Моя социальная страница в контакте: , , Facebook, Google+, , Linkedin

Содержание

социальная сеть начала работу со СДЭК и Boxberry — Соцсети на vc.ru

«ВКонтакте» запустила доставку товаров через СДЭК и Boxberry: теперь получить заказ пользователь может в ближайшем отделении почты.

Активируется возможность доставки администратором сообщества «ВКонтакте» через активацию «Магазин 2.0». У администратора группы есть выбор между способами доставки: международная, СДЭК и Boxberry. Сервис позволяет продавцу указать размер и вес товара для удобства его транспортировки, а покупатель выбирает подходящий ему способ доставки: функция доступна и в декстопе, и в мобильной версии.

По сути, обновление дублирует интерфейс основных служб доставки: пользователь может отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, выбрать удобный ему пункт выдачи, видеть статус заказа.

Ирина Денежкина, директор по электронной коммерции ВКонтакте:

«Мы продолжаем развивать платформу для e-commerce и добавлять возможности для классного шопинга прямо в VK. Ведь от того, насколько легко пользователям сделать покупку и получить заказ, зависит и успешность бизнеса. Доставка через Boxberry и СДЭК — то, что отличает „Магазин ВКонтакте“ от продаж во всех других социальных сетях. Такой функциональности нет больше нигде. У нас серьезные планы по развитию платформы: мы уже готовим другие полезные новинки для продавцов и покупателей».

2524 просмотров

{ «author_name»: «Виктор Козлов», «author_type»: «self», «tags»: [], «comments»: 17, «likes»: 12, «favorites»: 26, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «social», «id»: 125700, «is_wide»: true, «is_ugc»: true, «date»: «Fri, 08 May 2020 09:05:41 +0300», «is_special»: false }

{«id»:223304,»url»:»https:\/\/vc. ru\/u\/223304-viktor-kozlov»,»name»:»\u0412\u0438\u043a\u0442\u043e\u0440 \u041a\u043e\u0437\u043b\u043e\u0432″,»avatar»:»e2df4d31-f5f2-241e-2121-0aaf6f6ad4ee»,»karma»:642,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Блоги компаний

Еженедельная рассылка

Одно письмо с лучшим за неделю

Проверьте почту

Отправили письмо для подтверждения

нужен ли в 2018 году «ВКонтакте»? — Wylsacom

На фоне новостей об уголовных делах за мемасы и репосты во «ВКонтакте» в прогрессивных кругах задумались: зачем вообще нужна эта социальная сеть? Не проще ли выпилиться оттуда? Даже начали устраивать флешмобы по громогласному и публичному уходу из социальной сети. Например, вот:

И всем советую. pic.twitter.com/tqYI3xZ0Sy
— Рустем Адагамов (@adagamov) August 12, 2018

Посыпались и страшные цифры падения посещаемости социальной сети:

Эпичный график падения посещаемости ВКонтакте.
На днях ВК закрыл доступ к статистике на ли.ру. https://t.co/RYWo5VzBEt

— Vladislav (@unkn0wnerror) August 14, 2018

Вопрос острым ребром был поднят и среди сотрудников Wylsacom Media: нужен нам VK или нет? Дошло до того, что многие мои коллеги просто не понимают, зачем нужна VK:

Скажите, а зачем вам Вконтакте в 2018 году?
Я вот пользоваться начал только неделю назад, потому что некоторые запчасти к машинам продают только там.
А вам то зачем?
— 4Rockfire (@4Rockfire) August 12, 2018

Этот вопрос задал менеджер по развитию Wylsacom Media Сергей Кондратьев.

Тема сейчас очень резонансная. Хотя бы из-за этих дурацких уголовных дел. Можно их бояться, но дальше пользоваться соцсетью. Или же в 2018 году нам вовсе не нужен «Контакт»? Переписывайтесь в мессенджерах, мысли отправляйте в Twitter, а фоточки и короткие видосы — в Instagram (сейчас бы вместо одной социальной сети советовать другие).

Для некоторых пользователей VK удобен для общения:

Телеграмм использовался как основной мессенджер сейчас он работает «неуверенно» у многих, искал альтернативу, Viber — 💩 , what’s app тоже не нравится + не у всех есть, ВК — мессенджер в котором есть почти все кто нужен
— XanglaZ (@XanglaZ) August 12, 2018

Антон говорит правильные вещи: Telegram — самый удобный мессенджер. В тех странах, где он работает без вмешательства Роскомнадзора. В России «Телега» потеряла одно колесо и с трудом катится вперёд. Но это вы и без меня знаете.

В Viber безумное количество спама, с которым мессенджер ничего не может сделать, да и «пубертатный» дизайн. Вот у пользователей и оценка этого мессенджера не очень высока.

WhatsApp традиционно считается получше Вайбера, но лично мне непонятно, почему — то же самое, но вид сбоку: интерфейс, добавление контактов и вот это вот всё делают его чертовски неудобным.

А во «ВКонтакте» всё понятно: вот человек, ты ему можешь написать. Интерфейс мессенджера можно поменять на удобный тебе. Не нужно добавлять контакт в телефонную книгу, чтобы связаться с человеком. Удобно-то, в общем.

https://twitter.com/axceltuber/status/1028689438354927616

В одну «Телегу» перетащить всех не получится. Сейчас, чтобы встретиться с друзьями, нужно либо писать всем в разные мессенджеры, либо написать только в ВК. Ну это в моём случае.

Я сам не любитель сидеть в вк, но приходиться рали общения с друзьями, не хотят они в месенджеры переходить
— моя жизнь мои правила (@Evgeniy11112222) August 13, 2018

Кто-то использует VK для работы:

В ВК веду группу. Там удобнее всего вести группы- фб в этом плане полный отстой. Поэтому сообщества там процветают.
— Kir Gubernatorov (@kirgubernatorov) August 12, 2018

Стоит отметить, что «ВКонтакте» для ведения групп и пабликов — очень крутая площадка с широким набором функций: прикрепление разнообразного контента, редактор статей и так далее. Если у вас есть музыкальная группа, то тут удобно выкладывать свои новые записи.

Так художники «ВКонтакте» представляют «Немезиду» — защитницу, призванную «оберегать» контент от кражи

Комментирование постов — отличный вариант общения с аудиторией. Конечно, когда размеры паблика или сообщества возрастают до несколько десятков или сотен тысяч, вести диалог уже затруднительно. Но ни в одном мессенджере без костылей с аудиторией общаться вообще нельзя.

https://twitter.com/r_tsygankov/status/1028944800408653825

Ну там паблосики всякие и работа
— Пумбыч 🐗 (@SolidPumba) August 12, 2018

Не понимаю почему, но заказчики пишут именно туда, хотя есть и коропоративные твиттер, инст, Почта, телеграм, фейсбук, тот же номер телефона
— Кирилл Гребёнкин (@grebenkinkirill) August 13, 2018

Кто-то был в VK из-за музыки:

До последнего момента не удалял страницу ВК только из-за музыки, которой зачастую больше нигде нет. Но буквально на днях заблочили все расширения Хрома для скачивания музла с ВК и видимо придётся все таки переходить в Я.Музыку. Там песни можно качать без проблем спец.прогой. https://t.co/hqrWS3mdqM

— Балик (@IamBalik) August 13, 2018

… и даже стикеров:

Ну раз стикеры, тогда жто меняет дело! https://t.co/lh2RC2sl62
— 4Rockfire (@4Rockfire) August 13, 2018

«Контакт» хорош контентом. Частично я об этом говорил выше:

Например? https://t.co/eJNoF0CDhq
— 4Rockfire (@4Rockfire) August 13, 2018

Я навскидку вспомнил сразу несколько: про архитектуру, про путешествия, про кино, множество групп переводчиков сериалов, разных художников и, конечно же, групп с новыми музыкальными релизами. А тут официальное сообщество «ВКонтакте» рекомендует действительно годные паблики без намёка на контент, украденный из «Одноклассников».

Вообще, из провинции довольно странно читать мнения «не нужен этот ваш „Контакт“»: зарегистрированных российских пользователей в Telegram примерно 15 млн человек (данные на апрель) по всей стране, WhatsApp — до 30 млн человек. И это общее количество зарегистрированных пользователей.

Ежедневная активная аудитория «ВКонтакте» в мае, согласно измерениям Mediascope, составляла 15,5 млн человек только на мобильных устройствах. А на десктопах пользуются социальной сетью 10 млн человек.

С большей вероятностью найти человека легче именно во «ВКонтакте», чем в мессенджерах. Да и в последних вы его не найдёте, если у вас нет его номера или линка.

А вообще наш паблик во «ВКонтакте» даёт нашему сайту в четыре раза больше посетителей, чем Твиттер WylsacomRed, где всего в 2,5 раза меньше фолловеров, чем в VK.

Интерфейс мессенджеров не так удобен, как его хвалят. В Telegram у меня пять активных чатов-переписок. Пять! Четыре из них — рабочие диалоги или беседы. Есть ещё около пяти периодически поднимающихся диалогов. И больше шестидесяти разных каналов — это всё, что касается работы. Пусть уведомления от последних у меня и замьючены, но проверка непрочитанных сообщений по утрам превращается в ад. Вместо того, чтобы ненавязчиво читать интересные мне каналы, я просто открываю их, чтобы обнулить надоедливый счётчик.

