента.
Попробуйте: Из каждых 1000 человек менее пяти заболеют раком печени.
Вместо: С 2006 года мы наблюдаем снижение на 4%.
Попробуйте: Мы потеряли более 260 000 квадратных миль за последние 20 лет, что составляет площадь размером с Техас.
Пять способов писать лучшие текстовые сообщения
Хотели бы вы попасть на телевидение? В своем ток-шоу комедийная актриса Эллен Дедженерес берет интервью у знаменитостей и представляет зрителей с уникальными талантами.У нее также есть сегмент под названием «Неуклюжий палец». В этой части шоу рассказывается о забавных ошибках, которые люди совершают при переписке. Если вы не будете осторожны, ваши сообщения могут оказаться в телеэфире! Вот пять способов написать более качественные текстовые сообщения и избежать публичного смущения.
Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.
Научитесь правильно пользоваться телефоном
Многие грубые ошибки, совершаемые пользователями сотовых телефонов, являются прямым результатом работы программы автокоррекции. По мере ввода программа предсказывает слова. Например, если вы введете a-b, программа отобразит общие слова, начинающиеся с этих букв, такие как около или в состоянии . Чем больше букв вы напечатаете, тем больше вероятность, что вы найдете правильное слово. Некоторые телефоны также записывают слова, которые вы использовали в предыдущих текстах. К сожалению, программа иногда дает сбой.Он может угадать неправильное слово. Вы можете получить забавное сообщение, подобное сообщению несчастного парня, который просит ссуду для выплаты ипотеки. Вместо этого он запросил 300 долларов за яблочное пюре Mott’s , потому что его телефон «запомнил» его список покупок. Излишне говорить, что его друг был весьма озадачен!
Сценарии саспенса
Представьте себе: друг звонит вам и говорит, что ему есть что вам сказать. Затем он вешает трубку, не говоря ни слова! Вы перезваниваете, но он не отвечает. Через несколько часов вы наконец добираетесь до него.Затаив дыхание, вы спрашиваете, чем он хотел с вами поделиться. Он небрежно говорит, что хотел только спросить дорогу. Он говорит вам не беспокоиться; он нашел свой путь.
Большинство людей сочли бы этот сценарий смешным, но они невольно ставят своих друзей в такую же ситуацию. Они присылают тексты, в которых написано только Позвоните мне . Когда вы отправляете сообщение с этими двумя загадочными словами, создается впечатление, что вам срочно нужно поговорить. Однако невозможно узнать, когда ваш друг проверит свои сообщения или что вы будете делать, когда он перезвонит вам.Если между сообщением и беседой пройдет какое-то время, он будет задаваться вопросом, что вам нужно сказать. Избавьте его от страданий, передав столько деталей, сколько необходимо, чтобы прояснить ваш смысл. В приведенном выше сценарии Позвони мне, если у тебя есть направления к стороне было бы лучше.
Избегайте ненужного волнения
КАК ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ ПРИ СООБЩЕНИИ, КАК ЭТО? Заглавные буквы указывают на высокие эмоции в текстовых сообщениях: гнев, панику, волнение.Если вы чувствуете эти эмоции, не стесняйтесь выражать их несколькими заглавными буквами или смайликом. Однако, если вы не очень рады попросить мужа принести домой кувшин молока, тогда зачем использовать буквы, которые могут восприниматься как крик? Говоря об волнении, следует проявлять такую же осторожность при использовании восклицательных знаков. Как правило, достаточно одного. Если вам кажется удивительным, что Джуди и Курт встречаются, вы все равно будете удивлены, если воспользуетесь одним восклицательным знаком!
Ограничение упражнений
Если у вас есть тарифный план на неограниченное количество сообщений, у вас может возникнуть соблазн отправить множество текстовых сообщений.Вы рассылаете общие пересылки группам своих друзей? Вы отправляете текстовое сообщение, чтобы узнать, получил ли ваш друг ваше предыдущее сообщение? Не поддавайтесь желанию передать одно из этих текстовых сообщений «нет-нет». Не у всех есть неограниченное количество текстов или свободного места в почтовом ящике. Они могут съежиться, если им придется платить за несущественные входящие сообщения. Если вы не знаете, что у вашего друга неисправный телефон, предположите, что ваш текст нашел свою отметку. Если вам срочно нужен ответ, звоните. Как правило, вам следует избегать массовых нападающих. Многим они не нравятся, но они могут воздержаться от того, чтобы вам об этом сказать.Стоит ли непреднамеренно раздражать ваших коллег и коллег?
