Все боты вк: ✅ Создание чат-ботов VK | SendPulse

Алгоритм определения ботов и офферов во Вконтакте / Хабр

Под катом не будет нейросетей и сложных формул, будут лишь описаны признаки, по которым я на коленке ловил ботов, сравнение результата фильтрации по этим признакам с фильтрацией одним рекламируемым сервисом и ссылка на страницу с реализацией на js, по которой любой может испытать фильтр на своем собственном списке либо протестировать последних вступивших в свое сообщество.

Картинка для привлечения внимания:

Предыстория

Недавно мне потребовалось собрать статистику о еженедельном количестве новых подписчиков в сообществах, посвященных коммерческим свадебным тематикам. Под эту задачу был написан скрипт, собиравший новых участников в нужных сообществах и выдававший радужные, на первый взгляд, цифры. Вот только радужными они перестали казаться после проверки случайных аккаунтов из собранного списка: какие-то были забанены социальной сетью уже в день сбора, какие-то оказывались откровенными ботами или офферами (в дальнейшем и тех и других я буду называть ботами).

Для получения реальных цифр требовалось узнать приблизительную долю ботов в собранных подписчиках. Попробовал почистить аудиторию от ботов таргетхантером (первый попавшийся на глаза сервис, позволяющий отфильтровать ботов бесплатно), однако качество чистки оказалось так себе (среди оставшихся по прежнему присутствовали липовые аккаунты, причем довольно много). Сервисы типа «заплати, а мы потом тебе покажем, что умеем» решил не использовать — денег жалко, а в результате тот же черный ящик и сомнительный результат. Решил изучить страницы ботов и написать собственный фильтр.

Кого фильтруем

Для начала уточню, моей целью было отфильтровать аккаунты, которые виделись мне мусорными с точки зрения приглашения их в коммерческие свадебные сообщества. Под это определение попадают как боты, вступающие на автомате так и офферы, которые кто-то делает по 100500 штук и затем продает их, как якобы «живых подписчиков». Очевидно, что офферы, которых вручную нагоняет школьник ничего не купят ровно также, как и боты, которые нагоняются скриптом. Что они могут сделать хорошо — это просадить статистику рекламных объявлений с оплатой за 1000 показов. Также это может зацепить и вполне реальных людей, но какой от них толк в сообществе, если они не увидят его записи (равно как и не будет смысла показывать им рекламу сообществ)?

Как фильтруем

Наиболее простой мне показалась идея оценивать каждый аккаунт по шкале от 0 до 100, по которой явные боты набирают 100 очков, а обычные люди остаются в районе 0 (в идеале. На практике некоторые реальные люди могут набирать и по 50 баллов). Методика не идеальна (как и все в войне щита против меча), однако как показала практика, создатели ботов не особо заморачиваются при создании своих фейков (совершенный бот обойдется дороже привлеченного рекламой клиента), поэтому в данный момент она работает. Для заполнения шкалы были подобраны несколько признаков, каждый из которых может прибавлять или убавлять определенное количество очков, а аккаунты, набравшие некое число очков (70-100 в моем случае), считаются некачественными и фильтруются. Я не буду писать, сколько очков присваивается при нахождении того или иного признака, вы можете посмотреть их в примере, который будет в конце статьи, там же их можно будет изменить, как и порог, при превышении которого аккаунт зачисляется в стан ботов. А теперь давайте пробежимся по проверяемым признакам:

Аккаунт забанен

Первое, по чему я фильтрую пользователей. Я не знаю, зачем сервисы оставляют подобные аккаунты (а вышеупомянутый мной сервис «тх» их оставлял). Живой человек, пользующийся соцсетью восстановит доступ. Спамеру или ботоводу с тысячей аккаунтов легче завести новый аккаунт после бана. Да и крутить рекламу по забаненным живым пользователям все равно невозможно.

Ссылка на страницу не изменена

Вконтакте дает пользователям ввести уникальную ссылку на их страницу вместо безымянного id12345678. Это не очень значимый признак, так как не все живые люди меняют ее, да и угнанные контакты могут иметь такую ссылку, но все же часто у новозарегистрированных ботов такая ссылка остается неизмененной.

Нет аватара

В 2018 году это уже малоактуально для ботов. Скорее отсутствие аватара характерно для фейков совсем ленивых людей, но я считаю такую аудиторию не очень качественной. В любом случае это тоже не очень значимый признак.

Есть ссылки на другие соцсети

Это хороший признак живого человека. Я не нашел способа установить ссылку на фейсбук/инстаграм через апи. Может быть плохо искал, а может его и нет. Но поставить ссылку для бота сложнее: надо как минимум завести этот аккаунт в соцсети и привязать его в интерфейсе вконтакте. Поэтому наличие таких ссылок в профиле сбрасывает несколько очков на счетчике ботоопределителя.

Не выходил в сеть более 1-3 месяцев

В век, когда у каждого в телефоне установлен клиент соцсетей столь низкая активность кажется подозрительной. Даже если это не забытый хозяином бот, с таким человеком гораздо тяжелее работать через рекламу. Когда вам нужна горячая аудитория, которой будет поздно предлагать услугу через месяц (они уже найдут другого поставщика), а этот человек не в сети и вы не можете достучаться до него. Повторю сказанное в начале статьи — я изучал аудиторию по свадебной тематике, для нее горячий контакт актуален. Если же вы решили продвигать развлекательный паблик или магазин, основанный на увлечениях людей, для вас этот признак может иметь меньшее значение.

Подписан на 500-1500 и более сообществ

Великолепный и значимый признак мусорных аккаунтов. Основная статья заработка на ботах — это вступление в различные группы (ну да, еще лайки и репосты). И вряд ли владельцы ботоферм смогут скрыть это. По этой же причине, кстати, можно попробовать фильтровать тех, кто скрывает свои группы от постороннего взгляда (параноики тоже будут отфильтрованы в этом случае, но таких среди аудитории вконтакте единицы). Даже если вы отфильтруете живого человека по этому признаку, ничего страшного не произойдет, он вряд ли увидит новости вашего сообщества в своей ленте, будучи подписанным на 1000 других.

Состоит в сообществе о взаимораскрутке

Таких стоит оставлять, только если ваша ЦА — школьники с дефицитом внимания, отсутствием интересов и кучей свободного времени. Лично я считаю такую аудиторию не просто мусорной, а ярко сигнализирующей о том, что они ненастоящие.

Состоит во множестве сообществ о разных городах

Признаться, не нашел ни единой причины, по которой обычному человеку может быть интересно одновременно следить за новостями групп «ремонт стиральных машин казань», «наружная реклама омск», «дизайн интерьера калуга» и еще десятке коммерческих сообществ разных городов. Особенно учитывая качество контента в 95% таких сообществ. Зато боту, зарабатывающему на вступлении в сообщества это очень выгодно.

Состоит в группе без аватара

Не считаю этот признак значимым, однако во время тестирования на глаза попалась статья о выявлении ботов по этому признаку. Вообще такие сообщества могут использоваться в качестве технического полигона (программистами, для доступа к ключу сообщества), могут быть просто очень молодыми. Но при обсуждении этого признака со своими знакомыми они сказали мне, что не стали бы вступать в подобные сообщества.

В общем, этот признак остался для меня самым неоднозначным, полным тайн и загадок (как и само существование сообществ без аватарок).

Посты пользователя никто не смотрит

Этот признак куда более прост. Обычно если пользователь имеет кучу друзей, но при этом у него почти нет просмотров записей на стене, значит его друзья — имитация. А для чего нужна имитация друзей, как ни для того, чтобы придать реальности фейковому аккаунту?

Отмечен на фото других пользователей

На данный момент боты не имеют привычки отмечать друг друга на фото, а вот реальные люди очень даже отмечают, тем более что соцсеть предлагает сделать это очень навязчиво (настолько, что мне она предлагает отметить самого себя на моей же аватарке). Наличие такой отметки как правило говорит либо об угнанном аккаунте, либо о живом пользователе.

Проверка фильтрации

Для проверки эффективности поиска ботов по данным параметрам был написан небольшой сервис, позволяющий проверить загруженный список контактов. Также, чтобы исследование имело и практическую ценность для людей, в сервис была добавлена возможность проверить свое сообщество — если вы модерируете какое-либо сообщество, вы можете автоматически загрузить последних вступивших и проверить их. Это пригодится, если вы наняли человека заниматься рекламой и он дает вам статистику по приросту подписчиков, однако при этом вы не видите реального роста заказов/комментариев/лайков.

В алгоритме используется метод wall.get для проверки записей со стены, он имеет ограничение на 1000 вызовов в сутки, поэтому при использовании данного скрипта нельзя проверить больше 1000 человек. Впрочем, этого достаточно для оценки качества аудитории. Кроме того, скрипт позволяет задать свои значения веса каждого атрибута и порога определения бота, поэтому если вы не согласны с тем, что тот или иной параметр определяет ботов, можете приравнять его к 0, либо наоборот, увеличить его значение.

Тестирование и сравнение результатов

По результатам проверки из тестовой аудитории в 2935 человек таргетхантер отфильтровал 877 ботов. Фильтрация по описанному алгоритму отсеяла 1984 человека. Если подкрутить фильтр и выявлять лишь самых злостных ботов (подписанных на 500-1000 сообществ, из которых значительная часть — это сообщества о разных городах, либо забаненных, либо состоящих в группах раскрутки), количество обнаруженных уменьшится до 1215 человек, что однако тоже превышает результат упомянутого выше сервиса. Однако я просмотрел примерно два десятка страниц пользователей, которых таргетхантер посчитал нормальными пользователями, а мой алгоритм ботами и все эти пользователи показались мне сомнительными, на страницах многих были репосты сомнительных сервисов (казино, знакомства для взрослых, участия в конкурсах, спортивные прогнозы), либо малое количество просмотров записей. Также попадались аккаунты, похожие на коммерческие, продвигавшие какие-то услуги, но лично я готов пренебречь ими, особенно если учесть, что они кроме нужных мне сообществ подписываются еще на десятки других в короткие сроки и ряд ли интересуются необходимой мне темой. Хотя более мягкий фильтр может оставить такие аккаунты. И разумеется, я понимаю, что 20 страниц недостаточно, чтобы судить о качестве всех 1984 аккаунтов.

В любом случае я получил удовлетворяющие меня результаты, хотя если бы было свободное время, можно было бы существенно расширить признаки для поиска ботов. Но и описанных выше вполне достаточно (на настоящий момент) для получения качественного результата. И еще раз ссылка на реализацию алгоритма, чтобы не проматывать статью.

проработка сценария и выбор конструктора

В этом материале маркетолог SendPulse Дарина Сорокина рассказывает о том, как чат-боты помогают бизнесу и на что обратить внимание при создании виртуального помощника.

Рынок чат-ботов растет и быстро развивается. Компании используют виртуальных помощников, чтобы автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. Согласно исследованию Oracle, 80% предпринимателей в 2020 году планируют использовать чат-ботов для своего бизнеса.

Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователями одновременно. В этой статье мы приведем примеры чат-ботов и расскажем, как для них создать сценарий и выбрать надежный визуальный конструктор.

Вся таргетированная реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для Facebook Ads, ВКонтакте, myTarget и TikTok Ads. А еще инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.

Попробовать бесплатно

Какими бывают чат-боты

Существуют различные чат-боты. Условно их можно разделить на основании следующих параметров:

 

• Платформа размещения. Например, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger.


• Предназначение. В зависимости от поставленных целей чат-бот может быть консультантом, менеджером, помощником или гидом.


• Технические возможности. Чат-боты работают с помощью кнопок, команд или искусственного интеллекта. Бывают так называемые смешанные боты, которые объединяют и команды, и кнопки.

Примеры чат-ботов во ВКонтакте

Посмотрим на конкретных примерах, как чат-боты помогают бизнесу.

«Сберкот»

Чат-бот Сбербанка, его аудитория — молодые люди. Он помогает скачать приложение, оформить молодежную карту, узнать адреса отделений и получить информацию о бонусах. А еще отправляет милые стикеры, которые так любит молодежь.

Чат-бот концепт-художника

Бот Дмитрия Коклюшкина рассказывает об авторе, курсах и специальных предложениях. Также пользователи могут посмотреть галерею работ студентов и узнать об условиях оплаты. Какой бы шаг пользователь ни выбрал, он всегда может вернуться назад. Это помогает пользователю эффективно взаимодействовать с ботом и менять свои решения при необходимости.

«ТурБот»

Этот чат-бот работает преимущественно с командами пользователей. «ТурБот» собирает у клиентов всю необходимую информацию, чтобы подобрать выгодный тур. При необходимости подписчик может подключить менеджера или начать заново, нажав нужную кнопку.

«Сувлаки гирос»

Чат-бот службы доставки еды «Сувлаки» в Кирове знакомит подписчиков с меню и стоимостью блюд. Когда клиент определится с выбором, бот перенаправит его на сайт для оформления заказа.

«Чат-бот Лиза в Эрмитаже»

Однако не все чат-боты что-то продают, знакомят с компанией или отвечают на вопросы клиентов. Еще есть развлекательные боты и боты-экскурсоводы. Например, чат-бот Эрмитажа. Он организовывает персональную экскурсию каждому гостю: погружает пользователей в небольшое приключение и параллельно рассказывает об экспонатах в галерее.

Руководство по созданию чат-бота

Разработку чат-бота лучше всего начать со сценария и создания архитектуры.

Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и плавно продвигают его к намеченной цели. Продумайте цепочки диалогов и точки их пересечения, чтобы мотивировать пользователя на конкретное действие. Например, перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты.

Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Расскажем подробнее, как подготовить сценарий чат-бота.

1. Установите цели, иначе диалог с пользователями не принесет никакого результата. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Позвольте чат-боту отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и закрывать рутинные задачи, которые отнимают много времени.

2. Пропишите задачи. Опираясь на цели, определитесь с тем, что должен уметь чат-бот, чтобы повысить эффективность вашей работы. Предположим, вы хотите автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда чат-бот должен рассказывать о компании и ее продуктах, делиться полезными материалами и подключать по запросу менеджера.

3. Продумайте меню. Когда вы обозначили цели и прописали задачи, создайте меню — возможности чат-бота.

4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из следующих разделов: «О компании», «Товары» и «Доставка». Это значит, что вам следует составить как минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать такие онлайн-сервисы, как Coggle, MindMap, Miro и другие.

5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Если у диалога есть начало, то должен быть и конец. Но в чат-боте все не так, как в стандартной переписке. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, предоставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.

6. Выберите подходящий инструмент. Например, визуальный конструктор чат-ботов Sendpulse позволяет создать виртуального помощника без привлечения разработчиков. Конструирование бота по заранее подготовленному сценарию напоминает сборку конструктора по инструкции: шаг за шагом вы соединяете нужные элементы и выстраиваете архитектуру.

Как выбрать сервис для создания чат-бота

Есть множество конструкторов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода. Например, Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma. Все они обладают различными возможностями и предлагают разные тарифные планы. Мы расскажем, как не ошибиться при выборе визуального конструктора:

1. Выберите каналы коммуникации, для которых хотите создать чат-бота. Составьте портрет целевой аудитории и проанализируйте, в каких социальных сетях и мессенджерах зарегистрированы ваши потенциальные клиенты. Если они используют ВКонтакте и Facebook Messenger — выбирайте конструктор, в котором можно создать ботов для этих каналов коммуникации.

2. Проанализируйте тарифные планы. Сравните тарифные планы и их возможности в разных сервисах. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и с какими возможностями. Обратите внимание на количество сообщений для рассылки и число цепочек, доступных на тарифных планах. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов.

3. Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие необходимые метрики.

4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности. Поэтому важно, чтобы в нужный момент вы смогли получить консультацию или устранить проблему.

5. Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала испытайте бесплатную версию, убедитесь, что сервис вам подходит, а уже после этого платите за него деньги.

6. Проанализируйте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге есть множество подводных камней. В разных каналах коммуникации существуют свои правила. Чтобы не пришлось самостоятельно искать нужную информацию, ознакомьтесь с обучающими материалами сервиса. Это значительно облегчит вам работу в будущем.

Правильный выбор визуального конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов. Поэтому не торопитесь переходить к реализации сценария сразу после его подготовки.

Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги, повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков. Чтобы бот стал надежным и результативным помощником, тщательно продумайте сценарий, воплотите его в жизнь, а потом регулярно привлекайте аудиторию.

