что может сказать о человеке его манера вести переписку в соцсетях?
Манера и способ выражать свои мысли в переписке может многое рассказать о собеседнике. Поэтому довольно важно обращать внимание и учитывать это, чтобы правильно выстроить коммуникацию не только в повседневном общении, но и в деловой, и профессиональной сфере. Эксперты рассказали, что может рассказать о человеке любовь к голосовым сообщениям и обилие многоточий.
Точка«Представим ситуацию, когда в ответ на наше сообщение в мессенджере «Можешь помочь?» коллега отвечает «Занят.». Зачастую мы воспринимаем такой ответ как достаточно агрессивный. Потому что в нем не чувствуется заботы о нас, нет сожаления, что помочь не получится, не видно такта и эмпатии. Но самое любопытное, что точка в конце этого сообщения вообще работает как самостоятельный индикатор пассивной агрессии: «Мол, занят. Точка. Не о чем больше говорить.», – говорит эксперт по практическому этикету и деловому протоколу Татьяна Баранова. – Это редко соответствует действительности – обычно человек ставит точку, не задумываясь, руководствуясь лишь правилами грамматики. Но мы все же склонны к собственной интерпретации, когда не видим собеседника, не слышим его интонации, не понимаем эмоцию, с которой было отправлено сообщение».
Поэтому сегодня уже считается признаком хорошего тона вместо «сухой» точки поставить соответствующий смайлик или хотя бы закрывающуюся скобку, которая в нашей культуре традиционно обозначает улыбку. Безусловно, речь идет только о не слишком консервативных и деловых коммуникациях.
Наличие смайликовЧересчур большое количество смайлов в сообщении может говорить либо об излишней эмоциональности человека, либо о боязни быть неверно понятым. А иногда это еще и показатель не слишком большого словарного запаса.
«Часто обилие смайликов, так называемых «эмодзи», выдает человека эмоционального и экспрессивного. Такая манера чаще присуща визуалам, то есть людям, которые легче запоминают и воспринимают именно графическую информацию. К таким усилениям эмоций в тексте, как правило, прибегают женщины или подростки. Ответные сообщения без «эмодзи» могут восприниматься собеседником-визуалом как пассивная агрессия. Также им сложно воспринимать длинные тексты без абзацев, должна быть четкая структура», – комментирует завкафедрой рекламы и визуальных коммуникаций Университета «Синергия», генеральный директор агентства коммуникаций «Lev Group» Елена Немировская
Длинные и короткие предложенияЛюбопытно, что большие, многословные сообщения в мессенджере тоже не приветствуются, отмечает Татьяна Баранова. Считается, что для объемных и основательных текстов лучше пользоваться электронной почтой. Мессенджер – это быстрый способ обмена короткими сообщениями. Для многих – это показатель адекватного, уважительного отношения к получателю.
Но тот, кто дробит одну мысль на много коротких сообщений, тоже вряд ли будет одобрен собеседником. Когда мы пишем «Привет», в следующем сообщении «Как дела?», следом идет сообщение «Есть минутка?» и т. д. – это отвлекает человека на телефон не один раз, чтобы все прочитать и понять, а много раз. Такое поведение люди часто трактуют как эгоистичное: мол, отправитель думает только о себе, отправляя бессодержательные короткие сообщения, и совсем не заботится о получателе.
«Короткие сообщения чаще пишут мужчины, которые предпочитают четкость и ясность. Как правило, это логики, которые опираются в восприятии мира на факты и экспертность. Их раздражают пространные размышления и лишняя эмоциональная окраска. Если вы хотите построить качественную коммуникацию с таким собеседником, оперируйте подтвержденными данными и тоже перенимайте манеру переписки, чтобы быстро установить контакт», – говорит Елена Немировская.
Длинные предложения предпочитают кинестетики, которые оперируют к ощущениям и сторителлингу в восприятии действительности. Такие люди описывают явления и события подробно и «фантазийно», не придерживаясь четких логических связей, они имеют очень развитое воображение. Такой тип людей склонен к меланхолии, они достаточно робкие по натуре
Обилие многоточийЕлена Немировская отмечает, что именно кинестетики могут добавлять многоточия в конце предложения, которые свидетельствуют о некой неуверенности или готовности к восприятию другой точки зрения. Такой тип собеседников с готовностью примкнет к человеку с более выраженными лидерскими качествами, если последнему удастся завоевать доверие кинестетика, а на это потребуется время и определенная деликатность.
