5 шагов к созданию идеальной страницы «Контакты» (2023)
Может показаться, что это просто еще одна стандартная ссылка в меню навигации, но страница «Контакты» интернет-магазина часто является одним из самых недостаточно оптимизированных мест на всем сайте.
Хотя вы, вероятно, много думали о том, чтобы главная или целевая страница отражала ваш бренд и индивидуальность, другие веб-страницы, как правило, получают гораздо меньше внимания. Это ошибка. Сделав свою страницу контактов более представительной и привлекательной, вы предоставите клиентам, которым нужно поговорить с вами, лучший опыт.
Зачем нужна страница «Контакты»?
Доверие — это самая важная валюта, которую имеют интернет-магазины. Новые посетители с большей вероятностью совершат покупку, если доверят вашему бренду, а существующие клиенты с большей вероятностью порекомендуют вас и совершат повторные покупки, если доверят вам.
Доступность и легкость в общении — это простой способ завоевать доверие посетителей вашего веб-сайта.
Легче доверять кому-то новому, кто с самого начала кажется дружелюбным. Бренды ничем не отличаются. Когда покупателям напоминают, что ваш интернет-магазин управляется реальным человеком (или группой людей), они с большей вероятностью будут доверять вам, чем безликому логотипу.
Формы обратной связи также помогают убедить клиентов, что кто-то выслушивает их жалобы и отзывы. Если клиентам будет проще связаться с вами, если что-то пойдет не так, это может спасти продажу (и клиента), у которого был плохой опыт из-за отсутствия груза или поврежденного продукта. Ошибки случаются, и клиенты хотят знать, что вы будете рядом, чтобы помочь, когда это произойдет.
Наконец, возможность ответить на вопросы может превратить любопытных посетителей веб-сайта в клиентов. Когда клиент откладывает покупку, часто это происходит из-за того, что у него есть нерешенные вопросы или ему нужно принять решение по последней важной детали. К сожалению, иногда это означает, что они решат уйти с пустыми руками.
Если с вами легко связаться, клиенты смогут быстро получить нужные им ответы.
Что я должен указать на странице «Контакты»?
1. Вся необходимая контактная информация
Если у ваших клиентов есть способы связаться с вами помимо электронной почты, важно также указать их на странице. Например, если у вас есть служебный номер телефона, фактическое местоположение или учетная запись в Твиттере, укажите их здесь.
Другая информация, которую вы можете передать клиентам на своей странице контактов, включает:
- Карта вашего физического местонахождения
- Адреса электронной почты для оптовых заказов
- Часы работы и ожидаемое время ответа
2. Актуальный призыв к действию
Неизбежно кто-то попадет на вашу страницу «Контакты» и не заполнит форму, чтобы связаться с вами. Это отличная возможность пригласить их сделать что-то еще, например, подписаться на вашу рассылку новостей, ознакомиться с вашими распродажами или подписаться на вас в социальных сетях.
Нижняя часть страницы «Контакты» — идеальное место для призывающего CTA (призыва к действию).
3. Часто задаваемые вопросы
Вы обнаружите, что многие покупатели задают похожие вопросы. Они могут захотеть узнать, сколько времени занимает доставка, какова ваша стоимость доставки или нужны ли им какие-либо дополнительные продукты для их первоначальной покупки.
Добавление раздела часто задаваемых вопросов на страницу «Свяжитесь с нами» может помочь клиентам самостоятельно обслуживать и получать ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа от вашей команды.
4. Ссылки на справочный центр и соответствующие руководства
Если часто задаваемых вопросов недостаточно, покупатели могут искать руководства, с которыми они могут работать, чтобы найти ответы на свои вопросы. Разместите ссылку на свой справочный центр или видео поддержки или направьте покупателей к определенным сообщениям в блоге, которые отвечают на их вопросы.
5. Отзывы клиентов
Когда покупатель посещает вашу страницу «Свяжитесь с нами», он либо пытается решить проблему, либо находится на полпути к циклу продаж и нуждается в некотором разъяснении.
Добавление положительных отзывов клиентов на страницу «Свяжитесь с нами» добавит дозу социального доказательства и убедит покупателей в том, что они приняли правильное решение, совершив покупку у вас.
9 Примеры страниц «Контакты», которые сочетают в себе форму и функциональность
Объединение всех перечисленных выше качеств в красивую фирменную страницу «Контакты» может показаться сложной задачей. Но это проще, чем вы думаете. Используя страницы контактов, уже включенные в их темы Shopify (или даже немного нестандартные), представленные ниже магазины превратили простую форму «Свяжитесь с нами» в ценный ресурс для своих клиентов.
Лучшее в этих страницах — их уникальность для каждого бренда. Это просто показывает, что вы можете взять основные черты страницы «Свяжитесь с нами» и сделать ее чем-то особенным для вашего магазина, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
1. KeySmart
На этой странице контактов можно разместить большое количество информации в простом и понятном виде.
