6 причин, по которым ваши контактные формы не работают — Search Station
Как увеличить количество отправленных контактных форм с вашего веб-сайта.
После запросов по телефону, которые мы рассмотрели в этой статье (нажмите здесь), отправка контактной формы является еще одним важным типом конверсии веб-сайта. На большинстве веб-сайтов есть хотя бы одна форма (обычно находится на странице контактов). Однако есть способы максимально увеличить количество людей, отправляющих свои данные через контактные формы.
Pro Tip: Создание и настройка контактной формы на веб-сайте требует некоторых технических знаний. Мы всегда рекомендуем поговорить с вашим веб-дизайнером/разработчиком, прежде чем вносить изменения в контактные формы на вашем действующем сайте.
Итак, как вы можете побудить больше людей заполнить контактную форму?
1) Убедитесь, что они работают!
Звучит безумно, но вы будете удивлены, как часто мы проверяем веб-сайт, на котором контактная форма не работает! Контактные формы могут быть непостоянными.
Если вы получаете всего несколько потенциальных клиентов в неделю, убедитесь, что вы регулярно проверяете свою контактную форму, заполняя ее и нажимая кнопку «Отправить». Если вы получаете большое количество потенциальных клиентов, которые внезапно прекращаются, проверьте свои формы как можно скорее.
Существует множество причин, по которым форма может не работать: от таких простых проблем, как опечатка в адресе электронной почты для уведомления об отправке, до проблем, связанных с тем, что вашему веб-серверу не разрешено отправлять электронные письма, до проблем с кодом на вашем веб-сайте.
Большинство систем контактных форм сохраняют данные отправки в базу данных веб-сайта, что означает, что вы можете войти на свой сайт и получить сведения о лидах, которые были отправлены ранее.
Однако, если это так, убедитесь, что ваша политика конфиденциальности / уведомление GDPR информирует людей о том, что данные, отправленные через контактные формы, сохраняются на вашем веб-сайте.
Если люди отправляют конфиденциальную информацию через контактную форму, вы можете обратиться за советом о том, как лучше всего хранить личную информацию.
2) Сохраняйте формы простыми
Одной из наиболее распространенных проблем, связанных с отправкой форм с небольшим числом контактов, являются слишком сложные формы, которые пользователям трудно заполнять.
Стандартная контактная форма обычно включает поле для:
- Имя
- Телефон
- Эл. информацию, которая поможет вам классифицировать представления. Например, бизнес свадебной фотографии может захотеть добавить несколько дополнительных полей, таких как:
- Дата свадьбы
- Место свадьбы
- Количество гостей
- Выбранный пакет фотографий
Добавление дополнительных полей, подобных этому, делает качество отправки намного лучше, однако, если вы сделаете это слишком сложным, пользователи могут столкнуться с трудностями заполните его.
Примером этого может быть добавление раскрывающегося списка выбора даты для «даты свадьбы» — на первый взгляд это кажется хорошей идеей, но… Что, если у клиента нет окончательной даты в уме? Опция выбора даты позволит им выбрать только одну конкретную дату, что может привести к некоторой путанице.
3) Бесплатная карта выхода из тюрьмы
Поэтому хороший вариант — оставить такие поля как поля «свободного типа» и оставить это пользователям.Мы все были там… нам задавали вопрос с несколькими вариантами ответов, но ни один из ответов не соответствовал тому, что мы хотим. Использование переключателей или опций раскрывающегося списка (выбор) в ваших контактных формах — отличный способ помочь людям. Например:
Выбранный пакет фотографийБронза Серебряный Золото
Карточка «Выйти из тюрьмы бесплатно» — это просто еще одна опция, которую можно добавить к этим входам, позволяющим пользователю выбрать «другой» вариант. Например:
Фотопакет ChosenBronze Серебряный Золото Не уверен/прочее
4) Поддерживайте простоту проверки
Чтобы предотвратить спам/мусорную рассылку от ботов, многие формы используют какую-либо проверку или Capture. Есть два основных способа сделать это.
Во-первых, используя простую формулу или ввод, который может ввести только человек.
Это может быть либо уравнение типа 5 + 7, либо набор букв и цифр, которые показаны на странной графике.Во-вторых, вы можете использовать такой сервис, как reCAPTURE от Google, который предлагает пользователям простой флажок, который затем творит чудеса, чтобы определить, отправлено ли сообщение человеком или ботом. Возможно, вы также видели более раннюю версию reCAPTURE, которая просит пользователей щелкнуть по количеству автомобилей, уличных знаков и т. д., которые они видели в сетке изображений.
