Техническая поддержка платежной системы VK Pay
Рубрика: VK PayАвтор: Content
Служба поддержки VK Pay работает круглосуточно, любой пользователь может в неё обратиться, отправив сообщение при помощи специальной формы на сайте соц. сети. Иногда пользователи платежной системы сталкиваются с затруднениями при использовании сервиса, а также попадаются ошибки при выполнении различного рода операций. Именно в таких случаях поможет техподдержка VK Pay. В данной статье будет описано, как можно написать письмо в сервис при помощи официального сайта ВКонтакте, а также используя мобильное приложение.
Содержание
- Устранение ошибок
- Обращение в службу поддержки на компьютере
- Обращение в службу поддержки со смартфона
Устранение ошибок
Так как обратившись в службу поддержки соц. сети ответа зачастую нужно ждать достаточно много времени, то можно попробовать устранить возникшие неполадки самому.
Чаще всего попадаются сообщения о том, что невозможно совершить ту или иную операцию, сообщение об ошибке при авторизации, неправильном ПИН-коде или простое зависание приложения на некоторое время. При этом программа предлагает попробовать осуществить действие повторно через несколько минут. Такие виды ошибок могут означать проблемы с доступом к платежному сервису. Они возникают по различным причинам, но среди них можно выделить наиболее частые неполадки:
- Логин или пароль от аккаунта социальной сети или ПИН-код для получения доступа были изменены или попросту профиль был взломан.
- Произошел сбой в самой платежной программе или на сервере системы.
- Профиль VK Pay заблокирован администрацией из-за нарушения правил пользования.
Далее будут приведены самые часто используемые действия для устранения неполадок:
- Удалить кэш и куки браузера. В большинстве случаев, для этого потребуется использовать клавиатурную комбинацию «Ctrl+Shift+Delete».
- Попробовать установить обновленную версию того же браузера или установить другой.
- Попробовать осуществить вход на другом устройстве, чтобы исключить версию неполадок на компьютере.
- Проверить настройки даты и времени операционной системы.
Если все вышеописанное не помогло, то следует написать в службу поддержки ВКонтакте.
Обращение в службу поддержки на компьютере
Итак, чтобы отправить письмо службе поддержки платежной системы, потребуется перейти по ссылке http://vk.com/support
Примечание: поддержка платежной системы и самой соц. сети представляют собой один и тот же сервис.
Откроется форма обратной связи, где следует сделать следующее:
- Вписать тему обращения.
- Дополнить её описанием проблемы.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Для того чтобы получить быстрый ответ, описывать проблему желательно коротко но подробно. Всё, теперь остаётся ждать пока техническая поддержка ВКонтакте не ответит, обычно это происходит в течение трех рабочих дней.
Примечание: кроме варианта заполнения формы на сайте соц. сети, также поддержка VK Pay отвечает на письма присланные по адресу электронной почты [email protected]
Обращение в службу поддержки со смартфона
Служба поддержки ВК Пей также доступна на мобильных устройствах. Чтобы оформить обращение, потребуется проделать следующие операции:
- Загрузить официальную аппликацию соц. сети из магазина приложений Google или App Store для iOS.
- Открыть главное меню программы.
- Перейти в раздел «Помощь».
- Пролистать страницу в самый низ и нажать на кнопку «Написать в Поддержку».
Откроется контактная форма, которую потребуется заполнить и отослать письмо точно так же, как и в случае с использованием настольного компьютера. К сожалению, в разделе контакты соц сети не указан телефон, и соответственно позвонить для получения помощи не представляется возможным.
На этом все. Надеемся что при помощи нашей инструкции вам без проблем удастся связаться с сервисом технической поддержки платежного сервиса и разрешить возникшую проблему.
8
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Как написать в службу поддержки рекламы ВК?
Статьи › Как связаться с оператором › Как связаться с оператором вконтакте по телефону?
Для удобства рекламодателей и оперативного решения вопросов, возникающих при запуске кампаний в VK Рекламе, служба поддержки VK Рекламы будет вести коммуникацию не только по электронной почте [email protected], но и в онлайн-чате внутри рекламного кабинета.
- Как написать в поддержку ВК 2022?
- Как написать в службу поддержки?
- Как в приложении ВК написать в поддержку?
- Как быстро отвечает поддержка в ВК?
- Как сделать обращение в ВК?
- Как написать в ВКонтакте?
- Как общаться со службой поддержки?
- Как начать разговор со службой поддержки?
- Чем помогает служба поддержки?
