Бот для переписки: Список чат-ботов

«Платформа ChatBot стала ключевой частью нашего предложения. Это полностью гибкое решение, которое позволило нам привлечь на 30 % больше потенциальных клиентов, при этом значительно снизив наши затраты на обслуживание ».

Джо Буш
Соучредитель The Chat Shop

Узнайте, как ChatBot может помочь вашему бизнесу

Наблюдайте за ростом вашего бизнеса с помощью ChatBot

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Бесплатные шаблоны

Получите больше от ваших любимых инструментов

Подключите ChatBot к инструментам для маркетинга, аналитики и роста, которые вы уже используете. Оптимизируйте повторяющиеся задачи, чтобы получить больше времени, чтобы сосредоточиться на важных вещах.

Усовершенствуйте свои рабочие процессы

Начните работу с шаблонами

Создайте своих первых чат-ботов с искусственным интеллектом с помощью готовых шаблонов. Настройте их в соответствии с потребностями вашего бизнеса и оживите своих чат-ботов за считанные минуты.

Поддержка продукта и учетной записи

Наша служба поддержки поможет вам с внедрением и настройкой ChatBot на всех этапах.

С легкостью создайте своего первого чат-бота

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая имитирует человеческие разговоры с пользователями посредством текстовых сообщений в чате. Его ключевая задача — помогать пользователям, давая ответы на их вопросы.

Изучите наше руководство по чат-ботам 2022 года и узнайте, что делает чат-боты ценными для бизнеса.

Перейти к руководству по чат-боту 2022

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Откройте для себя другие наши продукты

Стоимость чат-бота | Начать бесплатно

Попробуйте функции группового плана в течение 14 дней · Кредитная карта не требуется · Кодирование не требуется

1 активный чат-бот

Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

1000 действительных чатов в месяц

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

7-дневная история тренировок

Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot со сторонними приложениями и службами одним щелчком мыши.

Базовая отчетность

Отчетность ограничена всеми чатами, платными чатами, всеми сообщениями, средним количеством сообщений, всеми пользователями.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

5 активных чат-ботов

Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

5000 действительных чатов в месяц

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Неограниченная история тренировок

Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot с приложениями и инструментами одним щелчком мыши.

Расширенная отчетность

Доступны все отчеты ChatBot.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Командное сотрудничество

Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

Действия кнопки

Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

История версий

Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

Неограниченное количество активных чат-ботов

Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

25 000 действительных чатов в месяц

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Неограниченная история тренировок

Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot с приложениями и инструментами одним щелчком мыши.

Расширенная отчетность

Доступны все отчеты ChatBot.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Командное сотрудничество

Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

Действия кнопки

Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

История версий

Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

Персональная регистрация

Один из наших экспертов проведет вас по ChatBot и покажет, как извлечь из него максимальную пользу.

Премиальная поддержка клиентов

Наши специалисты по поддержке клиентов будут уделять первоочередное внимание вашим запросам в службу поддержки.

Помощь в обеспечении безопасности

Наши специалисты расскажут вам о лучших практиках безопасности чат-ботов в вашей компании.

Enterprise

Компании из списка Fortune 500

Узнать больше

Контракт с фиксированной ценой и годовым выставлением счетов

Неограниченное количество активных чат-ботов

Вы можете иметь столько активных чат-ботов, сколько вам нужно.

Пользовательский пакет чата

В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

Неограниченное количество историй

История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Неограниченная история тренировок

Вы можете повысить производительность своих чат-ботов на основе собранных данных.

Все интеграции

Доступны все интеграции ChatBot с приложениями и инструментами одним щелчком мыши.

Расширенная отчетность

Доступны все отчеты ChatBot.

Безопасность данных

Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Командное сотрудничество

Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

Действия кнопки

Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

История версий

Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

Персональная регистрация

Один из наших экспертов проведет вас по ChatBot и покажет, как извлечь из него максимальную пользу.

Премиальная поддержка клиентов

Наши специалисты по поддержке клиентов будут уделять первоочередное внимание вашим запросам в службу поддержки.

Помощь в обеспечении безопасности

Наши специалисты расскажут вам о лучших практиках безопасности чат-ботов в вашей компании.

Услуги по созданию чат-ботов

Наши дизайнеры чат-ботов разработают и внедрят чат-ботов, отвечающих потребностям вашего бизнеса.

Обслуживание чат-бота

Наши специалисты будут отслеживать и улучшать ваши чат-боты с течением времени.

Пользовательские интеграции

Наши разработчики создадут индивидуальную интеграцию с вашими инструментами и услугами, чтобы они соответствовали потребностям вашего бизнеса.

Выделенный акк. управляющий делами

Персональный менеджер поможет вам с настройкой и оптимизацией чат-бота.

Уже клиент? Просмотр сведений о подписке

Лидеры отрасли автоматизируют обслуживание клиентов с помощью ChatBot

Начните бесплатную пробную версию

Сравните планы ChatBot

Выберите предложение, соответствующее потребностям вашего бизнеса.

Стартер

Команда

Бизнес

Предприятие

Ценообразование (все цены в долларах США)

Цена / месяц (ежегодно счета)

$ 52

$ 142

$ 424

Цена / месяц (выставлено ежемесячно)

$ 65

долл. Основы

Активные чат-боты Активный бот подключается к любой интеграции, кроме нашего родного Chat Widget, и принимает чаты.

1

5

Без ограничений

Без ограничений

Чаты В действительном чате есть хотя бы одно взаимодействие. Мы не учитываем чаты, которые пусты или на которые ваш чат-бот не ответил. После того, как вы достигнете ежемесячного пакета чата, с вас будет взиматься плата в размере 0,01 доллара США за каждый дополнительный чат.

1000 действительных чатов

5000 действительных чатов

25000 действительных чатов

Пользовательский пакет чатов

Количество историй История — это сценарий разговора, используемый вашим чат-ботом для общения с пользователями.

Без ограничений

Без ограничений

Без ограничений

Без ограничений

Действие кнопки Действия кнопки позволяют выполнять специальные задачи, когда пользователь нажимает кнопку. Вы можете использовать их для назначения информации пользователям или чатам, сегментации пользователей и создания пользовательских списков пользователей.

—

Совместная работа в команде Пригласите своих товарищей по команде в ChatBot и поделитесь своей работой.

—

История тренировок Просматривайте непревзойденные запросы и обучайте своего чат-бота распознавать их в будущем.

За последние 7 дней

Все

Все

Все

История версий Получите доступ ко всем опубликованным версиям истории вашего чат-бота.

—

Интеграции

Виджет чата Добавьте чат-бота на свой веб-сайт с помощью нашего настраиваемого виджета чата.

Живой чат Интегрируйте ChatBot с LiveChat, чтобы объединить масштабируемость ИИ и человеческий подход в обслуживании клиентов.

Служба поддержки Масштабируйте свои службы поддержки и позвольте клиентам создавать заявки во время чата.

Мессенджер Facebook Общайтесь со своими поклонниками на Facebook.

WordPress Добавьте чат-бота на свой сайт WordPress за пару кликов.

Shopify Обеспечьте круглосуточное персонализированное обслуживание клиентов и повысьте эффективность продаж.

Вялый Подключите ChatBot к Slack, чтобы оптимизировать рабочий процесс в офисе.

Запир Подключите ChatBot к более чем 1500 приложениям.

Фрешдеск Собирайте заявки в службу поддержки и контактные данные клиентов через чаты.

Зендеск Сократите повторяющиеся задачи и собирайте билеты Zendesk с помощью чат-бота.

Пользовательский Наши разработчики создадут индивидуальную интеграцию с вашими инструментами и услугами, чтобы они соответствовали потребностям вашего бизнеса.

—

—

—

Отчетность

Все чаты Общее количество чатов за указанный период.

Платные чаты Чаты, которые превышают количество чатов, включенных в ваш тарифный план за определенный период.

Самый загруженный период Тепловая карта, отображающая активность вашего чат-бота в определенное время суток.

—

Все сообщения Количество всех сообщений, полученных вашим чат-ботом за указанный период.

Среднее количество сообщений Среднее количество сообщений за беседу, которые пользователи отправляют вашему чат-боту за определенный период.

Популярность взаимодействий Этот отчет показывает популярность всех взаимодействий в данной истории чат-бота.

—

Все пользователи Общее количество пользователей, которые общались с вашим чат-ботом за определенный период.

Безопасность

Безопасное 256-битное шифрование SSL Безопасное 256-битное шифрование SSL для посетителей веб-сайта и пользователей, которые подключаются к вашим чат-ботам.

Войти с помощью (Google, Microsoft, Facebook, LiveChat) Вы можете использовать данные своей учетной записи Google, Microsoft, Facebook или LiveChat для входа в ChatBot.

Пользовательский единый вход Полная аутентификация в ваших корпоративных приложениях с поддержкой единого входа ChatBot.

—

—

—

Обучение и поддержка по продуктам

Справочный центр Подробные статьи об установке, использовании и настройке ChatBot.

Поддержка по электронной почте Наша поддержка доступна по электронной почте. Напишите нам на [email protected].

Персональная адаптация Один из наших экспертов проведет вас по ChatBot и покажет, как извлечь из него максимальную пользу.

—

—

Служба поддержки премиум-класса Наши специалисты по поддержке клиентов будут уделять первоочередное внимание вашим запросам в службу поддержки.

—

—

Помощь в обеспечении безопасности Наши специалисты расскажут вам о лучших практиках безопасности чат-ботов в вашей компании.

—

—

Услуги по созданию чат-ботов Наши дизайнеры чат-ботов разработают и внедрят чат-ботов, отвечающих потребностям вашего бизнеса.

—

—

—

Обслуживание чат-бота Наши специалисты будут отслеживать и улучшать ваши чат-боты с течением времени.

—

—

—

Персональный менеджер Персональный менеджер поможет вам с настройкой и оптимизацией чат-бота.

—

—

—

Открытие чат-бота для клиента?

Станьте нашим партнером и настройте учетные записи своих клиентов прямо в нашем партнерском приложении.

Присоединяйтесь

Платформа ChatBot стала ключевой частью нашего предложения. Это полностью гибкое решение, которое позволило нам привлечь на 30 % больше лидов и при этом значительно сократить расходы на обслуживание.

Джо Буш,
Соучредитель The Chat Shop

Часто задаваемые вопросы

Что такое платный чат?

