Техподдержка как пишется: Как правильно писать в службу технической поддержки

Содержание

Как правильно писать в службу технической поддержки

Обращаясь в службу тех. поддержки, клиенты рассчитывают на квалифицированную помощь специалистов, однако не всегда сами могут грамотно изложить суть проблемы. По этой причине клиенты часто не получают ответов на свои вопросы.

Чтобы избежать подобных ситуаций HB.BY предлагает при обращении в службу тех. поддержки использовать следующие рекомендации.

Отправляйте письма в службу тех. поддержки с того e-mail адреса, с которого выполнялся заказ. Это необходимо для идентификации клиента — заказчика услуги. В случае, если письмо было отправлено с какого-либо другого e-mail адреса, запрос не будет принят в целях безопасности и защиты данных клиентов.

Укажите номер заказа. Соблюдение данного пункта позволит ускорить работу специалистов HB.

BY, поэтому Вы получите ответ на свой вопрос намного быстрее. Рекомендуем указывать номер заказа как в теме письма, так и в содержании письма.

Укажите доменное имя. Если вопрос, адресованный в службу тех. поддержки, относится к конкретному домену (не является вопросом общего характера), нужно обязательно указать доменное имя. В данном случае специалисты смогут оперативно решить возникшую проблему.

Укажите как можно более полную информацию о заказе, например, ФИО контактного лица, номер телефона и e-mail, по которому с Вами можно связаться. Иногда решение некоторых вопросов требует уточнения каких-либо деталей. В этом случае специалистам тех. поддержки может потребоваться связаться с Вами по телефону.

Опишите подробно, какую цель Вы преследуете, что хотите сделать. Цель может быть очевидна для Вас, но не очевидна для сторонних людей. Поэтому опишите проблему так, как если бы Вы объясняли ее своей маме.

Отразите результат, который Вы хотите получить. Какую реакцию Вы ждете от специалистов тех. поддержки? Что по-вашему мнению, они должны сделать? Как это должно быть сделано?

Обязательно укажите тему для письма. При этом тема письма должна коротко и лаконично описывать преследуемую Вами цель.

Не допускается использование в качестве темы неинформативных слов наподобие «Вопрос», «Проблема», «Счет» и т.п. Вместо этого следует, например, использовать темы вида «Как создать домен в Plesk», «Проблема с отображением главной страницы сайта mydomain.by», «Нужен счет для заказа хостинга номер СФ-1234567890» и т.п.

То есть обычно в теме письма необходимо указать,

какую реакцию Вы ожидаете на свой запрос. Если Вам необходим счет — укажите это. Если Вы хотите, чтобы Вам помогли создать домен в Plesk — напишите в теме «Просьба создать домен <такой-то> в панели Plesk. Заказ хостинга номер СФ-1234567890.».

Если Ваш запрос в службу тех. поддержки связан с возникшей в работе хостинга ошибкой, рекомендуем:

Сразу же сделать скриншот и сохранить текст ошибки, прислать эти данные в службу тех. поддержки. В запросе описать, какие действия производились до получения ошибки, какова была цель производимых действий.
Если текст ошибки отображается статически на какой-либо странице сайта, пришлите ссылку на данную страницу, чтобы специалисты службы тех. поддержки могли проверить.
Если же текст ошибки появляется при определенных условиях, то указать эти условия
. Описать последовательно шаги для воспроизведения проблемы.

Не допускаются неуважительный тон или оскорбления в адрес специалистов службы тех. поддержки. Следует придерживаться деловой формы общения.

Помните об ответственности. По закону электронные письма приравниваются к письменным обращениям граждан, оформленным на бумажном носителе. Поэтому материалы могут быть использованы сторонами в суде для защиты своих интересов.

Помните! Правильное оформление запроса позволяет быстрее получить исчерпывающий ответ и решить возникшую у Вас проблему.

Как правильно написать запрос в службу технической поддержки

Сотрудники нашей техподдержки стремятся как можно оперативнее реагировать на запросы клиентов и находить решение проблем. При этом обработка тикета будет проходить быстрее, если правильно составить текст запроса. Рекомендации о том, как это сделать, собрали в статье.

Три главных правила для составления запроса:

1. Сформулируйте суть проблемы

Постарайтесь описать свою проблему по существу, без длительных вступлений и «воды», но с указанием всех необходимых данных. Отталкивайтесь от конкретики и фактов — обязательно укажите о какой услуге речь и как воспроизводится проблема.

Для сравнения возьмем два запроса об одной и той же проблеме:

Запрос №1:

«Здравствуйте, поддержка хостинга, где я размещаю свои сайты. Достаточно давно не заходил на свой сайт, а сегодня утром, когда включил компьютер, с удивлением обнаружил, что он не загружается. Возникли подозрения, что есть какая-то проблема на сервере, из-за чего сайт перестал грузиться, зайти на сервер не смог, вроде не подошел пароль. Прошу как можно скорее помочь!»

Запрос №2:

«Здравствуйте!
1. На сервере 123.45.67.89 не загружается сайт domen.ru, возникает ошибка 500 Server Error (скриншот).
2. Зайти на сервер не удалось, подключался так:
ssh [email protected] -p22
с паролем RiDFuk3E»

Из примеров наглядно видно, что по Запросу №2 можно сразу приступать к диагностике работы сервера 123.45.67.89, чтобы установить причины ошибки 500 на сайте domen.ru. По Запросу №1 нужно сперва выяснить: о каком сервере идет речь, какой сайт не работает, как возникает ошибка, с каким паролем не удается подключиться. Таким образом, выяснение информации потребует участия клиента и займет какое-то время, а значит к решению проблемы техподдержка приступит значительно позже, чем в случае с Запросом 2.

2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы

Если у вас несколько вопросов на разные темы, лучше создать для каждого вопроса отдельный тикет. Это ускорит процесс, так как для решения разных вопросов могут быть задействованы разные отделы. Отдельные тикеты сразу попадут к нужным специалистам — в ином случае один запрос, в котором заявлено несколько тем, будет переходить из отдела в отдел по очереди.

НО: Ни в коем случае не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме. Во-первых, это увеличит время обработки запроса, во-вторых, может возникнуть ситуация, когда к решению проблемы приступят сразу два специалиста — их одновременные попытки починить сервер могут привести к фатальным последствиям.

3. Проверьте, нет ли готового ответа на ваш вопрос

Если у вас возник вопрос информационно-консультационного характера, проверьте, нет ли ответа на него на нашем сайте. Вы можете заглянуть в Базу знаний или воспользоваться поиском. Кроме того, подобные вопросы можно адресовать в онлайн-чат — ответят быстро и не нужно будет заходить в личный кабинет для создания тикета.

Но если проблема значимая или неоднозначная и напрямую связана с работой услуги, обязательно пишите в техподдержку и как можно более подробно опишите проблему. Как это сделать, мы опишем ниже.

Шаг 1. Собираем данные для написания запроса

1. Если сервер недоступен

Специально для этой ситуации мы написали наш чек-лист, который может снять половину вопросов на эту тему, может быть, и запрос в техподдержку не понадобится. Перед тем, как составлять запрос, рекомендуем хотя бы кратко ознакомиться с этим чек-листом по двум причинам. Во-первых, не исключен вариант, что проблема решится быстрее и легче, чем вы думаете. Во-вторых, даже если проблема останется, сможете ее хотя бы локализовать. И указать эту информацию в запросе. Список пунктов, которые не помешает проверить:

Есть ли пинг до сервера?
Сайт открывается не только по домену, но и по IP-адресу? В ином случае см. пункт 2.
Панель управления открывается? Есть SSH/FTP-доступ?
Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на сервер и узнать, будет ли проблема у него.
Баланс лицевого счета положительный и услуги не остановлены? Нет запроса о блокировке или уведомления в личном кабинете о каких-либо работах?
Сервер доступен через VMmanager по VNC или Shell-доступ(OVZ)? Если да, см. пункт о проблемах сети.

2. Если сайты недоступны (но сервер доступен, в ином случае см.п. 1)

Лучше всего собрать ответы на следующие вопросы и кратко описать их в тексте запроса:

Как давно сайты перестали открываться?
Не делали ли вы что-либо с сайтом, прежде чем проблема возникла?
Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать зайти на ваш сайт и узнать, будет ли проблема у него.
Проблема возникла впервые или уже такое было? Как разрешилась проблема в прошлый раз? Сколько времени сайты не работали?
Какой у вас браузер, его версия? Может быть, вы недавно сменили браузер? Как работают сайты с другого браузера?
Какая ошибка возникает при открытии сайта? Пишет ли браузер «Превышен интервал ожидания запроса?» Или может возникает серверный код ошибки, например ошибка 502?
Возможно, вы уже обращались в техподдержку по этому же вопросу ранее? Что вам ответили?
Пример имени сайта, который не открывается? Не открываются все сайты? Или только один? Или только несколько?

3. Не пускает с логином и паролем в ISPmanager, BILLmanager, phpMyAdmin, FTP, MySQL, Почтовый клиент, SSH или в другое место.

Какие данные вы указываете при подключении? Хост, порт, логин и пароль.
Какую ошибку вы видите при подключении?
Проблема остается при авторизации под другим пользователем?
Нет ли проблем с вашим интернет-соединением? Попросите друга попробовать подключиться и узнать, будет ли проблема у него.
Какое ПО вы используете для подключения, его версия? Может быть, вы недавно сменили, обновили это ПО? Попробуйте подключиться, используя другое аналогичное ПО?

4. Не запускается программное обеспечение.

Какое программное обеспечение вы запускаете? Как вы запускаете ПО?
Возможно ли запустить данную программу через консоль?
Какую ошибку вы видите при запуске программы через консоль?
Что пишется в логах запускаемого программного продукта?

Вы писали в техническую поддержку этого программного продукта? Какой ответ?
Как должен выглядеть успешный запуск программного обеспечения?

5. Отправка и принятие почты.

С какого на какой ящик почта не уходит/приходит?
При отправке вы видите какие-либо ошибки?
На ящик отправителя приходит письмо с ошибкой?
На другие почтовые ящики почта уходит/приходит?
Какой почтовый клиент вы используете?
Или вы используете скрипт при отправке? Какой?
Работала почта раньше? Отправляли ли рассылки?

Полезные ссылки из нашей базы знаний, которые могут дать ответ на вашу проблему еще до написания запроса:
Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?
Работа с почтовым сервером exim при блокировке почтового трафика
Как настроить отправку почты с нового VDS
Настройка почты на сервере в панели ISPmanager 5
Как настроить почту для Bitrix GT | firstvds.ru

Настройка почты на VM Bitrix | firstvds.ru

6. Проблемы сети.

Какой IP компьютера, с которого у вас наблюдается проблема?
На другом устройстве и при выходе в интернет через другого провайдера проблема сохраняется?
Для анализа проблемы необходимо, чтобы вы при помощи утилиты mtr, сформировали детальный отчет, с соблюдением двух условий:
- должно быть отправлено не менее 1000 пакетов;
- мультитрейс должен быть сделан в обоих направлениях, то есть на проблемный сервер и с него в обратном направлении.

Способы установки mtr:

SuSE: через Yast
Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
Gentoo: emerge -av mtr
FreeBSD: pkg install mtr-nox11
Windows: winmtr http://winmtr.sourceforge.net

Хорошо подойдет для диагностики следующий синтаксис, по окончанию будет выведен отчет:

mtr -s 1000 -r -bw -c 1000 -i 0.1 www.ya.ru

Тест обычно занимает около 3-4 минут.

При запуске Winmtr на Windows использовать синтаксис, указанный выше, не нужно. Достаточно указать проблемный IP, запустить мультитрейс и дождаться, когда счетчик покажет 1000 пакетов.

7. Не работает элемент сайта

На каком сайте возникает проблема?
Какая именно функция сайта не работает (импорт, корзина, страница, плагин, тема)?
Как воспроизвести проблему в работе сайта?
Проблема сохраняется в различных браузерах с различных устройств и провайдеров интернета?
На сайте отсутствуют вирусы? Инструкция по поиску вирусов в панели ISPmanager
Какой результат должен быть при корректной работе функции сайта?

8. Установка дополнительного программного обеспечения на сервер.

Что вы пытаетесь установить?
Какую команду для этого вы запускаете? Может вы пользуетесь какой-то инструкцией?
Какую ошибку вы видите при установке?

Соответствует ли сервер техническим требованием устанавливаемого вами ПО?

Шаг 2. Пишем запрос

Все вопросы в первом шаге мы перечислили не просто так. По статистике, с высокой вероятностью эти вопросы мы зададим вам прежде, чем приступить к устранению проблемы, потому что ответы на них будут важны для её решения. Поэтому очень важно учесть все значимые моменты при составлении запроса в техническую поддержку.

А именно:

Если у вас подключено несколько проектов (FirstVDS или 1Dedic), выбирайте нужный проект в правом верхнем углу личного кабинета.
Выбирайте нужную услугу (очень важно). Даже если она у вас одна. Без выбранной услуги у сотрудников поддержки не отобразится информация по вашей услуге и им придется сначала опираться только на ваш текст, а уже потом, исходя из понимания вашего текста, выбирать услугу.
Придерживайтесь официально-делового стиля, останавливаясь только на конкретике и фактах.
В теме указывайте суть проблемы.
Подробно описывайте проблему (ответьте на все перечисленные выше вопросы из того раздела, который относится к вашей проблеме).
Предоставьте сразу все необходимые для решения проблемы доступы (очень важно). Речь идет чаще всего о пароле и порте для доступа по SSH/FTP/ISPmanager, доступе в админ-панель сайта, доступ в почтовый ящик (если не работает почта) и т.д.
Если несколько вопросов на одну тему, разбейте их на отдельные пункты и визуально обозначьте это в тексте запроса (например:
1) ……….
2) ……….
и т.д.)
Если несколько вопросов на разные темы и по разным услугам, создайте по каждой отдельный запрос.

Итак, ознакомившись со всеми этими рекомендациями, вы ускорите решение по вашим запросам примерно в 2.5 раза, что, согласитесь, не мало. Но, напоследок, все же пожелаем вам поменьше сталкиваться с затруднениями и проблемами при работе с вашим VDS.

Урок 34. вспоминаем правила: мягкий знак на конце имён существительных после шипящих — Русский язык — 4 класс

Русский язык, 4 класс

Урок № 34. Вспоминаем правила: мягкий знак на конце имён существительных после шипящих.

