Войти в контакт через фейсбук: Facebook — Выполните вход или зарегистрируйтесь

Содержание

Как привязать ВК к Фейсбуку

Способ 1: Регистрация ВК через FB

На сегодняшний день стандартные средства привязки Facebook и ВКонтакте между собой сильно ограничены — нужные опции в параметрах этих социальных сетей отсутствуют. Это отчасти можно обойти, но только если использовать ФБ для регистрации нового аккаунта ВК, что делает способ совершенно неактуальным для уже имеющихся страниц.

Читайте также: Регистрация профиля ВКонтакте

Шаг 1: Регистрация учетной записи

Откройте главную страницу VK и под формой моментальной регистрации нажмите «Войти через Facebook».

В новом окне браузера введите логин и пароль от уже существующего аккаунта FB.

После этого, а также если авторизация была выполнена заранее, потребуется подтвердить доступ приложения к учетной записи.

Для завершения регистрации нужно обязательно указать «Номер телефона» и подтвердить с помощью кода из SMS-сообщения.

Шаг 2: Настройка привязки.

Чтобы поменять параметры существующей привязки, если она была выполнена только что или уже давно, когда во ВКонтакте еще присутствовала данная возможность, можно воспользоваться Фейсбуком. Для этого разверните меню в правом верхнем углу окна и выберите «Настройки и конфиденциальность».
Здесь нужно кликнуть по разделу «Настройки» и пролистать открывшуюся страницу.

Через левое меню выберите подраздел «Приложения и сайты».

Переключитесь на вкладку «Активные» и кликните по «VK». Если у вас подключено много сервисов, используйте поле «Поиск приложений и сайтов».

В появившемся окне можно настроить каждый параметр привязки аккаунтов или выполнить удаление.
Для завершения настройки нажмите кнопку «Сохранить» в нижнем правом углу.

Настроить автоматический постинг или как-то оказать влияние на страницу из одной соцсети в другой вы не сможете из-за массы ограничений данных возможностей. В связи с этим стоит уделить особое внимание следующему методу.

Способ 2: Настройка кросспостинга

Так как в любом случае основная цель привязки социальных сетей Facebook и ВКонтакте друг к другу заключается в необходимости автоматического постинга записей на обоих ресурсах, отличным решением могут стать сторонние онлайн-сервисы кросспостинга. Учтите, что найти бесплатные и вместе с тем надежные варианты практически невозможно, поэтому мы остановимся на двух хоть и платных, но предоставляющих тестовый период сервисах. Однако если вы не занимаетесь ведением сообществ на разных сайтах, все же лучше воздержаться от данного способа.

Вариант 1: SMM Planner

Онлайн-сервис кросспостинга SSM Planner является одним из наиболее популярных сайтов, предоставляющих подобные возможности и поддерживающих самые популярные соцсети, включая Фейсбук и ВК. В данном случае вам будет предоставлено семь дней тестового периода с минимальными ограничениями.

Перейти к онлайн-сервису SMM Planner

Шаг 1: Регистрация аккаунта

На главной странице, ссылка на которую указана выше, воспользуйтесь кнопкой «Вход/регистрация».

Если у вас нет аккаунта, на следующем этапе воспользуйтесь ссылкой «Регистрация».

Укажите адрес электронной почты, пароль и по возможности код приглашения. Также можете использовать кнопки социальных сетей, чтобы выполнить регистрацию и вместе с тем автоматическую привязку аккаунта.

Шаг 2: Привязка страниц

Оказавшись на стартовой странице онлайн-сервиса, разверните меню в левой части и откройте вкладку «Аккаунты». Здесь необходимо воспользоваться кнопкой «Подключить аккаунт» и через список справа поочередно выбрать «Подключить Facebook» и «Подключить Vkontakte».

В обоих случаях потребуется в отдельном окне выполнить авторизацию базовыми средствами соцсети и подтвердить доступ для специального приложения.

Если все было сделано правильно, в ранее пустом блоке «Подключенные аккаунты» появятся соответствующие строки.

Шаг 3: Добавление проекта

Теперь через левое меню сайта перейдите в раздел «Проекты» и нажмите кнопку «Добавить проект». После этого потребуется указать желаемое имя на любом языке и подтвердить создание.

Закончив создание проекта, необходимо воспользоваться пунктом «Добавить/удалить страницы» в колонке с только что присвоенным названием.

В подразделах с привязанными социальными сетями установите галочки рядом со страницами, где хотите делать публикации, и по завершении нажмите «Выйти из режима редактирования». Обратите внимание на то, что параметры приватности страниц могут стать проблемой, так как публикации не будут размещаться в закрытых и просто ограниченных сообществах.
При успешном завершении в колонке с названием проекта появятся привязанные страницы, и на этом же заканчивается основной этап настройки.

Шаг 4: Настройка постинга

Последнее, чему нужно уделить внимание, это сам постинг записей, так как делается все без участия ФБ и ВК. Откройте вкладку «Посты» через главное меню и нажмите «Запланировать пост».

В нижней части окна кликните по значку «+» рядом с нужным вариантом и укажите время, когда хотите произвести публикацию. Если будет указана настоящая дата, публикация произойдет мгновенно.

Следующим шагом подготовьте пост к публикации, добавив текст, смайлики, изображения и прочее, что поддерживает данный редактор. Учтите, что если, например, использовать «Музыку VK», на Facebook публикация появится без композиции из-за отсутствия соответствующей возможности.

Завершите настройку на свое усмотрение и в нижней части окна нажмите
«ОК».
При успешном выполнении процедуры можно будет ознакомиться с историей и быстро перейти к записям на вкладке «Опубликовано». Также не забывайте обращать внимание на страницу «Ошибки».
В соцсети пост появится от имени вашей страницы, но вполне может быть отредактирован.

Несмотря на большое количество требуемых действий, данный вид привязки аккаунтов с целью кросспостинга является одним из самых надежных. Тем более, можно отдельно подключать и отключать сразу несколько страниц.

Вариант 2: SMM Aero

Еще один онлайн-сервис SMM Aero предоставляет похожие функции и поддерживает тот же набор социальных сетей, включая ВК и Фейсбук. Однако учтите, что рассматривать его стоит только в качестве запасного варианта из-за большого количества возможных ошибок в работе.

Перейти к онлайн-сервису SMM Aero

Шаг 1: Регистрация аккаунта

На стартовой странице сервиса воспользуйтесь кнопкой

«Попробовать бесплатно», чтобы перейти к регистрации.

Во всплывающем окне заполните представленные текстовые поля и нажмите «Продолжить». Обязательно укажите номер телефона, так как без него продолжить не получится.

По завершении на почту будет направлено письмо, из которого нас интересует ссылка «Активируйте вашу учетную запись». Обязательно проверяйте папку «Спам», если не можете найти сообщение.

На следующем этапе заполните поле «Имя», «Фамилия» и «Подтвердите ваш номер». Чтобы продолжить, нажмите кнопку «Подтвердить телефон».
В текстовое поле «Код из SMS» вставьте полученный набор символов, присланный по указанному вами номеру.

Шаг 2: Создание проекта

После регистрации потребуется создать новый проект. Для этого на соответствующей странице введите желаемое название и нажмите «Продолжить»
.

Воспользуйтесь поочередно кнопками «ВКонтакте» и «Facebook», чтобы выполнить привязку.
Оба варианта потребуют доступ к вашей учетной записи в соцсети, его нужно предоставить.

Во всплывающем окне «Подключение страницы» через выпадающий список нужно указать место для кросспостинга. К сожалению, аккаунт SMM Aero поддерживает постинг только на одну страницу в каждой добавленной соцсети, будь то ВК или Фейсбук.
При успешном завершении добавления в нижней части появятся привязанные аккаунты. В случае с Facebook нередко возникают ошибки, которые по совместительству делают метод лишь запасным вариантом.

Шаг 3: Публикация записей

Воспользовавшись кнопкой «Перейти к созданию поста» на странице проекта, заполните текстовые блоки и выберите соцсети для постинга.
Дополнительно можете настроить отложенное размещение записей в блоке
«Время публикации».

После того как вы нажмете «Опубликовать», произойдет перенаправление на страницу с историей операций. Отсюда можно проследить, была ли добавления запись.

На сайте социальных сетей публикация появится с указанием приложения SMM Aero. При этом в качестве автора будет установлено именно сообщество, а не ваш личный профиль.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Как настроить сбор контактов через Facebook в UniSender

Подписчиков на рассылку можно собирать не только на сайте, но и на странице в Facebook. Используйте для этого встроенные формы в Facebook Lead Ads. Принцип их работы такой: пользователь видит рекламный пост, нажимает на кнопку и заполняет форму.

В этой статье расскажем, как настроить форму для сбора контактов в Facebook, а также автоматическую передачу полученных данных в UniSender.

Подготовка

Чтобы запустить сбор контактов в Facebook, вам потребуются:

Бизнес-страница в Facebook с правами администратора. Если у вас её нет, создайте. В этом вам поможет руководство Facebook.
Настроенный рекламный аккаунт Facebook, с которого можно запустить объявления. Для этого в аккаунте должны быть установлены: часовой пояс, привязана карта для оплаты рекламы, привязана страница, от имени которой вы размещаете рекламу. Если у вас нет рекламного аккаунта, создайте его.
Ссылка на Политику конфиденциальности на вашем сайте. Она понадобится, чтобы создать форму в Facebook.
Материалы для объявления: картинка размером 1920×1080 пикселей в формате PNG и текст объявления.
Аккаунт в UniSender, в который будут передаваться контакты пользователей.
Список контактов в UniSender, где будут храниться лиды из Facebook.

Настраиваем сбор контактов с рекламы в Facebook

В Facebook есть два инструмента для настройки рекламы: Business Manager и Ads Manager.

Business Manager подходит для агентств и отделов. Доступ можно отправить на почту любому сотруднику. Этот вариант удобно использовать, если в отделе работает несколько человек, у страницы нет конкретного владельца или у вас несколько страниц и рекламных аккаунтов.

Ads Manager подходит для самозанятых маркетологов и предпринимателей, у которых нет сотрудников и команды. Эти люди сами ведут страницу, оплачивают рекламу и делают публикации. Технически и страница, и рекламный кабинет привязываются к личному аккаунту создателя. Можно приглашать помощников, но доступы даются только для личных аккаунтов в Facebook.

Разберёмся, как настроить рекламу через Business Manager и Ads Manager.

В рекламном аккаунте Facebook предусмотрены разные уровни доступа. Чтобы настраивать рекламу для сбора лидов, нужно получить роль Администратора, Редактора или Рекламодателя.

Роли указывают в настройках страницы

Business Manager

Чтобы попасть в Business Manager, перейдите в Facebook на конкретный аккаунт организации или создайте аккаунт на сайте Business.facebook.com.

На главной странице Facebook (домашняя) перейдите в раздел «Центр рекламы» и выберете «Инструменты для публикаций».

Откроется страница «Размещенные публикации». Для настройки формы выберите в меню слева «Библиотека форм».

Если у вас уже есть какие-нибудь формы, они отобразятся на этой странице. Если нет, создайте новую. Facebook предлагает воспользоваться Business Suite. Это новая платформа Facebook для малого и среднего бизнеса, с помощью которой можно управлять страницами и профилями в Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp.

Нажмите кнопку «Попробовать Business Suite».

Нажмите кнопку «Создать форму».

Выберите вариант «Новая форма». Вы также можете дублировать форму из имеющихся. Для этого нужно выбрать форму из выпадающего списка в разделе «Поиск по вашим формам». Нажмите «Далее».

Откроется экран создания формы, в котором необходимо заполнить следующие поля:

Название формы. Придумайте название, которое поможет вам найти новую форму среди других.

Типы формы. Выберите один из двух типов. Форма «Повышение объема» используется, чтобы быстро заполнить и отправить форму, например, с мобильного устройства. Форма «Усиление намерения» дополнительно содержит экран проверки и подтверждения данных. Такая форма полезна, если вы хотите повысить качество собираемых лидов.

Краткая информация (Intro). Необязательное поле, шапка формы. Сюда можно поставить картинку, которая будет отображаться в верхней части формы.

Вопросы. Раздел с заголовком и полями формы. В поле «Заголовок» напишите, что нужно сделать пользователю и что он за это получит. Например, «Заполните форму, чтобы получить билет».

В форме есть два стандартных поля: email и имя пользователя. Чтобы их собирать, поставьте галочки напротив. Также вы можете добавить дополнительные поля с помощью блока «Добавить свой вопрос».

Политика конфиденциальности. Обязательное поле. Чтобы реклама запустилась, вам нужно поставить ссылку на Политику конфиденциальности на вашем сайте. Там должна содержаться информация о том, как вы используете полученные контакты.

Экран «Завершение». Страница с благодарностью за заполнение формы внутри Facebook. У страницы есть заголовок и описание. Заполните эти поля, поставьте ссылку на ваш сайт и придумайте текст кнопки. Вы также можете вести подписчика на вашу страницу в Facebook.

Заполните поля для экрана «Завершение»

Предпросмотр справа поможет увидеть, как будет выглядеть готовый экран

После того как все разделы формы настроены, нажмите «Опубликовать» и «Сохранить черновик». Форма появится в библиотеке форм.

Чтобы начать собирать контакты с помощью новой формы, необходимо запустить её в рекламу. Для этого в «Библиотеке форм» нажмите на кнопку «Продвигать» напротив нужной формы из списка.

