52 элемента для безупречного раздела «Контакты» на сайте :: Гудсайт
Напишите номер телефона
Кэп подсказывает, что более заметен тот номер, который написан посередине страницы и крупно. Делайте так, если хотите, чтобы как можно больше клиентов смогли дозвониться и поговорить с сотрудниками компании.
Дайте контакты разных подразделений
Крупной компании, которая получает огромный поток клиентских обращений каждый день, имеет смысл сразу выложить координаты отдела продаж, техподдержки, кадровой службы и других отделов. Так люди быстрее смогут получить ответ на интересующий вопрос.
На сайте международного ресторанного холдинга «Ginza Project» выложены телефоны call-центра, PR-службы, HR-департамента и других отделов.
5
На сайте «Тинькофф Банка» помимо контактов отделов есть ещё и разные телефонные номера для различных категорий клиентов: владельцев кредитных карт, дебетовых карт и вкладчиков.
6
Контакты региональных подразделений не обязательно выкладывать сразу большим списком. Можно выводить их только по клику на название нужного представительства. Например, как в разделе контактной информации на сайте «Рефиниш Автолака».
7
У «Центра Международного Обмена» довольно много подразделений во всём мире. Представители компании объединены в рубрики по странам для удобного поиска их телефонов и адресов.
8
Фотографии вывесок офлайновых магазинов на сайте уличного бренда одежды «BatNorton» помогут клиентам сориентироваться в торговом центре и найти нужный отдел.
9
Контакты региональных представительств «Сайнер» появляются во всплывающих окошках. Такой приём позволит освободить страницу контактов от избытка информации. Пользователь сможет подробно ознакомиться с телефоном и адресом только нужного ему дилера.
10
На сайте бренда «Молочная культура» выложены координаты разных офисов. Интересна здесь вот какая деталь. Дополнительные контакты центрального офиса спрятаны в отдельном блоке. И появляются во всплывающем окошке при наведении мыши на слово «ещё».
11
У «Оконного континента» сорок семь представительств в Москве. Для удобства клиентов контакты выложены на сайте в трёх видах: одним списком, на карте города и на схеме метро. В последних двух вариантах контактная информация появляется во всплывающем окошке по клику на нужное представительство.
12
Напишите контакты сотрудников
Человек больше доверяет другому человеку, чем обезличенному названию некой фирмы. Поэтому рассказывайте о ваших специалистах. Покажите, что за каждое направление в работе компании несут ответственность конкретные люди.
На сайте российского бренда говядины «Праймбиф» есть имена, должности, телефоны и электронные ящики ключевых сотрудников.
13
Постарайтесь выложить фото сотрудников. Подумайте, какие снимки вызовут наибольшее доверие клиентов? Возможно, это будут фотографии на рабочем месте или фото в деловых костюмах в профессиональной студии.
В разделе с контактной информацией на сайте группы компаний «Тяжмаш» есть фотографии руководителей.
14
Покажите схему проезда
Понятная карта проезда экономит время на объяснении каждому клиенту, как добраться в компанию. И гарантирует, что большинство гостей не заблудится.
Хороши рисованные схемы проезда. На них получаются реалистичные изображения зданий, парков и других близлежащих объектов, на которые люди будут ориентироваться при поиске вашего офиса.
Однако учтите, что отрисовка карты проезда — дело трудозатратное. И скорее всего подойдёт фирмам, у которых немного офисов или точек продаж, одна-две.
Если у компании много офисов или представительств, то проще использовать не рисованную, а стандартную схему проезда. Её легко создать в любом конструкторе карт. А для того, чтобы не загромождать страницу с контактами на сайте многочисленными схемами проезда, их можно спрятать во всплывающие окошки.
На сайте «Мэри Трюфель» размещены рисованные схемы проезда к двум свадебным салонам.
15
На отрисованной схеме проезда к магазину подарков «Presentstar» видны мельчайшие детали: от кошки под деревом до инопланетян, крадущих жигули.
16
Контакты представительств «Центр международного обмена» выложены на сайте в виде списка. Если кликнуть на название представительства, то откроется карта проезда во всплывающем окошке.
17
В разделе с контактной информацией на сайте «ПСКБ Банка» схемы проезда к каждому офису изначально спрятаны. И появляются по нажатию на название офиса в раскрывающихся блоках.
18
На странице контактов фирменного интернет-магазина «Sony» во всплывающем окошке пользователь выбирает нужный город. И сразу после этого на странице выводятся соответствующие контактные данные, схема проезда и текстовое описание того, как добраться.
19
На сайте автомобильного фестиваля «Unlim 500+» переключаются три разные схемы — проезд к месту проведения мероприятия, карта автополигона и расположение кафе и сцены на смотровой площадке. Выбираешь нужную схему — меняется описание в левой части страницы и карта в правой части.
