Фейсбук моя страница вход на мою страницу добро пожаловать: Страница не найдена | Facebook

Социальная сеть Фейсбук: вход на свою страницу

Заметила, что многие люди – пенсионеры и неопытные пользователи – пытаются войти на свою страницу в фейсбуке неправильно.

1. Основная ошибка
2. Адресная и поисковая строка браузера
3. Вход на свою страницу через аккаунт
4. Подтверждение входа

Основная ошибка

Основная ошибка состоит в том,  что они печатают в строке поиска яндекса или гугла что-то вроде «фейсбук вход на свою страницу» вот так

странный способ поиска сайта

И получают вот что

А тут ведь мог быть не фейсбук! Или не ваша страница 😉

Дальше щелкают на один из результатов (например, выделенный красным) и переходят на сайт facebook.com (на самом деле сайт, куда переходят, выделен зелеными буквами – в нашем случае там написано ru-ru.facebook.com)

Адресная и поисковая строка браузера

Но зачем искать фейсбук в яндексе, если у фейсбука есть свой адрес facebook.com, по которому и находится ваша страница.  Вводить адрес facebook. com нужно в адресную строку браузера, а не в поисковую строку яндекса.  Здесь  еще раз подробно описано различие адресной и поисковой строки.

На картинке адресная строка находится в самом верху  — там, где написано yandex.ru.  Вот вместо yandex.ru  и пишите facebook.com.  На нашей картинке выше произошло следующее: Яндекс выдал 123 миллиона результатов, и в первых строках действительно находится facebook.com, потому что Яндекс догадливый, но это могло быть не так. Догадливыми должны быть вы и просто вводить сразу «facebook.com» в адресную строку браузера.  После первого ввода выдаются подсказки, так  что вам потом даже и вводить ничего не придется, а только выбирать. Итого, делать надо так

Фейсбук: ввод адреса в адресную строку

1) Введите facebook.com в адресную строку браузера (а не в яндекс и не в гугл) и нажмите Enter

2) Получите свою страницу – сайт facebook.com – она откроется

Фейсбук: вход на свою страницу

Вход на свою страницу через аккаунт

Дальше возможны варианты. Фейсбук – сайт, вся мощь которого проявляется, если у вас есть свой аккаунт.  Если он у вас есть, и браузер помнит ваш логин и пароль (на привычном компьютере помнит), то страница, которая откроется по адресу facebook.com, и будет вашей страницей.

Если аккаунта у вас нет, или вы заходите из нового браузера, в который еще не вводили логин и пароль (то есть браузер не мог вас запомнить на этом ПК в этом браузере), то вы увидите «добро пожаловать» и поля для входа и для регистрации (рисунок выше). И бесполезно искать в яндексе «моя страница» (это неправильно) — вход на свою страницу осуществляется только через данные аккаунта.

В статье Что такое аккаунт для чайников описан общий принцип. Аккаунт как раз и есть ключ, который открывает сайт с вашей страницей. Состоит он из логина и пароля. Вы единожды регистрируете аккаунт, а затем постоянно используете его для входа на свою страницу.

В фейсбуке логин – это либо ваш телефон, либо электронный адрес. Вы должны помнить, давали ли фейсбуку свой телефон, приходило ли на него смс. Логин и пароль – это то, что нужно помнить. С их помощью вы зайдете на свою страницу с любого устройства: знакомого и незнакомого.

Подтверждение входа

Это относительно недавняя ситуация: при входе с нового устройства или из другого города фейсбук распознает, что ситуация непривычная, и добавляет дополнительные шаги для входа на вашу страницу, чтобы защитить ее от взлома. Это редкий случай, и если сейчас вы сидите в интернете с привычного компьютера, то не читайте.

Но  если вы входите с непривычного  компьютера или нового мобильного устройства, то даже после ввода правильного логина и пароля вам предложат подтвердить аккаунт. Есть два основных способа – смс на телефон (если он указан) и подтверждение с другого браузера или устройства (если вы уже вошли в фейсбук на телефоне, а сейчас просто хотите попасть на фейсбук с другого устройства).

С кодом из смс все понятно – вводите и заходите. А с подтверждением из другого браузера будет вот что: внимание, это непривычная фишка, я сама не сразу поняла, как это делается. Просто на том устройстве, где вы уже залогинены, вам придет уведомление – такое же выделенное красным, как все прочие уведомления о комментариях, постах и лайках, но в нем будет сказано, что вы должны подтвердить вход с другого устройства.

Фейсбук: подтверждение входа

Щелкаете «Продолжить».  Дальше вам уточнят кто когда и откуда пытался зайти (в данном случае это вы сами).

Фейсбук: подтверждение входа

Щелкаете «Это я». И тогда тот другой вход, через который вы сейчас ломитесь на фейсбук, будут разблокирован и вы зайдете в фейсбук на свою страницу.