Откроется экран настройки объявления в Facebook.

В блок «Рекламные креативы» добавьте заранее подготовленную картинку 1900х1080 пикселей в PNG и текст объявления. В правой части экрана вы увидите готовое объявление.

Теперь перейдите к настройке аудиторий (в этом же окне ниже). Вы можете выбрать аудитории, которые подготовили заранее, или создать новую.

Как выбрать аудиторию для рекламы

Когда настроите все необходимые разделы, нажмите кнопку «Продвигать». Теперь осталось дождаться первых лидов.

Ads Manager

Ads Manager вы найдете на домашней странице Facebook в меню слева.

При настройке формы через Ads Manager сначала выбирается таргетинг для объявления с формой, а потом настраивается сама форма.

Зайдите в Ads Manager и нажмите «Создать», чтобы настроить новую кампанию.

Появится окно с выбором цели кампании и сопутствующими настройками. Выберите цель «Генерация лидов». Укажите название кампании (у нас это «Генерация лидов UniSender»). Нажмите «Продолжить».

Настройка группы объявлений с формой. Появится экран, где можно привязать страницу, выбрать аудиторию, места размещения, а также бюджет и график показа рекламы.

Выберите страницу, от имени которой хотите показывать объявления.

Перейдите в раздел «Бюджет и график». Укажите бюджет для рекламы. Установите лимит расходов, дату старта и завершения показов.

Теперь перейдите к разделу «Аудитория» (ниже на странице). Выберите «Создать новую аудиторию». Укажите возраст, регион, интересы и пол пользователей, которым хотите показывать объявление. Аудиторию можно сохранить и потом использовать в других объявлениях.

Перейдите в меню «Место размещения» прокрутив страницу ниже. Выберите, где будет показываться объявление.

Не используйте автоматическое размещение, лучше самостоятельно проставьте галочки возле тех мест, где вы хотите видеть вашу рекламу с формой. Советуем выбрать отображение только в ленте Facebook, так как другие места показа менее эффективны для форм.

Нажмите «Далее», чтобы перейти к настройке объявления.

Настройка объявления. Также включает несколько разделов. Здесь можно выбрать формат, настроить текст и картинку объявления.

Назовите объявление и выберите формат.

Раздел «Медиаобъекты» оставьте без изменений.

«Медиаобъекты» помогают адаптировать креатив для различных мест размещения: Facebook, Instagram, Audience Network и Messenger. Раздел можно настроить позже

Далее настройте внешний вид конкретного объявления: текст, картинку, вид ссылки и кнопку. Текст на кнопке сформулируйте так, чтобы пользователь сразу понял, что сейчас будет что-то заполнять. Например, «Регистрация».

В разделе «Моментальная форма» вы перейдете к настройке формы.

Для начала, как и в Business Manager, выберите тип формы — с подтверждением или без.

Уже знакомый экран «Создание формы»

Далее заполняйте поля по аналогии с настройкой формы в Business Manager.

Когда вы закончите и нажмёте «Продолжить», рекламное объявление будет отправлено на модерацию. После проверки оно запустится и будет показываться пользователям.

Настраиваем передачу контактов в UniSender

Лиды из форм сохраняются в разделе «Библиотека форм». Их можно сохранить, нажав на кнопку «Скачать» в строке с названием формы.

Чтобы настроить автоматическую передачу этих лидов в сервис рассылки, авторизуйтесь в UniSender и зайдите в раздел «Интеграции».

Нажмите «Настройки» для интеграции с Facebook.

В настройках интеграции первый шаг — связать ваш аккаунт Facebook с аккаунтом в UniSender. Чтобы это сделать, нажмите на кнопку «Добавить».

Нажмите «Продолжить как …(ваша страница)».

В левом углу вы увидите, что аккаунт подключен. Теперь выберите страницу Facebook, на которой размещена форма, из списка администрируемых страниц.

Инструкция по настройке формы — на иллюстрации. Из каждого выпадающего списка выберите нужную страницу, форму, поле.

Поставьте галочку в поле «Перезаписывать данные подписчика при повторной подписке». В этом случае если контакт уже есть у вас в списке, его имя и другие поля поменяются на те, которые он указал в Facebook.

Настроив форму интеграции, нажмите «Добавить».

Настроенная форма будет отображаться в списке ваших интеграций

Теперь в UniSender будут автоматически попадать контакты из Facebook, и вы сможете сразу отправлять им триггерные письма. Например, настроить для этих подписчиков welcome-серию.

Полезные ссылки

Email-маркетинг и SMM: 7 способов объединить рассылку и социальные сети
Полное руководство по лид-формам в Facebook: как получать лиды без своего сайта и страниц в соцсетях
Facebook и Google Tag Manager: как настроить конверсии и создать аудиторию для рекламы
Как в Facebook собрать базу подписчиков на email-рассылку
Как настроить аудиторию для рекламы в Facebook
Как своими силами установить пиксель Facebook на сайт
Путеводитель по рекламе в Facebook Lead Ads

Как собирать подписчиков в Facebook и передавать контакты в UniSender

Подписчиков на рассылку можно собирать не только на сайте, но и на странице в Facebook. Используйте для этого встроенные формы в Facebook Lead Ads. Принцип их работы такой: пользователь видит в рекламный пост и заполняет форму. Затем контакт автоматически попадает в список UniSender.

Так выглядит сбор контактов в Facebook

В этой статье мы расскажем, как настроить автоматическую передачу контактов из Facebook в UniSender.

Шаг 1. Готовим материалы для настройки

Что нам нужно до того, как мы начнем настройку:

Бизнес-страница в Facebook с правами администратора. Если у вас такой еще нет — вы можете создать ее в любой момент. Поможет руководство Facebook на эту тему.
Настроенный рекламный аккаунт Facebook, с которого можно запустить объявления. Для этого в аккаунте должны быть установлены: часовой пояс, привязана карта для оплаты рекламы, привязана страница, от имени которой вы размещаете рекламу. Если у вас нет рекламного аккаунта, создайте его. Прочитайте руководство Facebook для этого.
Ссылка на Политику конфиденциальности на вашем сайте. Она понадобится для создания формы в Facebook.
Материалы для объявления: картинка размером 1920 на 1080 пикселей в формате PNG и текст объявления.
Аккаунт в UniSender, в который будут передаваться контакты пользователей.
Список контактов в UniSender, где будут храниться лиды из Facebook.

Шаг 2. Настраиваем сбор контактов с рекламы на стороне Facebook

В Facebook есть два инструмента, с помощью которых можно настраивать рекламу.

Business Manager для агентств и отделов. С помощью Business Manager можно дать доступ к аккаунту нескольким людям на корпоративную почту. Не обязательно иметь аккаунт в Facebook, чтобы управлять аккаунтом в Business Manager. Этот вариант подходит, когда в отделе несколько человек или у страницы нет конкретного владельца. Business Manager также удобно использовать, когда у вас несколько страниц и рекламных аккаунтов.

Ads Manager для самозанятых маркетологов, у которых нет сотрудников и команды. Это люди, которые сами ведут страницу, сами оплачивают рекламу и делают публикации на странице. Технически и страница, и рекламный кабинет привязываются к личному аккаунту создателя, и доступы к ним даются для личных аккаунтов в Facebook тех, кто ему помогает запускать рекламу или публиковать посты.

В Ads Manager можно попасть из настроек своей страницы «Управлять рекламой» или «Управление страницами». В Business Manager можно попасть, перейдя из этого меню на конкретный аккаунт организации

Рассказываем, как настроить рекламу через Business Manager и Ads Manager.

Кстати, рекламный аккаунт в Facebook предполагает разные уровни доступа. Чтобы настраивать рекламу для сбора лидов, минимальный необходимый доступ — это «Рекламодатель».

Роли для запуска рекламы на странице

Business Manager

Перейдите на страницу, для которой хотите настроить рекламу, и выберите режим управления Business Manager.

Business Manager откроется автоматически

В верхнем меню выберите раздел «Инструменты для публикации».

Мы будем делать форму с помощью «Библиотеки форм»

Если у вас уже есть какие-то формы, они отобразятся на этой странице. Если нет — нужно создать новую форму. Нажмите на кнопку «Создать».

Выберите вариант «Новая форма». Вы также можете дублировать форму из имеющихся, для этого нужно выбрать форму из выпадающего списка в разделе «Поиск по вашим формам». Затем нажмите «Далее».

Экран создания формы

На этом экране необходимо заполнить элементы формы. Слева будет отображаться вид формы, какой ее увидит пользователь.

Краткая информация (Intro) — это необязательное поле, шапка формы. Сюда можно поставить картинку, которая будет отображаться в верхней части формы.

Вопросы — это раздел с Заголовком формы и полями формы. В поле «Заголовок» напишите, что нужно сделать пользователю и какой следующий шаг после заполнения. К пример «Заполните форму, чтобы получить билет».

В форме есть два стандартных поля — email и имя пользователя. Чтобы их собирать, поставьте галочки напротив. Также вы можете добавить дополнительные поля с помощью блока «Добавить свой вопрос».

Политика конфиденциальности — обязательное поле для запуска рекламы. Чтобы реклама запустилась, вам нужно обязательно поставить ссылку на Политику конфиденциальности на вашем сайте. Там должна содержаться информация о том, как вы используете контакты пользователей. О политике конфиденциальности читайте в нашей статье.

Экран «Благодарим» — это благодарственная страница за заполнение формы внутри Facebook. На этой странице отобразится та же картинка, которую мы поставили в разделе «Краткая информация». У страницы есть заголовок и описание.

Заполните эти поля, поставьте ссылку на ваш сайт и придумайте текст кнопки. Вы также можете вести подписчика на вашу страницу в Facebook.

Настройка экрана «Благодарим»

После того, как все разделы формы настроены, нажмите «Завершить» и «Сохранить» в левом верхнем углу экрана. Форма появится в библиотеке форм.

Чтобы эта форма начала собирать контакты, необходимо запустить ее в рекламу. Для этого в Библиотеке форм нажмите на кнопку «Продвигать» напротив необходимой формы из списка.

Запуск формы для сбора лидов в рекламу

Вы попадете в экран настройки объявления в Facebook. Вам нужно будет настроить само объявление и аудиторию для него.

Настройка объявления на Facebook

В блоке «Файлы рекламы» вам пригодится картинка 1900 на 1080 пикселей в PNG и тексты объявления. В левой части экрана вы в реальном времени можете видеть, как будет выглядеть объявление.

В результате у вас получится такое объявление:

Объявление с формой в Facebook

Затем перейдите к настройке аудиторий. Вы можете выбрать аудитории, которые вы уже подготовили ранее, или взять аудиторию «Подписчики вашей страницы». Читайте, как выбрать аудиторию для рекламы.

Когда вы настроили все необходимые разделы, жмите на кнопку «Продвигать» и ждите появления контактов, заполнивших форму. Ниже мы рассказываем, как добавить эти контакты в UniSender автоматом.

Ads Manager

Отличие настройки формы через Ads Manager в том, что мы сначала выбираем таргетинг для объявления с формой, а потом настраиваем саму форму.

Заходим в Ads Manager и нажимаем «Создать кампанию».

Facebook поможет выбрать цель и настроить кампанию

Выберите цель «Генерация лидов».

Укажите название кампании (у нас это «Генерация лидов UniSender») и задайте дневной бюджет. Это сумма, которую вы готовы тратить на рекламу в день. Бюджет потом можно будет изменить.

Нажмите «Продолжить», когда все настроено

Настройка группы объявлений с формой. Мы попали на экран, в котором можно привязать страницу, выбрать аудиторию, места размещения, а также бюджет и график показа рекламы.

Выберите страницу, от имени которой хотите показывать объявления.

Привязываем страницу, от которой будет показываться объявление

Выберите аудиторию, на которую хотите показывать объявление. Укажите возраст, регион, интересы, пол. Аудиторию можно сохранить и использовать в других объявлениях или выбрать из сохраненных.

Настройка показа объявления

Выберите, где будет показываться объявление. Не выбирайте автоматическое размещение, лучше самостоятельно проставить галочки возле тех мест, где вы хотите видеть вашу рекламу с формой.

Выбираем места показа объявлений

Мы советуем выбрать отображение только в ленте Facebook, так как другие места показа не оптимальны для форм.

Мы выбрали отображение только в ленте Facebook

После настройки аудитории, укажите бюджет для рекламы. Установите лимит расходов, дату старта показа объявлений, а также дату, когда их выключить.

Выбор бюджета для рекламы

Нажмите «Продолжить», чтобы перейти к настройке объявления.

Настройка конкретного объявления. Далее мы попали на экран настройки конкретного объявления: здесь можно выбрать формат, настроить текст и картинку объявления.

Выбор формата и названия

Назовите объявление и выберите формат. Мы выбрали одно изображение. Раздел «Медиаобъекты» оставьте без изменений.

Раздел «Медиаобъекты» можно настроить потом

Настройте внешний вид конкретного объявления: текст, картинку, вид ссылки и кнопку. Текст на кнопке сделайте такой, чтобы пользователь догадался, что сейчас будем что-то заполнять.

Настройка объявления

В разделе «Моментальная форма» вы перейдете к настройке формы, которую мы прошли выше.

Переход к настройке форм

В модальном окне нужно выбрать тип формы — с подтверждением или без. Так как у пользователя подтянутся контакты, которые он указывал при регистрации Facebook, и он сможет их подправить на актуальные, выбирайте вариант «Повышение объема». Это форма без подтверждения.