Вопросы, рассматриваемые на уроке

На этом уроке Вы:

— узнаете об особенностях употребления мягкого знака в именах существительных после букв шипящих;

— разовьёте орфографическую зоркость.

Литература

Основная:

Русский язык. 4 класс. Учеб. для общеобразоват. организаций. В 2 ч. Ч. 1. / В.П. Канакина, В.Г. Горецкий. — М.: Просвещение, 2013.

Теоретический материал для самостоятельного изучения.

Послушайте стихотворение Валерия Брюсова:

Мне опять приснились дебри,

Глушь пустынь, заката тишь.

Жёлтый лев крадётся к зебре

Через травы и камыш.

Обратите внимание, что слова «глушь», «тишь», «камыш» оканчиваются на букву шипящих, только вот слова тишь и глушь пишутся с мягким знаком на конце, а камыш без. Что отличает эти слова друг от друга? Если Вы вспомните тему предыдущего урока, то сразу догадаетесь: слова глушь и тишь относятся к женскому роду, а камыш к мужскому.

В русском языке мягкий знак не всегда обозначает мягкость согласных звуков. Иногда он нужен для того, чтобы указать на форму слова.

Вспомните историю Саввы. Он допустил досадную ошибку.

Дело в том, что в русском языке существуют слова «тушь» и «туш». Звучат они абсолютно одинаково, а пишутся по-разному и обозначают разные понятия. Слово «тушь» женского рода означает косметическое средство или специальную краску для черчения, письма, рисования. А слово туш мужского рода описывает короткую музыкальную пьесу. И на род существительного указывает именно мягкий знак.

Запомните! Мягкий знак после звуков шипящих на конце имён существительных пишется только в словах женского рода. В словах мужского рода мягкий знак не пишется.

Чтобы выбрать правильное написание, необходимо выполнить следующие действия:

Прежде всего, определить, к какой части речи относится это слово. Если это имя существительное в начальной форме, необходимо определить его род. Если слово женского рода – мягкий знак пишется, мужского рода – мягкий знак не пишется.

Примеры и разбор заданий тренировочного модуля.

Задание 1.

Найдите и зачеркните лишнее слово в каждой строке.

1) мышь, тишь, ёрш, тушь

2) плащ, плющ, помощь, лещ

3) луч, дочь, меч, грач

4) рожь, чиж, нож, стриж.

Чтобы ответить, необходимо определить род имён существительных. И вспомнить правило, что мягкий знак после букв шипящих на конце имён существительных пишется только в словах женского рода. В словах мужского рода мягкий знак не пишется.

Правильный ответ:

1) мышь, тишь, ~~ёрш~~, тушь

2) плащ, плющ, ~~помощь~~, лещ

3) луч, ~~дочь~~, меч, грач

4) ~~рожь~~, чиж, нож, стриж

Задание 2.

Подберите к прилагательным существительные и наберите их с помощью клавиатуры. Объясните написание.

Морозная _____________,

хороший __________________,

шестой _____________,

золотая ____________,

непромокаемый _____________,

современная ______________________

Слова для справки: ночь, брошь, этаж, молодёжь, плащ, товарищ.

Правильный ответ:

Морозная ночь,

хороший товарищ,

шестой этаж,

золотая брошь,

непромокаемый плащ,

современная молодёжь

Техническая поддержка

Служба поддержки работает в официальные рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени и выполняет следующие работы: прием заявок, занесение их в электронную систему тех.поддержки, удаленное диагностирование проблем, предоставление рекомендаций по решению.

Основанием для выполнения работ является заявка клиента, направленная по электронной почте на адрес [email protected]. Каждой заявке присваиваетcя приоритет, в соответствии с которым определяются очередность обработки и стандартные нормы времени реакции планового решения заявки.

Наивысший приоритет присваивается заявкам, полученным от клиентов, оплативших техническую поддержку. Прежде чем отправить запрос в службу поддержки, убедительно просим Вас ознакомиться и соблюдать изложенные ниже правила. Это существенно ускорит работу службы технической поддержки по решению Ваших проблем, а игнорирование их может послужить основанием для отказа в рассмотрении Вашего обращения.

Придерживайтесь стандартной структуры письма (шаблона)

Это существенно ускорит работу службы технической поддержки по решению Ваших проблем.

Всегда называйте свое имя

При обращении в службу технической поддержки всегда сообщайте Ваше имя и название компании. Если Вам присвоен уникальный ID клиента, также указывайте его в письме.

Пишите письма, указывая тему сообщения

В теме письма рекомендуется указать наименование программного продукта (например, GE, Hydra, PI) и краткое описание проблемы, это поможет нашим сотрудникам как можно быстрее отреагировать и не пропустить Ваше сообщение. Письма без темы рассматриваются в последнюю очередь и могут попасть в СПАМ. Избегайте и обратной ситуации, когда тема пишется преимущественно с использованием заглавных букв и с большим количеством знаков восклицания.

Укажите наименование и версию системы, программного обеспечения с которым связана проблема

Перечислите установленные модули программного обеспечения, укажите версию Windows. При наличии укажите номер электронного ключа. Это существенно ускорит работу службы технической поддержки по решению Ваших проблем.

Подробно опишите возникшую проблему

При возникновении проблемы постарайтесь максимально подробно описать ее, последовательность Ваших действий, которые привели к ее возникновению, а также приложите тексты всех полученных Вами при этом сообщений или скриншоты.

Избегайте и обратной ситуации, когда письмо содержит излишние подробности, не относящиеся к проблеме.

Укажите цель обращения

Обратите внимание, что простого описания ошибки или проблемы недостаточно. Обязательно укажите что именно Вы хотите получить в результате, с какой целью Вы обращаетесь в службу технической поддержки. У одной и той же проблемы могут быть несколько различных вариантов решений.

Излагайте одну проблему в одном сообщении

Не спешите отправлять сообщение. Убедитесь в том, что Вы предоставили всю информацию, необходимую для решения проблемы. Если Вы все же отправили сообщение, а позже вспомнили, что указали не все данные, не спешите отправлять еще одно сообщение «вдогонку» первому. Это не ускорит, а наоборот, затруднит решение Вашей проблемы, поскольку сообщения могут быть переданы разным специалистам. Дождитесь ответа от службы технической поддержки, после чего Вы сможете дополнить описание проблемы.

Скриншоты и вложения

Скриншоты, вложенные в письмо, облегчают понимание проблемы и позволяют быстрее найти решение. Избегайте ситуации, когда в электронном письме кроме вложения ничего нет. Мы не принимаем на рассмотрение сообщения, состоящие из одних скриншотов и/или других прикрепленных к ним документов. Пожалуйста, прокомментируйте в теле письма цель Вашего обращения и отправляемого вложения.

Указывайте номер заявки

При ответе на вопросы службы тех. поддержки или при появлении дополнительной информации всегда указывайте номер заявки в теме письма. Отправление отдельного письма без указания номера заявки затрудняет решение Вашей проблемы, поскольку сообщения могут быть переданы для решения проблем разным специалистам.

Пользуйтесь справочной системой

Прежде чем отправлять запрос в службу технической поддержки, рекомендуем Вам внимательно прочитать документацию на программный продукт/систему или информацию, предоставляемую справочной системой. Возможно, в ней уже содержится ответ на Ваш вопрос.

Образец запроса в службу технической поддержки

Служба технической поддержки надеется на то, что Вы с пониманием отнесетесь к нашим рекомендациям и будете следовать им. Это сделает решение проблем более быстрым и конструктивным, а наше общение более приятным. В противном случае в исполнении Запроса может быть отказано.

Далее приведен пример оформления запроса в техническую поддержку.

отправить запрос в техподдержку

добавляйтесь как правильно пишется — 25 рекомендаций на Babyblog.ru

и не друг…? Что делать?)

А ничего)

Что для вас ббшная дружба? В бб я нашла много друзей. Со некоторыми часто встречаюсь лично, перезваниваемся. Тут есть и мои одноклассницы и однокурсницы и соседки по дому) Такой тесный интернет круг.

Вы знаете, что иногда я пишу много и холливарно. Ну такой уж у меня дневник) И наверно не всем нравится то, что я пишу. Я тоже бываю не согласна с тем, что пишут мои ббшные друзья и для меня это либо повод подискутировать либо промолчать) а вот для некоторых моих друзей это повод пойти обосрать меня в курилке за глаза. Пройтись по моей внешности, по мужу, по мне, заявляя и крича, что и не друг я им вовсе, так …а читать меня иногда только интересно поэтому они со мной и «дружат».

Я никогда не обижаюсь на курилочниц, тех которые меня ненавидят и похабят в своих постах в группе. Ну… такая уж у них доля…) не любить меня. И они исправно и регулярно , честно и гордо несут свою службу по глумлению над моей внешностью и недалеким умишком.(Хотя , Лен, спасибо, что всегда отстаиваешь мои ноги, приятно))) То, что они меня обсирают — это нормально. Абсолютно. Ненормально вот что… когда человек с тобой хорошо общается, он у тебя в списке близких друзей, куда ты отправляешь свои очень-очень личные посты, когда он добавляет тебя вконтакте для общения и получает доступ к личным фоткам и информации, когда ты стараешься подсказать человеку , пытаешься подкинуть работу или даешь реально работающие советы, как зарабатывать так же как я, а он в курилке про тебя говорит — «да я с ней и не дружу , так пара постов у нее (спасибо, что не обозвала никак)))) интересных и все». Вот это реально обидно.

Я не удивилась , увидев Лапочку (слон на аве, пишет в сп). Она мне по сути и не ббшный друг. Так просто, общались в комментах на почве того, что она пыталась в сп писать такие же посты как у меня. Про Наташку https://www.babyblog.ru/user/lenta/dremik1 , которая каждый раз , неоднократно, хамски и откровенно с ненавистью проходится по моей семье, по моему мужу, по моей внешности и несомненно уму было очень неожиданно и неприятно, но что поделаешь. Такой уж человек — не может сказать в глаза, зато за глаза в курилке обосрет по полной, с говнецом пройдется. А на следующий день напишет комплимент в комментариях))) Но вот из-за слов Ани реально неприятно, чем я тебя обидела?

Девочки, неужели вам не хватает духу либо сказать мне в лицо либо отписаться от меня? Вы меня боитесь что ли? Я понимаю, что я далеко не красавица, но не настолько уж страшная, чтобы бояться мне сказать в лицо , что я уродливая тупая дура и вы не хотите со мной пересекаться в этом тесном интернет-пространстве) Вон недавно Валентина так же поступала (засирала меня в курилке, а общалась со мной нормально в комментариях). Мы с ней поговорили, она сказала, что была неправа и теперь она чехвостит мои фотографии и мой умишко с чистой совестью в курилке с другими подружками) Я могла бы написать каждой из вас в личку, а тебе Аня и вконтакт я уже написала, только ты меня сразу удалила, но вы же публично меня засираете, правильно?)

Я не собиралась изначально писать этот пост, но , увидев сегодня , что эта милая девушка так нечестно поступила с Машей, которая нашла ей работу, поддерживала, помогала, мне стало вдвойне неприятно. Таких людей надо знать в лицо. Ссылка на машин пост

https://www.babyblog.ru/user/id925505/432587

ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Почтовый адрес: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 10, стр. 1

Телефон: 8 (495) 587-80-80

Факс: 8 (495) 587-80-80 доб. 6

E-mail: [email protected]

Сайт: http://kadastr.ru/

Руководство ФГБУ «ФКП Росреестра»

И.о. директора: Литвинцев Константин Александрович

Федеральная кадастровая палата (ФГБУ «ФКП Росреестра») – подведомственное учреждение Росреестра. Учреждение образовано в марте 2001 года, с 2009 года находится в ведении Росреестра. Филиалы Федеральной кадастровой палаты действуют в каждом регионе России.

Федеральная кадастровая палата обеспечивает реализацию полномочий Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, кадастрового учета объектов недвижимости и кадастровой оценки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Учреждение обеспечивает ведение Единого государственного реестра недвижимости в части внесения сведений о границах зон с особыми условиями использования территории, объектов культурного наследия, границ субъектов РФ, муниципальных образований, населенных пунктов и других объектов.

Федеральная кадастровая палата предоставляет сведения из Единого государственного реестра недвижимости, принимает заявления о кадастровом учете и (или) регистрации прав, определяет кадастровую стоимость при образовании объектов недвижимости или при изменении их характеристик.

Чтобы сделать получение услуг более удобным, в структуре Федеральной кадастровой палаты действует Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО). Операторы ВЦТО в круглосуточном режиме предоставляют консультации, помогают предварительно записаться на прием и узнать статус заявления, сообщают справочную информацию.

Также для удобства заявителей в учреждении организовано выездное обслуживание по предоставлению услуг Росреестра и курьерская доставка документов.

Федеральная кадастровая палата активно взаимодействует с профессиональным сообществом – кадастровыми инженерами, оказывает им консультативную и методическую помощь. Также учреждение предоставляет информацию региональным органам власти и органам местного самоуправления в части получения услуг Росреестра.

В 2016 году Федеральная кадастровая палата создала собственный Удостоверяющий центр, который выдает сертификаты электронной подписи. Таким образом, учреждение расширяет возможности получения услуг в электронном виде – более удобных и доступных для заявителей. С помощью сертификатов электронной подписи, выданных удостоверяющим центром, можно воспользоваться государственными услугами Росреестра и других ведомств.

Приказ Росреестра от 21.12.2021 № П/0487 «О порядке составления и утверждения отчета о результатах деятельности федерального государственного бюджетного учреждения и об использовании закрепленного за ним государственного имущества»

Отчет о результатах деятельности ФГБУ «ФКП Росреестра» и об использовании закрепленного за ним государственного имущества за 2020 год

Информация о среднемесячной заработной плате директора, заместителей директора и главного бухгалтера ФГБУ «ФКП Росреестра» за 2020 год

Приказ Росреестра от 09.03.2021 № П/0095 «Об утверждении Порядка расчета и утверждения коэффициента выравнивания, применяемого при определении объема финансового обеспечения государственного задания федеральных государственных бюджетных учреждений, в отношении которых Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии осуществляет функции и полномочия учредителя»

Приказ Росреестра от 16.12.2020 № П/0477 «Об утверждении Порядка составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности федеральных государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 11.12.2017 № П/0579 «О внесении изменений в устав федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии».