 

 

Про продуктовую культуру Facebook. Взгляд изнутри — GoPractice

Два с половиной года я присоединился к команде Facebook — сразу после того, как компания купила MSQRD. Тогда я сомневался, что смогу научиться чему-то новому в крупной корпорации. И сильно ошибался.

Недавно был мой последний день в Facebook, поэтому самое время порефлексировать на полученный опыт и поделиться интересными наблюдениями.

Делиться конкретными кейсами я не могу, поэтому речь пойдет о продуктовой культуре Facebook. Если вам интересны более прикладные знания, то добро пожаловать в «Симулятор управления продуктом на основе данных». Значительная его часть формировалась под влиянием опыта работы в синем социальном гиганте.

Мой субъективный опыт

Все написанное ниже — мой субъективный опыт. Facebook — огромная компания с множеством продуктов и команд, каждая из которых уникальна в своем роде. Как и везде, все зависит от конкретных людей, которые тебя окружают.

Мой опыт основан на работе в продуктовой команде, которая выводила на рынок новый сервис — Workplace. В Facebook есть много технических команд, опыт там будет отличаться. Есть много команд, которые развивают давно состоявшиеся продукты. Их опыт опять же будет в чем-то другим.

Каждый член команды отвечает за общую цель

В большинстве компаний за цель конкретной команды отвечает ее менеджер. Разработчики, дизайнеры, аналитики прямой ответственности за общую цель не несут. Им нужно писать хороший код, делать качественный дизайн, быстро находить ответы на вопросы в данных.

Продуктовые команды в Facebook работают иначе: ответственность за цель лежит на всех. Работа разработчика оценивается не по качеству и скорости реализации фич, а по тому, как запущенные им проекты повлияли на продвижение к цели (“impact”). Если ты пишешь идеальный код, но эффект в плане метрик и инсайтов от твоих проектов нулевой, то на ревью возникнут сложности.

Главный плюс такого подхода — интересы всех участников команды синхронизированы и сонаправлены. Больше не надо уговаривать разработчика сделать дешевую костыльную первую версию, чтобы проверить идею. Он сам в этом заинтересован.

Из минусов (хотя иногда это может быть и плюсом) — принятие решений становится децентрализованным. Описанный подход подразумевает высокую степень свободы сотрудников как в выборе проектов, над которыми они хотят работать, так и в способах их реализации. Следствие — ручное управление становится практически невозможным.

Иногда же это необходимо, например на ранних стадиях сложного проекта с высокой степенью неопределенности.

Функция проджект-менеджмента размазана по команде

Другая особенность продуктовых команд в Facebook — отсутствие конкретного человека, который выполняет функции проджект-менеджера. Эта роль размазана по команде.

В конкретном проекте ее может взять на себя продакт-менеджер или дизайнер, или разработчик, или аналитик. Обычно тот, кто больше всего горит и верит в проект. Этот человек организует процесс, синхронизирует всех между собой, разбивает проект на части, активно участвует в анализе результатов и формировании следующих шагов.

У подхода есть очевидные плюсы: высокая мотивация, способность влиять на цель, большое количество горизонтальных связей, рост и развитие сотрудников. Из минусов — растет вероятность рассинхрона между целями команды и конкретными проектами, могут страдать сроки и планирование.

Вы можете спросить, что же делает продакт-менеджер.

Во-первых, продакт тоже ведет ряд проектов, обычно ключевых. Во-вторых, он так или иначе приглядывает за всеми остальными проектами, но такая структура дает возможность ему не погружаться в них слишком глубоко, не тратить время на синхронизацию и пинание людей. В-третьих, ключевая работа продакта — создать условия, в которых каждый участник команды будет четко понимать, что делает команда и куда хочет добежать, для чего и зачем это нужно. Так достигается баланс между свободой конкретного сотрудника и тем, что он фокусируется на том, что важно для продукта и компании. Об этом следующий пункт.

Миссия, цель, приборы

Единое понимание миссии и цели всеми участниками команды становится критичным при описанном выше способе построения работы. Если его нет, то люди начнут тянуть продукт в разные стороны, причем из лучших побуждений.

В командах на ручном управлении менеджер вполне может удержать в голове общую картину и быстро корректировать траекторию движения при необходимости.

Как только значительная часть продуктовых решений спускается на уровень команды, появляется необходимость четко задать границы и ориентиры: сформулировать миссию и цель, создать приборы.

Миссия — это одно предложение, которое объясняет, зачем существует команда. Миссия формулируется не с точки зрения интересов бизнеса, а с точки зрения интересов пользователя. Вырастить time spent и долгосрочный Retention — это интересы бизнеса. Помогать людям поддерживать и укреплять связи с важными людьми в их жизни — это интересы пользователей.

На основе миссии выбирается цель — это точка, куда команда хочет попасть в обозримом будущем. Цель обычно имеет числовое выражение, то есть состоит из метрики и ее целевого значения. Иногда цель может быть бинарной — сделать возможным X. Иногда целью может быть изучение потребностей какого-то сегмента аудитории, специфичной задачи или рыночной возможности (такие цели называют Understand goals).

