Создать бота для группы вк: как работают, как сделать / Skillbox Media

Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте? — блог OneSpot

Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Он существенно упрощает работу техподдержки, менеджеров по продажам и модераторов, а также помогает не потерять горячего клиента и не тратить дополнительные суммы на создание ежедневной команды саппорта.

С притоком аудитории в ВКонтакте и популярности соцсети для бизнеса, чат-боты окажут вам неоценимую помощь и помогут поднять продажи на каждом этапе воронки. В нашей статье мы расскажем, как создать бота в VK и правильно его настроить.

Содержание

Как работают боты ВКонтакте

Как бот собирает данные о пользователе

Как использовать чат-бота в VK — выбираем подходящий функционал

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Как сделать чат-бота в сообществе ВКонтакте — на примере Senler

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Заключение

Как работают боты в VK

С точки зрения разработки, бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщения сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот отправляет ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выберите, куда хотите сделать заказ: домой, на работу, на дачу».

Таким образом, бот позволяет сразу обработать запрос или, если нужно, перевести на менеджера.

Преимущества бота в ВКонтакте:

• Автоматизация работы службы поддержки и отдела продаж: бот может отвечать на самые простые и популярные вопросы, чтобы менеджеры могли заниматься только более сложными ситуациями и непосредственно продажами.
• Упрощение коммуникации с клиентами: вы можете задать боту универсальные ответы на вопросы, а ваши сотрудники будут работать с конкретным отфильтрованным клиентским запросом.
• Повышение продаж: бот быстрее будет реагировать на сообщения клиента, чем человек, у которого нормированный рабочий график — автоматизация поможет не упустить клиента.
• Сбор данных о пользователях: бот может собирать контакты клиентов, например, адрес, телефон, почту. Все это в будущем пригодится для настройки таргетированной рекламы.
• Возможность интересным способом вовлечь подписчиков в коммуникацию: с помощью чат-бота можно делать тесты, опросы, викторины, делиться с аудиторией контентом, который будет заложен в логику программы.
• Создание уникальных и эффективных рекламных интеграций: исходя из предыдущего пункта, к опросу или викторине можно прикрутить рекламный слот. Например, после прохождения теста на знание сюжета романов о Шерлоке Холмсе, подарите участнику скидку на подписку, если вы видеосервис, или промокод на покупку детективов, если вы книжный магазин.

Чат-бот идеально подойдет для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, записаться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.

Важно! Чат-бот не подойдет вашему бизнесу, если вы продаете сложный продукт, о котором может рассказать только человек. Например, сервисы самиздата, когда без участия менеджера не получится просчитать стоимость тиража, или промышленное оборудование, где нужно предметно обсуждать область применения продукта для бизнеса.

Бесплатный аудит рекламного аккаунта ВКонтакте

Специалисты из OneSpot (все с сертификатами от VK) проверят настройки кампаний и пикселя и помогут повысить результаты рекламы.
Это бесплатно для всех, кто оплачивает рекламу на любой из площадок через OneSpot
Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь и напишите в чат слово «Ревью», чтобы записаться на аудит аккаунта.

Зарегистрироваться в OneSpot

Как бот собирает данные о пользователе

Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но ведете пользователей не на сайт, а сразу на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая есть в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.

Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, то может предложить посмотреть женскую коллекцию одежды, а если у нее день рождения, то может предложить подарочную скидку.

Если после начала диалога пользователь даст согласие на получение рассылки, то бот в будущем может отправлять ему сообщения и делать рассылку новостей, скидок, акций, интересных опросов и викторин. В них тоже можно зашить продуктовые и рекламные интеграции, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов.

Фактически, вы сделаете из своего бота виртуального менеджера по продажам.

Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал

Перед тем, как внедрять чат-бота в ваше бизнес-сообщество, необходимо определить его цели и задачи — зачем он вам вообще нужен.

