Забыли пароль? Социальный вход поможет
Без сомнения, вы посещали некоторые из ваших любимых веб-сайтов и забыли свой пароль. И все мы знаем, что сообщение «Забыли пароль?» Это еще одна неприятность, потому что для этого требуется создать новый пароль, который, надеюсь, вы запомните.
Вход через социальную сеть: вариант «Войти через Facebook» или «Войти через Twitter».
Недавно у меня была возможность встретиться с двумя крупнейшими поставщиками социальных плагинов, Janrain и Gigya, чтобы обсудить, что это значит для маркетинга, издательского дела и не только.
Чтобы получить некоторое представление о том, как потребители используют вход через социальные сети, Джанрейн провела исследование совместно с Blue Research и выяснила, что колоссальные 86% потребителей обеспокоены регистрацией на веб-сайте, а четыре из пяти человек недовольны необходимостью создавать новые. учетные записи при регистрации на сайте. Кроме того, 88% признают, что предоставили неверную информацию или оставили формы незаполненными при создании новой учетной записи на веб-сайте (признаю: я делал это в прошлом), и 9 из 10 человек (по сравнению с 45% в исследовании 2010 г.
). ) признают, что покинули веб-сайт, если забыли свой пароль или информацию для входа, вместо того, чтобы пытаться восстановить свой пароль.
Возможность войти в систему, используя уже знакомое имя пользователя и пароль — учетные данные социальной сети, например Facebook или Twitter, — может облегчить боль. Действительно, согласно исследованию Janrain, почти восемь из десяти человек хотят, чтобы вход через социальные сети предлагался в качестве альтернативы.
Большая картина и большие данные
Но для маркетологов вход через социальные сети — это лишь небольшая часть истории, как я узнал от этих компаний.
Социальный вход вместе со связанными с ним плагинами, каналами и аналитикой обеспечивает доступ к богатому массиву данных, которые можно использовать для подпитки маркетинговых стратегий, рекламных креативов и рекламы, а также рекомендаций по контенту и продуктам. Как мы все знаем, отзывы, мнения и одобрения стимулируют продажи, а что может быть лучше, чем социальный граф пользователя?
Вход через социальные сети способствует расширению набора решений, известных как социальные CRM.
В то время как в традиционной CRM специалисты по продажам и обслуживанию клиентов несут ответственность за обновление базы данных и заполнение ее информацией, которая ведет к увеличению продаж или повышению уровня обслуживания клиентов, социальная CRM использует социальные сети и информацию, собранную из общедоступных социальных сетей, для собирать данные о клиентах и потенциальных клиентах. К этим данным добавляется аналитика для прогнозирования поведения, а затем компания может принять решение о привлечении, взаимодействии и, в конечном итоге, привлечении их к каналам продаж.
Подсчет твитов или сообщений на стене Facebook, безусловно, помогает компаниям понять, как их бренд и продукты воспринимаются рынком (недавно я закончил исследование рынка решений для мониторинга социальных сетей, которое должно быть опубликовано в ближайшее время), но имея доступ к полной социальной профили людей, которые пишут твиты или обновляют информацию в Facebook, намного богаче. Таким образом, Janrain и Gigya находятся в авангарде социальной CRM-революции.
Поскольку у них есть передовые аналитические продукты, выходящие за рамки входа в систему через социальные сети, они имеют хорошие возможности для интеграции своих решений и добавления уровня данных, которые могут управлять общим маркетингом, контентом и стратегией продукта.
«Данные социальных профилей — это новая категория данных, которая дает больше информации о зарегистрированных лицах и клиентах», — отмечает Лиза Ханна, директор по маркетингу Janrain.
Очевидно, что у маркетологов есть значительные возможности для повышения коэффициента конверсии и онлайн-активности, заменив традиционную регистрацию входом через социальные сети. И у Janrain, и у Gigya есть данные о возросшей вовлеченности, интерактивности и конверсии пользователей, которые привнесли весь свой социальный граф в свой веб-опыт. У Gigya есть инфографика о входе в социальные сети и взаимодействии с сайтом.
Однако, если API социальных сетей бесплатны (по большей части), зачем компании обращаться к поставщику, такому как Janrain или Gigya? «Это не технология «установи и забудь», — объясняет Виктор Уайт, старший менеджер по маркетингу Gigya.
«У клиентов нет разработчиков или инженеров, работающих полный рабочий день, чтобы гарантировать, что эта технология может быть реализована и поддерживаться, и это экономит им много времени в ресурсах разработки». Цены обеих компаний основаны на скользящей шкале SaaS.