20
На сайте «Розовоза» контактная информация выложена в одном всплывающем окошке. И уже внутри окошка можно переключать два информационных блока: адреса цветочных складов и телефон службы доставки.
21
На сайте жилого комплекса «Панорама Сколково» есть возможность проложить маршрут из произвольной точки на карте до офиса продаж.
22
Задействуйте пространство во всплывающем окошке внутри карты
Иногда на карте нужно показать адреса и телефоны сразу нескольких торговых точек. Но если выложить всю контактную информацию сразу, то страница окажется перегруженной, будет сложно найти что-то определённое.Удобно прятать контакты во всплывающие окошки, которые появляются по нажатию на ту или иную точку на карте. Отсутствие большого количества контактных данных разных магазинов, представительств и офисов визуально облегчает страницу, в ней легче ориентироваться.
На сайте группы компаний «Тяжмаш» во всплывающих окошках указаны адреса, телефоны, электронные ящики и сайты подразделений.
23
Однако существуют и более интересные способы того, как использовать маленький кусочек свободного пространства внутри всплывающего окошка на карте!
На сайте ресторанного холдинга «Ginza Project» можно переключать четыре информационных блока внутри всплывающего окошка: адрес ресторана, телефон, время работы, ближайшая станция метро.
24
На сайте «Лето Банка» во всплывающем окошке на карте можно оценить работу отделения по 5-балльной шкале.
25
На сайте цветочной базы «Всё пучком» во всплывающем окошке помимо адреса, телефона и режима работы есть ещё и фотографии каждого склада.
26
Во всплывающих окошках на карте проезда к центрам изучения иностранных языков «Джей энд эс» расположены кнопка онлайн-звонка, ссылка на группу Вконтакте и несколько фотографий. А ещё такой «стандартный набор» как адрес, телефон и режим работы.
27
Выложите фотографию входа в офис компании
Покажите, как выглядит вход в офис фирмы. Особенно, если у вас нет собственной вывески с логотипом на фасаде здания. Проще один раз показать это на фотографии, чем каждый раз объяснять клиентам на словах.
На фото показано, что вход в офис компании «БТИ про» находится под вывеской «Экспобанка».
28
На странице с контактной информацией «Центра медицинской косметологии» есть фотография входной двери.
29
Напишите, как добраться в офис
Приведите несколько вариантов описания того, как люди могут попасть к вам: пешком, на автомобиле, на общественном транспорте. Представьте себя на месте человека, который вышел из последнего вагона метро на станции Калужская и впервые оказался на улице Профсоюзной. Куда ему дальше идти? По какой стороне улицы? Где и куда нужно свернуть? Расскажите об этом как можно подробнее.Инструкции по ориентированию на местности можно выложить все сразу или спрятать в информационные блоки, раскрывающиеся по клику мыши.
На сайте магазина подарков «Presentstar» есть инструкции для любителей пеших прогулок и для автомобилистов.
30
В «Газпром» можно не только прийти пешком, но и приехать на троллейбусе или автомобиле. Описание прогулок и поездок до офиса выложено на странице с контактами.
31
На сайте «Рефиниш Автолака» описания того, как доехать в компанию на автомобиле или общественном транспорте, появляются по клику на соответствующий заголовок.
32
На странице с контактами клиники репродукции «МАМА» есть не только инструкция для пользователей троллейбусов и автомобилей, но и для иногородних гостей, едущих от вокзала или аэропорта. Блоки с разными текстами переключаются по нажатию на иконки с автомобилем, автобусом, поездом.
33
Уделите внимание текстам
Не будьте скучными, поработайте над текстами и заголовками на странице с контактами. Яркий заголовок остановит блуждающий по сайту взгляд в нужном месте.
«Рамблер» говорит, что есть много причин написать ему. А ведь на этом месте могла бы оказаться какая-нибудь серенькая фраза типа «Список электронных адресов».
34
Бренд вязаных шапок «Handy Hat» хочет быть ближе к своим клиентам. Заходите, говорит, к нам во Вконтактик.
35
На странице с контактами производителя декоративных пропиток «Veres» есть одна незатейливая фраза о том, что продукция представлена более, чем в 300 городах России. На этом месте мог быть стандартный заголовок «Наши представители». Но тогда никто не узнал бы, насколько широка география деятельности компании.
36
Разместите ссылку на контакты в других разделах сайта
«В чёрном-чёрном футере, в самом дальнем углу, среди десятка других ссылок спряталась единственная на сайте ссылка на страницу контактов. Чтобы точно никто не нашёл», — страшная сказка об одной компании, которая не желала слышать звонки и читать письма людей.Если вы хотите, чтобы как можно больше клиентов вышли на связь, то делайте ссылку на раздел контактов максимально заметной. Например, используйте картинки для оформления ссылки.
Давайте ссылку на контактную информацию везде, где это уместно. Например, вы пишете новость о предстоящей лекции именитого бизнес-тренера в вашей компании. Логично дополнить статью ссылкой на контактную информацию, чтобы все желающие могли записаться на лекцию.
