Борьба с поддельными роботизированными вызовами с помощью аутентификации по идентификатору вызывающего абонента
Как аутентификация по идентификатору вызывающего абонента поможет потребителям? Технология аутентификации по идентификатору вызывающего абонента позволяет абонентам быть уверенными в том, что вызывающие абоненты являются теми, за кого они себя выдают, что снижает эффективность мошеннических поддельных вызовов. Эта технология имеет решающее значение для защиты американцев от мошенничества с использованием поддельных автоматических звонков, поскольку она подрывает способность звонящих незаконно подделывать идентификатор вызывающего абонента, который мошенники используют, чтобы заставить американцев отвечать на звонки, когда они не должны. Технология аутентификации по идентификатору вызывающего абонента также позволяет потребителям и правоохранительным органам с большей легкостью определять источник незаконных автоматических звонков и снижать их частоту и влияние.
Структура STIR/SHAKEN, стандартная для отрасли технология аутентификации идентификатора вызывающего абонента, представляет собой набор технических стандартов и протоколов, позволяющих выполнять аутентификацию и проверку информации идентификатора вызывающего абонента для вызовов, передаваемых по сетям Интернет-протокола (IP). По мере того, как внедрение будет продолжаться, американцы будут больше уверены в том, что информация об идентификаторе вызывающего абонента, которую они получают, является точной, и позволит поставщикам голосовых услуг предоставлять полезную информацию своим потребителям о том, на какие звонки следует отвечать.
Что означает ПЕРЕМЕШИВАНИЕ/ВЗбалтывание? STIR/SHAKEN представляет собой набор взаимосвязанных стандартов. STIR/SHAKEN — это аббревиатуры для стандартов «Пересмотренная защищенная телефонная идентификация» (STIR) и «Обработка подтвержденной информации на основе подписи с использованием toKEN» (SHAKEN). Это означает, что вызовы, проходящие через взаимосвязанные телефонные сети, могут иметь свой идентификатор вызывающего абонента, «подписанный» как законный исходными операторами связи и подтвержденный другими операторами до того, как они достигнут потребителей.
STIR/SHAKEN выполняет цифровую проверку передачи телефонных вызовов, проходящих через сложную паутину сетей, позволяя телефонной компании потребителя, принимающего вызов, убедиться, что вызов действительно поступил с номера, отображаемого в идентификаторе вызывающего абонента.
Правила FCC требуют, чтобы большинство провайдеров внедрили и использовали STIR/SHAKEN в сегментах интернет-протокола (IP) своих сетей, чтобы американцы могли извлечь выгоду из этой важной технологии и снова начать доверять своим телефонным звонкам. Небольшие поставщики услуг на базе объектов должны внедрить STIR/SHAKEN к 30 июня 2023 года, но даже эти поставщики должны внедрить программу смягчения последствий для защиты своих клиентов от незаконных звонков роботов. Провайдеры шлюзов — точки входа для иностранных вызовов в Соединенные Штаты — также должны применять STIR/SHAKEN к исходящим из-за рубежа вызовам до 30 июня 2023 г.
Федеральная комиссия по связи требует, чтобы все провайдеры удостоверяли в базе данных защиты от автоматических вызовов, что они полностью внедрили STIR/SHAKEN или внедрили программу защиты от автоматических вызовов, чтобы гарантировать, что они не инициируют незаконные автоматические вызовы.
- Федеральная комиссия связи США принимает меры по прекращению мошенничества с международными роботами (19 мая 2022 г.)
- WCB проводит повторную оценку расширений STIR/SHAKEN в соответствии с законом TRACED (16 декабря 2021 г.
) - FCC увеличивает дату начала STIR/SHAKEN малого провайдера для борьбы с роботизированными вызовами (9 декабря 2021 г.)
- FCC предлагает правила для предотвращения въезда в США незаконных роботизированных звонков (30 сентября 2021 г.)
- FCC устанавливает процесс обжалования отзыва токена STIR/SHAKEN (5 августа 2021 г.)
- FCC предлагает новую дату STIR/SHAKEN для возможных координаторов Robocall (20 мая 2021 г.)
- Открытие базы данных защиты от роботизированных вызовов; Инструкции по подаче и сроки подачи (20 апреля 2021 г.)
- FCC отклоняет петиции STIR/SHAKEN о продлении аутентификации идентификатора вызывающего абонента (30 марта 2021 г.)
- Федеральная комиссия по связи принимает второе дополнительное уведомление (13 января 2021 г.) якоря доверия для аутентификации вызовов
- Доклад Конгрессу о процессе реализации аутентификации по идентификатору вызывающего абонента (29 декабря 2020 г. )
- Семь поставщиков услуг голосовой связи имеют право на освобождение от действия процедуры Stir/Shaken (23 декабря 2020 г.)
- FCC выдает передовые методы аутентификации по идентификатору вызывающего абонента (22 декабря 2020 г.)
- Запрос на продление срока STIR/SHAKEN и подача петиции (4 декабря 2020 г.)
- FCC принимает новые правила борьбы с поддельными роботизированными вызовами (29 сентября 2020 г.)
