Вы используете приложение в котором недоступны аудиозаписи вконтакте обход: «Аудиозапись недоступна для прослушивания в Вашем регионе» в VK: быстрое решение проблемы

Приложение

Проблемы с записью аудио/видео — VoiceThread

Любой микрофон или камера должны работать в VoiceThread, но есть некоторые вещи, которые могут привести к проблемам с записью звука или видео. Поскольку VoiceThread использует HTML5, проверка настроек звука браузера и компьютера — отличное место для начала. Пожалуйста, попробуйте все рабочие процессы ниже.

Проверьте настройки вашего веб-браузера

  • Убедитесь, что вы используете поддерживаемый веб-браузер.
  • Убедитесь, что ваш веб-браузер полностью обновлен.
  • Очистите кеш вашего браузера.
  • Убедитесь, что ваш браузер разрешает сторонние файлы cookie.
  • Проверьте настройки микрофона и веб-камеры браузера, чтобы убедиться, что выбран правильный вход и что VoiceThread не заблокирован. Инструкции для этого приведены ниже.

Хром

  1. Нажмите на значок меню (выглядит как 3 вертикальные точки) в правом верхнем углу окна Chrome.
  2. Выберите «Настройки».
  3. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Дополнительно».
  4. Найдите раздел «Конфиденциальность и безопасность» и нажмите «Настройки сайта».
  5. Нажмите на опцию «Микрофон».
  6. Убедитесь, что в верхней части страницы выбран правильный микрофон.
  7. Убедитесь, что в списке заблокированных нет вариантов «voicethread.com». Если это так, щелкните значок корзины рядом с ним, чтобы удалить его.
  8. Вернитесь к шагу 4 и повторите этот процесс для параметра «Камера».

Firefox

  1. Щелкните значок меню в правом верхнем углу окна Firefox.
  2. Выберите «Предпочтения» в этом меню.
  3. Нажмите «Конфиденциальность и безопасность» слева.
  4. Прокрутите вниз до раздела «Разрешения».
  5. Нажмите «Настройки» рядом с опцией «Микрофон».
  6. Найдите в списке voicethread.com и щелкните по нему, чтобы он был выбран.
  7. Нажмите «Удалить веб-сайт» внизу списка.
  8. Сохранить изменения.

После удаления VoiceThread из существующего списка разрешений вы сможете вернуться в окно VoiceThread и повторить попытку записи. На этот раз вам будет предложено разрешить эти разрешения

.

Край

  1. Нажмите кнопку меню справа от адресной строки (выглядит как 3 строки).
  2. Нажмите «Разрешения сайта».
  3. Нажмите «Микрофон».
  4. Используйте меню для выбора предпочтительного микрофона.
  5. Вернитесь назад и нажмите «Камера».
  6. Используйте меню, чтобы выбрать предпочитаемую камеру.

Safari (версия 14 или более поздняя)

Настройки микрофона и камеры Safari определяются настройками вашей системы.

  1. Щелкните меню Apple в верхнем левом углу экрана.
  2. Выберите «Системные настройки».
  3. Нажмите на опцию звука.
  4. Во вкладке «Вход» выберите предпочитаемый микрофон.
  5. Закройте окно, когда закончите.

Настройки для вашего компьютера

Убедитесь, что в настройках ввода звука вашего компьютера выбран правильный микрофон и/или веб-камера. Если вы можете успешно записывать аудио или видео в других приложениях, вы можете пропустить этот шаг.

Если вы используете Mac OS X Mojave или более позднюю версию, вам может потребоваться изменить параметры безопасности на уровне системы, выполнив следующие действия:

  1. Щелкните меню Apple в верхнем левом углу экрана.
  2. Выберите «Системные настройки».
  3. Нажмите «Безопасность и конфиденциальность».
  4. Нажмите «Микрофон» слева.
  5. Убедитесь, что все веб-браузеры, которые вы видите в этом списке, отмечены флажками.
  6. Повторите для параметра «Камера» слева.

