Как понять, что вас взломали, и что с этим делать
Наши аккаунты в соцсетях и онлайн-сервисах могут быть скомпроментированы, поэтому очень важно понимать существующие риски и что делать для самозащиты — мы перевели для вас посвящённую этим вопросам статью издания Wired.
Среднестатистический человек, скорее всего, столкнётся с меньшим количеством сложных угроз, чем, скажем, высокопоставленный чиновник, активист или генеральный директор компании. Публичные люди могут подвергнуться фишингу, который нацелен на секретную информацию из корпоративных сетей или похищение больших сумм денег. Вы, ваши друзья и семья, скорее всего, столкнетесь с другими различными угрозами: от мести знакомых, до, что более вероятно, атак преступных групп, использующих автоматизированные инструменты массового сбора учётных данных.
«Нам всем нравится думать, что мы не подвержены социальной инженерии или другим видам кибератак, но правда заключается в том, что даже умные, сознательные люди попадаются на онлайн-мошенничество, которое может иметь разрушительные финансовые и социальные последствия», — говорит Джейк Мур, специалист компании Eset.
Понимание угроз — это ключ к успеху. У каждого человека есть своя собственная модель угроз наиболее важным для него вещам. То, что важно для вас, может быть не так важно для других, но есть и общие ценности в интернет-пространстве, касается ли дело Facebook и Netflix или онлайн-банкинга и покупок. Если один из ваших аккаунтов скомпрометирован, украденный логин или финансовые данные могут быть использованы. К примеру, в сценарии, когда люди заказывают еду на вынос через взломанные личные кабинеты в Deliveroo.
И хотя Facebook, Instagram и другие социальные сети вряд ли содержат данные вашей кредитной карты, существуют и другие риски. Взломанные аккаунты в социальных сетях могут использоваться для размещения компрометирующих сообщений, порочащих кого-то, применяться в травле или составлении вашего портрета.
Если вы подозреваете, что вас взломали, вот что следует делать.
.
Зафиксируйте необычное поведение
.
Очевидный признак того, что вас взломали, — это произошедшие изменения.
К примеру, вы не можете получить доступ к своему аккаунту Google, используя обычное имя пользователя и пароль, или на одном из ваших банковских счетов совершена подозрительная покупка. Это довольно явные признаки компрометации учётной записи. Остаётся надеяться, что банки обнаружат любые подозрительные платежи раньше, чем дело зайдет слишком далеко.
Но перед взломом аккаунта могут появиться предупреждающие знаки. Учётная запись, которую кто-то пытается взломать, может просигнализировать о необычных попытках входа в систему. Например, Facebook и Google будут отправлять электронные письма, уведомляющие вас о попытках получить доступ к вашему аккаунту. Обычно это происходит, если кто-то пытался войти и не смог, но предупреждения также могут быть отправлены, когда кто-то успешно вошёл в систему из незнакомого места.
Почти каждый день какая-нибудь компания, приложение или сайт страдают от утечки данных — от Adobe до Dungeons and Dragons. Утечки могут включать в себя телефонные номера, пароли, данные кредитных карт и другую информацию.
Компании должны быстро сообщать вам о взломах, но есть и специальные сторонние сервисы для этого, например, Haveibeenpwned и F-Secure identity checker.
.
Верните себе контроль
.
В момент, когда вы узнаёте, что ваш аккаунт был взломан, начинается тяжёлая работа. Восстановить контроль над учётной записью может быть непросто, в зависимости от того, кто имеет к ней доступ, и вполне вероятно, что это потребует вовлечения большого числа лиц: от администраторов до правоохранительных органов.
Прежде всего вы должны связаться с компанией, которая владеет вашим аккаунтом. Каждая организация имеет свои собственные политики, процедуры и инструкции по восстановлению скомпрометированных учётных записей. Их можно легко найти с помощью онлайн-поиска. Инструмент восстановления учётной записи Facebook находится здесь; Google — здесь; Netflix — здесь.