Приборы — ключевая метрика и опережающие индикаторы, протянутые на дэшборды и в экспериментальную платформу.

Все звучит просто в теории, но оказывается сложно на практике. Попробуйте сформулировать миссию своей команды в одном предложении, вписавшись в интересы всего продукта и компании, не создав конфликтов с другими командами. Потом найдите метрику, которая четко отражает то, что вы хотите сделать, с понятным физическим смыслом, легко измеримую, чувствительную к масштабу ожидаемых изменений, которую нельзя искусственно накрутить, способную явно показывать прогресс при его наличии. После определите, как именно вы хотите изменить эту метрику в следующие шесть месяцев, какие проекты для этого надо реализовать

, сколько людей и какая помощь от других команд для этого потребуется.

↓ Чтобы глубже разобраться в том, как создаются, развиваются и масштабируются продукты, пройдите обучение в симуляторах GoPractice.

→ «Симулятор управления продуктом на основе данных» поможет научиться принимать решения с помощью данных и исследований при создании продукта.

→ «Симулятор управления ростом продукта» поможет найти пути управляемого роста и масштабирования продукта. Вы построите модель роста и составите стратегию развития продукта.

→ «Симулятор SQL для продуктовой аналитики» поможет освоить SQL и применять его для решения продуктовых и маркетинговых задач.

→ Не знаете с чего начать? Пройдите бесплатный тест для оценки навыков управления продуктом. Вы определите свои сильные стороны и слепые зоны, получите план профессионального развития.

→ Еще больше ценных материалов и инсайтов — в телеграм-канале GoPractice.

Но прежде, чем заниматься всем тем, что описано выше, надо понять, что именно вы будете делать. Это понимание не может быть результатом фантазии или интуиции менеджера. Разработчики, дизайнеры, тестировщики должны четко понимать, почему надо работать именно над этим, а не над чем-то другим. Фундаментом для выбора цели является база знаний и инсайтов о пользователе, продукте и рынке, над которыми на постоянной основе работает команда.

Understand, Identify, Execute

Эти три слова описывают подход Facebook к продакт-менеджменту. В большинстве компаний фокус значительно смещен на этап Execute, то есть на реализацию конкретных идей и проектов (иногда это более чем оправдано, но не всегда). Обычно эти проекты — смесь увиденного у конкурентов, запросов пользователей, интуиции менеджеров. В Facebook такой подход не сработает ни на уровне убеждения и мотивации команды, ни на уровне защиты целей и планов перед руководством.

Предлагаемые активности должны базироваться на понимании задач пользователей, сильных и слабых сторонах продукта, текущей ситуации на рынке, который формируются через анализ данных и качественные исследования (user research). Поэтому существенная часть ресурсов и времени продуктовых команд в Facebook тратится на этапы Understand и Identify, которые являются фундаментом для этапа Execute.

Этап Understand подразумевает глубокое изучение пользователя, продукта и рынка, которые позволят увидеть имеющиеся возможности и проблемы. На выходе вы должны четко понимать, в чем ценность вашего продукта, какую задачу он решает, чего хочет достичь команда и почему.

Этап Identify — это генерация идей о том, как можно достичь цель, оценка их потенциала и приоритизация.

Идеи собираются из многих источников: брейншторм с командой, инсайты из анализа данных и качественных исследований, переиспользование опыта других команд, изучение конкурентов.

Оценка потенциала идей делается как через моделирование с помощью данных, так и через проверку релевантности идей на уровне проблемы и решения с помощью качественных исследований. Иногда для проверки оправданности инвестиций в определенное направление может быть спроектирован недорогой эксперимент.

На выходе получается список идей с примерной оценкой влияния на цель команды.

Только теперь команда переходит к этапу Execute. Члены команды выбирают проекты, в которые они больше всего верят. Начинается всем знакомый процесс дизайна, разработки, тестирования, релиза, анализа.

Важно понимать, что движение по шагам Understand-Identify-Execute не является однонаправленным. Каждый шаг имеет обратный цикл. Например, знания полученные после реализации первых проектов, могут повлиять на ранее сделанную приоритизацию, а иногда и на цель команды.

Описанный подход при должном исполнении намного более эффективен, чем работа на уровне генерации и реализации фичей (даже с обратным циклом анализа их влияния на продукт).

Решения строятся не в вакууме, а в четкой привязке к задачам пользователей, поэтому они получаются более эффективными, команда лучше понимает, что и зачем делает, а также с каждым проектом углубляет знания о пользователе, продукте и рынке.

Также это позволяет избежать пагубной ситуации, когда спустя время идеи на поверхности заканчиваются, и команда либо начинает делать необоснованно рискованные проекты, либо отправляется на второй круг делать то, что уже делала раньше.