Для этого нужно провести небольшой ресерч и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а для каких требуется человек. Затем определить задачи, которые будет решать чат-бот. Например:

• отвечать на простые вопросы, чтобы потом вести на менеджера или сразу закрывать проблему или конвертировать подписчика в лид;
• бронировать столики, оплачивать заказ, напоминать о заказе, то есть выполнять справочную или информационную работу;
• продавать товары без сайта, а сразу через чат-бот-лендинг: это программа со сложным скриптом и архитектурой, которая фактически заменяет сайт, и может обработать клиентский запрос, помочь выбрать товар, оплатить его и оформить доставку;
• найм сотрудников: с помощью HR-бота можно составлять анкеты и массово отбирать большое количество кандидатов.

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Помимо задач перечисленных выше, главная задача любого бизнеса — продавать свой продукт, решать клиентскую проблему и получать прибыль. Чат-бот может успешно справиться с этими условиями и поднять уровень продаж, если правильно встроить его в воронку.

Разберем на примере магазина игрушек.

Этап воронки	Ваши действия	Внедрение бота
Осведомленность	Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного.	Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного.
Заинтересованность	Пользователь начинает диалог с чат-ботом — отправляет свой запрос с ключевым словом. Например, «Купить мишек».	С началом диалога боту становятся доступны открытые персональные данные со страницы пользователя. Теперь бот может предложить две ветки диалога: мишки для мальчиков, мишки для девочек. Пользователь выбирает ветку, допустим, первый вариант — мишки для девочек.
Желание купить	Когда пользователь попадает в каталог товаров, которые ему предлагает чат-бот, он может выбрать понравившийся. Например, розового медведя. Теперь у него могут возникнуть вопросы о составе игрушки, гипоаллергенности материалов, условиях оплаты, возврата, доставки. Он может задавать эти вопросы боту.	Бот уже имеет скрипт ответов, которые вы в него заложили и общается с клиентом. Для ответа на вопросы вне скрипта можно добавить опцию «Переключить на менеджера». Тогда в диалог подключится человек, который поможет пользователю решить проблему.
Покупка	Когда выбор сделан, пользователь совершает покупку через чат-бота, оплачивает доступным способом, оформляет доставку.	В процессе покупки бот может предлагать дополнительные товары, упаковку, уточнять адрес и время доставки. Таким образом, он продолжает собирать персональные данные, которые вы тоже можете в будущем задействовать в рекламе.
Повторная покупка	Пользователь может вернуться в бот после рекламной рассылки или просто потому, что ему понравился ваш сервис.	С помощью бота вы можете запросить обратную связь: понравился ли продукт, вовремя ли сделали доставку. А также предложить подписаться на новостную рассылку с полезными материалами, или подарить приятные бонусы за отзыв.

Важно: чтобы повысить осведомленность пользователей о вас и вашем продукте, используйте таргетированную рекламу, которая будет вести сразу на беседу с чат-ботом. Она даст возможность быстрее и эффективнее вовлечь аудиторию в воронку. Оплачивать таргет ВКонтакте можно через наш сервис OneSpot, удобно и без комиссии.

После того как вы определили задачи бизнеса, которые будет решать бот, стратегически решили, как будете встраивать технологию в воронку продаж, можно приступать к его созданию.

Как сделать бота в сообществе в VK — на примере Senler

В статье «Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?» мы разобрали сервисы и программы, которые могут делать рассылки и настраивать чат-боты, вы можете обратиться к этому материалу и выбрать подходящее своему бизнесу и сообществу приложение.

А мы разберем на примере Senler, как создать своего бота в VK бесплатно.

Шаг 1. Настраиваем сообщество

Перед тем, как сделать бота в VK для группы, нужно настроить сообщество. Заходите в Настройки → Управление → Сообщения → Настройки для бота → Включены → Сохранить. Теперь страница бизнеса будет видеть ботов, которые мы позже начнем настраивать в Senler.

