Чат-боты: юридическая сторона правоотношений — Legal IT group
Чат-боты бывают разные. Кто-то может помочь заказать сырники, а кто-то готов предоставить консультацию по колебанию курса биткоинов за последний квартал. Не смущает вас в этом аспекте слово «кто-то»?
Чат-бот — это только программное обеспечение с контентом — объект правоотношений, а не субъект, который имеет права и законные интересы. Чат бот — это лишь часть услуг определенного предприятия, сервис, который взаимодействует с потенциальными клиентами компании.
Возможно, но представьте чат-бота — нейронную сеть с встроенным машинным обучением, лучшими практиками искусственного интеллекта, которые сегодня существуют с ответами и советами, природу и логику которых не могут понять даже разработчики.
У такого чат-бота будет свое уникальное изображение, возможно, даже с эмоциями, которые меняются в зависимости от текста, который пишет пользователь, а еще он или она или, может, оно будет следить за сетчаткой ваших глаз и принимать соответствующие решения о линии поведения во время диалога с вами.
С кем в этом случае говорит лицо: с искусственным интерфейсом-справкой или с виртуальным представителем компании? Итак, первое, что необходимо определить с правовой точки зрения — статус собеседника.
Конечно, говорить о том, что чат-бот является субъектом правоотношений пока рано и, видимо, будет рано до изобретения искусственного интеллекта. Если мы отбросим чат-ботов, которые абсолютно простыми, например, соответствуют одной из шаблонных фраз, которая избирается по случайному принципу, на любой запрос пользователя, и сосредоточимся на более сложных программных конструкциях, то можно выделить следующие ключевые тезисы для определения роли чат бота в процессе коммуникации между субъектами хозяйствования или, что сейчас можно проследить чаще, с потенциальными пользователями сервисов компании:
– чат-бот является инструментом коммуникации, но субъектом правоотношений, возникающих в рамках такой коммуникации, есть соответствующий субъект хозяйствования;
– в зависимости от функционала чат-бота для компании могут возникать различные правовые последствия;
– чат-бот целом и его составные части в частности являются объектами интеллектуальной собственности.
Правовые последствия, к которым привел чат-бот
Итак, если субъектом правоотношений определяем конкретную компанию, то на другой стороне экрана есть обычно или представитель другой компании или потребителя — физическое лицо. Поскольку чат-бота определяем как некий функционал с искусственным интерфейсом для взаимодействия с потенциальным покупателем, то необходимо понимать и правовые последствия такого взаимодействия.
Рассмотрим в качестве примера заказ пиццы через чат бота в пределах Slack, Facebook messenger или Telegram. Сделаем наш вариант немного сложнее — на сайте компании и в контент-части чат-бота указываем гарантию компании, что пиццу доставят за 20 минут в любую точку Киева, а если нет — скидка 50%. Оплата также производится с использованием платежной системы, встроенной в чат-бота. При заказе пользователь вводит персональные данные, в том числе имя, адрес, телефон. После того, как потребитель выбрал товар, введя необходимые данные и нажал кнопку «Купить» оплатил свой заказ — игра начинается, компания должна выполнить свои обязательства и несет ответственность в случае их невыполнения.
Все условия такого взаимодействия с пользователем должны быть указаны в соответствующей публичной оферте и политике конфиденциальности. При этом такие документы должны соответствовать действующему законодательству, в частности, законам Украины «О защите прав потребителей», «О защите персональных данных», «Об электронной коммерции» и другие. Например, нужно получить согласие на обработку персональных данных, если они обрабатываются. Важным будет также наличие дисклеймеров, которые бы максимально и в рамках действующего законодательства ограничивали или исключали ответственность компании.
Итак, чат-бот в указанном кейсе есть автоматизированной витриной для продажи товаров, использование которой пользователями регулируется соответствующими документами, которые разработала компания, и императивными нормами законодательства.
Задача со звездочкой для чат-бота
Возьмем более сложный кейс. Наш чат бот будет продавать услуги с поминутной тарификацией.
Эти услуги будет предоставлять чат-бот, отвечая на запросы пользователя в чате. Функционалом бота будут предусмотрены как кнопки с конкретными запросами, так и запросы клиента, которые вводит пользователь самостоятельно. Услугами будут консультации по юридическим вопросам и налогообложения. Вот представим ситуацию: чат-бот за плату предоставил консультацию, после чего клиент использовал такую консультацию и получил документально подтвержденных убытков, согласно обратился к компании — владельцу чат-бота с иском.
Судебные перспективы такого спора?
Конечно, нужно подробно изучить фактические обстоятельства дела, но опять же ответчиком будет именно юридическое лицо — владелец чат-бота, а решение конфликта во многом будет зависеть от условий публичной оферты.