Да, у ВК есть много дурацких вещей. Например, лента-рекомендация — это тот ещё мусор, не имеющий никакого отношения к тому, что мне интересно. Вероятно, кто-то этой вкладкой в приложении и пользуется, но я таковых среди активных пользователей VK не знаю.

Да и мессенджер ВК для айфона не такой удобный, как на десктопе и в Android-приложении. Но лично у меня именно там проходит 90 % сетевого общения.

Именно в VK я потребляю тот контент, на который подписался. И это, внимание, не выглядит филиалом «Одноклассников»! Личную ленту новостей можно сравнить с контекстной рекламой: на что подписываешься, то и потребляешь. Всё же мы понимаем, что нет смысла пинать Google за то, что он предлагает пользователю средства от импотенции.

Со своим непониманием я обратился к коллегам:

Скажу страшные слова, но для меня «ВКонтакте» — мёртвая сеть. Я им вообще не пользуюсь, хотя регистрировался там очень давно, тогда ещё по инвайтам-приглашениям туда можно было попасть. Нельзя было просто так взять и завести аккаунт.
Почему так? Я думаю, потому что всё общение изначально шло через другие сети, минуя ВК. Я не очень люблю Facebook, уж очень там изощрённый интерфейс, но даже им пользуюсь активнее.
Я никогда не использовал ВК ни для просмотра фильмов, ни для прослушивания музыки, для меня это такая же бесполезная соцсеть, как Google+. Она вроде как и есть, но что-то писать туда и публиковать вообще не тянет. Там собраны школьные и институтские друзья-знакомые, но всё общение у меня идёт через переписку в Facebook или Telegram, но не в VK.
Почитать новости, поорать друг на друга в интернете, вылить житейскую боль — для этого есть Twitter. Тем более, что сейчас следить за новостями и трепаться удобнее через Telegram, где люди кучкуются в чатах по интересам. А VK для меня — это что-то вроде домашнего телефона. Он есть, он работает, но им вообще не пользуешься.
Александр Побыванец
Главный редактор wylsa.com

Пользовался ВК класса с 8. Все одноклассники и друзья были именно там — по-моему, веская причина там зарегаться и остаться. Где-то полтора года назад заходить стал редко, так как все чаты уехали в «Телегу», а паблосы там не особо интересные — мемы с двача и всякие «Ты не поверишь, но это Бурятия». Ну а музыка уже по подписке.
На самом деле ВК — это дело привычки. В 2007–2011 все туда пришли, так как он удобнее Фейсбука (факт), и там остались до сих пор.
От круга общения же зависит, будешь ты ВК пользоваться или нет. Если у тебя все знакомые там сидят, то ты не убедишь их всех переехать в какой-нибудь мессенджер.
Я думаю, что ВК, как и фейсбук — не нужны. Твиттер для всего.
Вячеслав Лазарев
Автор wylsa.com

Текст про нужность «ВКонтакте» сегодня никак не выйдет без оглядки на уголовные дела за репосты и мемы — мы сейчас живём именно в таком мире, и с этим инфополем ничего сделать не получается. И, судя по всему, в социальной сети пока не очень понимают, что с этим делать:

Статистика показывает, что с течением времени ситуация с возбуждением уголовных дел за публикации в Интернете ухудшается. Пользователи ВКонтакте всё чаще становятся фигурантами подобных дел. И нас это чрезвычайно беспокоит. Правоохранительные органы часто не принимают во внимание контекст, не отличают публикацию от репоста, а изображение с сомнительной шуткой приравнивают к действительно опасным уголовным преступлениям.
Андрей Рогозов
Управляющий директор «ВКонтакте»

В итоге были анонсированы приватные страницы пользователей. Содержание таких страниц будет видно только друзьям, а репосты не будут отображаться в оригинальном посте. Но это полумера.

Все конфликты происходят из-за недостатка информации. Сейчас у социальной сети очень большой конфликт с пользователями. И это самая большая проблема VK сегодня. Пользователи не понимают, как соцсеть общается с правоохранительными органами. Дайте, в конце концов, нам хоть какие-то цифры! Представители «ВКонтакте» очень долго отмалчивались, да и до сих пор не сделали никаких удобных инструментов, чтобы пользователи себя обезопасили. В итоге у аудитории истерика, из-за чего и начался повальный флешмоб «Удалил страницу в ВК и всем советую».

Надо понимать, что любые мессенджеры и соцсети обязаны сотрудничать с властями. Это не я так сказал, а законодательство РФ. Вопрос адекватности наших правоохранительных органов, заводящих уголовные дела за мемасы и репосты, оставим для другого текста. Да, сейчас это происходит исключительно с пользователями «ВКонтакте». Социальная сеть вынуждена предоставлять именно ту информацию, которую от неё требуют, если это возможно. И, к сожалению, именно профили пользователей легче шерстить, чем искать «экстремистские» или «оскорбительные» высказывания в непубличных беседах.

Удалив все репосты, спорные мемасы или и вовсе выпилившись из ВК, никто не застрахован от того, что в его дверь ранним утром вломятся правоохранительные органы и начнут судить за экстремизм или оскорбление какой-то отдельно выделенной прослойки населения.

А вы пользуетесь «ВКонтакте»? Если да, то для чего эта социальная сеть нужна вам?

Как видят мою страницу ВКонтакте другие пользователи

Изменяя настройки приватности, добавляя видимость тем или определенным блокам и функциям в социальной сети ВКонтакте, пользователей всегда волнует вопрос, а вступили ли изменения в силу, а как теперь видят мою страницу в вк другие пользователи вк, или например ваши друзья.

Сегодня мы расскажем вам как можно посмотреть на свою страницу в вконтакте со стороны, расскажем как видят вашу страничку: друзья, заблокированные или добавленные в черный список люди или другие пользователи социальной сети

Содержание: (навигация)

Как видят мою страницу ВКонтакте другие пользователи

Очень часто нам задают вопрос: Можно ли посмотреть, как другие пользователи видят мою страницу? Конечно же — Да, ниже мы покажем как это сделать.

Зачем вообще это необходимо, например вы изменили в приватности или настройках видимости, тот пункт что теперь никто кроме ваших друзей не может видеть ваши фото, или группы. Но проверить действительно ли теперь эта информация скрыта от посторонних, очень сложно, особенно если нет другой страницы.

Самый простой способ как это можно сделать :

Зайдите в раздел «Настройки» → «Приватность» (vk.com/settings?act=privacy). пролистайте в самый низ и нажмите на гиперссылку «Чтобы убедиться в том, что вы установили подходящие настройки приватности,
вы можете посмотреть, как видят вашу страницу другие пользователи.«

Далее вам откроется ваша страница и вы можете посмотреть как информация на ней видна:

Незнакомым пользователям, те другим людям не из списка ваших друзей
Ваши друзья
Так же если вы заблокировали или добавили человека в чс вы можете посмотреть как это видно ему.

К сожалению данный функционал доступен только в полной версии сайта на компьютере, и на мобильном телефоне андроид или айфон в официальном приложении нельзя посмотреть на свою страницу со стороны.

Как посмотреть, как видят мою страницу ВКонтакте друзья

Очень многие пользователи социальной сети, создают списки друзей и делят видимость тех или иных разделов, запрещая и ограничивая видимость от тех или иных лиц. Например от коллег по работе, от школьных или институтских товарищей, от родителей или от друзей по играм.

Для того чтобы узнать как отображается ваша страница для разных друзей, состоящих в разных категориях, достаточно:

Перейти «Настройки» → «Приватность», вниз страницы, как видят страницу другие пользователи, И вместо «незнакомый пользователь» , необходимо выбрать страницу друга

Так вы определите какая информация видна этому человека

Как видят мою страницу в вк заблокированные пользователи

Тут все очень просто, пользователи которых вы заблокировали не видят никакой информации с вашей страницы, кроме:

ФИО
Аватарки
Местожительства
Работа
День рождения
Статус(онлайн\оффлайн)

Страница для таких пользователей выглядит вот так:

Вы можете убрать персональную информацию о себе, и тогда кроме: фио и аватарки эти люди не увидят ничего.

