Вскрыть переписку в контакте: Просмотреть чужие сообщения вк. Как читать вконтакте чужую переписку

Перехват ICQ сообщений

Появилась возможность читать чужую ICQ переписку!

Недавно шарясь по сети набрел на интересный сервис Перехват ICQ .

Суть в следующем этот сервис предоставляет возможность чтения чужой icq переписки без взломи аккаунта. При этом используются слабые стороны icq клиентов. Пишут что все законно.

Шаг 1. Вы совершенно бесплатно регистрируетесь на нашем сайте.
Просто укажите свой email, пароль и номер ICQ, которую хотите контролировать.
Шаг 2. Настраиваете определенным образом ICQ. По нашей инструкции с этой задачей справится даже первоклассник.
Шаг 3. Всё! Нужная «аська» под полным контролем! Вам остается читать все это в любое удобное время!
Обратите внимание, что начать сбор данных по нужным ICQ (количество не ограничено) можно сразу же и бесплатно.

Как это работает?
Описание принципа работы.
Начнём с понимания того, как работает горячо любимая всеми «аська», т.е. IM-клиент.

Когда программа-клиент ICQ (QIP, ICQ, Miranda и т.д.) отправляет или посылает сообщение пользователя другому пользователю, она отправляет данные через открытый Интернет на сервер AOL — America Online (владелец ICQ).

Мы не пытаемся взломать что-то, или совершать ещё что-либо противоправное.
Всё, что нам нужно, — это подправить настройки программы ICQ (любимого всеми qip-а, или «родной» ICQ6). А именно &mdash настройки подключения.

Не знаю насколько это все этично, короче решать вам.

перехват аськи

Читать чужую переписку в аське
читать чужие сообщения в аське
как читать аську если есть пароль
читать чужие icq сообщения
прочитать чужую аську
как прочитать чужую переписку в аське
как прочитать чужую аську
читать чужую аську
можно взломать чужую аську
Читать чужую переписку в аське
читать чужую аську
как читать аську если есть пароль
читать чужую аську
читать чужую переписку icq
Возможно ли читать чужие смс в аське
прочитать чужую аську
прочитать сообщения не заходя в аську
Icq для nokia которое позволяет читать чужую переписку
Возможно ли читать чужие смс в аське
Icq для nokia которое позволяет читать чужую переписку
как читать чужие сообщения в аське
как взломать чужую аську
скачать прогу что бы читать что пишут друзья в
как читать чужие аськи
читать историю icq
читать icq
программа позволяющая читать историю Icq
Как востановить и прочитать удаленные сообщения в аське
как прочитать чужую аську
как читать чужие переписки в аське
как читать чужую переписку в аське?
как читать сооющения в аське
как прочитать чужую аську
как читать чужие переписки в аське
читать историю ICQ
можно ли по закону читатьчужую переписку ICQ
как залезть в чужую аську
как прочитать смс в icq
читать сообщения icq
как зайти в чужую аську
для аськи-читать чужую историючитать чужую переписку icq
Где скачать программу для аськи,где можно читать в контакте смс чужие
читать чужие сообщения в аське
как прочитать удаленную историю аськи
читать историю icq
как читать чужие сообщения в аське
icq прочитать сообщения dat
как читать чужую переписку в аське?
Как читать чужие сообщения в аське
Как читать чужие сообщения в аське
как взломать чужую аську
спрочитать спамы для ICQ
как читать чужие аськи
можно ли по закону читатьчужую переписку ICQ
как читать чужие сообщения в аське
для аськи-читать чужую историю
читать чужую переписку icq
Как прочитать входящее смс не выходя из icq
для аськи-читать чужую историю
читать чужую аську
Возможно ли читать чужие смс в аське
как прочитать чужую аську
Как читать чужие сообщения в аське
скачать прогу что бы читать что пишут друзья в ICQ
как в аськи прочитать архив сообщений
читать аську
icq прочитать сообщения dat
спрочитать спамы для ICQ
читать чужую переписку icq
Как прочитать чужую историю в аське
как прочесть чужие сообщения в аське
можно взломать чужую аську
как смотреть чужую перепись icq
как читать сооющения в аське
Как прочитать чужую историю в аське
как читать чужую переписку в аське
как читать чужие переписки в аське
как зайти в чужую аську
Как прочитать чужую аську
читать переписку в аське
как прочитать смс в icq
как залезть в чужую аську
читать удаленно историю аськи
Где скачать программу для аськи,где можно читать в контакте смс чужие
можно ли по закону читатьчужую переписку ICQ
как прочитать историю icq на другом телефоне
Как прочитать чужую аську
читать чужие icq сообщения
как прочитать чужую переписку в аське
читать переписку в аське
программа позволяющая читать историю Icq
Возможно ли читать чужие смс в аське
прочитать сообщения не заходя в аську
Как прочитать входящее смс не выходя из icq
как посмотреть чужую переписку аськи
как читать чужую переписку в аське
как прочитать историю icq
читать аську
как прочитать историю icq
читать чужие icq сообщения
как прочитать то что пишет моя девушка другим пользователям в icq
читать историю ICQ
как читать чужие переписки в аське
Как прочитать чужую аську
прочитать историю icq
Как читать чужую историю сообщений в аське
Как читать чужую историю сообщений в аське
можно ли прочитать историю в icq на сайте
как прочитать чужую переписку в аське
как читать чужие сообщения в аське
читать чужие сообщения в аське
для аськи-читать чужую историю
прочитать чужую аську
Как читать чужую историю сообщений в аське
как читать чужие аськи
как прочесть чужие сообщения в аське
как посмотреть чужую переписку аськи
читать чужие сообщения в аське
Как поломать чужую аську
Icq для nokia которое позволяет читать чужую переписку
как читать чужие аськи
прочитать историю icq
Как взломать чужую аську?
Читать чужие icq
прочитать чужую аську
Как прочитать чужую аську
как читать чужую переписку в аське?
-Учимся считать (DVDRip_) » Портал Inoe _ Загадочное и Неизведанное, свежий софт, офисные игры, приколы, ICQ нахаляву. mht
Как взломать чужую аську?
читать собщения аськи
как читать чужую переписку в аське
можно ли прочитать историю в icq на сайте
прочитать сообщения в аське
Как востановить и прочитать удаленные сообщения в аське
как прочитать чужую переписку в аське
можно ли по закону читатьчужую переписку ICQ
Где скачать программу для аськи,где можно читать в контакте смс чужие
как прочитать удаленную историю аськи
Как поломать чужую аську
прочитать сообщения в аське
Читать чужие icq
читать чужие icq сообщения
как в аськи прочитать архив сообщений
читать сообщения icq
Как читать чужую историю сообщений в аське
Как читать чужие сообщения в аське
как прочитать историю сообщений в аське
читать icq
читать собщения аськи
как прочитать то что пишет моя девушка другим пользователям в icq
как смотреть чужую перепись icq
читать удаленно историю аськи
Как прочитать чужую историю в аське
как читать чужую переписку в аське?
как прочитать историю icq на другом телефоне
Где скачать программу для аськи,где можно читать в контакте смс чужие
Icq для nokia которое позволяет читать чужую переписку
как читать чужую переписку в аське
Как прочитать чужую историю в аське
как прочитать историю сообщений в аське

Как восстановить историю чатов и медиафайлы в WhatsApp

В данной статье мы рассмотрим способы восстановления истории, контактов, чатов и переписки, а также присланных или отправленных файлов и изображений одного из самых популярных мессенджеров – WhatsApp.

Перейти к просмотру

Как восстановить историю чатов, контакты, сообщения и файлы в WhatsApp 💬📁⚕️

C необходимостью восстановления данных WhatsApp пользователи сталкиваются в случае замены смартфона на другой, после случайного удаления какого-то из чатов или всех их, в результате сброса памяти смартфона или форматирования карты памяти (на которую как правило и сохраняется история переписки приложения).

Содержание

• Восстановление переписки или чата в случае удаления из приложения
  • Восстановление недавней переписки
  • Восстановление более давней переписки
• Как восстановить чаты WhatsApp после очистки или форматирования карты памяти
• Восстановление или перенос данных из одного смартфона на другой
• Восстановление удалённых из WhatsApp изображений, видео или аудио файлов
• Дополнено в январе 2019 года
• Вопросы и ответы
• Комментарии

Восстановление переписки или чата в случае удаления из приложения

Восстановление недавней переписки

Чтобы восстановить переписку, которая была осуществлена не более чем 7 дней назад, достаточно просто переустановить приложение на вашем мобильном устройстве: сначала удалить, затем установить заново. WhatsApp автоматически создаёт резервную копию ваших данных каждый день и сохраняет её на карту памяти смартфона.

После переустановки, приложение предложит восстановить историю сообщений из созданной раннее резервной копии. Достаточно просто нажать кнопку «Восстановить» и программа в процессе установки автоматически восстановит данные за последние 7 дней.

Восстановление более давней переписки

Восстановление чатов, которые старше чем 7 дней – это более сложный процесс. Для этого, перейдите в папку на карте памяти вашего устройства в которой WhatsApp сохраняет резервные копии чатов пользователя:
/sdcard/WhatsApp/Databases.

Если перейти в эту папку вы увидите в ней один файл с названием msgstore.db.crypt12, и ещё несколько файлов с названиями, как msgstore-2016-11-08.1.db.crypt12.

msgstore.db.crypt12 – это файл с последней резервной копией чатов WhatsApp. Именно из данного файла происходит автоматическое восстановление чатов и контактов после переустановки WhatsApp.

msgstore-2016-11-08.1.db.crypt12 – это резервная копия чатов приложения на конкретную дату, которая указана в названии файла. В нашем случае – это резервная копия чатов на 08 ноября 2016 г.

Поэтому, если необходимо восстановить чаты по состоянию на определённую дату, найдите файл, в названии которого указана эта дата и переименуйте его в

msgstore.db.crypt12.

После этого удалите WhatsApp с вашего устройства и установите его заново. В процессе установки программа предложит восстановить обнаруженную резервную копию чатов и контактов, как описано в предыдущем разделе. Восстановите её, и восстановится история из переименованного ранее файла.

Только имейте ввиду, что в результате проделанной процедуры с вашего устройства будет удалена текущая история чатов. Чтобы восстановить её, необходимо проделать всё в обратном порядке.

Примечание. Если вы создаёте резервную копию чатов вручную, то она также сохраняется в файл с названием msgstore. db.crypt12. Поэтому, чтобы не потерять файл с резервной копией чатов, которую вы создали вручную, переименуйте его и сохраните в удобное место. А в случае необходимости восстановления чатов именно из него, переименуйте данный файл обратно в

msgstore.db.crypt12.

Создать резервную копию чатов вручную можно с помощью меню WhatsApp Настройки / Чаты / Резервное копирование чатов.

Как восстановить чаты WhatsApp после очистки или форматирования карты памяти

Если произошел сбой карты памяти устройства, вы её очистили или отформатировали то восстановить историю чатов WhatsApp также можно. .

Для этого, подключите смартфон к компьютеру или подключите карту памяти к ПК с помощью кард-ридера. Запустите Hetman Partition Recovery и просканируйте с её помощью карту памяти. Перейдите с помощью программы в папку вашей карты памяти /sdcard/WhatsApp/Databases и вы увидите в ней созданные WhatsApp файлы с историей чатов.

Восстановите содержимое папки Databases.

Перенесите необходимый вам файл истории чатов в папку карты памяти устройства с WhatsApp. После этого повторите процедуру, как в случае с восстановлением более давней переписки чатов (раздел «Восстановление более давней переписки»).

Восстановление или перенос данных из одного смартфона на другой

Если вы поменяли смартфон на новый и вам необходимо восстановить на нём историю переписки вашего старого устройства, для этого перенесите файлы из папки /sdcard/WhatsApp/Databases старого телефонов в новый. Во время установки WhatsApp приложение обнаружит резервную копию чатов и предложит её восстановить.

Перейти к просмотру

Бэкап и восстановление Viber, WhatsApp на Windows ПК, Android или iOS телефоне, планшете в 2019

Восстановление удалённых из WhatsApp изображений, видео или аудио файлов

Все отправленные или принятые с помощью WhatsApp файлы (изображения, аудио, видео, документы и и.д.) также сохраняются приложением на карту памяти в папку /sdcard/WhatsApp/Media.

В случае удаления таких файлов из чата, они продолжают хранится в указанной папке. Достаточно перейти в /sdcard/WhatsApp/Media, открыть папку, соответствующую типу искомого файла.

Если необходимо восстановить изображение, видео или аудио файл из чатов WhatsApp после форматирования или очистки карты памяти устройства, то сделать это можно следующим образом.

Подключите смартфон к компьютеру или карту памяти к ПК с помощью кард-ридера. Запустите Hetman Partition Recovery и просканируйте с её помощью карту памяти. Перейдите с помощью программы в папку вашей карты памяти /sdcard/WhatsApp/Media, и вы увидите в ней папки с отправленными или принятыми с помощью WhatsApp файлы, которые отсортированы в соответствии с типом файла.

Перенесите необходимые файлы в Список восстановления и восстановите в удобное место.

Дополнено в январе 2019 года

Обратите внимание, что в последних версиях WhatsApp уже не хранит никакие данные на карте памяти устройства (смартфона или планшета).

Поэтому, для восстановления переписок и чатов более чем семидневной давности, перейдите в папку в памяти вашего устройства в которой WhatsApp сохраняет резервные копии чатов пользователя:

/WhatsApp/Databases

Также, все отправленные или принятые с помощью WhatsApp файлы (изображения, аудио, видео, документы и и.д.) сохраняются приложением не в память устройства, а в папку:

/WhatsApp/Media

В случае удаления таких файлов из чата, они продолжают хранится в указанной папке. Достаточно перейти в /WhatsApp/Media, открыть папку, соответствующую типу искомого файла.

