Помощник бот: Чат-бот «Помощник Объясняем.РФ»

Разное

Содержание

Что такое цифровой помощник? | Oracle СНГ

Цифровой помощник, также известный как предсказательный чат-бот, представляет собой продвинутую компьютерную программу, которая имитирует разговор с пользователями, обычно через Интернет.

Чтобы учиться со временем и обеспечивать персонализированное голосовое взаимодействие, цифровой помощник использует усовершенствованный искусственный интеллект (ИИ), сервисы обработки естественного языка и понимания разговорного языка, а также машинное обучение. Комбинируя информацию из прошлых данных, такую как предпочтения в покупках, владение домом, местоположение, состав семьи и т. д., алгоритмы могут создавать модели данных, которые идентифицируют модели поведения, а затем уточнять эти шаблоны по мере добавления данных. Изучая историю, предпочтения и другую информацию пользователя, цифровые помощники могут отвечать на сложные вопросы, давать рекомендации, делать прогнозы и даже сами начинать беседы.

В чем разница между цифровым помощником и чат-ботом?

Чат-боты — это компьютерные программы, которые интерактивно имитируют письменные или устные разговоры людей, чтобы люди могли взаимодействовать с цифровыми устройствами, как если бы они общались с реальным человеком.

Когда Вы по телефону заказываете свой любимый кофе, Вы общаетесь с чат-ботом. Также можно запросить поездку в сервисе поиска попутчиков с помощью одного из сервисов чат-ботов. Это все относительно простые «разговоры».

Цифровых помощников легко перепутать с чат-ботами, и фактически цифровой помощник — это более продвинутый тип чат-ботов, который может обрабатывать более сложные взаимодействия с человеком в диалоговом режиме. Например, цифровой помощник может ответить на такой сложный запрос: «Запланируйте для меня рейс в Феникс на следующее воскресенье на мои любимые места и организуйте трансфер в аэропорт и из аэропорта». Чтобы ответить на этот запрос, цифровому помощнику понадобится доступ к нескольким источникам — такими возможностями не обладает обычный чат-бот.

Возможно, самый простой способ понять разницу — это помнить, что, хотя все цифровые помощники по сути являются чат-ботами, не все чат-боты являются цифровыми помощниками.

Что такое чат-бот?

Воспользуйтесь Oracle Digital Assistant, чтобы создать собственный чат-бот и способствовать развитию своей организации.

Как работает цифровой помощник?

Не все цифровые помощники имеют одинаковые способности. Цифровой помощник извлекает данные из нескольких источников и помещает их в контекст. Расширенная обработка естественного языка дает ему возможность обрабатывать то, что Вы говорите или печатаете. Расширенное понимание естественного языка (NLU) дает ему возможность анализировать то, что Вы говорите или печатаете, а затем генерировать точные ответы. Расширенный цифровой помощник с функцией NLU может понимать сложные предложения и разделять различные части внутри многосложного запроса или вопроса и давать точный ответ.

Более продвинутые цифровые помощники способны обрабатывать несколько задач и сложных вопросов, чтобы общаться с Вами так, чтобы Вы их понимали. Эти цифровые помощники используют ИИ и машинное обучение, чтобы понять и изучить Ваши предпочтения на основе Ваших прошлых действий. Они могут использовать то, что знают о Вас, для предсказывания Вашего поведения и выдачи рекомендации на основе Вашей истории и предпочтений. Таким образом, работа с цифровым помощником становится персонализированным взаимодействием с учетом Ваших потребностей.

Посмотрите видео, где показано, как работают цифровые помощники и как они могут взаимодействовать с Вами. (2:54)

Что может цифровой помощник?

