Техподдержка контакта как сними связаться: Горячая линия Вконтакте, служба поддержки Вконтакте, бесплатная горячая линия 8-800

Яндекс активно развивает свои сервисы, которыми я пользуюсь каждый день. Надо отдать должное картам, навигатору или яндекс музыке. (Не реклама, просто я действительно пользуюсь этими продуктами).

Body

Но тут я столкнулся вообще с непонятной мне ситуацией. Я сделал обычный заказ в маркете, нужен мне был салонный фильтр для автомобиля. Ссылка на товар

Оплатил покупку, доставка по умолчанию стояла «по-клику» — это новая фича баг от яндекса, когда заказ поступает на склад рядом с твоим домом и ты заказываешь по клику доставку курьера, и он приносит тебе твой заказа в диапазоне от 15–40 минут. Почитать про это Хау-Ноу можно тут

В назначенное время мне пришло уведомление что «курьер готов привезти заказ» и я могу его вызвать – что я и сделал. Прождав около двух часов, никто ко мне так и не пришел, и я получил сообщение что «Курьер не смог вручить мне заказ».

Позвонив в поддержку маркета, мне сказали, что сейчас мало курьеров и пробуйте еще. Но эти попытки ни к чему не привели – ситуация такая же. Звонки и переписка с техподдержкой – вообще не дают никаких результатов.

Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.

Пример разговора с техподдержкой.

UPD:

UPD 2:

Bottom

Эта мистика сильно испортила мне впечатление о сервисе, впредь я несколько раз подумаю, чтобы снова сделать заказ на яндекс маркет. Скорее всего я перейду на другие площадки онлайн торговли, благо их много и работают более стабильно и предсказуемо.

Будет интересно узнать какие еще курьезы с сервисом бывали у Вас?

UPD 3:

Фото трофея 🙂

Могу ли я полностью удалить контакт из Freshdesk? : Freshdesk

Эта функция в настоящее время недоступна в Freshdesk Mint.

Эта функция недоступна в старой версии Freshdesk.

Если вы используете Freshdesk на Mint, вы можете удалить контакт двумя способами:

• Жесткое удаление контакта (доступно только на Mint)

  • Администратор может перейти к профилю клиента и « Удалить ». контакт — этот первый шаг — мягкое удаление.Этот шаг является обязательным для полного удаления.

  • Затем администратор переходит к профилю удаленного контакта и может использовать опцию « Удалить навсегда » для безвозвратного удаления данных клиента — тикетов, форумов, звонков и информации профиля. Обратите внимание, что вы можете выполнять это действие только индивидуально для каждого контакта в пользовательском интерфейсе. Действие « bulk-delete-foreve r » в настоящее время невозможно.

  • В качестве альтернативы этот API можно также использовать для полного удаления.

  • Для полной очистки каждого контакта потребуется несколько секунд. В это время контакт будет недоступен.

• Мягкое удаление контакта
  • Вы можете выбрать один или несколько контактов на вкладке «Клиент» и использовать опцию Удалить вверху, чтобы удалить их. При удалении эти контакты будут перемещены в список «Удаленные» и не будут удалены из системы. Все билеты, поступающие от этого контакта, автоматически отправляются в спам.В этой статье рассказывается, как восстановить контакт в случае случайного удаления.

Техническая поддержка для партнеров Microsoft

Содержание

Преимущества MPN и техническая поддержка

Лазурь

Office 365, Intune, EMS

Dynamics 365

Локальные продукты

Дополнительные ресурсы

Преимущества MPN и техническая поддержка

MPN Технические преимущества

В рамках членства в партнерской сети Microsoft партнеры имеют право на следующую техническую поддержку:

Облачные компетенции включают: компетенцию в области безопасности, облачные бизнес-приложения, облачную платформу, производительность облака, управление мобильностью предприятия, облачные решения для малого и среднего бизнеса.

Техническая поддержка MPN

Эта статья предназначена для участников партнерской сети Microsoft Partner Network Partners (MPN), которым необходимо знать, как можно создать инцидент технической поддержки, используя преимущества партнеров MPN.

Техническая поддержка обеспечивает устранение неполадок для конкретной проблемы, сообщения об ошибке или функции, которая не работает должным образом.

Примечание. Если вы хотите быстрее развить свои технические возможности для увеличения продаж, более эффективного развертывания и ускорения разработки приложений, это НЕ техническая поддержка — см. Предварительные продажи и услуги по развертыванию.

MPN Активация технических преимуществ

Global или администратор партнеров MPN, перейдите в Центр партнеров, Преимущества, Технические преимущества нажмите Активировать.Активация занимает до 5 рабочих дней, при активации отображаются идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Используйте идентификатор доступа и идентификатор контракта для Azure *, D365 и создания билетов / инцидентов на локальную поддержку продукта.

* Партнеры, участвующие в программе поставщиков облачных решений (CSP), могут выбрать план поддержки «Поставщик облачных решений» для Azure.

1. Облачные сервисы

Для облачных сервисов, например Azure, Dynamics 365 и т. Д. Партнеры используют делегированное администрирование для создания запросов на поддержку для своих клиентов.Делегированное администрирование — это когда партнер поддерживает отношения с клиентом, пользователь-партнер создает запрос поддержки от имени (OBO) своего клиента. Запрос создается на клиенте клиента пользователем-партнером.

Настройка делегированного администрирования

1. Включить делегированные административные права (DAP) на уровне клиента

а.Включено по умолчанию для CSP и косвенного поставщика — см. Раздел «Администрирование делегата Azure CSP

г. Для партнеров-консультантов: клиенты, запросите отношения и отправьте электронное письмо глобальному администратору клиента — дополнительная информация

1. Разрешите пользователю-партнеру поддерживать клиента, назначив роль безопасности администратора или агента службы поддержки для пользователей в клиенте-партнере

Создать запрос в службу поддержки

1. Администратор партнера или пользователь агента службы поддержки открывает клиента в Центре партнеров и выбирает соответствующую рабочую нагрузку, например, Azure, Dynamics 365, и создает новый запрос.

2. Начните с панели управления партнера> Поддержка> Запросы клиентов

3. Открывается портал соответствующих продуктов и создается запрос в службу поддержки для клиента

   .

Для Azure и Dynamics 365 партнерам потребуется идентификатор доступа и идентификатор контракта для поддержки Signature Cloud (только для партнеров по компетенции) — см. Активация.

2. Обращения к локальной поддержке продукта

Для локальных продуктов отсутствует процесс «От имени» (OBO), добавьте свой контракт на поддержку и создайте инцидент поддержки со своими контактными данными.

1. Используйте любую учетную запись MSA или AAD для входа на портал поддержки для бизнеса и создайте запрос на поддержку

2.Чтобы добавить контракт на поддержку, вам потребуется идентификатор доступа к контракту + идентификатор контракта для обращений в службу поддержки продуктов партнера (исключая подпись) — см. Активация.

На портале «Поддержка для бизнеса» щелкните «Начать», затем «1. Выбор продукта», 2. «Сведения о проблеме».

3. В плане поддержки вы добавляете контракт или нажимаете «Купить сейчас», чтобы приобрести услугу поддержки.

а. При добавлении контракта, если ваш контракт не отображается, щелкните предыдущий, затем следующий или закройте браузер и снова откройте — см. Отсутствует план поддержки или сбой при добавлении контракта

г.Обращения к партнерской локальной поддержке продукта можно использовать для двух последних версий продукта. Для более старых версий продукта партнеры должны приобрести обращения в службу поддержки — см. Aka.ms/N-1

4. Если вам нужно приобрести обращение в службу поддержки для старой версии продукта. 1. Выберите соответствующий регион / страну в левом нижнем углу страницы и 2 Используйте вход MSA и кредитную карту для покупки Pay Per Incident (PPI) — см. PPI, недоступный для AAD

Обратиться в службу поддержки

https: // партнер.microsoft.com/support — это ваш единый контактный центр для получения помощи по всем вопросам, связанным с Партнером, например, по программе MPN, активации лицензии, миграции Центра партнеров и по техническим вопросам.

Шаг за шагом: техническая поддержка Microsoft Azure

Проверьте требования, активацию преимущества (Ссылка на преимущества поддержки), а затем отправьте запрос на техническую поддержку New Azure или проверьте существующий запрос. После завершения онлайн-отправки с вами свяжется специалист службы поддержки Microsoft.

1. Требования :

1.1 Делегированные права администратора (DAP)

CSPPartners (CSP Tier 1 (CSP Direct), CSP Tier 2 (Indirect Provider) и Indirect Resellers) включены с делегированным администрированием для всех своих клиентов по умолчанию.Однако они могут выбрать отправку ссылки на отношения с торговым посредником с прикрепленным DAP или без него.

Advisor необходимо настроить делегированное администрирование на уровне клиента для каждого клиента. Просмотрите клиентов, запросите отношения и отправьте электронное письмо глобальному администратору клиента — дополнительная информация.

