V co: Coworking | V-Co | Causeway Bay

Уважаемые коллеги и друзья!

Меня зовут Мегуро Хироси, и я снова был назначен Генеральным Директором ООО «Мицуи энд Ко. Москоу» и Главным региональным Управляющим «Мицуи» в странах СНГ.

С 1973 по 1983 год я изучал политику, экономику Советского Союза и русский язык в Токийском Университете иностранных языков. Затем, после того, как я был принят на работу в «Мицуи», у меня появился шанс продолжить изучение русского языка и культуры в Ленинградском Государственном Университете в 1986 – 1987 годах.

Всего я провел 18 лет в России и снова сейчас вернулся сюда, чтобы продолжить мою работу.

По сути, я провел большую часть своей жизни в «Мицуи» и снова собираюсь работать здесь.

Я полностью связал всю свою жизнь с Россией.

За эти 18 лет я смог увидеть большие изменения в ведении бизнеса и деловом климате в стране, где я занимался различными видами бизнеса от торговых операций и до реализации крупных инвестиционных проектов.

За эти последние 100 лет, начиная со времен Российской Империи, «Мицуи» реализовало много проектов в различных отраслях промышленности. Сегодня новый «Мицуи» начал работать в СССР с 1967 года, когда здесь жила наша новая Императрица Масако.

Мне бы хотелось выразить нашу огромную признательность всем нашим российским партнерам, с кем мы развиваем наш бизнес и с кем добились великих достижений за эти последние 52 года.

Мы реализовали уже 19 инвестиционных проектов в России, и большинство из этих инвестиций было осуществлено во время моего прежнего руководства офиса «Мицуи» в России с 2007 по 2017 год.

Однако, этого недостаточно сегодня, и должно быть еще сделано много для дальнейшего развития и расширения бизнеса, учитывая огромный потенциал экономического сотрудничества Японии и России.

Моя и всего нашего коллектива ответственность и задача — развивать и дальше это экономическое сотрудничество в большом масштабе.

Я глубоко убежден, что мы можем это сделать вместе с нашими российскими партнерами.

Более 200 русскоговорящих японцев уже работают сегодня в «Мицуи» благодаря нашей системе подготовки стажеров с 1979 года, и огромное количество японоговорящих российских сотрудников работают во всех офисах, не считая Москву.

Учитывая вышесказанное, мы готовы сегодня идти и дальше, и наше руководство в штаб-квартире в Токио тоже готово предоставить максимальную поддержку по расширению бизнеса здесь.

Мы всегда рады любому деловому предложению и запросу.

Искренне Ваш, 

Мегуро Хироси

Управляющий Директор Mitsui & Co., Ltd.,

Главный региональный Управляющий «Мицуи» в странах СНГ,

Генеральный Директор ООО «Мицуи энд Ко. Москоу»

Предоставление общего доступа к странице с заметками или ко всей записной книжке в OneNote для Windows 10

Предоставление доступа ко всей записной книжке

Выполните действия, описанные ниже.

1. В OneNote для Windows 10 откройте записную книжку, которой вы хотите поделиться.

2. В правом верхнем углу окна приложения нажмите кнопку Общий доступ.

   Примечание: Если вы не видите кнопку Общий доступ, возможно, вы используете OneNote 2016, а не OneNote для Windows 10. Сведения о том, как предоставить общий доступ в OneNote 2016, см. здесь.

3. В раскрывающемся списке в области задач Общий доступ выберите Эта записная книжка.

4. В разделе Отправить приглашение по электронной почте введите адреса электронной почты пользователей, с которыми вы хотите поделиться записной книжкой.

5. В раскрывающемся списке выберите пункт Может вносить изменения, если вы хотите, чтобы выбранные участники могли изменять ваши заметки. В противном случае выберите Может просматривать.

6. Нажмите кнопку Общий доступ.

Предоставление общего доступа к отдельной странице заметок

Недавно мы убрали возможность предоставления общего доступа к отдельным страницам заметок в личных записных книжках, хранящихся в OneDrive. Дополнительные сведения о прекращении работы этой функции и технических причинах, лежащих в основе этого решения, см. ниже.

Сведения о предоставлении общего доступа к статической копии страницы записной книжки см. в последнем разделе этой статьи под названием «Предоставление общего доступа к снимку страницы заметок».

Как работала эта функция

Если записная книжка хранилась в вашей личной учетной записи OneDrive, вы могли предоставлять общий доступ к отдельным страницам заметок без возможности редактирования. Для этого приложение OneNote создавало анонимную общедоступную ссылку на веб-версию выбранной страницы.

Некоторые из наших клиентов использовали эту функцию для предоставления общего доступа только для чтения к отдельным страницам заметок своим родным, друзьям, коллегам и участникам совместной работы, чтобы не делиться всей записной книжкой, которая содержит такие страницы.

Почему мы отключили возможность предоставления общего доступа к отдельным страницам

Наши клиенты неоднократно просили нас реализовать возможность предоставления общего доступа к отдельным страницам во всех версиях OneNote для всех платформ, включая Windows, Mac, iOS, Android и Интернет. Мы также получили огромное количество отзывов от клиентов, которые хотят получить возможность предоставления полного набора разрешений для редактирования отдельных страниц, а также поддержку предоставления общего доступа к отдельным страницам в записных книжках, хранящихся в учетных записях OneDrive для бизнеса и на сайтах SharePoint, а не только в личных учетных записях OneDrive, как раньше.

Предыдущая реализация общего доступа к отдельным страницам личных записных книжек в OneDrive была нашей первой попыткой создания еще большего набора функций. Однако она не оправдала ожиданий наших клиентов и пользовалась низким спросом по сравнению с возможностью предоставления общего доступа ко всей записной книжке. Технические пути решения задачи расширения функции предоставления общего доступа к страницам OneNote требуют отказа от предыдущего варианта и реализации комплексных мер по его усовершенствованию.

Мы приносим извинения за неудобства, связанные с отключением этой функции.

Примечание: Если вы хотите поделиться своим опытом совместного использования заметок в OneNote, отправьте отзыв нашей группе разработчиков. В OneNote для Windows 10 в правом верхнем углу окна нажмите кнопку Параметры и другое  и выберите пункт Параметры, а затем — Обратная связь. Следуйте инструкциям, чтобы написать свои комментарии и предложения, а затем нажмите кнопку Отправить.

Что произойдет со ссылками страницы, которые уже предоставлены другим пользователям?

15 июня 2018 г. автоматически истек срок действия всех ранее предоставленных ссылок на отдельные страницы заметок. Получатели ссылок на общие страницы больше не смогут их просмотреть, если им не предоставлен доступ ко всей записной книжке, которая их содержит.
 

Владельцы записных книжек смогут восстановить доступ ко всем ранее предоставленным страницам, заново поделившись с участниками совместной работы целыми записными книжками. Можно также создать отдельную записную книжку с копиями только тех страниц, к которым необходимо предоставить общий доступ, а затем пригласить в нее других пользователей.

Сведения о предоставлении общего доступа к статической копии страницы записной книжки см. ниже в разделе «Предоставление общего доступа к снимку страницы заметок».

Предоставление общего доступа к снимку страницы заметок

Чтобы отправить статическую копию (снимок экрана) текущей страницы по электронной почте, выполните указанные ниже действия.

1. В OneNote для Windows 10 откройте страницу, которой вы хотите поделиться.

2. В правом верхнем углу окна приложения нажмите Поделиться.

3. В нижней части открывшейся области задач Общий доступ нажмите кнопку Отправить копию.

Важно: Если вы внесете изменения в заметки, их статические копии, которые вы ранее отправили другим пользователям, не будут автоматически обновлены.

Официальный сайт ГБУЗ КО МИАЦ Калужской области

17 сентября 2021 г. Минздравом России совместно с Росздравнадзором и при взаимодействии с представительством ВОЗ в России запланированы мероприятия, посвященные Всемирному дню безопасности пациентов.

В 2021 г. для Всемирного дня безопасности пациентов выбрана тема «Безопасность при оказании помощи матерям и новорожденным» ввиду высокого бремени риска и вреда, которому подвержены женщины и новорожденные в связи с небезопасным оказанием помощи при родах. Эта проблема усугубилась в условиях пандемии COVID-19, которая привела к перебоям в предоставлении базовой медицинской помощи вследствие прерывания цепочек снабжения, отсутствия у женщин возможности получать необходимую медицинскую помощь и нехватки квалифицированных специалистов здравоохранения.

Важно отметить, что даже до пандемии COVID-19 ежедневно умирало около 810 женщин и 6700 новорожденных, причем причины этой смертности чаще всего возникали в перинатальном периоде ( данные ВОЗ ). Кроме того, каждый год регистрируется порядка 2 миллионов случаев мертворождения, причем более 40% – во время родов. В большинстве случаев этих смертей и мертворождений можно избежать посредством обеспечения предоставления безопасной и качественной помощи квалифицированными медицинскими работниками, для которых, в свою очередь, созданы благоприятные условия труда.

Для информационной кампании был выбран следующий лозунг: «Пора принять срочные меры по обеспечению безопасных и достойных родов!» В этом лозунге звучит призыв ко всем заинтересованным сторонам ускорить деятельность по обеспечению безопасных и достойных родов.

Информация о проведении Всемирного дня безопасности пациентов размещена на сайте ВОЗ Минздрава России и Росздравнадзора в соответствующих разделах.,

Всероссийский конкурс «Лидер качества в здравоохранении» ; конкурс проводится для команд специалистов в сфере здравоохранения, реализовавших успешные проекты, направленные на улучшение качества и безопасности медицинской деятельности. (Положение о проведении Всероссийского конкурса «Лидер качества в здравоохранении»)

Всероссийская олимпиада по безопасности в здравоохранении ; цель — выявление уровня компетенций медицинских работников в различных направлениях обеспечения безопасности медицинской деятельности. (Положение о проведении Всероссийской олимпиады по безопасности в здравоохранении)

Интерактивный опрос пациентов и медицинских работников по актуальным вопросам безопасности: цель интерактивного опроса – анализ осведомленности о приоритетных вопросах, связанных с безопасностью при получении и предоставлении медицинской помощи

По вопросам, связанным с подготовкой и сопровождением мероприятий, посвященных Всемирному дню безопасности пациентов, Вы можете обращаться в контакт-центр ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора +7 (495) 980-29-35 (доб. 0) [email protected]

Organization for Security and Co-operation in Europe

Quick access to multilingual content

In addition to the web pages in the OSCE Official languages, the OSCE website contains a number of sections available in other languages. Please click on a language below to see the OSCE website sections available in that language.