Такие цифровые помощники, как Apple Siri и Microsoft Cortana, могут ответить на многие общие вопросы пользователей и предложить рекомендации, основанные на профиле пользователя, его прошлом поведении и другой информации. Получите нужные Вам указания, избежав пробок на дороге, заберите кофе, который Вы заказали, и зарегистрируйтесь в отеле — все это можно сделать с помощью Вашего цифрового помощника. Если Вы собираетесь уехать из города на несколько дней, Ваш цифровой помощник сообщит Вам прогноз погоды и отключит отопление, пока Вас нет.

Для предприятий цифровые помощники обеспечивают единую, удобную точку контакта для подрядчиков и заказчиков. Цифровые помощники обычно используются в центрах поддержки заказчиков для управления входящими обращениями. Они также используются внутри организации, например, для адаптации новых сотрудников.

В сфере ИТ чат-боты часто используются для улучшения управления сервисами путем автоматизации сервисов для сотрудников и предоставления к ним доступа большему числу людей. Интеллектуальный чат-бот позволяет легко автоматизировать такие стандартные задачи, как сброс паролей, обновление статуса систем, выдача предупреждений о временном отключении, заказ расходных материалов и управление знаниями, и сделать их доступными круглосуточно.

Предоставляемые услуги различаются в зависимости от типов и качества потенциальных возможностей понимания естественного языка цифровым помощником, искусственного интеллекта и других используемых технологий. Чем более продвинутый цифровой помощник используется, тем больше бизнес-функций он может выполнять. Например, новейшие цифровые помощники могут следующее.

  • Автоматизация ответов на самые распространенные вопросы, поступающие в службу поддержки ИТ, включая информационные и транзакционные запросы.
  • Напоминание сотруднику о необходимости представить отчет о расходах и помощь в этом.
  • Ответить на сложные вопросы, такие как: «Какое кафе находится ближе всего к конференц-центру и работает до 8 вечера? И есть ли там парковка?»
  • Подключиться к нескольким внутренним бизнес-системам (таким как продажи, маркетинг и отношения с заказчиками), чтобы давать целевые предложения заказчикам и работникам.
  • При необходимости направлять пользователей на консультации к экспертам. Некоторые цифровые помощники могут легко обеспечивать переходы между чат-ботами, подключать операторов и возвращать диалог обратно чат-боту.

Интеграция корпоративных данных

Цифровые помощники, с которыми персонал может взаимодействовать самостоятельно, набирают все большую популярность. Эти новые передовые приложения экономят средства организации, а сотрудникам нравятся предоставляемые ими удобства. Вместо того чтобы искать необходимые формы, заходить на несколько веб-сайтов и тратить свое время на утомительные процессы, которые приходиться делать вручную, сотрудники могут использовать цифрового помощника, чтобы быстро обновить данные своего профиля, добавить новорожденного члена семьи в свою страховку, проверить баланс отпуска и многое другое.

Цифровой помощник может объединять информацию из систем всей организации, таких как управление и развитие персонала (HCM), планирование ресурсов предприятия (ERP), управление взаимоотношениями с заказчиками (CRM), и создавать единый поток сообщений для взаимодействия с сотрудником. Сочетание информации из CRM с инструментами автоматизации маркетинга также повышает способность компании выходить на рынок потребителей и улучшать качество обслуживания заказчиков.

Узнайте больше о преимуществах интерактивного ИИ для Вашего бизнеса (PDF)

Преимущества современных цифровых помощников

Для частных лиц цифровые помощники приносят массу удобств и полезных функциий в дома, машины и другие места. Их можно использовать для управления отоплением дома, обеспечения безопасности жилья и многого другого, а еще цифровые помощники помогают экономить деньги и освобождают человека от многих других утомительных задач.

Предприятия также получают большую выгоду, используя цифровых помощников, особенно для повышения эффективности работы организации и оказания квалифицированной помощи сотрудникам и заказчикам. Использование цифровых помощников предоставляет бизнесу следующие возможности.

