Локатор фактов — простой инструмент, который помогает вносить ясность в разговор
9 февраля Отношения Книги
Дайте собеседнику возможность сформулировать свои мысли более точно.
Чтобы лучше понимать, чего от вас хотят окружающие, и доносить до них, что нужно вам, важно грамотно выстраивать разговор. Это умение пригодится в отношениях и с друзьями, и с партнёром, и с родителями, и особенно с коллегами и подчинёнными. Алекс Остервальдер и Стефано Мастроджакомо, авторы книги «Инструменты командной работы», считают, что добиться доверия между людьми и ощущения психологической безопасности без такого навыка сложно. А потому предлагают освоить его.
Издательство «Альпина Паблишер» выпустило произведение на русском языке, а Лайфхакер публикует отрывок из четвёртой главы.
Локатор фактов предлагает вопросы, позволяющие внести ясность в разговор. Эти вопросы дают другим участникам возможность сформулировать свои мысли более точно и понятно.
В основе инструмента лежит простой принцип: диалог, построенный на конкретных фактах, лучше диалога, опирающегося на предположения. Для участия в таком диалоге необходима подготовка, поскольку мы склонны опускать или искажать информацию. Искажение — это прямое следствие трёхуровневого процесса смыслообразования:
- Восприятие: мы начинаем со знакомства с ситуацией или её познания.
- Интерпретация: мы наделяем данную ситуацию смыслом, интерпретируем её или формируем гипотезу.
- Оценка: мы делимся оценкой ситуации, суждением или же выведенным правилом.
Нарушение этого порядка приводит нас в одну (или несколько) из пяти ловушек коммуникации:
- Неясные факты или впечатления: отсутствие ключевой информации в описании.
- Обобщения: когда мы превращаем частный случай в универсальный закон.
- Предположения: творческая интерпретация впечатления или ситуации.
- Ограничения: воображаемые рамки и обязательства, сужающие выбор.
- Оценочные суждения: субъективные оценки вещи, ситуации или человека.
Перечисленные ловушки иллюстрируют разницу между тем, что психологи называют реальностью первого порядка и реальностью второго порядка. Реальность первого порядка формируется под влиянием физически воспринимаемых — посредством пяти чувств — качеств вещи или ситуации. К реальностям второго порядка относят индивидуальные интерпретации реальности первого порядка (суждения, гипотезы, предположения и т. д.).
Например, Энн может сказать «Я проголодалась» (коммуникация на основании фактов, реальность первого порядка) либо громко пожаловаться: «Мы всегда едим слишком поздно» (оценочное суждение, реальность второго порядка) — и таким образом показать, что она проголодалась. Второе высказывание вызывает коммуникационные проблемы и ведёт к конфликтам, размолвкам и тупикам. Наиболее отчётливо это проявляется во время ссор.
Помогая выяснить факты (реальность первого порядка), скрытые за двусмысленными высказываниями (реальность второго порядка), локатор фактов повышает продуктивность диалога.
Локатор фактов помогает:
- Спрашивать как профессионал — определять и преодолевать типичные словесные ловушки.
- Повысить качество информации и решений — разъяснять сказанное: то, что говорят другие и вы сами.
- Экономить силы — вести более короткие и эффективные диалоги.
Пять ловушек коммуникации
1. Исходная ситуация
В местном ресторане быстрого питания Иван видит человека, который съедает три бургера.
Он может выразить свои впечатления по существу, фактически. «Вчера я видел человека, который съел три бургера в местном ресторане быстрого питания».
2. Ловушки коммуникации
Иван также может угодить в одну из этих ловушек, когда рассказывает о своих впечатлениях.
3. Уточняющие вопросы
Эти вопросы помогают понять факты и впечатления (реальность первого порядка), скрывающиеся за индивидуальной интерпретацией (реальности второго порядка). Это переводит разговор из серой зоны неопределённости и расплывчатости в центральную зону конкретных фактов.
На практике
Практическое применение локатора фактов происходит в два этапа:
- Слышите: идентифицируете ловушку. Что вы услышали — предположение, ограничение, обобщение, оценочное суждение или неполные факты?
- Спрашиваете: задаёте один из предлагаемых уточняющих вопросов, чтобы вернуть диалог в центр, т. е. в область исчерпывающих фактов и впечатлений. Уточняющие вопросы нейтральны и открыты по форме — они не содержат оценочных суждений и не предполагают краткого ответа (да/нет).
Проясняйте неполные факты или впечатления
Вопросы помогают уточнить факты.
Слышите
- «Я слышал…»
- «Они сказали…»
- «Она видела…»
- «Я чувствую…»
Спрашиваете
- Кто? Что?