Защита авторских прав | Санкт-Петербург

{«items»:[«5f78592776f5b10017d2be64″],»styles»:{«galleryType»:»Strips»,»groupSize»:1,»showArrows»:true,»cubeImages»:true,»cubeType»:»fill»,»cubeRatio»:»100%/100%»,»isVertical»:false,»gallerySize»:30,»collageDensity»:0.8,»groupTypes»:»1″,»oneRow»:true,»imageMargin»:0,»galleryMargin»:0,»scatter»:0,»rotatingScatter»:»»,»chooseBestGroup»:true,»smartCrop»:false,»hasThumbnails»:false,»enableScroll»:true,»isGrid»:false,»isSlider»:false,»isColumns»:false,»isSlideshow»:true,»cropOnlyFill»:false,»fixedColumns»:1,»enableInfiniteScroll»:true,»isRTL»:false,»minItemSize»:120,»rotatingGroupTypes»:»»,»rotatingCropRatios»:»»,»columnWidths»:»»,»gallerySliderImageRatio»:1.7777777777777777,»numberOfImagesPerRow»:3,»numberOfImagesPerCol»:1,»groupsPerStrip»:0,»borderRadius»:0,»boxShadow»:0,»gridStyle»:0,»mobilePanorama»:false,»placeGroupsLtr»:false,»viewMode»:»preview»,»thumbnailSpacings»:4,»galleryThumbnailsAlignment»:»bottom»,»isMasonry»:false,»isAutoSlideshow»:true,»slideshowLoop»:false,»autoSlideshowInterval»:3,»bottomInfoHeight»:0,»titlePlacement»:»SHOW_ON_HOVER»,»galleryTextAlign»:»center»,»scrollSnap»:true,»itemClick»:»nothing»,»fullscreen»:true,»videoPlay»:»hover»,»scrollAnimation»:»NO_EFFECT»,»slideAnimation»:»SCROLL»,»scrollDirection»:1,»scrollDuration»:400,»overlayAnimation»:»FADE_IN»,»arrowsPosition»:0,»arrowsSize»:18,»watermarkOpacity»:40,»watermarkSize»:40,»useWatermark»:true,»watermarkDock»:{«top»:»auto»,»left»:»auto»,»right»:0,»bottom»:0,»transform»:»translate3d(0,0,0)»},»loadMoreAmount»:»all»,»defaultShowInfoExpand»:1,»allowLinkExpand»:true,»expandInfoPosition»:0,»allowFullscreenExpand»:true,»fullscreenLoop»:false,»galleryAlignExpand»:»left»,»addToCartBorderWidth»:1,»addToCartButtonText»:»»,»slideshowInfoSize»:160,»playButtonForAutoSlideShow»:false,»allowSlideshowCounter»:false,»hoveringBehaviour»:»NEVER_SHOW»,»thumbnailSize»:120,»magicLayoutSeed»:1,»imageHoverAnimation»:»NO_EFFECT»,»imagePlacementAnimation»:»NO_EFFECT»,»calculateTextBoxWidthMode»:»PERCENT»,»textBoxHeight»:0,»textBoxWidth»:200,»textBoxWidthPercent»:50,»textImageSpace»:10,»textBoxBorderRadius»:0,»textBoxBorderWidth»:0,»loadMoreButtonText»:»»,»loadMoreButtonBorderWidth»:1,»loadMoreButtonBorderRadius»:0,»imageInfoType»:»ATTACHED_BACKGROUND»,»itemBorderWidth»:0,»itemBorderRadius»:0,»itemEnableShadow»:false,»itemShadowBlur»:20,»itemShadowDirection»:135,»itemShadowSize»:10,»imageLoadingMode»:»BLUR»,»expandAnimation»:»NO_EFFECT»,»imageQuality»:90,»usmToggle»:false,»usm_a»:0,»usm_r»:0,»usm_t»:0,»videoSound»:false,»videoSpeed»:»1″,»videoLoop»:true,»jsonStyleParams»:»»,»gallerySizeType»:»px»,»gallerySizePx»:253,»allowTitle»:true,»allowContextMenu»:true,»textsHorizontalPadding»:-30,»showVideoPlayButton»:true,»galleryLayout»:5,»targetItemSize»:253,»selectedLayout»:»5|bottom|1|fill|false|1|true»,»layoutsVersion»:2,»selectedLayoutV2″:5,»isSlideshowFont»:true,»externalInfoHeight»:0,»externalInfoWidth»:0},»container»:{«width»:253,»height»:303,»galleryWidth»:253,»galleryHeight»:142,»scrollBase»:0}}

советов и инструментов, чтобы сделать это правильно

Обслуживание клиентов в социальных сетях — это практика использования социальных инструментов для решения вопросов или проблем клиентов. Социальная поддержка клиентов очень эффективна, поскольку позволяет клиентам связаться с вашей командой на платформах, которые они уже используют.

Бонус: Прочтите пошаговое руководство по стратегии в социальных сетях с профессиональными советами о том, как расширить свое присутствие в социальных сетях.

Статистика обслуживания клиентов в социальных сетях

Почему вы должны включать решения по обслуживанию клиентов в социальных сетях в свой бизнес-план? Все просто: люди хотят, чтобы бренды предлагали поддержку клиентов в социальных сетях.

1 миллиард сообщений ежемесячно обменивается между людьми и предприятиями через Facebook Messenger.
70% людей ожидают, что в будущем они будут больше сообщать компаниям о вопросах обслуживания клиентов.
64% людей предпочли бы написать в компанию, чем позвонить.
18,7% покупателей из социальных сетей в США завершили свою последнюю покупку, не выходя из приложения. Когда пользователи совершают покупки непосредственно в социальных сетях, искать поддержки в другом месте не интуитивно.
Forrester прогнозирует, что в 2021 году взаимодействие с клиентами в цифровом формате увеличится на 40%.
Банки, которые имеют высокий рейтинг в социальных сетях, отвечают на ответы службы поддержки в течение часа.
59% ответов бренда на твиты пользователей происходят в течение 15 минут.
Однако это число падает до 30%, когда у брендов нет отдельной учетной записи Twitter службы поддержки клиентов.
45% брендов ответили на сообщения через свои страницы в Facebook более пяти дней
9% брендов не отвечают на комментарии в Instagram, а 16% не отвечают на комментарии в Facebook.
69% пользователей Facebook в США, отправляющих сообщения компаниям, говорят, что это повышает их уверенность в бренде.
40% праздничных покупателей говорят, что они с большей вероятностью подумают о покупке у бренда, о котором они могут рассказать.
60% интернет-пользователей считают, что плохое обслуживание клиентов вызывает беспокойство при совершении покупок в Интернете.
36% респондентов опроса в США заявили, что «отличное обслуживание клиентов» является мотивацией для рекомендации бренда в Интернете.

Как обеспечить хорошее обслуживание клиентов в социальных сетях: 11 основных советов

1.Настройте специальный дескриптор для службы поддержки клиентов в социальных сетях

Ваша группа обслуживания клиентов, вероятно, сможет ответить на вопросы клиентов быстрее и подробнее, чем ваша команда социального маркетинга. Статистика социальных сетей и обслуживания клиентов выше показывает, что учетная запись службы поддержки клиентов Twitter с большей вероятностью ответит в течение 15 минут.

Вот почему для брендов может быть хорошей идеей использовать отдельную учетную запись в социальных сетях, чтобы предлагать решения для обслуживания клиентов в социальных сетях. Например, Hootsuite использует @Hootsuite_Help, которым управляет служба поддержки.

Источник: @Hootsuite_Help в Twitter

Это помогает отфильтровать проблемы поддержки и обслуживания с вашего основного канала. Это также гарантирует, что вы назначите правильные команды для отслеживания правильных типов входящих публичных сообщений.

Если вы создаете специальный социальный канал для поддержки клиентов, включите этот дескриптор в биографии других социальных сетей вашего бренда. Это позволяет людям узнать, куда обращаться с запросами, касающимися поддержки.

Люди по-прежнему будут использовать ваши основные методы социального маркетинга, чтобы обращаться к вам с вопросами о поддержке и обслуживании. Они могут просто использовать марку, которую они уже знают, вместо того, чтобы смотреть в ваш основной профиль, чтобы проверить наличие учетной записи поддержки.

Если запрос на обслуживание поступает в ваш основной социальный канал, передайте его нужной команде и ответьте из своей учетной записи службы поддержки.

2. Находите и отслеживайте разговоры, имеющие отношение к вашему бизнесу

Конечно, многие люди также будут публиковать сообщения о вашем бизнесе в Интернете, не добавляя тегов к вашим аккаунтам в социальных сетях.Некоторые из этих сообщений могут потребовать ответа службы поддержки.

Это означает, что вы не можете дождаться, когда вас отметят в запросах поддержки клиентов в социальных сетях. Вам нужно следить за разговорами о вашем бренде. Тогда вы сможете отвечать клиентам, у которых есть проблемы с обслуживанием, даже если они не обращались к вам.

3. Разработайте правила для социальных сетей

Социальная служба поддержки клиентов имеет другие проблемы и возможности, чем социальный маркетинг. Но не менее важно иметь правила работы с социальными сетями.

Они должны соответствовать ценностям вашей компании и команде социального маркетинга.

Рекомендации вашего бренда по социальной поддержке клиентов должны охватывать такие вещи, как:

Тон голоса
Время отклика для каждого канала
Ответы на часто задаваемые вопросы
Протокол для эскалаций или других вопросов клиентов
Процедура утверждения сообщения и система управления разрешениями

4. Будьте активны

Если у клиентов регулярно возникают одни и те же вопросы, это подсказка, что вам нужно предоставить некоторые информационные ресурсы для самообслуживания.

Ваши каналы обслуживания клиентов в социальных сетях — отличное место для обмена образовательным контентом. Например, вы можете создать обучающее видео или публикацию в блоге с рекомендациями. Все дело в том, чтобы помочь клиентам узнать, как получить максимальную отдачу от ваших продуктов.

Если вы предлагаете онлайн-услугу, вы также можете публиковать обновления о любых известных проблемах с услугами.

Эти ресурсы помогут сократить количество поступающих запросов на поддержку. Кроме того, они позволяют направить людей с простыми вопросами о поддержке.

