11 способов приветствовать гостей в вашем отеле
Блог The Mews > 11 лучших способов приветствовать гостей в идеальном отеле welcome
Первые впечатления могут повлиять на впечатления гостей, а также то, как вы приветствуете гостей очень важен, так как это первая точка контакта на месте. Ваше приветствие — это способ заставить гостя отеля почувствовать себя как дома, поэтому обязательно сделайте его важным. Это способ начать разговор и разрушить барьеры, созданные неизвестным, а также возможность связаться с людьми, которые могут принести отличные результаты и создать личную связь.
Некоторые из самых простых приемов, чтобы обеспечить идеальный прием, — это улыбаться, встречать гостя как можно скорее, а если вы заняты, распознавать его присутствие, а затем возвращаться к тому, что вы делаете, пока не сможете ему помочь. Задавая и предвосхищая вопросы, которые могут у них возникнуть, вы поможете гостю почувствовать себя комфортно и почувствовать, что он сделал правильный выбор, решая, где остановиться.
В этой статье мы обсудим 11 лучших способов приветствовать гостей, чтобы обеспечить идеальный прием в отеле.
Рекомендации по встрече гостей в отеле
Мы вкратце упомянули о некоторых стратегиях приема гостей, а теперь более подробно рассмотрим некоторые из лучших способов приветствовать гостей.
Установить зрительный контакт
Одним из первых (и, возможно, наиболее важных) способов приветствия гостей является установление зрительного контакта. Эта форма невербального общения помогает гостю почувствовать себя узнаваемым, даже если вы заняты телефоном или заняты другими делами.
Просто посмотрите им в глаза и покажите им, что вы их видели и будете с ними правы. Обязательно смотрите им в глаза, когда общаетесь с гостями в первый раз, поскольку зрительный контакт действительно имеет большое значение для установления контакта с самого начала.
Впечатляющее платьеПоскольку первое впечатление очень важно, важно убедиться, что ваш персонал одет так, чтобы произвести впечатление на
.
Один из способов сделать это — предоставить униформу для персонала, чтобы клиенты могли быстро определить, к кому им нужно обратиться за помощью. Униформа также дает ощущение профессионализма, которое просто невозможно изобразить, когда все одеты по-разному.С психологической точки зрения, когда вашим сотрудникам нравится, что они носят или как они выглядят, они чувствуют уверенность, что отражается на их работе. Это также может помочь им обеспечить первоклассный сервис и сделать свою работу более гладко просто потому, что они чувствуют себя хорошо и хотят представлять бренд отеля наилучшим образом. Если стиль и бренд вашего объекта очень неформальный, а традиционная униформа не имеет смысла, убедитесь, что у сотрудников есть четкая, хорошо заметная табличка с именем или что-то еще, что сразу идентифицирует их.
Задать вопрос
Поскольку, как правило, по прибытии необходимо заполнить много документов (ну, в этом нет необходимости, если вы с Мьюзом), вопросы могут сделать процесс более приятным, если будет задавать вопросы об их путешествии и планах. есть, пока они посещают ; Таким образом, вы также можете извлечь выгоду из возможности продавать свои услуги, туры и удобства. Задавать вопросы — это, по сути, быстрый способ провести исследование рынка и выяснить, чего хотят ваши гости. Улыбка помогает Есть поговорка: «Когда я улыбаюсь, мир улыбается мне в ответ». Включите этот образ жизни в приветственное приветствие. Нет ничего лучше, чем встретить после долгой поездки теплую улыбку и искренне спросить, как дела. Улыбка также является отличным ледоколом.
Предложение помощи Предложение помочь кому-то также может иметь большое значение, даже если много раз ваше предложение будет вежливо отклонено. Узнайте, нужна ли им помощь с багажом или хотят, чтобы им показали территорию.
Помощь вашим гостям — отличный способ сделать все возможное и оставить неизгладимое впечатление.
Индустрия гостеприимства развивается чрезвычайно быстро, поэтому легко перегрузиться всей необходимой работой. Не позволяйте стрессу добраться до вас, а главное, не позволяйте гостям увидеть ваш стресс. Даже если вы заняты, будьте сердечны с гостями и дайте им знать, что вы заняты и что вы постараетесь быть с ними как можно быстрее. Таким образом, они будут чувствовать себя уверенно и не возражают против ожидания.
