Техподдержка контакта как сними связаться: Горячая линия Вконтакте, служба поддержки Вконтакте, бесплатная горячая линия 8-800

Содержание

Техподдержка инстаграм: как им написать и как с ними связаться

Многие пользователи в процессе работы приложения задаются вопросом, как связаться с техподдержкой инстаграм в случае возникновения каких-либо проблем. Для этого есть несколько вариантов обратной связи с программистами и специалистами в программном обеспечении, работающих в техподдержки приложения.

  • Для того, чтобы написать в службу поддержки приложения с помощью мобильного телефона, Вам требуется:
  • Авторизоваться и войти в приложении, после чего нажать на кнопку с 3 полосками (иногда кнопка выглядит как шестеренка). Она располагается справа вверху.
  • Далее потребуется нажать в меню «Настройки» и выбрать в открывшемся окне вкладку «Справка.

  • После открытия окошка, пользователь должен нажать на кнопку «Сообщить о проблеме», в окне которой следует кратко описать возникшую проблему при использовании приложения. Вам потребуется прикрепить скриншот, чтобы подтвердить проблему.
  • В заключении нажмите на значок «Отправить».

Если у пользователя возникает желание и необходимость написать жалобу на страницу, публикацию, то требуется выбирать пункт не сообщить об ошибке, а «Пожаловать на спам».

Ответ от специалистов технической поддержки приходит пользователю в течение нескольких часов. В случае, когда обратная связь не последовала, пользователь может продублировать сообщение.

Если пользователь не использует мобильное приложение, то он может написать в службу технической поддержки Инстграм через персональный компьютер. Для этого ему потребуется связаться со справочным центром Инстграмм, в которой можно уточнить все возникающие вопросы по пользованию системой. Также имеется возможность обращения к специалистам техподдержки без активизации пользовательского аккаунта. Достаточно оформить запрос на соответствующей вкладку (подобный способ удобен, если аккаунт пользователя взломали).

Много пользователей интересует вопрос о том, можно ли связаться с представителями службы технической поддержки по телефону.

Подобной возможности не существует, так как это не предусмотрено изначально в прогрмме. Кроме того, нет информации об адресе электронной почты технической поддержки.

Еще одним способом обращения в службу техподдержки является открытое письмо к специалистам российских сообществ (Вконтакте, Фейсбук). Единственный минус – ответ можно ждать достаточно долгое время.

Ответ от специалистов техподдержки поступает на адрес электронной почты пользователя. В случае, если решением проблемы может заняться сам пользователь, то ему будут предоставлены ценные указания по исправлению ошибок (придется опираться на подобную ситуацию из информационного центра). В случае сложности проблемы – предлагается поэтапный план ее реализации.

В ситуации, когда сотрудники приложения не отвечают на запросы пользователя, подобное может говорить лишь об отсутствии сути вопроса. Чтобы ответ точно последовал от администрации приложения, можно выбрать вкладку не «Сообщить о проблеме», а «Сообщить о нарушении». В подобном случае связь со специалистом технической службы будет настроена гораздо быстрее. Чтобы общение с представителем техпомощи социальной сети прошло благоприятно, не стоит использовать ненормативную лексику, ругаться или сильно выражать свои эмоции. Также не советуем переходить на личности и оскорблять специалистов. Только на корректные и правильно оформленные запросы поступают ответы от технической поддержки. В случае нарушения пользовательского соглашения, аккаунт пользователя инстаграм может быть заблокирован без права восстановления доступа к нему.

Более подробная информация про функции инстаграма, читайте на этом сайте https://instagramm.help/

Автор: Реклама INFPOL.RU

С 20 марта связаться с техподдержкой можно только в чате или по почте — Диадок

  • Диадок поддержал новый формат УКД в API

    Изменение формата скоро поддержим в веб-интерфейсе и остальных интеграционных решениях. Для корректной работы интеграционные решения понадобится обновить. В статье расскажем, как это сделать, сравним старый и новый форматы, поделимся новостями о поддержке формата в Диадоке.

  • Автоматический роуминг появился еще с тремя операторами ЭДО

    Настройка роуминга упростилась с провайдерами: «Калуга Астрал», «БИФИТ ЭДО», «Финтендер-Крипто». 

  • Прекращаем‌ ‌поддержку‌ ‌старого‌ ‌ мобильного‌ ‌приложения‌

    Скачивайте новое мобильное приложение Контур.Диадок 2. 0.

  • Модуль Диадока теперь поддерживает конфигурацию 1С:Аренда и управление недвижимостью

    Новая версия модуля 5.45.01 совместима с конфигурацией 1С:Аренда и управление недвижимостью версии 3.0.82/3.3.3 и выше.

  • Обновление приложения Контур.Диадок 2.0 для Android. Информация о поддержке старого приложения.

     

     Теперь можно отправлять документы из приложения для Android

  • В Диадоке теперь можно работать с мобильной электронной подписью «МегаФона»

    Специальная SIM-карта позволяет подписывать документы в веб-версии Диадока с любого мобильного устройства: кнопочного телефона, смартфона или планшета.

  • Статус обработки документов с маркированными товарами можно узнать в веб‑интерфейсе и api Диадока

    Статусы обработки документов с маркированными товарами в ГИС МТ “Честный ЗНАК” уже сейчас доступны в API, в веб-интерфейсе появятся до конца недели.

  • Проверяем наличие лицензии на интеграцию с Диадоком

    С 7 октября нельзя использовать API Диадока без оплаченной лицензии. Изменения коснутся всех интеграционных решений — модулей для 1С, коннекторов, комплекса Контур.

    ERP и самостоятельно настроенных интеграций. Если лицензии нет, доступ будет заблокирован.

  • Изменения в печатных формах упд, актов и счетов‑фактур в формате 820 приказа

    В Акте, Счете-фактуре и УПД в поле для наименования планируем оставить только наименование. Если есть наименование, то код, артикул и характеристика визуализироваться не будут.

  • Для пользователей ОС «Лотос» доступна вся функциональность веб‑версии Диадока

    Результаты технического тестирования подтвердили совместимость системы ЭДО Диадок и операционной системы «Лотос».

  • Модуль Диадока «Стандарт» стал работать с конфигурацией 1С:Розница ред. 2.3

    Теперь пользователи конфигурации 1С:Розница ред. 2.3 с версии 2.3.3.31 могут работать с документами прямо в своей учетной системе, не переключаясь между браузером и 1С.

  • В приложении Контур.Диадок 2.0 для iOS теперь можно отправлять документы, доступно и для iPad. Старое приложение удалим в 2021 году.

    Обновите приложение, чтобы отправлять документы контрагентам и внутри организации. Также появилась возможность удалять документы. Доступно для iPhone и iPad.

  • Контур.ERP — сертифицированное решение для интеграции с Диадоком

    Первую сертификацию на интеграционное решение с SAP Диадок прошел в ноябре 2015 года. В апреле 2020 сертификация была подтверждена повторно.

  • Начать работать с сертификатами на macOS теперь проще

    Вышло обновление универсальной версии Контур.Плагина, которая позволяет пользователю Диадока без обращения в техподдержку начать работать с «железными» сертификатами КЭП на macOS.

  • Модуль Диадока скоро не сможет поддерживать устаревшие конфигурации 1С 8.2

    Новые версии модуля не будут работать с некоторыми конфигурациями 1С 8.2. Рассказываем, что нужно сделать для продолжения работы в модуле.

  • Ограничение длины комментариев

    20 апреля в Диадоке будет ограничена длина комментариев в веб-интерфейсе и структурах API.

  • Обновление мобильного приложения Контур. Диадок 2.0

    В этом обновлении добавили фильтры для поиска документов.

  • Акции Диадока для поддержки бизнеса

    Карантин вносит коррективы в ведение бизнеса. Меняйте процессы, не теряя эффективности — используйте акции из каталога Диадока. ЭДО — это безопасность, отсутствие бумаги и обмен юридически значимыми документами без личного контакта. Если раньше вы откладывали переход на электронный документооборот, то сейчас самое время.

  • Диадок работает в прежнем режиме

    Процессы в компании СКБ Контур настроены так, что режим удаленной работы сотрудников позволяет сохранять всю функциональность сервиса. А запланированные мероприятия — технические реализации и коммерческие переговоры — остаются в силе. 

  • Новое мобильное приложение Контур.Диадок

    Мы выпустили новое мобильное приложение Контур.Диадок. Доступно на iOS и Android устройствах.

  • Сертификатами по старому ГОСТу нельзя подписывать документы в 2020 году

    Если у вас есть сертификат ГОСТ-2001, обновите его до 1 января.

  • Новая версия для документов в формате 820 приказа

    В Диадоке добавлена новая версия для документов в формате 820 приказа ФНС. В новой версии при генерации нужно указывать атрибуты и элементы, которые должны заполняться дефисами.

  • Диадок поддержал изменения в приказах ФНС № 155, 189, 551, 552

    Сегодня Диадок поддержал изменения в форматах ФНС 155, 189, 551, 552. 

  • Детально о поддержке изменений в приказах ФНС № 155, 189, 551, 552

    5 августа Диадок поддержит изменения в форматах ФНС 155, 189, 551, 552. 

  • В Диадоке можно работать с УПД нового формата

    Диадок теперь умеет работать с электронными документами в новом формате по 820 приказу ФНС.  

  • Поддержка нового формата УПД

    Продолжаем рассказывать об изменениях в формате электронных документов (УПД, счета-фактуры, отгрузочных документов) согласно 820 приказу ФНС и поддержке этих изменений в Диадоке.

  • Ставка 20% в Диадоке

    На сайте ФНС уже опубликованы новые xsd-схемы для форматов первичных документов и счёта-фактуры. В статье вы узнаете об изменениях в форматах и сроки поддержки новых xsd-схем в Диадоке.

  • Обновление штампа подписи и протокола электронного документа

    В Диадоке изменилась логика формирования штампа подписи на печатной форме документа и в протоколе.

  • Перейти на новый формат электронной подписи ГОСТ-2012 можно до конца 2019 года

    Минкомсвязи рассказало о планах и сроках перехода на новый формат электронной подписи ГОСТ-2012.

  • Новый формат электронной подписи: ГОСТ-2012

    Диадок теперь умеет работать с сертификатами нового формата ГОСТ-2012. Как начать работу с новыми подписями, чем подписывать документы, надо ли получать новый сертификат — читайте в статье.

  • Новые настройки прав

    31 августа в Диадоке появится новое право для сотрудника “Видеть списки контрагентов и работать с ними”. Новое право будет добавлено всем сотрудникам.

  • Массовая печать документов

    Теперь в Диадоке можно распечатать несколько документов за раз.

  • Редактор маршрутов согласования

    Появилась возможность редактировать сохранённые маршруты согласования.

  • Новые настройки прав

    В Диадоке появилось новое право для сотрудников «Создавать документы и работать с черновиками».

  • Про & Стандарт

    Теперь в Диадоке два модуля для 1С.

  • В веб-версии появился редактор УПД

    Теперь в веб-интерфейсе пользователи могут создать УПД. Также можно загрузить документ в формате XML и отредактировать его перед отправкой. 

  • Появилась возможность добавления сотрудника по сертификату

    Теперь в Диадоке вы можете добавить сотрудника в ящик вашей организации по сертификату КЭП. Для этого необходим файл открытого ключа сертификата сотрудника.

  • Обновился API Диадока

    В API Диадока появилась возможность узнавать о статусе промежуточного получателя. Изменения будут полезны отправителям документа для контроля промежуточного подписания.

  • Появилась возможность снятия документа с маршрута

    Теперь пользователи Диадока могут самостоятельно снимать документы с маршрута. Раньше остановить движение документа по ошибочному маршруту можно было только через техническую поддержку.

  • Управляйте сроками обработки документов в маршрутах согласования

    В маршрутах согласования Диадока появился новый инструмент — сроки обработки. Сроки обработки помогут ускорить работу с документами.

  • В модуле для 1С 8.3 стала доступна работа с УПД и пакетами документов

    В модуле для 1С 8.3 (управляемое приложение) появилась возможность работы с пакетами документов, а также отправка и получение УПД всех видов. 

  • Условия и автозапуск маршрутов согласования

    Диадок расширил возможности маршрутов согласования. Появились 2 новые функции: условия запуска
    и автоматический запуск маршрутов.

  • Модуль 1С для обычных форм поддерживает УПД

    Появилась возможность отправки и получения УПД всех видов, во всех поддерживаемых конфигурациях.

  • Обновления в мобильных приложениях

    Кратко рассказываем о том, что нового в мобильных приложениях для iOS и Android.

  • Появилась маршрутизация пакетов по КПП и адресу подразделения

    Мы улучшили функцию маршрутизации по КПП и адресу подразделения — добавили возможность маршрутизировать весь пакет документов.

  • Вебинар: Законодательная база по ЭДО

    21 июля вы узнаете, какими нормативными актами регулируется электронный документооборот (ЭДО), и сможете задать вопросы нашему эксперту Оксане Леоновой.

  • Вебинар: как перевести контрагентов на ЭДО

    14 июля мы расскажем, как лучше донести до них плюсы электронных документов.

  • Вебинар: познакомим с Диадоком поближе

    На вебинаре 30 июня  в 11-00 по московскому времени мы подробно покажем и расскажем, как устроен ящик организации в Диадоке:

  • Как поставщикам товаров перейти на ЭДО

    16 июня на вебинаре мы расскажем об особенностях ЭДО для производителей и поставщиков товаров. Вы узнаете, как перейти на электронные документы при различных вариантах бизнес-процессов, и получите ответы на свои вопросы.

  • Изменения в SDK Диадока

    Мы  актуализировали и перенесли все наши SDK.

  • Обмен электронными УПД

    Компании, которые использовали универсальный передаточный документ на бумаге, теперь могут перейти на ЭДО. Как это сделать, мы расскажем на вебинаре 9 июня.

  • Как производителям и поставщикам товаров внедрить электронные документы в свои бизнес-процессы

    16 июня в 11:00 по Москве состоится вебинар, на котором специалисты Диадока расскажут об особенностях перехода на ЭДО для оптовых поставщиков товаров.

  • У Диадока меняется диапазон IP-адресов

    В начале июня планируется изменение IP-адреcов принадлежащих все сервисам Диадока — с 46.17.204.* на 46.17.200.*

  • Вебинар: как работать с электронными документами прямо из 1С

    26 мая мы расскажем вам, как подписывать, получать, отправлять и проводить электронные документы, не выходя из своей учетной системы 1С.

  • Вебинар 19 мая: как перевести своих контрагентов на ЭДО

    Специалисты по активации расскажут с чего начать информирование и какими инструментами пользоваться.

  • Все непринятые приглашения можно отозвать в один клик

    В Диадоке появилась возможность разом отменить все приглашения, по которым ожидается ответ.

  • Вебинар: научим работать в Диадоке за час

    21 апреля в 11:00 по Москве пройдет бесплатный вебинар, на котором вы сможете в режиме онлайн при помощи эксперта опробовать основные возможности Диадока.

  • Обновился дизайн раздела «Сообщения»

    Дизайн раздела приведен в соответствие с новым визуальным стилем Диадока.

  • Новые возможности модуля для 1С

    Расширилась функциональность типового интеграционного решения для 1С.

  • Контур.Агент — новый способ мгновенно получать уведомления из Диадока

    Теперь вы можете получать уведомления о новых документах и приглашениях в Диадоке через бесплатное приложение Контур.Агент.

  • В Диадоке появился Личный кабинет организации

    Теперь каждый сотрудник может посмотреть, на каком тарифе работает компания, сколько документов отправлено и сколько еще доступно для отправки.

  • Обновлены веб-версия и API Диадока

    Согласно приказу от 02.02.2015 № ММВ-7-15/[email protected] в Диадоке внесены изменения в форматы актов и накладных. 

    Для пользователей веб-версии, по умолчанию все акты и накладные будут передаваться в новых форматах.

    Для пользователей API, которые самостоятельно создают акты и накладные в старом формате, ничего не поменяется. Обработка актов и накладных, созданных согласно приказу от 21.03.2012 N ММВ-7-6/[email protected] сохраниться.

  • Сделаны первые шаги по интеграции Диадока с Контур.Бухгалтерией

    Теперь пользователи Контур. Бухгалтерии, которые обмениваются электронными документами с контрагентами через Диадок, будут получать уведомления о новых входящих документах и приглашениях прямо в интерфейсе Контур.Бухгалтерии.

  • Обновился дизайн раздела «Контрагенты»

    Дизайн раздела приведен в соответствие с новым визуальным стилем Диадока. Это первый шаг обновления раздела, в дальнейшем мы сделаем более удобной и функциональной отправку приглашений и улучшим поиск контрагентов.

  • Обновлена веб-версия Диадока

    В Диадоке появилась возможность совершать массовые действия по всему списку документов.