На каждой странице сайта цветочной базы «Всё пучком» хорошо заметна ссылка на адреса складов.
37
В новостях о мероприятиях в ресторанном холдинге «Ginza Project» есть ссылки на контакты соответствующего ресторана.
38
Ссылка на адреса отделений «Лето Банка» оформлена картинкой и стоит обособленно от прочих ссылок.
39
На всех страницах сайта «Центра Международного Обмена» слева есть плашка с контактами. Она привлекает внимание и ведёт на страницу представительства компании в том или ином городе.
40
Разместите форму обратной связи
Прямо на странице с контактами разместите форму обратной связи. Это ещё одна возможность поддержать связь с теми, кому интересна ваша компания.Главное — никакой капчи. Не усложняйте жизнь ни в чём не виновным людям, не заставляйте рассматривать под лупой символы на картинке и вводить их в специальное поле. Если после неверного ввода капчи сотрётся набранное сообщение, то ваш потенциальный клиент закроет сайт уже через сколько секунд.
Форма обратной связи, стилизованная под чертёж, выдаёт творческую натуру специалистов Строительно-монтажного управления №3.
41
На сайте натяжных потолков «Ecofole» форма обратной связи разворачивается на весь экран. И чуть ниже кнопки «Отправить» написан номер телефона для тех, кому ответ нужен побыстрее.
42
«Тинькофф Банк» каждый день получает много вопросов клиентов в силу специфики работы на массовом рынке. Банку нужно постараться сократить время ожидания ответа для клиента, а также упростить обработку вопросов для специалистов. Поэтому в форме обратной связи посетителю сайта предлагают вначале выбрать тему обращения, а потом написать вопрос.
43
В форме обратно связи на сайте клиники репродукции «МАМА» пользователь может выбрать врача, которому собирается задать вопрос.
44
Дайте ссылки на социальные сети
На странице контактов приглашайте пользователей в ваши сообщества в социальных сетях. Особенно, если там есть какая-то жизнь: вы регулярно пишете посты, выкладываете фото, отвечаете на вопросы. Людям будет интересно пообщаться с вами в неформальной «обстановке».
Подготовьте версию для печати
Версия страницы контактов для печати — удобная штука. Можно распечатать и взять с собой в дорогу. Особенно, если нет смартфона или планшета с интернетом, чтобы подглядеть схему проезда.
48
49
Напомните о преимуществах компании
Скажите, почему с вами стоит иметь дело? Хватит нескольких предложений. Убедите клиентов в том, что они делают правильный выбор, собираясь позвонить вам и оформить заказ.
50
51
Продавайте
Продажа товаров и услуг на странице с контактами — ход оригинальный. Но нет гарантий того, что посетителям сайта понравится ваше предложение или что они не запутаются на сайте. Стоит попробовать эту фишку, замерить конверсии и сделать выводы.
52
goodsite.cmsmagazine.ru
Социальная сеть ВКонтакте
Как войти? Где находится вход?
Бывает трудно отыскать сайт, на который заходил раньше, в том числе и ВКонтакте. Например, если ты все время заходил на него с домашнего компьютера, где тот поставлен стартовой (домашней) страницей, добавлен в «Избранное» или еще каким-то образом лежит на привычном месте, то оказавшись в гостях, в отпуске — короче говоря, на другом компьютере — можно и растеряться. Как же зайти на главную страницу ВКонтакте?
Выход есть, и очень простой! Точнее, вход. Простая и бесплатная стартовая страница VHOD.RU. Попробуй прямо сейчас:
Поставив VHOD.RU себе стартовой страницей и начиная вход с нее, можно видеть, есть ли новые сообщения ВКонтакте, кто из друзей в онлайне, кто поставил сердечко, написал у тебя на стене — и все это до того, как ты войдешь на сайт. Пока не открыл сайт ВК, ты остаешься невидимкой, тебя не видно в онлайне. Все устроено очень удобно:
Чтобы войти, просто нажимаешь на прямоугольник «ВКонтакте» в любом месте. Если ты нажмешь на слово «Сообщений», то сразу зайдешь в сообщения, а по другим ссылкам ты перейдешь к соответствующему событию — например, к записи на стене или к комментарию. Таким же образом можно подключить и другие сайты — социальные сети, почту, и после этого всегда видеть информацию из них на своей стартовой странице, радоваться жизни, быть в контакте с друзьями и экономить время.
Общий вид твоей будущей стартовой страницы для легкого входа:
Что делать, если войти в Контакт не получается?
Одна из этих статей поможет тебе, если ты столкнулся с проблемой входа в Контакт. Выбери то, что больше подходит к твоему случаю:
У меня вопрос
Твой пароль и безопасность
Безопасность — немаловажная вещь, ведь ты слышал о том, что злоумышленники могут украсть пароль и заблокировать доступ к твоей странице, чтобы потом выманить деньги за разблокировку. Как пользоваться Контактом безопасно и какие меры безопасности стоит предпринять, читай в статье «Безопасность ВКонтакте».