KeySmart предоставляет множество вариантов для различных способов связи в зависимости от вашего вопроса. Он также устанавливает четкие ожидания в отношении времени отклика (очень разумный срок обработки электронной почты — один рабочий день!).
2. ban.do
Это простая форма, но ban.do делает большую работу, поощряя своих клиентов связываться, если им что-то нужно. Копия очень фирменная — веселая, беззаботная и гостеприимная.
3. Kettle & Fire
Kettle & Fire помогает клиентам найти правильную команду, с которой можно связаться (и, возможно, найти ответ самостоятельно), предлагая четыре темы на странице «Контакты». Клиенты могут найти онлайн-документацию или контактную информацию вместе с красивым изображением продукта.
4. Tommy John
Благодаря встроенной контактной форме Zendesk и онлайн-чату непосредственно на странице «Контакты» Tommy John упрощает общение клиентов с брендом. Есть также ссылки и дополнительная информация, чтобы убедиться, что каждый посетитель получит именно то, что ему нужно.
5. Skims
Skims предлагает покупателям несколько способов связи, чтобы они могли выбрать предпочтительный способ. Внизу страницы приведены ссылки на соответствующую информацию и часто задаваемые вопросы.
6. Holland Cooper
Holland Cooper предлагает простую страницу «Контакты» с иллюстрированным руководством по различным способам обращения клиентов в службу поддержки. Он также предлагает раздел «Что дальше», чтобы покупатели оставались на месте.
7. Allbirds
Allbirds предоставляет клиентам текстовый номер и номер телефона. Он также имеет обширный FAQ и надежный справочный центр.
8. Бутылка-блендер
Бутылка-блендер признает, что получает много похожих вопросов, и предлагает клиентам три варианта ответа на них. Если это не поможет, есть несколько различных вариантов связи и форма ниже.
9. Magnolia Market
Magnolia Market разделяет часто задаваемые вопросы на категории, чтобы покупателям было проще найти то, что они ищут.
Ниже приведено иллюстрированное руководство по различным вариантам связи.
5 советов по созданию эффективной страницы контактов
Придерживаясь этих пяти советов, вы сможете максимально эффективно использовать страницу контактов, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов, а недовольных клиентов — в сторонников.
1. Сделайте так, чтобы вашу страницу контактов было легко найти
Если никто не может найти вашу страницу «Контакты», в ней нет смысла. Доступность означает, что клиенты могут перейти на вашу страницу контактов, когда им нужно поговорить с вами. Есть два места, которые работают очень хорошо: основная панель навигации и нижний колонтитул внизу каждой страницы.
Пример от ban.do, который также размещает свою страницу в футере сайта.2. Создайте приветственную страницу контактов
Как только посетители сайта найдут страницу «Свяжитесь с нами» вашего веб-сайта, узнают ли они, приветствуете ли вы электронные письма, телефонные звонки и отзывы? Или ваша контактная страница напоминает ряд препятствий, предназначенных для защиты от злоумышленников? Это звучит очевидно, но в зависимости от того, что на самом деле написано на вашей странице, ваши клиенты могут не связаться с вами.
В верхней части стандартной страницы контактов Shopify можно добавить копию, чтобы предоставить дополнительную информацию и помочь клиентам заполнить форму. Включение запроса к клиентам, чтобы вы знали, если им что-то нужно, делает ваш бренд более доступным. Вот несколько примеров, которые вы можете адаптировать в соответствии со своими потребностями:
- «Мы читаем и отвечаем на каждый запрос клиента. Мы действительно хотим услышать от вас!»
- «Наши клиенты значат для нас целый мир, и мы рады услышать от вас».
- «Нам становится одиноко, когда мы не получаем от тебя известий. Свяжитесь с нами сегодня!»
- «Порадуйте нас и заполните наш почтовый ящик комментариями, вопросами и проблемами».
3. Выберите цели страницы «Контакты»
Не каждая страница «Контакты» служит одной и той же цели. Кроме того, у вас есть другие страницы, которые служат другим целям, включая домашнюю страницу и шаблон страницы «О нас». Определение потенциальной аудитории вашей страницы «Свяжитесь с нами» помогает определить, какие функции или поля следует включить.
Вот несколько общих целей для страниц с контактной информацией:
- Поддержка. Помогите решить проблемы существующих клиентов, у которых возникли проблемы с их заказом, которые хотят вернуть или обменять продукт или у которых возникли проблемы с выполнением заказа.
- Продажи.
- Нажмите или PR. Помогите СМИ связаться с нужными людьми, чтобы поделиться вашей историей.
- Человеческие ресурсы. Помогите потенциальным сотрудникам устроиться на работу или задайте вопросы о вашей компании.