  • Предоставление дополнительных услуг. Компании могут предоставлять больше услуг своим сотрудникам и клиентам с использованием чат-ботов для обработки наиболее распространенных обращений в службу поддержки и отдел обслуживания клиентов.
  • Экономить средства. Цифровые помощники позволяют компаниям общаться с заказчиками и персоналом в индивидуальном порядке, не тратя времени и денег на оплату труда консультантов. Не создавая лишних задач, а также сокращая время, необходимое для выполнения основных задач, цифровые помощники освобождают персонал для выполнения более актуальной и срочной работы.
  • Обеспечить высококлассное обслуживание. Заказчики и сотрудники предпочитают естественное общение в удобных приложениях обмена сообщениями, а также быстрые и точные ответы на свои вопросы.
  • Избежать ошибок. Цифровые помощники умеют предвидеть предстоящие события и выдавать напоминания, например напомнить пользователям, что нужно отправить форму или что приближается срок для представления отчета.
  • Масштабировать по желанию. При внедрении цифрового помощника организации могут предлагать персонализированные услуги миллионам заказчиков одновременно, а также увеличивать или уменьшать объем предоставляемых сервисов по своему желанию.
  • Учиться со временем. Цифровые помощники собирают информацию в режиме реального времени, которую предприятия могут использовать, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания заказчиков или лучше узнавать своих сотрудников и покупателей.

Простота в применении: моментальный доступ

Одним из преимуществ цифровых помощников является то, что пользователям не нужно загружать и устанавливать специализированные приложения, которые нужны только для доступа к такому помощнику. Цифровой помощник может быть доступен через уже существующие решения, такие как:

  • Популярные приложения для обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack и WeChat
  • Системы технической поддержки ИТ
  • Корпоративные веб-порталы
  • Популярные голосовые помощники, такие как Alexa компании Amazon и Siri компании Apple

Стремительно наступающее будущее цифровых помощников

Непрерывные достижения в области ИИ, обработки естественного языка и машинного обучения означают, что цифровые помощники будущего станут еще умнее, обеспечивая более естественное общение, отвечая на все более сложные вопросы и предлагая все более полезные рекомендации.

Когда ИИ будет использоваться совместно с новыми технологиями 5G, рекомендации и прогнозы будут выдаваться быстрее. Цифровые помощники, вероятно, станут включать в себя расширенные функции, такие как видеоконференции в формате высокой четкости.

Вполне вероятно, что многие люди обзаведутся цифровыми помощниками, с которым будут взаимодействовать дома, на работе и везде, где им это удобно, что сделает нашу жизнь более продуктивной и позволит нам выделить больше времени для самих себя. Цифровые помощники могут помочь нам стать более креативными и инновационными, тратить больше времени на стратегические идеи и сложные задачи и меньше на повседневные, излишние дела, с которыми наши карманные помощники справятся лучше нас.

Цифровые помощники следующего поколения

Из-за распространения смартфонов цифровые помощники уже являются частью повседневной жизни большинства людей. Многие люди взаимодействуют с Apple Siri или Amazon Alexa каждый день. Использование чат-ботов и цифровых помощников также ширится и в бизнесе. Для удовлетворения потребностей производственных сред такие пользовательские интерфейсы должны быть более сложными, но подобные технологии теперь доступны. Узнайте три сценария, по которым новое поколение цифровых помощников изменит бизнес.

Узнайте, как использовать цифрового помощника в Вашем бизнесе.

Бот-помощник — OLChat

OLChat

УстановкаТарифыЧат поддержки

Search…

Для расширения функциональных возможностей чата с клиентом, можно подключить и настроить бота-помощника OLChat. Бот обладает следующими функциями:

  • Обновление изображения контакта при изменении

  • Изменение заголовков чатов по шаблону

  • Привязка аналитики в поле CRM

  • Установка бота, которому передаётся управление после бота OLChat

  • Управление составом участников групп с помощью команд в чате. Подробнее в статье​

Установка бота

Для включения и настройки бота-помощника в левом меню портала войдите в приложение OLChat — Чаты и группы — (нажмите на название коннектора) — Настройка бота-помощника. Нажмите на кнопку «УСТАНОВИТЬ».

