VK / События
год
- Все
- 2022
- 2021
- 2020
- 2018
- 2017
- 2016
- 2015
- 2014
- 2013
25 августа 2022
TBD PRO: UI/UX
Начало события в 17.
00
25 августа 2022
Вебинар: Изобретая бота. Строим систему обработки сообщений на примере конструктора чат-ботов
24 августа 2022
Вебинар «Разворачиваем готовое приложение в облаке: практическое занятие»
23 августа 2022
Вебинар «Быстрый старт в VK Сloud: как настроить ВМ, подключить сервисы, рассчитать ресурсы и начать работу в облаке»
18 августа 2022
VK Tech Talks · iOS
Начало события в 19.00
17 августа 2022
Вебинар: База данных под контролем. Как мониторить состояние СУБД в облаке и обновлять версии в пару кликов
28 июля 2022
VK Tech Talks · Front End
Начало события в 19.
00
21 июля 2022
Цифровизация HR в Казахстане: тренды и инструменты нового поколения.
Подписаться на события
Адрес электронной почты
Введите правильный адрес электронной почты
ФИО
Введите ФИО
Предпочтительный язык общения
- Русский
- Английский
На нашем сайте используется reCAPTCHA Google.
Политика конфиденциальности и Условия использования.
Подписаться на события
Вы успешно подписались на рассылку
Поколенческий формат: теория и практика
В последнее время в компаниях, занимающихся розничными продажами, все более актуальными становятся вопросы: как расширить круг клиентов, как и чем можно привлечь их подросших детей, как сделать свой бренд, магазин более привлекательным для покупателей разных поколений? И это действительно непростая задача. Ведь то, что работает с одним поколением, зачастую не попадает в потребности и ценности другого. Нужно понимать, на каком языке разговаривать со своими клиентами, на чем делать акцент в продажах/презентациях, какие аргументы будут услышаны.
Как же организовать торговое пространство и клиентский сервис, учитывая предпочтения разных поколений — родителей и их детей?Чтобы лучше понять, чем и как можно «зацепить» потребителя, помимо уже известных инструментов, предпринимателю пригодится знание так называемой «теории поколений», которую разработали в 1991 году американские исследователи Нил Хоув и Уильям Штраус.
Почему это важно именно сейчас? Возраст наиболее активных и платежеспособных клиентов сегодня примерно от 20 до 60 лет. Это фактически три поколения — родители, их уже выросшие дети и молодые люди, находящиеся на старте принятия самостоятельных решений. У каждого из них свои представления, предпочтения, ожидания от процесса покупки и формата магазинов.
Сейчас, согласно различным исследованиям, поколение миллениалов активно наращивает свою покупательную активность и является важнейшей клиентской нишей. А поколение Z к 2021 году составит до 30% потребителей. Именно для них в скором времени будут работать многие компании. И в выигрыше окажется тот, кто умеет быстро перестраивать свой формат под актуальные запросы своих потребителей. Так что же нужно, чтобы ваш магазин был притягателен как для взрослых клиентов, так и для их детей? Что важно для потребителей разных поколений?
Особые родители
Поколение Х (иксы) появилось на свет в 1965–1980 годах. Их общая характеристика: автономность и индивидуальность. Они вечно спешат — времени на все не хватает. С детства привыкли к самостоятельности. Это «поколение, выросшее с ключом на шее». Для его представителей характерны предприимчивость и стремление к индивидуальности.
Они умеют работать с большим объемом информации, предпочитают сами все пробовать и делать выводы из собственного опыта. Хотя обучались в школах без компьютеров, они быстро овладели современными цифровыми технологиями. Для иксов характерны глобальная информированность, стремление к обучению в течение всей жизни, прагматизм и в то же время неформальность выбора. Хорошо развито критическое мышление, они осторожны и скептичны.Покупателям поколения Х важно чувствовать свою уникальность. Выросшие в условиях, когда все одевались одинаково (одни клетчатые драповые пальто чего стоят!), во взрослой жизни иксы стремятся к индивидуальности. Основная потребность для них — возможность выбора. Рассматривая магазин или сервис, они ищут ответ на вопрос: что у вас есть конкретно для меня? Это поколение, которое отдает предпочтение определенным брендам, основываясь на собственных предпочтениях и анализе информации.