Glossier отлично справляется со всеми типами посетителей на своей странице «Контакты». Независимо от того, являетесь ли вы клиентом, потенциальным партнером или представителем СМИ, очень понятно, как связаться с отображаемой контактной информацией.
Как добавить страницу «Свяжитесь с нами» в Shopify
1. На панели администратора Shopify перейдите в «Интернет-магазин» > «Страницы» и нажмите 9.0146 Добавить страницу .
2. Добавьте заголовок для своей страницы, например, «Свяжитесь с нами» или «Свяжитесь с нами».
3. Введите любой текст, который вы хотите отобразить над контактной формой, в поле содержимого (вы можете оставить это поле пустым, если вам не нужен текст).
4. В разделе Интернет-магазин выберите «Контакты» из выпадающего меню шаблона темы .
5. Нажмите сохранить .
Выберите поля формы
Встроенная простая контактная форма Shopify включает три поля: Имя, Электронная почта и Сообщение. Этого может быть достаточно для вас, если вы только начинаете, потому что он легко собирает достаточно информации, чтобы вы могли ответить клиенту и провести продуктивную беседу.
Направлять запросы на контакт нужной команде
Если вы хотите направлять запросы на контакт в разные отделы или получать дополнительную информацию, вы можете настроить поля формы.
Например, если вы используете службу поддержки для отслеживания входящих запросов клиентов, встраивание их формы заявки на страницу контактов может автоматически помечать и направлять входящие электронные письма в нужный отдел.
Настройте форму обратной связи
У вас есть несколько вариантов настройки формы обратной связи. В то время как поля формы Shopify по умолчанию требуют некоторого базового редактирования кода для обновления полей, вы также можете встроить формы заявок из своей службы поддержки непосредственно на страницу или использовать приложение Shopify для разработки более полнофункциональной контактной формы. Вот несколько наших любимых приложений:
- Улучшенная контактная форма
- Контактно
- Конструктор форм
Эти приложения позволяют добавлять в формы любое количество полей, чтобы вы могли запрашивать детали заказа и другую информацию, чтобы более эффективно отвечать клиентам.
Но будьте осторожны: ваши формы будут слишком длинными, и вы в конечном итоге создадите барьер для клиентов, чтобы связаться с вами. Никто не хочет отвечать на 20 потенциально неуместных вопросов, прежде чем поговорить с человеком. Найдите баланс между запросом необходимой информации (например, адреса электронной почты) и облегчением контакта с клиентами.
Обратная связь — это то, как вы учитесь и совершенствуетесь
Ваши клиенты проверяют ваш покупательский опыт на каждом этапе и обнаруживают проблемы и возможности, с которыми вы никогда не столкнетесь сами.
Скучная или запутанная страница контактов только утяжелит вас, в то время как отличная страница расслабит клиентов и поможет им найти решение или предоставить более качественную обратную связь, когда им есть что сказать. Облегчение контакта с клиентами имеет важное значение для укрепления доверия и обучения тому, как улучшить качество обслуживания клиентов, что делает вашу страницу «Контакты» одной из ваших самых ценных страниц.
Страница «Контакты» Часто задаваемые вопросы
Что такое страница «Контакты»?
Страница «Контакты» — это специальная страница на веб-сайте, на которой посетители могут узнать, как связаться с компанией.
Нужна ли моему интернет-магазину страница «Контакты»?
Наличие страницы контактов позволяет покупателям легко связаться с ними, если у них возникнут вопросы или проблемы. Это помогает укрепить доверие и отношения с вашими клиентами и гарантирует, что они получат ответы на свои вопросы, прежде чем покупать у вас.
Что должно быть указано на странице «Контакты»?
Многие бизнес-страницы с контактами содержат один или несколько из следующих элементов: контактную форму, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант живого чата, текстовый номер, часто задаваемые вопросы и ссылки на справочный центр или руководства. Местные компании часто включают карту и физический адрес.
Существуют ли альтернативные фразы для «свяжитесь с нами», которые мы можем использовать?
Да, вы можете использовать такие фразы, как «свяжитесь с нами» или «обратитесь к нам». Вы хотите убедиться, что фраза понятна клиентам, поэтому мы рекомендуем сделать ее простой.
Как создать страницу контактов для моего магазина Shopify?
- Перейдите в Интернет-магазин > Страницы в панели администратора.
- Щелкните Добавить страницу.
- Введите заголовок для своей страницы.
- Добавьте текст, который вы хотите отобразить над контактной формой.
- Выберите «Контакты» в раскрывающемся списке шаблонов тем.
- Нажмите Сохранить.
🥇 Страница «Свяжитесь с нами» SEO
Ваша страница «Свяжитесь с нами» — это место, где посетители сайта, потенциальные клиенты или партнеры ожидают найти больше, чем просто ваш адрес и номер телефона. Когда дело доходит до оптимизации вашей контактной страницы для SEO, подумайте об этом так: ставьте удобство использования превыше всего.