как защитить свою переписку в мессенджерах — Офтоп на vc.ru

Рассказывает руководитель проекта «Банки.ру — мобильная связь и интернет» Антонина Самсонова.

36 006 просмотров

Сейчас мы пользуемся тем, о чём раньше не могли и мечтать. Интернет на каждом шагу, гаджеты на любой вкус, электронные деньги, телемедицина, «умные» дома.

Но у любой медали есть обратная сторона. За цифровые блага мы вынуждены платить утратой конфиденциальности. В сети «гуляют» наши личные данные, злоумышленники могут залезть в электронный кошелёк, а личная переписка часто становится достоянием общественности.

Можно ли в таких условиях защитить свои тайны и личную жизнь? Давайте разбираться.

От кого мы защищаемся

Чтобы понять, насколько серьёзные методы защиты стоит применять, нужно определиться, от кого мы хотим защитить нашу переписку.

Все мы люди, ситуации и темы для обсуждения бывают разные, у всех есть личная жизнь. Если ваши близкие и коллеги не хакеры, а обычные пользователи, то достаточно простой защиты устройства. Пароль на вход и своевременное обновление операционной системы. И обязательно следить за тем, чтобы ваши устройства (полностью или частично) не попадали в чужие руки.

К примеру, вы общаетесь со смартфона и используете один из следующих мессенджеров: WhatsApp, Viber и Telegram. Сильная сторона этих программ (и их же слабость) — использование номера телефона в качестве уникального идентификатора.

Не имея доступа к номеру, никто в вашу переписку не заберётся. Но номер телефона — это ваша SIM-карта. Любой человек, у которого в руках оказался ваш телефон или сама SIM-карта, автоматически становится вами для мессенджера.

Если вспомнить, как часто злоумышленники совершают кражи данных с помощью перевыпуска SIM-карт, такой способ защиты уже не выглядит надёжным.

Тут нам приходит на помощь двухфакторная аутентификация: если защитить мессенджер ещё и паролем, никто, кроме вас, не доберётся до личных сообщений.

С этим разобрались. А кто ещё может читать ваши сообщения? Прежде всего, администраторы самих мессенджеров, спецслужбы и злоумышленники. И тут всё гораздо интереснее.

End-to-end-шифрование

Большинство специалистов по безопасности признают метод end-to-end-шифрования одним из самых надёжных. Он защищает практически от любого несанкционированного проникновения в переписку.

Данные передаются в сети и хранятся на сервере администратора мессенджера в зашифрованном виде, а ключи доступны только участникам разговора. Таким образом, ни спецслужбы, ни администрация мессенджера, ни злоумышленники доступа к ключам не получат.

Давайте разберёмся, как это работает. В начале сеанса связи у каждого из собеседников генерируются по два ключа. Один ключ — открытый — передаётся по сети собеседнику и работает для зашифровки сообщения.

Второй — закрытый — остаётся на устройстве. Закрытый ключ используется для расшифровки сообщений. Расшифровать данные можно только при помощи этого ключа. Он никуда не передаётся, переписка становится защищённой.

Все ли популярные мессенджеры автоматически используют end-to-end-шифрование? К сожалению, нет. И тут нам приходят на помощь специалисты по безопасности и обнаружению целенаправленных атак.

До недавнего времени большинство мессенджеров не шифровало сообщения. Так, в Telegram end-to-end-шифрование реализовано только в функции секретных чатов, которая появилась в конце 2013 года. В этом случае никто не сможет получить доступ к сообщениям или подменить информацию (ни провайдер, ни разработчик мессенджера).

Важно понимать, что секретные чаты, а значит и end-to-end-шифрование, доступны только пользователям мобильных устройств. В десктопных версиях эта функция отсутствует (исключением является macOS). Недавно end-to-end-шифрование на базе Signal стало использоваться другими программами: WhatsApp, Facebook Messenger и Google Allo.

Viber внедрил протокол Proteus, но это практически Signal. В целом, обычный пользователь может считать свою переписку в этих мессенджерах защищённой. Но от взлома путём кражи аккаунтов iCloud или Google Account эти мессенджеры не защитят, так как они делают резервные копии истории переписки в облаке в незашифрованном виде. Тогда как Signal, WIRE и Telegram не копируют историю переписки в облако.

Андрей Воронов

Опасные и безопасные сети

Сейчас много разговоров ведётся о небезопасности открытых Wi-Fi. О том, что при использовании конфиденциальных данных в общих сетях следует соблюдать осторожность. Это, безусловно, так.

Особенное внимание надо уделить платёжным данным. Не рекомендуется использовать мобильный банк в общей сети Wi-Fi, так как пароль легко перехватить (а также подсмотреть через плечо).

А что же с мессенджерами? Как ни странно, открытые Wi-Fi-сети не представляют никакой угрозы тайне вашей переписки, если мессенджер использует end-to-end-шифрование. Если же ваши данные не шифруются, то легко могут «утечь» в сеть.

Большой брат следит за тобой

Любимая страшилка со времен разоблачений Сноудена состоит в том, что спецслужбы, хоть наши, хоть чужие, постоянно за всеми следят.

На этой волне люди начинают защищаться любыми доступными способами: заклеивают глазки камер на устройствах, удаляются из социальных сетей, используют вымышленные аккаунты. Тайна переписки в таких условиях становится ещё важнее для пользователя.

Давайте взглянем трезво, могут ли спецслужбы получить доступ к нашей переписке?

Предположим, администрация мессенджера не использует end-to-end-шифрование, но шифрует данные, передаваемые по сети. То есть перехватывать их нет смысла.

Но на сервере мессенджера они хранятся в открытом, либо в легко дешифруемом администрацией виде. Значит, при необходимости у администрации эти данные можно запросить. И она имеет право их предоставить.

Не стоит забывать также и о том, что, как я уже писала выше, получить данные можно, просто завладев устройством пользователя или получив к нему удалённый доступ. Поэтому современные антивирусы, своевременное обновление ПО и оригинальные пароли защитят ваше устройство и вашу личную жизнь от большинства угроз.

Но если всего вышеперечисленного вам недостаточно, чтобы чувствовать себя защищённым, то вот совет от директора департамента анализа защищенности Digital Security Алексея Тюрина.

Если вам нужно максимально безопасно использовать конкретный мессенджер, который не поддерживает end-to-end-шифрование, единственный рабочий и проверенный вариант — использовать шифрование PGP. Это специальная программа и библиотека функций, позволяющая не только шифровать текст, но и использовать цифровую подпись для файлов и данных.

Зашифрованные PGP данные представляют собой текст, который можно отправить в мессенджере, по почте, распечатать на принтере и передать лично. Ни администраторы мессенджера, ни злоумышленники не смогут посмотреть содержимое вашей переписки.

Но нужно помнить о метаданных: им всё ещё доступен список собеседников, время отправки сообщений и IP-адрес, по которому можно установить ваше местоположение с точностью до города.

Алексей Тюрин

👉 Научитесь взламывать любую социальную сеть 🕵 【2022】

Оглавление

• 1 Что нужно знать при попытке прочитать чужие сообщения в вк
• 2 Что нужно сделать?
• 3 «уникальные» способы
• 4 3 простых шага установки
• 5 All-in-one spy software для windows
• 6 Cocospy для android и iphone
• 7 Highster mobile
• 8 Ikeymonitor
• 9 Neospy для андроид
• 10 Reptilicus для android и windows
• 11 Vkspy by для андроид
• 12 Vkurse
• 13 В каком виде придет архив вконтакте
• 14 Варианты
• 15 Взломать с xploit
• 16 Взломать социальные сети через xploit – метод фишинга
• 17 Все гораздо проще, чем вы думали
• 18 Доступ к фотографиям и другим файлам в общем поиске
• 19 Другие методы взлома социальных сетей
• 20 Как взломать социальные сети с помощью функции забытого пароля
• 21 Как взломать страницу в вк
• 22 Как узнать пароль социальной сети через веб-страницы.
• 23 Как читать со своего телефона
• 24 Как читать чужие переписки незаметно
• 25 Лучшие способы читать чужую переписку вконтакте
• 26 Лучших 8 способов читать переписку whatsapp другого человека
• 27 Разрушаем надежды
• 28 Сайты
• 29 Способ 1. как читать, если знаешь только номер
• 30 Способ 4. услуги хакеров
• 31 Способ 7. читать переписку whatsapp на iphone и android
• 32 Способ №1. сохранённый пароль в браузере
• 33 Способы обмана
• 34 Шпионские приложения для взлома социальной сети

Что нужно знать при попытке прочитать чужие сообщения в вк

Если у вас возникла потребность прочитать чужую переписку в VK, то разочарую – осуществить подобное будет довольно сложно. Не только потому, что администрация ВК бдительно следит за всеми лазейками в функционале системы, и своевременно ликвидирует все обнаруженные дыры.

Но также потому, что абсолютное большинство имеющегося инструментария (сайтов и программ) для взлома чужих аккаунтов в ВК являют собой различные формы мошенничества, направленного на выуживание у чересчур любознательных пользователей их денег!

Потому крайне не рекомендую использовать различные программы для взлома ВК (уровня «PageHack», «Microhack», «VkHacker» и других). В большинстве случаев вы просто не получите никакого результата, а в самых худших случаях потеряете свои деньги, лишившись заодно контроля над своей странице в ВК, которая попадёт в руки злоумышленников.

Тем не менее, существует несколько относительно действенных способов для чтения и просмотра чужих сообщений во ВКонтакте, которые мы рассмотрим ниже.

Что нужно сделать?

Все предельно просто:

«уникальные» способы

Отдельные мошенники продают уникальные способы, о которых больше никто не знает. Как выстраивается сотрудничество:

1. Пользователь связывается с продавцом.
2. Мошенник просит перевести деньги, после он обещает предоставить информацию.
3. Просить сначала передать данные бесполезно. Обычно следует ответ: не хотите выполнять предложенные условия, значит прощайте. Так мошенник дает понять, что именно вам нужна информация и пользователь не может вводить свои правила.
4. В случае перевода денег человек пропадает.
5. Нередко мошенник все-таки присылает файл с банальными советами, которые можно без труда найти в интернете.

Не стоит верить незнакомцам, предлагающим особые методики. Данный способ обмана уже много лет используется мошенниками для получения денег с населения.

3 простых шага установки

Перед тем, как прочитать чужой Контакт, необходимо проделать следующее:

All-in-one spy software для windows

Высококачественная программа для того, чтобы узнать, как прочесть чужие сообщения ВКонтакте на компьютере. На рынке более 14 лет. Запоминает все нажатия клавиш, делает скриншот монитора и записывает звуки с микрофона. Автоматически начинается работать при включении компьютера.

Cocospy для android и iphone

Теперь о том, как прочесть сообщения в Контакте другого человека с помощью программы Cocospy. Берем смартфон Андроид в руки и устанавливаем туда программу. Отдаем телефон и получаем полную информацию, что делал человек на нем и возле него. Запись окружения позволит слышать разговоры.

Highster mobile

Highster Mobile – еще одно приложение, чтобы читать чужие сообщения в ВК. Интерфейс программы и кабинета на английском языке.

Имеет базовый набор шпионских программ: геолокация, сообщения, запись разговоров журнал звонков. Позволит читать переписку друга в Контакте и с других социальных сетей, после предоставления Root прав.

Предоставляет пожизненную лицензию. Один раз заплатили, а потом можете читать чужую переписку в Контакте бесплатно.

Ikeymonitor

iKeymonitor – тоже прекрасное приложение, полностью удовлетворяющее потребности людей, которые не знают, как прочитать чужие сообщения в Контакте.

После рутирования целевого телефона и предоставления Root прав покажет переписку, перехват клавиатуры, историю веб-браузера, записи звонков и многое другое.

Позволит читать чужую переписку в ВК бесплатно в первые 3-е суток. Полная версия со всеми функциями будет доступна после оплаты.

Neospy для андроид

Чтение чужой переписки в Контакте с помощью этой программы будет стабильным. Удобная, надежная и проверенная временем программа. Устанавливается на телефон Андроид. Скрывается. Установка несложная, есть подробная инструкция. Единственный большой минус у этой программы, чтение чужих переписок ВК возможно только после рутирования подопечного телефона.

Reptilicus для android и windows

Лучшая программа для того, чтобы узнать, как посмотреть чужие переписки в ВК незаметно, тайно, скрытно. Reptilicus работает в фоновом (скрытом) режиме Stealth. Скачивается бесплатно, устанавливается быстро. Позволит видеть буквально все действия на телефоне или компьютере. Имеется две разные версии:

Reptilicus для Windows (компьютеры и ноутбуки)

Reptilicus для Android (смартфоны и планшеты)

За подробностями обращайтесь к нашим онлайн-консультантам.

Vkspy by для андроид

Сайт, который ответит, как прочитать сообщения в Контакте другого человека без установки программ и привлечения сторонних софтов. Этот шпион шпионит за диалогами, лайками и комментариями друзей и Ваших подписчиков. Исходя из запросов, является довольно популярным.

Vkurse

VkurSe – единственное приложение, позволяющее читать чужие сообщения без Root прав! Также позволит быть в курсе абсолютно всех действий, которые производит человек на своем телефоне. И это действительно уникально!

Действительно можно ли прочитать чужую переписку в ВК без Root прав? Да, можно.

Благодаря огромному функционалу программы, Вы сможете отслеживать переписку через:

• снимки экрана (скриншоты чатов) – автоматически делаются без Root прав. Можно установить только для Вконтакте, можно на все подряд приложения, хоть каждые 2 секунды;
• нажатия клавиш на клавиатуре (кейлоггер) – позволит видеть все, что набирал человек на своем телефоне, можно отследить исходящие сообщения;
• уведомления – сообщения, приходящие в шторку телефона, таким образом станут доступны входящие сообщения;
• а также запись и детализация звонков, дистанционное включение микрофона, камеры и тревоги, простые смс и многое другое – всё это без Root прав!