1.2 Назначьте делегированную роль администратора безопасности соответствующим пользователям в вашей партнерской организации

Разрешите пользователю-партнеру поддерживать вашего клиента, назначив роль администратора или агента службы поддержки для пользователей в клиенте-партнере.

Администратор партнера или пользователь агента службы поддержки открывает клиента в Центре партнеров и выбирает соответствующую рабочую нагрузку, например Azure, Dynamics 365 и создает новый запрос.

1.3 Идентификатор доступа и идентификатор контракта

Активация необходима для просмотра идентификатора доступа и идентификатора контракта в Центре партнеров. Затем вы используете идентификатор доступа и идентификатор контракта, чтобы добавить новый план поддержки (преимущества поддержки по ссылке). E.грамм. Подписная поддержка, Расширенная поддержка для партнеров. Это разовое действие, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашим входом в систему для будущих запросов.

Партнеры, участвующие в программе поставщика облачных решений (CSP), имеют план поддержки «Поставщик облачных решений», когда открывают своего клиента из центра партнеров.

2. Активация преимущества (преимущества поддержки по ссылке)

Поставщик облачных решений usin г Партнерский центр

, участвующие в программе поставщика облачных решений (CSP), имеют план поддержки «Поставщик облачных решений», и поэтому им не нужно связывать контракт на поддержку при открытии заявки клиента в Центре партнеров.См. Обзор поддержки Azure CSP.

Добавление подписного контракта на облачную поддержку

используют преимущества Signature Cloud Support (SCS) (без ограничений, 10 или 5 пакетов) для облачных продуктов

должны иметь идентификатор доступа для подписи и идентификатор контракта или уже иметь преимущества, связанные с их входом, прежде чем они смогут отправить новый запрос в службу поддержки.Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются в Центре партнеров после активации преимущества.

MPN используют один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта как для поддержки продуктов MPN, так и для поддержки Signature Cloud.

Action Pack или компетентным партнерам, которые использовали свои подписные 20pack или 5pack, следует сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть планы поддержки Azure.

Преимущества поддержки Link

Начните с открытия клиента из центра партнеров, затем Link получит преимущества .

1. Пользователь-партнер с ролью администратора безопасности выполняет поиск клиентов

2. Откройте клиента, выберите «Запросы на обслуживание» и «Новый запрос»
   

3. Выберите Microsoft Azure, чтобы открыть портал Azure

1. При необходимости щелкните настройки, чтобы изменить тему, язык или региональный формат

1. Справка + поддержка

Если вы ранее использовали свой идентификатор доступа и идентификатор контракта для учетной записи, которую вы используете для входа в Azure, вам НЕ нужно выполнять следующие действия.Ваш контракт на поддержку уже будет связан с вашей учетной записью.

Если вы ранее не использовали свой идентификатор доступа и идентификатор контракта для учетной записи, которую вы используете для входа в Azure, выполните следующие действия.

Выберите «Справка + поддержка», «Планы поддержки», затем «Ссылка на преимущества поддержки»

1. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта (удалите все пробелы), затем щелкните ссылку

Примечание. Для поддержки продуктов MPN и подписи Cloud используются единый общий идентификатор доступа и идентификатор контракта.Если вы ранее связали любой из них со своей учетной записью, вы увидите сообщение об ошибке «Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к своему техническому менеджеру аккаунта, чтобы получить новый идентификатор доступа ». Вы можете игнорировать эту ошибку.

1. Нажмите кнопку «Ссылка», и вы увидите, что идентификаторы затенены серым, а зеленый текст «Связанный контракт». Контракты на поддержку теперь связаны с учетной записью входа

   .

1. Щелкните синий текст. Создайте запрос в службу поддержки, чтобы продолжить, и создайте запрос в службу поддержки.

Связывание преимуществ поддержки — это разовое действие, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашими данными для входа в систему для будущих запросов (до истечения срока действия льгот или до тех пор, пока не останутся обращения в службу поддержки).

3. Новый запрос технической поддержки Azure

Используя https://partner.microsoft.com/dashboard, выберите панель мониторинга, выберите «Клиенты», нажмите «Подписка клиента», «Управление услугами», нажмите «Создать» или «просмотреть запрос на обслуживание», чтобы открыть портал Azure.

Начните с открытия клиента из центра партнеров, открывается лазурный портал. Для типа проблемы «Техническая» вы выбираете контракт на поддержку, добавленный через преимущества поддержки Link (см. Выше).

Примечание. Партнеры, участвующие в программе поставщика облачных решений (CSP), могут выбрать план поддержки «Поставщик облачных решений». Им не нужно связывать преимущества поддержки, если они не приобретут план поддержки, например Advanced Support for Partners (ASfP) или Premier.

1. Пользователь-партнер с ролью безопасности «Администратор» или «Агент службы поддержки» выполняет поиск клиентов. Агенты службы поддержки могут отправлять запросы на поддержку управления выставлением счетов и подпиской только на портале Azure.

2. Откройте клиента, выберите «Запросы на обслуживание» и «Новый запрос».

3. Выберите Microsoft Azure, чтобы открыть портал Azure

4. Нажмите Help + support

5. Щелкните Планы поддержки, затем вариант

   .

1. Выберите тип проблемы, техническую, затем выберите подписку, услугу и т. Д.

1. Solutions предоставит предложения, которые могут помочь вам решить проблему самостоятельно.

1. В плане поддержки

   будут отображаться все преимущества поддержки, которые вы ранее добавили через преимущества поддержки Link

• CSP, начинающий с центра партнеров, автоматически увидит план поддержки поставщика облачных решений.

• Партнерам

  с расширенной поддержкой для партнеров или премьер-поддержкой для партнеров (PSfP) следует выбрать соответствующий план поддержки.

• Партнерам с компетенцией

  Cloud следует использовать Partner Signature Unlimited, а партнерам, не имеющим отношения к облачным технологиям, следует использовать Signature 10pack или 5pack.

1. После выбора поддержки выберите Серьезность, Тип проблемы, Подробности, Временные рамки и при необходимости загрузите файл.

2. Review + Create дает вам последнюю возможность просмотреть информацию, прежде чем вы нажмете кнопку Create

1. Нажмите «Справка + поддержка», «Все запросы на поддержку», чтобы просмотреть новый или существующий запрос.

Запрос идентификатора доступа и идентификатора контракта

См. Активация

Вернуться наверх

Пошагово: Office 365, Intune, Enterprise Mobility Suite

1.Требования

1.1 Делегированные права администратора (DAP)

CSP и косвенные поставщики по умолчанию включены с делегированным администрированием для всех своих клиентов.

Advisor необходимо настроить делегированное администрирование на уровне клиента для каждого клиента.

Для партнеров-консультантов: клиенты, запросите отношения и отправьте электронное письмо глобальному администратору клиента — дополнительная информация

Включение делегированного администрирования на уровне клиента

Партнер-консультант активирует «Партнерские функции» и запрашивает делегированные права администратора (DAP) по электронной почте; глобальный администратор клиента утверждает отношения для включения DAP на уровне партнера.Партнер-консультант запрашивает отношения, отправляя клиенту предложение делегированного администрирования по электронной почте или когда он отправляет пробное приглашение или предложение о покупке (включите «Включить авторизацию для делегированного администрирования»). См. Раздел «Помощь партнерам».

Партнеры, участвующие в программе CSP, и косвенные поставщики по умолчанию имеют отношения DAP со всеми своими клиентами. Если косвенный поставщик решает не включать DAP для косвенного посредника; Косвенный торговый посредник может запросить отношения самостоятельно.

Включение делегированного администрирования для пользователя

По умолчанию пользователи-партнеры не могут помогать клиентам. Пользователи партнера в партнерском клиенте должны быть включены на уровне пользователя, чтобы помочь вашим клиентам.

Выбранные права пользователя необходимо изменить, войдя в систему с учетной записью Global Admin , через Управление пользователями через Помогает вашему клиенту как> Агент администратора, Агент по продажам * или роль агента службы поддержки.

* Роль агента по продажам доступна только для партнеров CSP уровня 1 и CSP уровня 2

1.2 Назначьте делегированную роль администратора безопасности соответствующим пользователям в вашей партнерской организации

Разрешите пользователю-партнеру поддерживать клиента, назначив пользователям роль агента-администратора в клиенте-партнере.

Администратор партнера или пользователь агента службы поддержки открывает клиента в Центре партнеров и выбирает соответствующую рабочую нагрузку, например, Azure, Dynamics 365, и создает новый запрос.

Для продуктов портала Office агент службы поддержки может регистрировать запросы на поддержку от имени своего клиента. Однако они не могут регистрировать запросы на поддержку по техническим вопросам в Azure.

Агенты службы поддержки может отправлять запросы на поддержку управления счетами и подписками только на портале Azure.

2. Активация преимущества

Контракты на поддержку НЕ требуются для запросов центра администрирования Microsoft 365 , например, Office 365, Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune или Windows.

