проработка сценария и выбор конструктора
Рынок чат-ботов растет и быстро развивается. Компании используют виртуальных помощников, чтобы автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. Согласно исследованию Oracle, 80% предпринимателей в 2020 году планируют использовать чат-ботов для своего бизнеса.
Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователями одновременно. В этой статье мы приведем примеры чат-ботов и расскажем, как для них создать сценарий и выбрать надежный визуальный конструктор.
Какими бывают чат-боты
Существуют различные чат-боты. Условно их можно разделить на основании следующих параметров:
- Платформа размещения. Например, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger.
- Предназначение. В зависимости от поставленных целей чат-бот может быть консультантом, менеджером, помощником или гидом.
- Технические возможности.
Чат-боты работают с помощью кнопок, команд или искусственного интеллекта. Бывают так называемые смешанные боты, которые объединяют и команды, и кнопки.
Чат-боты работают с помощью кнопок, команд или искусственного интеллекта. Бывают так называемые смешанные боты, которые объединяют и команды, и кнопки.Примеры чат-ботов во ВКонтакте
Посмотрим на конкретных примерах, как чат-боты помогают бизнесу.
«Сберкот»
Чат-бот Сбербанка, его аудитория — молодые люди. Он помогает скачать приложение, оформить молодежную карту, узнать адреса отделений и получить информацию о бонусах. А еще отправляет милые стикеры, которые так любит молодежь.
Чат-бот концепт-художника
Бот Дмитрия Коклюшкина рассказывает об авторе, курсах и специальных предложениях. Также пользователи могут посмотреть галерею работ студентов и узнать об условиях оплаты. Какой бы шаг пользователь ни выбрал, он всегда может вернуться назад. Это помогает пользователю эффективно взаимодействовать с ботом и менять свои решения при необходимости.
«ТурБот»
Этот чат-бот работает преимущественно с командами пользователей.
«ТурБот» собирает у клиентов всю необходимую информацию, чтобы подобрать выгодный тур. При необходимости подписчик может подключить менеджера или начать заново, нажав нужную кнопку.
«Сувлаки гирос»
Чат-бот службы доставки еды «Сувлаки» в Кирове знакомит подписчиков с меню и стоимостью блюд. Когда клиент определится с выбором, бот перенаправит его на сайт для оформления заказа.
«Чат-бот Лиза в Эрмитаже»
Однако не все чат-боты что-то продают, знакомят с компанией или отвечают на вопросы клиентов. Еще есть развлекательные боты и боты-экскурсоводы. Например, чат-бот Эрмитажа. Он организовывает персональную экскурсию каждому гостю: погружает пользователей в небольшое приключение и параллельно рассказывает об экспонатах в галерее.
Руководство по созданию чат-бота
Разработку чат-бота лучше всего начать со сценария и создания архитектуры.
Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и плавно продвигают его к намеченной цели.
Продумайте цепочки диалогов и точки их пересечения, чтобы мотивировать пользователя на конкретное действие. Например, перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты.
Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.
Расскажем подробнее, как подготовить сценарий чат-бота.
1. Установите цели, иначе диалог с пользователями не принесет никакого результата. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Позвольте чат-боту отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и закрывать рутинные задачи, которые отнимают много времени.
2. Пропишите задачи. Опираясь на цели, определитесь с тем, что должен уметь чат-бот, чтобы повысить эффективность вашей работы. Предположим, вы хотите автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда чат-бот должен рассказывать о компании и ее продуктах, делиться полезными материалами и подключать по запросу менеджера.
3. Продумайте меню. Когда вы обозначили цели и прописали задачи, создайте меню — возможности чат-бота.
4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из следующих разделов: «О компании», «Товары» и «Доставка». Это значит, что вам следует составить как минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать такие онлайн-сервисы, как Coggle, MindMap, Miro и другие.
5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Если у диалога есть начало, то должен быть и конец. Но в чат-боте все не так, как в стандартной переписке. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, предоставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.
6. Выберите подходящий инструмент. Например, визуальный конструктор чат-ботов Sendpulse позволяет создать виртуального помощника без привлечения разработчиков.
Конструирование бота по заранее подготовленному сценарию напоминает сборку конструктора по инструкции: шаг за шагом вы соединяете нужные элементы и выстраиваете архитектуру.
Как выбрать сервис для создания чат-бота
Есть множество конструкторов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода. Например, Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma. Все они обладают различными возможностями и предлагают разные тарифные планы. Мы расскажем, как не ошибиться при выборе визуального конструктора:
1. Выберите каналы коммуникации, для которых хотите создать чат-бота. Составьте портрет целевой аудитории и проанализируйте, в каких социальных сетях и мессенджерах зарегистрированы ваши потенциальные клиенты. Если они используют ВКонтакте и Facebook Messenger — выбирайте конструктор, в котором можно создать ботов для этих каналов коммуникации.
2. Проанализируйте тарифные планы. Сравните тарифные планы и их возможности в разных сервисах.
Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и с какими возможностями. Обратите внимание на количество сообщений для рассылки и число цепочек, доступных на тарифных планах. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов.
3. Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие необходимые метрики.
4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности. Поэтому важно, чтобы в нужный момент вы смогли получить консультацию или устранить проблему.
5. Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала испытайте бесплатную версию, убедитесь, что сервис вам подходит, а уже после этого платите за него деньги.
6. Проанализируйте качество обучающих материалов.
В мессенджер-маркетинге есть множество подводных камней. В разных каналах коммуникации существуют свои правила. Чтобы не пришлось самостоятельно искать нужную информацию, ознакомьтесь с обучающими материалами сервиса. Это значительно облегчит вам работу в будущем.
Правильный выбор визуального конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов. Поэтому не торопитесь переходить к реализации сценария сразу после его подготовки.
Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте
Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги, повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков. Чтобы бот стал надежным и результативным помощником, тщательно продумайте сценарий, воплотите его в жизнь, а потом регулярно привлекайте аудиторию.
Рассмотрим самые распространенные способы увеличения количества подписчиков.
1. Создайте виджет подписки. Добавьте виджет подписки на свой сайт, чтобы конвертировать посетителей в подписчиков.
С помощью SendPulse это можно сделать бесплатно. Процесс создания виджета займет всего несколько минут, а в результате вы будете собирать лиды в любое время.
2. Подключите кнопку действия на странице ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота, чтобы направлять пользователей в мессенджер и увеличивать количество подписчиков чат-бота.
3. Настройте рекламу в поисковых системах. Создайте выгодное для целевой аудитории предложение и подготовьте рекламное объявление. Это поможет привлечь подписчиков из поисковых систем Google, Яндекс и других.
4. Запустите рекламу во ВКонтакте. Создайте таргетированное объявление в рекламном кабинете и найдите сообщества, с которыми можно сотрудничать.
5. Сделайте лид-магнит. Подготовьте всплывающую форму, которая будет обещать клиентам какую-то выгоду взамен на подписку на чат-бота.
6. Периодически делайте посты в ленте новостей.
Сообщите своим подписчикам о появлении чат-бота. Например, объявите о запуске нового продукта, о котором можно узнать в мессенджере. Так вы привлечете первых подписчиков.
7. Задействуйте существующих клиентов. Если у вас есть список email-адресов, SMS-базы, подписчики в социальных сетях, предложите им подписаться на вашего нового помощника.
8. Используйте квиз-маркетинг. Это один из популярных и эффективных способов увеличения количества подписчиков. Подготовьте небольшой тест из 5-10 вопросов на актуальную для целевой аудитории тему, а в конце предложите подписаться на чат-бота. По результатам теста вы можете сегментировать подписчиков, чтобы создавать более релевантный контент и предложения.
Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его эффективным помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, регулярно расширяйте возможности и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте чат-ботов конкурентов.
Так вы всегда будете на шаг впереди.
14 мая состоится бесплатный вебинар eLama «Аналитика платного трафика: как оптимизировать расходы в условиях кризиса». Регистрируйтесь, чтобы узнать как с помощью аналитики оптимизировать расходы на рекламные кампании в условиях кризиса и недостатка ресурсов.
Как создать чат в Контакте?
В мае 2011 года появилась функция ВК, которая позволяет создать чат. До этого на сайте не было возможности общаться одновременно с несколькими людьми. Это очень удобная функция для тех, кто любит групповое общение в Контакте. Если до этого пользователь мог создать диалоги параллельно с несколькими людьми ВКонтакте, то теперь эти беседы можно объединять в одну. Сегодня Вы узнаете, как создать чат в нашей любимой соцсети.
В чате может находиться не более 29 человек одновременно.
Чтобы вести общение с несколькими людьми, следует создать чат-канал ВКонтакте. Для этого Вам нужно зайти в «Мои сообщения». На этой странице Вы увидите в правом верхнем углу «Написать сообщение». Наведите курсор и нажмите левой кнопкой мыши. После этого Вы можете вести текст сообщения в окошко. Над этим окном Вы увидите графу Получатель. В эту графу Вы должны добавить тех пользователей сети, с которыми хотите создать чат. Для этого Вам нужно нажать левой кнопкой мыши в этой графе на стрелку вниз. После того, как Вы ее нажмете, перед Вами появится список пользователей, которых Вы можете добавить в чат. Если Вы выбрали первого пользователя, нажмите на него левой кнопкой мыши, и имя этого пользователя появится в графе получателя. Справа от этого пользователя появится кнопка «Добавить», на которую Вам нужно нажать, чтобы добавить еще друзей в чат ВКонтакте. По такому принципу Вы можете добавить в чат 20 друзей. И создать его легко и просто.
Делаем чат ВК более чем для 20 человек
Если количество людей, которых Вы хотите пригласить в созданный чат, превышает двадцать, то для этого Вам нужно ввести первую букву имени пользователя соцсети в графу «Получатели», чтобы внизу открылся новый список пользователей, имя или фамилия которых содержит эту букву.