Закрепленные сообщения и основные моменты Instagram Stories — отличные места, где можно найти ресурсы для самопомощи.

5. Расширьте свое представление о том, каким может быть обслуживание клиентов.

Подумайте широко о том, что считается проблемой обслуживания клиентов. То, как компании используют социальные сети для обслуживания клиентов, сильно различается. Это не обязательно должно быть только решение проблем и жалоб.

Служба поддержки клиентов может включать в себя все, что заставляет ваших клиентов чувствовать себя более связанными с вашим брендом.Это должно сделать их более удобными при покупке, использовании и рекомендации ваших продуктов.

6. Управляйте ожиданиями клиентов

Клиенты не ожидают, что все компании будут предлагать одинаковый уровень обслуживания клиентов в социальных сетях.

Недавнее исследование показало, что клиенты, которые платят больше за свои услуги, ожидают более высокого уровня социального обслуживания клиентов. Другое исследование показало, что более прибыльные авиакомпании более чутко обслуживают клиентов в Twitter.

Конечно, то, как компании используют социальные сети для обслуживания клиентов, будет зависеть от размера доступной команды.

Самое главное — правильно определить ожидания клиентов. Сообщите, когда ваша группа обслуживания доступна и сколько времени вам потребуется, чтобы ответить. Если есть другие ресурсы, которые они могут использовать для более быстрого получения ответов, сообщите им.

7. Всегда отвечать

Это может показаться очевидным, но не все компании следуют этому правилу. Как вы видели в статистике обслуживания клиентов в социальных сетях выше, большинство брендов отвечают на комментарии в Facebook и Instagram, но не все.

Люди, задающие вопросы о вашем бренде в социальных сетях, могут быть, а могут и не быть вашими клиентами (пока). Ответы на все вопросы в социальных сетях показывают, что у вас отзывчивое обслуживание клиентов. Это доказывает потенциальным клиентам, что вы заботитесь о потребностях своих клиентов.

Потенциальный клиент, который обращается за поддержкой, но не получает ее, скорее всего, перейдет к вашим конкурентам.

8. Отвечайте быстро — используйте шаблоны для часто задаваемых вопросов

Недостаточно просто ответить.Когда клиенты обращаются к брендам в социальных сетях, они ожидают быстрого и дружелюбного ответа.

Ваша страница в Facebook сразу показывает, насколько быстро вы отвечаете на сообщения клиентов. Если вы отвечаете на 90% сообщений и имеете время ответа не более 15 минут, вы получите значок «Очень быстро реагирует на сообщения».

Ваша социальная служба поддержки клиентов может быть недоступна круглосуточно, и это нормально. Вам просто нужно правильно определить ожидания клиентов.

Сделайте так, чтобы ваше социальное обслуживание клиентов было свободным.Сообщите клиентам, когда вы перейдете в офлайн. Предоставьте ссылки на решения для самопомощи. Сообщите им, как связаться с другими каналами обслуживания клиентов (например, с вашим колл-центром).

На Facebook используйте Away Messaging, чтобы автоматически отвечать, когда ваша социальная служба поддержки клиентов не в сети. Сообщения, полученные во время вашего отсутствия, не учитываются в вашем статусе Очень отзывчивый.

Вы также можете использовать мгновенные ответы на Facebook, чтобы отправлять шаблонный ответ на все начальные сообщения.Это особенно полезно в более загруженное, чем обычно, время. Вы можете определить ожидания клиентов в отношении того, когда вы сможете ответить лично.

Вы даже можете использовать параметры настройки Facebook, чтобы включить имя и / или фамилию человека, чтобы сделать ответ более личным.

Вы можете найти пошаговые инструкции по настройке как удаленных сообщений, так и мгновенных ответов в нашем руководстве по Facebook Messenger.

Instagram есть аналогичная функция под названием «Быстрые ответы».Вы можете заранее написать ответы на общие вопросы, чтобы быстро ответить всего за пару нажатий.

9. Попробуйте чат-бота для общих запросов на обслуживание

Чат-боты — отличный способ предложить базовое социальное обслуживание клиентов 24/7. Возможность постоянной доступности была главным преимуществом чат-ботов на базе искусственного интеллекта в опросе клиентов банковского и страхового бизнеса во всем мире.

Источник: eMarketer

Чат-боты могут немедленно предоставить клиентам нужную информацию.Это важный ресурс, когда ваша команда не в сети. Боты, как правило, лучше всего подходят для простых вопросов, которые вам часто задают.

10. Используйте правильные каналы — скорее всего, Facebook и Twitter.

Чтобы ваша социальная поддержка клиентов была эффективной, вы должны использовать каналы, на которых ваша аудитория уже проводит свое время.

Следите за социальными платформами, чтобы увидеть, где люди уже говорят о вашей компании в Интернете. Это даст вам хорошее представление о том, каким каналам уделять первоочередное внимание при обслуживании клиентов в социальных сетях.

Consumer Reports обнаружил, что люди чаще всего жалуются на тех платформах, где они наиболее активны. Из потребителей, разместивших жалобы в социальных сетях, 84% использовали Facebook и 26% использовали Twitter.

11. Сделайте публичные разговоры частными

Клиенты могут связываться с вами в социальных сетях с вопросами или запросами, которые лучше было бы решать через частный канал. Например, вам может потребоваться конфиденциальная информация, такая как номер бронирования или имя учетной записи.

На Facebook вы можете ответить на публичный комментарий личным сообщением.Это переводит разговор в Facebook Messenger, где вы можете общаться более конфиденциально. Под комментарием клиента просто нажмите «Сообщение», чтобы ответить лично.

После отправки сообщения под комментарием появится заметка «Страница ответила конфиденциально». Это показывает другим пользователям, что вы адресовали запрос, даже если ваш ответ не виден.

Если вы отвечаете через DM в Instagram или Twitter, обязательно добавьте комментарий, чтобы клиент знал, что нужно проверить свои DM.Другие пользователи также могут увидеть, как вы обратились в частном порядке для решения проблемы.

Примеры обслуживания клиентов в социальных сетях

Давайте посмотрим, как компании используют социальные сети для обслуживания клиентов, на некоторых реальных примерах.

Starbucks: Социальное прислушивание к возможностям обслуживания клиентов

Starbucks знает, что не все сообщения в социальных сетях, в которых упоминается бренд, помечают его учетную запись. Вот почему они используют социальные сети для отслеживания релевантных ключевых слов бренда. При необходимости они обращаются в службу поддержки клиентов.

В этом случае клиент написал в Твиттере в пустоту, задаваясь вопросом, доставит ли Starbucks. Социальная команда оперативно ответила подробностями о том, как сделать заказ в Uber Eats.

Starbucks доставит! Просто скачайте приложение Uber Eats или посетите https://t.co/FT9Kh0PvhK, чтобы узнать о доступности.
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 31 января 2021 г.

Zappos: легендарное обслуживание клиентов для счастливых клиентов

Социальные сети часто являются местом, куда люди приходят, чтобы пожаловаться на бренды или поделиться негативным опытом.Но только не Zappos. Удивительное количество пользователей Twitter называют Zappos неожиданным уровнем обслуживания клиентов.

Ой, черт возьми! Вы заставляете нас краснеть! Большое спасибо за добрые слова! Добро пожаловать от имени всех сотрудников Zappos! Пожалуйста, не стесняйтесь сообщать нам, если у вас есть какие-либо вопросы, проблемы или комментарии, которые вы хотели бы, чтобы мы передали. 😊
— Zappos.com (@Zappos) 27 января 2021 г.

Их секрет — быстрый и эффективный ответ на все запросы клиентов.К тому же тон, обеспечивающий правильный баланс между дружелюбием и практичностью.

Это темно-серый цвет, который немного теплее, чем холодный серый. Освещение в нашей студии, кажется, сделало их очень теплыми, почти коричневыми. Извините за путаницу!
— Zappos.com (@Zappos) 26 января 2021 г.

Lush: часто задаваемые вопросы о покупках в Интернете в Instagram Stories Highlights

Как мы упоминали выше, варианты самообслуживания в социальных сетях могут быть хорошим способом ответить на общие вопросы.Они также могут помочь вашим клиентам, даже если ваша группа поддержки недоступна.

Компания

Lush создала подборку историй в Instagram под названием «Как делать покупки». Он отвечает на распространенные вопросы о таких вещах, как:

упаковка
как получить доступ к консультациям по продукту, когда магазины закрыты
процесс подбора обочины.

Некоторые из выделенных историй содержат ссылки на дополнительные ресурсы поддержки. Вот, например, ссылка на страницу часто задаваемых вопросов.

Источник: @LushCosmetics в Instagram

Bollé Brands: виртуальная примерка для Instagram

Поскольку покупатели не могут примерить оправы в магазине, Bollé Brands создала социальную службу поддержки клиентов в Instagram.

Потенциальные клиенты могут увидеть, как выглядят рамки на их лице, с помощью фильтров дополненной реальности Instagram. Они также могут понять, каково смотреть через поляризованные линзы продукта.

Источник: @bolle_eyewear в Instagram

Для лыжного сезона они создали новый фильтр AR, который позволяет пользователям виртуально опробовать лыжные очки.Такая социальная поддержка клиентов заменяет взаимодействие, которое обычно происходит в магазине.