Кроме того, Вы получите:

1. Бесплатную регистрацию на сайте.
2. Бесплатное скачивание программы.
3. Подробное руководствов картинках.
4. Возможность прочитать чужую переписку в ВК бесплатно в течение первых суток.
5. Круглосуточную техподдержку и онлайн-консультацию.

Все сделано для людей. 100% на русском языке. Всё предельно понятно. Скачивай, устанавливай и контролируй.

Сможете рутировать телефон, будет получать читать переписку в ВК в виде диалога с текстовыми сообщениями. Не сможете предоставить Root права, ничего страшного – скриншоты и перехват клавиатуры придут к Вам на помощь. В любом случае, доступ к чужой переписке Вам обеспечен.

В каком виде придет архив вконтакте

В архиве все будет разложено по папочкам. Не скроется ни одна деталь: все изменения имени, фамилии, пароля и привязанных телефонов, дата активности в сети и многое другое.

В одной папке будет вся информация о дружбе: с кем и когда подружились, с кем прервали дружбу, а кто вычеркнул из списка Вас. Даже будет информация, кто Вам подавал заявку на дружбу, и чьи вы не приняли.

Вторая папка покажет полностью все передвижения и координаты на карте, которые вы проделывали с ноутбуком или телефоном, с которого заходили на эту страничку. Третья будет посвящена перепискам. Вам даже не понадобиться устанавливать приложение, чтобы читать сообщения в ВК – в архиве аккуратно предоставят все все все сообщения.

Потом будут папки с фотками, аудио и видеофайлами, с данными по веб-браузеру и операционной системе, которой вы пользуетесь на ПК, когда входите в Вконтакте и так далее.

Кстати, в отдельной папочке будут Ваши интересы. Не те, которые Вы указали в своем профиле, для всеобщего обозрения, а те, которые у Вас на самом деле проявились. Куда вы заходили, что читали, что лайкали, чем заинтересовались, какие запросы вводили в поисковик соцсети и тому подобное. Т.е. реальные интересы, а не показушные.

Человек в интернете, думая, что за ним никто не наблюдает, открывается по полной. Чтение сообщений в ВКонтакте, просмотр фотографий и видео, прослушивание аудио и многое другое, покажет истинное лицо владельца странички, его предпочтения и характер. Выкладывая свои мысли, мы сами добровольно выставляем напоказ свою душу. Совместно с этими архивами и технологиями Big Data, о человеке можно узнать буквально ВСЁ!

Варианты

Как вскрыть переписку в контакте? Вы можете найти хакера на различных тематических порталах. Но лучше осуществлять поиск в Даркнете через Тор. Там вероятность обнаружить опытного специалиста значительно выше.

Как правильно работать со взломщиком:

• Предоставьте ему ссылку на страницу.
• Стоит передать дополнительные данные.
• Никогда заранее не переводите предоплату. Отправляйте деньги исключительно по факту выполненной работы.

Помните: пользоваться подобным методом незаконно. Существует небольшая вероятность, что заказчика вычислят и привлекут к ответственности. Поэтому можете обращаться к взломщикам исключительно на свой страх и риск.

Иной вариант – дать человеку зайти в ВК со своего смартфона или ПК, а потом отвлечь его, чтобы он не успел выйти и забыл об этом.

Взломать с xploit

Мы резюмируем шаги на предыдущем изображении:

Взломать социальные сети через xploit – метод фишинга

Знаете ли вы, что, создав и спроектировав страницу-клон выбранной вами социальной сети, вы можете получить данные доступа любого, кого захотите?

Все гораздо проще, чем вы думали

Так как получить архив всех своих действий и как прочитать сообщения в Контакте, которые у Вас хранятся и которые Вы благополучно удалили? Все гораздо проще, чем Вы думали.

Для этого нужно:

1. Зайти на страничку
2. Зайти в левую колонку, где основное меню
3. Зайти в раздел «Защита данных» и падать запрос.
4. Подтвердить запрос кодом, который придет в СМС.

Через некоторое время, Вам придет zip-файл, в котором будут расписаны все ваши действия с момента основания данной странички и, конечно же, вся переписка ВКонтакте. Читать чужие сообщения, как вы уже догадались, можно будет по аналогичному алгоритму.

Доступ к фотографиям и другим файлам в общем поиске

Когда один пользователь отправляет другому любой документ, он сохраняется на сервере ВК и далее свободно индексируется. Каждый день появляется огромное количество новых материалов, а многие люди даже не подозревают, что личное фото, файл, которым они «по секрету» поделились с собеседником, доступны всем желающим в любой момент. Сделать нужно следующее:

1. Нажмите в левой колонке ВК на раздел Документы.
2. В строке поиска введите что-то, связанное с фото. Сойдет Photo, а лучше писать имя расширения .JPG или .PNG. Тогда откроется куча фотографий из ЛС случайных людей. Если вы хотите увидеть что-то конкретное, попробуйте ввести это в поиске. Многие люди дают имена файлам, поэтому там будет много фото с названиями Мой паспорт, В отпуске и т. д.
3. Набрав в поиске .JPG, вы получите 50 миллионов фотографий. И это только часть. В следующий раз, результаты будут другие. Конечно, там есть и откровенный компромат, и то что люди бы никогда не захотели показать на всеобщее обозрение.

Другие методы взлома социальных сетей

Хотите поймать своего партнера на измене? Или вы хотите следить за онлайн-активностью вашего ребенка? Хорошая новость заключается в том, что для этого можно использовать несколько методов. Вот некоторые из них.

Как взломать социальные сети с помощью функции забытого пароля

Это один из самых забытых, но эффективных методов взлома учетной записи любой социальной сети, если у вас есть физический доступ к телефону и электронной почте цели, вам просто нужно выполнить следующие шаги:

1. Войдите в приложение социальной сети, которую хотите взломать, и нажмите «Забытые данные доступа», чтобы сбросить пароль.
2. Секретный код будет отправлен на телефон вашей жертвы, поэтому вы должны всегда иметь его при себе, скопируйте код и удалите сообщение, чтобы не оставить следов.
3. Введите код в приложение, чтобы получить доступ к учетной записи, и вуаля, вы можете начать слежку за всем контентом, хранящимся в этой социальной сети.

Как взломать страницу в вк

Здесь действует то же самое правило. Не нужно пользоваться подозрительными сервисами и программами, которые предлагают взлом. Все они, скорее всего, мошеннические или заразят компьютер вредоносным ПО. Среди действенных методов взлома страницы нужно выбирать те, где действуете только вы и жертва взлома.

Как узнать пароль социальной сети через веб-страницы.

В настоящее время не обязательно обладать техническими знаниями в области компьютерных наук, чтобы взломать социальную сеть, потому что существует специализированное программное обеспечение для взлома социальных сетей, которое сделает всю работу за вас. Так обстоит дело с различными веб-страницами, посвященными нарушению учетной записи пользователя, которого вы хотите.

Поскольку это один из самых простых онлайн-методов взлома, вам просто нужно:

Как читать со своего телефона

Кратко о том, как прочитать сообщения Ватсап (чужие) со своего телефона. Если у Вас Андроид, тогда Вы можете установить на свой телефон мобильную версию кабинета. Она называется «клиентская часть» или «клиент». Тогда, все данные (переписку, звуковые файлы, координаты, фото и др.) Вы сможете просматривать со своего телефона.

Как читать чужие переписки незаметно

Если ваша изначальная цель – следить за переписками человека, то взломав его аккаунт, соблюдайте осторожность.

Лучшие способы читать чужую переписку вконтакте

Прочтение чужих сообщений ВК невозможно без получения контроля над аккаунтом данного пользователя в ВК, для чего необходимо узнать пароль к его странице. Первая часть способов взломать страницу Вконтакте доступна по ссылка, а остальные способы осуществления указанной задачи описаны ниже.

Лучших 8 способов читать переписку whatsapp другого человека

Итак, можно ли залезть в чужой Ватсап и прочитать все его переписки, просмотреть все фото и прослушать все звонки и голосовые? Да, можно. Ознакомьтесь с абсолютно разными способами и выберите тот, который для Вас наиболее точно подходит. Исключением, конечно, является первый способ, который мы упомянули специально первым, чтобы оградить Вас от обманщиков.

Разрушаем надежды

Многие пользователи хотят прочитать сообщения другого человека. Полученная информация может применяться не только во вред, но и во благо, для налаживания отношений. Но как это сделать?

Не являетесь хакером или сотрудником ФСБ – то никак, тем более с телефона. Для взлома нужен серьезный объем специальных знаний. Этому нельзя научиться за один вечер или найти в поисковике информацию.

Хакеры могут годами тренироваться и оттачивать навыки взлома сайтов и аккаунтов. Дополнительно нужно принять меры безопасности и скрыть свои данные, чтобы вскоре не пришли гости из ФСБ.

Достоверную информацию о взломе вы никогда не найдете в поисковике. Подобные данные продаются в Даркнете за биткоины. Через Тор начинающие хакеры могут пообщаться с опытными коллегами и даже бесплатно выведать секреты.

Как взломать переписку ВКонтакте? Неподготовленному пользователю этого не сделать. Если вы сразу примете данный факт, то сможете сэкономить не только время, но и деньги.

Сайты

Существуют специальные сайты, на них обещают взломать профиль. Они не врут, но порталы не уточняют, какую именно страницу они вскроют – вашу.

При посещении сайта пользователя попросят авторизоваться через ВК, якобы для доступа к системе. Он попадает на портал с минимальным набором функций, ресурс полностью бесполезен. Но администрация уже получила личные данные и может использовать аккаунт с различными целями.

Запомните: не существует сайтов, позволяющих взломать переписку. Это все банальный способ обмана. Никогда не вводите учетные данные, лучше вовсе не посещать подобные ресурсы.

Способ 1. как читать, если знаешь только номер

Чтобы у Вас не осталось недопонимания или вымышленных надежд, чтобы Вы зря не тратили свое время на поиски несуществующего способа, чтобы не дай Бог не попались к аферистам, мы сразу ответим на самый часто встречающийся вопрос: «Как прочитать чужую переписку Ватсап по номеру?».

Ответ всех программистов и разработчиков специализированных софтов однозначный: «Никак это сделать невозможно». В любых, даже самых крутых шпионских детективах, прослушку сначала устанавливают, а потом уже получают от нее данные. Невозможно ничего не делая что-то получить.

Внимание! Если Вы увидели объявление в интернете о том, что Вам могут выслать сообщения WhatsApp зная только номер телефона, да еще и за символическую сумму – это мошенники! Запомните, пожалуйста, что невозможно прочитать чужой Whatsapp по номеру телефона бесплатно, нужен доступ к телефону хотя бы на 10 минут! А реальные взломы страниц стоят порядка десятков тысячи долларов и они доступны далеко не каждому.

Способ 4. услуги хакеров

Ну и последний способ открыть чужие сообщения в соц. сети ВК состоит в покупке услуг профессионалов по взлому, обещающих получение быстрого доступа к нужному аккаунту ВК. В большинстве случаев под ярлыками «хакеров» прячутся обычные мошенники, потому есть большой шанс, что вы просто потеряете ваши деньги, не приобретя ничего взамен.

Способ 7. читать переписку whatsapp на iphone и android

Мобильный шпион mSpy — расскажет о том, как можно читать переписку в Ватсапе на Айфоне и Андроиде.

Программа mSpy для IPhone

позволяет заглянуть в переписку к человеку, который Вас очень заинтересовал, и телефон которого Вы можете взять для установки. это может быть Ваши дети, муж/жена или близкие Вам люди. Программа позволит прочитать переписку на Ватцапе через Айфон человека, даже не приближаясь к нему.

Способ №1. сохранённый пароль в браузере

Как известно, большинство пользователей предпочитают не вводить пароль каждый раз при входе на сайт, а хранят такие пароли в настройках своего браузера. Чтобы получить доступ к сохранённым паролям, необходимо получить приватный доступ к компьютеру данного пользователя на несколько минут. Нужно будет запустить браузер, перейти в его настройки, найти там подраздел паролей, и выбрать их отображение.

1. Например, в Мозилле это делается путём перехода в Настройки.
2. Вкладка «Приватность и Защита» — «Формы и пароли» — «Сохранённые пароли» — «Отобразить пароли».
3. Затем будет достаточно найти в списке сайтов с паролями нужный нам VK, и посмотреть к нему пароль.

Способы обмана

Теперь, когда пользователи узнали правду, можно рассказать о распространенных способах обмана в интернете. Мошенники создали ряд методик для получения денег и личных данных.

Первый способ – программы. Верите в существование приложений, в которых можно нажать несколько кнопок и осуществить взлом? Тогда вы потенциальная жертва мошенников.

Отдельные программы продаются за деньги. Чтобы получить файл, придется отдать определенную сумму. После запуска пользователь выясняет, что в плане функциональности ПО полностью бесполезно.

Существуют и бесплатные приложения. Потенциально они опаснее по следующим причинам:

• Программа может похитить данные страницы, происходит взлом уже вашего профиля.
• На ПК нередко проникают вирусы.
• Велика вероятность кражи данных о банковских картах и последующего опустошения счетов.

Поэтому никогда не устанавливайте приложения из ненадежных источников. Не подвергайте компьютер опасности из-за мифического шанса вскрыть чью-то переписку.

Шпионские приложения для взлома социальной сети

В настоящее время любой может взломать социальную сеть, потому что, несмотря на то, что эти платформы имеют высокие барьеры безопасности, всегда можно найти брешь, через которую открываются окна, чтобы иметь возможность их нарушить и, следовательно, взломайте их.