Приказ Росреестра от 03.12.2017 № П/0612 «Об утверждении государственного задания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов»

Приказ Росреестра от 19.07.2017 № П/0340 «О внесении изменений в государственное задание федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утвержденное приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 30.12.2016 № П/0649»

Приказ Росреестра от 29.06.2015 № П/354 «О мониторинге качества управления деятельностью федеральных государственных бюджетных учреждений,подведомственных Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 01.06.2015 № П/256 «Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников подведомственных Росреестру федеральных государственных бюджетных учреждений»

Распоряжение Росреестра от 09.07.2014 № Р/82 «Об организации работы по подготовке, утверждению государственных заданий для федеральных государственных бюджетных учреждений, подведомственных Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, и контроле их выполнения»

Распоряжение Росреестра от 22.06.2016 № Р/0118 «О внесении изменений в распоряжение Росреестра от 09.07.2014 № Р/82 «Об организации работы по подготовке, утверждению государственных заданий для федеральных государственных бюджетных учреждений, подведомственных Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, и контроле их выполнения»

Приказ Росреестра от 13.12.2016 № П/0595 «О внесении изменений в приказ Росреестра от 01.09.2011 № П/331 «О переименовании федерального бюджетного учреждения «Кадастровая палата» по Москве в федеральное государственное бюджетное учреждение «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» и признании утратившим силу отдельных приказов Росреестра»

Приказ Росреестра от 30.12.2016 № П/0649 «Об утверждении государственного задания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов»

Приказ Росреестра № П/0387 от 21.08.2017 «О внесении изменений в государственное задание федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утвержденное приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 30.12.2016 № П/0649»

Приказ Росреестра от 28.06.2017 № П/0302 «О внесении изменений в устав федерального государственного бюджетного учреждения «Федерального государственная палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 15.12.2017 №П/0586 «Об утверждении базовых нормативов затрат на выполнение государственных работ федеральным государственным бюджетным учреждением /»Федеральная кадастровая палата Федеральной государственной регистрации, кадастра и картографии», подведомственным Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, и корректирующих коэффициентов к ним на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов»

Приказ Росреестра от 22.12.2017 № П/0612 «Об утверждении государственного задания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов»

Приказ Росреестра от 11.10.2017 № П/0452 «Об утверждении Порядка составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности федеральных государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра картографии»

Отчет об исполнении ФГБУ «ФКП Росреестра» государственного задания за 2017 год, утвержденного приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 20.12.2016 № П/0649 (в редакции приказа Росреестра от 21.08.2017 № П/0387)

Приказ Росреестра от 18.12.2017 № П/0594 «Об утверждении перечня особо ценного движимого имущества закрепленного за федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приложение к Приказу Росреестра от 18.12.2017 № П/0594 «Об утверждении перечня особо ценного движимого имущества закрепленного за федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

План финансово-хозяйственной деятельности ФГБУ «ФКП Росреестра» на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов утвержденный приказом ФГБУ «ФКП Росреестра» от 22.01.2018 №П/007

Приказ Росреестра от 15.02.2018 № П/0059 «Об установлении предельного уровня соотношения среднемесячной заработной платы руководителя, заместителей руководителя, главного бухгалтера федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» и среднемесячной заработной платы работников этого учреждения (без учета заработной платы руководителя, заместителей руководителя, главного бухгалтера)»

Внесение изменений в План финансово-хозяйственной деятельности ФГБУ «ФКП Росреестра» на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов, утвержденный приказом ФГБУ «ФКП Росреестра» от 30.03.2018 №П/086.

Отчет о результатах деятельности ФГБУ «ФКП Росреестра» и об использовании закрепленного за ним государственного имущества за 2019 год

Отчет о результатах деятельности ФГБУ «ФКП Росреестра» и об использовании закрепленного за ним государственного имущества за 2017 год

Информация о среднемесячной заработной плате директора, заместителей директора и главного бухгалтера ФГБУ «ФКП Росреестра»

Приказ Росреестра от 29.05.2018 № П/0223 «Об утверждении нормативных затрат на оказание государственных услуг (выполнение работ) федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации»,подведомственным Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, и корректирующих коэффициентов к ним на 2018 год и плановый период 2019 и 2010 годов»

Приказ Росреестра от 10.09.2018 № П/0378 «О внесении изменений в устав федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 17.09.2018 № П/0383 «О внесении изменений в приказ Росреестра от 22.12.2017 № П/0612 «Об утверждении государственного задания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

Приказ Росреестра от 27.09.2018 № П/0403 «О внесении изменений в устав федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 28.12.2018 № П/0526 «Об утверждении государственного задания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов

Приказ Росреестра от 04.03.2019 № П/0073 «О внесении изменений в устав федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 11.03.2019 № П/0079 «О внесении изменений в устав федерального государственного бюджетного учреждения«Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации,кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 15.03.2019 № П/0084 «О внесении изменений в государственное задание федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2019 год и плановый период 2020 и 2021 годов, утвержденное приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 28.12.2018 № П/0526»

Информация о среднемесячной заработной плате работников федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» и соотношения в части среднемесячной заработной платы директора, заместителей директора, главного бухгалтера и средней заработной платы работников за 2019 год;

Приказ Росреестра от 18.11.2019 № П/0482 «О внесении изменений в государственное задание федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии», на 2019 год и плановый период 2020 и 2021 годов, утвержденное приказом Росреестра от 28.12.2018 № П/526»

Приказ Росреестра от 23.12.2019 № П/0529 «Об утверждении государственного задания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии», на 2020 год и плановый период 2021 и 2022 годов»

Приказ Росреестра от 20.01.2020 № П/0012 «Об утверждении значений нормативных затрат на оказание государственных услуг федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии», подведомственным Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, на 2020 год и плановый период 2021 и 2022 годов»

Приказ Росреестра от 20.01.2020 № П/0013 «Об утверждении значений нормативных затрат на выполнение государственных работ федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии», подведомственным Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии, на 2020 год и плановый период 2021 и 2022 годов»

Приказ Росреестра от 20.01.2020 № П/0011 «Об утверждении Порядка составления и утверждения плана финансово-хозяйственной деятельности федеральных государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Приказ Росреестра от 01.06.2020 № П/0174 «Об установлении предельного уровня соотношения среднемесячной заработной платы руководителя, заместителей руководителя, главного бухгалтера федерального государственного бюджетного учреждения ФГБУ «ФКП Росреестра» и среднемесячной заработной платы работников этого учреждения (без учета заработной платы руководителя, заместителей руководителя, главного бухгалтера)

Приказ Росреестра от 22.10.2020 № П/0392 «Об утверждении Правил предоставления из федерального бюджета субсидий в соответствии с абзацем вторым пункта 1 статьи 78.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации федеральным государственным бюджетным учреждениям, в отношении которых Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии осуществляет функции и полномочия учредителя»

Приказ Росреестра от 17.11.2020 № П/432 «Об утверждении значений нормативных затрат на оказание государственных услуг (выполнение работ) федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2021 год и плановый период 2022 и 2023 годов»

Приказ Росреестра от 17.11.2020 № П/433 «О внесении изменений в значения базовых нормативных затрат на оказание государственных услуг федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии», подведомственным Федеральной службе государственной регистрации, кадастра картографии, на 2021 год и плановый период 2022 и 2023 годов, утвержденные приказом Росреестра от 27 июля 2020 г. № П/0256»

Приказ Росреестра от 29.12.2020 № П/0507 «Об утверждении государственного задания федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»

Как позвонить в техподдержку ростелеком, номер

class=»eliadunit»>

Оператор Ростелком предоставляет услуги Интернет-соединения, телевидения, городской телефонной связи. С любой из систем может возникнуть проблема, произойти неполадка. Куда обращаться, если самостоятельно решить проблему не удалось? Конечно же, к оператору, предоставляющему услугу.

Где найти номер техподдержки Ростелеком?

Если у абонента сохранились упаковки от оборудования, полученного в Ростелекома, то они стилизованы под оператора. На них всегда пишется номер техподдержки, по которому можно позвонить и быстро устранить возникающие неполадки, и получить ответ на интересующий вопрос.
Номера службы технической поддержки прописываются в договоре на предоставление услуг провайдера.
Номер телефона техподдержки Ростелекома можно найти на рекламных проспектах, в имеющихся офисах продаж.
Также номер телефона можно найти в рекламах СМИ – здесь обычно указываются номера для получения справочной информации.
В офисе Ростелеком можно попросить справочный номер у консультантов.
Во многих городах и регионах пользователям доступны местные номера поддержки, по ним операторы помогут решить ту или иную проблему в экстренных случаях. Для получения информации по таким номерам нужно обратиться в местный офис обслуживания абонентов Ростелекома.

Служба поддержки Ростелекома разместила свои реквизиты и на официальном сайте провайдера. Здесь можно найти все необходимые телефоны для получения помощи и просто интересующей информации. Где на сайте искать номер?

нужно на сайте в меню найти раздел «Поддержка», перейти по нему;
в списке представленных комбинаций найти нужные номера телефонов.

Перед этим необходимо выбрать свой регион, в котором проживает абонент, так как единого номера справочной службы Ростелеком не существует. Исключением является специальный номер: 8-800-100-08-00. По данному номеру можно позвонить из любого уголка страны, чтобы подать заявку на подключение какой-либо услуги: телефон, Интернет, телевидение.

Номера справочных и информационных служб Ростелеком

Служба технической поддержки Ростелеком в Москве и Московской области ответит по номеру 8-800-707-12-12. На официальном сайте провайдера искать его не стоит, так как в Москве Интернет и телевидение предоставляются абонентам под брендом «Онлайм». Именно на сайте оператора «Онлайма» можно найти номер техподдержки, на который нужно звонить в случае возникновения проблем с доступом в Интернет и телевидением.

Если человеку нужно просто получить интересующую информация, связанную с подключением, то служба поддержки Ростелекома ничем не поможет.

В данном случае нужно будет воспользоваться единым номером 8-800-707-80-00 или 8-800-100-08-00. По прописанным номерам каждый имеет возможность получить всю информацию по подключению телевидения, Интернета и городского телефона, оформить заявки на смену тарифа, подключение дополнительных услуг, предоставляемых провайдером.

Техподдержка по услугам фиксированной связи (для владельцев городских телефонов) — +7-495-727-49-77. Позвонив по данному номеру, абоненты могут:

Пожаловаться на качество работы городского телефона.
Получить информацию о кодах городов и стран.
Узнать подробности о новых и старых, текущих тарифах и услугах Ростелекома.
Получить справку о балансе и наличии задолженности по номеру.
Данный номер работает 24 часа в сутки без выходных и праздников.

При звонке на номер +7-495-727-49-77, абонент попадет в автоматизированную информационную службу. Данная служба работает в круглосуточном режиме и предназначена для получения справочной информации по тарифам на связь, о кодах городов и стран, о новостях компании Ростелеком, об адресах офисов.

Если у абонента не получается дозвониться на прописанный номер, то стоит воспользоваться номером-дублёром +7-495-727-49-07 – он так же, как и основной номер, работает в круглосуточном режиме.

Если абонент желает подключиться к Ростелеком, но не знает, как это сделать, то можно подать заявку в автоматическом режиме:

нужно совершить звонок на специальный номер 8-800-100-25-25. Эта служба ориентирована только на абонентов, являющихся физическими лицами.

Узнать номера телефонов справочных и информационных служб Ростелеком в отдельном городе и регионе можно:

зайдя на сайт Ростелекома;
в пункте «Поддержка» нужно указать наименование региона или населенного пункта;
перейти в раздел «Поддержка – Вся контактная информация».

В ответ на операцию в окне появятся все действующие в указанном регионе (городе) номера телефонов.

На сайте Ростелекома каждый посетитель имеет возможность задать вопрос по той или иной проблеме, получить на него ответ в кратчайшие сроки. Нужно просто воспользоваться формой обратной связи.

class=»eliadunit»>

Техническая поддержка | Ремонт и обслуживание

Техническая поддержка Control Techniques

Control Techniques специализируется на бесперебойной работе, используя полный спектр услуг по поддержке продукции.

Если вы когда-нибудь столкнетесь с отказом привода при использовании одного из наших продуктов, будьте уверены, минимизация воздействия на ваше оборудование — наша главная задача. Высокий уровень производительности и надежности — отличительная черта нашего ассортимента, но иногда случаются сбои.

В этом случае помощь всегда доступна в нашем сертифицированном сервисном центре. Наши сотрудники обладают обширными знаниями о продукции и обеспечат быстрое, профессиональное и гарантированное обслуживание вашего привода.

Вы уже знакомы с нашими новыми ответами на часто задаваемые вопросы о технической поддержке? Наши самые частые вопросы всегда у вас под рукой! Если нет, щелкните здесь или щелкните значок справа.

Хотите узнать больше о том, как использовать наши продукты, в ходе обучения самообслуживания по запросу? Щелкните значок слева, чтобы начать работу с нашими вариантами онлайн-обучения!

Для быстрого ответа на запросы обращайтесь в службу поддержки:

Создание заявки на техническую поддержку

Укажите номер вашей модели.

Или вы можете позвонить нам (бесплатный номер ) по телефону:

+1 800.893.2321

Наша группа технической поддержки доступна с понедельника по пятницу,
с 8:00 до 18:00 по центральному поясному времени, чтобы отвечать на телефонные звонки и обращаться в службу поддержки.

ОНЛАЙН ИЛИ ПОДДЕРЖКА НА ВЫХОДНЫХ

Чтобы запланировать удаленный сеанс со специалистом технической поддержки или получить техническую помощь в праздничные / выходные дни,
отправьте запрос в выездное обслуживание, чтобы получить расценки на онлайн-услуги или услуги в праздничные / выходные дни.

Полевая служба

Правописание для учителей :: Read Naturally, Inc.

Почему важно правильное написание

Правильное написание по-прежнему важно. Национальная комиссия по письму для семей, школ и колледжей Америки (2005) сообщила, что в 80% случаев заявление о приеме на работу обречено, если оно плохо написано или написано плохо. Вот другие примеры ситуаций, когда орфография важна:

Написание, чтобы другие могли читать и понимать
Распознавание правильного выбора из возможностей, предоставляемых программой проверки орфографии
Поиск слов в словаре
Хранение по алфавиту
Игра словесные игры, такие как Scrabble®

И хотя программное обеспечение для обработки текстов включает в себя средства проверки правописания, учащиеся все равно должны хорошо владеть орфографией.