  • В Диадоке введена единая цена на все исходящие документы

    С 1 сентября 2015 года вступают в силу новые цены на Диадок. Главное изменение –  цена документа больше не зависит от его типа.

  • Обновлена веб-версия Диадока

    В Диадоке появилась возможность выбирать сертификат непосредственно перед подписанием документов.

  • У сообщений в Диадоке появились новые возможности

    Уже более 1 500 пользователей Диадока написали сообщение контрагенту. Мы продолжаем развивать эту функциональность в соответствии с вашими запросами.

  • Начался редизайн веб-версии Диадока

    Первая часть страниц обновила свой дизайн: «Входящие», «Исходящие» и другие списки документов теперь выполнены в новом фирменном стиле Диадока.

  • Дизайн веб-версии Диадока обновится

    Команда Диадока готовится обновить дизайн веб-версии: оформление сервиса станет более современным, лаконичным и удобным для работы. Изменения в основном коснутся внешнего вида, большая часть функциональных элементов останется на своих прежних местах. Привычные сценарии работы останутся в силе.

  • В Диадоке появился чат с контрагентами

    Теперь контрагенты могут быстро обмениваться сообщениями прямо в сервисе.

  • Диадок переходит на новый формат счетов-фактур

    Обязательно сообщите об этом ИТ-специалистам в вашей компании.

    Время и способ обновления зависит от того, какой тип решения вы используете: веб-версия, коннектор, модуль 1С, API.

  • У Диадока появился модуль для 1С 8. 1

    Пользователи 1С 8.1 теперь могут работать с электронными документами из своей учетной системы. 

  • Печатные формы документов в Диадоке теперь с синим штампом

    Теперь по распечатанным электронным документам видно, что они являются копией оригинального юридически значимого документа, переданного через оператора ЭДО – СКБ Контур.

  • Изменилась страница входа и регистрации в сервисе Диадок

    Основные четыре сценария регистрации теперь размещены в одном структурном блоке, но визуально отделены друг от друга.

  • Новый функционал в Диадоке: таймлайн и работа с пакетами документов

    В онлайн-версии Диадока обновился интерфейс страницы документа.

  • Налажена интеграция между «Парусом» и Контур.Диадоком

    Теперь пользователи продуктов «Парус» могут обмениваться электронными документами с партнерами непосредственно из системы, благодаря взаимодействию с Контур.Диадоком.

  • В модуле Диадок для 1С появилась возможность отправлять акт сверки взаиморасчетов

    В начале июня в модуле Диадок для 1С была реализована возможность отправлять документ Акт сверки взаиморасчетов.

  • Обновлен модуль «Диадок» для 1С 8.2 (обычное приложение)

    В минувшем месяце в модуле «Диадок» для 1С произошел ряд важных обновлений. Была выпущена принципиально новая версия модуля, в печатных формах документов появилось визуальное отображение подписи, а при отправке документа стало возможным добавлять дополнительные сведения. Об этих и других изменениях читайте в новости.

  • GMCS и СКБ Контур выпустили на рынок коннектор для систем ЭДО и ERP

    Компания GMCS, входящая в MAYKOR, и СКБ Контур, федеральный разработчик программного обеспечения, представляют совместно разработанный интеграционный коннектор для систем электронного документооборота (ЭДО) Диадок и ERP-системы Microsoft Dynamics AX.

  • С документами от разных контрагентов работают разные подразделения?

    Ничего страшного! В Диадоке появилась возможность разделять контрагентов по группам с указанием подразделений, принимающих документы от каждой отдельной группы.

  • Модуль для 1С: 8.2 теперь поддерживает конфигурацию «1С:Бухгалтерия государственного учреждения»

    В начале ноября в модуле была реализована долгожданная поддержка конфигурации «1С:Бухгалтерия государственного учреждения, редакция 2.0», а также появилась возможность просмотра структуры подчиненности документа и его удаления.

  • Участники ЭДО переходят на усовершенствованную электронную подпись

    «СКБ Контур» повысила надежность электронной подписи. Теперь для КЭП доступны метка времени и служба статуса сертификатов.

  • Регистрироваться и искать документы стало легче!

    На этой неделе в Диадоке произошло два небольших обновления.

  • С модулем Диадок для 1С версии 8. 2 можно обмениваться файлами

    В октябре в модуле была реализована новая функциональность: возможность обмениваться любыми файлами, выставлять неформализованные акты и формировать счета на оплату.

  • Обновления модуля Диадок для 1С:8.2 (обычное приложение)

    В модуле произошло несколько небольших, но важных изменений: появилась возможность подписывать документы по доверенности, была усовершенствована поддержка конфигурации «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти», а также теперь при выгрузке документа происходит сохранение дополнительной информации о связанных с ним документах.

  • Обновления модуля Диадок для 1С:8. 2

    Теперь отправить контрагенту приглашение обмениваться электронными документами можно непосредственно из своей учетной записи в 1С.

  • Можно пригласить вас... обмениваться документами?

    Теперь, чтобы начать обмениваться электронными документами через Диадок, нужно будет сначала прислать контрагенту приглашение и дождаться, пока он его примет.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 8.2

    В июле текущего года модуль «Диадок» претерпел массу важных и полезных изменений. В частности, кардинальные перемены коснулись карточек документов, а еще появилась возможность отправлять акты, используя собственные печатные формы. Кроме того, теперь документы можно не только подписать и отправить, но еще и передать на согласование или подписание нужному сотруднику.

  • Обновления модуля Диадок для 1С:8.2 (управляемое приложение)

    За май в функциональности модуля Диадок для управляемого приложения 1С:8.2 произошли значительные изменения. Теперь у пользователей есть возможность автоматически создавать приходные документы на основе электронных накладных и счетов-фактур и выставлять акты. Также в модуле появились журнал документов и настройка отправки.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 7. 7: входящие счета-фактуры

    В модуле появилась возможность выгрузить входящий электронный счет-фактуру в 1С автоматически.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 7.7: входящие ТОРГ-12

    В модуле появилась возможность полноценной работы с электронными товарными накладными.

  • Пакеты документов и уведомления в Диадоке

    В системе появилась возможность связывать в один пакет любые входящие или исходящие документы. Помимо этого теперь пользователи Диадока могут получать уведомления о новых контрагентах или о запросах на согласование документов.

  • Массовая проверка контрагентов: узнайте, кто из ваших партнеров пользуется Диадоком

    В Диадоке появилась возможность массово проверить, какие из компаний уже работают с электронными документами в системе, какие имеют к ней доступ, и какие пока что не подключены к Диадоку.

  • Приказ ФНС России № ММВ-7-4/[email protected] утвердил требования к КСКПЭП

    15 апреля в силу вступил Приказ ФНС России от 08.04.2013 № ММВ-7-4/[email protected] «Об утверждении Порядка применения квалифицированных сертификатов ключей проверки электронной подписи в информационных системах ФНС России», который определил общие принципы применения сертификатов ключей проверки электронной подписи (КСКПЭП) при взаимодействии налогоплательщика с ФНС.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 8.2 (управляемое приложение)

    В модуле появилась поддержка новой конфигурации и возможность работать с печатными формами документов.

  • Согласование перед отправкой

    В Диадоке появилась возможность согласовывать не только входящие документы, но и исходящие: направить документ на согласование или подпись уполномоченному сотруднику теперь можно и перед отправкой контрагенту. А для внутренних документов — перед отправкой в другое подразделение.

  • Обновление программного интерфейса системы Диадок от 15 марта

    15 марта было выложено обновление программного интерфейса системы Диадок (API). Основным изменением стало появление возможности согласовывать исходящие документы: теперь до отправки документа контрагенту или в другое подразделение можно направить этот документ на согласование или подпись уполномоченному сотруднику.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 7.7: поддержка новой конфигурации

    Теперь модуль «Диадок» для 1С 7.7 совместим и с конфигурацией «1С: Торговля и склад 9.2».

  • В системе «Контур-Экстерн» появилась возможность представлять документы по требованию через Интернет

    Пользователи «Контур-Экстерна» в ответ на требование налогового органа могут представить документы через Интернет. Такая функциональность была реализована в рамках интеграции с системой электронного документооборота (ЭДО) Диадок.

  • Команда Диадока продолжает интегрировать систему ЭДО с 1С

    Пользователи «Диадока» смогут работать с электронными документами в новой конфигурации «1С: Бухгалтерия предприятия 3.0». Новый интеграционный модуль позволяет обмениваться электронными счетами-фактурами и товарными накладными.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 8.2: начать работать стало как никогда просто!

    Начать работать с электронными документами в 1С можно уже сейчас: просто зарегистрируйтесь в Диадоке (для этого вам не понадобится даже сертификат электронной подписи), скачайте и установите модуль «Диадок» для 1С и отправьте свои первые электронные документы прямо из учетной записи.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 8.2: поддержка новой конфигурации и отправка любых документов

    Теперь модуль «Диадок» для 1С 8.2 совместим и с конфигурацией «1С: Управление торговлей 10.2». Помимо этого, в модуле появилась возможность отправить через 1С не только счет-фактуру, товарную накладную или акт, но и документ любого типа.

  • Отправлять документы в Диадоке стало еще проще

    Последние изменения в системе позволили сделать обмен документами удобнее и быстрее. Так, например, появились возможности отправлять документы сразу нескольким контрагентам, связывать документы в пакеты и автоматически подгружать реквизиты получателя.

  • Юридически значимый электронный документооборот становится внутренним

    В Диадоке появилась возможность выставлять юридически значимые документы, необходимые для оформления операций между субъектами одной компании.

  • Модуль «Диадок» для 1С 7.7: мгновенная отправка электронных документов

    Пользователи «1С: Бухгалтерия 7.7» могут обменивать электронными документами прямо из учетной системы.

  • Обновление модуля Диадок для 1С: отправка счетов на оплату

    Возможность отправлять счета на оплату появилась и у пользователей, работающих в 1С. Отправить счет контрагенту можно, не выходя из учетной системы.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С: массовое сопоставление документов

    Теперь модуль Диадок автоматически сопоставляет входящие электронные счета-фактуры с уже созданным документам в 1С.

  • Зарегистрироваться и начать работать в Диадоке за минуту? Легко!

    В Диадоке появилась быстрая регистрация на сайте. Чтобы отправить электронный документ вашему контрагенту, не нужно оставлять заявку на подключение к Диадоку и ждать звонка менеджера. Более того, вам даже не придется предварительно приобретать сертификат электронной подписи.

  • У вас новый входящий документ!

    Абоненты «Контур-Экстерна» теперь получают уведомления о новых входящих электронных документах непосредственно в системе сдачи налоговой отчетности.

  • Обновление модуля «Диадок» для 1С 8.2: еще меньше ручной работы

    Благодаря модулю «Диадок» бухгалтерам больше не придется вручную заполнять страну происхождения товара и номер его ГТД. А для автодилеров появилась автоматическая загрузка VIN-кодов автомобилей и артикулов новых запчастей.

  • Согласуйте, пожалуйста, документ!

    В Диадоке появилась новая возможность: теперь любой входящий документ можно направить на согласование в подразделение или определенному сотруднику организации.

  • Перейти на электронный документооборот за минуту. Урок первый

    С сегодняшнего дня команда Диадока начинает серию видео-уроков о том, как работать с электронными документами. Приятного и полезного просмотра!

  • Диадок становится удобнее: в системе произошло несколько небольших, но приятных изменений

    В список последний обновлений вошли фильтр по дате документа, изменения в выгружаемом реестре и возможность возвращать удаленные документы.

  • Свершилось! Встречайте — модуль «Диадок» для 1С.7.7

    Удобно работать с электронными документами смогут и пользователи «семерки»: модуль «Диадок» теперь совместим с 1С.7.7

  • Обновление модуля «Диадок» для «1С»: перевыставить документ просто

    Теперь перевыставить электронный документ в 1С можно за одно действие.

  • 5 октябрьских обновлений модуля «Диадок» для «1С»

    Модуль «Диадок» снова радует своих пользователей пятью обновлениями этого месяца: поддержкой новой конфигурации, возможностью работы с электронными документами в распределенных базах и расширенным функционалом обработки электронных документов.

  • Акт и товарная накладная в веб-интерфейсе Диадока

    Теперь, помимо электронного счета-фактуры, непосредственно в Диадоке можно создать товарную накладную (ТОРГ-12) и акт сдачи-приемки работ (услуг) в рекомендованном ФНС формате.

  • Осеннее обновление модуля «Диадок» для 1С: 5 новых возможностей

    Сегодня в модуле «Диадок» для 1С произошло несколько очень заметных изменений, которые сделали работу с электронными документами для пользователей 1С еще проще и приятней.

  • Работа с входящими документами: согласование и автоматическое направление в подразделения.

    Диадок стал еще удобнее для работы организаций с развитой внутренней структурой: теперь в системе можно настроить доставку документов от контрагентов в нужное подразделение, а также согласовывать входящие документы.

  • Обновление модуля «Диадок»

    Модуль «Диадок» теперь совместим и с конфигурацией «1С» для автомобильного бизнеса, разработанной компанией «1С-Рарус». Конфигурацией «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти. Редакция 4.1» пользуется около 20% автодилеров России.

  • Диадок научился работать с системой вложенных подразделений

    В Диадоке появилась возможность создавать подразделения внутри одной организации и добавлять в них сотрудников с разными уровнями доступа.

  • Интеграция Диадока с решениями на платформах «1С»

    Появилось полное описание возможностей программного интерфейса (API) Диадока для разработчиков систем на платформе «1С».

  • Абоненты Контур-Экстерна в скором времени смогут представлять в налоговую документы по требованию в электронном виде

    С этой целью были реализованы первые шаги интеграции Диадока и системы для сдачи электронной отчетности «Контур-Экстерн».

  • Обновление модуля «Диадок»: выгрузить ТОРГ‑12 в 1С за пару кликов

    В модуле была реализована функция автоматической выгрузки в систему 1С электронной товарной накладной ТОРГ-12, переданной через Диадок.

  • На сайте Диадока появился онлайн-консультант

    Онлайн-консультант работает с 7.00-19.00 по московскому времени с понедельника по пятницу.

  • Диадок прекращает поддержку старых форматов электронных счетов-фактур

    С 1 июля 2012 года система будет поддерживать работу с этими документами только в форматах, утвержденных ФНС.

  • Обновление программного интерфейса системы Диадок от 26 июня 2012

    26 июня 2012 было выложено обновление программного интерфейса системы Диадок (API). Основными изменения стали появление возможности «удалять документы» и усовершенствование механизма авторизации в системе Диадок.

  • Акт первый: в Диадоке теперь — в утвержденном формате

    Диадок научился работать с формализованными актами сдачи-приемки работ (услуг). Такие акты налоговые органы смогут принимать в электронном виде.

  • ТОРГ-12 в Диадоке: накладная в утвержденном ФНС формате

    На прошлой неделе Диадок научился работать с формализованными товарными накладными. Возможность подписать, отправить и принять ТОРГ-12 в утвержденном XML-формате появилась одновременно в API Диадока, в веб-интерфейсе и в модуле «Диадок» для пользователей «1С».

  • Обновление программного интерфейса системы Диадок от 11 мая

    11 мая 2012 было выложено новое обновление программного интерфейса системы Диадок (API). Центральным изменением можно назвать реализацию поддержки XML-форматов для товарных накладных (ТОРГ-12) и актов о выполнении работ.

  • В Диадоке теперь у каждого документа «свой тип»

    В системе была введена типизация документов, которая делает работу со списком документов (поиск, просмотр реквизитов, систематизация по типу) удобнее и позволяет автоматически обрабатывать входящие документы.

  • Обновление программного интерфейса системы Диадок

    За последние два месяца в программном интерфейсе Диадока (API) произошли значительные изменения.

  • Обновление модуля «Диадок»: корректировочные и исправленные счета-фактуры в «1С»

    На этой неделе вышло новое обновление модуля «Диадок», совместимого с программами «1С: Предприятие». «Диадок» позволяет работать с электронными корректировочными и исправленными счетами-фактурами прямо в бухгалтерской системе.

  • Диадок научился работать с корректировочными счетами-фактурами и исправлениями счета-фактуры

    В начале этой недели в Диадоке появилась возможность обмена электронными корректировочными счетами-фактурами и исправлениями счета-фактуры.

  • «Связанные одной цепью»: в Диадоке реализованы взаимосвязи между документами

    В Диадоке появилась возможность просматривать список связанных между собой документов и удобно перемещаться между ними для дальнейшей скорой обработки.

  • Обновление модуля «Диадок» для работы в «1С»: реализован весь функционал работы с контрагентами

    Модуль «Диадок», разработанный для пользователей программ «1С-Предприятие», не отстает от возможностей нашей системы электронного документооборота. Теперь добавлять и удалять контрагентов можно непосредственно из 1С, не переходя для этого в веб-сервис Диадока.