Как добавить бота в беседу VK: для этого поставьте в настройках бота галочку «Разрешать добавлять сообщество в беседы». После сохранения в группе появится кнопка «Пригласить в беседу» и пользователи смогут добавлять ваше сообщество в беседы.

Шаг 2. Знакомимся с правилами ботов для ВКонтакте

Правила можно почитать в справке, но нужно сразу учитывать ключевые ограничения:

1. Нельзя использовать подписку на группу, лайки, репосты, рассылки как обязательное условие для работы чат-бота. То есть если бот бронирует путешествия или билеты, то он может начинать работу после начала диалога, а не после подписки на сообщество.

Нельзя «Подпишись на сообщество, чтобы я забронивал тебе билет», но можно «Сделай репост и получи 10% скидки на бронь у меня».

2. Если бот обещает выполнить задачу, то он должен ее обработать в течение суток с момента запроса. В противном случае про все технические сбои нужно оперативно информировать.
3. Не стоит просить пользователя стать подписчиком сообщества или ставить лайки, репосты, если бот еще не закончил свою работу. В приветственном сообщении они тоже недопустимы. Когда бот выполнил задачу, можно прислать ответ, например, «Я забронировал для тебя тур. Приятного путешествия! Если тебе понравилось общаться со мной, подпишись на нашу группу, чтобы я всегда был рядом и мог ответить на твои вопросы».
4. Команды для бота должны быть четкими и конкретно отражать действие.
5. Через бота можно отправлять рекламные сообщения и рассылки, только если они соответствуют правилам размещения рекламы ВКонтакте.

Шаг 3. Создаем бота

Заходим в Senler в раздел Чат-боты. В нашей предыдущей статье о создании рассылок с помощью этого сервиса мы рассказали, как подключить сообщество к программе.

Нажимаем на кнопку «Новый бот» и в диалоговом окне задаем название, ключ сгенерируется автоматически.

Далее у вас откроется графический редактор, где нужно построить логику бота и ветки ответов.

Чтобы отредактировать блок, нужно на него кликнуть — откроется окно настроек.

Здесь можно задать название шага, например, «Приветствие», написать текст сообщения, приложить картинки и добавить кнопки.

После того как вы создали цепочку ответов, нажимаете «Опубликовать». В правом нижнем углу есть кнопка с плюсом — через нее можно добавлять действия, сообщения и другие нужные опции.

Шаг 4. Запускаем бота

Нажимаем на кнопку «Запустить» — теперь бок активен. Дальше есть два способа, как подписчик может начать диалог с вашим виртуальным менеджером.

Способ 1. Через группу подписчиков

Заходите в раздел Группы подписчиков → Добавить новую группу. Далее в настройках нужно будет указать название и добавить бота. Теперь, когда пользователь подписался на ваше сообщество, то он сможет начать диалог с ботом, а система будет фильтровать аудиторию, чтобы чат-бот не писал всем одно и то же.

Способ 2. Через триггеры

Этот вариант позволяет запускать диалог с ботом на основании ключевых слов. Заходите в раздел Триггеры — Добавить новый триггер. Задаете название, выбираете тип события, например, «Новое сообщение». Теперь на любое сообщение, которое пользователь напишет первым в диалоге с сообществом, будет запускаться бот. В нашем случае это бот «Бронь тура».

Шаг 5. Тестирование

Теперь давайте посмотрим, как это работает. Во время подключения бота к сообществу, мы поставили галочку «Добавить кнопку Начать», поэтому она сразу появляется в диалоге.

Для запуска бота мы использовали настройку по триггерам и любому сообщению. Когда пользователь нажал кнопку «Начать», он автоматически запустил диалог и начал общение с ботом Василием, который забронирует ему тур на Байкал.

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Если вам не подходят готовые решения или нужен более сложный функционал бота, то вы можете поставить задачу разработчику. Для этого также понадобится сообщество, сервер, логика бота. Инструкцию и коды можно взять в источнике от VK и блоге ВКонтакте на Хабре.