Все перечисленные ниже методы улучшают SEO и укрепляют доверие потенциальных клиентов. Однако, прежде чем мы начнем, всегда имейте в виду, что каждая страница контактов служит определенной цели: люди, которые посещают ее, ищут конкретную информацию о том, настоящая ли вы компания, где вы находитесь и как с вами связаться.
15 способов оптимизировать страницы контактов с помощью SEO:
1. Добавьте название своей компании, адрес, номер телефонаПрежде всего, очень важно, чтобы вы указали фактическое название компании, адрес и номер телефона. (также известный как НАП). Не только это, но и то, что это также поможет вашей компании быть легче обнаруженной, когда люди ищут на местном уровне. На самом деле, для местных предприятий реализация NAP на всем веб-сайте имеет решающее значение для высокого рейтинга в локальном поиске.
NAP означает название вашей компании, физический адрес и номер телефона и представляет наиболее важную контактную информацию на вашем веб-сайте.
И алгоритм, и посетители вашего сайта используют его, чтобы определить, насколько релевантен и заслуживает доверия ваш сайт для поиска пользователя.
Ваш NAP должен быть правильным и последовательным на всей странице, а также соответствовать информации в вашем списке Google My Business. Если информация отличается (на первой странице, в нижнем колонтитуле или на страницах ваших услуг), это запутает не только ваших потенциальных клиентов, но и Google. Итак, убедитесь, что вы перепроверили весь свой сайт на согласованность NAP. То есть название вашей компании, номер телефона и адрес на веб-странице «Свяжитесь с нами» должны точно совпадать с теми, которые вы указали в своем профиле компании в Google My Business.
2. Перечислите области обслуживания вашей компании Добавление области обслуживания выгодно не только конечным пользователям, но и Google. Среди ваших потенциальных клиентов он устанавливает, где они могут ожидать покрытия. Это также поможет вам получить более высокий рейтинг в Google, поскольку поисковая система с большей вероятностью порекомендует компании, которые находятся ближе к клиенту, ищущему решение.
Установка конкретной зоны обслуживания отлично работает и для самой компании. Благодаря этому вы лучше понимаете, кто ваши клиенты и с какими проблемами они сталкиваются ежедневно. В свою очередь, это помогает вам создавать более релевантный контент — будь то для SEO, рекламы или копирайтинга — который позволяет клиентам выявлять свои собственные проблемы и легче конвертировать.
Кроме того, он предоставляет Google соответствующие сигналы о том, в каких областях следует отображать ваш бизнес на таких платформах, как Google Maps, когда клиенты выполняют поиск по вашим ключевым словам.
3. Укажите часы работы и праздникиЕще одна важная информация, которую вы должны указать на своей странице контактов, — это когда клиенты могут связаться с вами. Это еще один шаг к построению доверительных отношений с потенциальными клиентами, тем самым доказывая, что вы настоящий бизнес.
Указание часов работы также может помочь поисковым системам отображать расширенные данные о вашей компании непосредственно в результатах поиска, когда кто-то ищет вашу компанию.
Например, наличие часов работы особенно важно для местных физических предприятий. Более того, те компании, у которых несколько магазинов, должны четко указывать часы работы как на своем веб-сайте, так и на Картах Google, поскольку клиенты, желающие посетить один из магазинов, безусловно, могут извлечь пользу, зная, когда каждый магазин закрывается.
4. Напишите оптимизированный заголовок и мета-описаниеКогда дело доходит до поисковой оптимизации, мало что важнее, чем настройка отображения вашей страницы в результатах поиска. Соответствующие теги заголовков и метаописания побуждают пользователей нажимать на них, что в конечном итоге привлекает больше потенциальных клиентов. Ниже мы рассмотрим, как именно вы можете написать мета-описание SEO и тег заголовка для своей контактной страницы.
5. Список членов группы поддержки клиентов Список членов команды на вашей странице контактов может быть хорошей тактикой, когда вы пытаетесь избежать некачественного контента.
Однако перечисление всех членов вашей команды может быть чрезмерным, особенно если вы крупная компания. Вместо этого вы можете помочь пользователям, просто перечислив сотрудников, которые непосредственно отвечают за решение проблем клиентов. Например, вы можете указать только своих сотрудников службы поддержки.
Кроме того, поскольку вы показываете реальных людей на своем веб-сайте, это помогает укрепить доверие ваших потенциальных или существующих клиентов. В свою очередь, это может повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи.
6. Добавьте контактную форму или чат поддержкиДобавление контактной формы на вашу контактную страницу поможет сделать вашу контактную страницу более интерактивной и избежать недостаточного содержания. Даже если проблема возникает в неурочное время дня, они чувствуют себя в большей безопасности, потому что вы можете им помочь.
Кроме того, иногда все, что нужно клиентам, — это быть услышанными, поэтому предоставление этого варианта может повысить удовлетворенность ваших клиентов.