Как правило, они четко знают, чего хотят и не готовы тратить время на пустые разговоры. Их вопросы должны решаться быстро и эффективно. Это разборчивые потребители, им важно понимать, что они покупают. Для них в приоритете качество товара: если это одежда или обувь, они обращают внимание на материал, из которого они сделаны. Иксы предпочитают «живые» физические магазины, но активно осваивают онлайн-шопинг.
В торговом пространстве для них важна возможность самостоятельного выбора товара — наглядность, удобная навигация по магазину, доступность необходимой информации о продукте. Они готовы тратить больше денег за доступ ко множеству разных услуг и широкий ассортимент в одном месте, стремятся сделать это очень быстро и сэкономить время.
Удобство и комфорт — основные приоритеты при выборе магазина. В идеале должны быть свободное пространство для перемещения, наглядная и систематизированная выкладка товара (по цветам, группам товара и т. п.), удобные продуманные примерочные, большие зеркала в торговом зале, места для отдыха и ожидания — если клиент пришел не один.
Иксам нужен «индивидуальный продукт» — товар или услуга, которую они могут выбрать самостоятельно, без нажима и навязывания. Иногда может показаться, что это клиенты, изначально негативно настроенные: мол, не подходите ко мне, я сам все посмотрю! На самом деле это защитная реакция от набивших оскомину любимых вопросов продавцов из начала 2000-х: «чем вам помочь?» и «вы что-то конкретное ищете?». Такой подход к клиенту больше не работает. Совсем. Существуют другие способы установить контакт с новыми клиентами, создать максимально комфортную атмосферы, где потребитель может самостоятельно принимать решение.
От консультанта иксы ждут безусловной экспертизы, готовности дать рекомендации и исчерпывающие ответы о бренде, коллекции, моделях, составе и т. п. При этом они крайне негативно относятся к авторитарному, безапелляционному стилю общения, попытке «впарить» что-то — этого формата иксы достаточно повидали в своей жизни. Хороший сервис для них — «с человеческим лицом». Важно умение продавца показать, что перед ним не потенциальный кошелек с деньгами, а гость, которому здесь искренне рады и готовы помочь.
Задача продавца — выстроить доверительные, неформальные отношения с клиентом. Для этого нужно создавать совместную историю: «скажите, а что важно для вас при выборе?», «теперь я знаю ваши предпочтения», «я помню, вы говорили о …», «я увидел эту вещь и сразу подумал о вас» и так далее. Чтобы привлечь внимание классического «икса», стоит апеллировать к его разуму, сердцу и ощущениям.
Взрослые дети, или юные родители
Поколение Y (игреки, миллениалы) родилось в 1981–2000 годах. Их общая характеристика: действовать здесь и немедленно! Их детские годы пришлись на распад СССР, анархичные 1990-е, начало предпринимательства в России, появившиеся возможности зарабатывать, покупать и путешествовать, развитие цифровых и биотехнологий. Им не чужды перемены, оптимизм, общительность, уверенность в себе, они стремятся к немедленному вознаграждению, достижениям, они профи в технике. Миллениалы свободно ищут и изучают информацию из нескольких источников и легко оперируют большими объемами данных, привычны к многозадачности: доделывать проект по работе, общаться в соцсетях и одновременно смотреть кино для них в порядке вещей.
Индивидуальность для амбициозных игреков — это норма, особенно в условиях широчайшего выбора. Каждый миллениал считает себя особенным. Имея завышенную самооценку, они живут в высококонкурентной среде. Окруженные историями успеха из серии «как он заработал свой первый миллион в 22 года», часто страдают от того, что их собственные ожидания не совпадают с реальностью.
На формирование ценностей игреков повлиял расцвет брендовых товаров. Поэтому престиж и статусность марок для них достаточно важны. Недаром поколение Y — сегодня основной потребитель сегмента luxury. Вообще, при выборе товаров или услуг они очень часто ориентируются в первую очередь на актуальные тенденции. Им важно быть модными. И, кстати, повальное увлечение ЗОЖ, вегетарианство, занятие популярными (а не полезными) видами спорта, актуальная сегодня эстетика минимализма, экологичность — устойчивые тренды, которым игреки стремятся соответствовать, лишний раз это подтверждают.