Информация, которую обрабатывает или использует чат-бот
Говоря о функционале, необходимо не забывать о возможности использования чат-ботом публичной информации в форме открытых данных. Использование и обработка такой информации регулируется Законом Украины «О доступе к публичной информации».
Если чат-бот дает возможность пользователям, например, получать информацию о других компаниях из открытого реестра юридических лиц и физических лиц — предпринимателей, то владельцы чат-бота должны соблюдать требования ст. 101 вышеуказанного Закона.
Конечно, чат бот может использовать и другую информацию, которая есть во всемирной сети Интернет, но только на соответствующих правовых основаниях и в пределах соответствующих разрешений.
Кому принадлежит исключительное имущественное авторское право на произведение, которое написал чат-бот?
Поскольку чат-бот не является субъектом правоотношений и соответственно не может быть автором, то исключительные имущественные права на то, что подлежит охране авторским правом и будет создано чат-ботом, принадлежать его владельцу. Мы можем теоретически говорить о таком кейс, когда за пользовательским интерфейсом чат-бота скрывается нейронная сеть. А вот будет чат-бот объектом авторского права? Представим кейс, когда чат-бот был скопирован (графический образ, стиль ведения диалога, некоторые шутки, части ответов и возможные сценарии диалогов).
В этом случае чат-бот может рассматриваться как сложный объект авторского права, компания сможет защитить свой актив, но в любом случае необходимо будет тщательно исследовать и сам объект, и его копию.
Чат боты вместо юристов
Теоретически некоторые проекты уже это реализуют, к набору ответов чат-бота и структуры диалогов с ним можно ввести огромное количество юридических советов на все случаи жизни, но все же подстраховывать такого бота должны реальные юристы, так же как и создавать публичные оферты для других ботов , хотя очень скоро это может измениться.
Оригинал статьи читайте на сайте Лига: Закон
Чат-боты | SendPulse
Обновлено: 09.08.2022
С помощью сервиса SendPulse можно создавать автоматизированные цепочки сообщений для ваших чат-ботов, которые будут запускаться по установленным триггерам, и отвечать на вопросы или собирать информацию пользователей по заранее заданному сценарию.
Обновлено: 09.08.2022
Сервис SendPulse позволяет создавать автоматизированные цепочки сообщений для чат-ботов, когда бот предоставляет информацию подписчику по заранее заданному сценарию и запускать по установленным триггерам.
Обновлено: 09.08.2022
В SendPulse вы можете создать чат-бота, который будет приветствовать новых подписчиков, консультировать, продавать ваши товары, а также собирать и фильтровать данные и отправлять их к вам в систему для дальнейшей обработки. Все элементы цепочки можно перетягивать в рабочее поле, нажимая на них левой кнопкой мыши.
Обновлено: 13.09.2022
С помощью элемента «Действия» вы можете выполнять разные действия с данными подписчика, который его проходит.
Обновлено: 09.08.2022
Используйте фильтр и разделяйте свою аудиторию по интересам, статусу клиента и другим персональным данным. Это позволит вам взаимодействовать с контактом в зависимости от данных: отправлять более таргетированные сообщения, отправлять вебхуки в свою систему, открывать чат с менеджером, присваивать или обновлять переменные и теги, начинать другие цепочки.
Обновлено: 18.
08.2022
В конструкторе автоматизированных цепочек можно добавлять возможность свободного ввода данных и сохранять ответы подписчиков в переменные для последующего применения.
Обновлено: 16.08.2022
Регулярные выражения — это шаблоны, которые используются, когда недостаточно предустановленных способов валидации для сравнения полученного значения от подписчика с шаблонным значением.
Обновлено: 19.09.2022
Реализуйте оплату за товар в один клик — добавляйте кнопку оплаты в сообщение по сценарию чат-бота и автоматизируйте процесс покупки.
Обновлено: 09.
08.2022
Вы можете настроить рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий с помощью элемента «Случайный выбор». Настраивайте величину группы получателей каждого варианта и отправляйте случайную информацию или тестируйте различные сценарии чат-бота.
Обновлено: 09.08.2022
Вы можете настроить отправку вебхука по сценарию цепочки вашего чат-бота или активировать глобальные вебхуки по различным событиям вашего чат-бота и получать информацию в своей системе. Рассмотрим, что такое вебхуки и где они используются, а также как их активировать и какая структура получаемых данных.
Обновлено: 21.
08.2022
Автоматизировать процесс стало еще проще с API запросами. C помощью этого функционала вы сможете, например по названию города сообщать погоду, по названию товара осуществлять поиск и выводить результат в чат-бот, по данным подписчика регистрировать его на мероприятие или создавать заказ.