Главное в применении описанного подхода — не переусердствовать. Анализа и изучения пользователей должно быть ровно столько, сколько нужно для принятия необходимых решений. Другой важный момент — не подгонять данные и исследования под заранее придуманные идеи, а искать идеи и решения исходя из полученных инсайтов о пользователе и продукте. Подгонкой продуктовые команды грешат очень часто. Facebook не исключение, но там это происходит относительно редко.

Подробнее прочитать про подход можно тут и тут. По ссылкам есть и иллюстрация описанного подхода на вымышленном примере.

Культура работы с данными

До прихода в Facebook я думал, что удивить меня тем, как выстроена в компании работа с данными, будет сложно. И вновь ошибался. Роль данных в процессах Facebook значительно выше, чем в других компаниях, которые я знаю.

Описать кратко культуру, которая строилась многие годы и пронизывает всю компанию, невозможно, но давайте обсудим некоторые интересные решения и подходы.

Аналитики в Facebook — не интерфейсы к данным, а полноценные участники команды, участвующие в принятии решений на всех этапах цикла Understand-Identify-Execute. Во многих компаниях на аналитическую команду ложится большой пласт мелких задач из разряда «посчитай то, посчитай это». Если в Facebook аналитик оказывается завален такими задачами, то он что-то делает не так. Его задача адаптировать аналитическую инфраструктуру компании под нужды своей команды, а потом обучить коллег ей пользоваться, чтобы те могли получать ответы на большинство вопросов самостоятельно. Это позволяет спустить значительную часть типовых аналитических задач на уровень разработчиков и менеджеров, тем самым высвободив время аналитиков на важные исследования, планирование, помощь в принятии ключевых решений.

Facebook много инвестирует в обучение сотрудников навыкам принятия решений на основе данных. Во-первых, все новые сотрудники проходят обучение в рамках буткемпа (вводная программа для вновь прибывших). Во-вторых, в командах уделяется много внимания и времени обсуждению результатов запусков и экспериментов. У нас была еженедельная встреча под названием Experiment Review, на которой разработчики делились результатами эксперимента с командой. Потом обсуждались выводы, дальнейшие шаги, ошибки в интерпретации. Также результаты всех экспериментов в обязательном порядке публиковались на всю команду, что позволяло распространять знания и генерировать новые идеи.

Facebook тратит много ресурсов на поддержание высокого качества ключевых датасетов. Есть ответственные, которые внимательно следят за консистентностью и достоверностью ключевых таблиц. Это снимает большой пласт аналитической работы с конечных пользователей. Также делает возможным использование этих датасетов теми, кто не работает с ними на регулярной основе. Обычно это невозможно, так как в данных всегда есть нюансы и проблемы, которые стороннему человеку без экспертизы раскопать сложно.

У каждой команды есть свой дэшборд, где отражена ключевая метрика и цель. Также для каждой команды создается свой набор метрик для экспериментальной платформы, которая автоматически обсчитывает результаты экспериментов, выдавая удобные и легко читаемые результаты с доверительными интервалами (платформа похожа на аналогичную в Uber). Это делает задачу анализа экспериментов доступной не только для аналитиков, но и для всех остальных.

Команды очень серьезно относятся к целям. Цель каждой команды отражена на дэшборде. Еженедельные встречи команды начинаются с апдейта прогресса к цели. Если видно, что метрика сваливается ниже уровня, необходимого для достижения цели к концу полугодия, то это повод для расследования и обсуждения, а иногда и для локдауна.

Гипотезы и факты. Инфраструктура, приборы, обучение — все это важно, но намного важнее то, насколько четко в обсуждениях люди разделяют гипотезы и факты, и насколько ответственно подходят к процессу превращения первых во второе.

Отсутствие ожесточенных споров — побочный эффект data-driven культуры

Споры обычно появляются на стыке двух мнений, каждое из которых не имеет жестких фактов под собой. Кто-то верит, что надо делать так, кто-то верит, что надо делать иначе.

За время работы в Facebook я практически не участвовал и не был свидетелем ожесточенных споров. Это не значит, что у людей не расходятся мнения и взгляды, но по умолчанию считается, что доказывать свою точку зрения исключительно на основе интуиции и веры — бессмысленно и непрофессионально. Если вы разошлись во взглядах, то нужно найти способ с помощью эксперимента, данных или качественных исследований пролить свет на вопрос.

Это делает обсуждения структурированными и конструктивными. Как только начинается дискуссия, которая базируется на гипотезах, то быстро находится человек в комнате, кто указывает на это и переводит разговор в русло поиска способов превратить гипотезы в факты.

Культурные особенности

Я не могу сказать, является ли описанное ниже в большей степени особенностью команд в Facebook, или же это влияние британской и американской культуры. Я думаю, что и то, и другое.