Любовь к голосовым сообщениямА вот голосовые сообщения – прерогатива аудиалов, людей, для которых слух является ключевым каналом восприятия информации. Это мастера многозадачности, они могут отвлекаться и переключаться на другие дела в течение разговора, но при этом запоминают все сказанное. Парадоксально, но основным фактором комфорта для таких людей является тишина. Если ваши ответные голосовые сообщения имеют много помех и «невнятностей», это вызовет раздражение аудиала. Также этот психотип довольно чувствителен к частоте звуков, а значит, аудиал легко считает ваше настроение по интонации.
«Прежде чем отправлять голосовые сообщения, лучше предупредить собеседника: прослушать аудиосообщение не всегда удобно и к тому же занимает больше времени, чем пробежать глазами по тексту, поэтому прежде, чем отправить аудио, лучше поинтересоваться, комфортно ли будет собеседнику его прослушать», – считает Татьяна Баранова.
В ситуации, когда собеседник общается с нами через онлайн-переписку, мы всегда достраиваем в голове его личностный портрет и отношение к нам даже на основе знаков препинания, которые он использует.
«Люди, которым важно донести в первую очередь определенный смысл, обычно пишут небольшие сообщения без смайликов. Другим же людям не всегда важно передать определенный смысл, сколько хочется выразить свое настроение в тексте, тогда они пишут длинные сообщения с обилием смайликов и могут также высылать голосовые сообщения», – подытоживает психотерапевт и врач-психиатр Константин Ковалев.
Лучше быть более внимательными и чуткими друг к другу даже в таких, казалось бы, не слишком значительных, вопросах. Люди это оценят.
Автор : Мария ПриходькоТеги : ПЕРЕПИСКА СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Соломон Кверквелия: «Бердыев – выдающийся специалист, который круглые сутки думает о футболе» — Футбол
Защитник «Рубина» Соломон Кверквелия клуба поделился мнением о бывшем главном тренере команды Курбане Бердыеве.
«Сначала я играл в дубле, но в какой-то момент два ведущих центральных защитника Сальваторе Бокетти и Сесар Навас получили травмы, а через неделю должна была быть игра на Кубок с «Уралом». У тренера не было выбора кроме как в пару с Романом Шароновым поставить меня. Для меня это был шок – выходить в футболке «Рубина» за основу! Мне было 19 лет. Основное время матча закончилось 0:0, а в серии пенальти нам повезло больше. После этого мы обыграли на выезде «Терек», забив победный мяч в концовке.
«Рубин» – большая команда, дважды выигрывала чемпионат России. Я счастлив играть за этот клуб. Все, что я представляю на данный момент, дал мне «Рубин». Большое спасибо Курбану Бердыеву за то, что поверил в меня. Это выдающийся специалист, который круглые сутки думает о футболе.
Лучше всего о команде скажут результаты. Бывают взлеты и падения. Мы хорошо играли в матче с ЦСКА. Согласен с партнерами, которые после матча выразили несогласие с назначением пенальти в наши ворота», – сказал Кверквелия.
Материалы по теме
Главные новости
- Жозе Фонте: «Если бы Роналду был в старте со Швейцарией, Португалия могла бы сыграть так же. Он один из лучших, если не лучший в мире» 28
- Спецпроект Сможете победить Марокко? А сборную Бразилии? Попробуйте себя в сложной футбольной игре
- Президент «ПСЖ» о Роналду: «Легенда, звезда, восхищаюсь им. Но трансфер невозможен» 20
- Член оргкомитета ЧМ о гибели рабочего во время турнира: «Смерть – естественная часть жизни. У нас успешный чемпионат, а вы хотите обсуждать это?» 18
- «Хочу видеть слезы Месси, финты Неймара и суматоху». Фред ждет полуфинал Бразилия – Аргентина 45
- Капелло о вылете Испании с ЧМ: «Мы празднуем конец «тики-таки». Владение без скорости непродуктивно» 66
- Тайсон Фьюри: «Руни – легенда. Надеюсь, устроим спарринг – мне нужен кто-то поменьше меня для подготовки к Усику» 11
- Карло Анчелотти: «Время Роналду и Ибрагимовича походит к концу, Месси и Бензема по 35. Им на смену приходят Мбаппе, Холанд, Ришарлисон» 35
- Кака: «Роналдо для бразильцев просто толстый парень, идущий по улице. Иностранцы его больше уважают» 37
- «Бавария» интересуется лучшим ассистентом Бундеслиги Коло-Муани. Мюнхенцы следят за прогрессом форварда «Айнтрахта» 10
Новости моей команды
Выберите любимую команду
Выберите вид спортаФутболХоккейБаскетболБиатлонБокс/ммаФормула-1Теннис
ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
- TopNews»> Пеле – Мбаппе: «Рад, что ты побил очередной мой рекорд на ЧМ-2022, друг!» 3
- Сайманов покинет «Рубин». Гендиректором станет начальник из ФНС Сафиуллин («Бизнес Online») 1
- Шоу хочет, чтобы Саутгейт остался: «Такого успеха у Англии не было много лет. Направление верное» 3
