Техподдержка Вконтакте
Написать эту статью меня побудила одна ситуация, которая сложилась у меня с технической поддержкой сайта вконтакте.ру и ситуация эта очень неприятная.
Рейтинг с 777% упал до 49% и т.д. Проследовал инструкциям, поставил нормальную аву и отправил заявку администратору. Прошло 2 недели, по-прежнему висит таблица, удалилось несколько сотен друзей, в поиске выше меня находится клон, через 2 дня у меня день рождения, а у меня такая ситуация.
Те, кто знают мою страницу вконтакте, не раз видели как часто я меняю авы и иногда прикалываюсь. И вот наступает 20 июня 2010 года, я захожу на свою страницу и вижу вот такую табличку
Спасибо надо сказать одному из администраторов групп, в которых я стою, который не имеет чувства юмора пометил мою страницу меткой что содержание на ней не соответствует действительности.
Техподдержка Вконтакте – оставляет желать лучшего
Почти сразу после блокировки моей страницы, я начал искать способы решения проблемы. Внизу страницы можете увидеть ссылку “Техподдержка”. Перелопатив все разделы и поиск, я нашел вопросы, которые задавали пользователи, но как задать самому никакой формы я не нашел – это уже начинало меня бесить.
В конце концов, я отправился на страницу “Контакты” там были email адреса ящиков различных отделов, в том числе ящик технической поддержки Вконтакте – [email protected]
В течении всего времени я отправил десяток писем на этот ящик с объяснением ситуации, ответа я не получил. Да я конечно понимаю, что пользователей много и все пишут туда тысячами… то зачем тогда писать этот адрес почтового ящика, если он не выполняет свою функцию
Ситуация очень не приятная, крупнейших сайт России, миллионы пользователей, а техподдержки нет, связаться никак нельзя ни с кем, это кошмар… это Россия… так принято у нас вести бизнес и относиться к своим клиентам…
Контакты техподдержки и администраторов сайта Вконтакте
Хочу поделиться данными по вопросу связи с техподдержкой vkontakte.ru
https://vk.com/support?act=new
Обратная связь с клиентами, техподдержка, формы обратной связи, поддержка по телефону – имея такой масштаб как сайт vkontakte.ru – эти сервисы должны быть не просто доступны, но и работать в несколько линий, но как мы можем заметить отношение в интернете к клиентам большинства компаний оставляет желать лучшего
Часто возникающие проблемы Вконтакте и способы их решения
Решение проблемы: проверяем компьютер на наличие вирусов двумя разными антивирусами – лидерами рынка.
C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts – проверьте этот документ (открывать блокнотом), если там есть упоминания о ВКонтакте (vkontakte.ru, vk.com) – удалите эти строки
Удаляем все его содержимое, сохраняем. Запускаем браузер, заходим на сайт www.vkontakte.ru все должно теперь работать.
Причиной проблемы был вирус, который внес изменения в файлы вашей операционной системы.
Решение проблемы №2: Ваш компьютер заражён вирусом, который отредактировал реестр. Неправильное изменение реестра может нарушить работу Вашей системы.
Чтобы избавиться от вируса, выполните следующие действия:
1. Пуск – Выполнить – regedit.exe
2. В появившемся окне выберите путь – \HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
3. Во вкладке Parameters в правой части окна появится меню с именем файла, его типом и значением.
Выберите DataBasePath и нажмите на него правой кнопкой мыши, выберите Изменить. Замените значение на %SystemRoot%\System32\drivers\etc (если у Вас такое же значение, то заменять его не нужно и необходимо выполнить алгоритм из Варианта №1, относящегося к файлу hosts).
Проверьте компьютер на наличие вирусов.
Измените пароли от почтового ящика и от ВКонтакте.
Решение проблемы: нажимаем на ссылку “Подробнее”, следуем рекомендациям, все исправляем и нажимаем ссылку ****
Если повезет то вскоре таблица пропадет и все вернется на свои места, в худшем случае заявка на перемодерацию техподдержкой так и будет висеть годами и никому не будет до нее дела
Решение проблемы: убедитесь что с вашего аккаунта Вконтакте не рассылается СПАМ, смените пароль на более сложный, установите антивирус, смените пароль доступа к почтовому ящику который привязан к вашей учетной записи вконтакте
Решение проблемы: решения проблемы на данный момент нет, 10000 друзей является лимитом, который установила администрация социальной сети Вконтакте
Решение проблемы: функция “Поклонники” на вашей странице автоматически активируется и станет доступна как только уровень вашего рейтинга достигнет 200%
Решение проблемы: оплатить покупку голосов в контакте одним из доступных для вас способом, обменять голоса на рейтинг.
Выиграть голоса в приложении.
Взломать страницу с голосами, перевести их на свою страницу, обменять их на рейтинг
Купить голоса у неофициальных продавцов по заниженной цене с риском потерять вскоре рейтинг.