Настройка бота

После установки, вы увидите сообщение: «Бот OLChat установлен на линии». Произведите дальнейшую настройку Бота OLChat:

  1. 1

    .

    Установите галочку «Обновлять изображение контакта при изменении» в активное положение, если хотите, чтобы при начале нового диалога с клиентом производилась установка и обновление изображения контакта клиента в CRM из его профиля WhatsApp.

  2. 2

    .

    Настройка «Шаблон названия чата позволяет» автоматически переименовывать чат открытой линии по заранее подготовленному шаблону. В названии можно использовать параметры. Чтобы выбрать параметр нажмите на синюю кнопку с названием параметра. Выбранный параметр подставится в строку с названием шаблона.

  3. 3

    .

    Настройка «Привязать параметр аналитики к полю CRM» позволяет передавать параметры аналитики Roistat, ClientID, UserID и т.д в любое строковое пользовательское поле. Необходимо создать поле заранее и в выпадающем списке выбрать то поле лида, в которое необходимо записывать параметры аналитики.

  4. 4

    .

    Если в чате отрытой линии вы используете других ботов, в настройке «Бот, которому передаётся управление после бота OLChat» в выпадающем списке выберите бота, который начнёт работу после бота OLChat.

Также, для корректной работы чат-бота, рекомендуем перейти в открытую линию, которая подключена к данному коннектору и в разделе Чат-боты установить следующие оптимальные настройки, как показано на скриншоте ниже:

Чтобы выключить бота OLChat необходимо перейти в настройки открытой линии, которая подключена к данному коннектору и в разделе Чат-боты снять галочку «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота». Сохраните настройку. Бот OLChat будет отключен.

  • [LINE] = Название линии

  • [LINE_ID] = Номер линии

  • [CONNECTOR] = Название коннектора

  • [PHONE] = Номер телефона

  • [COMPANY] = Название компании

  • [NAME] = Имя из Контакта или Лида

  • [LAST_NAME] = Фамилия из Контакта или Лида

  • [DIALOG] = Название диалога в WhatsApp

  • [CHAT_ID] = ID чата в Битрикс24

  • [STATUS_NAME] = Название стадии из лида (статус лида)

  • [STAGE_NAME] = Название стадии из сделки (стадия сделки)

  • [DATETIME:<формат>] = Текущее время на момент создания (%Y-%m-%D %H:%M:%S)

Кроме базовых параметров перечисленных в виде кнопок под строкой создания шаблона, существуют несколько расширенных параметров для более гибкой настройки:

  • [LEAD:<id_параметра>]

  • [DEAL:<id_параметра>]

  • [CONTACT:<id_параметра>]

  • [COMPANY:<id_параметра>]

В этом случае в качестве <id_параметра> может выступать ID поля одной из сущностей CRM:

  • LEAD – из лидов

  • DEAL – из сделок

  • CONTACT – из контактов

  • COMPANY – из компаний

При использовании таких параметров, в шаблон будет подставлено значение указанного вами поля. Чтобы узнать ID поля, значение из которого вы хотите отобразить в шаблоне, на вашем портале необходимо перейти по адресу: CRM — Настройки — Настройки CRM — Настройки форм и отчётов — Пользовательские поля — Сущность CRM: Лид|Сделка|Контакт|Компания — Список полей. Выберите необходимое поле и откройте его в режиме редактирования. В браузере в строке ссылки будет указан ID этого поля. Скопируйте его и вставьте в шаблон на место <id_параметра>.