И это то, чем пользуются шпионские приложения, более известные как клавиатурные шпионы, поскольку благодаря правильной установке они позволяют хакеру получить доступ ко всей информации, зарегистрированной на экране или клавиатуре устройства, на котором он находится, например, в кодах доступа к различным социальным сетям жертвы, что позволяет взломать ее.

С помощью кейлоггера вы действительно можете получить доступ к любой социальной сети, некоторые из самых популярных и простых в использовании:

Лучшие способы начать и закончить разговор с клиентом

В этой статье, написанной и проанализированной Меган Джонс, мы исследуем, что начало и завершение разговора с клиентом — это гораздо больше, чем просто слова «привет» и «до свидания».

То, как агент начинает и заканчивает разговор с клиентом, может повлиять на все: от удовлетворенности клиентов до вероятности повторного звонка.

Пришло время освежить ваши сценарии и учебные заметки? Взгляните на некоторые из лучших практических советов и пример разговора с клиентом ниже.

Как начать разговор с дежурным клиентом – формальности

Помимо приветствия, есть несколько ключевых элементов, которые следует включить в начало каждого разговора по обслуживанию клиентов, чтобы начать все как можно лучше и эффективнее. .

Расскажите, кто вы и где работаете

«Здравствуйте, чем я могу вам помочь?» — довольно стандартная линия открытия в контакт-центре, но все ли ваши агенты также представляют бизнес? Чтобы исключить любую возможность путаницы, агенты всегда должны представлять себя И бизнес как можно скорее.

Во избежание путаницы агенты всегда должны представляться и представлять компанию как можно скорее.

Например: «Помощник колл-центра, вы разговариваете с Робин. Могу я чем-нибудь помочь?» предлагает гораздо больше ясности, чем простое «Привет, чем я могу помочь?»

Это особенно актуально для исходящих звонков, так как просьба немедленно поговорить с мистером Джонсом также может быть своего рода бестактностью. Тот, кто поднял трубку, должен знать, с кем он разговаривает в первую очередь. Агент также может рискнуть заставить клиента занять оборонительную позицию, не зная, с кем он разговаривает, и начать разговор с очень плохого начала.

Дважды проверьте, с кем вы разговариваете (для защиты данных)

Сразу же после представления агенты также должны дважды проверить, с кем они разговаривают.

Это может помочь «поставить галочку» в целях защиты данных, а также убедиться, что предстоящий разговор имеет отношение к человеку на другом конце линии.

Спросите, действительно ли сейчас удобное время для разговора

Этот вариант довольно стандартный для исходящих вызовов и может показаться несколько ненужным для входящих вызовов. Тем не менее, это еще один вопрос, который стоит задать, особенно если запросы обычно занимают больше 2 или 3 минут.

Например, если клиент подошёл к линии, чтобы заключить новый телефонный контракт, простой «это займет 5–10 минут, у вас есть время или другое время будет более удобным». ?» может помочь управлять ожиданиями с самого начала и добиться наилучшего старта.

В нашей статье «Как правильно сформулировать ожидания от звонка» содержатся полезные советы о том, как операторы колл-центра могут формировать ожидания клиентов от звонка и управлять ими.

Спросите, не возражает ли клиент, что вы обращаетесь к нему по имени

Хотя агент может начать с подтверждения того, что он разговаривает с мистером Джоном Смитом, можно сразу же спросить, какое имя он хочет, чтобы агент назвал. обращаться к ним по.

Это поможет расслабить беседу и продолжить ее на более позитивной, дружеской и неформальной ноте, а также наладить взаимопонимание.

Как начать разговор с клиентом – Адаптация к клиенту

Все клиенты разные! Вот почему после того, как формальности закончены, агент должен сделать несколько суждений за долю секунды. Часто правильное понимание может быть разницей между началом отличного разговора и падением при первом же препятствии.

Вот несколько ключевых вопросов, которые каждый агент должен задать себе в первые минуты разговора…

Хочет ли этот клиент поболтать или нет?

Не существует универсального подхода, на который могли бы опереться агенты. Требуется время и опыт, чтобы понять, хочет ли клиент поболтать или перейти прямо к делу, но вот несколько подсказок, которые могут помочь агентам определить, на какой подход следует опереться:

• Кто-то дает прямое да /Нет Ответов? Сразу к делу.
• Кто-то уже упоминал свою дочь, собаку или внука? Может быть, они хотят поболтать.
• Кто-то говорит немного сварливо, как будто вы застали его в неподходящее время? Сразу к делу.

В любой ситуации лучше подражать поведению клиента, чтобы начать разговор с хорошего.

Некоторые клиенты любят поболтать, и наша статья «Техники управления вызовами: контроль разговора по телефону» содержит советы и подсказки о том, как управлять разговором с ними.

Похож ли этот клиент на уязвимого или пожилого человека?

Когда агенты понимают, что разговаривают с потенциально уязвимым или пожилым клиентом, они должны принять сознательное решение в начале разговора, чтобы немного замедлить разговор.

Они также должны потратить немного больше времени на двойную проверку того, что клиент понимает, кто они и что произойдет дальше, прежде чем перейти к основной цели звонка.

Чтобы узнать больше о том, как обеспечить наилучшее обслуживание уязвимых клиентов в контакт-центре, прочитайте нашу статью: Работа с уязвимыми клиентами

Соответствует ли установление взаимопонимания характеру звонка?

Установление взаимопонимания, безусловно, имеет место и является хорошим средством для хорошего начала многих разговоров, но это не всегда уместно. Научите агентов дважды подумать, прежде чем начинать болтливую беседу с клиентом.

Например, если клиент попал в беду или нуждается в срочной помощи, нет времени на болтовню. Этот подход может стать частью вашего базового обучения, если вы управляете 999 групп экстренной помощи или линии обслуживания клиентов, где агенты могут регулярно обрабатывать звонки о прорыве труб или потерянном багаже. Иногда просто нет времени на тонкости «как проходит твой день?»

Примечание:
Выстраивание взаимопонимания не является чем-то излишним в таких ситуациях, но оно больше связано с применением знаний, терпением и сочувствием, а не с вопросом, видели ли они футбол вчера вечером.

Должен ли я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО спросить этого покупателя, смотрели ли они «Остров любви» прошлой ночью?

Вы можете себе представить, чтобы молодой агент спрашивал пожилого джентльмена, смотрел ли он «Остров любви»? Или насколько хорошо пойдет разговор, если агент спросит кого-нибудь, смотрели ли они футбол, только чтобы не ответить, когда клиент сказал «да» и внезапно спросил, что они думают о том, что «Андерсон пропустил этот гол».

Выстраивание взаимопонимания как можно раньше во время звонка может помочь успешно начать разговор, НО агентам следует воздерживаться от конкретных вопросов, чтобы избежать риска создания мгновенного барьера.

Вместо таких вопросов, как «хорошие выходные?» помочь начать разговор и побудить клиента направить разговор в сторону того, что его действительно интересует.

Примечание:
Агентам должно быть удобно говорить, чтобы не выглядеть роботами. Агенты также должны иметь возможность выбирать, как лучше всего начать вызов, в зависимости от их собственных интересов и опыта. Дайте им руководство и гибкость вместо точных формулировок и вопросов, которым нужно следовать.

Как завершить беседу с клиентом

Когда беседа уже в самом разгаре, невозможно точно сказать, сколько времени потребуется для решения вопроса клиента. Что важнее всего, так это то, что агент завершает звонок на сильной ноте, расставляя все точки над «i» и перечеркивая «t», чтобы убедиться, что клиенту не нужно перезванивать снова.

Точное уточнение того, что произойдет дальше

Если после звонка запланированы последующие действия (например, инженер приедет в следующий вторник), это может помочь завершить разговор, объяснив, что именно произойдет дальше.

Например, агент заверяет клиента, что к концу дня он получит текстовое сообщение с подтверждением встречи, что инженер будет на месте в течение 2 часов и так далее.

Это может занять некоторое дополнительное время, но если агент заранее проделает следующие шаги, клиенты будут чувствовать себя более уверенно в том, что их ждет, без необходимости совершать звонки.

Завершите телефонный разговор повторением обсуждавшихся ключевых моментов

Перед завершением разговора лучше всего резюмировать ключевые моменты, чтобы обобщить все, что обсуждалось, и спросить, есть ли у них какие-либо вопросы, особенно в отношении того, что произойдет дальше.

Это особенно важно, если у агентов есть особенно сложный вопрос или очень болтливый клиент, так как это может помочь завершить разговор полностью (даже если разговор пошел по касательной).

Отправьте им электронное письмо, чтобы подвести итоги звонка

Если дело сложное, агенту также может помочь заверить клиента, что он отправит электронное письмо с подведением итогов — и не забудьте отправить его!

Это может помочь избежать ненужных обратных вызовов, а также может предложить поддержку более уязвимым клиентам, которым может потребоваться поделиться информацией с членом семьи.

Спросите: «Могу ли я чем-нибудь еще вам помочь?»

В то время как этот всегда оставляет ворота открытыми для предсказуемого, закатывающего глаза ответа «сегодняшних лотерейных номеров», для агентов всегда лучше спросить: «Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня?» прежде чем они закроют звонок — на всякий случай, если что-то было упущено.

Чтобы узнать больше о заявлениях о закрытии разговора, прочитайте нашу статью: Лучшие заявления о закрытии разговора

Подтвердите контактную информацию и напомните им имя их агента

Еще один хороший совет для агентов — напоминать клиентам свое имя и контактные данные и предлагать им возможность перезвонить им напрямую (если это позволяют системы), если у них возникнут дополнительные вопросы после окончания звонка.

Сообщите клиенту об ожидании опроса об удовлетворенности клиентов в текстовом или электронном письме

Если ваш контакт-центр также проводит опрос об удовлетворенности клиентов, это может помочь повысить процент завершения, предлагая клиентам найти текст или электронное письмо и принять участие .

Перезвоните ИМ, если что-то было упущено был пропущен или нуждается в дополнительных разъяснениях, перезвоните клиенту!

Никто не идеален, и эта дополнительная проверка избавит клиента от необходимости перезванивать позже.

Никто не идеален, и эта дополнительная проверка избавит клиента от необходимости перезванивать позже.

Выражаем благодарность представителям Endsleigh Insurance Services, Admiral, Полицейской службы Глостершира и Virgin Atlantic, пожелавшим остаться неизвестными.

Структура звонка и методы обработки звонка могут иметь огромное влияние на исход звонка и, как следствие, на удовлетворенность клиентов. Прочтите эти статьи, чтобы узнать больше:

• Анатомия хорошего звонка – передовой опыт… Звонок
• Как улучшить навыки управления вызовами
• Навыки обслуживания клиентов: как улучшить эмпатию, активное слушание и знания

47 профессиональных советов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство. Довести его до острого края — это целая наука.

То, как вы общаетесь с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не удовлетворяет клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы тщательно продумываете способ передачи информации клиентам (и получения от них отзывов), это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20-процентную скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с клиентом? Какова стратегия успешного общения?

Обслуживание клиентов мирового класса начинается с обращения с людьми как с людьми. Следуйте советам о том, как общаться с клиентами, приведенным в этом руководстве, и мы гарантируем, что у вас все получится!

Загрузите электронную книгу

Загрузите это бесплатное руководство, заполнив форму ниже.

Поддержание постоянного тона

Как и в музыке, если у вас неправильный тон, все произведение становится плоским. Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но они сильно различаются по тональности.

Когда вы определите коллективный голос вашей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личных и человеческих разговоров. Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не звуча так, будто он говорит по сценарию.

1. Подумайте о тоне в спектре

Возьмем приведенные выше примеры: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно сползает на неприятную территорию, в то время как другой чувствует себя дружелюбно, но все еще профессионально. Это то место, где вы должны быть в подавляющем большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например,

Ответная цепочка беседы от Help Scout

2. Используйте позитивный язык

Положительный язык поддерживает разговор и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не буду» и «не сделал», а также такие фразы, как «вы должны» или «вам нужно» — обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих рефлекторную реакцию.

Например

• Плохо: «Нет, у нас такого нет».

• Менее плохое: «Я вижу, насколько это было бы полезно, но я боюсь, что у нас нет планов по добавлению этой функциональности».

• Хорошо: «Хотя в настоящее время нет способа сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы делаем, основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за обращение!»

Допустим, один из ваших продуктов недозаказан на месяц, и вам нужно немедленно передать эту информацию покупателю. Рассмотрим следующие ответы:

С негативными выражениями

Я не могу доставить вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и недоступен в настоящее время. Вам придется подождать несколько недель, но я буду рад сделать заказ для вас прямо сейчас!» можем разместить заказ для вас прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад!»

Перенаправление разговора с негатива на позитив сосредоточить внимание на предложенном решении. Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут расстроены.

Клиентов не волнует, что вы не можете сделать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то сделать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С негативным языком

• Сначала вам нужно проверить…

• Теперь вам нужно настроить…

• После этого мне нужно, чтобы вы…

С позитивным языком

• Во-первых, давайте проверим…

• Теперь мы можем настроить…

• После этого лучшим решением будет, если мы. держит дверь открытой для будущих взаимодействий, и клиент не будет чувствовать, что связываться с ним было пустой тратой времени.

  3. Будьте краткими, но не резкими

  Не имеет значения, насколько удивителен ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют письмо из 1000 слов. Держите как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены сразу.

  Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ваши ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована со службой поддержки, процесс упрощается, потому что вы можете получать статьи, не оставляя ответа!

  Цель ответа службы поддержки — ответить на вопрос клиента и дать ему почувствовать, что его услышали. Возможно, вы сможете ответить на вопрос со ссылкой на статью в своей базе знаний, но формулировать это в одном-двух предложениях будет более человечно.

  4. Своевременный ответ

  Когда вы можете изменить свой сохраненный ответ с именем клиента и подтверждением его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься, читали ли их электронную почту вообще. Можно позволить несрочным электронным письмам подождать несколько дополнительных минут.