Идея, лежащая в основе любого метода, состоит в том, чтобы остановить компьютеры или ботов, делающих массовые отправки, оба способа хорошо справляются со своей задачей, однако reCAPTURE от Google, безусловно, является самым простым и простым для пользователя. Однако вам может потребоваться, чтобы ваш веб-разработчик добавил reCAPTURE в ваши формы, так как для использования службы требуется получить ключ API от Google.
5) Полезные сообщения об ошибках/обязательных полях
Всегда полезно убедиться, что у вас есть несколько «обязательных» полей в форме, таких как номера телефонов или адрес электронной почты.
Эти поля обычно выделяются знаком * или надписью «Обязательное поле». Большинство людей знают, что знакомы с обязательными полями, однако, если обязательное поле пропущено или введено неправильно (например, поле электронной почты, которое не имеет правильно отформатированного адреса электронной почты), вам необходимо убедиться, что пользователи могут определить проблему и решить ее быстро.
Если возникает ошибка или пропущено обязательное поле после того, как пользователь отправит форму, сделайте эти поля выделенными либо красной рамкой/фоном на полях с проблемами, а также четко сообщите пользователям, в чем проблема. Убедитесь, что ваши формы не просто отображают общий вид; «При отправке формы возникла проблема».
Лучший способ проверить это — протестировать формы и намеренно пропустить их, прежде чем нажать кнопку отправки.
6) Как они выглядят на мобильном телефоне?
Большинство веб-сайтов в настоящее время получают более 50% трафика с мобильных устройств.
Если это так на вашем сайте, убедитесь, что ваши формы работают и хорошо выглядят на мобильных устройствах.Общие проблемы на мобильных устройствах включают:
- Поля ввода формы слишком малы или расположены слишком близко друг к другу.
- Метки ввода формы плохо читаются / не показывают правильное поле.
- Сообщения о проверке/ошибках плохо видны.
- Функциональные возможности, такие как загрузка файлов, кнопки, флажки, работают неправильно.
Лучшее решение — тщательно протестировать свои формы как на мобильных, так и на настольных устройствах, но самое главное на мобильных устройствах — это проверить взаимодействие с пользователем, чтобы убедиться, что формы легко заполнять и отправлять.
Подведение итогов
Если вы будете следовать описанным выше шагам, вы сможете получать больше запросов с вашего веб-сайта.
Если вы считаете, что ваш веб-сайт по-прежнему работает не так, как вы ожидаете, мы предоставляем бесплатную услугу проверки и аудита веб-сайта, где мы можем выявить и выявить проблемы, которые можно исправить или улучшить, чтобы максимизировать количество лидов, которые вы получаете с вашего веб-сайта.
. Свяжитесь с нами сегодня или свяжитесь с нами в социальных сетях с помощью @SearchStationUKПочему, где и как добавить форму обратной связи
Ваш сайт служит многим целям. Это место, где люди могут узнать о вас и вашем бизнесе. Он также может работать как точка взаимодействия с фанатами, клиентами и потенциальными клиентами.
Многие люди полагаются на социальные сети для взаимодействия с посетителями сайта, и хорошая стратегия работы с социальными сетями, безусловно, важна. Однако социальные сети не всегда лучший способ общения. В некоторых сценариях использование контактной формы для установления прямых отношений с посетителями сайта обеспечивает больший контроль и гибкость.
Контактные формы были основной частью веб-дизайна с древнейших времен. Но слишком часто вы будете сталкиваться с примерами страниц, на которых так много всего происходит, что вы едва видите форму — или, наоборот, контактную форму, сидящую в одиночестве в море белого пространства.
Таким образом, ясно, что знать, где разместить контактную форму, чтобы она наилучшим образом соответствовала потребностям вашего конкретного сайта, — это искусство.Давайте рассмотрим некоторые из лучших мест для размещения контактной формы и как использовать Jetpack для создания пользовательских форм для вашего сайта.
Передовой опыт работы с контактными формами
Прежде чем мы углубимся в детали, давайте рассмотрим некоторые ключевые моменты, о которых вам нужно подумать при создании контактных форм. Каковы краеугольные камни отличной контактной формы?
- Легко найти – весь смысл вашей контактной формы заключается в том, чтобы привлечь как можно больше пользователей. Если эти пользователи не знают, где найти вашу страницу «Свяжитесь с нами», ваша форма потерпит неудачу еще до того, как ее кто-либо увидит.