Позвольте гостям почувствовать себя особеннымиВсегда найдется время, чтобы ваши гости почувствовали себя особенными. Проконсультируйтесь при бронировании, чтобы узнать, празднуют ли они день рождения или особое событие. Если это так, подтвердите особый случай при регистрации заезда. Это будет иметь большое значение. Если вы хотите пойти еще дальше, почему бы не поставить бутылку шампанского или цветы в их комнату, чтобы поприветствовать их?
Сделайте так, чтобы гость чувствовал себя как дома, когда он регистрируется, предоставив информацию о важных достопримечательностях в отеле, таких как ванная комната, ресторан, бассейн и другие услуги и удобства, которые вы предлагаете.
Информацию можно легко передать без ощущения перепродажи, но в то же время это отличный способ сообщить гостям, что у вас есть разные услуги.
Всем нравится ощущение, что вы читаете их мысли. У всех туристов одинаковые сомнения и вопросы, поэтому обязательно ответьте на самые распространенные сомнения, когда встречаете вновь прибывших. Виртуальный консьерж Mews — отличный способ дать вашим клиентам почувствовать, что их потребности могут быть удовлетворены в любое время
С цифровым консьержем гости сами несут ответственность за свое пребывание. Они могут связываться с вами в режиме реального времени, а вы можете быстро реагировать на вопросы, чтобы вы можете предоставить отличный сервис, даже если это просто ответ на простой вопрос. Регистрация заезда и отъезда по номеру Plus может быть предусмотрена заранее, что позволяет гостям регистрировать вход и выход со своих мобильных телефонов и ноутбуков, что помогает сократить очереди на стойке регистрации отеля.
Вы можете быть заняты, но вы никогда не должны быть слишком заняты, чтобы сообщить клиенту, сколько времени вам нужно, прежде чем вы сможете его обслужить. Предоставляя точное время ожидания, гости не будут расстраиваться из-за необходимости ждать, и они могут даже получить более реалистичную картину, если у них есть время сделать другие вещи, такие как получить информацию от консьержа или сходить в туалет, пока они ждут помощи. Общение является ключом к тому, чтобы успокоить ваших клиентов и убедиться, что они знают, что вы заботитесь о них.
Комплименты имеют большое значение, поэтому, если вам нравятся чьи-то серьги или он носит толстовку с логотипом вашего колледжа, скажите им об этом. Комплименты — отличный способ завязать разговор и установить точку соприкосновения. Это также способ заставить их чувствовать себя хорошо.
Заключение Мы подробно обсудили, насколько важно первое впечатление, когда гости прибывают в ваш отель, и то, как их встречают, может принести отличные результаты.
Удовлетворение ожиданий и создание хорошего первого впечатления — важная часть обеспечения первоклассного обслуживания в отеле . Заставьте гостей почувствовать себя особенными, улыбнитесь им и предложите помощь, чтобы оставить неизгладимое впечатление и, таким образом, улучшить показатели удержания и повысить репутацию вашего отеля как в сети, так и за ее пределами. Самое главное, не недооценивайте силу первого контакта, чтобы обеспечить клиентов на всю жизнь.
Улучшение того, как вы разговариваете с гостями
Узнайте, как улучшить обмен сообщениями с гостями по нескольким каналам, и это поможет вам повысить лояльность, увеличить доход и, в конечном итоге, добиться большей ценности для гостей.
Наше руководство по совершенствованию общения с гостями покажет вам, как это сделать.
Загрузите руководство
Вернуться к началу
Автор
Ева Лакалль
Ева имеет более чем десятилетний международный опыт работы в области маркетинга, коммуникаций, мероприятий и цифрового маркетинга. Когда она не на работе, она, вероятно, занимается серфингом, танцами или исследует мир.
Гостей : Служба поддержки Stayntouch
Применяется к: Staytouch PMS
На странице Стойка регистрации > Гости вы можете выполнить поиск по имени гостя, городу или адресу электронной почты, чтобы просмотреть все записи гостей для вашего отеля. Выполнив поиск по имени гостя, городу или адресу электронной почты, вы можете выбрать запись гостя или, если она не существует для этого гостя, вы можете нажать кнопку + ДОБАВИТЬ НОВЫЙ , чтобы добавить нового гостя.
