Как связаться со службой поддержки вконтакте. Телефон горячей линии техподдержки Вконтакте. Как написать вопрос в поддержку ВК
С компьютера, ноутбука, планшета
Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) .
Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.
По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».
После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.
Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова
Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос . Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще» ).
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми
- Нажми «У меня остались вопросы».
- «Суть проблемы» «Подробнее о проблеме».
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
«Помощь — Мои вопросы».
Ответ появится там же.С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- VK Pay.
- Настройки (кнопка-шестеренка).
- «Помощь».
- Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
- Нажми «У меня остались вопросы».
- Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
- Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.
Насчет удаленных фото
Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.
Если обидели, оскорбили, унизили
Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?
Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.
Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.
А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно .
Легкий вход в Контакт
Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей сайт. Ты найдешь там много чудесных возможностей.
Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:
Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно .
В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.
Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?
- Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
- Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
Как написать в техподдержку Вконтакте?
Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они
crabo.ru
Как связаться с технической поддержкой ВКонтакте?
Для всех пользователей социальной сети Вконтакте круглосуточно работает служба поддержки. Суть работы этой службы заключается в помощи пользователям, предоставлении необходимой информации, разъяснении проблемных вопросов. Кроме этого, так же служба поддержки помогает пользователям в случае каких-либо сбоев или ошибок в работе с сайтом. Поэтому, пользователи могут не беспокоится в тех случаях, если что-то в использовании сайта пошло не так.
Служба поддержки всегда готова прийти на помощь и разрешить любые вопросы или проблемы, подсказав, как следует действовать. Но, кроме этого, социальная сеть Вконтакте содержит немало информационного материала в форме вопросов и ответов, в которых можно найти решение практически для каждой ситуации. Если же ответа на вопрос не нашлось в предоставленной информации, или он не до конца понятен, можно задать вопрос агентами. Как это сделать? Рассмотрим, как работает техподдержка ВК.
Что такое техподдержка ВК и для чего создана?
Техподдержка сайта социальной сети Вконтакте – это отдельный орган управления, который создан для взаимодействия с пользователями, предоставления помощи и обратной связи. Команда службы поддержки состоит из компетентных людей, которые проходят специализированное обучение и тесты на знание специфики работы с сайтом социальной сети, для более успешного разрешения пользовательских проблем.
На сегодняшний день основным направлением работы службы поддержки является предоставление информации и ответы на вопросы пользователей. У нынешней команды поддержки есть несколько направлений и инструментов для взаимодействия с пользователями, среди которых не только форма для текстовых обращений, но также официальная информационная группа, горячая телефонная линия, обработка запросов через электронную почту.
Для удобства использования сайта пользователями команда поддержки разработала удобную базу готовых вопросов и ответов, а также способы своевременного информирования о нововведениях и изменениях в работе сайта. Так как разработчики не останавливаются в усовершенствовании сайта, команда поддержки тоже остается гибкой и перестраивается в соответствии с введенными изменениями.
Внимание! Доступ к службе поддержки открыть абсолютно всем пользователям – и зарегистрированным, и не зарегистрированным. Связаться со службой поддержки можно по любому вопросу, касающемуся работы с сайтом Вконтакте, даже если страница еще не была создана, или же, например, заблокирована.
Как написать в службу поддержки Вконтакте?
Связь со службой техподдержки доступна всем – об это муже шла речь немного выше. Однако, каждый человек может использовать различные способы для связи с командой поддержки, в зависимости от ситуации и возможностей. Рассмотрим, как написать модераторам и отправить свои вопросы через свой аккаунт.
- Справа вверху выбрать меню действий и нажать на пункт «Помощь».
- Теперь нужно на открывшей странице выбрать раздел «Новый вопрос» и в нем задать вопрос, а после заполнения формы нажать кнопку для отправки. После этого заданный в Support вопрос будет рассмотрен агентами и в течение 1-3 дней на него ответят.