Brz pristup višejezičnom sadržaju:

Za pristup sadržaju na odabranom jeziku, molimo odaberite sekciju.

Көп тілді контентке жылдам қатынау:

Таңдалған тілдегі контентке өту үшін тарауды таңдаңыз.

Көп тилдүү тексттерге мазмунга тез кирүү:

Тандалган тилдеги мазмунга өтүүгө бөлүктү танданыз.

Brz pristup višejezičnom sadržaju:

Molimo Vas da odaberete odjeljak da biste pristupili sadržaju na odabranom jeziku.

Брз пристап до мултијазична содржина:

Ве молиме изберете секција за да пристапите кон содржината достапна на избраниот јазик.

Acces rapid la conținutul disponibil în mai multe limbi:

Selectați o secțiune pentru a accesa conținutul disponibil în limba selectată.

Hyrje e shpejtë në përmbajtjen shumëgjuhëshe:

Ju lutemi, zgjidhni një seksion për të parë përmbajtjen në gjuhën e përzgjedhur.

Brz pristup višejezičnom sadržaju:

Molim Vas odaberite odeljak kako bi pristupili sadržaju na odabranom jeziku.

Дастрасии фаврӣ ба контенти бисёрзабона:

Бахши дилхоҳатонро интихоб кунед ва бо забони интихобшуда ба контент дастрасӣ пайдо намоед.

Köp dilli maglumatlara tiz geçiş:

Saýlanylan dilde elýeterli bolan maglumatlara geçmek üçin bölümi saýlaň.

Швидкий доступ до багатомовного контенту:

Будь ласка, виберіть розділ для доступу до контенту обраною мовою

Бир неча тилдаги мундарижага тезкор кириш имконияти:

Мавжуд бўлган тиллардаги маьлумотларга кириш учун тегишли бўлимни танланг.

Жизнь в Нью-Йорке: Кооперативы против кондоминиумов

Кооперативы против кондоминиумов: обзор

Кондо и кооперативы имеют общие черты, но также обладают уникальными характеристиками, которые предлагают жильцам множество вариантов. Рынок недвижимости Нью-Йорка во многих отношениях не похож ни на один другой в Соединенных Штатах. Одно из самых больших различий заключается в том, что апартаменты на продажу в Нью-Йорке — это либо кондоминиумы, либо кооперативы.

В большинстве мест кондоминиумы — это правило, но не в Большом Яблоке.Хотя кооперативов больше, чем квартир в Нью-Йорке — примерно на 75% по большинству оценок, — в любой момент на активном рынке присутствует больше квартир.

Начнем с краткого рассмотрения разницы между кооперативом и кондоминиумом. Когда вы покупаете кондоминиум, ваша квартира, а также процент от общей площади, принадлежат вам. Когда вы покупаете кооператив, вы фактически не покупаете квартиру; вместо этого вы покупаете акции корпорации, которая является вашим зданием. Размер вашей доли зависит от размера вашей квартиры; покупка акций позволяет вам занять юнит в кооперативном здании.При закрытии квартиры вам выдадут акт; при закрытии кооператива вы получаете частную аренду.

По большей части, и в квартирах, и в кооперативах есть швейцар и суперинтендант в штате; некоторые добавят консьержа, который сделает все, что не делают двое других. Удобства могут быть скромными (может быть, просто кладовая в подвале) или всеобъемлющими, например, ландшафтная терраса, бильярдная, фортепианная, кинозал, детская игровая и тренажерный зал.

Ключевые выводы

• Когда вы покупаете кондоминиум, ваша квартира, а также процент от общей площади, принадлежат вам.
• Покупая курятник, вы фактически не покупаете квартиру; вместо этого вы покупаете акции корпорации, которая является вашим зданием.
• Кондо цены выше, чем у кооперативов, но кооперативы требуют большего первоначального взноса, более высоких ежемесячных сборов и длительного процесса утверждения.
• Квартиры, как правило, позволяют сдавать квартиру в субаренду, в то время как только некоторые кооперативы допускают субаренду, и правила являются сложными.

Квартиры

Квартиры вы найдете в новых кварталах, которые когда-то считались обособленными, но теперь считаются модными.По словам Гэри Малина, президента Citi Habitats, нью-йоркской брокерской компании по недвижимости: «Если вам больше нравится жить в стеклянном доме в небе, вы, вероятно, будете смотреть на множество квартир. Кондо-дома не стали обычным явлением. в Нью-Йорке до 1970-х годов, поэтому они часто более современны, чем кооперативы ».

«Поскольку доступная земля для новых кондоминиумов на Манхэттене ограничена, — добавляет Малин, — новые кондоминиумы, вероятно, будут найдены в многообещающих и окраинных районах на Дальнем Востоке и Западе.В Квинсе и Бруклине мы видели множество новостроек, возводимых в бывших промышленных зонах вдоль набережной в Лонг-Айленд-Сити и Вильямсбурге, а также в центре Бруклина ».

Первоначальный взнос и цена

Стоимость часто может влиять на процесс принятия решения о покупке недвижимости, а кондоминиумы предлагают привлекательные первоначальные платежи, при этом обычно требуется только 10% от покупной цены. Однако в кондоминиумах цены обычно выше, чем в кооперативах.

Затраты на закрытие

Затраты на закрытие кондоминиума выше, чем у кооператива.Для получения более подробной информации мы попросили поверенного по недвижимости Нью-Йорка Адама Стоуна сравнить их. Вот что он придумал. Для кондоминиума за 1 миллион долларов с ипотечной ссудой в 800 000 долларов затраты на закрытие будут составлять:

• Страхование права собственности для покупателя, 4500 долларов США
• Страхование титула для кредитора, 1000 долларов
• Поиск по заголовку, 700 долларов
• Стоимость записи, 700 долларов
• Налог штата Нью-Йорк за особняк, 10 000 долларов
• Налог штата Нью-Йорк за регистрацию ипотеки, 15370 долларов США
• Всего : 32 270 долл. США (без комиссии кредитора, размер которой зависит от кредитора)

Для тех, кто задается вопросом, что такое налог на особняки, Стоун объясняет: «В штате Нью-Йорк налог на передачу собственности составляет 0.4% от продажной цены, которая взимается с продавца любой жилой недвижимости. Он также предусматривает налог на передачу собственности покупателя в размере 1%, также называемый «налогом на особняк», поскольку он применяется только к жилой недвижимости стоимостью 1 миллион долларов и более ».

Ежемесячные платежи

Владельцы кондоминиумов имеют ежемесячный счет, называемый «общими платежами», который используется для обслуживания здания — общих частей, озеленения, оплаты персоналу и часто некоторых коммунальных услуг.

Владельцы кондоминиумов выписывают два чека каждый месяц (один на содержание здания и один на налог на недвижимость), но часто общая сумма владельца квартиры меньше, чем счет владельца кооператива.

Доска

Кондо-доски, как правило, менее требовательны, чем кооперативные. У кооперативов более длительный процесс утверждения, включая собеседование. Совет директоров решает, может ли потенциальный покупатель приобрести кооператив.

По словам Уорнера М. Льюиса из команды Harkov Lewis в Halstead Property: «В случае кондоминиума здание может запросить пакет для покупателя, — говорит Льюис, — но интервью не проводится, и здание имеет только право первого отказа (т.е., либо они должны одобрить это, либо кондоминиум должен выкупить его самостоятельно), что означает, что если у вас есть подписанный контракт, если что-то не происходит с покупателем (или финансированием), сделка так же хороша, как и заключенная ».

Правила

Кондо, как правило, имеют меньше правил, включая ограничения на использование иностранных средств для покупки. Кондо позволяют международным инвесторам покупать и сдавать в аренду свои помещения; обычно с некоторыми оговорками, но не обременительными. Кондо также позволяют относительно легко сдавать квартиру в субаренду или в аренду другой стороне по сравнению с процессом субаренды для кооперативов.Однако некоторые ассоциации кондоминиумов могут устанавливать больше правил, чем другие. В результате важно, чтобы потенциальные покупатели провели свое исследование, чтобы определить, что можно, а что нельзя.

Предпочтение покупателя

По словам Гэри Малина, президента Citi Habitats: «Если вы предпочитаете идти в такт своему барабанщику — и цените гибкость, — тогда кондоминиум может быть для вас разумным выбором. Однако поймите, что эта свобода имеет свою цену. Кондо почти всегда дороже, чем аналогичные кооперативы.Кроме того, если вы регулярно видите новые лица в лифте, ищите в другом месте. Арендаторы могут быть обычными в многоквартирных домах. Владельцы часто пользуются более либеральной политикой кондоминиума ».

Кооперативы

Вообще говоря, в старых, устоявшихся жилых районах преобладают кооперативы. Как объясняет Гэри Малин: «Если вам нравятся исторические здания, вы, скорее всего, окажетесь в кооперативе, поскольку почти все довоенные здания организованы таким образом.Кроме того, поскольку кооперативные здания, как правило, старше, чем кондоминиумы, они часто расположены в более центральных местах. Например, почти все жилые дома, расположенные вдоль Парк-авеню в Верхнем Ист-Сайде (отличное место по любым меркам), являются кооперативами ».

Первоначальный взнос и цена

Как и в случае с кондоминиумом, решение может сводиться к тому, сколько вы можете потратить и сэкономить для первоначального взноса. Хотя можно выложить только 10% от покупной цены кондоминиума, для кооператива может потребоваться гораздо более высокий первоначальный взнос — примерно от 20% до 50% от покупной цены.Хорошая новость заключается в том, что цена покупки кооператива обычно ниже, чем у кондоминиума. Хотя цены могут варьироваться в зависимости от района.

Затраты на закрытие

По словам поверенного по недвижимости Нью-Йорка Адама Стоуна, закрытие кооператива обходится дешевле. В приведенном выше примере для кондоминиума, стоимость которого превышает 32 000 долларов, кооператив просто имеет налог на особняк в размере 10 000 долларов. Существенная разница связана с тем, что кондоминиум является недвижимым имуществом, а доли кооператива — личной собственностью.

«Для некоторых это может быть просто семантикой, но не при расчете затрат на закрытие», — добавляет Стоун.

Ежемесячные платежи

Владельцы кооперативов выписывают один чек в месяц, который называется «эксплуатационные расходы». Как и в случае с квартирами, ежемесячная плата идет на базовое содержание собственности и персонал, необходимый для правильной работы здания. Плата за кооператив, как правило, выше, чем плата за кондоминиум, поскольку плата часто включает, по крайней мере, часть ипотечного кредита для здания. Хотя ежемесячная плата может варьироваться в зависимости от размера здания.