Требуются контракты на поддержку для Dynamics 365 (Power Platform и Lifecycle Services). Вам потребуются идентификатор доступа и идентификатор контракта для вашего контракта на поддержку партнера, когда вы впервые воспользуетесь преимуществами. Это разовое действие, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашей учетной записью для входа в систему для будущих запросов (до тех пор, пока не истечет срок действия льгот или не останется обращений за поддержкой). Чтобы увидеть свой идентификатор доступа и идентификатор контракта в Центре партнеров или запросить активацию контракта, см. Раздел Активация.

Компетентный партнер должен использовать службу поддержки Signature Cloud.

3. Новый запрос на поддержку Office 365, EMS, Intune и Windows

Запросы на поддержку облачных сервисов начинаются, когда Партнер выбирает клиента в Центре партнеров. Когда создается запрос на обслуживание, клиентский клиент открывается в новом сеансе в контексте пользователя с делегированным администратором.Создание запроса на обслуживание такое же, как и в обычном режиме, и запрос создается партнером от имени своего клиента.

1. Откройте клиента из Партнерского центра

• Пользователь-партнер с ролью администратора или агента службы поддержки выполняет поиск клиентов

• Откройте клиента, выберите «Запросы на обслуживание» и «Новый запрос».

• Выберите Office 365 и Enterprise Mobility Suite, Microsoft Intune или Windows

1. Нажмите ? , чтобы открыть Нужна помощь? и начните создавать новый запрос в службу поддержки.
   Примечание. Имя клиента отображается слева от строки «Нужна помощь?». текст

Щелкните ползунок, чтобы попробовать O365 Assistant

1. Введите описание проблемы и щелкните Получить справку .Просмотр решений и запуск диагностики могут помочь выявить распространенные проблемы. Просмотрите информацию, чтобы решить проблему, не создавая запроса в службу поддержки!

1. Введите контактные данные и при необходимости прикрепите файлы, затем нажмите кнопку «Позвони мне».

Примечание : партнеры, использующие делегированного администратора, будут видеть адрес электронной почты своей компании вместо домена электронной почты своих клиентов.Однако запрос создается на арендаторе клиента. Имя клиента отображается рядом с надписью «Нужна помощь?» текст

1. Запрос на обслуживание создан, и Microsoft позвонит вам или свяжется с вами по электронной почте в соответствии с вашими предпочтениями.

Вернуться наверх

Шаг за шагом: Dynamics 365

Запросы на поддержку облачных сервисов начинаются, когда Партнер выбирает клиента в Центре партнеров.Когда создается запрос на обслуживание, клиентский клиент открывается в новом сеансе в контексте пользователя с делегированным администратором. Создание запроса на обслуживание такое же, как и в обычном режиме, и запрос создается партнером от имени своего клиента.

Откройте клиента из Партнерского центра.

1. Пользователь-партнер с ролью администратора или агента службы поддержки выполняет поиск клиентов

2.Откройте Клиент, выберите Запросы на обслуживание и Новый запрос

3. В списке 2 варианта Dynamics 365, и они открывают 2 разных портала.

Dynamics 365 Finance and Operations, Retail или Talent

При нажатии Dynamics 365 Finance and Operations, Retail или Talent открывается портал Dynamics Lifecycle Services (LCS).
Примечание. Партнерам требуется план поддержки «Отправить в Microsoft».

На портале LCS есть 2 вкладки для вопросов поддержки

1. Активные проблемы Вкладка: здесь пользователи могут отправлять запросы во внутреннюю группу поддержки своих клиентов, интегрированную с Azure Dev Ops. Запросы могут быть рассмотрены и закрыты внутренней службой поддержки клиента, или они могут выбрать эскалацию, выпустить и отправить в Microsoft. Для подписок, оплачиваемых клиентом, можно использовать план поддержки по умолчанию.Для подписки на «предварительную техническую / пробную версию» требуется платный план поддержки.

2. Вкладка Отправлено в Microsoft : это проблемы, которые должны быть отправлены непосредственно в Microsoft с использованием плана поддержки. Компетентные партнеры могут использовать свои инциденты поддержки Signature Cloud Support, любой партнер может приобрести расширенную поддержку для партнеров или Premier Support для партнеров (инциденты поддержки локальных продуктов MPN не могут использоваться для облачных продуктов).

Для получения дополнительной информации см. Документы: Управление поддержкой приложений Finance and Operations.

Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, смешанная реальность и AI

При нажатии Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, Power Apps, Flow, Mixed reality и AI открывается Power Platform — см. Ниже

4.Щелкните «Просмотреть решения», чтобы отобразить соответствующие решения, которые помогут решить ваш собственный запрос.

5. Создание запроса на поддержку в правом нижнем углу страницы создаст запрос на поддержку для клиента, указанного в правом верхнем углу.

6. Используйте свой идентификатор доступа к контракту на поддержку и идентификатор контракта, чтобы добавить подпись (компетентные партнеры), расширенную поддержку для партнеров (ASfP) или премиальную поддержку для партнеров (PSfP).

Вернуться наверх

Пошаговая инструкция: локальные продукты

Краткое описание

Портал поддержки для бизнеса позволяет создавать или управлять запросами на профессиональную поддержку (если вы являетесь основным или дополнительным контактным лицом по запросу в службу поддержки).

Чтобы отправить онлайн-запрос на локальный продукт, войдите в Support for Business с помощью учетной записи MSA или AAD, заполните свой одноразовый профиль и на странице «Управление запросами на поддержку» нажмите + Создать новый запрос на поддержку.

Следуйте инструкциям в новом рабочем процессе запроса поддержки:

• «Шаг 1. Сообщите нам о проблеме, с которой вы столкнулись» используется для идентификации продукта и описания проблемы.

• «Шаг 2: Расскажите нам о типе поддержки, которая вам нужна» — здесь вы выбираете активный контракт на поддержку, который вы ранее добавили, или раскрываете «Вам нужно приобрести или расширить дополнительные планы поддержки?» для добавления контракта * или нажмите «Купить сейчас», чтобы приобрести услугу поддержки (Pay Per Incident, PPI **).

* Когда вы «Добавляете контракт», используйте идентификатор доступа и идентификатор контракта для инцидентов локальной поддержки продукта MPN, например, для поддержки партнеров Gold 20pack, поддержки партнеров Silver 15pack, поддержки партнеров MAPS 10pack.

** Плата за инцидент недоступна для входа в AAD, используйте вход MSA, например, Outlook.com для оплаты за инцидент (PPI недоступен для AAD).

Если у вас возникли проблемы с добавлением или использованием контракта на поддержку или вы видите ошибку «Контракт уже зарегистрирован», разверните «Хотите увидеть недоступные планы поддержки?» для просмотра сообщений об ошибках, например, истек срок действия плана поддержки, в плане поддержки нет доступных единиц, план поддержки нельзя использовать для поддержки указанного продукта.

Примечание. Ваш контракт на поддержку / план поддержки НЕ будет отображаться, если:

• Вы не добавили контракт, чтобы связать его с вашей текущей учетной записью для входа

• Срок действия контракта на поддержку MPN истек (через 1 год + 30 дней).

• Нет доступных обращений в службу поддержки.

• Версия продукта не включена в ваш контракт / план поддержки *.

  • Поддержка

    Signature Cloud предназначена только для облачных продуктов, а не для локальных продуктов.

  • Основные преимущества Поддержка продуктов Инциденты, например поддержка партнеров MAPS 10pack и т. Д., Относятся только к недавним локальным продуктам, их нельзя использовать для облачных продуктов.

Если вы добавили контракт, но он не отображается или вы пытаетесь добавить новый контракт, и у вас есть проблемы, см. Отсутствует план поддержки или Ошибка добавления контракта.

1. Требования :

1.1 Делегированные права администратора (DAP)

Для локальных продуктов нет процесса «от имени» (OBO), поскольку обращения в службу поддержки не связаны с клиентским клиентом. Вы создаете обращение в службу поддержки как обычно.Любой человек, у которого есть идентификатор доступа и идентификатор контракта, может создать запрос.

1.2 Контракты на основные льготы

Партнеры с активной подпиской на Microsoft Action Pack и партнеры с активной компетенцией имеют право на основные преимущества партнерской сети Microsoft (Partner Support Gold 20pack, Partner Support Silver 15pack, Partner Support MAPS 10pack).

Право на продукт ограничено текущей (N) и следующей самой последней версией продукта (N-2) — см. Aka.мс / н-1. Для более старых версий продуктов рабочий процесс включает возможность использовать Pay per Incident (PPI) для продуктов, на которые не распространяются основные преимущества MPN. Вам необходимо войти в систему с учетной записью MSA (не AAD) для приобретения обращений в службу поддержки.

получают обращения в службу поддержки Signature Cloud только для облачных продуктов. Следовательно, подпись нельзя использовать для локальных продуктов.

1.3 Идентификатор доступа и идентификатор контракта

Вам понадобится идентификатор доступа к основному преимуществу Microsoft PartnerNetwork и идентификатор контракта для вашего контракта на поддержку партнера, например, Partner Support MAPS 10pack, при первом использовании преимуществ.Когда вы добавляете контракт, это одноразовое действие для каждой учетной записи, потому что контракты на поддержку будут связаны с вашей учетной записью для будущих запросов (до тех пор, пока не истечет срок действия преимуществ или не останется никаких инцидентов с поддержкой). Один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта используются для связи с несколькими учетными записями.