- Как ВК реагирует на жалобы?
- Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте?
- Кто рассматривает жалобы в ВК?
- Сколько ВК рассматривает жалобы?
- Как сделать быстрый ответ в ВК?
- Как написать в поддержку Mihoyo?
- Как выглядит страница в ВК если тебя заблокировали?
- Как написать письмо в поддержку Инстаграм?
- Как оформить отзыв в ВК?
- Каким должен быть хороший ответ службы поддержки?
- Как работает техническая поддержка?
- Как правильно отвечать в службе поддержки?
- Как позвонить в службу поддержки ВК?
- Как задать свой вопрос в ВК?
- Как написать в службу поддержки на Фейсбуке?
Как написать в поддержку ВК 2022?
Обратитесь, пожалуйста, в Поддержку: перейдите по ссылке vk.
cc/dontpanic и воспользуйтесь строкой поиска наверху. Если в базе знаний нет ответа на вопрос, система сама предложит написать в Поддержку.
Как написать в службу поддержки?
Поддержки использовать следующие рекомендации:
- Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
- Укажите номер заказа
- Укажите доменное имя
- Укажите контактные данные
- Отразите цель обращения
- Отразите результат, который Вы хотите получить
- Тема письма — 75% для быстрого получения ответа
Как в приложении ВК написать в поддержку?
Первый способ:
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- Еще.
- Помощь.
- Выбери тему вопроса.
- Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
- Пролистай его до конца.
- Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.
Как быстро отвечает поддержка в ВК?
Ответ Техподдержки придет в течение 10-15 рабочих дней. С блоком часто задаваемых вопросов (FAQ) можно ознакомиться здесь.
Как сделать обращение в ВК?
Введите «*» или «@», а затем короткое имя пользователя, id или внутреннюю ссылку ВКонтакте (кроме ссылок на документы, диалоги и вики-страницы). Чтобы отметить друга, введите имя — после этого появится список ваших друзей, из которого вы сможете выбрать нужного пользователя.
Как написать в ВКонтакте?
Как написать ВКонтакте
Для этого достаточно зайти на страницу пользователя. Там есть кнопка «Написать сообщение», нажимаем на нее. Дальше открывается окно, в котором можно ввести текст. Нажимаем «отправить» и — вуалля!
Как общаться со службой поддержки?
5 советов, которые упростят беседу с оператором:
- Не выкладывайте сразу же все подробности
- Ограничьтесь общей информацией о себе и дождитесь вопросов
- Заранее сформулируйте чёткий запрос
- Не пытайтесь решить проблему грубостью и давлением
- Не требуйте от оператора многого
Как начать разговор со службой поддержки?
Для начала разговора достаточно следующих фраз: «Здравствуйте! Мне нужна помощь».
Будьте уверены: психолог через уточняющие вопросы разберется в том, что вас беспокоит, и окажет необходимую поддержку. Знайте: психологи Детского телефона доверия ждут ваших звонков!
Чем помогает служба поддержки?
Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).
Как ВК реагирует на жалобы?
Комментарий: нажать на комментарий, выбрать пункт «Пожаловаться» и указать причину. Фото: откройте фотографию, нажать на значок из трёх точек, выбрать пункт «Пожаловаться» и указать причину. Видео/трансляция: откройте видео, нажать на значок из трёх точек, выбрать пункт «Пожаловаться» и указать причину.
Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте?
К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.
Кто рассматривает жалобы в ВК?
Каждая жалоба рассматривается модераторами.
Сообщество будет заблокировано, только если в нём действительно обнаружатся нарушения. — Если сообщество будет заблокировано по вашей жалобе, вы получите об этом уведомление в колокольчик.
Сколько ВК рассматривает жалобы?
Сколько дней занимает рассмотрение жалобы? Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 рабочих дней.
Как сделать быстрый ответ в ВК?
НАСТРОЙТЕ ШАБЛОН ОТВЕТА:
- Зайдите в сообщения сообщества
- Наведите на значок со списком справа от сообщения
- Во всплывающем окне нажмите «Добавить шаблон»
- Наберите текст шаблона (название будете видеть только вы)
Как написать в поддержку Mihoyo?
- Дорогие путешественники!
- Версия Genshin Impact для PlayStation® уже доступна для загрузки.
- Страница продукта PlayStation™Store (Европа, Азия и Океания)
- Если у вас есть другие вопросы, напишите в нашу службу поддержки по адресу: genshincs_ru@mihoyo. com.
com.Как выглядит страница в ВК если тебя заблокировали?
