Про это в контакте: ВКонтакте — это… Что такое ВКонтакте?

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

В них можно делиться новостями, информацией, слушать музыку, проводить опросы.

Такой своеобразный творческий (или не очень) кружок в онлайн-режиме. Несмотря на кажущуюся несерьезность и простоту, это действенный инструмент маркетинга. С его помощью организовывают не только общение между участниками, но и продвижение бизнеса. Только подумайте, сколько возможностей дает этот сайт. Сейчас его посещает более 97 млн. человек в день.

Все эти пользователи не только читают, смотрят видео, но и покупают. Это прекрасный канал продаж для многих компаний. И один из способов найти в нем клиентов – применение площадок в социальной сети.

Чем отличаются сообщества в ВК друг от друга

Существует три вида сообществ. Чтобы основать одно из них, зайдите в раздел меню «Группы» и нажмите «Создать». Перед вами появится вот такое окно.

Что касается тематики, вы можете выбрать одну из двух: для персоны, организации, магазина или блог по интересам. После чего, система предлагает выбрать направленность: красота, кулинария, путешествия и т.д. Расскажем подробней о каждом из трех форматов ведения бизнеса ВКонтакте.

Публичная страница

Материалы, выложенные на ней могут видеть все пользователи интернета, даже если они не зарегистрированы в этой социальной сети. Чаще всего именно через паблики продвигают бренды, онлайн-журналы, новостные ресурсы, услуги. Они подходят для заработка на рекламе и партнерских программах. У них есть особенности, которые не позволяют аудитории проявлять большую активность в создании площадки, но зато способствуют привлечению трафика.

Преимущества и недостатки такого сообщества:

• Оно будет отражаться в профиле каждого вашего подписчика. Правда, чтобы всегда быть в поле зрения, нужно генерировать только интересный контент. Тогда вы будете в первой пятерке. Это увеличивает охват.
• Все обсуждения, видео и фотоальбомы находятся справа, внизу. Это скорее минус если вы продвигаете товар.
• Оставлять записи на стене имеете право только вы. Участники смогут комментировать их (опция отключается) или предлагать свои заметки специальной кнопкой.
• Описание сообщества ВКонтакте расположено в его верхней части. Там же находится закрепленный текст с важными материалами (например, ваши контакты, ссылки, актуальная статья).
• Его проще раскручивать, так как люди охотней подписываются на публичные страницы. Они чаще попадают на глаза посетителям и, при условии наличия увлекательных постов, подписка неминуема.
• Нельзя удалять пользователей.

Разделы, которые доступны для настройки в паблике. Они будут отражаться справа, внизу.

Группа

Универсальный формат, который содержит в себе много функций. Такой канал рекламирования бизнеса подходит для продажи продукции и услуг, а также объединения по интересам. Есть возможность сделать интернет-магазин, подключив «Товары» .

Преимущества и недостатки сообщества:

• Люди могут участвовать в создании контента (опция отключается). Это важно, если ваше продвижение связано с активностью ЦА. Аудитория имеет доступ к добавлению фотографий, заметок и видео. Это плюс и минус одновременно, так как придется часто удалять спам.
• Группы бывают открытыми, закрытыми и частными. Первый вариант доступен всем посетителям сети. Во второй нужно подавать заявку и ждать одобрения администратора. В третий приглашения присылаете вы сами.
• Есть возможность предлагать вступить в сообщество. Для этого есть кнопка «Пригласить друзей».
• Много информационных блоков, все они расположены в верхней части и участник легко их найдет.
• Если создать в блоке «Обсуждения» темы с самыми частыми вопросами, человек получит ответ, даже если вы в этот момент не работаете.
• Доступно удаление пользователей.

Подведем итог. Паблик в целом продвигать легче. Его чаще видят посетители, так как он находится на главной странице каждого подписчика. На него подписываются добровольно, без мотивации с вашей стороны. Этот формат – наилучший вариант для организации канала с текстами, красивыми фото, акциями, опросами, новостями. В них сложнее реализовать ассортимент. Хотя в них также можно загружать фотографии и подключить «Товары».

Группа хороша тем, что в ней больший функционал. Она удобнее в качестве площадки прямых продаж и объединения людей по какому-либо принципу. Например, по профессиональному. С продвижением все не так просто. Для того, чтобы о сообществе узнали, нужно самостоятельно рассылать приглашения или просить об этом свои контакты. Найти его очень сложно. Для этого требуется промотать всю личную информацию пользователя и только потом попасть в раздел. Если, конечно, он не скрыт настройками приватности.

Мероприятия

Суть заключается в освещении разного рода событий и оповещения участников о них. Функционал очень похож на другие форматы, но с некоторыми отличиями. У сообщества есть организатор: аккаунт, группа или паблик. Также всегда присутствуют время начала и завершения. Посетителю, после того как он присоединится, доступны три варианта ответа: Точно пойду, Возможно и Не могу. Ему доступна кнопка «Позвать друзей».

Преимущества:

• В новостях и оповещениях есть напоминания о приближении спектакля/концерта.
• Есть возможность приглашать до 5000 человек каждые 12 часов.
• Создавать новое мероприятие не обязательно, достаточно переносить его даты.

Помимо всего перечисленного, существуют страницы, их также продвигают, но в рамках развития личного бренда. Когда речь идет об узнаваемости персоны, а не компании.

Как поменять формат

Если вы выбрали публичную страницу, но осознали, что она не подходит для задач бизнеса, вы имеете право перевести ее в другой вид и наоборот. Но при этом важно учесть все нюансы. Проводить такое мероприятие можно один раз в 30 дней. При этом многие функции изменятся, в соответствии с новой направленностью. Если количество участников меньше 10000, никаких проблем с изменениями не возникнет. Если больше – необходимо будет подать заявку в техническую поддержку и ждать решения.

Материалы сообщества ВКонтакте

После того как вы сделали паблик или группу, наступает ответственный момент ее наполнения. Как мы уже рассказали, оба эти формата подходят для заполнения текстовым и графическим контентом. Разница лишь в местонахождении видео и фотографий. Подключить их можно в настройках. Для этого нужно выполнить три шага. Зайти в меню как на скриншоте, нажав три точки рядом с надписью «Вы подписаны» или «Вы участник» и выбрать «Управление». Затем открыть «Разделы» и поставить галочки там, где необходимо. Не забудьте выделить, ограниченные или открытые будут записи. От этого зависит, смогут ли люди добавлять что-то свое или нет. После этого вернитесь и загружайте материалы.