Если вы не знаете свой идентификатор доступа и идентификатор контракта, следуйте инструкциям по активации поддержки.

При добавлении контракта, если ваш контракт не отображается, разверните «Хотите видеть недоступные планы поддержки?» раздел, чтобы увидеть сообщения об ошибках.

Партнерская локальная поддержка продукта может использоваться для двух последних версий продукта. Для более старых версий продукта партнеры должны приобрести обращения в службу поддержки — см. Aka.ms/N-1.

1.4 Требуется вход и одноразовый профиль

Для использования Support for Business необходимо использовать учетную запись Microsoft или вход в AAD, например Центр партнеров.

Если вам необходимо приобрести службу поддержки для старой версии продукта.Используйте вход MSA (не AAD) и кредитную карту для покупки Pay Per Incident (PPI) — см. PPI, недоступный для AAD.

При первом использовании рабочего процесса пользователь должен заполнить профиль. Имя и Фамилия отображаются серым цветом, поскольку они основаны на учетной записи, используемой для входа. Информация используется для установки значений по умолчанию, и все значения могут быть изменены позже.

2. Активация преимущества

В Центре партнеров роль глобального администратора или администратора MPN может запросить активацию через меню «Преимущества и технические возможности».

См. Активация.

3. Новый запрос на поддержку на месте

+ Создать новый запрос поддержки

На странице «Управление запросами на поддержку» нажмите кнопку «+ Создать новый запрос на поддержку», чтобы запустить рабочий процесс.

Макет рабочего процесса вертикальный, нажмите «Далее» по мере продвижения рабочего процесса и «Изменить», чтобы вернуться назад и обновить шаг.

Шаг 1. Расскажите о проблеме, с которой вы столкнулись.

Выберите продукт, версию, категорию, проблему, описание проблемы. Когда доступно, попробуйте Виртуальный агент. Щелкните Далее, чтобы перейти к следующему шагу.

Шаг 2. Расскажите нам о типе поддержки, которая вам нужна.

Выберите существующий контракт на поддержку, добавьте новый контракт на поддержку или приобретите поддержку из этого раздела. Если вы ранее добавляли контракт на поддержку, но он не отображается, разверните «Хотите увидеть недоступные планы поддержки?» а также проверьте учетную запись, которую вы использовали для входа.

Контракты на поддержку

Отображаются существующие контракты на поддержку, включая дату окончания и оставшиеся инциденты

«Хотите увидеть недоступные планы поддержки?» Здесь вы можете увидеть сообщения об ошибках для связанных планов поддержки, например, срок действия плана поддержки истек, в плане поддержки нет доступных единиц, план поддержки нельзя использовать для поддержки указанных продуктов.Если вы добавите один и тот же контракт на поддержку более одного раза, вы увидите сообщение об ошибке «Контракт уже зарегистрирован». и вам следует просмотреть сообщения об ошибках.

Уровень серьезности и направление

Когда выбран план поддержки, выберите. Вы выбираете серьезность.

Примечание. Вариант поддержки 24/7 отображается только для критического уровня серьезности.

Где вы находитесь и какой часовой пояс направляет ваш запрос, проверьте правильность значений.

Добавить контракт или поддержку при покупке

Разверните «Вам нужно приобрести или расширить дополнительные планы поддержки?»

1. Добавить контракт , позволит использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта для добавления инцидентов, связанных с поддержкой продуктов партнеров, например, для поддержки партнеров Gold 20pack или других договоров профессиональной поддержки, например Visual Studio.

2. Купить платную поддержку. Для покупки PPI можно использовать только учетную запись Microsoft (MSA).

Если пользователь использует учетную запись Azure Active Directory (AAD), ему необходимо выйти из системы, чтобы приобрести PPI.

Чтобы увидеть свой идентификатор доступа и идентификатор контракта в Центре партнеров или запросить активацию контракта, см. Преимущества DOCS.

Упаковка из 5 шт. Доступна не во всех регионах. Рекомендуется приобрести один инцидент, если вы не уверены, что все приобретенные инциденты будут использованы в течение 1 года.

Введите данные своей кредитной карты, чтобы связать платеж с вашей текущей учетной записью. Чтобы изменить настройки, перейдите на account.microsoft.com.

После сохранения кредитной карты используйте для покупки обращения в службу поддержки. Как указано в рабочем процессе «С вас будет немедленно снята оплата.Эта транзакция регулируется Соглашением об использовании служб Microsoft. «Чтобы изменить настройки, перейдите на account.microsoft.com.

Шаг 3. Предоставьте основную контактную информацию

С основным контактным лицом свяжется инженер службы поддержки Microsoft, и он сможет увидеть открытые или закрытые запросы на странице «Управление запросами на поддержку».

Шаг 4. Поделитесь этим запросом в службу поддержки

Добавьте дополнительный контакт в качестве резервного контакта для инженера службы поддержки Microsoft и чтобы другие контакты могли видеть открытый или закрытый запрос на странице «Управление запросами на поддержку».

Если вы создаете запрос поддержки для коллеги и добавляете его в качестве основного контакта, вам необходимо добавить свою учетную запись в качестве дополнительного контакта, чтобы иметь возможность отслеживать статус.

Шаг 5. Проверьте информацию

Щелкните Edit на шагах выше, чтобы обновить информацию.

Шаг 6: Отправить запрос

Отправитель увидит страницу подтверждения.Детали дела будут отправлены только основному контактному лицу.

Если отправитель не является основным или дополнительным контактным лицом, он не может управлять запросами на поддержку, чтобы видеть открытые или закрытые запросы.

Как основной, так и дополнительный контакт могут просматривать открытый или закрытый запрос в режиме онлайн.

Управление запросами на поддержку

Вы можете проверять статус, отправлять и просматривать сообщения, загружать вложения и добавлять дополнительные контакты.

Когда вы входите в Support for Business, вы можете управлять запросами на поддержку в зависимости от вашей учетной записи. Вы можете видеть запросы на поддержку, если ваша учетная запись используется в качестве основного контакта или вы были добавлены в качестве дополнительного контакта . Если вы создаете запрос поддержки с другим пользователем или учетной записью в качестве основного контакта, добавьте свою учетную запись в качестве и дополнительного контакта, чтобы иметь возможность отслеживать статус. Если вы забыли, попросите контактного лица добавить вас в качестве контакта, используя вкладку общего доступа.

Электронное письмо с идентификатором запроса и сводными данными отправляется только основному контактному лицу по запросу в службу поддержки.

Основной контакт или дополнительный контакт может добавить вас в качестве дополнительного контакта , используя Управление запросами в службу поддержки. Инженер службы поддержки Microsoft, которому принадлежит запрос, также может добавлять или удалять контакты.

Вернуться наверх

Дополнительные ресурсы

Часто задаваемые вопросы по биллингу — Постоянный контакт Сообщество

Привет всем,

Когда дело доходит до любого бизнеса или организации, бухгалтерский учет и выставление счетов являются главными приоритетами.Особенно в наши дни тщательное управление бюджетом является ключом к успеху. По этой причине мы хотели убедиться, что посетители Сообщества получают легко заметный путеводитель по нашим соответствующим статьям о выставлении счетов. Кроме того, мы хотим, чтобы некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся биллинга, были рассмотрены с более детальной детализацией.

По соображениям безопасности мы не можем вдаваться в подробности учетной записи в Сообществе. Хотя мы можем предоставить базовую информацию и ответить на общие вопросы, обычно лучше позвонить в Billing напрямую.Таким образом, они смогут более тщательно обсудить платежные данные вашего аккаунта.

——

Как работает биллинг? Мы — система, основанная на подписке, что означает, что каждый месяц ваша учетная запись обновляет свою подписку, независимо от того, сколько учетная запись была использована. Ваша подписка будет продлеваться до тех пор, пока мы не получим телефонный звонок с просьбой аннулировать учетную запись. На адрес электронной почты, который вы указали для платежного адреса своей учетной записи, ежемесячно будет отправляться счет, чтобы вы знали, сколько были ваши расходы.Ваша цена основана на многоуровневом количестве контактов, которые у вас активно (0-500, 501-2500, 2501-5000 и т. Д.), Поэтому, если вы перейдете на более высокий уровень в текущем месяце, ваша следующая ежемесячная подписка будет отражать это. Наша система всегда будет пытаться списать баланс вашего аккаунта (за счет предоплаты, кредитов и т. Д.), Прежде чем пытаться списать вашу платежную информацию.

Чтобы получить полную информацию о типичных вопросах типа «как работает биллинг», мы рекомендуем прочитать эту статью.

Также не забудьте прочитать Условия и положения, согласованные во время регистрации и оплаты аккаунта. Условия охватывают политики выставления счетов, а также много другой важной юридической информации и информации о соответствии.