  Конечно, клиенты, которые находятся в ситуации, когда «выдергивают мне волосы», хотят получить решение вчера. Сделайте ответ на них своим приоритетом.

  Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы сможете фильтровать менее чем восторженные сообщения. Здесь команда может сразу увидеть, какие письма приходят от клиентов, которым срочно нужна помощь.

  5. Всегда используйте имя вашего клиента

  Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию потребительского поведения в своих интересах. Дейл Карнеги советовал читателям: «Помните, что имя человека является для него самым приятным и самым важным звуком на любом языке».

  Ваша служба поддержки должна позволить вам автоматизировать использование имени клиента.

  Только убедитесь, что все правильно — используйте имя, которое они используют! Серхио — это Серхио, а не Серхио. Кэти это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

  6. Говорите

  с их говорите

  Повторяя тон вашего клиента, вы даете ему понять, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, расслабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно рассержены, не будьте бодрым благодетелем — снизьте уровень гнева. Если они чем-то взволнованы, привнесите энергию.

  Для большинства взаимодействий самым приятным моментом почти всегда является «немного похожий на вашего клиента», а не карикатура на вашего клиента.

  Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

  7. Будьте осторожны с шутками

  Прежде чем шутить, сарказмировать или иронизировать, оцените свои отношения с покупателем — их нелегко перевести в текст, поэтому ваши намерения могут быть неправильно поняты. Хотя эмодзи и GIF-файлы, безусловно, помогают, сарказмного шрифта по-прежнему нет, так что выбирайте каждое слово с вдумчивостью и осторожностью.

  Однако, если ваш клиент приходит, чтобы пошутить, отражение его юмора — верный способ сделать его день лучше!

  8. Создайте руководство по стилю поддержки

  Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, из которых состоит ваш бренд, чтобы каждый член вашей команды мог обеспечить единообразие во всех аспектах. Он должен давать руководящие принципы, но не подавлять творчество. Сосредоточьтесь на том, что можно и чего нельзя делать в тоне и формулировках, и укажите, каким обслуживанием клиентов вы восхищаетесь.

  Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все: от того, как называть электронные письма от клиентов («разговоры», а не «тикеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), до того, как форматировать телефонные номера.

  Создание отдельного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

  Совет для профессионалов. Создайте свой собственный словарный запас

  Подумайте о том, чтобы создать «словарь поддержки» фраз для вашей команды, таких как «С удовольствием» и «Сразу же». Лексикон поддержки похож на ношение цветов вашей команды. Он сигнализирует:  «Вот кто мы; вот как мы делаем вещи ».  Когда эти ценности и убеждения формируются с самого начала, помогая сотруднику формировать личность на основе этих убеждений и поведения, в результате получаются замечательные услуги.

  9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

  Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время, упрощая ответы на распространенные вопросы.

  Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества бесед, не представляющих ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить свой пароль, все еще заслуживает помощи, но это разговор, который требует шаблона. Вы выиграете больше времени для важных бесед, которые приведут к реальным выводам.

  Создание непринужденного набора руководящих принципов побуждает команду использовать свою интуицию, чтобы решить, когда необходимо добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что нам часто задают этот вопрос» — часто это все оправдание, которое вам нужно.

  Совет для профессионалов: не откладывайте сохраненные ответы

  Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, кроме того, что вы несколько счастливы и в конечном итоге получаете ответы, которые вы редко используете. Однако к ним легко получить доступ через функцию поиска в общей папке «Входящие», так что обычно это не будет проблемой.

  10. Давать указания в хронологическом порядке

  Если вы можете что-то сделать для клиента, обязательно сделайте это. Чем ниже их предполагаемые усилия, тем лучше они оценят ваше обслуживание клиентов.

  Если вам действительно нужно, чтобы клиент самостоятельно выполнял длинный набор инструкций, используйте цифры или маркеры. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам решить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:0003 Ответ клиента от службы поддержки Help Scout

  11. Перепроверить ответы всей службы поддержки компании

  Поддержка всей компании превосходна по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, сбрасывать ответы без подписи опытного профессионала.

  Попросите людей, не работающих в службе поддержки, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для сотрудника службы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть ваш черновик ответа перед его отправкой. Помните, что поддержка клиентов — это сложная, специализированная работа, и не каждый может это сделать.

  12. Предлагайте помощь в дальнейшем

  Избегайте резкого завершения разговора, чтобы клиент не почувствовал, что вы торопите его. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

  «Дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас. Я рад помочь».

  Убедитесь, что ваш клиент знает, что вы рады помочь с любыми затянувшимися проблемами или ответить на вопросы, которые они могут счесть «глупыми». В поддержке нет глупых вопросов.

  13. Покажи, а не рассказывай

  По возможности делайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что нужно делать, а не вводите все пошагово. Этот совет исходит от Дениз Тум, службы поддержки клиентов по адресу:

  «Вместо того, чтобы говорить клиентам, что делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — он бесплатный и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять громоздкий файл к вашим ответам.

  Теперь, когда кто-то спрашивает, как найти определенную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги вместо того, чтобы набирать «1. Иди сюда, 2. Нажмите сюда, 3. Нажмите эту зеленую кнопку».

  Это быстро и не требует суперполировки, так как не для вашей базы знаний или поста в блоге. Это экономит много туда и обратно и имеет все значение!»

  – Denise Twum, issuu

  14. Ясность, ясность, ясность

  Используйте доступный, искренний, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивных или дидактических выражений («на самом деле», «должен», «следует»), сленга, разговорных выражений и технического жаргона. Чтобы освежить ясность, мы рекомендуем «Элементы стиля» или эти руководства по написанию.

  15. Держитесь подальше от клише обслуживания клиентов

  Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

  «Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас».

  «Здравствуйте, Анжела, я хочу представить вам Тима, нашего специалиста по работе с клиентами, который сможет лучше ответить на ваш вопрос!»

  Легко. Один из них — банальная банальность, которую люди уже тошнит слышать. Другой объясняет покупателям, почему перевод идет им на пользу. Формулировка решает все.

  16. Говорите со своими клиентами как с людьми

  … потому что они есть. Рассмотрим следующий разочаровывающий пример:

  Здравствуйте,

  Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа как можно скорее. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки — #1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправить.

  — Команда приложения

  С клиентом обращаются буквально как с цифрой. Чрезмерно формальный тон совершенно не вовлекает клиента — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

  Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Последующее электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

  Привет!

  Спасибо за ваш заказ у нас! Это автоматическое электронное письмо, просто чтобы вы знали, что я получил ваше электронное письмо. Я дам вам ответ в ближайшее время.

  Спасибо!

  Рик Смитсон, служба поддержки клиентов

  Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением. В тот день, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

  17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранном языке

  Когда клиент обращается к вам на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный залог и простые слова. Пропустите идиомы. Делайте ставку на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

  18. Закончите на высокой ноте

  Убедитесь, что вы всегда доходите до места, где «Да, я готов!» звучит громко и четко. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

  «Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем вы уйдете, могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня? Я рад помочь».

  Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть о другой проблеме, если вы не спросите их об этом. Добавление «Я рад помочь» показывает клиенту, что ответ на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы сделать это.

  Умение вести трудные разговоры

  Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметов, которых у вас нет на складе, правил, которые нельзя обойти — вы не всегда можете сказать «да», но вы не обязаны скупердяй по этому поводу.

  От того, как вы сформулируете свой ответ, зависит, в конечном итоге, довольный клиент или недовольный.

  С трудными ситуациями поддержки нелегко (или весело) справиться, и редко бывает «идеальное» решение какой-либо проблемы. Но немного подготовившись, вы сможете подходить к трудностям с тактом и изяществом, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более взвешенные решения независимо от того, что встречается на вашем пути.

  Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию компании, которая заботится о них.

  19. Принесите искренние извинения

  Как представитель вашей компании, вы берете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателю возможности требовать все, что он хочет. Но это дает им возможность поговорить с кем-то вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

  «Извините» обязательно даже в ситуациях, в которых вы не виноваты. Считайте свое «Я действительно сожалею об этом» личным извинением перед клиентом за то, что опыт не оправдал его ожиданий — не в том, что вы виноваты.

  20. Но не задерживайтесь на извинениях

  Сосредоточьте свой ответ на действии. Признайте проблему, о которой сообщает клиент, но потратьте большую часть своего времени на то, что вы собираетесь с ней делать.

  Скажите, что вы сожалеете, если это искренне, посочувствуйте, а затем перейдите к решению проблемы или дайте им контекст их проблемы.

  21. Говорите прямо

  Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень расстроен. Как для первоначального отчета, так и для последующих действий переходите к делу и не тратьте впустую их время.

  Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто задерживают сообщение, так что сосредоточьтесь на своем общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушистика.

  22. Признавайте, когда ошибаетесь

  Упс! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергается DDoS-атаке. Чрезмерные технические детали не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей. Вместо этого сделайте следующее:

  • Сразу извинитесь

  • Объясните план игры. Это было ужасное чувство, но мы знали, что не можем просто засунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

    Почти все ответы, которые мы получили, были примерно такими: «Все в порядке, ребята; мы знаем, как это бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признавайте свои ошибки, своевременно реагируйте на них и принимайте меры, чтобы это больше не повторилось. Вы обнаружите, что ваши клиенты — прощающая группа.

    23. Переходи на личности

    Большая поддержка определяется искренним состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вам это нужно» или «Я знаю, как {пусто} это может быть».

    То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения, которое, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Прочитайте настроение клиента и свяжите с тем, как он или она себя чувствует.

    24. Признайтесь в том, что вы не знаете

    Не корите себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки состоит в том, чтобы иметь упорство, чтобы сделать все правильно, а не быть совершенным (особенно верно, если вы новичок).

    Скорость никогда не бывает так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто скажите, что вы найдете точный ответ, который им нужен, и сделайте именно это.

    Главное, чтобы вы общались. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента без ответа на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос. Ответьте, чтобы сообщить им, что вы изучаете это, и вы свяжетесь, как только узнаете больше.

    Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что решение проблемы может занять некоторое время. Разработайте процессы для подобных ситуаций. Разрешите другим командам отвечать клиенту напрямую, чтобы сообщить им, что они работают над этим, или переключить разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не остался в зависании.

    25. Спросите их «почему».

    Клиент: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте его более похожим на то, что было раньше!»

    Служба поддержки: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше нравилось в старой версии?»

    Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете и нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные тем, что кто-то их слушает, и польщенные тем, что кто-то достаточно заботится о том, чтобы узнать их мнение. 0003

    Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он сделан, поэтому убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

    26. Спасибо за предупреждение

    Люди, которые предоставляют подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются невоспетыми героями контроля качества вашего продукта.

    Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует дорожить теми, кто говорит.

    Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за предупреждение!» или, что предпочтительнее, «Эй, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы обратить на это наше внимание!»

    Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописную благодарственную записку или, возможно, даже подарок.

    27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности

    Этот совет исходит от Мэтта Хантера, службы технической поддержки Evisions:

    «Когда вам нужно переадресовать разговор в другой отдел, включите фразу «Дайте мне знать, если они не свяжутся с вами »в вашем ответе клиенту. Это показывает им, что вы их союзник на случай, если кто-то другой бросит мяч.

    Как только я начал убеждаться в том, что клиент знает, что можно привлекать меня к ответственности, все плохие отзывы прекратились, когда другой отдел забыл ответить. Клиенты чувствуют, что они могут связаться со службой поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.

    Когда клиент отвечает, чтобы сообщить мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за ответ, чтобы он знал, что это взаимовыгодно. Сделать так, чтобы клиент чувствовал, что он является частью процесса устранения неполадок и решения, это огромно».

    28. Не стесняйтесь «слоить» плохие новости

    Если вы не можете дать клиенту то, что он хочет, попробуйте поместить плохие новости между двумя обнадеживающими кусками хлеба:

    «Эй, это отличная идея ! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится!»

    «Хорошо поймали эту ошибку; у тебя орлиный глаз. Может пройти какое-то время, прежде чем мы сможем это исправить. Мы следим за другими сообщениями и сообщим вам, если у нас будут новости!»

    Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут подойти лучше.

    29. Сделайте передышку

    Когда вы испытываете сильные негативные эмоции, обязательно дважды и даже трижды проверьте то, что вы написали клиенту, прежде чем отправить его. Независимо от того, какие чувства у вас вызвало их сообщение, ваша задача — поддерживать продуктивную беседу, поэтому вернитесь и прочитайте то, что вы написали, чтобы убедиться, что ваши эмоции не отразились в вашем ответе.

    Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

    Используйте свою команду для проверки интуиции — отправьте сообщение своему товарищу по команде в заметке и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы узнать, уловили ли они что-то, что вы могли пропустить, или у них есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

    30. Дайте клиенту знать, что вы его сторонник

    Показывая клиентам, как вы отстаиваете их потребности, вы можете снизить воспринимаемые ими усилия на 77%.

    Четко присоединитесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерными объяснениями того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое намерение решить проблему, описав следующее:

    • Что вы только что сделали

    • Что вы будете делать результат

    • Почему вы искренне сочувствуете любым разочарованиям, с которыми они могли столкнуться

    «Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример здесь. Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно создать у клиента впечатление, что вы скорее обвините его, чем расследуете проблему.

    Быстрое объяснение путей, которые вы уже исследовали, показывает ваш мыслительный процесс, чтобы клиент знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

    31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

    Лучшее решение, которое вы можете предложить, не всегда является решением, о котором просил клиент. Понимание сути того, чего хочет добиться клиент, может помочь вам решить проблему так, как он и не подумал.

    Покопавшись немного взад-вперед, вы можете обнаружить, что клиенту, запрашивающему подпроекты, на самом деле просто нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и ваш продукт может это сделать!