- Решайте проблемы посетителей – посетители должны понимать почему с вами стоит связаться, а не просто чувствовать, что они подпитывают гигантскую машину генерации лидов для потенциальных клиентов. Установите их ожидания: короткое время отклика, дружелюбная команда поддержки или что-то еще, что требует ситуация, чтобы они чувствовали себя не как статистика маркетологов, а как реальных людей.
- Включите адрес электронной почты, номер телефона и физический адрес — некоторые посетители предпочитают контактные данные встроенным полям веб-формы. Убедитесь, что на странице «Свяжитесь с нами» указаны другие способы, с помощью которых пользователи могут связаться с вами, чтобы убедиться, что вы не упустите ни одного потенциального клиента.
- Краткий – собирайте столько, а только столько, информации, сколько вам нужно. В большинстве случаев это будет просто имя и адрес электронной почты, по которым вы сможете связаться. Чем быстрее и удобнее вы сделаете заполнение простой контактной формы, тем больше вероятность того, что посетители заполнят ее вообще.
- Продемонстрируйте свой бренд – Страницы с контактными данными – это часть сайтов, которой часто пренебрегают, и иногда они могут выглядеть так, будто их не трогали десятилетиями , что не совсем демонстрирует динамичность и актуальность вашего бренда!
- Перенаправление на страницу благодарности — заполнение формы занимает время, пусть и совсем немного. Обязательно поблагодарите своих пользователей за потраченное время и заверите их в том, как вы будете использовать их данные. Но не делайте контактную форму последним взаимодействием пользователей с вашим сайтом…
- Ссылка на другие сообщения и учетные записи в социальных сетях — заполнение формы и переход на страницу благодарности может дать ощущение завершенности, которое может убедить пользователей покинуть ваш сайт. Убедитесь, что на странице отправки формы есть легкодоступные ссылки, которые возвращают пользователей на самые важные страницы.
Дав обзор общих соображений относительно хорошей контактной формы, давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее важных факторов.
Выбор лучшего места для контактной формы
Контактные формы — это больше, чем точки, где люди могут отправлять вам личные сообщения. Вы также можете использовать их на целевых страницах, страницах поддержки, часто задаваемых вопросах и в качестве возможности для людей задавать вопросы о продукте или услуге, представленной на вашем веб-сайте.
Чтобы получить максимальную отдачу от ваших контактных форм, определите, что вы ожидаете получить от их использования. Вот некоторые из потенциальных преимуществ:
- Ваши пользователи могут обращаться к вам в частном порядке, и никто не увидит их комментарии.
- Вашим посетителям не придется уходить с вашего сайта, чтобы поговорить с вами.
- Вы можете выбрать контактную информацию, чтобы поддерживать связь с посетителями сайта в будущем.
- Ваши пользователи будут чувствовать, что они получают улучшенный опыт поддержки клиентов, зная, что они смогут связаться с вами напрямую, а не с обезличенным чат-ботом.
Ниже перечислены основные места, которые могут увеличить вероятность того, что посетитель увидит и заполнит контактную форму:
На вашей домашней странице
Когда кто-то впервые заходит на ваш сайт, вы можете предоставить ему возможность связаться , чтобы узнать больше о ваших продуктах или услугах.
Наличие формы в привлекательном месте на главной странице повысит ее коэффициент конверсии (то есть процент пользователей, заполнивших ее). Как правило, это будет верхняя часть страницы (где пользователи увидят ее сразу) или нижняя часть страницы (где пользователи обычно ищут контактную информацию).Если ваша контактная форма спрятана среди большого количества другой информации, это сделает дизайн страницы запутанным, что приведет к тому, что пользователи будут пролистывать ее прямо мимо нее.
На боковой панели
Простая форма, размещенная на боковой панели, будет отображаться в нескольких местах на вашем сайте в соответствии с конфигурацией ваших виджетов. Это означает, что где бы люди ни оказались при первом посещении вашего сайта, они всегда будут иметь доступ к вашей форме.
Это касается и других виджетов, таких как заголовок. Попробуйте использовать виджет контактной формы Jetpack в разных местах и посмотрите, сможете ли вы найти внешний вид страницы, который подходит именно вам.
На целевых страницах
На целевых страницах формы действительно зарабатывают себе на жизнь. Целевая страница состоит исключительно из высокоэффективного CTA и является золотым стандартом для лидогенерации и выглядит намного более профессионально и менее навязчиво, чем эквивалентное всплывающее окно. Целевая страница с высокой конверсией будет включать в себя возможности для людей совершать покупки, задавать вопросы или делиться своей контактной информацией.
