Гостевое подключение | Справочный центр Minut
Общение с гостями при обнаружении громкого шума
Guest Connect является частью стандартного плана Minut*. Узнайте больше о наших тарифных планах.
Добавление гостей
SMS гостям при обнаружении громкого шума
Автоматический вызов гостей при обнаружении громкого шума общение с гостями. От имени хозяина Минут может связываться с гостями, когда они становятся слишком громкими. Таким образом, ваше участие требуется только в крайнем случае. Конечно, вы будете проинформированы, когда с гостями свяжутся напрямую.
Немедленное информирование гостей о необходимости снижения шума, когда уровень шума превышает установленный порог, снижает риск беспокойства соседей. Автоматическая связь означает, что вы можете быстро реагировать на ситуацию, даже если сейчас полночь или очень загруженный день.
Функции Guest Connect Вспышка и Звук, SMS для Гостя и Автовызов Гостю могут использоваться вместе или по отдельности.
Включение гостевого подключения и добавление гостей
Чтобы включить гостевое подключение, начните с добавления гостей в свой дом Minut.
Перейдите в дом, в который вы хотите добавить гостей, и нажмите вкладку «Гость». Отсюда вы сможете щелкнуть знак «плюс», чтобы добавить гостя. Вы можете добавить гостя на период времени, в течение которого он проживает в отеле.
Введите время заезда и время выезда (время выезда необязательно), а также имя и номер телефона гостя. Затем нажмите Добавить гостя .
В плане Pro вы также можете интегрироваться с некоторыми системами управления недвижимостью для синхронизации календаря бронирования. Синхронизированные бронирования будут автоматически добавлять контактные данные гостей, чтобы включить автоматическую связь, если гости слишком громкие.
Подробнее об интеграции.
SMS гостю
SMS гостю позволяет отправлять автоматические текстовые сообщения гостю всякий раз, когда уровень шума превышает пороговое значение.
Когда мониторинг шума включен и обнаружен громкий шум, превышающий настроенные вами пороговые значения, ваш гость получит SMS-сообщение с уведомлением о том, что нужно подавить его. В то же время вы, как хост, будете получать регулярные push-уведомления от приложения Minut.
В профилях выберите, когда гость получит SMS, и настройте свое сообщение.
Это также можно настроить через веб-приложение Minut.
Автовызов гостю
Автовызов гостям позволяет автоматически звонить гостю, информируя его о превышении уровня шума.
Когда мониторинг шума включен и обнаружен высокий уровень шума, ваш гость получит автоматический телефонный звонок. При этом вы получите push-уведомление в приложении Минут о событии.
Вы можете настроить сообщение, которое вы хотите прочитать во время вызова.
Чтобы включить эту функцию, перейдите в «Настройки» -> «Профили» -> «Мониторинг шума». Вы можете настроить этот параметр как через мобильное приложение, так и через веб-приложение.
Напишите собственное сообщение, которое вы хотите прочитать вслух во время разговора. На данный момент английский язык имеет наилучшую поддержку и является рекомендуемым языком.
Для каждого экземпляра временной шкалы уведомлений о шуме (первое, второе и третье предупреждения) вы можете выбрать, хотите ли вы, чтобы автозвонок был включен или нет. Вы также можете выбрать разные сообщения для чтения для каждого экземпляра.
Вспышка и звук
Когда Вспышка и звук активны, датчик Minut Home Sensor будет мигать красным цветом и издавать звуковой сигнал в течение 10 секунд, если превышен настроенный порог шума. Это позволит гостю понять, что он слишком громкий, и подавить его.
Мы рекомендуем вам сообщить вашим гостям, что в вашей собственности установлен датчик Minut Home Sensor и что эта функция включена.
Если шум не исчезнет, устройство вспыхнет и издаст звуковой сигнал второй и третий раз с 10-минутными интервалами.
При этом вы будете получать push-уведомления.
Чтобы включить эту функцию, перейдите в настройки своего профиля в приложении и включите вспышку и звук.