Что написать в описании сообщества ВК

Это обязательная часть публичной страницы или группы. Она должна быть краткой, понятной и содержательной для вашей целевой аудитории. Человек, который зашел к вам, хочет либо понять куда он попал, либо получить важную для него информацию, если он уже ваш клиент/подписчик. Лучше всего совместить оба варианта. Нельзя оставлять полотно текста сплошным, оформите абзацы, используйте графические элементы. Добавьте в конце призыв подписаться.

Идеи для описания сообщества:

• Преимущества вашей компании.
• Содержание группы. Расскажите посетителю что он здесь найдет. Оставьте ссылки на основные статьи.
• Контактные данные, в каких случаях и как с вами связаться.
• Короткий рассказ о вас и вашей деятельности (сфера, опыт работы, достижения).
• Предложение скидок, бесплатных услуг, акций, конкурсов.

Меню

Оно помогает участникам сразу же попадать в нужную тему, а не искать ее по всем разделам. Например, если вы что-то продаете, пусть в нем будет четыре пункта: ассортимент, цены, условия, контакты. Сначала необходимо создать фон для кнопок в графических редакторах. Это можно сделать самостоятельно или с помощью специального сервиса. Например, flaticon.com. Затем, используя инструкции из vk.com/wiki, сверстать элементы.

Виды публикаций для ВК

Основное место размещения контента – стена. В группе и в паблике именно там появляются свежие посты и информация. Вы нажимаете «Добавить запись», вставляете текст и дополняете его изображениями, видео, опросами. После того как вы отправите статью, ее увидят в ленте новостей все участники. Под заметкой остается либо ваше имя, либо название сообщества.

Как выбрать тему

Эффективность страницы зависит от ваших задач и целевой аудитории. Подумайте, какого результата вы хотите добиться? Привлечь ЦА или продать товар? А может быть презентовать новую продукцию? Подбирать публикации необходимо исходя из полученных ответов.

Есть несколько разновидностей информации, которая подойдет для ВКонтакте:

• Познавательная. Сюда входит инфографика, инструкции, подкасты, интервью с профессионалами, полезные подборки, обучающие видео, подробный разбор продукции/услуги и их видов.
• Развлекательная. Юмористические паблики, картинки с цитатами, красивые фотоподборки с музыкой, проза/поэзия.
• Коммерческая. Ассортимент, описания, цены, характеристики, акции, конкурсы, контактные данные, рассказ о компании.
• Репутационная. Отзывы и упоминания о бренде, профессиональный контент, помогающий вашим клиентам, ваши достижения.
• Пользовательская и интерактивная. Все, что присылают посетители ресурса, чаты, рубрика советов, опросы и обсуждения.
• Новостная.

Напишите полезные посты для разной ЦА. Для тех, кто еще только задумался о покупке и ищет общие сведения о продукции. Обычно такие люди задают себе вопросы: Какой товар выбрать, чем он отличается от похожего, на что обратить внимание. Создайте интересную и содержательную статью на одну из этих тем.

Придумайте инструкции для тех, кто уже приобрел ваш продукт. Расскажите подробней о нем, о новинках.

Бот для сообщества ВК

Это программа, которая автоматизирует рутинные и простые действия. Она нужна там, где есть однообразные задачи, которые выполняет человек. Как следствие, вы экономите время, силы и деньги. Какие сценарии может выполнять этот умный помощник в VK?

• Общаться с посетителями.
• Отправлять рассылки.
• Консультировать клиентов по однотипным обращениям.
• Принимать и отклонять запросы.
• Развлекать пользователей.

Существуют различные конструкторы, которые создают бота. Вот некоторые из них:

Реклама в сообществах ВКонтакте

Социальная сеть — это ресурс, где вы можете найти потенциальных клиентов и привлечь их на свой портал.

Есть два способа это сделать: через Маркет-платформу и таргетинг. В первом случае ваша заявка будет принята автоматически, если подходящая вам по тематике площадка свободна и активна в приложении. Настройка процесса происходит через кабинет на сайте VK. Он состоит из нескольких этапов:

• Создание записи и отправка на модерацию.
• Выбор бюджета и сроков.
• Просмотр подобранных каналов продвижения.
• Подтверждение кампании.

Во втором владелец самостоятельно подбирает параметры ЦА и другие показатели.

Есть несколько разновидностей объявлений в ВК:

Прямая реклама

Актуальна для продаж, увеличения количества аудитории. Важно написать хороший, коммерческий пост и красиво оформить его, предложить скидку новым подписчикам.

Обрывающийся текст

Его суть в том, что вы пишете интригующую, интересную статью, но чтобы прочесть ее до конца, пользователям необходимо перейти по ссылке.

Репост

В этом случае нет никаких призывов вступать в группу или купить товар. Выбранная вами площадка делится контентом с вашей страницы. Этот способ подходит для скрытого продвижения бренда.

Сообщества ВКонтакте могут стать источником продаж практически для любого бизнеса. Если правильно подойти к их созданию и продвижению и привлекать подписчиков полезной информацией, SMM принесет вам прибыль и увеличит лояльность клиентов.

Повреждение iPhone или iPod из-за контакта с жидкостью не покрывается гарантией

Если повреждение iPhone или iPod вызвано попаданием жидкости (например, кофе или газировки), обслуживание такого повреждения не покрывается ограниченной годовой гарантией Apple, но у вас может быть право на него по закону о защите прав потребителей. Модели iPhone и почти все модели iPod, выпущенные после 2006 года, имеют встроенные индикаторы контакта с жидкостью, срабатывающие при контакте устройства с водой или жидкостью, содержащей воду.

iPhone и большинство устройств iPod оборудованы индикаторами контакта с жидкостью (LCI), которые видны снаружи.

Индикатор контакта с жидкостью (LCI) активируется в случае попадания воды или жидкости, содержащей воду. Цвет индикатора в нормальном состоянии — белый или серебристый, но после контакта с водой или водосодержащей жидкостью он становится насыщенно красным. Индикатор контакта с жидкостью (LCI) не активируется в результате изменений влажности и температуры, которые не выходят за рамки требований к условиям эксплуатации.