Перезагрузите компьютер

Простая перезагрузка компьютера может решить некоторые проблемы, особенно если с момента последней перезагрузки прошло некоторое время или у вас запущено много других приложений.

Проверьте настройки сети

VoiceThread требует, чтобы определенные URL-адреса и порты были открыты в вашей сети или разрешены в вашем браузере. Если один из них заблокирован, это может помешать успешной записи. Щелкните здесь, если вы работаете в локальной сети.

Попробуйте другое подключение к Интернету и компьютер

Использование другого места и/или другого компьютера поможет, по крайней мере, сузить область возникновения проблемы. Это также позволит вам завершить работу с VoiceThread в короткие сроки, пока вы продолжаете устранять неполадки на своем собственном компьютере или в сети.

Устранение неполадок с записями

Записываются ли ваши действия так, как вы ожидали? Если нет, устраните неполадки, как описано.

Основные проверки

Проверка политик записи

Обратите особое внимание на приоритет ваших политик записи, фильтров и процентов записи.

Проверьте атрибуты агента

Убедитесь, что у агента есть атрибуты «Возможна запись (голос)» и/или «Возможность записи (экран)» (в CXone выберите «Администратор» > «Сотрудники», а затем нажмите на агента).

Проверить сценарии Studio

Есть ли у вас сценарии Studio с действиями LogRecordingPro или Do Not Record? См. Запись CXone.

Выявление ошибок записи

  1. В приложении «Взаимодействия» используйте средство выбора даты и произвольный текст для поиска сегментов.

  2. Чтобы отобразить столбец предупреждений о записи, щелкните Столбцы… и выберите столбец Предупреждения о записи (см. раздел Настройка столбцов).

  3. Отфильтруйте результаты поиска с помощью фильтра «Предупреждения о записи» или отсортируйте результаты поиска по столбцу «Предупреждения о записи».

    • Ошибка ScreenAgent — существует несколько причин, например, агент не установлен или произошла ошибка с ScreenAgent. См. Устранение проблем с ScreenAgent.

    • Нет подключения к медиасерверу — нет записи. Возникла проблема с медиасервером. Обратитесь в службу поддержки NICE CXone.

    • Диктофон не может записать вызов — нет записи. Возникла проблема с диктофоном. Обратитесь в службу поддержки NICE CXone.

    • Аудио недоступно: неполные аудиоданные — Аудио недоступно для этого взаимодействия (неполные аудиоданные). Обратитесь в службу поддержки NICE CXone.

    • Аудио недоступно: отсутствуют аудиопакеты — аудио недоступно для этого взаимодействия (отсутствуют аудиопакеты).

      Обратитесь в службу поддержки NICE CXone.

    • Системная ошибка — запись не началась или другая общая ошибка. Обратитесь в службу поддержки NICE CXone.

    • Вызов слишком короткий — вызов длится менее 4 секунд, поэтому запись невозможна.

    • Ошибка маскирования — не удалось маскировать запись. Вы можете воспроизвести запись, чтобы проверить, есть ли какие-либо конфиденциальные данные. Чтобы удалить запись, нажмите «Действие» и выберите «Удалить записи».

    • Запись остановлена ​​по требованию — запись остановлена ​​пользователем.

    • Ожидание удаления — был отправлен запрос на удаление голосовых записей и записей экрана для этого сегмента. Дополнительную информацию см. в отчете об аудите активности. После удаления записей для этого сегмента будут доступны только метаданные и любые стенограммы.

    • Записи удалены — записи голоса и экрана удалены пользователем. Дополнительную информацию см. в отчете об аудите активности. Для этого сегмента доступны только метаданные и любые стенограммы.

Устранение проблем с ScreenAgent

  • Для агентов, у которых Windows 10 и записывается только 1 их экран, или экран черный, размытый или обрезанный во время воспроизведения, загрузите новейшую версию ScreenAgent.