Рассмотрим самые распространенные способы увеличения количества подписчиков.

1. Создайте виджет подписки. Добавьте виджет подписки на свой сайт, чтобы конвертировать посетителей в подписчиков. С помощью SendPulse это можно сделать бесплатно. Процесс создания виджета займет всего несколько минут, а в результате вы будете собирать лиды в любое время.

2. Подключите кнопку действия на странице ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота, чтобы направлять пользователей в мессенджер и увеличивать количество подписчиков чат-бота.

3. Настройте рекламу в поисковых системах. Создайте выгодное для целевой аудитории предложение и подготовьте рекламное объявление. Это поможет привлечь подписчиков из поисковых систем Google, Яндекс и других.

4. Запустите рекламу во ВКонтакте. Создайте таргетированное объявление в рекламном кабинете и найдите сообщества, с которыми можно сотрудничать.

5. Сделайте лид-магнит. Подготовьте всплывающую форму, которая будет обещать клиентам какую-то выгоду взамен на подписку на чат-бота.

6. Периодически делайте посты в ленте новостей. Сообщите своим подписчикам о появлении чат-бота. Например, объявите о запуске нового продукта, о котором можно узнать в мессенджере. Так вы привлечете первых подписчиков.

7. Задействуйте существующих клиентов. Если у вас есть список email-адресов, SMS-базы, подписчики в социальных сетях, предложите им подписаться на вашего нового помощника.

8. Используйте квиз-маркетинг. Это один из популярных и эффективных способов увеличения количества подписчиков. Подготовьте небольшой тест из 5-10 вопросов на актуальную для целевой аудитории тему, а в конце предложите подписаться на чат-бота. По результатам теста вы можете сегментировать подписчиков, чтобы создавать более релевантный контент и предложения.

 

Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его эффективным помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, регулярно расширяйте возможности и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте чат-ботов конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

«Известия» нашли автора бота, заманивающего детей в «группы смерти» | Статьи

В «группах смерти» в социальной сети «ВКонтакте» отмечен новый всплеск активности. Девятого марта только за первую половину дня было зафиксировано 12 108 записей с новым стихом, призывающим подростков вступить в «игру», ведущую к настоящей смерти. Обновление стихотворения-маркера, являющегося сигналом для участников игры и потенциальных самоубийц, необходимо, чтобы обмануть специалистов, выискивающих подобные группы. «Известия» провели собственное расследование и нашли разработчика бота, через который пошла самая мощная волна постинга стихов-маркеров от «групп смерти». Программист Роман, известный в сети под ником Dr. Failov, уверяет, что не имеет отношения к «синим китам» и не собирается удалять свой бот, который изначально, по его словам, являлся просто коммерческим проектом.

«Известия» писали о первой волне подобных стихов, «группах смерти» и о том, как кураторы доводят несовершеннолетних до самоубийства. Всё начинается с посева «стиха-маркера» с призывом куратора. «Известия» рассказали о первой волне в материале «Возвращение «синего кита». Этот стих был размещен 14 февраля 2017 года на нескольких тысячах страниц (орфография и пунктуация сохранены):

Синей дом, что стоит на волнах

Синей кит, что плывет в облаках

Забирай меня кит к себе

Я жду инструкций. Я в игре

#синий_кит

По требованию Следственного комитета РФ социальные сети чистят подобный контент, но результаты не заметны — число посевов стихов растет день ото дня: с 1000 до 3000 в день в феврале, до 12 108 публикаций в марте.

Новый маркер-стихотворение появился 24 февраля 2017 года:

#синий ? пришел

в бесшумное #море увел.

молочное небо, и дом.

в котором нет живой души.

они ждали меня долго.

я в игре , а значит всем будет больно.

#я_в #игре

Налицо очевидное изменение текста для усложнения чистки социальной сети от смертоносного контента. А количество постов указывает на работу ботов — специальных программ, автоматически выполняющих различные действия на сайтах в интернете.

Доктор Файлов и его вирус

Специалисты «Центра исследований легитимности и политического протеста» провели анализ страниц, с которых пошла новая волна (второй стих), выяснили время запуска стихов, а также использованные аккаунты. Анализируя аккаунты, специалисты сделали вывод, что это автоматизированная рассылка стихов по страницам «ВКонтакте». Большинство рассылок выявлено на устройствах, работающих под операционной системой Андроид, самой популярной платформы.

Далее специалистам удалось выяснить название программного обеспечения, с помощью которого ведется рассылка. Программой рассылки оказалась VK iHA bot. Этот робот появился в сети в 2014 году, и следы его создателей привели на Украину. Автором программы является житель Киева, известный под ником Dr. Failov — предположительно его зовут Роман.

Так как его программа написана для Андроид-устройств, то она есть и на Google Play. Там же указаны почта и сайт разработчика. Страна регистрации — Украина, Киев.

Как выяснилось, Роман — «вирусописатель». Одно из его творений — программа «Файло4кА». В зависимости от версии «Файло4кА» создает разное количество файлов, их типов и разрешений. Программа захламляет операционную систему и вызывает неисправности компьютера. Потребителю предлагается использовать «Файло4кУ», как, например, розыгрыш. В последних версиях всё настолько автоматизировано, что при желании ее можно моментально удалить с компьютера, но только с помощью секретного кода. То есть, по сути, это вирус-вымогатель. Удалить его можно введя код, а получить код — естественно, за деньги.

Раскрытая схема ботов показывает, что вовлечение подростков производится в автоматическом режиме программными средствами. Робот сам может вести диалог с подростками, отвечая на стандартные вопросы и распознавая сленг молодежной аудитории. Машина предлагает написавшему подростку сделать выбор «если да, напишите 1, если нет, напишите 0», таким образом отсеивая других ботов и допуская подростка на следующий уровень в «игре».

В результате сначала один робот делает посев стиха, сам фильтрует этот посев и находит посты реальных подростков. Все эти действия робот делает через так называемое API VK (англ. application programming interface). Внутри API есть функция автоматического размещения записей, которую и использует робот Романа.

Человек-куратор, купивший бота, подключается к работе с уже готовыми к серьезной «игре» подростками.

Технический вопрос

Чат-боты и хэштеги — это удобные инструменты для поиска и продвижения продуктов в социальных сетях. Люди, которые оплачивают разработку психологических приемов доведения до суицида, превращают труд разработчиков в автоматизированный конвейер по вовлечению детей в «группы смерти». Вопрос, кому это выгодно и кто оплачивает эту работу, пока остается без ответа.

Девятого марта вице-спикер Государственной думы Ирина Яровая пообещала внести в Госдуму законопроект, предусматривающий уголовную ответственность для тех, кто в социальных сетях склоняет детей к самоубийству.

«Для всех смельчаков, которые до сих пор считали себя безнаказанными, могу сказать, что по совокупности преступлений, которые они совершают, уровень ответственности может быть до 12 лет. Поэтому им стоит оценить, стоит ли продолжать эту опасную «игру», — цитирует Ирину Яровую агентство «Интерфакс».

Преступники, ведущие «игру» с подростками, могут находиться за тысячи километров от границ России. А если у страны, из которой преступники ведут свою работу, нет соглашения с РФ о выдаче преступников, то ужесточение наказания для них — пустой звук. Без комплексного подхода проблему не решить.

— Каждое такое приложение, разработанное для социальной сети «ВКонтакте», работает через так называемый ID (идентификационный номер) приложения, — рассказал «Известиям» директор «Центра исследований легитимности и политического протеста» Евгений Венедиктов. — Прежде чем создать подобного бота, программист должен получить этот номер. И все, кто использует этот бот в «ВК», используют этот же номер автоматически. Администраторы сети могут блокировать этот ID. Но автор бота Роман может обойти эту проблему через обновление программы, сменив номер. Остановить постинг стихов можно прямо сейчас, запретив поиск определенных хэштегов и текстов. Тогда и удалять их целыми днями будет не нужно, поскольку подростки просто не смогут найти такие группы. Почему администраторы «ВКонтакте» этого не делают, я не знаю.

Ужесточать законодательство за преступления по ст. 110 УК РФ «Доведение до самоубийства» необходимо, и Общественная палата РФ ведет работу в этом направлении. Преступники должны понимать, что наказание будет суровым и лазейки в законе устранены. Но необходимо найти решение и технических вопросов.

Ничего личного, просто бизнес

«Известиям» удалось связаться с разработчиком бота, через который пошла самая мощная волна постинга стихов-маркеров от «групп смерти», — программистом Романом, известным в сети под ником Dr. Failov. Корреспондент «Известий» выступил в роли потенциального покупателя, который с помощью бота хочет провести агрессивную пиар-кампанию экстремальных видов спорта. Вот цитаты из нашей переписки (орфография и пунктуация сохранены):

Корреспондент:

— Роман, ваш бот VK iHA bot сейчас активно занят в постинге стихов о «синем ките». Если мы сейчас начнем использовать ваш бот, то не забанят ли нашу кампанию вместе с «китами»?))

Роман:

— Можно поподробнее о «китах»? Ну а вообще, бот — это лишь инструмент, который можно использовать для много чего. Кроме того, боту уже больше года

Повторюсь посты были отправлены из официального андроид-приложения вручную. Бот же постить посты по расписанию не умеет. Моя программа не может запретить пользователю вручную публиковать посты на своей странице. И вообще, программа не в праве указывать пользователю что делать.
Вы, кстати, тоже поосторожней с этими хэштэгами. За них страницы летят в бан автоматически.

В ближайшем обновлении я обязательно добавлю эти фразы в черный список, но это обновление будет не раньше чем через полгода, выпустить его раньше я не могу технически.

Для Романа, как и для тысяч других разработчиков программного обеспечения, создание бота — это просто бизнес, и их мало интересует, кто и как использует их продукт.

— На законодательном уровне можно обязать социальные сети фиксировать всех разработчиков программного обеспечения, выдавая электронный ключ юридическим лицам, и запретить разработку программного обеспечения физическим, — считает Евгений Венедиктов. — Тогда каждый разработчик бота для автоматического постинга любых сообщений на стену того или иного аккаунта должен будет прислать свои данные. А также представлять описание своего продукта. И тогда при рассылке спама можно будет сразу находить и купировать ту или иную угрозу.

Следующим шагом должно стать регулирование законодательства по вопросу лицензирования производителей и разработчиков программного обеспечения для социальных сетей.

Читайте также:

Боты атакуют. Тестируем телеграм-боты для поиска персональных данных — «Хакер»

Не­дав­ние разоб­лачитель­ные пуб­ликации извес­тно­го оппо­зици­оне­ра Алек­сея Наваль­ного вско­лых­нули вол­ну небыва­лого инте­реса общес­твен­ности к тенево­му биз­несу, свя­зан­ному с услу­гами про­бива. То, что поч­ти любые дан­ные у нас про­дают­ся и покупа­ются, — не сек­рет, но, говорят, кое‑что мож­но разуз­нать и вов­се бес­плат­но у ботов в «Телег­раме». Так ли это и о каких ботах речь, мы сей­час выяс­ним.

warning

Не­закон­ный сбор пер­сональ­ной информа­ции — это наруше­ние закона «О пер­сональ­ных дан­ных» и дру­гих законов РФ. Так­же подоб­ные дей­ствия могут обра­зовать сос­тав прес­тупле­ния по статье 137 УК РФ «Наруше­ние неп­рикос­новен­ности час­тной жиз­ни». Ни автор, ни редак­ция не несут ответс­твен­ности за любые пос­ледс­твия исполь­зования при­веден­ных в этой пуб­ликации све­дений, которые пред­став­лены здесь исклю­читель­но ради информи­рова­ния читате­ля.

Боль­шинс­тво ботов Telegram, выпол­няющих по зап­росу поль­зовате­ля поиск и выдачу пер­сональ­ных дан­ных, работа­ют по схе­ме OSINT, то есть опи­рают­ся на откры­тые источни­ки, для чего экс­плу­ати­руют API раз­личных служб и интернет‑ресур­сов. Дру­гие исполь­зуют сли­тые базы дан­ных, но такие сер­висы, во‑пер­вых, не всег­да фун­кци­они­руют ста­биль­но, а во‑вто­рых, испы­тыва­ют проб­лемы с акту­али­заци­ей информа­ции: любая утек­шая в паб­лик база со вре­менем уста­рева­ет и, разуме­ется, не обновля­ется. Монети­зиру­ются подоб­ные боты либо за счет донатов, либо за счет рек­ламы, или же адми­ны огра­ничи­вают количес­тво бес­плат­ных зап­росов, пос­ле чего бот начина­ет про­сить денег за каж­дую сле­дующую выдачу. Иног­да — если адми­ны ну очень жад­ные — исполь­зуют­ся все методы сра­зу.

Не все боты оди­нако­во удоб­ны в исполь­зовании

Лю­ди ищут пер­сональ­ную информа­цию по раз­ным при­чинам. Кто‑то пыта­ется таким обра­зом отыс­кать сво­их от­равите­лей дол­жни­ков или сим­патич­ную сосед­ку по подъ­езду с боль­шими и кра­сивы­ми си… ними гла­зами. Кто‑то разыс­кива­ет пря­мые кон­такты бло­геров или вла­дель­цев паб­ликов либо пыта­ется из чис­того любопытс­тва пос­мотреть пос­ты в зак­рытых про­филях соц­сетей сво­ей быв­шей.

Еще мож­но по номеру машины отыс­кать мобиль­ный телефон под­резав­шего тебя на дороге водят­ла, поз­вонить ему, наз­вать по име­ни‑отчес­тву и веж­ливо поп­росить объ­ясне­ний. Некото­рые «гон­щики» в такие момен­ты почему‑то нем­ного сму­щают­ся. В общем, при­чины могут быть раз­ными, а средс­тво одно: условно‑бес­плат­ные Telegram-боты или услу­ги про­бива, до сих пор широко рек­ламиру­емые в дар­кне­те.

Оче­вид­но, что не все боты оди­нако­во полез­ны. Некото­рые про­сят денег, но в ответ либо не находят акту­аль­ную информа­цию, либо отда­ют откро­вен­ную туф­ту. Дру­гие вро­де бы работа­ют, но нас­толь­ко стран­но, что дос­товер­ность пред­лага­емых ботом дан­ных оста­ется сом­нитель­ной. Что­бы ты не тра­тил дра­гоцен­ное вре­мя и день­ги на поиск жем­чужин в куче орга­ничес­ких удоб­рений, твой любимый жур­нал про­тес­тировал наибо­лее популяр­ные боты в Telegram и пря­мо сей­час поделит­ся с тобой получен­ными резуль­татами. Пог­нали!

 

Get Contact

Тот самый леген­дарный бот, сыг­равший немало­важ­ную роль в нашумев­шем рас­сле­дова­нии. Бот показы­вает, как имен­но записан номер мобиль­ного телефо­на в адресной кни­ге дру­гих або­нен­тов. Информа­цию железя­ка чер­пает с мобиль­ных устрой­ств або­нен­тов, уста­новив­ших при­ложе­ние Get Contact, поэто­му, если на телефо­нах тво­их дру­зей эта прог­рамма не уста­нов­лена, никаких дан­ных ты не получишь. В день бот поз­воля­ет отпра­вить не боль­ше трех телефон­ных номеров.

В моем слу­чае на все без исклю­чения зап­росы бот выдавал один и тот же ответ: Result: Nothing found. При этом поиск по име­ни бота в «Телег­раме» выда­ет пару десят­ков резуль­татов, отли­чающих­ся друг от дру­га одной или парой букв (get_kontact_bott, get_kontakts_bot и так далее) — видимо, на вол­не воз­росшей популяр­ности про­екта чис­ло жела­ющих поиметь с это­го про­фит тоже рез­ко уве­личи­лось. Некото­рые служ­бы, вро­де @Getcontact_official_bot, с ходу тре­буют зап­латить 200 руб­лей за под­клю­чение к сер­вису. При­том ни один из этих ботов, в общем‑то, не работа­ет.

Не знаю, с чем имен­но свя­зано это досад­ное явле­ние — с наруше­нием в логике сер­виса или с вне­зап­ным нап­лывом кли­ентов, но поль­зовать­ся сей­час Telegram-ботом Get Contact — бес­полез­ная тра­та вре­мени.

 

«Глаз Бога»

Еще один популяр­ный бот, упо­минав­ший­ся в ряде недав­них жур­налист­ских пуб­ликаций. Бот обла­дает доволь­но‑таки обширным набором фун­кций: поиск по име­ни в прос­том тек­сто­вом фор­мате, по номеру авто­моби­ля, по номеру телефо­на, по адре­су элек­трон­ной поч­ты, по наз­ванию юри­дичес­кого лица или ИНН.