Если вы решите добавить нового гостя, вам будет предложено ввести имя гостя и другие данные на вкладках для 9. Требуются только имя и фамилия, если другие поля не были сделаны обязательными из Настройки > Карты > Поля гостевой карты . Мы объясним каждую из этих вкладок в объяснении для существующих гостей.
Если вы выберете существующего гостя, вы сможете просматривать вкладки для 9.
Сначала в верхней части карточки гостя вы увидите переключатель VIP . Включение этого параметра помечает гостя как VIP. Вы также заметите аватар или изображение гостя (если оно было загружено), а также синий числовой индикатор, показывающий, сколько раз гость останавливался в вашем отеле. Кроме того, вы увидите имя гостя, город и штат, номер телефона, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Вы также заметите + кнопка НОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ . Щелкните здесь, чтобы создать новое бронирование для гостя. Наконец, вы увидите опцию MANAGE CARD . Нажмите, чтобы ПЕЧАТЬ КАРТУ или УДАЛИТЬ гостевую карту. Обратите внимание: если у гостя есть текущие или будущие бронирования или программа лояльности отеля, вы не сможете удалить гостя (как вы можете видеть с гостем на изображении ниже).
Вы также можете загрузить изображение гостя на карточку гостя, щелкнув значок аватара гостя на карточке гостя и загрузив изображение.
Обратите внимание, что для загрузки изображения гостя необходимо перейти к Стойка регистрации > Гости . Эта функция недоступна, если вы вытащили карточку гостя из панели управления.
Далее на вкладке Контактная информация вы увидите следующие поля (выбор отображаемых полей можно настроить):
- НАЗВАНИЕ: Введите титул гостя.
- ИМЯ: Введите имя гостя.
- ФАМИЛИЯ: Введите фамилию гостя.
- РАБОТАЕТ: Введите название компании, в которой работает гость.
- ДОЛЖНОСТЬ: Введите должность/род занятий гостя.
- ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ: Выберите день рождения гостя.
- ГРАЖДАНСТВО: Выберите национальность гостя.
- ЯЗЫК: Выберите основной язык гостя.
- ID TYPE: Выберите тип ID гостя.
- ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР: Введите идентификационный номер гостя.
- РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР АВТОМОБИЛЯ: Введите регистрационный номер автомобиля гостя.
- ЗНАК СТРАНЫ АВТОМОБИЛЯ: Выберите знак страны автомобиля гостя.
- ЛИЧНЫЙ НОМЕР: Введите личный номер гостя.
- АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ: Введите адрес электронной почты гостя.
- ПОДПИСКА НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПИСЬМО С АКЦИЯМИ И НОВОСТЯМИ: Выберите, чтобы разрешить гостю получать электронные письма с рекламными акциями и новостями.
- АДРЕС: Введите адрес гостя, строка 1.
- АДРЕС 2: Введите адрес гостя, строка 2.
- ГОРОД: Введите город гостя.
- ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС: Введите почтовый индекс гостя.
- СОСТОЯНИЕ: Введите состояние гостя.
- СТРАНА: Выберите страну гостя.
- ТЕЛЕФОН: Введите номер телефона гостя.
- МОБИЛЬНЫЙ: Введите номер мобильного телефона гостя.
- ПОМЕТИТЬ ГОСТЯ: Выберите, чтобы отметить гостя, и введите причину (если включено).
Обратите внимание, что при включении параметра FLAG GUEST otpion на аватаре гостя появится визуальный индикатор, и вы сможете ввести текстовое поле произвольной формы Reason for отметить гостя.
Индикатор отмеченного гостя на аватаре гостя будет отображаться на следующих экранах в дополнение к ранее существовавшим VIP и STAYS индикаторы:
- Стойка регистрации > Гости > Поиск гостей
- Стойка регистрации > Гости > Поиск гостей > Редактировать гостя (сама гостевая карта)
- Стойка регистрации > Создать бронирование > Карта гостя поверх карты пребывания После выбора
- Карта пребывания > Карта гостя поверх карты пребывания
- Уборка > Состояние комнаты
- Уборка > Состояние комнаты > Гость
5 Стойка регистрации Поиск
Если переключатель снова выключен, Причина для отметки гостя будет удалена из текстового поля, и поле не будет быть видимым с карты гостя. Журнал активности будет записывать, когда переключатель включен или выключен.
