Официальный Интернет-портал администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара :: Krd.ru
Официальный Интернет-портал администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара :: Krd.ruEnglish Версия для слабовидящих
Связь с администрацией Личный кабинет
krd.
ru
Администрация и городская Дума Краснодара
Закрыть
Поиск по сайту
Введите запрос для поиска например, структура администрации
Главные новости
Все новостиЦветочный бум: где купить живые цветы
6 марта 2023, 19:05
Краснодарские полиатлонисты завоевали награды Всероссийских соревнований
6 марта 2023, 18:28
На ул. им Лукьяненко заменили более 200 м коллектора
6 марта 2023, 17:43
«Весенняя мозаика»: к 8 марта запустили онлайн-выставку детских рисунков
6 марта 2023, 17:10
В Краснодаре отремонтирован 61 многоквартирный дом из плана 2023 года
6 марта 2023, 14:28
Подписаться на рассылку новостей
Новости городской Думы
Защита культурного достояния — в центре внимания депутатов городской Думы Краснодара
6 марта 2023, 17:48
Мы с вами — ждем и верим!
6 марта 2023, 17:24
Поздравили актив с Международным женским днем
6 марта 2023, 16:41
Прекрасной половине посвящается
6 марта 2023, 16:06
Все новости
Новости внутригородских округов
Западный округ
Прекрасную половину Западного округа поздравили с Международным женским днем
6 марта 2023, 18:02
Западный округ
Дети, стоящие на учете в комиссии по делам несовершеннолетних посетили океанариум
6 марта 2023, 15:46
Западный округ
Федеральная налоговая служба приглашает принять участие в онлайн-семинаре
6 марта 2023, 15:39
Прикубанский округ
В ИФНС России № 4 по г.
Краснодару пройдут вебинары по вопросам применения ЕНС6 марта 2023, 15:30
Популярное на сайте
Строительство и проектирование социальных объектов Краснодара Оформление земельно-правовой документации под гаражом («гаражная амнистия») Бесплатная газификацияОфициальное опубликование
Структура администрации
Вакансии в администрации
Интернет — приемная
Публичные слушания
Аукционы, конкурсы, торги
Противодействие коррупции
Общественные обсуждения
Услуги горожанам
Все услугиРазрешение на установку рекламных конструкций
Запись в детский сад
Разрешение на строительство
Согласование переустройства и перепланировки
Смена категории жилья
Учет нуждающихся в жилье
Это важно
О стабилизации цен на отдельные виды социально значимых продуктов питания, товаров для детей и продукции детского питания в Краснодарском крае
3 марта 2023 16:22
Весь списокКраснодарцев приглашают стать соискателями национальной премии «Жить вместе»
28 февраля 2023 16:46
Достоверно и наглядно
о том что важно прямо сейчасЯрмарки выходного дня
Горячие линииБерегите себя и своих Близких
#НаденьМаскуОпрос населения об эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления
Коронавирус COVID–19
Официальная информацияДругое дело
Учись, развивайся, помогай — получай бонусыРегиональные проекты Краснодарский край
Реализация указа Президента РФ «О национальных целях и стратегических задачах развития РФ на период до 2024 года»Прочистка сетей ливневой канализации
Сделано на Кубани!
Краевой конкурс в области качестваОценка регулирующего воздействия проектов нормативных правовых актов
Строительство и проектирование школ и детских садов в Краснодаре
#гдемусор
Подписка на рассылку
Введите E-mail на который хотите получать рассылку*: Ошибка: заполните поле
Сообщить об ошибке
Коммуникация — ключ к эффективному управлению инцидентами · Riskonnect
перейти к содержанию Коммуникация — ключ к эффективному управлению инцидентамиКогда происходит инцидент, наличие эффективного плана и процедур коммуникации играет жизненно важную роль в эффективности организации.
Коммуникационные планы особенно важны при активном управлении ситуацией и оценке состояния дел в данный момент времени.Установление протоколов связи до того, как произойдет настоящий инцидент, поможет вам лучше подготовиться к управлению реальными событиями и просеять шум, который сопровождает инцидент.
Возможно, вы задаетесь вопросом: «С чего начать?»:
- Координация и проведение кабинетных учений с коллегами и заинтересованными сторонами по программе обеспечения непрерывности бизнеса — отличная отправная точка для проверки различных стратегий информирования и взаимодействия.
- Реалистичные симуляционные упражнения также можно использовать для обеспечения участия и взаимодействия с широким кругом людей в вашей организации и, возможно, с другими внешними группами, такими как службы экстренного реагирования (местные правоохранительные органы, пожарная служба, скорая помощь/медицинский персонал и т. д.)