Обновлено: 11.08.2022
С помощью «Чаты» у вас есть доступ к чатам ваших чат-ботов со всех каналов прямо из аккаунта SendPulse — в браузерной версии или через приложение на смартфон. Здесь вы можете отвечать на сообщения подписчиков из всех подключенных вами чат-ботов.
Обновлено: 02.
09.2022
В статье рассмотрим все источники, из которых пользователи могут перейти на чат-бота и стать его подписчиком в Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram, а также все способы добавления и изменения переменных и тегов.
Вы можете присваивать теги к вашим подписчикам, когда они нажимают на нужную кнопку или проходят определенную ветку сценария цепочки.
Обновлено: 09.08.2022
Вы можете добавить переменные с разным типом данных в аудитории чат-ботов, чтобы использовать эти данные для фильтрации подписчиков и отправки персонализированных сообщений
Обновлено: 09.
08.2022
В настройках чат-бота вы можете добавить глобальные переменные. С их помощью вы сможете использовать сообщения с предварительно заданными значениями, общими для всех подписчиков. Например, название и адрес вашей компании, ссылки на группы в соцсетях или имя менеджера.
Обновлено: 02.09.2022
Вы всегда можете отслеживать, сколько контактов прошло через определенные блоки и получило определенные сообщения или сколько контактов нажало определенные кнопки в ваших цепочках. Вы можете просматривать графики и свод данных за определенные периоды времени для анализиза информации индивидуально для каждого сценария в чат-ботах.
08.2022Вы можете добавлять в чат-боты SendPulse ссылку на мероприятие из Google и других календарей, чтобы пользователи добавляли события в свой календарь. К примеру, при бронировании столика в ресторане или анонсах различных мероприятий — вебинаров, мастер-классов или начала акции в магазине.
Обновлено: 09.08.2022
Вы можете скопировать сценарий цепочки в другой чат-бот внутри одного мессенджера (Facebook Messenger, VKontakte, Telegram, WhatsApp и Instagram).
Вы можете продолжить сценарий цепочки, не ожидая взаимодействия от пользователя, и отправлять последующие сообщения сразу или через выбранные промежутки времени.
Обновлено: 09.08.2022
Вы можете отправить пользователю сообщение в мессенджер с подтверждением брони или с информацией о его заказе: номер заказа, количество товара, название каждого продукта и прочее.
Обновлено: 13.09.2022
В сервисе можно создать ссылку, при переходе по которой откроется чат общения со страницей мессенджера и запустится тригерная цепочка.
Обновлено: 01.09.2022
В этом разделе вы можете управлять чат-ботами: отвязывать страницы, аккаунт канала, обновлять права доступа.
А также добавлять новые страницы к подключенному аккаунту или новый аккаунт вместо отвязанного.
Обновлено: 09.08.2022
С помощью SendPulse вы можете создать и добавить виджет подписки на ваш сайт. Таким образом посетители сайта смогут подписываться на ваши чат-боты.
Обновлено: 09.08.2022
Создайте виджет подписки на чат-бота.
Обновлено: 09.
08.2022
Интеграция SendPulse с мессенджерами позволяет передавать пользовательские переменные в аккаунт SendPulse при подписке через виджет или по переходу по ссылке. С помощью этого функционала вы можете передавать значения для существующих переменных в «Аудитории» чат-бота.
Обновлено: 09.08.2022
На основе данных о подписчиках можно отправлять рассылку на отдельные категории аудитории. Такая рассылка будет более релевантна выбранному сегменту получателей и принесет больший отклик благодаря своей персонализированности.
Чат-боты для развития детей | ProgKids
Жизнь современного ребенка уже невозможно представить без смартфонов, wi-fi и социальных сетей. Иногда кажется, что дети познают мир не в школе или библиотеке, а в Google.
Это не плохо и не хорошо, просто сейчас так устроена информационная воронка, которая имеет свойство затягивать быстро и надолго.
В то же время невозможно поспорить с тем фактом, что интернет, разные технологии и компании, которые их создают, сделали нашу жизнь комфортнее и мобильнее. Про одну из таких технологий и о том, какую пользу она может принести вашему ребенку, нам рассказала компания «Лаборатория Наносемантика» – специалист в области создания чат-ботов с искусственным интеллектом.
Что такое чат-бот
Чат-бот (также известный как виртуальный консультант или ассистент) – это компьютерная программа, которая умеет общаться с человеком на естественном языке в одном из каналов коммуникации: сайт, мессенджер, мобильное приложение, голосовой терминал и т. п. Обычно чат-ботов используют в диалоговых системах для различных практических целей, включая обслуживание клиентов или сбор информации.
Чат-ботов условно можно разделить на два типа.
Простые – выдают ответ на основании ключевых слов из запроса, следуя заранее прописанному «дереву» вопросов и ответов. Такого бота может сделать даже ребенок при помощи специального конструктора.