Вот и знакомый экран «Библиотеки форм»

Заполняйте поля по аналогии с настройкой формы выше.

После того, как все поля формы заполнены и форма создана, она будет отображаться так

Когда вы нажмете «Продолжить» рекламное объявление будет отправлено на модерацию. Если с ним все ок, скоро оно запустится и будет показываться пользователям.

Шаг 3. Настраиваем передачу контактов в UniSender

Для начала посмотрим, где именно в Facebook сохраняются лиды из форм. Их можно скачать в разделе «Библиотеки форм».

Для этого нужно нажать на ссылку «Скачать» в таблице с формой

Чтобы настроить автоматическую передачу этих лидов, авторизуйтесь в UniSender и зайдите в раздел «Интеграции».

Нажмите «Настройки» возле интеграции с Facebook.

В настройках интеграции первый шаг — связать ваш аккаунт Facebook с аккаунтом в UniSender.

Нажмите «Продолжить как …(ваша страница)».

В левом углу вы увидите, что аккаунт подключен. Теперь нужно выбрать страницу Facebook, на которой размещена форма, из списка администрируемых страниц. Выберите нужную страницу из выпадающего списка.

Инструкция по настройке формы — на иллюстрации. Из каждого выпадающего списка выберите нужную страницу, форму, поля.

Настройте интеграцию с формой

Поставьте галочку в поле «Перезаписывать данные подписчика при повторной подписке». В таком случае если этот контакт уже есть у вас в списке, его имя и другие поля заменяются на те, которые он указал через Facebook.

После того, как вы завершили интеграцию, нажмите «Добавить».

Эта форма будет отображаться в списке ваших интеграций

Теперь в UniSender будут автоматически попадать контакты из Facebook. Мы можем сразу же отправлять им автоматические письма, например, welcome-серию.

Полезные ссылки

Как подключить instagram, Facebook и twitter к Вконтакте

Многие пользователи мечтали подключить свой instagram аккаунт к социальной сети Вконтакте, однако, официальной возможности сделать это — не было. Некоторых этот момент не останавливал и они подключали аккаунт через сторонние сервисы.

С сегодняшнего дня, у всех пользователей Вконтакте, появилась возможность официально подключить Instagram, Facebook и/или Twitter к своему аккаунту.

Что же нужно сделать, чтобы подключить Instagram к Вконтакте?

Для подключения Instagram аккаунта к своей страничке необходимо:

Нажать «редактировать«, напротив пункта «моя страница».
Перейти в раздел «Контакты» и нажать «Интеграция с другими сервисами«

Выбрать «Instagram«, и авторизоваться в нем.

Вы можете сделать импорт всех публикуемых в инстаграм фотографий в любой альбом(по-умолчанию создается специальный альбом instagram). Доступен также импорт фотографий прямо на стену.
Но предпочтительнее всего, на наш взгляд, выглядит публикация фотографий со специальными хэштегами. Это означает, что в социальную сеть вконтакте будут импортироваться лишь те фотографии из instagram, в комментарии к которым Вы вставите специальный хэштег:
#vk – используется для импорта в выбранный альбом (по-умолчанию альбом instagram).
#vkpost – используется для импорта фотографий прямо на стену.

Тэг #vkpost в действии:

Тэг #vk в действии:

Также появился экспорт в социальные сети Facebook и Twitter, а также в LiveJournal. Привязать их к своему аккаунту Вы можете на той же странице, что и Instagram.

После подключения, привязанные аккаунты Twitter, Instagram, Facebook и LiveJournal отображаются в вашем профиле в разделе «Контактная информация». Они кликабельны и ведут на страницу Вашего профиля в указанной соц.сети.

Любопытно, что все подключенные соц.сети — синего цвета, и странно, что нет при этом Foursqare.

Советуем Вам ознакомиться с нашими услгами:

Понравилась статья? Расскажи о ней друзьям:

Управление синхронизацией контактов с Facebook в пределах организации

08.06.2021
Чтение занимает 2 мин

В этой статье

Синхронизация контактов на Facebook позволяет пользователям настроить подключение между учетной записью Facebook и учетной записью Microsoft 365 или Office 365 с помощью Outlook в Интернете (ранее известной как Outlook Web App). После подключения к Facebook все их друзья на Facebook перечислены в качестве контактов в people in Microsoft 365 или Office 365. Теперь с ними можно взаимодействовать так же, как и с другими контактами. Синхронизация контактов Facebook по умолчанию включена, если эта функция доступна в вашем регионе.

Совет

Как администратор вы, вероятно, захотите включить синхронизацию контактов Facebook, если в вашей организации Facebook используется для деловых целей, например налаживания связей и маркетинга. Выключите его, если вы не хотите, чтобы пользователи скачали своих друзей на Facebook в качестве контактов Outlook в Интернете. Сведения о том, как настроить синхронизацию контактов на Facebook, см. в странице Управление синхронизацией контактов Facebook в организации.
Функции, доступные вашей Microsoft 365 или Office 365 организации, определяются планом обслуживания вашей учетной записи. Некоторые функции доступны для почтовых ящиков или организаций не во всех регионах.

Вы включите синхронизацию контактов на Facebook для пользователей в организации или выключается с помощью Outlook в политике веб-почтовых ящиков (ранее известная как политика Outlook Web App почтовых ящиков). Как и Outlook в параметрах политики веб-почтовых ящиков, параметры синхронизации контактов в Facebook можно изменить с помощью центра администрирования Exchange (EAC) или Exchange Online PowerShell. Подробные сведения об управлении Outlook в параметрах политики почтовых ящиков см. в Outlook параметрах политики веб-почтовых ящиков.

Дополнительные сведения

Информация для каждого друга Facebook хранится в виде записи контакта, доступной только для записи, в папке Facebook в разделе «Люди». Сведения, синхронизированные между Facebook и Outlook в Интернете, включают имя, фамилию, все номера телефонов, все адреса электронной почты и все уличные адреса. Контакты Facebook хранятся в почтовом ящике пользователя и сохраняются в соответствии с соглашением Microsoft 365 или Office 365 службы.

Во время Outlook настройки подключения к Сети и Facebook контакты в папке контактов пользователя по умолчанию загружаются в Facebook в рамках однократной синхронизации с Facebook. Facebook использует эти сведения для предложения людей, которых вы можете знать. Разовая загрузка сведений также позволяет Facebook включать сведения для пользователей Outlook веб-контакты в приложениях Facebook, которые пользователи могут использовать, например, приложения для мобильных телефонов.

Сведения о том, как пользователи могут настроить подключение к Facebook с помощью настольной версии Outlook, см. в странице Social Connector для Microsoft Outlook.

Регистрация вк через фейсбук без номера

Регистрируясь на новых сайтах, приходится каждый раз придумывать новые логины и пароли. Сервисы для общения, игровые платформы вводят дополнительную функцию регистрации через фейсбук. Это делает регистрацию проще и быстрее, при этом позволяет переносить информацию из своего профиля. Крупнейшая в России социальная сеть Вконтакте также предлагает такой способ.

Теперь регистрация ВК через фейсбук доступна не только иностранцам, но и российским пользователям. !!!

Внимание — в конце статьи мы рассказываем как это сделать — без номера телефона !!!

Способы

При первой регистрации Вконтакте необходимо заполнить обычные поля: имя, фамилия, дата рождения.

После этого нажать на одну из двух кнопок: ⇓

«Продолжить регистрацию», на следующей странице необходимо ввести номер мобильного телефона и код подтверждения из SMS, которое придет на указанный номер. Остается придумать пароль для входа на сайт, на этом регистрация будет завершена.

→→→ «Продолжить с facebook», выйдет диалоговое окно, в котором необходимо ввести данные от своего аккаунта в фейсбук.

Моментальная Авторизация через FB

Если использовать регистрацию ВК не стандартным способом, а с помощью фейсбука, можно получить несколько приятных бонусов :⇓

все данные будут импортированы из одной сети в другую;
не нужно тратить время на поиск друзей в другой социальной сети: все контакты из Facebook, которые есть во Вконтакте, будут сразу же найдены;
доступна регулировка, для выбора тех данных, которые следует переносить.

Сделать это легко:

Процесс такой регистрации выглядит следующим образом:↓

Нажать кнопку «Продолжить с фейсбук».
В диалоговом окне ввести адрес электронной почты и пароль от фейсбука. Система сделает запрос, если все данные верны, станет активна кнопка «Продолжить как…», где будет значиться имя с профиля в фейсбуке.
Фейсбук может предложить пройти стандартную проверку безопасности, например, решить капчу.
Необходимо будет подождать некоторое время, до завершения импорта данных.
Вести номер телефона, после чего ввести пароль, который придет в SMS.

Электронная почта, как и номер телефона, которые указаны в профиле фейсбука, должны использоваться во Вконтакте впервые, иначе регистрация не будет совершена.

Если система заподозрит попытки создания нескольких фальшивых аккаунтов с одного компьютера, будет предложено отправить свое фото для проверки личности. Эта фотография не будет нигде публиковаться, она нужна только для идентификации.

Без Телефона

Регистрация во Вконтакте всегда требовала подтверждения через мобильный телефон. Если нужно зарегистрировать более одного аккаунта, для каждого из них необходимо указывать отдельный номер.

О том, что регистрация ВК через фейсбук без номера телефона возможна, говорит множество источников в сети.

Однако все эти способы были описаны ранее 2018 года, когда действовали иные правила. Сейчас вводить номер мобильного обязательно, поэтому выход из данной ситуации только один – использовать сервисы, предоставляющие виртуальные телефонные номера.

Вот некоторые из них:

onlinesim.ru
qealty.ru
smska.us
simonline.su

Работа таких сайтов практически идентична, за определенную небольшую оплату предоставляется номер телефона. Для начала будет предложено выбрать социальную сеть, или сайт, для которого будет использоваться данный номер.

На разных сервисах есть возможность пользоваться им несколько минут (обычно 10-20 мин., этого времени хватает на то, чтобы зарегистрироваться и принять код подтверждения в сообщении), а также приобрести номер с безлимитным использованием.

При выборе сервиса стоит отдавать предпочтение не самым популярным, так больше вероятность, что полученный номер еще никем не использовался именно в ВК.

Как осуществляется синхронизация фейсбук и вконтакте

Практически все люди на планете сегодня «сидят» в соцсетях. Нельзя сказать, что соцсети глобально чем-то отличаются друг от друга, так как везде есть видео, фотографии, приложения, сообщения и так далее.

Сегодня мы поговорим о том, что делать, если вы зарегистрированы в нескольких сетях с множеством аккаунтов. Если вы не знаете, то это можно узнать здесь. Зайти сначала в одну сеть и добавить фотографию, потом то же самое фото добавить в другую сеть — на это уходит куча времени. Благодаря нашим подсказкам и инструкциям пользователи смогут сами связать между собой все необходимые им аккаунты. Это крайне облегчит жизнь и позволит тратить меньше свободного времени.

В каждом профиле и сети есть свои вкладки и названия, но все они примерно одинаковые, сложно запутаться. Благодаря привязке аккаунтов друг к другу можно выкладывать фото и видео лишь один раз на одном сайте, не заходя на другие серверы. Информация одновременно расположится и в других сетях. Друзья и знакомые будут всегда в курсе того, что происходит на вашей страничке в соцсети.

Как связать аккаунты вКонтакте, Facebook, Одноклассники

Заходим на свою страничку в соцсети.
Нажимаем «Редактировать страницу».
Во вкладке «Контакты» находим в самом низу функцию «Синхронизация с другими сервисами».
Нажимаем на «Синхронизацию», и теперь вас смогут видеть в режиме «онлайн» и на других сервисах, с которыми вы связали свой аккаунт.

Как связать аккаунты Steam

Создаем себе профиль на Steam, если его еще нет.
Если профиль есть, то нажимаем на него и выбираем пункт «Редактировать».
Выбираем функцию «Соединить с…»
Кликаем на любой сервис по желанию и после этого просто проходим авторизацию.
Если вы хотите соединить два аккаунта, свой и друга, то это делается в общих настройках. Только следует помнить, что пока ваш друг играет в какую-либо игру, вы не сможете к ней подключиться.

Аккаунты синхронизированы. Можно смело «зависать» во всех соцсетях одновременно.

Хотите перейти на расширенный уровень социального общения и привязать инстаграм к контакту, давайте рассмотрим на примере, как происходит инициирование двух, самых популярных, социальных медиаплощадок в России. В этом материале, мы подскажем как привязать инстаграм к контакту, а также постараемся детально разобрать, как это делается на разных операционных системах, в частности, ios и android.

Технологические улучшения, а, точнее, интеграция из инстаграм в другие социальные сети создана давно, раньше в них были включены Twitter, Facebook, Flickr и Tumblr, а в недалёком 2013 году инстаграм обновилось до версии 4.1, в которой появилась возможность привязать instagram к контакту. Этот факт очень чётко подтверждает популярность, исчисляющеюся в миллионном коэффициенте скачиваний, instagram на российском рынке, но давайте из исторических метафор, вернёмся к вопросу о том, как привязать инстаграм к контакту.

Простой способ как привязать инстаграм к контакту для IOS

Для начала, вам потребуется авторизоваться в своём профиле инстаграм, затем переходим на страницу вашего аккаунта и находим миниатюру шестерёнки, в верхнем правом углу экрана, вашего мобильного устройства. После чего, прикосновением по ней, осуществляем переход на страницу [Параметры].