При восстановлении скомпрометированной учётной записи в интернете инструкция по восстановлению будет зависеть от того, как быстро вы вернёте доступ.
Если вы не можете получить доступ, вас, скорее всего, попросят предоставить дополнительную информацию (предыдущие пароли, адреса электронной почты, вопросы безопасности и многое другое). Если человек утверждает, что получил доступ к вашей учётной записи и отправил вам сообщение об этом, не нажимайте на отправляемые им ссылки, поскольку это может оказаться ложью с целью получения доступ к более подробной личной информации.
Восстановление учётной записи через компанию — это первый шаг по возвращению контроля. Вы должны убедиться, что все приложения и программное обеспечение, которые вы используете (на телефоне и рабочем столе), обновлены. Дальнейшие действия зависят от того, что было скомпрометировано. Например, если вы можете вернуться во взломанную учётную запись электронной почты, стоит проверить настройки, чтобы убедиться, что они не изменены. Потому что, допустим, может быть включена настройка автоматической пересылки всех ваших электронных писем в другой аккаунт.
Вы должны изменить пароль скомпрометированной учётной записи и любых других аккаунтов, использующих тот же пароль, и связаться со всеми, кто мог пострадать от взлома.
Так, если сообщения были отправлены из вашего аккаунта Instagram или вы вынуждены создать совершенно новую учётную запись в социальных сетях, стоит сообщить друзьям и родственникам подробности о новой странице или объяснить, что за спам приходил от вас.
При необходимости вы можете сообщить о взломе в правоохранительные органы, к примеру, в случае травли.
.
Обезопасьте всё
Лучший способ уменьшить вероятность взлома — это ограничить то, что может подвергнуться атаке. Чем лучше ваша онлайн-гигиена, тем меньше у вас рисков быть взломанными. Хотя некоторые атаки всегда будут происходить, особенно от субъектов, преследующих конкретные цели.
«Информация о вас является ключом к успешной атаке, поэтому сведение к минимуму ваших личных данных, доступных в интернете, заставит злоумышленника найти менее удачливую жертву», — говорит Мур.
Если ваши учётные записи были скомпрометированы один раз, вероятность, что вы снова станете мишенью, оказывается больше.
В должны думать, сколько информации активно размещаете в интернете. «Я советую затруднять доступ к информации о себе, — сказала ранее Ева Гальперин, директор по кибербезопасности фонда Electronic Frontier Foundation. — Когда вы публикуете свои фотографии в Instagram или делаете сообщения в Facebook, или отмечете в посте местоположение, люди могут взять эту информацию и опубликовать без вашего согласия. Что люди действительно могут рассказать о вас — это то, что вы уже поведали о себе сами».
Для укрепления защиты аккаунтов можно сделать много. Так, следует использовать менеджер паролей для создания и хранения уникальных, надежных паролей. Не следует использовать один и тот же пароль на нескольких сайтах, даже если вы считаете, что риск быть взломанным невелик.
Если вы были взломаны в одной учётной записи, необходимо посмотреть другие учётных записи, которые вы используете: обновить пароли и проверить параметры безопасности. При обновлении аккаунтов вам следует использовать сложные вопросы для проверки.
Ответы знать должны только вы.
Помимо этого потратьте немного времени, чтобы посмотреть аккаунты, которые вы больше не используете. Какая информация там хранится?
Как и менеджер паролей, многофакторная аутентификация (MFA) должна быть включена для наибольшего числа сайтов и сервисов. Это один из самых эффективных способов защиты аккаунтов от хакеров. Самым распространённым типом MFA является двухфакторная аутентификация, когда для входа в учётную запись требуется ещё что-то помимо пароля. Чаще всего это SMS-сообщение, приложение-аутентификатор и т п. Список веб-сайтов и приложений, поддерживающих 2FA, можно найти здесь.