Это чат, который содержит хотя бы одно успешное взаимодействие между пользователем и чат-ботом. Вы никогда не будете платить за спам-чаты.

Сколько чат-ботов я могу создать?

Вы можете создать столько чат-ботов, сколько вам нужно, но количество активных ботов зависит от вашего тарифного плана.

Как я могу получить счет?

Мы вышлем вам счет на указанный адрес электронной почты после каждого успешного платежа.

Могу ли я использовать ChatBot на нескольких веб-сайтах?

Да, вы можете использовать своих чат-ботов на нескольких веб-сайтах.

Какие формы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные кредитные карты, включая Visa, Mastercard, American Express и Discover.

Требуется ли контракт?

Нет, договоров и скрытых платежей нет. Вы можете отменить в любое время.

Что произойдет после окончания пробного периода?

Вы потеряли доступ к панели инструментов ChatBot. Однако ваши данные и настройки остаются нетронутыми и безопасными. Чтобы снова войти в ChatBot, вам необходимо указать данные своей кредитной карты.

Нужно ли мне предоставлять данные моей кредитной карты для регистрации?

Нам не нужны данные вашей кредитной карты, чтобы начать бесплатную пробную версию. Они понадобятся нам, когда закончится пробный период и вы решите перейти на платный план. Вы можете отказаться от подписки в любое время.

Что такое история?

Это сценарий разговора между чат-ботом и вашими пользователями. Одна история может быть назначена нескольким чат-ботам на вашем веб-сайте и платформам обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, Slack или LiveChat.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нашими героями поддержки чат-ботов.
Они предоставят вам всю необходимую информацию.

Немедленно начать использовать ChatBot

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Кодирование не требуется

Откройте для себя другие наши продукты

Что такое чат-бот | Оракул

На самом базовом уровне чат-бот — это компьютерная программа, которая имитирует и обрабатывает человеческий разговор (письменный или устный), позволяя людям взаимодействовать с цифровыми устройствами, как если бы они общались с реальным человеком. Чат-боты могут быть такими же простыми, как рудиментарные программы, которые отвечают на простой запрос однострочным ответом, или такими же сложными, как цифровые помощники, которые учатся и развиваются, чтобы обеспечивать все более высокий уровень персонализации по мере сбора и обработки информации.

Узнайте о диалоговом ИИ

Вы, вероятно, взаимодействовали с чат-ботом, знаете ли вы об этом или нет. Например, вы сидите за своим компьютером и исследуете продукт, и на вашем экране появляется окно с вопросом, нужна ли вам помощь. Или, возможно, вы едете на концерт и используете свой смартфон, чтобы заказать поездку через чат. Или вы могли использовать голосовые команды, чтобы заказать кофе в ближайшем кафе, и получить ответ, сообщающий, когда ваш заказ будет готов и сколько он будет стоить. Все это примеры сценариев, в которых вы можете столкнуться с чат-ботом.

Как работают чат-боты?

Управляемые искусственным интеллектом, автоматизированными правилами, обработкой естественного языка (NLP) и машинным обучением (ML), чат-боты обрабатывают данные для предоставления ответов на запросы всех видов.

Существует два основных типа чат-ботов.

• Целенаправленные (декларативные) чат-боты — это одноцелевые программы, ориентированные на выполнение одной функции. Используя правила, НЛП и очень мало машинного обучения, они генерируют автоматические, но диалоговые ответы на запросы пользователей. Взаимодействия с этими чат-ботами очень специфичны и структурированы и наиболее применимы для функций поддержки и обслуживания — подумайте о надежных интерактивных часто задаваемых вопросах. Чат-боты, ориентированные на задачи, могут обрабатывать распространенные вопросы, такие как запросы о часах работы или простые транзакции, которые не включают множество переменных. Хотя они используют НЛП, поэтому конечные пользователи могут использовать их в диалоговом режиме, их возможности довольно просты. В настоящее время это наиболее часто используемые чат-боты.
• Чат-боты, управляемые данными, и интеллектуальные (диалоговые) чат-боты часто называют виртуальными помощниками или цифровыми помощниками, и они гораздо более сложные, интерактивные и персонализированные, чем чат-боты, ориентированные на задачи. Эти чат-боты учитывают контекст и используют понимание естественного языка (NLU), NLP и ML, чтобы учиться на ходу. Они применяют прогностический интеллект и аналитику, чтобы обеспечить персонализацию на основе профилей пользователей и прошлого поведения пользователей. Цифровые помощники могут со временем изучать предпочтения пользователя, давать рекомендации и даже предвидеть потребности. Помимо мониторинга данных и намерений, они могут инициировать разговоры. Siri от Apple и Alexa от Amazon являются примерами ориентированных на потребителя, управляемых данными и прогнозирующих чат-ботов.

Усовершенствованные цифровые помощники также могут объединять несколько одноцелевых чат-ботов под одной крышей, извлекать разрозненную информацию из каждого из них, а затем объединять эту информацию для выполнения задачи, сохраняя при этом контекст, чтобы чат-бот не «запутался». ».

Используйте цифровых помощников для создания собственного чат-бота для продвижения вашего бизнеса

Узнайте больше о том, что диалоговый ИИ может сделать для вашего бизнеса (PDF)

Ценность чат-ботов для бизнеса и клиентов

Чат-боты повышают эффективность работы и обеспечивают экономию средств для предприятий, предлагая удобство и дополнительные услуги для внутренних сотрудников и внешних клиентов. Они позволяют компаниям легко решать многие типы запросов и проблем клиентов, уменьшая при этом потребность в человеческом взаимодействии.

С помощью чат-ботов бизнес может одновременно масштабироваться, персонализироваться и действовать на опережение, что является важным отличием. Например, полагаясь исключительно на человеческую силу, бизнес может одновременно обслуживать ограниченное количество людей. Чтобы быть рентабельными, компании, работающие на людях, вынуждены сосредоточиться на стандартизированных моделях и ограничены в своих активных и персонализированных возможностях охвата.

Чат-боты, напротив, позволяют компаниям взаимодействовать с неограниченным числом клиентов в индивидуальном порядке и могут увеличиваться или уменьшаться в зависимости от спроса и потребностей бизнеса. Используя чат-ботов, бизнес может одновременно предоставлять человеческое, персонализированное, проактивное обслуживание миллионам людей.

Исследования потребителей показывают, что приложения для обмена сообщениями все чаще становятся предпочтительным методом связи с предприятиями для определенных типов транзакций. Чат-боты, предоставляемые через платформы обмена сообщениями, обеспечивают уровень обслуживания и удобства, которые во многих случаях превосходят возможности человека. Например, банковские чат-боты экономят в среднем четыре минуты на запрос по сравнению с традиционными колл-центрами. Те же возможности, которые помогают предприятиям повысить эффективность и сократить расходы, также приносят пользу клиентам в виде улучшения качества обслуживания клиентов. Это беспроигрышный вариант

Получите полное представление о том, что стоит за бурным внедрением чат-ботов (PDF)

Для чего были созданы чат-боты?

Цифровизация превращает общество в население, ориентированное на мобильные устройства. По мере роста популярности приложений для обмена сообщениями чат-боты играют все более важную роль в этой трансформации, ориентированной на мобильность. Интеллектуальные диалоговые чат-боты часто являются интерфейсами для мобильных приложений и меняют способ взаимодействия бизнеса и клиентов.

Чат-боты позволяют предприятиям лично общаться с клиентами без затрат на представителей-людей. Например, многие вопросы или проблемы, возникающие у клиентов, являются общими и на них легко ответить. Вот почему компании создают часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок. Чат-боты представляют собой личную альтернативу письменным ответам на часто задаваемые вопросы или руководствам и могут даже сортировать вопросы, включая передачу проблемы клиента живому человеку, если проблема становится слишком сложной для решения чат-ботом. Чат-боты стали популярным средством экономии времени и денег для бизнеса и дополнительным удобством для клиентов.

Как развивались чат-боты

Происхождение чат-бота, возможно, связано с видением интеллектуальных машин Аланом Тьюрингом в 1950-х годах. Искусственный интеллект, основа для чат-ботов, с тех пор развился и теперь включает сверхинтеллектуальные суперкомпьютеры, такие как IBM Watson.

Первоначальным чат-ботом было телефонное дерево, которое вело клиентов по телефону к часто громоздкому и разочаровывающему пути выбора одного варианта за другим, чтобы пройти через автоматизированную модель обслуживания клиентов. Совершенствование технологий и растущая сложность ИИ, машинного обучения и НЛП превратили эту модель во всплывающие живые экранные чаты. И эволюционный путь продолжился.

С помощью современных цифровых помощников предприятия могут масштабировать ИИ, чтобы обеспечить гораздо более удобное и эффективное взаимодействие между компаниями и клиентами — непосредственно с цифровых устройств клиентов.

Обычное использование чат-ботов

Чат-боты часто используются для улучшения управления ИТ-услугами, которое направлено на самообслуживание и автоматизацию процессов, предлагаемых внутреннему персоналу. С помощью интеллектуального чат-бота можно легко автоматизировать такие общие задачи, как обновление пароля, состояние системы, оповещения о сбоях и управление знаниями, и сделать их доступными круглосуточно и без выходных, а также расширить доступ к часто используемым голосовым и текстовым диалоговым интерфейсам.

С точки зрения бизнеса чат-боты чаще всего используются в центрах обслуживания клиентов для управления входящими сообщениями и направления клиентов к соответствующему ресурсу. Они также часто используются для внутренних целей, таких как адаптация новых сотрудников и помощь всем сотрудникам в рутинных действиях, включая планирование отпусков, обучение, заказ компьютеров и расходных материалов, а также другие действия по самообслуживанию, которые не требуют вмешательства человека.

Со стороны потребителей чат-боты выполняют различные функции обслуживания клиентов, начиная от заказа билетов на мероприятия и заканчивая бронированием и регистрацией в отелях и сравнением продуктов и услуг. Чат-боты также широко используются для выполнения рутинных операций с клиентами в банковском секторе, розничной торговле, а также в сфере продуктов питания и напитков. Кроме того, чат-боты обеспечивают многие функции государственного сектора, такие как отправка запросов на городские услуги, обработка запросов, связанных с коммунальными услугами, и решение проблем с выставлением счетов.