  • При наблюдении за оператором в Supervisor экран оператора может быть черным или обрезанным. Это может произойти, когда ScreenAgent запущен и агент подключает дополнительный экран компьютера. На компьютере агента перейдите в диспетчер задач Windows и завершите все задачи ScreenAgent.exe. ScreenAgentWatchDog.exe автоматически перезапустит ScreenAgent.

  • Если у агентов возникают другие проблемы с записью экрана, убедитесь, что все разрешения и конфигурации установлены правильно.

    1. Агент имеет атрибут Может быть записан (экран) (в CXone выберите Администрирование > Сотрудники, а затем щелкните агент).

    2. Политики записи настроены только на запись агентов, на компьютерах которых запущен ScreenAgent.

    3. ScreenAgent V2.x установлен (в Windows перейдите в «Программы и компоненты»).

    4. Агент либо использует софтфон MAX, либо софтфон Agent for Salesforce работает на том же компьютере, что и ScreenAgent.

    5. Эти процессы запущены в диспетчере задач Windows:

      Если они не запущены, запустите ScreenAgentWatchDog. exe:
      %ProgramFiles%\NICE-InContact\ScreenAgent\ScreenAgentWatchDog.exe.

    6. Файл ScreenAgentWatchDog находится в папке: %ProgramFiles%\NICE-InContact\ScreenAgent\ScreenAgentWatchDog.exe. Если нет, то установите ScreenAgent для Windows.

    7. Ключ доступа и регион действительны в файле журнала ScreenAgent. Файл журнала находится в папке: %appdata%\ScreenAgent\ScreenAgent.log. Если это не так, переустановите ScreenAgent в соответствии с инструкциями в разделе Установка ScreenAgent для Windows.

    8. Порт 31322 на компьютере агента открыт и не используется другим приложением. Этот порт используется только для внутренней связи между ScreenAgent и MAX/Agent for Salesforce на компьютере агента.

    9. Точка доступа с мобильного телефона работает. Если это работает, убедитесь, что ваш порт, домен и IP-адреса настроены в соответствии с требованиями к порту, домену, голосу и IP-адресу.

    10. У вас стабильное интернет-соединение.

    11. Откройте диспетчер задач Windows и завершите все процессы ScreenAgent.exe. Процесс ScreenAgentWatchDog.exe автоматически перезапускает ScreenAgent. Повторите попытку записи и посмотрите, устранены ли проблемы.

    12. Проверьте файл журнала ScreenAgent на наличие ошибок. Перейдите в %appdata%\ScreenAgent\ScreenAgent.log.

      При наличии ошибок обратитесь в службу поддержки NICE CXone. Ваши журналы ScreenAgent автоматически загружаются в облако, где команда поддержки NICE CXone может получить к ним доступ.

      Если проблема с ScreenAgent влияет на загрузку журналов, отправьте эти файлы в службу поддержки NICE CXone:

      • %appdata%\ScreenAgent\ScreenAgent.log

      • %appdata%\ScreenAgent\ScreenAgentWatchDog.log

      • %appdata%\ScreenAgent\config. json

Часто задаваемые вопросы по ScreenAgent

Как проверить версию ScreenAgent?

  1. Нажмите кнопку Windows и введите Программы и компоненты.

  2. В окне «Программы и компоненты» (или «Приложения и компоненты») отфильтруйте ScreenAgent.

    Версия указана на плитке ScreenAgent в разделе NICE-inContact (например: 2.1.4).

Как долго ScreenAgent может записывать?

ScreenAgent может записывать один звонок продолжительностью до трех часов. Если политика записи включает (работу после звонка), экран записывается до 3 часов 45 минут. Если голосовой вызов длится более трех часов, ACW будет записан через три часа, пока голосовой вызов еще продолжается, а не после его завершения.

Вам нужно определить разрешение экрана?

ScreenAgent автоматически записывает экран агента, используя фактическое разрешение экрана. Вы можете изменить разрешение записи экрана (ниже или выше) во время или после установки. Дополнительные сведения см. в разделе ScreenAgent для Windows.