Для людей с высоким уровнем угрозы существует ряд дополнительных шагов, которые можно предпринять. В целях повышения конфиденциальности и анонимности в интернете вы можете использовать VPN, Tor или расширенную программу защиты Google.
***
У «Роскомсвободы» тоже есть советы по безопасности — заходите на страницу проекта SAFE.
Оригинал статьи
Как понять, что сайт взломали
Как понять, что сайт взломали — информация на сайте umi-cms.
ru+7 (812) 309-03-15 Все контакты
0
Разделы сайта
Статьи
Отправить запросОбновленияVIP-ЗаботаУсловияВыбор хостингаСтатьи
Закажите сайт по телефону 8-800-5555-864
Взломать сайт — значит получить доступ к внутренним данным или к админ-панели веб-ресурса незаконным путем. Взломщики внедряют на сайт вирусы, пользуются сайтом в своих интересах, управляют файлами сайта и получают данные посетителей. С такими проблемами особенно часто сталкиваются владельцы сайтов на бесплатных (opensource) CMS ― вроде WordPress, Drupal. Как быстро понять, что ваш сайт взломали? И что делать при обнаружении взлома? Давайте выясним.
Признаки взлома
Способов обнаружить взлом много. В первую очередь проверьте свой аккаунт в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console. Если произошел взлом, то эти программы сообщают о проблеме с безопасностью сайта. Другой способ — попробовать найти свой сайт в поиске.
Отображение неизвестных иероглифов вместо привычного сниппета — явный признак взлома. Еще один вариант — отображение совершенно другого ресурса при заходе на главную страницу вашего сайта (если, конечно, это не ваши иероглифы). Это стопроцентные признаки взлома сайта. Обнаружив их, проверьте следующие данные:
Индексация
Проверяем индексацию через поиск Гугла и Яндекса. Перед доменом своего сайта вставьте в поисковую строку оператор «site» и проверьте количество проиндексированных страниц. Например, домен вашего сайта — tables.ru. В этом случае запрос в поисковой строке — site:tables.ru. Чаще всего, после взлома мошенники загружают вредоносные файлы на сайт, что заметно увеличивает количество проиндексированных страниц.
Исходный код
Заходим в кабинет Search Console, чтобы посмотреть исходный код. Для этого используем раздел «Проверка URL» в левом боковом меню, а затем нажимаем «Изучить просканированную страницу». Необходимо проверить исходный код на наличие непонятных иероглифов и символов в большом количестве.
Исходящие ссылки
Как правило, мошенники отправляют данные со взломанного сайта на другие сомнительные ресурсы. Отследить этот процесс легко благодаря специальным программам. Одна из них — Screaming frog seo spider. Запускаем её, вставляем ссылку на сайт и жмем «Старт». После того, как программа просканировала сайт, заходим во вкладку «External», отмечаем фильтр «HTML» и анализируем исходящие ссылки.
Sitemap
Часто мошенники создают копию карты сайта, чтобы поисковые системы проиндексировали вредоносные программы, добавленные на сайт. Всё в тех же Вебмастере и Search Console есть инструменты проверки файла sitemap.xml. В Яндексе кликните на «Инструменты» — «Анализ файлов Sitemap». В Гугле «Файлы Sitemap» в левом боковом меню. Проверьте карту сайта на наличие сомнительной информации и дополнительных файлов, вызывающих подозрение.
К чему приводит взлом сайта
Получив доступ к сайту, взломщики могут его уничтожить, удалить основные файлы и функционал сайта.
Кроме того, они получают данные посетителей и отправляют от имени компании спам-рассылку. Часто вставляют чужую рекламу или скрипты. Наличие вредоносных файлов делает сайт непривлекательным для поисковых систем, и они помечают ресурс как потенциально опасный, что отпугивает пользователей.
Действия при взломе
Чтобы быстрее ликвидировать последствия взлома, четко следуйте этому алгоритму действий:
Сбор информации
- Зафиксируйте все обнаруженные проблемы на сайте. Слетела верстка, отправляется спам посетителям сайта, обнаруженные угрозы от антивирусной программы, изменения sitemap и т. д.