Не все новости текстовые Новости
Никогда не используйте текстовое сообщение, чтобы сообщить плохие новости, особенно о смерти. Для других серьезных вопросов, таких как деловые операции или важные встречи, тексты отлично подходят для отправки напоминаний. Однако не полагайтесь на тексты как на основное средство общения. Что произойдет, если аккумулятор телефона получателя разрядится? Что, если она оставит телефон дома? Вы также должны знать, что обмен текстовыми сообщениями не является конфиденциальным.Кто-то другой, кроме предполагаемого, мог прочитать конфиденциальное сообщение, или вы могли отправить его не на тот номер.
Применяя эти пять простых способов написания более качественных текстовых сообщений, вы можете избежать множества неловких ситуаций. Потратьте некоторое время на изучение функций вашего телефона. Используйте понимание того, о чем вы пишете и сколько текстов отправляете. Конечно, у Эллен будет меньше забавных сообщений, которыми она могла бы поделиться со своей аудиторией. Вместо этого потренируйтесь в особом таланте, и у вас все еще может быть несколько секунд телевизионной славы!
4 совета по созданию сообщения, которое ваша аудитория буквально купит
Я пил кофе с генеральным директором нового стартапа, слушая ее загадку о том, как общаться с потенциальными клиентами.Она была академиком в отпуске из Стэнфорда, теперь продавала программное обеспечение SAAS крупным компаниям, но ее завалили советами по маркетинговым коммуникациям. «Мои инженеры говорят, что наш веб-сайт — это старая школа, и мы должны быть в Facebook, Twitter и Instagram, мой вице-президент по продажам говорит, что мы тратим наши маркетинговые деньги, не нацеливаясь на нужных людей, и мой совет постоянно высказывает мне свое мнение о том, как мы должен описать наш продукт и компанию. Как мне решить, что делать? »
Она вздрогнула, когда я напомнил ей, что она прошла через Инновационный корпус Национального научного фонда.«Болезненно и бесценно» был ее ответ. Я напомнил ей, что все инструменты бережливого производства, которые она изучила в классе — обнаружение клиентов, бизнес-модели и основы ценностных предложений — содержат ее ответ.
Определите миссию маркетинговых коммуникаций
Компании часто путают коммуникационную тактику («Как должна выглядеть моя веб-страница или мне следует использовать Facebook / Instagram / Twitter?») Со стратегией. Коммуникационная стратегия отвечает на вопрос: «Почему мы занимаемся этими видами деятельности?» Например, наша цель может быть такой:
- Создание спроса на нашу продукцию и ее направление в наш канал продаж
- Повышение осведомленности о нашей компании и бренде среди потенциальных клиентов
- Повышение осведомленности для сбора средств (венчурные инвесторы, ангелы, корпоративные партнеры)
- Повышение осведомленности потенциальных покупателей о нашей компании
(Маркетинговые коммуникации — это часть миссии отдела маркетинга.Прочтите сообщение о миссии и намерениях здесь.)
Аудитория, сообщения, СМИ, мессенджер
Как только вы выясните , почему вы создаете коммуникационную стратегию, вы сможете понять , как использовать Это. «Как» требует всего четырех шагов:
- Понять свою аудиторию (s)
- Создайте сообщение для этой конкретной аудитории
- Выберите носитель , на котором вы хотите, чтобы сообщение было прочитано / просмотрено / услышано
- Выберите программу обмена сообщениями , для которой вы хотите передать сообщение
Шаг 1: Кто является аудиторией (а)?
Аудитория означает — кого конкретно вы хотите, чтобы ваши сообщения достигли.Это все люди на земле? Все в Сан-Франциско? Потенциальные клиенты, например геймеры, которые любят играть в определенные типы игр? Или люди внутри компаний с определенным названием, например, менеджеры по продуктам или программам, ИТ-директора и т. Д.? Венчурные капиталисты, которые могут захотеть инвестировать? Другие компании, которые могут захотеть приобрести вас?