Тем не менее, важно отметить, что техническое обслуживание и общие расходы не являются твердыми. Любые крупные расходы — новая крыша, новое лобби, увеличение количества сотрудников — могут вызвать оценку, которую решают члены правления, и что редко можно отменить.

Доска

Как указывалось ранее, у большинства советов кооперативов есть строгий и часто длительный процесс подачи заявок, который может потребовать от покупателя предоставить финансовую информацию, пройти проверку занятости и, возможно, личную проверку биографических данных.

Уорнер М. Льюис из команды Harkov Lewis в Halstead Property резюмирует: «В кооперативе у вас не только должны быть деньги, чтобы купить квартиру (или финансирование для этого), вы также должны утверждаться правлением после подачи заявки, которая обычно очень подробна и требует много времени. Затем, практически без причины, покупатель может быть отклонен после собеседования или даже раньше, просто из-за чего-то в его пакете. У меня были сделки, и я видел сделки, в которых нет никаких рифм или причин для отказа.”

Правила

Кооперативные доски, как правило, имеют больше правил, чем квартиры, и могут указывать, когда вы можете практиковать свой тромбон, можете ли вы повесить праздничные украшения на свою дверь и может ли ваш питомец переехать с вами. Большинство правил призваны способствовать гармонии, спокойствию и цивилизованности совместной жизни.

Но правила, которые отпугивают некоторых местных покупателей и почти всех иностранных покупателей, — это кооперативные ограничения на субаренду. Политика различается в зависимости от здания, но, как правило, когда кооперативы разрешают акционерам сдавать свои квартиры в субаренду, это делается на ограниченной основе, например, на один или два года из каждых пяти.Владельцы, как правило, должны были проживать в собственности в течение определенного периода времени до сдачи в субаренду — в некоторых случаях до трех лет. Владельцы обычно платят комиссию, чтобы получить разрешение на субаренду, и потенциально субарендаторы должны заполнить заявку и могут подвергнуться проверке биографических данных. Утверждение совета является обязательным.

Еще одно правило кооперативов, делающее невозможными покупки для иностранных лиц, заключается в том, что они вряд ли примут кого-либо, чьи средства находятся за пределами США.

По словам Льюиса, «кооперативы предназначены для создания стабильной, долгосрочной группы жителей.Кондо, похоже, это не особо беспокоит «.

Предпочтение покупателя

Когда дело доходит до выбора предпочтений, Гэри Малин объясняет это следующим образом:

Кооперативы — это разумный выбор для тех, кто ценит стабильность и хочет пустить корни в здании. Просто спросите себя: «Надолго ли?» Кооперативы намного менее временны, чем кондоминиумы, поэтому они — отличное место для жизни, если вы хотите узнать своих соседей. Просто будьте готовы к тому, что вас будут анализировать, тыкать и подталкивать, но поймите, что именно этот процесс делает кооператив стабильным и в высшей степени безопасным вложением.

Совместная работа с клиентами

Деловое соревнование раньше было во многом похоже на традиционный театр: на сцене актеры четко определяли роли, а клиенты платили за билеты, сидели и пассивно смотрели. В бизнесе компании, дистрибьюторы и поставщики понимали и придерживались своих четко определенных ролей в корпоративных отношениях. Теперь обстановка изменилась, и бизнес-соревнования больше напоминают экспериментальный театр 1960-х и 1970-х годов; все и кто угодно может принять участие в акции.

Отход от формальных, определенных ролей уже происходит в деловых отношениях. Серьезные нарушения непрерывности бизнеса, такие как дерегулирование, глобализация, технологическая конвергенция и быстрое развитие Интернета, размыли роли, которые компании играют в своих отношениях с другими предприятиями. Рассмотрим отношения между Ford и его основными поставщиками. Поставщики Ford не только не являются пассивными поставщиками материалов и запчастей, но и тесно сотрудничают в разработке новых автомобилей.Однако в то же время они конкурируют за ценность, договариваясь о ценах на детали и материалы, которые они поставляют. Некоторые поставщики начинают напрямую конкурировать. Например, Маркхэм, гигант по производству автозапчастей Magna International из Онтарио, имеет амбиции — и потенциал — собирать автомобили самостоятельно.

То же самое и с дистрибьюторами. Например, Wal-Mart не просто занимается распространением товаров Procter & Gamble. Он делится ежедневной информацией о продажах и работает с P&G в области складирования и пополнения запасов, чтобы потребители всегда могли найти нужные им товары по низким ценам.Однако в некоторых товарных категориях Wal-Mart напрямую конкурирует с P&G. Например, в прошлом году Wal-Mart представила собственный бренд моющих средств Sam’s American Choice, который на национальном уровне конкурирует с популярным брендом Tide компании P&G.

Изменяющаяся динамика бизнеса была в центре внимания управленческих дебатов последние несколько лет. Практики и ученые говорят о компаниях, «конкурирующих как одна семья». Они говорят об альянсах, сетях и сотрудничестве между компаниями. Но менеджеры и исследователи в значительной степени игнорировали потребителя, агента, который наиболее радикально трансформирует промышленную систему в том виде, в котором мы ее знаем.(См. Выставку «Эволюция и трансформация клиентов».)

Эволюция и трансформация клиентов Клиенты отходят от своих традиционных ролей и становятся соавторами, а также потребителями ценностей. В этой таблице показано, как их эволюция проходит через три этапа и по нескольким ключевым параметрам.

Во многом благодаря Интернету потребители все чаще вовлекаются в активный и откровенный диалог с производителями товаров и услуг.Более того, этот диалог больше не контролируется корпорациями. Отдельные потребители могут обращаться к бизнесу и узнавать о нем либо самостоятельно, либо на основе коллективных знаний других клиентов. Потребители теперь могут инициировать диалог; они вышли из зала на сцену.

Клиенты коренным образом меняют динамику рынка. Рынок стал форумом, на котором потребители играют активную роль в создании ценности и конкуренции за нее. Отличительной чертой этого нового рынка является то, что потребители становятся новым источником компетенции для корпорации.Компетентность, которую приносят клиенты, зависит от знаний и навыков, которыми они обладают, их готовности учиться и экспериментировать, а также их способности вести активный диалог.

Концепция компетентности как источника конкурентного преимущества возникла в исследованиях диверсифицированной фирмы. ¹ Менеджеры начали воспринимать компанию как совокупность компетенций, а не как портфель бизнес-единиц. Таким образом, менеджеры смогли определить новые возможности для бизнеса и найти новые способы использования интеллектуальных активов компании.В конце концов менеджеры пришли к выводу, что корпорация также может использовать компетенции своих партнеров по цепочке поставок. За последнее десятилетие менеджеры еще больше расширили поиск компетенций; теперь они используют широкую сеть поставщиков и дистрибьюторов. Со временем подразделение стратегического анализа перешло от отдельной компании к группе предприятий и, наконец, к тому, что люди называют «расширенным предприятием», которое состоит из центральной фирмы, поддерживаемой группой поставщиков.Но признание того, что потребители являются источником компетентности, вынуждает менеджеров создавать еще более широкую сеть: компетентность теперь является функцией коллективных знаний, доступных для всей системы — расширенной сети традиционных поставщиков, производителей, партнеров, инвесторов, и клиенты. (См. Выставку «Меняющийся локус основных компетенций».)

Меняющийся локус основных компетенций

Клиенты как источник компетенции

Некоторые отрасли уже пошли дальше, чем другие, в использовании компетенций клиентов.Рассмотрим индустрию программного обеспечения, в которой компании перешли от тестирования продуктов в лабораториях юзабилити к их тестированию в среде клиентов. Например, более 650 000 клиентов протестировали бета-версию Windows 2000 от Microsoft и поделились с софтверным гигантом своими идеями по изменению некоторых функций продукта. Многие из этих клиентов были готовы даже заплатить Microsoft за это. Работа с бета-версией программного обеспечения помогла многим из этих клиентов понять, как Windows 2000 может принести пользу их собственному бизнесу.Бета-тесты также помогли устранить сбои в ранних версиях программного обеспечения. Стоимость коллективных инвестиций клиентов Microsoft в исследования и разработки в разработке Windows оценивалась более чем в 500 миллионов долларов, потраченных на время, усилия и гонорары.

В случае Microsoft клиенты выступают в качестве тестировщиков продуктов в своих собственных средах. Гигант межсетевого взаимодействия Cisco идет еще дальше; он предоставляет своим клиентам открытый доступ к своей информации, ресурсам и системам через онлайн-сервис, который позволяет клиентам Cisco участвовать в диалоге.Таким образом клиенты Cisco решают проблемы, с которыми сталкиваются другие клиенты, и каждый клиент имеет доступ к базе знаний Cisco и сообществу пользователей. Они помогают друг другу.

Понятие клиента как источника компетенции начинает появляться и в менее очевидных отраслях. Принять лекарства. Энди Гроув, председатель правления Intel, в 1995 году был диагностирован с раком простаты. Он исследовал причины болезни и вместе со своими врачами разработал уникальный план лечения.Теперь вы можете ожидать, что такой человек, как Гроув, возьмет лечение в свои руки, но дело в том, что он не одинок. Доступность медицинской информации в Интернете, в таких журналах, как Time, Newsweek, и Reader’s Digest, по телевидению и в местных газетах, помогает все большему количеству пациентов вступать в диалог со своими врачами. Чем больше они будут осведомлены, тем больше вероятность того, что эти клиенты будут формировать свой режим медицинского обслуживания. Врачи могут возмущаться тем, что потребитель использует свои знания, но им было бы полезно узнать, как их использовать.

Усвоение компетенций потребителя — непростая задача. Для такой крупной компании, как Ford, достаточно сложно понять свою внутреннюю базу компетенций, не говоря уже о компетенциях каждого из 100 крупнейших поставщиков. Только представьте, как трудно будет менеджерам Ford понять базу компетенций миллионов разнородных людей, которые являются клиентами автопроизводителя. Но это проблема. Как минимум, менеджеры должны осознать четыре фундаментальных реальности, чтобы использовать компетентность клиентов.Они должны вовлекать своих клиентов в активный, откровенный и постоянный диалог; они должны мобилизовать сообщества клиентов; они должны управлять разнообразием клиентов; и они должны совместно создавать индивидуальный подход к клиентам. Давайте подробнее рассмотрим каждую задачу.