Заключение

Чат-боты для ВКонтакте — простой, но эффективный инструмент, который позволяет оптимизировать и снизить нагрузку на ваш отдел продаж и службу поддержки. Главное — правильно оценить и выделить бизнес-процессы, которые может решить бот.

При правильном внедрении бота в воронку, можно получать новых и удерживать текущих клиентов, так как они будут получать мгновенный ответ на свои вопросы. Однако нельзя до конца исключать человеческий фактор и лучше дать дополнительную опцию боту, чтобы он по надобности связывал клиента с менеджером.

Самого простейшего бота с небольшой логической веткой можно создать минимум за час — благодаря готовым конструкторам вам необязательно быть разработчиком. Но технических специалистов можно привлечь, если цепочка бизнес-процессов сложная и требуется индивидуальное решение.

Как создать чат-бот Вконтакте?

Home » Чат-боты » Автоматизация общения с помощью чат-бота для Вконтакте

Чат-бот Вконтакте – это умный помощник, на которого можно переложить рутинную работу.

Поэтому администраторы групп и страничек в ВК активно его используют в своем деле. Ниже мы рассмотрим, как работают чат-боты в ВК, и как их сделать бесплатно.

Содержание

Зачем нужен чат-бот ВК, и как он работает?

Чат-бот в ВК может выполнять часть работы, которую можно назвать скучной. Например, он может отвечать на вопросы клиентов (сколько стоит, как заказать, оплатить, получить), принимать заказы, оплату, помогать решать технические проблемы, проводить консультации и развлекать. Еще больше о чат-ботах читайте здесь.

Всех ботов можно условно разделить на примитивных и продвинутых. Примитивные общаются с людьми только в заданном направлении, то есть могут поддерживать несложные диалоги. Продвинутые же создают ощущение общения с реальным человеком. С каждым новым диалогом они учатся, умнеют. Как продвигать группы в ВК читайте здесь.

Как сделать чат-бота в ВК?

Чтобы сделать чат-бота для ВК, понадобится конструктор. Но с помощью него можно создать и настроить только примитивного робота. Для продвинутого уровня придется самостоятельно разобраться с программированием или нанимать разработчиков. Как создать чат-бота для Инстаграма читайте здесь.

Вот некоторые конструкторы для создания чат-ботов ВКонтакте:

• BotKits;
• SmartBot;
• SaleBot;
• Aimylogic;
• Chatgun;
• Robochat.

Давайте на примере Robochat посмотрим, как создать и настроить чат-бота в ВК:

1. На главной странице сайта нажмите на «Создать бота».
2. Пройдите регистрацию, используя учетку из ВК или адрес электронной почты.

3. Выберите сообщество, к которому вы хотите подключить бота. И разрешите доступ приложению к данным группы.

4. Нажмите на Новый шаблон. И выберите один из предложенных вариантов: Стартовый шаблон, Тест с переменными, Игровой тест, Сложное меню и так далее.

5. Выберите сообщество, к которому надо подключить чат-бот, и нажмите на кнопку «Подключить к шаблону».

6. Настройте реакции чат-бота: приветственное сообщение, реакцию на подписку/отписку, неизвестную команду. Тут же настройте реакции на медиафайлы: видео, фото, товар, документ и даже аудиофайл.

7. В «Управление ботом» настройте часы его работы, и укажите, в течение какого времени, после сообщения администратора, бот не должен вмешиваться в диалог.

Сохраните все сделанные изменения. Теперь ваш помощник готов к работе. На странице с настройками вы всегда можете что-то поменять, дополнить, удалить бота или добавить нового. О способах заработка на чат-ботах читайте здесь.

Заключение

Чат-боты в социальных сетях это не просто умные помощники. Это способ сэкономить деньги, время и в целом улучшить процесс работы.

Оцените текст:

Автор публикации

Ошибка сервера в приложении ‘/’.