Сложных ботов могут сделать только специалисты, знающие языки программирования (в том числе python) и технологию NLP («обработка естественного языка»). Для такого чат-бота прописывается множество вариантов сценариев диалога, которые формируют его базу знаний. Общение с такой системой максимально приближено к естественному, потому что она способна учитывать контекст беседы и сохранять историю общения.
Немного истории
Исторически первым чат-ботом считается чат-бот ELIZA (Элиза), созданный Джозефом Вейценбаумом ещё в 1966 году. Программа представляла собой пародию на общение пациента с психотерапевтом. По большей части ELIZA просто перефразировала высказывания пользователя, следуя технике «активного слушания». На фразу «У меня болит голова» она отвечала «Почему вы говорите, что у вас болит голова?» и т.
п.
После Элизы были и другие чат-боты. К самым известным можно отнести Perry (бот, который самостоятельно обучался в ходе диалога), и A.L.I.C.E. (программа, которая использовала технику эвристического сопоставления фразы с базой знаний).
Следующий скачок в развитии виртуальных собеседников произошел в 2011 году с появлением Siri от Apple. Умный помощник Siri общается голосом, помогает искать информацию в интернете, управляет некоторыми приложениями на смартфонах iPhone. Английский она понимает лучше чем русский, но с простыми задачами (типа, поставить будильник, погода на завтра и т.п.) справляется.
В России тоже есть свой идол ИИ. В 2017 году компания Яндекс представила умного помощника Алису – та же Siri, только адаптированная для русскоязычного пользователя. Виртуальный ассистент встроен в разные приложения компании, а также в Яндекс.Станцию (умная колонка).
Умный помощник Siri на iPhone (слева) и Яндекс.Станция (справа).
Сферы применения и пользователи чат-ботов различаются как юг с севером.
Конечно, есть направления, где их присутствие максимально упрощает ряд процессов. Например, компании, которые обслуживают большое количество клиентов, используют чат-ботов у себя на сайте или в мессенджерах, чтобы они отвечали на часто повторяющиеся вопросы. Но также есть ситуации, в которых боты будут только лишним звеном цепочки. Чаще всего это уникальные обращения пользователей, ответа на которые в базе знаний бота нет. Почему? Потому что невозможно сделать так, чтобы чат-бот знал все! В ситуации, когда чат-бот не знает, что ответить и зацикливается, правильнее всего будет настроить переключение на живого человека.
Польза бота для ребенка
В «Наносемантике» считают, что чат-бот может стать преподавателем нового поколения. Во многих школах уже пользуются электронными дневниками и учебниками. Только представьте, что в условном «учебнике по географии» будет установлен чат-бот, который в любой момент сможет ответить на вопрос по предмету, объяснить какой-то термин или покажет на карте, где находится Тувалу.
«Лаборатория Наносемантика» сделала подборку чат-ботов в мессенджере Telegram, которые могут пригодится вашему ребенку как для ума, так и для отдыха.
Раньше, чтобы хорошо знать иностранный язык, дети дополнительно занимались с репетиторами. Потом появились разные программы и приложения, которые также помогали готовиться к экзаменам. А следом за ними пришли чат-боты. Например, чат-бот @LennyEnglishBot, который поможет выучить английский язык. Это идеальный чат-бот для пополнения словарного запаса! С ним можно учить до 30 новых слов в день. Каждый день бот присылает вам набор слов, который формируется по кривой забывания Эббингауза.
Чат-бот @LennyEnglishBot
Чат-бот Ленни понимает русский и испанский. Он присылает вам слово, его перевод, аудио по правильному произношению. Вы отмечаете новые для вас слова, а потом бот спрашивает их значения. Можно поставить себе цели, например, 10.000 слов через 3 месяца, и отслеживать свой прогресс.
А подтянуть английскую грамматику вам поможет бот @ThePirate_bot. Когда он определит ваш уровень, он будет присылать вам разные задания, где надо будет вставить слово. Минус бота в том, что он не дает пояснений, но не пропустит дальше, пока вы не выберите правильный ответ, который вы точно запомните.
Если вы житель Москвы и любите посещать библиотеки, чат-бот @MosBibliotekaBot поможет найти ближайшую к вам библиотеку, покажет ее график работы и телефон. Помимо этого, можно получить список самых популярных книг за месяц и узнать, в каких библиотеках они доступны.
Любите ребусы? В @rebusbot для вас и вашего ребенка собраны ребусы разного уровня сложности. Такие головоломки полезны для интеллектуального развития детей, они расширяют кругозор, тренируют мышление и логику.
Чат-бот @rebusbot
И, напоследок, игра в танки! Не Wargaming, но тоже интересная. Квест «Танковый рейд» в Телеграм-боте @TanksGameBot точно понравится вашему младшему сыну, который любит играть в «войнушки».