Что сбивает с толку, так это то, что вам часто нужно общаться с несколькими аудиториями. Итак, обратитесь к своей стратегии: вы пытаетесь привлечь потенциальных клиентов или потенциальных инвесторов и покупателей? Это очень разные аудитории, каждой нужны свои сообщения, средства массовой информации и мессенджеры.
Например, если вы продаете продукт компании, является ли аудитория пользователем продукта? Ее босс? Человек, у которого есть бюджет? Генеральный директор?
Как определить аудиторию? Оказывается, если вы занимались поиском клиентов и использовали холст ценностного предложения, вы много знаете о каждом клиенте / бенефициаре. Первый шаг — повесить все эти холсты с ценностными предложениями на стену, чтобы напомнить вам, что это те люди, с которыми вам нужно связаться.
Как определить, кто из этих клиентов / бенефициаров наиболее важен? Кто наименее важен? Если вы разговаривали с покупателями, вы будете иметь представление о том, кто участвует в процессе покупки.Кто пользователь продукта? Рекомендатель? Лицо, принимающее решения? Диверсант? Когда вы наметите, что вы узнали о роли каждого из этих клиентов в процессе покупки, маркетинговые коммуникации и продажи могут решить, какой из клиентов / бенефициаров является основной аудиторией ваших сообщений. (И они могут решить, есть ли у вас какие-либо вторичные аудитории.) Часто в процессе продаж есть несколько человек, на которые стоит повлиять.
Если вы пытаетесь связаться с потенциальными покупателями или инвесторами, процесс поиска клиентов будет таким же.Потратьте время на создание полотен с ценностными предложениями для этой аудитории.
Шаг 2. Что в сообщении?
Сообщения — это то, что вы доставляете выбранной вами аудитории. Сообщения отвечают на три вопроса:
- Почему это должно волновать аудиторию?
- Что вы предлагаете?
- Какой призыв к действию?
Ваши клиенты уже рассказали вам, как составить первую часть вашего сообщения. Ответ на вопрос «Почему ваша аудитория должна волноваться?» исходит непосредственно из усилий и достижений на правой стороне холста ценностного предложения.
И ответ на второй вопрос «Что вы предлагаете?» происходит с левой стороны холста ценностного предложения. Это не просто список функций продукта, это болеутоляющие средства и средства, создающие выгоду.
Когда вы заставите аудиторию прочитать ваше сообщение, что тогда? Какой призыв к действию? Вы хотите, чтобы они загрузили демо-версию, запланировали звонок по продажам, посетили физический магазин или веб-сайт, загрузили приложение, щелкнули для получения дополнительной информации, дали вам свой адрес электронной почты и т. Д.? Ваше сообщение должно содержать конкретный призыв к действию.
Другие вещи, о которых следует помнить о сообщениях:
Контекст сообщения
Сообщение, которое сегодня является блестящим и заставляет прессу писать о вас и клиентах, умоляющих купить ваш продукт, могло быть встречено пустыми взглядами два года назад и может быть устаревшим в следующем году. Создавая сообщения, помните, что все сообщения работают в контексте, у которого может быть срок действия. Нетбуки, 3D-телевизоры, онлайн-классы, разрушающие высшее образование, — у всех был свой момент.Убедитесь, что ваш контекст актуален, и периодически просматривайте свои сообщения, чтобы убедиться, что они все еще работают.
Прикрепленные сообщения
Сообщения также должны быть запоминающимися — «прикрепленными». Почему? Потому что чем более запоминающимся является сообщение, тем выше его способность вносить изменения. Мы не только хотим, чтобы люди изменили свое покупательское поведение, мы также хотим, чтобы они изменили свое мышление. (Это часто непростая идея для основателей инженерного дела, которые считают, что если мы просто расскажем клиентам о функциях, которые сделают их продукт быстрее, дешевле и т. Д.они победят.)
