Сообщения в фейсбук: Отправка сообщений на Facebook | Справочный центр Facebook

Написать и отправить сообщение в Facebook — инструкция

Все социальные сети, в том числе и Фейсбуке, ценят право пользователя на приватность, потому записи в социальных сетях строго подразделяются на общедоступный контент, а также на контент, которым пользователи обмениваются в личной переписке.

Потому разберём такое понятие, как личные сообщения в Фейсбуке. Речь пойдёт и о текстовых сообщениях, и о голосовых, а также о том, как такие сообщения можно создавать на различных устройствах.

Содержание:

• Facebook Messenger
• Личная переписка в десктоп-версии
  • Как отправить сообщение
  • Групповой чат в Фейсбуке
• Личные сообщения в мобильном приложении
  • Отправка голосового сообщения
• Полезные советы

Facebook Messenger

Это сервис социальной сети, обеспечивающий коммуницирование между пользователями как в рамках платформы, так и вне её, только в пределах приложения Messenger. При регистрации аккаунта в социальной сети пользователь автоматически получает и учётную запись в мессенджере. Поскольку получать личные сообщения в Фейсбуке и отправлять их другим пользователям можно исключительно с помощью этого сервиса.

Где же находится мессенджер? Может быть воспринимается это сложно, но на самом деле всё довольно просто и понятно. Отправляемые и получаемые в Фейсбуке личные сообщения сосредоточены в сегменте, обозначенном специальным значком в виде кружочка с молнией.

В десктоп-версии Фейсбука можно отправлять и получать личные сообщения уже в соответствующем сегменте, интегрированном в социальную сеть. То есть нет необходимости скачивать и устанавливать на компьютер какую-то особую программу. Что касается мобильных устройств, то пользоваться приложением Messenger человек может даже не имея аккаунта в Фейсбуке.

Интересный факт. Приложение для мобильных устройств Facebook и Facebook Messeger стали лидерами среди мобильных приложений по количеству скачиваний в течение прошедшего десятилетия. Они уверенно обогнали весь остальной размещённый в сети софт для мобильных устройств.

Личная переписка в десктоп-версии

В данном случае можно говорить о трёх основных способах использования сервиса для отправки личных сообщений:

• Чаты — опция расположена в правом нижнем углу. После нажатия на неё откроется соответствующая панель, где пользователь увидит содержимое своего френд-листа. Кликнув по имени друга, можно написать ему сообщение в появившемся специальном сегменте.
• Messenger — ссылка на него расположена в левом столбце сразу под ссылкой на ленту новостей. Кликнув на неё, пользователь войдет в специальный сервис, обладающий полным спектром возможностей. Там он сможет отрегулировать под свои потребности определенные настройки, а также фильтровать чаты и блокировать их при необходимости.
• Личные сообщения. Также можно кликнуть на расположенный на верхней горизонтальной панели значок с молнией. После этого пользователь увидит все личные сообщения, в том числе – недавнюю переписку, запросы на переписку, переписку в группах, новые личные сообщения.

Сообщения от друзей автоматически попадают в папку «Входящие». Сообщения, отправленные пользователями, не из френд-листа, попадут в запросы на переписку.

Как отправить сообщение

Подробнее рассмотрим, как в Фейсбуке отправить сообщение любому пользователю.

Первый способ

1. Найдите нужного вам пользователя или в своей френд-ленте, или с помощью опции поиска на сайте, если человек не является вашим другом в социальной сети.
2. Откройте профиль этого пользователя.
3. Нажмите расположенную на обложке профиля кнопку «Сообщения».
4. Введите текст сообщения в открывшееся внизу экрана окно для переписки.

В десктоп-версии Фейсбука отправить личное сообщение можно, нажав клавишу «Enter» после ввода текста.

Второй способ

1. Нажмите на расположенную на верхней синей панели кнопку с молнией.
2. Нажмите на «Новое сообщение».
3. В открывшемся внизу окне в строке «Кому» начните вводить имя пользователя, а затем выберите нужное из выпадающего списка.
4. Введите текст сообщения и нажмите «Enter».