Telegram-бот «Глаз Бога»

Для отправ­ки команд бот тре­бует под­писать­ся на собс­твен­ный канал, но даже это не гаран­тиру­ет резуль­тата. По телефо­ну «Глаз Бога» выда­ет наз­вание опе­рато­ра и его реги­он (видимо, для тех, кто не уме­ет опре­делять эти дан­ные на глаз), воз­можное имя (я ввел нес­коль­ко телефон­ных номеров — име­на сов­пали). Еще он может най­ти поч­товые адре­са (веро­ятнее все­го, по базе адми­нис­тра­торов доменов), стра­ницу «ВКон­такте», акка­унт «Телег­рам», WhatsApp, чис­ло инте­ресо­вав­шихся пер­сонажем до тебя. Но эту информа­цию бот пре­дос­тавит за 30 руб­лей. То же самое каса­ется поис­ка по номеру авто­моби­ля: бес­плат­но бот показы­вает толь­ко реги­он (который мож­но опре­делить и так), а за трид­цатку пред­лага­ет ска­чать отчет «Авто­кода». При этом дан­ные об авто­моби­ле по его номеру при желании нет­рудно отыс­кать в этих ваших интерне­тах бес­плат­но.

Ес­ли ты вве­дешь адрес элек­трон­ной поч­ты, бот любез­но покажет тебе логин (до сим­вола @) и домен (пос­ле @) — это осо­бо цен­ная информа­ция! Так­же тебе пред­ложат купить адрес при­вязан­ной к это­му мылу стра­нич­ки «ВКон­такте» и свя­зан­ные с email пароли из какой‑то сли­той базы. По име­ни бот ищет толь­ко номер телефо­на в задан­ном реги­оне, находит неп­равиль­ный и для его прос­мотра пред­лага­ет купить под­писку.

В общем и целом поль­за от это­го бота показа­лась мне весь­ма сом­нитель­ной: инфу, которую «Глаз Бога» отда­ет бес­плат­но, мож­но при желании нагуг­лить и без него, а плат­ная информа­ция скуд­на и не всег­да дос­товер­на.

Что такое чат-боты и как они работают в соцсетях

Чат-боты стали популярным форматом взаимодействия с пользователями в соцсетях, поэтому всё больше компаний задумываются создать своего чат-бота. Редакция Амплифера разобралась, какие виды чат-ботов есть, что они умеют, на каких платформах работают и чем полезны бизнесу.

Какие чат-боты бывают

Издание Chatbots Magazine делит чат-боты на простые, способные выполнять заданные команды, и самообучающиеся с элементами искусственного интеллекта. Основатель ConfBot Алексей Могильников выделяет интерфейсных ботов, взаимодействующих с пользователем через кнопки и картинки, и ботов, понимающих текстовые команды на естественном языке.

В соцсетях и мессенджерах работают простые боты, понимающие текст, и интерфейсные боты. К примеру, бот Skyscanner в Фейсбук Мессенджере распознаёт запросы с названиями городов, но не поддерживает беседы на отвлечённые темы:

На каких платформах работают чат-боты

Фейсбук Мессенджер

Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».

Чат-бот кадрового агентства RABOTARESTORAN с кнопкой «Позвонить»

Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются всего 188 тысяч человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.

Фейсбук в России гораздо популярнее Фейсбук Мессенджера. Подключите его в Амплифере и планируйте публикации заранее

Телеграм

6 полезных ботов для автора канала в Телеграме

Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.

Для создания бота не обязательны навыки программирования — сделать его можно в специальных сервисах — например, Manybot или Paquebot.io.

Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.

В дополнение к боту создайте канал в Телеграме и подключите Амплифер, чтобы публиковать контент по расписанию

«ВКонтакте»

Читайте про таргетинг во «ВКонтакте», чтобы научиться привлекать пользователей

Чат-боты во «ВКонтакте» взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во «ВКонтакте» нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять:

Доверьте общение с клиентами во «ВКонтакте» боту, а публикации в группе Амплиферу

Вайбер

Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club:

Подключите Вайбер в Амплифере, чтобы публиковать интересные новости в паблик-чатах

Другие платформы

Чат-боты есть в Слаке и Скайпе. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.

В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты (Bing Images), боты-помощники (RemitRadar), рассылочные боты (Horoscope), игровые боты (Hello Stranger!, Blackjack) и боты для общения (Mika, the Hipster Cat Bot).

Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.

Бот HipmunkБот StubHub

Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.

Для чего бизнес использует чат-ботов

В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.

Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам:

Консультации и поддержка клиентов

Часто к специалистам поддержки обращаются с вопросами, требующими типовых ответов. Ответить на большинство из них могут боты.

Например, бот каршеринга YouDrive принимает сообщения о состоянии автомобиля и быстро решает стандартные проблемы — блокировка, эвакуация, угон. После внедрения бота звонков в поддержку стало в три раза меньше.

Доставка контента

Боты доставляют контент туда, где людям удобно его получать — в мессенджеры и личные сообщения в соцсетях. Поэтому их часто используют СМИ.

Например, у «Медузы» есть чат-бот в Телеграме. Он ищет новости по ключевому слову, подписывает на свежие посты из Твиттера и вечерний выпуск новостей, показывает курсы валют, подборки популярных и последних новостей:

«Коммерсантъ» также сделал бота в Телеграме, который рассылает новости и ищет материалы по запросу пользователя:

Glamour — одно из изданий, запустивших чат-бота в Вайбере. Он подписывает пользователя на интересные рубрики и ищет материалы по запросу:

Приём заказов и продажа товаров

С помощью чат-бота можно заказать еду или такси. Например, воспользоваться ботом такси «Максим» в Телеграме:

Чат-бота для заказа еды в Фейсбук Мессенджере сделала Domino’s Pizza. В России можно заказать пиццу через бота «Папа Джонс» в Телеграме:

Также в Телеграме есть чат-боты сервисов для бронирования билетов на самолёт (Skyscanner, OneTwoTrip) и поезд («Туту.ру»).

Западные интернет-магазины делают чат-ботов для покупки товаров в мессенджере. Пример — бот Ebay. Он выясняет, что пользователь хочет купить, уточняет детали и предлагает варианты:

Неофициальный бот для подбора товаров есть у российского магазина Enjoyme. В отличие от Ebay, этот бот направляет пользователя на сайт, чтобы завершить покупку:

Рекламные акции

В 2017 году бренд «Хрусteam» запустил бота в Вайбере. Чат-бот рассказывал пользователям об условиях акции «Угадай секретный вкус», загадывал загадки и давал подсказки, считывал штрих-коды и выдавал взамен коды для получения призов.

Благодаря использованию бота паблик-аккаунт получил новых подписчиков. Бот вовлёк пользователей: за время акции с ним пообщались 92% из них, каждый отправлял в среднем по 4 сообщения.

Ботов в рекламных акциях использует и Coca-Cola. Перед Новым годом компания разыгрывала стикеры во «ВКонтакте». Чтобы получить их, пользователи отправляли боту фото брендированной бутылки или банки. Как оказалось, чат-бот плохо распознаёт фирменную упаковку, за что пользователи высмеяли конкурс:

Ещё один пример — чат-бот для рекламной кампании фестиваля Green Jam, который проводит Tuborg Russia. Он развлекает пользователей и знакомит их с брендом через гифки, ролики и посты от блогеров:

Решение рутинных задач

Часто чат-ботам доверяют решение простых бизнес-задач. Например, бот ритейлера «Технопарк» в Телеграмепоказывает вакансии и принимает резюме от кандидатов, а бот системного интегратора КРОК записывает сотрудников на курсы, организует командировки и помогает в подготовке к мероприятиям.

Мы спросили у руководителя проектов направления «Цифровые решения для бизнеса» КРОК Феликса Скворцова, почему компания внедрила бота и какие задачи он решает:

Нам нужен был удобный инструмент для решения простых рутинных задач и снижения нагрузки на специалистов. Так возникла идея чат-бота в Телеграме.

Мы передали боту оформление пропусков для гостей, бронирование переговорок, заказ международных командировок, формирование списков участников внутреннего обучения.

Например, на курсы английского хотят записаться 200−300 сотрудников 2−3 раза в год. Раньше HR-специалист тратил 2 недели, чтобы собрать информацию о них. Теперь бот отправляет форму с вопросами, а после сводит все полученные данные в единую таблицу.

Также бот автоматизировал сбор обратной связи от проектных команд. Ежемесячно он отправляет участникам проекта ссылки на опросы, которые они могут пройти с любого удобного устройства. Такой подход позволяет руководителю проекта получать подробный отчёт в чётко обозначенные сроки.

Феликс Скворцов
руководитель ITSM-практики КРОК, руководитель проектов направления «Цифровые решения для бизнеса»

Управление соцсетями

С помощью чат-ботов можно удалённо управлять аккаунтами в соцсетях. Это удобно — не нужно выходить из любимого мессенджера. Именно поэтому у Амплифера есть боты в Телеграме и Фейсбук Мессенджере.

Наши боты помогают публиковать посты и отслеживать их эффективность. Можно управлять аккаунтами и проектами, подписываться на еженедельные и ежемесячные отчёты, уведомления об ошибках и оплате. Доступна статистика по всем аккаунтам, каждому из них отдельно, лучшим постам и определённым публикациям. Пользуйтесь ботом в том мессенджере, который нравится вам больше:

Чат-бот Амплифера в Фейсбук МессенджереЧат-бот Амплифера в Телеграме

Подключите Инстаграм к Амплиферу, чтобы публиковать посты и получать аналитику ваших аккаунтов в соцсетях в любой удобный момент с помощью наших чат-ботов

Как чат-боты помогают бизнесу

Сокращают время ответа клиентам

По данным маркетинговой компании Drift, только 7% компаний отвечают на сообщения клиентов за 5 минут. 55% не отвечают на вопросы по 5 и более дней. В России ситуация не лучше: на 70% вопросов пользователей компании не отвечают вообще, среднее время ответа — 10 часов.

Чат-боты ускоряют время ответа клиентам. В банковских и медицинских секторах они в среднем отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки в чатах.

Чаще всего техподдержке или секретарю компании задают стандартные вопросы. В результате сотрудники завалены одинаковыми обращениями, на которые могут ответить боты.

Генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв рассказал о результатах внедрения чат-бота в своей компании. За месяц поступило в 3 раза меньше звонков, на 30% меньше писем по электронной почте и на 15% меньше вопросов в онлайн-чат. Клиенты использовали бота на 25% чаще, чем все остальные каналы связи вместе взятые. В итоге нагрузка на сотрудников контакт-центра снизилась в 1,5 раза.

Чат-бот Webbankir в Вайбере

Боты помогут оптимизировать работу сотрудников и когда поступило нестандартное обращение — направят заявку к нужному специалисту, предварительно собрав данные клиента.

Увеличивают продажи

Чат-ботов можно использовать как дополнительный канал продаж. Пользователю проще написать запрос чат-боту и получить рекомендацию, чем блуждать по каталогу на сайте или в мобильном приложении.

Например, служба доставки еды из ресторанов Just Eat запустила бота в Фейсбук Мессенджере в сентябре 2016 года. Благодаря ему к ноябрю число повторных заказчиков выросло до 13,5%. Конверсия чат-бота оказалась на 266% выше, чем у объявлений в соцсетях.

Чат-бот в Телеграме помог поднять продажи сети «Папа Джонс» в России. За первые три месяца пользователи сделали через него более 5 тысяч заказов, конверсия составила 30%. Но средний чек оказался на 5−10% меньше, чем при продаже через другие каналы.

Узнают о предпочтениях аудитории

Чат-боты собирают информацию об истории покупок или запросов пользователя и предлагают ему более релевантные товары и акции.

Сервис объявлений «Юла» запустил бота во «ВКонтакте», чтобы пользователи быстро находили нужные лоты. Бот ищет объявления по местонахождению пользователя, запоминает, что именно он искал и что ему понравилось, и со временем выдаёт более точные результаты.

Запомнить:

1. Самые удобные для внедрения чат-ботов платформы — Фейсбук Мессенджер и Телеграм. Российские компании чаще делают ботов в Телеграме и Вайбере, западные — в Фейсбук Мессенджере.
2. В Фейсбук Мессенджере можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров или регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить компании».
3. Бота в Телеграме можно связать с сайтом компании или другими сервисами, задать ему список команд и настроить меню для пользователей.
4. Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу или выясняют интересы пользователей и подписывают их на рассылки.
5. Чат-ботов используют для поддержки и консультирования клиентов, рассылки контента, приёма заказов, внутренних нужд компаний и рекламных акций.
6. У Амплифера есть чат-боты в Телеграме и Фейсбук Мессенджере. Через них можно запланировать пост, подписаться на уведомления и получить статистику.

10 образовательных чат-ботов для школьников и взрослых — Учёба.ру

Учим английский

@AndyRobot

Один из самых популярных в мире чат-ботов, который в ненавязчивой форме поможет выучить английский язык с нуля или подтянуть его до необходимого уровня. AndyRobot может вести серьезные беседы «за жизнь», поддерживать small talk, подбирать для пользователей тесты и игры. Что выгодно отличает Andy от других роботов — так это «осознанные» ответы и способность вести продолжительный разговор, который не потеряет смысла через пять минут, а значит, не успеет наскучить и вызовет желание вернуться к нему еще разок.

Говорим правильно

@PronunciationBot

В любой непонятной ситуации стоит обращаться к PronunciationBot: безупречно произнести слова «maneuver», «aluminium» и «conscientious» поможет именно он. В его силах разобраться с трудностями не только английской фонетики, но и произношением слов еще на 83 языках мира. Этот бот — незаменимый помощник в любом путешествии, который поможет избежать неловких ситуаций и мучительных попыток заказать блюдо в ресторане даже с самым экзотическим меню.

Пишем без ошибок

@Grammarnazibot

Рай для тех самых «граммар наци» и полезное приложение для людей, которые «не дружат» с русским или английским языками. Приятный бонус: в чат можно добавлять участников, а это значит, что никто не уйдет из беседы с чистой совестью: бот выявит ошибку и громко произнесет ее в слух, чтобы, как указано в описании программы, пристыдить «глупых людей».

Запоминаем идиомы

@TeflBot

Это робот, который ежедневно присылает забавные иллюстрации к довольно популярным англоязычным идиомам. Вы узнаете, что такое «go dutch», когда чувствуешь себя «happy as a clam» и кого называют «cheapskate». Благодаря игровой форме подачи, идеально подойдет для детей, изучающих английский язык, а также для всех, кто желает обогатить свой словарный запас и вовремя ввернуть в разговоре с иностранцем подходящее выражение.

Словарь неформальной речи

@SlangBot

Как пишут создатели бота, «изучение американского слэнга превращает тебя в жителя Америки». Можно воспользоваться опцией «random slang», и программа пришлет случайный речевой оборот, а можно покопаться в «избранном» и заучить лучшее. Пользователи хвалят этот бот за доступные, хоть порой и чересчур краткие объяснения, но жалуются, что порой в программе не хватает возможности прослушать «нормальный» вариант речевого оборота или слова.

Японский язык

@japandictbot

Поможет в случае, когда необходимо найти хотя бы несколько общих тем в разговоре с японцем (переведет любое слово или фразу), а также будет полезен для всех, кто изучает японский язык: бот предоставляет не просто перевод с транскрипцией, но также и написание иероглифами. Японцы, тестировавшие этого бота, сошлись во мнении, что придраться в нем особо не к чему: программа работает, как настоящий учитель японского языка, с той лишь разницей, что не станет ругать за неправильно написанный иероглиф или неуместно произнесенное слово.

Учеба, IQ-тесты и наука

@ucheba_bot

Робот, который поможет выбрать вуз, колледж или курсы в соответствии с вашими требованиями. Кроме того, программа ежедневно может присылать вам подборку учебных заведений запрашиваемой тематики. Бот поинтересуется объектом поиска (вуз, колледж или курсы), затем уточнит форму обучения (очная или онлайн) и спросит, что вы хотите изучать. Если по запрошенной теме действующих курсов пока нет, бот предложит новый поиск или подписку, с помощью которой оповестит вас, когда курс появится.