Чтобы выяснить, контактировал ли с жидкостью индикатор (LCI) вашего устройства, найдите свой продукт в приведенной ниже таблице и прочитайте описание индикаторов для своего устройства. Чтобы лучше разглядеть индикатор контакта с жидкостью (LCI), воспользуйтесь увеличительным стеклом с подсветкой и изменяйте угол освещения устройства, пока индикатор не будет хорошо заметен.

В этой таблице показано расположение индикаторов и их внешний вид после контакта с жидкостью.

Если вы не уверены в том, что неполадка устройства вызвана контактом с жидкостью, даже если индикатор контакта с жидкостью (LCI) стал красным, обратитесь за помощью в службу AppleCare или в авторизованный сервисный центр по обслуживанию iPhone.

* Устройства iPod nano (7-го поколения) и iPod touch (5-го поколения) не имеют видимого снаружи индикатора контакта с жидкостью.

Домен «ВКонтакте» внесли в «черный список» по ошибке

24 мая 2013

«Одноклассники», Google и YouTube уже попадали в реестр запрещенных сайтов

Включение домена vk.com, принадлежащего социальной сети «ВКонтакте», в Единый реестр запрещенных сайтов было ошибкой, сообщил представитель Роскомнадзора Владимир Пиков.

«Это ошибка, случайность. Наш сотрудник не там поставил галочку, что привело к попаданию IP-адреса в реестр. Мы удалим «ВКонтакте» из реестра, и он должен быть доступен всем пользователям», — сказал Пиков изданию Digit.ru.

Как правило, в реестр Роскомнадзора попадают сайты, на которых размещена детская порнография, а также материалы, пропагандирующие, по мнению ведомства, самоубийства и наркотики.

Подобные ошибки случались и ранее: в реестр, в частности, попадали социальная сеть «Одноклассники», поисковик Google и принадлежащий ему портал YouTube. Роскомнадзор также называл эти случаи техническими ошибками.

Поступают сообщения, что в некоторых регионах, в том числе в Санкт-Петербурге и Забайкалье, доступ к сети «ВКонтакте» был сразу же заблокирован провайдерами.

Защита детей

Единый реестр запрещенных сайтов появился в России после вступившего в силу с 1 ноября закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

В первую очередь имеется в виду детская порнография, информация, касающаяся самоубийств и того, как изготавливать наркотики.

Владелец сайта, на котором государственные ведомства обнаружат запрещенную информацию, обязан в течение трех суток после получения провайдером уведомления об этом удалить ее.

Если владелец этого не делает, еще сутки даются провайдеру на то, чтобы ограничить доступ к сайту.

Если же не отреагировали ни владелец сайта, ни провайдер, то сайт в течение суток должен заблокировать оператор связи.

Решение о блокировании сайта, помимо Роскомнадзора, может приниматься в России еще двумя федеральными службами: по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН) и по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Мессенджер ВКонтакте — что это такое?

Последнее обновление 28.10.2020, 21:26 от пользователя Наталья Торжанова .

У соцсети ВКонтакте теперь есть свой Мессенджер! Вернее, так теперь называется одна из хорошо знакомых нам и наиболее важных функций мобильного приложения VK (раньше она называлась Сообщения), с помощью которой пользователи могут общаться, пересылать друг другу фотографии, видео, аудио и другие файлы. Вместе с новым названием появились новые возможности – рассказываем о них ниже!

Соцсеть и мессенджер – два в одном

Создатели приложения обращают внимание пользователей на то, что Мессенджер ВКонтакте (Мессенджер VK) по-прежнему является частью основного мобильного приложения соцсети, а не отдельным сервисом. Не нужно скачивать и устанавливать разные программы – все собрано в одном приложении и все функции находятся под рукой.

Возможность добавления оригинального фона

В Мессенджере VK теперь можно использовать индивидуальные фоновые изображения. В качестве подложки Вы можете загрузить любую Вашу фотографию! Также можно воспользоваться обширной подборкой, которое предоставляет приложение.

Для установки фонового изображения необходимо войти в Настройки мобильного приложения и перейти в раздел Внешний вид > Фон для чата.

Синхронизация контактов

В Мессенджере VK контакты друзей синхронизируются автоматически по номерам телефонов владельцев аккаунтов соцсети. Это облегчает их поиск, когда Вы хотите послать сообщение. При создании и отправке сообщения другому пользователю соцсети выдается минимум информации об этом пользователе (не отображается полная информация его аккаунта). Более того, отправитель сообщения не получает уведомления о том, открыто ли его сообщение получателем. Эти ограничения призваны защитить приватность получателей сообщения!

Увеличенный объем пересылаемых документов

Разработчики также увеличили размер файлов, которые можно пересылать в Мессенджере VK, а также в обсуждениях и комментариях. Отныне можно пересылать до 2 ГБ.

Помимо апгрейда функции чатов, соцсеть ВКонтакте также расширила возможности функции Видеозвонки ВКонтакте. Теперь в видеозвонке можно собрать до 128 человек одновременно. При этом приглашать на видеоконференцию можно не только людей, у которых уже есть аккаунт ВКонтакте, но и других пользователей.

Изображение: © Peter Ksinan — 123rf

Что такое «Товары ВКонтакте» и как с ними работать?

30 Октября, 2015, 10:00

11898

С 15 сентября все пользователи «ВКонтакте» получили доступ к новому сервису сети — «Товарам». Если ранее виртуальной магазинной витриной служили альбомы сообществ, то теперь возможно создание полноценных карточек товаров. Как же эффективно использовать все преимущества сервиса для розничной интернет-торговли — в материале специалистов SMM-отдела компании SeoMarket.

Для кого?

«Мы создаем новую платформу, при помощи которой малые и средние магазины смогут получить доступ к многомиллионной аудитории «ВКонтакте», а тесная социальная интеграция позволит вывести интернет-магазины на новый уровень за счет синергетического эффекта» — комментирует операционный директор «ВКонтакте» Андрей Рогозов.