- Обозначьте дату и предположительное время взлома.
- Свяжитесь с техподдержкой хостинга и запросите журнал посещения сайта.
Антивирус
Используйте локальный антивирус или обратитесь к техподдержке хостинга с просьбой просканировать файлы сервера.
Удаляем все обнаруженные вредоносные файлы. И сканируем сайт еще раз. Еще один вариант — воспользоваться резервной копией сайта.
Пароли
Необходимо заменить все пароли, предоставляющие доступ к важным системам сайта. Это пароль к админ-панели, к базе данных MYSQL, FTP, SSH, пароли аутентификации. Рекомендуется проверить на вирусы все компьютеры, с которых заходили в админ-панель ресурса.
Твитнуть
Комментарии ВКонтакте
Владелец Facebook Meta заявляет, что украинские военные и политики стали жертвами хакерской кампании журналист, поскольку социальная сеть объявила о шагах против тайного влияния и хакерских атак на фоне продолжающегося вторжения России в соседнюю страну.
Meta заявила, что за последние 48 часов она отдельно удалила сеть из около 40 поддельных учетных записей, групп и страниц в Facebook и Instagram, которые действовали из России и Украины, нацеленных на людей в Украине, за нарушение правил против скоординированного недостоверного поведения.
Представитель Twitter (TWTR.N) сообщил, что компания также заблокировала более дюжины учетных записей и заблокировала обмен несколькими ссылками за нарушение правил против манипулирования платформой и спама. Ведущееся расследование показало, что аккаунты были созданы в России и были направлены на то, чтобы сорвать общественное обсуждение вокруг конфликта в Украине.
Представитель YouTube Alphabet Inc (GOOGL.O) заявил, что закрыл несколько каналов YouTube, на которых было менее 90 подписчиков в рамках расследования скоординированных операций влияния, связанных с Россией.
В сообщении в блоге в понедельник Meta приписала хакерские усилия группе, известной как Ghostwriter, которая, по ее словам, успешно получила доступ к учетным записям жертв в социальных сетях. Мета сказал, что хакеры пытались разместить на YouTube видео с учетных записей, в которых украинские войска изображались ослабленными, в том числе одно видео, в котором утверждалось, что украинские солдаты выходят из леса и несут белый флаг капитуляции.
Украинские представители службы кибербезопасности заявили в пятницу, что хакеры из соседней Беларуси атаковали частные адреса электронной почты украинских военнослужащих «и связанных с ними лиц», обвиняя в этом группу под кодовым названием UNC1151. Американская фирма по кибербезопасности FireEye ранее связывала группу с деятельностью Ghostwriter. читать дальше
Команда безопасности Meta заявила, что предприняла шаги для защиты целевых учетных записей и заблокировала фишинговые домены хакеров. Он отказался назвать имена целей, но сказал, что предупредил пользователей, где это было возможно.
На этой иллюстрации, сделанной 2 ноября 2021 года, на клавиатуре ноутбука видны напечатанные на 3D-принтере изображения логотипов родительских метаплатформ Facebook и самой Facebook. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/Files несколько вымышленных лиц, которые якобы базируются в Киеве и управляют небольшим количеством веб-сайтов, маскирующихся под независимые новостные агентства.
Эти СМИ публиковали заявления о том, что Запад предал Украину, а Украина — несостоявшееся государство.
Компания заявила, что обнаружила связи между этой сетью влияния и операцией, которую она удалила в апреле 2020 года и связала с отдельными лицами в России, Донбассе на Украине и двумя СМИ в Крыму: NewsFront и SouthFront, которые в настоящее время находятся под санкциями правительство США.
Компания SouthFront заявила, что ранее ее банили в Facebook не менее четырех раз, что ее команда не находится в Крыму и что ее освещение стремится быть объективным.