  • В ногу с законодательством: еще легитимнее, еще удобнее

    В прошлую пятницу Диадок полностью перешел на формирование всех документов, относящихся к документообороту электронными счетами-фактурами, по новым утвержденным формам или форматам.

  • Обновление модуля «Диадок» для работы в «1С»: добавлена возможность обработки электронных ТОРГ-12

    Работа при помощи модуля «Диадок» в учетной системе 1С становится всё более удобной: сейчас прямо из системы можно получать и отправлять не только электронные счета-фактуры, но и товарные накладные.

  • Пользователи 1С могут отказаться от бумажных счетов-фактур

    Компания СКБ Контур, развивающая систему обмена внешними электронными документами Диадок, выпустила модуль, совместимый с системой 1С.

  • «Ваш контрагент прислал вам запрос на добавление в друзья»... или Какие новые функции появились в Диадоке

    В Диадоке появилась новые возможности для удобной работы с контрагентами, а так же карточка организации с подробной информацией

  • В Диадоке появилась возможность работы с электронными счетами-фактурами

    С 1 июня 2011 года в системе обмена электронными документами Диадок появилась техническая возможность работы со счетами-фактурами.

  • 29 апреля обновился интерфейс Диадока

    29 апреля 2011 года в системе Диадок обновился интерфейс. Если раньше пользователи работали с «письмами», где документы представлялись как вложения в эти письма, то теперь работа будет производиться непосредственно с самими документами — договорами, актами, счетами, накладными.

  • Запущена демоверсия Диадока

    У системы Диадок появилась демонстрационная версия, благодаря которой каждый посетитель сайта может самостоятельно оценить простоту и удобство работы в системе.

  • Телефоны «Триколор ТВ», служба поддержки абонентов, контакты

    

    «Триколор ТВ» телефон бесплатной горячей линии, техподдержка «Триколор ТВ», контакты

    Ведущий оператор спутникового телевидения Триколор ТВ всегда готов оказать информационную и консультационную помощь своим настоящим и будущим абонентам. Для этого существует несколько способов обратной связи. Рассмотрим каждый из них.

    Бесплатная горячая линия «Триколор ТВ» – номер телефона:

    8-800-500-01-23

    Это бесплатная справочная «Триколор ТВ». По этому номеру телефона можно получить справочно-информационную поддержку оператора.
    Телефон горячей линии «Триколор ТВ» работает круглосуточно.


    Ещё телефоны...

    Телефон службы технической поддержки «Триколор ТВ»:

    8-812-332-34-98

    Стоимость звонка определяется согласно тарифу вашего оператора междугородней связи по направлению Санкт-Петербург.
    Этот номер «Триколор ТВ» предназначен для оказания консультационной помощи по техническим проблемам при эксплуатации комплекта «Триколор ТВ».

    Официальный сайт «Триколор ТВ»:

    tricolor.tv

    На этом сайте расположен Ваш личный кабинет, программа передач Триколор, список каналов, стоимость услуг, акции и много другой полезной информации.
    Там же можно оставить отзыв или написать с службу технической поддержки.

    Почтовый адрес «Триколор ТВ»:

    197022 г.Санкт-Петербург, а/я 170
    НАО «Национальная спутниковая компания»

    По этому адресу Вы можете отправить письмо в «Триколор ТВ». Сюда же необходимо направлять второй экземпляр абонентского договора.


    Как связаться с Триколор бесплатно через интернет.

    Существует ещё несколько бесплатных способов связи с «Триколор ТВ» для получения помощи.
    Эти способы доступны на сайте «Триколор ТВ», расположенном по адресу tricolor.tv

    Если Вам не удалось связаться с «Триколор ТВ», можете попробовать найти решение своей проблемы в одном из следующих разделов:

    > Что делать если появилась надпись "кодированный канал"?

    > Коды ошибок (неисправностей) Триколор и их устранение.

    > Актуальные версии ПО всех моделей ресиверов

    > Что делать, если нет сигнала?

    > Инструкции по обновлению ПО.

    > Как зарегистрировать «Триколор ТВ»

    Сотрудник службы поддержки социальной сети

    UPD: К обсуждению этого поста подключились представители «ВКонтакте», видимо, приняв всё сказанное на свой счёт. Поэтому приходится отметить: герой этой статьи работает в другой социальной сети. А чтобы избежать дальнейших недоразумений, публикуем комментарии и ремарки, оставленные к этому материалу агентом службы поддержи «ВКонтакте».

    1.) Очень спорный тезис. У нас это совсем не так, примерно 50/50 процентов. Очень зависит от самих людей. Агенты-мужчины зачастую не уступают в ответах агентам-женщинам. Если кому-то эта работа не по душе, они просто сами уходят, на их место приходят другие. Благодаря свободному графику можно отвечать в любое время и из любого места. Многие агенты поддержки путешествуют по миру, на продолжительное время уезжают в другие страны, не беря для этого отпуск и продолжая это время отвечать в поддержке.

    2.) Грамотность — одно из основных требований к агентам поддержки «ВКонтакте». Как правило, безграмотные претенденты отсеиваются на этапе предварительных собеседований. Если поступивший на работу агент начинает слишком торопиться, ему делают замечания, пока он не исправится. Если с грамотностью и формой ответов всё совсем плохо, это может быть причиной расстаться с таким агентом.

    3.) У нас распределённая структура. Конечно, есть несколько руководящих и ответственных лиц, но основной контроль состоит в том, что все агенты видят ответы друг друга и могут высказывать друг другу замечания, что позволяет быстро обмениваться опытом.

    Так как пользователей «ВКонтакте» очень много (более 200 миллионов, в среднем 60 миллионов активны каждый день), у нас нет фиксированных временных лимитов на ответ. Служба устроена таким образом, чтобы просто как можно быстрее отвечать на заданный вопрос. Вопросы разбираются в порядке очереди. Если очередь подошла, вопрос попал к агенту, на него должны ответить сразу, если нет необходимости что-то уточнить и проверить. Сейчас нам удалось так выровнять нагрузку, чтобы время ожидания для пользователя не превышало в среднем этих самых 24 часов. В зависимости обстоятельств ответы могут приходить и быстрее.

    4.) У нас нет смен, график работы свободный. Главные показатели — число рассмотренных вопросов и качество ответов. Причём качество определяется именно исходя из внутренних установок и мнения коллег. Мы понимаем, что нельзя угодить всем пользователям. Если кто-то хочет рассылать спам или разблокировать забаненную за торговлю наркотиками страницу, он будет жаловаться на всё и вся, отмечать ответы агента плохими, грозиться уйти с сайта и т. п. Так что работе агента может грозить только его нежелание работать. Есть механизмы защиты агентов от чрезмерно разговорчивых пользователей. Это не только бережёт нервы агентов, но и позволяет им помогать новым пользователям, не теряя всё время на одних и тех же болтунов.

    5.) С уходом Павла ничего не изменилось. Подавляющее большинство сотрудников, в том числе и в поддержке, остались прежними. Все установки и приоритеты были сохранены. Даже приветственные тексты и документация, на которую ориентируются новые агенты в связи с дистанционным характером работы, с тех пор не менялась.

    «ВКонтакте» намного больше взрослых пользователей, это миф, который уже неоднократно развеивался. Вот официальная статистика: Аудитория «ВКонтакте».

    В 2005–2006 годах Павел не мог отвечать в поддержке, так как сайт появился во второй половине 2006 года. Наверное, автор имел в виду, что Павел рассказывал друзьям и однокурсникам — первым пользователям «ВКонтакте», — как им пользоваться. 🙂

    6.) Не воздержусь от личного комментария: очевидно, человек действительно без энтузиазма относится к своей работе. Да, подобные вопросы есть, это не редкость. Но когда на них начинают отвечать с мыслями «да отстаньте вы наконец», работа быстро превращается в рутину и агент уходит сам. Может, дело в слишком перегруженном графике работы (40 тысяч вопросов в месяц, о которых говорится ниже). В сети «ВКонтакте» предоставляется возможность отвечать нестандартно. Иногда можно позволить себе немного похулиганить, если видишь, что пользователь это поймёт. Либо, если голова занята другим, просто заняться другими делами и вернуться к работе с другим настроением. Благо условия это позволяют.

    7.) Не могу отвечать за другие сети, но на «ВКонтакте» это не распространяется. Нам даже зачастую приходится просить переслать личные сообщения на служебный аккаунт. Это затрудняет работу: бывает сложно донести до пользователей, что мы не можем просто «проверить» того или иного пользователя или сообщество, прошерстив его переписку и прочие приватные материалы, так как он показался кому-то подозрительным. Но мы считаем, что защищённость личных данных действительно важнее.

    8.) Увы, мошенничество — это большая проблема социальных сетей. Даже если бы была возможность прямого доступа к переписке, всё равно сложно определить, кто мошенник, а кого подставили конкуренты. В большинстве спорных ситуаций мы рекомендуем пользователям обращаться в полицию. Открывать сотрудникам доступ к переписке в этом случае тоже не выход, подлог можно устроить и так. Что касается шантажа интимными материалами, нам удалось наладить эффективную борьбу с этим явлением даже в рамках имеющихся ограничений.

    9.) Да, действительно бывают очень странные вопросы. И тут, опять же, всё зависит от отвечающего. Так сложилось, что «ВКонтакте» работают творческие люди, которых не смущают и не вводят в ступор подобные вопросы. Я прямо сейчас поискал по вопросам «Куда девать труп?» в службу поддержки «ВКонтакте». Просто привожу подряд все ответы агентов, которые понравились пользователям:

    — Спрячьте за стеной.

    — Павел Дуров снёс стену, теперь у нас микроблоги, и я думаю, труп не поместится за микроблогом.

    — Для кого она микроблог, а для кого стена. Всё вместится. Стеномикроблог большой.

    — Спасибо, но я уже кинул труп другу в микроблог.

    — Просто скажите ваш адрес, тут люди в форме интересуются.  

    — Во фтористо-водородной кислоте, например. Но это будет долго, не надейтесь на 30 минут, тело будет лежать дня два. К тому же в ванной растворять не стоит: кислота легко растворяет металл. А вот пластиковая ёмкость вполне подойдёт.

    Есть и более оригинальные ответы на более странные вопросы, их можно почитать в официальном сообществе Команды поддержки и различных развлекательных сообществах.  

    10.) Не имеет ни малейшей связи с действительностью. Агентов «ВКонтакте» в разы и даже десятки раз больше.

    40 тысяч обращений в месяц — это примерно четыре обращения в минуту, если исходить из того, что агенты работают по трудовому кодексу (20 дней в месяц по восемь часов), а не прикованы к компьютерам и их бьёт током, чтобы они не засыпали. Так что это совершенно завышенная неадекватная цифра. Опять же на самом деле норма вопросов в разы, даже в десятки раз меньше.

    Зарплата действительно больше указанной. При этом компания платит все налоги и предоставляет полное медицинское страхование. При желании и упорной работе агент может получать в два раза больше: отвечая на большее количество вопросов или занимаясь другими обязанностями.

    11.) Старших агентов у нас нет. Со временем работы инициативные агенты обрастают другими обязанностями, пробуют себя в других сферах деятельности на сайте. Службе поддержки ВК скоро будет три года, десятки агентов проработали больше двух лет. Если кто-то из них уходит, оставшиеся очень переживают по этому поводу. Как правило, люди уходят в первые месяцы работы, если видят, что это не их дело. Если агент остаётся работать, как правило, это надолго. Помогает в этом возможность попробовать себя в других областях, которых в сети «ВКонтакте» много: реклама, модерация, борьба со спамом, системное администрирование и т. п.

    Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

    CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

    CRM системы что это?

    Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

    Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

    Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

    Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

    1. Bitrix24

    Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

    Возможности

    • Управление лидами и сделками 
    • Настройка своих стадий и воронки продаж
    • Выставление счетов
    • Управление проектами и задачами
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
    • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
    • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
    • Настройка планов продаж и отчетов
    • Настройка регулярных сделок 
    • Печать и отправка документов из CRM
    • Обмен данными с 1С
    • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

    Цены

    Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
    Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

    2. Worksection

    Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

    Возможности

    • Хранилище данных
    • Систематизация рабочих процессов
    • Контроль сроков
    • Коммуникация
    • Тайм-трекинг
    • Диаграмма Ганта
    • Построение отчетов 

    Цена
    Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

    Есть русский и украинский языки.

    3. NetHunt CRM

    NetHunt CRM - это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж - прямо из Gmail почты.

    Возможности

    • Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
    • Удобное управление базой данных клиентов;
    • Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
    • Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
    • Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
    • Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
    • Назначение и контроль за выполнением задач;
    • Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
    • Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

    Цена

    От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

    Есть русскоязычная версия.

    4. Мегаплан

    Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

    Возможности

    • Управление задачами и поручениями
    • Контроль рабочего времени сотрудников
    • Оформление отчетов
    • Обмен документами
    • Набор инструментов для командной работы
    • Интеграция с почтой и встроенная телефония
    • Выставление счетов
    • Воронка продаж
    • Интеграция с 1С
    • Учет затрат и доходов

    Цена

    Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

    На русском языке.

    Получить 2500 емейлов бесплатно

    Зарегистрироваться

    5. Sales Creatio

    Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

    Возможности

    • Управление лидами, заказами и счетами
    • Корпоративная соцсеть
    • Внутренняя телефония 
    • Управление документооборотом
    • Сегментация контактной базы
    • Поиск профиля контакта в соцсетях
    • Автоматизация бизнес-процессов
    • Каталогизация товаров

    Цена
    Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

    Есть русскоязычная версия

    6. Microsoft Dynamics 365 CRM

    Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

    Возможности

    • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
    • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
    • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
    • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
    • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

    Цена
    От $65 в месяц за пользователя. 

    Есть русскоязычная версия.

    7. retailCRM

     retailCRM - специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

    Возможности

    • Работа в режиме 1 окна
    • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
    • Синхронизация товарного каталога
    • Триггерная система для автоматизации действий
    • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
    • Единая омниканальная история взаимодействия
    • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

    Цена
    Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
    Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

    8. Pipedrive

    Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

    Возможности

    • Графический интерфейс для управления воронкой
    • Интеграция с электронной почтой
    • Система оповещений и уведомлений
    • Отчетность по продажам
    • Прогнозирование продаж
    • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

    Цена
    От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

    На русском языке.

    9. “Клиентская база”

    “Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

    Возможности

    • Учет клиентов и другой информации
    • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
    • Контроль за выполнением задач
    • Емейл и SMS-рассылки
    • IP-телефония
    • Выписка и отправка счетов

    Цена
    Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

    На русском языке.

    10. amoCRM

    amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

    Возможности

    • Управление воронкой 
    • Интеграция с почтой и телефонией
    • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
    • Бэкап данных
    • Мониторинг активности контактов

    Цена
    $8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

    На русском языке.

    11. Keepin CRM

    KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

    Возможности

    • Создание карточки клиента в один клик
    • Управление доходами и расходами
    • Управление задачами, контроль выполнения
    • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
    • Визуализация продаж
    • Интеграции

    Цена
    Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

    Есть русский и украинский языки.

    Last post

    12. Простой бизнес

    Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

    Возможности

    • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
    • Сквозная аналитика бизнеса
    • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
    • Управление сотрудниками
    • Каналы для внутренних коммуникаций
    • Управление бухгалтерией
    • Контроль над документацией

    Цена

    Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
    На русском языке

    13. Salesforce

    Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

    • Лидогенерация
    • Управление контактами и возможностями 
    • Прогнозирование продаж 
    • Автоматизация рабочих процессов
    • Главные возможности:
    • Мощная аналитика
    • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

    Цена
    Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

    Есть русскоязычная версия.

    14. Zoho

    Zoho - эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

    Функции CRM-системы:

    • Базовые интеграции не требуют программистов
    • Разносторонняя аналитика
    • Прогнозирование 
    • Оповещения в режиме реального времени

    Цена
    От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

    Без русскоязычной версии.

    15. HubSpot

    HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

    Бесплатные возможности системы:

    • Инструменты для аналитики
    • Трекинг форм подписок и поп-апов
    • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно - 7 дней)
    • Программа для ведения контактной базы
    • Информация о контактах и компании
    • Рекламные объявления в Facebook

    Среди платных услуг:

    • Автоматическое ведение журнала продаж 
    • Продвижение сделок по воронке 
    • Синхронизация электронной почты

    Цена
    Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

    Без русскоязычной версии.

    16. SugarCRM

    Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

    Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

    Возможности

    • Неограниченная интеграция через открытый API 
    • Активное и открытое сообщество разработчиков 
    • Надежные средства отчетности и управления

    Цена
    Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

    Без русскоязычной версии.

    17. Less Annoying CRM

    Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

    Возможности

    • Менеджмент контактов
    • Календарь и задачи
    • Лидогенерация
    • Перемещение сделок по воронке 

    Цена
    Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

    Без русскоязычной версии.

    18. ACT! CRM

    Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

    Возможности 

    • Управление контактами
    • Отслеживание активности и оповещения
    • Управление воронкой
    • Электронная почта 
    • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
    • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
    • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

    Стоимость $20 за юзера в месяц.