Когда другой пользователь ВКонтакте тебя заблокировал, ты будешь видеть сообщение «Пользователь ограничил доступ к своей странице». Если раньше, когда ты заходил на его страницу, такого не было, а теперь появилось, то это верный признак, что этот человек заблокировал тебя лично (добавил в свой черный список).
Как написать письмо в поддержку Инстаграм?
Приложение Instagram для Android и iPhone
Нажмите значок или на свое фото профиля в правом нижнем углу экрана, чтобы перейти в свой профиль. Нажмите значок в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки. Нажмите Справка, а затем — Сообщить о проблеме.
Как оформить отзыв в ВК?
Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы». Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.
Каким должен быть хороший ответ службы поддержки?
Личные качества сотрудника службы поддержки
Аккуратность | Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком. |
|---|---|
Вежливость | Правила этикета и нормы морали. |
Внимание к деталям | Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус. |
Как работает техническая поддержка?
Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте или через инструменты, посредством которых пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его
Как правильно отвечать в службе поддержки?
Я отвечу вам в скором времени.Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам:
- Используйте имя.
- Благодарите за использование приложения.
- Разговаривайте, как они.
- Пишите, как можно было бы написать другу.
- Если можете, расскажите о новых функциях.
- Заканчивайте письмо на позитивной ноте.
Как позвонить в службу поддержки ВК?
К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.
Как задать свой вопрос в ВК?
Чтобы задать вопрос, зайдите в профиль и нажмите на иконку «Вопрос». Перед тем, как задать вопрос выберите, публично или анонимно вы задаёте вопрос. Если вам кто-то пришлёт анонимный вопросы, вы получите соответствующее уведомление — «Анонимный автор задал вам вопрос».
Как написать в службу поддержки на Фейсбуке?
Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook. Прокрутите вниз и выберите Сообщить о проблеме. Выберите продукт Facebook, с которым у вас возникли проблемы. В текстовом поле опишите проблему, в том числе действия, которые привели к ее возникновению.
VK Pro Support
Name*First Last
Email*
Country*
Please selectAfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos IslandsColombiaComorosCongo, Democratic Republic of theCongo, Республика Острова КукаКоста-РикаХорватияКубаКюрасаоКипрЧехияКот-д’ИвуарДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭсватини (Свазиленд)ЭфиопияФолклендские островаФарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияГамбияГамбияГамбияЮжные Территории ФранцииГабон ibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard and McDonald IslandsHoly SeeHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLao People’s Democratic RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorth KoreaNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, State ofPanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussiaRwandaRéunionSaint BarthélemySaint HelenaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint MartinSaint Pierre and MiquelonSaint Vincent and the GrenadinesSamoaSan MarinoSao Tome and PrincipeSaud i ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint MaartenSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth GeorgiaSouth KoreaSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard and Jan Mayen IslandsSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks and Caicos IslandsTuvaluUS Minor Outlying IslandsUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaVietnamVirgin Islands, BritishVirgin Islands, U.
S.Wallis and FutunaWestern SaharaYemenZambiaZimbabweÅland Islands
Сообщение*
Согласие*Отправляя эту форму, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности, в которой объясняется, как мы можем собирать, использовать и раскрывать вашу личную информацию, в том числе третьим лицам.
CAPTCHA
Электронная почта
Это поле предназначено для проверки и должно быть оставлено без изменений.
7 основных правил, которые помогут вам выжить в ИТ-поддержке
Вы приходите на работу, берете чашку кофе и садитесь за компьютер. Утро тихое, и вы просматриваете свой чек-лист. Вы вздыхаете с облегчением, похоже, день светлый. Это была одна из тех недель, так что вам действительно нужен перерыв.
Затем вы получаете , что звоните
Злой конечный пользователь. Не только этот человек расстроен из-за вас, но, видимо, и весь ИТ-мир. Очевидно, крик на компьютер не помог, так что теперь они настроили свой сайт на вас.
Чем ты занимаешься?
Давайте поговорим о наших навыках IT Soft, о том, как обращаться с разгневанным конечным пользователем.
Позвольте мне поделиться кое-чем из моего собственного опыта. Несколько лет назад меня повысили до уровня 2 по продукту, с которым я был наименее знаком. Когда я получил свою первую эскалацию, клиент был высокомерным, расстроенным и нетерпеливым. Таково было его расположение до того, как дело было передано мне. Я не могу не подчеркнуть, что это был самый снисходительный человек, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело за все годы моей работы в ИТ. Что еще хуже, он действительно знал продукт лучше меня во многих отношениях. Я был в том месте, где мне нужно было быть парнем, который знал ответы на все вопросы, хотя я явно этого не знал.