——

Где я могу найти свои счета? Если вы хотите просмотреть свои предыдущие счета-фактуры, вы можете получить к ним доступ на странице «Моя учетная запись» — по ссылке «Действия по выставлению счетов / Выписки».Оттуда вы можете просматривать свои счета, распечатывать / загружать их и вручную отправлять по электронной почте. Щелкните здесь, чтобы получить подробное руководство.

——

Что делать, если я случайно перейду на более высокий уровень, но не хочу платить более высокую сумму? Несчастные случаи могут произойти, и мы это понимаем. Мы всегда советуем удалить все сообщения о возврате, рекомендованных к удалению, из ваших последних писем, чтобы посмотреть, достаточно ли это снизит ваши контакты.Следующим шагом будет сегментирование и удаление контактов, которые постоянно не открывали ваши электронные письма (мы рекомендуем добавить их в новый список удаления после сегментации для эффективного массового удаления). В противном случае следующее предложение будет заключаться в том, чтобы просто удалить эти самые последние загрузки контактов через список (-ы), в который они были добавлены, или из основного представления активных контактов. Как только ваши контакты вернутся на нижний уровень, позвоните в нашу команду по выставлению счетов, чтобы они могли просмотреть контакт и отправить активность, а также вручную понизить ваш уровень.

Имейте в виду, что , если вы отправляете какие-либо электронные письма после увеличения числа контактов до этого более высокого уровня, наша команда по выставлению счетов не сможет вручную понизить ваш уровень для предстоящего цикла выставления счетов.

——

Как удалить дополнительную / премиальную услугу? Мы предлагаем широкий выбор надстроек, а также специальные услуги, которые помогут вам в маркетинге. Некоторые из этих услуг и надстроек требуют дополнительных затрат и являются постоянной ежемесячной платой.Все платные надстройки и услуги требуют явного согласия на оплату этих услуг, будь то отчетливо слышимое «да» при согласии на оплату по телефону или явное нажатие на флажки и последующие большие кнопки соглашения в Интернете. Некоторые надстройки, такие как предварительный просмотр входящих сообщений или поисковая оптимизация, можно отменить напрямую через нашу команду по выставлению счетов. Однако некоторые службы, такие как службы «Менеджер по маркетингу» и «Консультант по маркетингу», либо имеют контракты, либо имеют определенные способы управления элементами биллинга в своих командах, и для этого необходимо связаться с вашим агентом службы поддержки.

Тем не менее, мы здесь, чтобы помочь через любой из наших каналов поддержки. Если по какой-либо причине вам не удается получить биллинг или назначенного вам сервисного агента для отмены надстройки, просто сообщите нам об этом по электронной почте social_support (at) constantcontact (dot) com. Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был зарегистрирован и передан нужным людям.

——

Предлагаете ли вы пакетные предложения или оптовую оплату подписки? Мы предлагаем варианты предоплаты за 6 и 12 месяцев со сниженной ежемесячной оплатой в рамках этих предоплат.Скидки составляют 10% и 15% в месяц соответственно (или 20% и 30%, если ваша учетная запись настроена на некоммерческий статус). Вы можете переключаться на предоплату и отказываться от нее в своем аккаунте. Подписки с предоплатой действуют так же, как стандартные ежемесячные подписки, поэтому, если вы решите, что не хотите продлевать следующий цикл предоплаты, обязательно измените его в своей учетной записи, прежде чем система будет взимать с вас еще 6 или 12 месяцев!

Помните, что предоплата не обязательно «фиксирует» вашу цену.Если вы внесете предоплату за 0-500 контактов по электронной почте, а затем переключитесь на электронную почту Plus или увеличите количество контактов до более высокого уровня, пул предоплаты / кредита в вашем аккаунте истощится быстрее. Точно так же, если вы вносите предоплату в размере 5-10 тысяч и Email Plus, но позже перейдете на электронную почту или уменьшите количество контактов до более низкого уровня, ваш пул прослужит дольше. Вы по-прежнему будете «платить» ежемесячно и получать ежемесячные счета с разбивкой по подписке, но вы по-прежнему будете видеть скидки на предоплату, отраженные в этих счетах.

——

Как мне настроить мою учетную запись на некоммерческий статус? Наша команда по выставлению счетов может собирать определенные документы, относящиеся к некоммерческим и необлагаемым налогом статусам. Просмотрите это руководство, чтобы убедиться, что вы собираете и отправляете правильную информацию. Как только Billing получит эти данные, они обязательно сообщат вам об обновленном статусе вашей учетной записи.

——

У меня есть региональные / национальные сборы, где я могу узнать, как их настроить в моем аккаунте? Во многих странах и регионах действуют собственные налоги и онлайн-сборы.Это может значительно отличаться от до , поэтому мы рекомендуем поискать название или аббревиатуру вашей конкретной системы в нашей базе знаний или позвонить в Billing для получения более подробной информации. Например, у некоторых клиентов из ЕС может быть номер налога на добавленную стоимость (НДС), который необходимо применить к их учетной записи. Другой пример: в некоторых штатах США есть налоги на покупки в Интернете (включая подписки), поэтому в вашем счете может автоматически отражаться это, если вы находитесь в соответствующем штате.

——

Могу ли я временно приостановить или приостановить действие своей учетной записи? Иногда вам может потребоваться использовать свою учетную запись только несколько месяцев в году или, возможно, вам нужно сократить свои расходы и функции учетной записи в более медленные периоды, но все же хотите получить доступ к своей учетной записи.Мы понимаем это, и поэтому у нас есть возможность приостановить действие аккаунта. По значительно сниженной цене (в зависимости от уровня контактов) приостановка позволяет некоторым автоматическим функциям вашей учетной записи (например, формам регистрации и приветственным письмам) продолжать работу, пока вы не делаете активно новые объявления, сообщения в социальных сетях, электронные письма и т.

Вы можете запланировать приостановку своей учетной записи через нашу команду по выставлению счетов. Обязательно ознакомьтесь с полным описанием того, как работает блокировка, и что можно и чего нельзя делать во время приостановки.

——

Как мне аннулировать свою учетную запись? Если вы больше не желаете пользоваться нашими услугами или вам нужно «приостановить» свою учетную запись без необходимости платить, вы можете аннулировать свою учетную запись. Когда вы отменяете подписку, она основывается на текущем платежном цикле, за который вы платите, поэтому вы по-прежнему будете иметь полный доступ к своему аккаунту до конца текущего цикла. Имейте в виду, что если вы решите отменить, пока у вас еще есть кредиты / пул предоплаты, они будут возвращены .Любые автоматические функции (отправка форм подписки, синхронизация интеграции, автоматические электронные письма и т. Д.) Также перестанут работать.

доступны для повторной активации в течение как минимум 120 дней после отмены, после чего они будут помещены в очередь на очистку. Наша система автоматически отправит вам электронное письмо, когда ваша аннулированная учетная запись будет близка к очистке. Если вы повторно активируете до очистки, все ваши электронные письма, отчеты, контакты и т. Д. Будут такими, как вы их оставили, но предыдущие серии автоматизации необходимо будет скопировать, чтобы «повторно активировать» их.

Вы можете запланировать аннулирование своей учетной записи через нашу команду по выставлению счетов. Обязательно ознакомьтесь с полным описанием того, как работает отмена.

——

Мы надеемся, что этот пост поможет эффективно ответить на некоторые часто задаваемые вопросы о выставлении счетов. Мы всегда рады помочь здесь, в Сообществе, если у вас есть какие-либо общие вопросы относительно выставления счетов. Если вы не можете позвонить по одной из телефонных линий биллинга, мы также можем отправить тикеты обратного звонка в отдел биллинга от вашего имени.Отправьте электронное письмо social_support (at) constantcontact (dot) com, указав имя пользователя вашей учетной записи и запрос на выставление счета. Убедитесь, что письмо пришло либо с основного адреса электронной почты аккаунта, либо с его платежного адреса электронной почты.

Помните, у вас есть это! Вы нас поймали!

Я ответил на ваш вопрос? Если да, отметьте мое сообщение как «Принятое решение» , нажав кнопку «Принять как решение» в правом нижнем углу этого сообщения.

Маркетологом может быть любой! Посетите нашу страницу блога и ресурсов, чтобы узнать о последних советах и ​​приемах.

Управляйте каталогом клиентов в Интернете | Square Support Center

Создавайте и улучшайте существующие профили клиентов в своем каталоге, чтобы у вас всегда была их информация под рукой и вы точно знали, как они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Добавить клиентов

Добавление клиентов вручную

Добавляя клиентов в свой каталог, убедитесь, что их информация остается в безопасности — не храните конфиденциальную информацию в поле для заметок, такую ​​как номера кредитных карт или конфиденциальную медицинскую информацию.

Для добавления клиентов в свой каталог:

1. Посетите Клиенты на своей онлайн-панели Square Dashboard> щелкните Создать клиента .

2. Введите информацию о клиенте и нажмите Сохранить .