- Товарищеские матчи. «Арсенал» разгромил «Лион», «Милан» обыграл «Лумеццане» 13
- Эдгард Запашный о коте и пресс-атташе Бразилии: «Общество сегодня не примет такое поведение. Отношение к животным сильно изменилось» 10
- Ватцке о Германии на ЧМ: «Все было не так уж плохо, но недостаточно хорошо. Расставание с Фликом вообще не обсуждалось» 6
- 16-летний Эндрик подпишет контракт с «Реалом» до 2030 года. Он перейдет в 2024-м 27
- Мини-футбол. Чемпионат России. 7-й тур. «Норильский никель» сыграет с «Газпром-Югрой», «Тюмень» встретится с «Ухтой» и другие матчи
- Экс-тренер «Аль-Насра» о Роналду: «В Испании с невежеством относятся к саудовскому футболу. Криштиану не переходит в неконкурентную лигу» 7
- Экс-помощник Пепа: «Решение не выпустить Роналду в старте называют прекрасным, но, проиграй Португалия 0:2, оно оказалось бы ужасным. Задним умом все крепки» 18 TopNews»> Record настаивает, что Роналду хотел уехать из сборной Португалии: «Информация из нескольких источников. У Криштиану и Сантуша был бурный разговор» 77
- Сутормин о переходе в РФС в Азию: «Лучше, чем вечное ожидание Европы. И сборные, и клубы хотят играть» 30
- Холанд недоволен 2-м местом «Сити» в АПЛ: «Не тот результат, который хотим. Впереди сложные матчи, хотим выиграть все» 18
- «Реал» интересуется Гарначо. 18-летнему вингеру «МЮ» нравится мадридский клуб (Relevo) 21
- Президент «ПСЖ»: «За бесплатным Рэшфордом все клубы будут гоняться. Не скрываем интерес» 26
- «Сейчас мы с Депаем целуемся в губы. Ему не всегда нравится – жалко». Ван Гал пошутил об отношениях с Мемфисом 66
- «Каземиро может закрыть лучшего игрока соперника и даже не получить желтой. У него выдающиеся навыки». Экс-хавбек Бразилии Силас об игроке «МЮ» 5
- Блогер Кузьмич: «Спартак» вообще не использует свой бренд. Раньше выкрики Заремы и Федуна взбадривали, сейчас медийка осталась наедине с собой» 29
- Юссуф Фофана: «Если Уокер знает, как остановить Мбаппе, он молодец. Ответа ждут 19 клубов Лиги 1» 14
- Защитник «Металлурга» Яковлев: «В России хоккей достоин большего внимания, чем футбол. Мы выиграли намного больше» 55
- Кино Как Юрий Семин «держал улицы» с актером Бариновым? Смотрите в новой серии сериала «Здесь был Палыч»
- Арбитры Зиберт и Фагани, обслуживавшие матчи Уругвая с Ганой и Португалией, больше не будут работать на ЧМ-2022. Фраппар остается 19
- Энрике об отставке: «Спасибо игрокам Испании за верность идее. Жаль, я не смог сделать большего» 31
- Робби Уильямс дал концерт для сборной Англии перед матчем с Францией. Игроки были в восторге 26
- «Переход из «Барселоны» в «МЮ» – шаг назад. Де Йонгу лучше в «Сити» или «Арсенал». Бабел о Френки 25
- Почеттино сравнил Кейна и Мбаппе: «Харри нужно все время быть в игре. Мбаппе может не взаимодействовать с командой 10 минут, а потом выиграть для нее матч» 5
- Скалони о матче Нидерланды – Аргентина: «Две команды, идущие в атаку. Игра будет зрелищной» 32
- В микст-зонах на ЧМ появились плакаты о запрете селфи. Ранее Роналду жаловался, что журналисты фотографируются с ним, а не задают вопросы 22
- «Сантуш показал Роналду, кто тут главный и что никто не важнее общей цели – победы на ЧМ». Меленстен о Португалии 24 TopNews»> Журналисты мяуканьем встретили пресс-атташе Бразилии. Он сообщил, что с брошенным им котом все хорошо 59
- Ван Гал допустил продолжение карьеры после ЧМ-2022: «Мне 71, но я выгляжу как бог» 55
- Вратарь женской сборной Швеции о 200 млн евро в год для Роналду в «Аль-Насре»: «Никто не должен получать такие деньги, когда в мире столько страданий. Мало кого это беспокоит» 104
- 23-летний сын главы «Торпедо» Менжинского может возглавить селекционную службу клуба 24
- Юран о коте и пресс-атташе Бразилии: «Я бы так же взял этого человека и выбросил. Кошмар, хорошо, что меня там не было» 40
- Александр Мостовой: «Уровень нашего футбола постоянно падает, и это никак не связано с лимитом» 27
- Реклама 💯«Спартак» представил коллекцию ретро-футболок к столетию клуба
- Глава «ПСЖ» уверен, что Месси хочет остаться: «Он счастлив. Мы договорились все обсудить после ЧМ» 22
- Министр спорта РФ об ужесточении лимита в КХЛ: «Это усилит конкуренцию, даст возможности молодым. Как будет работать в других видах спорта? Посмотрим» 48
- Патрис Эвра: «Франция размажет Англию. Мбаппе сместится в центр, и Стоунзу с Магуайром будет тяжело его остановить» 50
- «Черчесов из ничего создал команду в 2018-м. Он может работать в Бундеслиге». Орлов о тренере 44
Архив новостей
Новости от пользователей
показать больше
Все пользовательские новости
Должны ли вы использовать эмодзи в своей маркетинговой кампании?