Год спустя, когда я переходил к другому продукту, я получил от него этот ответ, когда отправил ему рекомендательное письмо к следующему специалисту уровня 2.
«Я могу только предполагать, что вы переходите к большим и лучшим задачам, и я уверен, что у вас все получится (я эгоистично ненавижу это, но желаю вам всего наилучшего).
С вами было приятно работать. Удачи в будущем.»
Навыки, о которых мы расскажем в этом блоге, — это «правила», которые я использовал, чтобы перевернуть этого клиента. Использование этих навыков помогало лично мне почти каждый раз.
В фильме «Страна Зомбилэнда» у юного героя был список правил, по которым он жил, что позволяло ему выживать, когда другим это не удавалось. Придумать список правил выживания — неплохая идея, на самом деле, это действительно спасет вас.
ПРАВИЛО №1 Не паникуйте и не бегите, а то всегда паникуйте и бегите
Это техническое дело, люди эмоциональны. Однако при работе с ИТ-поддержкой эти два «мира» сталкиваются. Часто вы не можете добраться до технической проблемы, если имеете дело с эмоциями конечного пользователя.
У всех нас есть разные инструменты, когда дело доходит до столкновения с кем-то, кто расстроен или зол. Для многих из нас наш первый порыв — избавиться от человека, выдать его как можно быстрее.
Не поддавайтесь этому желанию. Если вы решите, что хотите выйти из ситуации с самого начала, то все вы будете работать над этим. И конечный пользователь это почувствует. Если вы сделаете это один раз, вы сделаете это привычкой и никогда не научитесь навыкам преодоления этого момента. Ваша первая цель — завоевать доверие конечного пользователя, чтобы вы могли перейти к реальной проблеме.
ПРАВИЛО № 2 Замедлить
Конечный пользователь торопится, вы не можете. Когда мы спешим, мы делаем ошибки. Помните Чудо Макса в «Принце-невесте»? «Торопишь чудо-человека, получаешь гнилые чудеса». Конечный пользователь хочет, чтобы проблема была устранена СЕЙЧАС. Вам нужно время, чтобы понять проблему, собрать данные и найти решение. Работайте разумно и стабильно и придерживайтесь процедуры устранения неполадок.
ПРАВИЛО №3 Будьте честны
Повторите эти слова: « Я не знаю ». Или вариант этого: « Я никогда раньше не видел эту проблему».
Правда принесет вам больше очков, чем попытка блефа решить проблему. Не пытайтесь быть больше, чем вы есть.
Если вы блефуете, а конечный пользователь уравняет вас, доверие к вам будет подорвано. Однако если вы скажете: «Я не знаю, каков ответ, но я узнаю для вас», это повысит доверие к вам.
ПРАВИЛО № 4 Оставайтесь объективным, не вовлекайтесь в драму
Когда конечный пользователь расстроен, вам нужно помочь ему, а не ввязываться в драму. Напряжение может быть подобно вирусу, перескакивающему с одного человека на другого. Если человек паникует, и вы присоединяетесь к нему в этой панике, вы больше не можете помочь в решении его проблемы. Конечно, мы заботимся и хотим помочь, но мы должны оставаться объективными. Логика решает компьютерные проблемы, а не эмоции.
ПРАВИЛО № 5 Будьте готовы
Когда вы не работаете над решением проблем, изучите информационные технологии или, что еще лучше, пройдите сертификацию или другое обучение, которое улучшит ваши навыки.
ПРАВИЛО № 6 Будьте уважительны
Не становитесь «Ником Бернсом, компьютерщиком вашей компании». Если бы все конечные пользователи разбирались в ИТ, у нас не было бы работы. Уважение может иметь большое значение для успокоения человека. Последнее, что им нужно, когда что-то сломано, это чтобы кто-то обращался с ними как с дураками. Особенно, если они сделали что-то, чтобы вызвать это.
http://vk.com/video-37271784_162807193
ПРАВИЛО № 7 Будьте внимательны
Потратьте дополнительно пять-десять минут, чтобы конечный пользователь все проверил на себе, если это возможно. Уходя, убедитесь, что проблема действительно решена. Ничто так не расстраивает их, как думать, что проблема решена, когда вы уходите, только для того, чтобы она вернулась снова.