 

При работе в социальной сети возникают ситуации, когда один пользователь не хочет, чтобы другой пользователь имел возможность отправлять ему личные сообщения. Для этого существует функции блокировки . Задействовать её можно, войдя в меню в раздел «Настройки», а оттуда – в раздел «Блокировка».

Если пользователь хочет написать личное сообщение другому человеку, но в профиле адресата отсутствует соответствующая кнопка, это значит, что адресат заблокировал пользователя, желающего отправить ему сообщение.

Групповой чат в Фейсбуке

Возникают ситуации, когда пользователю нужно отправить личные сообщения нескольким людям из своей френд-ленты или даже всем своим друзьям. Для таких случаев можно задействовать групповой чат.

Делается это следующим образом:

1. Кликнув на расположенный вверху значок с молнией, задействуйте опцию «Новая группа». Сделать это также можно, кликнув по расположенному в правом нижнем углу экрана значку в виде силуэтов.
2. В появившемся окне поставьте галочки напротив имен друзей, которым вы хотите отправить личные сообщения, придумайте название для создаваемой вами группы, нажмите «Создать».
3. Принцип общения в групповом чате – такой же, как и при общении с одним пользователем. Такое же – и окно для переписки. Созданный групповой чат может быть использован для однократной отправки сообщения или для общения между его участниками на протяжении длительного времени.

Личные сообщения в мобильном приложении

В мобильной версии нет такого спектра возможностей в плане создания и отправки личных сообщений. Но в этом нет ничего плохого. Личные сообщения отправлять и получать можно и на мобильном устройстве. Причём в этом случае данный сегмент устроен проще, чем в десктоп-версии.

1. Чтобы перейти в меню «Чаты», нажмите на значок мессенджера, расположенный в верхнем правом углу экрана.

2. Найдите нужного вам пользователя во френд-ленте или с помощью опции поиска.
3. Напишите сообщение.
4. Для отправки сообщения нажмите на синюю стрелку, расположенную справа от текста.

Отправка голосового сообщения

Данный вид переписки стал очень популярен с приходом в нашу жизнь смартфонов. Как же отправить голосовое сообщение в мессенджере:

1. Коснитесь значка с изображением микрофона, расположенного рядом с полем для ввода сообщения, удерживайте этот значок.
2. В это время произнесите текст сообщения.
3. Произнеся текст, отпустите палец, голосовое сообщение будет автоматически отправлено выбранному пользователю.

Полезные советы

Удаление сообщения. Удалить ошибочно отправленное сообщение можно, если с момента отправки прошло не более десяти минут. В таком случае коснитесь сообщения и удерживайте до появления надписи «Удалить». Затем выберите «У всех».

Отправить сообщение через профиль. Если вы хотите написать пользователю, профиль которого просматриваете, нажмите кнопку «Написать», и вы перейдёте в диалоговое окно мессенджера.

Групповой чат через телефон. Иногда возникает необходимость создать групповой чат из приложения Facebook для мобильных устройств. Но эта опция там пока не предусмотрена. Решить проблему можно, создав группу в полной версии социальной сети, а затем использовать её для общения при помощи любого устройства. Еще один вариант решения проблемы – установить приложение Messenger, обладающий расширенными функциями для организации коммуникации.

Руководство по использованию [апрель 2022]

Важность хорошего первого впечатления невозможно недооценить. Многие компании знают об этом и привлекают клиентов, приветствуя их первыми. По этой причине Facebook добавил небольшую функцию для воссоздания этого впечатления на страницах Facebook. В этой статье вы узнаете о приветственном сообщении для страницы Facebook, как оно работает и как создать свое собственное. Кроме того, мы приведем несколько примеров приветственных сообщений Facebook Messenger для разных случаев.

Что такое функция приветствия страницы Facebook?

Приветственное сообщение Facebook Messenger — это автоматизированное персонализированное приветствие, которое пользователи Facebook могут создать для своих страниц Facebook. Со стороны посетителя эти уведомления можно найти в сообщениях Facebook и в приложении Messenger.

Приветственное сообщение для клиентов на странице Facebook

Приветственные сообщения Facebook имеют определенные ограничения. Например, администраторы страниц Facebook могут создать только одно приветственное сообщение. А посетители страницы Facebook могут увидеть его только при первом посещении бизнес-страницы до отправки любого сообщения.