Итоговая конструкция для подстановки в шаблон, может выглядеть, например, так: [DEAL:UF_CRM_5D775B5517E8D]

Не рекомендуем использовать в качестве параметра такие поля из CRM, как: Телефон, E-mail, Мессенджер, Комментарий, поля привязки к сущности (будет отображаться ID сущности), Поля виджетов других приложений и множественные поля. При использовании данных полей отображение их в шаблоне может быть некорректным.

Previous

Автоответчик

Next

Рассылка сообщений

Last modified 20d ago

виртуальных помощников против чат-ботов: в чем разница?

В мире искусственного интеллекта чат-боты и виртуальные помощники — два популярных слова, которые слишком часто используются взаимозаменяемо, хотя они означают две разные вещи. Иногда вы можете даже услышать термин «виртуальный помощник чат-бота», который используется вместо чат-бота или виртуального помощника.

В этом блоге мы рассмотрим различия между чат-ботом, виртуальным помощником и чат-ботом с виртуальным помощником и дадим вам несколько рекомендаций о том, какое решение использовать и когда.

Что такое чат-бот виртуального помощника?

Чат-бот с виртуальным помощником представляет собой смесь двух отдельных программ — чат-бота и виртуального помощника. Единственное сходство между этими двумя программами заключается в том, что обе они созданы для облегчения жизни людей посредством разговоров. Давайте разберемся в основных различиях между чат-ботами и виртуальными помощниками.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это программы, разработанные с целью вовлечения клиентов в человеческое общение. Таким образом, чат-боты используются предприятиями для взаимодействия с клиентами (или потенциальными клиентами) и круглосуточного оказания помощи.

Давайте лучше поймем роль чат-бота на примере: Барни.

Барни — это чат-бот для электронной коммерции (цифровой отдел обслуживания клиентов и торговый представитель), развернутый брендом Barney and Flowers — сувенирным магазином, который предлагает необычное сочетание динозавров и цветов в качестве подарков. Теперь Барни может:
— Задавать вопросы о различных доступных вариантах настройки вместе с соответствующими изображениями
— Помогать клиентам в процессе настройки и размещения заказа
— Автоматизируйте рабочие процессы для возврата средств, перепланируйте запросы и предлагайте мгновенные решения
— Помогайте клиентам с обновлениями при доставке

Барни играет роль клиентского чат-бота и помогает клиентам во всем, для чего его создали сотрудники Barney and Flowers. Однако, если есть что-то, что выходит за рамки возможностей Barney, все, что он может сделать, — это передать разговор агенту-человеку.

Чат-боты достаточно умны, чтобы чувствовать контекст разговора и выполнять правильный поток ботов. Однако чат-боты не могут самостоятельно находить ответы или выполнять набор действий. С другой стороны, виртуальный помощник может сканировать существующие ресурсы и предлагать помощь по широкому кругу запросов.

Что такое виртуальный помощник?

Виртуальные помощники (также известные как интеллектуальные виртуальные помощники или интеллектуальные личные помощники) — это персональные онлайн-помощники, которые помогают людям в их повседневных делах, таких как управление электронной почтой, планирование встреч и т. д. К популярным виртуальным помощникам относится Amazon Alexa. , Apple Siri, Google Assistant и Microsoft Cortana.

В то время как эти виртуальные помощники могут помочь вам со многими повседневными задачами, когда дело доходит до обслуживания клиентов, они могут только предложить вам обратиться ко всем Барни мира, но не могут решить ваши вопросы самостоятельно.

Теперь, когда у нас есть общее представление о том, что такое чат-боты и виртуальная помощь, давайте углубимся в ключевые различия.

Ключевые различия между чат-ботами и виртуальными помощниками

Технология

На основе правил чат-ботов: традиционно, чат-боты способны выполнять правила (отсюда и название, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, правило, на основе правил, правило, правило, правило, правило, на основе правил, правило, правило, правило, на основе правил, правило, правило, правило, на основе чат. чат-боты). Эти чат-боты построены на дереве решений, позволяют взаимодействовать с помощью кнопок и отвечают набором заранее определенных или запрограммированных ответов.