Не для всех
Обратной стороной, конечно, является то, что не все используют вход через социальные сети — возможно, потому, что они не против запомнить еще одно имя пользователя и пароль (23% респондентов в опросе Janrain считают, что веб-сайты должны предлагать , а не вход через социальную сеть вместо традиционного процесса регистрации), или они знают, что их социальные данные будут раскрыты, и заботятся о конфиденциальности.
Другим недостатком является то, что в некоторых отраслях или секторах вход через социальные сети просто не работает. Вы бы вошли в свой банковский онлайн-аккаунт через Facebook? Едва ли.
Пространство B2B будет сталкиваться с более медленным внедрением входа через социальные сети, поскольку личная информация, извлеченная из личного профиля Facebook, скорее всего, не имеет большой ценности на рынках B2B или профессиональных услуг.
Тем не менее, функция «Войти с помощью LinkedIn» доступна, и, хотя мы еще не видели многого из этого — пока — я ожидаю, что мы это увидим. Salesforce.com также имеет открытый API, и, что интересно, опция «Войти с помощью Salesforce» также может стать широко распространенной в пространстве B2B.
Социальный вход также является глобальным. У Gigya есть отношения с Mixi (Япония), Orkut (Бразилия) и ВКонтакте (теперь переименованный в VK.com в России) для доступа к социальным профилям и данным. Удивительно, но китайская социальная сеть RenRen имеет открытый API и тоже находится на борту. (Вот вам и секретность социальных сетей в Китае.)
И, наконец, лучшим поставщиком социальной CRM, возможно, является Google. С запуском Google+ и включая данные, собранные из действий на YouTube, Документах Google, Picasa, Картах и других приложениях и сайтах — все через «социальный вход» в учетную запись Gmail — Google создает, пожалуй, одну из крупнейших социальных сетей. базы данных CRM.
Таким образом, Google довольно давно придумал социальный вход в систему.
Плюсы и минусы входа через социальные сети
18.07.2022 Beyond Identity
Социальный вход позволяет пользователям аутентифицироваться на веб-сайте или в приложении без необходимости создавать другой пароль для этой новой учетной записи или запоминать этот пароль в следующий раз, когда они вернутся. Процесс основан на учетных данных социальной сети, такой как Facebook, Google, Twitter или учетной записи Apple.
Социальные входы в систему не только упрощают взаимодействие с пользователем и общее удовлетворение, но и приносят пользу организациям, предоставляющим этот тип аутентификации своим пользователям, например, увеличение числа регистраций и конверсий, уменьшение числа поддельных учетных записей и предоставление данных учетной записи пользователя и профиля. Но, как и у большинства решений, у него есть явные недостатки, которые мы обсудим в этой статье, чтобы вы могли сделать наиболее осознанный выбор для своей организации.
Преимущества входа через социальные сети
Улучшенный пользовательский интерфейс
Пользовательский интерфейс веб-сайта или приложения может полностью изменить восприятие клиентов и привести к увеличению активности или отказу от учетных записей.
Социальные логины позволяют клиентам получать доступ к системе без создания другого пароля, что приводит к 76% отказов пользователей при регистрации. Это также актуально для постоянных клиентов, которым не нужно запоминать новый пароль и которые могут легко получить доступ к услуге с нескольких доверенных устройств. Мы всегда должны помнить об «усталости от пароля», которая влияет на многие решения клиентов, когда речь идет о транзакциях с онлайн-сервисами.
С точки зрения пользователей, это также самый сильный аргумент в пользу использования Beyond Identity, который обеспечивает непревзойденную безопасность и удобство работы.
Удобство для мобильных устройств
Трудно переоценить важность онлайн-активности на мобильных устройствах.
Это не только наиболее часто используемая форма онлайн-доступа во всем мире, но и большинство приложений и веб-сайтов ориентированы на обеспечение полной мобильной работы.
Однако мобильные устройства обычно имеют некоторые ограничения, такие как экраны меньшего размера, которые мешают пользователям вводить логин и пароль. Социальные входы представляют собой более простую альтернативу мобильным пользователям и, опять же, улучшают общий опыт регистрации и доступа к приложению или веб-сайту.
С помощью Beyond Identity разработчики могут сделать еще один шаг вперед — воспользоваться преимуществами встроенного биометрического или безопасного PIN-кода, чтобы гарантировать, что владелец устройства владеет устройством во время входа в систему, а не входит в социальную сеть. приложение без тайм-аута или истечения срока действия.
Расширенный сбор данных
Социальные входы в систему также полезны для организаций, которые внедряют их в свои приложения и веб-сайты, предоставляя соответствующие данные о своих пользователях, такие как имена, адреса электронной почты и интересы, в зависимости от направленности поставщика социальной сети.