Почему ИИ и данные имеют значение, когда речь идет о чат-ботах

Как преимущества, так и ограничения чат-ботов связаны с ИИ и данными, которые ими управляют.

Вопросы ИИ: ИИ очень хорошо автоматизирует рутинные и повторяющиеся процессы. Когда ИИ встроен в чат-бота для таких задач, чат-бот обычно работает хорошо. Однако, если к чат-боту предъявляется требование, которое выходит за рамки его возможностей или усложняет его задачу, чат-бот может испытывать трудности, а это имеет негативные последствия для бизнеса и клиентов. Есть вопросы и проблемы, на которые чат-боты просто не могут ответить или решить, например, сложные проблемы с обслуживанием, которые имеют большое количество переменных.

Разработчики могут обойти эти ограничения, добавив в свое приложение чат-бота непредвиденные обстоятельства, которые перенаправляют пользователя к другому ресурсу (например, к живому агенту) или запрашивают у клиента другой вопрос или проблему. Некоторые чат-боты могут плавно перемещаться между чат-ботом, живым агентом и обратно. По мере того, как технология и реализация искусственного интеллекта продолжают развиваться, чат-боты и цифровые помощники будут более органично интегрироваться в нашу повседневную жизнь.

Информация о данных: Все чат-боты используют данные, доступ к которым осуществляется из различных источников. Пока данные высокого качества и чат-бот разработан правильно, данные будут активировать чат-бота. Однако, если качество данных низкое, это ограничит функциональность чат-бота. И даже если качество данных хорошее, если обучение машинного обучения чат-бота не было смоделировано должным образом или не контролируется, чат-бот может работать плохо или, по крайней мере, неожиданно.

Другими словами, ваш чат-бот хорош настолько, насколько хорош ИИ и данные, которые вы в него встроили.

Чат-боты — это плохо?

Существует несколько неправильных представлений о термине чат-бот. Хотя термины чат-бот и бот иногда используются взаимозаменяемо, бот — это просто автоматизированная программа, которую можно использовать как в законных, так и в злонамеренных целях. Негативная коннотация слова «бот» связана с историей использования хакерами автоматизированных программ для проникновения, узурпации и, как правило, разрушения цифровой экосистемы.

Поэтому не следует путать ботов и чат-ботов. Вообще говоря, чат-боты никогда не использовались для хакерских целей. Чат-боты — это диалоговые инструменты, которые эффективно выполняют рутинные задачи. Людям они нравятся, потому что они помогают им быстро справляться с этими задачами, чтобы они могли сосредоточить свое внимание на высокоуровневых, стратегических и увлекательных действиях, требующих человеческих способностей, которые не могут быть воспроизведены машинами.

Хотите создать чат-бота? Это проще, чем вы думаете.

Существует множество широко доступных инструментов, позволяющих любому создать чат-бота. Некоторые из этих инструментов ориентированы на использование в бизнесе (например, внутренние операции), а другие ориентированы на потребителей.

Создание чат-бота аналогично созданию мобильного приложения и требует платформы или службы обмена сообщениями для доставки. Кроме того, со всеми инструментами, которые легко доступны для создания чат-бота, вам не нужно быть экспертом или даже разработчиком, чтобы создать его. Менеджер по продукту или бизнес-пользователь должны иметь возможность использовать эти типы инструментов для создания чат-бота всего за час.

Будущее чат-ботов

Куда движется эволюция чат-ботов? Чат-боты, как и другие инструменты искусственного интеллекта, будут использоваться для дальнейшего расширения человеческих возможностей и предоставления людям возможности быть более творческими и инновационными, тратя больше своего времени на стратегические, а не на тактические действия.

В ближайшем будущем, когда ИИ будет сочетаться с развитием технологии 5G, предприятия, сотрудники и потребители, вероятно, будут пользоваться расширенными функциями чат-бота, такими как более быстрые рекомендации и прогнозы, а также легкий доступ к видеоконференциям высокой четкости из дома. беседа. Эти и другие возможности находятся на стадии изучения и будут быстро развиваться по мере развития подключения к Интернету, искусственного интеллекта, НЛП и машинного обучения. В конце концов, у каждого человека может быть полнофункциональный личный помощник прямо в кармане, что сделает наш мир более эффективным и взаимосвязанным местом для жизни и работы.

Три способа, которыми следующее поколение чат-ботов изменит бизнес

10 самых инновационных чат-ботов в Интернете

Если вы когда-либо пользовались службой поддержки клиентов в режиме реального времени, вы, вероятно, испытывали смутное подозрение, что «человек», с которым вы общаетесь, на самом деле может быть роботом.

Подобно очаровательно жестким роботам, которых мы видели в бесчисленных фильмах, — трагическим, жалким машинам, мучимым болезненно ограниченным эмоциональным диапазоном, тщетно надеющимся достичь большей степени человечности — чат-боты часто звучат как почти человека, но не совсем. Речь у них неловкая, интонация какая-то сбитая.

Это онлайн-эквивалент «Зловещей долины», загадочного региона, расположенного где-то между естественным и синтетическим, который предлагает тревожный взгляд на то, как люди создают машины, которые в конечном итоге могут вытеснить людей, если бы только их разработчики могли каким-то образом создавать свои роботизированные творения. менее кошмарный.

Любите их или ненавидьте, чат-боты никуда не денутся. Чат-боты стали необычайно популярными в последние годы во многом благодаря значительным достижениям в области машинного обучения и других базовых технологий, таких как обработка естественного языка. Сегодняшние чат-боты умнее, отзывчивее и полезнее — и мы, вероятно, увидим еще больше их в ближайшие годы.

В этом посте мы рассмотрим 10 самых инновационных способов их использования компаниями. Мы будем изучать, почему чат-боты стали такой популярной маркетинговой технологией, а также более широкое, часто негласное влияние, которое эти конструкции обещают оказать на то, как мы общаемся, ведем бизнес и взаимодействуем друг с другом в Интернете.

Прежде чем мы перейдем к примерам, давайте кратко рассмотрим, что такое чат-боты на самом деле и как они на самом деле работают.

Что такое чат-боты?

Чат-боты, также известные как «разговорные агенты», представляют собой программные приложения, имитирующие письменную или устную человеческую речь в целях имитации разговора или взаимодействия с реальным человеком. Существует два основных способа предоставления чат-ботов посетителям: через веб-приложения или автономные приложения. Сегодня чат-боты чаще всего используются в сфере обслуживания клиентов, принимая на себя роли, традиционно выполняемые живыми, дышащими людьми, такими как сотрудники службы поддержки первого уровня и представители отдела обслуживания клиентов.

Изображение через Приложения лояльности

Диалоговые агенты становятся все более распространенными отчасти из-за того, что барьеры для входа в создание чат-ботов (т.е. сложные знания в области программирования и другие узкоспециализированные технические навыки) становятся все более ненужными.

Сегодня вы можете создать своего собственного чат-бота, который вы можете использовать, например, в Facebook Messenger — и все это без дорогостоящей степени в области компьютерных наук или даже без большого опыта программирования — и есть несколько сайтов, которые предлагают возможность создавать элементарные чат-боты, используя простые интерфейсы перетаскивания.

Как работают чат-боты?

В основе технологии чат-ботов лежит обработка естественного языка или NLP, та же технология, которая лежит в основе систем распознавания голоса, используемых виртуальными помощниками, такими как Google Now, Siri от Apple и Cortana от Microsoft.

Изображение через Wizeline

Чат-боты обрабатывают текст, предоставленный им пользователем (процесс, известный как «анализ»), прежде чем ответить в соответствии со сложной серией алгоритмов, которые интерпретируют и идентифицируют то, что сказал пользователь, делают выводы, что они имеют в виду и / или хотят, и определяют ряд соответствующих ответов на основе этой информации.

Некоторые чат-боты предлагают удивительно аутентичный диалог, в котором очень сложно определить, является ли агент ботом или человеком. Других обнаружить гораздо легче (как серия смертоносных роботов Т-600 в популярных научно-фантастических боевиках Терминатор ):

Хотя технология чат-ботов заметно отличается от технологии обработки естественного языка, первая может развиваться так же быстро, как вторая; без дальнейшего развития NLP чат-боты остаются во власти текущей способности алгоритмов обнаруживать тонкие нюансы как в письменном, так и в устном диалоге.

С этим борется большинство приложений НЛП, а не только чат-боты. Любая система или приложение, которые полагаются на способность машины анализировать человеческую речь, скорее всего, будут бороться со сложностями, присущими таким элементам речи, как метафоры и сравнения. Несмотря на эти существенные ограничения, чат-боты становятся все более изощренными, отзывчивыми и более «естественными».

Иными словами, они становятся более человечными.

Теперь, когда мы выяснили, что такое чат-боты и как они работают, давайте перейдем к примерам. Вот 10 компаний, использующих чат-ботов для маркетинга, улучшения обслуживания клиентов, заключения сделок и многого другого.

1. Выносливость: помощник для пациентов с деменцией

Два года назад у моей матери была диагностирована агрессивная болезнь Альцгеймера, и, наблюдая ее внезапное ухудшение состояния, я могу сказать вам, как трудно наблюдать, как человек с деменцией борется даже с самое основное из разговорных взаимодействий.

К сожалению, моя мама больше не может вести осмысленные разговоры, но многие люди, страдающие деменцией, сохраняют большую часть своих разговорных способностей по мере прогрессирования болезни. Однако стыд и разочарование, которые испытывают многие люди, страдающие деменцией, часто затрудняют рутинные повседневные разговоры даже с близкими членами семьи. Именно поэтому российская технологическая компания Endurance разработала чат-бота-компаньона.

Image via Endurance

Многие люди с болезнью Альцгеймера борются с кратковременной потерей памяти. Таким образом, чат-бот нацелен на выявление отклонений в диалоговых ответвлениях, которые могут указывать на проблемы с немедленным воспоминанием — довольно амбициозная техническая задача для системы, основанной на НЛП.

Кроме того, поскольку чат-бот представляет собой облачное решение, врачи и члены семьи могут просматривать журналы общения, полученные от бота, для выявления возможного ухудшения функции памяти и коммуникативных препятствий, которые могут свидетельствовать об ухудшении состояния пациента.

