Добро пожаловать в контакт моя страница: вконтакте регистрация — вконтакте добро пожаловать — в контакте вход

На изображении выше показаны некоторые параметры настройки, поддерживаемые приветствиями Facebook, например включение имени получателя или ссылки на страницу Facebook.

Для тех, кто ищет более продвинутую настройку своих приветственных сообщений, мы рекомендуем использовать сборщик автоматизации, например, на базе response.io.

Приветственное сообщение страницы Facebook с response.io

Respond.io Рабочие процессы предлагают новый мир возможностей для приветственных сообщений Facebook Messenger. Для начала вам необходимо связать свою Страницу Facebook со своей учетной записью response.io.

Как уже упоминалось, приветственные сообщения Facebook отправляются при первом посещении вашей страницы. Это, вместе с протоколом передачи обслуживания Meta, немного ограничивает возможности.

<вызов>Внимание! После последних изменений, внесенных Meta в свой протокол передачи, теперь у вас может быть только одно основное приложение: либо почтовый ящик страницы Facebook, либо сторонний почтовый ящик, например, ответ. Обратите внимание, что только основное приложение будет получать входящие сообщения.

Выбор Страницы Facebook в качестве основного приложения имеет существенный недостаток. Вы сможете отвечать на разговоры в Facebook Messenger через response.io только через 24 часа после отправки приветственного сообщения.

По этой причине мы рекомендуем использовать response.io в качестве основного приложения, так как вы сможете отвечать на сообщения без ожидания, а также получите более гибкую и продвинутую автоматизацию.

В Workflow Builder вы можете создать автоматическое приветственное сообщение, которое будет отправляться каждый раз, когда контакт Facebook Messenger начинает с вами разговор. Начните с выбора «Открыть беседу» в качестве триггера, а затем выполните шаг «Отправить сообщение».

Затем выберите свой канал Facebook Messenger и настройте приветственное сообщение с текстом, файлами, изображениями или даже тегами сообщений Facebook. Если вы выберете последнее, помните, что их следует использовать только для очень специфических случаев использования.

Возможности настройки на этом не заканчиваются. Если вы хотите, чтобы очень привлекательные сообщения были адресованы лично контактам Facebook Messenger, обязательно включите динамические переменные в текст сообщения.

После приветственного сообщения существует несколько способов развития рабочего процесса. Например, разговоры могут быть перенаправлены в нужную команду различными способами. Для получения дополнительной информации по этой теме, вот наше практическое руководство по маршрутизации рабочих процессов.

После маршрутизации разговоров важно, чтобы они достигли нужного агента. Существует несколько способов автоматического назначения диалогов агентам. Учитывайте доступность вашего агента при разработке стратегии назначения.

По умолчанию сообщения Facebook имеют 24-часовое окно обмена сообщениями. Однако пользователи response.io могут продлить его до 7 дней, используя тег агента-человека. Этот тег полезен для агентов, которые отсутствуют в течение некоторого времени или которым требуется дополнительное время для ответа на сложные запросы.

Подводя итог, можно сказать, что приветственные сообщения Facebook легко настроить, и они могут произвести незабываемое впечатление на посетителей Страницы Facebook. Используйте их в сочетании с рабочими процессами response.io для повышения качества обслуживания клиентов.

Дополнительная литература

Вы дошли до конца этой статьи. Ты нашел это полезным? Если да, вот другие краткие материалы, которые могут вас заинтересовать:

• Facebook Messenger для бизнеса: полное руководство
• Как добавить Facebook Messenger на свой веб-сайт
• 6 способов использовать приветственное сообщение WhatsApp

Как создать приветственное сообщение Facebook для вашей страницы

Ваше приветствие в Facebook Messenger, иногда называемое приветственным сообщением для страницы Facebook, представляет собой автоматическое приветственное сообщение, которое направлено на то, чтобы «растопить лед» между вашей компанией и пользователем, инициировав разговор.

При настройке автоматического сообщения вам следует аналогичным образом провести некоторое исследование конкурентов, например, вы используете библиотеку объявлений Facebook, чтобы узнать больше о рекламе и стратегиях конкурентов. Вы можете начать с обмена сообщениями с некоторыми из ваших конкурентов на Facebook и некоторых других платформах социальных сетей. Понаблюдайте, какое сообщение они посылают в качестве приветствия, и соответствующим образом сформулируйте стратегию.

Когда кто-то начинает чат с вашей Страницей в первый раз или инициирует какое-либо другое действие, отображается ваше приветствие в Messenger. Кроме того, имейте в виду, что ваше приветствие в Messenger будет отображаться перед отправкой любых сообщений. Другими словами, если посетитель Страницы Facebook начинает чат в Messenger, ваше приветствие отправляется автоматически. Вы также можете настроить приветственное сообщение, которое будет появляться, когда пользователь вводит свою информацию или просто посещает ваш сайт.