Учтите, что если бы вам сказали, что вы собираетесь заплатить за холодную мертвую рыбу, завернутую в водоросли, вы, возможно, не слишком голодны. Но когда мы называем это суши, люди выстраиваются в очередь.
То же самое и с гамбургером. Вы можете съесть их много, но если бы сообщение McDonald’s было «мертвая корова, зарезанная миллионами, зарезанная работниками с минимальной заработной платой, затем измельченная в котлеты, замороженные в твердые блоки и повторно подогретые, когда вы их заказываете», вместо «Вы заслуживают перерыва сегодня «, продажи могут быть немного ниже.
Сообщения о продукте и компании
Между подробными сообщениями о продуктах и сообщениями о вашей компании есть разница. Иногда вам, возможно, придется сообщить, что представляет собой компания, прежде чем клиент будет готов выслушать ваши сообщения о продуктах. Например, чтобы обойти конкурента, у которого были более быстрые продукты, Intel отвела разговор о микропроцессорах от скорости и технологий, чтобы создать ценный бренд. Они создали кампанию «Intel Inside».
Apple пыталась воскресить умирающую в то время компанию, напоминая людям, что Apple отстаивала своей рекламной кампанией «Думай иначе»
И Apple, и Intel продавали сложные технологии, но сделали это, упростив сообщение. имел широкую эмоциональную привлекательность. И Intel Inside, и Think Different стали липкими корпоративными сообщениями.
Шаг 3. Медиа
Медиа означает тип средств коммуникации, которые каждый член аудитории читает / слушает / смотрит.Это может быть печать (газеты / журнал), Интернет (веб-сайт, подкасты и т. Д.), Трансляция (телевидение, радио и т. Д.) Или социальные сети (Facebook, Twitter и т. Д.). В процессе поиска клиентов вы спрашивали потенциальных клиентов, как они получают информацию о новых компаниях и новых продуктах. (Если нет, вернитесь и сделайте это!) Средства массовой информации, которые ваши потенциальные клиенты сказали вам, что они используют, должны быть в верхней части ваших целевых средств массовой информации.
Сетевые СМИ, которыми управляет ваша компания (ваш корпоративный веб-сайт, корпоративная страница в Facebook, Twitter, Instagram и т. Д.)) должно быть первым местом, где вы экспериментируете с поиском своей аудитории (ей) и сообщения.
Обычно вы выбираете несколько средств массовой информации, чтобы охватить каждую аудиторию. Вполне вероятно, что каждая аудитория читает разные СМИ (потенциальные клиенты читают что-то совершенно иное, чем потенциальные инвесторы). Вам понадобится стратегия СМИ — план, который описывает сочетание медиа и то, как вы будете его использовать. Этот план должен включать категорию СМИ; печать, Интернет, трансляция, а затем определение конкретных сайтов, блогов, журналов и т. д.
Шаг 4: Мессенджеры
Мессенджеры — это хорошо подготовленные и высокоэффективные люди, которые имеют влияние на вашу аудиторию (а). Мессенджеры передают и расширяют ваше сообщение для вашей аудитории через выбранные вами средства массовой информации.
Есть четыре типа посланников: репортеры, эксперты, евангелисты и соединители. (У каждой аудитории будет свой уникальный набор мессенджеров.)
Репортеры получают деньги от конкретных СМИ за то, что они пишут о новостях.С какими репортерами вам следует поговорить, нужно узнать, какие средства массовой информации, по словам вашей аудитории, они читают. Ваша цель — определить, кто репортеры в СМИ, которые читает ваша аудитория, и о чем они пишут, а также выяснить, почему они должны писать о вас. (Неверный ответ — потому что у нас новый продукт. Очень неправильный ответ — потому что мой генеральный директор хочет быть на обложке публикации X или Y.)
Эксперты знают вашу отрасль или продукт подробно, а другие полагаются на им за их мнение.Эксперты могут быть отраслевыми аналитиками частных исследовательских фирм (Gartner, NPD, AMR), аналитиками-исследователями Уолл-стрит (Morgan Stanley, Goldman Sachs), консультантами, дающими советы вашей отрасли, или блоггерами с широким кругом подписчиков. Эксперты могут даже быть потенциальными клиентами, которые создают группы пользователей, к которым другие потенциальные клиенты обращаются за советом.