- Расширение уровня участия в ваших учениях проверяет вашу способность эффективно общаться как при обмене информацией, так и при предоставлении обновлений в ходе учений, а также прислушиваясь к отзывам участников с разных точек зрения.
Кандидаты в сценарии тестовых учений часто рождаются на основе результатов анализа рисков организации или других факторов, таких как географическое положение, природные угрозы (например, местные/региональные суровые погодные условия, лесные пожары, землетрясения и т. д.) и даже антропогенные факторы. угрозы (активный стрелок, поджог, насилие на рабочем месте, саботаж и т. д.).
Передовая практика: Определите ситуации и сценарии, которые имеют разумную или высокую вероятность возникновения, при планировании любых упражнений и симуляций по управлению инцидентами и кризисными ситуациями.
Возьмем, к примеру, учения по землетрясению Great ShakeOut, которые сосредоточены на осведомленности о землетрясении и скоординированных упражнениях по подготовке. По данным Центра землетрясений Южной Калифорнии, первоначальная кампания ShakeOut была скоординирована и проведена в южной Калифорнии еще в октябре 2008 года. В кампании приняли участие 5,4 миллиона человек из восьми округов, и она была признана успешной благодаря своей актуальности и количеству участников.
К сожалению, в современном мире постоянно растет список техногенных угроз, которые вызывают серьезные опасения и требуют серьезного отношения — террористические заговоры, атаки/нарушения общественного транспорта, кибератаки, действия по утечке данных — постоянное общение и взаимодействие абсолютно исключены. критически важными для управления инцидентами из-за таких значительных угроз для жизни людей, критической стабильности инфраструктуры и использования высококонфиденциальных корпоративных и/или личных данных.
Чтобы наилучшим образом подготовиться к управлению ситуациями высокого риска, которые часто быстро развиваются и потенциально нестабильны, очень важно:
- Определите, какие каналы связи (например, мобильные телефоны, стационарные телефоны, SMS/текстовые сообщения, электронная почта и т. д.) подходят для использования во время инцидента
- Определите, как вы хотели бы связаться с ними при нацеливании на предполагаемых получателей (например, в «рассылке» на все устройства одновременно или в определенной упорядоченной последовательности).
В идеале эти решения должны приниматься вами и вашей организацией заблаговременно до фактического возникновения инцидента путем измерения эффективности и показателей успешности доставки получателям во время тестовых упражнений.
При общении во время инцидента важно:
- Делиться известной информацией, предназначенной для соответствующей аудитории, и информировать их на одном уровне с момента возникновения инцидента до его возникновения. заключение.
- Найдите правильный баланс между обменом важной информацией и избеганием чрезмерных сообщений, которые могут перегрузить личные устройства людей и почтовые ящики слишком большим количеством информации. Эта ситуация может привести к ощущению оцепенение когда человек, с которым вы собираетесь взаимодействовать, теряет чувствительность и больше не уделяет вашим каналам связи то внимание, которое вы и ваша компания считаете заслуженными.
заключение. Выделение времени на выполнение мероприятий по управлению инцидентами, связанных с рисками, (не реже одного раза в год) и проверку эффективности коммуникационных стратегий действительно поможет вашей организации учиться и в конечном итоге совершенствоваться. Эта практика также поможет установить ценные показатели, которые можно использовать для оценки текущей силы и актуальности вашей коммуникационной программы, в дополнение к подтверждению любого заметного прогресса, которого вы достигли из года в год, которым вы можете поделиться со своими исполнительными спонсорами и заинтересованными сторонами.
Поиск:
Категории
- Управление непрерывностью бизнеса
- Управление претензиями
- Соответствие
- COVID-19
- истории успеха клиентов
- Видео об историях успеха клиентов
- Кибербезопасность
- Управление рисками предприятия
- ЕСГ
- Финансовые услуги
- Риск управления и соответствие
- Управление охраной труда и техникой безопасности
- Здравоохранение
- Комплексное управление рисками
- Внутренний аудит
- Оперативная устойчивость
- Управление политикой
- Пресс
- Управление рисками проекта
- Отчетность и аналитика
- Отчеты
- Информационные системы управления рисками
- Управление рисками третьих лиц
- Идейное лидерство
Связь с администрацией – HealthManagement.org
Управление и практика отделения интенсивной терапии, том 6 отделения интенсивной терапии, выпуск 1, весна 2006 г.