Ваш выбор, какие социальные логины интегрировать, важен, когда вы рассматриваете данные, которые они могут предоставить о ваших пользователях. Приложение, ориентированное на более молодую демографическую группу, выберет другую социальную учетную запись, чем веб-сайт для обучения разработке программного обеспечения, который может полагаться на Github.
Сокращение количества брошенных корзин
Покупателям трудно запомнить свои пароли, а требования к регистрации для совершения транзакций, как доказано, значительно снижают количество конверсий. Принуждение пользователей создавать и запоминать пароли оказывает конкретное влияние на любой бизнес и создает плохой пользовательский опыт.
Использование входа через социальные сети делает вас на один шаг ближе к обеспечению конверсий, на которые нацелена ваша служба.
Недостатки входа через социальные сети
Недостаток доверия и опасения потребителей относительно конфиденциальности со стороны потребителей
Пользователи становятся более осторожными в отношении входа через социальные сети и безопасности в Интернете в целом после того, как узнали об увеличении числа нарушений безопасности и утечек данных за последние несколько лет.
. Кроме того, снижение доверия к тому, как компании используют свои личные данные, создало новое препятствие, когда дело доходит до убеждения ваших клиентов использовать вход через социальные сети. Это растущее недоверие приводит к снижению использования социальных сетей, что снижает его эффективность в повышении конверсии.
Обязательный обмен данными
Организации также стали неохотно использовать учетные записи через социальные сети, потому что компании социальных сетей могут получить конкурентную информацию о том, какие пользователи получают доступ к вашим приложениям, когда и как часто. Например, у некоторых социальных провайдеров есть собственные торговые площадки, которые используют данные аутентификации из приложений электронной коммерции.
Вот почему мы рекомендуем использовать беспарольную аутентификацию Beyond Identity и узнать, что это такое и как это работает.
Блокировка социальных сетей
Социальные сети могут быть заблокированы в сетях, подобных тем, которые используются в школах и на работе.
Это также вызывает беспокойство, если вы пытаетесь обслуживать пользователей, находящихся в странах, которые могут ограничивать доступ к различным социальным сетям.
Из-за этого вам всегда придется предлагать альтернативу, которая обеспечивает многие преимущества входа через социальные сети, обеспечивая при этом повсеместную доступность ваших решений и услуг.
Посетители забывают, какую социальную сеть они использовали
У большинства пользователей есть учетные записи в большинстве социальных сетей, что неизбежно приводит к тому, что они забывают, какой социальный вход использовался для вашего веб-сайта или приложения. Более того, большинство приложений и веб-сайтов по-прежнему допускают аутентификацию по имени пользователя и паролю в дополнение к входу через социальные сети. Конечным результатом будет то, что многие пользователи создадут несколько учетных записей, что отрицательно скажется на простоте использования и потеряет историю своих прошлых транзакций, информации и действий.
Со стороны компании один клиент с несколькими разрозненными учетными записями затрудняет создание единого представления о клиенте, что приводит к менее эффективной персонализации и вовлечению.
Слишком много вариантов
Пользователи путаются из-за слишком большого количества вариантов. Кроме того, слишком много вариантов входа через социальные сети создают беспорядок в пользовательском интерфейсе и затрудняют использование альтернативных вариантов входа. Лучше принять обоснованное решение о лучших социальных сетях для вашей целевой аудитории и поддерживать оптимизированный пользовательский интерфейс.
Вопросы безопасности
Если социальная сеть будет взломана или заблокирована, это затруднит или даже сделает невозможным доступ ваших клиентов к вашему приложению или веб-сайту. Это побудит клиентов создать новую учетную запись или просто найти лучший вариант у одного из ваших конкурентов.
Поставщики входа через социальные сети предоставляют список всех приложений, использующих их для входа, чтобы пользователю было проще отозвать доступ.
Эта функция безопасности является целевым списком для любого злоумышленника, который взламывает учетную запись клиента в социальной сети. Злоумышленники могут получить доступ ко всем службам, аутентифицированным через эту социальную учетную запись, что экспоненциально увеличивает риск безопасности при взломе одной учетной записи.
Этот риск безопасности сводится к минимуму, если вы полагаетесь на такие системы, как Beyond Identity, которые используют преимущества встроенного биометрического или безопасного PIN-кода вашего мобильного устройства.
Выводы
Вход через социальные сети может принести пользу пользователю, если все сделано правильно, но недостатки требуют тщательного рассмотрения перед внедрением. Хорошей новостью является то, что с аутентификацией без пароля вы можете обойти риски безопасности и проблемы с удобством использования при входе в социальные сети, одновременно увеличивая количество конверсий при регистрации, входе в систему и восстановлении.
