Бот для социальных сетей: Чат-боты для социальных сетей

Чат-боты в социальных сетях для эффективного бизнеса

Содержание

Чат-боты в социальных сетях сейчас активно используются для реализации маркетинговых задач бизнеса на разных интернет-ресурсах (социальные сети (vk, facebook), форумы, тематические сайты и так далее). Такой бот представляет из себя специальное приложение, в коде которого заложено эффективное решение для бизнеса: возможность автоматизированно обслуживать клиента по требуемым услугам. Какими будут услуги, определяет пользователь бота.

Бот для автоматизации услуг

Такой бот часто применяется в социальной сети Вконтакте с целью автоматизации услуг, которые предоставляют индивидуальные предприниматели и частные магазины, использующие данную сеть. Социальные боты успешно ответят на все стандартные вопросы клиента (например, как заказать товар, сколько длится доставка, что делать при желании вернуть товар, какова стоимость интересующей продукции и так далее), а в случае невозможности ответа перенаправят вопрос живому человеку, который сможет дать ответ после получения уведомления от бота.

Классификация ботов

Бот в социальных сетях не ограничивается одним вариантом. На текущий момент существуют разные варианты таких ботов, и со временем их количество будет только увеличиваться, удовлетворяя развивающиеся нужды бизнеса. Классификация ботов зависит от задач, которые они решают.

Консультирующий 

Такой чат-бот занимается консультированием пользователей по различным вопросам, а также сбором некоторых сведений, которые в последующем работодатель может изучить, чтобы, например, сформировать для клиента подходящее предложение. Очень часто такой бот выполняется в дружелюбном интерфейсе и представляет из себя достаточно классический мессенджер, где пользователю не необходимо ничего писать, достаточно лишь выбрать интересующий вариант ответа.

Генератор 

Чат-бот, который помогает клиенту правильно сформулировать свой вопрос, чтобы оперативно получить на него ответ.

Помощник

Бизнес всегда требует помощников, и специализированные чат-боты успешно приходят на помощь. Определив вопросы, которыми будет заниматься бот, любой человек может получить себе эффективного помощника в решении своих вопросов.

Информатор 

Приложение, задачей которого является размещение новостей и отправка массовой или индивидуальной рассылки. В основном такой тип ботов используют поисковые системы и медиа индустрия, но помимо этого такая разновидность ботов активно используется и в социальных сетях для размещения новостей на стене по расписанию (вконтакте активно использует таких ботов).

Подборщик 

Бот особо эффективен тогда, когда клиент обращается к сайту и желает что-то купить, но не определился с тем, что именно. Такой бот сделает подборку с учетом интересов пользователя, и это повысит вероятность покупки, если что-то из подборки сумеет заинтересовать клиента.

Собеседник 

Это один из наиболее сложных ботов, который использует нейронную сеть в своей деятельности, что причисляет бота к искусственному интеллекту, который может вести с пользователем полноценную беседу: приветствовать, отвечать на вопросы, давать советы и так далее. В некоторых случаях пользователи даже не подозревают, что разговаривают с ботом, а не с реальным человеком.

Какие задачи решает чат-бот

Чат-бот весьма полезен и позволяет его владельцу решить следующие задачи:

• пользователь освобождается от необходимости постоянно мониторить чат и своевременно отвечать на вопросы клиентов;
• бот может работать круглосуточно и без перерыва, так как ему не нужен перерыв на обед или на сон;
• пользователи соц. сетей желают получать подробные и детальные ответы. Бот с ИИ способен их выдавать;
• пользователи желают без очередей бронировать столики, оформлять подписки и выполнять ряд иных действий. Боты способны без лишних промедлений выполнять и эти действия.

Польза ботов

Можно заключить, что польза ботов крайне высока, ведь соцсеть для большинства пользователей – неотъемлемая часть жизни. Среднестатистический пользователь заглядывает в социальную сеть хотя бы раз в час, и за это время ему может потребоваться что-то спросить или заказать. В этом случае боты и приходят на помощь, так как могут оказать все требуемые услуги крайне быстро. Отсутствие необходимости длительного ожидания зачастую формирует у пользователя положительное отношение к месту или человеку, к которому он обращается для решения своей проблемы.

Будущее обслуживания клиентов за чат-ботами

Чат-боты являются ответвлением от искусственного интеллекта, который в настоящее время находится на пике своего развития. Поэтому можно ожидать, что будущее обслуживания клиентов будет за чат-ботами, которых, к тому же, продолжат создавать и развивать. Они будут становиться умнее, спектр решаемых ими задач будет расширяться, и бизнес начнет их массовое использование.