Подробнее о социальной сети Vkontakte.ru
Социальная сеть Vkontakte.ru — это крупнейшная социальная сеть в российском интернете, аналог Facebook. Ее официальное название — «ВКонтакте»; также ее называют «Контакт», «ВК», «VK». Неважно, как ее будешь называть ты, главное — чтобы тебя понимали люди. Кстати, из-за того, что человек там постоянно находится в контакте со многими людьми, этот сайт также называют «Контакты». Мы здесь будем использовать разные варианты. В Контакте ты можешь завести свою страничку, добавить туда личную информацию, фотографии, аудио- и видеозаписи. «Моя страница ВКонтакте» станет одним из мест твоего притяжения в интернете, ведь всем хочется содержать ее в порядке, любоваться ею, выкладывать фотки и писать клевые статусы. Кроме того, там можно обмениваться личными сообщениями, вступать в группы по интересам и приглашать друзей, дарить подарки и, конечно же, смотреть ленту новостей — в нее попадает все, что выложили на свою страницу, отметили или сказали твои друзья, а также все обновления в тех группах, в которых ты состоишь.
С 2006 года ВКонтакте говорит людям «Добро пожаловать!».
Для этой социальной сети существует много программ, об их разновидностях ты можешь прочитать в статье «Программы для Контакта».
О том, что происходит с фильмами ВКонтакте, почему их удаляют и можно ли будет смотреть их бесплатно, мы рассказываем в подробном материале «Фильмы ВКонтакте».
Сколько ВКонтакте людей?
Информация 2019 года: на сайте ВК зарегистрировано более 380 000 000 (380 миллионов) страниц людей. Каждый день на сайте сидят более 80 миллионов людей (это те, кто заходит на сайт ВК каждый день). Примерно 65% пользователей ВКонтакте из России.
Кто придумал ВКонтакте?
Все интересующее тебя об истории ВКонтакте ты можешь узнать из статьи «История ВКонтакте».
ВКонтакте — это бесплатно?
Часто возникает вопрос — а бесплатно ли пользование ВКонтакте? Или не всегда? Как узнать это точно? Могут ли злоумышленники прикрываться именем этой соцсети и просить деньги за вход? Об этом рассказывается в статье «Бесплатный ВКонтакте — для всех».
Что изменилось ВКонтакте?
Обо всем, что изменилось ВКонтакте и обо всех событиях, так или иначе связанных с этой социальной сетью, читай в разделе «Новости ВКонтакте».
Вход на сайт — www.vkontakte.ru или vk.com?
Изначально социальная сеть располагалась по адресу www.vkontakte.ru. Приставка www — наследие прошлого, сейчас она стала не обязательной. ВКонтакте впоследствии переехал на более короткий адрес vk.com. Поэтому его часто называют просто «ВК». Старый адрес тоже работает, но какой бы вариант ты ни набирал, есть риск ошибиться и попасть на сайт злоумышленников, ворующих пароли.
Чтобы быстро и безопасно входить на сайт Vkontakte.ru, создан «Вход на сайт (VHOD.RU)». Отсюда ты можешь войти не только в Контакт, но и на многие другие популярные сайты. Его можно поставить себе стартовой страницей, чтобы потом заходить на любой сайт одним нажатием.
VHOD.RU хорош своими дополнительными функциями. Например, на нем ты всегда видишь, кто из друзей сейчас в онлайне, даже не заходя в Контакт (а они тебя не видят, ты остаешься невидимкой!), и какие события там произошли — кто поставил сердечко, написал у тебя на стене и тому подобное. Это очень удобно.
Здесь есть еще куча замечательных функций. Подробнее о сайте можно узнать здесь.
Как зарегистрироваться ВКонтакте?
Это очень легко. По всем шагам регистрации тебя проведет наша легкая инструкция «Регистрация Вконтакте». Если ты еще не зарегистрирован там, сделай это и возвращайся сюда.
vhod.ru
Как расширить сеть деловых контактов
Эрминия Ибарра, «Действуй как лидер, думай как лидер». – М.: «Эксмо», 2017.
Эрминия Ибарра, профессор с мировым именем, преподаватель INSEAD, бросает вызов общепринятому мнению о лидерстве. Согласно ее концепции «восприятия извне», чтобы научиться думать как лидер, вам необходимо начать действовать как лидер. При помощи практических инструментов из этой книги вы сможете стать лидером, которому доверяют, ради которого не боятся рисковать, которого уважают и которым восхищаются.
Если брать шкалу от одного до пяти, насколько, по вашему мнению, наличие хорошей сети деловых контактов необходимо для выполнения намеченных целей? Когда я задаю этот вопрос своим студентам, большинство из них называют цифру четыре или пять. Даже самые наивные из них согласны, что деловые отношения в любом случае важны им как для текущей должности, так и для будущего успеха.