Прежде чем приобрести товар, миллениалы читают отзывы, смотрят фотографии, прислушиваются к мнению друзей, тех, кто уже пользовался продукцией компании, верят рекомендациям, посещают страницы компаний в соцсетях, сравнивают цены и ищут скидки.
Покупательная способность представителей поколения Y огромна. Они часто предпочитают онлайн-шопинг, но традиционные магазины все еще являются любимыми местами для приятного времяпрепровождения и развлечений. Покупки легко сочетаются с походом в кино, посещением выставки или концерта. Во время шопинга можно пообщаться с друзьями, выпить чашечку кофе. Это уже определенный образ жизни. Поэтому у магазинов сейчас активно появляются дополнительные функции — клиенту-миллениалу должно быть интересно там находиться. В последнее время становится очевидно, что помимо культурно-развлекательной составляющей все более востребована возможность получения полезной для клиента информации. Различные мастер-классы, тематические выступления, обучающие программы — тематика их разнообразна. Это могут быть выступления стилистов или других профессионалов: как правильно сочетать вещи, например, по цветотипу, как выбирать украшения, завязывать платки, ухаживать за обувью — вариантов масса, главное, чтобы ваши клиенты уходили с полезной для них информацией.
Основные требования к организации торгового пространства — эстетика. Должны быть созданы условия для различных видов активности — торговый зал при необходимости трансформируется в место для проведения мастер-класса, дефиле, фуршета в клиентские дни и т. п. Важно уделить особое внимание мерчандайзингу — оформлению зала, витрин, манекенов — визуальный ряд должен быть ярким, привлекающим внимание и максимально представляющим бренд, его стилистику и индивидуальность.
Безупречное обслуживание 24/7 — вот чего ждут миллениалы от клиентского сервиса. «Здесь и сейчас» — основное их пожелание. Получать информацию, товар или услугу такой клиент хочет мгновенно, поэтому на его запросы нужно реагировать быстро. Скорее всего, они придут в магазин, предварительно изучив всю информацию о бренде в интернете. Самое ценное, что может дать продавец, — идеи по использованию товара. Ключевой навык здесь — сторителлинг, умение рассказать историю, зачем этот товар нужен клиенту, как и куда его применить: «Эту вещь вы сможете использовать в различных ситуациях.
..», «позвольте, я вам покажу, как можно создавать разные образы…» Большинство представителей поколения Y — визуалы, поэтому для них важна яркая, наглядная, образная презентация.
Игреки живут со смартфоном в руках. Онлайн — основной формат коммуникации для них сегодня. И очень важно уметь выстраивать отношения с клиентом в этом канале. «Я сейчас вышлю вам информацию, чтобы она у вас сохранилась»; «Сейчас мы подберем разные варианты того, что вам нужно, сфотографируем, и я сразу отправлю вам». Когда потребители выбирают определенный канал для коммуникации — телефон, электронная почта, соцсети, мессенджеры, — они хотят получить быстрый ответ. Важное правило — использовать в общении тот же канал связи, что и клиент, особенно в работе с жалобами и претензиями.
Негатив от того или иного продукта миллениалы склонны публично обсуждать на своей странице в соцсетях. И если компания не будет давать оперативный ответ — согласно статистике, треть клиентов прекращает сотрудничество с брендом, игнорирующим их обращения или отзывы.
Наше будущее настоящее
Общая характеристика поколения Z (зеты, iПоколение), рожденного в 2000–2009 годах: «Это интересно!»; «Ты можешь все». Это самое молодое поколение потребителей, сегодняшние тинейджеры. По сравнению с более инфантильными миллениалами, которым благополучие досталось без борьбы, поколение Z уже сейчас более взрослое, с эмоциональным гражданством и осознанностью. На их детство пришлось два глобальных экономических кризиса, в 2008-м и 2014 году. Они видели, как падали реальные доходы семей, разорялись компании, росли цены. По телевизору они регулярно смотрели репортажи о терактах, катастрофах, криминальную хронику. Они четко понимают, что происходит вокруг, и делают свои выводы. «Живи здесь и сейчас!» — основной их девиз.Поколение, родившееся с мобильными телефонами в руках, очень зависимо от социума, который их окружает. Оно делает выбор в пользу не материальных вещей, а эмоций и впечатлений. Зеты имеют довольно активную социальную позицию: права человека, свобода слова, толерантность, сексизм, экологические проблемы, защита животных и другие современные ценности — для них не пустые слова.