Поощрение активного диалога.

На новом рынке компании должны признать, что их диалог со своими клиентами — это диалог равных. Компании больше не имеют монополии на доступ к информации или даже не имеют в ней преимуществ.Например, цены на акции, рыночные данные и торговая информация, долгое время остававшаяся прерогативой брокеров, теперь широко доступны в Интернете; В результате онлайн-брокеры, такие как E * Trade и Charles Schwab, теперь имеют более двух миллионов постоянных клиентов.

Но диалог с клиентами, которые знают, чего они хотят, требует более богатых и тонких форм обмена, чем многие компании привыкли. Традиционные биржевые маклеры могли разговаривать с покупателями и во время обмена узнавать о них много информации; разговор должен был состояться, потому что клиентам нужна была информация, которой располагали брокеры.Но теперь те же самые клиенты могут захотеть только, чтобы брокер обеспечил простое, безопасное и надежное исполнение их заранее определенных сделок. Поэтому для компаний становится критически важным понимать цель, значение и качество диалога с точки зрения клиента. Более того, диалог должен развиваться — или умереть. Компаниям придется найти способы обработать то, что они узнают от клиентов, чтобы они могли продвигать диалог и поддерживать интерес потребителей.

Прогрессивные интернет-компании лучше всего адаптировались к новому диалогу.Во многом это связано с тем, что Интернет сделал больше всего для увеличения возможностей клиента как собеседника. Хороший пример — Amazon.com. Каждый раз, когда покупатель Amazon заходит на веб-сайт компании, он-лайн продавец книг предоставляет рекомендации, основанные не только на предыдущих покупках клиента, но и на покупках других людей, купивших аналогичные книги. По мере развития вкусов и предпочтений клиентов, взаимодействие Amazon с ними отражает эти изменения. Поскольку Интернет захватывает все больше областей, другим компаниям придется развивать интерактивные возможности Amazon.com, чтобы поддерживать интерес клиентов.

Мобилизация сообществ клиентов.

Вторая реальность, с которой должны столкнуться компании, заключается в том, что благодаря Интернету клиентам в новой экономике становится легче формировать самостоятельно выбирающие виртуальные сообщества. Он-лайн сообщества клиентов могут быть довольно тесно связаны. Интернет-чаты, например, легко запускать, присоединяться и участвовать в чатах. Чаты подходят для самых разных личностей, многие из которых являются предполагаемыми. Тем не менее, чаты не являются полностью неструктурированными.Они часто навязывают строгие правила диалога и изгоняют тех, кто их нарушает.

Сообщества клиентов могут оказывать сильное влияние на рынок. Возьмем, к примеру, Голливудскую фондовую биржу, смоделированную фондовую биржу развлечений, на которой «MovieStocks» и «StarBonds» активно торгуются посредством концепции, разработки, производства, упаковки и выпуска фильма. Существуют опционы пут и колл на проигравших и победителей первого уик-энда, и трейдеры прогнозируют кассовые сборы каждого фильма за четыре недели.Трейдеры создают новости с помощью своих инвестиционных решений, поэтому крупные студии и участники не могут позволить себе игнорировать это сообщество клиентов при формировании своих разработок и маркетинговых усилий.

Сила таких сообществ во многом зависит от скорости, с которой они могут быть мобилизованы. Слухи распространяются в Интернете так быстро, что люди теперь называют молву «вирусным маркетингом». Это уже меняет управление брендами. В прошлом компании предлагали индивидуальным потребителям концепцию имиджа, которая позиционировалась через рекламу, упаковку и т. Д.Но на новом рынке позиционирование развивается вместе с коллективным персонализированным опытом потребителей. Рассмотрим Netscape, Yahoo !, Amazon, eBay, E * Trade и Excite. В каждом случае именно клиенты подделывали и узаконивали развивающуюся идентичность этих компаний и придали им значение как бренды в новой экономике.

Сила клиентских сообществ во многом зависит от скорости, с которой они могут быть мобилизованы.

Умные компании находят способы мобилизовать сообщества клиентов.Пример тому — голландский гигант Philips Electronics. Один из клиентов компании недавно создал веб-сайт для хакеров, которые заинтересованы в изучении встроенного программного обеспечения для Pronto, интеллектуального универсального пульта дистанционного управления Philips. Сайт позволяет легко обмениваться программными файлами, кодами и другой информацией, а производители аудио-видео продуктов публикуют свой программный код, чтобы помочь людям сэкономить время программирования. Хакеры, исследуя способы сделать продукт более удобным для пользователя, приносят пользу как потребителям, так и компании.Philips задействовала и мобилизовала сообщество, выбранное самостоятельно, созданное потребителями самостоятельно.

Управление разнообразием клиентов.

По мере того, как компании воспринимают рынок как форум, они становятся более уязвимыми для разнообразия клиентов. Это особенно верно в отношении компаний, которые продают высокотехнологичную продукцию, чувствительную к изменениям в потребностях клиентов.

Опыт потребителей технологического продукта или услуги — и, следовательно, их суждение об этом продукте или услуге — будет варьироваться в зависимости от их навыков как пользователей.Например, людям может потребоваться от пяти минут до нескольких часов, чтобы научиться пользоваться новым программным приложением. Этот пробел в изощренности не нов; более молодые пользователи всегда быстрее, чем старшие, осваивали новые продукты и услуги. Но информационные технологии значительно увеличили разрыв.

Изощренность пользователя также определяет его терпимость к проблемам. Одаренный инженер-программист может с радостью заплатить за привилегию получить бета-версию некоторого программного обеспечения.Опыт — удовольствие и удовольствие — для этого человека заключается в поиске ошибок. Но другие видят в программном обеспечении мрачную необходимость — меньше всего они хотят столкнуться с системной ошибкой.

Забота потребителей о конфиденциальности и безопасности также может подчеркивать разнообразие пользователей. Возьмем, к примеру, службу электронной почты Microsoft Hotmail, у которой, как сообщается, более 30 миллионов подписчиков. Microsoft не взимает плату со своих подписчиков за службу Hotmail, но требует, чтобы подписчики предоставили информацию о себе, которую компания может использовать для привлечения рекламодателей.Практически все «бесплатные» сервисы, доступные в Интернете, основаны на этой модели. Но многие потребители не хотят предоставлять такую ​​информацию и предпочли бы отказаться от услуги или вместо этого заплатить комиссию. Безопасность в Интернете также является острой проблемой для потребителей. В то время как некоторые люди с радостью купят машину в Интернете, другие не хотят отправлять информацию о кредитной карте по электронной почте. Компании, игнорирующие такие различия между потребителями, делают это на свой страх и риск.

Помимо технологий, глобализация рынка также увеличивает разнообразие в требовании клиентов.Рассмотрим телекоммуникационную отрасль. Например, Lucent Technologies приходится иметь дело с целым рядом новых и неизвестных клиентов, многие из которых имеют ограниченные знания или совсем ничего не знают о телекоммуникационном бизнесе. Единственный общий знаменатель среди них — желание участвовать в телекоммуникационной революции. Для менеджеров Lucent, которые привыкли работать с горсткой крупных, высококвалифицированных, постоянных клиентов, таких как AT&T и региональные операционные компании Bell, такое увеличение количества неискушенных клиентов ставит тревожные вопросы.Как можно ответить тайскому инвестору, который хочет установить беспроводную систему за шесть месяцев? Все больше и больше компаний сталкиваются с подобной дилеммой.

Совместное создание индивидуального опыта.

Использование компетенций потребителя требует большего, чем просто налаживание диалога. Менеджеры также должны понимать, что покупатель больше не заинтересован в покупке продукта. По сути, продукт — это не более чем артефакт, вокруг которого покупают опыт. Более того, клиенты не готовы мириться с опытом, сфабрикованным компаниями.Все чаще они хотят формировать этот опыт самостоятельно, как индивидуально, так и с экспертами или другими клиентами.

Важно отличать персонализацию от настройки. Настройка предполагает, что производитель разработает продукт в соответствии с потребностями клиента. Это особенно заметно в Интернете, где потребители могут настраивать множество продуктов и услуг, таких как визитные карточки, компьютеры, поздравительные открытки, ипотечные кредиты и цветы, просто выбирая из меню функций.С другой стороны, персонализация заключается в том, что клиент становится соавтором содержания своего опыта. Интернет-магазин цветов, например, позволит покупателям указывать и разрабатывать тип, количество и расположение цветов, ваз и цветов, которые они желают, вместо того, чтобы заставлять покупателя выбирать из меню услуг. Флорист также даст возможность покупателю обсудить свои идеи с внутренними экспертами и другими покупателями.

Компании в сфере развлечений и образования зашли, пожалуй, дальше всех в привлечении клиента к персонализации его опыта.Представьте себе посетителя музея Уитни в Нью-Йорке. Раньше у посетителей была возможность выбрать экскурсию с гидом или без гида. Сегодня они могут сами совершить поездку по музею с помощью мультимедийного ПК, сочетающего аудио, текст и видео; они могут совершить поездку по музею в сопровождении гидов-людей разного уровня подготовки; или они могут совершить поездку по музею как с мультимедийными гидами, так и с людьми. Люди могут спланировать свой визит в соответствии с тем, что они знают и что они хотят знать.

Управление персонализированным опытом

Чтобы обеспечить персонализированный опыт, компании должны создавать возможности для экспериментов с клиентами, а затем решать, какой уровень участия они хотят в создании данного опыта с компанией.Поскольку уровень взаимодействия с клиентами не может быть определен заранее, компаниям придется предоставить потребителям как можно больший выбор и гибкость — в каналах распространения и коммуникации, а также в дизайне продуктов. Но компании также могут помочь оправдать ожидания своих клиентов, направляя общественные дебаты о будущем технологий и экономики.

Управление несколькими каналами опыта.

Как показывает пример Amazon.com, Интернет — невероятно богатый канал для прямого диалога.Это также привело к появлению более эффективных бизнес-моделей. В самом деле, некоторые люди утверждали, что виртуальные каналы распространения, предоставляемые Интернетом, полностью вытеснят традиционные каналы в некоторых отраслях из-за их ценовых преимуществ. Например, банк экономит 80% своих расходов, когда клиенты ведут бизнес с помощью ПК; заказчик также экономит время и командировочные расходы. Но исследования показывают, что опыт взаимодействия потребителя с компанией во многом зависит от среды, в которой он возникает.Wells Fargo, например, без особого успеха пытался заставить своих клиентов пользоваться банковскими услугами на базе ПК. Клиенты остались недовольны, и прибыль упала. Таким образом, метод, с помощью которого общаются клиенты и компании, является неотъемлемой частью создания опыта. Чем больше условий может предоставить компания, тем более богатым будет опыт ее клиентов.