И, как вы знаете, довольные клиенты с большей вероятностью будут иметь с вами дело снова и порекомендуют вас своим коллегам, что продвинет ваш бренд выше в поисковом рейтинге.
Кроме того, вы можете подписаться на плагин поддержки чата. Однако помните, что в этом случае на вашей странице будут запускаться внешние скрипты, которые могут замедлить работу вашего сайта. Вдобавок ко всему, такой контент JavaScript часто труднее читать поисковым системам, и он напрямую не дает вам какой-либо ценности для SEO.
Суть в том, что одно из этих решений лучше, чем ничего. Всегда лучше искренне помогать своим клиентам, чем сосредотачиваться на других отдельных показателях, поскольку эти другие показатели часто являются продуктом довольных клиентов и могут напрямую зависеть от них.
7. Используйте привлекательный призыв к действию Чтобы оптимизировать вашу контактную страницу с помощью SEO, мы рекомендуем добавить эффективный CTA. Чаще всего призыв к действию на каждой странице напрямую связан с целью страницы.
И когда дело доходит до страниц контактов, есть одна конкретная цель — а именно, клиенты связываются с вашим бизнесом.
Это может повысить удобство использования вашего веб-сайта и дольше удерживать людей в вашей вселенной контента. Удержание людей на вашем веб-сайте (конечно, естественным образом) является хорошим показателем наличия сильного бренда, который интересует людей. В долгосрочной перспективе это может помочь улучшить ваш рейтинг в поисковых системах.
8. Добавьте изображения вашего физического местоположенияДобавление изображений и видео вашего физического местоположения — отличный способ разнообразить тип медиа на вашей странице контактов, что может помочь вашему SEO. Кроме того, это помогает клиентам найти правильный путь, когда это необходимо.
Это особенно важно, если клиенты так или иначе взаимодействуют с вашим помещением, так как это может быть отличным способом повысить доверие. Ухоженное физическое местоположение говорит о бизнесе и показывает, что вам небезразличны проблемы, которые вы решаете, и решения, которые вы предлагаете.
Когда дело доходит до письменного содержания, можно добавить дополнительную информацию, которая не упоминается на других страницах. Например, это могут быть альтернативные способы связаться с вами (например, по факсу) или если ваши клиенты могут вести дела с вами через сторонних поставщиков. В качестве альтернативы, если у вас есть несколько способов связаться с клиентами, вы можете указать время ответа для каждого канала.
10. Добавьте разметку схемы ContactPageБыстрый способ помочь поисковым системам лучше понять содержимое вашей контактной страницы — использовать разметку схемы «ContactPage». Schema — это глобальный веб-стандарт микроданных, запущенный в 2011 году поисковыми компаниями Google, Yahoo, Microsoft и Yandex и помогающий поисковым системам выдавать более информативные результаты для пользователей, выполняющих поиск на основе содержимого веб-страницы.
Разметка вашей страницы с помощью «ContactPage», в свою очередь, может позволить поисковым системам отображать подробную информацию о том, как клиенты могут связаться с вами уже в результатах поиска.
Это может сделать результаты поиска более заметными среди любопытных потенциальных клиентов, желающих связаться с компанией в вашей отрасли.
Еще одна замечательная функция с точки зрения пользователя — встроить виджет карт Google на страницу контактов. Это позволяет пользователям быстро получить представление о районе, в котором вы находитесь. Кроме того, он добавляет больше контента на вашу страницу, делая ее более привлекательной для Google.
12. Добавьте социальное доказательство, отзывы или обзоры Потенциальные клиенты, скорее всего, заглянут на вашу страницу контактов, когда примут решение о сотрудничестве с вами. Поэтому всегда полезно добавить несколько отзывов о вашей компании и продукте от предыдущих довольных клиентов. Это может подтолкнуть ваших новых потенциальных клиентов либо к дальнейшему изучению, либо уже к ведению бизнеса с вами. Это также практика, которая повышает доверие к вам.
В свою очередь, это улучшает ваш брендинг, что имеет решающее значение для SEO.
Внутренние ссылки — отличный способ добавить больше письменного контента на страницу контактов, поскольку они обычно вставляются в контексте. Кроме того, они имеют решающее значение при оптимизации ваших страниц с помощью SEO. Размышление о внутренних ссылках, которые вы можете разместить на своей странице контактов, часто сразу же вдохновляет вас на создание контента. И письменный контент — еще один жизненно важный фактор для ранжирования. Например, вы можете указать ссылку на любую имеющуюся у вас службу поддержки, где клиенты могут сами себе помочь.
14. Если применимо, добавьте внешние ссылки Если вы предлагаете товары, изначально произведенные другими компаниями, вы также можете перечислить своих поставщиков на странице контактов и дать ссылку на их сайты. Внешние ссылки важны для SEO, а контекстные ссылки также могут повысить доверие к вашим существующим и потенциальным потенциальным клиентам.