<…>
Однако даже если человек понимает всю важность сети деловых контактов, это вовсе не гарантирует, что он будет прилагать достаточно усилий для ее развития и использования. В действительности лишь немногие из нас занимаются этим. Поэтому я задам вам следующий вопрос: по шкале от одного до пяти, как вы оцените качество вашей сети деловых контактов?
Думаю, что вторая названная вами цифра окажется меньше первой. В среднем мои студенты, отвечая на этот вопрос, называют цифру два или три. Многие признают, что даже по их стандартам имеющиеся у них деловые связи оставляют желать лучшего.
В данной главе рассказывается, как это изменить. Сначала мы рассмотрим, как ваше отношение к сети деловых контактов ограничивает ваш потенциал к построению важных деловых отношений и как ваши текущие контакты удерживают вас в рамках прежнего мировоззрения. Затем мы проанализируем три ключевых свойства сетей деловых контактов, которые могут помочь вам двигаться дальше либо, напротив, воспрепятствовать вашему развитию. Потом мы обозначим шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы благодаря широкой и разнообразной сети деловых контактов занять более значимую лидерскую роль.
Начнем с оценки ваших текущих деловых связей. Тест в колонке «Проверка сети деловых контактов» позволит вам быстро оценить их. В более развернутом виде я провожу данный опрос среди студентов на своих занятиях.
Все мы нарциссичны и ленивы
Прошу вас ответить на следующий вопрос: как вы думаете, что, согласно данным социологических исследований, является основным фактором, определяющим успех профессиональных отношений? Выберите одно из следующего:
1. Ум
2. Привлекательность (включая физическую красоту и личную харизму)
3. Сходство в чем-либо
4. Близкое соседство
5. Высокое положение.
Большинство людей, которых я опрашивала, выбирали сходство (и это правильный ответ) или привлекательность (которая в данном случае не что иное, как сходство, поскольку, как показывают исследования, мы больше тянемся к людям, с которыми имеем что-то общее, следовательно, к тем, кто похож на нас). Конечно, нас может привлекать, например, ум или статус, но поскольку мы говорим о взаимной привлекательности, такие качества вызывают интерес лишь в случае, если они примерно совпадают у обоих людей.
Тенденцию предпочитать общение с людьми, похожими на нас, я называю нарциссическим принципом формирования отношений. Она соответствует данным, полученным в результате десятилетий исследований в области социологии. Мы спонтанно тянемся к людям, которые (в ряде важных для нас аспектов) похожи на нас. Например, именно им мы готовы поверить на слово, увеличивая тем самым вероятность дальнейшего развития наших отношений. Этот принцип особенно силен в угрожающих или противоречивых ситуациях, когда мы стремимся к безопасности и определенности. Психологи-эволюционисты объясняют этот первобытный инстинкт нашей потребностью быстро определять, является ли незнакомец потенциальным другом или врагом. В те времена ошибки в таких вопросах могли обойтись очень дорого.
Некоторые исследователи утверждают, что наше стремление определять, похож на нас незнакомец или нет, является врожденным, поэтому его трудно преодолеть, даже в деловом мире, построенном на принципах многообразия. В ходе некоторых известных экспериментов было, например, установлено, что успех собеседования при приеме на работу зависит от того, как пройдут первые минуты встречи. Если выяснится, что оба участника разговора имеют нечто общее (например, они из одного города, учились в одном вузе, у них есть общие знакомые…), вероятность того, что собеседование закончится удачно, экспоненциально возрастает.
Отношения между людьми, у которых нет ничего общего, складываются сложнее. Я вижу это каждый день в школе бизнеса INSEAD, где преподаю. Несмотря на то, что на занятиях присутствуют студенты из многих стран (и что сам факт обучения в этой школе создает нечто общее), за обедом или ужином они неизменно сидят вместе со своими соотечественниками. Работая в какой-либо организации, мы точно так же делимся на разные «племена» (по признаку обладания одинаковыми техническими знаниями, использования одного и того же жаргона, принадлежности к одному поколению или национальной культуре, схожим карьерным перспективам…). Чтобы лучше узнать членов других племен, требуется больше времени и усилий. И тут в силу вступает второй принцип формирования отношений: принцип лени.
Согласно различным исследованиям, после сходства вторым самым важным фактором, определяющим успех отношений, является близкое соседство. Мы не только нарциссичны, но и ленивы. Мы предпочитаем общаться с теми людьми, с которыми чаще встречаемся. Подумайте о любой организации, которая располагается в нескольких зданиях. Вероятность возникновения деловых отношений между людьми, работающими в разных офисах, мала. Люди предпочитают общаться с теми, кто работает на том же самом этаже (как правило, это люди из одного отдела или одной группы).