- Когда? Где?
- Как? Сколько?
- Вы не могли бы выражаться точнее?
- Что вы имеете в виду, говоря…?
— Дизайнеры сообщили, что им нужно больше времени.
— Вы не могли бы выражаться точнее?
Проясняйте предположения
Вопросы помогают раскрыть причинные связи.
Слышите
- «Он/она думает…»
- «Он/она полагает…»
- «Он/она не должна/должна…»
- «Он/она любит…»
- «Вы/они… будут…»
- «Бизнес/жизнь/любовь… будет…»
Спрашиваете
- Почему вы считаете, что…?
- Откуда вы знаете…?
- Какие факты показывают, что…?
- Что заставляет вас так думать?
— Думаю, если мы получим материалы через два дня, то весь проект задержится на два месяца.
— Как два дня могут привести к двухмесячной задержке?
Проясняйте ограничения
Вопросы помогают установить причину или следствия убеждения.
Слышите
- «Я обязан»
- «Мы должны»
- «Я не могу…»
- «Я не…»
- «Нам не следует…»
Спрашиваете
- Что произойдёт, если…?
- Что мешает вам/нам…?
— Я не могу, мы так никогда не работали, нам это не свойственно.
— Понятно, а если попробуешь, что случится?
Проясняйте обобщения
Вопросы помогают выявить противоречие.
Слышите
- «Всегда»
- «Никогда»
- «Никто»
- «Все»
- «Люди»
Спрашиваете
- Всегда?
- Никогда?
- Никто?
- Все?
- Люди?
- Вы уверены?
— Риски высоки, все утратили энтузиазм.
— Все?
Проясняйте оценочные суждения
Вопросы помогают выявить критерии оценки, стоящие за суждением.
Слышите
- «Я считаю…»
- «Жизнь — это…»
- «Это хорошо/плохо для…»
- «Это важно для…»
- «Это легко/трудно…»
Спрашиваете
- Почему ты думаешь..?
- Как это проявляется?
- В каком смысле это неприемлемо?
- Ты чем‑то обеспокоен?
— Важно, чтобы мы сначала достигли моих целей.
— Что тебя заставляет так думать?
«Инструменты командной работы» — это идеальная настольная книга для руководителей. Она поможет создать коллектив, члены которого будут чувствовать себя комфортно и при этом добиваться высоких результатов.
На страницах вы найдёте простые и наглядные инструкции, которые можно сразу попробовать со своей командой. Хотя некоторые стратегии будут полезны каждому человеку, вне зависимости от профессии и должности.
Купить книгу
Читайте также 🧐
- Как научиться чётко формулировать свои мысли
- 13 советов, как стать хорошим собеседником
- Этот трюк поможет убедить самого несговорчивого человека
- Как выражать свои мысли, чтобы вас понимали
«Дефицит порождает ясность»: лидеры бизнеса — о кризисных временах
Во время мировой неопределенности можно научиться минимизировать риски и даже извлекать выгоду.
«Пересидеть» сложную ситуацию точно не получится — в этом уверены российские и зарубежные предприниматели и инвесторы
Уоррен Баффет,
предприниматель, CEO Berkshire Hathaway
«Лучшее, что вы можете сделать — быть исключительно хороши в чем-то. [Люди] будут отдавать вам часть того, что они производят, в обмен на то, что вы поставляете. Какими бы способностями вы ни обладали, у вас нельзя их отнять. Лучшая инвестиция на сегодняшний день — это все, что развивает вас, к тому же, это вообще не облагается налогом».
Рэй Далио,
финансист, основатель Bridgewater Associates
«Единственное, что лидеры могут сделать, чтобы извлечь максимум пользы из этой ситуации — задуматься о том, что самые большие риски <…> связаны с непримиримыми разногласиями, которые нанесут существенный ущерб мировой экономике, что больше всего ударит по беднейшим слоям населения».
«Если бы я был лидером страны, я бы хотел иметь двухпартийный кабинет. Я бы пригласил умеренных [представителей] обеих сторон, чтобы они попытались работать вместе.
<…> Я бы, вероятно, разработал экономическую программу, которая приведет к прорывным изменениям, чтобы система работала хорошо и была выгодна большинству людей».
Сундар Пичаи,
CEO Google, основатель Alphabet
«Как и все компании, мы не застрахованы от встречных экономических ветров. Что мне очень нравится в нашей культуре, так это то, что мы никогда не рассматривали подобные вызовы как препятствия. Вместо этого мы рассматриваем их как возможность расширить наш фокус и инвестировать в долгосрочной перспективе».