Средства проверки орфографии не обнаруживают всех ошибок

С появлением текстовых редакторов и средств проверки орфографии некоторые утверждали, что инструкции по проверке орфографии уже не так важны. Но средства проверки правописания не обнаруживают всех ошибок. Одно исследование (Montgomery, Karlan, and Coutinho, 2001) показало, что средства проверки орфографии обычно вылавливают от 30 до 80 процентов орфографических ошибок в целом, отчасти потому, что они пропускают ошибки омофона. Программа проверки орфографии не найдет ошибок в этом предложении: «До двух миль — это слишком далеко.

Другая проблема заключается в том, что учащиеся, которые очень плохо владеют орфографией, не дают точных приближений целевых слов, необходимых для проверки орфографии, чтобы предложить правильное слово.

Орфография важна для чтения

Исследования показали, что обучение правописанию и обучение чтению во многом основываются на одних и тех же базовых знаниях, таких как отношения между буквами и звуками, и, что неудивительно, эта инструкция по правописанию может быть разработана таким образом, чтобы помочь детям лучше понять эти ключевые знания, что приведет к лучшему чтению (Ehri, 2000).

Кэтрин Сноу и др. (2005, стр. 86) резюмируют реальную важность правописания для чтения следующим образом: «Орфография и чтение основываются на одном и том же мысленном представлении слова. Знание написания слова делает его устойчивым и доступным для свободного чтения ».

Орфография важна для письма

Исследования также подтверждают тесную взаимосвязь между орфографией и письмом: писатели, которым приходится слишком много думать о том, как писать, тратят ценные когнитивные ресурсы, необходимые для аспектов композиции более высокого уровня (Singer and Bashir, 2004) .Письмо — это умственное жонглирование, которое зависит от автоматического использования базовых навыков (например, почерка, орфографии, грамматики и пунктуации), чтобы писатель мог сосредоточиться на теме, организации, выборе слов и потребностях аудитории. Плохие орфографии могут ограничить то, что они пишут словами, которые они могут написать, с неизбежной потерей речевой силы, или они могут потерять свои мысли, когда они застрянут, пытаясь произнести слово.

Правописание требует четкого обучения

Отчет Национальной комиссии по чтению (2000 г.) не включает орфографию в качестве одного из пяти основных компонентов комплексного обучения грамоте.В отчете говорилось, что фонематическая осведомленность и обучение звуку оказали положительное влияние на правописание в начальных классах, и что правописание продолжает развиваться в ответ на соответствующие инструкции по чтению.

Однако недавнее исследование поставило под сомнение по крайней мере часть предположения Национальной комиссии по чтению. В продольном исследовании «Научные исследования чтения» (2005 г.) группа исследователей обнаружила, что, хотя рост учащихся в понимании отрывков оставался близким к среднему с первого по четвертый класс, их орфографические оценки резко упали к третьему классу и продолжали снижаться в четвертый класс (Mehta, Foorman, Branum-Martin, & Taylor, 2005).Ясно, что мы не должны предполагать, что прогресс в чтении обязательно приведет к прогрессу в правописании.

Программы чтения Naturally для обучения орфографии или поддерживающие орфографию

Обычные и неправильные шаблоны правописания

Написание слов на английском языке более регулярное и основанное на шаблонах, чем принято считать. Около 50% английских слов имеют правильное написание. Это означает, что буквы, используемые для написания этих слов, предсказуемо представляют их звуковые паттерны.Например, слова плохо , назад и запекать все следуют надежным регулярным шаблонам правописания.

Еще 37% имеют только одну ошибку, если они написаны на основе только соответствий звук-символ. Обычно эта ошибка возникает при написании гласного звука. Звук schwa является примером. Если ученик хочет произнести слово температура и знает, что все гласные иногда издают звук шва (ə), этот ученик знает, что один звук не поможет ему произнести слово по буквам.Для правильного написания слова необходимо выучить конкретную гласную, необходимую для третьего слога в строке , температура .

Остальные 13% необходимо выучить как неправильные слова (например, океан ), и многие из этих слов можно было бы написать правильно, если бы была принята во внимание другая информация, такая как значение слова и происхождение слова (Hanna, Hanna, Hodges , и Рудорф, 1966).

Стратегии правописания

Сколько слов нам нужно учить в нашей инструкции по правописанию? Среднестатистический человек свободно использует около 10 000 слов и может распознать еще 30 000–40 000 слов.К счастью, чтобы хорошо писать, ученику не обязательно уметь правильно произносить все слова из своего словарного запаса для аудирования, чтения и разговора. Базовый орфографический словарь от 2800 до 3000 хорошо подобранных слов должен составлять основу для обучения орфографии (Э. Хорн, 1926; Фитцджеральд, 1951; Ринсленд, 1945; Т. Хорн & Отто 1954; Монсон, 1975).

Выбирая слова для включения в инструкции по правописанию, сосредоточьтесь на правильных вариантах написания, часто встречающихся словах (как обычных, так и неправильных) и словах с часто встречающимися ошибками.

Обучение правильным шаблонам правописания

Поскольку 50% слов, которые дети читают и пишут, имеют правильные шаблоны правописания (а еще 37% очень близки), разумно напрямую обучать детей обычным шаблонам правописания в нашей системе письма. Студенты знакомятся со звуковыми / орфографическими моделями на ранних этапах обучения чтению, а затем они изучают их снова во время обучения правописанию.

Слова с правильной схемой написания следует учить с использованием буквенно-звукового соответствия — как озвученных слов .Исследователи обнаружили, что наиболее успешные подходы были основаны на структурированной инструкции по правописанию, которая явно учит речевым звукам, которые представлены буквами в печатных словах (Graham, 1999; Berninger et al., 2000; Swanson et al., 1999). Учащийся определяет отдельные звуки в слове, а затем выбирает правильную букву (или буквы) для обозначения каждого звука. Иногда звук представлен более чем одной буквой (например, sh ).

Исследования показывают, что постоянное обучение правописанию на основе звуков языка является эффективным и дает хорошие результаты.Студенты получают пользу от прямого систематического обучения, которое продвигает их по континууму от самых простых звуковых / орфографических моделей к наиболее сложным. Обучение наиболее эффективно, когда на уроках слова с общими характеристиками сгруппированы вместе.

Вот простая последовательность элементов фонетики для обучения озвучиванию слов, которая переходит от самых простых звуковых / орфографических моделей к наиболее сложным:

Согласные и короткие гласные звуки
Согласные сочетания и диграфы
Длинные гласные / финал e
Диграфы долгих гласных
Другие образцы гласных
Слоговые образцы
Аффиксы

Обучение правописанию высокочастотных слов

Восемь слов составляют 18% всех слов, которые учащиеся используют в своем письме, 25 слов составляют 33%, 100 слов на 50%, 300 слов на 65%, 1000 слов на 86%, 2000 слов на 95% и 3000 слов на 97% (Fry, Fountoukidis, & Kress, 2000; Horn, 1926; Otto & McMenemy ; 1966, Ринсленд, 1945).Было бы разумно сделать эти слова приоритетными в обучении правописанию.

Требовать от студента владения орфографической лексикой, значительно превышающей 3 000 слов, противоречит исследованиям. После того, как вы выучили несколько сотен слов, начинает действовать закон убывающей отдачи (Allred, 1977). Таким образом, если ученики усвоят около 3000 слов, у них будет около 97% слов, которые им понадобятся.

Следующий список включает первые 200 часто встречающихся слов.

Список правописания: Первые 200 высокочастотных слов

В столбце слева перечислены часто встречающиеся слова с неправильными вариантами написания в порядке их частоты.В других столбцах перечислены часто встречающиеся слова с правильными вариантами написания, организованные по распространенному написанию гласных. Используйте этот список, чтобы не забывать выделять часто встречающиеся слова с помощью регулярных схем написания, когда вы обучаете различным образцам гласных.

Изучение нерегулярных высокочастотных слов
Неправильные высокочастотные слова следует учить как разборных слов — обучая их в порядке их частоты. Запоминание слов по буквам следует обучать, используя словесную память — произнесите слово, произнесите слово по буквам, повторите слово еще раз.

Когда ученик самостоятельно изучает слова с неправильной схемой написания, он должен практиковать слово, произнося слово, произнося и записывая каждую букву, а затем повторяя слово снова. Затем ученик должен проверить орфографию на правильном образце и снова попрактиковаться — столько раз, сколько необходимо.

Изучение обычных высокочастотных слов
Часто встречающиеся слова с правильными шаблонами написания следует учить как звуковых слов на уроках с такими же шаблонами.Звуковые слова следует учить, прислушиваясь к каждому звуку в слове, а затем записывая букву (или буквы), соответствующие каждому звуку.

Так как некоторые часто встречающиеся слова имеют регулярные шаблоны правописания, которые изучаются намного позже в программе правописания, эти слова следует учить как слова по произношению раньше, а затем рассматривать как слова с произношением, когда их шаблон правописания преподается позже.

Обучение правописанию часто написанных с орфографическими ошибками слов

Небольшое количество слов — около 300 — составляет более половины слов, которые студенты неправильно пишут.В рамках проекта «Исследование в действии» было проанализировано 18 599 письменных сочинений детей 1–8 классов (Cramer and Cipielewski, 1995). Исследователи отметили орфографические ошибки в этих композициях и обобщили результаты. Они обнаружили, что небольшой набор общеупотребительных слов часто ошибочно пишется. Учащиеся начальной, средней и средней школы неправильно пишут эти слова.

Исследователи составили этот список слов с наиболее часто встречающимися орфографическими ошибками:

Список правописания: 100 наиболее часто встречающихся орфографических ошибок на восьми уровнях обучения

Если вы посмотрите вниз этот список, вы заметите эти повторяющиеся орфографические проблемы:

Омофоны: Омофоны — слова, которые звучат одинаково, но пишутся по-разному — составляют около 20 процентов слов с ошибками (например,г., там прописано их ).
Апострофы: слов, содержащих апостроф, составляют около 10 процентов слов с ошибками, некоторые из которых также являются омофонами (например, , , , , , , , ).
Ошибки разделения / соединения: Другая весьма предсказуемая орфографическая проблема связана со словами, которые поддаются несоответствующему разделению или соединению (например, , потому что написано как , потому что , много, написано много, ).
Ошибки в составных словах: Другой распространенной проблемой правописания является неправильное написание составных слов из-за их неправильного разделения или, что реже, из-за неправильного соединения открытого составного слова или соединения составного слова с дефисом (например, за пределами записывается как ). сторона , мороженое пишется мороженое , няня пишется няня и т. д.).

Слова, в которых учащиеся начальных классов делают ошибки в написании, во многих случаях являются теми же словами, в которых учащиеся средних и средних школ продолжают писать с ошибками.Когда исследователи внимательно изучили 25 слов с наиболее частыми ошибками на каждом уровне обучения, они отметили поразительное количество совпадений между уровнями обучения с первого по восьмой.

В то же время изучение типичной учебной программы по правописанию показывает, что многие из этих часто написанных с ошибками слов преподаются довольно рано в учебной программе по правописанию. К сожалению, многие из этих слов преподаются только один раз в течение восьмилетнего курса обучения правописанию.

Преподавание этих слов один раз в серии упражнений по правописанию, охватывающей шесть или восемь классов, не позволяет многим учащимся выучить эти слова.Учителя должны внедрить систему повторения и повторного использования этих слов, пока ученики не продемонстрируют мастерство. Учащиеся должны находиться под наблюдением и нести ответственность за правильное написание этих слов в своей повседневной работе. Слова, которые по-прежнему пишутся с ошибками, следует использовать в следующем уроке правописания.

Использование метода «тест-исследование-проверка» для обучения правописанию

Исследования показывают, что методика «тест-исследование-проверка» является единственной наиболее эффективной стратегией в обучении правописанию.Это предполагает, что ученик (под руководством учителя) исправит свои собственные ошибки сразу после прохождения предварительного теста на правописание.

После каждого слова или в конце предварительного тестирования учитель произносит каждое слово, выделяя каждую букву, когда ученик указывает на каждую произносимую букву. Цветным карандашом ученик ставит точку под неправильной частью слова, а затем правильно записывает слово сбоку.

Тест-учеба-тестовый метод позволяет студенту:

видеть, какие слова трудные,
находить ту часть слова, которая вызывает затруднения, и
исправлять ошибки.

Затем учащийся может сосредоточиться на сложных частях конкретных слов при подготовке к заключительному тесту (Allred, 1977; Darch et al., 2000; Hall, 1964; Hibler, 1957; Morton, Heward, & Alber, 1998). .

Программы чтения Naturally для обучения правописанию или поддерживающие правописание

Обучение правописанию с помощью знаков для звуков

Read Naturally’s Signs for Sounds — это основанная на исследованиях программа проверки правописания для начинающих и развивающихся пишущих и читающих. Signs for Sounds содержит систематические, подробные инструкции по фонетике, чтобы научить студентов, как писать слова с обычными шаблонами правописания (произносимые слова), и систематическую стратегию обучения студентов, как научиться писать часто встречающиеся слова с неправильными шаблонами правописания (произносимые слова ).Кроме того, гибкий дизайн уроков побуждает учителей повторять слова с часто встречающимися ошибками от недели к неделе, пока эти трудные слова не будут усвоены.

Узнайте больше о том, как Signs for Sounds использует основанные на исследованиях стратегии для обучения правописанию:

Другие программы, поддерживающие правописание

Следующие программы не фокусируются на правописании, но включают действия по правописанию как часть более широкого круга инструкций:

Читайте естественно ^® GATE
Руководство под руководством учителя для небольших групп ранних читателей.Сосредоточен на фонетике, часто встречающихся словах и беглости речи с дополнительной поддержкой фонематической осведомленности и словарного запаса. Этап правописания дает студентам возможность попрактиковаться в написании коротких слов с использованием выбранных звуков.
Узнать больше о Read Naturally GATE
Читать Naturally GATE образцы

Word Warm-ups ^®
Практически независимая программа с поддержкой звука на компакт-дисках, которая развивает автоматизацию фонетики и декодирования.Сосредоточен на фонетике с дополнительной поддержкой фонематической осведомленности и беглости. В дополнительном упражнении по правописанию учитель (или программа) диктует слова с указанным шаблоном, а ученик произносит их по буквам.
Узнайте больше о Word Warm-ups (воспроизводимые мастера со звуком)
Узнайте больше о Word Warm-ups Live (веб-приложение)
Word Warm-ups Примеры

Библиография

Allred, R. (1977). Орфография: применение результатов исследования .Вашингтон, округ Колумбия: Национальная ассоциация образования.