Перейдите к Гостевое подключение: сообщение о запланированной регистрации заезда/отъезда здесь
* Гостевое подключение недоступно в плане Standard Legacy. Подробнее о наших тарифных планах Legacy
Автоматические сообщения: передовой опыт — Справочный центр Guesty
Автоматические сообщения позволяют автоматизировать отправку часто используемых сообщений. Отправляйте инструкции по регистрации заезда гостям, подтверждения бронирования владельцам и многое другое.
Предлагаемые нами рекомендации помогут вам оптимизировать настройку автоматического общения с гостями, членами команды и владельцами недвижимости. Начните с наших основных рекомендаций по настройке и ознакомьтесь со сценариями, наиболее подходящими для вашего бизнеса. См. информацию ниже.
Базовая настройка
Начните работу с приведенными ниже рекомендациями по базовой настройке.
Сообщения, которые гости должны получать до, во время и после своего пребывания
Гости должны получать следующие типы автоматических сообщений до, во время и после своего пребывания.
- Подтверждение бронирования.
- Инструкции по регистрации.
- Промежуточное сообщение, чтобы узнать, как проходит их пребывание.
- Инструкции по выезду.
- Сообщение с благодарностью гостю за то, что он остановился в отеле, с просьбой оставить отзыв.
Совет:
Расписание автоматических сообщений и их содержания в зависимости от того, насколько заранее гость забронировал номер, и продолжительности их пребывания. Это гарантирует, что сообщения будут получены в нужное время со всей необходимой информацией в одном сообщении, избегая ненужных дополнительных сообщений.
Сократите ручную работу при обновлении автоматических сообщений или добавлении новых объявлений
Вы можете сократить ручную работу, настроив как можно больше шаблонов автоматических сообщений для применения ко всем своим спискам.
Когда в Guesty добавляется новое объявление, к нему автоматически применяется шаблон.
При создании шаблонов автоматических сообщений, которые применяются к некоторым или всем вашим спискам, добавьте заполнители, чтобы настроить сообщения, чтобы сделать их менее общими и более актуальными.
Совет:
Если в вашей учетной записи есть группы объявлений с одинаковой информацией, например комнаты в многоквартирных домах, настройте отправку автоматических сообщений по городам или тегам объявления. Новые объявления, добавленные в Guesty и принадлежащие этой группе, будут применяться автоматически.
Бронирование в последнюю минуту
Если вы разрешаете проживание в отеле в последнюю минуту, создайте специальную настройку автоматических сообщений, чтобы обеспечить беспрепятственную регистрацию и общение для ваших гостей. См. информацию ниже.
Обеспечение правильной отправки сообщения
Если резервирование подтверждено после того, как должно быть отправлено автоматическое сообщение, сообщение все равно будет отправлено.
Это гарантирует, что гости не пропустят важную информацию при бронировании в последнюю минуту. Однако это может привести к одновременной отправке нескольких сообщений гостю и вызвать путаницу или потерю информации.
Например, после подтверждения отправляется сообщение, а за три дня до заезда отправляются инструкции по регистрации. Если бронирование сделано менее чем за три дня, гость получит два отдельных сообщения после подтверждения. См. решение ниже.
- Создайте сообщение для бронирований, которые не являются последними.
Добавьте условие отправки под названием «Предварительное уведомление» к любому шаблону автоматического сообщения, которое должно быть отправлено до регистрации. Например, если сообщение должно быть отправлено за три дня до заезда, выберите «Бронирование подтверждено более чем за 3 дня» и добавьте такое же условие в отдельное сообщение с подтверждением.
Таким образом, при бронировании, сделанном заранее, гости получат сообщение с подтверждением после подтверждения и инструкции по регистрации заезда ближе к дате заезда.
- Создайте сообщение для бронирования в последнюю минуту.
Создайте второе сообщение с точно такими же инструкциями по регистрации, но на этот раз включите текст подтверждения в то же сообщение. Это должно быть отправлено после подтверждения, если бронирование подтверждено менее чем за несколько дней до заезда. Например, выберите «Бронирование подтверждено точно или менее чем за 3 дня».
Таким образом, когда гость делает бронирование в последнюю минуту, он получит всю необходимую информацию в одном сообщении после подтверждения.