Перейти к содержимомуРубен2020-05-20T06:30:10-07:00
- Посмотреть увеличенное изображение
Должен ли я использовать эмодзи?
Этот вопрос может прийти вам в голову, когда вы пытаетесь выйти на рынок в таких местах, как Instagram, Snapchat или Facebook. Даже электронные письма теперь предлагают встроенную систему смайликов. Они вездесущи и забавны, но достаточно ли они профессиональны, чтобы использовать их в маркетинговой кампании?
Ежедневно отправляется более шести миллиардов эмодзи.
По данным Hubspot: эмодзи в твите могут увеличить вовлеченность на 25%; и в сообщениях Facebook на 57%. Если они повышают вовлеченность, почему бы не использовать их в своей маркетинговой кампании?
Что такое «смайлики»?
Просто чтобы убедиться, что мы все на одной странице: смайлики — это маленькие цифровые значки, которые выражают эмоции или идеи с помощью изображений. Слово представляет собой сочетание двух японских слов: « e », что означает «изображение», и « moji », что означает «персонаж». Это могут быть выражения лица, предметы, символы — почти все, что можно уменьшить до крошечного размера изображения. Это способ передать эмоции и язык тела в мире, где текст может быть неверно истолкован.
И если вам интересно, «в чем разница между эмодзи и смайликом?» — смайлик — это «знаки препинания, буквы и цифры, используемые для создания значков [изображений], которые обычно отображают эмоции или чувства», согласно Britannica (вот насколько серьезны смайлики в наши дни: у них есть определения в Британской энциклопедии!). Смайлик — это сочетание слов «эмоциональный» и «значок».
Итак, смайлик = 🙂 Emoji = 😊
Если вам нужны определения всех смайликов, вы можете посетить этот онлайн-словарь смайликов.
Теперь, когда эти определения установлены, вернемся к обсуждению: почему вы должны использовать эмодзи (а не смайлики, которые устарели) в своей маркетинговой кампании.
Современный язык тела
Эмодзи лучше, чем текст, позволяют сообщениям лучше выражать тон и социальные сигналы. Выражение этих сигналов позволяет нам обрабатывать информацию быстрее и эффективнее. Таким образом, эмодзи позволяют нам быстрее обрабатывать информацию и больше запоминать.
Это во многом связано с языком тела. Нет, вы правильно прочитали: язык тела.
При общении лицом к лицу до 70% нашего понимания других зависит от невербальных сигналов: жестов рук, зрительного контакта, мимических тиков, типов улыбок, расположения бровей, общих выражений и т.д. То, как мы читаем человека или ситуацию, зависит, во-первых, от языка их тела, во-вторых, от их слов.
Например: если кто-то говорит: «Я счастлив», но хмурится, брови опущены, руки сжаты в кулаки – большинство людей поймут реплику и скажут: «Хм, а ты в этом уверен?» ?» Но если кто-то говорит: «Я счастлив», с широко раскрытыми глазами, широкой улыбкой и руками, сложенными на сердце — ну, это будет труднее отрицать. Язык тела может исказить или усилить эмоцию, и биологически это то, чему мы больше доверяем.