- FCC поручает STIR/SHAKEN бороться с поддельными роботизированными вызовами (31 марта 2020 г.)
) 
) - Руководство по проверке подлинности идентификатора вызывающего абонента (21 июня 2021 г.)
- Структура управления аутентификацией идентификатора вызывающего абонента STIR/SHAKEN пересмотрена для расширения участия (18 ноября 2020 г.)
- Североамериканский совет по нумерации: якорь доверия аутентификации вызовов: отчет о передовом опыте (24 сентября 2020 г. )
- Приложение: передовой опыт реализации инфраструктур аутентификации вызовов
- FCC принимает процесс регистрации консорциума и выпускает дополнительное уведомление (27 марта 2020 г.)
- FCC включает условный мандат STIR/SHAKEN в предлагаемые правила
- Североамериканский совет по нумерации: якорь доверия аутентификации вызовов: выбор органа управления и своевременное развертывание STIR/SHAKEN (3 мая 2018 г.)
- Приложение: Отчет о выборе органа управления и своевременном развертывании STIR/SHAKEN
- Надежная система аутентификации вызовов Уведомление о запросе (13 июля 2017 г.)
- Отчет ударной группы Robocall (PDF, 28 апреля 2017 г.)
- Отчет ударной группы Robocall (PDF, 26 октября 2016 г.)
) - Советы и информация для потребителей о спуфинге идентификатора вызывающего абонента
- Руководство для потребителей: остановить нежелательные роботизированные звонки и текстовые сообщения
- Справочный центр FCC для потребителей | Подать жалобу потребителя в FCC
Как определить постоянных подписчиков или контакты?
Дом / Сегментация
Частый вопрос, который мы получаем от клиентов, касается того, как мы можем узнать , когда постоянный подписчик или контакт находится на вашем веб-сайте.
У нас есть 3 способа идентифицировать посетителя:
- Когда они отправляют форму, которая обслуживается воронкой призыва к действию RightMessage
- Перенаправление с отправки формы, отличной от RightMessage
- Нажатие на ссылку электронной почты в маркетинговом электронном письме
После того, как мы идентифицировали кого-то (т. е. этим лицом, использующим этот браузер, является Контакт № 12345), мы сохраняем этот файл cookie в браузере посетителя, где он остается до тех пор, пока он не очистит свой кеш.
Отправка формы RightMessage CTA Funnel
Если кто-то отправляет форму на основе RightMessage, мы автоматически связываем его новую контактную запись с его браузером/устройством.
Перенаправление с отправки формы, отличной от RightMessage
Если вы используете форму, отличную от RightMessage, для захвата лидов, вам нужно убедиться, что вы перенаправляете новых подписчиков на страницу подтверждения, которая включает их новую личную идентификатор.
То, как это сделать, полностью зависит от инструмента формы, который вы используете, но если вы используете встроенные формы вашего приложения для маркетинга по электронной почте, должен быть способ передать вновь созданный идентификатор контакта на страницу подтверждения. . Обратитесь в службу поддержки вашего инструмента формы для получения дополнительной информации о том, как это сделать.
Здесь все становится весело.
RightMessage отправляет данные вверх по в записи контактов в вашем ESP/CRM, и мы также извлекаем данные вниз по . Личный идентификатор, т. е. контактный номер 12345, — это связующее звено, связывающее все вместе.
Когда вы отправляете свой список по электронной почте, в каждую исходящую ссылку будет включен личный идентификатор, который позволяет RightMessage узнать, кто является конкретным посетителем. Это означает, что вы можете делать полезные вещи, например скрывать формы подписки для постоянных подписчиков, заменяя их соответствующими призывами к действию.
К одному устройству можно подключить несколько устройств — телефон, ноутбук и планшет.
Вполне разумно предположить, что кто-то может присоединиться к вашему списку адресов электронной почты на вашем телефоне, а затем получить от вас рекламное письмо на свой ноутбук. Если они щелкнут ссылку в этом письме, которая ведет на ваш веб-сайт, теперь и их телефон, и их ноутбук связаны с одной и той же записью контакта.
Чтобы создать эту связь между вашими маркетинговыми электронными письмами и вашим веб-сайтом + RightMessage, вы должны следовать соответствующему руководству для вашего ESP/CRM:
- АктивКампейн
- Комплект для конвертации
- Customer.io
- Капельница
- HubSpot
- Infusionsoft/Keap
- Мейлчимп
- Онтрапорт
Как RightMessage обрабатывает людей, которые делятся URL-адресами с личными идентификаторами?
Поскольку ссылки, которые вы отправляете своим подписчикам, будут включать личный идентификатор, который RightMessage затем будет использовать для идентификации посетителя, вы можете с полным правом спросить себя:
«Что, если этот человек затем поделится, скажем, новой записью в блоге, на которую я дал ссылку, в своей ленте Facebook или Twitter? Разве любой, кто нажмет на эту ссылку, поскольку она включает в себя этот личный идентификатор, не будет считаться им?»
RightMessage автоматически и немедленно удаляет личные идентификаторы из ваших ссылок.