Примечание : Если вы используете настраиваемые наборы разрешений для своей группы, контактная информация клиента, такая как адрес электронной почты, физический адрес и номер телефона, будет включена для вашей группы по умолчанию.Вы можете предоставить своей команде возможность просматривать и редактировать эту информацию, включив это разрешение в Team Management.

Клиенты, которые заказывают услуги для вашего бизнеса с помощью Square Appointments, участвуют в вашей программе лояльности Square и получают оплату с помощью Square Invoices, автоматически добавляются в ваш каталог клиентов.

Вы также можете добавлять клиентов из приложения Square Point of Sale. Узнайте больше об управлении каталогом клиентов из приложения Square.

Импортирующих клиентов

Из вашей онлайн-панели Square Dashboard вы также можете массово загружать профили клиентов.Для этого:

1. На вкладке Клиенты вашей онлайн-панели Square Dashboard щелкните Импорт / экспорт .

2. Перетащите файл клиента CSV в поле загрузки или щелкните , выберите его на своем компьютере , чтобы загрузить файл> щелкните Продолжить .

3. ** Все добавленные клиенты будут в новой группе, созданной для вашего импорта. **

4. Убедитесь, что данные ваших клиентов указаны в правильных столбцах.Если есть ошибки, щелкните раскрывающееся меню справа от поля и выберите правильное поле.

5. Примечание : Если вам нужно добавить сведения о клиенте, которые в настоящее время не помещаются в поля по умолчанию, вы можете добавить настраиваемые поля в свой каталог перед импортом контактов.

6. Щелкните Импортировать , чтобы переместить эту группу в каталог клиентов.

При импорте клиентов через CSV вы можете установить статус согласия для маркетинговых коммуникаций для каждого адреса электронной почты в столбце Статус подписки по электронной почте .Статус может быть установлен на «Подписка», «Отказ от подписки» или «Неизвестно». Электронные письма, загруженные и отмеченные как подписанные, должны быть немедленно доступны для продажи.

Примечание : отправляйте маркетинговые сообщения только тем клиентам, которые согласились получать маркетинговые электронные письма от вашей компании. Вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы клиенты из вашего списка дали явное разрешение связаться с ними, а также за соблюдение всех применимых законов. Ознакомьтесь с нашими условиями для получения дополнительной информации.

Редактировать профили клиентов в Интернете

1. Из клиентов на онлайн-панели Square Dashboard щелкните имя клиента, чтобы просмотреть его полный профиль> щелкните Изменить клиента .

2. Внесите необходимые изменения> щелкните Сохранить .

Удалить профили клиентов в Интернете

1. Из клиентов на онлайн-панели Square Dashboard щелкните имя клиента, чтобы просмотреть его полный профиль> щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу.

2. Выберите Удалить клиента в нижней части раскрывающегося меню.

Удаление профиля клиента не удаляет предыдущие транзакции.Вы всегда можете просмотреть транзакции на своей онлайн-панели Square Dashboard.

Дубликаты

Ваш каталог клиентов определит потенциально повторяющиеся профили, если два или более клиентов используют один и тот же адрес электронной почты и / или номер телефона. Однако, если имена профилей не совпадают или если у двух профилей разный адрес электронной почты или номер телефона, они не будут идентифицированы как дубликаты. В этом случае вы все равно можете вручную объединить профили, если они принадлежат одному и тому же клиенту.

Исправить дубликаты

После добавления клиентов вручную или импорта контактной информации клиентов в ваш каталог вы можете получить дублирующиеся записи.Повторяющиеся записи могут неправильно увеличить общее количество клиентов в вашем каталоге и привести к увеличению цен на подписки Square Marketing. Мы рекомендуем вам периодически просматривать свой каталог, чтобы убедиться в отсутствии дубликатов.

Чтобы проверить наличие дубликатов и устранить их:

1. Посетите каталог клиентов с помощью онлайн-панели Square Dashboard.

2. В группе Все клиенты , если существует несколько записей с одним и тем же адресом электронной почты или номером телефона, вы получите уведомление о том, что могут быть повторяющиеся записи.

3. Щелкните Дублировать предложение , чтобы просмотреть записи, отмеченные как повторяющиеся.

4. Вы можете выбрать Игнорировать записи, которые не являются дубликатами, или нажать Объединить или Объединить все , чтобы объединить подтвержденные дубликаты.

Объединение дублирующихся профилей клиентов вручную

Если наша система не распознала дубликат, вы можете вручную объединить два профиля. Для этого:

1. Выберите дубликат профиля клиента.

2. Щелкните трехточечное меню Действия > Объединиться с другим клиентом > найдите и выберите профиль, который хотите объединить.

3. Внимательно просмотрите объединяемые профили, так как объединение нельзя отменить> нажмите Объединить .

Примечание : из раскрывающегося меню на главном экране Клиенты вашего приложения Square вы можете создать новый профиль, фильтровать клиентов, управлять группами, добавлять клиентов в группы, устранять дубликаты, объединять клиентов, массовое удаление и просматривайте отзывы практически с любого экрана.

Загрузить прикрепленные файлы

Добавляйте прикрепленные файлы к профилям клиентов, чтобы вести записи, контракты, документы или фотографии.

Чтобы загрузить файл:

1. Выберите клиента из своего каталога.

2. Щелкните трехточечный значок в правом верхнем углу профиля> Загрузить файл .

3. Перетащите или выберите файл на вашем компьютере. Примечание : Загружайте только те файлы, на использование которых имеете право .Файлы не могут быть больше 20 МБ. Поддерживаемые типы файлов: .pdf .gif .jpg .jpeg .png ..

4. Загрузить файл .

После загрузки щелкните меню действий с тремя точками справа от файла и выберите Загрузить , Переименовать , Предварительный просмотр или Удалить .

Профиль клиента может содержать до 100 файлов. При объединении двух профилей клиентов также объединяются все прикрепленные к ним файлы.

Примечание : Не используйте эту функцию для загрузки файлов, содержащих незаконный контент или конфиденциальную конфиденциальную информацию, включая личную информацию о здоровье или информацию о кредитной карте.

Узнайте, как загружать файлы в профили клиентов из приложения Square Point of Sale

Заметки и напоминания

«Каталог клиентов» позволяет добавлять заметки с отметками времени в профили клиентов и напоминания, чтобы вернуться к этим заметкам в будущем.

Добавить примечание

1. Выберите клиента из своего каталога> щелкните Добавить примечание в разделе Примечания или по трехточечному значку в нижней части профиля.

2. Добавьте заметку в поле.

3. Если хотите, установите напоминание, используя время по умолчанию или добавив дату и время.

4. Нажмите Сохранить .

Если вы установили напоминание, вы получите push-уведомление на свое мобильное устройство через приложение Square Point of Sale и уведомление по электронной почте на адрес, связанный с вашей учетной записью Square.

Чтобы удалить заметку, выберите ее в профиле клиента и нажмите Удалить .

Сохранение платежных карт в Интернете с помощью карты в файле

Получать платежи от ваших клиентов еще проще, если их платежные карты сохранены в вашем каталоге.Вот как привязать платежную карту к профилю клиента:

1. Выберите клиента из своего каталога> щелкните Добавить карту в разделе Карты в файле или на трехточечном значке в нижней части профиля.

2. Введите данные карты и адрес электронной почты вашего клиента.

3. Для сохранения платежной карты у вас должно быть письменное разрешение клиента. Воспользуйтесь предоставленным шаблоном формы, нажав Загрузить форму и отправив ее своему клиенту.

4. Нажмите Сохранить .

Примечание : Обязательно сохраняйте формы авторизации в файле и храните их в надежном месте.

Узнайте больше о списании средств с зарегистрированной платежной карты клиента для получения оплаты за квадратный счет или за карточные платежи из приложения Square.

С подпиской Square на управление командой вы можете назначать роли и разрешения членам вашей команды, чтобы они могли выполнять действия в вашем каталоге клиентов и помогать управлять профилями клиентов.Вы можете узнать, как начать работу с Team Management, и просмотреть, какие настраиваемые наборы разрешений вы можете назначить своей команде, в нашем Центре поддержки.

Теперь, когда вы понимаете, как создавать и обновлять профили клиентов, узнайте, как улучшить их, добавив в них информацию, имеющую отношение к вашему бизнесу, с помощью настраиваемых полей в вашем каталоге.

Фильтры клиентов

Ваш Customer Directory хранит информацию о клиентах и ​​предоставляет способы увидеть, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом.Применяя фильтры, вы можете просматривать подробную информацию о своих клиентах, например о том, где они находятся, о суммах платежей, приобретенных товарах и т. Д. Для применения фильтров:

1. Войдите в свою онлайн-панель Square Dashboard> Клиенты .

2. Щелкните вкладку Directory > выберите Filters .

3. Примените фильтры к данным о клиентах, которые вы хотите просмотреть.

4. Щелкните Просмотр клиентов , чтобы просмотреть данные о клиентах.

Если вы используете Square Marketing, вы можете использовать контактную информацию клиентов в своем каталоге, чтобы создавать маркетинговые кампании по электронной почте и применять фильтры для просмотра ваших подписчиков по маркетингу. Узнайте больше о создании кампании Square Marketing в нашем Центре поддержки.