Онлайн-магазин на базе социальной сети подходит для продажи любых товаров. Некоторые пользователи наполняют раздел услугами: предлагают путевки, перевозки, дизайн, разработку имиджа и пр. По многочисленным просьбам, разработчики «ВКонтакте» даже создали отдельную категорию «Услуги». Но, как показывает практика, большинство предложений из сферы услуг не имеют фиксированных цен и рассчитываются индивидуально для каждого клиента. Поэтому в данном случае онлайн-витрина товаров является неэффективной, а предложения с условными ценами скорее вызовут раздражение у потенциальных покупателей, чем стимулируют покупку.

Сейчас «ВКонтакте» классифицирует магазины по 12 категориям. Больше всего в сети представлено магазинов с одеждой, товарами для досуга и подарками.

Стоит обратить внимание, что сервис создан для сообществ, основная цель которых — продажи через социальные сети. Развлекательным и информационным сообществам запрещено сдавать другим магазинам раздел «Товары» в аренду, размещать в нем рекламу или цены на рекламу. Единственное исключение — продажа товаров с символикой сообщества.

Преимущества сервиса «Товары»

• Бесплатно. Вы ничего не теряете, если попробуете применить функционал в своем сообществе. К тому же, раздел «Товары» всегда можно отключить.
• Полноценная товарная витрина. Преимущества интернет-магазина в рамках социальной сети с многомиллионной аудиторией. Фотографии, описание характеристик, условия доставки и контакты продавца создаются под каждый товар.

• Галерея. Загрузка нескольких изображений в одну карточку товара.  Сейчас доступны одна основная и четыре дополнительные картинки.
• Поиск и фильтры. В распоряжении пользователей удобный поиск по товарам или по подборкам, а также сортировка товаров по цене и дате добавления.

• Основная подборка. Сервис предлагает выбрать основную подборку товаров магазина. Это очень удобная функция для продажи определенных позиций. Три последних товара основной подборки будут всегда отображаться на главной странице.

• Публикация товаров на стене магазина, других ваших сообществ и рассылка товара друзьям с помощью кнопки «Поделиться». Здесь главное — не переусердствовать, так как массовую рассылку товаров «ВКонтакте» расценивает как спам.

• Удобная коммуникация между продавцом и покупателем. Заказчик, прямо из карточки товара может связаться с продавцом, которому вместе с сообщением от покупателя приходит ссылка на товар.

• Новые фаны. Бесплатные новые подписчики придут к вам через поиск по топ-сообществам.

Недостатки функционала «Товаров»

• Время. Вам потребуется много времени на заполнение раздела. Лучше выделите для этого помощника, который постоянно будет загружать товары, следить за обновлениями цен и ассортимента. Или же воспользуйтесь платными программами автозагрузки и синхронизации. Например, VK-sync за одну карточку товара просит 1.07 грн.

• Сервис «Товары» не работает в мобильной версии. Как скоро доработают этот функционал — неизвестно.
• Отсутствие превью подборок. При публикации на стене сообщества ссылок на подборки магазина, превью не подгружается, как это было с альбомами. Вам придется отдельно добавлять к посту картинку, чтобы привлечь внимание аудитории.

Как попасть в топ и для чего это нужно?

Чтобы стимулировать пользователей активировать раздел, администрация сети запустила топ сообществ-магазинов, в который можно попасть бесплатно. Продавцам важно находиться в топе. Это увеличивает видимость магазина среди целевой аудитории и приводит новых фанов.

Для попадания в топ магазинов необходимо выполнить несколько условий:

1. Оставить заявку на добавление в топ.
2. Активно вести сообщество: публиковать посты, загружать товары, работать с обратной связью.
3. Качественно оформить раздел «Товары»: создавать подборки, полностью заполнять карточки товаров, использовать качественные изображения.

Если все сделано правильно, вас должны включить в топ. Но учтите, что большое количество загруженных товаров не гарантирует первых позиций в рейтинге, так как у пользователей топ магазинов отображается по-разному.

Как пользоваться «Товарами ВКонтакте»?

Если после прочтения этой статьи, вы решитесь перевести сообщество в магазин, воспользуйтесь этими рекомендациями.

Активация раздела

«Товары» доступны как группам, так и публичным страницам. Включается сервис в меню «Управление сообществом» во вкладке «Информация» в пункте «Товары».

Заполнение и модерация

Если финансовые возможности не позволяют оплатить программу автозагрузки товаров, придется все делать вручную. Заполнение одной карточки занимает в среднем 3-5 минут.

Соцсеть пока не устанавливала лимит на количество товаров для одного магазина. Поэтому загружайте столько карточек товаров, сколько захотите.

Лайфхаки по заполнению раздела:

• Создавайте товары непосредственно в подборках, а не в общем разделе. В этом случае, поле «Подборка» в карточке товара выставляется автоматически.
• Заполняйте поля «Название» и «Описание» товаров внимательно. Эти данные учитываются при поиске.
• Используйте автозамены для оптимизации работы. Например, в программе Punto Switcher можно запрограммировать сочетание клавиш на вставку определенного текста. Вы сэкономите время на наборе текста, который дублируется в нескольких карточках товаров.
• Обратите внимание в карточке товара на поле «Категория». Перечень категорий «ВКонтакте» еще не совершенен, но постоянно обновляется. Выбирайте максимально подходящий вариант. Это важно, потому что соцсеть вскоре запустит единый каталог категорий товаров. В него попадут абсолютно все товары, которые будут классифицироваться согласно этому перечню.
• Добавляйте качественные изображения. «ВКонтакте» рекомендует размер 400*700. Обратите внимание, что  миниатюра товара будет стандартной квадратной формы.
• Оформляйте подборки красиво. Хорошая картинка не только заинтересует покупателя, но и повысит шансы магазина попасть в список ТОП-сообществ.
• Контролируйте наличие ассортимента. «ВКонтакте» добавил в карточку товара пункт «Товар недоступен». Используйте ее, если товара нет в наличии.
• Реагируйте на обратную связь от пользователей быстро. Все ответы и комментарии по товарам отображаются во вкладках  «Ответы» и Комментарии» на личной странице администратора магазина.
• Продвигайте товары. Напишите небольшой текст о продукте, добавьте завлекающую картинку или видео, прикрепите ссылку на товар и опубликуйте. Такой пост лучше смотрится в новостной ленте и не воспринимается как навязчивая реклама.

