7 лучших инструментов для бесконтактной регистрации гостей в отелях (2021 г.)
Еще в 2015 г. 60% гостей отелей заявили, что они с большей вероятностью бронируют номер в отеле, который позволяет гостям самостоятельно регистрироваться с помощью мобильного устройства, чем в отель, который требует личной, физической регистрации. Это было полвека назад, до появления таких тенденций в гостиничном бизнесе, как планшеты и умные комнаты.
Затем, в 2020 году, COVID-19 вынудил отели переосмыслить все свои процессы, связанные с личным контактом. Это привело к внезапному внедрению новых технологий и программного обеспечения в индустрии гостеприимства, в том числе оцифровке процесса регистрации гостей отеля.
ЧТО МЫ ПОКРЫВАЕМ:
- Глава 1. Что такое бесконтактная регистрация?
- Глава 2: 6 преимуществ бесконтактной гостевой регистрации
- Глава 3: 7 лучшее программное обеспечение для мобильной бесконтактной регистрации для отелей в 2021 году
Что такое бесконтактная регистрация?
Бесконтактная регистрация позволяет гостям отеля самостоятельно регистрироваться в номере, обычно через мобильный телефон.
Отели отправляют гостю текстовое или электронное письмо со ссылкой на портал бесконтактной регистрации, который предлагает гостям предоставить свои контактные данные, отсканировать свое удостоверение личности и оплатить любые расходы, о которых еще не позаботились.
После того, как гость завершит процедуру мобильной самостоятельной регистрации, он может забрать ключ от номера на стойке регистрации или в пункте бесконтактной выдачи или получить мобильный смарт-ключ.
Традиционная регистрация в отеле по сравнению с бесконтактной регистрацией
В процессе традиционной регистрации гости прибывают в отель и посещают стойку регистрации. После ожидания в очереди гости проверяют свои данные и передают удостоверение личности персоналу отеля. Гостям может потребоваться заполнить формы или заполнить анкеты, которые сотрудники стойки регистрации отеля вносят в свои системы бронирования отелей и CRM-системы.
Новая бесконтактная регистрация гостей на 100 % в стиле самообслуживания.
Как упоминалось ранее, 60% гостей с большей вероятностью забронируют номер с самостоятельной регистрацией, что означает, что это поможет улучшить ADR отеля и уровень заполняемости, а также обеспечит еще один уровень защиты от социального дистанцирования для гостей и персонала во время COVID-19. пандемия.
Выше: Традиционная гостевая регистрация
Выше: Бесконтактная, мобильная гостевая самостоятельная регистрация
Будьте в курсе самых больших тенденций, изменяющих индустрию гостеприимства
6 Преимущества бесконтактной регистрации гостей
Существует множество преимуществ обновления традиционных процедур регистрации гостей для новой, бесконтактной регистрации. К ним относятся:
1. Снижает риск передачи COVID
Основная причина, по которой бесконтактная регистрация получила широкое распространение в последние месяцы, заключается в том, чтобы избежать ненужных контактов между гостями и персоналом.
Если гости могут регистрироваться через свои мобильные устройства, это дает отелям альтернативу рискованному взаимодействию гостей и персонала.
Гости путешествуют со всего мира, общались с сотнями людей в аэропортах, такси и общественном транспорте. Сотрудники стойки регистрации отеля совершают около сотни поездок в день. Достаточно одного случая COVID, чтобы в вашем отеле произошла вспышка, что может привести к закрытию отелей и, что еще хуже, к риску для ваших гостей и персонала.
2. Удобнее для гостей
Предоставление гостям возможности самостоятельной регистрации означает лучший опыт. Им больше не нужно будет стоять в очереди на стойке регистрации отеля и отвечать на ряд вопросов, на которые они могли бы сами ответить онлайн. При самостоятельной регистрации гости могут делать все это, не выходя из своих мобильных устройств.
3. Отправляет важную информацию об отеле непосредственно гостям
С помощью мобильной регистрации отели могут отправлять своим гостям любые новые правила и положения о COVID, а также любую другую важную информацию об отеле и его услугах.
. Отели могут включать такие вещи, как время выезда, графики уборки, часы работы бассейна и тренажерного зала, а также ссылку на их меню обслуживания номеров.