Чат-боты в социальных сетях помогают клиенту быстро решить свою проблему, а бизнес снижает затраты и автоматизирует рутину. Из-за большого количества их вариантов многим бывает сложно решить, какую программу стоит использовать. В таком случае рекомендуется исходить из задачи, которую требуется решить. Отсюда будет вытекать и выбор подходящего чат-бота. Заказать индивидуального бота, подходящего именно под ваши запросы, можно в компании Entornet. Оформляйте заявку на нашем сайте, или звоните по телефону +7 (964) 180-99-82.

Боты в социальных сетях, классификация фейковых аккаунтов на сайте itdiplom.ru

Исследование классификации ботов в социальных сетях. Актуальность и новизна курсовых, дипломных и магистерских работ по классификации ботов в социальных сетях, узнать рекомендации эксперта и скачать пример.

В последние годы в социальной сети для распространения различного рода, чаще всего фейковой, информации используют социальных ботов.

Бот

— компьютерная программа, которая создает некоторые данные для взаимодействия с людьми, особенно с теми, кто использует социальную сеть, чтобы изменить поведение пользователей в целях злоумышленника. Более 60% всех веб-данных генерируется ботами. Онлайн-боты, также известные как веб-роботы или просто бот, — это компьютерная программа, которая быстро и автоматически выполняет различные задачи, которые невозможно сделать одним человеком. В основном боты были разработаны, чтобы помочь людям ускорить работу и сделать ее автоматической. Основная роль ботов заключалась в том, чтобы автоматически собирать содержимое из различных источников новостей, работать как автоматический ответчик на запросы заказчика, действовать как медицинский эксперт для решения проблем, связанных со здоровьем, и автоматического руководства по путешествиям. Но в настоящее время боты применяются злоумышленниками в разных областях. В социальных сетях боты используются для ретрансляции сообщения без проверки его источника в целях формирования деструктивного контента.

Боты также могут использоваться для негативного воздействия на пользователей, размещения сообщений и отправки запросов в друзья в сети Facebook. С точки зрения рабочей точки, боты похожи на учетные записи Sybil, но основное отличие заключается в том, что учетные записи Sybil обрабатываются пользователями вручную, тогда как боты — это автоматизированные компьютерные программы. Основное использование ботов — обход веб-данных, где простая онлайн-компьютерная программа идентифицирует и извлекает информацию с веб-серверов с большей скоростью. Боты, предназначенные для злонамеренных действий, стали серьезной угрозой для Интернета. На данный момент разрабатываются методы борьбы с ботами. Например, Facebook добавил опцию «Сообщить как спам», чтобы идентифицировать спам-бота.

Социальные боты – это специализированное программное обеспечение, которое предназначено для имитации поведения живого пользователя в социальных сетях. Они могут применяться для хищения персональных данных пользователей, а также для продвижения брендов в социальных сетях или различного рода идей, либо для привлечения внимания пользователей к определенной тематике. Боты способны создавать и распространять фейковую информацию, имитируя легитимных пользователей.

Другим определением социальных ботов является следующее — это компьютерные программы, используемые людьми для онлайн-мероприятий. Боты — это программы, которые рекламируют себя, как вирусы, для охвата и заражения максимального количества пользователей. Социальные боты — это те боты, которые контролируют учетные записи в онлайновых социальных сетях и имитируют поведение законных пользователей.

Социальные боты не всегда проблематичны. Они такие же, как и другие боты в своей работе, но их основное внимание уделяется построению социальных отношений с пользователями, например, политики могут использовать социальных ботов для общения со своей публикой, компании могут использовать их в качестве своих агентов по обслуживанию клиентов и т. д. Социальные боты подражают человеческому поведению, чтобы привлечь внимание в соответствии со своими целями, главным образом для распространения деструктивного контента, в том числе фейковой информации. Также социальные боты играют важную роль в многопользовательских онлайн-играх. Классификация ботов представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 — Классификация ботов в социальной сети по предназначению

Технические боты – используются для выполнения однообразных действий в социальной сети, например, увеличение количества положительных отзывов (накручивание лайков) для ее продвижения в новостной ленте, добавление простых односложных комментариев или повторной публикации сообщений (репост).

Такие действия оказывают на актеров впечатление высокого уровня обсуждения отдельной темы и ее актуальности и критичности для общества. Также технические боты выполняют функцию социализации других пользователей или ботов в социальных сетях путем добавления их в список «друзей» или «последователей» для повышения уровня доверия к ним виртуального сообщества.

Боевые боты предназначены для ведения отложенных активных действий с учетными записями пользователей социальной сети. Такие боты долгое время не проявляют своих истинных намерений. Боевые боты получают доступ к персональным данным пользователей вследствие образования связи («друзья», «подписчики») и в момент начала информационной операции привлекаются для его блокировки, распространение данного контента, негативных комментариев и тому подобное.

Тролли представляют наиболее агрессивный тип ботов в социальных сетях. Такой тип ботов основывается на применении семантических ядер, содержащих текстовые наборы ключевых слов на заданную тематику. По семантическим ядрам боты находят необходимые публикации в социальной сети, публикуют оскорбительные и враждебные комментарии, провоцируют бессмысленные споры среди виртуального сообщества, создают информационный фон для распространения деструктивного информационного контента.