Решения и инструменты для обслуживания клиентов в социальных сетях

Sparkcentral от Hootsuite

Sparkcentral от Hootsuite помогает управлять входящими запросами в службу поддержки клиентов в социальных сетях через:

Instagram
Твиттер
Facebook Посланник
WeChat
WhatsApp
ваши собственные цифровые каналы, такие как ваш веб-сайт или приложение

Вы можете управлять всеми этими разговорами с помощью автоматической рассылки сообщений.Это интегрируется с существующими функциями распределения билетов в вашем контакт-центре обслуживания клиентов. Он работает с такими CRM-системами, как Zendesk, Microsoft Dynamics и Salesforce.

Sparkcentral использует чат-ботов на базе искусственного интеллекта для ответа на простые запросы в службу поддержки. При необходимости могут вмешаться живые агенты. Такое разделение труда между людьми и ботами увеличивает производительность и удовлетворенность клиентов.

Hootsuite

Hootsuite может помочь вам в обслуживании клиентов в социальных сетях 4 ключевыми способами.

1. Определите разговоры, требующие ответа службы

Используйте доски и потоки в Hootsuite для мониторинга нескольких сетей для разговоров вокруг вашего бренда. После этого вы сможете быстро отвечать на запросы в службу поддержки, даже если вы не отмечены. Вот как это сделать:

2. Храните и обменивайтесь повторно используемыми материалами поддержки

Используйте библиотеку содержимого Hootsuite для хранения, систематизации и совместного использования предварительно утвержденного содержимого службы поддержки клиентов в социальных сетях. Это помогает сократить время отклика, сохраняя при этом точность и согласованность.

3. Назначьте сообщения членам группы социальной поддержки клиентов

Назначайте входящие запросы поддержки напрямую членам группы обслуживания клиентов. Это гарантирует, что между трещинами ничего не упадет. Это отличный способ связать членов группы поддержки клиентов с помощью сообщений, которые приходят, не помечая ваш дескриптор службы поддержки.

4. Отслеживайте, измеряйте и повышайте эффективность поддержки

Hootsuite Analytics позволяет вам измерять и делиться результатами ваших усилий по поддержке клиентов в социальных сетях.Это позволяет увидеть, что работает, и улучшить то, что не работает.

Вы увидите, сколько времени потребуется вашей команде, чтобы ответить на входящие твиты, комментарии Facebook и личные сообщения в Twitter или Facebook и разрешить их.

Zendesk

Приложение Zendesk для Hootsuite позволяет создавать заявки в Zendesk из социальных сообщений в Twitter и Facebook. Вы можете направлять билеты другим членам команды и напрямую отвечать на сообщения Zendesk в социальных сетях.

Вы можете получить доступ к деталям билета, например:

статус проблемы
запросчик
предмет
описание
комментариев
группы
назначенных членов команды

Вы можете добавлять внутренние заметки, а также обновлять и редактировать заявки прямо с панели инструментов Hootsuite.

Freshdesk

С помощью приложения Freshdesk Hootsuite вы можете превратить социальные разговоры в тикеты поддержки. Затем вы можете управлять этими заявками по мере их решения.

Вы можете добавлять примечания к заявке на панели инструментов Hootsuite. Затем вы можете искать и фильтровать билеты по имени, дате создания, ключевым словам и номеру билета.

Автомат

Automat использует разговорный искусственный интеллект для создания интеллектуальных ботов для прямого обмена сообщениями в социальных сетях.

Автоматические боты понимают текст произвольной формы и при необходимости могут передать разговор агенту службы поддержки клиентов.

ClickDesk

ClickDesk — это приложение для живого чата, которое вы можете использовать для связи с людьми, которые обращаются к вашему бренду в Twitter. Используя частный интерфейс, агенты службы поддержки клиентов могут решать проблемы службы поддержки в режиме реального времени.

Reply.ai

Reply.ai — это чат-бот для Facebook Messenger.Он использует разговорный искусственный интеллект для взаимодействия с клиентами на нескольких языках. Когда потребуется помощь человека, ваша команда получит уведомление через почтовый ящик Hootsuite.

SnapEngage

SnapEngage — это инструмент, который позволяет отправлять URL-адреса в Twitter, чтобы инициировать сеанс чата. Включение Tweet-to-chat может повысить удовлетворенность клиентов и сократить объем электронной почты в службу поддержки.

Экономьте время, создавая эффективную систему поддержки клиентов в социальных сетях с Hootsuite.Отвечайте на вопросы и жалобы, создавайте тикеты из социальных бесед и работайте с чат-ботами с единой панели управления. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

Управляйте каждым запросом клиентов на единой платформе с помощью Sparkcentral . Никогда не пропустите сообщение, повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сэкономьте время. Посмотрите это в действии.

Краткое руководство по настройке учетных записей социальных сетей для вашего бизнеса

Социальные сети стали неотъемлемой частью современного маркетинга.Вот пошаговое руководство, которое позволит вам быстро и легко создать учетные записи в социальных сетях для вашего бизнеса.

Страница Facebook

шагов для создания учетной записи:

Для создания страницы Facebook требуется личная учетная запись Facebook.
Войдите в свою личную учетную запись Facebook, затем перейдите на facebook.com/pages/create/.
Выберите тип создаваемой страницы:
- Местное предприятие или место
- Артист, группа или общественный деятель
- Компания, организация или учреждение
- Развлечения
- Торговая марка или товар
- Причина или сообщество
Введите информацию о своей компании, ознакомьтесь с условиями Facebook и нажмите «Начать».
Facebook предоставит четыре вкладки:
1. Около
2. Изображение профиля
3. В избранное
4. Охватите больше людей.
Заполните поля на каждой вкладке и нажмите «Сохранить информацию».

Прочие ресурсы:

Страница компании в LinkedIn

шагов для создания учетной записи:

Для создания страницы компании в LinkedIn требуется личная учетная запись LinkedIn.
Войдите в свою личную учетную запись LinkedIn на linkedin.com.
Щелкните «Интересы»> «Компании»> «Создать» (в правом столбце, в разделе «Создать страницу компании».
Введите название своей компании и свой адрес электронной почты, затем установите флажок, чтобы подтвердить, что вы являетесь официальным представителем компании.
Чтобы опубликовать страницу своей компании, вы должны включить описание компании и URL-адрес веб-сайта компании.

Прочие ресурсы:

Твиттер

шагов для создания учетной записи:

Перейти в твиттер.com.
Введите свое полное имя, адрес электронной почты и пароль в поле «Впервые в Twitter? Зарегистрироваться ».
Щелкните «Зарегистрироваться в Twitter».
На следующей странице вы можете выбрать имя пользователя (имена пользователей являются уникальными идентификаторами в Twitter) — введите свое собственное или выберите одно из предложенных Twitter. Twitter сообщит вам, доступно ли желаемое имя пользователя.
Еще раз проверьте свое имя, адрес электронной почты, пароль и имя пользователя.
Нажмите «Создать учетную запись».
Вас могут попросить ввести CAPTCHA.
Twitter отправит письмо с подтверждением на адрес, который вы ввели при регистрации. Щелкните ссылку в этом письме, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и учетную запись.

Другие ресурсы:
business.twitter.com

Google+ / Google Мой бизнес

Создав локальную страницу в Google Мой бизнес, информация о вашей компании может отображаться в Поиске Google, Google Планета Земля и других ресурсах Google. Кроме того, ваша компания получает + страницу для общения с клиентами.

шагов для создания учетной записи:

Для создания учетной записи Google My Business требуется личная учетная запись Google.
Перейдите на страницу plus.google.com/pages/create и войдите в свою учетную запись Google.
Выберите вид деятельности:
- Витрина
- Зона обслуживания
- Марка
Найдите название своей компании. Если ваша компания не отображается, нажмите «Добавить компанию» (под полем «Ни одно из этих совпадений»).
Введите название своей компании, почтовый адрес, город, штат, индекс, рабочий телефон, категорию и нажмите «Я доставляю свои товары и услуги своим клиентам» (если утверждение верно).
Щелкните «Продолжить».
Выберите географический радиус, в котором работает ваша компания, и нажмите «Я также обслуживаю клиентов по своему служебному адресу» (если утверждение верно).
Google попросит вас подтвердить вашу информацию и согласиться с условиями обслуживания.
Для вашей компании будет автоматически создана + страница.Заполните профиль своей компании, как указано.
Google требует, чтобы все учетные записи были подтверждены кодом для настройки. Этот код будет отправлен вам по почте на открытке.
Щелкните «Пришлите мне мой код по электронной почте» и добавьте дополнительное контактное имя. Щелкните «Отправить открытку». Вы получите открытку в течение 1-2 недель. Получив код, войдите в свою панель управления Google+ на странице plus.google.com/u/0/dashboard, выберите новую страницу и введите код для подтверждения учетной записи My Business.Код действителен только 30 дней.

Другие ресурсы:
Пособие для партнеров Google+

шагов для создания учетной записи:

Зайдите на pinterest.com/business/create/ (если у вас есть личный аккаунт, обязательно выйдите из него).
Введите свой адрес электронной почты и создайте новый пароль.
Заполните данные о своей компании и контактную информацию человека, который будет управлять учетной записью.
Прочтите и примите условия обслуживания.
Щелкните «Создать учетную запись».