Затем, пролистаем страницу, до надписи [Настройки], он находится между абзацами [Аккаунт] и [Поддержка], и содержит вкладки связанные аккаунты, настройки push-уведомлений, сохранить первоначаль…, предварительная загрузка видео. Нас интересует активное поле [Связанные аккаунты], делаем по ней сенсорный клик, как показано на изображении ниже.

Теперь вы в двух шагах, от того как привязать инстаграм к вашему аккаунту в контакте. После перехода по вкладке [Связанные аккаунты], мы попадаем на страницу [Настройки публикации] и как видно на снимке ниже, первое активное поле и есть привязка вашего профиля инстаграм в контакте, вновь делам сенсорный клик, по активной кладке [ВКонтакте] и нас перенаправляет на страницу с аналогичным названием.

Последний шаг — это ввод ваших данных, для авторизации в социальной сети в контакте с последующей интеграций в неё. Давайте посмотрим, что происходит после авторизации в контакте, а затем заглянем и в профиль ВК.

После того как вы авторизовались, при помощи своих данных для входа в ВК, вас перенаправит обратно на страницу [Настройки публикации], только теперь там будет указано ваше имя пользователя, социальной медиаплощадки, в контакте.

Как отвязать инстаграм от контакта

Для того чтобы отвязать ВКонтакте, от вашего профиля в инстаграм, вам нужно всего лишь, опять перейти на страницу [Настройки публикации] и перейти по активной вкладке ВК, с вашим именем профиля. После чего на странице, приложения, [Вконтакте], осуществить сенсорный клик по надписи [Отменить связь].

Аналогичные действия можно выполнить и с другими, популярными социальными площадками, так примеру вы можете видеть на изображении выше, поддерживаемые системой соц. сети, как понимаете, большинство из них вам известны.

После того как вы привязали инстаграм к контакту

Когда вы привязали инстаграм к своему аккаунту в социальной сети в контакте, вам станет доступна, функция поделится, вашими снимками, в ВК. Давайте на примере посмотрим, как это делается и где появиться ваша публикация.

Вы сделали красивую фотографию, затем наложили фильтры и отредактировали её, на последнем этапе добавления, вашего снимка, вы находитесь на странице [Опубликовать]. Здесь вы можете, прописать хештеги, отметить пользователя, добавить фото на карту и поделится изображением, на другим социальных площадках. Для того чтобы, ваша фотография была опубликована не только в инстаграм, но и в контакте, вам нужно сделать, прикосновением, клик по активному полю [ВКонтакте], после чего надпись и иконка, станут синего цвета, как на правом изображении. Теперь, привычная команда поделится, после этого, снимок появится сначала в инстаграм, а затем и на вашей стене в контакте. Таким образом, можно публиковать, ваши фотографии как в инстаграм, так и в контакт.

Примечание:

Если вы снимаете видео, то, к сожалению, им, проделав вышеописанную операцию, поделится не получиться, так как вместо видео, на вашей стене появится, лишь кадр из него, в формате фотографии.

Точно таким же образом, как в способе с устройствами на операционной системе ios, вы можете привязать инстаграм к контакту. Единственным отличием является немного видоизмененный интерфейс приложения. Так, в частности, вместо шестерёнки, которая отвечает за параметры вашего профиля, на устройствах ios, на андроиде её аналогом служит три вертикальных квадратика либо кружки.

Вы точно так же переходите на страницу [Параметры], затем находите вкладку [Связанные аккаунты] и на открывшейся странице, проходите авторизацию в контакте. Разработчики постарались сделать, функции приложения, максимально простыми, так что у вас не должно возникнуть проблем с тем как привязать инстаграм к контакту на Android.

Привязать инстаграм

Возможность приложения instagram, а, точнее, привязка инстаграм к социальным сетях, очень удобная и актуальная функция, так как публикации в другие медиаплощадки, могут значительно увеличить популярность вашего аккаунта — это факт. Также стоит отметить, что для малого и среднего бизнеса — это, вообще, золотая, в плане удобства, функция, которая может отправлять пост с услугой или товаром, сразу во все, подключённые социальные сети.

Стань популярнее в Instagram. Закажи лайки и подписчиков.
Оформить заказ можно по .

Если бы вас спросили, какие соцсети наиболее популярны сегодня, что бы вы ответили? Наверняка, Фейсбук и ВКонтакте звучали бы в ответах большинства из вас. Не сомневаемся, что активные аккаунты в обеих социальных сетях также имеют многие. А знаете ли вы, что их можно синхронизировать? Если нет, то скорее читайте, как это сделать. Функция очень и очень полезная!

Что такое crossposting и зачем он нужен?

Термин «кросспостинг» пришел к нам из английского языка, а скрывается под ним банальная функция – публикация одного и того же поста сразу же на нескольких сервисах. Формально перенести записи можно вручную – набрать сообщение сначала в одной соцсети, затем – в другой и т.д. Однако если вы являетесь владельцем продвигаемого в интернете бренда или просто активным блогером, публикация вручную отнимает слишком много времени. Вот в таких случаях и будет полезна синхронизация двух аккаунтов с возможностью кросспостить публикации. Быстро и удобно!

Учимся синхронизировать FB и ВК

От общей теории переходим сразу к практике – связываем аккаунт Facebook с Контактом. Собственно, сегодня никаких сложностей в синхронизации страниц в этих соцсетях и последующей организации кросспостинга нет совсем. Вам даже не придется использовать сторонние сервисы, чтобы публиковать посты сразу в обеих социальных сетях.

Действуем следующим образом:
1.Заходим на свою страничку ВКонтакте;

2.Выбираем «Редактировать страницу»;

3.Переходим во вкладку «Контакты» и нажимаем на ссылку «Интеграция с другими сервисами»;

4.Возле пункта Facebook выбираем «Настроить экспорт» и следуем инструкциям;

Вот так за какие-то две минуты вы можете настроить кросспостинг и забыть о нудных перемещениях постов из одной соцсети в другую вручную. Единственное, не забывайте при публикации нового сообщения отмечать галочкой пункт «Экспортировать записи в Facebook», иначе эта ваша запись так и не продублируется. И помните еще один важный нюанс: аудиозаписи, прикрепленные к посту из ВК, не отображаются в цукербергской соцсети.

Таким образом, связать Фейсбук с Контактом, действительно, просто и быстро. Потратив пару минут, вы решите проблему кросспостинга и забудете о необходимости вручную переносить мэсседжи.

Как связаться с Facebook при возникновении проблем с учетной записью

Может быть сложно выяснить, как связаться с Facebook по поводу проблем с вашей учетной записью или других вопросов, поскольку компания не принимает телефонные звонки в службу поддержки.
Существует ряд адресов электронной почты, по которым вы можете попытаться связаться с Facebook, но ответы могут быть медленными и не гарантированными.
Использование собственного справочного центра платформы для отправки сообщений в Facebook может быть самым надежным способом связаться с компанией, чтобы сообщить о проблеме с вашей учетной записью или других проблемах.
Посетите техническую библиотеку Business Insider, чтобы узнать больше .

Идет загрузка.

Не пытайтесь позвонить в Facebook.

Если вы наберете любой из телефонных номеров в районе Пало-Альто для мегаплатформы социальных сетей (это 650-543-4800 и 650-308-7300, для записи), вы получите запись. Он проведет вас через серию меню, каждый из которых направит вас на отправку электронного письма на соответствующую учетную запись. К ним относятся [email protected] для запросов СМИ и [email protected] для вопросов правоохранительных органов.

Но если вы нажмете 1 для обслуживания клиентов? Запись предложит вам щелкнуть слово «Помощь», говоря, что оно «находится в нижней части любой страницы Facebook».«Вот в чем дело: это не так. На самом деле, если вы находитесь в своей основной ленте Facebook,« нижней части »страницы нет.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать вместо этого.

Как связаться со службой поддержки Facebook

Если вы хотите связаться с Facebook, вам сначала нужно войти в свою учетную запись. На сайте для настольных ПК посмотрите вверх в правом верхнем углу экрана. Там вы увидите стрелку, направленную вниз — щелкните ее и выберите «Справка и поддержка» в раскрывающемся меню.Оттуда вы можете выбрать «Справочный центр», «Поддержка входящих» или «Сообщить о проблеме».

Нажмите «Сообщить о проблеме», и откроется другое меню с двумя интерактивными опциями: «Помогите нам улучшить новый Facebook» и «Что-то пошло не так».

Если у вас есть предложение по поводу неисправной функции, выберите «Помогите нам улучшить новый Facebook». Или, если вы столкнулись с проблемой на сайте, выберите «Что-то пошло не так», чтобы заполнить короткую форму с изложением вашей жалобы.Но для более общих запросов обслуживания клиентов Facebook довольно непостижим.

Лучше всего зайти в Справочное сообщество и задать свой вопрос другим пользователям платформы, таким как вы.

Как задать вопрос Справочному сообществу Facebook

Найдите Справочный центр Facebook в раскрывающемся меню со знаком вопроса.Facebook; Business Insider

На любой странице Facebook снова нажмите стрелку вниз, нажмите «Справка и поддержка» и выберите «Справочный центр».

Прокрутите страницу справочного центра вниз до упора. Слева в нижней части страницы нажмите «Посетить справочное сообщество».

Вы попадете на страницу, где уже даны ответы на многие вопросы.Перемещайтесь по вкладкам вверху страницы, чтобы найти категорию, имеющую отношение к вашему вопросу, или введите свой вопрос в строку поиска вверху. Щелкните один из результатов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Как связаться с Facebook через другие платформы социальных сетей

Еще один способ попытаться установить связь с Facebook — связаться с ними или упомянуть их в другой социальной сети. Вы можете отправить прямое сообщение в FB через Twitter или использовать их учетную запись @Facebook в Twitter в твите, который вы публикуете.Если он получит достаточную тягу, они, скорее всего, это увидят.

Вы тоже можете обратиться через Instagram, включая Facebook в посте, но если вам не понравится этот снимок, скорее всего, вам лучше вернуться в Справочный центр Facebook.

Как связаться с Facebook и получить поддержку, когда она вам понадобится [Полное руководство]

Вам нужна поддержка для ваших сообщений в Facebook? (больше лайков, больше репостов) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

Вам нужна поддержка для вашей страницы в Facebook? (больше подписчиков, лучшие сообщения) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

Вам нужна поддержка для вашего Instagram? (больше подписчиков, лучшие сообщения) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

…

Для всех остальных потребностей в поддержке Facebook, пожалуйста, прочтите ниже.

…

Вам когда-нибудь приходилось связываться с Facebook по поводу возникшей у вас проблемы?

Может быть, у вас есть вопрос по рекламе

Или конфиденциальность.

Или, может быть, вы родитель, пытаясь изменить настройки учетной записи вашего ребенка.

Или, может быть, ваш профиль был отключен без видимой причины, и вам нужна помощь в его восстановлении.

В этих случаях было бы полезно иметь список контактных форм для получения поддержки Facebook.

Ну … вот почему я написал в этом посте!

Ниже я покажу вам, как получить поддержку Facebook по адресу:

Официальные источники в Facebook
сообщество Facebook

Это ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО по контактам и получению поддержки от Facebook!

Как связаться с Facebook и получить поддержку, когда она вам понадобится

В большинстве социальных сетей есть несколько контактных форм, с помощью которых пользователи могут сообщать о проблемах.

Facebook, с другой стороны, имеет более 100 контактных форм практически для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться при использовании Facebook.

Facebook имеет более 100 форм практически для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться на Facebook.

Я организовал ссылки по категориям и включил описание или указания для каждой формы (некоторые формы указаны более одного раза, если они подходят более чем к одной категории).

Доступ

Доступ ограничен (неверный IP-адрес) — вы пытаетесь получить доступ к Facebook с IP-адреса (интернет-протокола), который связан с неправильно настроенным интернет-провайдером или оскорбительным поведением.Если вы считаете, что это ошибка, сообщите об этом в Facebook.
Доступность для людей с ограниченными возможностями — эта форма посвящена вопросам, связанным с специальными возможностями и вспомогательными технологиями.
Учетная запись отключена — не соответствует требованиям — отправляйте эту форму только в том случае, если ваша учетная запись была отключена за нарушение Заявления о правах и обязанностях Facebook. Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи по другой причине, вернитесь в Справочный центр, чтобы найти соответствующий канал связи.
Приложение стандартного доступа к Facebook Ads API. Если ваше приложение уже одобрено для базового доступа к Ads API, вы можете использовать эту форму, чтобы подать заявку на стандартный доступ.
Запросы личных данных — Как получить личные данные, если у вас есть учетная запись, если у вас ее нет или если вы не можете получить к ней доступ.
Запросить доступ к мобильному партнерскому порталу. Если вы являетесь сотрудником мобильного оператора, заполните эту форму, чтобы запросить доступ к мобильному партнерскому порталу Facebook или сообщить о любых проблемах, с которыми вы сталкиваетесь при доступе к порталу. По другим вопросам, пожалуйста, используйте инструмент обращения к Mobile Partner Portal.

Счета

Объявления

Дети

Авторские права и товарный знак

Данные

Запрос данных ребенка — получение информации об учетной записи ребенка перед ее удалением.
— Эта форма предназначена только для вопросов или разъяснений, связанных с Политикой данных Facebook (также известной как Политика конфиденциальности) или соглашением Facebook с TRUSTe.
Запросы личных данных — Как получить личные данные, если у вас есть учетная запись, если у вас ее нет или если вы не можете получить к ней доступ.