Важно! Может случиться такое, что кнопка «Новый вопрос» будет отсутствовать. Периодически разработчики ее убирают из-за слишком большого потока вопросов. В таком случае можно попробовать найти ответ на интересующий вопрос, воспользовавшись поиском по базе информации команды поддержки. Как правило, там есть ответы на все вопросы.
Как обратиться в техподдержку через мобильное приложение?
- В списке разделов последним пунктом можно обнаружить «Помощь». Этот раздел в официальное приложение добавлен сравнительно недавно, поэтому с течением времени, возможно, разработчики будут вносить изменения.
- Точно так же, как и в полной версии предлагается вся информация и ответы на самые частые вопросы – можно просмотреть их и найти нужную информацию даже не связываясь с агентами. Можно просмотреть информацию или использовать кнопку поиска, которая расположена справа вверху и представляет собой значок лупы.
- На сегодняшний день прямая кнопка связи в разделе помощь отсутствует, но она появляется в том случае, если поиск не дал результатов. Если с помощью поиска по базе ответов не нашлось информации по интересующему вопросу, появится кнопка «Напишите нам», нужно нажать ее и откроется окно с формой для обращения.
- Так же можно открыть любой из вопросов в предложенном списке и внизу обязательно будет кнопка для связи, где можно будет написать агенту поддержки все интересующие вопросы.
- Форма для обращения практически такая же, как и в полной версии, единственное, чем она отличается – это внешним видом. Можно написать вопрос агентам и ожидать ответа в ближайшее время.
Телефон горячей линии службы поддержки
Но, на сегодняшний день официальные представительства Вконтакте есть только в России, а именно – в Санкт-Петербурге и Москве. Ранее официальное представительство в компании было так же в Киеве, но уже несколько лет оно не работает. Можно связаться с официальными представительствами для получения интересующей информации.
Горячая линия Вконтакте – это было бы удобным решением многих пользовательских проблем. Опыт различных компаний показывает, что такой инструмент повышает эффективность работы с пользователями. Однако, телефон горячей линии у сайта на сегодняшний день отсутствует и в ближайшее время разработчики не планируют запускать такой инструмент для обратной связи с пользователями.
Как отправить письмо на электронную почту?
Лучший способ для связи с командой поддержки и получения необходимой информации – отправление запроса через форму на сайте. Если есть необходимость обратиться через электронную почту, то в таком случае возможности пользователя ограничены. Адреса электронной почты для связи с администрацией Вконтакте есть, но созданы эти почтовые ящики только для переписки по двум темам.
- [email protected] – почта для связи с представителями прессы.
- [email protected] – электронный ящик для обсуждения вопросов, связанных с рекламой.
Официальные сообщества службы техподдержки пользователей ВК
Было создано официальное сообщество «Команда Поддержки», которое можно найти по адресу: https://vk.com/dont_panic_42. Это единственная официальная группа, созданная для неформальной связи с работниками поддержки. В этом сообществе можно всегда следить за новостями социальной сети, нововведениями, изменениями, а также общаться непосредственно с агентами, но только не через форму обращения, а в обсуждениях и комментариях под публикациями.
Есть и другие официальные сообщества Вконтакте, в которых можно следить за новостями сайта, изменениями и своевременно узнавать обо всем. Вот список групп, которые представляют компанию на сайте.
Ссылка для связи с администрацией ВК
Чтобы не искать по сайту кнопку для связи с администрацией Вконтакте можно просто воспользоваться ссылкой для перехода на страницу, где можно будет задать вопрос или же найти нужную информацию. Вот ссылка на страницу для обращения: https://vk.com/support?act=new&from=hd.
Как просмотреть мои ответы?
Все ответы на вопросы, которые ранее задавались команде поддержки, сохраняются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы». Можно в любой момент просмотреть их, нажав на вопрос.