Итак, если слова могут быть неправильно истолкованы или даже трудно поверить, нам, скорее всего, понадобится язык тела, чтобы рассказать нам правду. А в текстовой форме еще сложнее понять тон, эмоцию или правильную интерпретацию. Написание «Я счастлив» в тексте без языка тела, чтобы сказать нам правду, может привести к часам чрезмерного анализа. В мире, где мы, как правило, больше общаемся с помощью текста и изображений, чем посредством бесед лицом к лицу (без осуждения), нам не хватает языка тела, который помогает нам понять 70% смысла.
Вот тут-то и появляются смайлики. Это современный язык тела: они обеспечивают невербальные сигналы, выражения лица и жесты рук, которые передают смысл и эмоции.
В маркетинговой кампании вы не хотите, чтобы ваши слова были неверно истолкованы, особенно если вы используете кампании по электронной почте. Смайлики — это простой способ дать правильную интерпретацию, чтобы намерения вашей кампании были ясны.
Язык тела не только передает сигналы лица: он помогает нам запоминать.
Картинка стоит 1000 слов
Недавнее исследование показало, что использование эмодзи может улучшить память. Другими словами, люди, которые читали сообщения со смайликами, запоминали эти сообщения намного лучше, чем сообщения без смайликов.
Лучшее запоминание достигается главным образом благодаря «эффекту превосходства изображения»: феномену, благодаря которому картинки и изображения запоминаются легче, чем слова. 🤓 Это потому, что наш мозг дважды кодирует изображения и кодирует слова один раз — с точки зрения непрофессионала: когда мы видим изображение, наш мозг сохраняет его как «картинку» И как «слово». Когда мы видим слово, наш мозг запоминает его только как «слово». Таким образом, мы с двойной вероятностью запомним этот образ, потому что у нас есть несколько способов его запоминания.
На самом деле, когда мы читаем текст, через три дня мы, скорее всего, вспомним около 10% его. Но когда мы читаем текст с соответствующими изображениями (например, книжку с картинками или текстовое сообщение с эмодзи), мы, вероятно, вспомним 65% сообщения через три дня!
Нетрудно догадаться, что как маркетолог вы хотите, чтобы ваша работа запоминалась. Хотя есть много способов сделать это, добавьте инструмент emoji в свой арсенал как простой и беззаботный способ повысить запоминаемость.
Эмоциональный маркетинг
Как указано выше, смайлики передают язык тела и эмоции. Как маркетолог, вы хотите передать как можно больше эмоций.
Вы, наверное, знакомы с пословицей: «Люди покупают на эмоциях и оправдывают логикой». У этой поговорки есть причина: она повторялась так много раз в жизни, что с ней трудно поспорить. А реклама, которая заставляет людей покупать и продавать, сначала взывает к эмоциям, а затем подкрепляет покупку логикой.
«Пафос» — это эмоциональная связь между вами и вашей аудиторией. Пафос усиливается личными анекдотами, ранимостью и эмоциональными темами. Когда вы можете наладить контакт с потребителем, ваша идентичность бренда становится для него «реальной», что повышает вероятность того, что он будет чувствовать себя комфортно с вами и, следовательно, с большей вероятностью купит.
Эмоциональный маркетинг также связан с тем, чтобы показать, что почувствует потребитель, купив ваш продукт. Будут ли они чувствовать себя в эксклюзивном клубе? Будут ли они чувствовать себя крутыми и модными? Будут ли они гордиться? Эмоциональные темы вашей компании будут отражать как то, что вы заставляете их чувствовать, так и то, что они чувствуют после того, как совершат сделку.
Хотя есть способы побудить потребителей к определенным эмоциям, в конце концов, это интуиция: у них есть «интуиция» о том, могут ли они вам доверять. Так что используйте все подручные средства, чтобы попытаться убедиться, что их чутье подскажет им, что вы для них. А эмодзи — дополнительный (и бесплатный!) инструмент для этого.
Подумайте об эмоциях, которые вы хотите ассоциировать с вашим брендом: спортивный? Гордый? Счастливый? Захватывающе? Это эмоциональная тема.
Теперь подумайте, какой смайлик может быть связан с этой эмоцией:
Возбужденный = 😆🙌🔥
Счастливый = 😃😍🤗
Гордый = 🎖️✊👍
Спортивный = ⚽🏆
Эти эмоции передаются независимо от того, что вы пишете. И, как говорилось ранее, их будет труднее неправильно истолковать, чем ваши слова.
Dubb позволяет легко использовать смайлики
Dubb теперь позволяет использовать смайлики как часть ваших анимированных превью и ваших видео-общений. Лучше всего то, что они позволяют вашей аудитории реагировать на ваши видео с помощью смайликов, а затем использовать отслеживание данных для регистрации использования смайликов в отчетах об активности.