«Дефицит порождает ясность — это то, о чем мы говорили с самых первых дней существования Google. Это то, что развивает целеустремленность и креативность, что в конце концов приводит к созданию более качественных продуктов, которые помогают людям во всем мире. Сегодня перед нами открывается такая возможность, и я рад, что мы снова сможем воспользоваться моментом».
Эрика Х. Джеймс,
декан Уортонской школы Пенсильванского университета, автор книги «Подготовленный лидер»
«Как правило, эффективные кризисные лидеры занимаются обнаружением сигналов, чтобы понять, каковы уязвимые места и на что нужно обратить внимание.
Следующий этап связан с планированием и предотвращением кризисов. Когда кризис все-таки случается, возникает понятие контроля ущерба или сдерживания — как мы можем ограничить воздействие? Четвертый этап — это восстановление бизнеса. Затем, наконец, наступает этап обучения».
Роман Ермоленко,
директор по HR «МегаФона»
«Лидер — это не человек с инструкцией, который следит за ее исполнением. Его компетенции — это скорость, готовность к изменениям и отличные навыки коммуникации как со своей командой, так и с руководством компании. Лидер должен уметь работать в режиме многозадачности и быть эффективным. Сейчас это особенно важно, потому что некоторые функции в компаниях укрупняются, трансформируются под новую реальность».
«В свете последних событий руководители выполняли еще роль психологов: поддерживали сотрудников, следили за эмоциональной атмосферой в команде, рассказывали про текущую повестку, изменения в компании. Это вообще самое главное в период неопределенности и турбулентности — быть открытым и доступным для своей команды и коллег».
Джон Чемберс,
экс-CEO Cisco Systems
«Когда вы справляетесь с кризисом, вам нужно определить, в какой степени воздействие, которое вы ощущаете, обусловлено рынком, и быть реалистом в отношении того, [за какую часть проблем] ответственны вы сами. Затем вам нужно определить четыре-шесть основополагающих направлений, которые вы собираетесь разработать, чтобы выйти из кризиса. Проанализируйте, как вы собираетесь контролировать расходы, взаимодействовать с клиентами и решать проблемы с цепочками поставок, нехваткой рабочей силы и сбоями на ключевых рынках. Доведите основные принципы вашей стратегии до ваших сотрудников, акционеров, клиентов и партнеров. Важно наметить не только основные направления, но и то, как будет измеряться прогресс».
Брэд Смит,
президент Microsoft
«Нам нужно продолжать внедрять инновации в <…> технологии, которые по сути являются цифровой инфраструктурой для всего мира, для компаний и людей, чтобы они использовали то, что мы создаем, и извлекали из этого максимальную пользу».
«Мы живем в этот очень интересный момент времени. В нем есть противоречие между краткосрочной необходимостью адаптироваться к высоким ценам на энергоносители, и при этом оставаться сосредоточенным на необходимости <…> перейти от ископаемого топлива к возобновляемым источникам энергии. Каждый день, когда речь заходит об устойчивом развитии, нам приходится готовиться к миру, который будет существовать в 2050 году. Таким образом, существует постоянное напряжение между краткосрочной и долгосрочной перспективами. Что я знаю из своего собственного опыта, который начался около 28 лет назад, так это то, что 28 лет между сегодняшним днем и 2050 годом пройдут быстро».
Сергей Рыжиков,
сооснователь и гендиректор «1С-Битрикс»
«Создайте спокойную, логичную, простую модель будущего. Продумайте свое место в этом будущем. И начинайте работать с завтрашнего дня. Начинаете в 9 и завершаете в 18. Сделайте план на один месяц. Осуществите. Опять садитесь проектировать. Нужно что-то поменять, сделать новый продукт? Увеличить инвестиции в маркетинг? Или достаточно, как раньше, просто всё открыть и запустить, а клиенты придут сами? Вы ответите на эти вопросы самостоятельно».
«Но точно не стоит надеяться, что получится «пересидеть». Нужно двигаться. Уже сейчас начать бежать вперед, стоять вперед, ползти вперед или хотя бы лежать вперед».
Александра Герасимова,
основательница сервиса FITMOST
«Важно глубоко погрузиться во все процессы, проанализировать всю деятельность и спросить себя, насколько уместна та стратегия, которой вы придерживаетесь. О 90% задач, которые были актуальны в начале года, сейчас стоит забыть».
«Когда [мы] продумали планы действий на случай самых негативных развитий событий, нам стало легче. Как только появляются планы на 10-20 сценариев, мозг прекращает панику и начинает нормально работать. Пусть это будут наброски решений — понятно, что детальный план составить не получится, но направление нужно понимать. Это даст уверенность в том, что есть способы справиться с любыми трудностями».