Смерть и инвалидность

Запрос на удаление учетной записи — запрос на удаление учетной записи для кого-то, кто болен, травмирован или иным образом недееспособен.
Запрос на увековечение — воспользуйтесь этой формой, чтобы запросить увековечение учетной записи умершего человека. Facebook выражает соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Примечание. Под страхом наказания за лжесвидетельство эта форма предназначена исключительно для сообщения о том, что умерший человек увековечен.
Запрос содержимого из учетной записи умершего человека — используйте эту форму для запроса содержимого из учетной записи умершего человека. Facebook выражает соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.
Специальный запрос для учетной записи умершего человека — используйте эту форму, чтобы запросить удаление учетной записи умершего человека или для особых запросов по увековечиванию памяти. Facebook выражает соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

Эл. Почта

Не получил подтверждение по электронной почте — заполните эту форму, если у вас возникли проблемы с подтверждением своей учетной записи Facebook. Обязательно описывайте вещи именно так, как они отображаются в вашем аккаунте.
уже используется. Если с вашим адресом электронной почты уже связана учетная запись Facebook, и вы не владеете этой учетной записью, сообщите нам об этом с помощью этой формы.
уже занят. Если вы видите сообщение о том, что не можете создать учетную запись Facebook, поскольку ваш адрес электронной почты уже занят, сообщите нам об этом.

Обратная связь

Instagram

Необходимо войти в систему, чтобы увидеть эту страницу. Ошибка. Если вы видите это сообщение об ошибке при просмотре страниц Facebook, вы попали в нужное место.Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.
Изображение профиля на странице входа в систему. Используйте эту форму, чтобы запросить удаление изображения профиля со страницы входа в Facebook.
Сообщить о проблеме со входом — Если у вас возникли проблемы со входом в систему или с паролем, вы попали в нужное место. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.
Сообщить о проблеме со входом — Если у вас возникли проблемы со входом в систему или с паролем, вы попали в нужное место.Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись. (2 вариант)
Instagram Требуется вход в систему каждый раз — если Instagram выполняет выход из системы каждый раз, когда вы выходите из приложения, введите информацию ниже.
Проверки безопасности, предотвращающие вход. Если у вас возникли проблемы со входом в учетную запись из-за проверок безопасности, вы попали в нужное место. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.

мобильный

Имена и имена пользователей

Изменение вашего языкового имени — предоставьте информацию, чтобы Facebook мог подтвердить, что ваше имя, зависящее от языка, является вашим настоящим именем.
Мое имя не было принято — Если вам не удалось зарегистрироваться в Facebook, используя свое настоящее имя, заполните форму ниже, чтобы служба поддержки Facebook могла помочь вам в настройке.
Подтвердите свое имя — служба поддержки Facebook временно заблокировала вашу учетную запись, так как обнаружила, что на вашей временной шкале не отображается ваше настоящее имя. Предоставьте следующую информацию, чтобы служба поддержки могла проверить ваше подлинное имя и обновить вашу учетную запись.

Страницы

Платежи и сборы

Фотографии и видео

Конфиденциальность и права

У некоторых контактных форм есть несколько вариантов.

В зависимости от выбранного вами варианта вам будет показана фактическая форма или перенаправлены на соответствующие контактные формы или дополнительную информацию.

Если вы заметили, что есть 2-й или 3-й варианты (т. Е. Дубликаты форм для одной и той же проблемы), отправьте их вместе с оригиналами.

Спросите в официальном справочном центре Facebook Сообщество

Еще один способ получить помощь по проблемам Facebook — связаться с другими пользователями на форуме сообщества Facebook.

Вы можете просматривать вопросы по темам или использовать поле поиска вверху страницы.

Если вы найдете вопрос, похожий на тот, который вы хотите задать, но он все еще активен, вы можете добавить сведения о своей проблеме, чтобы помочь другим, работающим над той же проблемой. Если вы найдете только старые или закрытые обсуждения, вы можете использовать кнопку «Задать вопрос», чтобы задать новый вопрос.

Для тех, кто хочет зарекомендовать себя в качестве экспертов в сообществе Facebook, просмотр раздела неотвеченных вопросов даст вам возможность помочь другим.

Спросите на официальных страницах Facebook

Есть несколько официальных страниц в Facebook.

Некоторые из них не только публикуют обновления, но и отвечают на комментарии сообщества.

Оставайтесь на связи со следующими страницами и обязательно включайтесь в разговоры, когда есть сообщения, связанные с темами, по которым у вас есть вопросы.

Facebook — Страница Facebook посвящена тому, как наши друзья вдохновляют нас, поддерживают нас и помогают нам открывать для себя мир, когда мы общаемся.
Facebook для бизнеса — Facebook для бизнеса предоставляет последние новости, советы и передовые методы, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей.
Facebook и конфиденциальность — Поставьте отметку «Нравится» на этой странице, чтобы узнать, как реализовать свой выбор, чтобы делиться тем, что вы хотите, с теми, кто вам нужен, идти в ногу с изменениями и говорить с другими о важности конфиденциальности в наш цифровой век.
Facebook Media — узнайте, как общественные деятели и медиа-организации необычным образом используют Facebook.
Дизайн Facebook — познакомьтесь с дизайнерами, контент-стратегами и исследователями, которые формируют ваш опыт работы с Facebook.
Facebook Developers — создавайте, развивайте и монетизируйте свое приложение с помощью Facebook.
Facebook Engineering — Они создают Facebook.

Для тех, кто хочет зарекомендовать себя в качестве экспертов в сообществе Facebook, следите за вопросами о сообщениях на официальных страницах Facebook и сразу же отвечайте на них, когда сможете.

Заключение

Если у вас есть проблема, я предлагаю использовать несколько способов ее решения.

Если вы отправите соответствующую контактную форму на Facebook, спросите в официальном сообществе справочного центра Facebook и начнете обсуждение в соответствующем сообщении на официальной странице Facebook, вы, скорее всего, получите необходимую поддержку.

Не забудьте также подключиться к ресурсам за пределами Facebook, например, к группам пользователей Facebook в других сетях и к людям, которых вы знаете, которые хорошо разбираются в Facebook.

Что вы делаете, когда у вас есть проблема с Facebook? Пожалуйста, поделитесь в комментариях!

Связаться с Facebook | Самый быстрый, без ожидания

Лучший из 10 способов связаться с Facebook с помощью GetHuman

Справочный центр Facebook Справка в Интернете

Лучшим вариантом решения проблемы обслуживания клиентов Facebook является обращение в службу поддержки.Коснитесь или щелкните ссылку выше, и мы посоветуем вам, как лучше всего туда добраться. Если вы сообщите нам о своей проблеме на этой странице, это также поможет нам еще быстрее перейти на нужную страницу справки Facebook.

Или воспользуйтесь инструментами GetHuman, чтобы быстрее привлечь внимание к своей проблеме:

Помогите мне с моей проблемой Facebook Live Chat

Пользователи Facebook любят использовать интерактивную справку в чате в качестве альтернативы звонку, потому что время ожидания обычно короткое, и они может не иметь возможности разговаривать по телефону.

Последние причины, по которым клиенты обращались в Facebook:

I из Малайзии. Имя моей учетной записи Facebook Габриэль Чеа, номер телефона …

Моя учетная запись — Бен, пожалуйста, разблокируйте мою учетную запись, мою учетную запись в риале

Мой взломанный facebook, пожалуйста, помогите мне и черный аккаунт на fb

Я вышел из своего Facebook. Я пошел, чтобы сменить пароль, но у меня нет доступа …

Я не могу войти в свою учетную запись Facebook, потому что был взломан, пожалуйста, помогите. ** Моя учетная запись …

Мои сообщения Facebook некоторые из них на другом языке, а некоторые на английском, а…

Мобильный номер, который можно использовать только как вариант **********

В Facebook есть страница «Лейбористская партия Далвича и Вест Норвуда». Это ветка …

Мне нужно сбросить свой пароль на fb, я забыл свой пароль, и он связан со старым адресом электронной почты …

Здравствуйте, моя учетная запись Facebook была изменена: адрес электронной почты и пароль моей учетной записи Facebook имеет …

Привет, команда Facebook! * Когда мы пытаемся войти в мою учетную запись Facebook, но она показывает вашу учетную запись …

Эшлинн Хьюэн использует мой номер телефона, чтобы открыть свою учетную запись на Facebook.Она спрашивала меня …

Человек, который находится в Facebook, ее зовут Эшлинн Хьюэн, мошенничает и использует мой номер t …

Другие проблемы клиентов

Помогите мне с моей проблемой

Контактная информация Facebook — по сравнению

Выше наши основные рекомендации о том, как связаться с Facebook, включая их основной номер телефона и параметры чата. Ниже вы можете сравнить и сопоставить 10 способов связи с Facebook, посмотрев, какие из них самые быстрые, а какие другие клиенты рекомендуют больше всего для решения проблем обслуживания клиентов Facebook, о которых нам сообщили около 50 миллионов клиентов, каждый из которых приходит на GetHuman. год и поделитесь своим опытом.Вы можете связаться с Facebook с помощью следующих средств: Интернет, телефон, электронная почта, чат.

Работает ли GetHuman с Facebook?

GetHuman не работает напрямую со службой поддержки клиентов Facebook. GetHuman работает с клиентами повсюду, чтобы собрать лучшие советы и инструменты для более быстрого обращения в центры обработки вызовов и эффективного решения общих проблем клиентов. Если вы хотите помочь в улучшении обслуживания клиентов, поделитесь!

The Ultimate Guide [авг.2020]

Думаете об использовании приложений для обмена сообщениями для вашего бизнеса? Деловой чат в Facebook должен быть первым в вашем списке.В этой статье будет рассказано, где популярен Facebook Messenger, как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook и как использовать Facebook Messenger для бизнес-страницы.

У вас уже есть страница в Facebook и вы хотите отправлять сообщения клиентам? Ознакомьтесь с нашей документацией по подключению вашей страницы Facebook к response.io

Деловой чат Facebook: Facebook Messenger для бизнеса

Что такое Facebook Messenger?

Деловой чат Facebook: учетные записи

Деловой чат Facebook: передовой опыт

Деловой чат Facebook: инфографика

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это часть Facebook для обмена сообщениями, запущенная в 2011 году и отделенная от основного приложения в 2014 году.К 2017 году это было одно из самых популярных приложений для чата с рекордной базой пользователей с более чем 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц (MAU) по всему миру.

Обновленное приложение Facebook Messenger

В 2020 году Facebook Messenger был переработан и возвращен в соответствие с его основной ролью приложения для обмена сообщениями. После полного удаления панели «Обнаружение» и связанных с ней функций в приложении теперь есть два раздела: «Чаты» и «Люди».

Чаты — это то, что вы ожидаете, они содержат все ваши разговоры с друзьями и страницами Facebook.Иногда вы также видите здесь рекламу, позволяющую клиентам Facebook Ads настраивать таргетинг на вас на Facebook или в Facebook Messenger.

Люди содержит два раздела: Активные и Истории. Активный — это место, где пользователи находят наиболее часто используемые контакты и совершают видеозвонки, а в Stories показаны истории друзей и страницы Facebook.

Истории в Facebook

Истории в Facebook — это кратковременные фото- и видеопосты, которые исчезают через 24 часа. Он поразительно похож на истории Snapchat, но более удобен для пользователя с хорошо заметными кнопками.

Интерфейс историй Facebook

Эзотерический интерфейс Snapchat может понравиться подросткам, но также избегает старших пользователей. Благодаря удобному пользовательскому интерфейсу Facebook Stories превзошел Snapchat по количеству пользователей. В прошлом году у Facebook Stories было в два раза больше активных пользователей, чем у Snapchat.

Facebook Lite и Messenger Kids

Messenger Kids предназначен для юной аудитории. Он имеет удобный для детей механизм GIF, фильтры безопасности, которые обнаруживают сексуальный контент и сцены насилия, а также другие функции, которые защищают маленьких пользователей от угроз детского хищника.

Messenger Kids Interface

Messenger Lite, с другой стороны, включает только основные функции стандартного приложения Messenger и использует меньше мобильных данных. Он разработан для развивающихся рынков, где подключение к Интернету медленное.

Где популярен Facebook Messenger?

Messenger имеет колоссальную аудиторию. С 2014 по 2017 год количество MAU Messenger выросло с 500 миллионов до 1,3 миллиарда человек. Он быстро растет в 214 странах, включая США, где занимает первое место в чартах Google Play и App Store.

Другие чат-приложения, такие как WhatsApp, изо всех сил пытались достичь аналогичных высот в США. Успех Messenger в Штатах, вероятно, связан с его способностью отправлять SMS, исторически наиболее популярную форму текстового общения в регионе.

Карта, показывающая, где находится популярный Facebook Messenger

Интеграция SMS в приложение позволяет пользователям связываться с друзьями Facebook и пользователями SMS, которые не на Facebook. Возможность отправки и получения SMS, вероятно, сыграла свою роль в быстром росте популярности Facebook Messenger.

За пределами США Facebook Messenger быстрее всего растет в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам. В этих графствах обмен сообщениями 1 к 1 и групповой — это социальные сети.