NewsFront не ответил на запрос о комментарии.
На брифинге для новостей Meta отказался назвать конкретные цифры, но сказал, что материалы кампании влияния показали «очень низкий уровень» репостов, постов или реакций. В нем говорится, что у кампании было менее 4000 учетных записей Facebook, подписанных на одну или несколько ее страниц, и менее 500 учетных записей, подписанных на ее учетные записи Instagram.
Он не сказал, как долго кампании были активны на его платформах.
Meta сообщила, что кампания также использовала Twitter, YouTube, Telegram и российские социальные сети «Одноклассники» и «ВКонтакте». Telegram и VK (VKCOq.L), которым также принадлежат «Одноклассники», не ответили на запросы о комментариях.
Кризис на Украине привел к эскалации столкновений между Москвой и крупными технологическими компаниями. В пятницу Россия заявила, что частично ограничит доступ к Facebook. По словам Meta, этот шаг был предпринят после того, как она отклонила просьбу правительства прекратить независимую проверку фактов в нескольких российских государственных СМИ. В субботу Twitter также заявил, что его сервис ограничен для некоторых российских пользователей. читать далее
Украина столкнулась с цифровыми вторжениями и отказом в обслуживании как в преддверии, так и во время российского вторжения, которое Москва называет «спецоперацией».
Несколько крупных технологических компаний объявили о мерах по укреплению безопасности и конфиденциальности своих пользователей в стране.
Meta, которая в последние дни внесла изменения, такие как отключение поиска и просмотра списков друзей учетных записей Facebook в Украине, заявила в понедельник, что она также вносит это изменение в России в ответ на публичные сообщения о том, что гражданское общество и протестующие целевой.
Репортаж Элизабет Каллифорд из Нью-Йорка; Дополнительные отчеты Кристофера Бинга из Вашингтона, округ Колумбия, и Пареша Дэйва из Окленда, Калифорния; Под редакцией Кеннета Ли, Джонатана Оатиса и Томаша Яновски
Наши стандарты: Принципы доверия Thomson Reuters.
Как создать канал в Wazzup
Канал Wazzup
Перед добавлением канала подготовьте телефон, на котором установлен WhatsApp с этим номером. Убедитесь, что телефон подключен к Интернету.
1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы»:
2.
Нажмите «Добавить новый канал» и выберите WhatsApp:
3. Отсканируйте QR-код:
Сканирование занимает несколько секунд. Если все в порядке, вы увидите номер телефона вашего канала и сообщение о том, что:
После добавления канал появится в «Списке каналов». Через 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями.
4. Щелкните строку нового канала. Откроется раздел его настроек. В настройках вы можете изменить имя — ваши клиенты его не увидят. Название дано чисто для удобства, чтобы вы не запутались при использовании сервиса.
Здесь же можно изменить тарифный план канала, а также включить, отключить или удалить канал. Сделав какие-либо изменения в настройках, не забудьте нажать
5. Готово! Теперь можно переходить к интеграции с Коммо, Битрикс24, ПланФикс или Мегаплан.
WhatsApp API Channel
Для начала использования WhatsApp API:
- Добавить канал WhatsApp API в личном кабинете Wazzup — 10 минут.
- Отправьте подтверждающие документы вашей компании на Facebook — 10 минут.
Facebook отправит ответ в течение 2-3 рабочих дней. Если оно чем-то не устраивает, нужно это исправить и отправить повторно.
Когда Facebook подтвердит компанию, придется подождать 2-3 дня, пока компания и отображаемое имя профиля проверяется WhatsApp. От вас ничего не требуется — просто подождите.
Как только компания будет проверена WhatsApp, добавьте и оплатите подписку — канал WhatsApp API готов к использованию.
Канал API Instagram
Подключить API Instagram несложно, но вам придется повозиться, чтобы угодить богу бюрократии Facebook.