Сервис  «Товары ВКонтакте»  — эффективный инструмент, который стоит использовать для торговли через социальные сети или повышения продаж на вашем сайте.

Автор: Юлия Дионисьева, SMM-менеджер компании «Seomarket»

Что такое отслеживание контактов? — TechCrunch

Один из лучших инструментов, который у нас есть для замедления распространения коронавируса, — это, как вы, несомненно, слышали, отслеживание контактов. Но что такое отслеживание контактов, кто и как этим занимается и нужно ли об этом беспокоиться?

Короче говоря, отслеживание контактов помогает предотвратить распространение вируса за счет упреждающего поиска людей, подвергающихся более высокому риску, чем другие, из-за потенциального заражения, уведомления их, если это возможно, и их помещения в карантин, если это необходимо.Это проверенный метод, и смартфоны могут помочь сделать его еще более эффективным, но только в том случае, если удастся решить проблему конфиденциальности и другие проблемы.

Отслеживание контактов, из памяти в RAM

Отслеживание контактов в той или иной форме велось до тех пор, пока медицинские учреждения понимали природу заразных заболеваний. Когда человеку ставят диагноз инфекционное заболевание, его спрашивают, с кем он контактировал в течение предыдущих недель, как для того, чтобы определить, кто мог быть заражен ими, так и, возможно, где они сами были инфицированы.

До недавнего времени, однако, процесс в значительной степени полагался на отзыв людей, которые находились в очень стрессовой ситуации и, до появления подсказки, вероятно, не обращали особого внимания на свои движения и взаимодействия.

В результате получается далеко неполный список контактов, который, тем не менее, очень полезен. Если с этими людьми можно связаться и также отследить их контакты, можно создать сеть потенциальных инфекций без единого мазка или капли крови, и можно будет спасти жизни или лучше распределить важные ресурсы.

Определенно кажется, что огромное цифровое устройство наблюдения, которое было собрано вокруг нас за последнее десятилетие, должно быть способно легко выполнять такого рода отслеживание контактов, но на самом деле оно на удивление бесполезно ни для чего, кроме отслеживания того, на что вы, вероятно, нажмете. или купить.

Хотя было бы неплохо иметь возможность собрать воедино неделю заразного человека из сотен камер, разбросанных по всему городу, и фоновых данных о местоположении, собранных в социальных сетях, возможность злоупотребления такой системой должна заставить нас быть благодарными, что это не так просто как.В других, менее ужасных обстоятельствах возможность отслеживать точные движения и взаимодействия человека по его цифровой записи будет в лучшем случае опасной, а возможно, даже преступной.

Но одно дело, когда недобросовестный агрегатор данных использует ваши движения и интересы для нацеливания на вас рекламы без вашего ведома или согласия — и совсем другое, когда люди выбирают , чтобы использовать запрещенные возможности повседневных технологий осознанным и ограниченным образом, чтобы превратить волна глобальной пандемии.Именно для этого и предназначена современная цифровая система отслеживания контактов.

Bluetooth-маяки

Все современные мобильные телефоны используют беспроводное радио для обмена данными с вышками сотовой связи, маршрутизаторами Wi-Fi и друг с другом. Сами по себе эти передачи — не очень хороший способ определить, где кто-то находится или кто находится рядом — сигнал Wi-Fi может надежно преодолевать расстояние от 100 до 200 футов, а сигнал сотовой связи может распространяться на многие мили. Bluetooth, с другой стороны, имеет малую дальность действия по конструкции, менее 30 футов для хорошего приема и с быстро затухающим сигналом, что делает маловероятным обнаружение случайного контакта гораздо дальше.

Мы все знаем Bluetooth как способ приема музыки с телефонов на наши беспроводные наушники, и это большая часть его работы. Но Bluetooth, по своей природе, постоянно обращается к другим устройствам с поддержкой Bluetooth — это то, как ваш автомобиль узнает, что вы сели в него, или как ваш телефон обнаруживает находящееся поблизости умное домашнее устройство.

также устанавливают краткий контакт без вашего ведома с другими телефонами и устройствами, которые вы проходите поблизости, и, если они не распознаются, они как можно скорее удаляют друг друга из соответствующих воспоминаний.Но что, если они этого не сделали?

Тип отслеживания контактов, который тестируется и внедряется по всему миру, теперь использует сигналы Bluetooth, очень похожие на те, которые ваш телефон уже передает и принимает постоянно. Разница в том, что он просто не забывает автоматически другие устройства, с которыми контактирует.

Если система работает правильно, то, что произойдет, когда человек поступит в больницу с COVID-19, по сути, будет просто цифровой версией отслеживания контактов вручную.Вместо того, чтобы запрашивать ошибочную память человека, они запрашивают гораздо более надежный телефон, который должным образом записал все другие телефоны, к которым он недавно был достаточно близко, чтобы подключиться. (Анонимно, как мы увидим.)

Эти устройства — и важно отметить, что это устройств, , а не человек — будут предупреждены в течение нескольких секунд о том, что они недавно контактировали с кем-то, у кого сейчас диагностирован COVID-19. Уведомление, которое они получат, будет содержать информацию о том, что пострадавший может сделать дальше: загрузить приложение или позвонить по номеру для проверки, например, или найти ближайшее место для тестирования.

Простота, быстрота и полнота этого метода отслеживания контактов делают его прекрасной возможностью помочь остановить распространение вируса. Так почему же все мы его еще не используем?

Успехи и потенциальные заботы

На самом деле цифровое отслеживание контактов с использованием вышеуказанного метода (или чего-то очень похожего) уже реализовано миллионами пользователей, очевидно, с хорошими результатами, в Восточной Азии, которая, конечно же, была поражена вирусом раньше, чем США.С. и Европа.

В Сингапуре правительство продвигало приложение TraceTogether как официальное средство отслеживания контактов. В Южной Корее было добровольно внедрено несколько приложений, которые отслеживали людей, которым был поставлен диагноз. Тайвань смог сравнить данные своей высокоцентрализованной системы здравоохранения с системой отслеживания контактов, над которой он начал работать во время вспышки атипичной пневмонии много лет назад. В материковом Китае реализованы различные процедуры отслеживания с помощью мега-популярных сервисов, таких как WeChat и Alipay.