Authors
Ronald Pauldine, MD, Fellow
Todd Dorman, MD, FCCM
Dept. of Anaesthesiology and Реаниматология
Школа Университета Джонса Хопкинса медицины
Балтимор, США
[электронная почта защищена]
В предыдущем В статьях этой серии доктора Полдин и Дорман обсуждали коммуникативные навыки. в разрешении конфликтов, и стратегии для эффективного общения в интенсивной практика ухода. В этой статье авторы сосредоточатся на том, как общаться эффективно с администраторами.
Необходим четкий и эффективный диалог между бригадой интенсивной терапии
(врачи, медсестры и вспомогательный персонал) и административный персонал
больницы и системы здравоохранения. Такой диалог необходим для обеспечения
эффективное функционирование медицинской организации. С точки зрения
интенсивист, административное понимание и поддержка имеют первостепенное значение в
поддержание финансовых и физических ресурсов, необходимых для обеспечения отличного
и безопасный уход за пациентами.
С точки зрения администрации, интенсивный
отделения ухода представляют собой значительные финансовые расходы, составляющие до 30%
от общего бюджета больницы (Bekes et al., 2004). Чтобы оценить потенциал
барьеры для эффективного общения между этими субъектами, важно
понимать культуру и общие приоритеты каждого и разрабатывать стратегии
и системы для преодоления этих препятствий, когда они присутствуют.
Барьеры для связи с Администраторы
Существует ряд потенциальных препятствий для эффективного общения
между клиническими поставщиками и администраторами. Во многих ситуациях
клиницисты не имеют формального бизнес-обучения и могут заниматься административными задачами.
как нежелательное вторжение в их занятую практику. Даже в состоянии энтузиазма
об административной ответственности, отсутствии управленческой подготовки и истинной
различия в языке клинической медицины и делового администрирования
может ухудшить содержательный дискурс (Atun 2003).
Четкое понимание бизнеса
условия необходимы для команды интенсивистов, чтобы сообщить о своих потребностях в
средства, которые позволяют администрации понять потребность и демонстрируют
администрации, которой занимается реаниматолог и его команда.
институциональные цели. Таким образом, полное понимание постоянных и переменных затрат
требуется. Кроме того, оценка контекста, в котором эти расходы
Также требуется наличие. Например, реаниматолог должен понять, является ли оплата
на основе суточных или объединены в группы, связанные с диагнозом (DRG).
Сокращение продолжительности пребывания в рамках суточной системы оплаты может быть полезным в
в долгосрочной перспективе, но остро может уменьшить денежный поток и, таким образом, навредить учреждению,
в то время как сокращение продолжительности пребывания в рамках системы, подобной DRG, немедленно
вносить положительную маржу.
Цели врачей и администраторов часто не совпадают.
Клиницисты интенсивной терапии часто ценят автономность практики, приверженность
своих пациентов и специальности, получая при этом источник идентичности от своей профессии.
Администраторы с большей вероятностью будут ценить командный и комитетский подход с лояльностью
организации и склонны отождествлять себя со своим положением в
организационная иерархия (Новицки и Саммерс, 2002). Внешнее давление
включая стоимость информационных технологий, новых технологий для пациентов и
дорогие методы лечения, которые не обязательно могут демонстрировать доказанную экономию средств
выгода может еще больше поляризовать врачей и администраторов. Увеличение
потребительство и доступ к информации во всемирной паутине привели к большему
ожидания от пациентов и их семей. Кроме того, эскалация
издержки злоупотребления служебным положением, уменьшение возмещения расходов на услуги, государственный бюджет
сокращений, старение населения, необходимость увеличения клинической нагрузки и постоянное
более ограничительная политическая среда, все цели практиков и
администраторы (Rundall et al. 2004). Напряжение по поводу распределения ресурсов может привести
к среде, где администраторы рассматриваются как озабоченные только
практический результат, и клиницисты считаются расточительством ценных ресурсов.
Недоверие,
могут возникнуть отчуждение и борьба за власть. Понятно, что в реанимационном отделении.
директора сталкиваются с растущим спросом на услуги в условиях
быстро растущие затраты и сокращающиеся ресурсы. Для того чтобы создать и
поддерживать благоприятную среду ухода и практики для пациентов и клинических
персонал, способствуя финансовому благополучию организации как
целом, интенсивисты и администраторы должны устранить барьеры для эффективного
общаться, искать точки соприкосновения и работать вместе взаимозависимо.
Улучшение связи с Администраторы
Стратегии улучшения коммуникации между врачами и
администраторы начинают с оценки различий в фокусе и ценностях, изложенных
выше. Формальное или неформальное обучение принципам делового администрирования
полезно для интенсивистов в преодолении культурного и языкового разрыва с
менеджеры. Научиться говорить на языке администрации нельзя
достаточно напряженный. Понимание общих целей или миссии здравоохранения
организация полезна для обеспечения того, чтобы краткосрочные и долгосрочные планы
ресурсы интенсивной терапии согласованы с видением высшего руководства
(Бурмаль, 2003).