Примечание : вы можете применять фильтры как через онлайн-панель Square Dashboard, так и через приложение Point of Sale. Однако в настоящее время в вашем приложении доступны не все фильтры. Более полный список клиентских фильтров доступен через вашу онлайн-панель Square.

QR-коды клиентов

Вы можете увеличить скорость своей линии и уменьшить количество ошибок кассира, добавив покупателя к продаже с помощью QR-кода. Все, что вам нужно, это предметы, перечисленные ниже:

• Идентификатор ссылки клиента в Справочнике.

• Поддерживаемый сканер штрих-кода, который может сканировать QR-коды на экранах (например, Honeywell Xenon 1900). Примечание: Сначала проверьте сканер на сканирование на экране.

• Square POS на планшете iOS, планшете Android или зарегистрируйтесь.

Примечание: В настоящее время эта функция недоступна в Square for Restaurants, Square for Retail и Square Appointments.

Узнайте больше об идентификации клиентов у вашей стойки с помощью QR-кодов.

Подробнее о : Взаимодействие с клиентами

Часто задаваемые вопросы о метро, ​​номер телефона и поддержка

Что такое Google One? Google One — это новая служба подписки с общим доступом, которая помогает пользователям получать больше от Google — с расширенным хранилищем, прямым доступом к экспертам и преимуществами только для членов в Google.Кроме того, подходящие клиенты Metro от T-Mobile получают дополнительное преимущество автоматического резервного копирования на мобильные устройства, которое обеспечивает безопасное резервное копирование фотографий, видео и мультимедийных сообщений их устройств Android, отправленных через Android Messages.

Войдите в Google One через one.google.com или загрузив приложение Google One из Play Store. [Примечание: при запуске мобильное резервное копирование можно включить только путем загрузки приложения для устройств Android]

Какая цена? Если вы используете соответствующий тарифный план Metro, стоимость подписки Google One на 100 ГБ включена в ваш тарифный план без дополнительной платы с возможностью увеличения объема хранилища.Как и в случае с хранилищем на Диске, ежемесячно можно приобретать дополнительные планы, как и в случае с большинством других продуктов по подписке. В настоящее время, чтобы Metro покрыла стоимость членства в Google One, вы должны активировать свое членство в приложении Google One с устройства Android.

Как я могу заплатить за Google One? Если вы используете соответствующий тарифный план Metro, стоимость подписки Google One на 100 ГБ включена в ваш тарифный план без каких-либо дополнительных затрат.

Что делать, если у меня iPhone? В настоящее время, чтобы Metro покрыла стоимость членства в Google One, вам необходимо активировать его на устройстве Android, загрузив приложение Google One.

Нужно ли мне скачивать приложение? Вам нужно будет загрузить приложение Google One из магазина Play и войти в учетную запись Google, чтобы зарегистрироваться и настроить мобильное резервное копирование. После того, как вы оформите подписку, у вас будет возможность получить доступ к своим преимуществам для участия в Google One на сайте one.google.com или через приложение.

Сколько места для хранения я получу бесплатно сегодня? Каждая учетная запись Google имеет 15 ГБ бесплатного хранилища, которое используется на Google Диске, Gmail и Google Фото.

Чем Google One отличается от Диска? Подписки Google One включают хранилище, которое можно использовать в Google Диске, Gmail и Google Фото (для фотографий исходного качества).Диск работает точно так же, как и всегда. Разница в том, что с Google One вы получаете больше места для хранения и дополнительные преимущества (доступ к экспертам, преимуществам и другим эксклюзивным функциям в будущем) и можете делиться ими вместе с хранилищем со своей семьей.

Я использую Диск. Как это повлияет на меня? Все платные потребительские планы хранилища Google Диска были обновлены до Google One. Это изменение не коснется бизнес-клиентов GSuite. В наши планы бесплатного хранения данных с Google не вносится никаких изменений — Google One — это обновление наших платных планов хранения для потребителей.

То, как вы используете Диск для хранения файлов и обмена ими, не изменится. То же самое и с Google Фото и Gmail. Google One — это новый план для управления вашим платным хранилищем и получения доступа к преимуществам.

Что учитывается в моей квоте хранилища? См. здесь , чтобы узнать, что учитывается в вашей квоте хранилища. Для Google Фото у вас есть неограниченное бесплатное хранилище для фотографий высокого качества, но фотографии в исходном качестве (в полном разрешении) будут учитываться в вашей квоте хранилища. Узнать больше о качестве загрузки фотографий можно здесь, .

Что произойдет с моим бесплатным хранилищем (15 ГБ), когда я получу Google One? Бесплатное хранилище будет учитываться как часть новой общей квоты. Например, если у кого-то было 15 ГБ, и он перешел на план 100 ГБ, его новое общее хранилище будет 100 ГБ (это то же самое, что и в текущих индивидуальных платных планах Google Диска). Для членов семьи, добавленных в план, пользователи сохраняют 15 ГБ бесплатного хранилища и начинают использовать хранилище из общего плана только после превышения бесплатной квоты.

Что произойдет с моей учетной записью Google One, если моя учетная запись Metro будет аннулирована?

Вы по-прежнему будете пользоваться всеми преимуществами Google One в течение 7 дней.Через 7 дней вы и члены вашей семьи (если включен семейный доступ) потеряете доступ к дополнительному хранилищу, дополнительным преимуществам для участников и экспертам Google. У каждого человека будет 15 ГБ бесплатного хранилища по умолчанию. Если вы используете более 15 ГБ хранилища, все ваши файлы останутся в безопасности, но вы не сможете хранить что-либо новое. Узнать больше здесь .

Сколько я сейчас использую для хранения? (как участник, не являющийся участником Google One) Перейдите на страницу https://drive.google.com/settings/storage, чтобы просмотреть текущее использование хранилища для Диска, Фото и Gmail.

Что произойдет с моей мобильной резервной копией, если я превысил лимит хранилища? Когда у вас закончится свободное пространство, вы получите уведомление о том, что у вас скоро закончится свободное пространство. Если вы превысите лимит хранилища, ваш телефон прекратит резервное копирование, но вы все равно сможете получить доступ к самой последней резервной копии и использовать ее для восстановления нового устройства. В любом случае у вас есть возможность очистить пространство для хранения или обновить выделенное пространство для хранения Google One через приложение myMetro или службу поддержки клиентов Metro, набрав 1-888-8METRO8.

Что такое автоматическое резервное копирование Google One для мобильных устройств? Google One — автоматическое мобильное резервное копирование — это функция резервного копирования «настроил и забыл» для сертифицированных устройств Android, предлагаемых T-Mobile в рамках тарифного плана Metro ™. Функция автоматического резервного копирования Google One для мобильных устройств надежно хранит ваши фотографии, видео и MMS-сообщения в исходном качестве (в полном разрешении) в облаке. С помощью приложения Google One вы также можете видеть статус Android Backup, который также обеспечивает резервное копирование ваших контактов и настроек.

Кому доступно автоматическое резервное копирование с мобильных устройств? Автоматическое мобильное резервное копирование Google One будет доступно клиентам Metro по новым тарифным планам за 50 и 60 долларов, которые загрузят приложение Google One на свои телефоны Android.

Стоит ли мобильное резервное копирование дополнительных затрат? Нет. Он включен в стоимость вашего соответствующего тарифного плана Metro при наличии активного членства в Google One.

Как резервное копирование влияет на мое хранилище? Ваши резервные копии фотографий, видео и MMS в исходном качестве (в полном разрешении) будут учитываться в вашей квоте хранилища, которую вы получаете через Google One.

Как автоматическое резервное копирование Google One для мобильных устройств работает с Android Backup and Restore? Google One, автоматическое мобильное резервное копирование, работает с Android Backup & Restore для безопасного резервного копирования ваших фотографий, видео и MMS-сообщений в исходном качестве (в полном разрешении) в облако.

Чем автоматическое резервное копирование Google One для мобильных устройств отличается от резервного копирования и синхронизации Диска? Google One предназначен для резервного копирования вашего мобильного устройства, а «Резервное копирование и синхронизация» — для резервного копирования вашего компьютера, камеры и SD-карт.

Нет резервных копий Google Фото? Google One заменяет фотографии? Google Фото по-прежнему работает так же — вы можете создавать резервные копии, открывать и делиться своими фотографиями и видео. Как и раньше, у вас есть неограниченное высокое качество (уменьшенное хранилище файлов), тогда как исходное качество (полное разрешение) учитывается в вашем хранилище.

Google One дает вам:

• Больше места для хранения фотографий и видео в исходном качестве (в полном разрешении).
• Загружает последние фотографии из облака на новые устройства, чтобы вы могли легко просматривать и делиться ими с другими приложениями.
• Резервное копирование фотографий, видео и аудиофайлов, отправленных через сообщения Android.
• Обеспечивает легкое управление одним касанием для резервного копирования медиафайлов

Как сделать резервную копию моего телефона? В приложении Google One щелкните резервную карту. Переключите оба переключателя рядом с фотографиями и сообщениями. Когда вы вернетесь на главный экран, вы должны увидеть «Резервное копирование включено» или «Резервное копирование завершено» вместе с зеленым значком облака. Это означает, что вы успешно настроили резервное копирование.