Дезинформаторы представляют собой троллей, которые имитируют деятельность реальных пользователей социальной сети, а в некоторый момент времени публикуют заданный контент для информационного воздействия на виртуальную сообщество. Часто этот контент носит фейковый характер. В случаях успешной информационной операции публикации ботов-дезинформаторов распространяются в социальной сети, освещаются в СМИ и так далее до их опровержения.

Боты-спамеры применяются в социальной сети для распространения бессмысленного контента: публикация старых публикаций или их отрывков и тому подобное. Целью данного вида ботов есть осложнение восприятия пользователями контента, засорение хеш-тегов из-за публикации под ним несоответствующего содержания.

Спам-боты. Это компьютерная программа, предназначенная только для злонамеренных действий. Она разработана с целью заражения сети, создавая большое количество нежелательных взаимоотношений между пользователями, распространяя вредоносный контент. Спам-боты — это те боты, которые без особого разрешения распространяют контент среди пользователей без их прав и отличаются от обычных ботов, которые разрабатываются для ежедневных действий, таких как обновление погоды и социальных ботов, которые имитируют обычного пользователя. Хотя спам-боты новы для Facebook, обнаружение спама ранее фокусировалось на электронных письмах, веб-сайтах и т. д. В исследовании был разработан социальный бот с двумя компонентами: аккаунт социальной сети и программное обеспечение социального бота, и было поручено выполнение такие операций, как чтение и запись социального контента (спама), создание социальных взаимодействий, ведение себя как реальный пользователь и присоединение к социальным сообществам.

Лайк-боты. Как и боты — это просто компьютерные программы, которые в основном контролируются рекламными компаниями и политиками, чтобы продвигать продукты или завоевывать репутацию и доверие. Обычно эти боты используются для накрутки лайков различных постов. Многие разработчики приложений используют аналогичные боты, чтобы использовать разработанное приложение в интернет-магазинах. До сих пор было проведено очень мало исследований для обнаружения подобных ботов (или поддельных симпатий). Необходимо разработать и использовать строгий механизм для идентификации подобных ботов и их деактивации.

Влиятельные боты — это автоматические идентификаторы, которые незаконно проводят дискуссии по некоторым тенденциям в разделах социальной сети, такой как Facebook, для продвижения и популяризации выгодных тем. Влиятельные боты не только имеют возможность скрыться от методов обнаружения, но также могут иметь большее число подписчиков, чем средний пользователь, и тем самым становиться влиятельными в социальных сообществах. Влиятельные боты обычно генерируют сообщения либо путем повторного использования контента, размещенного другими пользователями в той же сети, либо создания собственного сообщения с помощью определенного набора правил. Поскольку влиятельные аккаунты имеют одну из своих целей по распространению контента на максимальное количество людей, поэтому они пытаются отправить наибольшее количество запросов в друзья до распространения фейкового контента. Влияние конкретного пользователя зависит от его популярности и уровня доверия к сети. Популярность отдельного аккаунта рассматривается как количество входящих запросов или полученных сообщений.

Основная задача влиятельных профилей в сети — изменить мнение пользователей о конкретной теме или продукте. Влиятельные боты таким же образом пытаются изменить способ мышления пользователей о статье или любом бренде в Facebook. Одним из возможных способов определить влиятельных ботов является использование инструментов и технологий (например, Klout), которые используются для нормальной идентификации.

Ботнеты. Сеть автоматизированных компьютерных программ называется ботнетом. Каждой программе (боту) в этой сети присваивается либо аналогичный, либо другой набор задач, которые должны выполняться автоматически. Ботнет представляет собой набор компьютерных программ, управляемых «каналом управления», который дает команды для выполнения противоправных действий. Поскольку бот-сеть состоит из нескольких ботов, поэтому контроллер ботнета может выполнять различные задачи, такие как распространение вредоносного контента (фейков), продвижение (лайки) сообщений или продукта, отправка запроса другу неизвестным пользователем и популяризацию темы в одно и то же время.

Ботнеты в основном контролируются злоумышленниками, называемыми «ботмастерами», путем выдачи команд для выполнения вредоносных действий. Основной целью этих ботмастеров является получение личной, профессиональной и финансовой информации пользователей в Интернете. На самом деле основной целью ботнетов была помощь пользователям в интерактивном чате, контролируя взаимодействие, предоставляя помощь администраторам. Исторически, ботнеты в основном использовались для распространения дезинформации, пропаганды и многих других злонамеренных действий. На рисунке 1 показано графическое представление типичного ботнета. На диаграмме представлены три типа пользователей: обычные пользователи, атакованные пользователи и ботов. Ботмастер — это простой пользователь (злоумышленник), который владеет и контролирует ботнетом, и предоставляет команды через канал управления. За командами следуют каждый бот в ботнете. Следует предпринять серьезные стратегии и шаги для смягчения их влияния и риска, связанного с ними. Поскольку социальные сети предназначены для реальных людей, обработка профилей с помощью автоматизированных программ противоречит правилам и положениям сетей. Боты, используемые для коммерческой деятельности, развлечений или исследований, должны подчиняться особым правилам.