Требование заполнить форму регистрации перед отправкой инструкций по регистрации
Если ваши настройки требуют от гостей заполнения формы регистрации перед отправкой инструкций по регистрации, добавьте ссылку на форму регистрации в сообщение о подтверждении бронирования.
В сообщении укажите, что инструкции по регистрации будут предоставлены в течение часа при условии, что форма заполнена, в противном случае инструкции по регистрации не будут получены.
Наконечник:
Установить отправку инструкций по регистрации через час или два после подтверждения бронирования, чтобы гость успел заполнить форму.
Вы также можете создать автоматическое сообщение, которое отправляется, если гость не заполнил форму, информируя гостя о том, что инструкции по регистрации заезда не будут отправлены. В качестве альтернативы создайте сообщение, которое будет отправлено члену команды с просьбой разрешить ситуацию вручную.
Отправка сообщений «После подтверждения», а не «До регистрации»
При создании или редактировании шаблона автоматического сообщения вы можете выбрать, когда сообщение должно быть отправлено.
Мы рекомендуем использовать вариант «После подтверждения», а не «Перед регистрацией» в качестве триггера для автоматических сообщений с инструкциями по регистрации при создании настройки для бронирований в последнюю минуту. Отправка сообщения через некоторое время после подтверждения гарантирует, что у гостя будет время выполнить все ваши требования, прежде чем отправлять ему инструкции по регистрации заезда.
Например, если инструкции по регистрации отправлены за семь часов до регистрации только , если форма регистрации заполнена, а бронирование в последнюю минуту подтверждено за шесть часов до регистрации, Guesty попытается отправить инструкции по регистрации после подтверждения. Однако гость не успел заполнить форму регистрации, в результате чего сообщение не было отправлено.
Для бронирований, платежи по которым собираются в Guesty, используйте автоматические сообщения, чтобы уведомлять гостей о том, что платеж не получен. См. информацию ниже.
Отправить сообщение вне зависимости от статуса платежа
Вы можете начать хорошие отношения с гостями, отправив сообщение с подтверждением, независимо от того, была ли получена оплата. Вы должны создать следующие два шаблона автоматических сообщений.
- Сообщение, отправленное после подтверждения бронирования. Сообщите в сообщении, что вскоре последует электронное письмо с подтверждением оплаты.
- Получено сообщение для подтверждения платежа. Запланируйте это на определенное время после подтверждения бронирования.
Уведомить гостя, если платеж не прошел
Если бронирование было получено без оплаты, создайте автоматический шаблон, который будет отправлен только после подтверждения, если баланс больше нуля. См. информацию ниже.
- Добавьте в сообщение условие отправки «Бронирование полностью оплачено» и установите переключатель в положение «Да».
- Запланируйте отправку сообщения через час или два после подтверждения. Это обеспечивает достаточное время для обработки платежа. В противном случае сообщение не будет отправлено.
Совет:
Вы также можете запланировать отправку сообщения сразу после подтверждения, чтобы сообщить гостю, что платеж обрабатывается и что вы отправите ему сообщение, когда платеж будет завершен. Это поможет успокоить гостя.
Отправка разных подтверждений бронирования в зависимости от того, был ли получен платеж
Создайте два шаблона автоматических сообщений для двух разных сценариев; одно сообщение, если сальдо к оплате равно нулю, и другое, если сальдо к оплате больше нуля.
Для этого добавьте в сообщения условие отправки «Бронирование полностью оплачено» и установите переключатели на «Да» для одного сообщения и «Нет» для другого.
Совет:
Создайте еще одно автоматическое сообщение, которое будет отправлено члену команды, когда бронирование не будет полностью оплачено, чтобы сообщить им, что они должны отслеживать ситуацию с оплатой вручную.
Отправить сообщение, чтобы сообщить гостям, что у них есть остаток на счете
Запланировать автоматическое сообщение, которое будет отправлено через несколько дней после подтверждения, чтобы сообщить гостю, что есть еще сумма для оплаты. Второе автоматическое сообщение может быть запланировано на определенное количество дней позже, чтобы сообщить гостю, что бронирование будет отменено, так как платеж не был получен.
Примечание:
Добавьте в сообщение условие отправки «Бронирование полностью оплачено» и установите переключатель в положение «Нет».
Предотвратить получение гостями инструкций по регистрации заезда, если оплата не была получена
Чтобы гарантировать отправку инструкций по регистрации заезда только после того, как гость оплатил бронирование, запланируйте отправку автоматического сообщения в случае сбоя платежа, запрос другого способа оплаты. Поскольку в некоторых случаях обработка платежа может занять несколько секунд дольше, запланируйте отправку сообщения через час после подтверждения. Чтобы побудить гостей предоставить новые платежные реквизиты, упомяните, что инструкции по регистрации предоставляются только в случае успешной оплаты.
Примечание:
Добавьте в сообщение условие отправки «Бронирование полностью оплачено» и установите переключатель в положение «Нет».
Совет:
Вы также можете запланировать отправку сообщения сразу после подтверждения, чтобы сообщить гостю, что платеж обрабатывается и что вы отправите ему сообщение, когда платеж будет завершен.
Это поможет успокоить гостя.
Форма регистрации и договоры аренды
Вы можете отправлять автоматические сообщения в зависимости от того, заполнил ли гость форму регистрации или договор аренды. Следуйте приведенным ниже инструкциям.
1. Создайте шаблон автоматического сообщения для отправки после подтверждения бронирования
Создайте шаблон автоматического сообщения для отправки после подтверждения бронирования и добавьте заполнители формы регистрации и/или договора аренды, чтобы включить ссылки на формы. В сообщении должно быть указано, что инструкции по регистрации будут отправлены только в том случае, если формы заполнены. Сообщите гостю, когда инструкция будет отправлена для его спокойствия.
Для бронирования в последнюю минуту: сообщите гостю, что инструкции по регистрации будут отправлены через час.
2. Создайте шаблон автоматического сообщения для отправки с инструкциями по регистрации
Создайте шаблон автоматического сообщения для отправки с инструкциями по регистрации X дней до регистрации.
Добавьте условие отправки Предварительное уведомление , чтобы убедиться, что сообщение будет отправлено только в том случае, если бронирование было подтверждено более чем за X дней до заезда. Также добавьте Форма регистрации заполнена и/или Соглашение выполнено условия отправки с включенным переключателем, чтобы убедиться, что сообщение будет отправлено только в том случае, если формы заполнены.
Для бронирований в последнюю минуту: установите сообщение для отправки через час после подтверждения и измените Предварительное уведомление , чтобы сообщение отправлялось только в том случае, если бронирование было подтверждено точно или менее чем за X дней до заезда.
Кроме того, вы можете создать сообщение для отправки члену команды, поручив ему перейти к прямому общению с гостем и вручную решить ситуацию, если инструкции по регистрации не были отправлены из-за незаполнения форм.
3.
Создайте шаблон автоматического сообщения для отправки в качестве напоминания о заполнении форм
Создайте шаблон автоматического сообщения для отправки за два дня до регистрации, напоминая гостю о необходимости заполнить формы. Добавьте Форма регистрации завершена и/или Соглашение выполнено условия отправки с отключенным переключателем, чтобы убедиться, что сообщение будет отправлено только в том случае, если формы не были заполнены.
Кроме того, вы можете создать сообщение для отправки члену команды с указанием перейти к прямому общению с гостем, если формы не были заполнены, чтобы убедиться, что они заполнили их, чтобы получить инструкции по регистрации .
Настройка для продленного бронирования
Если вы предлагаете долгосрочное бронирование в своих объектах размещения, оптимизируйте настройку автоматических сообщений. Например, предлагайте уборку в середине пребывания гостям, которые остаются дольше, или сократите ручную работу, отправив сообщения позже во время их пребывания, чтобы проверить, все ли в порядке.
См. информацию ниже.
Отправка сообщений в зависимости от того, является ли бронирование продленным или нет равно или превышает минимальное количество ночей, которое вы считаете продолжительным пребыванием. Учить больше.
Выбор списков продленного пребывания
При создании или редактировании шаблона автоматического сообщения укажите, что сообщения должны отправляться только для бронирований в ваших списках продленного пребывания. Вы можете сделать это, добавив тег ко всем объявлениям, которые разрешают длительное пребывание, и указав, что сообщение должно быть отправлено только для этих объявлений. Учить больше.
Варианты использования «Условий отправки»
Условия отправки — это фильтры, которые добавляются к шаблонам автоматических сообщений, чтобы указать, при каких обстоятельствах отправляются сообщения. Вы можете добавить их при создании или редактировании сообщений. См. ниже некоторые условия и предлагаемые варианты использования.
Общая сумма выплат хозяину
Создавайте различные сообщения для бронирований с более высокими выплатами и предлагайте дополнительные услуги или VIP-обслуживание.
Это помогает гарантировать, что гости с меньшей вероятностью отменят бронирование и получат отличные впечатления.
Количество ночей
Отправляйте сообщения гостям, которые останавливаются более чем на семь дней, чтобы предложить услуги по уборке во время пребывания.
Гость сообщил время прибытия
- Напомнить гостям сообщить свое время прибытия.
- Отправляйте различные инструкции по регистрации заезда гостям, которые опаздывают.
Количество гостей
Спрашивайте гостей о расположении кроватей только в случае определенного количества гостей. Например, если гостей трое, спросите, нужны ли им три отдельные кровати или нужны только две кровати.
Добавьте брендинг к своим автоматическим сообщениям
Выделите свои электронные письма на фоне конкурентов, добавив в них свой брендинг. Вы можете добавлять изображения, такие как ваш логотип, вставлять гиперссылки, код HTML и многое другое. При создании или редактировании шаблона автоматического сообщения прокрутите вниз до поля «Сообщение», чтобы добавить форматирование.
См. параметры форматирования ниже.
- Скопируйте и вставьте существующее форматирование из другого источника в поле Сообщение.
- Используйте панель инструментов над полем «Сообщение», чтобы добавить форматирование, например добавить изображение или заголовок.
- Добавьте код HTML, щелкнув Source на панели инструментов форматирования и вставив код в поле. Нажмите Источник еще раз, когда закончите.
Отправка сообщений на разных языках
Вы можете отправлять сообщения на разных языках с помощью настраиваемых полей. Начните с создания подборки автоматических сообщений на разных языках. Каждый раз при получении бронирования вы можете указать, на каком языке должно быть отправлено сообщение. Следуйте приведенным ниже инструкциям.
1. Добавьте настраиваемые поля
Добавьте настраиваемое поле на основе резервирования для каждого языка. Введите «Имя поля» в качестве соответствующего языка, например испанский, и «Тип поля» в виде Да/Нет .
Учить больше.
2. Создайте сообщение по умолчанию
Создайте шаблон автоматического сообщения по умолчанию, который будет отправлен независимо от любых изменений, внесенных в настраиваемое поле в бронировании. Это сообщение обычно будет на английском языке, но выберите тот язык, который подходит для большинства ваших гостей.
Добавьте условие отправки, выбрав все настраиваемые поля вашего языка в раскрывающемся списке и установив переключатели на Нет .
3. Создайте отдельные сообщения для каждого из других языков
Создайте отдельные шаблоны автоматических сообщений для каждого из других языков. В каждом шаблоне добавьте условие отправки для соответствующего языка и убедитесь, что переключатель установлен на Да .
Внутренняя связь с членами команды
Используйте автоматические сообщения для внутреннего общения с членами команды, такими как уборщики и те, кто занимается общением с гостями.
Предотвратите пропущенные элементы членами вашей команды, когда их почтовый ящик переполнен
Предотвратите пропуск элементов членами вашей команды, когда их почтовый ящик переполнен, отправив им SMS-сообщение с напоминанием после подтверждения или гостевой регистрации.
Пример сообщения:
«Гость {{guest}} регистрируется сегодня! Это дружеское напоминание проверить свой почтовый ящик на предмет сегодняшнего отчета об уборке».
Информирование сотрудников о предстоящих бронированиях
Отправка автоматических сообщений сотрудникам, чтобы информировать их о предстоящих бронированиях. Используйте следующие заполнители резервирования.
Пример сообщения:
Привет {{user}},
Мы ожидаем следующего гостя {{next::checkin}}.
Пожалуйста, подготовьте квартиру к тому времени.
С уважением,
{{host_first}}
Отправка напоминаний уборщикам за день до прибытия
Напоминайте уборщикам о предстоящих работах, отправляя автоматические сообщения за день до прибытия.
Создать автоматическое сообщение за день до запланированного времени выполнения задачи. Например, если задача должна быть выполнена через час после выезда, настройте сообщение для отправки уборщику за 23 часа до выезда.
Пример сообщения:
Привет товарищ по команде,
{{гость}} завтра выезжает. Пожалуйста, убедитесь, что эта задача находится на вашем радаре.
Информирование сотрудников об изменениях в бронировании
Информирование сотрудников об изменениях, внесенных в количество гостей, продолжительность пребывания, а также о том, если гость переезжает в другое жилье, выбрав «Изменение» в раскрывающемся списке «Когда следует это сообщение будет отправлено»?. Используйте соответствующие заполнители в дополнение к этому, чтобы настроить сообщение.
Особое отношение к гостям с бронированием на определенную сумму
Если баланс бронирования превышает определенную сумму, вы можете предоставить гостю особое обслуживание, например оставить подарочную корзину в его номере с личной запиской.
Создайте шаблон автоматического сообщения, которое будет отправлено члену команды за день до регистрации, если общая сумма выплаты превышает определенную сумму. Используйте условие отправки «Общая выплата хоста», чтобы определить это.
Пример сообщения:
Завтра будет регистрироваться следующий гость: {{guest}}. Пожалуйста, предоставьте корзину с фруктами в их номере с запиской, чтобы поблагодарить их за их пребывание.
Напомните сотрудникам о необходимости сбора платежей от гостей
Если платеж за бронирование еще не получен, убедитесь, что платеж получен до регистрации гостя, отправив автоматическое сообщение соответствующим членам команды.
Создайте шаблон автоматического сообщения, который будет отправлен соответствующим членам команды за 22 часа до прибытия. Используйте условие отправки «Бронирование полностью оплачено» и измените переключатель на № . Вы также можете включить в сообщение следующие заполнители.
- ФИО гостя.
- Название листинга или псевдоним.
- Дата заезда.
- Время регистрации.
- Остаток к оплате.
Совет:
Создайте правило автоплатежа, чтобы получить полный баланс за день до заезда.
Общение с владельцами
Помогите владельцам недвижимости понять, насколько успешны их объявления, отправив им автоматические сообщения после подтверждения бронирования. При создании или редактировании шаблона автоматического сообщения выберите Владельцы из раскрывающегося списка в разделе «Отправить сообщение».
Обмен сообщениями с гостями через платформу канала бронирования по сравнению с электронной почтой
Выберите, какой адрес электронной почты будет использоваться для связи с гостем при бронировании
При создании или редактировании шаблона автоматического сообщения вы можете выбрать, отправлять ли сообщения через канал бронирования платформу или по электронной почте или SMS непосредственно гостю.
Это можно выбрать в раскрывающемся списке «Как следует отправить сообщение?». Узнайте, как отправляются сообщения в зависимости от выбранного вами варианта.
Каждый раз при получении бронирования мы рекомендуем выбирать адрес электронной почты, который следует использовать в качестве основного адреса для связи с гостем. См. информацию ниже.
- Чтобы общаться с гостем через платформу обмена сообщениями канала бронирования, выберите прокси-адрес электронной почты, полученный от канала бронирования.
- Чтобы общаться с гостем напрямую по электронной почте, выбрав его личный адрес электронной почты в качестве основного.
Совет:
Узнайте, как выбрать основной адрес электронной почты бронирования для связи.
Примечание:
Прокси-адрес электронной почты — это то, что обеспечивает поток связи между платформой обмена сообщениями канала бронирования и Guesty.
Отправка сообщений через платформу обмена сообщениями Airbnb по сравнению с электронной почтой
Когда сообщение настроено на отправку по электронной почте, если личный адрес электронной почты гостя не добавлен в Guesty и в качестве основного адреса электронной почты гостя выбран прокси-адрес Airbnb, вместо этого сообщение будет отправлено через платформу обмена сообщениями Airbnb.