Другие ресурсы:
business.pinterest.com/en/getting-started

Instagram

Шаги по созданию учетной записи

Загрузите приложение Instagram для Apple iOS из App Store, Android из Google Play Store или Windows Phone из Windows Phone Store.
После установки приложения нажмите, чтобы открыть его.
Нажмите «Зарегистрироваться с помощью электронной почты», чтобы зарегистрироваться со своим адресом электронной почты, или «Зарегистрироваться с помощью Facebook», чтобы зарегистрироваться с помощью своей учетной записи Facebook.
Если вы регистрируетесь по электронной почте, создайте имя пользователя и пароль, заполните данные своего профиля и затем нажмите «Готово».
Если вы зарегистрируетесь в Facebook, вам будет предложено войти в свою учетную запись Facebook, если вы в данный момент вышли из системы.

Прочие ресурсы:

YouTube

Шаги по созданию учетной записи

Для создания учетной записи YouTube требуется личная учетная запись Google.
Перейдите на youtube.com/channel_switcher и войдите в систему, используя имя пользователя и пароль своей учетной записи Google.
Щелкните «Создать новый канал».
Заполните данные, чтобы создать новый канал.
Отсюда вы можете начать настройку своего профиля и загрузку видео для публикации.

Другие ресурсы:
Развивайте свой бизнес с YouTube

Как контакты могут добавить себя в мой список?

Возможность подписки должна быть легко доступна на вашем веб-сайте и в других каналах интернет-маркетинга, таких как профили в социальных сетях.Вот список инструментов GetResponse для расширения базы данных электронного маркетинга

Формы

Каждой форме соответствует определенный список. Чтобы создать форму, выберите Меню >> Формы и опросы и щелкните Создать форму . Следуйте инструкциям, затем скопируйте и вставьте код HTML или JavaScript на свой веб-сайт. Контакты подписываются на список, заполнив форму. Убедитесь, что формы выделяются на фоне остального контента, четко видны с расстояния шести футов, чтобы потенциальные подписчики заметили это первыми.Включите полную информацию о стимулах для подписки. Подсказка: Если вы используете WordPress, наш плагин позволяет встроить форму регистрации за секунды.

Целевые страницы

Нет веб-сайта? Не знаете HTML? Без проблем! Используйте целевые страницы , чтобы создать привлекательную веб-страницу с формой регистрации, перед которой посетители не смогут устоять. В меню выберите Целевые страницы , затем щелкните Создать целевую страницу . Примените свои настройки, выберите готовый шаблон и настройте его с помощью редактора.Нажмите Сохранить и опубликовать, , и ваша страница готова к работе.

Социальные сети

Сайты социальных сетей стали эффективным местом для сбора адресов электронной почты:

используйте приложение GetResponse Facebook, чтобы разместить форму регистрации на своей странице Facebook.
опубликуйте ваш информационный бюллетень и RSS-to-email в своих аккаунтах Twitter и Facebook. Во-первых, интегрируйте свои учетные записи в социальных сетях в Меню >> Интеграции . На шаге Settings в Email Creator включите ON , эти интеграции внизу страницы.Ваши сообщения будут автоматически публиковаться на выбранных сайтах социальных сетей с помощью кнопки Subscribe , чтобы позволить социальным контактам подписаться.
добавить кнопки социальных сетей к своим сообщениям

Вебинары

При создании вебинара вы получаете уникальную ссылку, которой можете поделиться в социальных сетях, разместить в своем блоге или отправить по электронной почте.

Опросы

При создании опроса выберите форму регистрации в качестве одного из ваших вопросов из списка типов вопросов.Вы не только собираете информацию о подписчиках, но и получаете их адреса электронной почты.

Страница веб-архива

Продвигайте страницу своего веб-архива — каталог информационных бюллетеней, где посетители могут читать ваши информационные бюллетени и подписываться на ваши списки

Конверсионные воронки

Когда вы создаете воронки конверсии, вы можете добавлять людей в свой список, предварительно попросив их зарегистрироваться через форму на вашей целевой странице. Это можно сделать, перейдя в Меню >> Воронка конверсии >> Создать воронку и выбрав воронку, которую необходимо создать (воронка продаж, воронка построения списка или воронка вебинара).Подробнее о создании различных типов воронок можно прочитать здесь.

Обучающее видео

10 способов улучшить ваш органический охват в социальных сетях

Когда дело доходит до охвата социальных сетей, Facebook всегда является первой платформой, о которой идет речь. Интересно, что это первая платформа, о которой говорят о снижении органического охвата в социальных сетях.

Как насчет охвата на таких платформах, как Twitter и LinkedIn?

Куда бы вы ни посмотрели, органический охват стремительно сокращается.Сегодня мы рассмотрим, почему и что вы можете сделать, чтобы это изменить.

Для малого бизнеса не всегда разумно оплачивать маркетинг в социальных сетях. Для других это баланс между оплачиваемым охватом и органическим.

Сегодня, , я помогу вам найти этот баланс и максимально раскрыть ваш потенциал в социальных сетях.

Все о деньгах? Почему органический охват социальных сетей упал на

Прежде чем вы сможете бороться с падением органического охвата на таких платформах, как Facebook, вы должны понять, почему это произошло.Ведь нельзя починить, не понимая, как он сломался.

Первое, что вам скажет большинство людей, это то, что Facebook, Twitter и LinkedIn просто хотят зарабатывать деньги.

Ну да, это бизнес. Как мы все знаем, бизнес должен как-то зарабатывать деньги.

Но дело не только в деньгах.

Пользователь

Reddit Брайан Кристиано написал отличный пост, в котором объяснил сложные мотивы этого изменения.

Говоря о том, что Facebook продвигает собственную платную рекламу, он также объяснил, что это изменение больше соответствует видению платформы Марком Цукербергом. Короче говоря, он хочет «привлечь пользователей на платформу».

Facebook (и любая другая платформа социальных сетей) хочет показывать пользователям только наиболее интересный контент и отказываться от всего остального. Известный как алгоритм новостной ленты, он напоминает другой конкретный алгоритм.Да вы догадались:

Алгоритмы социальных сетей отражают алгоритмы Google.

Социальные сети принимают собственную форму SEO таким образом, чтобы способствовать положительному пользовательскому опыту. Принцип работы этого алгоритма заключается в том, что ваши посты помещаются в пул, составляющий всего один процент ваших подписчиков. Если эти люди взаимодействуют с контентом, он попадает в более крупный пул. Медленно, но верно, все больше и больше людей видят его, но только если это интересно.

Это огромная информация, но она вам не поможет, потому что вы не знаете, что Facebook и социальные сети считают привлекательными.

Сегодняшние десять советов охватят несколько платформ и помогут вам определить, что значит создавать общий контент, с которым будут взаимодействовать человек, и, в конечном итоге, они помогут вам распространить информацию на выбранных вами платформах.

Нужна дополнительная помощь в социальных сетях? Создайте стратегию за одну неделю с помощью нашего бесплатного курса по электронной почте.

10 способов увеличить органический охват в социальных сетях

1. Сосредоточьте свои усилия в нужных местах

Большинство компаний считают, что им нужно присутствовать во всем, от Facebook до Pinterest, но это не всегда так.

Ваша аудитория может присутствовать не на всех платформах социальных сетей, так зачем тратить энергию? Выбрать, на какой сети сосредоточиться, проще, чем вы думаете.

Вот несколько быстрых способов помочь вам решить, какая платформа стоит вашего времени:

Просто спросите

Лучший способ получить точную информацию о своей аудитории — просто спросить их. Попробуйте провести опрос, отправьте его по электронной почте или даже позвоните своим лучшим клиентам, чтобы узнать, как у них дела.Пока вас увлекают, спросите их, какие социальные платформы они используют в личных и деловых целях.

Посмотрите на количество ваших акций

Если у вас есть блог, то вы уже должны использовать кнопки «Поделиться». Многие из этих инструментов предоставляют аналитику, которая показывает, кто делится вашим контентом и, что более важно, где они делятся им. Следуйте этим цифрам, чтобы определить, на каких платформах следует сосредоточиться.

Ищите конкурентов

Наконец, взгляните на своих конкурентов.Где публикуются другие участники вашей отрасли? Если вы не видите их нигде на платформе, скорее всего, вас там тоже не должно быть.

2. Оптимизируйте свои профили в социальных сетях

Ранее я установил связь между алгоритмами социальных сетей и алгоритмами, используемыми поисковыми системами, такими как Google. Когда мы создаем контент для этих движков, мы оптимизируем его с помощью всевозможных тактик внутреннего SEO.

Что ж, в социальных сетях то же самое.

Каждый аспект вашего профиля в социальных сетях можно настроить для лучшей видимости и оптимизации. Если вы хотите стать рок-звездой социальных сетей, вам нужно знать все тонкости этих элементов.

Многие из тактик, которые вы знаете и любите, здесь также работают:

Легко запоминающееся имя пользователя
Узнаваемая фотография / логотип бренда
Описание, насыщенное ключевыми словами (которое все еще звучит естественно)
Отслеживаемая обратная ссылка на ваш веб-сайт

При публикации используйте те же факторы, чтобы решить, какие изображения вы используете, какие ключевые слова вы включаете и как вы формулируете призыв к действию.Это относится ко всем без исключения платформам социальных сетей.