Исследователи из университета британской Колумбии сделали социальный ботнет из 103 ботов в Facebook, который добавил 3000 друзей всего за 8 недель. Он смог извлечь около 250 ГБ персональных данных пользователей. Это показывает степень применения социальных ботов злоумышленниками.

Рисунок 2 — Реализация ботнета в сети Facebook

Следует отметить, что социальные боты могут относиться и к другим видам, кроме рассмотренных, а алгоритмы их функционирования меняются соответственно от поставленных задач. В качестве троллей могут выступать реальные пользователи, которые реагируют на заданный цепь логических конструкций. Такое поведение объясняется влиянием манипулятивных технологий на сознание пользователей, а неспособность к критическому восприятию ими контента в социальной сети компенсируется агрессивным поведением и нападениями на собеседников.

Одним из косвенных показателей для отличия реальных пользователей от ботов может служить фактор «активности» пользователей. Под «активностью» пользователей социальной сети будем понимать соотношение количества размещенных информационных сообщений к общему времени нахождения пользователя в режиме онлайн. Таким образом, коэффициент «активности» показывает количество записей в единицу времени.

На сегодняшний день социальные боты в высокой степени точности имитируют деятельность реального человека, поэтому достаточно сложно определить является ли пользователь ботом или нет. Соответственно, все полученные в результате такого анализа признаки будут подразделяться на статичные и поведенческие.

1. К статистическим признакам относятся характеристики, которые используются для оформления аккаунта, например, полнота заполнения профиля. Данными для анализа могут служить выложенные фотографии, записи на стене, сведения о личности пользователя, такие как дата рождения, место обучения, жизненные взгляды и тому подобное.

Если профиль пользователя является заблокированным, это может служить основанием для того, чтобы отнести пользователя к ботам, поскольку блокировка пользователей происходит по причине необычной активности аккаунта вследствие использования им сторонних программ, которые осуществляют распространение спама.

Также в социальной сети присутствует возможность верификации профиля, то есть подтверждения того, что заявленный аккаунт принадлежит именно тому пользователю, на чье имя он зарегистрирован. В таких аккаунтах рядом с именем пользователя имеется галочка. Верификация аккаунта предоставляется в основном популярным личностям.

Среднестатистический пользователь обычно имеет в друзьях от 20 до 200 пользователей. Бот же может иметь в друзьях несколько тысяч пользователей. Явным признаком бота служит и тот факт, если у пользователя практически нет друзей, но при этом он проявляет высокую активность в сообществах или на страницах других пользователей. Поэтому также интересен не только сам показатель числа друзей, а его соотношение с длительностью существования аккаунта, числом публикаций и числом комментариев (входящих и исходящих). Для обычного человека характерно не более 300 подписчиков. По полноте заполнения профиля также можно судить о том, является пользователь ботом или нет. Как правило, при регистрации бота стараются заполнить только основные информационные поля в целях экономии времени. Или же обратная ситуация – при автоматической регистрации аккаунта информационные поля заполняются в полном объеме.

Аватар пользователя служит наиболее ярким показателем для определения бота. Если аватар пользователя является неуникальным или аватара нет вовсе, то это можно считать одним из признаков бота. Одним из косвенных признаков может являться некорректное написание имени профиля, но данный показатель должен использоваться только в комплексе с другими признаками. Как правило, боты не утруждают себя написанием уникальных записей на странице, а только комментируют записи других пользователей или копируют их себе на страницу. Существенным признаком бота является активность пользователя. Высокая активность по наполнению профиля контентом могут служить основанием для причисления пользователя к ботам, так как боты стараются заполнить профиль большим количеством записей за короткий промежуток времени. Если на странице пользователя практически отсутствуют записи друзей, то это с большой вероятностью бот. Если пользователь размешает на своей странице много рекламных сообщений, то это также является признаком того, что профиль ведет бот-программа.

2. К поведенческим признакам относятся те особенности поведения, которые не характерны для реальных пользователей. Так, например, если пользователь оставляет длинные комментарии за несоизмеримо малое время, то с большой вероятностью это бот, поскольку обычному человеку требуется сначала прочитать то, что комментируешь, сформулировать ответ и набрать его на клавиатуре. Если в комментариях под одной записью оставили сообщения несколько пользователей с одного и того же IP-адреса, то это явный признак того, что пользователи управляются с одного компьютера. Одним из существенных признаков боты являются комментарии, которые не имеют отношения к обсуждаемой тематике.

Рисунок 3 — Классификация признаков определения ботов в социальных сетях

На современном этапе развития социальных сетей боты представляют серьезную угрозу для легитимных пользователей, поэтому разработка и внедрение систем по автоматическому определению социальных ботов является актуальной задачей, играющей важную роль в обеспечении информационной безопасности. Использование специализированных программных комплексов позволит уменьшить уровень недоверия в социальных сетях, количество информационных вбросов и фейковых новостей.

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что поддельные аккаунты в основном двух типов: один создан вручную, а другие — автоматическими методами. Автоматические поддельные аккаунты создают больше угроз, чем другие виды фейковых аккаунтов. Ботмастер может обрабатывать несколько поддельных профилей одновременно (ботнет), что может ухудшить репутацию сети в значительной степени. Поэтому, чтобы обеспечить конфиденциальность и безопасность пользовательских данных, автоматические поддельные аккаунты должны быть обнаружены и удалены из сети.

Таким образом, в данной статье мы рассмотрели классификацию и формализацию фейковых аккаунтов, а также способы их распространения и сферу влияния.

Боты соц. сетей

^β

Добавить в BotoStore

128,2k всего ботов · проверено · 15,6k онлайн

All Messenger106. 0k Telegram15.7k

All Авто и транспорт608 Бизнес10.3k Еда и напитки2.1k Жилье и дом807 Здоровье и фитнес5.2k Игры1.9k Инструменты3.1k Искусство и дизайн3.0k Карты и навигация298 Кино и сериалы424 Книги516 Коммуникации1. 8k Личный ассистент306 Материнство и детство232 Музыка и аудио2.7k Наука и образование3.3k Новости3.4k Психология1.0k Путешествия3.0k Рабочее1.5k Развлечения4.2k Социальные сети2.3k Спорт708 Стиль жизни1. 7k Финансы1.8k Фото и видео4.4k Шопинг2.3k

Английский

Русский

Другие

TGStat Alert Bot

Уведомляет о новых публикациях по ключевым словам в Telegram-каналах и чатах.

Поддержка: @tg_analytics_chat
TGStat.ru

 Онлайн

Open

Rand Talk

This bot matches you with a random person of desired sex speaking on your language(s).

 Онлайн

Open

PosterBot

Send posts from different social networks to your channels.

Отправляет записи из разных социальных сетей в ваши каналы.

 Онлайн

Open

Journalist

I will help you to create beautiful real-time broadcasts right from your messenger. https://journali.st

 Онлайн

Open

AximoBot

Blip, blip, blip! 🤖

Hi, i am a RSS and social network flows agregator.

 Онлайн

Open

Post Bot

Инструмент для быстрого использования заготовленных постов.

 Онлайн

Open

Thatday

Official bot of Thatday service. Finds the unusual and beautiful date intervals since your events.

 Онлайн

Open

TagvisorBot

Tagvisor превращает социальные сети в ваш персональный гид по развлечениям.

 Онлайн

Open

MeetUp

Create a meeting with friends such a trip, dinner or gaming night and share it to any group so your friends can join

 Онлайн

Open

G-UZ [bot]

✅ Гей-бот для канала @gayuzb ( @gayuz )!
🚫 Запрещено: мультиаккаунт; лица, младше 18 лет; оффтоп/флуд/спам/реклама;

 Онлайн

Open

Meet

I can help you to search for people by interests and chat safely with them on Telegram.

 Онлайн

Open

Gamee 

The best games on Telegram! ❤️
Pick a game and challenge your friends 💪

 Онлайн

Open

Lovestory

Lovestory — бот для знакомств.
😄 @YellowFather помощь
🤑 @FatherGreen реклама
🥵 @RedFather подсказка

 Онлайн

Open

Karagandy42500Bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения
Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

AlmaObl42500Bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

Социальный миллион

Зарабатывай деньги приглашая друзей!
Никаких вложений, 10 реф. уровней
По вопросам — @telecashsupportbot

 Онлайн

Open

🌪 STORM BOT 🌊

🦈 Накрутка в социальных сетях представляется на все платформы.

 Онлайн

Open

Almaty42500Bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения
Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

Kostanai42500Bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения
Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

ZKO42500Bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

Atyrau42500Bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения
Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

Help42500

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения

Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

Pavlodar42500Bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения
Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

Akmol42500bot

Назначение социальной выплаты на период чрезвычайного положения
Төтенше жағдай кезеңінде әлеуметтік төлемдер тағайындау

 Онлайн

Open

Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить работу сайта

лучших ботов для социальных сетей на 2021 год

Новости чат-ботов, возможность обнаружения

Боты для социальных сетей — это алгоритмы, использующие искусственный интеллект (ИИ) для имитации поведения человека в социальных сетях. Давайте углубимся в их использование и различные типы социальных ботов.

By

Mariana Ranzahuer

23 октября 2020 г.

В современную эпоху социальных сетей и цифровой информации искусственный интеллект (ИИ) играет большую роль в оказании помощи владельцам бизнеса и маркетологам, эффективно связывая их с клиентами . Многие отрасли промышленности, включая путешествия, развлечения, здравоохранение и политику, начали все чаще использовать социальных ботов.

В целом, боты — отличные инструменты для развития ваших страниц в социальных сетях, поскольку они могут улучшить вашу поддержку клиентов и служить ресурсными инструментами. Однако иногда эти боты могут быть плохо разработаны и запрограммированы, принося больше вреда, чем пользы. Они могут даже быть раздражающими и нечестными и могут распространять ложную информацию. Так как же на самом деле работают социальные боты и какие основные типы ботов мы наблюдаем в 2020 году? Давайте посмотрим на некоторые примеры.

Что такое социальные боты?

Социальный бот — это автоматизированная программа, в которой используется технология искусственного интеллекта для имитации человеческого поведения в социальных сетях. Эти типы поведения варьируются от подписок и лайков в Instagram до отправки запросов на добавление в друзья. Эти боты даже принимают участие в обсуждениях в Twitter и Facebook посредством заранее определенных ответов, в основном с целью повлиять на мнение людей.

Эти боты ведут себя частично или полностью автономно и в основном используются в политических или маркетинговых целях. Чтобы повлиять на мнение, они используют методы поиска определенных социальных сетей или дискуссий через программный интерфейс (API) и влияют на темы как участник виртуального разговора.

Однако у этих ботов может быть негативная репутация, поскольку они часто используются нечестным образом и как инструменты для распространения ложной информации в Интернете.

В чем разница между социальными ботами и чат-ботами?

Хотя социальные боты могут взаимодействовать с пользователями и отвечать на их комментарии в социальных сетях, не уставая, эти учетные записи, как правило, автоматизированы с помощью языка кодирования, ориентированного на передачу определенного сообщения. Чат-боты способны вести разговоры в разных контекстах; в то время как пользователи социальных сетей запрограммированы только на то, чтобы склонить разговор к очень конкретным темам, и им не нужно знать предысторию разговора.

Кроме того, эти боты требуют гораздо более низкого уровня управления и обслуживания по сравнению с обычными чат-ботами, которыми часто управляет разработчик, чтобы поддерживать их функциональность в актуальном состоянии. Как правило, они запрограммированы с помощью простых алгоритмов, основанных на простых запросах, таких как утверждения «если…, то…», которые запрашиваются, когда в разговорах в социальных сетях встречаются определенные ключевые слова или фразы. После сканирования социальных платформ, таких как Twitter или Facebook, они публикуют заранее подготовленные ответы, чтобы попытаться направить разговор в определенное русло.

Для чего используются боты в социальных сетях?

В целом, эти боты предоставляют полезные услуги и информацию, например ежедневные прогнозы погоды со смайликами, гороскопы и спортивные результаты. В этих случаях пользователи, которые взаимодействуют с ними, как правило, знают, что имеют дело с автоматическими ботами, поскольку есть четкие раскрытия информации. Эти боты также облегчают отношения с клиентами для многих видов бизнеса, а также продают товары и услуги.

Однако в последнее время в социальных сетях появляется все больше ботов, которые скрывают свое истинное предназначение и маскируются под реальных людей, что может привести к негативным последствиям и ситуациям. К ним относятся:

Влияние на выборы.

Опасность ботов была подчеркнута в 2016 году (и позже), поскольку учетные записи ботов были созданы для распространения и усиления спорных вопросов с целью манипулирования общественным мнением в преддверии президентских выборов в Америке.

Наводка на спам-сообщения.

Боты этого типа обвиняются в продвижении скрытой рекламы в социальных сетях путем распространения спам-ссылок, по которым пользователи могут перейти.

Усиление фишинговых атак.

Поскольку боты социальных сетей могут подражать человеческому поведению, их можно использовать для завоевания чьего-либо доверия, чтобы получить их личную информацию для целей фишинга и мошенничества.

Манипулирование фондовыми рынками.

В попытке манипулировать направлением восприятия компании общественностью боты также могут распространять сфабрикованную информацию и влиять на финансовые рынки.

Разжигание ненависти.

Сканируя хэштеги и разговоры в социальных сетях, боты могут инициировать ненавистнические разговоры и атаки на определенную целевую аудиторию. Боты также вредят активной и позитивной беседе, намеренно удаляя сообщения от реальных учетных записей людей.

Ведущие боты для социальных сетей

В 2020 году мы наблюдаем рост числа ботов для социальных сетей и ожидаем, что они будут продолжать процветать по мере того, как все больше компаний переносят свои маркетинговые усилия в цифровое пространство. По эффективности и безопасности для пользователей они являются одними из лучших в этом году:

Nitreo.

Этот бот позволяет вам расширять круг своих подписчиков в социальных сетях, добавляя хэштеги для конкретных ниш и учетные записи, похожие на ваши. Согласно его веб-сайту, Nitreo использует криптографическое шифрование SHA-3 с расширенным стандартом шифрования, который обеспечивает безопасность учетных данных вашей учетной записи и сохраняет ваши результаты производительности реальными и точными.

Инграмер.

Сделав перерыв, чтобы адаптироваться к новым рекомендациям Instagram, Ingramer обещает эффективную функцию автоматизации взаимодействия и дополнительные функции, такие как просмотр историй, автоматизация постов, менеджер DM и генератор хэштегов, которые могут помочь новым компаниям собрать свои профили вместе и неуклонно расти.

Инстамбер.

Instamber — один из самых доступных вариантов, который включает в себя услуги на таких платформах, как Instagram, TikTok и Twitter, для улучшения ваших маркетинговых усилий. Это приложение определяет ваши модели использования и действия, связанные с вашим IP, для создания взаимодействий с низким уровнем риска.

На данный момент мы увидели, как лучшие боты в социальных сетях могут быть использованы для полезных аспектов роста и развития бизнеса. Однако важно знать их различные варианты использования и определять определенные действия в социальных сетях, которые могут предупредить о присутствии вредоносного социального бота.

Бот социальных сетей. Автоматический кликер Growbot.

Автоматический кликер для социальных сетей для Twitter, TikTok, SoundCloud, LinkedIn, Gettr, Weibo, Truth. Автоматический бот лайкает, подписывает, делает репосты.