<…>
Установки, препятствующие построению правильной сети деловых контактов
Многие менеджеры, которых я обучаю, полагают, что создание сети деловых контактов, по сути своей, манипулятивная и неискренняя деятельность (стремление получить какие-то услуги от незнакомцев в обмен на оказание ответных услуг). Карлос, менеджер в компании, занимающейся товарами широкого потребления, отвергает создание деловых связей, называя это «использованием людей». Для него наработка деловых контактов, которые смогут ему в чем-то помочь (например, оказать поддержку или предоставить информацию), равноценна «заведению знакомств с людьми с одной лишь целью: воспользоваться ими в случае необходимости». Хоть обзаводиться деловыми контактами и не запрещается, это, по его мнению, в лучшем случае неискренняя и манипулятивная тактика. Как показывает колонка «Когда создание сети деловых контактов заставляет вас испытывать неловкость», Карлос далеко не один такой менеджер: многие замечают, что налаживание деловых связей для каких-либо целей заставляет их чувствовать себя отвратительно.
<…>
Что не так с вашей сетью деловых контактов?
Проверка сети деловых контактов
Подумайте о десяти людях, с которыми вы за последние несколько месяцев обсуждали важные вопросы, касающиеся работы (этих людей может быть и меньше). Вероятно, вы искали их, чтобы попросить совета, обменяться идеями, чтобы они помогли вам оценить появившиеся возможности или выработать стратегию в отношении некоторых важных действий. Не беспокойтесь о том, кем должны быть эти люди. Просто назовите тех, к кому вы недавно обращались с подобными вопросами. Не читая далее, перечислите их имена или инициалы: 1. |
2. |
3. |
4. |
5. |
6. |
7. |
8. |
9. |
10. |
Посмотрите на имена, которые вы написали. Перечислите не более трех преимуществ и не более трех недостатков, связанных с тем, что эти люди составляют основу вашей сети деловых контактов. |
Преимущества, которые мне дает моя сеть деловых контактов: 1. |
2. |
3. |
Недостатки моей сети деловых контактов: 1. |
2. |
3. |
Обратимся к тесту «Проверка сети деловых контактов», который вы заполнили, и посмотрите, что вы перечислили в качестве сильных и слабых сторон вашей текущей сети. Какие из следующих слабых сторон, которые мы обсуждали выше, относятся к вашей ситуации?
- Рыбак рыбака видит издалека: ваши деловые контакты слишком однородны, все, с кем вы общаетесь, похожи на вас.
- Запаздывание сети: ваша сеть связана с прошлым, а не с будущим.
- Эхо-камера: все ваши контакты внутренние, все эти люди знают друг друга.
- Ограничивающий эффект: ваши знакомые не видят в вас потенциал для исполнения иной роли.
Как расширить сеть деловых контактов
Если вы хотите мыслить как лидер, начните работать над своей сетью деловых контактов. Обратите внимание на ее периферию и начните выстраивать дополнительные внешние контакты: участвуйте в новых видах деятельности, просите людей, которых вы уже знаете, познакомить вас с новыми людьми, а также постарайтесь найти родственные души — людей, тоже работающих над увеличением своей лидерской роли.
1. Появляйтесь в нужных местах
Хорошо известное остроумное высказывание Вуди Аллена «80% успеха – появиться в нужное время в нужном месте» – прекрасная рекомендация, которая поможет вам обзавестись новыми связями. Впрочем, он также добавлял: «Иногда легче спрятаться дома в постели. Я делал и то, и то».
<…>
В колонке «Занимайтесь тем, что поможет сети ваших деловых контактов вырасти» перечисляются также некоторые другие возможные способы.
2. Занимайтесь тем, что поможет сети ваших контактов вырасти
- Используйте проекты и назначения стратегически.
- Занимайтесь тем, что не входит в ваши повседневные рабочие обязанности.
- Создавайте собственные сообщества, посвященные интересным вам темам.
- Старайтесь во время обеда и в командировках общаться с людьми, которых вы видите не так часто.
- Отдавайте предпочтение активным возможностям расширения сети деловых контактов (например, не просто приходите на какие-либо мероприятия, а выступайте там или участвуйте в их организации).
- Используйте социальные сети, чтобы рассказывать о своих интересах и завязывать отношения с людьми с похожими интересами.
Когда вы привыкнете появляться в нужных местах, задумайтесь о том, чтобы выступать там с какой-нибудь речью.
<…>
Любой может начать организовывать группы для обсуждения той или иной темы, представлять ораторов на различных мероприятиях или модерировать групповые дискуссии. Также для начала вы можете просто задавать вопросы группе или отдельным ораторам (при этом вы должны четко называть свое имя и говорить, чем вы занимаетесь). Последовав этим рекомендациям, вы скоро заметите, что тратите на их выполнение не так уж и много времени по сравнению с простым посещением тех или иных мероприятий. А вот пользы подобная активность принесет несравнимо больше. Одна молодая женщина (эксперт по цифровым стратегиям, построившая свой консалтинговый бизнес) рассказала мне, что никогда не пытается завязывать деловые отношения до того, как выступит на конференции, так как, впервые увидев ее, многие считают, что она слишком молода и вряд ли окажется им полезной. Но после того как она произносит речь, никто уже не обращает внимания на ее возраст, поскольку всем становится ясно, что она обладает ценной информацией. Поэтому не просто посещайте мероприятия — пользуйтесь любой возможностью выступить.