@ias16bot

Бот, который и на вопросы ответит, и в викторине поучаствовать предложит, и IQ-тест подберет, и общие знания по всем наукам даст. Это фактически учитель со множеством различных функций. Судя по отзывам, он высоко ценится студентами, изучающими IT-технологии: бот помогает экономить на учебниках, предоставляет редкую информацию и задает по-настоящему важные вопросы.

@Wikipedia_voice_bot

Бот с функцией голосового поиска по «Википедии». Можно запрашивать необходимую информацию, не отвлекаясь от повседневных занятий. Пока что есть проблемы с отображением математических формул, но в скором времени разработчики обещают устранить этот недостаток.

Все книги мира

@mybookbot

Поиск книг по всему интернету на всех языках с возможностью скачивания их в формате ePub. Предлагает на выбор разные варианты книг с разными годами издания. Из минусов: эффективнее всего вводить название книги — по фамилии автора бот не всегда способен осуществить поиск. Кроме того, пользователи жалуются на невозможность скачать книги в форматах Word, pdf, djvu.

Вк программа для переписки — Бесплатная программа бот для накрутки ВКонтакте, Инстаграм и Одноклассников.

Ознакомившись с интерфейсом БроБот, активировав бесплатным ключом(на первых порах будет вполне достаточно, чтобы попробовать возможности автоматической переписки только в одной социальной сети, например в VK), надо соответствующей кнопкой добавить свой аккаунт в ВК. Программа для переписки обладает широким рядом возможностей, удобно настраиваемых по желанию пользователя.

Ручной режим.

Начинать изучать все возможности надо с кнопки «Добавить задание». В появившемся окне выбрать флажок «Переписка». Станут активными радиокнопки. Если выбрать вариант «Отвечать только вручную», то программа будет служить как средство входа в аккаунт VK, без запуска интернет браузера. Удобно, когда надо отключить бота и лично пообщаться с собеседником, поговорить о чем-то , о чём не ведает чатбот. ВК у многих пользователей включён постоянно, также, как и включён круглосуточно компьютер. Человек не может круглые сутки проводить в общении, он ещё и работает, бывает занят, может отойти, но его статус будет активный, и люди, которые ему будут писать, могут обижаться за то, что их игнорируют. Чтобы такого не случалось, существует следующая возможность.

Скачать БроБот бесплатно

Одноразовый ответ.

Выбрав одноразовый ответ, нажав радиокнопку «Использовать одноразовый автоответчик», пользователь получит возможность, которая интуитивно понятна, исходя из названия, подобно тому, как работает автоответчик в телефоне, выдавая записанное пользователем сообщение. Работает это следующим образом — будучи занятым важным делом, пользователь настраивая свой чатбот ВК, нажимает кнопку «Next», где появляется поле ввода, в котором надо прописать ответ. Например: «Извиняюсь, не могу общаться, принимаю трапезу», или попроще: «Ем». Второй вариант более убедительный, так как на том конце собеседник явственно, в своем воображении увидит картину, как единственным не жирным пальцем его друг ему отвечает, и подождёт его, всё понимая. Также можно добавить несколько вариантов ответа, чтобы не отвечать однообразно на вновь пришедшее сообщение после перезапуска бота. Этой функции будет достаточно, чтобы соблюдать приличия, общаясь в сети, не имея возможности ответить лично. Но, чтобы казаться интересным собеседником, понадобится настраивать автоматические сообщения.

Запрограммированный собеседник.

Для того, чтобы заставить бота непринуждённо общаться в ВК, программа для переписки представляет три способа. Вариант «Использовать скрипт» — для пользователей, сведущих в javascript,- такая возможность настройки чатбота представляет неограниченные возможности. Например, можно использовать конструкцию if(если) для определения конкретного пользователя по его id, и посылать ему сообщение, которое отличается от остальных. Также, для каждого нового собеседника, желающего пообщаться, можно придумать разнообразные алгоритмы разговора, используя операторы языка программирования, объявляя переменные, определяя сложные функции и применяя прочие хитрости. Чем больше будет всевозможных вариантов ответа прописано, тем более состоятельной будет выглядеть беседа в VK . К сожалению, этот способ недоступен для людей незнакомых с программированием. Но есть варианты, использование которых не требует написания скриптов.

Инф — виртуальный слуга.

Использовать бота iii.ru — выбор такого варианта подразумевает, что автоматические сообщения будут генерироваться неким сервисом с указанным адресом. Естественно, надо зайти на этот сайт, и ознакомиться с тем, что он предлагает. Там надо зарегистрироваться и создать «инфа», — виртуального слугу, робота-собеседника. Прямо там же его можно опробовать, вводя сообщения в поле ввода. Бот всегда что-то, да и ответит,- реагирует на вопросы, может сам их ставить. Скопировав id, который является частью адреса в строке браузера, вставив этот id в соответствующее поле, можно перенаправить входящие сообщения VK на сервис и получив ответ инфа, отправить его собеседнику автоматически, то есть заставить «инфа» разговаривать вместо себя. Правда есть нюанс — робота нужно немного обучить, чтобы не создавать впечатления человека, только что вышедшего из комы, — запретить предлагать чай или кофе с печеньками и не спрашивать сколько букв в слове «интеллект». Нужно создать некое семантическое ядро, набор правил, словесных оборотов, который типичен тому образу, который требуется создать. Сервис предлагает множество настроек и вариантов обучения, можно создать образ весёлого балагура, рассказывающего свежие приколы, или образ строгого бизнесмена, чрезвычайно важного делового человека, — надо экспериментировать.

Встроенный бот

Предустановленный словарный запас поможет Вам понять принцип работы встроенного бота. Ознакомившись с работой вы можете  но сами настраивать варианты и добавлять шаблоны, как и при использовании скрипта, но без знания языка.

Автоматическая переписка в VK пригодна для развлечения и отдыха от пустой болтовни. Но огромные возможности для бизнеса открываются, если использовать её в паре с автоматической рассылкой, как описано здесь.

Появилось

кнопок обратного звонка для чат-ботов ВКонтакте

Кнопки обратного звонка теперь доступны в чат-ботах ВКонтакте. Благодаря новым кнопкам пользователю не нужно писать сообщение боту — достаточно одного клика. Бот отредактирует свою реплику и клавиатуру для следующего шага, предложит новые встроенные кнопки и покажет исчезающие уведомления, а также откроет ссылки и виджеты.

Кнопки обратного вызова выглядят так же, как обычные кнопки — для них доступны те же стили оформления. Давайте разберемся, как они работают и как их использовать.

Авто-продвижение в Инстаграм без блоков

Рекомендовано : Jesica — это приложение для продвижения в Instagram (от создателей Instaplus.me). Установите Jesica на свой телефон или компьютер с Android, и приложению понравится, подпишется и откажется от подписки, как если бы вы делали это сами:

• Нет блоков. Пределы работают так, как если бы вы все это делали вручную.
• Безопасно. Вам не нужно вводить пароль для своей учетной записи.
• Высокая скорость. Вы можете ставить до 1000 лайков и 500 подписок в день.

Попробовать 5 дней бесплатно >>
Реклама

Читайте также : 10 лучших конструкторов чат-ботов

Как работают кнопки обратного звонка в чат-боте ВК

Кнопки обратного вызова позволяют боту получать уведомление о нажатии кнопки без отправки сообщения от пользователя, а затем выполнять необходимое действие: редактировать сообщение, отображать текстовую информацию, отправлять новую клавиатуру, открывать ссылку и т. Д.

Как использовать :

• Реализация главного меню бота: после нажатия кнопки обратного вызова на клавиатуре бот обновляет его, продвигаясь на один уровень глубже во вложенности меню.В этом случае пользователю не нужно отправлять боту дополнительное сообщение.
• Редактирование сообщения: пользователь нажимает кнопку обратного вызова на встроенной клавиатуре из сообщения, выбирая категорию блюда в меню, — бот редактирует сообщение, предлагая блюда из этой категории. Пользователь не отправляет сообщение боту.
• Отправка результата действия: пользователь нажимает кнопку обратного вызова, например «Пополнить баланс», которая выполняет определенное действие. После успешного завершения бот показывает пользователю информацию «Баланс пополнен» с помощью закусочной.Вам не нужно отправлять сообщение.

Подробнее в документации.

Внешний вид … Кнопки обратного вызова выглядят так же, как обычные кнопки, и поддерживают все стили. После нажатия кнопки на время действия появляется индикатор загрузки.

Ранее во «ВКонтакте» было управление чатом в мобильных приложениях, а также новый блок «Подобные сообщества».

PayOnline компании

Net Element запускает модуль приема платежей

МАЙАМИ, Флорида — (Marketwired — 17 августа 2017 г.) — Net Element, Inc. (NASDAQ: NETE) («Net Element» или «Компания»), глобальная группа финансовых технологий и решений с добавленной стоимостью, которая поддерживает прием электронных платежей в многоканальной среде, охватывающей точки продаж (POS), электронной коммерции и мобильных устройств, сегодня объявляет о том, что ее дочерняя компания PayOnline запустила модуль приема платежей для четырех популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями: Telegram, Viber, Facebook и VK.

Модуль мгновенных платежей

PayOnline стал возможен благодаря сотрудничеству с Botmother, кросс-платформой, которая позволяет пользователям быстро настраивать чат-ботов для четырех популярных мессенджеров без знания языков программирования или необходимости писать длинные коды.Botmother — визуальный конструктор чат-ботов, который помогает собирать полезных ботов, которые работают в нескольких мессенджерах, таких как Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте.

Чат-боты позволяют продавцам сократить количество обращений в службу поддержки до 80% и создать эффективный маркетинговый канал для обмена новостями и продвижения специальных предложений. Модуль мгновенных платежей PayOnline для чат-ботов прост в использовании; защищенная платежная страница открывается прямо в мобильном мессенджере, избавляя от необходимости заходить в браузер.Коммерческие условия оплаты в чат-ботах аналогичны стандартным условиям интернет-эквайринга.

«Чат-ботов можно создавать для разных целей: для снижения затрат на поддержку клиентов, улучшения корпоративного имиджа или увеличения продаж. Мы в Botmother считаем, что боты с функциями продаж являются наиболее полезным технологическим приложением. Это новый автоматизированный канал для продажи продуктов и услуг, когда пользователи проводят большую часть своего времени в мессенджерах », — говорит Сергей Будяков, один из создателей платформы Botmother.«Мы рады, что наши коллеги из PayOnline решили предложить своим клиентам такую ​​услугу с помощью нашей дизайнерской платформы. Мы верим, что будущее за ботов, которые избавят предпринимателей от рутины и упростят жизнь обычным людям. Мы планируем создавать новые инструменты для разработки следующего поколения ботов для умных устройств, таких как умные очки, умные контактные линзы и другие устройства с искусственным интеллектом. Мы готовы адаптироваться и уверены, что наш дизайн будет подходить для большинства бот-платформ будущего — наряду с платежи через PayOnline.«

Включение чат-ботов в приложения для обмена мгновенными сообщениями открывает глобальные возможности; По данным Radicati Group Inc.

, рынок обмена мгновенными сообщениями переживает беспрецедентный рост: ожидается, что пользовательская база увеличится с более чем 3,2 миллиарда пользователей в 2016 году до более чем 4,1 миллиарда к концу 2020 года.

О Net Element
Net Element, Inc. (NASDAQ: NETE) управляет платформой транзакционных услуг и услуг с добавленной стоимостью «платежи как услуга» для малых и средних предприятий («МСП») в США и на некоторых развивающихся рынках. .В США он нацелен на увеличение доходов от транзакций за счет внедрения инновационных сервисов повышения производительности для МСП, таких как облачное решение Aptito для точек продаж, ресторанов и магазинов. На международном уровне стратегия Net Element заключается в использовании своей многоканальной платформы для предоставления гибких предложений на развивающихся рынках с различными банковскими, нормативными и демографическими условиями, такими как ОАЭ, Казахстан, Кыргызстан и Азербайджан, где недавно были начаты инициативы. В 2016 году журнал South Florida Business Journal назвал Net Element одной из самых быстрорастущих технологических компаний.Дополнительная информация доступна на сайте www.netelement.com.

Заявления о перспективах
Этот пресс-релиз содержит прогнозные заявления по смыслу Раздела 27A Закона о ценных бумагах 1933 года с поправками и Раздела 21E Закона о фондовых биржах 1934 года с поправками. Любые заявления, содержащиеся в этом пресс-релизе, не являющиеся историческими фактами, могут считаться заявлениями прогнозного характера. Такие слова, как «продолжать», «будет», «может», «мог бы», «должен», «ожидать», «ожидаемый», «планирует», «намереваться», «предвидеть», «полагать», «оценивать, «прогнозировать», «потенциал» и подобные выражения предназначены для обозначения таких прогнозных заявлений.Эти прогнозные заявления включают, без ограничения, будет ли упомянутый модуль приема платежей для приложений обмена мгновенными сообщениями выгодным для Компании, сможет ли Net Element обеспечить какое-либо дополнительное финансирование и будет ли такое дополнительное финансирование адекватным для достижения целей Компании. Все прогнозные заявления связаны со значительными рисками и неопределенностями, которые могут привести к тому, что фактические результаты будут существенно отличаться от тех, которые выражены или подразумеваются в прогнозных заявлениях, многие из которых, как правило, находятся вне контроля Net Element и их трудно предсказать.Примеры таких рисков и неопределенностей включают, но не ограничиваются: (i) способность (или неспособность) Net Element получить дополнительное финансирование в достаточных суммах или на приемлемых условиях, когда это необходимо; (ii) способность Net Element поддерживать существующие и обеспечивать дополнительные контракты с пользователями своих услуг по обработке платежей; (iii) способность Net Element успешно расширяться на существующих рынках и выходить на новые рынки; (iv) способность Net Element успешно управлять и интегрировать любые приобретения предприятий, решений или технологий; (v) непредвиденные операционные расходы, транзакционные издержки и фактические или условные обязательства; (vi) способность привлекать и удерживать квалифицированных сотрудников и ключевой персонал; (vii) неблагоприятные последствия усиления конкуренции для бизнеса Net Element; (viii) изменения в государственном лицензировании и регулировании, которые могут отрицательно повлиять на бизнес Net Element; (ix) риск того, что изменения в поведении потребителей могут отрицательно повлиять на бизнес Net Element; (x) способность Net Element защищать свою интеллектуальную собственность; (xi) местные, отраслевые и общие условия ведения бизнеса и экономики; (xii) неблагоприятные эффекты потенциально ухудшающегося U.Отношения между Южной и Россией, включая, помимо прочего, конфликт, связанный с Украиной, включая риск дальнейших санкций правительства США или других юридических ограничений в отношении американских компаний, ведущих бизнес в России. Дополнительные факторы, которые могут привести к тому, что фактические результаты будут существенно отличаться от тех, которые выражены или подразумеваются в прогнозных заявлениях, можно найти в самом последнем годовом отчете по форме 10-K, а также в поданных впоследствии ежеквартальных отчетах по форме 10-Q и текущих отчетах по Форма 8-K подана Net Element в Комиссию по ценным бумагам и биржам.Net Element ожидает, что последующие события и события могут привести к изменению ее планов, намерений и ожиданий. Net Element не принимает на себя никаких обязательств и специально отказывается от каких-либо намерений или обязательств по обновлению любых прогнозных заявлений, будь то в результате новой информации, будущих событий или иным образом, за исключением случаев, прямо требуемых законом.

Контактная информация:

Контактная информация:
Net Element, Inc.
[email protected]
+1 (786) 923-0502

Построение новой основы устойчивости

В этом документе объединены различные теории и методы из социальных наук и применены их к взаимодействию человек-гуманоидный робот (HHRI), чтобы объяснить снижение одиночества и повышение устойчивости у пожилых людей с помощью социальных роботов.Он учитывает аспекты, связанные с пользователем, такие как возраст, социальная связь, гендерная роль, личность и удовлетворение потребностей, а также аспекты, связанные с роботами, в частности, тренерское поведение и стили общения. На основе этих научных соображений определяются решения проблем проектирования, предлагая новые схемы взаимодействия, которые усиливают чувство поддержки и товарищества. Этот документ также открывает путь к проведению эмпирических исследований для изучения проектов, связанных с HHRI, измерения пользовательского опыта в HHRI, а также предлагает варианты применения HHRI в различных условиях, таких как коучинг и уход за пожилыми людьми.