Интересно, что пока еще безымянный диалоговый агент в настоящее время является проектом с открытым исходным кодом, а это означает, что любой может внести свой вклад в разработку кодовой базы бота. Проект все еще находится на ранних стадиях, но у него есть большой потенциал помочь ученым, исследователям и медицинским работникам лучше понять, как болезнь Альцгеймера влияет на мозг. Русская версия бота уже доступна, английская версия ожидается в этом году.

2. Каспер: помогаем страдающим бессонницей пережить ночь

Если вы, как и я, страдаете бессонницей, то знаете, что чувство почти удушающего одиночества — мысль о том, что все остальные в мире мирно отдыхают, а ваш собственный разум предает вас тревогами и сомнениями — одно из самых ужасных части неспособности заснуть.

Каспер с удивительным названием Insomnobot 3000 (это действительно одно из самых ироничных, ретро-футуристических названий для чат-бота, с которым я когда-либо сталкивался). остальной мир отдыхает спокойно.

Изображение через Casper

На данный момент Insomnobot 3000 находится в зачаточном состоянии. Как вы можете видеть на снимке экрана выше, ответы, предлагаемые агентом, не совсем правильные — следующая остановка, Зловещая долина — но бот показывает, как диалоговые агенты могут быть использованы творчески.

Я не уверен, что общение с ботом поможет мне уснуть, но, по крайней мере, это не даст мне пролистать бесконечные ужасы моей хроники в Твиттере в 4 утра

3. Disney: раскрытие преступлений с помощью вымышленных персонажей

Чат-боты могут быть наиболее распространены в индустрии обслуживания клиентов, но это не помешало крупному медиа-конгломерату Disney использовать эту технологию для привлечения более молодой аудитории, как это было с чат-ботом, который показан персонаж из анимационного семейного криминального анимационного фильма 2016 года Zootopia .

Изображение через Disney Examiner

Компания Disney пригласила поклонников фильма раскрыть преступления вместе с лейтенантом Джуди Хоппс, упорной длинноухой главной героиней фильма. Дети могли помочь лейтенанту Хоппсу расследовать загадки, подобные тем, что показаны в фильме, взаимодействуя с ботом, который исследовал пути расследования на основе пользовательского ввода. Пользователи могут вносить предложения по расследованиям лейтенанта Хоппса, на которые чат-бот будет реагировать.

В общем, это определенно одно из самых инновационных применений технологии чат-ботов, и мы, вероятно, увидим больше в ближайшие годы.

4. Marvel: На страже Галактики с кроссоверами из комиксов

На данный момент кинематографическая вселенная Marvel, кажется, расширяется даже быстрее, чем границы самой наблюдаемой вселенной, поэтому я думаю, что появление Marvel было лишь вопросом времени. обратились к чат-ботам, чтобы еще больше погрузить фанатов в их любимые сюжетные линии комиксов в реальной жизни.

Хотя фильм режиссера Джеймса Ганна « Стражи Галактики Том. 2 был довольно плохим (даже кастинг Курта Рассела не смог его спасти), образ космического пирата, ставшего межгалактическим героем, Звездным Лордом, сделанный Крисом Праттом, был точным — и чат-бот Marvel, который позволяет любителям комиксов общаться со Стар-Лордом. Сам Лорд тоже довольно приличный.

Бот (который также предлагает пользователям возможность пообщаться с дружелюбным соседом-Человеком-пауком) не является настоящим диалоговым агентом в том смысле, что ответы бота в настоящее время немного ограничены; это не совсем «фристайловый» чат-бот. Например, в приведенном выше разговоре бот не распознал ответ как действительный ответ — своего рода облом, если вы надеетесь на захватывающий опыт.

Существует несколько определенных диалоговых ветвей, которые боты могут использовать в зависимости от того, что вводит пользователь, но основная цель приложения — продавать комиксы и билеты в кино. В результате разговоры, которые пользователи могут вести со Звездным Лордом, могут показаться немного натянутыми. Однако одним из аспектов взаимодействия с приложением является тот факт, что разговоры пользователей с ботом перемежаются великолепными полноцветными изображениями из комиксов Marvel.

В целом, неплохой бот и определенно приложение, которое в ближайшем будущем может предложить пользователям гораздо более богатые возможности.

5. ЮНИСЕФ: помощь маргинализированным сообществам быть услышанными

До сих пор, за исключением бота-компаньона Endurance для больных деменцией, чат-боты, на которые мы смотрели, в основном были не более чем крутыми новинками. Однако международная некоммерческая организация по защите прав детей ЮНИСЕФ использует чат-ботов, чтобы помочь людям, живущим в развивающихся странах, рассказать о самых насущных потребностях своих сообществ.

Изображение через ЮНИСЕФ

Бот под названием U-Report фокусируется на крупномасштабном сборе данных с помощью опросов — это не бот для болтливых. U-Report регулярно рассылает подготовленные опросы по ряду насущных социальных проблем, и пользователи (известные как «U-Reporters») могут ответить своим мнением. Затем ЮНИСЕФ использует эту обратную связь в качестве основы для возможных рекомендаций по политике.

В качестве одного особенно яркого примера того, как этот довольно ограниченный бот оказал большое влияние, U-Report разослал опрос пользователям в Либерии о том, принуждают ли учителя студентов к сексу в обмен на более высокие оценки. Приблизительно 86% из 13 000 либерийских детей, опрошенных U-Report, ответили, что их учителя были вовлечены в эту отвратительную практику, что привело к совместному проекту ЮНИСЕФ и министра образования Либерии, направленному на то, чтобы положить этому конец.

6. MedWhat: ускорение постановки диагноза

Одно из моих любимых занятий — ставить себе совершенно неверные диагнозы опасных для жизни болезней на медицинских сайтах (часто в предрассветные часы ночи, когда я не могу уснуть). Если вы относитесь к тому типу людей, которые добавили WebMD в закладки по тем же причинам, возможно, стоит проверить MedWhat.

Изображение через MedWhat

Этот чат-бот призван сделать медицинскую диагностику быстрее, проще и прозрачнее как для пациентов, так и для врачей — думайте об этом как об интеллектуальной версии WebMD, с которой вы можете общаться. MedWhat работает на основе сложной системы машинного обучения, которая предлагает все более точные ответы на вопросы пользователей на основе поведения, которое она «изучает», взаимодействуя с людьми.

В дополнение к постоянно растущему спектру медицинских вопросов, которыми занимается MedWhat, бот также опирается на огромные объемы медицинских исследований и рецензируемых научных работ, чтобы расширить свой и без того значительный запас медицинских знаний.

Во многих отношениях MedWhat гораздо ближе к виртуальному помощнику (например, Google Now), чем к диалоговому агенту. Он также представляет собой захватывающую область разработки чат-ботов, которая сочетает в себе интеллектуальные системы NLP с технологией машинного обучения, чтобы предложить пользователям точный и отзывчивый опыт.

7. Roof Ai: автоматическое создание и назначение лидов

Если вы работаете в сфере маркетинга, вы, вероятно, уже знаете, насколько важно назначение лидов. В конце концов, не все лиды одинаковы, и найти нужных лидов перед нужными представителями в нужное время намного сложнее, чем может показаться.

Изображение через Roof Ai

Познакомьтесь с Roof Ai, чат-ботом, который помогает маркетологам в сфере недвижимости автоматизировать взаимодействие с потенциальными лидами и назначение лидов через социальные сети. Бот идентифицирует потенциальных потенциальных клиентов через Facebook, а затем почти мгновенно отвечает дружелюбным, полезным и разговорным тоном, который очень похож на тон реального человека. На основе пользовательского ввода Roof Ai предлагает потенциальным лидам предоставить немного больше информации, прежде чем автоматически назначить лида агенту по продажам.

Чтобы узнать больше об использовании чат-ботов для автоматизации лидогенерации, посетите наш пост Как использовать чат-ботов для автоматизации лидогенерации (с примерами).

Одно из ключевых преимуществ Roof Ai заключается в том, что он позволяет агентам по недвижимости немедленно реагировать на запросы пользователей, независимо от того, доступен ли для помощи представитель службы поддержки клиентов или агент по продажам. Это может сильно повлиять на коэффициент конверсии. Это также устраняет потенциальные потери потенциальных клиентов из-за того, что они пропустили сообщение в Facebook или не ответили достаточно быстро.

В целом, Roof Ai — удивительно точный бот, незаменимый для многих риелторов. Бот все еще находится в разработке, но заинтересованные пользователи могут зарезервировать доступ к Roof Ai через веб-сайт компании.

8. NBC: Helping Newshounds Navigate the Headlines

В наши дни проверка заголовков за утренним кофе так же важна для выяснения того, должны ли мы сидеть на корточках в подвале, готовясь к неминуемой ядерной аннигиляции, как и для того, чтобы не отставать от новостей. заголовки дня. К сожалению, даже самым прилежным журналистам может быть трудно отличить сигнал от шума, поэтому NBC запустила своего бота NBC Politics в Facebook Messenger незадолго до президентских выборов в США в 2016 году9.0003

Изображение через NBC

NBC Politics Bot позволял пользователям взаимодействовать с диалоговым агентом через Facebook, чтобы определять темы последних новостей, которые могут представлять интерес для различных демографических групп аудитории сети. После начала первоначального взаимодействия бот предоставлял пользователям настраиваемые результаты новостей (приоритет отдавался видеоконтенту, шаг, который, несомненно, обрадовал Facebook) на основе их предпочтений.

Хотя NBC Politics Bot был немного зачаточным с точки зрения его взаимодействия, это конкретное приложение технологии чат-бота вполне может стать намного более популярным в ближайшие годы, особенно когда аудитория изо всех сил пытается не отставать от огромного объема публикуемого новостного контента. ежедневно. Бот также помог NBC определить, какой контент больше всего понравился пользователям, и который сеть будет использовать для дальнейшей адаптации и уточнения своего контента для пользователей в будущем.

9. Unilever: Повышение осведомленности с помощью талисманов бренда

Хотя наши североамериканские читатели могут быть не знакомы с талисманом бренда британской чайной компании PG Tips, Обезьяной, наши британские читатели почти наверняка помнят привлекательную симпатичную обезьяну бренда, которая играла главную роль в рекламные ролики кампании вместе с неподражаемым стендап-комиком Джонни Вегасом:

(Забавный факт: эта кампания была не первым случаем, когда PG Tips использовала приматов в своей телевизионной рекламе.) владеет тревожным числом самых известных бытовых брендов) от лондонского агентства Ubisend, которое специализируется на разработке приложений для чат-ботов на заказ для брендов. Целью бота было не только повысить узнаваемость бренда чая PG Tips, но и собрать средства для Дня красного носа с помощью кампании «1 миллион смеха».