Как восстановить телефон? В приложении Google One вы должны увидеть карточку «Восстановить доступно» на главном экране.Нажав «Восстановить резервные копии», вы перейдете на экран восстановления, где сможете увидеть варианты восстановления. Нажмите «Восстановить» рядом с «Фото и видео», а затем рядом с «Мультимедийные сообщения». Внизу вы увидите уведомление, подтверждающее, что оба восстановлены. После завершения восстановления вы увидите, что параметр Восстановить будет недоступен.

Могу ли я восстановить с помощью мастера установки Android? Если ваше новое устройство Android работает под управлением Android Pie или более поздней версии, вы являетесь участником Google One и у вас есть резервная копия телефона, в мастере настройки Android вы увидите запрос на восстановление фотографий и видео в исходном качестве (в полном разрешении). , а также MMS-сообщения.

У меня проблемы с резервным копированием или восстановлением моего телефона . Свяжитесь со специалистом Google, используя приложение Google One, или в службу поддержки клиентов Metro, позвонив по номеру 1-888-8METRO8, если возникнут проблемы с резервным копированием или восстановлением вашего телефона. Вы также можете обратиться за помощью в ближайший магазин Metro.

Что такое эксперт Google? Google One предоставляет участникам прямой доступ к экспертам Google, чтобы они могли задавать вопросы и получать помощь в устранении неполадок во всех потребительских продуктах и ​​услугах Google.Всего одним касанием участники смогут напрямую связаться с экспертом Google по телефону, в чате или по электронной почте (обратите внимание, что такие бизнес-продукты, как GSuite и сторонние продукты, не подпадают под действие этой гарантии)

Какие преимущества для участников я получаю с Google One? Google One предлагает кредиты Google Play и льготные цены для избранных отелей, найденных в поиске Google — скоро будет больше. Если у вас возникнут конкретные вопросы о последних преимуществах и их использовании, обратитесь к специалисту Google или посетите справочный центр Google One .

Скольким людям я могу предоставить доступ к Google One? Вы можете поделиться своим членством в Google One с 5 членами семьи (всего 6 человек, включая вас) в одной стране, у которых есть учетная запись Google. Тот, кто впервые подписывается на Google One, может решить, хочет ли он поделиться с существующей семейной группой (это согласие, а не обязательно).

Существуют ли ограничения на то, с кем я могу им поделиться? Любой желающий может создать семью с Google в соответствии с ограничениями Условий использования Google Families.Семейный менеджер решит, кто входит в семейную группу, будет управлять членами, а также настроит семейный способ оплаты и будет управлять им. Семейный менеджер несет ответственность за все покупки, сделанные с использованием семейного метода оплаты.

Делиться с семьей дороже? №

Чем я на самом деле делюсь? Все участники Google One могут делиться преимуществами со своей семейной группой. Сюда входят: Хранилище: после того, как членство в Google One передается семье, объем хранилища, связанный с членством, распределяется между семейной группой.Использование хранилища каждого человека (после первых 15 ГБ) засчитывается в общий предел. бывший. Если в семье есть план на 100 ГБ, все участники используют свои личные 15 ГБ, прежде чем перейти в общий пул на 85 ГБ. Члены семьи могут использовать столько доступного хранилища, сколько захотят. Если у кого-либо из членов семьи есть индивидуальные планы или промо-акции, хранилище будет учитываться в этих квотах, прежде чем засчитываться в квоту семейной группы. Каждый член семейной группы может получить поддержку и льготы. Для разовых преимуществ, таких как игровые кредиты, они будут использоваться в порядке очереди.

Примечание: дети младше 13 лет (или возраста, применимого в вашей стране) не будут иметь доступа к поддержке и не смогут использовать льготы.

Означает ли совместное использование моего членства в Google One, что они смогут видеть все мои сохраненные данные? Нет. Хотя Google One позволяет вам делиться своим тарифным планом с членами семьи, это не дает им доступа к файлам на вашем Диске, если вы специально не предоставите им общий доступ к файлу или папке. Подробнее о предоставлении доступа к файлам на Диске читайте здесь, .

Как мне узнать, что моя информация в безопасности с Google? Безопасность была и всегда была для нас главным приоритетом. Все сервисы Google, включая Google One, защищены передовыми инфраструктурами безопасности. Ваши файлы, электронные письма и фотографии надежно хранятся на наших серверах. Узнать больше .

Как связаться со службой технической поддержки EnigmaSoft — Удаление шпионского и вредоносного ПО с помощью SpyHunter

Мы оказываем техническую поддержку только активным платным подписчикам.

Если вы не являетесь активным платным подписчиком или не можете войти в раздел «Моя учетная запись» на enigmasoftware.com, вы должны связаться с нами, используя нашу страницу «Общие запросы».

Если вы являетесь платным подписчиком, вы также можете связаться с нашим отделом технической поддержки по телефону + 1-888-360-0646. Технические специалисты доступны в течение запланированных часов поддержки.

Примечание: Пожалуйста, не обращайтесь в нашу службу технической поддержки по вопросам оплаты. Чтобы получить помощь по вопросам выставления счетов, свяжитесь напрямую с нашими поставщиками для более быстрого решения.

Если вы платный клиент, выберите один из вариантов ниже.

Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов, посетите раздел «Вопросы по выставлению счетов или проблемы?» страница.

Пожалуйста, не связывайтесь с нашими поставщиками по любым вопросам технической поддержки относительно SpyHunter 5.

Для технической поддержки и поддержки клиентов

Отправьте заявку в службу поддержки через вкладку «HelpDesk» наших продуктов или через страницу «Моя учетная запись» на нашем веб-сайте.
Как отправить заявку через «HelpDesk» :

SpyHunter 5 Инструкции

1. Откройте «SpyHunter 5», и щелкните вкладку «HelpDesk» , расположенную в главном окне.
   
2. Когда откроется окно «HelpDesk» , нажмите «Отправить заявку в службу поддержки» .
3. Затем заполните форму, указав свои данные.
4. Если вы не уверены, какой «Тип проблемы» выбрать, выберите вариант «Общий вопрос» .
5. Нажмите кнопку «Отправить» .

RegHunter 2 Инструкции

1. Если вы используете RegHunter 2, откройте «RegHunter 2» и щелкните вкладку «Служба поддержки реестра» , расположенную в главном меню.
   
2. Когда откроется экран «HelpDesk» , нажмите «Отправить запрос в службу поддержки» .
3. Затем заполните форму, указав свои данные.
4. Если вы не уверены, какой «Тип проблемы» выбрать, выберите вариант «Общий вопрос» .
5. Нажмите кнопку «Отправить» .

Как отправить заявку на SpyHunter 5 или RegHunter 2 через «Моя учетная запись» страница:

1. Перейдите на сайт www.enigmasoftware.com и введите свое имя пользователя и пароль (которые можно найти в электронном письме с подтверждением заказа) в правом верхнем углу, чтобы войти в раздел «Моя учетная запись».
   
2. Затем найдите и щелкните «Открыть новую заявку в службу поддержки» в разделе меню «Мои заявки» .
   
   Теперь должна быть видна «Отправить заявку в службу поддержки» .
3. Затем заполните форму, указав свои данные.
4. Если вы не уверены, какой «Тип проблемы» выбрать, выберите вариант «Общий вопрос» .
5. Нажмите кнопку «Отправить» .

Чтобы связаться с нами по телефону, посетите нашу страницу «Контакты».

Вы также можете перейти на страницу Забыли пароль? страницу, чтобы получить адрес электронной почты (имя пользователя) или пароль, под которым вы зарегистрировались.

Свяжитесь с нами сегодня | Cricket Wireless

Счета и платежи

Найдите ответы на свои вопросы по выставлению счетов и оплате, например, оплата счета, экономия денег с помощью Auto Pay, как разделить ежемесячные платежи с помощью BridgePay, оплата безопасно, не входя в свою учетную запись с помощью Quick Pay и других функций.

Заказы и активации

Узнайте, как активировать и настроить новое беспроводное устройство Cricket Wireless, проверить статус вашей закажите, верните или обменяйте устройство либо отправьте претензию по гарантии.

Управление аккаунтом

Посмотрите, как легко управлять своей службой Cricket онлайн в разделе «Моя учетная запись» или через myCricket приложение.Узнайте о способах оплаты, сборах и сборах, а также о том, как внести изменения в свой учетная запись онлайн или в приложении.

Планы и особенности

Получите информацию об изменении планов, Cricket Protect, Cricket International и International Extra, добавление данных, ярлыки и многое другое.

Приложения и сервисы

Узнайте, как бесплатные приложения Cricket могут облегчить вашу жизнь. Мы также можем вам помочь приносить ваше собственное устройство, обменяйте свой старый телефон, профинансируйте новое устройство Cricket и более.