И последнее, но не менее важное: текст приветственного сообщения ограничен 160 символами. Однако наличие приветственного сообщения для вашей страницы Facebook имеет важные преимущества:

Несколько причин включить приветственное сообщение на вашей странице Facebook

• Производит хорошее первое впечатление
• Он приглашает клиентов начать разговор с вашим бизнесом
• Его можно использовать для сбора информации
• Он предоставляет посетителям ценную информацию

Мы уже рассказывали о том, что это за функция и почему она полезна. Теперь, когда вы знакомы с ней, мы рассмотрим несколько примеров приветственных сообщений Facebook Messenger, которые вы можете использовать на своей странице Facebook.

Примеры приветственных сообщений Facebook Messenger

Существует несколько способов написания приветствия для страницы Facebook. Хотя вы не ошибетесь, написав обычное приветствие, внесение некоторого творческого подхода в ваше приветствие поможет вам лучше достичь ваших бизнес-целей.

Приветственные сообщения Facebook для разных целей

Мы выделили пять типов примеров приветствий Facebook Messenger, которые помогут бизнесу взаимодействовать с клиентами и побуждать их к желаемым действиям.

Примеры приветственных сообщений Facebook: Общие приветствия

Этот тип приветственного сообщения в Facebook призван продемонстрировать внимательное отношение к посетителям страницы Facebook и пригласить их поделиться своими запросами. Стандартные приветствия, подобные приведенным ниже, являются выбором по умолчанию для многих компаний.

1. «👋 Привет, [Имя Фамилия]. Чем мы можем помочь вам сегодня?»
2. «Добро пожаловать в [название предприятия]! 😃 Что мы можем сделать для вас?».
3. «Здравствуйте [имя получателя], приятно вас слышать. Задайте нам вопрос, если у вас есть вопросы!».

Примеры приветственных сообщений Facebook: Поддержка клиентов

Некоторые компании перенаправляют разговоры в Facebook в службу поддержки. Приветственные сообщения, подобные приведенным ниже, формируют у посетителей страницы ожидания в отношении доступности агента или времени ответа при обращении в службу поддержки.

1. «У вас есть запрос? 🤔 Бросьте его сюда, и мы свяжемся с вами в ближайшие 30 минут!».
2. «Здравствуйте [Имя клиента]. Вам нужна помощь? Поделитесь с нами своим вопросом, и вы получите быстрый ответ от одного из наших агентов».
3. «Спасибо, что посетили страницу [Название предприятия]! Наши агенты поддержки доступны с понедельника по пятницу с 08:00 утра до 18:00 вечера (GMT+8). Пожалуйста, оставьте свой вопрос здесь, и мы ответим вам, как только сможем.»

Примеры приветственных сообщений Facebook: Специальные предложения

Люди обычно пользуются социальными сетями в свободное время, что делает их более склонными к совершению действий, требующих некоторого времени и обдумывания, например, покупок. Это создает прекрасную возможность для компаний объявлять о рекламных акциях в приветственных сообщениях на Facebook.

1. «🗣Время КЛИРАНСА! Если вы думали о покупке [Категория продукта], то теперь вы можете найти их со скидкой 50% здесь: [Бизнес-сайт]»
2. «Здравствуйте [Имя клиента], хотите узнать секрет? Получите купон на $10 при любой покупке на сумму свыше $149 в нашем интернет-магазине до 21 сентября. Никому не говорите, хорошо? 🤫 [Бизнес-сайт]»
3. «Первый раз посетили? Тогда у нас есть для вас небольшой подарок. Введите этот код [номер кода] на нашем сайте и получите от нас долгожданный подарок!».

Примеры приветственных сообщений Facebook: Привлечение потенциальных клиентов

Некоторые посетители страницы хотят, чтобы с ними связалась ваша компания, поэтому ваша бизнес-страница Facebook является хорошим местом для сбора данных о клиентах. Это можно сделать с помощью сообщения для сбора данных о клиентах, как показано ниже.