1. Введение

Одиночество — растущая социальная проблема во всем мире [1, 2] с серьезными негативными последствиями для здоровья и благополучия [3]. Старение населения часто приводит к еще большему одиночеству, что отрицательно сказывается на общественном здоровье и качестве жизни. Одиночество — это напряжение между текущей и желаемой ситуацией социального взаимодействия и связи [4]. Я попытаюсь изучить устойчивость или «гибкость» пожилых людей, чтобы противостоять одиночеству, когда их поддерживают роботы-гуманоиды.С этой целью предлагается новая теоретическая основа устойчивости, открытая для формального моделирования и эмпирического тестирования.

Обратите внимание, однако, что продольное исследование, предлагаемое в настоящем документе, займет несколько лет до завершения. Поэтому я хочу познакомить читателей с теоретической структурой и предполагаемым методом, прежде чем прилагать большие усилия для выборки лонгитюдных данных по неверным теоретическим причинам или с использованием некорректного метода. Другими словами, в данной статье разрабатываются гипотезы и предлагается, как их измерить, но не представлены фактические данные, а это работа, оставленная на будущее.

На данный момент вмешательства, направленные непосредственно на решение проблемы одиночества, не кажутся слишком успешными [5]. Это может быть связано с тем, что такие подходы хотят уменьшить негатив (одиночество), а не улучшить позитив (устойчивость). Было бы полезно, если бы люди могли сами противостоять одиночеству, повышая свою сопротивляемость, что на сегодняшний день не исследовано [6].

Я бы хотел охарактеризовать личную стойкость как гибкость человека, позволяющую успешно справляться с трудностями.Поскольку устойчивость используется как своего рода контейнерный термин, определения устойчивости носят довольно предварительный характер, и уровень агрегации данных (индивидуальный или групповой) иногда может выиграть от большей определенности. Хотя понятие устойчивости кажется общепринятым, пояснительная модель все еще отсутствует, а математическое моделирование практически отсутствует.

Тем не менее, я считаю математический отчет с объяснительной силой важным требованием к надежной и предсказательной теории, которая была бы общей научной целью.Однако, зная состояние дел, формализация, надежность и прогностическая ценность будут скорее идеалом, чем возможным результатом этой статьи, поэтому я хочу вместо этого сделать некоторую основу и подготовиться к этим дальнейшим усилиям. На данный момент моя цель — прийти к более четким определениям и разграничениям, которые позволят сформулировать объяснительную модель, которая в конечном итоге может быть проверена эмпирически и реализована в приложениях взаимодействия человек-гуманоидный робот (HHRI).

Первое, что нужно понять, — это то, что устойчивость всегда связана с чем-то другим.В данном случае я хочу изучить устойчивость у пожилых людей, которые все чаще сталкиваются с трудностями одиночества [7]. Сопротивляемость в сочетании с одиночеством ранее не изучалась, и главный вопрос заключается в том, как они влияют друг на друга: смягчит ли одиночество повышенная устойчивость или повышенное одиночество снизит устойчивость?

Пожилые люди хорошо реагируют на роботов, особенно когда они чувствуют себя одинокими [8]. Тем не менее, Френнерт и Остлунд [9] выражают озабоченность по поводу того, что социальная роль гуманоидного робота в жизни пожилых людей часто остается неявной, что отсутствуют методы лонгитюдного исследования, что пожилые люди и разработчики роботов не заинтересованы в разработке социальных роботов для пожилые люди, и эта концептуальная ясность в HHRI отсутствует в вопросах, касающихся пожилых людей.Кроме того, Френнерт и Остлунд [9] заявляют, что в HHRI технический детерминизм часто имеет приоритет над социальной конструкцией гуманоидных роботов. В данной статье я пытаюсь решить эти проблемы, исследуя, как на устойчивость и одиночество влияют социальные связи и (качество) отношений [10–12]. Между тем я задаю вопрос, могут ли роботы восполнить деградировавшую социальную среду, повысить устойчивость пожилых людей и тем самым уменьшить их одиночество?

На рисунке 1 представлен общий обзор моих аргументов.Он может служить ориентиром для читателя, и я буду ссылаться на него на протяжении всей статьи. Он объединяет все вопросы исследования во взаимосвязи друг с другом. Он предусматривает концептуальное представление устойчивости как способности, процесса и результата. Затем в нем обсуждается поддержка роботами процесса устойчивости, чтобы облегчить одиночество, наряду с продольными исследованиями устойчивости (которые еще предстоит провести) с использованием конкретной системы конференц-связи с участием роботов.

В оставшейся части этой статьи я попытаюсь объяснить, как социальные роботы могут положительно влиять на взаимосвязь между развитием устойчивости и уменьшением одиночества.Я исхожу из предположения, что люди сами могут оправиться от одиночества и что робот просто является посредником или инициатором этого процесса. В косвенном сокращении одиночества развитие устойчивости дополняет методы, которые непосредственно уменьшают одиночество. На основании имеющейся литературы я буду утверждать, что в концептуальном плане устойчивость — это комбинация способности, процесса и результата. Я поставлю шесть исследовательских вопросов (RQ1-6) относительно новой теоретической основы, которая поможет ответить на эти вопросы.В конце концов, я также предлагаю метод продольного тестирования этой структуры на пожилых людях. Отметим, однако, что результаты испытаний предложенного метода еще не получены. Настоящая статья просто предоставляет концептуальную основу HHRI и несколько схем взаимодействия, обращаясь к взаимосвязи между развитием устойчивости и снижением одиночества с помощью гуманоидных роботов.

2. Устойчивость

Общая научная цель, как указано, состоит в создании надежной и предсказательной теории устойчивости личности.И чтобы добраться туда, первый вопрос (рис. 1: RQ1) будет заключаться в том, как в литературе определяется личная устойчивость и на каком уровне агрегирования? Какие факторы влияют на личную устойчивость? И как могла бы выглядеть объяснительная модель устойчивости?

При обзоре литературы исследования, которые можно рассматривать как теории личной устойчивости, охватывают такие разнообразные темы, как клинические проблемы после стихийных бедствий и травм [13, 14], а также социальные и организационные вопросы [15, 16]. В зависимости от контекста «устойчивость» означает разные вещи на разных уровнях агрегирования (человек, группа и организация).Иногда это результат или процесс, а иногда — личная черта.

В психосоциальном вмешательстве устойчивость как процесс относится к позитивной адаптации к несчастью для достижения определенных целей [17, 18]. Цели могут быть физическими (например, питание, безопасный дом) или духовными (например, достоинство), но не всегда должны быть достигнуты полностью [19]. Положительная адаптация зависит от личностных качеств, модерируемых средой [20, 21]. В результате кто-то чувствует себя более или менее устойчивым [19].Люди могут демонстрировать разные уровни устойчивости в зависимости от возраста, жизненного цикла или области (например, дома или работы) [18]. Вместе устойчивые люди образуют устойчивую организацию, общество или культуру [22].

Очевидная концептуальная двусмысленность в отношении устойчивости как результата, процесса или характеристики может быть разрешена, если мы будем рассматривать их как разные аспекты одной и той же системы (рис. 1). Что касается личности, то стойкость — это способность позитивно преодолевать кризисную ситуацию. Эта способность может быть врожденной, но ей также можно научиться [23] с помощью целого ряда техник, таких как «осознанная медитация» и «психосоциальное» вмешательство [24], придавая смысл страданиям и конструируя смысл жизни, осмысляя и т. Д. или рассказывание историй [19].Применение таких методов для достижения более высокого уровня устойчивости можно назвать процессом устойчивости. В результате уровень устойчивости может колебаться в зависимости от определенных обстоятельств. Следовательно, я буду говорить о способности устойчивости , процессе устойчивости и уровне устойчивости как трех связанных, но разных теоретических измерениях (Рисунок 1).

В литературе, кажется, указываются два личных фактора и один фактор окружающей среды, которые влияют на устойчивость. Одним из личных факторов является способность успешно взаимодействовать с окружающей средой для реализации своего потенциала и достижения своих целей [25].Это может считаться аспектом устойчивости , способности взаимодействовать. Другой личностный фактор, упоминаемый в литературе, относится к так называемым навыкам саморегуляции [26], таким как способность справляться с трудностями и переоценка значения плохой ситуации [27] (стр. 95). Это также может считаться способностью к сопротивлению, наличием навыков саморегулирования и способностью справляться с плохой ситуацией. Таким образом, способность к сопротивлению, по крайней мере, будет включать в себя навыки поиска взаимодействия и саморегуляции, в частности, способность справляться с трудностями (Рисунок 1).

Исходя из двух факторов, составляющих способность к сопротивлению, процесс устойчивости будет заключаться в реальном взаимодействии с окружающей средой и действительно преодолении возникающих трудностей. В частности, способность справляться с проблемами («Давайте разберемся с этой ситуацией»), по-видимому, повышает уровень устойчивости [11], в то время как эмоционально-ориентированное совладание («Давайте не расстраиваться») и невротизм вызывают неблагоприятные эффекты [11]. Оказалось, что при ориентированном на эмоции копировании люди, возможно, ожидали от жизни меньшего, но это осознание само по себе заставляло их чувствовать себя более одинокими [5].

Результат процесса устойчивости, вероятно, совпадает с фактором окружающей среды, который упоминается в литературе как способствующий высоким уровням устойчивости : поддерживать тесные отношения с другими [26]. Их отсутствие — само по себе кризис. Близкие отношения предлагают эмоциональную безопасность [26] и вселяют надежду [19]. Они предоставляют информацию о том, что помогает, чего следует избегать [26] и где найти ресурсы [28]. Высокий уровень устойчивости сам по себе смягчает негативные эффекты, которые, например, социальное пренебрежение оказывает на психопатологию, такую ​​как депрессия и, действительно, одиночество [11].

3. Одиночество

В отличие от личной устойчивости, исследования одиночества многочисленны. Одиночество снижает физиологическую силу и увеличивает риски для здоровья, такие как депрессия [3], деменция и сердечно-сосудистые заболевания. Одиночество предсказывает повышенную смертность [12], особенно в сочетании с депрессией [2]. Половина людей старше 80 лет испытывает одиночество [7]. Ухудшение социального окружения, горе, меньшее количество посещений друзей и ухудшение здоровья усугубляют эту цепь событий [29].Кажется, что несколько факторов вызывают или усиливают одиночество (рис. 1).

Социальная принадлежность является наиболее важным с эволюционной точки зрения, и социальные отношения должны иметь, по крайней мере, минимальный уровень качества [10]. Когда такие критерии остаются неудовлетворенными, возникает одиночество [10]. В теории самоопределения [30] автономия, компетентность и взаимосвязь являются основными потребностями, которые побуждают людей действовать. Удовлетворение этих потребностей предсказывает личное благополучие. Чувство одиночества может быть тесно связано с личностью или может быть временным обстоятельством [4] (стр.36). Не у всех одинаковая потребность в отношениях. Интроверты, например, могут иметь меньше социальных связей и менее интенсивны, но не чувствуют себя одинокими. Они общаются менее личным образом, чем экстраверты [4, 31] (с. 40).

Пол также может иметь влияние. Женщины в среднем живут дольше мужчин [32] (стр. 52–61) и, как правило, больше ориентированы на семью. Женщины обычно идентифицируют себя с «женскими» качествами (происходящими от природы и / или воспитанием), такими как желание заботы [33] (стр. 297), хотя, по общему признанию, женская роль женщин снижается с момента бэби-бума [34].Люди с более женственными качествами (т. Е. Нежные, заботливые и заботливые), но не имеющие социальных контактов, вероятно, чувствуют себя еще более одинокими. Более мужественные, напористые, ориентированные на достижения и ориентированные на успех люди (будь то мужчины или женщины) могут чувствовать себя в меньшей степени.

В общем, одиночество имеет мало общего с количеством людей в окружающей среде [7] (стр. 1), а скорее с качеством контакта [10]. При отсутствии качественного взаимодействия можно чувствовать себя одиноким, когда многие приходят в гости.

Это порождает второй исследовательский вопрос (рис. 1: RQ2): можно ли уменьшить влияние факторов, повышающих уровень одиночества пожилых людей, делая людей более устойчивыми? Некоторые личности кажутся более или менее уязвимыми перед чувством одиночества (например,г., экстраверт-интроверт). Одиночество усиливается с возрастом и может сильнее ощущаться, когда чья-то ориентация направлена ​​на женское начало. Социальная связь может облегчить одиночество при условии, что качество контакта достаточно высокое [10].

Однако в литературе также сообщается о возможных обратных эффектах. Возможно, что перед лицом невзгод уровень жизнестойкости действительно истощается из-за чувства одиночества [3, 5]. Иными словами, повышенный уровень устойчивости может уменьшить чувство одиночества.Или высокий уровень одиночества пагубно сказывается на ощущении устойчивости? Или и то, и другое происходит одновременно, как своего рода самоподдерживающийся вихрь? Таким образом, третий вопрос исследования заключается в следующем (рис. 1: RQ3), как уровни устойчивости и одиночества взаимосвязаны с точки зрения посредничества, умеренности или прямого воздействия? Имеем ли мы дело с восходящей или нисходящей спиралью, и если да, то как помешать ее направлению?

Это подводит нас к стороне приложения. Чтобы наблюдать за устойчивостью с точки зрения успешного взаимодействия, навыков саморегуляции и близких отношений, или для изучения взаимосвязи одиночества и устойчивости, нам нужен тестовый пример.Многие пожилые люди имеют меньше и менее глубокие взаимодействия, навыки и отношения. Однако выход может быть, если мы сможем повысить их устойчивость к таким стандартам, что чувство одиночества в конце концов уменьшится. Таким образом, возникает четвертый исследовательский вопрос (рис. 1: RQ4): можно ли найти общую модель личной устойчивости в такой области, как одиночество у пожилых людей? Каким образом домен приложения влияет на структуру модели?

4. Роботы (повышающие сопротивляемость) противодействуют одиночеству

В этом разделе я цитирую ряд исследований, в которых сообщается о влиянии снижения уровня одиночества у пожилых людей с помощью социальных роботов.В своем обзоре литературы Broekens, Heerink и Rosendal [35] обнаружили, что методы исследования все еще незрелы, а смешивающие переменные приводят к неоднозначным результатам. Однако эти авторы также заявляют, что в целом ряде исследований сообщается о меньшем одиночестве пожилых людей с роботом-компаньоном, что оценивается с помощью шкал измерения одиночества.

Уже около 15 лет сообщается о положительных эффектах использования роботов-компаньонов, похожих на домашних животных, для борьбы с депрессией и / или одиночеством. Раннее продольное исследование Wada et al.[36] обнаружили уменьшение депрессии у пожилых людей при использовании робота-тюленя PARO. Бэнкс, Уиллоуби и Бэнкс [37] сравнили общение настоящей собаки с общением с собакой-роботом AIBO и не обнаружили различий между ними: в обоих случаях одиночество было меньше по сравнению с контрольной группой, у которой ничего не было. Bennett et al. также сообщили о положительных эффектах в отношении одиночества у пожилых людей при использовании аппарата PARO [38]. Рандомизированные контролируемые клинические испытания с участием пожилых людей показали, что компания постоянно проживающей собаки или робота PARO снижает уровень одиночества по сравнению с контрольной группой, в которой ни того, ни другого не было [39].Рандомизированные контролируемые клинические испытания, проведенные в Гонконге, показали, что у пожилых людей с деменцией после взаимодействия с роботом PARO было улучшено настроение, больше социального взаимодействия и больше общения [40].

Таким образом, кажется, что роботы могут делать то, что не могут слушать радио и смотреть телевизор: роботы могут взаимодействовать с более старыми пользователями в интерактивном режиме. В этом отношении Даутенхан, Кэмпбелл и Сирдал [41] отмечают, что не только прямое взаимодействие может помочь уменьшить одиночество.Это также может быть роль посредника, которую выполняет робот, объединяя людей и таким образом облегчая одиночество.

Очевидно, что роботы могут противостоять одиночеству путем прямого контакта или объединения людей. С прикладной точки зрения это хорошая новость. Однако с учетом развития теории устойчивости, борются ли роботы с одиночеством напрямую или они делают это, в первую очередь повышая устойчивость, что, в свою очередь, уменьшает одиночество? Это будет мой исследовательский вопрос RQ5 (Рисунок 1). Или с учетом RQ3 (рис. 1), действительно ли уменьшение одиночества увеличивает устойчивость, а не наоборот?