Альтернативный вариант
Важно учитывать тот факт, что в службе поддержки хотя и можно получить ответы на любые вопросы, но это не произойдет мгновенно. Обычно после добавления вопроса отображается время его рассмотрения. Если же нужно получить информацию сразу же, когда нет времени на ожидание ответа агента, можно пролистать информацию в уже готовых ответах – там предоставлено практически все, что может понадобиться в работе с сайтом. Кроме этого, можно подписаться на официальные сообщества Вконтакте, чтобы всегда быть в курсе изменений.
socialgid.ru
Техподдержка Вк (5) Советов как Написать, Задать Вопрос
Здравствуйте, мои дорогие читатели!
Вконтакте — это самая популярная соцсеть в Рунете. Ей пользуются более 90 млн. человек. Бывают ситуации, когда у людей возникают какие-то проблемы.
В этом случае можно обратиться в поддержку. Сегодня будем говорить о том, как работает техподдержка Вк (Вконтакте) — как написать, задать вопрос, связаться.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Как обратиться в поддержку Вконтакте
Каждый день сервис соцсети получает множество заявок. Чтобы вашу заявку рассмотрели быстро, нужно правильно обратиться в поддержку.
Вот какие проблемы могут решить сотрудники ВК:
- невозможно зайти на сайт;
- вопросы по поводу безопасности и сохранности данных;
- реклама и партнерство;
- получение официального статуса аккаунта;
- нарушение прав, неподобающее поведение, сомнительный контент и т. д;
- помощь с официальными приложениями и нарушения работы сайта.
Как написать в техподдержку ВКонтакте?
Связаться с поддержкой очень просто, но нужно помнить несколько важных вещей:
- Не весь контент, который кажется, вам оскорбительным или неприемлемым сразу же удаляется. После подачи жалобы он будет проверяться. Это займет некоторое время.
- Чтобы заявка была рассмотрена, достаточно одной жалобы. Не нужно отправлять по несколько сообщений и просить своих друзей пожаловаться на пост или пользователя, в надежде, что это увеличить скорость работы поддержки.
- Если вы случайно нажали “Пожаловаться” — не переживайте. Аккаунт какого-либо пользователя не может быть забанен просто так. Для начала его проверят.
Как задать вопрос в техподдержку Вконтакт?
Чтобы обратиться в поддержку “Вконтакте”, нужно перейти в раздел “Помощь”. Его можно найти в правой части страницы. Зайдя в него, вы увидите множество блоков с информацией, которая интересует пользователей чаще всего.
Перейдя по нужной ссылке, возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос без обращения к сотрудникам. Чтобы быстро найти интересующий вас блок, введите свой вопрос в поле поиска вверху страницы. Если ничего полезного не нашлось, тогда придется обратиться к сотрудникам. Давайте выясним, как это делается.
Как связаться с поддержкой ВКонтакте?
Перейдите по любой ссылке с информацией в разделе помощи. После этого кликните по ссылке “Это не решает мою проблему” и “У меня остались вопросы”.
После этого откроется окно, где написано, сколько займет обработка вашего вопроса. Здесь же нажимаем кнопку “Задать вопрос” и описываем суть вопроса.
Как позвонить в техподдержку Вк: номер телефона, контакты?
Обратиться в службу поддержки по телефону невозможно. У них нет горячей линии. Общение с сотрудниками возможно только через сайт.
По электронной почте можно обратиться в пресс службу: [email protected], либо уточнить вопросы по поводу сотрудничества: [email protected].
Заключение
Возможность общения с сотрудниками ВК по телефону появится вряд ли, ведь соцсеть существует уже очень долго, но такую функцию так и не ввели.
Единственная, действительно сложная проблема, из-за которой стоит обращаться в поддержку, это просьба разблокировать несправедливо забаненную страницу.
√ Рекомендую прочитать мою статью: Как разблокировать страницу ВКонтакте
При наличии других проблем, лучше поищите их решение самостоятельно. Если вы чего-то не найдете в разделе “Помощь”, информацию можно найти на других ресурсах.
С Уважением, Александр Гаврин.
workdoma.ru