В качестве альтернативы, в большинстве отраслей есть государственные организации, которые контролируют и несут ответственность за все компании в этой отрасли. Там, где это применимо, вы можете добавить внешнюю ссылку на контактную информацию таких органов (или профсоюзов).
15. Повторите содержание со страницы «О нас»Наконец, если вы все еще ищете дополнительный контент для добавления на свою страницу «Свяжитесь с нами», вы также можете перефразировать часть контента со страницы «О нас». В частности, большинству клиентов помогает общая информация о вашей компании и некоторые особенности, если у вас несколько офисов.
Однако имейте в виду, что подробные сведения о вашей компании, такие как основания, ваша миссия, видение или повседневная деятельность, лучше не указывать просто потому, что страница контактов должна быть функциональной. и быстро ориентироваться.
Слишком много контента, и вы рискуете запутать потенциальных клиентов или клиентов, столкнувшихся с проблемами.
Эта информационная перегрузка также может увеличить вероятность плохих отзывов от клиентов, которые не смогли найти правильный способ связаться с вами. В свою очередь, это может повредить вашей онлайн-репутации, брендингу и поисковой оптимизации, что особенно важно для местного бизнеса.
Но что произойдет, если ваша страница «О нас» плохо оптимизирована? Не волнуйтесь, мы прикроем вашу спину. Наша статья о SEO на странице «О нас» проведет вас через точные шаги по написанию убийственного контента, который представляет вашу компанию в лучшем свете.
Как написать мета-описание SEO для вашей страницы контактов?
Все может выглядеть сложно, когда дело доходит до написания мета-описания для вашей контактной страницы. Но не беспокойтесь, так как мы покажем вам, как именно оптимизировать ваши. Здесь следует помнить о конкретной цели вашего мета-описания.
Самая важная функция метаописания вашей страницы контактов — показать пользователям, что они нашли именно ту страницу, которую искали.
Как правило, мета-описание вашей контактной страницы должно содержать менее 160 символов, содержать ключевое слово и информировать пользователей о том, что они нашли то, что ищут.
Стремитесь к краткому метаописанию, которое точно соответствует содержимому страницы, поскольку Google может переписать менее релевантные метаописания. Кроме того, хотя это может показаться заманчивым, не оставляйте мета-описание пустым. Это может привести к отображению случайного содержимого страницы. Это потому, что Google хочет предоставить любую возможную информацию о странице. Несмотря на то, что Google пытается выбрать наиболее релевантные части, обычно информация на контактных страницах не структурирована в соответствии с «мета-описанием». Например, на изображении ниже видно, что Google вытащил текст некоторых быстрых ссылок с самой страницы.
Напротив, написание релевантного и привлекательного описания может способствовать большему количеству кликов. Мета-описание, подобное приведенному в примере ниже, побуждает пользователей почувствовать, что они нашли именно тот ресурс, который ищут.
Как видите, это мета-описание является привлекательным, но также и действенным. Он использует глаголы и слова действия и продвигает контент, который пользователи могут найти на самой странице. Например, предложение «Посмотрите наше меню общественного питания здесь» создает впечатление, что пользователи могут легко найти меню на странице контактов.
Это означает, что компания нашла отличную стратегию, позволяющую дольше удерживать пользователей на своем сайте, — показ меню. Кроме того, это также помогает добавлять контент на вашу контактную страницу, избегая, таким образом, тонкого контента.
Если вы хотите узнать больше, прочитайте наше руководство о том, как лучше писать метаописания для SEO.
Как написать тег заголовка SEO для вашей страницы контактов?
Оптимизация заголовка страницы контактов для SEO может показаться пугающей. В конце концов, важно, чтобы пользователи нажимали на ваш результат и случайно не оказывались на пороге вашего конкурента.
По этой причине давайте рассмотрим, как вы можете написать эффективные заголовки для своей страницы контактов, не усложняя процесс.
Как правило, SEO-тег заголовка вашей страницы «Контакты» должен иметь длину около 50–60 символов, содержать ключевое слово и информировать пользователей о том, что они нашли то, что ищут. Напишите краткие теги заголовков, которые выделяются среди конкурентов, приглашают пользователей щелкнуть мышью и содержат название вашего бренда.
Кроме того, избегайте ловушки написания тегов заголовков для поисковых систем. Хотя ваш тег заголовка является прямым фактором ранжирования, ваша основная цель — писать для пользователей, а затем оптимизировать для поисковых систем. Это гарантирует, что ваш контент будет звучать естественно для пользователей и не будет генерироваться автоматически. Это также означает, что по мере улучшения алгоритма Google не будет заменять заголовок вашей страницы контентом со страницы, который он считает более релевантным.