Умение продемонстрировать и четко сформулировать преимущества
и окупаемость инвестиций в хорошо управляемое и хорошо поддерживаемое отделение интенсивной терапии
может стать сильным аргументом в пользу обеспечения ответственного руководства и
активная поддержка этого дорогого ресурса.
Планы, представляемые администрации, должны быть исследованы и
заранее расставлены приоритеты. Напомним, что общение может осуществляться через
разнообразие носителей и форматов. Общение может проходить в форме личного общения.
встречи, групповые встречи, телефонные разговоры, письменная переписка,
электронная почта или другие печатные СМИ, такие как информационные бюллетени. Оценка и углубление
понимание стиля руководства вашего администратора и предпочтительное обучение
стиль может быть чрезвычайно полезным. Живая презентация предпочтительнее письменного общения?
Если да, то предпочитает ли администрация неформальные презентации или официальные
брифинги с аудиовизуальными средствами? Должно ли быть письменное продолжение? Электронная почта
эффективно используется или предпочтительнее официальный документ? Проводите запланированные встречи
через регулярные промежутки времени удовлетворять потребности или встречи должны быть запланированы на «как
необходимая» основа? Кто должен просить о встрече? Удовлетворены ли ваши потребности в общении
существующими постоянными комитетами? Очевидно, что ответы могут варьироваться в зависимости от
проблемы и культура учреждения.
Однако суть тюнинга
в правильном методе для вовлеченных людей, и представленный вопрос является
важный. Наконец, эти альтернативные средства могут быть чрезвычайно полезными, но
нельзя недооценивать значение личных встреч.
Если линии связи закрыты или труднодоступны,
такие методы, как структурированный диалог, могут рассматриваться как направляющие формулировку
и представление конкретных планов, запрашивая значимый вклад от
медицинский персонал и администрация. Рекомендуется структурированный диалог.
метод для администраторов, чтобы сотрудничать с врачами в систематическом запланированном
обмен информацией, который позволяет клиницистам быть частью
процесс принятия решений, тем самым увеличивая их влияние и долю в их
профессиональные и экономические дела (Cohn et al. 2005). Серия запланированных
были предложены встречи с участием комитета руководителей клиницистов
как формат. Чтобы быть успешным, окружающая среда должна способствовать сотрудничеству
между всеми заинтересованными сторонами, приверженными реализации
рекомендации коллегии.
Должны быть реализованы вехи для измерения прогресса.
В построении доверия и укреплении отношений между реаниматологическим персоналом
и администрация, коммуникативные методы, такие как благодарный запрос
использовать принципы, которые признают достижения и успех, в отличие от
зацикливаться на недостатках и проблемах. Такие методики основаны на
концепции, что люди реагируют на положительное подкрепление, которое укрепляет себя
уважение, общее видение — двигатель долгосрочных изменений, а утверждение
а предвидение целей увеличивает вероятность того, что цели изменятся
в реальность. Хотя для реаниматолога важно понимать
административные стили, цели и ценности, коммуникация явно является улицей с двусторонним движением.
Администраторы посылают очень мощные сообщения тем, как они слушают, ищут
строить партнерские отношения с клиническим персоналом и демонстрировать готовность разделить риск и
награда.
Еще одна важная область для связи с администраторами находится в
создание институционального климата безопасности.
Использование исполнительных обходов
было продемонстрировано, что он полезен для улучшения отношения медсестер к
климат безопасности в стационарных отделениях, где руководство участвовало в
регулярные обсуждения устройства с поставщиками (Pronovost et al. 2004;
Томас и др. 2005).
Цель коммуникации вверх по административной цепочке
решение проблем или распределение ресурсов, связанных с предоставлением услуг
в конкретной организации здравоохранения. Однако важность
коммуникационных систем усиливается во время кризиса. Эффективный и действенный
была продемонстрирована связь между группой интенсивной терапии и администраторами больницы.
иметь чрезвычайно важное значение во время вспышки атипичной пневмонии в Торонто в 2003 г.
оценка уроков, извлеченных из ситуации, были даны рекомендации по
сообщества интенсивной терапии рассмотреть существующие системы для связи в
наступление кризиса (Бут и Стюарт, 2003). Это взаимодействие подчеркивает
важность взаимоотношений между клиницистами, их больницей
Администрация и региональное реанимационное сообщество в целом.