    Без русскоязычной версии.

    19. Apptivo


    Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

    Возможности

    • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
    • Управление воронкой 
    • Менеджмент сотрудников
    • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
    • Тайм-трекинг

    Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

    Без русскоязычной версии.

    20. Highrise

    Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

    Возможности

    • Записи о лидах и их контакты в одной системе
    • Проверка выполнения задач и напоминания
    • Массовые рассылки
    • Совместимость с любой емейл-системой
    • Отчеты по продвижению лидов
    • Шаблоны писем

    Цена
    Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

    Без русскоязычной версии.

    21. Streak


    Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

    Возможности

    • Отслеживание электронной почты
    • Инструменты отчетности
    • API-интеграции
    • 900+ интеграций (via Zapier)
    • Валидация данных
    • Служба восстановления данных

    Стоимость
    Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

    Без русскоязычной версии.

    22. ProsperWorks

     


    ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

    Возможности

    • Интеграция с Hangouts
    • Отслеживание и рассылка электронной почты
    • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
    • Отчеты по перемещениям в воронке
    • IP-телефония

    Цена
    14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

    Без русскоязычной версии.

    Как прокачать вашу CRM?

    Общайтесь с клиентами эффективнее

    Начать сейчас!

    Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

    Плюсы интеграции с eSputnik:

    • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
    • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
    • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

    Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего. 

    Успешных рассылок!

    Sony номер телефона | Звоните сейчас и пропустите ожидание (ru)

    Calling Sony customer service faster by GetHuman

    Current Wait: 25 минут&nbsp(15m avg)

    Hours: Mon-Fri 9am-8pm EST; best time to call: 9:10am

    Get targeted help: Tell us the issue so we get you to right rep, offer relevant tips, reminders & follow-up!

    Get to a live person fastest: Нажмите 5, затем 0, затем 0

    If you find yourself lost or frustrated, we partner with a California-based expert help company to provide you with tech support 24/7. Enjoy a $1 one-week trial membership and get help from a live expert now. Click to learn more.

    Reasons customers like you called recently

    Sign in Email is no longer valid

    My PS* was stolen about a week ago and I was wanting to find out if it can be bricked s...

    Re used an old password and got hacked, they activated the * step verification. I chang...

    My play station isn’t work on the games it has a error code and logs me out and I tried...

    I can't pair Sony WH-CH***N headset with my Dell computer with Windows **. I installed...

    My Sony Sound Bar HT-X****F Is Not Hooking Up To My Brand New Sony Bravia Television.Ca...

    Sony camera.. the shutter button is getting stuck when I try to take pictures

    Need a sony remote rmp*** or compatible, cant get any responce

    Ps* my account was sususpended or hack

    I'm searching for an email address.*I'm having problems with a game, Bloodborne, so I d...

    My son's account got stolen and need to retrieve it

    I beleive my hardware is malfunctioning on my ps*. About once every * or * minutes I ge...

    I’m on ps*. I setup a two step verification on my account, but I I’m not getting any te...

    I can't get on my ps*

    Bought upgrades to a games it didn't work

    See more recent reasons for calling

    Help me with my issue

    Our Editor's Notes on Sony's Phone-Based Customer Care

    Sony is a major manufacturer of professional and consumer electronics. With customers around the world, Sony's customer service centers receive a high volume of calls every day.

    Why Do People Call Sony Customer Support?

    People call Sony customer support for a range of reasons, including:

    • Technical support
    • Questions about products
    • Questions about warrantees
    • Troubleshooting advice
    • Help with setting up and operating products

    Best Practices for Calling Sony Customer Service

    Before calling Sony, check to make sure that you are using the correct number. The customer support page on Sony's website provides you with guidance in finding the correct department to call. Double-check the hours of operation to avoid frustration.

    Have your product, your invoice and any other relevant information, such as a warranty, in front of you. It's also a good idea to have pen and paper handy so that you can take notes during your call.

    Be prepared to give the representative who answers your call details about your product or products, including serial and model numbers.

    How Do People Feel About Their Calls to Sony Customer Support?

    Sony is a very large company, so it is not surprising that one can find a range of opinions about Sony's customer service online. While some people are very happy with the phone-based customer service they have received, others have made complaints.

    Some of the more significant complaints have focused on the training that Sony representatives have received and their inability to fully understand the nature of some issues, such as the limits of warranty coverage

    Notable Media Reports

    In one case, a man contacted a noted consumer advocate for help in dealing with Sony over the way an extended warranty had been worded and was now being interpreted by Sony.

    In this case, Sony eventually agreed that the warranty had been badly worded and offered to refund the cost of the warranty. However, this would not the necessary repairs to the device for which the warrantee had been purchased. Eventually, and after third-party intervention, Sony agreed to compensate the purchaser appropriately.

    What Kind of Issues Can Sony Customer Support Resolve?

    Sony customer support can resolve many issues by phone, including researching warranty information, troubleshooting products, and clarifying operational issues and proper usage of a product.

    What Can't Be Resolved by Phone With Sony?

    Some technical support and repair problems will require working with a technician or an expert who can teach you how to use your Sony product. In such cases, you'll need to schedule a face-to-face appointment.

    If you have to return or exchange a product, you'll have to do that on your own, usually by bringing your item to a retailer or shipping it to a Sony distribution or repair center. Your other option might be to ship the item via the post office or through a delivery service.

    What Can I Do If I Am Unhappy With My Call to Sony?

    If you get off the phone with Sony and feel as though you didn't get much accomplished, don't fret. There are still options for resolving your issue or issues.

    The first thing to do is to review the notes that you took during your call. If you weren't able to take notes while speaking to a Sony representative, take a few minutes to jot down or type out what happened. This information can be useful when explaining your situation to other Sony employees.

    Next, call Sony back. Keep in mind that not all customer service representatives are created equal. Some have more experience or training and may be able to resolve your situation or provide guidance for doing so.

    Another option is to use a different method of getting in touch. Sony offers a live chat option from 8 am to midnight Eastern time. You can also send an email from Sony's website, though responses can take as long as 48 hours. A third option is contacting Sony through its social media platforms. Finally, Sony does offer a customer forum where you can ask questions of other Sony product users.

    One advantage of these other methods is that you'll have a record of your conversation, something that can be useful when escalating your case. The record can also serve as documentation if you have to work with a third party, such as a bank or credit card company, to resolve your issue.

    Customer Number 800-430-4433 - by the Numbers

    Номер телефона для набора800-430-4433

    Обратный звонок доступенДА

    Звонок подхватил реальный человекДА

    Отдел вы звонитеОбслуживание клиентов

    Часы работы колл-центраПн-пт 9.00-20.00 по восточному времени

    Лучшее время для набора9:10 утра

    Перейдите лабиринт телефона к человекуНажмите 5, затем 0, затем 0

    Среднее ожидание

    Текущее ожидание25

    Ранг (среди телефонных номеров)1

    Ранг (в целом)1

    Альтернативные методытелефон, интернет

    Качество связи74%

    Качество помощи67%

    Голоса клиентов3,449

    Информация обновлена в последний разSat May 01 2021 09:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

    Sony's Best Toll-Free/800 Customer Phone Number

    Это лучший номер телефона Sony, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Sony. Этот номер телефона является Sony лучшим номером телефона, потому что 43,722 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-430-4433, включают Password Reset, Device Support, Banned Account, Warranty Claim/Repairs, Technical Support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Sony, в который вы звоните, работают сотрудники из India, Philippines, и он открыт Mon-Fri 9am-8pm EST в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Sony имеет 5 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Sony представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.

    Contacting Sony - by phone or otherwise

    Хотя 800-430-4433 является лучшим бесплатным номером Sony, существует всего 2 способа связаться с ними. Следующий лучший способ поговорить со своей командой поддержки клиентов, по словам других Sony клиентов, - позвонить по их 877-865-7669 номеру телефона для своего Техподдержка отдела. Помимо звонков, следующий любимый вариант для клиентов, которые ищут помощь, - через 877-865-7669 для Техподдержка. Если вы считаете, что эта информация неточна или знаете, как связаться с Sony, сообщите нам, чтобы мы могли поделиться с другими клиентами. And you can click here if you want to compare all the contact information we've gathered for Sony.

    What is GetHuman's Relationship to Sony?

    In short, the two companies are not related. GetHuman builds free tools and shares information amongst customers of companies like Sony. For large companies that includes tools such as our GetHuman Phone, which allows you to call a company but skip the part where you wait on the line listening to their call technology music. We've created these shortcuts and apps to try to help customers like you (and ourselves!) navigate the messy phone menus, hold times, and confusion with customer service, especially with larger companies. And as long as you keep sharing it with your friends and loved ones, we'll keep doing it.

    Как Яндекс маркет тебя затролит / Хабр

    Всем привет! Предлагаю вам понаблюдать в реальном времени как я пытаюсь получить заказ, который я делал на яндекс маркет и как я бьюсь с техподдержкой уже третий день. Как по мне это увлекательное занятие! Конечно, особой ценности статья не несет, но, возможно, вам это будет интересно.

    Head


    Думаю, многие знают, что такое Яндекс со своим сервисом Яндекс маркет. Маркет за последние несколько лет превратился из агрегатора цен в полноценную платформу, где ты можешь приобретать товары онлайн от партнеров или самого Яндекса.

    Яндекс активно развивает свои сервисы, которыми я пользуюсь каждый день. Надо отдать должное картам, навигатору или яндекс музыке. (Не реклама, просто я действительно пользуюсь этими продуктами).

    Body


    Я прекрасно понимаю, что везде работают люди и есть человеческий фактор, что иногда случаются ляпы, то доставка придет позже, то совсем отменят заказ, а ты его ждал – все это объяснимо конечно не приятно, но понять и простить можно.

    Но тут я столкнулся вообще с непонятной мне ситуацией. Я сделал обычный заказ в маркете, нужен мне был салонный фильтр для автомобиля. Ссылка на товар

    Оплатил покупку, доставка по умолчанию стояла «по-клику» — это новая фича баг от яндекса, когда заказ поступает на склад рядом с твоим домом и ты заказываешь по клику доставку курьера, и он приносит тебе твой заказа в диапазоне от 15–40 минут. Почитать про это Хау-Ноу можно тут

    В назначенное время мне пришло уведомление что «курьер готов привезти заказ» и я могу его вызвать – что я и сделал. Прождав около двух часов, никто ко мне так и не пришел, и я получил сообщение что «Курьер не смог вручить мне заказ».

    Позвонив в поддержку маркета, мне сказали, что сейчас мало курьеров и пробуйте еще. Но эти попытки ни к чему не привели – ситуация такая же. Звонки и переписка с техподдержкой – вообще не дают никаких результатов.

    Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.

    Общение с техподдержкой в чате, много скринов
    Так же отдельный баг, мой заказ якобы у курьера, который несет мне его уже вторые сутки. Конечно, возможно это специальная фишка по доставке медленными курьерами или просто яндекс разрабатывает сервис по доставке на основе черепах или улиток.

    Пример разговора с техподдержкой.


    Галина так и не перезвонила, жаль я ей поверил 🙁 За все время никто из поддержки так и не связался и не перезвонил.

    UPD:


    Галина перезвонила, поинтересовалась связывались ли со мной или нет? Записала номер заказа пообещала еще уточнить. Спасибо ей за обратную связь.

    UPD 2:


    После публикации поступил звонок от представителей яндекс маркет. Так же написали с корпоративного аккаунта на хабре, обещали как-то разрешить ситуацию. По предварительным данным посылка куда-то делась 🙂 Видимо если бы не написал на хабр, то оставалось бы так и ждать курьера которого нет и пробовать нажимать кнопку которой нет. Хабр спасибо что ты есть! 🙂

    Bottom


    Буду держать в курсе этого квеста. На текущий момент – ситуация не решена. Может быть представители Яндекс увидят это и свяжутся со мной?

    Эта мистика сильно испортила мне впечатление о сервисе, впредь я несколько раз подумаю, чтобы снова сделать заказ на яндекс маркет. Скорее всего я перейду на другие площадки онлайн торговли, благо их много и работают более стабильно и предсказуемо.

    Будет интересно узнать какие еще курьезы с сервисом бывали у Вас?

    UPD 3:


    Раза три перезванивали из поддержки. В итоге отправили ее ручной посылкой, это когда ты вызываешь курьера чтобы отправить посылку. Было указано что вас отметили в качестве получателя посылки. Не знаю что там стряслось у Яндекса, но что-то мне подсказывает что если бы я не написал сюда, то ничего бы не сдвинулось с мертвой точки. Извините, если кого-то обидела эта публикация. Желаю всем чтобы Ваши покупки приходили в срок и посылки не терялись. Всем добра!

    Фото трофея 🙂

    Могу ли я полностью удалить контакт из Freshdesk? : Freshdesk

    Эта функция в настоящее время недоступна в Freshdesk Mint.

    Эта функция недоступна в старой версии Freshdesk.

    Если вы используете Freshdesk на Mint, вы можете удалить контакт двумя способами:

    • Жесткое удаление контакта (доступно только на Mint)
      • Администратор может перейти к профилю клиента и « Удалить ». контакт - этот первый шаг - мягкое удаление.Этот шаг является обязательным для полного удаления.

      • Затем администратор переходит к профилю удаленного контакта и может использовать опцию « Удалить навсегда » для безвозвратного удаления данных клиента - тикетов, форумов, звонков и информации профиля. Обратите внимание, что вы можете выполнять это действие только индивидуально для каждого контакта в пользовательском интерфейсе. Действие « bulk-delete-foreve r » в настоящее время невозможно.

      • В качестве альтернативы этот API можно также использовать для полного удаления.

      • Для полной очистки каждого контакта потребуется несколько секунд. В это время контакт будет недоступен.

    • Мягкое удаление контакта
      • Вы можете выбрать один или несколько контактов на вкладке «Клиент» и использовать опцию Удалить вверху, чтобы удалить их. При удалении эти контакты будут перемещены в список «Удаленные» и не будут удалены из системы. Все билеты, поступающие от этого контакта, автоматически отправляются в спам.В этой статье рассказывается, как восстановить контакт в случае случайного удаления.

    Техническая поддержка для партнеров Microsoft

    Содержание

    Преимущества MPN и техническая поддержка

    Лазурь

    Office 365, Intune, EMS

    Dynamics 365

    Локальные продукты

    Дополнительные ресурсы

    Преимущества MPN и техническая поддержка

    MPN Технические преимущества

    В рамках членства в партнерской сети Microsoft партнеры имеют право на следующую техническую поддержку:

    Техническая поддержка

    Пакет действий

    Серебряная компетенция

    Золотая компетенция

    Поддержка продукта

    Только для последних локальных продуктов

    10 инцидентов

    15 инцидентов

    20 инцидентов

    Облачная поддержка подписи

    Только для облачных продуктов

    Облачные компетенции: без ограничений

    Облачные компетенции: без ограничений

    Все прочие компетенции: 5 инцидентов

    Все прочие компетенции: 10 инцидентов

    Облачные компетенции включают: компетенцию в области безопасности, облачные бизнес-приложения, облачную платформу, производительность облака, управление мобильностью предприятия, облачные решения для малого и среднего бизнеса.

    Техническая поддержка MPN

    Эта статья предназначена для участников партнерской сети Microsoft Partner Network Partners (MPN), которым необходимо знать, как можно создать инцидент технической поддержки, используя преимущества партнеров MPN.

    Техническая поддержка обеспечивает устранение неполадок для конкретной проблемы, сообщения об ошибке или функции, которая не работает должным образом.

    Примечание. Если вы хотите быстрее развить свои технические возможности для увеличения продаж, более эффективного развертывания и ускорения разработки приложений, это НЕ техническая поддержка - см. Предварительные продажи и услуги по развертыванию.

    MPN Активация технических преимуществ

    Global или администратор партнеров MPN, перейдите в Центр партнеров, Преимущества, Технические преимущества нажмите Активировать.Активация занимает до 5 рабочих дней, при активации отображаются идентификатор доступа и идентификатор контракта.

    Используйте идентификатор доступа и идентификатор контракта для Azure *, D365 и создания билетов / инцидентов на локальную поддержку продукта.

    * Партнеры, участвующие в программе поставщиков облачных решений (CSP), могут выбрать план поддержки «Поставщик облачных решений» для Azure.

    1. Облачные сервисы

    Для облачных сервисов, например Azure, Dynamics 365 и т. Д. Партнеры используют делегированное администрирование для создания запросов на поддержку для своих клиентов.Делегированное администрирование - это когда партнер поддерживает отношения с клиентом, пользователь-партнер создает запрос поддержки от имени (OBO) своего клиента. Запрос создается на клиенте клиента пользователем-партнером.