Возможности vs проблемы. В первые месяцы работы я часто просил коллег, с которыми подружился, проверять мой английский в важных исследованиях, которыми я планировал поделиться c широкой аудиторией. Часто я получал фидбек о том, что я формулирую инсайты в формате проблем, а не в формате возможностей. Например, я мог написать, что сейчас мы теряем N пользователей из-за такой-то проблемы. Они мне предлагали сформулировать это следующим образом: у нас есть возможность улучшить наши показатели, сделав то и то. Когда ты формулируешь что-то в формате проблемы, то фокусируешь внимание на том, что кто-то сделал неидеальную работу, о чем-то не подумал. Сформулировав эту же мысль в формате возможности, ты смещаешь фокус на то, что можно сделать, чтобы улучшить продукт, приблизиться к цели.

Оптимизм и открытость к новому. Когда я слышу идею нового проекта, то мой мозг сразу начинает искать причины, почему это не сработает. Такой скептицизм позволяет срезать заметную часть плохих идей, но иногда под нож попадают и хорошие. В культуре Facebook критичность к новому заметно ниже. Это не значит, что потенциальные проблемы новых идей не поднимаются, но такие обсуждения обычно носят характер поиска решений. Другая особенность — способность с энтузиазмом и оптимизмом продолжать работать над сложными задачами, где не получается добиться прогресса. Есть некоторое негласное осознание того, что часто путь к рабочему решению в продуктовом мире рождается через большое количество неудачных попыток.

Фидбек на чужую работу дается в очень аккуратной и уважительной форме. Подразумевается, что в Facebook работают умные люди, и если человек принял определенные решения, то на это были причины. Поэтому правильным подходом для дающего фидбек будет сначала понять мотивы принятых решений, задавая вопросы, а лишь потом донести свои идеи и предложения, понимая весь контекст происходящего. В первые месяцы я нередко давал фидбек, который был справедлив и релевантен, но имел столь прямую форму, что второй человек закрывался. Эффективность значительно падала.

В результате в компании получилось создать открытую, творческую и безопасную обстановку. Думаю, что цитата Эда Кэтмелла из Pixar неплохо передает ощущения от происходящего в Facebook.

“Originality is fragile. And, in its first moments, it’s often far from pretty. This is why I call early mock-ups of our films “ugly babies”. They are not beautiful, miniature versions of the adults they will grow up to be. They are truly ugly: awkward and unformed, vulnerable and incomplete. They need nurturing — in the form of time and patience — in order to grow. But the natural impulse is to compare the early reels of our films to finished films — by which I mean to hold the new to standards only the mature can meet. Our job is to protect our babies from being judged too quickly. Our job is to protect the new.”

Минусы работы в продуктовых командах в Facebook

Facebook — уникальная компания, близкая мне по духу и взглядам на многие вопросы. Мне повезло попасть в команду Workplace еще до публичного запуска продукта. Было интересно прожить ранние этапы формирования и становления сервиса, который теперь стремительно растет.

Но когда продукт доказывает свою состоятельность и интересность для Facebook (а для компании стоимостью $500 миллиардов число потенциально интересных продуктов невелико), то инвестиции в него начинают стремительно увеличиваться. А главная форма инвестиций в рамках Facebook — это количество людей, работающих над сервисом.

Я был вторым Data Scientist в Workplace. В момент моего ухода аналитическая команда уже была больше 20 человек. Рост команды привел к тому, что сфера ответсвенности постепенно сужалась и углублялась. В какой-то момент я понял, что работаю над маленьким кусочком пусть уже и большого бизнеса (на момент моего ухода более 30 000 компаний использовали Workplace, в том числе Walmart, Booking, Spotify, Starbucks, различные авиакомпании, банки, университеты, правительства).

Это, пожалуй, главный риск и минус работы в продуктовых командах крупной корпорации. Вы вполне можете шесть месяцев оптимизировать одну воронку. Это оправданная инвестиция на масштабе нескольких миллиардов пользователей, но не самый интересный профессиональный опыт (как минимум, для меня).

Стоит ли пытаться воспроизвести подобную культуру в других компаниях

Это неоднозначный вопрос. Процессы должны затачиваться под нужды конкретной компании, соответствовать ее этапу развития, целям и продукту. Описанная структура хорошо работает для Facebook, но не факт, что будет столь же эффективна для других продуктов и компаний.

Я бы рекомендовал ориентироваться на те проблемы, с которыми вы сталкиваетесь в компании, и пробовать для решения использовать отдельные понравившиеся кусочки из описанного выше.

Такой итерационный процесс с четким обратным циклом фидбека будет более эффективен, чем прямое копирование.

Практическое руководство [Апрель 2022 г.]

Нельзя недооценивать важность хорошего первого впечатления. Многие компании знают об этом и привлекают клиентов, приветствуя их первыми. По этой причине Facebook добавил небольшую функцию, чтобы воссоздать этот опыт на страницах Facebook. В этой статье вы узнаете о приветственном сообщении для Страницы Facebook, о том, как оно работает и как создать свое собственное. Кроме того, мы предоставим несколько примеров приветственных сообщений Facebook Messenger для разных случаев.

Что такое функция приветствия на странице Facebook?