4. Повышает производительность персонала отеля
Перед управлением отеля стоят десятки задач. Высвобождение времени сотрудников стойки регистрации позволяет им сосредоточиться на других задачах и проблемах отеля, улучшая впечатления ваших гостей и положительно влияя на итоговую прибыль вашего отеля.
5. Собирает данные для лучшего понимания гостей
Попросив ваших гостей заполнить формы и отправить свою информацию через онлайн-портал, вы сможете собирать данные своих гостей и направлять их в свою CRM или маркетинговые платформы. Вы сможете лучше понять своих гостей, увидев, в какое время они регистрируются, и соберите ключевые данные, такие как их адреса электронной почты. Это позволит вам отправлять кампании ремаркетинга для будущих посещений, отправлять запросы на проверку и запускать рекламные кампании ремаркетинга.
6. Это новый маркетинговый канал
Вы можете не только собирать данные о гостях для будущих маркетинговых кампаний, но и использовать бесконтактную регистрацию гостей в качестве нового канала в качестве рекламного инструмента. Вы можете продвигать маркетинговые сообщения для дополнительных доходов, таких как обслуживание номеров и спа-предложения, или продавать места местным ресторанам и мероприятиям, ориентированным на ваших гостей.
Обслуживание номеров от 2ndKitchen
Ведущий аутсорсинговый поставщик еды и напитков для отелей
7 Лучшее программное обеспечение для мобильной бесконтактной регистрации для отелей в 2021 году
Многие крупные системы управления гостиничной собственностью (PMS) теперь имеют встроенные функции бесконтактной регистрации для гостей отеля. В этот список мы включили только автономные решения для отелей по управлению бесконтактной регистрацией гостей.
1. MyStay
- Цена: .
25 центов/бронирование - Использовался: Hotel International
25 центов/бронированиеMyStay был выбран Всемирной организацией здравоохранения в качестве полного бесконтактного решения для приема гостей. чтобы отели использовали для смягчения последствий COVID-19. С помощью MyStay отели могут отправлять гостям текстовые и электронные уведомления при бронировании, днях, предшествующих их пребыванию, при регистрации и т. д. Существенным преимуществом MyStay является широкий спектр партнеров по интеграции гостиничного программного обеспечения и услуг, включая Bookassist, Amadeus, RoomRaccon, Guestline и других.
2. Canary Technologies
- Цена: N/A – свяжитесь для получения индивидуального предложения
- Используется: Standard Hotel Group, Pinnacle Hotels, Cambria Hotels
Canary Technologies является лидером в области инструментов бесконтактной регистрации гостей, предоставляя платформу, совместимую с PCI, которая позволяет гостям безопасно регистрироваться.
Отели отправляют гостям ссылку в текстовом или электронном письме, которая ведет гостей на безопасный портал, где они могут ввести данные кредитной карты, свое удостоверение личности и заполнить любые оставшиеся формы бронирования отеля. Он подтверждает обратно в PMS отеля, что данные верны, и все — ваши гости зарегистрированы.
3. EasyWay
- Цена: $1,27/номер для небольших отелей, $2,97/номер для больших отелей.
- Используется: Meet Nova Hotels
Easyway.ai — это полноценная внутренняя панель инструментов для отелей, позволяющая управлять всеми впечатлениями гостей и в любое время предоставлять прямую текстовую строку руководству. Это включает в себя полную бесконтактную регистрацию заезда и отъезда для гостей отеля. Отели отправляют ссылку в тексте, и гости могут загружать платежную информацию, свое удостоверение личности и подписывать документы на защищенном портале.
4. WishBox
- Цена: Н/Д – Свяжитесь для индивидуального предложения информацию о гостях до их прибытия, что устраняет необходимость в личной регистрации. Его бесконтактный процесс регистрации можно настроить так, чтобы он включал в себя что угодно, от сканирования удостоверения личности и паспорта, оплаты номера и депозитов, сведений о пребывании гостей и многого другого. Отели могут отправлять гостям ссылку для бесконтактной регистрации по электронной почте, SMS или WhatsApp для международных путешественников.
5. AeroGuest
- Цена: N/A – Свяжитесь для индивидуального предложения
- Используется: Brochner Hotels, Prime Hotels, Royal Lancaster London
6. StayNTouch
- Цена: N/A – свяжитесь для получения индивидуального предложения наша мобильная система для гостей отеля. Он интегрируется со всеми основными платформами PMS, что позволяет отелям отправлять гостям автоматические электронные письма для регистрации заезда и отъезда. Отсюда гости щелкают ссылку, которая открывает новое окно браузера для простой регистрации. Это также предоставляет возможности для дополнительных продаж и позволяет гостям заселиться раньше и выехать позже.