Главная задача игры – победить противника. Получится это или нет, зависит от ваших ответов.
Последнее, что хочется добавить: научатся чат-боты лучше понимать человека или нет – зависит от самого человека. «Ученье свет, а неученье тьма». Чем больше вы будете давать знаний своему ребенку и возможностей для их приобретения, тем «светлее» будет будущее всего человечества. А такие школы как Progkids превращают образовательный процесс в увлекательное путешествие.
Все, что вам нужно знать
Введение Что такое бот? Развитие технологий сократило количество повторяющихся задач, выполняемых людьми. Повторяющиеся задачи запрограммированы на самостоятельное выполнение без вмешательства человека. Это программирование повторяющихся задач известно как автоматизация. Автоматизация — это создание программ, которые действуют или ведут себя ожидаемым образом без вмешательства человека или с минимальным вмешательством человека. Эти автоматизированные программы оказались эффективными, надежными и быстрыми по сравнению с людьми.
Давайте посмотрим, что такое бот? и типы ботов.
- Что такое бот?
- Типы ботов
1)
Что такое бот?Бот — это запрограммированное программное приложение, которое выполняет запрограммированные задачи. Боты автоматизированы. Они действуют как запрограммированные инструкции без какой-либо инициации со стороны человека. Боты предназначены для выполнения человеческих задач так же, как и люди. Короче говоря, они копируют человеческое поведение и действия. Обычно боты создаются для выполнения повторяющихся задач. Скорость выполнения задач намного лучше, чем скорость человека.
2)
Типы ботов?В Интернете есть много типов активных ботов. Можно найти как вредоносных ботов , так и невредоносных ботов. Несколько типов ботов:
1.
Боты-пауки Бот-паук — это интернет-бот. Бот запрограммирован просматривать страницы в Интернете, скачивать их и, наконец, индексировать их содержимое.
Эта индексация приводит к получению данных о поиске. Боты-пауки также известны как поисковые роботы. Они потребляют ресурсы, когда посещают страницы сайта. В большинстве случаев поисковые роботы не имеют разрешения на посещение этих веб-сайтов. Веб-сайты, которые не хотят, чтобы поисковые роботы добавляли файл robots.txt на сайт. Текстовый файл определяет страницы веб-сайта, которые могут быть проиндексированы ботами.
Популярным примером ботов-пауков является их использование в поисковых системах. В первые годы существования Интернета в 2000 году поисковым системам было сложно выдавать подходящие результаты поиска. Теперь боты помогают выдавать результаты в кратчайшие сроки.
2.
Скрейпер-боты Скрейпер-боты запрограммированы для чтения данных с веб-сайтов и сохранения контента в автономном режиме. Сохраненный контент можно использовать повторно. Это действие по чтению части или всего контента на странице веб-сайта называется очисткой.
Данные считывают, возможно, имена, цены и сведения о продуктах на веб-сайтах электронной коммерции.
Этот парсинг не является полностью законным. В некоторых случаях владельцы веб-сайтов разрешают чтение данных. Бывают случаи, когда роботы-скребки читают сохраненную конфиденциальную информацию, например контент, защищенный авторским правом. Это вредоносный бот.
3.
Спам-ботыСпам-боты запрограммированы на сбор адресов электронной почты из списков рассылки спама. Бот может собирать адреса электронной почты с веб-сайтов социальных сетей, веб-сайтов и организаций. Как только будет собрано огромное количество адресов электронной почты, программисты спам-ботов могут использовать их для рассылки спама или для любых своих злонамеренных целей, таких как взлом учетных данных и формирование спама.
При взломе учетных данных адреса электронной почты объединяются с часто используемыми паролями для получения несанкционированного доступа к учетным записям.
В форме спама боты вставляют похожие на спам ссылки на вредоносные программы на известные веб-сайты в комментариях или разделах обратной связи.
Боты, запрограммированные для создания сообщений в социальных сетях, известны как боты социальных сетей. Они автоматизированы для поддержки идей и ведут себя как последователи пользователей. Эти боты используются для создания поддельных учетных записей, чтобы увеличить количество подписчиков. Установлено, что около 9до 15% учетных записей Twitter являются социальными ботами.
5.
Боты загрузки Боты загрузки запрограммированы на автоматическую загрузку программного обеспечения или мобильных приложений. Боты используются для увеличения статистики загрузок. Эти боты используются для получения огромного количества загрузок в известных магазинах приложений, чтобы помочь новым приложениям попасть на вершину рейтинга. Боты также используются для создания нескольких поддельных загрузок в качестве начальной фазы атаки DoS (отказ в обслуживании).
6.