Просить всех подряд поднять рейтинг.
Написать программу для дополнительных услуг в контакте, которая требует СМС активацию – которая в свою очередь вместо активации пополнит вам голоса (мошенничество)
Вернитесь назад, подождите немного и попробуйте ещё раз открыть страницу. Если предупреждение появляется снова, подождите несколько (до 20) минут.
Обновлять страницу в это время не надо, так как в этом случае период блокировки может увеличиваться
Внимание! Я не имею никакого отношения к технической поддержке сайта Вконтакте, я не веду консультации по возникшим вопросам. Все ваши просьбы о помощи и т.д. будут игнорироваться мною, будьте добры обращайтесь к тем кто этим занимается, а не ко мне. Контакты и что и как делать я подробно описал в этой заметке
Также читайте другие мои статьи по этой теме:
Социальная сеть Vkontakte.ru глазами пользователя
Как рисовать граффити в Контакте – мой опыт
Смотреть всем кто пользуется ВКонтакте.ру
xn—-gtbdmohbpajtp0j4b.xn--p1ai
Как обратиться в поддержку ВКонтакте
Сначала попробуй это — так быстрее:
У меня вопрос
Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.
Вот самые частые проблемы, которые тебе все равно придется решать самостоятельно. Никуда не надо обращаться, просто читай инструкцию:По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей, VK Pay)
С компьютера, ноутбука, планшета
Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).
Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.
По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».
После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.
Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова Как задать вопрос — появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочитай ее, там будет действующая ссылка на создание запроса.
Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.
С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще»).
- Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
- Нажми «У меня остались вопросы».
- Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
- Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.
Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»
Ответ на твой вопрос, заданный в службу поддержки ВК, появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне) (в мобильном приложении может не открываться, нужно через браузер).
Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию.По проблемам с голосами, платежами, VK Pay
С компьютера, ноутбука, планшета
Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам ВКонтакте (откроется в новом окне). В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.
Так же, как и с обычной поддержкой, нажимай туда, где написано «Пожалуйста, опишите вашу проблему в двух словах» и начинай вводить свой вопрос или просьбу. Возможно, сайт сразу предложит тебе ответ. Если ни один из имеющихся ответов не подойдет, запрос можно будет отправить сотрудникам платежной поддержки. Но в этом случае ответа или помощи придется подождать. Все ответы появляются у тебя здесь: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне).
С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- VK Pay.
- «Помощь».
- Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
- Нажми «У меня остались вопросы».
- Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
- Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.
Насчет удаленных фото
Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.
Если обидели, оскорбили, унизили
Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.
Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?
Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.
Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.
А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно прочитать инструкцию и понять, где на самом деле находится поддержка ВКонтакте и куда надо писать.
Легкий вход в Контакт
Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей VHOD.cc. Ты найдешь там много чудесных возможностей.
Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:
Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно прочитать инструкцию.
vhod.cc
Техподдержка вконтакте
Приветствую. Сегодня мы поговорим о штатной единице социальной сети вконтакте – технической поддержке.
Несмотря на то, что с основными функциями соц.сети справится даже ребенок, довольно часто возникают “неразрешимые” вопросы, ответЫ на которые может дать только тех.поддержка.
В большинстве случаев, все причины обращения в ТП освящены на страницах интернета, но нежелание гуглить приводит к тому, что ожидать ответ приходится до 24 часов, из-за того что ребята из саппорта должны отвечать на банальные вопросы – почему страницу заблокировали, почему не зачислились голоса вконтакте и подобные.
Если вы не смогли нагуглить или не помог поиск по этому блогу, то стоит обратиться по этой ссылке-
http://vk.com/support?act=new
Окно для вопроса
Окно для вопросаВнизу есть FAQ с ответами на часто задаваемые вопросы. Описать свою проблему можно в поле наверху. Постарайтесь быть вежливыми, поздоровайтесь, кратко напишите о проблеме и ожидайте ответа.
На вкладке “мои вопросы” можно увидеть список заданных вопросов и при необходимости продолжить обсуждение со специалистом тех.поддержки.
Как правило, в зависимости от загруженности, в будни ответ приходит в течении 10 часов. Ускорить решение вопроса не получится. Единственным возможным вариантом является возможность написать на следующие электронные адреса:
Многоканального телефона у тех. поддержки к великому сожалению нет. И тут возникает вопрос. Почему у такого крупного сайта нет достойной обратной связи, почему ответа надо дожидаться сутками, почему письма на почтовый ящик игнорируются?
В комментариях к этой статье я попытаюсь поработать за них. Задавайте любые вопросы, связанные с социальной сетью VK и я постараюсь вам на них ответить.
smmis.ru
Техподдержка ВКонтакте. Какой у нее номер телефона?