Например, веб-сайт Borders Books и расположение его обычных магазинов и кафе дополняют друг друга.Клиенты Borders любят просматривать как настоящие, так и виртуальные книги, и при этом они наслаждаются хорошим кофе-латте. Вот почему у Borders есть компьютерные терминалы, а также книги в магазинах и кафе. И, безусловно, знаменательно, что около двух третей клиентов Charles Schwab по-прежнему набираются через его обычные отделения, где они могут участвовать в индивидуальных образовательных обсуждениях. Фактически, традиционные каналы сбыта, вероятно, будут развиваться. Снова возьмем банки.Хотя большинство клиентов, скорее всего, перейдут на банкоматы, ПК и сотовые телефоны для проведения банковских операций, филиальные сети могут сыграть роль частных клубов для богатых пенсионеров, особенно в таких местах, как Флорида, или просто убежища для пожилых людей.

Таким образом, вероятно, что большинство компаний обнаружит, что им необходимо управлять несколькими каналами сбыта и интегрировать их. Ключевой задачей будет обеспечение того, чтобы характер и качество выполнения, индивидуальный опыт для человека не сильно различались по каналам.Одна из проблем, с которой сталкиваются компании, заключается в том, что их постоянные партнеры по сбыту, вероятно, будут сопротивляться такому шагу: почему автодилеры должны разрешать Ford или General Motors продавать товары напрямую через Интернет? Другие компании встретят сопротивление изнутри. Давление со стороны их собственных брокеров и агентов не позволяло компаниям, предоставляющим финансовые услуги, таким как Merrill Lynch и Aetna, предлагать онлайн-услуги. В результате значительный прогресс в виртуальных каналах распространения до сих пор был достигнут такими новичками, как E * Trade и Priceline.com.

Однако самой большой проблемой для компаний будет развитие инфраструктуры, необходимой для поддержки многоканальной распределительной сети. Для некоторых предприятий, особенно в традиционных отраслях, наиболее актуальные вопросы связаны с их информационными технологиями, которые должны развиваться, чтобы соответствовать новым каналам связи и логистики. Одним из наиболее важных элементов информационной инфраструктуры является биллинговая система компании, которая является бесценным хранилищем информации о клиентах.Проблема в том, что многие компании, которым сейчас приходится иметь дело с потребителями напрямую, не обладают достаточной компетенцией в области выставления счетов, потому что в прошлом они полагались на своих торговых партнеров для решения этой задачи.

Проблемы создания и интеграции виртуального канала бледнеют по сравнению с проблемами, с которыми сталкиваются сами интернет-компании. Это больше не об электронной коммерции, а об электронной коммерции — предоставлении товаров и услуг, которые нельзя загрузить. Как заметил один менеджер: «Кто угодно может продать книгу в Интернете; Проблема заключается в том, чтобы доставить его человеку быстро и с очень низкими затратами.«Вскоре ожидается, что типичная интернет-компания Amazon.com будет иметь 3,5 миллиона квадратных футов торговых площадей в семи центрах по всей стране, что более чем в десять раз превышает производительность компании в прошлом году. А Webvan Group, быстрорастущий онлайн-продавец бакалейных товаров, разместила для группы Bechtel заказ на 1 миллиард долларов на строительство высокоавтоматизированных складов на 26 рынках по всей территории Соединенных Штатов.

Чтобы обеспечить доставку с низкими затратами в условиях новой экономики, компании должны объединить свою телекоммуникационную и интернет-инфраструктуру с физической логистикой и инфраструктурой обслуживания.Немногие интернет-компании могут вообще управлять физической доставкой, не говоря уже о том, чтобы совмещать ее с чем-либо. Примечательно, что наиболее эффективные интегрированные логистические системы разработали компании-производители. Toyota, например, объявила, что может принять заказ в Интернете и доставить настроенный автомобиль в течение недели. В компьютерной индустрии ярким примером является компания Dell, которая предлагает ПК, изготовленные на заказ, непосредственно через Интернет.

Управление разнообразием и эволюцией.

Осознание того, что продукт подчиняется опыту, заставит менеджеров отбросить свои старые предположения о разработке продукта.Раньше менеджеры были сосредоточены на понимании того, как использовать технологии для создания разнообразия продуктов, и на управлении развитием технологий. Технологические дорожные карты являются основным продуктом большинства исследовательских и опытно-конструкторских групп. Такие концепции, как платформы, поколения, модели, версии, выпуски, обновления, опции и пакеты, пронизывают отделы исследований и разработок большинства высокотехнологичных компаний. Действительно, все это отображение позволило компаниям создавать индивидуализированные продукты, которые мы теперь воспринимаем как должное.

Осознание того, что продукт подчиняется опыту, заставит менеджеров отказаться от своих старых предположений о разработке продукта.

К сожалению, клиенты находят сложные меню очень раздражающими и судят о продуктах компании не по их характеристикам, а по тому, насколько продукт или услуга дает им желаемый опыт. Рассмотрим продукт, который может включать, скажем, 20 функций. Пользователю может понадобиться только пять из этих функций, и он не хочет тратить время на поиск предпочтительных функций каждый раз, когда он использует продукт. Водитель роскошного автомобиля, оснащенного навигационной системой, может захотеть использовать систему только для того, чтобы получить карту и проверить количество миль до пункта назначения.Какими бы широкими возможностями ни обладала навигационная система, этот водитель будет оценивать производительность системы по легкости, с которой он может это делать. Почему наиболее часто используемые функции не могут отображаться в интерфейсах на первом месте? Почему продукты не могут раскрывать более сложные функции и возможности по мере развития пользователя?

Дело в том, что управление разнообразием клиентского опыта — это не то же самое, что управление разнообразием продуктов. Речь идет об управлении интерфейсом между компанией и ее клиентами; диапазон опыта выходит за рамки продуктов компании.Менеджеры должны разработать продукт, который адаптируется к потребностям пользователей, а не наоборот. Но, как уже отмечалось, клиенты со временем развиваются благодаря опыту работы с продуктом. Продукт должен развиваться таким образом, чтобы в будущем можно было модифицировать и расширять его как с учетом меняющихся потребностей клиентов, так и с учетом меняющихся возможностей компании.

Но создавать развивающиеся продукты и услуги непросто. Те же клиенты, которым требуется адаптируемость, также ожидают 100% надежности. Производители компьютеров убедились в этом на собственном горьком опыте, когда попытались включить функции телевизора в свои ПК — продукты с процессором.Урок? Потребители просто не будут мириться с отказом системы в середине их любимого ситкома. Компании, производящие электронику в больших объемах, по-прежнему в значительной степени полагаются на встроенные процессоры или микрочипы, которые содержат встроенное программное обеспечение, предназначенное для выполнения определенных задач. Благодаря встроенным процессорам компании могут дать таким продуктам, как микроволновые печи, автомобили и видеомагнитофоны, возможность без сбоев реагировать на огромное количество команд. Действительно, ожидается, что в ближайшие пять лет продажи встроенных процессоров — даже за исключением тех, которые используются в управляющих приложениях для автомобилей, микроволновых печей и открывателей консервных банок — утроятся по сравнению с продажами процессоров для ПК.

Но встроенный процессор — это не то же самое, что встроенный интеллект. Продукты, которые больше всего продвинулись в направлении подлинного встроенного интеллекта, относятся к сфере образования и игр. Например, обучающее программное обеспечение для детей от Learning Company адаптирует уровень сложности и задачи в зависимости от навыков ребенка, использующего его. Он распознает достижения человека перед тем, как представить новую и более сложную задачу.

В сфере бытовой электроники наиболее продвинулся в этом направлении продукт TiVo, продукт для домашних развлечений от Philips.Подобно Amazon.com, TiVo хранит историю просмотров своего пользователя и сравнивает ее с программированием каналов, к которым он имеет доступ. Затем аппарат рекомендует программы для пользователя и записывает их в цифровом виде по мере их трансляции. Нет необходимости предварительно программировать сварливый видеомагнитофон. Эта технология даже позволяет зрителям приостанавливать и воспроизводить трансляции во время прямых трансляций, что будет высоко оценено спортивными телезрителями во всем мире.

Формируя ожидания клиентов.

Использование компетентности клиентов и управление персонализированным опытом требует сотрудничества со стороны потребителей.Они должны быть внимательны к тому, «что будет дальше», а это значит, что компании должны формировать свои ожидания.

Многие руководители пытались сформировать ожидания потребителей. Билл Гейтс, например, использовал свои две книги — The Road Ahead и Business @ the Speed ​​of Thought — , чтобы опередить ожидания потребителей в отношении технологий будущего. Но для неосторожного генерального директора есть некоторые опасности. Например, в классе учителя, которые идут слишком быстро, могут потерять внимание своих учеников.Так было и с Джоном Скалли, бывшим генеральным директором Apple Computer, который отстаивал концепцию персональных цифровых помощников в целом и Apple Newton в частности. Он позиционировал Newton как продукт для массового потребителя, хотя, по сути, еще слишком рано, чтобы Newton стал общедоступным. Скалли потерял аудиторию. Потребители плохо переносили сбои в продукте, предназначенном для использования «Джо, обычным человеком», а не «Джейн, компьютерным гением», в течение всего дня.Для Newton, продукта первого поколения, это было ужасно.

Формирование ожиданий — это не только традиционное одностороннее общение менеджеров или рекламодателей. Речь идет о вовлечении текущих и потенциальных потребителей в общественные дебаты. Речь идет об обучении клиентов и получении образования. Компании, которые пытаются внедрить радикально новые технологии, особенно заинтересованы в обучении своих потребителей. Monsanto обнаружила это на собственном горьком опыте. Неспособность сформировать ожидания групп потребителей — особенно скептически настроенных групп в Европе и Азии — относительно преимуществ и ограничений генетически модифицированных семян заставила компанию столкнуться с массовым сопротивлением не только ее продуктам, но даже самой концепции генетической модификации, на которой компания сделала ставку на свое будущее.Образованные клиенты могут быть защитниками и активистами компании. Например, клиенты Amway, Avon или Mary Kay не просто продают и покупают товары; они пропагандируют определенный образ жизни Avon или Amway. Точно так же пользователи Macintosh и PalmPilot — горячие клиенты и активисты. Битва за формирование ожиданий в отношении того, «что будет дальше», потребует активной и евангельской поддержки со стороны клиентов.