Билл и Мелинда Гейтс,
предприниматели, основатели фонда Билла и Мелинды Гейтс
«В нынешней ситуации нам нужно было бы ускорить темпы нашего прогресса в пять раз, чтобы достичь большинства наших целей, [касающихся устойчивого развития] — и даже это может быть недооценкой, потому что некоторые прогнозы еще не учитывают последствия пандемии, не говоря уже о военных конфликтах или продовольственном кризисе в Африке.
«В истории бывают времена, когда путь прогресса предсказуем и линеен; когда вы можете представить, что произойдет завтра, основываясь на том, что произошло сегодня. Но мы живем не в те времена. В течение первой половины эры ЦУР мы видели, как неожиданные кризисы могут непредвиденным образом замедлить прогресс».
«Увидим ли мы обратное во второй половине эры ЦУР? [Сможет ли человечество] достичь того, что все ранее считали невозможным, и найти инновационный выход из глубокой ямы? Это зависит от всех нас».
Источники: Bill & Melinda Gates Foundation, CNBC, GeekWire, Inc Russia, Sports.ru, Time, The Innovator, The Verge, World Economic Forum.
Главная > Продукция > Кабели и разъемы > Кабели и разъемы HDMI > VK-20163-BK VK-20163-BK Кабель VolkanoX Clarity Series 8K Ultra HD HDMI, 1,5 мДАННЫЙ ПОСТАВЩИК БОЛЬШЕ НЕ ПРОДАЕТСЯ. ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВУ НА НАШЕМ САЙТЕ Изображения приведены только в иллюстративных целях. Фактический продукт может отличаться. Это продукт с истекшим сроком годности, этот поставщик больше не продает его в Южной Африке. Пожалуйста, поищите альтернативу на нашем сайте. Кабели и разъемы HDMIVolkanoXVK-20163-BK информация и обзор VolkanoX Clarity Series 8K Ultra HD HDMI-кабель длиной 1,5 м, поддержка разрешения Ultra HD до 8K, поддержка HDR, поддержка Arc, сертификация HDMI 2.1, позолоченные разъемы © Соответствующие владельцы и владельцы торговых марок. Хорошие новости! Мы нашли возможного более дешевого поставщика здесь Пожалуйста, найдите альтернативу на нашем сайте. :59, где последняя единица была продана за 166 рэндов, что могло быть окончательной распродажной ценой. Технические характеристики и дополнительная информация о VK-20163-BK , Кабели и разъемы HDMI производства VolkanoX Технические характеристики доступны для загрузки Важное замечание Информация, приведенная ниже этого абзаца, предназначена только для справки. Информация может быть общей по своему характеру, которая охватывает весь спектр продуктов, подпадающих под эту категорию, и может не относиться к этой конкретной модели. Обратите внимание, что дополнительное программное обеспечение, такое как антивирусное и офисное программное обеспечение, является пробными версиями , и для использования программного обеспечения без ограничений необходимо приобрести лицензию. Обзор: Серия VolkanoX Clarity 8K Ultra HD HDMI-кабель — 1,5 м (VK-20163-BK) Features:
, ©2022 ComXpert International CC © Соответствующие владельцы и владельцы торговых марок. © 2023 ComXpert International CC. Содержимое подготовлено ComXpert International CC (//www.comx-computers.co.za). Все продукты поставляются на месте в Южной Африке, и гарантия предоставляется только местным поставщиком. Э&ОЕ. Отзывы о VK-20163-BK VolkanoX Clarity Series 8K Ultra HD HDMI кабель 1.5м Нет отзывов об этом товаре Отзывы оставлены пользователями и не обязательно отражают наше собственное мнение. Аналог Кабели и разъемы HDMI Эти кабели и разъемы HDMI аналогичны VK-20163-BK | 029202920292029202.|||
| 9009 |
1, позолоченные разъемы
© 2023 ComXpert International CC. Содержимое подготовлено ComXpert International CC (//www.comx-computers.co.za). Все продукты поставляются на месте в Южной Африке, и гарантия предоставляется только местным поставщиком. Э&ОЕ. 
Пожалуйста, выберите правильную модель в соответствии с приведенным выше описанием.
0 UHD 4K 90 60HZ 4K 90 60092 адаптер Active HDMI-DEG-3M-U Unitek 3 м HDMI под прямым углом 270 градусов Кабель HDMI
..
..
Цепочка включена в цену. Создавая наши украшения…
.