Хотя было бы преждевременно делать выводы об эффективности этих программ, пока они все еще находятся в стадии реализации, кажется, по крайней мере, неофициально, это улучшило ответные меры и потенциально ограничило распространение вируса.

Но Восточная Азия сильно отличается от США; мы не можем просто взять тайваньский сценарий и применить его здесь (или в Европе, или Африке и т. д.) по множеству причин. Существуют также актуальные вопросы конфиденциальности, безопасности и другие вопросы, на которые необходимо ответить, прежде чем люди, которые по уважительной причине скептически относятся к намерениям как правительства, так и частного сектора, будут подчиняться этому виду отслеживания.

В настоящее время в США предпринимается несколько попыток, наиболее крупный из которых на сегодняшний день — это сотрудничество между заклятыми соперниками Apple и Google, которые предложили кросс-платформенный метод отслеживания контактов, который может быть добавлен в телефоны на рабочем месте. система.

Система, которую они предложили, использует Bluetooth, как описано выше, но, что важно, никоим образом не связывает ее с личностью человека. У телефона будет собственный временный идентификационный номер, и когда он установит связь с другими устройствами, он обменивается номерами.Эти списки идентификационных номеров собираются и хранятся локально, без синхронизации с облаком или чем-то еще. И числа также часто меняются, поэтому никто не может подключиться к вашему устройству или местоположению.

If и только , если установлено, что человек инфицирован вирусом, больница (не человек) имеет право активировать приложение для отслеживания контактов, которое отправит уведомление на все идентификационные номера, хранящиеся в телефоне человека. В уведомлении будет сказано, что они недавно были рядом с человеком, у которого сейчас диагностирован COVID-19 — опять же, это всего лишь идентификационные номера, сгенерированные телефоном и не связанные с какой-либо личной информацией.Как обсуждалось ранее, уведомленные люди могут предпринять любые действия, которые кажутся оправданными.

Массачусетский технологический институт разработал систему, которая работает очень похожим образом, и, как сообщается, некоторые штаты начинают продвигать ее среди своих жителей.

Естественно, даже у этой простой, децентрализованной и, казалось бы, безопасной системы есть свои недостатки; эта статья в Markup дает хороший обзор, и я суммировал их ниже:

• Включено. Это, конечно, плюс и минус, но это означает, что многие люди могут отказаться от участия, что ограничивает полноту списка недавних контактов.
• Он уязвим для злонамеренного вмешательства. Bluetooth не особенно безопасен, что означает, что есть несколько способов использования этого метода, если какой-либо злоумышленник окажется достаточно развратным для этого. Например, можно собирать и имитировать сигналы Bluetooth или проезжать через город по телефону, чтобы «открыть» его тысячам других людей.
• Это может привести к ложным срабатываниям или отрицательным результатам. В целях сохранения конфиденциальности уведомления, отправляемые другим пользователям, должны содержать минимум информации, что заставляет их задуматься, когда и как они могли быть раскрыты.Не будет никаких подробностей вроде «вы стояли рядом с этим человеком в очереди 4 дня назад около 5 минут» или «вы пробежали мимо этого человека на Бродвее». Отсутствие подробностей может привести к тому, что люди запаниковали и побежали в скорую помощь без причины или вообще проигнорировали предупреждение.
• Это довольно анонимно, но ничто не является действительно анонимным . Хотя кажется, что системы работают с минимальным количеством данных, эти данные все равно могут быть использованы в гнусных целях, если кто-то их достанет.Деанонимизация больших наборов данных в настоящее время является практически целой областью исследований в области науки о данных, и вполне возможно, что эти записи, какими бы анонимными они ни казались, могут содержать перекрестные ссылки с другими данными, чтобы вывести зараженных лиц или иным образом нарушить конфиденциальность.
• Непонятно, что происходит с данными. Будут ли эти данные переданы органам здравоохранения позже? Будет ли он продан рекламодателям? Смогут ли исследователи получить к ним доступ и как они будут проверяться? На подобные вопросы вполне можно было дать удовлетворительный ответ, но сейчас это немного загадка.

Отслеживание контактов является важной частью усилий по сдерживанию распространения коронавируса, и независимо от того, какой метод или платформа выбраны в вашем регионе — это может быть другой штат или даже город — важно, чтобы как можно больше людей по возможности принимайте участие, чтобы сделать его максимально эффективным.

Есть риски, да, но риски относительно незначительны, а выгода, по всей видимости, перевешивает их на порядки. Когда приходит время участвовать, сообщество в целом не принимает во внимание то, что человек должен принять это решение.

Как заставить людей использовать приложения для отслеживания контактов

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

Большинство платформ терпят неудачу, потому что они никогда не создают критической массы вовлеченных пользователей. Известные провалы, такие как Google+, музыкальная социальная сеть Apple iTunes Ping и Webvan, являются лишь немногими примерами.

Если мы фундаментально не переосмыслим, как разрабатываются, запускаются и масштабируются приложения для отслеживания контактов Covid-19, подавляющее большинство из них постигнет та же участь. Да, правительства могут потребовать от граждан загружать приложения, как это было сделано в Китае, но такие драконовские меры будут анафемой, по крайней мере, в Европе и Соединенных Штатах. История платформ говорит нам, что единственный другой способ добиться успеха этих приложений — это создать критическую массу на местном уровне, продемонстрировав немедленную ценность в небольших целевых сообществах, таких как семьи, кварталы и офисы, а затем масштабироваться до регионального и национального уровней.

Мобильное приложение для отслеживания контактов может отслеживать, с кем каждый пользователь был в непосредственной близости, а затем может предупреждать всех затронутых пользователей, когда один из них подтверждает положительный результат на заражение. Некоторые приложения для отслеживания контактов могут также предупреждать пользователей, когда рядом находится зараженный человек, предотвращая возможное заражение, или даже отслеживать, следует ли зараженный пользователь рекомендациям по социальному дистанцированию.