(Сегодня некоторые репортеры являются экспертами — обозревателями продуктов в Техническом разделе Wall Street Journal или Технологическом разделе New York Times (или его сайте обзора продуктов Wirecutter)).
Евангелисты беззастенчивые сторонники и продавцы вашего продукта и, если вы создаете новый рынок, видение вашей компании. Они рассказывают всем, насколько хорош продукт и о безграничном потенциале вашего продукта и рынка. Номинально пользуясь меньшим авторитетом, чем эксперты, евангелисты имеют два преимущества: обычно они платят клиентам и с невероятным энтузиазмом относятся к тому, что говорят. (Евангелисты — это не клиенты, которые дадут ссылку.Отзыв клиента — это то, что вам нужно, чтобы получить его; евангелист — это тот, кого нельзя оторвать от телефона.)
Разъемы — это люди, которые, кажется, знают всех. В каждой отрасли их несколько. Это могут быть блоггеры, которые излагают общее состояние вашей отрасли и пишут статьи в журналах или газетах. Это могут быть люди, которые организуют и проводят конференции, на которых собираются ключевые лидеры отрасли. Часто они сами являются лидерами мнений.
Учредители все время спрашивают меня, стоит ли им нанимать PR-агентство.Я говорю им: «Вопрос не в том, если. Вопрос в том, когда?» Влиять на посланников — вот что умеют делать великие пиар-компании. У них может быть свой собственный язык, описывающий, кто такие мессенджеры (например, «влиятельные лица») и как они ими управляют (например, «информационная цепочка»), но как только вы сделаете первый проход аудитории> сообщение> СМИ> мессенджер, Компетентная PR-фирма может добавить огромную ценность.
Обнаружение клиентов никогда не прекращается
Понимание вашей аудитории (ах) важно не только для стартапов, но и для компаний, уже продающих продукцию.Это помогает вам оставаться в курсе дел клиентов, находить идеи для удовлетворения других потребностей и создавать новые продукты. Кроме того, цикл аудитория> сообщение> СМИ> мессенджер плавно перемещает это обучение в поиск, удержание и рост клиентов. Сегодня инструменты автоматизации маркетинга (платформы клиентской аналитики, SEO и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)) создают историю поведения клиентов о том, какие сообщения работали на каком носителе. Эти инструменты генерируют данные, которые компании используют для подачи в инструменты AdTech (платформы спроса, рекламные биржи и сети) для автоматизации продажи и покупки онлайн-рекламы.
Коммуникации как множитель силы
Умные руководители рассматривают коммуникации как множитель силы для продаж, инструмент для значительного повышения стоимости и средство для выстраивания покупателей в очередь. Не очень успешные руководители относятся к этому как к тактике, которую можно передать другим.
Слишком ранний прием на работу PR-агентства — признак того, что генеральный директор рассматривает это как чужую проблему. В стартапе первый этап понимания аудитории, сообщений, средств массовой информации и мессенджера может быть выполнен только с привлечением учредителей / генерального директора.
Привлечение внимания к продукту, которого еще не существует, — это то, как стартапы становятся заметными. Но не становитесь жертвой своего собственного поля искажения реальности и не рекламируйте продукт, который невозможно создать (подумайте о Tesla и Theranos.) сначала кажется подавляющим. Возникает соблазн попытаться охватить всю аудиторию одним сообщением и одним средством массовой информации. Это выход из бизнес-стратегии.Используйте Customer Discovery, и ваши клиенты научат вас, кто они такие, что им говорить и как с ними связаться.
Извлеченные уроки
- Маркетинговые коммуникации = Аудитория, Сообщение, Медиа, Мессенджер
- Используйте Холст ценностного предложения, чтобы понять, кто ваша аудитория
- Создавайте сообщения, соответствующие тому, что ваша аудитория уже рассказала вам
- Выберите средства массовой информации, которые они сказали, что читают
- Найдите подходящих мессенджеров, чтобы усилить ваше сообщение
Этот пост изначально был опубликован в блоге Стива Бланка.