Чтобы добавить канал API Instagram, вам необходимо:
- Преобразовать пользовательскую учетную запись Instagram в бизнес-аккаунт.
- Создайте бизнес-страницу в Facebook.
- Свяжите бизнес-аккаунт Instagram с бизнес-страницей Facebook.
- Добавить канал в личный кабинет Wazzup.
Преобразование пользовательской учетной записи Instagram в бизнес-аккаунт
Вы можете добавить фид API Instagram только для бизнес-аккаунта Instagram. Если у вас уже есть бизнес-аккаунт в Instagram, пропустите этот раздел.
Чтобы преобразовать обычную учетную запись Instagram в бизнес-аккаунт:
- Перейдите на страницу своего профиля в Instagram.
- Щелкните значок меню «бутерброд» в правом верхнем углу.
- Нажмите «Настройки» → «Аккаунт» → в самом низу «Переключиться на профессиональный аккаунт» → несколько раз «Продолжить».
- Выберите категорию бизнес-аккаунта и нажмите «Готово».
- Выберите тип профессиональной учетной записи — «Бизнес» и нажмите «Далее». Если вы выберете «Автор», вы не сможете добавить канал.
- Проверьте контактную информацию и нажмите «Далее».
- Подключиться к Facebook.
- Нажмите «Далее» на странице включения межсервисных функций (просто нажмите «Далее», иначе вас укусят те же демоны, что укусили разработчиков Facebook).
- Нажмите «Да, завершить настройку».
Ведение Instagram.
Создайте бизнес-страницу в Facebook
Вам необходимо связать свой бизнес-аккаунт в Instagram со своей бизнес-страницей в Facebook. Если у вас уже есть бизнес-страница, пропустите этот раздел.
- Перейдите в «Страницы» на левой панели вашей личной страницы Facebook.
- Нажмите «Создать страницу» в верхней части левой панели раздела страниц.
- Заполните информацию и нажмите «Создать страницу».
Теперь у вас есть бизнес-страница в Facebook.
Свяжите бизнес-аккаунт Instagram с бизнес-страницей Facebook
- Перейдите в «Настройки» на левой панели бизнес-страницы Facebook.
- Найдите «Instagram» в левой панели настроек и нажмите на него.
- Оставьте переключатель включенным и нажмите «Продолжить».
Лента API Instagram не будет работать, если на этом этапе вы отключите переключатель настройки «Разрешить доступ к публикациям из Instagram в папке «Входящие». Если вы случайно отключили эту настройку или она была отключена ранее, в приложении Instagram на телефоне перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Сообщения → в самом низу включите радиокнопку «Разрешить доступ к сообщениям».
- Подождите немного — загрузится информация об учетной записи Instagram.
Готово — вы связали свой бизнес-аккаунт в Instagram со своей бизнес-страницей в Facebook.
Добавить канал в личном кабинете Wazzup
- Перейдите в раздел «Каналы» в личном кабинете Wazzup.
- Нажмите «Добавить канал» → Instagram API.
- Нажмите «Войти».
- Выберите профиль Facebook или войдите под своим именем пользователя и паролем.
- Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого вы добавляете канал, и нажмите «Далее». Вы можете выбрать несколько учетных записей одновременно.
- Выберите бизнес-страницу Facebook, с которой связана эта бизнес-аккаунт Instagram, и нажмите «Далее». Вы можете выбрать несколько бизнес-страниц.
- Оставьте включенными все учетные записи радиокнопок. Если вы что-то отключите и не дадите никаких прав официальному IAPI-приложению Wazzup Messenger — канал не будет работать должным образом.
- Нажмите «Готово» → подождите немного → нажмите «ОК».
- Выберите учетную запись Instagram, для которой вы хотите создать канал, и нажмите «Добавить».
Вы добавили канал Instagram API. Если вам нужно добавить более одного канала, снова нажмите зеленую кнопку «Добавить канал» и выберите учетную запись для создания канала Instagram API.