Покупатели как конкуренты

Хотя менеджеры могут рассматривать клиента как источник компетенции, им также приходится сталкиваться с тем фактом, что их клиенты становятся их конкурентами.Клиенты могут извлекать выгоду способами, которые невозможно было представить еще три года назад.

На традиционном рынке у компаний был гораздо лучший доступ к информации, чем у отдельных потребителей. Это позволило компаниям устанавливать цены на основе своих затрат или своего представления о ценности своих продуктов и услуг для своих клиентов. Но благодаря Интернету клиенты и компании теперь имеют в своем распоряжении практически одинаковую информацию, и в результате произошел сдвиг во власти.

Вооруженные знаниями, клиенты гораздо охотнее обсуждают условия и цены с компаниями. Для клиента вполне возможно обратиться в банк и сказать: «Я всегда оставляю в банке баланс в размере 5000 долларов. Это те услуги, которые я хочу получить бесплатно в обмен на это обязательство ». В некоторых случаях клиенты даже оценивают свою пожизненную ценность для компании и используют полученные знания, чтобы выторговать более выгодные условия. Клиент одного поставщика услуг связи, интенсивно пользующийся услугами дальней связи, даже получил льготные тарифы на междугороднюю связь в обмен на обязательства перед этим поставщиком.

Меняется не только то, как потребители оценивают и обсуждают цену на продукт; это сам механизм ценообразования. Популярность таких предприятий, как eBay и Priceline.com, свидетельствует о том, что аукционы все чаще служат основой для установления цен на товары и услуги в Интернете. С точки зрения покупателя, преимущество процесса аукциона состоит в том, что цены действительно отражают полезность покупаемых товаров и услуг для этого покупателя, в определенный момент времени.Это не означает, что цены ниже, только то, что покупатель платит в соответствии со своими потребностями, а не в соответствии с потребностями компании. Менеджеры во всем мире должны будут привыкнуть к мысли, что они не только определяют цены, но и контролируют цены.

Традиционное ценообразование не исчезнет полностью. Но по мере того, как клиенты становятся более осведомленными и осознают, что у них есть выбор и возможность вести переговоры, все больше компаний — от автомобилестроителей до клиник косметической хирургии — почувствуют давление, чтобы принять неявный (если не явный) процесс аукциона.

Подготовка организации

Подготовка организации к компетентности клиентов в условиях новой экономики потребует капитального пересмотра традиционных систем управления и организационных структур компании. Для начала, стандарты бухгалтерского учета в новой экономике должны учитывать интеллектуальный и человеческий капитал. Системы бухгалтерского учета на основе GAAP, которые сегодня используют все компании, были разработаны для стабильной деловой среды, в которой наиболее важными активами были физические активы, такие как инвентарь, земля и здания.Инвестиции в эти активы рассматриваются как капитальные вложения, а вложения в нематериальные активы, такие как обучение, рассматриваются как расходы. Но компетентность клиентов — это нематериальный актив, часто вопрос знаний и навыков. Его следует считать столичным.

Традиционные рыночные системы были разработаны с упором на распределение затрат, которые раньше были основным фактором, определяющим цену. Но по мере того, как аукционы становятся более важным фактором ценообразования, важность распределения затрат снижается.Системы также плохо приспособлены для постоянной реконфигурации цепочки поставок, которая будет результатом существования нескольких каналов сбыта. Компаниям все чаще приходится применять подход к управлению проектами для оценки результатов деятельности людей и предприятий, а не полагаться на квартальные и годовые обзоры бюджета. Таким образом, менеджеры смогут оценивать эффективность отдельных лиц и команд с течением времени, сохраняя при этом право изменять состав и задачи команд, которые они возглавляют.

Организационные последствия конкуренции на рынке в качестве форума, во всяком случае, будут еще более серьезными. Вступление в диалог с разнообразной и постоянно развивающейся клиентской базой по множеству каналов будет уделять большое внимание гибкости организации. Фактически, ни одна часть компании — отдельный продавец или целое бизнес-подразделение — не сможет предположить, что ее роль в организации стабильна. По мере того, как бизнес-модели пересматриваются и появляются новые проблемы и возможности, организации постоянно приходится реконфигурировать свои ресурсы — людей, машины, инфраструктуру и капитал.Менеджеры должны создавать организации на липучках, в которых ресурсы могут быть легко перенастроены и с минимальными усилиями — как при закреплении и отцеплении на липучке.

Вступление в диалог с разнообразной и постоянно растущей клиентской базой по множеству каналов будет уделять большое внимание гибкости организации.

Но создание гибкой организации нанесет психологический и эмоциональный ущерб сотрудникам организации. У индивидуальной эластичности есть предел.Есть причина, по которой у стартапов меньше проблем с расширением границ устоявшейся деловой практики, чем у устоявшихся фирм: легче начать что-то новое, чем менять что-то старое. Менеджеры должны быть готовы справиться с этими травмами, даже если они выявляют бизнес-проблемы, с которыми они сталкиваются. На новом рынке особое внимание будет уделяться менеджерам, прошедшим обучение сотрудничеству и ведению переговоров. Обучение, преподавание и передача знаний через границы станут важными навыками.То же самое и со способностью привлекать и удерживать нужных сотрудников. В эпоху, когда темп изменений продолжает ускоряться, единственный способ оставаться впереди — это нанимать людей, у которых есть мотивация к изменениям.

Как это ни парадоксально звучит, но быстрые изменения требуют, чтобы у компаний был стабильный центр. Хотя продукты, услуги, каналы и бизнес-модели могут изменяться безнаказанно, людям — особенно тем, кто достаточно здоров, чтобы измениться, — по-прежнему требуются некоторые эмоциональные якоря. Настоящая задача для руководителей высшего звена будет заключаться в том, чтобы обеспечить эту стабильность, не теряя при этом изменений.Единственный способ добиться этого — выработать прочный набор организационных ценностей. Это непростая задача. Легче признавать ценности на словах, чем жить по ним. Учитывайте разнообразие на рабочем месте. Эту ценность исповедуют почти все консалтинговые фирмы, сотрудники которых остаются удручающе похожими по возрасту, классу и образованию. Обеспечение стабильности в новой экономике требует интеллектуального и в то же время подкованного руководства. Способность усиливать слабые сигналы, интерпретировать их последствия и переконфигурировать ресурсы быстрее, чем у конкурентов, будет источником преимущества.Важно не просто «бегать быстрее», а «думать быстрее и умнее».

Новый рубеж для менеджеров — создание будущего за счет использования компетенции в расширенной сети, включающей клиентов. Чтобы серьезно относиться к новой экономике, вам придется играть ту роль, которую вы играете. Как сказал Гамлет, у вас «должно быть то, что проходит».

Moolenaar v.Co-Build Cos. | Краткое описание юридической школы

Правило:

Если в пункте о продлении не указывается арендная плата за дополнительный срок, суд обнаружит, что в пункте содержится подразумеваемое условие, согласно которому новая арендная плата должна быть установлена ​​по разумной или справедливой рыночной стоимости. Допускаются доказательства условного права для объяснения подразумеваемого термина и для демонстрации того, что стороны намерены установить арендную плату по справедливой рыночной стоимости земли, как если бы она подлежала определенным ограничениям на использование.

Фактов:

Истец-арендатор подал декларативный иск к ответчику-арендодателю, который приобрел земельный участок по оспариваемой аренде. Арендатор запросил декларацию прав сторон по договору аренды и, в частности, наличие в договоре аренды оговорки о продлении и, если да, то какова была арендная плата за срок продления. Арендодатель настаивал на том, что, если бы положение о продлении было действительным, арендованное имущество должно было быть оценено с учетом его максимального и наилучшего использования, которое не было сельскохозяйственным.

Выпуск:

Был ли пункт о продлении договора аренды действительным для расчета по сельскохозяйственной ставке?

Ответ:

Да.

Вывод:

Суд вынес решение в пользу арендатора, в котором было заявлено, что договор аренды содержал возможность продления, а арендная плата за дополнительный срок была рассчитана по разумной ставке для сельскохозяйственных целей. Суд постановил, что согласно пункту 11А В.И. Код Энн.§ 2-305, если цена не была установлена ​​в договоре купли-продажи, цена была разумной ценой на момент поставки, если ничего не было сказано о цене, или если цена была оставлена ​​на согласование сторон, и они не удалось договориться. Договор аренды был действительным, потому что он был достаточно определен по своим условиям, а исполнение, которое должна была выполнить каждая сторона, было разумно определенным. Суд установил, что оговорка о продлении содержит подразумеваемое условие, согласно которому новая арендная плата должна быть установлена ​​по разумной или справедливой рыночной стоимости.Таким образом, положение было достаточно конкретным, чтобы иметь силу и исковую силу. Кроме того, допустимо доказательство условно-досрочного освобождения для объяснения подразумеваемого термина и для демонстрации того, что стороны намеревались установить арендную плату по справедливой рыночной стоимости земли, как если бы она подлежала определенным ограничениям на использование. Арендатор имел право на установление арендной платы по справедливой стоимости за землю, используемую только для сельскохозяйственных или животноводческих целей.

Int’l Shoe Co.против Вашингтона | Краткое описание юридической школы

Правило:

Надлежащая правовая процедура требует только того, чтобы для того, чтобы вынести решение в отношении ответчика лично , если он не присутствует на территории форума, он имел с ним определенные минимальные контакты, чтобы поддержание иска не нарушало традиционных понятия честной игры и существенной справедливости.

Фактов:

International Shoe Co. была зарегистрирована в Делавэре, а ее главный офис находился в Сент-Луисе.Луис, штат Миссури. Хотя у корпорации не было офиса в Вашингтоне («штат»), в ней работало от одиннадцати до тринадцати продавцов, которые были резидентами штата и которые демонстрировали образцы продукции потенциальным покупателям из штата. Корпорация компенсировала продавцам в виде комиссионных за любые продажи от заказанных ими клиентов. В связи с такой коммерческой деятельностью штат выпустил Уведомление об оценке, в котором корпорация обязана вносить взносы в фонд компенсации по безработице штата в соответствии с Законом штата Вашингтон о компенсации по безработице.Уведомление было отправлено по почте и лично продавцам в Вашингтоне. Корпорация отказалась платить, аргументируя это тем, что они не вели дела в Вашингтоне и, таким образом, государство не имело юрисдикции над этим. Они также утверждали, что вручение уведомления было недостаточным для обеспечения надлежащей правовой процедуры. Суд первой инстанции вынес решение в пользу штата, а Верховный суд Вашингтона постановил, что существует достаточная деловая активность, чтобы возложить на корпорацию ответственность за уплату налогов перед государством. Корпорация обжаловала решение в Верховном суде США.