Ими сложно манипулировать — они готовы сотрудничать, но только если это будет неформальное партнерство, аргументированный диалог или игра.
Z — первое поколение детей и подростков, которое влияет на покупки семьи и даже определяет их в некоторых областях (продукты питания, модели мобильного телефона, компьютера, мебели, формат отдыха и т. д.) Им важно быть вовлеченными, уверенными в том, что к их мнению прислушиваются. Они любят принимать участие в опросах, оставлять свои отзывы, делиться ощущениями. Поэтому поощряйте своих покупателей: просите их публиковать свои фото, снимки приобретенных изделий, участвовать в конкурсах, шерить истории взаимодействия с брендом. Чем больше они пишут о вашей компании, магазине, продукте, тем больше у вас возможностей для привлечения их окружения.
Это поколение выбирает товар в трех случаях: если он нравится друзьям, если про него говорят лидеры мнений, их ровесники-блогеры, или если он сделан специально для них, с учетом их потребностей.
Конечно, зеты — мобильные покупатели.
Двое из трех подростков делают покупки в интернете, но в традиционные магазины ходят за ощущениями, эмоциями.
На чем еще можно строить отношения с этим поколением клиентов? На социальной сознательности. Если они видят, что бренд выполняет определенную миссию, решает проблемы экологии, социально важные вопросы, — это определенно будет важным фактором, влияющим на их лояльность и решение совершить покупку именно здесь. И многие компании уже идут по этому пути — например, сажают деревья, собирают вещи для детских домов, переходят на экологичное производство и многое другое.
Разумеется, все это должно быть абсолютно открыто, прозрачно и с видимым результатом. Делать добро — новый тренд, и если ему следовать, это обязательно принесет пользу. Пусть ваш бренд ассоциируется со взглядами, которые близки вашим клиентам.
Основная задача торгового пространства: клиентам поколения Z должно быть там интересно. Геймификация, новые технологии: виртуальные примерочные, интерактивные панели — все это, безусловно, будет привлекать их.
Если у вас пока нет такой возможности — оборудуйте место для фотосессии с хэштегом бренда/логотипа. Не запрещайте им фотографироваться в ваших вещах, наоборот, всячески поощряйте — например, проведите конкурс на лучшее фото в соцсети. Всю информацию лучше доносить не в виде текста, а в формате наглядной инфографики, комиксов, видеоряда.
Как общаться с клиентами поколения Z? Экономьте их время: они хотят получать информацию здесь и сейчас, краткую и по существу. Будьте искренни и доброжелательны: для них важна эмоциональная составляющая общения. Формальное общение «по скрипту» воспринимается как плохой сервис. Коммуникации должны быть удобными и доступными: мессенджеры, соцсети, мобильные приложения — это основные каналы общения, и вы должны быть всегда на связи со своими клиентами.
Отличный способ выстраивания отношений — геймификация, вовлечение в игру. Формат, знакомый зетам: уровни, миссии, квесты и т. п. За активность (лайки, шеры, репосты) пользователь зарабатывает баллы, которые потом обменивает, например, на скидку в офлайн-магазине.
Это относительно новый, но набирающий обороты тренд, он включает азарт клиента и стимулирует его совершать покупки.
Вот, собственно, ключевые рекомендации, как можно использовать знания о теории поколений на практике. Безусловно, когда мы говорим про клиентский сервис, теория поколений — не единое руководство к действию. Люди разные, и стили общения у них тоже разные. Кому-то нужно мнение консультанта-эксперта, для кого-то поход в магазин — повод пообщаться на интересные для себя темы, источник вдохновения и положительных эмоций, кто-то ждет от консультанта четких ответов на поставленные вопросы и не более. И сейчас основная задача консультантов в магазине — считать «волну» клиента, дать ему тот формат общения, который он ждет.