3. Опубликовать вечнозеленый контент

«Создавать вечнозеленый контент» — одна из тех вещей, которые легче сказать, чем сделать. Типичный пост в социальных сетях, особенно в таких гигантах, как Twitter или Facebook, может иметь очень разную продолжительность жизни.

Эти посты тоже должны быть интересными. Вы можете работать в скучной или сухой индустрии, но вы все равно можете найти способ выделить свои посты, несмотря на тематику.

Итог таков:

Не публиковать контент с истекшим сроком действия.

Рассмотрите возможность решения распространенных и постоянных проблем в вашей отрасли. Еще лучше, попробуйте опубликовать что-нибудь познавательное и забавное. Юмор, шок или трепет — отличные эмоции, на которые можно нацелить вечнозеленый контент.

Люди всегда будут делиться положительными постами больше, чем отрицательными.

4. Работайте умнее, а не усерднее

Сами

Facebook заявили, что средний пользователь просматривает более 1500 историй в день. Чтобы повысить вовлеченность, в новостной ленте отображается только около 300 из них — тех, которые наиболее актуальны для пользователя.

Обладая этими знаниями, мы теперь знаем, что дополнительных публикаций — это не ответ.

Нет, вместо этого нам нужно сосредоточиться на размещении высококачественного, релевантного контента. В данном случае качество превыше количества. Публикация меньшего количества с более высоким качеством увеличит органический охват больше, чем спам на вашей странице всем, что вы можете достать.

Хотя здесь нет точных данных, в блоге Buffer рекомендуется публиковать сообщения два раза в день. Всегда помните, что ваш бизнес уникален, поэтому не бойтесь экспериментировать с разными частотами.

5. Используйте таргетинг для максимального увеличения органического потенциала

Эта тактика будет варьироваться от платформы к платформе, но изменение настроек ваших сообщений на целевых конкретных членов вашей аудитории может дать вам повышение органического потенциала. В Facebook вы можете использовать органический таргетинг на публикацию, чтобы настроить, кто ее увидит.

На Facebook вы можете использовать восемь вариантов:

Пол
Родство
Статус
Уровень образования
Возраст
Местоположение
Язык
Интересы
Дата окончания записи

Такие же варианты доступны в Твиттере.Например, с их использованием хэштегов, которые позволяют категоризировать ваши сообщения. Воспользуйтесь любой возможностью, чтобы лучше настроить таргетинг на свою аудиторию, чтобы нужные люди увидели ваши сообщения.

6. Публикация в медленные часы

Другое заблуждение состоит в том, что вы должны публиковать сообщения, когда все в сети, но это просто выбросит ваш контент в ураган сообщений, которые видят люди. Если вы подождете до непиковых часов для публикации, то вряд ли утонете во всем этом шуме.

Если посмотреть на данные исследований, то, как правило, лучше всего публиковать:

Facebook — (четверг / пятница) с 13:00 до 15:00
Twitter — (в рабочие дни) с 12:00 до 18:00
LinkedIn — (вторник — четверг) с 7:00 до 8:00 до 17:00 / 18:00

Конечно, если есть возможность, вам следует изучить данные для своей аудитории.

7. Размещайте нужные типы контента

Интересное исследование, проведенное Socialbakers, показало, что определенные типы контента могут значительно повысить органический охват.

Результаты их исследования показали, что видеоролики имеют самый высокий органический охват на Facebook с разницей почти в 3%, что очень много, учитывая, что средний органический охват упал до 1% или меньше.

Посмотрите это сравнение из их исследования:

Конечно, вы не должны думать, что видео тоже подойдут вам, но он говорит вам, что вы, вероятно, захотите поэкспериментировать.

Вам следует не только изменять сочетание изображений, обновлений статуса, ссылок и видео, которые вы публикуете, но также использовать такие инструменты, как Facebook Insights, чтобы отслеживать ваши сообщения и видеть, какие типы работают лучше всего.

8. Продвигайте свои профили везде

Каждое место, где присутствует ваш бизнес, должно также демонстрировать ваши платформы социальных сетей. На вашем веб-сайте, в витрине, на визитных карточках, в подписях в электронных письмах — везде, о чем вы можете подумать.
Вам также следует подумать о добавлении кнопок подписки на свой веб-сайт, чтобы пользователи могли мгновенно подписываться на вашу страницу или «ставить лайк», не покидая блог или веб-сайт вашей компании.

Не забывайте, вы также можете перекрестно продвигать свои профили в социальных сетях. Превратите ваши лайки в Facebook в подписчиков в Twitter и наоборот. Вы хотите, чтобы о вас знали повсюду, что в конечном итоге значительно расширит ваш органический охват.

9. Разместите правильный баланс рекламного / полезного контента

Это сложно, потому что вы сразу же хотите продвигать свой продукт или услугу в социальных сетях. Но когда дело касается таких вещей, ты не всегда можешь думать о себе.

Пользователи также ожидают найти полезный для себя контент.

Обмен ценным контентом (практические руководства, статьи, новые сообщения и т. Д.) Повышает доверие пользователей к вашему бренду. Они знают вас как авторитет в отрасли и поэтому будут доверять вам, когда вы порекомендуете продукт или услугу.

Правило, которое следует здесь освоить, — это баланс 80/20. Восемьдесят процентов вашего контента должны быть полезными и полезными, а 20% могут продвигать ваш бренд или его продукты. Эти восемьдесят процентов принесут новых подписчиков и укрепят доверие, а затем они увидят эти двадцать процентов и купятся на то, что вы продаете.

Не забывайте, что это разнообразие также должно включать в себя видео, изображения и другой интересный контент.

10. Взаимодействуйте со своими подписчиками и привлекайте их

Органический охват социальных сетей никогда не бывает проще, чем когда люди переходят прямо на вашу страницу.

Если вы правильно взаимодействуете с людьми и отвечаете на их комментарии, вы заработаете отличную репутацию, которая будет распространяться. Люди будут искать ваши сообщения, потому что им будет искренне интересно, чем вы занимаетесь.

Создание такой связи важно для всех аспектов вашего бизнеса, но оно может создать вирусный эффект для вашего органического охвата. Молва распространится среди новых членов вашей аудитории, а они, в свою очередь, придут и посмотрят, что может предложить ваша компания.

Заключительные мысли

Секрет органического охвата в социальных сетях такой же, как и секрет хорошего рейтинга в поисковых системах. Все дело в оптимизации, удобстве для пользователей и высококачественном контенте. Если вы начнете думать о своих усилиях в социальных сетях так же, как вы думаете о своей работе по SEO, вы увидите, что части становятся на свои места.

Контактная информация | Рик Риордан

Плохая новость, если вы пытаетесь связаться со мной: я намеренно отключил все прямые средства связи. Это сделано для моего душевного благополучия и благополучия моей семьи, а также потому, что мой главный приоритет — писать лучшие истории, которые я могу, как можно быстрее, что требует всего моего внимания.Увы, меня легко отвлечь, и я получаю гораздо больше просьб о своем времени и внимании, чем я могу удовлетворить.

Я не передаю свой адрес электронной почты или какой-либо другой адрес. Вы можете следить за обновлениями в моих учетных записях в социальных сетях: Twitter, Instagram или Facebook, но я больше не веду эти учетные записи самостоятельно, не читаю и не отвечаю на что-либо в социальных сетях.

Вы можете отправить мне письмо от фанатов в адрес моего издателя:

Рик Риордан

через DISNEY PUBLISHING WORLDWIDE

77 West 66th St.

Нью-Йорк 10023

Хотя мы изо всех сил стараемся проверять всю почту фанатов, большой объем корреспонденции, которую получает Disney, не позволяет мне отвечать лично. Пожалуйста, не ждите ответа. Если вы пишете для школьного проекта, который дает дополнительную оценку получению ответа автора, я не лучший автор для выбора.

Также, пожалуйста, не пытайтесь отправлять книги или другие предметы по почте для автографов. Disney-Hyperion Publishing не имеет оборудования для обработки большого количества запросов, которые они получают, и не может нести ответственность за возврат любых элементов, отправленных по почте.Если вы попытаетесь обойти систему, отправив что-то на альтернативный для меня адрес, вы можете быть абсолютно уверены, что не получите ответа.

Будьте в курсе: Любые другие учетные записи Twitter, Instagram, Facebook или других социальных сетей, которые заявляют, что принадлежат мне или авторизованы мной, НЕ являются. Если вы получаете электронное письмо, мгновенное сообщение или другое сообщение от кого-то в сети, утверждающего, что это я, это НЕ я. Я не в социальных сетях. Я не авторизую какие-либо учетные записи, кроме указанных выше, и я не отвечаю на сообщения и не инициирую общение с людьми в Интернете.

Новости и часто задаваемые вопросы

Часто людям нужна моя контактная информация, чтобы задать вопросы, ответы на которые уже есть на этом веб-сайте. Вы можете найти ответы на такие вопросы на странице часто задаваемых вопросов.