    Настройка делегированного администрирования

    1. Включить делегированные административные права (DAP) на уровне клиента

    а.Включено по умолчанию для CSP и косвенного поставщика - см. Раздел «Администрирование делегата Azure CSP

    ».

    г. Для партнеров-консультантов: клиенты, запросите отношения и отправьте электронное письмо глобальному администратору клиента - дополнительная информация

    1. Разрешите пользователю-партнеру поддерживать клиента, назначив роль безопасности администратора или агента службы поддержки для пользователей в клиенте-партнере

    Создать запрос в службу поддержки

    1. Администратор партнера или пользователь агента службы поддержки открывает клиента в Центре партнеров и выбирает соответствующую рабочую нагрузку, например, Azure, Dynamics 365, и создает новый запрос.

    2. Начните с панели управления партнера> Поддержка> Запросы клиентов

    3. Открывается портал соответствующих продуктов и создается запрос в службу поддержки для клиента

      .

    Для Azure и Dynamics 365 партнерам потребуется идентификатор доступа и идентификатор контракта для поддержки Signature Cloud (только для партнеров по компетенции) - см. Активация.

    2. Обращения к локальной поддержке продукта

    Для локальных продуктов отсутствует процесс «От имени» (OBO), добавьте свой контракт на поддержку и создайте инцидент поддержки со своими контактными данными.

    1. Используйте любую учетную запись MSA или AAD для входа на портал поддержки для бизнеса и создайте запрос на поддержку

    2.Чтобы добавить контракт на поддержку, вам потребуется идентификатор доступа к контракту + идентификатор контракта для обращений в службу поддержки продуктов партнера (исключая подпись) - см. Активация.

    На портале «Поддержка для бизнеса» щелкните «Начать», затем «1. Выбор продукта», 2. «Сведения о проблеме».

    3. В плане поддержки вы добавляете контракт или нажимаете «Купить сейчас», чтобы приобрести услугу поддержки.

    а. При добавлении контракта, если ваш контракт не отображается, щелкните предыдущий, затем следующий или закройте браузер и снова откройте - см. Отсутствует план поддержки или сбой при добавлении контракта

    г.Обращения к партнерской локальной поддержке продукта можно использовать для двух последних версий продукта. Для более старых версий продукта партнеры должны приобрести обращения в службу поддержки - см. Aka.ms/N-1

    .

    4. Если вам нужно приобрести обращение в службу поддержки для старой версии продукта. 1. Выберите соответствующий регион / страну в левом нижнем углу страницы и 2 Используйте вход MSA и кредитную карту для покупки Pay Per Incident (PPI) - см. PPI, недоступный для AAD

    .

    Обратиться в службу поддержки

    https: // партнер.microsoft.com/support - это ваш единый контактный центр для получения помощи по всем вопросам, связанным с Партнером, например, по программе MPN, активации лицензии, миграции Центра партнеров и по техническим вопросам.

    Шаг за шагом: техническая поддержка Microsoft Azure

    Проверьте требования, активацию преимущества (Ссылка на преимущества поддержки), а затем отправьте запрос на техническую поддержку New Azure или проверьте существующий запрос. После завершения онлайн-отправки с вами свяжется специалист службы поддержки Microsoft.

    1. Требования :

    1.1 Делегированные права администратора (DAP)

    CSPPartners (CSP Tier 1 (CSP Direct), CSP Tier 2 (Indirect Provider) и Indirect Resellers) включены с делегированным администрированием для всех своих клиентов по умолчанию.Однако они могут выбрать отправку ссылки на отношения с торговым посредником с прикрепленным DAP или без него.

    Партнерам

    Advisor необходимо настроить делегированное администрирование на уровне клиента для каждого клиента. Просмотрите клиентов, запросите отношения и отправьте электронное письмо глобальному администратору клиента - дополнительная информация.

    1.2 Назначьте делегированную роль администратора безопасности соответствующим пользователям в вашей партнерской организации

    Разрешите пользователю-партнеру поддерживать вашего клиента, назначив роль администратора или агента службы поддержки для пользователей в клиенте-партнере.

    Администратор партнера или пользователь агента службы поддержки открывает клиента в Центре партнеров и выбирает соответствующую рабочую нагрузку, например Azure, Dynamics 365 и создает новый запрос.

    1.3 Идентификатор доступа и идентификатор контракта

    Активация необходима для просмотра идентификатора доступа и идентификатора контракта в Центре партнеров. Затем вы используете идентификатор доступа и идентификатор контракта, чтобы добавить новый план поддержки (преимущества поддержки по ссылке). E.грамм. Подписная поддержка, Расширенная поддержка для партнеров. Это разовое действие, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашим входом в систему для будущих запросов.

    Партнеры, участвующие в программе поставщика облачных решений (CSP), имеют план поддержки «Поставщик облачных решений», когда открывают своего клиента из центра партнеров.

    2. Активация преимущества (преимущества поддержки по ссылке)

    Поставщик облачных решений usin г Партнерский центр

    Партнеры

    , участвующие в программе поставщика облачных решений (CSP), имеют план поддержки «Поставщик облачных решений», и поэтому им не нужно связывать контракт на поддержку при открытии заявки клиента в Центре партнеров.См. Обзор поддержки Azure CSP.

    Добавление подписного контракта на облачную поддержку

    Партнеры уровня

    используют преимущества Signature Cloud Support (SCS) (без ограничений, 10 или 5 пакетов) для облачных продуктов

    Партнеры по компетенции

    должны иметь идентификатор доступа для подписи и идентификатор контракта или уже иметь преимущества, связанные с их входом, прежде чем они смогут отправить новый запрос в службу поддержки.Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются в Центре партнеров после активации преимущества.

    Контракты на поддержку

    MPN используют один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта как для поддержки продуктов MPN, так и для поддержки Signature Cloud.

    Партнерам

    Action Pack или компетентным партнерам, которые использовали свои подписные 20pack или 5pack, следует сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть планы поддержки Azure.

    Преимущества поддержки Link

    Начните с открытия клиента из центра партнеров, затем Link получит преимущества .

    1. Пользователь-партнер с ролью администратора безопасности выполняет поиск клиентов

    2. Откройте клиента, выберите «Запросы на обслуживание» и «Новый запрос»

    3. Выберите Microsoft Azure, чтобы открыть портал Azure

    1. При необходимости щелкните настройки, чтобы изменить тему, язык или региональный формат

    1. Справка + поддержка

    Если вы ранее использовали свой идентификатор доступа и идентификатор контракта для учетной записи, которую вы используете для входа в Azure, вам НЕ нужно выполнять следующие действия.Ваш контракт на поддержку уже будет связан с вашей учетной записью.

    Если вы ранее не использовали свой идентификатор доступа и идентификатор контракта для учетной записи, которую вы используете для входа в Azure, выполните следующие действия.

    Выберите «Справка + поддержка», «Планы поддержки», затем «Ссылка на преимущества поддержки»

    1. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта (удалите все пробелы), затем щелкните ссылку

    Примечание. Для поддержки продуктов MPN и подписи Cloud используются единый общий идентификатор доступа и идентификатор контракта.Если вы ранее связали любой из них со своей учетной записью, вы увидите сообщение об ошибке «Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к своему техническому менеджеру аккаунта, чтобы получить новый идентификатор доступа ». Вы можете игнорировать эту ошибку.

    1. Нажмите кнопку «Ссылка», и вы увидите, что идентификаторы затенены серым, а зеленый текст «Связанный контракт». Контракты на поддержку теперь связаны с учетной записью входа

      .

    1. Щелкните синий текст. Создайте запрос в службу поддержки, чтобы продолжить, и создайте запрос в службу поддержки.

    Связывание преимуществ поддержки - это разовое действие, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашими данными для входа в систему для будущих запросов (до истечения срока действия льгот или до тех пор, пока не останутся обращения в службу поддержки).

    3. Новый запрос технической поддержки Azure

    Используя https://partner.microsoft.com/dashboard, выберите панель мониторинга, выберите «Клиенты», нажмите «Подписка клиента», «Управление услугами», нажмите «Создать» или «просмотреть запрос на обслуживание», чтобы открыть портал Azure.

    Начните с открытия клиента из центра партнеров, открывается лазурный портал. Для типа проблемы «Техническая» вы выбираете контракт на поддержку, добавленный через преимущества поддержки Link (см. Выше).

    Примечание. Партнеры, участвующие в программе поставщика облачных решений (CSP), могут выбрать план поддержки «Поставщик облачных решений». Им не нужно связывать преимущества поддержки, если они не приобретут план поддержки, например Advanced Support for Partners (ASfP) или Premier.

    1. Пользователь-партнер с ролью безопасности "Администратор" или "Агент службы поддержки" выполняет поиск клиентов. Агенты службы поддержки могут отправлять запросы на поддержку управления выставлением счетов и подпиской только на портале Azure.

    2. Откройте клиента, выберите «Запросы на обслуживание» и «Новый запрос».

    3. Выберите Microsoft Azure, чтобы открыть портал Azure

    4. Нажмите Help + support

    5. Щелкните Планы поддержки, затем вариант

      .

    1. Выберите тип проблемы, техническую, затем выберите подписку, услугу и т. Д.

    1. Solutions предоставит предложения, которые могут помочь вам решить проблему самостоятельно.

    1. В плане поддержки

      будут отображаться все преимущества поддержки, которые вы ранее добавили через преимущества поддержки Link

    • CSP, начинающий с центра партнеров, автоматически увидит план поддержки поставщика облачных решений.

    • Партнерам

      с расширенной поддержкой для партнеров или премьер-поддержкой для партнеров (PSfP) следует выбрать соответствующий план поддержки.

    • Партнерам с компетенцией

      Cloud следует использовать Partner Signature Unlimited, а партнерам, не имеющим отношения к облачным технологиям, следует использовать Signature 10pack или 5pack.

    1. После выбора поддержки выберите Серьезность, Тип проблемы, Подробности, Временные рамки и при необходимости загрузите файл.

    2. Review + Create дает вам последнюю возможность просмотреть информацию, прежде чем вы нажмете кнопку Create

    1. Нажмите «Справка + поддержка», «Все запросы на поддержку», чтобы просмотреть новый или существующий запрос.

    Запрос идентификатора доступа и идентификатора контракта

    См. Активация

    Вернуться наверх

    Пошагово: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite

    1.Требования

    1.1 Делегированные права администратора (DAP)

    CSP и косвенные поставщики по умолчанию включены с делегированным администрированием для всех своих клиентов.

    Партнерам

    Advisor необходимо настроить делегированное администрирование на уровне клиента для каждого клиента.

    Для партнеров-консультантов: клиенты, запросите отношения и отправьте электронное письмо глобальному администратору клиента - дополнительная информация

    Включение делегированного администрирования на уровне клиента

    Партнер-консультант активирует «Партнерские функции» и запрашивает делегированные права администратора (DAP) по электронной почте; глобальный администратор клиента утверждает отношения для включения DAP на уровне партнера.Партнер-консультант запрашивает отношения, отправляя клиенту предложение делегированного администрирования по электронной почте или когда он отправляет пробное приглашение или предложение о покупке (включите «Включить авторизацию для делегированного администрирования»). См. Раздел «Помощь партнерам».

    Партнеры, участвующие в программе CSP, и косвенные поставщики по умолчанию имеют отношения DAP со всеми своими клиентами. Если косвенный поставщик решает не включать DAP для косвенного посредника; Косвенный торговый посредник может запросить отношения самостоятельно.

    Включение делегированного администрирования для пользователя

    По умолчанию пользователи-партнеры не могут помогать клиентам. Пользователи партнера в партнерском клиенте должны быть включены на уровне пользователя, чтобы помочь вашим клиентам.

    Выбранные права пользователя необходимо изменить, войдя в систему с учетной записью Global Admin , через Управление пользователями через Помогает вашему клиенту как> Агент администратора, Агент по продажам * или роль агента службы поддержки.

    * Роль агента по продажам доступна только для партнеров CSP уровня 1 и CSP уровня 2

    1.2 Назначьте делегированную роль администратора безопасности соответствующим пользователям в вашей партнерской организации

    Разрешите пользователю-партнеру поддерживать клиента, назначив пользователям роль агента-администратора в клиенте-партнере.

    Администратор партнера или пользователь агента службы поддержки открывает клиента в Центре партнеров и выбирает соответствующую рабочую нагрузку, например, Azure, Dynamics 365, и создает новый запрос.

    Для продуктов портала Office агент службы поддержки может регистрировать запросы на поддержку от имени своего клиента. Однако они не могут регистрировать запросы на поддержку по техническим вопросам в Azure.

    Агенты службы поддержки может отправлять запросы на поддержку управления счетами и подписками только на портале Azure.

    2. Активация преимущества

    Контракты на поддержку НЕ требуются для запросов центра администрирования Microsoft 365 , например, Office 365, Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune или Windows.

    Требуются контракты на поддержку для Dynamics 365 (Power Platform и Lifecycle Services). Вам потребуются идентификатор доступа и идентификатор контракта для вашего контракта на поддержку партнера, когда вы впервые воспользуетесь преимуществами. Это разовое действие, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашей учетной записью для входа в систему для будущих запросов (до тех пор, пока не истечет срок действия льгот или не останется обращений за поддержкой). Чтобы увидеть свой идентификатор доступа и идентификатор контракта в Центре партнеров или запросить активацию контракта, см. Раздел Активация.

    Компетентный партнер должен использовать службу поддержки Signature Cloud.

    3. Новый запрос на поддержку Office 365, EMS, Intune и Windows

    Запросы на поддержку облачных сервисов начинаются, когда Партнер выбирает клиента в Центре партнеров. Когда создается запрос на обслуживание, клиентский клиент открывается в новом сеансе в контексте пользователя с делегированным администратором.Создание запроса на обслуживание такое же, как и в обычном режиме, и запрос создается партнером от имени своего клиента.

    1. Откройте клиента из Партнерского центра

    • Пользователь-партнер с ролью администратора или агента службы поддержки выполняет поиск клиентов

    • Откройте клиента, выберите «Запросы на обслуживание» и «Новый запрос».

    • Выберите Office 365 и Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune или Windows

    1. Нажмите ? , чтобы открыть Нужна помощь? и начните создавать новый запрос в службу поддержки.
      Примечание. Имя клиента отображается слева от строки «Нужна помощь?». текст

    Щелкните ползунок, чтобы попробовать O365 Assistant

    1. Введите описание проблемы и щелкните Получить справку .Просмотр решений и запуск диагностики могут помочь выявить распространенные проблемы. Просмотрите информацию, чтобы решить проблему, не создавая запроса в службу поддержки!

    1. Введите контактные данные и при необходимости прикрепите файлы, затем нажмите кнопку «Позвони мне».

    Примечание : партнеры, использующие делегированного администратора, будут видеть адрес электронной почты своей компании вместо домена электронной почты своих клиентов.Однако запрос создается на арендаторе клиента. Имя клиента отображается рядом с надписью «Нужна помощь?» текст

    1. Запрос на обслуживание создан, и Microsoft позвонит вам или свяжется с вами по электронной почте в соответствии с вашими предпочтениями.


    Вернуться наверх

    Шаг за шагом: Dynamics 365

    Запросы на поддержку облачных сервисов начинаются, когда Партнер выбирает клиента в Центре партнеров.Когда создается запрос на обслуживание, клиентский клиент открывается в новом сеансе в контексте пользователя с делегированным администратором. Создание запроса на обслуживание такое же, как и в обычном режиме, и запрос создается партнером от имени своего клиента.

    Откройте клиента из Партнерского центра.

    1. Пользователь-партнер с ролью администратора или агента службы поддержки выполняет поиск клиентов

    2.Откройте Клиент, выберите Запросы на обслуживание и Новый запрос

    .

    3. В списке 2 варианта Dynamics 365, и они открывают 2 разных портала.

    Dynamics 365 Finance and Operations, Retail или Talent

    При нажатии Dynamics 365 Finance and Operations, Retail или Talent открывается портал Dynamics Lifecycle Services (LCS).
    Примечание. Партнерам требуется план поддержки «Отправить в Microsoft».

    На портале LCS есть 2 вкладки для вопросов поддержки

    1. Активные проблемы Вкладка: здесь пользователи могут отправлять запросы во внутреннюю группу поддержки своих клиентов, интегрированную с Azure Dev Ops. Запросы могут быть рассмотрены и закрыты внутренней службой поддержки клиента, или они могут выбрать эскалацию, выпустить и отправить в Microsoft. Для подписок, оплачиваемых клиентом, можно использовать план поддержки по умолчанию.Для подписки на «предварительную техническую / пробную версию» требуется платный план поддержки.

    2. Вкладка Отправлено в Microsoft : это проблемы, которые должны быть отправлены непосредственно в Microsoft с использованием плана поддержки. Компетентные партнеры могут использовать свои инциденты поддержки Signature Cloud Support, любой партнер может приобрести расширенную поддержку для партнеров или Premier Support для партнеров (инциденты поддержки локальных продуктов MPN не могут использоваться для облачных продуктов).