Интеллектуально независимые чат-боты: чат-боты на основе машинного обучения предназначены для полного понимания запросов и входных данных клиентов (с некоторым обучением в начале). Со временем эти боты постоянно учатся самостоятельно, распознавая похожие ключевые слова, и становятся менее зависимыми от обучения. Вот почему их обычно называют «интеллектуально независимыми чат-ботами».

Контекстные чат-боты: Эти продвинутые чат-боты поддерживаются искусственным интеллектом (ИИ), машинным обучением (МО) и обработкой естественного языка (НЛП). Эта технология позволяет чат-ботам постоянно учиться, предлагать точные ответы и сохранять контекст для персонализации разговоров. Чат-боты, созданные с использованием передовых технологий, таких как Freddy AI для CX, также можно использовать для обеспечения сквозного взаимодействия с клиентами.

Виртуальные помощники
Виртуальные помощники работают почти так же, как контекстный чат-бот. Однако виртуальные помощники обладают улучшенным пониманием естественного языка (NLU) и искусственным эмоциональным интеллектом, что позволяет им лучше понимать команды на естественном языке. Виртуальные помощники также извлекают информацию из поисковых систем, таких как Google и Bing, и приложений, чтобы преобразовать ее в текстовую или голосовую информацию.

Основная функциональность

Чат-боты
Функции чат-ботов можно разделить на следующие две категории:

– Помощь предприятиям и клиентам: маркетинговые команды. Применений чат-ботов в разных отраслях множество, но наиболее важной функцией является повышение вовлеченности клиентов: от предоставления точных ответов за считанные секунды до поддержки клиентов на протяжении всего пути к покупке, чат-боты помогают компаниям улучшать качество обслуживания клиентов.


– Использование в качестве экспериментальной платформы: Чат-боты развертываются вне бизнес-контекста, чтобы обеспечить платформу для различных услуг. Например, чат-бот Woebot служит платформой для набора клинически проверенных терапевтических программ для решения различных проблем психического здоровья.

Эти чат-боты также развернуты с целью улучшения взаимодействия с пользователем. Например, чат-бот H&M выступает в роли персонального стилиста, а в конце интерактивного разговора бот рекомендует наряд на основе вкуса покупателя.

 

Виртуальные помощники
Виртуальные помощники, такие как Jarvis-AI и Bixby, выполняют задачи личного помощника или секретаря. Это включает в себя создание заметок, чтение вслух текстовых сообщений или сообщений электронной почты, поиск телефонных номеров, планирование, выполнение телефонных звонков и напоминание конечному пользователю о встречах.

Виртуальные помощники также могут помочь в чтении инструкций или рецептов, информировании о погоде и вовлечении пользователя в непринужденную или веселую беседу.

Каналы

Чат-боты
Чат-боты развернуты на веб-сайтах, порталах поддержки, а также в каналах обмена сообщениями, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Чат-боты также могут быть развернуты в мобильных приложениях и виджетах чата в приложениях для решения проблем клиентов.

Виртуальный помощник
Виртуальные помощники встроены в устройства, с которыми они поставляются. В такие устройства, как Google Home и Echo от Amazon, встроены соответствующие виртуальные помощники. Эти устройства в основном работают с голосовыми командами. Принимая во внимание, что мобильные телефоны и ноутбуки обычно имеют приложение, которое пользователи могут использовать для взаимодействия с виртуальным помощником (в дополнение к голосовым командам).

Интерфейс

Чат-боты
Боты поддержки имеют диалоговый пользовательский интерфейс (CUI), который представляет собой чат-подобный интерфейс, который позволяет клиентам общаться с чат-ботом посредством сообщений.

Виртуальные помощники
Виртуальные помощники имеют интерфейс, похожий на чат, но также могут работать без интерфейса при активации с помощью голосовых команд.

Виртуальные помощники или чат-бот: что выбрать?