Представление ‘~/Views/Jobs/error-static.cshtml’ или его мастер не найдены, или механизм представления не поддерживает искомые расположения. Поиск производился в следующих местах:
~/Views/Jobs/error-static.cshtml.

Представление ‘~/Views/Jobs/error-static.cshtml’ или его мастер не найдены, или механизм представления не поддерживает искомые местоположения. Поиск производился в следующих местах:
~/Views/Jobs/error-static.cshtml Описание: Произошло необработанное исключение во время выполнения текущего веб-запроса. Пожалуйста, просмотрите трассировку стека для получения дополнительной информации об ошибке и о том, где она возникла в коде.

Сведения об исключении: System.InvalidOperationException: Представление «~/Views/Jobs/error-static.cshtml» или его главный элемент не найдено, или механизм представления не поддерживает искомые местоположения. Были обысканы следующие места:
~/Views/Jobs/error-static. cshtml

Ошибка источника:

Во время выполнения текущего веб-запроса возникло необработанное исключение. Информацию о происхождении и расположении исключения можно определить с помощью приведенной ниже трассировки стека исключений.

Трассировка стека:

[InvalidOperationException: представление «~/Views/Jobs/error-static.cshtml» или его мастер не были найдены, или механизм представления не поддерживает искомые местоположения. Были обысканы следующие места: ~/Views/Jobs/error-static.cshtml] System.Web.Mvc.ViewResult.FindView (Контекст контроллера) +511 System.Web.Mvc.ViewResultBase.ExecuteResult (контекст контроллера) +143 System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilterRecursive (фильтры IList`1, Int32 filterIndex, ResultExecutingContext preContext, ControllerContext controllerContext, ActionResult actionResult) +91 System. Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultFilterRecursive (фильтры IList`1, Int32 filterIndex, ResultExecutingContext preContext, ControllerContext controllerContext, ActionResult actionResult) +795 System.Web.Mvc.ControllerActionInvoker.InvokeActionResultWithFilters (ControllerContext controllerContext, фильтры IList`1, ActionResult actionResult) +81 System.Web.Mvc.Async.<>c__DisplayClass3_1.b__1(IAsyncResult asyncResult) +188 System.Web.Mvc.Async.AsyncControllerActionInvoker.EndInvokeAction(IAsyncResult asyncResult) +38 System.Web.Mvc.<>c.b__152_1(IAsyncResult asyncResult, ExecuteCoreState innerState) +29System.Web.Mvc.Async.WrappedAsyncVoid`1.CallEndDelegate(IAsyncResult asyncResult) +73 System.Web.Mvc.Controller.EndExecuteCore(IAsyncResult asyncResult) +52 System.Web.Mvc.Async.WrappedAsyncVoid`1.CallEndDelegate(IAsyncResult asyncResult) +39 System.Web.Mvc.Controller.EndExecute(IAsyncResult asyncResult) +38 System. Web.Mvc.<>c.b__20_1(IAsyncResult asyncResult, ProcessRequestState innerState) +43 System.Web.Mvc.Async.WrappedAsyncVoid`1.CallEndDelegate(IAsyncResult asyncResult) +73 System.Web.Mvc.MvcHandler.EndProcessRequest(IAsyncResult asyncResult) +38 System.Web.CallHandlerExecutionStep.System.Web.HttpApplication.IExecutionStep.Execute() +651 System.Web.HttpApplication.ExecuteStepImpl (шаг IExecutionStep) +220 System.Web.HttpApplication.ExecuteStep (шаг IExecutionStep, логическое значение и выполнено синхронно) +134

---

Информация о версии:  Microsoft .NET Framework Version: 4.0.30319; Версия ASP.NET: 4.8.4494.0

ChatGPT: Почему человекоподобный чат-бот с искусственным интеллектом внезапно заставил всех говорить

Долго обещанный научной фантастикой искусственный интеллект, который может говорить с вами на естественном языке и отвечать практически на любые ваши вопросы, уже здесь.