    Для получения дополнительной информации см. Документы: Управление поддержкой приложений Finance and Operations.

    Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, смешанная реальность и AI

    При нажатии Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed reality и AI открывается Power Platform - см. Ниже

    4.Щелкните «Просмотреть решения», чтобы отобразить соответствующие решения, которые помогут решить ваш собственный запрос.

    5. Создание запроса на поддержку в правом нижнем углу страницы создаст запрос на поддержку для клиента, указанного в правом верхнем углу.

    6. Используйте свой идентификатор доступа к контракту на поддержку и идентификатор контракта, чтобы добавить подпись (компетентные партнеры), расширенную поддержку для партнеров (ASfP) или премиальную поддержку для партнеров (PSfP).

    Вернуться наверх

    Пошаговая инструкция: локальные продукты

    Краткое описание

    Портал поддержки для бизнеса позволяет создавать или управлять запросами на профессиональную поддержку (если вы являетесь основным или дополнительным контактным лицом по запросу в службу поддержки).

    Чтобы отправить онлайн-запрос на локальный продукт, войдите в Support for Business с помощью учетной записи MSA или AAD, заполните свой одноразовый профиль и на странице «Управление запросами на поддержку» нажмите + Создать новый запрос на поддержку.

    Следуйте инструкциям в новом рабочем процессе запроса поддержки:

    • «Шаг 1. Сообщите нам о проблеме, с которой вы столкнулись» используется для идентификации продукта и описания проблемы.

    • «Шаг 2: Расскажите нам о типе поддержки, которая вам нужна» - здесь вы выбираете активный контракт на поддержку, который вы ранее добавили, или раскрываете «Вам нужно приобрести или расширить дополнительные планы поддержки?» для добавления контракта * или нажмите «Купить сейчас», чтобы приобрести услугу поддержки (Pay Per Incident, PPI **).

    * Когда вы «Добавляете контракт», используйте идентификатор доступа и идентификатор контракта для инцидентов локальной поддержки продукта MPN, например, для поддержки партнеров Gold 20pack, поддержки партнеров Silver 15pack, поддержки партнеров MAPS 10pack.

    ** Плата за инцидент недоступна для входа в AAD, используйте вход MSA, например, Outlook.com для оплаты за инцидент (PPI недоступен для AAD).

    Если у вас возникли проблемы с добавлением или использованием контракта на поддержку или вы видите ошибку «Контракт уже зарегистрирован», разверните «Хотите увидеть недоступные планы поддержки?» для просмотра сообщений об ошибках, например, истек срок действия плана поддержки, в плане поддержки нет доступных единиц, план поддержки нельзя использовать для поддержки указанного продукта.

    Примечание. Ваш контракт на поддержку / план поддержки НЕ будет отображаться, если:

    • Вы не добавили контракт, чтобы связать его с вашей текущей учетной записью для входа

    • Срок действия контракта на поддержку MPN истек (через 1 год + 30 дней).

    • Нет доступных обращений в службу поддержки.

    • Версия продукта не включена в ваш контракт / план поддержки *.

      • Поддержка

        Signature Cloud предназначена только для облачных продуктов, а не для локальных продуктов.

      • Основные преимущества Поддержка продуктов Инциденты, например поддержка партнеров MAPS 10pack и т. Д., Относятся только к недавним локальным продуктам, их нельзя использовать для облачных продуктов.

    Если вы добавили контракт, но он не отображается или вы пытаетесь добавить новый контракт, и у вас есть проблемы, см. Отсутствует план поддержки или Ошибка добавления контракта.

    1. Требования :

    1.1 Делегированные права администратора (DAP)

    Для локальных продуктов нет процесса «от имени» (OBO), поскольку обращения в службу поддержки не связаны с клиентским клиентом. Вы создаете обращение в службу поддержки как обычно.Любой человек, у которого есть идентификатор доступа и идентификатор контракта, может создать запрос.

    1.2 Контракты на основные льготы

    Партнеры с активной подпиской на Microsoft Action Pack и партнеры с активной компетенцией имеют право на основные преимущества партнерской сети Microsoft (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

    Право на продукт ограничено текущей (N) и следующей самой последней версией продукта (N-2) - см. Aka.мс / н-1. Для более старых версий продуктов рабочий процесс включает возможность использовать Pay per Incident (PPI) для продуктов, на которые не распространяются основные преимущества MPN. Вам необходимо войти в систему с учетной записью MSA (не AAD) для приобретения обращений в службу поддержки.

    Партнеры по компетенции

    получают обращения в службу поддержки Signature Cloud только для облачных продуктов. Следовательно, подпись нельзя использовать для локальных продуктов.

    1.3 Идентификатор доступа и идентификатор контракта

    Вам понадобится идентификатор доступа к основному преимуществу Microsoft PartnerNetwork и идентификатор контракта для вашего контракта на поддержку партнера, например, Partner Support MAPS 10pack, при первом использовании преимуществ.Когда вы добавляете контракт, это одноразовое действие для каждой учетной записи, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашей учетной записью для будущих запросов (до тех пор, пока не истечет срок действия преимуществ или не останется никаких инцидентов с поддержкой). Один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта используются для связи с несколькими учетными записями.

    Если вы не знаете свой идентификатор доступа и идентификатор контракта, следуйте инструкциям по активации поддержки.

    При добавлении контракта, если ваш контракт не отображается, разверните «Хотите видеть недоступные планы поддержки?» раздел, чтобы увидеть сообщения об ошибках.

    Партнерская локальная поддержка продукта может использоваться для двух последних версий продукта. Для более старых версий продукта партнеры должны приобрести обращения в службу поддержки - см. Aka.ms/N-1.

    1.4 Требуется вход и одноразовый профиль

    Для использования Support for Business необходимо использовать учетную запись Microsoft или вход в AAD, например Центр партнеров.

    Если вам необходимо приобрести службу поддержки для старой версии продукта.Используйте вход MSA (не AAD) и кредитную карту для покупки Pay Per Incident (PPI) - см. PPI, недоступный для AAD.

    При первом использовании рабочего процесса пользователь должен заполнить профиль. Имя и Фамилия отображаются серым цветом, поскольку они основаны на учетной записи, используемой для входа. Информация используется для установки значений по умолчанию, и все значения могут быть изменены позже.

    2. Активация преимущества

    В Центре партнеров роль глобального администратора или администратора MPN может запросить активацию через меню «Преимущества и технические возможности».

    См. Активация.

    3. Новый запрос на поддержку на месте

    + Создать новый запрос поддержки

    На странице «Управление запросами на поддержку» нажмите кнопку «+ Создать новый запрос на поддержку», чтобы запустить рабочий процесс.

    Макет рабочего процесса вертикальный, нажмите «Далее» по мере продвижения рабочего процесса и «Изменить», чтобы вернуться назад и обновить шаг.

    Шаг 1. Расскажите о проблеме, с которой вы столкнулись.

    Выберите продукт, версию, категорию, проблему, описание проблемы. Когда доступно, попробуйте Виртуальный агент. Щелкните Далее, чтобы перейти к следующему шагу.

    Шаг 2. Расскажите нам о типе поддержки, которая вам нужна.

    Выберите существующий контракт на поддержку, добавьте новый контракт на поддержку или приобретите поддержку из этого раздела. Если вы ранее добавляли контракт на поддержку, но он не отображается, разверните «Хотите увидеть недоступные планы поддержки?» а также проверьте учетную запись, которую вы использовали для входа.

    Контракты на поддержку

    Отображаются существующие контракты на поддержку, включая дату окончания и оставшиеся инциденты

    «Хотите увидеть недоступные планы поддержки?» Здесь вы можете увидеть сообщения об ошибках для связанных планов поддержки, например, срок действия плана поддержки истек, в плане поддержки нет доступных единиц, план поддержки нельзя использовать для поддержки указанных продуктов.Если вы добавите один и тот же контракт на поддержку более одного раза, вы увидите сообщение об ошибке «Контракт уже зарегистрирован». и вам следует просмотреть сообщения об ошибках.

    Уровень серьезности и направление

    Когда выбран план поддержки, выберите. Вы выбираете серьезность.

    Примечание. Вариант поддержки 24/7 отображается только для критического уровня серьезности.

    Где вы находитесь и какой часовой пояс направляет ваш запрос, проверьте правильность значений.

    Добавить контракт или поддержку при покупке

    Разверните «Вам нужно приобрести или расширить дополнительные планы поддержки?»

    1. Добавить контракт , позволит использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта для добавления инцидентов, связанных с поддержкой продуктов партнеров, например, для поддержки партнеров Gold 20pack или других договоров профессиональной поддержки, например Visual Studio.

    2. Купить платную поддержку. Для покупки PPI можно использовать только учетную запись Microsoft (MSA).

    Если пользователь использует учетную запись Azure Active Directory (AAD), ему необходимо выйти из системы, чтобы приобрести PPI.


    Чтобы увидеть свой идентификатор доступа и идентификатор контракта в Центре партнеров или запросить активацию контракта, см. Преимущества DOCS.

    Упаковка из 5 шт. Доступна не во всех регионах. Рекомендуется приобрести один инцидент, если вы не уверены, что все приобретенные инциденты будут использованы в течение 1 года.

    Введите данные своей кредитной карты, чтобы связать платеж с вашей текущей учетной записью. Чтобы изменить настройки, перейдите на account.microsoft.com.

    После сохранения кредитной карты используйте для покупки обращения в службу поддержки. Как указано в рабочем процессе «С вас будет немедленно снята оплата.Эта транзакция регулируется Соглашением об использовании служб Microsoft. "Чтобы изменить настройки, перейдите на account.microsoft.com.

    Шаг 3. Предоставьте основную контактную информацию

    С основным контактным лицом свяжется инженер службы поддержки Microsoft, и он сможет увидеть открытые или закрытые запросы на странице «Управление запросами на поддержку».

    Шаг 4. Поделитесь этим запросом в службу поддержки

    Добавьте дополнительный контакт в качестве резервного контакта для инженера службы поддержки Microsoft и чтобы другие контакты могли видеть открытый или закрытый запрос на странице «Управление запросами на поддержку».

    Если вы создаете запрос поддержки для коллеги и добавляете его в качестве основного контакта, вам необходимо добавить свою учетную запись в качестве дополнительного контакта, чтобы иметь возможность отслеживать статус.

    Шаг 5. Проверьте информацию

    Щелкните Edit на шагах выше, чтобы обновить информацию.

    Шаг 6: Отправить запрос

    Отправитель увидит страницу подтверждения.Детали дела будут отправлены только основному контактному лицу.

    Если отправитель не является основным или дополнительным контактным лицом, он не может управлять запросами на поддержку, чтобы видеть открытые или закрытые запросы.

    Как основной, так и дополнительный контакт могут просматривать открытый или закрытый запрос в режиме онлайн.

    Управление запросами на поддержку

    Вы можете проверять статус, отправлять и просматривать сообщения, загружать вложения и добавлять дополнительные контакты.

    Когда вы входите в Support for Business, вы можете управлять запросами на поддержку в зависимости от вашей учетной записи. Вы можете видеть запросы на поддержку, если ваша учетная запись используется в качестве основного контакта или вы были добавлены в качестве дополнительного контакта . Если вы создаете запрос поддержки с другим пользователем или учетной записью в качестве основного контакта, добавьте свою учетную запись в качестве и дополнительного контакта, чтобы иметь возможность отслеживать статус. Если вы забыли, попросите контактного лица добавить вас в качестве контакта, используя вкладку общего доступа.

    Электронное письмо с идентификатором запроса и сводными данными отправляется только основному контактному лицу по запросу в службу поддержки.

    Основной контакт или дополнительный контакт может добавить вас в качестве дополнительного контакта , используя Управление запросами в службу поддержки. Инженер службы поддержки Microsoft, которому принадлежит запрос, также может добавлять или удалять контакты.

    Вернуться наверх

    Дополнительные ресурсы

    Обратитесь в службу поддержки партнеров Microsoft

    Часто задаваемые вопросы по биллингу - Постоянный контакт Сообщество

    Привет всем,

    Когда дело доходит до любого бизнеса или организации, бухгалтерский учет и выставление счетов являются главными приоритетами.Особенно в наши дни тщательное управление бюджетом является ключом к успеху. По этой причине мы хотели убедиться, что посетители Сообщества получают легко заметный путеводитель по нашим соответствующим статьям о выставлении счетов. Кроме того, мы хотим, чтобы некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся биллинга, были рассмотрены с более детальной детализацией.

    По соображениям безопасности мы не можем вдаваться в подробности учетной записи в Сообществе. Хотя мы можем предоставить базовую информацию и ответить на общие вопросы, обычно лучше позвонить в Billing напрямую.Таким образом, они смогут более тщательно обсудить платежные данные вашего аккаунта.

    -----

    Как работает биллинг? Мы - система, основанная на подписке, что означает, что каждый месяц ваша учетная запись обновляет свою подписку, независимо от того, сколько учетная запись была использована. Ваша подписка будет продлеваться до тех пор, пока мы не получим телефонный звонок с просьбой аннулировать учетную запись. На адрес электронной почты, который вы указали для платежного адреса своей учетной записи, ежемесячно будет отправляться счет, чтобы вы знали, сколько были ваши расходы.Ваша цена основана на многоуровневом количестве контактов, которые у вас активно (0-500, 501-2500, 2501-5000 и т. Д.), Поэтому, если вы перейдете на более высокий уровень в текущем месяце, ваша следующая ежемесячная подписка будет отражать это. Наша система всегда будет пытаться списать баланс вашего аккаунта (за счет предоплаты, кредитов и т. Д.), Прежде чем пытаться списать вашу платежную информацию.

    Чтобы получить полную информацию о типичных вопросах типа «как работает биллинг», мы рекомендуем прочитать эту статью.

    Также не забудьте прочитать Условия и положения, согласованные во время регистрации и оплаты аккаунта. Условия охватывают политики выставления счетов, а также много другой важной юридической информации и информации о соответствии.

    -----

    Где я могу найти свои счета? Если вы хотите просмотреть свои предыдущие счета-фактуры, вы можете получить к ним доступ на странице «Моя учетная запись» - по ссылке «Действия по выставлению счетов / Выписки».Оттуда вы можете просматривать свои счета, распечатывать / загружать их и вручную отправлять по электронной почте. Щелкните здесь, чтобы получить подробное руководство.

    -----

    Что делать, если я случайно перейду на более высокий уровень, но не хочу платить более высокую сумму? Несчастные случаи могут произойти, и мы это понимаем. Мы всегда советуем удалить все сообщения о возврате, рекомендованных к удалению, из ваших последних писем, чтобы посмотреть, достаточно ли это снизит ваши контакты.Следующим шагом будет сегментирование и удаление контактов, которые постоянно не открывали ваши электронные письма (мы рекомендуем добавить их в новый список удаления после сегментации для эффективного массового удаления). В противном случае следующее предложение будет заключаться в том, чтобы просто удалить эти самые последние загрузки контактов через список (-ы), в который они были добавлены, или из основного представления активных контактов. Как только ваши контакты вернутся на нижний уровень, позвоните в нашу команду по выставлению счетов, чтобы они могли просмотреть контакт и отправить активность, а также вручную понизить ваш уровень.

    Имейте в виду, что , если вы отправляете какие-либо электронные письма после увеличения числа контактов до этого более высокого уровня, наша команда по выставлению счетов не сможет вручную понизить ваш уровень для предстоящего цикла выставления счетов.

    -----

    Как удалить дополнительную / премиальную услугу? Мы предлагаем широкий выбор надстроек, а также специальные услуги, которые помогут вам в маркетинге. Некоторые из этих услуг и надстроек требуют дополнительных затрат и являются постоянной ежемесячной платой.Все платные надстройки и услуги требуют явного согласия на оплату этих услуг, будь то отчетливо слышимое «да» при согласии на оплату по телефону или явное нажатие на флажки и последующие большие кнопки соглашения в Интернете. Некоторые надстройки, такие как предварительный просмотр входящих сообщений или поисковая оптимизация, можно отменить напрямую через нашу команду по выставлению счетов. Однако некоторые службы, такие как службы "Менеджер по маркетингу" и "Консультант по маркетингу", либо имеют контракты, либо имеют определенные способы управления элементами биллинга в своих командах, и для этого необходимо связаться с вашим агентом службы поддержки.

    Тем не менее, мы здесь, чтобы помочь через любой из наших каналов поддержки. Если по какой-либо причине вам не удается получить биллинг или назначенного вам сервисного агента для отмены надстройки, просто сообщите нам об этом по электронной почте social_support (at) constantcontact (dot) com. Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был зарегистрирован и передан нужным людям.