Оглядываясь назад на то, что мы обнаружили, роботы могут облегчить чье-то одиночество, но нет исследований, утверждающих, что роботы повышают устойчивость, просто потому, что этот вопрос не задавался раньше.В литературе утверждается, что сосредоточение внимания на проблемно-ориентированном совладании с трудностями кажется наиболее полезным для повышения уровня устойчивости [11]. Таким образом, у нас должен быть робот, который предлагает своему пользователю стратегии, позволяющие справляться с неудачами, ориентируясь на проблемы (рисунок 1). Другими словами, нам нужно разработать протокол, чтобы робот обучал пользователя устойчивости. Этот протокол, от Па до R esilience или PAR , обсуждается в следующем разделе.

Однако роботы в исследованиях одиночества, цитируемых в этом разделе, не имели протокола вмешательства или не выполняли никаких преднамеренных действий для противодействия одиночеству.Они просто были там. Другими словами, физическое присутствие робота может облегчить чувство одиночества без необходимости вмешательства в процесс восстановления. Это будет рассматриваться как возможная запутывающая часть любого вмешательства робота в обеспечение устойчивости (рис. 1). Тем не менее, имея этот протокол, мы можем проверить величину воздействия прямого вмешательства на уровень устойчивости (рис. 1). Без протокола мы можем контролировать простое физическое присутствие робота и до какой степени вмешательство робота с установленными стратегиями выживания имеет дополнительную ценность.

5. Пути к устойчивости (PAR)

Если робот должен вмешиваться в привычки одинокого человека, он должен иметь готовые стратегии выживания, когда того требует пользователь. Следовательно, нам нужен робот, способный стимулировать решение проблем, ориентированных на проблемы [11]. Чтобы робот мог выполнять такое поведение, он должен использовать так называемый протокол преодоления трудностей, с помощью которого он поощряет устойчивость и тем самым облегчает одиночество.

Далее я рассмотрю первые шаги на пути к такому протоколу. Робот может использовать это, чтобы научить пользователя положительно решать жизненные проблемы.Этот протокол называется Па через R esilience (PAR).

PAR описывает процесс устойчивости. Чтобы построить формальную модель стратегий выживания, я начну с работы Парсонса и др. [42], которые сформулировали адаптивный процесс устойчивости, когда люди справляются со стрессом и невзгодами. Их «картографическая система» связывает текущие ситуации с предполагаемыми потребностями и целями и проверяет, какая информация необходима для реагирования. Если желаемый результат не достигается, выбираются другие средства для получения более адаптивного результата с учетом предыдущего опыта.Управленческие стратегии могут быть изменены на основе опыта, чтобы адаптироваться к неблагоприятной ситуации.

На рис. 2 показано, что существует не один путь к устойчивости. В нем собраны несколько путей, включая стратегии, которые помогут человеку преодолеть жизненные неудачи. Возможно, эти стратегии при правильном применении могут составить качественное социальное взаимодействие, которое заставляет людей чувствовать себя связанными [7] (стр. 1).

Во-первых, рисунок 2 предполагает, что устойчивость может быть восприятием индивидуального подхода к ситуации; это также может быть коллективное восприятие группы.Во-вторых, это восприятие может быть внутренним (человек или группа людей смотрит на себя) или внешним (человек смотрит на другого человека). Эти точки зрения могут отличаться. Кто-то может подумать, что с ним все в порядке, хотя врач диагностировал серьезное заболевание. Первое, что социальный робот должен спросить в отношении устойчивости, — это вообще ли люди терпят неудачу.

Неблагоприятной ситуацией может быть переход в лечебное учреждение. Это могут быть экологические барьеры, небезопасные районы, модели миграции, недоступное жилье и неадекватные ресурсы для общения, которые упоминаются в ответ на чувство одиночества [16].Люди могут быть ненадежно привязаны [43] (с. 222) или могут быть в депрессии, чувствуя себя одинокими [44]. Однако, если люди не воспринимают это как кризисную ситуацию (рис. 2: (1)), они «устойчивы» для целей этой модели, потому что, по их мнению, все в порядке, хотя внешний наблюдатель может судить иначе.

Если кто-то действительно переживает неудачу (рис. 2: (2)), вопрос в том, что он / она будет делать («стратегии»), чтобы справиться с трудностями. В качестве стратегии выживания робот проверяет других, поддерживающих вас («Кто всегда хорошо вас понимал?», «Где вы их встретили?»), Исключительные события («Когда все прошло хорошо?»), Формируя возможности («Что бы вы хотели ? »« Чем вы любите заниматься? ») И самооценкой (« Какие у вас хорошие качества? »« Кто о вас отзывается? »« Когда вы знаете, что в вашей жизни все идет хорошо? »).Пользователи сознательно думают об этих вещах, смещая фокус с проблем на способности, метод переосмысления и переоценки в семейной практике [27] (стр. 95). Ваша дочь не любопытная , она заботливая [27]. Дефицит переименовывается в сильные стороны, придавая новый смысл плохой ситуации, открывая возможности для формирования нового контекста.

То, что кто-то предпочитает, может быть вопросом психологии, экономического давления, аккультурации или религии, но суть в том, помогло ли это.Улучшило ли использование стратегии ситуацию? Если это так, этот человек считает себя «устойчивым», хотя, опять же, кто-то другой может думать иначе. Цикл продолжается, потому что в новой ситуации могут случиться новые неудачи, которые необходимо будет преодолеть.

Если человек чувствует, что состояние его / ее не улучшилось (3), то стойкость не ощущается или ощущается меньше. В конце концов, все усилия были напрасны. Тогда социальный робот задает вопрос, захочет ли кто-нибудь попробовать другую стратегию, если предыдущая не сработала.Для некоторых это невозможно. Они знают только один способ ответить и просто увеличивают усилия, пытаясь снова и снова использовать один и тот же подход (4). Однако ситуация может измениться под воздействием внешних факторов, так что, несмотря на повторение того же поведения, трудности все равно пройдут (5).

Если применение новой стратегии к старой ситуации действительно работает и неудача преодолена («Неудача? Нет»), уровень устойчивости повышается. В противном случае оценка неблагоприятной ситуации начинается заново, делая выбор из предложенных роботом стратегий для изменения ситуации.

Примером для реализации PAR является FearNot! система виртуального повествования, помогающая школьникам справляться с хулиганами на школьном дворе [45]. В адаптации FearNot! В системе робот будет способен оценивать актуальность происшествия, может самостоятельно выбирать действие и спрашивать пользователя, какие эмоции связаны с ним. Если происходит событие (например, пользователю отказывают в свидании), робот может запросить у пользователя цели, которые достижимы в новой ситуации (например,г., пойте блюз) [38]. Ввиду новой цели робот выбирает действие. Например, он подходит к пользователю с комплиментом или избегает деликатных тем. Это также может стать началом стратегии выживания (например, вопрос о других, кто поддерживает вас: «Кто такие люди, которые всегда хорошо вас понимали?»). Он также может пытаться регулировать эмоции пользователя, предлагая переоценить важность первоначальной цели, чтобы снизить уровень стресса пользователя («Он все равно был не таким уж милым»). Далее идет пример проверки робота после вмешательства (рис. 2: PAR в точке (3)), который я смоделировал после [46] = « AskQuestion ( [агент], улучшенная ситуация ?) «> » [agent] « operator =»! = «value =» [SELF] «/> <Вероятность эффекта = «0.5 «> «? EVENT ([agent], SpeechAct, [SELF], context_improved?, Positiveanswer « operator =» = «value = » True « /> <Вероятность эффекта = «0.5» > <Имя свойства = «? СОБЫТИЕ ([агент], SpeechAct, [SELF], улучшенная ситуация?, Негативный ответ)» operator = «=» value = «True» />

После отрицательного ответа пользователя (Рис. 2: Вы улучшились? Нет) робот может выбрать эмпатическое действие или положительный подход (p_app), чтобы обнять пользователя.Процедура снова моделируется после [46] « p_appr_hug ([target], [интерактивная точка])» > «? [SELF] (поза) « operator =» = «value = » сидя « /> » 1.0 «> «? IS ([взаимодействие- spot], [SELF], [target] « value = » True « />

Автоматизация протокола копинга удобна для систематического тестирования влияние совладания на устойчивость, что требует точного воспроизведения лечения для каждого участника.Точная репликация — это то, что человек-союзник не может обеспечить, но робот может. Кроме того, физическое присутствие машины, возможности ее взаимодействия и человеческие характеристики делают робота более подходящим в качестве устройства для лечения, чем, например, радио, телевидение или Facebook. С практической точки зрения, неоднократно заявляемая нехватка рабочих рук [1] ​​при уходе за престарелыми требует, чтобы робот мог самостоятельно поддерживать людей [8, 47], для чего необходима некоторая форма автоматизации.

6.Удовлетворение потребностей с помощью роботов (NeStoR)

Совершенно неожиданно введение социального робота в исследования устойчивости и одиночества также создает проблему заражения. Как упоминалось в разделе об одиночестве и проиллюстрировано на рисунке 1, одиночество возникает из неудовлетворенной потребности в отношениях с другим человеком [30, 48]. Однако исследования показывают, что роботы уже облегчают одиночество своим физическим присутствием [47, 49]. Таким образом, потребность в отношениях может быть компенсирована (что довольно неожиданно) нечеловеческим, синтетическим другим [50].С научной точки зрения уместно выяснить, какую добавленную стоимость дает роботизированная стимуляция совладающего поведения помимо физического присутствия робота. Это вводит шестой вопрос исследования (рис. 1: RQ6): как робот восполняет потребность в человеческих отношениях и можем ли мы это измерить?

Показатели потребности во взаимоотношениях относятся к людям, а не к роботам. Чтобы ответить на вопрос RQ6, измерения потребности во взаимоотношениях должны быть адаптированы к тому, «удовлетворяет ли робот эту потребность» (удовлетворение потребности с помощью роботов).Это также открывает возможность изучить, может ли робот (частично) компенсировать деградировавшую социальную сеть.

С учетом RQ6 было бы разумно создать новый набор вопросов анкеты, основанный на необходимости человеческих отношений [48] (стр. 53), но в сочетании с мерами по оценке социального присутствия и привлекательности синтетических персонажей (например, , виртуальные агенты, роботы) [49]. Новая шкала, которая измеряет удовлетворение потребностей с помощью роботов, называется NeStoR.

«Потребность» в NeStoR основана на теории самоопределения: люди имеют базовую потребность в родстве; чувствовать себя принятым и важным для других, чувствовать заботу и заботу о них [48] (стр.53). В соответствии с RQ6, ориентировочные элементы будут касаться заботы, признания и чувства принадлежности; Контрпоказания должны касаться чувства изолированности, непонимания, инструментального использования и отсутствия связи.

Для измерения NeStoR, может быть сделана адаптация шкалы родства из анкеты «Основные потребности-удовлетворение» (общая) [30]. Например, «Мне очень нравятся люди, с которыми я общаюсь» и «Я считаю людей, с которыми я регулярно общаюсь, своими друзьями» превращается в «Мне очень нравится робот, с которым я взаимодействовал» и «Я считаю робота своим другом, » соответственно.

Эти ориентированные на человека предметы затем связаны с социальным присутствием синтетических персонажей, опытом «пребывания с другим» [49], как если бы там был кто-то еще, хотя и не лично. Это «робот» часть NeStoR . Собеседник может даже не быть человеком, если какой-либо социальный субъект физически присутствует в комнате и отвечает как человек. Это усиливает эффект реальной компании и устанавливает позитивную межличностную и эмоциональную связь между коммуникаторами [51].

NeStoR , таким образом, использует это ощущение сосуществования, человеческого реализма, исследуя степень осознания искусственности социального взаимодействия с роботом или, как противопоказание, неосведомленность о социальном посредничестве [52]. Например, «Я чувствовал себя так, как будто я был в присутствии другого человека в виртуальной среде» [52] превращается в «С роботом я чувствовал себя так, как будто я был в присутствии другого человека».

Может оказаться, что потребность, которую оценивает NeStoR , у разных людей разная.Возможно, компания роботов устраивает женщин и интровертов, а мужчин и экстравертов — нет. Другими словами, мы можем сопоставить факторы, вызывающие усугубление одиночества, и прийти к предсказаниям для NeStoR на Рисунке 3. График показывает ожидание того, что личность (экстраверт-интроверт), гендерная роль (мужское-женское), социальная связанность (неповрежденный-деградированный) и возраст (молодой-старый) имеют (возможно, криволинейную) взаимосвязь с NeStoR .На рисунке 3 показано, в какой степени суррогат может компенсировать желание иметь вокруг себя реальных людей, которые предлагают правильную форму социальной связи.

На рисунке 3 значение NeStoR увеличивается, когда люди более замкнуты и женственны, и когда качество их социальных связей ухудшается, что происходит, когда они становятся старше. На рисунке 3 гипотеза линейной связи является суммативной в том смысле, что каждый фактор (уровень) в равных долях добавляет к NeStoR .Гипотеза криволинейности предполагает синергетические взаимодействия, когда комбинация факторов сильнее, чем сумма их эффектов. Линейность — это простейшее предположение; криволинейность может быть более реалистичной [53].

7. Устойчивость Модель модерации с двойным посредничеством

Общая цель данной статьи заключалась в создании новой теории личной устойчивости, интегрированной с факторами, влияющими на одиночество. Эта теория должна послужить основой для взаимодействия человека и гуманоидного робота (HHRI), чтобы объяснить уменьшение одиночества и повышение устойчивости у пожилых людей с помощью социальных роботов.

Чтобы ответить на RQ1-6 (рис. 1), я сформулировал новую модель личной устойчивости: ReDeeM (модель устойчивости с двойной посредничеством и модерацией). С помощью ReDeeM (рис. 4) я пытаюсь отдать должное идеям и выводам из исследовательской литературы относительно личной устойчивости, сочетая эти знания с знаниями об одиночестве. В то время как PAR описывает процесс устойчивости, ReDeeM описывает уровень устойчивости как результат и модератор других факторов.Он включает протокол PAR посредством вмешательства робота. Затем я формулирую ряд гипотез (H), которые представлены отношениями (стрелками) в ReDeeM (Рисунок 4).

Основа ReDeeM — это эмпирически установленная связь между личностью и сопротивляемостью (h2), в частности, способностью решать проблемы, ориентированные на проблемы [11]. Напротив, было обнаружено, что сосредоточенное на эмоциях совладание и невротизм отрицательно сказываются на устойчивости [11].

Личность имеет еще один эффект (h3): в литературе утверждается, что у более экстравертных людей более сильные потребности в отношениях, чем у интровертов [4] (стр. 40). Когда такая потребность не удовлетворяется, одиночество увеличивается (h4). Маршрут от h3 к h4 на рисунке 4 показывает первое посредничество: фактор удовлетворения потребности с помощью роботов (NeStoR) поддерживает отношения между личностью и одиночеством.

Тем не менее, литература показывает, что высокий уровень устойчивости смягчает негативное влияние эмоционального пренебрежения на психиатрические симптомы, такие как депрессия [11].Точно так же устойчивость может смягчить связь между удовлетворением потребностей и одиночеством (h5).

Тем не менее, я также подозреваю, что одиночество может иметь неприятные последствия (см. [5]), вызывая снижение устойчивости (H5). Я назвал это созвездие Спиралью одиночества и устойчивости или предположением LoneRS (см. RQ3), описывая восходящую или нисходящую спираль, которая усиливается. Если это так, то предположение LoneRS представляет собой второе посредничество в модели с одиночеством между удовлетворением потребностей и устойчивостью.

Социальные факторы, такие как гендерная роль, могут увеличивать потребность (заботиться о других, быть актуальными для других) (H6). Насколько хорошо люди вписываются в традиционные гендерные стереотипы (аккультурация или личные склонности)?

Кроме того, качество социальной связи удовлетворяет потребности (H7) и может быть прямой причиной того, что вы больше не чувствуете себя одиноким (H8). Следует уделять внимание качеству отношений (например, эмоциональной близости, самораскрытию), а не частоте контактов или количеству людей, окружающих пожилых людей.