3. Используйте свои два рукопожатия
Подобно немалому числу участников эксперимента Милгрэма (теория шести рукопожатий), многим из нас тоже трудно выбраться за пределы Небраски. Однако мир со времен Милгрэма изменился, и сегодня, согласно последним данным, мы можем установить связь практически с любым человеком, задействовав знакомых чуть более чем на четырех уровнях.
<…>
Мастера по установлению деловых контактов знают о важности развития сетей, стараются регулярно поддерживать связь со знакомыми своих знакомых и даже выходят на третий уровень. Еще более продвинутые специалисты уменьшают удаленность между своими контактами и людьми, которых они не знают, но которые могут оказаться полезными для них. То есть они предпринимают еще один полезный шаг и расширяют сети других людей. Хейди Ройзен, бывший венчурный капиталист из Кремниевой долины, — отличный пример того, как в этом можно преуспеть. Хейди любит принимать гостей, и, организуя в своем доме в Сан-Франциско ужины со ставшими знаменитыми спагетти, ей удалось создать настоящий центр по развитию деловых связей. Эти ужины проводились в соответствии с определенным правилом: одна половина приглашенных не должна быть знакома с другой, и вскоре они стали очень популярными. Позднее подобными ужинами прославилась и Шерил Сэндберг из компании Facebook. В колонке «Используйте существующие контакты для расширения своей сети» предлагаются дальнейшие способы сделать это.
4. Поддерживайте сеть деловых контактов в рабочем состоянии
Когда подходил к концу срок работы Криса Джонсона в качестве руководителя, отвечающего за тайваньский рынок швейцарской компании Nestle, которая занимается производством продуктов питания, ему поручили контроль над глобальным внедрением новой системы корпоративного программного обеспечения. Большую часть своей карьеры Крис был линейным менеджером и не имел никакого опыта в сфере информационных технологий. Поскольку ему ранее доводилось отвечать за финансовую результативность, он знал, какое сопротивление встретит со стороны своих коллег: ведь прежде чем новая система окупится, пройдут годы, а им придется нести расходы по ее поддержанию; при этом контракты многих уже заканчивались. Предыдущая инициатива закончилась провалом. Новый же план по срокам и бюджету был весьма амбициозен.
Начальник Криса, финансовый директор компании, любезно предложил примерно десяток людей, которых можно было привлечь к выполнению плана. Крис понятия не имел о том, как набирать команду, — все, что касалось его нынешнего назначения, было для него в новинку. Поэтому он обратился к своей обширной сети контактов внутри компании с просьбой помочь ему оценить кандидатов, предложенных начальником. Знакомые Криса, в свою очередь, задействовали своих знакомых, чтобы те оценили кандидатов, которых не знали лично. Их вердикт оказался совсем не таким, как ожидал Крис: большинство кандидатов, предложенных начальником, не вызывали доверия у ключевых игроков на рынке, поддержка которых больше всего была необходима Крису для успеха. Убедившись, что предложенные кандидаты ему не слишком подходят, Крис не стал следовать пожеланиям руководства и решил выбрать нужных людей самостоятельно. Несогласие с мнением начальника стало одним из нескольких ключевых решений, которым Крис приписывал свой конечный успех. Чтобы подобрать необходимых для проекта людей, он, разумеется, вновь задействовал свои деловые связи.
Наличие сети, способной столь оперативно реагировать на ту или иную ситуацию (для отбора кандидатов у Криса было всего несколько недель), подразумевает необходимость поддерживать подобную сеть в работоспособном состоянии. Не ждите момента, когда вам срочно что-то понадобится. Не упускайте любую возможность сделать что-то полезное для своей сети.
<…>
5. Используйте существующие контакты для расширения своей сети
- Просите, чтобы вас рекомендовали и представляли другим людям, и делайте то же для других.
- Чтобы начать знакомство, попросите оказать вам небольшую услугу.
- Прежде чем устанавливать контакт с новым человеком, изучите ситуацию, постарайтесь узнать о нем больше.
- Не забывайте о некоторых очевидных мелочах: пишите людям, входящим в вашу сеть деловых контактов (а также тем, с которыми вы хотите устанавливать отношения), записки с благодарностью, отправляйте им ссылки на статьи, подписывайтесь на них в социальных сетях.
- Помогайте членам своей сети деловых контактов развивать собственные сети.