Возможно, вы захотите разместить на своей целевой странице кнопку, которая перенаправляет людей на вторую страницу, где находится форма . Иногда посетители предпочитают нажимать на кнопку, а не заполнять форму на исходной целевой странице, так что это может помочь повысить коэффициент конверсии.
Вы можете использовать пользовательскую графику на своем сайте, как в этом примере, чтобы направлять посетителей к короткой форме на другой странице, сведениям о ценах или загружаемому файлу.
На вашей странице контактов
Именно здесь многие владельцы сайтов размещают свои формы. Несмотря на все другие места для размещения вашей контактной формы, стоит повторить: важно иметь специальную контактную страницу, которая включает в себя форму для людей, чтобы связаться с вопросами или комментариями. Но ваша собственная страница контактов не должна быть только местом на вашем веб-сайте, куда люди могут обратиться.
Не пропускайте страницу контактов — пользователи привыкли ожидать ее как часть стандартных принципов веб-дизайна, как и поисковые системы, а отсутствие страницы контактов в вашей карте сайта негативно повлияет на SEO. Но не забывайте размещать формы там, где они наиболее заметны , включая главную страницу, боковую панель и целевые страницы.
Создание гибких контактных форм с помощью Jetpack
С помощью Jetpack вы можете создавать собственные формы для каждой страницы и настраивать каждую для определенной цели.
Используя редактор блоков WordPress, вы можете добавить форму к любому сообщению или странице, выбрав блок Form из раскрывающегося списка Jetpack средства выбора блоков:
встроенные шаблоны, такие как контактная форма, подписка на рассылку новостей, регистрация и другие, из которых вы можете выбрать или создать свою собственную форму с нуля.
Вы можете указать поля в форме, адрес электронной почты, на который будут отправляться формы, и многое другое. Jetpack предлагает ряд различных полей формы, от простых текстовых полей до средств выбора даты, флажков и переключателей.
Когда вы закончите, просто сохраните редактируемую страницу, и появится ваша форма, готовая к использованию.
Изменение места отправления заполненных форм
Одна из замечательных особенностей контактных форм Jetpack заключается в том, что у вас может быть множество форм с множеством пунктов назначения. Поэтому, если у вас есть одна форма для продаж, а другая для обслуживания клиентов, вы можете убедиться, что материалы каждой из них направляются на правильный адрес электронной почты.
Щелкнув значок Изменить в конструкторе форм, вы можете отредактировать форму и указать, куда отправляются электронные письма. Вы также можете изменить эти адреса электронной почты в любое время (например, если ваш отдел продаж получит новый глобальный почтовый ящик).
Если вы случайно введете неправильный адрес электронной почты или удалите письмо, не волнуйтесь — вы все еще можете видеть заполненные формы! Просто перейдите по ссылке Отзыв , чтобы просмотреть отправленные материалы, или экспортируйте их в CSV-файл, если вам нужно просмотреть их все сразу.
Контактные формы — это мощные инструменты для установления контактов и повышения конверсии
Форма — это не просто способ сбора контактной информации.
Поэтому хороший вариант — оставить такие поля как поля «свободного типа» и оставить это пользователям.
Это может быть либо уравнение типа 5 + 7, либо набор букв и цифр, которые показаны на странной графике.
Если это так на вашем сайте, убедитесь, что ваши формы работают и хорошо выглядят на мобильных устройствах.
. Свяжитесь с нами сегодня или свяжитесь с нами в социальных сетях с помощью @SearchStationUK
Таким образом, ясно, что знать, где разместить контактную форму, чтобы она наилучшим образом соответствовала потребностям вашего конкретного сайта, — это искусство.
Установите их ожидания: короткое время отклика, дружелюбная команда поддержки или что-то еще, что требует ситуация, чтобы они чувствовали себя не как статистика маркетологов, а как реальных людей. 
Обязательно поблагодарите своих пользователей за потраченное время и заверите их в том, как вы будете использовать их данные. Но не делайте контактную форму последним взаимодействием пользователей с вашим сайтом…
Наличие формы в привлекательном месте на главной странице повысит ее коэффициент конверсии (то есть процент пользователей, заполнивших ее). Как правило, это будет верхняя часть страницы (где пользователи увидят ее сразу) или нижняя часть страницы (где пользователи обычно ищут контактную информацию).