Дополнительная литература

Проблема в том, что для того, чтобы приложения были эффективными, они должны быть почти повсеместными. Для них характерны сильные сетевые эффекты, а это означает, что их ценность для любого пользователя зависит от того, сколько других людей загружают приложение и регулярно его используют.Если только небольшая часть людей, с которыми контактирует пользователь, использует приложение, оно бесполезно или даже вредно: показания приложения будут очень неточными и даже могут вызвать ложное чувство безопасности. Некоторые подсчитали, что для того, чтобы приложения для отслеживания контактов остановили заражение, необходимо, чтобы их приняли не менее 60% населения — по меньшей мере, трудная задача. А для того, чтобы приложения были индивидуально надежными — то есть, чтобы каждый пользователь был точно информирован обо всех своих контактах, а не только о некоторых из них, — принятие должно быть намного шире.Без широкого распространения эти системы рискуют оказаться бесполезными или даже опасными.

Проблемы конфиденциальности представляют собой серьезную проблему для стимулирования внедрения: чем выше мнение о том, что конфиденциальность пользователей защищена, тем больше людей будут использовать приложение для отслеживания контактов, но более строгие меры защиты конфиденциальности ограничивают эффективность этого инструмента при отслеживании распространения вирус, тем самым замедляя распространение приложения. Например, было бы полезно, если бы приложение предупреждало пользователей о заражении людей, с которыми они собирались сойтись.Но многие страны предпочли не включать такого рода функции для защиты частной жизни людей.

Один из способов стимулировать внедрение — обязать использование приложения — подход, который хорошо зарекомендовал себя в Китае. Но в большинстве стран, где усыновление является добровольным, распространение было низким. Например, в Сингапуре, где гарантировано, что усыновление будет добровольным и будет уважаться личная жизнь людей, только 35% населения используют приложение. В Исландии, первой стране в Европе, запустившей свое приложение (в начале апреля), уровень внедрения по состоянию на 8 июля все еще составляет менее 40%.А в других европейских странах уровень внедрения был еще ниже — несмотря на то, что Европейский Союз выпустил в апреле рекомендации по скоординированному подходу к разработке безопасных, защищенных и совместимых приложений для отслеживания контактов.

Когда внедрение является добровольным, приложения для отслеживания контактов представляют собой классическую проблему «курица и яйцо», или «холодный старт», — проблему, с которой сталкивается любая платформа, стремящаяся к сильному сетевому эффекту: они практически не имеют ценности, пока не достигнут критической массы пользователей. Способ запуска платформ имеет большое значение для решения этой проблемы; на самом деле, иногда это имеет большее значение, чем инвестиции платформы в НИОКР и маркетинг, особенности дизайна и даже общая стратегия.А лучшая стратегия запуска часто противоречит здравому смыслу. Вместо того, чтобы запускать приложение для всех без разбора, делайте это целенаправленно: ориентируйтесь только на небольшое сообщество, обеспечивайте широкое распространение на местном уровне, стимулируйте взаимодействие, наращивайте критическую массу и постепенно масштабируйтесь оттуда.

Это стратегия, которую Facebook использовал для запуска своей теперь глобальной социальной сети. Он начался с сообщества колледжей Гарварда, перешел из колледжа в колледж, распространился на отдельные фирмы, а затем, спустя много времени после того, как была достигнута критическая масса, запустил продукт во всем мире.Это также стратегия, используемая WhatsApp, нацеленной на семьи эмигрантов, и Uber, которая фокусировалась на центре Сан-Франциско и масштабировалась оттуда, город за городом. Напротив, Google запустил Google+ без разбора для всех пользователей Gmail и не достиг критической массы даже среди миллионов пользователей. Apple сделала то же самое, когда запустила iTunes Ping для всех пользователей iTunes; участие было незначительным. Без целенаправленной стратегии запуска даже гиганты терпят неудачу.

Insight Center

То же самое и с приложениями для отслеживания Covid-19.Вместо того, чтобы запускать их широко и без разбора, мы должны развертывать их в узконаправленных, замкнутых, связанных сообществах, где они будут мгновенно полезны: семьи, религиозные общины, рабочие места, школы, бары и рестораны, пляжи, отели, поезда, самолеты и т. Д. и так далее. Таким образом, приложения сразу же приобретут ценность, и их принятие в каждом небольшом сообществе может приблизиться к 100%. Как только они наберут критическую массу в небольших сообществах, приложения можно будет постепенно масштабировать и подключать на региональном или национальном уровне.Совместимость, рекомендованная Европейским союзом, может даже позволить межстрановые соединения. Это просто реализация уроков, извлеченных из масштабирования Facebook, WhatsApp и Uber.

Фактически, заинтересованные стороны во многих сообществах сильно заинтересованы в отслеживании заражения, чтобы замедлить его, потому что это будет означать открытие школ, рабочих мест и мест для встреч. Некоторые общины могут фактически санкционировать усыновление; другие могли бы это сильно поддержать. Например, UBI Banca, пятый по величине банк в Италии, хотел, чтобы его сотрудники использовали UBISafe, его приложение для отслеживания контактов, начиная с 1 июля и по возвращении в свои офисы.Приложение было автоматически установлено на смартфоны компании, которыми пользуются 40% сотрудников. Планировалось попросить остальных 60% сотрудников скачать его на свои личные телефоны. Когда мы разговаривали с Марко Чекчеллой, ИТ-директором UBI Banca, в середине июня, он сказал нам, что уверен, что приложение может достичь очень высокого уровня проникновения.

Другие сообщества могли бы сделать то же самое. Общежития колледжей могут попросить студентов загрузить приложение перед переездом. Семьи могут попросить всех участников загрузить приложение перед посещением семейных собраний.Авиакомпании могли попросить пассажиров установить приложение перед тем, как сесть в самолет. По мере того, как каждое сообщество набирает критическую массу, приложение будет мгновенно привлекать внимание, и при некотором внимательном и постоянном выполнении мы постепенно подключим сети и масштабируем принятие до точки, когда его скачает большая часть населения.

Приложение для отслеживания контактов должно быть спроектировано таким образом, чтобы оно сразу становилось ценным для всех в целевом сообществе, которое его скачивает. (Дизайн приложений в целом важен для привлечения первых пользователей, и это особенно верно в отношении приложений для отслеживания контактов, поскольку защита конфиденциальности означает, что пользователи не смогут определить, сколько других людей используют приложение.) Один из способов мгновенно сделать приложение ценным — предоставить информацию о локальном заражении, чтобы пользователи знали о рисках. Другой вариант — включить функцию отслеживания симптомов, чтобы пользователи могли вводить свои симптомы и получать информацию о том, когда им следует обращаться за медицинской помощью.