Настройка приветствия в Facebook Messenger имеет несколько преимуществ:

1. Вы встречаете клиентов с распростертыми объятиями
2. Клиентам не придется слишком долго ждать ответа в нерабочее время
3. Вы четко указываете, когда клиенты могут ожидать ответ
4. Даже не вступая в прямой контакт с кем-либо, вы все равно можете получать потенциальных клиентов
5. Создание приветственного сообщения требует небольшой работы, но вознаграждение существенное

Использование сообщения «Добро пожаловать в Facebook» в определенных случаях является прекрасной иллюстрацией того, как вы можете эффективно планировать большинство диалоговых задач через Facebook. Например, если ваш веб-сайт недоступен, вы можете запланировать сообщение с извинениями перед клиентами за неудобства, с которыми они могут столкнуться из-за этого. Поскольку несколько клиентов обращаются в социальные сети или имеют вопросы или жалобы, это сообщение послужит для них первой точкой контакта. Таким образом, вы можете избавить себя от необходимости связываться с несколькими пользователями по отдельности одновременно и двигаться в темпе, удобном для вашей команды.

Приветственные сообщения Facebook имеют решающее значение для информирования пользователей о вашей компании и направления их на пути клиента. Отличный способ привлечь вашу аудиторию и обеспечить лучший опыт — это хорошо написанные приветственные письма. Однако эти сообщения также могут обернуться катастрофой, если вы не будете обращать внимание на голос своих клиентов и на то, что они ожидают от компании. Поэтому вы должны помнить несколько вещей, прежде чем составлять приветственное сообщение Facebook для своей компании.

1. Заверьте клиента

Ваше приветственное сообщение сначала заверяет клиента, что все, что он сделал, было правильно. Они заполнили форму подписки, алгоритм ее обработал, и компания связалась с ними.

Основная цель такого общения — установить взаимопонимание с новым клиентом. Это цифровое рукопожатие с обещанием вознаграждения в будущем. Выберите приветственное сообщение для клиентов, которое отражает общую эстетику вашей компании и остальные маркетинговые усилия.

2. Привлекайте своих клиентов

Сообщения — лучший способ привлечь ваших клиентов и потенциальных клиентов к бренду. Они могут отвечать на вопросы, разрешать распространенные сомнения и делать многое другое. Предложение подарка или специальной цены   при первом взаимодействии с новым клиентом — идеальный способ еще больше возбудить интерес клиента.

Пользователь почувствует, что его работу оценили, и у него сложится лучшее мнение о вас. С другой стороны, реклама заставит потребителей начать покупать или, по крайней мере, они сразу же начнут искать. Кроме того, если сделка действительна только в течение «ограниченного времени», это дает покупателям еще один стимул делать покупки, пока она еще доступна.

3. Покажите им преимущества

Существует старая маркетинговая пословица, которая гласит, что следует продвигать преимущества, а не особенности. Несмотря на всю замечательную функциональность, которую предлагает ваш продукт, у клиентов не будет эмоциональной связи. Однако результаты не заставят себя долго ждать, если вы объясните, как такие характеристики могут помочь клиентам в достижении их целей.

Приветственное сообщение Facebook — отличный способ сделать это. Вы можете составить сообщение, в котором больше внимания уделяется преимуществам вашего продукта, поскольку страницы вашего веб-сайта уже будут отображать функции. Убедитесь, что вы не переусердствуете, иначе сообщение будет звучать слишком хорошо, чтобы в него можно было поверить.

4. Используйте голос вашего бренда

Индивидуальность вашего бренда или голос бренда — это то, как вы выделяетесь среди конкурентов. Независимо от того, какие команды отвечают за какие каналы, они должны оставаться постоянными во всех ваших коммуникациях (социальные сети, веб-сайт, сообщения в блогах, электронные письма и реклама). Клиенты не любят простые тексты. Убедитесь, что ваша приветственная речь кратка и естественна. Тон приветственного сообщения должен отражать голос бренда.

Это улучшит качество обслуживания клиентов и надолго отразится на репутации бренда. Иногда такие небольшие задачи могут помочь вам удержать клиента или привлечь нового.

5. Расскажите им, чего ожидать

Расскажите своим клиентам, чего они могут ожидать от бренда с точки зрения общения в сообщениях. Если ваша служба поддержки клиентов недоступна в определенное время каждый день, вы должны указать эту информацию в своем приветственном сообщении. Если вы связываетесь по электронной почте после получения подробной информации в сообщениях, укажите это в своем приветственном сообщении на Facebook, чтобы клиент мог знать, чего ожидать от бренда.