Бернингер В. В., Воган К., Эбботт Р. Д., Брукс А., Бегей К., Куртин Г., Берд К. и Грэм С. (2000). Обучение орфографии на основе языка: обучение детей тому, как устанавливать множественные связи между устным и письменным словом. Learning Disability Quarterly , 23 (2), 117–135.

Крамер Р. и Чипелевски Дж. (1995). Исследование в действии: исследование орфографических ошибок в 18 599 письменных сочинениях детей 1-8 классов. Гленвью, Иллинойс: Скотт Форесман.

Дарч К., Ким С., Джонсон С. и Джеймс Х. (2000). Стратегические навыки правописания учащихся с ограниченными возможностями обучения: результаты двух исследований. Журнал учебной психологии , 27 (1), 15–27.

Эри, Л. (2000). Учимся читать и учимся писать: две стороны медали. Темы по языковым расстройствам , 20 (3), 19-49.

Фитцджеральд Дж. (1951). Обучение правописанию . Милуоки: Издательская компания Брюса.

Фрай, Э. Б., Фунтукидис, Д. Л., и Кресс, Дж. Э. (2000). Книга списков читающего учителя, 4-е изд. . Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

Грэм, С. (1999). Инструкция по написанию и правописанию для учащихся с ограниченными возможностями обучения: обзор. Ежеквартально с ограниченными возможностями обучения , 22 (2), 78–98.

Холл, Н. (1964). Буквой размечен исправленный тест. Journal of Educational Research , pp. 58, 148-157.

Ханна, П.Р., Ханна, Дж. С., Ходжес, Р. Э. и Рудорф, Э. Х., младший (1966). Соответствия фонемы и графемы как подсказки к улучшению орфографии . Вашингтон, округ Колумбия: Типография правительства США.

Хиблер Г. (1957). Тест-исследование в сравнении с методом обучения-тестирования при обучении правописанию во втором классе: Исследование 1 . Неопубликованная магистерская диссертация, Техасский университет.

Хорн, Э. (1926). Базовый словарный запас из 10 000 слов, наиболее часто используемых при письме . Айова-Сити: Университет Айовы.

Хорн, Т., & Отто, Х. (1954). Обучение правописанию: подход в рамках всей учебной программы . Остин: Техасский университет.

Мета, П. Д., Форман, Б. Р., Бранум-Мартин, Л., и Тейлор, В. П. (2005). Грамотность как одномерный конструкт: подтверждение, источники влияния и последствия в продольном исследовании в 1–4 классах. Научные исследования чтения , 9 (2), 85–116.

Монсон, Дж. (1975). Орфография пишется рутиной, рутиной или оживляется? Элементарный английский , 52, 223-224.

Монтгомери Д. Дж., Карлан Г. Р. и Коутиньо М. (2001). Эффективность программ проверки орфографии текстового процессора для создания целевых слов для орфографических ошибок, сгенерированных учащимися с ограниченными возможностями обучения, Journal of Special Education Technology , 16 (2).

Мортон В. Л., Хьюард В. Л. и Альбер С. Р. (1998). Когда выполнять самокоррекцию ?: Сравнение двух процедур проверки орфографии. Журнал поведенческого образования , 8 (3), 321–335.

Национальная комиссия по письму для семей, школ и колледжей Америки.(2005). Письмо: мощное послание правительства штата . Нью-Йорк: Совет колледжей.

Национальная комиссия по чтению. (2000). Обучение детей чтению: основанная на фактах оценка научно-исследовательской литературы по чтению и ее значению для обучения чтению (публикация NIH № 00-4769), Вашингтон, округ Колумбия: Типография правительства США, стр. 13–14.

Отто В. и Макменеми Р. (1966). Коррекционно-оздоровительное обучение . Бостон: Хоутон-Миффлин.

Ринсланд, Х. (1945). Базовый словарный запас младших школьников . Нью-Йорк: Макмиллан.

Сингер Б., Башир А. (2004). Варианты развития письма. В Стоун, С.А., Силлиман, Э. Р., Эрен, Б. Дж. И Апель, К. (ред.), Справочник по языку и грамотности: Развитие и расстройства , стр. 559-582. Нью-Йорк: Гилфорд.

Сноу, К. Э., Гриффин, П., и Бернс, М. С. (ред.) (2005). Знания в поддержку обучения чтению: подготовка учителей к изменяющемуся миру .Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Суонсон, Х. Л., Хоскин, М., и Ли, К. (1999). Вмешательства для учащихся с нарушением обучаемости: метаанализ результатов лечения . Нью-Йорк: Guilford Press.

Горизонты чтения дома Служба поддержки клиентов

Мы хотим, чтобы каждый покупатель был доволен нашим продуктом. Наш раздел поддержки клиентов отвечает на многие из ваших общих вопросов и проблем с технической поддержкой.Если мы не ответили на ваши вопросы в этом разделе, вы можете связаться с нами.

Какой продукт вы ищете?

Горизонты чтения дома (от 10 до взрослого)

Часто задаваемые вопросы о «Горизонтах чтения дома»

Техническая поддержка программного обеспечения

Руководство пользователя

Интенсивная акустика дома (от 4 до 9 лет)

Часто задаваемые вопросы об Intensive Phonics at Home

Техническая поддержка программного обеспечения

ESL Phonics at Home (студенты ESL всех возрастов)

Часто задаваемые вопросы о ESL Phonics at Home

Техническая поддержка программного обеспечения

Горизонты чтения дома Часто задаваемые вопросы

Загружаемая версия этого FAQ

Что такое «горизонты чтения» дома?
«Горизонты чтения дома» — это чрезвычайно эффективный инструмент вмешательства для людей в возрасте от 10 до взрослых.Он обучает базовым навыкам чтения, необходимым для автоматического распознавания и чтения слов учащимися.

Компьютерное программное обеспечение, прямая инструкция или и то, и другое?
«Горизонты чтения дома» можно обучать с помощью индивидуализированного интерактивного компьютерного программного обеспечения или мультисенсорного прямого обучения. Комбинация этих двух подходов дает ученику идеальную инструкцию по равновесию. Учащиеся работают автономно за компьютером, а затем могут получать подкрепление в ходе прямых занятий под руководством родителей / наставников, включая использование учебных пакетов для учащихся.

Для кого дома «Горизонты чтения»?

Возраст 10+
Умение читать: эквивалент класса 0-6
Недостаточное правописание
Нарушения обучаемости, в том числе с дислексией
Требуется быстрое улучшение для поддержания мотивации
Изучающий английский язык

Как мне начать после покупки программы?
Щелкните здесь, чтобы просмотреть часть руководства пользователя о том, как начать работу.

Сколько времени нужно, чтобы завершить программу?
Большинство людей завершают учебный курс по программному обеспечению «Горизонты чтения дома» за 40–60 часов общего обучения. Это включает время, потраченное на части программы «Мастерство», «Упражнение» и «Практика».

Сколько времени? Частота?
Рекомендуется, чтобы люди использовали программу ежедневно; как минимум, через день. Компьютерные уроки длятся в среднем 25 минут. Прямое обучение и материалы студенческой работы занимают еще 20-30 минут.

На какие улучшения я могу рассчитывать?
Учащиеся увидят резкое улучшение своих навыков чтения, орфографии, письма и произношения. Большинство учащихся на уровне 2–5 классов улучшают чтение всего за 40 часов. Изучение шаблонов и правил, управляющих языком, укрепляет уверенность и чувство собственного достоинства, а также дает учащимся инструменты, необходимые для чтения и написания незнакомого текста.

Как «Горизонты чтения дома» помогают учащимся ESL / ELL?
Концепции, изложенные в учебной программе «Горизонты чтения дома», помогают учащимся ESL улучшить свое понимание структуры английского языка.Текущие исследования показывают множество преимуществ обучения студентов лингвистике их нового языка. Многие пособия по английскому языку представлены как в виде прямых инструкций, так и в компьютерной версии программы.

Как программа Reading Horizons дома оценивает успеваемость учащихся?
Четыре промежуточных теста относятся к стратегическим точкам уроков и позволяют оценить понимание учащимися концепций, преподаваемых к этому моменту. Если промежуточный тест не удался, формулируется рецепт с указанием уроков, которые следует пересмотреть, чтобы усвоить слабые места.Компьютер автоматически перезагружает программное обеспечение, чтобы требовать повторения этих уроков. По завершении проверки промежуточный тест сдается снова, и студент продолжает изучение курса. Эти тесты служат защитной сеткой, обеспечивая студентам усвоение концепций.

Веб-сайт «Горизонты чтения» содержит дополнительные отличные оценки, которые можно использовать бесплатно.

Щелкните здесь, чтобы просмотреть оценки.

Почему я должен выбирать «Горизонты чтения дома», а не другую программу чтения?
Большинство программ чтения, которые продаются для домашнего использования, не обучают стратегиям; вместо того, чтобы учить студентов «как» читать, они практикуют чтение.«Горизонты чтения дома» наделяет учащихся необходимыми навыками, чтобы уверенно разбирать слова и читать их. Он также предоставляет образцы практики для каждого навыка. Тысячи школ сделали «Горизонты чтения дома» своей любимой программой для читателей уже более 30 лет. Это сработало для них и будет работать для вас. Подробнее ›

Откуда взялась эта программа?
Корни продукта «Горизонты чтения», «Откройте для себя интенсивную акустику», уходят корнями в интенсивную, четкую и систематизированную программу фонетики, разработанную в начале 1970-х годов профессионалом в области образования Шарлоттой Локхарт.Г-жа Локхарт, в прошлом преподаватель и директор начальных классов, создала оригинальную учебную программу «Откройте для себя интенсивную акустику для себя» в ответ на плохую успеваемость учащихся в программах чтения в ее школе. Ежедневно обучая студентов в своем офисе, Локхарт смогла быстро научить своих студентов тому, как звук и буквы создают слова. Молодые студенты научились читать и писать по буквам, и жизнь изменилась.

Компания

Reading Horizons, расположенная в Северном Солт-Лейк-Сити, штат Юта, распространяла учебные пособия Шарлотты Локхарт более 20 лет.В 1984 году компания Reading Horizons создала сопутствующее программное обеспечение, которое обеспечивало индивидуальные инструкции и сопутствующие практические занятия с продуктом Шарлотты Локхарт для учащихся начальной школы. Однако в 1987 году персонал осознал жизненную необходимость в последовательной базовой программе чтения для взрослых. Они подали заявку и получили грант SBIR (Small Business Innovative Research) от федерального министерства образования на разработку программного обеспечения Discover Intensive Phonics for Yourself для взрослых, не умеющих читать; результатом стали «Горизонты чтения».Тысячи сайтов и сотни тысяч старшеклассников с тех пор пожали плоды разработки программы «Горизонты чтения».

Сколько это стоит?
См. Страницу продукта.

Я живу за пределами США. Будут ли добавлены дополнительные пошлины и / или налоги на мой заказ?
Это зависит от вашей страны. В каждой стране есть свои собственные законы об обычаях. Вы несете ответственность за уплату любых пошлин и / или налогов, взимаемых в соответствии с импортной политикой вашей страны.

Что делать, если я не доволен курсом после его получения?
Если вы не довольны курсом после его получения, у вас есть 60-дневная гарантия возврата денег. Это дает вам 60 дней на то, чтобы опробовать курс и убедиться, что он вам подходит. Если по истечении этого времени вы не удовлетворены курсом, вы можете следовать нашей политике возврата, чтобы получить полный возврат средств.

Какие системные требования?

Windows

2000, Windows XP, Vista, 7
800 МГц процессор
256 МБ ОЗУ

Macintosh

Mac OS X v10.4 или новее
Power PC G4 процессор 800 МГц -или- Процессор Intel Core ™ Duo 1,33 ГГц
256 МБ ОЗУ

Онлайн

Веб-браузер — Firefox 3.x или выше, Internet Explorer 7.0 или выше, Safari 3.x или выше
Flash Player 10.x или выше

Интернет-семинар
Хотите узнать больше? Примите участие в нашем онлайн-семинаре, нажав здесь. Вы получаете бесплатный доступ к этому семинару при покупке программного обеспечения.

Прочие

Интенсивная акустика дома Часто задаваемые вопросы

Загружаемая версия этого FAQ

Что такое интенсивная акустика дома?
Intensive Phonics at Home основан на подходе Discover Intensive Phonics for Yourself к чтению английского языка. Это явная систематическая программа фонетики, использующая мультисенсорный подход к обучению базовым навыкам словесной атаки / чтения.Основанный на принципах обучения Ортона-Гиллингема, Discover Intensive Phonics является гибким в своем представлении и может использоваться с начинающими студентами, студентами, испытывающими трудности с чтением, и студентами ESL / ELL.

Как преподают в домашних условиях «Discover Intensive Phonics»?
Программа может быть реализована тремя различными способами: индивидуализированное программное обеспечение, прямое обучение с родителями / наставником или комбинация программного обеспечения и прямого обучения. Компьютеризированные уроки, практические занятия и занятия по фонетике помогают учащимся усвоить стратегии декодирования / атаки слов для более точного и беглого чтения.Уроки компьютерного программного обеспечения коррелируют с мультисенсорными уроками прямого обучения для индивидуального укрепления навыков. Для получения более подробной информации по каждой из следующих тем перейдите по указанным ссылкам на веб-сайты.

Щелкните здесь , чтобы просмотреть обзор Intensive Phonics at Home.
Щелкните здесь , чтобы просмотреть образцы уроков.

Для кого предназначена Discover Intensive Phonics в домашних условиях?

Дети от четырех до девяти лет
От детского сада до третьего класса
Детский сад — шестой класс SPED
Нарушения обучения, в том числе с дислексией

Как часто я преподаю и сколько времени нужно, чтобы завершить программу?
Компьютерные уроки интенсивной акустики в домашних условиях предназначены для обучения базовым навыкам словесной атаки / чтения.Продолжительность ежедневных занятий составляет от 20 до 60 минут, в зависимости от возраста / класса ребенка. Однако количество времени, которое родитель / наставник тратит на обучение какой-либо концепции, должно основываться на способности их ребенка усвоить эту концепцию.