Но лучший способ, конечно, — это чтобы приложение могло отслеживать как можно больше релевантных контактов. Хороший первый шаг — это протокол Apple / Google, результат совместных усилий Apple и Google по созданию стандарта, в наибольшей степени учитывающего конфиденциальность для приложений отслеживания контактов.В настоящее время протокол настроен на запись близости только между людьми, которые уже загрузили приложение. Но в принципе, протокол может сделать это для любого, кто обновил свои операционные системы iOS и Android до той, которая содержит протокол. Затем, когда пользователь загружает приложение для отслеживания контактов, он сможет предоставить полезную информацию о контактах, которые ранее загрузили приложение.

Наконец, управление ожиданиями пользователей имеет решающее значение для стимулирования внедрения.Люди, скорее всего, примут приложение, если есть конкретные ожидания, что они будут быстро протестированы и без дополнительных затрат, если они получат уведомление о том, что они подверглись воздействию вируса. (Даже в Европе, где доступ к системе здравоохранения в большинстве стран бесплатный, люди не всегда могут быстро пройти тестирование.) Обязательство национальной службы здравоохранения страны или сообщества (например, работодателя) предоставлять людям, пользующимся приложение с быстрым, дешевым (или бесплатным) тестированием может привести к быстрому принятию и использованию приложения.

Приложения для отслеживания контактов могут и должны стать решающим фактором в борьбе с пандемией. Что нам нужно, так это масштабная, тщательно скоординированная стратегия между национальными правительствами и местными сообществами, делающая упор на целенаправленное, систематическое, местное принятие и мгновенное воздействие. В сочетании с обширными возможностями тестирования и рациональным, продуманным подходом к компромиссу между здоровьем и конфиденциальностью приложения для отслеживания контактов могут дать нам шанс взять пандемию под контроль.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR.Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

Работает ли отслеживание контактов в США?

Робин Опеншоу, высоко приподняв тонкие брови, призвала своих 212 000 фанатов противостоять новой угрозе: отслеживанию контактов. Опеншоу, популярный блогер о здоровье, которого на Facebook называют «Зеленой смузи-девочкой», недавно услышал в Конгрессе о законопроекте о выделении 100 миллионов долларов мобильным медицинским клиникам для отслеживания распространения COVID-19.

«Готовы ли вы передать свою свободу и создать государство полиции здоровья?» — спросила она своих зрителей, акцентируя свои выступления на каратэ в воздухе. «Мы будем привлекать их к ответственности за развертывание того, что очень похоже на коммунизм».

Openshaw настолько подозрительно относится к отслеживанию контактов, что, когда рестораны, в которых она обедает, просят у нее номер телефона, чтобы они могли позвонить ей, если кто-то в ресторане даст положительный результат на COVID-19, она иногда дает им поддельный номер, сказала она мне. потом.

Ее опасения необоснованны. Контактные трейсеры рекомендуют инфицированным людям самоизолироваться, но у них нет возможности принудительно изолировать их. Большинство стран со вспышками коронавируса начали отслеживание контактов, и из них только Китай является коммунистическим. Но возмущенная реакция Опеншоу на эту концепцию помогает объяснить главную проблему, мешающую американским ответным мерам на пандемию: отслеживание контактов здесь не работает так хорошо, как в других богатых странах.

Отслеживание контактов, последние две трети мантры медиков «тест-след-изолируй», должно было вывести нас из пандемии.Это должно работать так: допустим, у тети Салли положительный результат на COVID-19. Следопыт, работающий в местном отделе здравоохранения, звонит ей и спрашивает ее контакты — всех, с кем она недавно провела более 15 минут — и просит ее самоизолироваться. Затем трассировщик звонит этим «близким контактам» тети Салли и просит и их тоже самоизолироваться. Измеритель не сообщает контактам тети Салли о том, что у нее положительный результат теста, а только о том, что это сделал кто-то, с кем они контактировали.

В Соединенных Штатах весь этот процесс дает сбой, позволяя тете Салли продолжать бродить по городу, заражать других и распространять COVID-19. В США нет национальной программы отслеживания контактов, и отслеживающие контакты, которые работают в 40 местных департаментах здравоохранения в районах с наибольшим количеством случаев коронавируса, охватили лишь небольшую часть пациентов, у которых был положительный результат теста, как показало расследование Reuters в начале этого месяца. . В Мэриленде 25 процентов тех, кому звонят по средствам отслеживания контактов, не отвечают.В какой-то момент в Майами средства отслеживания контактов смогли охватить только 17 процентов зараженных. В Хьюстоне, Нью-Джерси и Внутренней Империи Калифорнии половина людей, охваченных контактными трассировщиками, не будут сотрудничать. В Филадельфии треть пациентов с COVID-19 утверждали, что у них нет контактов. Филадельфия — один из самых густонаселенных городов страны; Трудно поверить, что треть людей, которые там заболели, не имели контактов со своими собратьями из Филадельфии.

Некоторые из этих чисел могут быть неточными в долгосрочной перспективе.Например, некоторые отделы здравоохранения могут засчитать человека, ответившего на второй или третий звонок средства отслеживания контактов вместо первого, как неответившее. Но даже учитывая сомнения департаментов здравоохранения США, процент ответивших здесь намного ниже, чем в других странах. Менее 1 процента больных людей не реагируют на средства отслеживания контактов в Исландии, сказал мне Свар Палми Палмасон, возглавляющий усилия по отслеживанию в стране. В Новой Зеландии 86 процентов людей, с которыми связались трассеры, отвечают в течение 48 часов.«Усилия США по отслеживанию контактов потерпели печальный провал по сравнению с другими странами-аналогами», — говорит Лоуренс Гостин, профессор права глобального здравоохранения в Джорджтаунском университете.

Контактные трассеры не виноваты. Трейсеры, как правило, являются относительно низкооплачиваемыми гражданскими работниками, которые неустанно звонят в попытке спасти нацию от безжалостной пандемии. Но они борются по трем основным причинам.