Для различных обстоятельств требуются разные приветственные сообщения. Ниже мы поделились различными вариантами ниже для вашей службы поддержки клиентов, во время праздников, когда вы находитесь вне офиса или когда вы хотите собрать потенциальных клиентов.

Спланируйте взаимодействие соответствующим образом и время от времени меняйте форматы сообщений, чтобы ваши клиенты знали, что вы постоянно работаете над улучшением их обслуживания. Вот 15 потрясающих шаблонов приветственных сообщений Facebook:

Приветствия и общие сообщения являются важной частью любой автоматизированной цепочки сообщений. Вам нужно иметь их для общих случаев использования, когда люди просто пишут «привет» или любое другое слово, не имеющее отношения к вашему бизнесу.

1. Спасибо за ваше сообщение. Мы обещаем ответить на ваш запрос в течение [число] часов. Лучший, Команда [вашей компании]
2. Здравствуйте, [Имя клиента]. Нужна помощь с чем-нибудь? Один из наших представителей немедленно ответит на ваш вопрос; начните вводить запрос прямо сейчас.
3. Привет! Привет от [вашей компании]. В течение [числа] часов мы ответим вам. Тем временем вы можете посетить наш справочный центр. Есть большая вероятность, что мы вам больше не понадобимся, потому что доступно много информации!
4. Добрый день! Приносим свои извинения, но в настоящее время мы не можем ответить на ваше сообщение. Пожалуйста, введите ваше имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли ответить на ваш запрос как можно скорее. Команда [Название компании]

Приветственное сообщение от бренда женской одежды W для женщин

Служба поддержки является неотъемлемой частью услуг любой компании. Отличный способ улучшить это — использовать предустановленные шаблоны сообщений на ваших платформах социальных сетей. Эти шаблоны обычно запускаются некоторыми ключевыми словами, которые люди обычно используют в сообщении, предназначенном для отдела поддержки клиентов.

1. Здравствуйте, я ценю ваше сообщение. Наши представители обеспечат его отправку в соответствующий отдел и ответят в течение [число] часов.
2. Чтобы получить ответы на часто задаваемые вопросы, посетите наш справочный центр здесь: Добавьте сюда свою ссылку.
3. Благодарим вас за то, что вы заглянули на [название компании! ]’s У нас дежурит вспомогательный персонал с 8:00 до 18:00. (GMT+8), с понедельника по пятницу. Вы можете задать вопрос здесь, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
4. Ола! Мы здесь, чтобы служить вам. Введите свои данные, чтобы сразу же связаться со специалистом службы поддержки!
   

HP Индия Бот сообщений Facebook, который отвечает в соответствии с ключевыми словами и заданным форматом

Сообщения о специальных предложениях с помощью приветственных сообщений Facebook — отличный способ познакомить вашу аудиторию в социальных сетях с преимуществами вашего магазина. Вот несколько предустановленных сообщений, которые вы можете использовать для этого.

1. Хотите узнать секрет, привет [Имя клиента]? До 21 сентября получайте ваучер на 10 долларов при каждом заказе на сумму более 149 долларов.из нашего интернет-магазина. Но не держите это в секрете, зарабатывайте больше, направляя новых клиентов на наш сайт [Веб-сайт компании]
2. Новый клиент? У нас есть для вас небольшой подарок. Введите этот код [код] на нашем сайте, чтобы получить от нас бесплатный приветственный подарок!
3. Приветствую! Рад видеть тебя. Знаете ли вы, что теперь мы даем на все наши продукты скидку [число] процентов? ХХХ — это код. Держите это в секрете, если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, и я отвечу вам в ближайшее время!
4. Знаете ли вы? Наш продукт имеет X преимуществ. Итак, чего же вы ждете? [ссылка] нажмите на эту ссылку и попробуйте бесплатный образец.

Приветственные сообщения также могут служить рекламным инструментом для вашего бизнеса. Поскольку не все в социальных сетях являются вашими клиентами, вы можете ориентироваться на новую аудиторию с рекламными сообщениями.

1. Вы беспокоитесь о безопасности своего веб-сайта? Сообщите нам свое имя и адрес электронной почты, чтобы запланировать бесплатную консультацию с экспертом по безопасности из (название компании).
2. Хорошие дела требуют времени! То же самое и с нашим (название автомобильного продукта). Введите свое сообщение здесь, и один из наших представителей вскоре свяжется с вами для проведения демонстрационной поездки.
3. Нет ничего полезнее для вашего любимого питомца, чем наш высококачественный корм для животных (название продукта/ссылка). Отправьте нам привет! А мы расскажем вам подробнее об этом и о том, почему это так полезно для вашего питомца.