1. «Здравствуйте, вы позвонили в [Название предприятия]. Чтобы получить коммерческое предложение, пожалуйста, оставьте свой номер телефона, и агент свяжется с вами в ближайшее время».
2. «Рад видеть вас, [Имя клиента]. Если вас заинтересовал наш [Продукт/услуга], пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты. Мы проведем вас через весь путь».
3. «Здравствуйте! Если вы хотите получить более быстрые и эффективные ответы, пожалуйста, сообщите свой номер телефона, и мы позвоним вам в течение 1 часа.»

Примеры приветственных сообщений Facebook: Сезонные сообщения

Если добавить в приветственное сообщение немного сезонного колорита, ваша компания будет выглядеть более человечной и симпатичной. Кроме того, на некоторые виды деятельности влияют сезонные события, поэтому всегда полезно держать клиентов в курсе событий.

1. «🎇Снова наступило время года, и команда [Название предприятия] хочет пожелать всего самого лучшего вам и вашим близким! Нужен быстрый подарок? Помните, что мы доставляем любой товар менее чем за 24 часа! [Бизнес-сайт]»
2. «Здравствуйте, [имя получателя]. Приближается Рождество, и все мы хотим провести некоторое время со своими семьями. В связи с этим наши ответы могут занять больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание и счастливого Рождества! 🎅🏻’
3. «Ничто так не говорит о любви к тебе, мама, как [название продукта]. Поэтому мы подготовили коллекцию, предназначенную только для Дня матери. Доступна сейчас на нашем сайте: [бизнес-сайт]».

Теперь у вас есть хорошая подборка примеров приветственных сообщений Facebook Messenger. Давайте перейдем к следующему разделу, где вы узнаете, как создать свое собственное.

Отправка приветственного сообщения для страницы Facebook

Прежде чем приступить к пошаговому процессу, необходимо ознакомиться с некоторыми советами, которые пригодятся вам при создании приветственного сообщения Facebook Messenger.

Лучшие практики приветствия страниц Facebook

Если сообщения по электронной почте обычно носят формальный характер, то каналы мгновенного обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, требуют более простого и прямого тона. Вот четыре совета о том, как написать эффективные приветственные сообщения для страницы Facebook.

Четыре совета по написанию лучшего приветственного сообщения для страницы Facebook

• Настройте свое сообщение: Используйте инструменты, предоставляемые Facebook, чтобы составить свое сообщение с творческим подходом, так как это сделает его более впечатляющим.
• Будьте разговорчивы: Клиенты не любят разговаривать с роботами. Убедитесь, что ваше приветственное сообщение звучит естественно и сразу переходит к делу.
• Используйте голос вашего бренда: тон приветственного сообщения должен соответствовать голосу компании.
• Управляйте ожиданиями: Клиенты любят знать, как долго им придется ждать ответа. Менее 24 часов произведут лучшее впечатление, чем просто скоро.

Учитывая эти советы, давайте проведем вас через процесс создания приветственного сообщения для бизнес-страницы Facebook.

Как написать приветственное сообщение для бизнес-страницы Facebook

Для того чтобы настроить приветственное сообщение Facebook Messenger, вам необходимо быть администратором страницы Facebook. Если вы соответствуете этому условию, выполните следующие шаги:

1. Зайдите на свою бизнес-страницу Facebook.

Начните с открытия своей бизнес-страницы в Facebook

2. Нажмите Настройки в меню слева от вашей Страницы.

Найдите Настройки в нижней части меню

3. Выберите Messaging в левом столбце.

Нажмите на Сообщения

4. Включите тумблер рядом с пунктом Показать приветствие.

Вы найдете панель переключения в разделе » Начало разговора в Messenger«.

5. Нажмите Изменить, отредактируйте приветствие, а затем нажмите Сохранить.

Составьте свое сообщение и сохраните изменения

На изображении выше показаны некоторые опции настройки, поддерживаемые приветствиями Facebook, например, включение имени получателя или ссылки на страницу Facebook.

Тем, кто ищет более продвинутую настройку приветственных сообщений, мы рекомендуем использовать конструктор автоматизации, подобный тому, что предлагает respond. io.