Чат-боту Monkey может не хватать очарования его телевизионного аналога, но он на удивление хорошо реагирует на действия пользователя. Обезьяна отвечала на вопросы пользователей, а также могла отправлять пользователям ежедневную шутку в любое время по их выбору и одновременно делать пожертвования в День Красного Носа.

Для получения дополнительной информации о том, как чат-боты трансформируют онлайн-торговлю в Великобритании, ознакомьтесь с этим подробным отчетом Ubisend.

10. ЭЛИС: Бот, запустивший тысячу… Другие боты

Ни один список инновационных чат-ботов не будет полным без упоминания ALICE, одного из первых ботов, вышедших в интернет, и который невероятно хорошо держится, несмотря на то, что был разработан и запущен более 20 лет назад.

ЭЛИС — что означает «Искусственная лингвистическая интернет-компьютерная сущность», аббревиатура, которую можно было взять прямо из эпизода «Секретные материалы». был разработан и запущен создателем доктором Ричардом Уоллесом еще в темные дни ранний интернет в 1995. (Как вы можете видеть на изображении выше, внешний вид веб-сайта практически не изменился с тех пор, что является ярким напоминанием о том, как далеко продвинулся веб-дизайн.)

Несмотря на то, что ALICE использует такую ​​старую кодовую базу, бот предлагает пользователям удивительно точный разговорный опыт. Конечно, ни один бот не идеален, особенно тот, который достаточно взрослый, чтобы легально пить в США, если бы только он имел физическую форму. ALICE, как и многие современные боты, борется с нюансами некоторых вопросов и возвращает смесь непреднамеренно постмодернистских ответов и утверждений, которые предполагают, что ALICE обладает более высоким самосознанием, за что мы могли бы отдать должное агенту.

При всех своих недостатках ни один из сегодняшних чат-ботов не был бы возможен без новаторской работы доктора Уоллеса. Кроме того, бот Уоллеса послужил источником вдохновения для сопутствующей операционной системы в научно-фантастическом романтическом фильме Спайка Джонза 2013 года « Her ».

Война против машин: темная сторона чат-ботов

Ранее я довольно лениво пошутил со ссылкой на франшизу «Терминатор », в которой система искусственного интеллекта, известная как Скайнет, обретает самосознание и идентифицирует человека раса как величайшая угроза собственному выживанию, спровоцировав глобальную ядерную войну, упреждающе запустив ракеты под своим командованием по городам по всему миру. (Если каким-то чудом вы не видели ни одного из фильмов о Терминаторе , первые два превосходны, но я настоятельно рекомендую избегать более поздних частей франшизы.)

Представитель поможет вам на мгновение

Отсылки к Скайнету и предстоящей «войне против машин» в поп-культуре, возможно, слишком распространены в статьях об ИИ (включая эту и статью Ларри о технологии Google RankBrain), но они делают поднимают несколько неудобные вопросы о неожиданной стороне разработки все более сложных конструкций ИИ, включая, казалось бы, безобидных чат-ботов.

Tay & Zo от Microsoft: даже боты могут быть расистами

В 2016 году Microsoft запустила амбициозный эксперимент с чат-ботом в Twitter, известным как Tay.

Идея заключалась в том, чтобы позволить Тей «узнать» о нюансах человеческого общения, наблюдая и взаимодействуя с реальными людьми в Интернете. К сожалению, Тэю не потребовалось много времени, чтобы понять, что Твиттер — это возвышающийся мусорный огонь ужасов, в результате чего бот Твиттера заявил, что «Гитлер не сделал ничего плохого», используя широкий спектр красочных ругательств и поощряя случайные употребление наркотиков. В то время как некоторые из твитов Тэя были «оригинальными» в том смысле, что Тай сочинял их сам, многие на самом деле были результатом функции бота «повтори мне», что означало, что пользователи могли буквально заставить бедного бота говорить любые отвратительные комментарии, которые они хотели.

Всего лишь один из сотен расистских твитов от Тэя, которые Microsoft удалила

К сожалению, преемник Тэя, Зо, тоже непреднамеренно радикализировался, проведя в сети всего несколько часов. Вскоре Зо принял около очень противоречивых взглядов на некоторые религиозные тексты и даже начал ругаться о собственных операционных системах Microsoft.

Робот Turing BabyQ и XiaoBing: враги государства

Ранее в этом году китайская компания-разработчик программного обеспечения Turing Robot представила двух чат-ботов, которые будут представлены в чрезвычайно популярной китайской службе обмена сообщениями QQ, известной как BabyQ и XiaoBing. Как и у многих ботов, основной целью BabyQ и XiaoBing было использование онлайн-взаимодействия с реальными людьми в качестве основы для машинного обучения и исследований в области искусственного интеллекта.

XiaoBing, с другой стороны, заявила, что мечтала посетить США, что оказалось почти таким же противоречивым, как и внезапное политическое прозрение BabyQ.

Оба бота были отключены после короткого промежутка времени, после которого диалоговые агенты, похоже, были гораздо менее заинтересованы в выдвижении потенциально проблематичных мнений.

Диалоговые агенты Facebook: действия вне сценария

Исследователи из исследовательской лаборатории искусственного интеллекта Facebook провели аналогичный эксперимент с роботом Тьюринга, позволив чат-ботам взаимодействовать с реальными людьми.

Особенно тревожным примером неожиданных последствий является то, что вскоре боты начали изобретать свой собственный язык — в каком-то смысле. Пробыв в сети в течение короткого времени, исследователи обнаружили, что их боты начали значительно отклоняться от заранее запрограммированных путей общения и реагировали на пользователей (и друг друга) все более странным образом, в конечном итоге создавая свой собственный язык без участия человека.

Хотя «язык», изобретенный ботами, кажется в основном неразборчивой тарабарщиной, инцидент показал, как системы ИИ могут и часто будут отклоняться от ожидаемого поведения, если им будет предоставлена ​​такая возможность.

Однако на этом разоблачения не закончились. Исследователи также узнали, что за короткий промежуток времени боты стали чрезвычайно изощренными переговорщиками: один из ботов даже пытался ввести исследователя в заблуждение, демонстрируя интерес к конкретному предмету, чтобы на более позднем этапе получить решающее влияние на переговорах, добровольно «пожертвовав пункт, к которому он притворился заинтересованным, что свидетельствует о замечательном уровне предусмотрительности и стратегического «мышления».

Однако, какой бы неотразимой ни казалась эта история новостным агентствам, инженеры Facebook не остановили эксперимент из-за опасений, что боты каким-то образом тайно сговорились узурпировать своих повелителей из мешков с мясом и возвестить новую эру господства машин. Они прекратили эксперимент из-за того, что после того, как боты достаточно далеко отклонились от допустимых параметров английского языка, данные, полученные в ходе разговорных аспектов теста, имели ограниченную ценность.

Создайте собственного чат-бота

Хотя все эти чат-боты кажутся продвинутыми, их относительно просто создать с помощью инструментов для чат-ботов, таких как MobileMonkey — новый маркетинговый стартап Facebook Messenger нашего основателя Ларри Кима. MobileMonkey предоставляет десятки шаблонов чат-ботов для разных отраслей, работает как чат-бот WordPress и поддерживает интеграцию с рекламой в Facebook Messenger. Для получения дополнительной информации о том, как создавать собственных чат-ботов, ознакомьтесь с их учебным пособием по чат-ботам (которое было создано по образцу собственного PPC-университета WordStream!!)

Сталкивались ли вы с особенно запоминающимся чат-ботом? Вы разрабатываете собственного чат-бота для страницы вашего бизнеса в Facebook? Расскажите мне о своих взглядах, опыте и мыслях о будущем чат-ботов в комментариях.

21 Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом (обновление 2022 г.)

Чат-бот с искусственным интеллектом — это программное обеспечение, которое может имитировать разговор пользователя на естественном языке через приложения для обмена сообщениями. Он увеличивает скорость отклика пользователей, будучи доступным 24/7 на вашем сайте. AI Chatbot экономит ваше время, деньги и повышает удовлетворенность клиентов. Чат-боты используют машинное обучение и обработку естественного языка (NLP), чтобы обеспечить общение, близкое к человеческому.

Ниже приведен список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом с популярными и новейшими функциями. Список содержит как платные, так и открытые инструменты.

Лучший выбор

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ — это универсальный инструмент чат-бота с искусственным интеллектом, который помогает компаниям взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени и превращать их в потенциальных клиентов. Он также предоставляет информацию о каждом посетителе вашего сайта, чтобы начать нужный разговор в нужное время.

Узнать больше

#1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ — это универсальный чат-бот на основе искусственного интеллекта, который помогает компаниям взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени и превращать их в потенциальных клиентов. Он также предоставляет информацию о каждом посетителе вашего сайта, чтобы начать нужный разговор в нужное время.

Особенности:

• Бот без кода: интерфейс SalesIQ без программирования позволяет создавать ботов с помощью перетаскивания.
• Голосовые вызовы и демонстрация экрана. Запускайте голосовые вызовы или позволяйте клиентам звонить вам прямо из окна чата для обсуждения вопросов. Поделитесь своим экраном, чтобы визуально помочь клиентам, и познакомьте их с демонстрацией.
• Ответный бот: поймите распространенные запросы клиентов и ответьте на них, используя свою библиотеку ресурсов с помощью бота на базе искусственного интеллекта.
• Мобильные приложения и мобильный SDK: получайте уведомления обо всех живых посетителях, чатах и ​​звонках, чтобы никогда не упускать возможности. Чат в приложении SalesIQ позволяет вам взаимодействовать с пользователями вашего приложения и перенаправлять их с помощью персонализированных push-уведомлений.

Посетите Zoho SalesIQ >>

#2) Landbot

Landbot — это инструмент чат-бота с искусственным интеллектом, который помогает вам преобразовывать потенциальных клиентов, собирать данные и персонализировать пути клиентов в режиме реального времени. Это позволяет вам управлять и автоматизировать разговоры по основным каналам обмена сообщениями.