Каким образом интенсивная акустика в домашних условиях отслеживает успеваемость ребенка?
Программа Discover Intensive Phonics at Home имеет четыре отличных оценки:

Зачисление на учебу
Самое распространенное слово (контрольное слово) Оценка
Тест типа DIBELS, который измеряет прогресс учащихся в предварительном чтении и чтении в раннем возрасте. Он оценивает способность учащегося читать бессмысленные слова и позволяет администратору выявлять любые слабые места в отдельных фонемах, гласных звуках и / или образцах слов.
Тесты для оценки фонематической осведомленности на рифму; начальные, средние и конечные согласные звуки; смешивание; определение слога; и выделение фонем.

Как интенсивная акустика в домашних условиях соответствует потребностям специального образования, ESL / ELL?

Интенсивная акустика дома предлагает возможность охватить студентов из групп риска. Учащиеся, страдающие дислексией или другими нарушениями обучаемости, остро нуждаются в четкой систематической программе фонетики.Последовательность от простого к сложному «Интенсивная акустика дома», наряду с мультисенсорной системой маркировки и акцентом на фонематическую осведомленность, делает эту программу идеальной для учащихся с особыми потребностями.
Intensive Phonics at Home обучает студентов ESL / ELL структуре английского языка и может значительно улучшить их произношение, чтение и правописание. Возможность индивидуализировать программу позволяет родителям / репетиторам удовлетворить потребности каждого ученика. Программа содержит специальный раздел произношения, который позволяет студентам записывать свой голос во время произнесения звуков / слов, а затем сравнивать свое произношение с произношением рассказчика.

Как интенсивная акустика в домашних условиях оценивает успеваемость учащихся?

Четыре промежуточных теста относятся к стратегическим точкам уроков и позволяют оценить понимание учащимися концепций, преподаваемых к этому моменту. Если промежуточный тест не удался, формулируется рецепт с указанием уроков, которые следует пересмотреть, чтобы усвоить слабые места. Компьютер автоматически перезагружает программное обеспечение, чтобы требовать повторения этих уроков. По завершении проверки промежуточный тест сдается снова, и студент продолжает изучение курса.Эти тесты служат защитной сеткой, обеспечивая студентам усвоение концепций.

На сайте Intensive Phonics at Home есть дополнительные отличные оценки. Перейдите по предоставленной ссылке, чтобы получить бесплатный доступ к оценкам.

Откуда взялась эта программа?
Корни продукта «Горизонты чтения», «Откройте для себя интенсивную акустику» , уходят корнями в интенсивную, четкую и систематизированную программу фонетики, разработанную в начале 1970-х годов профессиональным педагогом Шарлоттой Локхарт.Г-жа Локхарт, в прошлом преподаватель и директор начальных классов, создала оригинальную учебную программу «Откройте для себя интенсивную акустику для себя» в ответ на плохую успеваемость учащихся в программах чтения в ее школе. Ежедневно обучая студентов в своем офисе, Локхарт смогла быстро научить своих студентов тому, как звук и буквы создают слова. Молодые студенты научились читать и писать по буквам, и жизнь изменилась.

Компания

Сколько это стоит?
См. Страницу продукта.

Я живу за пределами США. Будут ли добавлены дополнительные пошлины и / или налоги на мой заказ? Это зависит от вашей страны. В каждой стране есть свои собственные законы об обычаях. Вы несете ответственность за уплату любых пошлин и / или налогов, взимаемых в соответствии с импортной политикой вашей страны.

Какие системные требования?

Окна

Windows 98, ME, 2000, XP или Vista
Минимум процессора 200 МГц (рекомендуется 300 МГц)
Минимум 32 МБ ОЗУ (рекомендуется 64 МБ ОЗУ)
20 МБ на жестком диске (до 700 МБ для копирования файлов уроков и мультимедиа)
375 МБ (прибл.) места на жестком диске для каждого дополнительного языкового пакета
Монитор SVGA 800×600 или лучше
Привод компакт-дисков
Звуковая карта
Колонки или наушники
Микрофон (дополнительно)
Macintosh

Macintosh OS X

Процессор минимум 200 МГц (рекомендуется 300 МГц)
Минимум 32 МБ ОЗУ (рекомендуется 64 МБ ОЗУ)
20 МБ на жестком диске (до 700 МБ для копирования файлов уроков и мультимедиа)
375 МБ (прибл.) места на жестком диске для каждого дополнительного языкового пакета
Монитор 800 x 600 или лучше
Привод компакт-дисков
Звуковая карта
Колонки или наушники
Микрофон (дополнительно)

Прочие

ESL Phonics at Home Часто задаваемые вопросы

Загружаемая версия этого FAQ

Для кого дома «Горизонты чтения»?

Возраст 10+
Умение читать: эквивалент класса 0-6
Недостаточное правописание
Нарушения обучения, в том числе с дислексией
Требуется быстрое улучшение для поддержания мотивации
Изучающий английский язык

Как программа Reading Horizons дома оценивает успеваемость учащихся?
Четыре промежуточных теста относятся к стратегическим точкам уроков и позволяют оценить понимание учащимися концепций, преподаваемых к этому моменту.Если промежуточный тест не удался, формулируется рецепт с указанием уроков, которые следует пересмотреть, чтобы усвоить слабые места. Компьютер автоматически перезагружает программное обеспечение, чтобы требовать повторения этих уроков. По завершении проверки промежуточный тест сдается снова, и студент продолжает изучение курса. Эти тесты служат защитной сеткой, обеспечивая студентам усвоение концепций.

Веб-сайт «Горизонты чтения» содержит дополнительные отличные оценки, которые можно использовать бесплатно.

Щелкните здесь, чтобы просмотреть оценки.

Почему я должен выбирать «Горизонты чтения дома», а не другую программу чтения?
Большинство программ чтения, которые продаются для домашнего использования, не обучают стратегиям; вместо того, чтобы учить студентов «как» читать, они практикуют чтение. «Горизонты чтения дома» наделяет учащихся необходимыми навыками, чтобы уверенно разбирать слова и читать их. Это также дает возможность попрактиковаться в каждом навыке. Тысячи школ сделали «Горизонты чтения дома» своей любимой программой для читателей уже более 30 лет.Это сработало для них и будет работать для вас.

Откуда взялась эта программа?
Корни продукта «Горизонты чтения», «Откройте для себя интенсивную акустику», уходят корнями в интенсивную, четкую и систематизированную программу фонетики, разработанную в начале 1970-х годов профессионалом в области образования Шарлоттой Локхарт. Г-жа Локхарт, в прошлом преподаватель и директор начальной школы, создала оригинальную учебную программу «Откройте для себя интенсивную акустику для себя» в ответ на плохую успеваемость учащихся по программам чтения в ее школе.Ежедневно обучая студентов в своем офисе, Локхарт смогла быстро научить своих студентов тому, как звук и буквы создают слова. Молодые студенты научились читать и писать по буквам, и жизнь изменилась.

Компания

Reading Horizons, расположенная в Северном Солт-Лейк-Сити, штат Юта, распространяла учебные пособия Шарлотты Локхарт более 20 лет. В 1984 году компания Reading Horizons создала сопутствующее программное обеспечение, которое обеспечивало индивидуальные инструкции и сопутствующие практические занятия с продуктом Шарлотты Локхарт для учащихся начальной школы.Однако в 1987 году персонал осознал жизненную необходимость в последовательной базовой программе чтения для взрослых. Они подали заявку и получили грант SBIR (Small Business Innovative Research) от федерального министерства образования на разработку программного обеспечения Discover Intensive Phonics for Yourself для взрослых, не умеющих читать; результатом стали «Горизонты чтения». Тысячи сайтов и сотни тысяч старшеклассников с тех пор пожали плоды разработки программы «Горизонты чтения».

Сколько это стоит?
См. Страницу продукта.

Что делать, если я не доволен курсом после его получения?
Если вы не довольны курсом после его получения, у вас есть 60-дневная гарантия возврата денег.Это дает вам 60 дней на то, чтобы опробовать курс и убедиться, что он вам подходит. Если по истечении этого времени вы не удовлетворены курсом, вы можете следовать нашей политике возврата, чтобы получить полный возврат средств.

Какие системные требования?

Окна

Windows 98, ME, 2000, XP или Vista
Минимум процессора 200 МГц (рекомендуется 300 МГц)
Минимум 32 МБ ОЗУ (рекомендуется 64 МБ ОЗУ)
20 МБ на жестком диске (до 700 МБ для копирования файлов уроков и мультимедиа)
375 МБ (прибл.) места на жестком диске для каждого дополнительного языкового пакета
Монитор SVGA 800×600 или лучше
Привод компакт-дисков
Звуковая карта
Колонки или наушники
Микрофон (дополнительно)
Macintosh

Macintosh OS X

Процессор минимум 200 МГц (рекомендуется 300 МГц)
Минимум 32 МБ ОЗУ (рекомендуется 64 МБ ОЗУ)
20 МБ на жестком диске (до 700 МБ для копирования файлов уроков и мультимедиа)
375 МБ (прибл.) места на жестком диске для каждого дополнительного языкового пакета
Монитор 800 x 600 или лучше
Привод компакт-дисков
Звуковая карта
Колонки или наушники
Микрофон (дополнительно)

Прочие

Техническая поддержка программного обеспечения

Ниже перечислены распространенные проблемы, которые могут возникнуть с программным обеспечением Reading Horizons at Home.

Проблема	Программа не примет мой номер лицензии во время установки.
Раствор	Убедитесь, что вы ввели номер в точности так, как показано.
Проблема	Во время установки появляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что некоторые файлы нельзя скопировать.
Раствор	Сначала убедитесь, что диск чистый.Если все в порядке, возможно, у вас неисправный диск. Свяжитесь с нами для замены.
Проблема	Когда я запускаю программу, я получаю сообщение о том, что компакт-диск не найден.
Раствор	Убедитесь, что диск Reading Horizons / Discover Intensive Phonics находится в лотке. Также убедитесь, что на нем нет царапин и пятен. Кроме того, убедитесь, что ваш компьютер может читать компакт-диск, перейдя к самому дисководу компакт-дисков на вашем компьютере.
Проблема	«Ошибка 5: отказано в доступе к этому файлу»
Раствор	Вероятно, это связано с неправильной установкой программы. Переустановите программу, убедившись, что у вас есть административный доступ (если применимо).
Проблема	Программа запускается, но звука нет.
Раствор	Проверить динамики.Убедитесь, что они подключены и громкость увеличена. Также убедитесь, что у вас установлены самые свежие драйверы для звуковых карт.
Проблема	Программа работает, но есть проблемы с видео.
Раствор	Убедитесь, что на вашем компьютере воспроизводится другое видео. Также убедитесь, что у вас установлены самые свежие драйверы для звуковых карт.
Проблема	Функция записи в программном обеспечении не работает.
Раствор	Убедитесь, что ваш микрофон правильно установлен на вашем компьютере.
Проблема	Моя иконка пользователя исчезла?
Раствор	Это может быть потому, что есть несколько пользователей с иконками? Прокрутите список, чтобы убедиться, что ваш значок отсутствует. Если да, перезапустите программу и проверьте еще раз. Перезагрузите компьютер и попробуйте еще раз.
Проблема	Кнопки урока не обновляются правильно.
Раствор	Перейти к следующему занятию. По завершении предыдущие кнопки должны обновиться.
Проблема	Я прошел урок, и менеджер говорит, что мне нужно пройти еще раз.
Раствор	Убедитесь, что промежуточные тесты не вызывают сброса. Промежуточные тесты сбрасывают уроки, которые преподают контент, который не прошел во время теста.
Проблема	Я получаю сообщение «Не могу найти файл».
Раствор	Переустановить программу
Проблема	Слова не отображаются должным образом, а маркировка отключена.
Раствор	Перезагрузите компьютер. Если это не сработает, шрифты установлены неправильно.Вы можете найти шрифты на компакт-диске в папке «Программы».
Проблема	Программа «зависает» при запуске программы.
Раствор	Перезагрузите компьютер. Убедитесь, что ваш компьютер находится в хорошем рабочем состоянии.

11 инструментов технической поддержки, которые укрепят любой бизнес

Цифровая служба поддержки клиентов

10 мая 2019 г.

Лия

Сотрудники службы поддержки клиентов испытывают сильное давление при оказании помощи клиентам.Получают ли они тоже необходимую помощь?

В современном технологическом мире скорости и автоматизации клиенты бросят вас в пользу конкурента, если ваша поддержка будет медленной и тусклой. Но когда ваши представители по работе с клиентами всегда находятся в чате, по телефону или по электронной почте, им необходимо подходящее программное обеспечение для организации запросов и вопросов.

На рынке существует множество инструментов технической поддержки, которые утверждают, что они помогают вашей команде организовывать, создавать базу знаний и улучшать общение с клиентами.Все отлично звучит. Как выбрать один?

Здесь на Userlike , мы неравнодушны к живому чату, но мы используем различные инструменты, которые хорошо интегрируются с нашим программным обеспечением и взаимодействуют с нашей командой. Поскольку есть из чего выбирать, мы пошли дальше и составили список инструментов, которые рекомендуем вашей группе поддержки.

В этом списке преобладают платформы для совместной работы, а лидером среди них является Asana с продуманной организацией проектов и чистым интерфейсом. Асана миссия это упростить командное управление работой, и они попали в цель.Технические запросы, разработки и заметки о встречах сосуществуют, чтобы ваша команда могла просматривать, редактировать и дополнять.

Asana помогает вашей службе поддержки отслеживать отзывы клиентов. Когда у клиента есть проблема или рекомендация по функциям, ваша команда может собрать и обсудить запросы, прежде чем передавать их в разработку. Это гарантирует, что ваша команда не пропустит важные обновления и сможет решать задачи и проблемы, как только они появляются.

Asana следит за тем, чтобы наша команда знала, что происходит, от технических проблем до запросов функций и целей на год.
Антон, руководитель отдела по работе с клиентами в Userlike

Если вам часто нужно поддерживать связь с клиентами по определенным темам и соглашениям, мы рекомендуем создавать задачи в качестве напоминаний. Asana быстро предупредит вас о задачах, которые должны быть выполнены, уведомив вас через панель управления и по электронной почте. А когда задание выполнено, иногда вы получаете в награду милого маленького единорога, йети или феникса, летающего по экрану. Это небольшая деталь, но определенно мотивирующая.

Вау, я уже чувствую себя продуктивным.Изображение: Zapier

Для совместной работы Asana упрощает организацию и работу над созданием контента, обсуждение межведомственных проектов и создание заметок на собраниях. Честно говоря, я не думаю, что без этого мы были бы наполовину менее организованными.