Приветственное сообщение на странице Facebook с помощью respond.io

Рабочие процессы Respond.io предлагают новый мир возможностей для приветственных сообщений Facebook Messenger. Чтобы начать работу, вам нужно связать свою страницу Facebook с учетной записью respond.io.

Как уже упоминалось, приветственные сообщения Facebook отправляются при первом посещении вашей страницы. Это, вместе с протоколом передачи Meta, немного ограничивает возможности.

<call-out>Warning! Following Meta’s latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a 3rd party inbox like respond. Note that only the primary app will receive incoming messages.<call-out>

Выбор вашей страницы Facebook в качестве основного приложения имеет важный недостаток. Вы сможете отвечать на беседы Facebook Messenger через respond.io только через 24 часа после отправки приветственного сообщения.

По этой причине мы рекомендуем использовать respond. io в качестве основного приложения, поскольку вы сможете отвечать на сообщения без ожидания, а также получите преимущества более гибкой и продвинутой автоматизации.

В конструкторе рабочих процессов вы можете создать автоматическое приветственное сообщение, которое будет отправляться каждый раз, когда контакт Facebook Messenger начинает разговор с вами. Начните с выбора Открытия разговора в качестве триггера и последующего шага отправки сообщения.

Затем выберите канал Facebook Messenger и настройте свое приветственное сообщение с помощью текста, файлов, изображений или даже тегов Facebook Message Tags. Если вы выберете последний вариант, помните, что их следует использовать только в очень специфических случаях.

При открытии беседы в Facebook Messenger отправляется приветственное сообщение

На этом возможности настройки не заканчиваются. Если вы хотите получить высокоинтересные сообщения, адресованные лично контактам Facebook Messenger, обязательно включите динамические переменные в тело сообщения.

После приветственного сообщения существует множество способов, с помощью которых вы можете разработать свой рабочий процесс. Например, Разговоры могут быть направлены в нужную команду с помощью различных методов. Для получения дополнительной информации по этой теме, вот наше руководство по маршрутизации рабочих процессов.

После маршрутизации разговоров важно, чтобы они попали к нужному агенту. Существует несколько способов автоматического назначения разговоров агентам. При разработке стратегии назначения учитывайте доступность агентов.

Рабочий процесс, объединяющий приветственные сообщения, шаги по дате и времени и шаги по назначению агенту

По умолчанию сообщения Facebook имеют 24-часовое окно обмена сообщениями. Однако пользователи respond.io могут продлить его до 7 дней, используя тег Human Agent. Этот тег полезен для агентов, которые отсутствуют некоторое время или которым требуется дополнительное время для ответа на сложные запросы.

Подводя итог, можно сказать, что приветственные сообщения Facebook легко настроить, и они способны произвести незабываемое впечатление на посетителей страницы Facebook. Используйте их в сочетании с рабочими процессами respond.io для повышения качества обслуживания клиентов.

Дальнейшее чтение

Вы дошли до конца этой статьи. Нашли ли вы ее полезной? Если да, то вот другие статьи для быстрого чтения, которые могут вас заинтересовать:

• Facebook Messenger для бизнеса: Полное руководство
• Как добавить Facebook Messenger на свой сайт
• 6 способов использования приветственного сообщения WhatsApp

Facebook Messenger | Verint

Быстро и легко общайтесь со своими клиентами с помощью Messenger и плагина для чата Messenger.

Facebook Messenger предлагает уникальные возможности для цифрового взаимодействия

С 1,3 миллиардами ежемесячных пользователей и ростом, и 20 миллиардами сообщений, которыми ежемесячно обмениваются между потребителями и предприятиями, Facebook Messenger предлагает брендам и потребителям идеальный канал связи для взаимодействия с цифровыми технологиями.

Загрузить сборник рекомендаций CX для каналов обмена личными сообщениями

Упрощение взаимодействия с клиентами

Обмен сообщениями сочетает в себе полную функциональность живого чата с постоянной идентификацией и мобильными уведомлениями, объединяя все лучшие элементы традиционных цифровых каналов взаимодействия с клиентами, специально созданных для мобильной эпохи.