Какой стандарт сжатия используется для записи экрана?

ScreenAgent записывает с использованием кодировки H.264.

Как часто оператору необходимо выходить из программного телефона MAX/Agent for Salesforce?

После того, как оператор в течение 15 часов находится в софтфоне MAX/Agent for Salesforce, ему необходимо выйти из софтфона MAX/Agent for Salesforce и снова войти в систему, чтобы запись экрана заработала.

Какое максимальное количество мониторов, которые программа CXone может записывать с экрана, может захватить на одном ПК?

Официально CXone будет записывать до 3-х мониторов. Некоторые клиенты сообщают об успешной записи до 6 мониторов.

Если процент записи экрана настроен на запись 10% взаимодействий, почему не записывается каждый 10-й звонок?

Система запрограммирована на получение рандомизированной выборки. В большинстве случаев простого расчета будет недостаточно, так как одновременно будет поступать несколько вызовов. Система случайным образом выбирает число от 1 до 100. Если выбранное случайное число равно 10 или меньше, запись будет записана. Если оно больше 10 (10%), то звонок не будет записан. Таким образом, приложение получает фактически рандомизированный, статистически достоверный метод сбора 10%.

Можно ли делать снимки экрана более низкого качества для экономии полосы пропускания и ЦП?

Да. Вы можете изменить разрешение записи экрана (ниже или выше) и установить количество кадров, которые будут записываться в секунду. Эти параметры можно настроить во время или после установки. Дополнительные сведения см. в разделе ScreenAgent для Windows.

Каков рекомендуемый способ установки ScreenAgent для рабочего стола с несколькими пользователями?

Рекомендуется настроить установку для запуска с правами администратора. Убедитесь, что вы перезагрузили компьютеры всех агентов после установки.

Как получить доступ к актуальной информации об использовании активного и долговременного хранилища?

Используйте отчет о выставлении счетов, доступный в готовых отчетах, чтобы получить доступ к этим сведениям.

После завершения любого вызова в CXone, как вызовы архивируются в системе?

Запись хранится в течение срока хранения, определенного в Управлении жизненным циклом (LCM). Процесс архивации выглядит следующим образом:

  1. Вызов записывается с помощью приложения CXone Recording.

  2. Вызов предварительно обрабатывается для архивирования и помещается во временную корзину S3. Затем он отправляется для архивирования в активное хранилище (короткое/горячее ведро S3) на время, определенное в LCM.

  3. Следующий шаг определяется в правиле LCM, где он перемещается в долгосрочное (холодное/ледниковое) хранилище или удаляется. Если вызов перемещается в долговременное хранилище, его можно извлечь с помощью процесса извлечения.

    Перенос взаимодействий из долговременного хранилища в активное хранилище может занять до 5 часов.

Архивируются ли записи партиями?

Нет, архивация выполняется AWS Lambda, которая запускается для каждого вызова отдельно после его завершения.

Что происходит, когда запись экрана достигает максимальной продолжительности (2 часа)?

ScreenAgent может записывать один звонок до 2 часов, затем автоматически отключает запись экрана. Аудиозапись продолжается до 5 часов. CXone не начинает новую запись экрана, пока не начнется новое взаимодействие.

Поддерживает ли ScreenAgent самозаверяющие сертификаты?

ScreenAgent поддерживает самозаверяющие сертификаты от ScreenAgent Windows версии 2.1.98 и ScreenAgent Mac версии 2.1.88. Более ранние версии могут привести к проблемам с конфигурацией при установке этих сертификатов, например, к тому, что многие процессы FFmpeg выполняются параллельно, вызывая высокую загрузку ЦП.

Почему во время воспроизведения иногда появляется черный экран?

  • Произошла задержка записи экрана (в миллисекундах) из-за задержки.

alexxlab

alexxlab

[email protected]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Posts

Закрыть
Menu