    -----

    Предлагаете ли вы пакетные предложения или оптовую оплату подписки? Мы предлагаем варианты предоплаты за 6 и 12 месяцев со сниженной ежемесячной оплатой в рамках этих предоплат.Скидки составляют 10% и 15% в месяц соответственно (или 20% и 30%, если ваша учетная запись настроена на некоммерческий статус). Вы можете переключаться на предоплату и отказываться от нее в своем аккаунте. Подписки с предоплатой действуют так же, как стандартные ежемесячные подписки, поэтому, если вы решите, что не хотите продлевать следующий цикл предоплаты, обязательно измените его в своей учетной записи, прежде чем система будет взимать с вас еще 6 или 12 месяцев!

    Помните, что предоплата не обязательно «фиксирует» вашу цену.Если вы внесете предоплату за 0-500 контактов по электронной почте, а затем переключитесь на электронную почту Plus или увеличите количество контактов до более высокого уровня, пул предоплаты / кредита в вашем аккаунте истощится быстрее. Точно так же, если вы вносите предоплату в размере 5-10 тысяч и Email Plus, но позже перейдете на электронную почту или уменьшите количество контактов до более низкого уровня, ваш пул прослужит дольше. Вы по-прежнему будете «платить» ежемесячно и получать ежемесячные счета с разбивкой по подписке, но вы по-прежнему будете видеть скидки на предоплату, отраженные в этих счетах.

    -----

    Как мне настроить мою учетную запись на некоммерческий статус? Наша команда по выставлению счетов может собирать определенные документы, относящиеся к некоммерческим и необлагаемым налогом статусам. Просмотрите это руководство, чтобы убедиться, что вы собираете и отправляете правильную информацию. Как только Billing получит эти данные, они обязательно сообщат вам об обновленном статусе вашей учетной записи.

    -----

    У меня есть региональные / национальные сборы, где я могу узнать, как их настроить в моем аккаунте? Во многих странах и регионах действуют собственные налоги и онлайн-сборы.Это может значительно отличаться от до , поэтому мы рекомендуем поискать название или аббревиатуру вашей конкретной системы в нашей базе знаний или позвонить в Billing для получения более подробной информации. Например, у некоторых клиентов из ЕС может быть номер налога на добавленную стоимость (НДС), который необходимо применить к их учетной записи. Другой пример: в некоторых штатах США есть налоги на покупки в Интернете (включая подписки), поэтому в вашем счете может автоматически отражаться это, если вы находитесь в соответствующем штате.

    -----

    Могу ли я временно приостановить или приостановить действие своей учетной записи? Иногда вам может потребоваться использовать свою учетную запись только несколько месяцев в году или, возможно, вам нужно сократить свои расходы и функции учетной записи в более медленные периоды, но все же хотите получить доступ к своей учетной записи.Мы понимаем это, и поэтому у нас есть возможность приостановить действие аккаунта. По значительно сниженной цене (в зависимости от уровня контактов) приостановка позволяет некоторым автоматическим функциям вашей учетной записи (например, формам регистрации и приветственным письмам) продолжать работу, пока вы не делаете активно новые объявления, сообщения в социальных сетях, электронные письма и т.

    Вы можете запланировать приостановку своей учетной записи через нашу команду по выставлению счетов. Обязательно ознакомьтесь с полным описанием того, как работает блокировка, и что можно и чего нельзя делать во время приостановки.

    -----

    Как мне аннулировать свою учетную запись? Если вы больше не желаете пользоваться нашими услугами или вам нужно «приостановить» свою учетную запись без необходимости платить, вы можете аннулировать свою учетную запись. Когда вы отменяете подписку, она основывается на текущем платежном цикле, за который вы платите, поэтому вы по-прежнему будете иметь полный доступ к своему аккаунту до конца текущего цикла. Имейте в виду, что если вы решите отменить, пока у вас еще есть кредиты / пул предоплаты, они будут возвращены .Любые автоматические функции (отправка форм подписки, синхронизация интеграции, автоматические электронные письма и т. Д.) Также перестанут работать.

    Аккаунты

    доступны для повторной активации в течение как минимум 120 дней после отмены, после чего они будут помещены в очередь на очистку. Наша система автоматически отправит вам электронное письмо, когда ваша аннулированная учетная запись будет близка к очистке. Если вы повторно активируете до очистки, все ваши электронные письма, отчеты, контакты и т. Д. Будут такими, как вы их оставили, но предыдущие серии автоматизации необходимо будет скопировать, чтобы «повторно активировать» их.

    Вы можете запланировать аннулирование своей учетной записи через нашу команду по выставлению счетов. Обязательно ознакомьтесь с полным описанием того, как работает отмена.

    -----

    Мы надеемся, что этот пост поможет эффективно ответить на некоторые часто задаваемые вопросы о выставлении счетов. Мы всегда рады помочь здесь, в Сообществе, если у вас есть какие-либо общие вопросы относительно выставления счетов. Если вы не можете позвонить по одной из телефонных линий биллинга, мы также можем отправить тикеты обратного звонка в отдел биллинга от вашего имени.Отправьте электронное письмо social_support (at) constantcontact (dot) com, указав имя пользователя вашей учетной записи и запрос на выставление счета. Убедитесь, что письмо пришло либо с основного адреса электронной почты аккаунта, либо с его платежного адреса электронной почты.

    Помните, у вас есть это! Вы нас поймали!


    William D
    Поддержка сообщества и социальных сетей

    Я ответил на ваш вопрос? Если да, отметьте мое сообщение как «Принятое решение» , нажав кнопку «Принять как решение» в правом нижнем углу этого сообщения.

    Маркетологом может быть любой! Посетите нашу страницу блога и ресурсов, чтобы узнать о последних советах и ​​приемах.

    Управляйте каталогом клиентов в Интернете | Square Support Center

    Создавайте и улучшайте существующие профили клиентов в своем каталоге, чтобы у вас всегда была их информация под рукой и вы точно знали, как они взаимодействуют с вашим бизнесом.

    Добавить клиентов

    Добавление клиентов вручную

    Добавляя клиентов в свой каталог, убедитесь, что их информация остается в безопасности - не храните конфиденциальную информацию в поле для заметок, такую ​​как номера кредитных карт или конфиденциальную медицинскую информацию.

    Для добавления клиентов в свой каталог:

    1. Посетите Клиенты на своей онлайн-панели Square Dashboard> щелкните Создать клиента .

    2. Введите информацию о клиенте и нажмите Сохранить .

    Примечание : Если вы используете настраиваемые наборы разрешений для своей группы, контактная информация клиента, такая как адрес электронной почты, физический адрес и номер телефона, будет включена для вашей группы по умолчанию.Вы можете предоставить своей команде возможность просматривать и редактировать эту информацию, включив это разрешение в Team Management.

    Клиенты, которые заказывают услуги для вашего бизнеса с помощью Square Appointments, участвуют в вашей программе лояльности Square и получают оплату с помощью Square Invoices, автоматически добавляются в ваш каталог клиентов.

    Вы также можете добавлять клиентов из приложения Square Point of Sale. Узнайте больше об управлении каталогом клиентов из приложения Square.

    Импортирующих клиентов

    Из вашей онлайн-панели Square Dashboard вы также можете массово загружать профили клиентов.Для этого:

    1. На вкладке Клиенты вашей онлайн-панели Square Dashboard щелкните Импорт / экспорт .

    2. Перетащите файл клиента CSV в поле загрузки или щелкните , выберите его на своем компьютере , чтобы загрузить файл> щелкните Продолжить .

    3. ** Все добавленные клиенты будут в новой группе, созданной для вашего импорта. **

    4. Убедитесь, что данные ваших клиентов указаны в правильных столбцах.Если есть ошибки, щелкните раскрывающееся меню справа от поля и выберите правильное поле.

    5. Примечание : Если вам нужно добавить сведения о клиенте, которые в настоящее время не помещаются в поля по умолчанию, вы можете добавить настраиваемые поля в свой каталог перед импортом контактов.

    6. Щелкните Импортировать , чтобы переместить эту группу в каталог клиентов.

    При импорте клиентов через CSV вы можете установить статус согласия для маркетинговых коммуникаций для каждого адреса электронной почты в столбце Статус подписки по электронной почте .Статус может быть установлен на «Подписка», «Отказ от подписки» или «Неизвестно». Электронные письма, загруженные и отмеченные как подписанные, должны быть немедленно доступны для продажи.

    Примечание : отправляйте маркетинговые сообщения только тем клиентам, которые согласились получать маркетинговые электронные письма от вашей компании. Вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы клиенты из вашего списка дали явное разрешение связаться с ними, а также за соблюдение всех применимых законов. Ознакомьтесь с нашими условиями для получения дополнительной информации.

    Редактировать профили клиентов в Интернете

    1. Из клиентов на онлайн-панели Square Dashboard щелкните имя клиента, чтобы просмотреть его полный профиль> щелкните Изменить клиента .

    2. Внесите необходимые изменения> щелкните Сохранить .

    Удалить профили клиентов в Интернете

    1. Из клиентов на онлайн-панели Square Dashboard щелкните имя клиента, чтобы просмотреть его полный профиль> щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу.

    2. Выберите Удалить клиента в нижней части раскрывающегося меню.

    Удаление профиля клиента не удаляет предыдущие транзакции.Вы всегда можете просмотреть транзакции на своей онлайн-панели Square Dashboard.

    Дубликаты

    Ваш каталог клиентов определит потенциально повторяющиеся профили, если два или более клиентов используют один и тот же адрес электронной почты и / или номер телефона. Однако, если имена профилей не совпадают или если у двух профилей разный адрес электронной почты или номер телефона, они не будут идентифицированы как дубликаты. В этом случае вы все равно можете вручную объединить профили, если они принадлежат одному и тому же клиенту.

    Исправить дубликаты

    После добавления клиентов вручную или импорта контактной информации клиентов в ваш каталог вы можете получить дублирующиеся записи.Повторяющиеся записи могут неправильно увеличить общее количество клиентов в вашем каталоге и привести к увеличению цен на подписки Square Marketing. Мы рекомендуем вам периодически просматривать свой каталог, чтобы убедиться в отсутствии дубликатов.

    Чтобы проверить наличие дубликатов и устранить их:

    1. Посетите каталог клиентов с помощью онлайн-панели Square Dashboard.

    2. В группе Все клиенты , если существует несколько записей с одним и тем же адресом электронной почты или номером телефона, вы получите уведомление о том, что могут быть повторяющиеся записи.

    3. Щелкните Дублировать предложение , чтобы просмотреть записи, отмеченные как повторяющиеся.

    4. Вы можете выбрать Игнорировать записи, которые не являются дубликатами, или нажать Объединить или Объединить все , чтобы объединить подтвержденные дубликаты.

    Объединение дублирующихся профилей клиентов вручную

    Если наша система не распознала дубликат, вы можете вручную объединить два профиля. Для этого:

    1. Выберите дубликат профиля клиента.

    2. Щелкните трехточечное меню Действия > Объединиться с другим клиентом > найдите и выберите профиль, который хотите объединить.

    3. Внимательно просмотрите объединяемые профили, так как объединение нельзя отменить> нажмите Объединить .

    Примечание : из раскрывающегося меню на главном экране Клиенты вашего приложения Square вы можете создать новый профиль, фильтровать клиентов, управлять группами, добавлять клиентов в группы, устранять дубликаты, объединять клиентов, массовое удаление и просматривайте отзывы практически с любого экрана.

    Загрузить прикрепленные файлы

    Добавляйте прикрепленные файлы к профилям клиентов, чтобы вести записи, контракты, документы или фотографии.

    Чтобы загрузить файл:

    1. Выберите клиента из своего каталога.

    2. Щелкните трехточечный значок в правом верхнем углу профиля> Загрузить файл .

    3. Перетащите или выберите файл на вашем компьютере. Примечание : Загружайте только те файлы, на использование которых имеете право .Файлы не могут быть больше 20 МБ. Поддерживаемые типы файлов: .pdf .gif .jpg .jpeg .png ..

    4. Загрузить файл .

    После загрузки щелкните меню действий с тремя точками справа от файла и выберите Загрузить , Переименовать , Предварительный просмотр или Удалить .

    Профиль клиента может содержать до 100 файлов. При объединении двух профилей клиентов также объединяются все прикрепленные к ним файлы.

    Примечание : Не используйте эту функцию для загрузки файлов, содержащих незаконный контент или конфиденциальную конфиденциальную информацию, включая личную информацию о здоровье или информацию о кредитной карте.

    Узнайте, как загружать файлы в профили клиентов из приложения Square Point of Sale

    Заметки и напоминания

    «Каталог клиентов» позволяет добавлять заметки с отметками времени в профили клиентов и напоминания, чтобы вернуться к этим заметкам в будущем.

    Добавить примечание

    1. Выберите клиента из своего каталога> щелкните Добавить примечание в разделе Примечания или по трехточечному значку в нижней части профиля.

    2. Добавьте заметку в поле.

    3. Если хотите, установите напоминание, используя время по умолчанию или добавив дату и время.

    4. Нажмите Сохранить .

    Если вы установили напоминание, вы получите push-уведомление на свое мобильное устройство через приложение Square Point of Sale и уведомление по электронной почте на адрес, связанный с вашей учетной записью Square.

    Чтобы удалить заметку, выберите ее в профиле клиента и нажмите Удалить .

    Сохранение платежных карт в Интернете с помощью карты в файле

    Получать платежи от ваших клиентов еще проще, если их платежные карты сохранены в вашем каталоге.Вот как привязать платежную карту к профилю клиента:

    1. Выберите клиента из своего каталога> щелкните Добавить карту в разделе Карты в файле или на трехточечном значке в нижней части профиля.

    2. Введите данные карты и адрес электронной почты вашего клиента.

    3. Для сохранения платежной карты у вас должно быть письменное разрешение клиента. Воспользуйтесь предоставленным шаблоном формы, нажав Загрузить форму и отправив ее своему клиенту.

    4. Нажмите Сохранить .

    Примечание : Обязательно сохраняйте формы авторизации в файле и храните их в надежном месте.

    Узнайте больше о списании средств с зарегистрированной платежной карты клиента для получения оплаты за квадратный счет или за карточные платежи из приложения Square.

    С подпиской Square на управление командой вы можете назначать роли и разрешения членам вашей команды, чтобы они могли выполнять действия в вашем каталоге клиентов и помогать управлять профилями клиентов.Вы можете узнать, как начать работу с Team Management, и просмотреть, какие настраиваемые наборы разрешений вы можете назначить своей команде, в нашем Центре поддержки.

    Теперь, когда вы понимаете, как создавать и обновлять профили клиентов, узнайте, как улучшить их, добавив в них информацию, имеющую отношение к вашему бизнесу, с помощью настраиваемых полей в вашем каталоге.

    Фильтры клиентов

    Ваш Customer Directory хранит информацию о клиентах и ​​предоставляет способы увидеть, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом.Применяя фильтры, вы можете просматривать подробную информацию о своих клиентах, например о том, где они находятся, о суммах платежей, приобретенных товарах и т. Д. Для применения фильтров:

    1. Войдите в свою онлайн-панель Square Dashboard> Клиенты .

    2. Щелкните вкладку Directory > выберите Filters .

    3. Примените фильтры к данным о клиентах, которые вы хотите просмотреть.

    4. Щелкните Просмотр клиентов , чтобы просмотреть данные о клиентах.

    Если вы используете Square Marketing, вы можете использовать контактную информацию клиентов в своем каталоге, чтобы создавать маркетинговые кампании по электронной почте и применять фильтры для просмотра ваших подписчиков по маркетингу. Узнайте больше о создании кампании Square Marketing в нашем Центре поддержки.

    Примечание : вы можете применять фильтры как через онлайн-панель Square Dashboard, так и через приложение Point of Sale. Однако в настоящее время в вашем приложении доступны не все фильтры. Более полный список клиентских фильтров доступен через вашу онлайн-панель Square.

    QR-коды клиентов

    Вы можете увеличить скорость своей линии и уменьшить количество ошибок кассира, добавив покупателя к продаже с помощью QR-кода. Все, что вам нужно, это предметы, перечисленные ниже:

    • Идентификатор ссылки клиента в Справочнике.

    • Поддерживаемый сканер штрих-кода, который может сканировать QR-коды на экранах (например, Honeywell Xenon 1900). Примечание: Сначала проверьте сканер на сканирование на экране.

    • Square POS на планшете iOS, планшете Android или зарегистрируйтесь.

    Примечание: В настоящее время эта функция недоступна в Square for Restaurants, Square for Retail и Square Appointments.

    Узнайте больше об идентификации клиентов у вашей стойки с помощью QR-кодов.

    Подробнее о : Взаимодействие с клиентами

    Часто задаваемые вопросы о метро, ​​номер телефона и поддержка

    Что такое Google One? Google One - это новая служба подписки с общим доступом, которая помогает пользователям получать больше от Google - с расширенным хранилищем, прямым доступом к экспертам и преимуществами только для членов в Google.Кроме того, подходящие клиенты Metro от T-Mobile получают дополнительное преимущество автоматического резервного копирования на мобильные устройства, которое обеспечивает безопасное резервное копирование фотографий, видео и мультимедийных сообщений их устройств Android, отправленных через Android Messages.