Разговоры в реальном времени и асинхронные разговоры

Асинхронный характер означает, что разговоры могут приостанавливаться и возобновляться между сообщениями. Агенты должны иметь возможность вести разговор в режиме реального времени, пока клиент присутствует, но иметь возможность плавно переходить к следующему разговору, если они ждут клиента.

Отчет о состоянии цифрового обслуживания клиентов в 2022 году

56 % клиентов в возрасте до 45 лет предпочитают обращаться к ним по цифровым каналам, 78 % клиентов остаются лояльными после того, как получили превосходный цифровой клиентский опыт, а 46 % специалистов по клиентскому обслуживанию говорят о повышении персонализации клиентского опыта. является их приоритетом в ближайшие 12 месяцев.

Получите полный отчет, чтобы узнать о более чем 20 основных тенденциях рынка, влияющих на качество обслуживания клиентов в 2022 году.

Получите отчет

Используйте плагин чата Messenger

Плагин чата Messenger — теперь с гостевым режимом — позволяет брендам интегрировать возможности Messenger непосредственно на свой веб-сайт. Это позволяет вашим клиентам в любое время взаимодействовать с вашим бизнесом с тем же персонализированным мультимедийным интерфейсом, что и в Messenger.

Стимулируйте коммерцию на протяжении всего жизненного цикла клиента

Facebook и Facebook Messenger предлагают множество возможностей для продаж и маркетинга. Наиболее заметным из них является Facebook Shops, первый опыт покупок с мобильных устройств, который позволяет компаниям легко создавать онлайн и настраиваемые витрины. Объявления с диалоговыми сообщениями также означают, что вам легко обойти целевые страницы с низкой конверсией с динамическим обменом сообщениями.

Ваши клиенты хотят связаться по каналам обмена сообщениями, Facebook Messenger обеспечивает взаимодействие в цифровом формате

• Бесшовность

  Клиенты могут продолжать общение на любом устройстве в любое удобное для них время. Мобильные устройства, планшеты и ноутбуки обеспечивают одинаковый асинхронный и мультимедийный режим реального времени на условиях вашего клиента.

Verint Messaging for Digital-First Engagement

• NotifyПроактивно привлекайте своих клиентов с помощью персонализированных диалогов на протяжении всего жизненного цикла клиента.

• БотыСоздавайте современные возможности взаимодействия, которые способствуют привлечению клиентов, повышению вовлеченности и повышению эффективности.

• WhatsApp BusinessРаскройте весь потенциал WhatsApp Business, чтобы превзойти ожидания клиентов.

• Google Business MessagingTurn Google ищет долгосрочные отношения с клиентами с помощью Business Messages.

• Текстовые SMS-сообщенияОбщайтесь с миллиардами клиентов с помощью двустороннего обмена сообщениями, чтобы построить прочные отношения с клиентами с помощью встроенного обмена сообщениями.

• Сообщения в Instagram Привлекайте текущих клиентов и привлекайте новых, предоставляя мгновенный двусторонний диалог с клиентами в Instagram.

Полное руководство по новым тегам сообщений Facebook

Получаете спам-сообщения с неизвестных страниц Facebook? Хорошие новости! Недавно Facebook обновил свои правила в отношении push-сообщений и включил теги сообщений для удобства пользователей. В результате это предотвращает чрезмерные рекламные акции и спам-сообщения. А вот и полное руководство по новым тегам сообщений Facebook и новым правилам Messenger!

Используете Facebook Messenger для своего бизнеса, но также общаетесь с клиентами по другим каналам? Объедините все на многоканальный почтовый ящик SleekFlow сегодня.

К настоящему моменту вы, вероятно, уже много слышали о Facebook Shops — мобильном сервисе для совершения покупок, который Марк Цукерберг раскрыл в мае на своей Facebook Live. Это заставило нас задуматься: с 1,96 млрд активных пользователей в день на Facebook, будут ли магазины Facebook служить настоящим решением для социальной коммерции для компаний по всему миру и переопределять наши покупательские привычки, или все это слишком хорошо, чтобы быть правдой? Вот 7 вещей, которые вы могли не знать о магазинах Facebook:

Раньше страницам Facebook разрешалось отправлять рекламные сообщения только в течение 24 часов. Но правила Facebook Messenger были обновлены с «24+1» до «24». Другими словами, правила Facebook «24 + 1» для стандартных сообщений больше не существует!