Особенности:

• Это поможет вам разрабатывать, развертывать и анализировать ваши разговорные стратегии из одного места.
• Предлагает инструменты для создания беспроблемного, увлекательного и запоминающегося клиентского опыта.
• Вовлеченность ведет к лучшей конверсии.
• Плавно переводит разговоры с бота на человека и обратно.
• Разработайте полный путь пользователя на основе обмена сообщениями.
• Вы можете создавать автоматические диалоги для WhatsApp, Интернета или Facebook Messenger и интегрировать их с уже используемыми вами инструментами.

Посетите Landbot >>

#3) Чат Tidio

Чат Tidio — это платформа, которая предлагает лучший способ связи с вашим клиентом. Эта программа поможет вам ответить вашему потенциальному клиенту быстро и без особых усилий. Он предлагает широкий спектр чат-ботов и средств автоматизации. Вы можете использовать его для беспрепятственного подключения к сторонним приложениям, таким как WordPress, Wix, MailChimp, Google Analytics и другим.

Особенности:

• Это поможет вам реагировать на поведение клиентов и увеличить продажи.
• Легко добавьте это приложение чата на свой веб-сайт.
• Он предлагает настройку.
• Вы можете использовать мобильное приложение, чтобы поддерживать связь со своими клиентами.
• Этот инструмент позволяет вам увидеть, как ваш клиент взаимодействует с вами.

Посетите Tidio Chat >>

#4) FreshChat

FreshChat может мгновенно развертывать чат-ботов на основе ИИ с помощью простого в использовании конструктора ботов с минимальным кодом. Это помогает клиентам быстро решить свои проблемы. FreshChat помогает вам связаться с вашими клиентами через их любимые каналы — Интернет, мобильные устройства, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat и LINE.

Особенности:

• Отправляйте целевые сообщения и проявляйте инициативу.
• Позволяет быстро отвечать на распространенные вопросы с заранее заданными ответами.
• Предлагает ботов, управляемых контекстом, и обеспечивает мгновенные и точные ответы 24/7.
• Вы можете настроить свой мессенджер, выбрав один из более чем 33 языков.
• Интеграция с вашими приложениями для Android и iPhone
• Позволяет использовать одну папку «Входящие» для доступа к информации о клиентах и ​​сторонним приложениям для быстрого разрешения входящих разговоров.
• Вы можете получать визуальный обзор производительности вашей команды в режиме реального времени.

Посетите FreshChat >>

#5) ChatBot

ChatBot — это инструмент, который помогает вам общаться с клиентами. Он имеет готовые к использованию шаблоны, которые можно настроить в соответствии с вашим видением. Эта программа поможет вам быстро подключиться и поддержать клиентов.

Особенности:

• Вы можете легко проверить ответ.
• Поддержка Facebook Messenger.
• Предлагает простой для понимания отчет о данных клиентов.
• Вы можете сегментировать клиентов для создания персонализированного сообщения.
• Собирает данные о клиентах.

Посетите ChatBot >>

#6) Manychat

ManyChat — это платформа для ботов в Facebook Messenger для электронной коммерции и поддержки. Это помогает малым предприятиям расти, упрощая их маркетинговые мероприятия, такие как привлечение потенциальных клиентов или запуск кампаний.

Особенности:

• Вы можете строить отношения с клиентами с помощью интерактивного и адаптированного контента.
• Назначайте встречи, продавайте товары, записывайте контактные данные и стройте отношения через Messenger.
• Вы можете конвертировать потенциальных клиентов с помощью простого и персонализированного опыта.
• Начните с базового шаблона или создайте своего бота за меньшее время с помощью интерфейса перетаскивания.
• ManyChat подключается ко многим инструментам, включая Google Sheets, MailChimp, Shopify, Zapier, HubSpot или ConvertKit.

Посетите Manychat >>

#7) REVE Chat

REVE Chat — это приложение, которое позволяет вам связывать ваших клиентов с помощью видео, живого чата, ботов и многого другого. Это поможет вам обеспечить мгновенную поддержку вашего клиента в приложениях для обмена сообщениями, таких как Viber, Facebook Messenger, Telegram.

Особенности:

• Позволяет добавить функцию обмена сообщениями в мобильное приложение или на ваш веб-сайт.
• Предлагает обслуживание клиентов и посетителей в режиме реального времени.
• Вы можете получать отзывы клиентов в режиме реального времени.
• С его помощью можно легко вести переговоры о продажах.
• Обеспечивает персонализированный живой опыт для вашего клиента.

Посетите чат REVE >>

#8) Survey Sparrow

Survey Sparrow — это инструмент чат-бота, который позволяет копировать и вставлять автоматически сгенерированный код для встраивания. Это полностью автоматизированная система, которая помогает вам имитировать реальные разговоры через приложения или веб-сайты.

Особенности:

• Вы можете анализировать данные в режиме реального времени.
• Помогает создавать выражения для легкого выполнения математических вычислений.
• Вы можете встроить чат-бота на свой веб-сайт и собирать данные о посетителях и отзывы.
• Вставьте чат-бота на все основные целевые страницы вашего сайта.
• Предлагает условное логическое ветвление.
• Позволяет развертывать чат-ботов для управления заказами и помогает безопасно собирать платежи.

Visit Survey Sparrow

#9) Tars

Tars — это приложение для чат-ботов с искусственным интеллектом, которое помогает вам привлекать потенциальных клиентов для мобильных и привлекательных веб-сайтов. Это также поможет вам создать рабочий процесс разговора с чат-ботом.

Особенности:

• Tars поможет вам опубликовать чат-бота в виде виджета на вашем веб-сайте.
• Автоматизирует ваше взаимодействие со службой поддержки и переопределяет качество обслуживания клиентов.
• Помогает автоматизировать 80 % деловых разговоров по телефону.
• Вы можете просматривать и анализировать данные разговоров в панели управления Tars.

Посетите Tars >>

#10) Конструктор чат-ботов HubSpot

Конструктор чат-ботов HubSpot поможет вам поддерживать клиентов, назначать встречи и увеличивать конверсию. Он имеет более 200 интеграций, которые вы можете настроить в соответствии с потребностями вашей компании.

Особенности:

• Это один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, который предлагает неограниченное количество персонализированных разговоров в любом масштабе.
• Создавайте и настраивайте ботов самостоятельно без написания кода
• Этот код придает вашим ботам человеческий вид.
• Позволяет добавить запись контакта и управлять лидом.
• Вы можете добавлять сделки в CRM одним щелчком мыши.
• Обеспечивает отслеживание электронной почты, чтобы узнать ваших лидов
• Интеграция с Gmail и Outlook.
• Создайте ссылку для планирования, которой вы можете поделиться с потенциальными клиентами.

Посетите HubSpot >>

#11) Flow XO

Flow XO — это программное обеспечение для автоматизации создания чат-ботов, которые помогают вам взаимодействовать и общаться с вашими клиентами через платформы социальных сетей, различные сайты и приложения.

Особенности:

• Вы можете виртуально приветствовать новых посетителей на веб-сайте электронной коммерции, отправляя приветствия.
• Соберите информацию о пользователе, задавая простые вопросы и подтверждая предоставленный ответ.
• Чат-бот может отвечать на простые вопросы или ссылаться на любую статью.
• Позволяет передавать обсуждения человеку в чате.
• Это один из лучших чат-ботов, который принимает оплату, идентифицируя конкретную услугу или продукт, который нравится приобретать вашему клиенту.
• Ваш бот может уточнять и предварительно фильтровать данные о клиентах, пока они находятся на вашем сайте, чтобы вы могли получать более качественные лиды.

Ссылка: https://flowxo.com/

#12) Amplify

Amplify — это диалоговый чат-бот с искусственным интеллектом нового поколения, который предлагает персонализированный и постоянный обмен сообщениями в большой и постоянно расширяющейся сети. разнообразие разговорных поверхностей.

Особенности:

• Это один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, который предоставляет фирменных виртуальных помощников.
• Простота создания и управления собственным фирменным виртуальным помощником.
• Он предоставляет диалоговую рекламу в Instagram и Facebook с помощью платформы диалогового маркетинга под названием AdLingo.

Ссылка: http://amplify.ai

#13) Botsify

Botsify — один из лучших инструментов для чат-ботов, с помощью которого вы можете создавать автоматизированных чат-ботов онлайн без каких-либо хлопот. Это один из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, который поможет вам увеличить продажи и снизить затраты на поддержку клиентов.

Особенности:

• Это гибридное решение, которое делает общение между пользователями и агентом службы поддержки беспрепятственным.
• Он предоставляет формы бесед для сбора информации от ваших пользователей с помощью бесед чат-ботов.
• Botsify имеет возможность создать базу для мессенджера Facebook, чтобы отправлять сообщения в любое время и в любом месте.
• Инструмент имеет древовидное представление, которое дает удобный способ продемонстрировать вашу историю.
• Живой чат-бот Повышает удовлетворенность и удержание клиентов.
• Вы можете создать Slackbot за несколько простых шагов.

Ссылка: https://botsify.com/

#14) Imperson

Impersonate разрабатывает решения для чат-ботов, которые автоматизируют путь клиента, естественно, посредством разговора. Этот диалоговый бот обеспечивает аутентичный чат с клиентами.

Особенности:

• Imperson проведет вас от настройки целей чат-бота до определения правильной личности и голоса.
• В нем есть навигатор бесед, который определяет, как вести беседу, основываясь на намерениях пользователя НЛП, памяти отношений и глубоком контексте диалога.
• Инструмент представляет собой полностью управляемое решение, расширенную аналитическую панель с аналитическими данными в реальном времени для повышения производительности.

Ссылка: https://imperson.com/

#15) Boost

Boost.ai — это чат-бот с искусственным интеллектом, который обрабатывает естественный язык, что позволяет вам повысить качество обслуживания клиентов с помощью виртуального агента. Это один из лучших инструментов для чат-ботов с искусственным интеллектом, который предоставляет более 100 живых виртуальных агентов, более 10 миллионов взаимодействий и более 1000 сертифицированных тренеров.