    Как только вы узнаете, какова их настоящая цель, скажите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

    Клиентов больше волнует цель, чем средства. Если вы знаете о желаемом клиентом результате и говорите об этом, ваша альтернатива может выглядеть не так уж и плохо.

    32. Объясните, что будет дальше

    Когда клиенты делают просьбы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете дать им что-то — часто достаточно просто знать, что кто-то слушает.

    «Мне очень жаль, что сейчас нет возможности сделать это, но я передам ваш запрос команде разработчиков! Они рассмотрят его и охватят его по отношению к другим инициативам. Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, после чего следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом».

    Как клиенту приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — есть процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

    33. Честность всегда лучшая политика

    Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем застраховаться ложью, такой как «хм, хорошая идея, позвольте мне связаться с командой продукта и вернуться к вам». Если ответ действительно отрицательный, лучше заранее об этом сказать.

    Обычно люди могут распознать неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не считаете хорошей идеей добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что вы это делаете. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

    34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

    Следующим лучшим способом дать клиентам то, что они хотят, является демонстрация того, что вы серьезно относитесь к их идеям.

    Часто люди просто хотят знать, что вы их слушаете. Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

    Поблагодарите клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, это было достаточно важно, чтобы найти время в течение дня, чтобы связаться с вами. Признайте усилия и благодарность за них.

    Разгневанные клиенты часто не меньше (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сопереживает их ситуации, а не решает настоящую проблему. Когда вам приходится отклонять просьбу, покажите свое сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль от отказа.

    35. Предлагайте альтернативы

    Вы хотите, чтобы клиенты были довольны, а не частично удовлетворены. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать расположение, указав им обходной путь или даже конкурента.

    Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе. Генеральный директор Тони Шей сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «покупатель ценит помощь и рассказывает историю своим друзьям».

    Полученная в результате долгосрочная лояльность и реклама из уст в уста перевешивают любые краткосрочные потери.

    36. Объясните причину проблемы

    Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говорите им просто «нет»; объяснить, почему.

    Возможно, это не тот ответ, который хотел услышать клиент, но честного объяснения и обходного пути часто бывает достаточно, чтобы клиент забыл, что не получил того, о чем изначально просил.

    37. Не поддавайтесь искушению отражать негатив

    Вот где «отражение» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неблагоразумно, прямо извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

    «Сожалеем, что у вас возникла эта проблема» — фраза, которую клиент может услышать в ярости. Это не что иное, как отсрочка вины. Попытка извиниться выглядит пренебрежительно, и все из-за неправильного тона.

    Если вы столкнулись с безнадежным делом, ведите себя дружелюбно, профессионально и продолжайте движение.

    38. Переводите быстро, но объясните, почему

    К передаче людей нужно подходить осторожно — никогда не упускайте возможности кратко объяснить клиенту, почему это перемещение будет ему выгодно. Почти невозможно кого-либо заинтересовать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

    «За это мне придется перевести вас».

    «Я сведу вас с нашим специалистом, Лаурой, и она сразу же вам все подготовит».

    Без этой краткой, но уместной вставки клиенты не будут знать, что вы на самом деле делаете все возможное, и второе после того, как вы делаете лучшее, это дает людям знать, что вы это делаете.

    39. Не затягивайте с безнадежным делом

    Если клиент хочет удалить свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не огорчает уход, как прогон ваших клиентов через перчатку, когда все, что они хотят сделать, это уйти.

    Возвращать клиентов с исключительным обслуживанием очень важно, но когда они уже одной ногой вышли за дверь, вам лучше уменьшить трения, когда они расстаются. Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если его нет.

    Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они удаляют свою учетную запись. Однако хлопоты при выходе гарантируют, что они никогда не вернутся.

    40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена ​​безопасность

    Естественная склонность специалистов службы поддержки может сделать членов команды уязвимыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если ваш продукт имеет другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежными обязанностями, клиенты будут просить вас поменять их роли, например передать право собственности на учетную запись.

    Вы захотите помочь прямо сейчас, но вам потребуется одобрение текущего владельца учетной записи.

    Напишите этому человеку по электронной почте (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, что вы сделали это и что все дело в обеспечении безопасности его учетной записи. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда дело доходит до безопасности, нет мелочей.

    Вы все еще можете столкнуться с чем-то вроде «Но владелец аккаунта в отпуске/уволен/очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

    В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую можно указать на своем веб-сайте. Таким образом, они узнают, что вы не упрямы; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко это переварить, но вы все равно должны поступать правильно.

    41. Не перекладывать ответственность на других

    Если вы запутались, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы вместе все выяснить. Ошибки случаются.

    Если клиент запрашивает «менеджера» только для того, чтобы получить точный и честный ответ, на вас должны ложиться деньги. Когда вы действуете уверенно, говорите с добрым авторитетом:

    «Боюсь, руководство должно было сказать вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа для вас!»

    Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторит сообщение другими словами:

    «Боюсь, Джун прав — в настоящее время у нас нет подходящего обходного пути. Я так сожалею об этом!»

    Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента в том, что делать больше нечего.

    42. Не допускайте откровенных оскорблений

    Если клиент переходит черту и плохо обращается с членом команды, закройте его. Команда должна чувствовать себя в безопасности и чувствовать, что руководство их поддерживает.

    В вашем ответе клиенту следует указать на оскорбительные выражения и указать, что, хотя вы хотите быть их защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрядить обстановку. Если нет, вы имеете право аннулировать учетную запись.

    Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии, и знайте, что даже если вы справляетесь со всем идеально, некоторых людей просто невозможно успокоить. Не позволяйте этому помешать вам приложить все усилия.

    Удовлетворение ваших клиентов

    Помимо простого дружелюбного обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете со своими клиентами, также имеет большое значение для создания для них восхитительного опыта. Эти методы помогут вам порадовать каждого клиента, с которым вы разговариваете.

    43. Задавайте вопросы, чтобы понять, чего они на самом деле пытаются достичь

    Часто ваши клиенты приходят к вам с вопросом, носите ли вы пресловутое сверло на четверть дюйма, когда им действительно нужно четверть-дюймовое сверло. дюймовое отверстие.

    Это принцип, лежащий в основе схемы задач, которые необходимо выполнить: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного больше времени на сбор информации и спросите, что он в конечном итоге пытается сделать.

    Энн Голиак, перешедшая в отдел обеспечения качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в физико-астрономической библиотеке. Она вспоминает, как разговаривала с группой старшекурсников, которые искали базовую книгу по астрономии.

    Однако их не особо интересовали физические и химические свойства космоса. «Это заняло много времени, но, в конце концов, им действительно нужна была карта звездного неба, потому что они хотели понаблюдать за звездами и поцеловаться».

    Помимо того, что вы помогаете лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавая вопросы и получая информацию от ваших клиентов, вы выстраиваете отношения и создаете доверие.

    Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, о которых они даже не задумывались, даже если для этого придется пройти через болезненные изменения в их работе. Если эти разговоры в конечном итоге приведут к изменению того, как работает ваш продукт, тем лучше.

    44. Повысьте уровень счастья с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и эмодзи

    Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в вашей переписке со службой поддержки может показаться легкомысленным или непрофессиональным? Не будь! Исследования показывают, что эксперты в предметной области, использующие смайлики, воспринимаются как более «дружелюбные и компетентные», чем те, кто этого не делает.

    Сокращения, восклицательные знаки, смайлики/смайлики и даже GIF-файлы — отличные способы передать смысл человечеству. В текстовом общении реплики, такие как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать положительный тон, который получатель иначе не мог бы принять.

    Не забывайте модулировать свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия вроде «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете восклицать и выражать эмоции в свое удовольствие в своем ответе.

    И GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если изображение стоит 1000 слов, то анимированные GIF-файлы стоят миллионы в качестве обучающей мудрости.

    45. Решайте проблемы, в которых нет вашей вины

    Силы, находящиеся вне вашего контроля — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает общекорпоративное обновление с Internet Explorer 8 — собираются сговориться и вести дела с вами тяжелее, чем должно быть.

    Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете опускать руки и винить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если будете лечить симптом, а не причину .

    Иногда вам нужно решить проблемы, которые вы не создали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

    Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать прекращение обучения менее опытных пользователей тому, как работает сохранение в PDF. Вы можете, по крайней мере, ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

    Вашему клиенту все равно, по чьей вине проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

    46. Выстраивайте отношения, собирая личные данные

    Даже если вы думаете, что можете предвидеть основную потребность клиента, потому что видели ее раньше, подумайте дважды, прежде чем завершить разговор одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

    Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрайд говорит, что в традиционных компаниях он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

    У групп обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или по электронной почте, поэтому, когда появляется такая возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете узнать подробности в их подписи электронной почты или биографии в Твиттере («О, вы из Тусона? Я ходил в школу в ASU!»), Воспользуйтесь преимуществом общения, как люди.

    47. Благодарите в реальном мире

    Пришло время вернуть индивидуальный подход в реальный мир — отправьте своим клиентам написанные от руки благодарственные письма.

    Какая другая 5-минутная задача приносит такой же ROI, как благодарность ваших клиентов? У вас не будет времени записывать каждого клиента от руки, но если есть одно действие, которое никогда не должно теряться в суматохе построения бизнеса, так это благодарить людей, которые делают это возможным.

    Последнее слово

    «Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из самых распространенных жалоб клиентов при работе со службой поддержки.

    Выбор одного для этого и двух для этого, прослушивание музыки жестяного холда, перевод в другой отдел и случайное зависание на… годы работы с такими бесчувственными, роботизированными, бесчеловечное обслуживание клиентов закалило всех нас.

    Мы можем (и должны) работать лучше. Как говорится в нашем руководстве по стилю поддержки клиентов,

    Ясность и человечность (ваша собственная и получателя) превыше всего.

    Когда приходится выбирать между скоростью и человечностью, выбирайте человечность. Когда стоит выбор между закрытием крупной сделки и человечностью, выбирайте человечность. Когда выбор стоит между достижением какого-то ключевого показателя эффективности и человечностью… вы его поняли.

    Всегда ошибайтесь на стороне человечества. Остальное позаботится само о себе.

    11 способов начать разговор с потенциальным клиентом, которые работают в 100% случаев

    Вы на выставке, конференции, коктейльной вечеринке или деловом мероприятии. Вы оказываетесь лицом к лицу с кем-то, кто, как вы знаете, является потенциальным покупателем продукта или услуги вашей компании. Вы хотите совершить продажу, и вы знаете, что единственный способ сделать это — заставить этого человека поговорить с вами. Только ты не можешь придумать, что сказать, чтобы это произошло.

    Вот что вы не хотите  сказать: «Позвольте мне рассказать вам о нашем замечательном продукте». Скажите что-нибудь подобное, и ваш потенциальный клиент захочет сбежать так же, как вы, от чрезмерно агрессивного продавца косметики в торговом центре. Умные продавцы знают, что сначала вам нужно установить отношения с потенциальным покупателем, будь то на несколько минут или в течение более длительного периода времени, и только потом пытаться предлагать то, что вы хотите продать.

    Для начала попробуйте любое из этих вступлений в разговор:

    1. Задать вопрос (не связанный с продажей).

    Потенциальные клиенты, которые видели множество других людей, продающих вещи, например, на торговой выставке, скорее всего, готовятся к разговору о чудесном, что бы это ни было, которое вы продаете. Вы можете использовать эту динамику в своих интересах, удивив их вопросом почти о чем угодно, начиная с «Вы знаете, во сколько начинается основной доклад?» на «Где здесь лучше всего купить пиццу?»

    2. Скажи что-нибудь о погоде.

    Люди так много говорят о погоде потому, что это самая безопасная тема. И почти всегда есть что сказать, будь то «Ну и дела, какой прекрасный день!» или «Когда этот дождь когда-нибудь прекратится?»

    3. Спросите, нравится ли им мероприятие.

    «У тебя пока хороший день?» – это безопасный способ начать разговор практически при любых обстоятельствах.

    4. Спросите об их работе.

    Это также довольно безопасное начало разговора, так как большинство людей любят говорить о своей работе. Именные бейджи могут быть действительно большим подспорьем. Если на значке упоминается необычная должность, спросите, какую работу они выполняют. Если на значке упоминается компания, с которой вы не знакомы, спросите, чем эта компания занимается. Если это известное имя, всегда можно спросить, каково там работать.

    5. Комментарий о месте проведения.

    Если мероприятие не проводится в совершенно обычном отеле или конференц-зале, всегда есть что сказать о месте встречи. Если вы там впервые, вы можете сказать об этом и сказать, каковы ваши первые впечатления (особенно, если они положительные). Если мероприятие проходит в вашем родном городе, вы можете спросить, что они думают об этом месте.

    6. Хвалите то, что они сделали.

    Если вы знаете потенциальных клиентов по репутации, знаете об их компаниях, не упускайте возможности сказать что-нибудь хорошее обо всем, что сделали они или их компания. «Я действительно думал, что ваша последняя рекламная кампания была очень эффективной». Или: «Мне очень понравился ваш пост в блоге». Это может быть даже: «Я думал, вы задали действительно хороший вопрос на сегодняшней утренней сессии».

    Любое из этих слов говорит вашим потенциальным клиентам, что вы на самом деле обращаете внимание и слушаете то, что они говорят. Это действительно очень мощное открытие.

    7. Сделайте им комплимент по поводу их одежды.

    «Где ты взял этот галстук?» или «Какое прекрасное ожерелье!» почти всегда хороший способ начать разговор с кем-то. Вы хвалите их, заставляете их чувствовать себя хорошо, доказываете, что уделяете им внимание, и отвлекаете внимание от себя.

    8. Обратитесь за помощью.