Билетные ботыБоты запрограммированы на покупку билетов на любимые известные мероприятия. Намерение состоит в том, чтобы перепродать билеты с целью получения прибыли. Боты предназначены для имитации поведения человека при покупке билетов. По оценкам, автоматизированные боты покупают билеты примерно в 40–95%. Такой вид покупки билетов считается незаконным в некоторых странах, хотя и не запрещен законом.
7.
Активность вредоносных и невредоносных ботовБоты запрограммированы на выполнение людьми определенных действий или задач. Запрограммированная активность может быть злонамеренной или невредоносной. Вредоносный бот предназначен для кражи конфиденциальных данных или заражения хоста вирусом. Бот представляет собой вредоносное ПО, разработанное киберпреступниками для получения необходимой информации. Киберпреступники могут использовать эту информацию для DDOS-атак, для рассылки спама и т.д.
Вредоносные боты предназначены для заражения системы цели и подключения ее обратно к центральному серверу.
Как только соединение установлено, сервер получает контроль над системой цели. Вредоносные боты создаются для выполнения следующих задач.
- DDoS-атака
- Атаки с отказом в инвентаризации
- Скребковые роботы
- Атаки на заполнение учетных данных
Веб-сайты могут отслеживать активность вредоносных ботов и принимать меры предосторожности, чтобы защитить себя от них. Трафик ботов можно отслеживать, чтобы сузить круг выявления вредоносных действий ботов. Google Analytics используется для обнаружения трафика ботов на веб-сайт.
Невредоносные боты, также известные как хорошие боты, предназначены для эффективного выполнения повторяющихся задач. Они уменьшают человеческие усилия и быстро завершают работу. Вот два примера хороших ботов:
- Чат-боты, примеры чат-ботов — это SIRI и Mobile Monkey. TeeCee от Thomas Cook — это чат-бот с искусственным интеллектом.
- Боты поисковых систем, Googlebot, используемый поисковой системой Google.
Боты бывают вредоносными и невредоносными в зависимости от цели их создания. Киберпреступники определяют цель создания бота. Они могут быть такими же простыми, как создание дополнительных подписчиков для учетной записи в социальной сети или отправка вредоносного ПО. Сегодня боты прочно вошли в нашу повседневную жизнь, заменяя людей. Итак, возникает необходимость знать о ботах и способах, которыми они могут навредить.
Итак, вы решили сделать карьеру в области кибербезопасности? Посетите наш мастер-сертификат по кибербезопасности (Red Team) для получения дополнительной помощи. Это первая программа по наступательным технологиям в Индии, которая позволяет учащимся практиковаться в смоделированной экосистеме в реальном времени, что даст им преимущество в этом конкурентном мире.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ- Этический взлом: полное руководство в 2020 году
9 типов ботов | Хороший и плохой
Поскольку боты составляют более половины всего веб-трафика, незащищенный веб-сайт может быстро стать магнитом для вредоносных ботов.
Следовательно, важно знать состав вашего веб-трафика, чтобы выявлять и блокировать нежелательных ботов, как хороших, так и плохих. Плохие боты имеют злонамеренные намерения и, как правило, запрограммированы на очистку контента и цен, формирование спама, захват учетных записей, снятие ставок, скальпирование билетов и другие вредоносные действия.
Веб-сайт, пытающийся заблокировать или смягчить трафик ботов, должен делать это, не останавливая ни одного из хороших ботов, которые выполняют ряд полезных функций, таких как индексация веб-сайтов, получение информации, бронирование билетов, предоставление важных предупреждений и многое другое. Имейте в виду, что даже непроверенный хороший бот-трафик иногда может привести к нежелательным результатам.
Типы хороших ботов
Хорошие боты — это законные боты, чьи действия приносят пользу вашему сайту. Эти боты сканируют ваш веб-сайт для поисковой оптимизации (SEO), сбора информации, получения информации о рынке и аналитики и многого другого.
Выборочную остановку одного или всех этих типов хороших ботов целесообразно только в том случае, если это необходимо для вашего бизнеса или маркетинговых целей. Однако непреднамеренная блокировка хороших ботов может снизить видимость вашего сайта в поисковых системах и других социальных платформах.
Боты для мониторинга
(например, Pingdom) ─ Боты, которые используются для мониторинга времени безотказной работы и состояния системы веб-сайтов. Эти боты периодически проверяют и сообщают о времени загрузки страницы, продолжительности простоя и статусе.
Боты для проверки обратных ссылок
(например, UAS Link Checker) ─ Эти боты проверяют входящие URL-адреса, которые получает веб-сайт, чтобы маркетологи и специалисты по поисковой оптимизации могли получить информацию и соответствующим образом оптимизировать свой сайт.
Боты социальных сетей
(например, Facebook Bot) ─ Боты, управляемые веб-сайтами социальных сетей, которые обеспечивают видимость вашего веб-сайта и стимулируют участие на своих платформах.
