Проблемы с сигналом / устранение неполадок при обслуживании
Отсутствие сигнальных полос или ошибка «отсутствие обслуживания» означает отсутствие соединения. Мы хотим это исправить.
Прочтите сначала
Прежде чем углубляться в устранение неполадок, проверьте следующее:
- Ваша линия активна.
- Вы находитесь в закрытой зоне.
- Режим полета отключен.
- Звонки по Wi-Fi отключены. Если проблема возникает при включенных вызовах по Wi-Fi, вместо этого см. раздел Проблемы с вызовами по Wi-Fi.
- На медном покрытии вашей SIM-карты нет сколов или обесцвечивания. Если это так, свяжитесь с нами с устройства, которое обслуживается, если оно у вас есть, или посетите розничный магазин T-Mobile для замены.
Если ваше устройство соответствует указанным выше критериям, но сигнал по-прежнему отсутствует, выполните действия по устранению неполадок.
Совет: Если вам нужна помощь в выполнении любого из этих шагов, посетите нашу страницу руководств по устройствам, выберите свое устройство и воспользуйтесь строкой поиска, чтобы найти то, что вы ищете.
Устранение ошибок «нет сигнала» или «нет обслуживания»
- Перезагрузите устройство и проверьте наличие сигнальных полос.
- Измените настройки вызовов по Wi-Fi на Предпочтительно сотовая связь или Только сотовая связь , чтобы проблемы с вызовами по Wi-Fi не мешали сигналу.
- Отключите Wi-Fi, чтобы убедиться, что вы используете сеть T-Mobile.
- Установите для устройства Сеть режим Авто .
- Снимите все корпуса и крышки с устройства.
- (только Apple) Сбросьте настройки сети (выберите Настройки > Общие > Сброс > Сброс настроек сети ) и убедитесь, что Настройки оператора T-Mobile обновлены. Вы можете сделать это через Wi-Fi. См. раздел Обновление настроек оператора связи на iPhone или iPad — служба поддержки Apple
- Обновите программное обеспечение устройства до последней версии. Вы можете сделать это через Wi-Fi.
Посетите страницу Устройства , чтобы узнать о текущих версиях и шагах. - Выполните ручной выбор сети, чтобы найти сети, к которым может подключиться ваше устройство. Если вы видите:
- Зарегистрирован в сети T-Mobile, но нет сигнала : Вероятно, проблема в низком уровне покрытия или его отсутствии. Если карта покрытия показала хорошее покрытие, попробуйте переключиться на 2G или отключить LTE.
- Сеть T-Mobile недоступна : Вероятно, проблема в отсутствии покрытия. Если карта покрытия показала хорошее покрытие, выполните общий сброс.
- Сеть T-Mobile доступна, но не может подключиться : Нам нужно будет проверить вашу SIM-карту, когда вы свяжетесь с нами.
- Выбор сети зависает или выдает ошибку : Выполните общий сброс. Если это не поможет, мы проверим вашу SIM-карту, когда вы свяжетесь с нами.
- Проверить наличие сигнала.
Посетите страницу Устройства , чтобы узнать о текущих версиях и шагах.Все еще нужна помощь?
Если на телефоне по-прежнему нет сигнальных полос или отображается ошибка «Нет обслуживания» после того, как вы выполнили эти шаги по устранению неполадок, свяжитесь с нами с устройства, которое обслуживается, или посетите розничный магазин T-Mobile.
Сообщить о местоположении без обслуживания
Перезагрузите устройство. Если это не поможет, выполните описанные выше шаги по устранению неполадок, чтобы устранить любые другие потенциальные проблемы. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нами с устройства, которое обслуживается, если оно у вас есть, или посетите розничный магазин T-Mobile, чтобы сообщить о проблеме.
Почему у меня возникают проблемы со звонком на мобильный или стационарный телефон в Skype?
Назад к результатам поискаЕсли у вас возникли проблемы со звонком в Skype, всегда полезно проверить наличие текущих проблем на странице статуса Skype.
Чтобы позвонить на мобильный или стационарный телефон, вам понадобится Skype Credit или подписка. Затем вы можете позвонить по номеру, указанному в профиле вашего контакта, или использовать клавиатуру для набора номера, чтобы ввести номер телефона.
Нужна помощь со звонком из Skype? Ознакомьтесь с этим руководством о том, как совершать звонки в Skype.
Если вы по-прежнему не можете позвонить, обратитесь к следующей таблице за помощью в решении проблемы:
Проблема | Разрешение |
|---|---|
Звонки через Skype не соединяются? | Убедитесь, что у вас включен идентификатор вызывающего абонента, если ваши звонки в Skype не соединяются. |
Блокируются ли ваши звонки в Skype? | Определенный номер заблокирован Skype Все вызовы Skype блокируются
|
Достаточно ли у вас денег на счете в Skype? | У вас должно быть достаточно средств на счете в Skype, чтобы позвонить в пункт назначения продолжительностью не менее одной минуты. Мы рекомендуем проверять остаток на счете в Skype перед каждым звонком либо в Skype, либо войдя в свою учетную запись. Вы также можете проверить нашу страницу тарифов, чтобы узнать, сколько будет стоить ваш звонок за минуту. Если у вас недостаточно средств на счете в Скайпе, перед звонком вам потребуется пополнить счет. |
Покрывает ли ваша подписка звонок, который вы хотите сделать? | Если у вас есть подписка, но ваш звонок не проходит, вероятно, вы пытаетесь позвонить на номер или пункт назначения, не охватываемый вашей подпиской. Отметьте эти причины, по которым ваш вызов не будет связан с подпиской. |
Вы набрали правильный номер? | Убедитесь, что вы правильно набрали номер. Не забудьте выбрать страну из раскрывающегося списка или ввести «+», а затем код страны и номер, на который вы хотите позвонить. |
Поддерживает ли Skype набранный вами номер? | Skype не поддерживает вызовы на все диапазоны номеров в каждой стране. Существуют определенные номера с премиальной оплатой или номера для определенных регионов/стран, которые запрещены, и до них нельзя дозвониться с помощью Skype. |
Вы не можете позвонить по одному конкретному номеру? | Из-за колебаний в телефонной сети общего пользования (PTSN) мы не всегда можем гарантировать качество или надежность звонков, сделанных через Skype. Такие проблемы обычно носят временный характер, поэтому, если у вас возникли проблемы со звонком на определенный номер, мы рекомендуем повторить попытку позже. Если проблема не устранена, сообщите об этом, указав пункт назначения и свое имя Skype, в службу поддержки клиентов Skype.  |