Это объясняет, почему азиатские потребители предпочитают пользоваться чат-приложениями, такими как Messenger. Если вы хотите связаться со своими клиентами в Юго-Восточной Азии, США или других странах, где популярна программа Messenger, то бизнес-страница Messenger для Facebook для вас.

Facebook Business Chat: Accounts

Чтобы начать общаться с клиентами через Facebook Messenger, вам нужна только страница Facebook.После настройки посетители страницы Facebook смогут отправлять личные сообщения вашей странице через Facebook Messenger, и вы также можете отправлять им ответы.

Как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook. Все, что вам нужно сделать, это создать страницу в Facebook и включить обмен сообщениями. Самый простой способ сделать это — зайти на сайт Facebook для бизнеса и нажать «Создать страницу».

1. Создайте и настройте страницу в Facebook. Введите имя страницы, категорию и описание.

Создание Messenger для бизнес-страницы Facebook: Настройка страницы Facebook

Выбирайте имя своей страницы с умом, потому что его сложно изменить. Запросы на изменение имени подлежат рассмотрению и могут занять несколько дней.

2. Переключить сообщений на . Хотя сообщения включены по умолчанию, не помешает проверить, перейдя в Настройки страницы> Общие и поставив галочку.

Создание Messenger для бизнес-страницы Facebook:

3. Готово. Вы создали Facebook Messenger для бизнеса. Прежде чем двигаться дальше, вам, вероятно, следует создать имя пользователя для своей страницы. Это будет полезно позже, когда вы создадите ссылки для чата, чтобы клиентам было проще находить вашу страницу и отправлять сообщения.

Создание имени пользователя для Facebook Messenger для бизнеса

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Имя пользователя для страницы отображается под именами страниц, они также используются в URL-адресе и ссылке m.me. Уникальное имя пользователя помогает людям идентифицировать вашу компанию, облегчая клиентам поиск вашей страницы и переход на нее.

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Создать имя пользователя для страницы очень просто. Щелкните Create @Username или перейдите в Настройки страницы> Информация о странице и введите свое имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых страниц, возможно, у вас не получится сразу создать имя пользователя для новой страницы.

Теперь, когда вы все настроили, давайте рассмотрим некоторые передовые методы работы с Messenger для бизнеса.

Деловой чат в Facebook: передовой опыт

Общение с клиентами через приложения для обмена сообщениями отличается от использования электронной почты, телефона и SMS.В этом разделе мы обсудим лучшие практики поиска ваших клиентов в Facebook Messenger и правила обмена сообщениями с ними.

Бизнес-чат Facebook: Поиск клиентов

Было бы неплохо, если бы вы могли просто отправить всем подписчикам вашей страницы Facebook личное сообщение, но Facebook не позволяет этого, чтобы избежать спама. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует, чтобы пользователи отправляли первое сообщение предприятиям, чтобы начать общение.

Способы начать чат в Facebook Messenger для бизнеса

К счастью, у Facebook есть несколько функций, которые помогут вам побудить ваших нынешних и будущих клиентов отправлять личные сообщения на вашу страницу Facebook.Если на ваш сайт уже поступает большой объем трафика, ссылки для чата и коды сканирования — хорошее место для начала.

Facebook Messenger для бизнеса: ссылки для чата и QR-коды

Чтобы пользователям было проще отправлять вам сообщения, Facebook создал сокращенный URL-адрес, который направляет пользователей на вашу бизнес-страницу в Messenger. Эти URL-адреса m.me можно использовать на вашем веб-сайте или в информационных бюллетенях, чтобы посетители могли напрямую общаться с вами.

M.me Ссылка для бизнес-чата в Facebook

Ваша страница на Facebook m.ссылку на меня можно найти в настройках страницы. Вы также можете добавить ссылки на ссылку m.me, добавив ? Ref = в конце URL-адреса. Добавляя ссылки на ссылки m.me, вы можете отслеживать, какой из них генерирует больше всего чат-трафика для вашей учетной записи.

QR-код для бизнес-чата Facebook

Генерируя QR-коды со ссылкой m.me, вы можете побудить офлайн-посетителей написать вам. Если вы хотите сгенерировать QR-код для своей страницы в Facebook, вы можете создать бесплатную учетную запись на сайте response.io и подключить свою страницу Facebook, а затем сгенерировать QR-код.

Facebook Messenger для бизнеса: виджет чата с клиентами

Используя виджет чата с клиентами, посетители веб-сайта могут общаться с вашей страницей Facebook прямо на вашем веб-сайте. Он работает как живой чат, за исключением того, что пользователям Facebook необходимо войти в систему, чтобы отправить сообщение, чтобы вы могли отправить им ответ позже через Facebook Messenger.

Как виджет клиентского чата выглядит для посетителя

Хотя это может немного ограничить круг лиц, которым вы можете отправлять вам сообщения, решение намного лучше, чем онлайн-чат.Особенно, если вы не можете быть доступны 24 часа в сутки, чтобы убедиться, что вы ответили на сообщение в чате, прежде чем человек покинет ваш сайт.

Facebook Messenger для бизнеса: поиск в Facebook и поиск в приложениях

Если у вас есть бизнес, который посещает страницу Facebook чаще, чем веб-сайт, добавьте кнопку Отправить сообщение , чтобы побудить посетителей страницы общаться в Messenger . Добавить кнопку просто, просто перейдите на главную и нажмите Добавить кнопку.

Добавить кнопку отправки сообщения на странице Facebook

На вашей странице Facebook также можно выполнять поиск через поиск в приложении Messenger.Таким образом, опытные пользователи Facebook Messenger могут отправлять вам сообщения напрямую, не заходя на вашу страницу в Facebook. Но для тех, кто это делает, вы можете сделать некоторые оптимизации.

Facebook Messenger для бизнеса: страница Окно чата

Что делать, если посетители страницы пропускают кнопку «Отправить сообщение»? Вместо этого вы можете предложить посетителям написать вам сообщение. При активации эта настройка предложит пользователям Facebook отправить сообщение со всплывающим окном чата в правом нижнем углу.

Окно чата на странице Facebook

Чтобы включить окно чата, включите Запрашивать отправку сообщений в Настройках.Вы сможете отправлять сообщения посетителям страницы, как только они отправят вам сообщение. Обратите внимание, что ваша страница нуждается в значке , очень быстро реагирующем на сообщения , чтобы увидеть эту опцию.

Facebook Messenger для бизнеса: комментируйте личные ответы и автоматический ответ

Даже если пользователи не отправляют сообщения на вашу страницу, иногда вы все равно можете отправить им личное сообщение. Пользователи могут оставлять комментарии к вашему сообщению с просьбой предоставить дополнительные объяснения, предприятия могут предоставить вам возможность ответить в частном порядке через Messenger.

Facebook Comment Частные ответы

Компании могут отправлять пользователям частные ответы, нажав кнопку «Сообщение» на Facebook. Или настройте автоматический ответ на комментарии Facebook на платформе response.io и автоматически отправляйте сообщение каждому пользователю, а не комментирует его сообщения.

Facebook Messenger для бизнеса: реклама Click-to-Messenger

После того, как вы преобразовали всех своих существующих клиентов в контакты Facebook Messenger, вы захотите обратиться к новой аудитории. Используя Click-to-Messenger Ads, вы можете направлять пользователей Facebook прямо к разговору с вашей компанией.

Реклама Click-to-Messenger

Рассмотрим вашу текущую воронку. Вероятно, это реклама Facebook, которая направляет пользователя на целевую страницу с формой, а затем вы отправляете им электронное письмо. Пропустив эти шаги и перейдя непосредственно к беседе на Facebook, вы можете увеличить коэффициент конверсии в 10 раз.

Объявления Click-to-Messenger можно размещать в новостной ленте Facebook, почтовом ящике Messenger и даже в Instagram. Узнайте, как настроить рекламу Click-to-Messenger и как мы сгенерировали более 4000 контактов Messenger с помощью кампании Click-to-Messenger.

Facebook Messenger для бизнеса: поиск клиентов

Мы обсудили все лучшие варианты выше, но есть еще один, о котором стоит упомянуть. Поиск клиентов Facebook. С помощью функции Customer Matching вы можете загрузить номера телефонов своих клиентов в Facebook и сразу же начать обмениваться сообщениями.

Facebook Customer Matching

Так почему же мы оставили эту удивительную функцию напоследок? В настоящее время он находится на стадии бета-тестирования и доступен только клиентам из США. Так что, к сожалению, у нас не было возможности проверить это или выяснить, будет ли когда-либо Facebook расширять эту бета-программу.

Обмен сообщениями Клиенты, использующие бизнес-чат Facebook

Теперь, когда вы знаете, как находить своих клиентов в Facebook Messenger, пора отправить сообщение с бизнес-страницы Facebook. Есть два способа ответить клиентам в Facebook Messenger для бизнеса: через стороннюю платформу CRM или через почтовый ящик страницы.

Business Respond Platform

Page Inbox позволяет относительно легко использовать Facebook Messenger для бизнеса. Это позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram Direct.Кроме того, Page Inbox предоставляет расширенные организационные функции, такие как ярлыки и заметки.

Папка «Входящие» страницы Facebook

Хотя папка «Входящие» страницы относительно многофункциональна, она не подходит для крупных предприятий с большим количеством контактов в Messenger. Если страница отправляет слишком много сообщений за короткий период времени, она потеряет доступ к папке «Входящие» и ей придется управлять сообщениями через API.

Как и другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями, Facebook Business Chat имеет определенные ограничения, которые влияют на обмен сообщениями с клиентами.Мы опишем эти функции с точки зрения обмена сообщениями 1: 1, широковещательных сообщений, уведомлений и групповых сообщений.

Деловой чат в Facebook: обмен сообщениями один на один

В Facebook есть несколько правил и функций, которые вам необходимо понять, чтобы успешно отправлять сообщения клиентам. Самым важным из них является окно обмена сообщениями Facebook. Несмотря на то, что уведомления о прочтении и персонажи не так важны, хорошо иметь инструменты.

Характеристики Messenger Обмен сообщениями 1: 1

Окно обмена сообщениями Facebook и теги сообщений Facebook

Возможность отвечать пользователям Facebook делает общение с клиентами намного проще, чем по электронной почте.Чтобы компании не рассылали спам пользователям после этого первоначального разговора, Facebook внедрил 24-часовое окно обмена сообщениями.

По прошествии 24 часов предприятия все еще могут отвечать этим клиентам, но они должны будут отправить свое сообщение с помощью тега сообщения Facebook. Facebook включил четыре тега сообщений: «Подтвержденное обновление событий», «Обновление после покупки», «Обновление учетной записи» и «Агент человека».

Типы тегов сообщений для бизнес-чата Facebook

Каждый из первых двух тегов позволяет компаниям обновлять клиентов после определенных действий клиентов.Теги обновления подтвержденных событий позволяют напоминать о событиях, а теги обновления после покупки позволяют обновлять статус доставки.

Теги обновления учетной записи позволяют компаниям уведомлять пользователей об изменениях учетной записи, таких как условия и положения, или о таких проблемах, как предупреждения о мошенничестве, но не могут использоваться для отправки повторяющегося контента, например ежемесячных отчетов.

Тег Human Agent предназначен для поддержки клиентов, позволяя агентам реагировать на проблемы в течение 7 дней, а не 24 часов. Тег Human Agent в настоящее время находится в стадии бета-тестирования и доступен только для некоторых CRM, таких как response.io.

Помните, что Facebook может ограничить вашу страницу, если вы используете теги сообщений не по прямому назначению. По нашему опыту, Facebook сначала выдаст предупреждение, а затем начнет ограничивать использование страницы в течение дня, затем двух дней и т. Д.

Отправить / прочитать квитанции и изображения

Общение с клиентами через Facebook — это здорово, но Facebook предоставляет несколько дополнительных функций, чтобы сделать это еще проще. При подключении к CRM обмена сообщениями Facebook будет передавать на платформу уведомления о прочтении, чтобы вы знали, когда клиент прочитал ваше сообщение.

Facebook помогает справиться с чем-то необычным для клиентов, знает бренд, с которым они разговаривают, но не знает имени представителя или агента. Теперь Facebook может отображать имя агента, отвечающего клиенту.

Как персонажи появляются в разговоре в Messenger

Компании могут создать персонажа с новым значком и именем в разговоре Messenger, чтобы добавить индивидуальности. Эта функция доступна только при подключении к платформе обмена бизнес-сообщениями через API.

Деловой чат Facebook: широковещательный обмен сообщениями

Индивидуальные сообщения отлично подходят для обслуживания клиентов, но для маркетинга и других вариантов использования вы можете использовать широковещательные сообщения.Существует два способа отправки трансляций Facebook Messenger: с помощью спонсируемых сообщений или тегов сообщений.

Способы отправки широковещательных сообщений в мессенджере

Для маркетинговых целей вам необходимо использовать спонсируемые сообщения Facebook. Используя рекламное сообщение, вы сможете связаться со своими текущими контактами в Facebook Messenger с рекламой или другим маркетинговым сообщением.

Конечно, Facebook будет взимать с вас плату за эту привилегию. Хотя спонсируемые сообщения можно отправлять за пределы окна обмена сообщениями, вам все равно не следует спамить своим клиентам.Также может ограничить использование вашей страницы, если частота блокировки превышает определенный процент.