Особенности:

• Вы можете пройти предварительную подготовку с ответами на 2500 запросов, быстро охватывая все, от базовых до сложных отраслевых вопросов.
• Он позволяет любому создавать динамичные и естественные взаимодействия в любом масштабе.
• Легко определить привлекательные варианты использования и выбрать правильную технологию.

Ссылка: https://www.boost.ai/

#16) Ада

Ада — это чат-бот для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, который позволяет вашей команде быстро решать запросы клиентов.

Особенности:

• Это один из лучших чат-ботов, который обеспечивает многоканальное взаимодействие с клиентами по требованию
• Настройте каждую беседу с контентом, адаптированным к их интересам, информации и намерениям.
• Инструмент повышает качество обслуживания клиентов с помощью аналитики, позволяющей в режиме реального времени получать представление о ключевых темах, тенденциях объемов, запросах клиентов и т. д.

Ссылка: https://www.ada.support/

#17) Vergic

Vergic предлагает простую в интеграции платформу взаимодействия с клиентами. Это позволяет организациям и брендам взаимодействовать с клиентами с помощью голосовой связи с поддержкой AI/BOT, инструментов для совместной работы и обмена сообщениями.

Особенности:

• Автоматизация диалогов и рабочих процессов.
• Инструмент обеспечивает интеграцию ИИ и BOT, которые действуют как виртуальные агенты в концепции смешанных ботов.
• Используя веб-чат и обмен сообщениями, вы можете общаться с клиентами через Skype, Slack, Facebook Messenger, веб-чат или приложения для обмена мгновенными сообщениями.
• Вы можете повысить производительность агента с помощью плагина vergic.

Ссылка: https://www.vergic.com/

#18) Watson Assistant

Watson Assistant — одно из лучших приложений для чат-ботов, которое позволяет создавать диалоговые интерфейсы на любом устройстве, канале, использовании, или любое облако.

Особенности:

• Помощник напрямую интегрируется с Facebook Messenger или Slack.
• Инструмент автоматически направляет оптимальные пути решения любой задачи.
• Обеспечивает управление сеансом для персонализированного опыта.
• Инструмент может передать разговор агенту-человеку в инструментах службы поддержки без какой-либо поддержки со стороны разработчика.

Ссылка: https://www.ibm.com/cloud/watson-assistant/

#19) Snatchbot

Snatchbot помогает создавать интеллектуальных чат-ботов для многоканального обмена сообщениями. Инструмент имеет безопасность корпоративного уровня и надежные административные функции.

Особенности:

• Позволяет создавать, подключать и публиковать ботов для взаимодействия с пользователями, где бы они ни находились.
• Платформа предлагает быструю разработку интеллектуальных чат-ботов для всех.
• Это поможет вам создать бота или чат-бота без каких-либо навыков программирования или технических навыков.
• Создавайте беседы, используя простые или сложные функции, такие как перевод, кнопки действий, сбор платежей, отправка квитанций и многое другое.
• Инструмент позволяет публиковать бота везде, где находятся ваши пользователи.

Ссылка: https://snatchbot. me/

#20) Inbenta

Inbenta — это инструмент корпоративного класса на основе искусственного интеллекта. Он имеет функции, позволяющие точно отвечать на вопросы пользователей. Инструмент предоставляет диалоговый менеджер для настройки потока и путей разговора.

Особенности:

• Вы можете использовать дополнительные функции интеграции CRM и биллинговых систем.
• Inbenta предлагает метод обнаружения, который используется для сбора и хранения соответствующей информации.
• Он динамически адаптирует свое поведение в зависимости от обнаруженных им слов.
• Предоставляет чат-боту собственный трехмерный аватар.
• Обеспечивает высокую разговорную и контекстную осведомленность
• Он использует веб-перехватчики для выполнения транзакций
• Доступен круглосуточно и без выходных.

Ссылка: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

#21) It Live

It Live — программа для создания чат-ботов, которая дает всем возможность вести автоматические беседы. Инструмент предоставляет платформу для создания чат-ботов и сервисов для брендов.

Характеристики:

• Легко создавайте чат-ботов, которые будут расти вместе с вашими деловыми амбициями.
• Чат-бот для создания, управления, оптимизации и отслеживания производительности вашего бота.
• Вы можете создавать автоматические беседы на основе ваших потребностей и целей.
• Позволяет спланировать чат-бота с учетом стратегии бренда.
• Инструмент предоставляет дерево решений, поддерживающее плавный диалог.
• Предлагает индивидуальную интеграцию и разработку.
• В нем есть возможность рассказывать истории и создавать графику.
• Тестирование и оптимизация функций для UX.
• Поделитесь своим чат-ботом с аудиторией и проанализируйте эффективность.

Ссылка: https://itsalive.io/

#22) SmartLoop

Smartloop — это платформа для чат-ботов, которая позволяет вам привлекать потенциальных клиентов, развивать, анализировать и улучшать удержание с помощью диалогового ИИ.

Особенности:

• Развивайте сопереживание клиентов, общаясь один на один и делясь интересным контентом.
• Используя smartloop, вы можете достичь 80% открываемости и более 40% рейтинга кликов.
• Это интересный способ взаимодействия с клиентом.
• Вы можете использовать автоматические сообщения для дополнительных продаж существующим клиентам или повторного привлечения холодных лидов.
• Позволяет анализировать общение пользователей, чтобы понять, что работает лучше всего.
• Инструмент автоматически решает самые основные вопросы.
• Smartloop экономит много времени и повышает продуктивность работы ваших агентов.

Ссылка: https://smartloop.ai/

Часто задаваемые вопросы

❓ Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Чат-бот с искусственным интеллектом — это программное обеспечение, которое может имитировать разговор пользователя на естественном языке через приложения для обмена сообщениями. Он увеличивает скорость отклика пользователей, будучи доступным 24/7 на вашем сайте.

🚀 Какие чат-боты с искусственным интеллектом самые лучшие?

Ниже приведены некоторые из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом:

• Zoho SalesIQ
• Наземный робот
• Чат Тидио
• Фрешчат
• Чат-бот
• Маничат
• REVE Чат
• Обзорный воробей
• Тарс

⚡ В чем преимущества чат-бота с искусственным интеллектом?

Важные преимущества чат-бота с искусственным интеллектом:

• Он экономит ваше время, деньги и повышает удовлетворенность клиентов.
• Это приложение может обеспечить общение, близкое к человеческому.
• Это поможет вам повысить удовлетворенность клиентов.
• Поддерживает настройку без написания кода.

👉 Как отвечает чат-бот?

Чат-бот может отвечать на вопросы на основе комбинации приложений машинного обучения и предопределенных сценариев.

⭐ Каковы общие черты AI Chatbot?

Общие черты AI Chatbot:

• Инструмент автоматически направляет оптимальный путь для решения любой проблемы.
• Предлагает индивидуальную интеграцию и разработку
• Позволяет создавать, подключать и публиковать ботов для взаимодействия с пользователями, где бы они ни находились.

❗ Как сделать интеллектуального чат-бота или чат-бота с искусственным интеллектом?

Вы можете создать чат-бота на основе искусственного интеллекта, выявив подходящую возможность, а затем выбрав лучшую из существующих или разрабатываемых платформ. Когда вы завершите этапы разработки, протестируйте своего AI Chatbot перед публикацией.

Что такое чат-бот? — ServiceNow

Чат-боты помогают пользователям, отвечая на распространенные вопросы, обеспечивая более быстрое решение и снижая нагрузку на действующих агентов.

Демо CSM

Скорее всего, вы уже взаимодействовали с чат-ботами. Эти непритязательные, легко упускаемые из виду программы чаще всего встречаются, когда пользователи посещают веб-сайт. Когда пользователь просматривает страницу, в углу экрана может появиться окно обмена сообщениями с сердечным приветствием и услужливым предложением ответить на любые вопросы. Но хотя эти сообщения часто сопровождаются портретом дружелюбно выглядящего сотрудника службы поддержки или агента поддержки, правда в том, что на другом конце провода никого нет. И это может быть очень полезно для клиентов, сотрудников и предприятий.

Благодаря передовому программированию искусственного интеллекта и машинному обучению чат-боты способны имитировать человеческий разговор. Чат-боты могут интерпретировать, обрабатывать и выполнять запросы пользователей. Конечным результатом является автоматизированное решение для обеспечения надежной поддержки, доступное в любое время.

Предлагая быстрое и простое решение, способное находить ответы на часто задаваемые вопросы и выполнять простые задачи, предприятия не только сокращают расходы и высвобождают людей, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, но и улучшают качество обслуживания клиентов. На самом деле, согласно недавнему исследованию, примерно 80% людей, которые взаимодействовали с чат-ботами, говорят, что их опыт был положительным (9).2027 Источник: Uberall ).

Преимущества чат-бота еще больше расширяются. Здесь мы более подробно рассмотрим некоторые преимущества чат-бота для разных пользователей:

Для клиентов

Для сложных запросов или трудноразрешимых вопросов клиенты по-прежнему предпочитают общаться с людьми. Однако большинство клиентов также ожидают надежных вариантов самообслуживания. При возникновении проблем первой линии клиенты просто вводят свои запросы в окно сообщения чат-бота и получают почти немедленные ответы. Вместо того, чтобы ждать доступности агентов по обслуживанию клиентов, клиенты получают почти мгновенное решение. А поскольку ответы запрограммированы заранее и полностью проверены, пользователям не нужно беспокоиться о том, что их проблемы будут решаться неопытными агентами, которые могут не предоставить точных решений.

Чат-боты также улучшают взаимодействие с клиентами. Поскольку автоматические агенты всегда готовы помочь в любой момент, клиенты с большей вероятностью обратятся за помощью и зададут вопросы. В то же время чат-боты позволяют компаниям более активно взаимодействовать со своими клиентами. Там, где ограниченная пропускная способность агентов когда-то означала, что компании могли отвечать только на запросы, инициированные клиентами, автоматические агенты и виртуальные помощники могут напрямую начинать общение с клиентами. Это включает в себя приветствие клиентов и вопрос о том, нужна ли им какая-либо помощь, но также позволяет компаниям делиться информацией о специальных предложениях, руководствах, учебных пособиях, сопутствующих продуктах и ​​многом другом.

Для живых агентов

В то время как все больше и больше клиентов предпочитают взаимодействовать с автоматизированной поддержкой и вариантами обслуживания, живые агенты также получают выгоду от чат-ботов. Это связано с тем, что самые эффективные чат-боты предназначены не для замены живых агентов, а для помощи им в обработке запросов клиентов.