Работа с каналом API Instagram
Из канала API Instagram нельзя инициировать переписку с клиентом. Написать первым в Директ можно только из приложения на телефоне. Когда клиент ответит на ваше сообщение, откроется 7-дневное диалоговое окно. В это время вы можете писать клиенту из канала Instagram API.
Каждое входящее сообщение от клиента продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не можете отправить сообщение клиенту.
Из канала Instagram API вы можете ответить на комментарий к публикации комментарием или сообщением в Direct.
Ответ на комментарий комментарием. Комментарий к посту от клиента придет входящим сообщением в чат.
Чтобы ответить комментарием на комментарий, нажмите на «стрелку» справа от поста клиента и ответьте цитатой.
Ответить на комментарий с цитатой можно только из чатов Wazzup. Из нативных чатов Коммо или Открытых каналов Битрикс24 нельзя ответить на комментарий цитатой.
Вы можете ответить на комментарий только текстовым сообщением. Сообщения с вложенными документами, фотографиями, видео и аудио файлами отправляться не будут.
Ответить на комментарий сообщением в Директ. Комментарий к посту придет как входящее сообщение в чат. Чтобы ответить клиенту в Директ, ответьте на сообщение без цитирования.
Ответить на комментарий в Директ можно только в течение семи дней с момента публикации комментария. И на каждый комментарий можно отправить только одно сообщение в Директ, и тогда придется ждать ответа клиента.
Когда клиент отвечает на ваше сообщение в Direct, открывается 7-дневное диалоговое окно. В это время вы можете писать клиенту из канала Instagram API. Каждое входящее сообщение от клиента продлевает диалоговое окно еще на 7 дней. Если 7 дней прошли, вы не можете отправить клиенту сообщение.
В Директе можно отправлять текстовые сообщения и изображения размером не более 8 МБ. Сообщения с прикрепленными видео, аудио файлами и документами не отправляются.
Комментарии к рекламным записям. Wazzup не будет получать комментарии, оставленные под рекламными сообщениями. Канал Instagram API собирает только информацию о комментариях, оставленных под обычными постами, а не промо.
Когда вы запускаете промо из приложения на телефоне, нажав кнопку «Продвигать», Instagram создает дубликат поста с его URL-адресом и идентификатором.
Комментарии, оставленные под промопостом, появятся под исходным постом в приложении Instagram, но не попадут в Wazzup. В Wazzup попадут только комментарии, оставленные под исходным постом.
Instagram-канал
Перед добавлением Instagram-канала убедитесь, что у вас есть логин и пароль от него и что вы можете использовать номер телефона, к которому привязана учетная запись.
1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы»:
2. Нажмите «Добавить новый канал» и выберите Instagram:
3. Появится форма . Заполните все поля. В поле «Пароль учетной записи Instagram» введите текущий пароль учетной записи:
После синхронизации канал получит статус «Активный»:
4. Чтобы получать уведомления в режиме реального времени в CRM, включите уведомления о комментариях и новых личных сообщениях в приложении.
5. Настроить отображение постов и комментариев от пользователей Instagram в CRM.
При смене имени пользователя в Instagram необходимо удалить канал со старым именем пользователя и создать новый.
Канал со старым логином может какое-то время работать, но потом он перейдет в статус «Не авторизован», из которого выйти будет невозможно. Когда вы вводите пароль от своей учетной записи Instagram, наш сервис покажет ошибку.
Телеграм-канал
Телеграм-канал не интегрируется в CRM, поэтому контакты и сделки для почтовых ящиков создаваться не будут. Вы не можете указать видимость этого канала для менеджеров и не можете настроить распределение входящих запросов. Телеграм-канал будет существовать только в виде диалога в общем чате Wazzup.
Нельзя инициировать общение из чата с пользователем Telegram, диалог будет создан только тогда, когда пользователь впервые напишет боту.
Как создать бота, получить токен и добавить Telegram-канал
1. Открыть Telegram-бота для создания ботов — @BotFather.