Мы уже обсуждали различные преимущества, которые предлагают чат-боты и виртуальные помощники. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы перепроверить правильность выбора решения: 

– Вы хотите повысить свою личную продуктивность?
Если да, то вам нужен виртуальный помощник. Виртуальные агенты могут помочь вам повысить производительность, делегируя задачи помощнику.

– Ваша компания ищет для улучшения взаимодействия с клиентами?
Если вы хотите расширить свою службу поддержки клиентов, чтобы предложить поддержку 27/4 или ускорить свои продажи и маркетинговые усилия, то чат-бот, ориентированный на клиентов, — это правильное решение для вас.

– Вы преследуете конечную цель: улучшить взаимодействие с клиентами, а также повысить производительность?
Если вы хотите сделать и то, и другое, то вам нужно развернуть ИИ, ориентированный на клиентов, а также на сотрудников. Freshdesk, интегрированный с Freddy Self-service, представляет собой комплексное решение, в котором вы можете делать и то, и другое:
— Разработайте и разверните чат-бота для клиентов, который может самостоятельно разрешать до 60% входящих разговоров.
— Запустите чат-бота для агентов, который помогает специалистам по обслуживанию клиентов и торговым представителям выполнять их повседневные задачи.

Зарегистрируйтесь в Freshdesk сегодня и предоставьте своим клиентам и агентам лучший опыт.

Виртуальный робот-помощник | Бесплатный конструктор ботов

Обзор решения

  • Виртуальный помощник веб-сайта

    Окно чата на вашем веб-сайте, где посетители могут задавать вопросы и планировать встречи.

  • Chatbot Builder

    Создайте своего собственного бота без каких-либо знаний в области программирования, используя перетаскивание. Управляйте рабочими процессами, редактируйте часто задаваемые вопросы, улучшайте логику и т. д., просматривайте запланированные встречи, управляйте доступностью и многое другое.

  • Бот-помощник для facebook

    Окно чата в мессенджере на базе BotPenguin гарантирует, что даже ваш трафик в социальных сетях может задавать вопросы и планировать встречи.

  • Интеграция с вашим календарем

    Синхронизируйте свой календарь Google, Apple со всеми встречами, запланированными на веб-сайте, и предотвратите дублирование.

  • Analytics Dashboard

    Интерактивная панель для получения информации о поведении посетителей.

Улучшите обслуживание клиентов с помощью Assistant Bot

Планирование встреч

Разрешите посетителям планировать встречи виртуально с помощью видеоконференции, по телефону или лично, указав место и время.

Обработка естественного языка (NLP)

Обработка естественного языка делает виртуального помощника веб-сайта умным и помогает ему различать посетителей и постоянных клиентов и соответственно вести беседу.

Запись на прием

Посетители могут назначать встречи, используя доступные слоты и оплачивая их с помощью безопасных платежных шлюзов во время чата с виртуальным помощником на веб-сайте.

Полная интеграция

Assistant Bot можно интегрировать с более чем 100 инструментами, чтобы облегчить ваши операции и сделать ваших клиентов счастливыми.

Получение качественных встреч

Как только разговор с посетителем начинается, BotPenguin в качестве вашего бота-помощника собирает полную информацию о посетителе, а затем назначает встречу.

Глубокое погружение в аналитику

BotPenguin помогает улучшить ваши навыки принятия решений, используя расширенную аналитику, собирая данные о пользователях и наиболее предпочтительных временных интервалах, трафике в разные часы дня и другие вещи для повышения производительности.

Ссылки на календарь — вчерашние новости

Вам не нужно делиться ссылками на календарь с посетителями и ждать, пока они запланируют встречу, BotPenguin во время разговора поможет вашему посетителю запланировать встречу в удобное время.