Добавление или удаление социальных профилей — позже

Вы можете добавлять профили в социальных сетях только из Позже в Интернете .
Только более поздний Владелец учетной записи может добавлять или удалять профили в социальных сетях.
Социальный профиль может существовать только в 1 группе доступа и 1 наборе социальных сетей.
Чтобы управлять большим количеством социальных профилей на каждой платформе, обновите свой план Later .

Добавление социального профиля

Перед добавлением социального профиля убедитесь, что вы Владелец учетной записи в своей учетной записи Later. Если вы уже вошли в свои учетные записи социальных сетей в других окнах, убедитесь, что вы вошли в тот социальный профиль, который хотите добавить.

В Позже в Интернете перейдите в Социальные наборы и группы доступа.
Щелкните Details рядом с группой доступа, в которую вы хотите добавить социальный профиль.
Щелкните Добавить социальный профиль .
Выберите пустой слот социального профиля из ваших текущих или новых социальных наборов.
Щелкните Добавить социальный профиль внизу.
Следуйте инструкциям по входу. Если вы уже вошли в социальный профиль, который хотите добавить, вам не придется снова входить в систему.

Важно: Если вы управляете несколькими учетными записями Instagram с одной и той же регистрационной информацией, обязательно войдите в систему с именем пользователя профиля, который вы хотите добавить.

Важно: При добавлении бизнес-страницы Facebook войдите в систему с личным профилем, у которого прав администратора к странице Facebook.

Примечание: Если у вас возникли проблемы с добавлением профиля, попробуйте его из частного окна или окна браузера в режиме инкогнито . Это гарантирует, что вы не войдете в неправильные социальные профили.

Примечание. После добавления профиля Instagram вам будет предложено классифицировать свой профиль по категориям, если вы еще этого не сделали.Заполнив свой профиль, вы получите ценную информацию об отрасли, в которой работает ваш профиль, включая основные отраслевые хэштеги.

Удаление социального профиля

Примечание. При удалении профиля в социальной сети также удаляются запланированные сообщения этого профиля.

Калифорния Департамент социальных услуг

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Важное изменение в Правиле общественных сборов

Иммигранты и их близкие по всей Калифорнии могут обращаться за медицинской помощью, продовольственной помощью и государственным жильем и соглашаться на них, не опасаясь последствий государственных сборов, благодаря изменениям в федеральной политике.Министерство внутренней безопасности США заявило, что вернется к использованию политик, действовавших до принятия окончательного правила о взимании государственных сборов в 2019 году. Следовательно, участие в программах CalFresh, государственном жилье или Medi-Cal (за исключением долгосрочного ухода) не будет рассматриваться как часть определения государственной платы. Кроме того, напоминаем, что медицинские услуги по тестированию, лечению и профилактике COVID-19, включая вакцины, не рассматриваются как платные. Для получения дополнительной информации см. Следующее:

Совместное заявление руководителей здравоохранения и социальных служб Калифорнии в ответ на изменение федеральной государственной пошлины.
Справочник государственных сборов для отдельных лиц и семей с вопросами об этих изменениях в федеральной политике: ( английский ) ( испанский )
All County Letter, в котором содержится дополнительная информация об этих изменениях в федеральной политике.

Лицам в Калифорнии, ищущим помощи, рекомендуется проконсультироваться в одной из многих финансируемых государством организаций, которые предоставляют юридические услуги иммигрантам. Прочтите список поставщиков иммиграционных услуг, финансируемых CDSS.

Информация о коронавирусной болезни (COVID-19)

Остерегайтесь мошенничества с вакцинами

Нам стало известно о мошенничестве с использованием вакцины против COVID-19 по телефону, нацеленном на учреждения долгосрочного ухода, в котором звонящий представляет себя сотрудником CVS, который хочет проверить дату клиники COVID-19. Далее в фальшивом звонке говорится, что учреждению вручается подарочная карта на 100 долларов от CVS, и что за доставку подарочной карты будет взиматься плата в размере 4 долларов, для чего потребуется конкретная финансовая информация.Это мошенничество также может быть отправлено в виде сообщения голосовой почты с просьбой перезвонить, где сделано мошенническое предложение, указанное выше. CVS Health НЕ предлагает финансовых вознаграждений медицинским учреждениям. Кроме того, представители CVS Health НИКОГДА не будут запрашивать у вас платежную информацию. Если вы получили один из этих звонков, пожалуйста, не сообщайте им никакой информации и сообщите номер и обстоятельства в Федеральную торговую комиссию. Вы также можете позвонить по телефону 1-877-382-4357.

Остерегайтесь мошенников, стремящихся использовать калифорнийскую программу отслеживания контактов COVID-19

Средства отслеживания контактов не запрашивают финансовую информацию, номера социального страхования или иммиграционный статус

Отслеживание контактов ведется местными департаментами здравоохранения на протяжении десятилетий для борьбы с инфекционными заболеваниями, такими как COVID-19.Когда кто-то дает положительный результат на COVID-19, средства отслеживания контактов выявляют тех, кто был в тесном контакте с этим человеком, чтобы замедлить распространение COVID-19 и уменьшить вспышки. Это позволяет нам поддерживать наши возможности в области здравоохранения и уверенно изменять наш порядок ведения домашнего хозяйства. Чтобы предотвратить распространение вируса, работники общественного здравоохранения проверяют симптомы и связывают жителей Калифорнии с конфиденциальным тестированием. Если вы подозреваете, что с вами связался мошенник, прежде чем предоставлять ЛЮБУЮ информацию, обратитесь в местный отдел общественного здравоохранения, чтобы убедиться в правильности звонка или сообщения.

Информационно-пропагандистская кампания по COVID-19

Агентство по труду и развитию трудовых ресурсов (LWDA) и Департамент социальных услуг Калифорнии (CDSS) работают в партнерстве с Центром в Sierra Health Foundation и Калифорнийским общественным фондом для управления финансированием, как это разрешено законопроектом Сената 115 (SB 115), для поддержки разъяснительной работы через общественные организации. непропорционально сильно пострадавшему населению, включая рабочих в отраслях повышенного риска.В рамках информационно-разъяснительной работы приоритет будет отдаваться интерактивным взаимодействиям, предназначенным для ознакомления людей с информацией и ресурсами, связанными с вакциной COVID-19, рекомендациями по общественному здравоохранению, правами работников и другими государственными ресурсами, включая сеть общественной безопасности. Отобранные для участия общественные организации получат финансирование для проведения разъяснительной работы в течение 6 месяцев, которые завершатся в августе.

Программа грантов Golden State для семей CalWORKs

Программа грантов Golden State Grant предоставит единовременный платеж в размере 600 долларов всем имеющим право на участие Подразделениям помощи CalWORKs.Эти выплаты не влияют на ваше право на участие в программах CalWORKs или CalFresh или ежемесячные выплаты. Платежи будут автоматически отправлены домашним хозяйствам. Узнайте больше о том, как пройти квалификацию.

Стимулирующие выплаты Golden State для поставщиков программ IHSS

Чтобы иметь право на получение поощрительных выплат Golden State, поставщиков вспомогательных услуг на дому (IHSS) должны подать свои налоговые декларации за 2020 год и получить налоговый кредит на заработанный доход в Калифорнии (CalEITC). Поставщики услуг IHSS, освобожденные от подоходного налога, могут по-прежнему иметь право на участие в CalEITC, но должны подавать налоговую декларацию. с использованием их заработной платы с начала года до текущей даты, которую можно найти в их последней квитанции о зарплате за 2020 налоговый год.Чтобы узнать больше о Стимул Голден Стэйт, посетите Веб-сайт Департамента налогообложения франчайзинга (FTB), поговорите с представителем FTB в Интернете или позвоните в FTB по телефону (800) 852-5711.

Горячая линия службы защиты взрослых

Если вам или вашим знакомым нужна защита от жестокого обращения и пренебрежения, позвоните на горячую линию Службы защиты взрослых в масштабе штата: (833) 401-0832.Физические лица могут ввести свой 5-значный почтовый индекс, чтобы связаться с персоналом Службы защиты взрослых своего округа, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Горячая линия омбудсмена приемных семей

Если вас беспокоит уход, размещение, услуги или права детей в приемных семьях, позвоните на горячую линию омбудсмена приемных семей: (877) 846-1602. Услуга доступна 7 дней в неделю с 8 до 17 часов.

Распознавание жестокого обращения с детьми и отсутствия заботы о них посредством дистанционного обучения

Если вы преподаватель, участвующий в дистанционном обучении, это руководство от CDSS и CDE предлагает советы, которые помогут вам выполнить свою роль уполномоченного репортера о подозреваемых жестоком обращении с детьми и безнадзорности.

Для получения информации о COVID-19 посетите:

Данные:

Важное примечание: в связи с уменьшением числа случаев COVID-19 это окончательный отчет. Департамент продолжит внимательно следить за случаями COVID-19 в лицензированных учреждениях и возобновит отчетность в случае изменения условий.

Руководство по COVID-19:

Ресурсы и информация о лесных пожарах Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям (FEMA) Помощь при лесных пожарах

Если вы понесли убытки в результате пожаров в Северной Калифорнии в округах Лейк, Монтерей, Напа, Сан-Матео, Санта-Крус, Солано, Сонома или Йоло, теперь вы можете обратиться за помощью.