Какое отношение имеет инструмент внутренней коммуникации к техподдержке? Все, друг мой.

Slack интеграции уберегите свою команду от необходимости оставлять открытыми несколько вкладок и приложений только для того, чтобы следить за общением с клиентами.Это также быстрый способ поговорить со своей командой, не мешая остальным в офисе. Это особенно полезно, если коллега нуждается в помощи, но в настоящее время находится в чате или разговаривает по телефону.

Хотя Slack не идеален для общения с клиентами , он повышает оперативность вашей команды и позволяет подключать любимые приложения и решения для поддержки. Мы подключаем Userlike к Slack, чтобы мы могли получать офлайн-сообщения и уведомления из чата, такие как письменный отзыв и ссылка на стенограмму.

Slack также имеет несколько интеграций поддержки по телефону, поэтому вы можете хранить такие вещи, как статистика звонков, уведомления голосовой почты и оповещения в одном месте.

А если у вашей компании активное присутствие в социальных сетях или загруженный почтовый ящик, есть несколько интеграций, которые позволяют просматривать запросы и отвечать на запросы непосредственно из Slack. Если вы хотите подключить свою службу поддержки или решение CRM, есть интеграции для этого тоже.

Черт возьми, есть даже интеграция, которую можно получать ежедневно факты о кошках если тебе нравятся такие вещи.

Ошибки — нормальная часть работы веб-сайта, специально для SaaS-бизнеса . В вашем программном обеспечении время от времени неизбежно возникают незначительные ошибки, и Jira — идеальное место для отслеживания и управления вашими исправлениями.

Jira — это универсальная система заявок, которая помогает организовать вашу гибкую команду. Представители службы поддержки могут отслеживать ход исправления ошибок и создавать заявки на запросы функций, отправленные клиентами.

Jira — это продукт Атласский , которая производит разнообразное программное обеспечение для управления инцидентами.Он обеспечивает связь между агентами службы поддержки и разработчиками для решения наиболее важных для ваших клиентов проблем. Jira даже позволяет создавать общедоступные проекты, чтобы клиенты могли быть в курсе исправлений ошибок и сами голосовать за функции.

В техподдержке главное — скорость. Пользовательский чат в режиме реального времени позволяет вам немедленно подключиться к своим клиентам, избегая мучений ожидания, которые часто связаны с традиционными методами обслуживания.

Это наш собственный инструмент поддержки, но мы используем его каждый день.Мы не только видим это с точки зрения наших клиентов, но и можем быстро обратиться к нам за помощью. Это невероятно важная функция для техподдержки. Каждый разговор личный, прямой и записанный, что приводит к меньшему количеству недоразумений и более быстрому разрешению.

Поскольку все в текстовом формате, вы можете легко перенаправлять разговоры в службу поддержки или в систему управления взаимоотношениями с клиентами. Клиенты также могут запросить стенограмму разговора на тот случай, если они столкнутся с той же технической проблемой в будущем.

Онлайн-чат также позволяет агентам общаться с несколькими людьми одновременно, повышая эффективность вашей поддержки. Userlike обеспечивает маршрутизацию чата, которая мгновенно соединяет посетителей с Оператором, наиболее подходящим для их нужд. Большая часть процесса автоматизирована, что требует небольших усилий от вашей команды и клиентов. Это продуманное решение для всех.

Userlike даже хорошо интегрируется с сервисами, которые вы используете, и является эффективным способом не отставать от ожидания клиентов .Кроме того, общение в чате намного тише и не мешает коллегам, что является большим плюсом, если у вас есть офис в стиле лофт как у нас !

Каждой организации нужна база знаний. Наличие богатой информации библиотеки информации о вашем продукте, компании и отделах очень важно для ваших взаимоотношений с клиентами.

Ключевой задачей в поддержке клиентов является поддержание одинакового уровня знаний среди всех ваших сотрудников. База знаний сокращает распространение дезинформации среди команды, и сотрудники не могут точно ответить на запросы клиентов.Вот почему мы рекомендуем Groove.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

В сфере клиентской и технической поддержки вы создаете множество технических и внутренних документов для поддержки своей команды. Groove — отличное место для хранения всей этой внутренней информации, и ее можно обновить в любое время. Для ответов на часто задаваемые вопросы Groove позволяет создать общедоступную базу знаний, которую ваши клиенты могут использовать, чтобы помочь себе.

Groove даже улучшает рабочий процесс вашей компании, предоставляя вашей команде общий почтовый ящик с настраиваемыми автоматическими фильтрами и редактируемыми шаблонными сообщениями. Это избавляет от необходимости пересылать электронные письма и писать одни и те же сообщения снова и снова.

Лучшее в ведении базы знаний с помощью Groove — это то, что вы узнаете, что наиболее важно для ваших клиентов. Он отслеживает конверсии и отправляет вам отчеты об эффективности вашей команды и удовлетворенности клиентов. Вскоре вы заметите более высокие показатели разрешения проблем, стабильное обслуживание всей вашей команды и меньше времени, затрачиваемого на обучение новых сотрудников.

Кроме того, сотрудники приходят и уходят, а значит, их знания уходят с ними. Объединение всего, чему научилась ваша команда, значительно упрощает передачу знаний. Кроме того, каждый может редактировать его по мере развития вашей компании.

Несмотря на похожие названия, Userlane не является нашим дочерним продуктом. Но это отличный инструмент для адаптации новых пользователей.

Userlane — это экранный инструмент, который знакомит новых пользователей с вашим продуктом. Вы можете создавать интерактивные настраиваемые пошаговые руководства, которые так же полезны, как и общение с реальным агентом.

Если пользователи хорошо разбираются в вашем продукте, вы заметите меньше вопросов о технической поддержке. Это также полезно для обучения клиентов, у которых есть планы более низкого уровня, чтобы не тратить часы на индивидуальное обучение.

В разговоре с покупателями иногда нужно взять дело в свои руки. Если проблему сложно объяснить, TeamViewer позволяет получить доступ к компьютеру клиента и исправить технические проблемы, не вставая с рабочего места.

TeamViewer — это программное обеспечение для удаленной поддержки, доступное более чем на 30 языках, которое совместимо с настольными компьютерами и мобильными устройствами.Это сокращает время общения, позволяя вашей команде подключаться и использовать компьютер клиента — разумеется, с разрешения — непосредственно со своего собственного. Агент может даже поделиться своим собственным экраном, что полезно во время вебинаров или рекламных презентаций.

Также отлично подходит для удаленной работы. TeamViewer всегда доступен вне зависимости от того, разбросана ли ваша команда по всему миру или находится в домашнем офисе. Это упрощает процесс адаптации и технических решений, снимая с плеч ваших клиентов.Не говоря уже о том, что управлять чужим компьютером — это круто. Только не позволяйте своим новым силам вскружить вам голову.

Представителям службы поддержки приходится много повторяться. Стандартные сообщения помогают облегчить боль, но Typinator делает еще один шаг вперед в эффективности.

После включения и настройки по своему вкусу Typinator скрывается в фоновом режиме, ожидая ваших написанных команд. Например, если вам часто нужно набирать электронные письма с благодарностью за заказ, вы можете создать аббревиатуру, которая будет заполнять текст вместо вас:

Заранее определенные сообщения поддерживают единообразие в вашей сервисной команде.Сокращения должны быть простыми и легко запоминающимися, но Typinator отображает их в списке для тех, кто все еще изучает сочетания клавиш. Помимо сообщений, Typinator позволяет создавать команды для записи текущей даты или времени, а также для вставки логотипов, подписей и эмодзи. А когда вам не нужно его использовать, вы можете отключить его одним щелчком мыши.

Мы в Userlike заядлые пользователи Typinator. Помимо живого общения в чате, мы используем Typinator для быстрого создания HTML и заметок в Asana во время встреч.

Вебинары — это личный способ повысить узнаваемость бренда и рассказать людям о вашем продукте. Если вы хорошо разбираетесь в своем ремесле, почему бы не поделиться им с массами? Это отличная возможность привлечь новых клиентов и обучить существующих.

Если мысль о публичном выступлении вызывает у вас потные ладони, немного ослабьте страх, используя надежный сервис для проведения презентации. Мы рекомендуем Appear.in, холодное решение для вашего хостинга. Он позволяет мгновенно перейти в эфир и дает вам частный URL-адрес, которым вы можете поделиться с участниками.Он идеально подходит для команд любого размера, но намного доступнее, чем его конкуренты.

Поскольку Appear.in позволяет записывать каждый веб-семинар, вы можете отправлять их клиентам, которым может понадобиться помощь по этой теме. Мы даже использовали материалы прошлых веб-семинаров, чтобы создать видео с советами по поддержке для наших клиентов. Это ценный ресурс для портфолио вашей компании и уникальный способ связи с вашими пользователями.

Если вам повезет, ваши клиенты обратятся к вам, когда у них возникнут проблемы с вашим продуктом или услугой.Но часто этого не происходит.

Коммуникация важна в любых отношениях, даже в B2C и B2B. Поощряя обратную связь, ваша компания показывает, что вам небезразлично мнение пользователей. Это может дать вам удержание клиентов здоровый импульс.

Опросы удовлетворенности идеальны для получения конструктивной обратной связи и узнать, что ценно для вашего клиента. Поскольку они отнимают у клиента время, а иногда и утомительны, используйте специалиста по опросам, например SurveyMonkey.

Он отображает результаты в виде удобочитаемых графиков и позволяет отправлять опрос по электронной почте, в Интернете, в социальных сетях и в чате. Его также можно настроить, так что вы можете изменить цвета и добавить логотип своей компании, чтобы он оставался брендом. SurveyMonkey имеет много советов о том, как создавать эффективные опросы с высокими показателями заполнения.

В чате и по электронной почте грамматика и орфография так же важны, как и ваше сообщение. Если бы я написал весь этот пост с очень плохой грамматикой и орфографическими ошибками, вы могли бы переосмыслить, доверяя моему совету.

В продажах и поддержке плохая грамматика «Увеличивает воспринимаемый пользователем фактор риска при вовлечении в какой-либо опыт». Клиенты хотят получить ответы прямо сейчас, а это значит, что ваша служба поддержки испытывает нехватку времени, чтобы предоставлять быструю, эффективную и правильную информацию. Хорошее письмо не всем дается естественно, поэтому надстройки браузера, такие как Grammarly избавьте свою команду от головной боли, связанной с проверкой орфографии.

«Бесплатный помощник по письму» живет в вашем браузере и молча оценивает ваш текст везде в Интернете.Грамматически выделяет ошибки и предлагает на экране предложения, которые легко принять или изменить.

Grammarly доступен только на английском языке, но он распознает многие орфографические, грамматические и пунктуационные различия в американском, британском, канадском и австралийском английском. Если в вашей группе поддержки есть люди, для которых английский язык не является родным, Grammarly избавит их от лишних догадок. Честно говоря, всем пригодится. Он даже отредактировал этот пост.

Тщательно выбирайте инструменты техподдержки

Не перегружайте свою команду ненужными инструментами, чтобы оставаться «в курсе» и «разбираться в технологиях».»Накопление готового программного обеспечения, приобретенного программного обеспечения, которое никогда не использовалось и в первую очередь не было нужно, это проблема это затрагивает все типы компаний.

Если вы уже сделали технический шаг, убедитесь, что ваша команда использует все в полной мере. Скорее всего, у компаний-разработчиков программного обеспечения есть несколько веб-семинаров и публичная база знаний.

А если вы все еще ищете что-то, купите инструменты, которые без проблем работают вместе, например, те, что указаны в этом списке.Для получения дополнительной информации прочитайте обзоры на сайтах сравнения, таких как Capterra или G2Crowd чтобы определить, подходят ли вам эти инструменты. По крайней мере, убедитесь, что у вашей команды есть надежный канал связи и платформа для управления проектами. Скорость и организованность удержат клиентов.

Техника произношения для правописания и как она может помочь вашему ребенку

Отличный метод предотвращения орфографических ошибок называется «Произнесение для правописания.”

Когда вы произносите слово для проверки правописания, вы преувеличиваете произношение слова, чтобы его было легче написать. Например, в повседневной речи мы часто произносим слово , отличное, , как , другое, , опуская второй слог. Когда мы произносим слово для проверки правописания, мы внимательно произносим каждый слог ( разн. ), что значительно упрощает написание. Посмотрите это видео для демонстрации.

Давайте погрузимся глубже. Допустим, ваш ребенок пишет такое предложение:

Если смотреть на бумагу, очевидно, что предложение содержит несколько слов с ошибками.И все же, когда вы читаете предложение вслух в том виде, в каком оно написано, вы понимаете, что ваш ребенок написал слова именно так, как он их произносит.

Неправильное произношение слов затрудняет написание

Если ваш ребенок неправильно произносит слово, это может затруднить его правильное произношение. С другой стороны, если она научится произносить слово четко и правильно, у нее также будет гораздо больше шансов правильно его написать. Многие слова обычно произносятся неправильно и с ошибками, в том числе , вероятно, (, вероятно, ), secretary ( secertary ), потому что (beecuz ) и library ( libary ).

Вот три причины, из-за которых возникают проблемы с произношением.

Слоги без ударения
Некоторые слова в повседневной речи произносятся нечетко. Например, большинство американцев произносят слово button как butn . Гласный звук в слоге без ударения теряется в нормальном ритме речи, что особенно заметно в таких словах, как различных ( различных ), отдельных ( seprit ) и драгоценностей ( драгоценных камней ). ).

Как это пишется	Как это часто произносится
разные	дифрент
отдельный	сентябрь
ювелирные изделия	юл-ри
шоколад	шоколадный
камера	распредвал
проценты	ин-трест
несколько	сев-рал

Региональные акценты
Различия в региональных акцентах также могут затруднить написание некоторых слов.Например, в некоторых регионах эти пары слов произносятся одинаково:
чем / тогда мы / были раскладушка / поймали дон / рассвет воротник / звонящий вок / прогулка
чувствовать / заполнять запас / чувство стебля / с тех пор, как был / бобовый след / пробный брак / веселый
«Слияние пин-ручки» — яркий пример регионального произношения, при котором разные слова звучат одинаково.Во многих областях на юге США слова pin и pen произносятся одинаково. Это может вызвать замешательство у детей, которые учатся писать по буквам; слова представляют собой два совершенно разных гласных звука, но они не произносятся, чтобы отразить это. Другие похожие пары слов включают хим-гем и кин-Кен . Если вам нужна конкретная помощь с этими словами, обязательно ознакомьтесь с 6 советами, которые помогут отличить короткое I от короткого E.