Приветственное сообщение Facebook Messenger — это автоматическое персонализированное приветствие, которое пользователи Facebook могут создавать для своих страниц Facebook. Со стороны посетителя эти уведомления находятся в сообщениях Facebook и в приложении Messenger.

Приветственное сообщение для клиентов на странице Facebook

Приветственные сообщения Facebook имеют определенные ограничения. Например, администраторы страницы Facebook могут создать только одно приветственное сообщение. А посетители Страницы Facebook могут увидеть ее только при первом посещении Бизнес-страницы, прежде чем будет отправлено какое-либо сообщение.

И последнее, но не менее важное: текст приветственного сообщения ограничен 160 символами. Тем не менее, наличие приветственного сообщения на вашей странице Facebook дает важные преимущества:

Несколько причин разместить приветственное сообщение Facebook на своей странице Facebook

• Оно производит хорошее первое впечатление
• Оно приглашает клиентов начать разговор с вашей компанией
• Его можно использовать для сбора лидов
• Он предоставляет посетителям ценную информацию

Мы рассмотрели, что это за функция и почему она полезна. Теперь, когда вы с ним знакомы, мы рассмотрим несколько примеров приветственных сообщений Facebook Messenger, которые вы можете использовать на своей странице Facebook.

Примеры приветственного сообщения Facebook Messenger

Существует несколько способов написать приветственное сообщение для Страницы Facebook. Хотя вы не ошибетесь с регулярным приветствием, творческий подход к вашему приветствию поможет вам достичь ваших бизнес-целей.

Приветственные сообщения Facebook для различных целей

Мы определили пять типов примеров приветствий Facebook Messenger, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с клиентами и побуждать их к желаемым действиям.

Приветственное сообщение Facebook Примеры: Общие приветствия

Этот тип приветственного сообщения Facebook предназначен для того, чтобы показать внимание посетителям Страницы Facebook и предложить им поделиться своими вопросами. Стандартные приветствия, подобные приведенным ниже, являются выбором по умолчанию для многих компаний.

1. «👋 Привет, [Имя]. Чем мы можем помочь вам сегодня?»
2. «Добро пожаловать в [название компании]! 😃 Чем мы можем быть вам полезны?»
3. «Здравствуйте, [Имя получателя], приятно вас слышать. Напишите нам вопрос, если он у вас есть!»

Примеры приветственного сообщения Facebook: Служба поддержки

Некоторые компании направляют разговоры Facebook в свои группы поддержки. Приветственные сообщения, подобные приведенным ниже, устанавливают ожидания посетителей страницы с точки зрения доступности агента или времени ответа при обращении в службу поддержки.

1. «У вас есть запрос? 🤔 Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшие 30 минут!»
2. «Здравствуйте [Имя клиента]. Нужна помощь с чем-нибудь? Поделитесь с нами своим вопросом, и вы получите быстрый ответ от одного из наших агентов».
3. «Спасибо, что посетили страницу [название компании]! Наши агенты поддержки доступны с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00. (Время по Гринвичу +8). Пожалуйста, оставьте свой вопрос здесь, и мы ответим, как только сможем».

Приветственное сообщение Facebook Примеры: специальные предложения

Люди обычно пользуются социальными сетями в свободное время, что повышает вероятность совершения ими действий, требующих некоторого времени и внимания, например покупок. Это дает компаниям прекрасную возможность объявить об акциях в своих приветственных сообщениях на Facebook.

1. «🗣ВРЕМЯ РАЗБОРКИ! Если вы думали о покупке [Категория товаров], теперь вы можете найти их со скидкой 50% здесь: [Бизнес-сайт]»
2. «Здравствуйте, [Имя клиента], хотите узнать секрет? Получите купон на 10 долларов США при любой покупке на сумму свыше 149 долларов США в нашем интернет-магазине до 21 сентября. Никому не говорите, хорошо? 🤫 [Бизнес-сайт]»
3. «В первый раз? Тогда у нас есть для вас небольшой подарок. Введите этот код [код] на нашем сайте и получите от нас приветственный подарок!»

Примеры приветственного сообщения Facebook: Сбор лидов

Некоторые посетители Страницы хотят, чтобы ваша компания связалась с ними, что делает вашу бизнес-страницу Facebook хорошим местом для сбора данных о клиентах. Это можно сделать с помощью сообщения о сборе лидов, подобного приведенному ниже.

1. «Здравствуйте, вы позвонили [название компании]. Чтобы получить предложение, оставьте свой номер телефона, и агент свяжется с вами в ближайшее время».
2. «Рад видеть вас, [Имя клиента]. Если вас заинтересовал наш [Продукт/услуга], оставьте свой адрес электронной почты. Мы будем сопровождать вас на протяжении всего пути».
3. «Здравствуйте! Если вам нужны более быстрые и эффективные ответы, пожалуйста, поделитесь своим номером телефона, и мы позвоним вам в течение 1 часа».