Боты-партнеры
(например, PayPal IPN) ─ Боты-партнеры, которые полезны для веб-сайтов и выполняют задачи, транзакции и предоставляют необходимые бизнес-услуги.
Боты-агрегаторы / сборщики кормов
(например, WikioFeedBot) ─ Боты, которые собирают информацию с веб-сайтов и информируют пользователей или подписчиков о новостях, событиях или сообщениях в блогах.
Поисковые поисковые роботы
─ Эти боты или поисковые роботы сканируют и индексируют веб-страницы, чтобы сделать их доступными для поисковых систем, таких как Google, Bing и т. д. Вы можете контролировать скорость их сканирования и указать правила в файле robots.txt вашего сайта, которым эти поисковые роботы должны следовать при индексировании. ваши веб-страницы.
Типы плохих ботов
Роботы-скребки
─ Эти боты запрограммированы на кражу контента, такого как цены и информация о продуктах, чтобы подорвать ценовые стратегии целевого веб-сайта.
Конкуренты часто используют сторонние парсеры для совершения этого незаконного действия, и конкурентное преимущество незащищенного веб-сайта узурпируется парсером и другими конкурентами.Спам-боты
─ Спам-боты в первую очередь нацелены на порталы сообществ, разделы комментариев в блогах и формы для сбора потенциальных клиентов. Они мешают разговорам пользователей, троллят пользователей, вставляют нежелательную рекламу, ссылки и баннеры. Это расстраивает настоящих пользователей, участвующих в форумах и комментирующих сообщения в блогах. Часто эти спам-боты вставляют ссылки на фишинговые и вредоносные сайты или нацеливаются на ничего не подозревающих пользователей, чтобы они разглашали конфиденциальную информацию, такую как банковские счета и пароли.
Боты-скальперы
Эти боты нацелены на веб-сайты по продаже билетов, чтобы покупать сотни билетов, как только открывается бронирование, и продавать их веб-сайтам посредников по цене, во много раз превышающей первоначальную стоимость билета.
Первоначальный незащищенный веб-сайт по продаже билетов может потерять настоящих клиентов из-за их неспособности приобрести билеты по первоначальной стоимости.
Конкуренты часто используют сторонние парсеры для совершения этого незаконного действия, и конкурентное преимущество незащищенного веб-сайта узурпируется парсером и другими конкурентами.
Первоначальный незащищенный веб-сайт по продаже билетов может потерять настоящих клиентов из-за их неспособности приобрести билеты по первоначальной стоимости.Свяжитесь с отделом продаж Radware
Наши специалисты ответят на ваши вопросы, оценят ваши потребности и помогут понять, какие продукты лучше всего подходят для вашего бизнеса.
Свяжитесь с нами сейчас
Уже клиент?
Мы готовы помочь, если вам нужна поддержка, дополнительные услуги или ответы на ваши вопросы о наших продуктах и решениях.
Адреса
Получите ответы прямо сейчас из базы знаний
Получите бесплатное онлайн-обучение по продукту
Взаимодействуйте со службой технической поддержки Radware
Присоединяйтесь к клиентской программе Radware
Общайтесь
Свяжитесь с экспертами и присоединитесь к обсуждению технологий Radware.
Блог Radware
Исследовательский центр безопасности
Типы ботов — Reblaze
Есть два типа ботов: хорошие боты и плохие боты.
Оба пытаются получить доступ к веб-ресурсам (страницам, веб-приложениям, API и т. д.) или выполнять другие типичные веб-действия пользователя-человека, но они делают это для разных целей.
В контексте веб-безопасности есть два типа ботов: хорошие боты и плохие боты. Оба пытаются получить доступ к веб-ресурсам (страницам, веб-приложениям, API и т. д.) или выполнять другие типичные веб-действия пользователя-человека, но они делают это для разных целей.
- Хорошие боты . Наиболее распространенным типом хорошего бота является веб-паук (он же поисковый робот), развернутый поисковой системой. Они поддерживают индекс поисковой системы в актуальном состоянии с актуальной информацией о сайтах, которые посещают боты. Владельцы сайтов, как правило, приветствуют этих ботов, потому что они сохраняют видимость их сайтов в поисковых системах и в идеале приводят к увеличению числа пользователей/клиентов. Еще один распространенный «хороший» бот — это агрегатор данных, который опять-таки предназначен для обновления какого-либо каталога или другого списка контента информацией о посещаемых сайтах.
- Враждебные боты . Они развернуты в злонамеренных целях. Их воздействие на целевые сайты и приложения варьируется от умеренно вредного до потенциально катастрофического, что обсуждается ниже.