С возрастом социальная привязанность снижается (H9), что может компенсировать вмешательство через социальных роботов (h20). У вмешательства роботов есть две стороны. Литература показывает, что его физическое присутствие дает чувство товарищества [47, 49]. Во-вторых, это изменение поведения, которое робот будет пытаться, предлагая стратегии, которые поощряют ориентированное на проблемы решение у пожилых людей (h21), что предположительно было основным источником повышения устойчивости [11]. В итоге я предлагаю гипотезы ReDeeM , где (+) указывает на положительную корреляцию, а (-) отрицательную корреляцию: (h2) Личность (i.д., ориентированное на проблему совладание) повышает устойчивость (+) (h3) Чем более экстравертен, тем выше потребность (+) (h4) Чем больше удовлетворяется потребность, тем менее одиноким человек чувствует (-) (h5) Устойчивость уменьшается неблагоприятное влияние невыполненной потребности на одиночество (ср. [11]) (-) (H5) Уменьшение одиночества ведет к повышению устойчивости (-) (H6) Чем больше женственности, тем выше потребность (+) (H7) Чем меньше человек чувствует себя связанным, тем больше потребность (-) (H8) Чем меньше связан человек чувствует, тем более одиноким он себя чувствует (-) (H9) С возрастом социальная взаимосвязанность ухудшается (-) (h20) Физическое присутствие робота усиливает взаимосвязанность ( +) (h21) Стратегии выживания роботов улучшают способность пользователя справляться с проблемами (+) (h22) Комбинированное влияние социально-индивидуальных факторов на удовлетворение потребностей (через роботов) является либо линейным (h22a), либо криволинейным (h22b) (Рисунок 3)

8.Материалы и методы

В этом разделе я предлагаю метод проверки эффективности вмешательства робота в продольных условиях (рис. 1). Тем не менее, читатели должны знать, что никакие фактические данные не будут представлены, потому что для лонгитюдных исследований требуются годы выборки. Этот раздел представляет собой скорее часть обсуждения того, как подходить к вопросам методологии перед тем, как приступить к фактической работе. С гипотезами, выведенными из новой теоретической основы устойчивости, метод должен следовать схеме переключения-репликации, в которой видеозаписи пожилых людей во взаимодействии с роботами оцениваются «слепыми» наблюдателями на предмет устойчивости, одиночества и т. Д.в три момента времени.

8.1. Участники

Исследовательский центр Pew Research Center исследовал более 7000 пожилых людей в США на предмет использования коммуникационных технологий и обнаружил неоднозначную картину [54]. В настоящее время примерно 25-50% пожилых людей старше 70 лет имеют мобильные телефоны и смартфоны, подключены к Интернету или пользуются услугами широкополосного доступа. Около 33% владеют планшетом или компьютером и активны в социальных сетях. Тем не менее, большее число (50-75%) имеют отдаленное отношение к технологиям, тем более, что они старше, менее образованы и финансово уязвимы.Пожилые люди сообщают, что они не обладают умениями; они сталкиваются с физическими препятствиями (например, пальцами, глазами) и полагаются на других, чтобы создать технологию и продемонстрировать ее использование. Однако те, кто использует коммуникационные технологии, заявляют, что они обогащают их жизнь и положительно влияют на общество [54].

Учитывая такое позитивное отношение, но негативные способности, технология, поддерживающая пожилых людей, должна быть основана на телефонии, что является наиболее известным вариантом для этой группы. Компьютеры и планшеты могут быть функционально подходящими для поиска информации или общения в чате [55]; однако использование интерфейса может быть препятствием.С ним нужно иметь возможность разговаривать, а не печатать, пролистывать, прокручивать, щелкать или просматривать его. Более того, машина должна буквально объяснять сама себя.

С возрастом друзей и родственников становится меньше, а барьер для контакта с незнакомцем становится выше. Таким образом, машина должна устанавливать соединения самостоятельно, оставляя возможность взаимодействовать со взрослым постарше. Поэтому я предлагаю позволить роботу звонить, облегчая социальные связи, ища информацию и оказывая активную поддержку через PAR .С телефоном на крючке машина имеет физическое присутствие гуманоида, служа социальным суррогатом, когда никого нет рядом.

Поскольку женщины составляют большую группу, и большинство из них играло женскую роль в течение своей жизни, я сосредотачиваюсь на более чем 80 женщинах с интровертной личностью, бедными социальными сетями и диагнозом патологического одиночества. Поскольку интроверты связываются менее интимным образом [4] (стр. 40) и имеют тенденцию связываться более косвенно через технологии [31], общение с роботами может им хорошо работать.

8.2. Дизайн

Что касается плана эксперимента, я хочу обсудить комбинацию качественных и количественных данных и их соответствующие средства выборки. Пожилые люди считают лабораторные эксперименты и заполнение анкет довольно сложными [56, 57]. Тем не менее, тематические исследования, проведенные на основе наблюдений, показывают низкую надежность и обобщаемость данных [58]. Поэтому я предлагаю смешанный метод, в котором качественные наблюдения квантуются «слепыми» наблюдателями (не членами семьи или специалистами по уходу) в экспериментальных условиях.Как говорит Хапп: «… существует небольшая стандартизация методов исследования смешанных методов и относительно мало рекомендаций по объединению или интеграции данных. Это область, которая дает возможности для методологического творчества… »[56].

При смешивании качественных и количественных методов различают четыре уровня [58]: (1) раздельный сбор и анализ данных, (2) результаты одного метода информируют другой, (3) сравнение отдельных результатов и (4) объединение наборы данных путем преобразования данных с последующим дополнительным анализом.Что касается 2, существует множество примеров того, что в гериатрических исследованиях количественные данные используются в качественном последующем наблюдении для оценки экологической достоверности численных результатов («квалификация данных») [56]. Я делаю наоборот (4) путем «квантования» качественных данных.

В Хорне [59] я предложил снимать на видео взаимодействие пожилых людей с роботом в схеме переключения-репликации. Далее я уточняю идею, чтобы некоторые части частично совпадали с [59]. Я предлагаю использовать видеозаписи в качестве стимула в исследовании с использованием структурированной анкеты, в котором большая выборка «слепых», а не семейных наблюдателей оценивает поведение взаимодействующих.Результаты открыты для надежных статистических методов (например, дисперсионного анализа, структурного уравнения). Это отличается от обычных подходов, когда три оценщика классифицируют наблюдения в соответствии с протоколом (см. Atlas Ti), который слишком зависит от стиля интервью и группировки концепций [58]. Мой подход оставляет пожилых людей в своих домах, но при этом обеспечивает надежные измерения (т. Е. Масштабный анализ), что позволяет полностью соответствовать модели, а также анализировать продольные эффекты. Буквально так, что «… на сегодняшний день не было обнаружено продольных исследований, которые бы отслеживали изменения устойчивости со временем среди пожилых людей» [60], но мой подход может помочь в этом.

Хапп отмечает, что трудно квантовать качественные результаты, когда вероятности возникновения явления (например, «упругого поведения») неравномерно распределены по выборке [56]. Следовательно, мы не должны полагаться только на один сеанс с одним пожилым взрослым, а проводить большой набор стимулов из сопоставимых повторений, которые, кроме того, оцениваются более чем тремя стандартными оценщиками, что превращает установку в полевой эксперимент с лабораторными характеристиками со всеми возможностями. для оценки надежности измерений: «Следующее поколение исследований смешанных методов в геронтологии ставит перед собой задачу объединить подходы таким образом, чтобы обеспечить ответственную интеграцию данных (Уровень 4)» [56], и это то, что я предлагаю.

Senior Group1 (), без роботов, является контрольной группой, а Group2 — лечебной группой, взаимодействующей с конкретным устройством робота (см. Аппарат / материалы ). Группа 2 ( n = 64) будет разделена на две ( n = 32 каждая). Они разделены по схеме переключения-репликации. Это план повторных измерений до и после с вмешательством робота и без него (стратегия s1-n). Наиболее важными зависимыми показателями являются устойчивость и одиночество в момент времени t1-3, но все переменные ReDeeM можно измерить и проанализировать следующим образом:

Поскольку Группа 1 не видит никаких проблем, прогнозы для переменных результата отсутствуют, за исключением, возможно, уровень устойчивости остается примерно одинаковым во все моменты времени (t1≈t2≈t3).Разница с Group2a и 2b — это не столько гипотеза, сколько вопрос исследования. Однако данные, выбранные в Group1 (вместе с данными Group2a и 2b), безусловно, могут быть использованы для оценки отношений (h2-h22), предсказанных ReDeeM (Рисунок 4). С помощью Group2a проверяются долгосрочные эффекты вмешательства робота (с использованием стратегии 1-n). С помощью Group2b мы проверяем, ухудшает ли отсутствие общения с роботом в t1 и t2 одиночество и устойчивость и улучшается ли это после получения робота в t3.

Существенно ли различия между группами (2a или 2b). Возможно, вмешательство робота в целом оказывает одинаковые эффекты в группах 2a и 2b. Однако статистическое взаимодействие между группами (2a по сравнению с 2b) и временами (t1 по сравнению с t2 по сравнению с t3) измерения устойчивости является критическим для . Хорн [59] предсказал следующую систематичность: эффект отрыв от уровня (устойчивость при t1 отрыв-подъём также подтвердил бы h21, наблюдая устойчивое повышение устойчивости при t1 эффект инкубации-ускорения . Это наименее полезный эффект, потому что поддержка робота может потребоваться постоянно, хотя это все же стоящее открытие. Все остальные результаты можно считать опровержением h21 [59].

8.3. Аппаратура / Материалы

Как сказано, «одиночество может иметь дезадаптивный эффект на поведение» [7] (стр. 2). Когда пожилые люди замечают, что социальные сети, видеозвонки и смартфоны уменьшают чувство одиночества, они начинают ценить новые технологии [15].Возможно, это будет еще сильнее, когда функции будут артикулированы физическим присутствием, глазами и голосом [61, 62]. Цифровая коммуникация в домашнем уходе предназначена для контактов, рабочих встреч и организации ухода [63]. Социальные роботы могут помочь запустить контактную сеть, которая позже может превратиться в сеть встреч или договоренностей.

Застенчивые пользователи вряд ли могут взять трубку и позвонить. Поэтому я работаю над системой конференц-связи (рисунок 1) с (изначально) четырьмя роботами, которые разговаривают друг с другом по телефону, в то время как четыре пожилых пользователя подслушивают разговор, сначала анонимно, но они могут идентифицировать себя в любой момент.Разговор происходит в режиме громкой связи.

Зови меня Робби! перекладывает бремя чувств как бремя с пользователя на робота, превращая проблему пользователя в проблему робота. Робот хочет позвонить другому роботу («Алиса хочет поговорить с Зорой»), и пользователи слушают, как роботы обсуждают проблемы пользователей, как если бы они были их собственными. Пользователи могут в любой момент прервать беседу и присоединиться к беседе, в том числе с совершенно незнакомыми людьми, у которых в качестве элемента беседы также есть робот, подключенный к сети.Учтите, что пожилые люди могут оставаться дома, если хотят: контакт телефонный, не обязательно лично.

Поскольку целевая группа привыкла к обычным телефонам, Call-me-Robby! будет состоять из набора IP-телефонов (рис. 5), которые выглядят так же, как обычные телефоны, за исключением того, что IP-телефоны используют разъем Ethernet (типа RJ-45) для подключения к SIP-серверу или IP-АТС. При использовании протокола передачи голоса по Интернету (VoIP) УАТС взаимодействует с маршрутизатором VoIP, имеющим WAN-соединение с Интернетом, где поставщик услуг VoIP обрабатывает вызовы.Эта настройка служит автономной службой конференц-связи для экспериментальных целей и может быть подключена позже к другим группам с помощью нескольких подключений WAN.

Каждый робот (например, A ‘) говорит от имени своего пользователя (например, A), чтобы выразить проблему («Мы не хотим покидать наш дом»), но выступает в качестве спарринг-партнера для другого пользователя (например, , B), выполняющий процесс PAR . И наоборот, другой робот (например, B ’) представляет второго пользователя (B), выступая в качестве спарринг-партнера первого (A).Как только пользователи переходят к разговору, роботы молчат или занимают место, где они ушли, когда человеческий разговор прекращается.

Что касается дизайна личности робота, интровертам может не понравиться его прерывание, тогда как экстравертам нравится больше мимических сигналов и выразительности. Сходство личности между роботом и пользователем привлекает [64], но также привлекает взаимодополняемость [65]. Пилотное исследование должно определить, каким должен быть характер робота для пожилых женщин-интровертов.

Робот не только свахивает, но и играет еще одну, весьма особенную, социальную роль. Пожилым людям не хватает доверенных друзей [66], но они, похоже, более удовлетворены друзьями, которые у них все еще есть [67]. Друг — это тот, кому вы можете доверять, который не будет судить вас, кто поддерживает вас, у кого хватит терпения выслушать и кто не претендует на социальное пространство. Социальный робот может сделать это сам [47]. Робота не беспокоят мысли или эмоции, и он остается в постоянном состоянии безразличия («дзен»).Робот должен играть роль доверенного лица, советуя, как преодолеть невзгоды, задавая открытые вопросы («В чем проблема? Что вы будете делать? Теперь лучше?») И побуждая к самораскрытию.

Если пользователь испытывает неудачу (например, «Я больше не могу жить дома. Мне нужно уйти»), робот выполняет свои стратегии выживания (рис. 2). Если одна стратегия терпит неудачу и пользователь желает, робот пробует следующую. Чтобы управлять поведением робота, он может следовать терапии принятия и приверженности (ACT) [68].Робот способствует гибкости ума, позволяя пользователям замечать, что происходит в их сознании, принимая нежелательные мысли и чувства в той же степени, что и желаемые. Робот будет следить за поведением, регулирующим эмоции [69], и пытается ориентироваться на проблемы и адаптивное решение проблем [44]: он будет упоминать о поддержке других и исключительных событиях, формировании возможностей и самооценки и смещении фокуса с проблемы на способность и на переоценку. ситуации [27] (с. 95).

Робот проверяет цикл «Вы улучшились?» и, если «Нет», просит попробовать другую стратегию (рис. 2: (3)).Независимо от результата (то есть большей устойчивости или нет) пользователи вступают в контакт с помощью робота, чтобы либо пожаловаться на свою ситуацию, робота, либо обсудить свою новую точку зрения. По крайней мере, есть контент, о котором можно поговорить, и причина для звонка и установления социальных связей, что в любом случае укрепляет устойчивость.

8.4. Процедура

PAR предполагает группу, которая не испытывает неудач, что может рассматриваться как «устойчивое». Это Группа 1 ( n = 32), которой не требуется вмешательство роботов (рисунок 2, путь (1)).Вторая группа (путь (2)) действительно воспринимает неблагоприятную ситуацию и будет подвержена вмешательству робота. Эта группа 2 удваивается ( n = 64) для экспериментальных целей (см. Проект ). Следовательно, цель состоит в том, чтобы в эксперименте приняли участие N = 96 пожилых людей.

Как было предложено Хорном [59], планируется три момента измерения ReDeeM (рис. 4). Один час видеонаблюдения наблюдает за участниками в их домах. После этого продолжительность этого часового предпериода сокращается примерно до 15 минут.После препарирования обученный интервьюер в течение примерно 10 минут задает открытые вопросы: «Как вы себя чувствуете? Тебе нравится жизнь? » Этот сеанс также записывается, но интервьюера нет на камеру.

Предпериод проводится без вмешательства робота в Группе 1, тогда как Группа 2 получает лечение от роботов. В предпериод Group2 первые 15 минут тренируются в обращении с роботом. Затем робот запускает стратегии PAR в течение примерно 30 минут, после чего они проводят 15 минут, используя Call-me-Robby! Приложение .С четырьмя старшими в круге и n = 64 в Группе 2, шестнадцать независимых Зови меня-Робби! Всего состоится сессий. Поскольку мы создаем собственную конфигурацию портативного IP-телефона, участники могут оставаться дома и им не нужно ехать в лабораторию. Как уже было сказано, каждого старшего снимают на видео (требуется четыре камеры), пока они участвуют в конференц-связи, а затем во время интервью.

Укороченная видеозапись периода, предшествующего интервью («предпериод»), и самого интервью (вместе около 25 минут) являются стимулирующими материалами, которые просматриваются наблюдателями, не связанными со старшим, для оценки душевного состояния старшего. , используя структурированный вопросник ReDeeM (см. Measurements ).И клипы, и предметы представлены в псевдослучайном порядке.

Для N = 96 мы планируем привлечь 150+ наблюдателей, просмотрев 96 клипов по 25 минут каждый, после чего наблюдатели заполняют анкету ReDeeM (± 10 мин.). В результате получается 40 часов наблюдения плюс 16 часов оценки, то есть 56 часов работы, затрачиваемой одним наблюдателем после одной волны. Поскольку измерения повторяются дважды, на одного наблюдателя тратится 3 × 56 = 168 часов работы, что в сумме составляет 25 200 человеко-часов.