Выпуск:

Может ли деятельность корпорации-нерезидента в государстве подчинить ее юрисдикции этого государства?

Ответ:

Есть

Вывод:

Надлежащая правовая процедура требует только того, чтобы для вынесения ответчика постановлением in personam, , если он не присутствует на территории форума, он имел с ним определенные минимальные контакты, чтобы поддержание иска не оскорбляло » традиционные представления о честной игре и существенной справедливости.»Действия, проводимые в штате Вашингтон от имени Корпорации, не были ни регулярными, ни случайными. Они были систематическими и непрерывными на протяжении всего рассматриваемого периода –. Они привели к появлению большого объема межгосударственных деловых операций, в ходе которых истец получил преимущества и защиту законов государства, включая право обращаться в суд для защиты своих прав. Обязанность, на которую здесь возложен судебный иск, возникла в результате самой этой деятельности.Очевидно, что действия продавцов в Вашингтоне установили достаточные контакты или связи с государством, чтобы сделать разумным и справедливым, в соответствии с традиционной концепцией честной игры и существенного правосудия, позволить государству обеспечивать выполнение обязательств, которые истец взял на себя. . Следовательно, мы не можем сказать, что поддержание настоящего иска в штате Вашингтон связано с необоснованной или ненадлежащей процедурой. Достаточно того, что истец установил такие контакты с государством, что конкретная форма замещающей услуги, принятая там, дает разумную уверенность в том, что уведомление будет актуальным.

600 Chateau V Rd, Evergreen, CO, 80439

Расположен примерно в 1 часе езды от DIA, 45 мин. До центра Денвера и менее 2 часов до Вейла, этот эвергринский отель премиум-класса может похвастаться прекрасным видом на гору Эванс на переднем хребте, наслаждаясь абсолютной уединенностью на территории площадью 35 акров. Дом с проживанием на основном уровне хорошо подходит для пары и легко вмещает большую семью.Созданная по образцу особняка Билтмор в Эшвилле, штат Северная Каролина, с центральным внутренним двором, резными каменными статуями, слуховыми окнами, освещенной колоннадой колонн, скатными линиями крыши и башенками, 4-этажная структура имеет фасад из известняка, двойные лестницы из твердого известняка, стальную балку / бетон. структура, образующая каждый уровень, 8 ванных комнат и 6 спален с ванными комнатами — 4 из которых имеют качество мастерской с 5-ю ванными комнатами, гардеробными и отдельными стиральными / сушильными машинами; 5-й — это полноценная квартира с полностью оборудованной кухней. Напольное лучистое тепло дополняется системой принудительного воздушного отопления + 5 кондиционеров для охлаждения.Электронная система Lutron обеспечивает беспроводное управление освещением, обогревом и звуком Sonos. Черно-белый мраморный пол создает отражающую палитру для меняющегося света неба Колорадо. Шесть специально спроектированных известняковых каминов украшают спальни, большую комнату, офис и внешнюю лоджию, выходящую на запад. Стопор для кухни мирового класса — это самонесущий потолок с керамической плиткой и сводом и арочной системой, запатентованный испанским архитектором Рафаэлем Гуаставино в 1892 году. Французская газовая плита La Couture с 5 конфорками и наполнителем для посуды, 2 посудомоечные машины Bosch, микроволновая печь Viking, холодильник для вина SubZero, 2 Ящики с охлаждением SubZero, паровые пароварки Gaggenau и башни холодильника / морозильника, коммерческая печь для пиццы на дровах и кладовая — все это удовлетворяет мечту каждого шеф-повара! Винный погреб с регулируемой температурой, винным шкафом с подсветкой и барной стойкой из гранита.Крыша из поликарбоната имеет вид шифера и пожизненная гарантия. Верхний настил крыши. 4, 400 сс. незавершенного. пространство, предназначенное для добавления внутреннего / внешнего бассейна, огромного развлекательного пространства, медиа-зала или тренажерного зала. Мебель и телевизор включены (за исключением некоторых предметов искусства и аксессуаров).

Характеристики объекта

Спальни

• Спальни: 6
• Уровень главной спальни: Главный
• Спальня 1 Уровень: Нижний
• Спальня 2 Уровень: Нижний
• Спальня 3 Уровень: Верхний
• Спальня 4 Уровень: Нижний
• Спальня 5 Уровень: Верхний

Другие комнаты

• Всего комнат: 29
• Уровень прачечной: Главный
• Винный погреб Уровень: Главный
• Главная ванная комната (полная) Уровень: Главный
• Ванная комната (полная) Уровень: Нижний
• Ванная комната (3/4) Уровень: Верхний
• Ванная комната (1/2) Уровень: Главный
• Ванная комната (Полная) 2 Уровень: Верхний
• Прачечная 2 Уровень: Нижний
• Ванная комната (1/2) 2 Уровень: Нижний
• Ванная комната (полная) 3 уровень: нижний
• Прачечная 3 уровень: нижний
• Ванная комната (полная) 4 уровень: нижний
• Прачечная 4 уровень: верхний
• Дополнительный номер 4 уровень: верхний
• Den Уровень: основной
• Уровень тренажерного зала: U pper
• Дополнительная комната-1 Уровень: Верхний
• Дополнительная комната-2 Уровень: Подвал
• Дополнительная комната-3 Уровень: Основной
• Уровень игровой / развлекательной комнаты: Нижний
• Большой уровень комнаты: Основной
• Описание цокольного этажа: Полный , Без отделки, доступ для выхода из дома

Ванные комнаты

• Всего ванных комнат: 8
• Полных ванных комнат: 5
• 1/2 Ванных комнат: 2
• 3/4 Ванных комнат: 1

Внутренние элементы

• Аудио / Управление видео
• Уголок для завтрака
• Потолочный вентилятор (-ы)
• Кухня для обедов
• Прихожая
• Ванна из пяти частей
• Гранитные столешницы
• Кухонный остров
• Мастер-люкс
• Открытый план этажа
• Кладовая
• Smart Освещение
• Умные оконные покрытия
• Без дыма
• Звуковая система
• Умывальник
• Сводчатый потолок
• Гардеробная
9001 5 Wet Bar
• Пол: ковер, камень, дерево
• Характеристики окон: оконные покрытия

Бытовая техника

• Посудомоечная машина
• Двойная печь
• Сушильная камера
• Морозильник
• Микроволновая печь
• Духовка
• Холодильник
• Стиральная машина
• Охладитель вина

Отопление и охлаждение

• Характеристики охлаждения: центральный воздух
• Характеристики камина: спальня, газ, газовые бревна, большая комната, главная спальня, снаружи
• Характеристики отопления: пропан, теплый пол
• Количество каминов : 6

Кухня и столовая

• Уровень столовой: основной
• Уровень кухни: основной

Внешний вид и особенности участка

• Балкон
• Dog Run
• Газовый клапан
• Водостоки с подогревом
• Освещение
• Частный двор
• Внутренний дворик и крыльцо: крытое, палубное, патио, крыша
90 015 Тип дорожного покрытия: Асфальтированный

Гараж и парковка

• Пристроенный гараж: Да
• Места в гараже: 4
• Описание гаража: Гараж (пристроенный)

Информация о земле

• Описание участка: Противопожарные меры, Предгорья, Ухоженный, много деревьев, гористый, скалистый, уединенный
• Площадь участка: 35 соток.0
• Растительность: смешанная, естественная, лесистая
• Размер участка Квадратные футы: 1524600

Домашние характеристики

• Вид: горы
• Другое оборудование: спутниковая антенна
• Функции безопасности: Детектор угарного газа (с) ), Система безопасности, детектор (ы) дыма

Ассоциация домовладельцев

• Ассоциация: Да
• Удобства ассоциации: Закрытый
• Взнос ассоциации: 1500
• Плата ассоциации: ежегодно
• Взнос ассоциации включает: обслуживание дороги, снег Удаление
• Расчетная сумма ежемесячных взносов ассоциации: 125

Информация о школе

• Начальная школа: Уилмот
• Округ начальной школы: Округ Джефферсон R-1
• Средняя школа: Эвергрин
• Округ средней школы: Округ Джефферсон R-1
• Средняя школа: Evergreen
• Округ средней или младшей школы: округ Джефферсон R-1

Другая информация об объекте недвижимости

• Статус исходного листинга: Активный
• Округ: Джефферсон
• Тип недвижимости источника: Жилой
• Район источника: Заповедник Орлиное гнездо
• Подразделение: Заповедник Орлиное гнездо
• Зонирование: A-2
• Собственность Подтип: Дом на одну семью
• Номер лота: 3
• Название исходной системы: C2C

Строительство и строительство

• Общая площадь жилой площади: 17273 кв.00
• Год постройки: 2015
• Площадь завершенной высшей категории: 17273
• Незавершенная площадь ниже уровня: 4419,00
• Строительные материалы: бетон, каркас, камень, конструкционная сталь, штукатурка
• Уровни: три или более
• Возраст собственности: 6
• Стиль дома: Дом

Коммунальные сети

• Канализация: Септик
• Источник воды: Колодец

Узнайте больше об этой собственности. Свяжитесь с агентом

Верховный суд.Капитализм и конфликт. Знаковые дела. Свифт и Ко против США (1905)

SKIDMORE et al.против SWIFT & CO. | Верховный суд | Закон США

323 США 134

65 S.Ct. 161

89 L.Ed. 124

SKIDMORE et al.
версия
SWIFT & CO.

№ 12.

Рассмотрено 13 октября 1944 г.

Решено 4 декабря 1944 г.

Г-н Кертис МакБрум, Форт-Уэрт, Техас, для петиционеров.

Г-н Беверли В. Томпсон, Форт-Уэрт, Техас, для ответчика.

Г-н судья Джексон представил заключение Суда.

Семь сотрудников упаковочного завода Swift and Company в Форт-Уэрте, штат Техас, подали иск в соответствии с Законом о справедливых трудовых стандартах, 29 U.S.C.A. § 201 и последующие, для взыскания сверхурочных, заранее оцененных убытков и гонораров адвокатам на общую сумму около 77 000 долларов. Окружной суд вынес решение, полностью отклонив этот иск, и Окружной апелляционный суд пятого округа подтвердил его. 136 F.2d 112.