Название чата
После того, как Вы пригласили в чат Ваших друзей в Контакте, Вы можете создать ему название. Под графой получателей Вы увидите графу «Тема». Сюда Вы можете ввести любое название, которое Вам придется по душе. То название, которое Вы введете в эту графу, будут видеть все участники чата в Контакте, который Вы создали. Не стоит забывать поговорку: «Как корабль назовешь, так он и поплывет!».
Как загрузить в него отдельный файл
К Вашему тексту сообщения Вы тут же можете прикрепить фотографию, видеозапись, аудиозапись, отдельный текстовый документ и карту. Чтобы это сделать, Вам нужно навести курсор мыши на ссылку «Прикрепить», после этого появится новое окошко, в котором Вы увидите перечень того, что Вы можете прикрепить к Вашему сообщению ВКонтакте.
Если Вы – студент и Вам нужно, скажем, разослать одногруппникам расписание пар на завтрашний день или вопросы к семинару либо экзамену, то Вам очень пригодится этот чат без регистрации. Контакт позволяет делать рассылку таких документов одновременно нескольким пользователям в Контакте.
После того, как Вы нажали на ссылку «Прикрепить», и перед Вами появилось новое окошко, Вам нужно выбрать в нем кнопку «Документ» и нажать на нее левой кнопкой мыши. После этого перед Вами откроется новое окно, в котором Вы сможете выбрать один из тех, документов, которые Вы уже загружали ВКонтакте либо загрузить новый файл непосредственно с компьютера.
Если при создании чата произошла ошибка «чат ВКонтакте недоступен», Вам нужно либо подождать какое-то время, либо отправить письмо администрации сайта. Для этого Вам следует нажать на кнопку «Помощь», которая находится в верхней панели сайта. После того, как Вы нажали на неё, перед Вами появится графа, в которой Вы можете сообщить администрации сайта о любой проблеме, связанной с соцсетью.
Теперь Вы знаете, как сделать чат ВКонтакте и сможете одновременно общаться с несколькими друзьями в сети, обсуждать с ними последние новости, обмениваться интересной информацией и договариваться о встречах. Создать чат совсем несложно!
Российский Mail.ru переименовывается в ВКонтакте, присматриваясь к развитию онлайн-сервисов .ru Group заявила во вторник, что проводит ребрендинг в VK, инициалы своей социальной сети ВКонтакте, и переименует ряд своих сервисов, чтобы включить новый бренд.
Стремление компании объединить свои услуги под одним именем отражает более широкую тенденцию крупных российских фирм, включая технологического гиганта «Яндекс» и кредиторов Сбербанка и Тинькофф, к развитию «экосистемы» онлайн-сервисов.
Приносим свои извинения, но это видео не удалось загрузить.
Попробуйте обновить браузер или
нажмите здесь, чтобы посмотреть другие видео от нашей команды.
Российский Mail.ru переименовывается в ВКонтакте, присматриваясь к развитию онлайн-сервисов Вернуться к видео
«Сегодня мы приняли решение назвать нашу экосистему, нашу группу компаний ВКонтакте», — сказал Добродеев в видеопрезентации.
Объявление 2
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ, ЧТОБЫ РАЗБЛОКИРОВАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ
Создайте учетную запись или войдите, чтобы продолжить чтение.
- Доступ к статьям со всей Канады с одной учетной записью
- Делитесь своими мыслями и присоединяйтесь к обсуждению в комментариях
- Получайте дополнительные статьи в месяц
- Получайте обновления по электронной почте от ваших любимых авторов
Нет учетной записи? Создать учетную запись
или
Содержание статьи
Financial Post Top Stories
Подпишитесь, чтобы получать ежедневные главные новости от Financial Post, подразделения Postmedia Network Inc. Network Inc. Вы можете отказаться от подписки в любое время, нажав на ссылку отказа от подписки в нижней части наших электронных писем или любого информационного бюллетеня. Постмедиа Сеть Inc.
| 365 Bloor Street East, Торонто, Онтарио, M4W 3L4 | 416-383-2300
Содержание статьи
Услуги группы варьируются от электронной почты и образовательных технологий до игр и заказа такси. ВКонтакте — один из самых узнаваемых онлайн-брендов в России. Пользователи проводят более 1,1 миллиарда минут в день в социальной сети ВКонтакте, которую часто называют российским Facebook.
«В отличие от Mail.ru Group, (бренд ВК) будет использоваться не только на корпоративном уровне, но и в наших продуктах, так как его пользователи не всегда знали о своей связи друг с другом», — говорится в сообщении ВКонтакте. заявление.
Добродеев сказал, что ребрендинг не повлияет на операционную структуру бизнеса.
«Мы никогда не были пользовательским брендом, мы были корпоративным брендом», — сказал Добродеев. «Теперь некоторые товары будут полностью переименованы, все новые товары будут под новым брендом, а старые товары сохранят бренд, но будут иметь визуальную привязку к ВК».