Примеры приветственных сообщений Facebook: Сезонные сообщения

Добавление сезонного аромата в приветственное сообщение сделает вашу компанию более человечной и привлекательной. Кроме того, на некоторые виды деятельности влияют сезонные события, поэтому всегда полезно держать клиентов в курсе.

1. «🎇Снова это время года, и команда [название компании] хочет пожелать вам и вашим близким всего наилучшего! Нужен срочный подарок? Помните, что мы доставляем любой товар менее чем за 24 часа! [Бизнес-сайт]»
2. «Здравствуйте, [Имя получателя]. Приближается Рождество, и все мы хотим провести некоторое время со своими семьями. Из-за этого наши ответы могут занять больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание и с Рождеством!🎅🏻’
3. «Ничто не говорит, что я люблю тебя, мама, как [Название продукта]. Поэтому мы подготовили кураторскую коллекцию только ко Дню матери. Уже доступно на нашем веб-сайте: [Бизнес-сайт]»

Теперь у вас есть хороший выбор примеров приветственных сообщений Facebook Messenger. Давайте перейдем к следующему разделу, где вы узнаете, как создать свой собственный.

Отправка приветственного сообщения для страницы Facebook

Прежде чем перейти к пошаговому процессу, есть несколько советов, которые вам пригодятся при создании приветственного сообщения Facebook Messenger.

Рекомендации для приветствий на странице Facebook

Хотя обмен сообщениями по электронной почте обычно носит формальный характер, каналы обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger, требуют более простого и прямого тона. Вот четыре совета о том, как написать эффективное приветственное сообщение для страницы Facebook.

Четыре совета, как написать лучшее приветственное сообщение для Facebook Страница

• Настройте свое сообщение: используйте инструменты, предоставленные Facebook, чтобы творчески составить свое сообщение, так как это сделает его более эффективным.
• Будьте разговорчивы: клиенты не любят разговаривать с роботами. Убедитесь, что ваше приветственное сообщение звучит естественно и прямо по делу.
• Используйте голос своего бренда: тон приветственного сообщения должен соответствовать голосу компании.
• Управляйте ожиданиями: клиенты хотят знать, как долго им придется ждать ответа. Менее 24 часов произведет лучшее впечатление, чем просто скоро .

Помня об этих советах, давайте проведем вас через процесс создания приветственного сообщения для бизнес-страницы Facebook.

Как написать приветственное сообщение для страницы Facebook Business

Чтобы настроить приветственное сообщение Facebook Messenger, вы должны быть администратором страницы Facebook. Если вы соответствуете этому условию, выполните следующие действия:

1. Перейти на свою бизнес-страницу в Facebook.

Начните с открытия бизнес-страницы Facebook

2. Нажмите Настройки в меню слева от вашей Страницы.

Найдите Настройки в нижней части меню

3. Выберите Сообщения в левом столбце.

Щелкните Обмен сообщениями

4. Включите на панели переключателей рядом с Показать приветствие .

Переключатель находится в разделе Начало беседы в Messenger

5. Нажмите 9.0122 Изменить, отредактируйте приветствие, затем нажмите Сохранить.

Составьте сообщение и сохраните изменения

На изображении выше показаны некоторые параметры настройки, поддерживаемые приветствиями Facebook, например включение имени получателя или ссылки на страницу Facebook.

Для тех, кто ищет более продвинутую настройку своих приветственных сообщений, мы рекомендуем использовать сборщик автоматизации, например, на базе response. io.

Приветственное сообщение страницы Facebook с response.io

Respond.io Рабочие процессы предлагают новый мир возможностей для приветственных сообщений Facebook Messenger. Для начала вам необходимо связать свою Страницу Facebook со своей учетной записью response.io.

Как уже упоминалось, приветственные сообщения Facebook отправляются при первом посещении вашей страницы. Это, вместе с протоколом передачи обслуживания Meta, немного ограничивает возможности.

<вызов>Внимание! После последних изменений, внесенных Meta в свой протокол передачи, теперь у вас может быть только одно основное приложение: либо почтовый ящик страницы Facebook, либо сторонний почтовый ящик, например, ответ. Обратите внимание, что только основное приложение будет получать входящие сообщения.

Выбор Страницы Facebook в качестве основного приложения имеет существенный недостаток. Вы сможете отвечать на разговоры в Facebook Messenger через response.io только через 24 часа после отправки приветственного сообщения.

По этой причине мы рекомендуем использовать response.io в качестве основного приложения, так как вы сможете отвечать на сообщения без ожидания, а также получите более гибкую и продвинутую автоматизацию.

В Workflow Builder вы можете создать автоматическое приветственное сообщение, которое будет отправляться каждый раз, когда контакт Facebook Messenger начинает с вами разговор. Начните с выбора «Открыть беседу» в качестве триггера, а затем выполните шаг «Отправить сообщение».