Отрасли, которые мы обслуживаем

  • Аренда транспортных средств
  • Недвижимость
  • Логистика
  • Промышленность по требованию
  • Туристические агентства
  • Организаторы мероприятий
  • Страхование
  • Здравоохранение
  • Услуги по техническому обслуживанию
  • Электронная коммерция
  • Шаттлы

Аренда транспортных средств

Предлагаемое решение

Lead Gen

Чат-бот службы поддержки клиентов

BotPenguin был обучен отвечать на вопросы о наличии автомобилей и услуг, доступных в определенной области, а также собирать информацию для вашего отдела продаж. Кроме того, чат-бот на вашем веб-сайте будет отвечать на вопросы посетителей о правилах бронирования и отмены бронирования.

Недвижимость

Предлагаемое решение

Лидерство

Чат-бот службы поддержки

Чат-бот активно взаимодействует с посетителями, чтобы узнать, хотят ли они купить или арендовать какую-либо недвижимость. BotPenguin гарантирует, что они получат ответы на все свои вопросы в режиме реального времени, и они оставят контактную и другую информацию, такую ​​​​как тип собственности, их бюджет и местоположение, для работы вашей команды.

Логистика

Предлагаемое решение

Lead Gen

Чат-бот службы поддержки клиентов

Для BotPenguin выбор типа грузовика и резервирование груза не должно быть сложной задачей. Он не только будет взаимодействовать с вашими клиентами, чтобы помочь им отслеживать их транспортные средства, но и отвечать на запросы о предлагаемых услугах.

Промышленность по требованию

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки

Взаимодействуйте со своими посетителями, как только они заходят на ваш веб-сайт. Каждый посетитель является потенциальным клиентом. Интерактивный пользовательский интерфейс BotPenguin поддерживает интерес ваших посетителей и помогает увеличить продажи.

Туристические агентства

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки

Lead Gen

BotPenguin собирает всю информацию от посетителей о том, когда и куда они хотят поехать, а также об их бюджете. Посетители, которые ищут бронирование путешествий, имеют множество вариантов. Не позволяйте никакому взаимодействию стать причиной, по которой они переходят на сайт вашего конкурента.

Организаторы мероприятий

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки клиентов

Lead Gen

Убедитесь, что кто-то заботится о вашем веб-сайте и собирает потенциальных клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Любой, кто заинтересован в планировании мероприятия, может обсудить свои потребности, бюджет и тип мероприятия с BotPenguin, чтобы у вашего отдела продаж все было готово, прежде чем связываться с ними.

Страхование

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки клиентов

Lead Gen

Каждая страховая компания может предложить множество схем, и вы не хотите, чтобы ваш клиент покидал веб-сайт с множеством вопросов. BotPenguin может собирать информацию о типе страховки, в которой нуждается посетитель, и их информацию для вашей команды по продажам.

Здравоохранение

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки клиентов

Lead Gen

BotPenguin, чат-бот для веб-сайта, позволяет им не только выбирать врача и назначать встречи, но и отвечать на часто задаваемые вопросы.

Услуги по техническому обслуживанию

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки

Lead Gen

Сбор информации о посетителях веб-сайта с помощью формы бронирования может быть сложной задачей. Но BotPenguin может увеличить ваши шансы, взаимодействуя с ними. BotPenguin старается произвести неизгладимое впечатление на любого посетителя.

Электронная коммерция

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки клиентов

Как сказала Мэг Уитмен: «Связь лежит в основе электронной коммерции». Наличие чат-бота для общения на вашем веб-сайте может творить чудеса с графиком продаж. BotPenguin также может отвечать на запросы об отслеживании товаров, политике возврата и отмены.

Шаттлы

Предлагаемое решение

Чат-бот службы поддержки клиентов

На вашем веб-сайте много посетителей, но они уходят очень быстро, BotPenguin обеспечивает взаимодействие с пользователями, поэтому они не уходят с какими-либо вопросами.

Отрасли, которые мы обслуживаем

Аренда транспортных средств