Кроме того, в рамках этой функции вы также можете искать отмеченных гостей на экране поиска карты гостя.
Обратите внимание, что для использования этой функции требуется разрешение Flag Guest . Чтобы включить это разрешение, перейдите к «Настройки» > «Отель и персонал» > «Разрешения» .
Перейдя на вкладку Нравится , вы можете просмотреть и выбрать Предпочтения гостя и желаемые Характеристики комнаты . Обратите внимание, что они должны быть предварительно настроены в Настройки > Карты > Нравится .
На вкладке Кошелек вы можете просмотреть любые способы оплаты, прикрепленные к гостевой карте, или выбрать + НОВЫЙ СПОСОБ ОПЛАТЫ , чтобы добавить новый способ оплаты.
TAB LOYATITY покажет вам, если гость будет связана с программой гостя . Вы также можете выбрать + НОВАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ ЛИЦ или + НОВАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ , чтобы добавить новую программу лояльности для часто летающих пассажиров или отелей. Обратите внимание, что эта вкладка будет отображаться только в том случае, если в вашем отеле настроены программы лояльности.
Далее, на вкладке Статистика , вы увидите статистику пребывания гостя с суммы или Подробная информация . В представлении SUMMARY вы увидите Всего , с с год с и в прошлом году Статистические данные на остаются , ночи , Отмена , NO показывает , ADR , доходов комнаты и общий доход . Вы также можете выбрать другой год в раскрывающемся меню ПОСЛЕДНИЙ ГОД .
В представлении ПОДРОБНОСТИ вы увидите ту же информацию; однако вы можете щелкнуть стрелку раскрывающегося списка рядом с месяцем, чтобы просмотреть отдельные бронирования для гостя. Вы также можете нажать YEAR TO DATE Раскрывающееся меню для просмотра статистики и резервирований за предыдущие годы.
Наконец, вы можете переключиться в полноэкранный режим, нажав кнопку «Развернуть» на вкладке 90 009 СТАТИСТИКА6.
Если вы перейдете к Журналу действий , вы увидите запись обо всех действиях, предпринятых для этого гостя.
Наконец, на вкладке Заметки отображаются все заметки, записанные для гостя. Вы можете либо добавить сюда любые дополнительные заметки, либо удалить существующие заметки, нажав кнопку корзины рядом с заметкой.
Если учетная запись Google Диска или Dropbox была добавлена из Настройки > Отель и персонал > Google Диск ИЛИ Dropbox , также можно прикрепить файлы к гостевой карте. Обратите внимание, что вам также необходимо включить вложение файлов с Настройка > Карты > Вложения файлов , выберите учетную запись Google Диска или Dropbox и включите вложение файлов для одного или нескольких из следующих элементов:
- Карта пребывания
- Карта гостя
5 Группы
5
- Выделения
- Компания/карта TA
После включения вы можете переключаться на групповых файлов, ФАЙЛОВ0005 ТИП ФАЙЛА или оставьте РАЗГРУППИРОВАННЫЙ и отсортируйте по ПОСЛЕДНИЙ ДОБАВЛЕННЫЙ или ПЕРВЫЙ ДОБАВЛЕННЫЙ . Здесь появятся все уже прикрепленные файлы, но вы также можете добавить файлы, перетащив их или выбрав кнопку + ДОБАВИТЬ НОВЫЙ .
После того, как вы ввели имя, город или адрес электронной почты, установите флажок рядом с записями, которые вы хотите объединить.
Эти записи появятся в разделе КАРТЫ ДЛЯ ОБЪЕДИНЕНИЯ , после чего вы сможете выбрать основную карту, установив флажок рядом с ней. После того, как вы выбрали основную карту, нажмите кнопку Кнопка ПРОВЕРИТЬ ОБЪЕДИНЕНИЕ . Обратите внимание, что вы не сможете объединить карты с активными бронированиями. Если у карты есть активные резервирования, вам нужно нажать на красный значок X рядом с резервированием. Затем вы сможете ОБЪЕДИНИТЬ КАРТЫ , и карты будут успешно объединены.