Затем выберите свой канал Facebook Messenger и настройте приветственное сообщение с помощью текста, файлов, изображений или даже тегов сообщений Facebook. Если вы выберете последнее, помните, что их следует использовать только для очень специфических случаев использования.

При открытии беседы в Facebook Messenger отправляется приветственное сообщение.

Возможности настройки на этом не заканчиваются. Если вы хотите, чтобы очень привлекательные сообщения были адресованы лично контактам Facebook Messenger, обязательно включите динамические переменные в текст сообщения.

После приветственного сообщения существует несколько способов развития рабочего процесса. Например, разговоры могут быть перенаправлены в нужную команду различными способами. Для получения дополнительной информации по этой теме, вот наше практическое руководство по маршрутизации рабочих процессов.

После маршрутизации разговоров важно, чтобы они достигли нужного агента. Существует несколько способов автоматического назначения диалогов агентам. Учитывайте доступность вашего агента при разработке стратегии назначения.

Рабочий процесс, который сочетает в себе приветственные сообщения, шаги даты и времени и шаги назначения агенту

По умолчанию сообщения Facebook имеют 24-часовое окно обмена сообщениями. Однако пользователи response.io могут продлить его до 7 дней, используя тег агента-человека. Этот тег полезен для агентов, которые отсутствуют в течение некоторого времени или которым требуется дополнительное время для ответа на сложные запросы.

Подводя итог, можно сказать, что приветственные сообщения Facebook легко настроить, и они могут произвести незабываемое впечатление на посетителей Страницы Facebook. Используйте их в сочетании с рабочими процессами response.io для повышения качества обслуживания клиентов.

Дополнительная литература

Вы дошли до конца этой статьи. Ты нашел это полезным? Если да, вот другие краткие материалы, которые могут вас заинтересовать:

• Facebook Messenger для бизнеса: полное руководство
• Как добавить Facebook Messenger на свой веб-сайт
• 6 способов использовать приветственное сообщение WhatsApp

Как создать приветственный пост в группе Facebook?

Поначалу новым участникам может быть трудно влиться в сообщество. Как администратор группы Facebook, вы обязаны признать их и сделать так, чтобы они чувствовали себя комфортно.

И создание приветственного поста, несомненно, является отличным способом начать с правильного пути.✅

Чтобы узнать , как создать приветственный пост в группе Facebook с помощью ноутбука/рабочего стола, выполните шаги, указанные ниже.

1. Войдите в свою учетную запись Facebook и в левой части ленты новостей откройте группу, в которой вы хотите создать приветственный пост.

2. Нажмите на вкладку «Участники». вы видите наверху.

3. В правой части страницы вы увидите диалоговое окно с надписью «На этой неделе в вашей группе появилось xx новых участников», за которым следует кнопка «Написать приветственный пост».

4. Нажмите на кнопку, и вы попадете в раздел создания сообщений со всеми новыми участниками, помеченными

5. Настройте свое приветственное сообщение с желаемым изображением, текстом или видео и нажмите на сообщение.

Примечание . Согласно последнему обновлению Facebook, вы можете одновременно принимать только 100 участников, в отличие от предыдущей возможности приветствовать 300 участников.

Хорошей практикой является приветствие новых членов не реже одного раза в неделю. Мы делаем то же самое в нашей группе Facebook.

Однако предположим, что к вашему сообществу ежедневно присоединяется большое количество людей. В этом случае вы можете приветствовать новых участников один раз в два или три дня. Таким образом, вы сможете легко приветствовать всех, независимо от нового обновления FB, и повысить вовлеченность своей группы в Facebook.

Если вы хотите получить больше идей о том, как поддерживать активность и вовлеченность ваших участников, загляните в этот блог 👇🏻

25 высокоэффективных идей взаимодействия с группами Facebook

Как пометить всех новых участников в группе в фейсбуке?

Когда вы создаете приветственный пост в своей группе, Facebook автоматически отмечает в нем всех новых участников, что упрощает работу.

Лучшая идея для приветственного сообщения для нового участника в группе Facebook

Посмотрите на это сообщение, которое мы используем, чтобы приветствовать новых участников в нашей группе администраторов Facebook.

Вот что делает его отличным и привлекает новых участников.

Наше текстовое сообщение короткое, простое и приятное. Мы тепло приветствуем новичков и призываем их представиться, рассказав нам о сообществе, которое они создают, и о том, какую проблему мы можем им помочь решить.

Как видите, мы публикуем карусель изображений в нашем приветственном посте. Каждая фотография рассказывает об одной важной вещи, на которую участники сообщества должны ссылаться.

В то же время мы делимся важными ссылками в комментариях, такими как семинар, который мы проводим, и блоги, благодаря которым другие администраторы многому научились.

Наша группа существующих участников сразу же бросается и публикует свои поздравления, создавая позитивную и гостеприимную атмосферу.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь комментировать ниже.

Или вы также можете написать мне в нашей группе Facebook, где тысячи администраторов групп Facebook обсуждают это и многое другое о создании сообщества.