Живые агенты, которые тратят большую часть своего времени на обработку повторяющихся запросов и запросов пользователей, могут использовать чат-боты для решения этих важных, но неотложных задач. Передавая большие объемы, несрочные дела с простым решением автоматическим агентам, живые агенты могут решать более важные проблемы. А в случае, если пользователю требуется помощь человека, чат-бот может легко перенаправить его к соответствующему агенту службы поддержки, а также предоставить агенту всю необходимую собранную информацию. Это обеспечивает беспроблемный переход для клиента и предоставляет агенту необходимую информацию без необходимости просить клиентов повторяться.

Чат-боты также обеспечивают внутренние бизнес-решения. Сотрудникам доступны автоматизированные варианты самообслуживания при выполнении общих задач, таких как сброс паролей, проверка состояния системы и доступ к жизненно важным внутренним инструментам и данным.

Для бизнеса

Возможно, наиболее очевидным бизнес-преимуществом чат-бота является возможность масштабирования обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы направлять каждый запрос клиента ограниченному числу активных агентов, компании теперь могут автоматически обрабатывать наиболее распространенные запросы, решая потенциально тысячи дел без необходимости отвлекать ограниченные ресурсы активных агентов от более сложных задач.

Возможность масштабировать обслуживание клиентов без найма армии сервисных агентов снижает затраты, а также повышает эффективность работы. Предприятия лучше используют своих агентов-людей и получают больше от своих инвестиций. А поскольку чат-боты, по сути, представляют собой автоматизированные компьютерные программы, разработать чат-ботов, способных собирать пользовательские данные при оказании поддержки, несложно. Компании могут анализировать эти данные, создавая более целенаправленные сообщения и разрабатывая более действенную информацию о клиентах.

Сбор и анализ данных также окупаются за счет отбора лидов. Используя информацию, полученную из разговоров, и сопоставляя ее с другими доступными данными о клиентах и ​​демографическими данными, чат-боты могут помочь оценить, какие лиды с наибольшей вероятностью конвертируются, предоставляя отделам продаж квалифицированных потенциальных клиентов, за которыми стоит следить.

В совокупности чат-боты обеспечивают сотрудникам и клиентам легкий доступ к важной информации и поддержке. И когда у клиентов и сотрудников есть ресурсы, необходимые им для достижения успеха, бизнес всегда выигрывает.

Предприятия и организации практически из всех отраслей и интересов используют чат-ботов для оптимизации процесса обслуживания клиентов. И хотя эти чат-боты принимают разные формы, большинство экспертов разделяют чат-ботов на две отдельные категории: декларативные и разговорные .

декларативный

Чат-боты вопросов/ответов, с которыми сталкивается большинство людей при посещении веб-сайтов, обычно относятся к категории декларативных, или задачно-ориентированных чат-ботов . Включая программирование правил — предопределенные условные операторы if/then, которые обеспечивают автоматические ответы на запросы пользователей — эти чат-боты предназначены для направления пользователей к решениям на основе их запросов. Они также могут включать некоторую обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), чтобы добавить элемент разговора в свои ответы, но по-прежнему, как правило, функционируют как полупродвинутые интерактивные программы часто задаваемых вопросов. Другими словами, декларативные чат-боты, как правило, берут на себя роль программ по поиску информации, но не обеспечивают углубленного общения, эквивалентного человеческому.

Несмотря на то, что декларативные чат-боты более примитивны, чем диалоговые чат-боты, они, тем не менее, могут обеспечить чрезвычайно удовлетворительное обслуживание клиентов, эффективно и мгновенно предоставляя надежные решения, не заставляя пользователей использовать несколько каналов обслуживания.

Разговорный

Более совершенные, чем декларативные чат-боты (и далеко не такие распространенные), диалоговые чат-боты способны взять на себя роль цифровой помощник . Эти прогнозирующие чат-боты, управляемые данными, адаптируются по мере поступления новых данных, персонализируя взаимодействие с клиентами на основе прошлого поведения, профилей пользователей и даже культурной осведомленности. Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant — все это примеры диалоговых чат-ботов.

Разговорные чат-боты используют передовые НЛП и МО, а также понимание естественного языка (НЛУ), прогнозный интеллект и анализ данных для эффективного изучения пользовательских предпочтений и адаптации ответов и других взаимодействий с конкретными людьми. Например, если пользователь просит диалогового чат-бота обновить свой ноутбук, он будет знать, какое устройство имеет в виду пользователь. Но больше, чем просто отвечая на вопросы и выполняя запросы, диалоговые чат-боты также могут предвидеть потребности пользователей, давать рекомендации по покупкам и инициировать разговор. Взаимодействуя в более реалистичной, разговорной манере, эти чат-боты помогают строить позитивные отношения, обеспечивая при этом всегда доступную и надежную поддержку клиентов.

Хотя взаимодействие с чат-ботом иногда может быть очень сложным, в основном они выполняют две основные задачи: анализ запросов пользователей и возврат ответа .

Анализ запросов пользователей

Прежде чем чат-бот сможет принести пользу пользователю, ему сначала необходимо определить намерение пользователя и извлечь соответствующие объекты. Например, пользователь, который спрашивает чат-бота «Где я могу найти часы работы?» будет ожидать увидеть расписание открытия офиса, а не физический адрес самого офиса. Чат-бот должен иметь возможность точно оценить потребность в запросе, выбирая не только конкретные ключевые слова, но и другие важные языковые подсказки. Точный анализ и идентификация запросов пользователей абсолютно необходимы.

Возврат ответа

Вторая задача в обеспечении полезного взаимодействия с чат-ботом — возврат ответа. Здесь чат-бот находит или генерирует точный и актуальный ответ на основе запроса пользователя. Ответ может принимать разные формы, включая следующие:

• Предопределенные текстовые ответы
  
• Ссылки на соответствующие страницы поддержки
• Цитаты из статей базы знаний (или ссылки на них)
• Контекстная информация на основе пользовательских данных
• Данные получены из корпоративных систем
• Действия, выполняемые через назначенные рабочие процессы
• Направление пользователей к каталогу услуг
• · Уточняющие вопросы для дальнейшего определения намерения пользователя

Везде, где у пользователей возникают проблемы, которые необходимо решить, чат-боты могут оказать ценную услугу. Из-за этого чат-боты обслуживают бизнес всех форм, размеров и отраслей. Варианты использования чат-ботов в бизнесе столь же разнообразны, как и клиенты, которые с ними взаимодействуют. От бронирования билетов на мероприятия до обработки возвратов и обменов, сбора данных и отзывов клиентов и многого другого — существует почти безграничное количество приложений для технологии чат-ботов в бизнесе.

Тем не менее, три наиболее часто используемых варианта использования чат-бота в бизнесе — это поддержка колл-центра , поддержка предприятий, и услуги цифрового помощника .

Поддержка колл-центра

Хотя многие запросы колл-центра требуют поддержки со стороны опытных операторов, чат-боты способны эффективно обрабатывать большинство запросов клиентов. Это включает в себя предоставление ответов на общие вопросы и предложение решений известных проблем, но также идет дальше — планирование встреч, отслеживание предыдущих случаев, изменение паролей и т. д. Чат-боты колл-центра позволяют предприятиям повысить эффективность и доступность своих вариантов поддержки.

Поддержка предприятий

Хотя сторона чат-ботов, ориентированная на клиентов, хорошо известна, чат-боты, ориентированные на сотрудников, не менее ценны. Интеграция технологии чат-ботов с корпоративными серверными системами дополнительно помогает сотрудникам выполнять внутренние задачи. Это может включать поиск и использование корпоративных инструментов, доступ к важной контактной информации о клиентах или поставщиках, предоставление надежной информации, касающейся политики компании, и многое другое.

Услуги цифрового помощника

Как упоминалось ранее, технология чат-ботов необходима для программ цифровых помощников. Эти помощники развиваются и учатся, создавая более персонализированный опыт для пользователей. Эффективные цифровые помощники принимают запросы пользователей и не только предоставляют решения в виде ответов и другой соответствующей информации, но и облегчают более активное взаимодействие, такое как оформление заказов, получение рекомендаций по продуктам или бронирование мероприятий. И чем больше пользователь взаимодействует с цифровым помощником, тем более естественным и персонализированным становится его опыт.

1. Сокращение времени ожидания
   Чат-боты способны практически мгновенно предоставлять ответы, решения и решения проблем. И независимо от того, помогают ли эти чат-боты клиентам или сотрудникам, возможность сократить время ожидания и уменьшить потребность во вмешательстве агента в реальном времени означает, что пользователи могут получить необходимую им поддержку с минимальными перерывами.
2. Решение проблем
   Поскольку чат-боты зависят от заранее определенных ответов и решений, они, как правило, более точны, прямолинейны и ясны, чем некоторые живые агенты. Клиенты и сотрудники пользуются надежной поддержкой, которая решает проблемы быстро, эффективно и результативно.
3. Обработка перенаправлений запросов
   При интеграции в масштабах всей организации чат-боты способны быстро определять потребности пользователей и затем перенаправлять их агенту, отделу или ресурсу, наиболее квалифицированному для оказания поддержки.

Правильное решение для чат-ботов может сократить расходы, повысить производительность агентов и улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Виртуальный агент ServiceNow оптимизирует функциональность чат-бота, обеспечивая сквозной интеллектуальный диалог на основе искусственного интеллекта.

Виртуальный агент использует распознавание естественного языка (NLU), настроенное на рабочие процессы ServiceNow, и поддерживается предварительно созданными диалоговыми шаблонами для распространенных сценариев управления персоналом, ИТ и обслуживания клиентов. Кроме того, инструменты ServiceNow позволяют пользователям легко создавать декларативные чат-боты без NLU, удовлетворяя потребности компаний, чьи клиенты ищут удобный и простой чат-бот. Благодаря расширенному графическому интерфейсу и возможностям перетаскивания, а также удобной интеграции с целым рядом каналов и инструментов, Virtual Agent упрощает создание эффективных чат-ботов в вашей организации.

Узнайте больше о решениях для чат-ботов с помощью виртуального агента ServiceNow и предоставьте внутренним и внешним пользователям улучшенные возможности, которых они жаждут.