    Почти неважно, какая помощь. Что-то вроде «Вы можете помочь мне поднять это?» на «Можете ли вы помочь мне понять, как мой монитор подключается?», кто-то вовлечет и свяжется с вами, а оказание кому-то услуги — один из самых сильных способов построить связь. Просто убедитесь, что ваш потенциальный клиент не спешит куда-то еще, прежде чем попросить его или ее время помочь вам.

    9. Предложите что-нибудь.

    Это одна из причин, по которой так много продавцов приносят на выставки вазы с конфетами, ручки и другие мелочи. Спросите потенциальных клиентов, хотели бы они получить бесплатный товар, особенно если это необычный товар, или что-то своевременное, например послеобеденную чашку кофе. Независимо от того, говорят они «да» или «нет», вы установили положительную связь. .

    10. Спросите, что они ищут.

    Если вы просто не можете начать разговор, не связанный с продажами, сосредоточьтесь на них, а не на себе, задав вопрос о том, чего они хотят или в чем нуждаются. Вы можете столкнуться с сопротивлением, если они посчитают, что ваш вопрос просто задуман как переход к вашему коммерческому предложению. Но если вы искренне прислушиваетесь к тому, что им нужно или чего они желают, и сопротивляетесь искушению поделиться информацией о вашем продукте, вы, скорее всего, покорите их.

    11. Спросите об их планах.

    Это может быть краткосрочное сообщение, например: «Ты придешь завтра на конференцию?» Или в долгосрочной перспективе, например: «Планирует ли ваша компания расширяться в этом регионе?» И снова вы обратили на них внимание и поинтересовались их будущим. Это довольно хороший способ начать новые отношения.

    3 августа 2016 г.

    Спонсируемый бизнес-контент

    Простой способ начать беседу с новым контактным лицом

    5 простых способов включить осознанность в свой день

    Меган Глоссон • 27 апр, 2020 •

    В наши дни мы все живем в бешеном темпе, и из-за этого стремительного образа жизни дни часто пролетают незаметно. К сожалению, такой образ жизни также заставляет нас чувствовать себя оцепеневшими и неудовлетворенными нашей повседневной жизнью. Эти чувства приводят к выгоранию, депрессии и даже к некоторым серьезным физическим заболеваниям. К счастью, мы можем бороться с этим быстрым путем к нашей кончине, просто включив осознанность в наш день. Короче говоря, внимательность — это практика поддержания осознавания момент за моментом. Внимательность помогает нам замедлиться и полностью прочувствовать каждый момент нашего дня от первой чашки кофе до последних телесных ощущений, которые мы испытываем, когда засыпаем. Лучшая часть? Внимательность легко внедрить в свой день! На самом деле, вот 5 простых способов начать практиковать осознанность каждый день. 1. Задействуйте все свои чувства в утренней рутине. Внимательность включает в себя острое наблюдение, которое использует все ваши чувства. Один из способов проснуться и начать свой день с правильной ноги — использовать свои пять чувств для выполнения всех задач в утренней рутине. Например, вы можете легко задействовать все свои чувства в душе — просто понюхайте шампунь, прежде чем намылить его на волосы, или прислушайтесь к воде, падающей на пол ванны. Или, если вы не любитель утреннего душа, вдыхайте аромат своей чашки кофе, осторожно прижимая руку к кружке и впитывая тепло. 2. Планируйте перерывы, чтобы проверить себя. Я слишком виноват в том, что сижу за своим столом, погружаюсь в работу и смотрю, как пролетает день. Однако исследования показывают, что многочасовая работа без перерывов на самом деле вызывает дополнительный стресс и утомление. Поэтому важно планировать короткие мозговые перерывы в течение дня. Во время этих перерывов сделайте несколько глубоких вдохов и полностью сосредоточьтесь на своем теле. Вы чувствуете какие-либо боли? Вы чувствуете напряжение, жар или голод? Создание этого типа самосознания — еще одна замечательная форма внимательности, которая поможет вам как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. 3. Оставьте свой рабочий стол на обед. Многие люди твердо верят, что время — деньги, но такое мышление заставляет подавляющее большинство корпоративных сотрудников обедать за рабочим столом, чтобы они могли втиснуть больше работы. Эта концепция не только контрпродуктивна, но и может привести к некоторым неприятным осложнениям со здоровьем. Таким образом, даже если вы пропустите очередь, воспользовавшись службой доставки еды, такой как GrubHub или DoorDash, отнесите еду во двор или к ближайшему дереву. Это время вдали от рабочего стола позволит вам полностью сосредоточиться на еде и дать мозгу отдохнуть. 4. Отправляйтесь на прогулку. Короткие прогулки полезны не только для вашего физического здоровья и сна; они на самом деле могут обеспечить отличный осознанный момент в вашем дне. Вам не нужно бегать или даже потеть, чтобы совершить осознанную прогулку — вам просто нужно сосредоточиться на самой прогулке и своем окружении. Во время ходьбы прислушайтесь к звуку, издаваемому вашими ногами по земле, или составьте список цветов, которые вы видите. Во время прогулки также попробуйте отключить звук своего смартфона, чтобы воспользоваться всеми преимуществами этой осознанной прогулки. 5. Создайте режим сна. Гигиена сна важна для наших внутренних часов, но регламентированный режим сна, который задействует все наши чувства, также служит отличной практикой осознанности в конце дня. Составьте расписание из 3-5 задач, которые вы будете выполнять последовательно каждый вечер, чтобы успокоиться и (надеюсь) поймать пару зет. Однако не позволяйте своему телу переходить на автопилот, так как это полностью сводит на нет цель упражнения. На самом деле, я даже рекомендую вам включить короткую сессию медитации в эту вечернюю рутину, чтобы у вас была минутка, чтобы очистить свой разум и соединиться с самим собой в конце дня. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в концепции внимательности или хорошо обученным ветераном, эти советы помогут вам создавать осознанные моменты в течение дня. Эти моменты в конечном итоге помогают вам регулировать свои эмоции, больше общаться со своим телом и даже дают вам возможность получить положительный краткосрочный опыт. Лично мне эти практики помогают избежать эмоциональной красной зоны и помогают мне быть более продуктивным сотрудником и человеком. Надеюсь, вы сможете найти простые способы включить осознанность в свой день и получить от этого пользу. Первоначально опубликовано на Thrive Global.

    Узнайте, как начать телефонный разговор с целью продажи

    Иногда самая сложная часть телефонного разговора с целью продажи — это просто начать его.

    Преодоление первоначального отказа в начале разговора может быть самой сложной фазой разговора о продаже.

    Один из моих наставников по продажам всегда говорил: «Если вы начнете сильно, то и закончите хорошо». Это так верно, когда речь идет о звонках по продажам. Первые 20 секунд любого торгового звонка являются одними из самых важных моментов всего разговора о продажах.

    
    1. Открыто с отличием.

    
    Найдите минутку, чтобы поставить себя на место потенциального клиента. Они сидят за своим столом, у них звонит телефон, и они автоматически отвечают. Может быть, они сделали это, не особо задумываясь — возможно, они думали, что это звонит их супруг. Вместо этого они слышат это на другом конце линии: «Эй! Марк Вейшак здесь. Как у тебя сегодня дела?!» Перспектива немедленно испытывает чувство страха; они знают, что это продавец, использующий супер-пупер продажный подход, и они немедленно начинают планировать, как закончить разговор по телефону.

    Чтобы избежать такой реакции, мы должны научиться начинать телефонный разговор совершенно не так, как ожидает потенциальный клиент. Это означает, что нужно отказаться от общих открытий вроде «Привет, как дела?!» и отказаться от супервозбужденного, восторженного голоса продаж. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы быть сдержанным. Используйте подход, чтобы начать разговор, который сломает обычную схему, которую ваш потенциальный клиент боится услышать по телефону.

    Если вы начнете с отличием, сразу выделяя себя среди других продавцов, это застанет вашего потенциального клиента врасплох и сломает шаблон. Другими словами, сначала вы действительно хотите, чтобы ваш потенциальный клиент не был уверен, являетесь ли вы продавцом или нет. Держите их в напряжении в течение первых нескольких секунд разговора.

    2. Покажите, что вы знаете их мир.

    
    При изучении того, как начать телефонный звонок, демонстрация ваших знаний является вторым шагом в этом процессе. Один из лучших способов отделить себя от толпы других продавцов — продемонстрировать, что вы сделали свою домашнюю работу. Покажите, что вы знаете, что происходит в их мире. Чем больше вы продемонстрируете, что понимаете их мир в начале разговора, тем больше вероятность, что они позволят вам продолжить разговор.

    Большинство продавцов придерживаются неубедительного подхода, ориентированного на их собственную компанию. Они сразу же начинают говорить о том, какая у них замечательная компания или какое замечательное у них предложение. Вместо этого начните разговор, сосредоточившись на потенциальном клиенте. Покажите, что вы знаете их мир и то, что происходит для них. Скорее всего, они скажут: «Хорошо, этот человек знает, о чем говорит, я дам ему несколько секунд». Это все, что вам нужно.

    3. Принесите понимание.

    
    После того, как вы уже продемонстрировали, что знаете, что происходит в мире вашего потенциального клиента, пришло время внести некоторую ясность в разговор. Когда дело доходит до того, как начать звонок с продаж, понимание — это самый мощный инструмент, который есть в распоряжении любого продавца.

    Подумайте об этом так: в роли продавца вы, вероятно, разговаривали с сотнями, если не тысячами, людей, которые прямо сейчас находились в очень похожих обстоятельствах. Используйте это понимание; не дай пропасть. Чем больше информации вы сможете извлечь из этого общего обзора, тем больше вероятность того, что вы продемонстрируете, что можете принести реальную пользу.

    Крупные компании, такие как McKinsey Consulting, Boston Consulting Group и Bain Consulting, берут сотни тысяч, если не миллионы долларов, чтобы по существу донести информацию до своих клиентов. Если вы сможете внести ясность в разговор на ранней стадии, вас могут воспринять как чрезвычайно ценного человека для любого человека, который идеально подходит для того, что вы продаете.

    4. Делитесь общими проблемами.

    
    Поскольку то, как начать телефонный звонок, очень важно для процесса, давайте углубимся в то, что на самом деле означает предоставление информации о ваших звонках. Большая часть этого шага зависит от вашей способности продемонстрировать, что вы понимаете общие проблемы, с которыми сталкиваются люди, такие как ваш потенциальный клиент. Общие проблемы являются ключом к тому, чтобы заставить любую перспективу начать открываться.

    В процессе обмена идеями на ранней стадии разговора вы должны обязательно рассказать о некоторых общих проблемах или проблемах, с которыми сталкиваются похожие люди с высоты птичьего полета. Затем вы, очевидно, хотите вовлечь потенциального клиента в разговор об этих общих проблемах.

    Когда вы изучаете, как начать телефонный звонок, это не имеет ничего общего с вашим продуктом или услугой. Это связано с общими проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, и с привлечением потенциальных клиентов к этим проблемам. Вот как вы можете начать приносить реальную пользу в своем разговоре о продажах на ранней стадии, открыть потенциальных клиентов и найти больше из них, желающих поговорить с вами по-настоящему.

    5. Используйте крутой призыв к действию.

    
    Следующим ключом к началу телефонного звонка является офигенный призыв к действию, чтобы люди звонили вам. Большинство продавцов пытаются инициировать звонок о продаже с чего-то слабого, например: «Привет, давайте договоримся о телефонном звонке». Ваш потенциальный клиент не хочет просто звонить по телефону. Им не терпится поговорить с продавцом; им просто нужна реальная ценность. Офигенный призыв к действию должен представлять огромную ценность для вашего потенциального клиента; что-то, что заставит совершенно незнакомого человека захотеть вовлечь вас в разговор о продаже.

    Что вы можете предложить своим потенциальным клиентам, что будет действительно полезно для них с точки зрения решения проблем, с которыми они сталкиваются прямо сейчас? Что-то, что выходит за рамки простого: «Эй, не могли бы вы позвонить мне?» — потому что они не хотят этого делать. Но чего они действительно хотят, так это какой-то ценности, которая поможет им решить их главные проблемы. Вот что такое офигенный CTA.

    Вот и все. Теперь вы знаете, как начать рекламный звонок за 5 простых шагов. Какие из этих идей вы нашли наиболее полезными для ваших собственных продаж? Не забудьте поделиться ниже в разделе комментариев, чтобы принять участие в обсуждении.

    Более простые шаги для начала продаж…

    Хотите узнать, как лучше всего начать разговор в отделе продаж? Во-первых, знайте это…

    Многие покупатели боятся встречи с продавцами.

    Почему? Потому что продавцы эгоистичны — по крайней мере, так думают покупатели.

    В одном опросе 44% покупателей сообщают, что основная причина, по которой им не нравится встречаться с продавцами, заключается в том, что у продавцов есть свои планы, и покупатель чувствует давление .

    Еще 25% говорят, что это потому, что продавцы заботятся только о себе и о продаже.

    В совокупности это колоссальные 69% покупателей, которые устали встречаться с продавцами , которым наплевать на потребности покупателя.

    Так быть не должно.

    Как только вы узнаете, как лучше всего начать разговор в сфере продаж, вы будете выделяться среди других напористых продавцов как доверенный консультант, с которым ваш потенциальный клиент действительно хочет встретиться.

    Ключ должен быть подготовлен с началом разговора практически для любой ситуации.

    В этом видео и статье я поделюсь лучшим способом начать разговор в отделе продаж — независимо от того, ищете ли вы способы начать торговый звонок или вам нужен план личных встреч.

    Проверьте это.

    Презентация — не лучший способ начать разговор в сфере продаж

    Большинство продавцов начинают общение с потенциальными клиентами с питчинга.

    Эти продавцы описывают преимущества своих продуктов или услуг, а затем расхваливают удивительные особенности своих компаний.

    Это совершенно неправильно.