    Войдите в Google One через one.google.com или загрузив приложение Google One из Play Store. [Примечание: при запуске мобильное резервное копирование можно включить только путем загрузки приложения для устройств Android]

    Какая цена? Если вы используете соответствующий тарифный план Metro, стоимость подписки Google One на 100 ГБ включена в ваш тарифный план без дополнительной платы с возможностью увеличения объема хранилища.Как и в случае с хранилищем на Диске, ежемесячно можно приобретать дополнительные планы, как и в случае с большинством других продуктов по подписке. В настоящее время, чтобы Metro покрыла стоимость членства в Google One, вы должны активировать свое членство в приложении Google One с устройства Android.

    Как я могу заплатить за Google One? Если вы используете соответствующий тарифный план Metro, стоимость подписки Google One на 100 ГБ включена в ваш тарифный план без каких-либо дополнительных затрат.

    Что делать, если у меня iPhone? В настоящее время, чтобы Metro покрыла стоимость членства в Google One, вам необходимо активировать его на устройстве Android, загрузив приложение Google One.

    Нужно ли мне скачивать приложение? Вам нужно будет загрузить приложение Google One из магазина Play и войти в учетную запись Google, чтобы зарегистрироваться и настроить мобильное резервное копирование. После того, как вы оформите подписку, у вас будет возможность получить доступ к своим преимуществам для участия в Google One на сайте one.google.com или через приложение.

    Сколько места для хранения я получу бесплатно сегодня? Каждая учетная запись Google имеет 15 ГБ бесплатного хранилища, которое используется на Google Диске, Gmail и Google Фото.

    Чем Google One отличается от Диска? Подписки Google One включают хранилище, которое можно использовать в Google Диске, Gmail и Google Фото (для фотографий исходного качества).Диск работает точно так же, как и всегда. Разница в том, что с Google One вы получаете больше места для хранения и дополнительные преимущества (доступ к экспертам, преимуществам и другим эксклюзивным функциям в будущем) и можете делиться ими вместе с хранилищем со своей семьей.

    Я использую Диск. Как это повлияет на меня? Все платные потребительские планы хранилища Google Диска были обновлены до Google One. Это изменение не коснется бизнес-клиентов GSuite. В наши планы бесплатного хранения данных с Google не вносится никаких изменений - Google One - это обновление наших платных планов хранения для потребителей.

    То, как вы используете Диск для хранения файлов и обмена ими, не изменится. То же самое и с Google Фото и Gmail. Google One - это новый план для управления вашим платным хранилищем и получения доступа к преимуществам.

    Что учитывается в моей квоте хранилища? См. здесь , чтобы узнать, что учитывается в вашей квоте хранилища. Для Google Фото у вас есть неограниченное бесплатное хранилище для фотографий высокого качества, но фотографии в исходном качестве (в полном разрешении) будут учитываться в вашей квоте хранилища. Узнать больше о качестве загрузки фотографий можно здесь, .

    Что произойдет с моим бесплатным хранилищем (15 ГБ), когда я получу Google One? Бесплатное хранилище будет учитываться как часть новой общей квоты. Например, если у кого-то было 15 ГБ, и он перешел на план 100 ГБ, его новое общее хранилище будет 100 ГБ (это то же самое, что и в текущих индивидуальных платных планах Google Диска). Для членов семьи, добавленных в план, пользователи сохраняют 15 ГБ бесплатного хранилища и начинают использовать хранилище из общего плана только после превышения бесплатной квоты.

    Что произойдет с моей учетной записью Google One, если моя учетная запись Metro будет аннулирована?

    Вы по-прежнему будете пользоваться всеми преимуществами Google One в течение 7 дней.Через 7 дней вы и члены вашей семьи (если включен семейный доступ) потеряете доступ к дополнительному хранилищу, дополнительным преимуществам для участников и экспертам Google. У каждого человека будет 15 ГБ бесплатного хранилища по умолчанию. Если вы используете более 15 ГБ хранилища, все ваши файлы останутся в безопасности, но вы не сможете хранить что-либо новое. Узнать больше здесь .

    Сколько я сейчас использую для хранения? (как участник, не являющийся участником Google One) Перейдите на страницу https://drive.google.com/settings/storage, чтобы просмотреть текущее использование хранилища для Диска, Фото и Gmail.

    Что произойдет с моей мобильной резервной копией, если я превысил лимит хранилища? Когда у вас закончится свободное пространство, вы получите уведомление о том, что у вас скоро закончится свободное пространство. Если вы превысите лимит хранилища, ваш телефон прекратит резервное копирование, но вы все равно сможете получить доступ к самой последней резервной копии и использовать ее для восстановления нового устройства. В любом случае у вас есть возможность очистить пространство для хранения или обновить выделенное пространство для хранения Google One через приложение myMetro или службу поддержки клиентов Metro, набрав 1-888-8METRO8.

    Что такое автоматическое резервное копирование Google One для мобильных устройств? Google One - автоматическое мобильное резервное копирование - это функция резервного копирования «настроил и забыл» для сертифицированных устройств Android, предлагаемых T-Mobile в рамках тарифного плана Metro ™. Функция автоматического резервного копирования Google One для мобильных устройств надежно хранит ваши фотографии, видео и MMS-сообщения в исходном качестве (в полном разрешении) в облаке. С помощью приложения Google One вы также можете видеть статус Android Backup, который также обеспечивает резервное копирование ваших контактов и настроек.

    Кому доступно автоматическое резервное копирование с мобильных устройств? Автоматическое мобильное резервное копирование Google One будет доступно клиентам Metro по новым тарифным планам за 50 и 60 долларов, которые загрузят приложение Google One на свои телефоны Android.

    Стоит ли мобильное резервное копирование дополнительных затрат? Нет. Он включен в стоимость вашего соответствующего тарифного плана Metro при наличии активного членства в Google One.

    Как резервное копирование влияет на мое хранилище? Ваши резервные копии фотографий, видео и MMS в исходном качестве (в полном разрешении) будут учитываться в вашей квоте хранилища, которую вы получаете через Google One.

    Как автоматическое резервное копирование Google One для мобильных устройств работает с Android Backup and Restore? Google One, автоматическое мобильное резервное копирование, работает с Android Backup & Restore для безопасного резервного копирования ваших фотографий, видео и MMS-сообщений в исходном качестве (в полном разрешении) в облако.

    Чем автоматическое резервное копирование Google One для мобильных устройств отличается от резервного копирования и синхронизации Диска? Google One предназначен для резервного копирования вашего мобильного устройства, а «Резервное копирование и синхронизация» - для резервного копирования вашего компьютера, камеры и SD-карт.

    Нет резервных копий Google Фото? Google One заменяет фотографии? Google Фото по-прежнему работает так же - вы можете создавать резервные копии, открывать и делиться своими фотографиями и видео. Как и раньше, у вас есть неограниченное высокое качество (уменьшенное хранилище файлов), тогда как исходное качество (полное разрешение) учитывается в вашем хранилище.

    Google One дает вам:

    • Больше места для хранения фотографий и видео в исходном качестве (в полном разрешении).
    • Загружает последние фотографии из облака на новые устройства, чтобы вы могли легко просматривать и делиться ими с другими приложениями.
    • Резервное копирование фотографий, видео и аудиофайлов, отправленных через сообщения Android.
    • Обеспечивает легкое управление одним касанием для резервного копирования медиафайлов

    Как сделать резервную копию моего телефона? В приложении Google One щелкните резервную карту. Переключите оба переключателя рядом с фотографиями и сообщениями. Когда вы вернетесь на главный экран, вы должны увидеть «Резервное копирование включено» или «Резервное копирование завершено» вместе с зеленым значком облака. Это означает, что вы успешно настроили резервное копирование.

    Как восстановить телефон? В приложении Google One вы должны увидеть карточку «Восстановить доступно» на главном экране.Нажав «Восстановить резервные копии», вы перейдете на экран восстановления, где сможете увидеть варианты восстановления. Нажмите «Восстановить» рядом с «Фото и видео», а затем рядом с «Мультимедийные сообщения». Внизу вы увидите уведомление, подтверждающее, что оба восстановлены. После завершения восстановления вы увидите, что параметр Восстановить будет недоступен.

    Могу ли я восстановить с помощью мастера установки Android? Если ваше новое устройство Android работает под управлением Android Pie или более поздней версии, вы являетесь участником Google One и у вас есть резервная копия телефона, в мастере настройки Android вы увидите запрос на восстановление фотографий и видео в исходном качестве (в полном разрешении). , а также MMS-сообщения.

    У меня проблемы с резервным копированием или восстановлением моего телефона . Свяжитесь со специалистом Google, используя приложение Google One, или в службу поддержки клиентов Metro, позвонив по номеру 1-888-8METRO8, если возникнут проблемы с резервным копированием или восстановлением вашего телефона. Вы также можете обратиться за помощью в ближайший магазин Metro.

    Что такое эксперт Google? Google One предоставляет участникам прямой доступ к экспертам Google, чтобы они могли задавать вопросы и получать помощь в устранении неполадок во всех потребительских продуктах и ​​услугах Google.Всего одним касанием участники смогут напрямую связаться с экспертом Google по телефону, в чате или по электронной почте (обратите внимание, что такие бизнес-продукты, как GSuite и сторонние продукты, не подпадают под действие этой гарантии)

    Какие преимущества для участников я получаю с Google One? Google One предлагает кредиты Google Play и льготные цены для избранных отелей, найденных в поиске Google - скоро будет больше. Если у вас возникнут конкретные вопросы о последних преимуществах и их использовании, обратитесь к специалисту Google или посетите справочный центр Google One .

    Скольким людям я могу предоставить доступ к Google One? Вы можете поделиться своим членством в Google One с 5 членами семьи (всего 6 человек, включая вас) в одной стране, у которых есть учетная запись Google. Тот, кто впервые подписывается на Google One, может решить, хочет ли он поделиться с существующей семейной группой (это согласие, а не обязательно).

    Существуют ли ограничения на то, с кем я могу им поделиться? Любой желающий может создать семью с Google в соответствии с ограничениями Условий использования Google Families.Семейный менеджер решит, кто входит в семейную группу, будет управлять членами, а также настроит семейный способ оплаты и будет управлять им. Семейный менеджер несет ответственность за все покупки, сделанные с использованием семейного метода оплаты.

    Делиться с семьей дороже?

    Чем я на самом деле делюсь? Все участники Google One могут делиться преимуществами со своей семейной группой. Сюда входят: Хранилище: после того, как членство в Google One передается семье, объем хранилища, связанный с членством, распределяется между семейной группой.Использование хранилища каждого человека (после первых 15 ГБ) засчитывается в общий предел. бывший. Если в семье есть план на 100 ГБ, все участники используют свои личные 15 ГБ, прежде чем перейти в общий пул на 85 ГБ. Члены семьи могут использовать столько доступного хранилища, сколько захотят. Если у кого-либо из членов семьи есть индивидуальные планы или промо-акции, хранилище будет учитываться в этих квотах, прежде чем засчитываться в квоту семейной группы. Каждый член семейной группы может получить поддержку и льготы. Для разовых преимуществ, таких как игровые кредиты, они будут использоваться в порядке очереди.

    Примечание: дети младше 13 лет (или возраста, применимого в вашей стране) не будут иметь доступа к поддержке и не смогут использовать льготы.

    Означает ли совместное использование моего членства в Google One, что они смогут видеть все мои сохраненные данные? Нет. Хотя Google One позволяет вам делиться своим тарифным планом с членами семьи, это не дает им доступа к файлам на вашем Диске, если вы специально не предоставите им общий доступ к файлу или папке. Подробнее о предоставлении доступа к файлам на Диске читайте здесь, .

    Как мне узнать, что моя информация в безопасности с Google? Безопасность была и всегда была для нас главным приоритетом. Все сервисы Google, включая Google One, защищены передовыми инфраструктурами безопасности. Ваши файлы, электронные письма и фотографии надежно хранятся на наших серверах. Узнать больше .

    Как связаться со службой технической поддержки EnigmaSoft - Удаление шпионского и вредоносного ПО с помощью SpyHunter

    Мы оказываем техническую поддержку только активным платным подписчикам.

    Если вы не являетесь активным платным подписчиком или не можете войти в раздел «Моя учетная запись» на enigmasoftware.com, вы должны связаться с нами, используя нашу страницу «Общие запросы».

    Если вы являетесь платным подписчиком, вы также можете связаться с нашим отделом технической поддержки по телефону + 1-888-360-0646. Технические специалисты доступны в течение запланированных часов поддержки.

    Примечание: Пожалуйста, не обращайтесь в нашу службу технической поддержки по вопросам оплаты. Чтобы получить помощь по вопросам выставления счетов, свяжитесь напрямую с нашими поставщиками для более быстрого решения.

    Если вы платный клиент, выберите один из вариантов ниже.

    Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов, посетите раздел «Вопросы по выставлению счетов или проблемы?» страница.

    Пожалуйста, не связывайтесь с нашими поставщиками по любым вопросам технической поддержки относительно SpyHunter 5.

    Для технической поддержки и поддержки клиентов

    Отправьте заявку в службу поддержки через вкладку «HelpDesk» наших продуктов или через страницу «Моя учетная запись» на нашем веб-сайте.
    Как отправить заявку через "HelpDesk" :

    SpyHunter 5 Инструкции

    1. Откройте «SpyHunter 5», и щелкните вкладку «HelpDesk» , расположенную в главном окне.
    2. Когда откроется окно «HelpDesk» , нажмите «Отправить заявку в службу поддержки» .
    3. Затем заполните форму, указав свои данные.
    4. Если вы не уверены, какой «Тип проблемы» выбрать, выберите вариант «Общий вопрос» .
    5. Нажмите кнопку «Отправить» .

    RegHunter 2 Инструкции

    1. Если вы используете RegHunter 2, откройте «RegHunter 2» и щелкните вкладку «Служба поддержки реестра» , расположенную в главном меню.
    2. Когда откроется экран «HelpDesk» , нажмите «Отправить запрос в службу поддержки» .
    3. Затем заполните форму, указав свои данные.
    4. Если вы не уверены, какой «Тип проблемы» выбрать, выберите вариант «Общий вопрос» .
    5. Нажмите кнопку «Отправить» .

    Как отправить заявку на SpyHunter 5 или RegHunter 2 через «Моя учетная запись» страница:

    1. Перейдите на сайт www.enigmasoftware.com и введите свое имя пользователя и пароль (которые можно найти в электронном письме с подтверждением заказа) в правом верхнем углу, чтобы войти в раздел «Моя учетная запись».
    2. Затем найдите и щелкните «Открыть новую заявку в службу поддержки» в разделе меню «Мои заявки» .

      Теперь должна быть видна «Отправить заявку в службу поддержки» .
    3. Затем заполните форму, указав свои данные.
    4. Если вы не уверены, какой «Тип проблемы» выбрать, выберите вариант «Общий вопрос» .
    5. Нажмите кнопку «Отправить» .

    Чтобы связаться с нами по телефону, посетите нашу страницу «Контакты».

    Вы также можете перейти на страницу Забыли пароль? страницу, чтобы получить адрес электронной почты (имя пользователя) или пароль, под которым вы зарегистрировались.

    Свяжитесь с нами сегодня | Cricket Wireless

    Счета и платежи

    Найдите ответы на свои вопросы по выставлению счетов и оплате, например, оплата счета, экономия денег с помощью Auto Pay, как разделить ежемесячные платежи с помощью BridgePay, оплата безопасно, не входя в свою учетную запись с помощью Quick Pay и других функций.

    Заказы и активации

    Узнайте, как активировать и настроить новое беспроводное устройство Cricket Wireless, проверить статус вашей закажите, верните или обменяйте устройство либо отправьте претензию по гарантии.

    Управление аккаунтом

    Посмотрите, как легко управлять своей службой Cricket онлайн в разделе "Моя учетная запись" или через myCricket приложение.Узнайте о способах оплаты, сборах и сборах, а также о том, как внести изменения в свой учетная запись онлайн или в приложении.

    Планы и особенности

    Получите информацию об изменении планов, Cricket Protect, Cricket International и International Extra, добавление данных, ярлыки и многое другое.

    Приложения и сервисы

    Узнайте, как бесплатные приложения Cricket могут облегчить вашу жизнь. Мы также можем вам помочь приносить ваше собственное устройство, обменяйте свой старый телефон, профинансируйте новое устройство Cricket и более.

    Поддержка устройств

    Получите подробную поддержку по телефону для вашего устройства или аксессуара Cricket.Пошаговая инструкция учебные пособия, найти краткое руководство и руководства пользователя, технические характеристики устройства и ссылки на ваш телефон сайт производителя.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *