В крнтакте: ‎App Store: ВКонтакте: сообщения, видеочат

В Telegram и «ВКонтакте» стартует регистрация на онлайн-экомарафон проекта «360»

В Telegram и «ВКонтакте» открылась регистрация на экомарафон волонтерского проекта «360» компании Эн+. Марафон проходит в онлайн-формате под девизом «Лето без пластика». Регистрация продлится до 7 августа включительно.

С 26 июля в течение трех недель участники за баллы будут выполнять задания от маскота проекта — чат-бота Нерпы. Все задания ориентируются на развитие полезных экопривычек и отказ от одноразового пластика, который в последние годы стал одним из основных источников загрязнения почвы и водоемов. Полученные за выполнение заданий очки можно обменять на подарки в магазине марафона. Среди призов — кружки для напитков с собой, сумки-шоперы, термосы и другие вещи для экологичной жизни с символикой проекта «360».

Экомарафон научит участников узнать, как обходиться без одноразовых вещей, чем их можно заменить. Маскот проекта Нерпа расскажет, как использовать меньше пластика или вовсе от него отказаться. Кроме того, объяснят, как дать пластиковым предметам вторую жизнь.

Онлайн-экомарафон будет проходить до 15 августа. Для регистрации нужно активировать бота @mirplus_bot в Telegram (для этого необходимо нажать кнопку «Начать») или @mir.plus во «ВКонтакте» (в диалоге нужно написать слово «участвую»). При регистрации в Telegram участникам необходимо указать свой профиль во «ВКонтакте», так как магазин подарков будет работать только в этой соцсети.

Продолжительность марафона в 21 день объясняется тем, что именно за такой период в нашей жизни закрепляются новые привычки. В 2023 году мероприятие проходит уже в четвертый раз. С 2020 года участниками марафона стали свыше трех тысяч человек из разных регионов России. Подробнее о правилах проведения мероприятия можно узнать на сайте.

Татьяна Широколобова, победительница экомарафона прошлых лет:
— Темой экологии я начала интересоваться уже со школы: посмотрела несколько фильмов, стало страшно от того, что мы плохо влияем на природу. Понемногу начала читать статьи на тему экологии, вводить в жизнь экопривычки. Сейчас мы этим занимаемся с бабушкой. Сложнее всего было привыкнуть к сортировке мусора. Также мы начали экономить воду, использовать авоськи вместо пакетов. После экомарафона у меня появилась привычка покупать бытовую химию на разлив, а также использовать щетки из бамбука. Это все помогает экономить деньги и уменьшает количество потребляемого пластика. Задания марафона несложные, их было очень интересно выполнять. Очень классно, что проводятся такие марафоны. Удобно, что они в онлайн-формате, а задания приходят на телефон. Кроме того, такие мероприятия собирают группу единомышленников — и молодых людей, и более зрелых. Также приятно получить за выполнение заданий уникальный подарок. В этом году обязательно буду участвовать.

Волонтерский проект «360» — часть комплексной программы компании Эн+ «Мир со знаком плюс» по защите озера Байкал и заповедных территорий от неблагоприятных экологических воздействий. Инициатором проекта выступил основатель компании и общественник Олег Дерипаска, который считает запрет пластика необходимым условием сохранения Байкала. В рамках проекта в регионах России, где работает Эн+, проходят экологические акции.

Изображение организаторов

Что делать, если взломали страницу ВКонтакте?

Мария Иванова

24 июля, 21:39

«ВКонтакте» для многих — главный источник новостей и развлекательного контента, а также средство для связи с близкими. Поэтому безопасность страницы в социальной сети крайне важна: рассказываем, как понять, что ваш аккаунт взломали и что с этим делать.

© Pxhere

Как понять, что ваш аккаунт взломали

Видео дня

• Непонятные действия на странице. Репосты, которых вы не делали, совершенно незнакомые пользователи в списке друзей, новые переписки, лайки, комментарии.
• «ВКонтакте» не позволяет войти в аккаунт, хотя вы правильно вводите логин и пароль.
• «ВКонтакте» выдает уведомление, что ваша страница заблокирована.

Что делать, если вы имеете доступ к странице

При первых же подозрениях на взлом перейдите в настройки безопасности учетной записи и проверьте историю активности. Она покажет, какие устройства подключались к вашей учетной записи и в какое время: если вы не узнаете какое-то из них, то, вероятно, оно принадлежит злоумышленнику.

• При обнаружении подозрительных устройств завершите все активные сеансы.
• Перейдите в общие настройки и посмотрите, какие номера телефона и адреса почты привязаны к странице. Если там появился номер или почтовый ящик, которые вы не узнаете — удалите их.
• Есть вероятность, что злоумышленники получили доступ к вашей информации благодаря вредоносному ПО. Рекомендуем отключить компьютер от Интернета и проверить его антивирусной программой.
• Поменяйте пароль от страницы. Желательно также сменить пароль от почтового ящика, который был привязан к аккаунту.

Что делать, если вы не можете зайти на страницу

Может возникнуть ситуация, в которой злоумышленники получили доступ к вашему профилю и быстро сменили пароль — это, как правило, одна из первых целей любого взломщика. При потере доступа вы можете восстановить пароль на странице входа. Для этого вам понадобится ввести привязанный номер телефона или адрес самой страницы, если вы не помните номер.

Другой вариант — это сразу обратиться в службу поддержки «ВКонтакте» из-под аккаунта вашего родственника или друга. Подробно опишите проблему агенту поддержки и отвечайте на все вопросы: администрация поможет решить проблему.

Как защититься от взлома

• Не переходите по подозрительным ссылкам. Если вы не узнаете название сайта или никогда не слышали про такую страницу — не кликайте, даже если ссылку скидывает знакомый человек. Возможно, его тоже взломали.
• Придумайте надежный пароль, причем уникальный. Из случайных букв (прописных и строчных), цифр и символов. Если вы не можете запомнить такой сложный пароль, то храните его в специальном менеджере — желательно платном.
• Не заходите в свою учетную запись с чужих устройств. Если иначе никак, то обязательно не забудьте выйти из аккаунта, когда сделаете все, что нужно.

Наука и техника

1Рамблер: главные новости

Idioms by The Free Dictionary

In+contact+with — Idioms by The Free Dictionary In+contact+with — Idioms by The Free Dictionary

---

Слово, не найденное в Словаре и Энциклопедии.

Пожалуйста, попробуйте слова отдельно:

в контакт с

Некоторые статьи, соответствующие вашему запросу:

• контактный
• контактный стресс Герца
• контактная аллергия

• Контакт (альбом)
• Теплопроводность контакта
• Гипотеза контакта

• Контакт (игра)
• Угол контакта
• исцеление контакта

• Контакт (песня)
• Контакт спорт
• Непрямой контакт

• Контактная механика
• Моральное общество Тье Хуа Кван
• Контакты Windows Live

Не можете найти то, что ищете? Попробуйте выполнить поиск по сайту Google или помогите нам улучшить его, отправив свое определение.

Полный браузер ?

• ▲
• в твоих ногах в чулках
• в твоем лучшем воскресении
• В свое время
• В свое время
• по твоим следам
• в вашем поезде
• в вашем доверии
• на ваш взгляд
• на вашем пути
• в рубке
• в ваших рулевых рубках
• В твоих самых смелых мечтах
• В твоих самых смелых мечтах
• В твоих самых смелых мечтах
• В твоих самых смелых мечтах (EP)
• В твоих самых смелых мечтах (песня)
• в твоей мудрости
• в твоей, его и т.п. мудрости
• в твоей, этой и т. д. глуши
• Зе темно-синий

• Инчхон
• Инчхон
• Инчхон
• в(к) (чьим) сцеплениям
• в обращении
• в скорлупе
• в форме
• в(к) сделке
• в стратосфере
• в(к) плавать (вещей)
• в+контакт+с
• в, катушка
• дюймов, рожок для обуви
• дюймов, рожок для обуви
• дюймов, ложка для обуви
• в-
• в-
• в-
• в-
• в-
• в- 1

• в- 2
• Ин-А-Гадда-Да-Вида
• Ин-А-Гадда-Да-Вида (альбом)
• Предприятия в один миг
• Авансовый кредитный чек
• Ин-А Ли
• Дозаправка в воздухе
• в-и-в
• в-и-в
• вход и выход
• вход и выход
• внутри- и наружная облигация
• Торговец на входе и выходе
• в приложении
• покупка в приложении
• покупка в приложении
• покупка в приложении
• покупка в приложении
• Программирование внутри приложения
• Покупка в приложении
• ▼

Сайт: Следовать:

Делиться:

Открыть / Закрыть

 

Что такое точка контакта: определение, примеры, важность и советы

Автор Натали Сидоренко из Snov. io

.

Последнее обновление: 10 апреля 2023 г.

Контактное лицо играет важную роль в отношениях вашего бренда со своими клиентами. Каждое взаимодействие между клиентами и точкой контакта может либо построить, либо повредить вашей организации.

Контактное лицо означает

Контактное лицо (POC) или единое контактное лицо — это физическое лицо или отдел, который занимается общением с клиентами. Они служат координаторами информации с точки зрения деятельности или проекта и выступают в качестве представителей организации.

Их роль заключается в том, чтобы помогать организациям поддерживать хорошие отношения со своими потенциальными и существующими клиентами. В то же время POC повышает узнаваемость бренда и заметность на рынке.

Примеры контактных лиц

Рассмотрим, кто может быть POC в компании:

Отдел обслуживания клиентов. Помогает клиентам эффективно и оперативно решать свои проблемы. Служба поддержки клиентов обрабатывает все жалобы и запросы по различным каналам связи, таким как телефон, веб-сайт компании, электронная почта и т. д. 

Продавцы . Они являются одними из первых POC, с которыми связывается каждый новый лид.

Служба поддержки. Этот тип POC типичен для ИТ-компаний, которые предлагают службы поддержки для обработки любого запроса на поддержку.

Менеджер проекта. Менеджер, отвечающий за проект, может представлять POC, отвечая на любые запросы проекта.

Почему важен контактный центр?

Наличие POC имеет следующие преимущества:

Устраняет риск недопонимания

Когда у компании есть один координирующий орган, клиенты всегда могут быть уверены, что их запросы будут решены эффективно. POC предотвращает повторение вопросов, обрабатывая все сообщения в одном месте. В результате ни одна проблема никогда не теряется или не сообщается неправильно.

Обеспечивает своевременные решения

Знаете ли вы, что 67% оттока клиентов можно предотвратить, если компании решают проблемы в первый раз? Имея единую точку контакта, организация не должна беспокоиться о том, чтобы клиенты ждали, пока их проблема будет рассмотрена разными представителями по телефонным цепочкам. У них есть человек или совет, который имеет немедленный доступ ко всей информации о клиентах и ​​ресурсам компании, что позволит им своевременно решать проблемы.

Помогает завоевать доверие

Когда клиент знает, что есть реальный человек, на которого он может положиться в решении любых проблем с использованием продукта или услуги компании, отношения с этим человеком становятся более доверительными и продолжительными.

Создает положительный имидж бренда

Около 68% клиентов считают, что ключом к отличному обслуживанию клиентов является вежливый представитель службы поддержки. Таким образом, всякий раз, когда POC поддерживает дружелюбное и профессиональное поведение с клиентами, они связывают это с брендом в целом, что улучшает репутацию компании.

Повышает удовлетворенность клиентов

56% людей во всем мире прекратили сотрудничество с компанией из-за плохого обслуживания клиентов. Это показывает, что наиболее важным преимуществом POC является их способность создавать положительные впечатления у клиентов.

Пока клиент чувствует себя в безопасности и не сомневается, что его проблема будет профессионально решена представителем компании и решение будет предложено быстро, у бренда есть большие шансы повысить удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов.

Советы по контактным лицам

Быть контактным лицом для ваших клиентов — непростая задача. Вы должны иметь хорошие технические навыки и сочетать их со знаниями профессионального общения. Вот несколько лучших советов, которые помогут вам завоевать доверие и улучшить качество обслуживания клиентов:

Применяйте правильные инструменты  

Установите инструменты автоматизации, которые помогут вам управлять входящими запросами клиентов и дадут людям, ответственным за их решение, доступ к информации о клиентах.

Например, если POC является отделом обслуживания клиентов, вы можете рассмотреть возможность использования службы поддержки. Эта сервисная платформа организует открытые дела вашей команды с клиентами, устанавливая задачи для ваших представителей, предоставляя предварительно написанные шаблоны электронной почты и отправляя автоматические последующие действия по открытым проблемам.

Поддерживайте персонализированное общение

Используйте индивидуальный подход к своим клиентам. Избегайте слишком формального тона и роботизированного стиля общения. Вместо этого обращайтесь к своим клиентам по имени и подписывайте свои электронные письма, используя личное имя, даже если POC представлен отделом вашей компании.

Используйте позитивный язык

Позитивный тон общения способствует лучшему обслуживанию клиентов. Используя его, вы продемонстрируете, что уверены в решении проблемы клиента. Говорить позитивно — значит находить слова, которые не обострят проблему, а скорее заставят клиента чувствовать себя легче в своем деле.

Предположим, у клиента возникла неприятная ситуация с доставкой товара. Сказав им, «Извините, мы не можем доставить товар вовремя» усугубит ситуацию, так как вы согласитесь с проблемой, используя негативную лексику. Вместо этого вы можете сказать «Товар будет доставлен через 2 дня. Приносим извинения за эту задержку и хотели бы предложить вам бесплатную доставку для следующей покупки».  

Держитесь подальше

Будьте готовы отвечать на вопросы клиента так, как будто вы общаетесь с кем-то, кто плохо понимает проблему и способы ее решения. Если вы торговый представитель, четко определите качества вашего продукта или услуги и то, как они могут удовлетворить потребности ваших потенциальных клиентов.

Знайте, как закончить беседу

Ваша способность правильно завершать беседу демонстрирует, что: 

• Вы заботитесь о том, чтобы ваш клиент был прав.
• Вы готовы продолжать работу до тех пор, пока не удовлетворите потребности своего клиента.
• Клиент определяет, что такое «правильно».

Служба поддержки клиентов должна помнить, что другие клиенты тоже могут ждать помощи, поэтому вы не можете просто терять время, отвечая на тонны бесцельных вопросов. Определите масштаб проблемы, пообещайте помочь, сообщив о ней ответственным лицам, и не забудьте спросить своего клиента напрямую, нужна ли ему дополнительная помощь.

То же правило и для торгового представителя: никогда не оставляйте потенциального клиента с вопросами, на которые нужно ответить. Обсудите ваши дальнейшие шаги сотрудничества и спросите, нужно ли что-то еще вашему потенциальному клиенту.

Объедините команду

Если POC представляет отдел, необходимо обеспечить, чтобы все члены команды придерживались одной культуры: использовали одни и те же правила, понятия и слова. Предоставьте руководство о том, как общаться с клиентами, сосредоточив внимание на примерах позитивного языка, которые следует использовать, и негативных языковых шаблонах, которые следует опустить.

Вы также можете составить список рекомендаций для всех членов команды, чтобы использовать их в качестве карты при общении с потенциальными или существующими клиентами. Таким образом, им будет предоставлена ​​автономия, но они будут работать как единое целое.

Подведение итогов

POC — ключевое лицо или отдел в компании, который устанавливает отношения с потенциальными клиентами или выводит взаимодействие с существующими клиентами на новый уровень.