    Вместо того, чтобы использовать лучший способ начать разговор в сфере продаж, вы полностью сосредоточены на себе и своей компании.

    Но потенциальным клиентам наплевать на тебя! Они заботятся только о себе.

    Вот почему поле никогда не заинтересуйте и заинтересуйте потенциальных клиентов .

    Прекратите рекламировать и начните использовать подход, который выделит вас на фоне конкурентов и заставит потенциальных клиентов воспринимать вас как эксперта.

    Продолжайте читать, чтобы изучить очень простой трехэтапный подход к тому, как лучше всего начать разговор в сфере продаж.

    6. Покажите, что вы знаете, что происходит на их рынке.

    Вместо того, чтобы предлагать свой продукт или услугу, лучший способ начать разговор о продажах — создать дополнительную ценность.

    Когда потенциальные клиенты увидят, что вы знаете, что происходит в их секторе или отрасли, вы станете экспертом .

    Лучший способ начать разговор о продажах — поделиться моделями, которые вы наблюдали с высоты птичьего полета в качестве продавца других компаний, подобных их.

    Как только они увидят ваш опыт и вашу готовность поделиться с ними ценной информацией , они остановятся и скажут: «Может быть, мне следует послушать этого человека».

    Теперь, когда вы знаете, как привлечь внимание потенциального клиента, демонстрируя ценность, вы готовы перейти ко второму шагу — лучшего способа начать разговор о продажах.
    

    7. Перечислите три общие проблемы.

    Следующим шагом к тому, чтобы освоить лучший способ начать разговор в сфере продаж, является перечисление трех очень распространенных проблем, с которыми вы сталкиваетесь на рынке.

    Конечно, это всегда должны быть задачи, которые вы помогаете решать.

    Это может показаться простым, но я обнаружил, что неспособность сделать это правильно является одной из самых ошибок, которые совершают продавцы .

    Я бы начал со слов: «Сейчас я вижу много компаний, которые борются с A, B и C».

    Перечисление трех проблем, которые вы наблюдали, еще раз показывает, что вы знаете, что происходит в их мире.

    Это основная торговая привычка это подтверждает ваш опыт, а номер

    — лучший способ начать разговор о продажах.

    Например, я часто говорю что-то вроде: «Сейчас многие компании, которые я вижу на рынке, теряют продажи из-за дешевых конкурентов. Они разочарованы устаревшими методами продаж, которые просто не работают с опытными потенциальными клиентами, или им становится труднее, чем когда-либо, организовать действительно качественные встречи по продажам ».

    Как видите, я перечисляю три простых испытания, которые, , скорее всего, будут иметь отношение к моему потенциальному клиенту.

    Это отличное начало разговора, которое поможет вам узнать о самом глубоком разочаровании вашего потенциального клиента.

    Какие проблемы, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты, вы решаете?

    Подумайте об этом, запишите их, затем начните их использовать как часть наилучшего способа начать разговор о продажах с вашим идеальным покупателем.

    Когда вы прекратите рекламировать и начнете решать проблемы для своего клиента, вы наладите взаимопонимание и заключите больше сделок .

    8. Задайте им вопрос.

    Последний шаг к лучшему способу начать разговор в сфере продаж — вовлечь потенциального клиента с вопросом.

    Просто завяжите все бантиком, спросив что-то вроде: «Какая-то из этих тем кажется вам правдой?

    Как бы просто это ни звучало, это действительно один из лучших Советы по увеличению продаж .

    Это ключ к разговору с вашими потенциальными клиентами и поощрению их участия в решении их проблем .

    Пока вы разговариваете с квалифицированным потенциальным клиентом , они, скорее всего, ответят: «Да, на самом деле, мы и занимаемся одной из этих проблем».

    Теперь вы можете вникать в эту задачу, и взаимодействие становится мгновенным — вот что делает этот подход лучшим способом начать разговор в отделе продаж .

    Заключение: завоюйте доверие потенциальных клиентов, используя лучший способ начать разговор в отделе продаж

    Повысьте коэффициент закрытия, зарекомендовав себя в качестве надежного эксперта в своей области.

    Эти три шага к наилучшему способу начать разговор о продажах просты, но они позволяют сразу добиться многого.

    Во-первых, ваш потенциальный клиент увидит в вас эксперта и человека, который действительно знает, что происходит на рынке.

    Во-вторых, это поможет вам действительно вовлечь любого потенциального клиента в эффективный разговор о продажах .

    Наконец, это настроит вас на то, чтобы вести разговор о продажах по очень мощному пути, где вы обсудите, как вы можете помочь решить проблемы ваших клиентов .

    Это ключ к действительно эффективной беседе о продажах и, в конечном счете, к увеличению продаж .

    Не забудьте выполнить эти три простых шага, чтобы использовать лучший способ начать разговор о продажах с любым потенциальным клиентом.

    Первый шаг — показать, что вы знаете, что происходит на рынке.

    Как продавец, у вас есть уникальная перспектива отраслевых тенденций и общих проблем.

    Это делает вас невероятно ценным для потенциальных клиентов.

    Поделитесь своими знаниями с потенциальными клиентами, и они увидят в вас человека, который заботится об их интересах, а не о ваших собственных.

    Это отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов .

    Второй шаг — составить список трех общих проблем.

    Это основано на первом шаге, потому что вы будете использовать свой опыт продаж, чтобы поделиться своим мнением о проблемах, с которыми столкнулись ваши клиенты.

    Не забудьте выбрать задачи, для решения которых действительно предназначен ваш продукт или предложение.

    Если потенциальный клиент не сталкивается с одной из этих проблем, ему, вероятно, 9 лет.0209 не подходит. Дисквалифицируйте их и переходите к перспективы, за которыми стоит следить .

    Третий и последний шаг на пути к лучшему началу разговора о продажах — задать вопрос потенциальному покупателю.

    Что-то простое, например: «Соответствует ли что-нибудь из этого вашему опыту?» настроит вас на эффективную беседу, в которой вы, в конечном итоге, заключите сделку купли-продажи.

    Теперь, когда вы знаете , три простых шага к лучшему способу начать разговор о продажах , я хочу услышать от вас.

    Как вы обычно начинаете разговор в отделе продаж? Каковы результаты? Как вы измените свой подход на основе этих советов?

    Не забудьте поделиться своими мыслями в комментариях ниже, чтобы присоединиться к беседе.

    Как начать текстовую беседу с девушкой [8 простых правил, которые работают!]

    Самое сложное позади — вы получили ее номер телефона. Что теперь? Не теряйте эти цифры — здесь есть все, что вам нужно знать, чтобы начать текстовую беседу, продолжить ее и зафиксировать дату.

    Если вы похожи на большинство парней, вы получаете большую часть своих цифр и дат из приложений и сайтов, таких как Tinder, Bumble, Hinge и Match.

    В этом также заключается наш опыт, поэтому данная статья будет рассмотрена с этой точки зрения. Но вся информация по-прежнему актуальна, даже если вы встретили ее в баре.

    Начиная текстовый разговор с девушкой, которая вам нравится, из приложения для знакомств, помните об этих 8 основных правилах:

    1. Не ждите слишком долго, чтобы отправить сообщение
    2. Представьтесь
    3. Сохраняйте соответствующий стиль общения
    4. Задавайте открытые вопросы
    5. Познакомьтесь с ней поближе, но также поделитесь подробностями о себе
    6. Не допускайте ошибок в текстовых сообщениях, таких как чрезмерно комплиментарные высказывания
    7. Будьте настойчивы (но не раздражает)
    8. Не ждите слишком долго, чтобы предложить дату

    Давайте подробнее рассмотрим каждое из правил, а также рассмотрим некоторые примеры первых текстовых сообщений.

    Наши эксперты по знакомствам потратили тысячи часов на тестирование и составление самых лучших тактик для привлечения высококлассных женщин. Получите доступ к этой полезной информации бесплатно!

    Правило №1: Не ждите Слишком долго Для отправки первого текстового сообщения

    Время имеет решающее значение.

    У женщин в приложениях для знакомств обычно нет недостатка в совпадениях, и она, вероятно, перегружена сообщениями, если ей нравится. Она поделилась своим номером, но, вероятно, поделилась им и с другими совпадениями.

    Другими словами, вы не единственное шоу в городе.

    Отправьте первое сообщение в течение 24 часов после получения ее номера (максимум 48 часов).

    Вы не хотите выглядеть отчаявшимся или нуждающимся, отправляя текстовое сообщение в течение нескольких минут после того, как она отправила свой номер, но вам также нужно ковать железо, пока горячо.

    Сохранение импульса имеет решающее значение в игре знакомств. Если она пишет сообщения нескольким другим многообещающим кандидатам на свидания, вы же не хотите, чтобы она забыла о вас.

    Правило № 2: Представьте свой sel f В первом текстовом сообщении

    Звучит просто, не так ли? Но многие парни забывают об этом важном шаге.

    Помните — она ​​понятия не имеет, кто вы, когда ваше сообщение появляется на ее телефоне, если только она сразу не добавила вас в свои контакты, когда вы обменялись номерами.

    (Осторожно, спойлер — она, вероятно, не собирается этого делать.)

    Итак, вам нужно идентифицировать себя, но вам не нужно скучать по этому поводу. Если вы уже запланировали с ней свидание через сайт или приложение, отправьте ей игривое сообщение, чтобы подтвердить это.

    Вот хороший пример того, как начать текстовый разговор:

    Если у вас еще нет назначенной даты, вы можете использовать свое первое текстовое сообщение, чтобы продолжить онлайн-разговор, который у вас был.

    Так что, если у вас были оживленные дебаты о лучшей песне Битлз в приложении для знакомств незадолго до того, как вы поймали ее номер, продолжайте общение с помощью текстового сообщения, подобного этому:

    Правило № 3: Сохраняйте свой стиль обмена текстовыми сообщениями Конгруэнтность

    После обмена онлайн-сообщениями у нее уже сложилось о вас достаточно хорошее впечатление. Вы хотите, чтобы ваши тексты соответствовали вашему стилю обмена сообщениями, но были короче по длине (очевидно).

    Если два стиля не совпадают, она почувствует, что что-то не так.

    И если что-то не так, она не решится встретиться с вами лично.

    Так что не уходи с «Сегодня выиграл футбольный матч, взял гамбургеры и пиво с парнями, чтобы отпраздновать. Как прошли выходные?» в одном из ваших последних сообщений в приложении для знакомств на «Привет, детка, как?» в вашем первом сообщении.

    Правило №4: Задавайте открытые вопросы

    Открытые вопросы, как правило, лучше, чем вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», потому что ее ответы дают вам то, над чем можно поработать, и легче поддерживать разговор, ведущий к назначению даты.

    Даже что-то простое, подобное этому, должно дать вам много материала для дальнейшего развития:

    Хотя вы хотите привлечь ее внимание, если ваш вопрос требует слишком много усилий с ее стороны, она, скорее всего, пропустит его. Пусть ваши вопросы будут веселыми и простыми.

    Правило № 5: Убедитесь, что информация передается в обоих направлениях

    Если вы засыпаете ее вопросами и ничего не предлагаете взамен, это может начать напоминать допрос.

    Продолжайте разговор о свидании, но не забывайте делиться небольшими подробностями о себе.

    Верно и обратное: не отвечайте на вопросы, которые она вам задает.

    Если все, что вы делаете, это говорите о себе, проявляя интерес к ней, она быстро потеряет интерес. Даже простое «А как насчет тебя?» может иметь большое значение.

    Если разговор начинает стихать и вы не знаете, что сказать дальше, просто нажмите «W» и пригласите ее на свидание.

    Лучше сделать это, пока ей не стало скучно.

    В ту минуту, когда ответ на сообщение от тебя начинает казаться рутиной, ты, по сути, потерял шанс встретиться с ней лично.

    Правило № 6: не совершайте ни одного из этих грехов, связанных с текстовыми сообщениями

    Одна из проблем, связанных с текстовыми сообщениями, заключается в том, что у нее все еще формируется впечатление о вашей личности, и у нее недостаточно информации, на которой оно могло бы основываться.

    Она никогда не встречалась с вами лично, поэтому то, как вы общаетесь, и то, что вы выбираете для общения, имеет большое значение.

    Избегайте этих 3 распространенных ошибок в текстовых сообщениях:

    • Чрезмерных комплиментов по поводу ее внешности или чего-то еще. «Ты красивая» или «Мне нравится твоя улыбка» не произведут на нее впечатление. Она уже слышала это раньше, и ее больше впечатлят интересные сообщения, чем случайная лесть.
      Становится жутким или сексуальным. Очень, очень немногие парни могут успешно заниматься секстингом. Для этого требуются навыки уровня босса, и если вы не знаете, что они у вас есть, не пытайтесь.
    • Думающие смайлики предназначены только для девочек-подростков. Смайлики — это визуальная замена языка тела, тона голоса и т. д.… всех тех сигналов, которые вы упускаете, когда находитесь не лицом к лицу. Они необходимы для того, чтобы тексты оставались игривыми и беззаботными.
    Правило № 7: Будьте настойчивы

    Если она перестанет отвечать, не сдавайтесь. На следующий день напишите свежую тему или шутливый текст и посмотрите, сможете ли вы снова зажечь тему.

    Такое текстовое сообщение может оживить зашедший в тупик разговор:

    Но если вы дважды отправили сообщение без ответа, отпустите ее.

    Если она вернется к вам позже, отлично. Но вы не улучшите свои шансы, пройдя весь мотель Бейтса и отправив шесть дополнительных сообщений.

    Правило № 8: Не ждите слишком долго, чтобы предложить свидание

    Скорее всего, она хочет, чтобы вы спросили, а если нет — лучше знать об этом заранее, верно?

    И если все ваши сообщения не будут достойны Пулитцеровской премии, она потеряет интерес после недели общения с кем-то, кто в основном все еще незнакомец.