Кроме того, как и в мета-описаниях, попробуйте включить слова действия в тег заголовка. Такие фразы, как «свяжитесь с нами сейчас», выделяют вашу страницу среди результатов поиска, потому что это побуждает пользователей нажимать на нее.
Помните, что название страницы должно быть коротким и лаконичным, иначе Google не отобразит его дальше отметки 50-60 символов. Кроме того, не забудьте заранее загрузить заголовок страницы со значением, потому что в противном случае он также может быть усечен, и пользователям будет интересно, что на нем написано.
Например, всегда размещайте основную мысль перед заголовком. После этого включите вспомогательную часть заголовка после символа-разделителя. В большинстве случаев такими символами являются двоеточие, запятая или вертикальная черта (вертикальная черта).
Однако здесь вы также можете воспользоваться хитростью, чтобы сэкономить место. Если вам не хватает места (например, если у вас длинное название бренда), попробуйте использовать некоторые из распространенных сокращений.
Это гарантирует, что заголовки ваших страниц передают полное ценностное предложение, в то же время укладываясь в ограничение на количество символов, установленное Google.
Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как лучше писать заголовки страниц для SEO в целом.
Какие ключевые слова SEO лучше всего подходят для страницы «Свяжитесь с нами»?
Использование ключевых слов SEO на странице контактов может быть несколько сложным. Это потому, что вы хотите включить их, но использовать их правильно. Использование слишком большого количества ключевых слов на странице контактов может ввести Google в заблуждение относительно того, о чем ваша страница. Чтобы предотвратить это, давайте посмотрим, какие ключевые слова вы должны использовать на своей странице контактов и как именно их реализовать.
Как правило, вы можете включать все ключевые слова, объясняющие, чем занимается ваш бизнес, на странице контактов. Однако, в отличие от целевых страниц, контактные страницы не должны быть оптимизированы для какого-либо конкретного ключевого слова.
Сократите количество основных ключевых слов до минимума, упомянув основные услуги в одном-двух предложениях.
Контент страницы «Свяжитесь с нами» обычно довольно скудный, поэтому у вас все равно не будет возможности написать эти ключевые слова более одного раза — и это хорошо. Вы не оптимизируете эту страницу по какому-либо конкретному ключевому слову, как вы это делаете со своими целевыми страницами.
Вместо этого вы упоминаете ключевые слова, отражающие суть вашего бизнеса, чтобы Google было проще показать адрес вашей компании на Картах Google из пакета местных карт. Например, вот наша дочерняя компания Morningtrain. Как видите, вам не нужно больше двух предложений, чтобы упомянуть ваши лучшие услуги.
Вы также можете использовать некоторые общие ключевые слова, которые люди используют при поиске местных предприятий. Это «где X», «Y рядом со мной» и «найди Z». Было бы хорошо, если бы вы могли использовать любой из них на своей странице контактов, но убедитесь, что он выглядит естественно, а не принудительно.
Например, вы можете написать такое предложение, как «Пытаетесь найти хорошего дантиста недалеко от Престон-роуд? Мы находимся на Джеймстон-роуд, всего в 200 футах от Престон-роуд». Это позволяет Google улавливать контекст и лучше ранжировать вас для более общих запросов, о которых мы упоминали выше.
5 лучших примеров страницы «Свяжитесь с нами»
Мы рассмотрели несколько конкретных способов улучшить SEO и удобство вашей страницы контактов. А теперь пришло время дать волю творческим сокам. Вот некоторые из лучших и самых креативных примеров страниц контактов (которые вы можете показать своему специалисту по цифровому маркетингу или дизайнеру веб-сайта 😉).
1. Пример страницы контактов — Website.com
Первый пример — это простая, но эффективная страница контактов из домена Website.com. Здесь вы можете видеть, что они имеют то, что некоторые считают вневременным дизайном из-за того, как все устроено.
Как видите, на своей странице они указали точную информацию о NAP, чтобы полностью оптимизировать свою контактную страницу.
Кроме того, они содержат очень важные кнопки призыва к действию, которые помогают пользователям исследовать эту страницу.
То есть вы можете либо открыть заявку в службу поддержки, либо начать чат напрямую с их командой, либо просмотреть статус их текущих открытых заявок. Более того, они интегрировали свой учебный центр на свою контактную страницу с минимальными усилиями. Есть просто три кнопки, каждая из которых ведет пользователя на страницу видеоуроков, базу знаний или страницу ресурсов.
2. Пример страницы контактов — T-Mobile
Вот еще один отличный пример страницы контактов. В самом верху своей страницы в разделе «Вверху страницы» первое, что видит пользователь, — это строка с призывом к действию, предлагающая им воспользоваться справочным центром самообслуживания. Это дает пользователю возможность находить быстрые ответы, не дожидаясь поддержки клиентов в очереди. Это также помогает T-Mobile справляться с большим спросом на поддержку клиентов и вести более прибыльный бизнес.