Далее, подписка на сообщения будет разрешена только в категории «Новости». Кроме того, количество тегов сообщений для Facebook уменьшилось с 16 до 4. Эти изменения правил важны для онлайн-бизнеса! Особенно для тех, кто уделяет большое внимание маркетингу и взаимодействию на Facebook.

Таким образом, понимание и использование новых правил обмена сообщениями в Facebook поможет вашему бизнесу выделиться. Это также укрепит ваше конкурентное преимущество в эпоху высоких цифровых технологий.

По сути, Push-сообщения на Facebook разделяются на три категории: стандартное сообщение, сообщение о подписке и спонсируемое сообщение. Таким образом, каждый тип сообщений имеет разный характер и регулируется разными правилами Facebook. Итак, чем же они отличаются друг от друга?

Раньше стандартные сообщения Страниц Facebook следовали правилу «24+1». Таким образом, предприятия могут отправить клиентам еще одно сообщение, если они не получили ответа в течение последних 24 часов. Но если ответа по-прежнему нет, компания не может больше отправлять сообщения этому клиенту. В настоящее время стандартные сообщения следуют правилу «24». Это означает, что у предприятий больше нет «дополнительного шанса» на продвижение после отсутствия ответа от клиента в течение 24 часов. Вот несколько способов, которыми вы можете использовать правило «24», чтобы продолжать взаимодействовать с клиентами.

• Использовать рекламу Click-to-Messenger, пользователи будут перенаправлены в окно чата после нажатия на рекламу Сообщения, поскольку на них не распространяется правило 24 часов

• Настройте функцию встреч в Messenger и запланируйте вход пользователей в чат Messenger

• Используйте ссылку m.me

SleekFlow Live Chat включает Messenger в качестве одного из каналов. Установите его бесплатно на свой сайт уже сегодня.

В отличие от стандартных сообщений, сообщения по подписке не подчиняются правилу «24+1». Но страницам Facebook становится все труднее получить разрешение на обмен сообщениями по подписке.

Начиная с 2020 года, только сообщения в категории «Новости» могут использовать сообщения по подписке. Следовательно, ранее предоставленные разрешения для сообщений других категорий больше не будут действительны.

Таким образом, такие категории, как «Производительность» и «Личное отслеживание», больше не подходят для обмена сообщениями по подписке. Короче говоря, бизнесу теперь гораздо сложнее продвигать сообщения с подпиской.

Но в предыдущей версии правил Facebook Messaging нет конкретных изменений в рекламных сообщениях.

Прежде чем углубиться в новое правило для тегов сообщений, давайте посмотрим, что такое тег сообщения на Facebook.

Теги сообщений прикрепляются к сообщениям Facebook. Они позволяют отправлять важные и актуальные обновления 1:1 пользователям вне стандартного 24-часового окна обмена сообщениями. Кроме того, они действуют как ярлык, чтобы Facebook знал, что это за сообщение.

Поэтому эти теги сообщений нельзя использовать в рекламных целях. Например, вы не можете прикреплять теги к сделкам, предложениям, купонам и сообщениям, связанным со скидками.

Тогда вы можете задаться вопросом, а не полезно ли это в конце концов?

Не совсем так! Теги сообщений по-прежнему являются хорошим инструментом для взаимодействия с клиентами, но не в рекламном аспекте.

В настоящее время Facebook поддерживает только следующие 4 тега:

• Подтверждение запланированных встреч или событий

• Напомнить клиентам о предстоящем зарегистрированном мероприятии

• Уведомление клиентов с новыми мероприятиями

• Отправить квитанции

• ОБНОВЛЕНИЕ

Обновленная сохранение

47

• . покупки, например, неудачная оплата, задержка отправки

Однако с помощью этих 4 тегов Facebook нельзя сделать следующее:

• Продвижение контента (например, сделки, предложения, купоны, скидки)

• Отправить информацию о предыдущих событиях

• Отправить информацию о незавершенных мероприятиях

• Последние пользователей обзоров, Ratings, OR ating

• .