IntelBrief: Россия больше опирается на группу Вагнера в знак растущего отчаяния
- VIEW ARCHIVESDecember 2020April 2022January 2021May 2022February 2021June 2022March 2021July 2022April 2021August 2022May 2021September 2022June 2021October 2022July 2021November 2022July 2020August 2021August 2020September 2021August 2012October 2021September 2012November 2021December 2012December 2021September 2020January 2022October 2020February 2022November 2020March 2022June 2020May 2020April 2020March 2020February 2020January 2020December 2019November 2019October 2019September 2019August 2019July 2019June 2019May 2019April 2019March 2019February 2019January 2019December 2018November 2018October 2018September 2018August 2018May 2018July 2018June 2018April 2018March 2018February 2018January 2018December 2017November 2017October 2017September 2017August 2017July 2017June 2017May 2017
Intelbrief / IntelBrief: Russia Leans More on Wagner Group in Sign of Growing Desperation
25 августа 2022 г.
ПОДЕЛИТЬСЯ |
Пресс-служба Министерства обороны России через AP
В то время как российские военные, понесшие значительные потери в войсках и упавший моральный дух, борются на поле боя в Украине, Кремль обратился к частному военному подрядчику (ЧВК) Группа Вагнера , чтобы выполнить некоторые критические функции, включая логистику, а также в некоторых случаях усиление тяжелых боев на передовой. Когда-то организация, окутанная слухами, недавно вышла из тени и была показана по российскому государственному телевидению как героическая; при этом Москва продолжает отрицать формальную принадлежность. Освещение отчасти направлено на стимулирование вербовки, что необходимо сейчас, когда Россия потеряла так много военнослужащих в боях (по некоторым оценкам, с февраля было убито более 40 000 российских солдат). Но погоня за количеством, как сообщается, снизила качество новобранцев, и сейчас Вагнер активно вербует из российских тюрем.
Реклама в популярной российской социальной сети «ВКонтакте» гласила: «Хочешь провести незабываемое лето с новыми друзьями и получить прибыль? Туристическая компания «Вагнер Групп» предлагает туры по Европе, Африке и Ближнему Востоку». Учитывая историю сообщений о нарушениях прав человека Вагнером, вербовка жестоких преступников и заключенных в организацию, по-видимому, увеличит повторение таких инцидентов в будущем. В Екатеринбурге также появились новые рекламные щиты, призванные привлечь новых бойцов, и Группа открыла новые вербовочные пункты по всей России, в десятках городов, поселков и сел. Многим сторонним наблюдателям эти новобранцы Вагнера кажутся не более чем пушечным мясом, прошедшим минимальную подготовку и немедленно отправленным на передовую для борьбы с хорошо оснащенными и закаленными в боях украинскими войсками.
Члены Вагнера, обычно работающие от Африки к югу от Сахары до Ближнего Востока, были передислоцированы на передовую в Украине, чтобы поддержать ослабевающие военные усилия Кремля.
Сообщается, что в настоящее время силы Вагнера интегрированы в командно-контрольный аппарат российских вооруженных сил на Украине, а их бойцы действуют вместе с обычными российскими силами на Донбассе. Сообщается, что у Вагнера даже есть собственное авиационное подразделение в Украине, где его члены используют истребители и, как говорят, могут похвастаться впечатляющим арсеналом танков, современных систем ПВО и тяжелой артиллерии. Отряды Вагнера также были замечены в боях в Попасной, где группировка якобы разместила штаб, а также в Североднестске и Лисичанске, захваченных русскими в начале июля. Совсем недавно подразделения Вагнера были идентифицированы как сражающиеся в Бахмуте.
Боевые действия в Украине были ожесточенными и сильно отличались от тех действий, которые оперативник Вагнера мог бы испытать в Мали, Центральноафриканской Республике (ЦАР) или Судане, нескольких странах, где также действует группа. В этих случаях бойцы Вагнера действуют по указанию руководства соответствующей страны, а противодействие им составляют бандиты, ополченцы или плохо вооруженные повстанцы.