Тихие буквы
Многие слова в английском языке произошли от латинских или греческих корневых слов или были заимствованы из других языков.В результате появилось много английских слов с буквами, которые мы больше не произносим.
Наведите указатель мыши на слова ниже или щелкните их, чтобы увидеть непроизносимые буквы.

честный	среда
мышца	поворотный кулак
платок	баранина
ножницы	модель
друг	чертополох

Итак, что делать учителю орфографии между слогами без ударения, региональными акцентами и безмолвными буквами?

Техника «Произнесения для правописания» спешит на помощь!

Как наш друг эму продемонстрировал в видео, есть два простых шага к технике произношения для правописания.

Преувеличивайте произношение слова.
Назовите каждый звук, который вы слышите.

Преувеличение произношения трудно произносимых слов позволяет отчетливо слышать каждый звук, что значительно упрощает написание слов.

Если ваш ученик не знает правильного произношения, смоделируйте его для него. Например, если он регулярно произносит camera как camra , внимательно произнесите это слово для него: cam-er-a .Когда он слышит каждый слог, он с меньшей вероятностью будет игнорировать безударные слоги.

Обратите внимание, что первым шагом в этой технике является преувеличение произношения слова. Мы не призываем вашего ребенка говорить камера со сверхточностью — только на уроках правописания.

Теперь будут времена, когда «произносить для проверки правописания» не удастся. Возьмем, к примеру, слово , могло быть , где молчаливая L не произносится. В этих случаях мы бросаем слово в тюрьму.Любопытно, что это значит? Прочтите этот пост, чтобы узнать, как именно мы бросаем слова в тюрьму, и получить свою собственную тюрьму за орфографию!

А как насчет маленьких детей?

Это может быть мило, когда дети неправильно произносят слова — aminals для животных или pasghetti для спагетти . Их ранние попытки могут вызвать у нас улыбку.

На этом этапе нет необходимости прерывать ребенка, чтобы исправить его произношение. Гораздо важнее поддерживать благоприятную атмосферу для разговора и общения.

Лучший способ улучшить произношение ребенка — это целенаправленное моделирование. Если ваш ребенок говорит: «Я хочу еще пастилу», вы можете ответить: «Еще спагетти, идет!» Если ваш ребенок говорит о ambliance , проносящемся мимо вашей машины, вы можете сказать: «Скорая помощь должна быть направлена в больницу». Это мягкие, почти незаметные исправления.

Но не только маленькие дети неправильно произносят слова.

Дети старшего возраста часто неправильно произносят эти слова

Ознакомьтесь с этим списком общих слов, которые легче написать, если они произносятся правильно.Щелкните значки аудио ниже, чтобы услышать правильное произношение каждого слова. (Примечание: если слово имеет более одного принятого произношения, дается наиболее распространенное произношение.)

«по рецепту»	рецепт
«правительство»	правительство
«артик»	арктический
«ателет»	спортсмен
«excape»	побег
«экспресс»	эспрессо
«canidate»	кандидат
«Тихий океан»	специальный
«триаталон»	триатлон
«качающаяся проволока»	проволока колючая
«КРЕКТ»	правильный
«вероятно» или «наверно»	наверное
«закрыть»	одежда
«диалат»	расширять
«excetera»	и т. Д.
«Февраль»	Февраль
«Федраль»	федеральный
«foilage» или «foe-lage»	листва
«высота»	высота
«украшения»	ювелирные изделия
«история»	история
«маннез»	майонез
«произношение»	произношение
«риэлтор»	риэлтор
«предположительно»	предположительно

И еще есть проблема расслабленного произношения, когда мы смешиваем два или более слов вместе в повседневной речи.

От

Смешанная фраза	Интерпретация
acoupla (например, я бы хотел завести козлов acoupla.)	парочка
алгоритм (например, алгоритм, если вы идете.)	Я пойду
a lotta (например, я ел спагетти lotta.)	лот из
Betcha (например, я поставлю доллар.)	ставим вас
awayzaway (например, Наш отпуск — awayzaway.)	вдали
c’mere (например, Можете ли вы подождать минутку?)	иди сюда
«потому что (например, я уронил его, потому что было жарко).	потому что
d’wanna (например, D’wanna пойти в парк?)	вы хотите
hafta (как в, я должен пойти в магазин.)	до
howzat (например, Howzat book you are read?)	как это
вроде (например, мы засиделись немного поздно.)	вид
omina (например, Омина тебе кое-что покажет.)	Я иду на
ско (как в, ско на пляж!)	пойдем
сказаля (как в, Толдя ему не понравится!)	сказал вам
не хочу (например, не хочешь пойти со мной?)	не так ли
whaddya (как в, Whaddya означает?)	что ты делаешь
yoosta (например, я yoosta хорошо играет на пианино.)	б / у
spozed-ta (например, You’re spozed-ta be there Early.)	предполагается

Вот технические слова, чтобы описать, как слова могут изменяться в повседневной речи:

Гаплология — это отбрасывание похожих звуков или слогов (, вероятно, становится , вероятно, или , вероятно, ; кандидат становится canidate )
Epenthesis — это добавление звуков к середине слова ( хомяк становится hampster ; иначе становится elts ; picnic становится picanic ; спортсмен становится athelete .)
Обморок — это соединение слов вместе ( здесь становится c’mere )

Большинство из нас меняют слова, когда мы говорим, но на уроках правописания полезно замедлить темп и четко произносить слова чтобы уменьшить вероятность их неправильного написания.

Итог

Каждый раз, когда ваш ученик выбирает , как правильно писать слово, просто напомните ему, чтобы не забыл «произносить для проверки правописания».”

Потратив время на то, чтобы вдумчиво обдумать каждую часть слова, он сможет четко произносить каждый слог, тем самым увеличивая свои шансы на правильное написание слова.

Есть ли слово, которое ваш ребенок плохо произносит из-за проблем с произношением? Позвольте мне знать в комментариях ниже.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 695a96f0dd5735ad.

GrammarCheck — Проверьте свой текст онлайн

Введение

Как и большинство людей, вы, вероятно, выучили основные правила грамматики в школе. И, как и многие люди, вы, вероятно, забыли многое из того, что узнали.Заканчивать предложения предлогом — плохая практика? Существуют ли жесткие правила, определяющие, когда использовать , , , или , который ? Куда идут запятая и апостроф?

Все эти и многие другие вопросы могут беспокоить как любителей, так и профессиональных писателей.

Наша онлайн-программа проверки орфографии и грамматики ответит на эти вопросы и (надеюсь) поможет вам обрести больше уверенности в своем письме.

Кому нужна проверка грамматики

Учителя и инструкторы ожидают, что ваши работы будут безошибочными.Но давайте посмотрим правде в глаза, даже носители английского языка склонны к глупым ошибкам. Вот почему вычитка абсолютно необходима для обеспечения безупречности вашей работы.

Да, даже опытные писатели иногда запутываются в деталях английского языка. Если вы работаете с редактором, небольшие всплески не так важны. Если вам нужно отредактировать свою собственную работу, наш автоматический инструмент корректуры — ваш новый лучший друг.

Опасность плохой грамматики

Даже в наши дни, когда речь идет о тексте, 120-символьные мысли, небрежное ведение блога, грамматика и орфография все еще имеют значение.Мы считаем, что высказанные идеи более важны, но эти идеи могут не достичь никого, если они будут доставлены беспорядочно.

Следовательно, плохая грамматика может повлиять на вашу карьеру. Многие исследования доказали, что плохое общение на работе вызывает плохие впечатления, ошибки, задержки и потерю клиентов или сделок.

В неурочное время проблемы со связью приводят к недоверию и недопониманию. А если вы студент, ошибки по английскому приводят к низким оценкам. В любом случае мы можем помочь вам предотвратить эти ошибки.

Взгляните на нашу инфографику и блог, чтобы получить простые, но подробные объяснения даже по трудным для понимания темам. В спешке, спешу? Воспользуйтесь нашей онлайн-программой проверки грамматики и орфографии, и через минуту вы убедитесь, что публикуете качественный материал для своих читателей.

Преимущества корректуры

Использование нашего онлайн-редактора дает вам несколько преимуществ. Во-первых, установка программного обеспечения не требуется. Ваша информация в безопасности (текст никогда не кешируется на наших серверах), и вы получаете результаты практически сразу.Просто введите слова, которые вы хотите проверить, в текстовое поле и нажмите одну из двух кнопок внизу, чтобы начать. Яркие подчеркнутые подсказки укажут на орфографические ошибки, грамматические предложения или предложения по стилю.

Возможность писать, не беспокоясь об ошибках, может освободить. Но есть много других преимуществ использования инструмента корректуры.

1. Повышайте надежность

Иногда ваши слова — это все, что у вас есть.

Если вы зарабатываете на жизнь письмом или пишете много работ для колледжа, безупречная грамматика и орфография имеют важное значение.Но мы никогда не перестаем учиться. Это процесс на всю жизнь.

Когда вы пытаетесь убедить читателя в каком-то конкретном моменте, ваша главная задача — добиться того, чтобы ваше сообщение было получено и понято. Меньше всего вам хочется, чтобы вас критиковали за плохую грамматику и правописание.

Ваш читатель может даже не захотеть продолжать читать вашу статью, если присутствуют ошибки. Проверка себя — самый быстрый способ привлечь внимание и заинтересовать вашу аудиторию.

2. Научитесь писать новые слова

Когда вы начнете корректировать свои тексты, вы научитесь правильно писать новые слова по ходу дела.Новый словарный запас позволяет лучше выражать свои мысли и исследовать различные точки зрения.

Большой словарный запас также увеличивает вашу уверенность в письме и уменьшает количество распространенных ошибок.

3. Полномочия на усиление

Очень важно установить авторитет, если вы пишете, чтобы заработать себе на жизнь. Письменные ошибки могут заставить людей усомниться в этом авторитете. Как писатель, доносите свое сообщение с позиции власти, а не с позиции слабости. Помните, что людей привлекают победители и успех.

Хорошее правописание и грамматика позволят людям больше сосредоточиться на ваших идеях и рассказах.

4. Экономьте время

Если вам нужно писать длинные бизнес-отчеты, тщательное изучение каждой выполняемой вами работы может занять много времени и вызвать беспокойство. Вы должны все вычитать, но у вас может не быть на это времени.

Наша онлайн-программа проверки поможет вам сэкономить время на редактирование: всего несколькими щелчками мыши вы можете исправить все ошибки, которые были в вашем тексте. Экономить время — значит экономить деньги!

Зацикливание на одной газете в течение нескольких дней, вероятно, не самое выгодное использование вашего времени.

5. Исправляйте ошибки

Когда вы внимательно изучаете свои тексты, вам не придется бояться упреков со стороны профессора, начальника или коллег. Демонстрация вашего владения орфографией дает несколько преимуществ. Кроме того, ваша аудитория может восхищаться вашими способностями к правописанию.

Умение писать по буквам необходимо для любой работы. Вы бы хотели рекламировать вкусные десерты в ресторане не больше, чем прописывать пациенту неправильное лекарство.

Техподдержка как пишется: Как правильно писать в службу технической поддержки

Как правильно писать в службу технической поддержки

Как правильно написать запрос в службу технической поддержки

Три главных правила для составления запроса:

1. Сформулируйте суть проблемы

2. Создавайте отдельные тикеты на разные вопросы

3. Проверьте, нет ли готового ответа на ваш вопрос

Шаг 1. Собираем данные для написания запроса

Шаг 2. Пишем запрос

Урок 34. вспоминаем правила: мягкий знак на конце имён существительных после шипящих — Русский язык — 4 класс

Техническая поддержка

Придерживайтесь стандартной структуры письма (шаблона)

Всегда называйте свое имя

Пишите письма, указывая тему сообщения

Укажите наименование и версию системы, программного обеспечения с которым связана проблема

Подробно опишите возникшую проблему

Укажите цель обращения

Излагайте одну проблему в одном сообщении

Скриншоты и вложения

Указывайте номер заявки

Пользуйтесь справочной системой

Образец запроса в службу технической поддержки

добавляйтесь как правильно пишется — 25 рекомендаций на Babyblog.ru

ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»

Как позвонить в техподдержку ростелеком, номер

Где найти номер техподдержки Ростелеком?

Номера справочных и информационных служб Ростелеком

Техническая поддержка | Ремонт и обслуживание

Техническая поддержка Control Techniques

Для быстрого ответа на запросы обращайтесь в службу поддержки:

Создание заявки на техническую поддержку

Укажите номер вашей модели.

Правописание для учителей :: Read Naturally, Inc.

Почему важно правильное написание

Средства проверки орфографии не обнаруживают всех ошибок

Орфография важна для чтения

Орфография важна для письма

Правописание требует четкого обучения

Обычные и неправильные шаблоны правописания

Стратегии правописания

Обучение правильным шаблонам правописания

Обучение правописанию высокочастотных слов

Использование метода «тест-исследование-проверка» для обучения правописанию

Программы чтения Naturally для обучения правописанию или поддерживающие правописание

Обучение правописанию с помощью знаков для звуков

Другие программы, поддерживающие правописание

Библиография

Горизонты чтения дома Служба поддержки клиентов

Какой продукт вы ищете?

Горизонты чтения дома (от 10 до взрослого)

Интенсивная акустика дома (от 4 до 9 лет)

ESL Phonics at Home (студенты ESL всех возрастов)

Горизонты чтения дома Часто задаваемые вопросы

Интенсивная акустика дома Часто задаваемые вопросы

ESL Phonics at Home Часто задаваемые вопросы

Техническая поддержка программного обеспечения

11 инструментов технической поддержки, которые укрепят любой бизнес

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Тщательно выбирайте инструменты техподдержки

Техника произношения для правописания и как она может помочь вашему ребенку

Неправильное произношение слов затрудняет написание

Слоги без ударения

Региональные акценты

Тихие буквы

Техника «Произнесения для правописания» спешит на помощь!

А как насчет маленьких детей?

Дети старшего возраста часто неправильно произносят эти слова

Итог

Безопасность | Стеклянная дверь

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

GrammarCheck — Проверьте свой текст онлайн

Введение

Кому нужна проверка грамматики

Опасность плохой грамматики

Преимущества корректуры

1. Повышайте надежность

2. Научитесь писать новые слова

3. Полномочия на усиление