7. Intelity
- Цена: N/A – свяжитесь для получения индивидуального предложения самостоятельный заезд. Гости используют информацию, использованную при бронировании, для подтверждения своей личности и направляются прямо в свои номера. Intelity также предлагает решения для развлечений в номере, карты без ключа и вход в комнату, а также программное обеспечение для работы персонала.
Аутсорсинг F&B для отелей
Смотреть 2ndKitchen в действии
Контактное лицо — Справочный центр RMS
Информация
Контактное лицо гостя — это лицо, добавленное в профиль гостя для целей переписки.
Профиль гостя — это запись информации о госте для человека, который забронировал номер или остановился в нем.
Профиль гостя включает сведения о госте, показанные на экране бронирования, а также дополнительную информацию и параметры управления гостями.
Поля «Контакт» и «Контактное лицо Booker» могут быть включены в экран «Бронирование» с помощью «Обслуживания полей» для выбора связанного контактного лица в бронировании.
Контакты могут быть включены в качестве поля слияния в Form Letters для индивидуальной корреспонденции.
Для использования этой функции пользователям потребуется доступ к профилю безопасности.
- Добавить кнопку
Использовать
- Введите Имя гостя в поле «Поиск» и нажмите « Введите ».
- Выберите гостевой профиль и выберите « Изменить ».
- Перейдите на вкладку « Контакты ».
- Выберите « Добавить ».
- Введите контактную информацию .
- Дополнительно: Установите флажок «Экстренный контакт».
- Необязательно: Выберите группу.
- Необязательно: Выберите связь.
- Сохранить/Выйти .
- Добавить кнопку
Руководство
Перейдите на страницу Reservations > Guest Search в RMS.
Введите Имя гостя в поле «Поиск» и нажмите «Ввод».
Выберите Гостевой профиль и выберите «Изменить».
Перейдите на вкладку «Контакты».
Выберите «Добавить», чтобы создать новый контакт.
Введите контактную информацию.
Дополнительно: Установите флажок «Экстренный контакт».
Дополнительно: Выберите группу.
Дополнительно: Выберите связь.
Выберите «Сохранить/Выйти», чтобы сохранить внесенные изменения и выйти из режима настройки.
Этот Контакт теперь будет доступен для выбора при отправке Переписки из Профиля Гостя или Бронирования с этим Гостем.
Используйте
- Перейдите к Бронирование > Поиск гостей в RMS.
- Введите Имя гостя в поле «Поиск» и нажмите « Введите ».
- Выберите гостевой профиль и выберите « Изменить ».
- Перейдите на вкладку « Контакты ».
- Выберите « Добавить ».
- Введите контактную информацию .
- Дополнительно: Установите флажок «Экстренный контакт».
- Необязательно: Выберите группу.
- Необязательно: Выберите связь.
- Сохранить/Выйти .
- Добавить кнопку
Руководство
Перейдите на страницу Reservations > Guest Search в RMS.
Введите Имя гостя в поле «Поиск» и нажмите «Ввод».
Выберите Гостевой профиль и выберите «Изменить».
Перейдите на вкладку «Контакты».
Выберите «Добавить», чтобы создать новый контакт.
Введите контактную информацию.
Дополнительно: Установите флажок «Экстренный контакт».
Дополнительно: Выберите группу.
Дополнительно: Выберите связь.
Выберите «Сохранить/Выйти», чтобы сохранить внесенные изменения и выйти из режима настройки.
- Цена: N/A – свяжитесь для получения индивидуального предложения самостоятельный заезд. Гости используют информацию, использованную при бронировании, для подтверждения своей личности и направляются прямо в свои номера. Intelity также предлагает решения для развлечений в номере, карты без ключа и вход в комнату, а также программное обеспечение для работы персонала.
Его бесконтактный процесс регистрации можно настроить так, чтобы он включал в себя что угодно, от сканирования удостоверения личности и паспорта, оплаты номера и депозитов, сведений о пребывании гостей и многого другого. Отели могут отправлять гостям ссылку для бесконтактной регистрации по электронной почте, SMS или WhatsApp для международных путешественников.