Даже самые небольшие социальные сети обладают большим штатом специалистов, которые в любое время могут решить практически любую возникшую проблему. Что уж говорить про гигантов из серии Facebook или ВКонтакте, штат которых наверняка измеряется десятками тысяч людей…
Несмотря на то, что подобные интернет-проекты максимально просты в использовании, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы, связанные с сайтом. Причем зачастую это такие трудности, решить которые можно буквально за несколько секунд. Например, человек может не знать, как изменить дату рождения. Именно для подобных вопросов обычно и создается техническая служба поддержки.
Если говорить о ВК, то, насколько нам известно, соцсеть использует большое количество агентов, которым можно задать любой вопрос, касаемо проекта. Впрочем, некоторые задают поддержке каверзные вопросы, отдаленно связанные с сайтом и агенты службы поддержки, тем не менее, все равно отвечают, порой даже с юмором.
Очень часто возникает такой вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, сделать этого нельзя. Конечно, у такой огромной структуры существует официальный номер телефона, однако с его помощью решить возникшую трудность у вас не получится — все вопросы нужно задать только через онлайн-форму.
Как задать вопрос службе поддержки ВКонтакте?
Для этого зайдите на сайт социальной сети и в верхней части страницы выберите раздел «Помощь».
Откроется новая страница, на которой можно увидеть наиболее часто задаваемые вопрос. Чуть выше находится строка поиска, куда вы можете ввести свой вопрос.
Задаем любой вопрос, например, «заблокировали страницу».
В нижней части диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих вариантов не подходит». Нажмите на нее, появится табличка о времени ожидания ответа, после чего надо кликнуть по кнопке «Задать вопрос». На вновь открывшейся странице вы можете более подробно рассказать о своей проблеме. По окончанию нажмите «Отправить» и ожидайте ответа от агента.
Как вы можете заметить, ничего сложного в этом нет. Мы же в свою очередь советуем искать ответы на свои вопросы, касаемо ВКонтакте, на просторах рунета, поскольку с 99%-ной вероятностью ответ уже не раз был озвучен. Кроме того, вы меньше нагружаете службу поддержки.
Ну а ежели у вас возникли вопросы к нам, задавайте их в этой теме, мы постараемся обязательно ответить на них.
fulltienich.com
Как долго отвечает поддержка в вк
Техническая поддержка ВКонтакте: быстро или медленно?
Сейчас социальные сети выполняют множество функций. Пользователи не ограничиваются простым общением друг с другом, они слушают музыку, активно обмениваются фото и видео, вступают в сообщества. Важность ВКонтакте для бизнеса (не важно, булочная это или крупная сеть фаст-фуда) – неоценима в последнее время. Кроме того, публичные страницы знаменитостей и проектов привлекают огромное внимание.
Однако, неполадки, злоумышленники, которые взламывают страницы, и всевозможные мошенники нарушают работу и могут вызвать серьезные неприятности. Поэтому крупная социальная сеть не может обойтись без службы технической поддержки, которая разбирается в сути проблемы или разрешает конфликт.
Функции техподдержки ВК.
Вопросы, которыми занимается ВК-саппорт, очень многочисленны, их тематика почти неограниченна. Но основными из них являются:
- Как восстановить заблокированную страницу?
- Как вернуть страницу, которую взломали?
- Можно ли пресечь деятельность сообществ, которые нарушают закон?
- Как правильно пользоваться сайтом и использовать все его возможности?
Как долго отвечает тех поддержка в ВК?
Служба поддержи ВКонтакте – это не роботы, которые обрабатывают информацию мгновенно, а живые люди. Поэтому то, как долго отвечает саппорт в ВК, зависит от различных факторов. Однако основные из них – это индивидуальная загруженность работников и техническое состояние сайта.
Во время сбоев в работе серверов и других технических неполадок время ответа сильно возрастает. Поток жалоб на то, что не грузятся фото, не проигрываются аудиозаписи, не открываются сообщения, становится огромным, а человеческий ресурс ограничен. К тому же, во время технических сбоев, которые возникают все чаще, работа службы сама по себе существенно затруднена.
ВКонтакте обещает, что ответ на вопрос в службу технической помощи будет дан в течение суток.
Чтобы узнать то, как долго отвечает поддержка ВК на самом деле, мы решили самостоятельно написать и проверить. Текст сообщения не содержал вопросов и требований, только благодарность за нелегкий труд саппорта. Итак, вопрос введен, нажимаем кнопку «отправить» – и ожидание начинается.
Ответ приходит быстрее, чем мы думали. С момента отправления прошло около десяти часов — агент поддержки №506 рад теплым словам! Хотя это достаточно долго, тем не менее, намного раньше заявленных сроков.
Крупная социальная сеть всегда нуждается в службе технической помощи. Если при использовании сайта что-то пошло не так, не нужно отчаиваться. Достаточно грамотно сформулировать вопрос и дождаться ответа. А многократно дублировать сообщение, в надежде, что так ответят быстрее, – наоборот не стоит.
mir-vkontakte.ru