Враждебные боты сегодня являются серьезной проблемой в Интернете. В среднем клиенты Reblaze получают около 62% входящего трафика от ботов. Около 38 процентов от общего количества приходится на враждебных ботов. Другими словами, более трети трафика среднего сайта приходится на атакующих ботов.
Существует много типов враждебных ботов. Вот некоторые кибератаки с использованием вредоносных ботов:
Мошенничество с картами (кредитные и подарочные)
Веб-приложения, которые принимают кредитные карты и/или подарочные карты, могут быть использованы ботами различными способами. Украденные номера карт могут быть проверены, а новые обнаружены, когда боты вводят номера карт в приложение. Позже номера используются в мошеннических целях, что приводит к возвратным платежам.
Атаки на учетные данные (перечисление и подбор, подстановка учетных данных, создание учетной записи, захват учетной записи)
Учетные данные пользователя — очень желанный товар в даркнете. Хакеры крадут наборы учетных данных (персональные идентификационные данные, логины и пароли учетных записей, контактные данные и т. д.) при массовых утечках данных. Или они обнаруживают учетные данные, отправляя ботов для проведения атак грубой силы; боты пытаются получить доступ к веб-приложению, перебирая все возможные комбинации букв, цифр и символов, чтобы увидеть, какие комбинации работают.
Действительные учетные данные могут быть использованы в различных кибератаках, а также могут быть проданы на незаконных рынках для использования другими. Учетные данные могут позволить злоумышленникам получить доступ к уязвимым учетным записям в целевом веб-приложении. Другой распространенной атакой является использование ботов для «вставки» учетных данных на страницы входа многих других веб-приложений (особенно важных целей, таких как веб-сайты банков, платежные системы и т.
д.). К сожалению, многие люди по-прежнему используют одни и те же учетные данные на разных веб-сайтах. Таким образом, вброс учетных данных позволяет злоумышленнику использовать одну утечку данных для успешного захвата нескольких учетных записей на разных веб-сайтах.
Последствия для жертвы
Взлом аккаунтов создает многочисленные проблемы для жертвы и ее клиентов. Когда утечки данных обнаруживаются, жертва становится объектом дурной славы, потери репутации и доверия и может быть оштрафована и наказана отраслевыми регуляторами и регуляторами конфиденциальности.
Распределенный отказ в обслуживании (DDoS)
DDoS — это наиболее драматичная и, вероятно, наиболее опасная форма атаки ботнета. Злоумышленники используют большие сети ботов для создания скоординированных массовых атак. Цель состоит в том, чтобы нарушить работу целевой организации, переполнив ее веб-приложения или API входящими запросами, сделав их недоступными для обычного использования. Если жертва не может отфильтровать трафик атаки, сбой будет длиться столько, сколько пожелает злоумышленник.
Накопление запасов
Веб-приложения, предлагающие онлайн-покупки или бронирование, уязвимы для накопления запасов, когда враждебные боты делают запасы недоступными для законных клиентов. Например, боты атакуют сайты электронной коммерции, добавляя товары в корзину, но никогда не совершая покупки. Туристические сайты и приложения подвергаются атакам со стороны ботов, которые злоупотребляют политиками времени до оформления заказа (которые обычно дают 15 минут или около того клиентам для завершения своих транзакций), постоянно зацикливаются и бронируют места без покупки билетов.
Скрапинг и кража данных (цены, контент и т. д.)
Скрапер-боты крадут данные из онлайн-источников. Это обычно наблюдается в таких вертикалях, как агрегаторы данных, которые собирают и продают доступ к контенту. Скрапинг, очевидно, представляет собой прямую угрозу этой бизнес-модели. В других вертикалях соскабливание может вызвать косвенный ущерб. Например, сайты электронной коммерции содержат цены и другие данные о продуктах; владение этими данными может быть конкурентным преимуществом, поэтому для их кражи используются парсеры.
Спам
Многие веб-сайты принимают пользовательский контент: сообщения на форумах, обзоры на сайтах электронной коммерции и торговых площадках и т. д. На этих сайтах обычно присутствует большое количество ботов, постоянно публикующих спам-комментарии, ссылки и т. д.
Сканирование уязвимостей
Злоумышленники используют ботов для автоматического сканирования большого количества систем на наличие известных уязвимостей. При обнаружении уязвимой системы хакеры проводят прямые атаки: SQL-инъекция, XSS или любая другая атака, которая будет успешной против обнаруженной уязвимости.
Злоупотребление рекламой (мошенничество с кликами)
Атаки рекламных ботов, хотя и кажутся безобидными, довольно серьезны и могут причинить большой ущерб. Мошенничество с кликами происходит, когда боты отправляются «нажимать» на рекламу; это может исказить результаты коммерческой или политической рекламной кампании. Это приведет к тому, что рекламодатель будет плохо инвестировать и тратить рекламный бюджет не на то место.