Как и ожидалось, T-Mobile также предоставил контактную информацию как для компаний, так и для частных лиц. Это отличный вариант для того, чтобы сотрудники, наиболее подходящие для этой задачи, помогали двум типам профилей клиентов, которые у них есть.
Прокручивая страницу вниз, мы также видим, что они оказали услугу как себе, так и клиентам, указав свою контактную информацию по вопросам платежей и банкротства.
И последнее, но не менее важное: они понимают, что некоторые клиенты могут не знать, как перейти в свой Центр самообслуживания. Из-за этого они также перечисляют свои наиболее часто задаваемые вопросы прямо на своей странице контактов, уменьшая трения и помогая клиентам. T-Mobile — действительно отличный пример хорошо сделанного SEO страницы контактов!
3. Пример страницы контактов — Samsung
Следующим в списке идет искусно созданный пример страницы контактов Samsung. В отличие от T-Mobile, Samsung не сосредотачивается на отправке людей в Справочный центр в своих CTA, возможно, потому, что некоторые клиенты привыкли считать, что они не могут найти в нем то, что ищут.
Вместо этого они поддерживают активное сообщество членов, которые помогают друг другу. В некотором смысле наличие сообщества людей, работающих с Samsung, также укрепляет доверие конечных пользователей, поскольку они считают, что многие другие могли столкнуться с теми же проблемами, с которыми они могли столкнуться.
Таким образом, это обеспечивает безопасность для конечных пользователей, поскольку они чувствуют, что ответы на их вопросы более персонализированы, и они получают внимание, которого они заслуживают. Это особенно верно для компаний, которые каким-то образом заработали себе плохую репутацию в службе поддержки клиентов.
Как вы можете видеть в этом примере, Samsung, как и T-Mobile, адаптировала страницу к различным потребностям своих пользователей. Они понимают, что их клиенты борются с множеством проблем, и поэтому предоставляют другие дополнительные кнопки CTA внизу страницы. В данном случае это «Найти ремонтный центр», «Запросить обслуживание», «Помощь с заказом» и «Поддержка принтера».
Однако одна вещь, которая выделяется на страницах таких крупных компаний, заключается в том, что они часто не указывают точный NAP для целей SEO. Причина этого в том, что у Samsung есть десятки офисов по всему миру. Кроме того, у них, вероятно, есть столько же лицензированных мест, которыми они не обязательно управляют сами. Добавление точного адреса на их страницу контактов в этом сценарии было бы проблематичным как для их клиентов, так и для Google.
Вместо этого цель их глобальной контактной страницы — в основном предлагать помощь в цифровом виде. И то, как они интегрируют свои физические местоположения, — это их страница «Локатор», где вы можете найти их ремонтные центры.
4. Пример страницы контактов — The California Beach Co’s
До сих пор мы рассматривали несколько замечательных примеров. Хотя вы можете предположить, что эти концепции применимы к глобальным компаниям, это не обязательно так, и вы также можете использовать аналогичные идеи и модули на своей странице контактов.
Однако давайте теперь посмотрим на пример, который более близок большинству из нас. А именно, этот пример контактной страницы с отличным SEO принадлежит компании «The California Beach Co», которая продает пляжные палатки и одеяла через свой интернет-магазин.
Как видите, они проделали большую работу, чтобы все было просто. На странице нет ничего экстраординарного, но и никакой информации нет. Моим личным предпочтением было бы добавить немного больше контента на страницу. Но если текущей версии достаточно, это тоже здорово!
На своей странице контактов компания указала свой контактный номер телефона и адрес. Кроме того, как мы упоминали выше в разделе руководства этой статьи, вы можете видеть, что они оказали своим клиентам большую услугу. То есть они содержат как контактный адрес электронной почты, так и контактную форму на одной странице. Это отлично подходит для клиентов, которые связываются через контактную форму, и для тех, кто предпочитает писать им напрямую.
И последнее, но не менее важное: они также содержат ссылку на полезный ресурс для большинства клиентов — отслеживание статуса заказа.
5. Пример страницы с контактной информацией — Центр ремонта автомобилей Bridport
Последний пример мне очень нравится. Мы смотрим на страницу контактов центра обслуживания автомобилей в Соединенном Королевстве. Одна вещь, которая сразу бросается в глаза, это то, что они, безусловно, понимают важность своей страницы контактов и того, как ее используют клиенты и потенциальные клиенты.
Приземлившись на этой странице, вы сразу же увидите их очень подробную информацию о NAP, указанную в синем поле, которое выделяется на странице. В нем они указали не только стандартную контактную информацию, такую как NAP, но и другую очень важную информацию о компании, которая может помочь их деловым партнерам, например регистрационный номер компании и номер плательщика НДС.
Кроме того, они перечисляют свои рабочие часы с отличной маленькой деталью, которая выделяет текущий день, который вы видите в таблице.