Отправка трансляций с использованием спонсируемых сообщений

Для других случаев использования, таких как уведомление, вы можете использовать теги сообщений Facebook для трансляций. Хотя Facebook не поощряет это, он также не ограничивает эту практику. Так что вам нужно будет действовать по собственному усмотрению, чтобы держаться подальше от горячей воды.

Отправка широковещательного уведомления об отмене концерта с использованием тега сообщения Event Update — вполне допустимый вариант использования.Однако, скорее всего, возникнут проблемы, если многие пользователи начнут блокировать вашу страницу, а Facebook предоставляет еще один способ отправки уведомлений.

Деловой чат Facebook: уведомлений

Хотя это кажется избыточным, Facebook предлагает другой способ отправки уведомлений, называемый одноразовыми уведомлениями. Компании могут попросить пользователей подписаться на одноразовое уведомление по определенной причине. Эта система не может использоваться для повторяющихся уведомлений.

Как работают одноразовые уведомления Facebook

После того, как пользователь выберет, страница получит токен, который эквивалентен разрешению на отправку одного сообщения пользователю.Токен можно использовать только один раз, и его срок действия истекает в течение 1 года с момента создания.

Деловой чат Facebook: групповой обмен сообщениями

Групповой обмен сообщениями стал важным для некоторых бизнес-сценариев, таких как продажи. И вам будет приятно узнать, что ботов Facebook Messenger можно добавлять в групповые чаты.

Боты-мессенджеры могут присоединяться к группам

После включения поддержки группового чата ваш бот-мессенджер появится в диалоговом окне «Добавить людей» в существующей цепочке группового чата.

Бизнес-чат Facebook: инфографика

Дополнительная литература

Если вы только начинаете использовать бизнес-чат Facebook, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Полное руководство для бизнеса

Facebook Messenger — одно из самых важных приложений для обмена сообщениями, которое бренды используют для связи с клиентами по всему миру. Каждый месяц компании обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений с людьми в Messenger.

Обмен сообщениями теперь является предпочтительным способом общения с представителями бизнеса, когда речь идет об обслуживании клиентов. Около 64% людей в разных возрастных группах говорят, что они бы предпочли написать бизнес, чем позвонить или написать по электронной почте.

Но приложения для обмена текстовыми сообщениями — это не просто инструменты поддержки.Многие компании использовали маркетинг Facebook Messenger для достижения результатов на пути к покупке — от повышения осведомленности до обеспечения продаж.

В этом руководстве мы расскажем, как использовать Facebook Messenger для всех нужд вашего бизнеса. Кроме того, мы включаем советы и передовые методы для вашей следующей маркетинговой кампании в Facebook Messenger.

Бонус: получите бесплатный, простой в использовании шаблон отчета по обслуживанию клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это специальное приложение и платформа для обмена сообщениями Facebook. Более 1,3 миллиарда пользователей по всему миру (и 181 миллион только в Соединенных Штатах) используют Messenger, чтобы оставаться на связи с друзьями, семьей и бизнесом.

Платформа поддерживает обмен текстовыми сообщениями, голосовые и видеозвонки (в том числе групповые видеозвонки). Пользователи могут персонализировать свой опыт, выбрав темы чата, стикеры и пользовательские реакции с аватарами.По состоянию на июнь 2021 года Facebook тестирует внутриигровую платежную систему Facebook Pay, которая позволит пользователям запрашивать и отправлять деньги через Messenger.

Messenger также является популярным каналом обслуживания клиентов для брендов, представленных на Facebook. Компании могут использовать его для ответа на вопросы клиентов или в качестве рекламного канала.

Facebook Messenger можно использовать бесплатно для всех, у кого есть учетная запись Facebook и подключение к Интернету.

Преимущества использования Facebook Messenger для бизнеса

Думаете об использовании Facebook Messenger для бизнеса? Вот некоторые из основных преимуществ.

1. Обеспечение качественного обслуживания клиентов

Цифровые аборигены ожидают, что ваш бизнес будет онлайн и доступен. В глобальном опросе, проведенном Facebook, более 70% людей заявили, что ожидают, что смогут отправлять сообщения предприятиям для обслуживания клиентов. Кроме того, более 59% ожидают, что они будут сообщать предприятиям о покупках.

Вот как люди используют Facebook Messenger, согласно опросу Facebook:

Более 81% респондентов обращаются к компаниям с просьбой о товарах или услугах
Около 75% респондентов обращаются к компаниям за поддержкой
Более 74% респондентов сообщают бизнесу о покупке

2.Укрепите доверие к своему бренду

Все просто. Если ваша компания открыта для диалога, ей легче доверять.

И это доверие можно заслужить только репутацией. В опросе, проведенном Facebook, большинство людей, отправляющих сообщения компаниям, говорят, что этот вариант помогает им чувствовать себя более уверенно в отношении бренда. Некоторым клиентам достаточно просто знать, что обмен сообщениями доступен.

Представьте, что вы собираетесь совершить крупную покупку. Если бы вам пришлось выбирать между компанией с поддержкой и другой без поддержки, что бы вы выбрали? К какой бы вы вернулись? Неудивительно, что как только люди начинают обмениваться сообщениями, это часто становится их лучшим способом связаться с бизнесом.

3. Привлекайте потенциальных клиентов высокого качества

Когда кто-то обращается к вам через Facebook Messenger, это создает возможность для вашего бизнеса связаться с вами. Каждое сообщение, которым обмениваются, — это шанс узнать ценную информацию о клиенте, которая может помочь построить долгосрочные отношения.

После того, как ваша компания ответила на первоначальное сообщение, есть несколько причин, по которым вы, возможно, захотите повторно связаться с этим клиентом в будущем. И теперь, когда канал открыт, вы можете.

Последующие действия, чтобы сделать специальное предложение, предвидеть потребность, представить новый продукт или услугу, которые могут быть актуальными, и т. Д.

4. Увеличить намерение покупки

Возможность рассказать о своем бизнесе вызывает доверие клиентов. А доверие облегчает покупателям совершать покупки. В опросе Facebook 65% людей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компании, с которой они могут связаться через чат.

В других случаях от покупки до покупки остается всего один вопрос. Используя Facebook Messenger для упрощения обмена вопросами и ответами, ваш бренд может помочь клиентам принимать решения о покупках.И продвигайте их дальше по воронке. Это беспроигрышный вариант.

5. Делайте деликатные темы приватными

Facebook Messenger — хороший канал для разговоров, которые лучше держать в секрете.

Может быть, у покупателя есть вопрос, который он стесняется задать публично. Например, Stayfree Africa использует Facebook Messenger как безопасное место, где клиенты могут рассказать о своих менструациях. Или, возможно, у клиента возник негативный опыт, который вы бы предпочли разрешить в частном порядке.

Потратьте время на общение с клиентами один на один, чтобы показать им, что вы цените их бизнес и заботитесь об их потребностях.

Как настроить Facebook Messenger для бизнеса

Каждая страница Facebook включает доступ к Messenger. Если у вас еще нет бизнес-страницы, узнайте, как ее создать здесь.

1. Убедитесь, что Messenger включен

Facebook Messenger уже должен быть включен при создании бизнес-страницы. Но вот как это проверить еще раз:

Перейдите в Общие настройки своей страницы.
Убедитесь, что в поле «Сообщения» установлен флажок «Люди могут связываться с моей страницей в частном порядке».

2. Создайте имя пользователя Facebook Messenger и ссылку

Ваша ссылка в Facebook Messenger — это m.me/ перед именем пользователя вашей страницы. Чтобы найти его, перейдите на вкладку «Сообщения» в разделе «Общие настройки». Добавьте эту ссылку в свою социальную биографию, на веб-сайт, электронную почту или в любое другое место, где захотите.

Если вы хотите изменить свое имя пользователя, вот как это сделать.

3. Добавьте кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу

Затем вы хотите добавить на свою страницу кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение».

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу в Facebook:

Нажмите + Добавить кнопку под фотографией обложки страницы. Если на вашей странице уже есть кнопка, вы можете нажать кнопку «Изменить», чтобы внести изменения.
Выберите «Контакт», затем нажмите «Далее».
В Шаге 2 выберите Messenger, затем нажмите Готово.

4. Написать приветствие

Приветствие Facebook Messenger — это настраиваемое сообщение, которое кто-то получает, когда открывает цепочку сообщений.Он появляется перед отправкой первого сообщения.

Как написать приветствие в Facebook Messenger:

Перейдите в Общие настройки своей страницы и выберите Сообщения.
Прокрутите вниз и включите Показывать приветствие в Messenger.
Чтобы изменить приветствие, нажмите «Изменить».
Выберите Добавить персонализацию. Таким образом, ваше приветствие будет включать такие элементы, как имя клиента, ссылку на вашу страницу в Facebook, ваш веб-сайт или номер телефона вашей компании.
Когда вы закончите, нажмите «Сохранить».

5. Настройте мгновенный ответ

Вы можете использовать «Мгновенный ответ» для создания автоматического первого ответа на новые сообщения. Это сообщение можно использовать, чтобы сообщить время, в течение которого кто-то может ожидать ответа. Или вы можете просто поблагодарить кого-то за то, что связались с вами.

Как настроить мгновенный ответ в Facebook Messenger:

Перейдите в Общие настройки своей страницы и выберите Сообщения.
Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы.
Щелкните «Мгновенный ответ».
Нажмите «Изменить», чтобы изменить свое сообщение.
Убедитесь, что Messenger отмечен в разделе «Платформа». Вы также можете выбрать Instagram, чтобы использовать мгновенный ответ и там.

Примечание. Мгновенные ответы не учитываются во времени ответа вашей страницы.

6. Создавайте ответы на часто задаваемые вопросы

Эти ответы могут быть созданы, чтобы помочь вам легко ответить на общие вопросы.

Как создавать ответы на часто задаваемые вопросы в Facebook Messenger:

Выберите «Входящие» вверху страницы.
На левой боковой панели меню выберите Автоматические ответы.
Щелкните Часто задаваемые вопросы.
Выберите Правка.
Добавьте вопрос, а затем заполните свой ответ.
Необязательно: выберите «Добавить изображение», чтобы добавить свой логотип или изображение по вашему выбору. Вы также можете добавить кнопку с призывом к действию, например «Узнать больше» или «Купить сейчас».
Выберите «Добавить персонализацию», чтобы добавить такие сведения, как имя клиента, имя администратора, ссылку на вашу страницу или веб-сайт Facebook или свой номер телефона.
Сохраните ответ.

7. Планирование автоматических сообщений об отсутствии

Если ваш бизнес закрыт или менеджер социальных сетей будет в отъезде, вы можете создавать сообщения «Нет на месте». Думайте об этом как об электронных письмах об отсутствии на работе, но только для Facebook Messenger. Используйте эти сообщения, чтобы сообщить клиентам, когда вы вернетесь или откроете снова.

Как создавать сообщения об отсутствии в Facebook Messenger:

Перейдите в Общие настройки своей страницы и выберите Сообщения.
Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы.
Выберите Сообщения об отсутствии.
Чтобы отредактировать сообщение, выберите Правка. Напишите сообщение, которое вы хотите, чтобы ваши клиенты получали.
Установите расписание, на которое вы будете отсутствовать, и нажмите «Сохранить».

Инструменты управления Facebook Messenger

После того, как вы настроите Facebook Messenger от вашего бренда, вы начнете видеть приходящие сообщения.

Отслеживание этого дополнительного канала для связи и обслуживания клиентов может показаться трудоемким, но вы можете оптимизировать и автоматизировать его с помощью подходящих инструментов.

В зависимости от ваших более крупных маркетинговых стратегий и стратегий обслуживания клиентов вы можете рассмотреть возможность использования инструмента управления социальными сетями или решения для многоканального обслуживания клиентов.

Hootsuite

Hootsuite — это комплексная платформа для управления социальными сетями, которую можно использовать для управления присутствием вашего бренда на нескольких платформах. Это включает, как вы уже догадались, Facebook Messenger.

В папке «Входящие» Hootsuite вы можете управлять входящими сообщениями Messenger вместе с сообщениями и комментариями из Facebook, LinkedIn и Twitter.Беседы могут быть назначены членам команды как задачи, что упрощает группам обработку больших объемов запросов.

Узнайте, как использовать папку «Входящие» Hootsuite:

Sparkcentral от Hootsuite

Sparkcentral — это панель управления клиентами, которую можно использовать для управления разговорами, происходящими в каналах социальных сетей , а также электронной почтой и SMS — и все это на одной панели.

Интегрируется с:

Facebook Посланник
Facebook
Instagram
Твиттер
WhatsApp
Телеграмма
Вайбер
Строка
SMS
Электронная почта
Онлайн-чат

Sparkcentral позволяет легко обрабатывать даже большие объемы сообщений с помощью специальных функций социальной поддержки клиентов :

Распознавание ключевых слов и тем во входящих сообщениях и назначение их нужному человеку или команде
Оценка тональности входящих сообщений и определение их приоритета
Интеграция с чат-ботами Messenger для идеального сочетания человеческого прикосновения и быстрого отклика
Получение данных CRM для предоставления агентам дополнительного контекста (например,г. история покупок клиента)

Советы и передовые методы маркетинга с помощью Facebook Messenger

1. Персонализируйте как можно больше

Небольшая индивидуализация может иметь большое значение, показывая клиентам, что вы их цените. Такие мелочи, как использование чьего-либо имени, могут иметь большое значение.

В опросе Facebook, проведенном на восьми мировых рынках, 91% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, запомнят их и поделятся соответствующей информацией и предложениями.