Нельзя отрицать, что дневная занятость этих лиц была рабочим временем в рамках Закона. Двое занимались общими дежурствами пожарного цеха и обслуживанием противопожарного оборудования завода «Свифт». Остальные работали на лифтах или помогали пожарным.Они работали с 7:00 до 15:30 с получасовым перерывом на обед пять дней в неделю. Им платили еженедельную зарплату.

Однако в соответствии с их устным соглашением о приеме на работу заявители обязались оставаться в пожарном зале на территории Компании или в пределах досягаемости от трех с половиной до четырех ночей в неделю. При этом не было никакой задачи, кроме как ответить на сигналы тревоги, либо из-за пожара, либо из-за того, что разбрызгиватель сработал по какой-либо другой причине. В течение рассматриваемого периода возгораний не происходило, сигналы тревоги подавались редко, и время, необходимое для их ответа, редко превышало час.За каждый ответ на сигнал тревоги сотрудникам в дополнение к фиксированной компенсации выплачивалась согласованная сумма, сначала пятьдесят центов, а затем шестьдесят четыре цента. Компания предоставила кирпичный пожарный зал с паровым отоплением и помещениями с кондиционированием воздуха. В нем были спальные помещения, бильярдный стол, стол для домино и радио. Мужчины использовали свое время во сне или развлечениях по своему усмотрению, за исключением того, что они должны были оставаться в пожарном зале или рядом с ним и быть готовыми реагировать на сигналы тревоги. Предусмотрено, что «они согласились оставаться в пожарном зале и оставаться в нем или в пределах досягаемости, в зависимости от вызова, в случае пожара или другого несчастного случая, но от них не требовалось выполнять какие-либо конкретные задачи в течение этих периодов времени, за исключением при ответе на сигналы тревоги.«Суд первой инстанции установил доказательственные факты в установленном порядке; он не сделал никаких выводов о фактах как таковых в отношении того, были ли по договоренности сторон и обстоятельства этого дела, которые в некоторых отношениях отличаются от обстоятельств дела Armor (Armor & Co. v. Wantock et al., 323 US 126 , 65 S.Ct.165), дежурство в пожарном зале или любая его часть составляет рабочее время. В нем, однако, говорилось в качестве «юридического заключения», что «время, проведенное истцами в пожарном зале, требующее вызова для ответа на пожарную сигнализацию, не составляет отработанных часов, за которые им выплачивается компенсация за сверхурочную работу в соответствии с Законом о справедливых трудовых стандартах, поскольку истолковано Администратором и судами », и по его мнению (53 F.Supp. 1020, 1021), «конечно, мы знаем, что занятия такими приятными делами или выполнение таких личных дел не являются работой». Окружной апелляционный суд подтвердил.

По причинам, изложенным в деле Armor, 323 U.S. 126, 65 S.Ct. 165, постановил настоящим, мы считаем, что ни один принцип права, закрепленный ни в уставе, ни в решениях Суда, не исключает, что время ожидания также является рабочим временем. Мы не пытались и не можем сформулировать юридическую формулу для разрешения дел, столь разнообразных по факту, как многие ситуации, в которых трудоустройство требует времени ожидания.Подпадает ли такое время в конкретное дело под действие Закона или вне его, — это вопрос факта, который должен решаться соответствующими решениями суда первой инстанции. Уоллинг против Jacksonville Paper Co., 317 U.S. 564, 572, 63 S.Ct. 332, 87 L.Ed. 460. Это включает в себя изучение и построение соглашений между отдельными сторонами, оценку их практического построения рабочего соглашения на основе поведения, рассмотрение характера услуги и ее связи со временем ожидания и всеми сопутствующими обстоятельствами.Факты могут свидетельствовать о том, что сотрудник был нанят, чтобы ждать, или они могут показать, что он ждал, чтобы его наняли. Его компенсация может охватывать как ожидание, так и задание, или только выполнение самого задания. Жилые помещения в одних ситуациях могут быть предоставлены как объект выполнения задания, а в других — как часть его компенсации. Закон не требует договоренности между сторонами. Это возлагает на суды задачу выяснить, в чем заключалась договоренность.

Мы не преуменьшаем сложности такого расследования, когда договоренности сторон не учитывают проблему, поставленную законом.Но он не отличается по характеру или стандартам для вынесения суждений от тех, которые часто возникают в судах, где они должны ретроспективно определять последствия контрактов в отношении вопросов, которые стороны не могли предвидеть или явно предусмотреть.

Конгресс не использовал услуги административного агентства для установления фактов и определения в первую очередь того, подпадают ли конкретные дела под действие Закона или нет. Вместо этого он возложил эту ответственность на суды.Киршбаум против Уоллинга, 316 U.S. 517, 523, 62 S.Ct. 1116, 1120, 86 L.Ed. 1638. Но он действительно создал офис Администратора, возложил на него ряд обязанностей, наделил его полномочиями информировать себя об условиях в отраслях и сферах занятости, подпадающих под действие Закона, и возложил на него обязанности выносить судебные запреты для ограничения нарушений. . При выполнении своих обязанностей накоплен значительный опыт в решении проблем определения рабочего времени на должностях, включающих периоды простоя, и знание обычаев, преобладающих в отношении их решения.На основании этого он обязан делать выводы о поведении без закона, так что он должен добиваться запретов, чтобы остановить это, и это в рамках закона, чтобы у него не было призывов к вмешательству. Он изложил свои взгляды на применение Закона при различных обстоятельствах в бюллетене для толкования и в неофициальных постановлениях. Они представляют собой практическое руководство для работодателей и служащих относительно того, как ведомство, представляющее общественные интересы в его применении, будет стремиться применять его. Отдел заработной платы и часов, Информационный бюллетень No.13.

Администратор считает, что проблемы, связанные с бездействием, требуют гибкого решения, а не общих или всеобъемлющих правил, соответственно, которых придерживаются стороны в данном случае, и его Бюллетень пытается предложить стандарты и примеры для руководства в конкретных ситуациях. В нем говорится, что для некоторых профессий периоды бездействия не учитываются должным образом как рабочее время, даже если сотрудник подлежит вызову. Примеры: оператор небольшой телефонной станции, коммутатор которой находится в ее доме, и она обычно спит несколько часов непрерывно каждую ночь; или работник стриптизерши или сторож лесоруба в межсезонье, который может дежурить двадцать четыре часа в сутки, но обычно имеет нормальный ночной сон, имеет достаточно времени, чтобы поесть, и имеет определенное количество времени для отдыха и сугубо личных занятий.Администратор считает, что исключение всех таких часов может быть оправдано. Как правило, ответ зависит от того, насколько сотрудник свободен заниматься личной деятельностью в периоды простоя, когда ему могут позвонить, и от количества часов подряд, в течение которых сотрудник может вызывать, не будучи обязанным выполнять активные действия. Работа.’ «Отработанное время не ограничивается временем, затраченным на активную работу, но включает время, предоставленное работником работодателю. * * * ‘Факты этого дела не подпадают ни под один из приведенных конкретных примеров, но вывод Администратора, выраженный в кратком amicus curiae, состоит в том, что общие тесты, которые он предложил, указывают на исключение сна. а также время приема пищи этими сотрудниками в течение рабочей недели и включение всего остального времени дежурства по вызову: хотя сотрудники должны были оставаться в помещении в течение всего времени, данные показывают, что они очень редко прерывали свой обычный сон и время приема пищи, и это занятия сугубо частного характера, которые предположительно занимали бы время сотрудников, независимо от того, были они на работе или нет, и которые, по-видимому, могли бы осуществляться адекватно и комфортно в требуемых обстоятельствах; остальное время отличается, потому что в протоколе нет ничего, что можно было бы предположить, что, даже несмотря на то, что оно было потрачено с удовольствием, оно было потрачено так, как мужчины выбрали бы, если бы они были свободны для этого.

Нет никаких законодательных положений о том, что, если таковые имеются, суды должны платить по заключениям Администратора. И хотя мы уведомили их, у нас не было случая попытаться предписать их влияние. Решения этого Администратора не принимаются в результате слушания дела по иску, в котором он находит факты из доказательств и делает выводы закона из установленных фактов. Они, конечно, неубедительны даже в тех случаях, с которыми они имеют дело напрямую, не говоря уже о тех, к которым они применяются только по аналогии.Они не являются толкованием Закона или стандартом для оценки фактических ситуаций, который связывает процессы окружного суда, как это могло бы сделать авторитетное постановление суда более высокой инстанции. Но политика Администратора разрабатывается во исполнение служебных обязанностей, основывается на более специализированном опыте и более широких исследованиях и информации, чем та, которая может поступить к судье по конкретному делу. Они действительно определяют политику, которая будет направлять заявления о принудительном исполнении судебного запрета от имени правительства.Как хорошее исполнение Закона, так и хорошее судебное администрирование требуют, чтобы стандарты публичного правоприменения и стандарты определения частных прав расходились только в тех случаях, когда это оправдано очень вескими причинами. Тот факт, что политика и стандарты Администратора не достигаются путем судебного разбирательства в состязательной форме, не означает, что они не имеют права уважать. Этот Суд уже давно придает значительный, а в некоторых случаях решающий вес решениям Казначейства и интерпретирующим постановлениям Казначейства и других органов, которые не имеют противоборствующего происхождения.

Мы считаем, что постановления, толкования и мнения Администратора в соответствии с настоящим Законом, хотя и не контролируют суды в силу их полномочий, представляют собой совокупность опыта и обоснованных решений, к которым суды и стороны в судебном процессе могут должным образом обращаться в качестве руководства. Вес такого суждения в конкретном случае будет зависеть от тщательности, очевидной при его рассмотрении, обоснованности его аргументов, его согласованности с более ранними и более поздними заявлениями, а также всех тех факторов, которые дают ему возможность убедить, если он не обладает властью контролировать .

Суды по делу Armor взвесили доказательства по конкретному делу в свете постановлений Администратора и пришли к соответствующему результату. Доказательства в этом случае в некоторых отношениях, например, в понимании раздельной компенсации за ответ на сигнал тревоги, различаются. Каждое дело должно основываться на собственных фактах. Но в этом случае, хотя районный суд сослался на Бюллетень администратора, его оценка и расследование, по-видимому, были ограничены его представлением о том, что время ожидания может не работать, пониманием закона, которое мы считаем ошибочным.Соответственно, судебное решение отменяется, и причина повторяется для дальнейшего разбирательства в соответствии с настоящим.