Отличный способ узнать больше о своем клиенте — через Facebook Messenger. Наряду с их адресом электронной почты вы можете узнать об их компании или причине, по которой они связываются с вами. Это упрощает выбор члена команды, который больше всего подходит для продолжения чата позже. Это также дает вам доступ к бесплатным высококачественным данным, которые могут использоваться отделами маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы улучшить общее впечатление от ваших клиентов.

Ваше приветственное сообщение может служить как приветствием для недавно подписанных контактов Facebook, так и меню с указанием того, что делать дальше. Это относится к функции вашего бота. Включите кнопку на свой веб-сайт, если вы хотите, чтобы люди перешли туда. Спросите потенциальных клиентов, чего бы они хотели, с помощью приветственного сообщения в мессенджере и узнайте, что думают клиенты.

Дополнительно можно использовать Facebook   Функция ключевого слова приветственного сообщения для отправки сообщений потенциальным клиентам, когда они вводят определенные ключевые слова.

Как же тогда настроить?

1. Перейдите в Meta Business Suite вашей страницы

2. Выберите раздел «Входящие» и нажмите «Автоматизация». Он появится в правом верхнем углу экрана.

3. Теперь вы сможете просматривать экран с несколькими предлагаемыми пресетами и другими функциями обмена сообщениями. Первой предустановкой будет шаблон «Мгновенный ответ», который позволяет отправлять автоматический мгновенный ответ, как только кто-то отправляет сообщение на вашу страницу. Ответ может быть благодарственной запиской, приветствием или чем-либо, что вы хотели бы отправить.

4. Чтобы ваши контакты могли взаимодействовать с вашим ботом и получать то, что они хотят, из раздела сообщений, введите различные шаблоны ответов из меню предустановок. Вы можете включить ответы, когда ваша команда не в сети.

5. Эти ответы будут автоматически включаться в соответствии с выбранными вами часами и могут быть настроены в зависимости от разных дней.

6. Вы должны помнить, что в большинстве случаев люди используют сообщения для поиска общей информации о вашем бизнесе или продуктах. Не забудьте предусмотреть эту возможность внутри вашего мессенджера, добавив несколько FAQ в пресеты.

7. Вы также можете добавить в сообщения мультимедиа и кнопки, чтобы сделать их более интерактивными. Просто прокрутите вниз любой из предложенных пресетов, и вы увидите варианты.

8. Вы также можете добавить пользовательские ключевые слова для отправки сообщений. Например, если вы введете «цена» в качестве пользовательского ключевого слова, сообщение будет отправляться каждый раз, когда клиент отправляет сообщение со словом «цена». Точно так же вы можете добавить до 5 пользовательских ключевых слов в соответствии с вашим бизнесом. Вы также можете выбрать, хотите ли вы, чтобы эти автоматические сообщения отправлялись только в мессенджер Facebook или также в Instagram.

9. Убедитесь, что ваше приветственное сообщение работает нормально, нажав кнопку «Предварительный просмотр» или кнопку «Отправить сообщение» на своей странице Facebook.

10. Сохраните изменения и включите приветственное сообщение.

После завершения этого процесса перейдите к тестированию функции и установлению ее авторитетности, получив ответы от нескольких клиентов. Не забывайте вносить периодические изменения в сообщение на основе отзывов, которые вы получаете, и информации, полученной от вашего бота или Платформа Meta Business Suite .

Заключение

Приветствие — эффективный коммуникатор. Они устанавливают положительную связь между вашей компанией и потенциальным клиентом еще до того, как вы поговорите с ним. Будь то первоначальное приветственное сообщение, которое вы отправляете новому клиенту, ответное приветственное сообщение Facebook   для клиента, который потерял связь, или благодарственное письмо, все виды приветствий эффективны. Вы заметите положительную разницу, если попытаетесь настроить его для своей компании.

Написать приветственное сообщение для Facebook очень просто. Во-первых, вы должны помнить о цели опыта, которую вы ставите перед получателем. Во-вторых, убедитесь, что вы используете уважительный и грамматически правильный язык. В-третьих, используйте призыв к действию и включите ссылки на свой веб-сайт и другие профили, чтобы увеличить взаимодействие клиентов с брендом.

Приветственное сообщение Facebook — это короткое всплывающее окно или уведомление, которое посетители вашего веб-сайта увидят, как только они придут или выполнят задачу. Это прекрасный способ приветствовать новых гостей и задает тон для предстоящих встреч. Но что более важно, приветственное сообщение может помочь повысить конверсию для конкретных целей.

Хорошее приветственное сообщение приветствует пользователя, помогая ему решить его вопрос. Вы можете сделать это, включив в сообщение кнопку часто задаваемых вопросов и позволив клиентам эскалировать свой вопрос, если они не могут решить его с помощью часто задаваемых вопросов.