8.5. Измерения

Онлайн-анкета для измерения ReDeeM будет состоять из 7 шкал измерения (по 6 пунктов, включая 3 противопоказания), возраста, образования и других демографических данных. Анкета будет структурирована в соответствии с [70] и заполнена наблюдателями в Qualtrics для оценки записанного на видео поведения в предпериоде и во время интервью. Для Группы 1 предпериод заполнен повседневными делами; для Group2 это конференц-связь роботов.

Личность оценивается с помощью сокращенной версии пересмотренного вопросника Айзенка-Личности [71]. Для решения проблем, ориентированных на решение проблемы, я изучу Справочник по преодолению трудностей [72].

Для измерения NeStoR, я адаптирую шкалу родства из анкеты «Базовая потребность-удовлетворение» (общая) [30]. Например, «Мне очень нравятся люди, с которыми я общаюсь» и «Я считаю людей, с которыми я регулярно общаюсь, своими друзьями» превращается в «Ей действительно нравится робот, с которым она взаимодействует» и «Она считает робота, с которым взаимодействует, как ее друг »соответственно.Это в сочетании с заданиями о социальном присутствии [49].

Для шкалы социальной связанности я использую шкалу включения других в себя [73], субъективную близость-индекс-и-отношения-близость-инвентаризацию [74] и личную- Знакомство-Мера [75]. Я сосредоточусь на качестве отношений (например, эмоциональной близости, самораскрытии), а не на частоте контактов или количестве людей, окружающих пожилых людей.

Для оценки одиночества , я изучу Шкалу оценки одиночества [76], Шкалу эмоционального и социального одиночества Де-Йонга-Гирвельда [77], Шкалу дифференциального одиночества [78] ] и шкалы UCLA-эмоционального и социального одиночества [79].

Чтобы оценить представления о гендерных ролях, подмножество Bem-Sex-Role-Inventory (BSRI) будет определять гендерные роли участников как более мужские или женские, андрогинные или недифференцированные [34]. Насколько хорошо женщины вписываются в традиционные гендерные стереотипы (аккультурация или личные пристрастия)?

Для устойчивости в качестве результата шкала устойчивости будет основана на Шкале устойчивости Коннора-Дэвидсона, Шкале устойчивости для взрослых [80] и Краткой шкале устойчивости к тревоге и стрессу. [80].

Контрольные элементы проверяют различия в течение предпериода (пожилые люди в интуитивном режиме) и во время самого интервью (рефлексивный режим), а также на предмет новизны как ковариаты, которая должна уменьшаться к t3. После анализа шкалы средний индекс рассчитывается для каждой переменной ReDeeM для этого конкретного пожилого взрослого в каждой волне (t1, t2 и t3). На основе средних средних показателей GLM Repeated Measures оценит влияние вмешательства робота на устойчивость и т. Д. До и после.Множественные регрессии (например, анализ посредничества [81] и структурное уравнение) проверяют структуру ReDeeM .

9. Результаты и обсуждение

Обратите внимание, что предыдущие разделы были предназначены для начала обсуждения теории и методов исследования устойчивости с помощью роботов. После завершения тестирования (в будущем) можно будет сделать выводы для разработки медицинского вмешательства со стороны социального робота (рис. 1), что было бы новинкой в ​​науках о здоровье. В частности, результаты тестов теории (ReDeeM, PAR) , методов ( NeStoR , переключение-репликация) и технологии (Call-me-Robby!) должны быть информативными для разработки устойчивости HHRI. -вмешательство в одиночество.

Систематические обзоры мероприятий по повышению устойчивости немногочисленны и в основном предназначены для молодежи [60]. Тем не менее, факторы, усиливающие устойчивость, частично совпадают с факторами противодействия одиночеству: они включают адаптивное копирование, оптимизм, надежду, положительные эмоции, социальную поддержку, участие сообщества и автономию [60], факторы, упомянутые также в наборе инструментов устойчивости APA. Большинство мероприятий по повышению устойчивости пытаются вызвать положительные эмоции, например, с помощью образования, терапии, групповых занятий, скринингов и консультирования [60], но ни одно из них не способствует повышению устойчивости с помощью технологий, не говоря уже о социальных роботах.Без особого труда робототехника может быть персонализирована, и это качество наиболее востребовано в программах повышения устойчивости для пожилых людей [60].

Систематические обзоры вмешательств по борьбе с одиночеством и изоляцией утверждают, что эффективность трудно оценить, поскольку исследования проводятся не так хорошо [82]. Я хочу решить эту проблему с помощью переключения репликации. Эффективное вмешательство должно быть теоретически обоснованным ( ReDeeM, PAR ), обеспечивать социальную активность в группах, побуждать пожилых людей к участию [82] и подчеркивать адаптивность, развитие сообщества и продуктивное участие [83], все из которых присутствуют в Зови меня Робби!

Существует лишь несколько способов вмешательства в связи с одиночеством с помощью технологий, большинство из которых связано с компьютерным обучением для общения с родственниками и друзьями и поиска информации.В обзорных статьях указывается, что качество исследований низкое, что делает результаты неубедительными [82, 84]. Вмешательства по телефону в основном касаются телефонных линий помощи (ср. Самоубийство) и уменьшения депрессии, но не одиночества. Телефонные кружки среди женщин или с неформальными опекунами, которые способствовали социальной поддержке, не помогли против чувства изоляции, одиночества или депрессии [6, 82, 85].

Вероятно, эти инициативы заботятся об абстрактной информационной стороне лечения, но не о физическом присутствии социальной сущности.Вот почему в приложении Call-me-Robby! желает улучшить социальные навыки, социальную поддержку, социальные контакты и неадаптивное социальное познание, что является наиболее эффективным средством против одиночества [86].

Ограничением текущего подхода является то, что PAR не ведет учет развития процесса устойчивости. У него нет «ментальной модели», не говоря уже о «теории разума» его пользователя. В качестве второй проблемы, PAR также может иметь модель среды пользователя (см.осведомленность о ситуации) для оценки возможных кризисов. Подключить визуальные и лингвистические данные к таким моделям и не полагаться исключительно на оценку пользователя — нетривиальная задача.

10. Выводы

Принимая во внимание опасения, высказанные Френнертом и Остлундом [9], в этой статье рассматривается социальная роль роботов-гуманоидов как наперсников и тренеров в жизни пожилых людей. Чтобы разработать эффективную парадигму взаимодействия в HHRI, в текущем документе также рассматривается новая исследовательская методология HHRI для лонгитюдного исследования, которая ненавязчиво привлекает пожилых людей к разработке своих социальных роботов.В документе также дается концептуальная ясность в вопросах, которые больше всего беспокоят пожилых людей: снижение уровня одиночества и повышение устойчивости. Надеюсь, что, используя робота в качестве посредника в контакте человека с человеком, я обошел технологический детерминизм, позволив сформировать новую социальную конструкцию гуманоидных роботов [9].

Из исследований взаимодействия человека и гуманоидного робота в отношении поддержки одиночества и устойчивости можно сделать следующие выводы (рис. 1).Пожилые люди плохо сопротивляются из-за травм (например, сломанного бедра), социальных неудач (например, умерший муж) или организационных проблем (например, раздевалки). Они часто страдают от одиночества, которое вызвано или усугублено возрастом, социальной изоляцией, неудовлетворенными потребностями, гендерной ролью и личностью. Устойчивость — это трехсторонняя концепция. Устойчивость включает в себя способность (успешное взаимодействие, саморегулирование) преодолевать трудности позитивным образом, процесс взаимодействия и преодоления неудач (т.д., ориентированная на проблему совладание), и результатом является установление и поддержание качественных отношений.

Роботы-гуманоиды могут поддерживать стратегии, ориентированные на проблемы, используя протокол Pathways to Resilience (PAR) на основе процедур, полученных из FearNot! аффективная вычислительная система. Один из новых исследовательских вопросов заключается в том, решают ли гуманоидные роботы одиночество напрямую через физическое присутствие или они идут в обход, повышая устойчивость.С новой мерой удовлетворения потребностей с помощью роботов (NeStoR) теперь можно ответить на этот вопрос. Это связано с тем, что подшкалы NeStoR полагаются на теорию самоопределения, чтобы исследовать гуманоидную сторону роботов, и на теорию присутствия, чтобы исследовать их виртуальную сторону.

Все становится интегрированным в новую модель Resilience Double Mediation Moderation Model (ReDeeM) , открывая возможность будущей эмпирической проверки HHRI систематическим и основанным на гипотезах способом в отношении снижения человеческого одиночества и развития устойчивости с помощью гуманоидных роботов. .Чтобы облегчить это исследование с участием хрупких пожилых людей дома, был разработан новый косвенный метод наблюдения, заключающийся в квантовании качественных выборок в схеме переключения-повторения. Наконец, в качестве нового способа взаимодействия была предложена система сватовства HHRI, которая берет на себя бремя запроса контакта от человека-пользователя и перекладывает его на робота, обеспечивая пользователю безопасную среду для изучения новых человеческих отношений, не показывая или потерять лицо.

Заглядывая вперед и в будущее взаимодействия человека и гуманоидного робота (HHRI), может произойти много интересных событий, которые потребуют дальнейшего изучения.В более широком понимании, чем обычный HRI, как пожилые люди в качестве отправителей коммуникации воспринимают себя, используя робота, чтобы разговаривать с другими? Что это дает для их чувства подлинности? Будут ли они «прятаться» за роботом? Будут ли люди нарушать коммуникативные нормы, потому что они могут обвинить устройство?

В какой степени пожилые люди будут воспринимать своих роботов как настоящих социальных акторов и личных представителей? Ощутят ли они присутствие другого человека через присутствие социального робота, например, когда собеседник-человек (B) и персональный робот пользователя (A ’) взаимодействуют, обучая пользователя (A)?

Что было бы, если бы телеконференция была обогащена видео, что робот Pepper предлагает с помощью своего планшета на торсе (см.[87])? Кажется, что робот берет на себя физическое представление другого далекого человека? Ощутят ли пожилые люди присутствие социального деятеля, когда рядом нет человека, а робот проявляет некоторую человечность? Разве это не так, если такого робота просто транслируют по телевидению? Что, если социальный робот самостоятельно позаботится о бизнесе за счет своего поведения? Предполагают ли люди свое психологическое присутствие в гуманоидной машине, которая занимает их место?

Еще одним шагом вперед является то, как при взаимодействии человек-гуманоидных роботов мы разрабатываем самостоятельное обучение на основе роботов для пожилых людей или позволяем пожилым людям посещать виртуальные классы под руководством роботов (см.[88])? Почувствует ли представитель робота себя альтер-эго (см. Аватары Second Life, )? Если два представителя роботов разберутся, будет ли это сочтено жульничеством (см. [89])?

General HRI исследует взаимодействие с роботами, включая тех, которые не созданы по образцу людей. В HHRI преимущество состоит в том, что гуманоид активирует сценарии социального поведения, но не в той степени, в которой люди ожидают, что робот будет полностью компетентным. Это обеспечивает HHRI ценную социальную «среднюю нишу» [47].Гуманоиды дают достаточно человеческих сигналов, чтобы мотивировать людей к социальному поведению: гуманоид может взять на себя роль помощника или консультанта, и люди могут чувствовать себя более устойчивыми и менее одинокими из-за этого. Однако, в отличие от людей, гуманоидам прощают, если выполнение задач несовершенно, когда что-то идет не так или возникают недопонимания [47]. Гуманоидов можно использовать для помощи людям естественным и интуитивно понятным способом, но поскольку они являются роботами, пользователи могут найти ошибочное поведение человека смешным, прежде чем оно станет раздражающим.

Коммуникация в HHRI обычно обращает внимание на сходство между роботом и человеком, чтобы найти точки соприкосновения при передаче сообщений. Однако у инаковости есть и положительная сторона. Робототехники и дизайнеры могут захотеть встроить в функции, которые намеренно отличаются от личного общения (например, светодиоды для глаз, ушей говорящего и рта камеры), не только по техническим причинам, но и для того, чтобы преуменьшить значение коммуникативных навыков робота, чтобы снизить ожидания и, следовательно, сделать более положительным чистым эффектом от разговора.

Таким образом, робот как посредник, который вводит людей в контакт, на примере Call-me-Robby! Предложение может стать новой эффективной парадигмой взаимодействия в HHRI. Пожилые люди могут посчитать приемлемым, что робот действует как сваха, но к тому времени, когда его терапевтические возможности (например, PAR ) будут исчерпаны, разговор может взять на себя другой человек. Таким образом, гуманоид — отличный предмет для разговора.

Эффективность приложений и разработок во взаимодействии человек-гуманоидных роботов и актуальность для нашего понимания человеческого поведения — все зависит от того, как человекоподобный робот общается и взаимодействует, или от того, что может или, возможно, должно отличаться от человеческого поведения.Это новые вопросы HHRI в отношении формирования искусственных отношений, когда наши социальные роботы приветствуются в нашей жизни.

Конфликт интересов

Автор заявляет об отсутствии конфликта интересов в отношении публикации этой статьи.

Благодарности

Автор благодарит Марко Ласта за рецензирование первоначального варианта этой статьи. Эта публикация была поддержана Институтом социальной устойчивости Университета Врийе [ISR-Call-2016-Hoorn].

Какие торговые боты действительно работают и приносят прибыль?

Как можно заработать на криптовалютах? Вы можете купить монеты и хранить их в течение длительного времени или продать монеты, когда их стоимость повысится. Для этого вы можете либо положиться на себя, либо заставить криптовалютных торговых роботов выполнять свою работу. Торговые боты могут быть прибыльными, если у вас есть опыт, чтобы правильно их настроить, чтобы он мог использовать торговые возможности в своих интересах и приносить высокую прибыль. Хотя на рынке есть много ботов для криптовалюты, которые вы можете попробовать использовать, не все они надежны или эффективны.Таким образом, все боты для торговли криптовалютой могут быть для вас невыгодными. Биткойн-революция, например, поможет вам понять, как работают эти автоматические торговые боты и насколько они эффективны.

Чтобы выбрать лучших торговых ботов для работы, вы должны учитывать такие факторы, как надежность, безопасность, прозрачность, прибыльность, удобство использования и т. Д. Вот несколько торговых ботов, которые действительно работают и приносят хорошую прибыль:

• Cryptohopper является относительно новым в мире трейдинга, но он привлек внимание трейдеров благодаря своим удивительным функциям.Однако этот бот работает на настольных компьютерах, а это означает, что он будет работать только тогда, когда ваш компьютер включен. Cryptohopper использует облачные технологии для круглосуточной работы, и вы можете быть уверены, что ни одна торговая возможность не будет упущена. Бот удобен, особенно для новичков, и поставляется с внешним торговым сигнализатором; любой может запустить его на автопилоте. Кроме того, к другим важным функциям относятся шаблоны, трейлинг-стопы, технический анализ, бэк-тестирование и т. Д.
• 3Commas — успешный торговый бот, который также является относительно новым, но обеспечил пользователям значительную прибыль.Он имеет возможность отслеживать криптовалютные рынки и, следовательно, может закрывать сделки с наиболее высокими прибыльными позициями, хотя целевая прибыль, установленная пользователями, уже достигнута. Это отличная функция для крипто-бычьего бега. Используя этого бота, вы можете торговать несколькими криптовалютными монетами одновременно. Бот является облачным и доступен через его сайт; так что он может работать 24 × 7. Хотя бот может быть настроен на Bittrex и Binance, в ближайшее время будут добавлены другие известные биржи.
• io — это инновационный торговый бот с богатым набором функций, который позволяет выполнять автоматические операции с криптовалютами.Ключ к прибыльному использованию этого бота — правильная настройка стратегий; вы можете создать свой собственный, используя редактор перетаскивания. Интерфейс прост в использовании, и новички могут найти его полезным после изучения его руководств. Когда вы не желаете разрабатывать свои собственные стратегии, вы можете следовать другим; но сначала вы должны протестировать стратегию.

Haasbot — ветеран мира ботов, был создан в 2014 году; он совместим с такими биржами, как Bittrex, Huboi и т. д. Этот бот, ранее предназначенный в основном для анализа рыночных движений, теперь может полностью автоматизировать сделки.Вы можете получить его по подписке и даже с самым дешевым тарифным планом; у вас будет доступ практически ко всем его привлекательным функциям.