Когда кто-то впервые обращается к Facebook Messenger, взгляните на его контекстную карточку. Он включает в себя основную информацию, такую как их местонахождение и местное время. Это может пригодиться, когда кто-то спрашивает о часах работы или информации о местоположении. Используйте данные, которые у вас есть под рукой, чтобы дать наилучшие возможные ответы.

После разговора сохраните соответствующие заметки. Это может включать в себя размеры одежды, предпочтения в заказе или другие детали, которые могут быть полезны для будущих чатов.В следующий раз, когда кто-то обратится к вам, просмотрите карточку контекста, заметки и предыдущий разговор. Это может занять дополнительное время, но если оно у вас есть, это может иметь решающее значение.

Если вы используете метод автоматического ответа, не забудьте добавить персонализацию, где это возможно.

2. Получите значок «Очень отзывчивый»

Компании, которые своевременно отвечают на сообщения, награждаются значком «Очень отзывчивый» для своей страницы. Чтобы получить значок, компании должны иметь время ответа менее 15 минут и 90% ответов.

3. Действуйте стратегически с 24-часовым окном обмена сообщениями

Facebook ограничивает частоту контактов компании с пользователями Facebook Messenger. Компании могут связаться с кем-либо только после того, как сначала получат от них сообщение.

После получения сообщения у вас есть 24 часа на ответ. После этого Facebook позволял предприятиям отправлять одно сообщение. Но с 4 марта 2020 года такой возможности больше не будет. Кроме того, остается единственный вариант — отправить спонсируемое сообщение.Эти объявления могут быть отправлены только в существующие разговоры.

В течение первых 24 часов предприятия могут отправлять неограниченное количество сообщений, включая рекламный контент. Это не значит, что вам следует спамить кому-то. Фактически, в Facebook и опросе Дебретта 37% говорят, что чрезмерно отвечать на сообщение — это плохой этикет.

Обязательно завершите беседу или сделку до истечения 24-часового срока. Например, если кто-то сомневается в покупке, промокода в последнюю минуту может быть достаточно, чтобы повлиять на него.

4. Используйте кнопку «Отправить сообщение»

Компании не могут начинать новые разговоры с клиентами в Facebook Messenger, но они могут их поощрять.

Один из способов сделать это — добавить кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение» в свои сообщения в Facebook. Процесс немного сложнее, но в конечном итоге того стоит.

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» в сообщения Facebook:

На своей бизнес-странице выберите «Создать публикацию».
Щелкните Получить сообщения.
Добавьте копию и загрузите соответствующее изображение. Вам понадобится изображение для этих сообщений.
Щелкните Опубликовать.

Нужна помощь с изображением? Вот 25 ресурсов для бесплатных стоковых фотографий.

5. Попробуйте Facebook Messenger Ads

Еще один способ побудить к разговору в Facebook Messenger — с помощью рекламы. Вот некоторые из доступных мест размещения и форматов:

Click-to Messenger Ads

Эти объявления по сути являются спонсируемыми постами с кнопками призыва к действию.Они могут появляться в семействе приложений Facebook. Когда кто-то щелкает, открывается чат с вашей учетной записью.

Размещение объявлений в мессенджере

Эти объявления помещаются во входящие сообщения Messenger между беседами. При нажатии они видят полное объявление с настраиваемой кнопкой с призывом к действию, например «Купить».

Объявления в мессенджерах

Эти объявления появляются в папке входящих сообщений Messenger между историями и переходят в полноэкранный режим просмотра истории на мобильном устройстве.В настоящее время их можно купить только с рекламой в Instagram.

Рекламные сообщения

спонсируемых сообщений попадают в почтовые ящики людей, с которыми вы ранее общались. Это хороший способ повторно привлечь клиентов после истечения 24-часового окна с помощью специальных предложений или рекламных акций.

Вот как создать успешную рекламу в Facebook Messenger.

6. Создайте бота для обмена сообщениями Facebook

Есть несколько причин, по которым вам может иметь смысл создать бота для обмена сообщениями Facebook.Если у вас мало времени, бот может направить вам запросы клиентов.

Некоторые бренды присвоили своему боту персону. WestJet создал автоматизированного помощника по имени Джульет для обработки сообщений. Добавив к боту «имя и лицо», они заработали 24% -ный рост положительных настроений.

Ботов

также можно использовать для маркетинговых мероприятий в Facebook Messenger. К праздникам компания Lego создала подарочного бота Ральфа, чтобы помочь покупателям принимать решения о покупках. Объявления Click-to Messenger использовались для продвижения Ральфа в целевых регионах.При нажатии Ральф задавал вопросы о том, для кого вы покупаете, и вносил предложения.

Продукты Lego

можно было купить прямо в ветке, и если людям понравился опыт, они могли поделиться ботом с друзьями и семьей. Ральф заработал на рекламу в 3,4 раза больше, чем на рекламу, ведущую на веб-сайт Lego.

Прочтите наше полное руководство по использованию ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Теперь, когда вы знакомы с передовыми методами маркетинга Facebook Messenger, ознакомьтесь с 8 способами, которыми бренды используют приложения Messenger для охвата своей аудитории.

Используйте Hootsuite Inbox, чтобы общаться со своими клиентами и отвечать на сообщения из всех ваших социальных каналов в одном месте. Вы получите полный контекст каждого сообщения, чтобы вы могли эффективно отвечать и сосредоточиться на укреплении отношений с клиентами.

Начало работы

Управляйте каждым запросом клиентов на единой платформе с помощью Sparkcentral . Никогда не пропустите сообщение, повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сэкономьте время.Посмотрите это в действии.

К кому обращаться, когда Facebook отключает вашу учетную запись

Работа с профилем и страницей Facebook для вашего бизнеса становится все более важной частью многих компаний по связям с общественностью и маркетинговых кампаний. Однако, если член административной команды вашей страницы не уважает правила и кодексы поведения Facebook — или Facebook думает, что это так, — ваша страница может быть отключена. Чтобы восстановить свою страницу, вам необходимо связаться с Facebook.

Временно отключен

Когда ваша учетная запись отключена, это не всегда постоянная приостановка. Иногда отстранение бывает временным, от нескольких часов до месяца. Обращение к Facebook может ускорить процесс снятия блокировки при условии, что будет указана уважительная причина.

Контактная форма для отключенной учетной записи

Если ваша учетная запись была отключена, вы можете связаться с Facebook через форму на их веб-сайте. Для этой формы требуется адрес электронной почты, используемый для создания учетной записи Facebook, адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться, ваше имя, год вашего рождения и поле для дополнительной информации.В это поле вы должны включить соответствующую информацию, например, когда ваша учетная запись была отключена, любые предупреждения, которые вы получили до приостановки действия учетной записи, и причины, по которым учетная запись должна быть восстановлена.

Связаться по электронной почте

Вы также можете связаться с Facebook по электронной почте. У Facebook есть несколько адресов электронной почты, с которыми можно связаться по поводу вашей учетной записи — в идеале вы захотите использовать их все. Адреса электронной почты: [email protected], [email protected], Appeals @ facebook.com, [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] и [email protected]. Укажите причины, по которым вы хотите подать апелляцию на приостановку действия своей учетной записи, и считаете ли вы, что приостановка была ошибкой — это особенно важно, если ваша учетная запись была отключена из-за ненадлежащего поведения со стороны хакера, взломавшего учетную запись. Если возможно, попросите несколько сторон связаться с Facebook по поводу проблемы — в идеале, вам нужно, чтобы администратор заблокированной страницы или группы или друзья владельца учетной записи немедленно и часто связывались с Facebook.

Важные соображения

При обращении с просьбой о снятии отстранения будьте вежливы и уважительны. Как бы вы ни были расстроены, член команды Facebook, с которым вы связываетесь, в конечном итоге будет отвечать за вашу страницу и судьбу аккаунта. Убедитесь, что вы указали достаточную причину для подъема или ускорения подвески, и постарайтесь приспосабливаться, когда это возможно. Если вас просят предоставить какую-либо информацию, предоставьте как можно больше — это особенно важно, если эта информация свидетельствует в вашу пользу, и в этом случае чем больше, тем лучше.

Другие способы связи

Вы также можете связаться с Facebook более традиционными способами, отправив письмо, позвонив по телефону или отправив факс. Контактная информация Facebook по всем этим вопросам:

Facebook, Inc. 156 University Ave Palo Alto, CA 94301

Телефон: 650-543-4800

Факс: 650-543-4801

Скажите 👋 Messenger: Представляем новые функции обмена сообщениями для Instagram

Сегодня мы объявляем об обновлении DM в Instagram, представляя новый интерфейс Messenger в приложении.Обмен сообщениями прошел долгий путь с тех пор, как мы впервые представили его в Instagram. Мы изучали, как обмен сообщениями должен развиваться по мере нашего роста. Только в семействе приложений Facebook люди отправляют более 100 миллиардов сообщений своим друзьям и родственникам каждый день. В наши дни мы используем видеозвонки, чтобы общаться с друзьями, отправлять мемы и GIF-изображения, чтобы сообщить, что мы действительно думаем (но не всегда можем сказать), и делимся забавными фотографиями и голосовыми заметками, чтобы оставаться на связи.

Сейчас люди общаются в приватных пространствах больше, чем когда-либо.Более миллиарда человек уже используют Messenger как место для общения, общения и самовыражения с семьей и друзьями. Вот почему мы соединяем Messenger и Instagram, чтобы добавить в Instagram некоторые из лучших функций Messenger, чтобы у вас был доступ к лучшему обмену сообщениями, независимо от того, какое приложение вы используете. Люди в Instagram могут решить, нужно ли немедленно обновиться до этого нового опыта.

В нашем исследовании четыре из пяти человек, использующих приложения для обмена сообщениями в США, говорят, что для них важно проводить больше времени с друзьями и семьей в этих приложениях, но каждый третий человек иногда затрудняется вспомнить, где его найти. определенная ветка разговора.С этим обновлением будет еще проще оставаться на связи, не думая о том, какое приложение использовать для связи с друзьями и семьей.

Мы также добавляем более 10 новых функций, чтобы вы могли оставаться рядом со своими друзьями. Селфи-стикеры — это уникальный гибрид бумеранга, смайликов и селфи, а также новый способ реагировать на разговоры. Watch Together позволяет вам смотреть популярные видео с друзьями на IGTV во время видеозвонка. Мы также представляем режим исчезновения, в котором вы можете настроить автоматическое исчезновение сообщений после их просмотра.

Сообщения и звонки от друзей и родственников, использующих Instagram, останутся в вашем приложении Instagram. Основное изменение заключается в том, что люди, использующие приложение Messenger, теперь могут связаться с вами в Instagram без необходимости загружать новое приложение, и наоборот. Вы также можете контролировать, где вы будете получать сообщения и звонки, например, в чатах, в запросах сообщений или не получать вовсе.

Лучшее из вестника

Мы также добавляем знакомые функции из Messenger, такие как ответ на конкретное сообщение, пересылка сообщения, а также настраиваемые цвета и темы чата.Каждый день более 10 миллионов человек настраивают свои темы чата в Messenger с помощью пользовательских цветов и псевдонимов. Вы сможете использовать собственные реакции на смайлики, а вскоре и эффекты сообщений, чтобы добавить эмоций и визуального чутья к вашим реакциям и сообщениям.

Со временем вы увидите еще больше интересных способов общаться с друзьями и семьей. Некоторые функции, такие как пользовательские реакции на смайлики и стикеры для селфи, будут сначала доступны в Instagram, а вскоре появятся и в Messenger.

Вот все функции, которые скоро появятся в новом интерфейсе Messenger в Instagram:

Общайтесь через приложения: Легко связывайтесь с друзьями и семьей через Instagram и Messenger, используя любое приложение для отправки сообщений и присоединения к видеозвонкам.
Смотрите вместе: Наслаждайтесь просмотром видео на Facebook Watch, IGTV, Reels (скоро!), Телешоу, фильмов и многого другого с друзьями и семьей во время видеозвонка.
Режим исчезновения: Выберите режим, в котором увиденные сообщения исчезают после того, как они были просмотрены или когда вы закрываете чат.
Стикеры для селфи: Создайте серию стикеров бумеранг со своим селфи, чтобы использовать их в разговоре.
Цвета чата: Персонализируйте свои чаты с помощью забавных цветовых градиентов.
Пользовательские реакции на эмодзи: Создайте ярлык для своих любимых смайлов, чтобы быстро реагировать на сообщения от друзей.
Forwarding: Легко делитесь отличным контентом с пятью друзьями или группами.
Ответов: Отвечайте прямо на конкретное сообщение в чате и продолжайте беседу.
Анимированные эффекты сообщения: Добавьте визуального изящества вашему сообщению с помощью анимированных эффектов отправки.
Элементы управления сообщениями: Решите, кто может писать вам напрямую, а кто не может писать вам вообще.
Расширенные отчеты и обновления блокировки: Теперь вы можете сообщать обо всех беседах в дополнение к отдельным сообщениям в Instagram и получать предложения по упреждающей блокировке в Instagram и Messenger, когда вы добавляете свои учетные записи в новый Центр учетных записей.

Конфиденциальность и безопасность

С этим новым обновлением у вас будет выбор и элементы управления для управления своей конфиденциальностью, включая то, будут ли запросы сообщений попадать в ваш список чатов, в папку запросов сообщений или получать их вообще.