6. Найдите родственные души
Самый быстрый способ изменить себя — проводить время с людьми, которые уже достигли того, чего хотели бы добиться вы. Как мы уже знаем из исследования, посвященного ожирению, люди, с которыми вы общаетесь, оказывают на вас влияние в самых разных отношениях. Вы можете с легкостью перенять у этих людей их поведение или убеждения (что принесет пользу либо вред). Если вы будете проводить время с настоящими лидерами, вполне вероятно, что вы тоже станете лидером.
<…>
7. Развивайте разум, открытый к общению
Пародируя знаменитое высказывание Пастера о том, что «удача благоволит подготовленному разуму», Стивен Джонсон, историк, занимающийся изучением инноваций, и автор книги «Откуда берутся хорошие идеи», говорит, что «удача благоволит разуму, который открыт к общению». Изучая творческий процесс таких легендарных инноваторов, как Бенджамин Франклин и Чарльз Дарвин, Джонсон обнаружил, что за каждым великим мыслителем стоит разнообразная коллективная и динамичная сеть. «Это не мудрость толпы, — говорит он, — а мудрость человека из толпы. Речь не о том, что сама сеть умна; дело в том, что люди становятся умнее, потому что являются частью сети».
Как мы видели, когда начинающие лидеры не считают развитие сети деловых контактов одним из самых важных требований своей новой работы, они не прилагают больших усилий к ее развитию и соответственно не получают от нее никакой отдачи. Единственный способ понять, что развитие такой сети — важнейший источник восприятия извне (необходимого для перехода к лидерской роли), заключается в том, чтобы заняться этим и убедиться во всем самостоятельно. Чтобы приступить к выполнению данного шага, смотрите колонку «Начальный этап: эксперименты с сетью деловых контактов».
Эксперименты с сетью деловых контактов
- В течение следующих трех дней поговорите с тремя людьми за пределами вашего подразделения или компании; узнайте, чем они занимаются, как это помогает компании и как это может соотноситься с вашей работой.
- В течение следующих трех недель поговорите с людьми за пределами вашей компании, которые могут поделиться полезными мыслями по поводу вашей работы, отрасли или карьеры. Пообедайте с ними.
- Составьте список из пяти руководителей старшего звена, которых вам нужно узнать лучше. В течение следующих трех месяцев найдите способы укрепить с ними отношения.
Теперь вы можете начать устанавливать деловые контакты по-другому. Развивайте отношения за пределами вашей группы, сектора и даже отрасли. Стремитесь к внешним источникам знаний и опыта. Работайте над пониманием организационной политики, касающейся перехода на более высокие должности. Даже если вы будете испытывать неловкость, найдите способы познакомиться с людьми (возможно, из другого отделения), занимающими в иерархии компании положение, которое выше вашего, по крайней мере, на два уровня. Старайтесь участвовать в ключевых инициативах, дающих основания для знакомства с людьми, занимающими как более высокие, так и более низкие должности по сравнению с вашей. Старайтесь обратить на себя внимание. Развивайте отношения за пределами вашей компании и используйте полученные при этом знания для установления деловых связей с различными людьми в вашей компании. Старайтесь делать нечто большее, чем простое выполнение плана. Поймите, что результаты, важные для людей, способных повлиять на вашу судьбу, могут отличаться от результатов, достижение которых вы обеспечиваете. Выясните свою рыночную цену. Найдите родственные души. В колонке «Практические шаги для расширения вашей сети» предлагаются различные способы создания новых деловых контактов.
Практические шаги для расширения вашей сети
- Найдите возможность поучаствовать в деятельности компании-новичка в вашем бизнес-секторе. Подумайте, почему компании, давно работающие в той или иной сфере, редко являются источником инноваций.
- Побывайте на конференции, на которой вы раньше никогда не бывали. Познакомьтесь как минимум с тремя новыми людьми. Поддерживайте с ними связь впоследствии.
- Создайте группу в сети LinkedIn или Facebook. Станьте в ней связующим звеном.
- Проведите день с сотрудником из вашей компании, молодость которого пришлась на 2000-е годы, и выясните, как он использует социальные сети.
- Постарайтесь пообщаться с венчурным капиталистом. Узнайте его мнение о лидерстве и инновациях.
- Начните читать какой-нибудь курс в университете или местном колледже. Старайтесь поучиться чему-нибудь у своих студентов.
- Станьте приглашенным докладчиком на мероприятии, проводящемся на местном или национальном уровне. Ваше выступление повысит вашу известность в соответствующей сфере.
- Встречайтесь с коллегой из конкурирующей компании, например, за обедом. Узнайте больше о своей рыночной цене.
- Заведите блог. Выясните, кто его читает.
- Во время следующей командировки постарайтесь связаться с человеком, который когда-то был в числе ваших деловых контактов. Постарайтесь с помощью этого человека установить какие-либо новые деловые отношения.
<…>
Фото: youtube.com
www.e-xecutive.ru