На прошлой неделе ChatGPT штурмовал социальные сети, и пользователи продемонстрировали различные способы использования этого инструмента.

Всего за пять дней сервис набрал более миллиона пользователей, на что социальной сети Meta (ранее Facebook) потребовалось 10 месяцев, а потоковой платформе Netflix — три года.

Разработанный исследовательской компанией ИИ OpenAI, у которой есть сторонники, включая Microsoft и Илона Маска, инструмент чата использует технологию компании GPT3 (Generative Pre-Trained Transformer 3), позволяющую пользователям разговаривать с ИИ практически обо всем.

Обученная на огромном наборе данных, это одна из самых мощных когда-либо созданных моделей обработки языка, способная отвечать в разных стилях и даже на разных языках.

Что отличает его от предыдущих инструментов чата с искусственным интеллектом, так это то, как он может отвечать на естественно звучащем языке — если вы не знали, что за ним стоит ИИ, его легко можно было бы принять за чат с реальным человеком.

Помимо обычных разговоров, люди демонстрировали, как он выполняет их работу или задачи для них — используя его для написания статей и научных работ, написания целых заявлений о приеме на работу и даже помощи в написании кода.

В настоящее время его можно бесплатно протестировать — вам просто нужно зарегистрироваться, указав адрес электронной почты и номер телефона — хотя OpenAI заявляет, что просматривает разговоры «для улучшения наших систем» и может использовать ваши разговоры для обучения ИИ.

Как работает ChatGPT?

ChatGPT — это последняя версия каталога продуктов OpenAI для искусственного интеллекта, который включает DALL·E 2 для создания изображений.

Это преобразователь или модель машинного обучения, которая обрабатывает и понимает последовательные данные, такие как текст на естественном языке. Он работает во многом подобно человеческому мозгу, используя взаимосвязанные «нейроны», которые могут научиться определять закономерности в данных и делать прогнозы о том, что должно произойти дальше.

Обученный на огромном количестве данных из Интернета, включая разговоры, он также был обучен с использованием метода машинного обучения под названием «Обучение с подкреплением на основе отзывов людей» (RLHF), в котором инструкторы-люди предоставили модели разговоры, в которых они играли как ИИ чат-бот и пользователь.

Из-за этого метода обучения ответы ChatGPT могут показаться естественными и человеческими. И бот не просто повторяет выученный текст. По словам профессора Майка Шарплса, профессора образовательных технологий Открытого университета Великобритании, языковая модель OpenAI «создает внутреннее представление не только поверхностного текста, но и идей и концепций, стоящих за ним».

Как я могу использовать ChatGPT?

Он был обучен на огромном наборе данных, поэтому он может отвечать на широкий спектр вопросов и выполнять различные задачи. В течение недели после запуска ChatGPT соучредитель и генеральный директор OpenAI написал в Твиттере, что его уже использовали более миллиона человек.

С момента запуска пользователи обращаются в социальные сети, чтобы продемонстрировать его возможности, в том числе помощь в программировании, написание эссе и даже заявления о приеме на работу.

Устаревшая информация

Существуют ограничения на то, что он может делать и что он знает. Поскольку он обучается на наборе данных и не подключен к Интернету, для его базы знаний существует точка отсечки, которой в настоящее время является конец 2021 года.

Поэтому он не может держать пользователей в курсе текущих событий, и поэтому журналистам и аналитикам пока не нужно вешать мышь и клавиатуру.

ChatGPT тоже может ошибаться.

Похоже, он даже неправильно ответил на некоторые основные математические вопросы.

Некоторые веб-сайты и службы запретили использование ChatGPT , например Stack Overflow, сайт вопросов и ответов для программирования.

Модераторы сайта обосновали временный запрет: «Основная проблема заключается в том, что, хотя ответы, которые выдает ChatGPT, имеют высокий процент неправильных ответов, они обычно выглядят так, как будто они могут быть хорошими, а ответы очень легко создавать».