Приблизительно 5000 бойцов Вагнера в настоящее время развернуты в Африке, где они часто применяют тактику выжженной земли против местного населения, чтобы получить доступ к ценным природным ресурсам.
Поскольку Группа Вагнера снижает свои стандарты, чтобы способствовать набору большего количества бойцов, многие из которых, как сообщается, не соответствуют требованиям, это окажет прямое влияние на моральный дух российских сил, воюющих в Украине, а также на бренд организации. Это может иметь серьезные последствия для его операций за рубежом, от Ливии до Сирии. Скорее всего, меньше стран будут стремиться к обучению или партнерству с Россией в более широком смысле, даже несмотря на то, что диктаторы, полевые командиры и влиятельные лица в Сирии, Ливии и Мали отмахивались от подобных опасений в прошлом. Оперативники группы Вагнера были связаны с несколькими громкими убийствами в различных африканских странах, и еще неизвестно, привлечет ли другие государства соглашение «без каких-либо условий», о котором Вагнер, похоже, договорился с Дамаском, Бамако и Банги.
ПОДПИСАТЬСЯ НА INTELBRIEFS
- VIEW ARCHIVESDecember 2020April 2022January 2021May 2022February 2021June 2022March 2021July 2022April 2021August 2022May 2021September 2022June 2021October 2022July 2021November 2022July 2020August 2021August 2020September 2021August 2012October 2021September 2012November 2021December 2012December 2021September 2020January 2022October 2020February 2022November 2020March 2022June 2020May 2020April 2020March 2020February 2020January 2020December 2019November 2019October 2019September 2019August 2019July 2019June 2019May 2019April 2019March 2019February 2019January 2019December 2018November 2018October 2018September 2018August 2018May 2018July 2018June 2018April 2018March 2018February 2018January 2018December 2017November 2017October 2017September 2017August 2017July 2017June 2017May 2017
Boris Dobrodeev to step down as the CEO of VK Russia
by NNR | Опубликовано
МОСКВА, РОССИЯ: VK Company Limited объявила, что Борис Добродеев решил уйти с поста генерального директора VK Россия. Однако он продолжит выполнять свои обязанности до тех пор, пока новый генеральный директор VK Россия не будет назначен Советом директоров компании VK, чтобы обеспечить плавный переход руководства.
Борис Добродеев, генеральный директор VK Россия, сказал: «Я всегда говорил, что пользователи — это самый важный аспект Интернета. Но сегодня я хочу особо поблагодарить команду ВКонтакте за наши амбициозные проекты и акционеров ВКонтакте за оказанное мне доверие. И я всем им благодарен за возможность участвовать в развитии одной из лучших компаний России.
Я был счастлив работать с блестящей командой опытных профессионалов, увлеченных своим делом. Творческая энергия и новые идеи моих коллег всегда вдохновляли меня.
Особо хочу поблагодарить Алишера Усманова за эту уникальную возможность самореализации и за оказанное мне доверие, а также всех остальных стратегических и миноритарных акционеров ВК за их поддержку.
Это было захватывающее восьмилетнее путешествие. Символично, что я начал его заместителем директора ВКонтакте, а закончил ВКонтакте (Россия): огромная Компания, лидер в сегменте локальных социальных сетей, рынков образования и фудтех, а также крупный глобальный бизнес онлайн-игр. Компания также активно развивает мобильность, объявления и другие новые инициативы. У ВК интересное прошлое, интересное настоящее и, я уверен, большое будущее. Я горжусь тем, что был частью этой Компании и желаю ей только удачи.
У меня большие планы: я буду работать с цифровыми активами USM, в том числе с ее долей в AliExpress Россия, и планирую запустить глобальный венчурный фонд. Но в то же время я сосредоточусь на плавной передаче и на том, чтобы сделать переход максимально плавным для акционеров, без стресса для команды и незаметным для миллионов наших пользователей».
Компания ВКонтакте развивает экосистему, помогающую миллионам людей решать их повседневные потребности онлайн. Услугами экосистемы пользуются более 90% российской интернет-аудитории.