2. Щелкните значок косой черты справа от строки ввода текста.
3. В открывшемся окне выберите верхнюю строку — « /новый бот ».
4. Введите имя бота и отправьте сообщение. Имя бота будет отображаться для пользователей вверху, там же, где отображается имя контакта в чатах. После создания бота вы можете изменить имя через меню @BotFather — косая черта справа от ввода текста.
5. Введите уникальное имя пользователя для вашего бота. Это будет его адрес в Telegram. Имя пользователя должно содержать слово «bot» в конце. Например, MyCompanyNameBot или myComponyName_bot.
Если введенный логин уже занят, то @BotFather сообщит вам об этом.
Если введенное имя свободно, то @BotFather поздравит вас с созданием нового бота и выдаст токен.
6. Скопируйте токен.
7. Перейдите в настройки канала личного кабинета Wazzup.
8. Нажмите Добавить канал.
9. Выберите «Telegram» из списка.
10. Введите название канала. Так канал будет отображаться в списке каналов в кабинете Wazzup.
11. Вставьте скопированный токен чат-бота.
12. Добавить текст первого сообщения бота. Когда пользователь перейдет по ссылке на вашего бота и нажмет кнопку «Старт», бот отправит ему это приветственное сообщение.
13. Нажмите Добавить.
14. Готово — вы добавили Telegram-канал
Использование Telegram-канала
Пользователь инициирует общение с ботом, нажав кнопку «Старт». В ответ вы получите приветственное сообщение от бота.
Первое сообщение пользователя придет в чат Wazzup как новое входящее сообщение.
Слева — начало переписки с клиентом с точки зрения менеджера в чате Wazzup. Справа — начало общения с ботом с точки зрения клиента в TelegramИдентификатор пользователя Telegram — это никнейм, он отображается в списке чатов под именем пользователя.
Если у вас несколько ботов, например, «Поддержка», «Отзывы и предложения», «Конкурс» и пользователь написал сразу несколько ботов, то все его сообщения будут уходить в один чат.
Отличить их можно по названию канала, на который они были отправлены. Название канала находится в верхней части сообщения клиента.
Если нажать на зеленую кнопку рядом с полем ввода текста, можно выбрать, с какого канала отвечать клиенту.
Слева — как менеджер видит переписку с клиентом в чате Wazzup. Справа — как клиент видит переписку с ботомС помощью бота можно получать и отправлять текстовые сообщения, фото, видео, аудио и документы. Стикер, отправленный из Telegram, придет в чат Wazzup в виде смайла, а гифка — в виде видео с расширением mp4.
Канал ВКонтакте
Канал ВКонтакте не интегрируется в CRM, поэтому контакты и сделки для почтовых ящиков создаваться не будут. Вы не можете указать видимость этого канала для менеджеров и не можете настроить распределение входящих запросов. Канал ВКонтакте будет существовать только как диалог в общем чате Wazzup.
Вы не можете инициировать общение из чата с пользователем ВКонтакте, диалог будет создан только тогда, когда пользователь напишет вам первым.
Как получить токен и добавить канал ВКонтакте
1. Зайти в «Управление» в правой части страницы сообщества.
2. Выберите «Сообщения» в меню справа.
3. Включите «Сообщения сообщества».
5. Перейдите на вкладку «Long Poll API».
6. Включите «Long Poll API».
7. Прокрутите до самого верха раскрывающегося меню «Версия API».
8. Выберите последнюю версию API.
9. Перейдите на вкладку «Типы событий».
10. Отметьте все пункты из категории «Сообщения».
11. Перейдите на вкладку «Токены доступа».
12. Нажмите «Создать токен».
13. Выберите первые 4 элемента из списка и нажмите Создать.
14. Подтвердите свои действия: «Позвонить» → введите код → «Подтвердить».
15. Скопируйте полученный код.
16. Зайдите в настройки канала личного кабинета Wazzup.