 Social Media Bot — это автоматический бот для социальных сетей, таких как Twitter, TikTok, SoundCloud, LinkedIn, Gettr, Sina Weibo 新浪微博, Gab, Truth Social & Medium.
Бот для социальных сетей поставляется со встроенным загрузчиком видео TikTok, LinkedIn и Gab.
Видеоуроки по адресу:
https://www.pelock.com/products/social-media-bot/tutorials
Люди часто спрашивают, как набрать больше подписчиков, и кому-то это нужно по личным причинам, кому-то это нужно для работы, наверняка вы задавались вопросом, как это сделать самостоятельно. 
Бот для социальных сетей — это ответ!
Автоматически и массово лайкая публикации других пользователей, выбранные #хэштеги и автоматически подписываясь на поклонников других пользователей, вы быстро привлечете группу своих новых подписчиков. Это в человеческой природе; вы ставите лайки другим; они сделают это и для вас.
Social Media Bot — это расширение для браузера (иначе известное как подключаемый модуль), которое автоматизирует ваши типичные действия в социальных сетях.
Все операции выполняются непосредственно с вашего компьютера и с вашего IP-адреса, как если бы вы делали это сами. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваш аккаунт не будет заблокирован.
Как это работает?
Social Media Bot сделает то же, что и вы, только быстрее. Вместо того, чтобы часами сидеть и нажимать лайки, бот нажмет их для вас, на панели инструментов или для постов с выбранными хэштегами. Это также позволит вам автоматизировать отслеживание фанатов выбранных пользователей.
Автоматические щелчки мышью
Имитируя человеческую деятельность, такую ​​как нажатие лайков, прокрутка страницы и короткие задержки, это позволит вам быстро увеличить базу подписчиков. 
Загрузчик видео с TikTok, LinkedIn и Gab
Social Media Bot имеет дополнительный функционал, позволяющий загружать любое видео с TikTok, LinkedIn и Gab.
После установки нашего расширения для браузера вы увидите небольшой значок загрузки рядом с каждым видео на поддерживаемых сайтах.
Как скачать видео с TikTok, LinkedIn или Gab? Просто нажмите на значок загрузки.
Нажмите на нее, чтобы сохранить ранее недоступные фото и видео на свой компьютер. Это решение простое и удобное.
Изменения:
v1.7.2 - 29.09.2022
- Добавлена ​​поддержка платформы Medium (массовые подписки и отписки)
v1.7.1 - 23.09.2022
- Добавлена ​​поддержка платформы Truth Social (лайки, репосты и подписка на пользователей, комментарии, лайки и репосты)
- Добавлены подписки и отписки от пользователей в Твиттере из списков лайков и ретвитов (спасибо Бенджамину С. за предложение)
- Новые видео в нашем разделе Учебники
- Поддержка темной темы TikTok (при использовании темной темы для расширения TikTok)
- Загрузчик видео для Габ
- Загрузка видео теперь отключена по умолчанию в бесплатной версии. 
- Исправлены лайки и подписки пользователей на TikTok в автономном режиме просмотра.
- Исправлены подписки и отписки пользователей на Gettr.
- Исправлены лайки и репосты на Soundcloud
- Улучшена загрузка видео для TikTok.
v1.7.0 - 03.07.2022
- Добавлена ​​поддержка платформы Gab (лайки, репосты и подписка пользователей)
- Добавлена ​​новая функция для генерации виртуальных движений мыши во время паузы бота (между кликами), чтобы имитировать поведение реального человека на сайте. Это еще больше затруднит обнаружение бота механизмами защиты от спама.
- Добавлена ​​новая опция для генерации случайного диапазона дополнительных кликов для каждого сеанса, чтобы сделать действия еще более похожими на человека.
- Добавлены действия по повторной публикации и повторной публикации для платформы Soundcloud.
- Добавлена ​​новая функция оставлять и удалять лайки за комментарии в TikTok
- Исправлено следующее за пользователями, которые следуют за нами в Твиттере.
- Исправлена ​​отписка от пользователей, которые не подписаны на нас в Твиттере. 
- Исправлено оставление лайков для TikTok
- Исправлен режим бесконечного клика/планировщика для TikTok.
v1.6.9- 06.03.2022
- Добавлен счетчик общего количества выполненных действий на основной виджет в режиме бесконечного клика
- Добавлено настраиваемое ограничение на максимальное количество действий, выполняемых в режиме бесконечного клика, после которого работа будет остановлена
- Исправлена ​​ошибка времени выполнения, когда экспериментальный таймер был установлен без анимации
v1.6.8 - 27.02.2022
- Исправлена ​​ошибка состояния гонки, когда бот работал в фоновой (или свернутой) вкладке в режиме бесконечного клика.
v1.6.7 - 26.02.2022
- Исправлена ​​ошибка с запуском бота в фоновой (или свернутой) вкладке в режиме бесконечного клика
v1.6.6 - 21.02.2022
- Пропустить людей, которые заблокировали нас (все поддерживаемые платформы)
- Добавлена ​​поддержка загрузки видео с LinkedIn.
- Исправлена ​​ошибка в экспериментальных таймерах, которая могла привести к сбою страницы.
v1.6.5 - 14.02. 2022
- Добавить поддержку подписки только на тех, кто следит за вами в Twitter и Gettr.
- Исправлено удаление лайков в TikTok
- Исправлена ​​​​еще одна ошибка гонки условий в бесконечном режиме / в режиме планировщика.
v1.6.4 - 10.02.2022
- Исправлена ​​ошибка гонки условий в бесконечном/режиме планировщика.
v1.6.3 - 06.02.2022
- Добавлена ​​функция удаления подписчиков, которые не подписаны на вас в Твиттере.
- Добавлена ​​функция удаления подписчиков, которые не подписаны на вас в Gettr.
v1.6.2 - 02.02.2022
- Добавлена ​​начальная поддержка платформы Sina Weibo 新浪微博. Пока только лайки, дизлайки и репосты из-за ограниченного доступа к платформе. Если вы можете предоставить доступ к платформе для добавления всех функций кому-то за пределами Китая, я предлагаю бесплатную лицензию на программное обеспечение.
- Исправлено оставление лайков и репостов на обновленном сайте Gettr
- Добавлена ​​поддержка URL https://www.gettr.com в дополнение к уже поддерживаемой схеме без префикса WWW https://gettr. com
- После установки бота автоматически открывается страница с примерами использования и рекомендациями по защите от антиспамовых механизмов
- При обновлении бота автоматически открывается страница истории версий
- Страница часто задаваемых вопросов обновлена ​​с описанием кода ошибки: ошибка STATUS_BREAKPOINT (недостаточно оперативной памяти).
- Снижено количество кликов по умолчанию до 25, потому что некоторые люди думали, что хорошо оставлять 100000000 лайков/фолловеров в день. Используйте бота с умом, используйте режим бесконечного цикла с настраиваемыми перерывами, чтобы избежать механизмов защиты от спама.
v1.6.1 - 13.01.2022
- Добавлена ​​поддержка платформы Gettr (лайки, репосты и подписка пользователей)
- Добавлена ​​возможность оставлять лайки и подписываться на пользователей из результатов поиска TikTok.
- Исправлено оставление лайков на обновленном сайте TikTok
- Исправлены подписки и отписки пользователей на TikTok.
- Исправлена ​​загрузка видео с TikTok.
- Исправлено игнорирование продвигаемых твитов для действия «Нравится» в Твиттере (спасибо, Томаш!)
v1. 6.0 - 27.12.2020
- Добавлен простой планировщик задач для запуска сеанса бота в бесконечном цикле с определенными паузами (часы, минуты, дни) и необязательная перезагрузка страницы в следующем сеансе для загрузки новых записей.
- Исправлена ​​загрузка видео с TikTok.
- Улучшено отслеживание и отправка приглашений и их удаление в LinkedIn.
- Переработана панель опций
- Кнопка остановки текущей сессии перемещена из главной панели управления в окно с текущим счетчиком
v1.5.1 - 09.04.2021
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов (лайки в хэштегах)
v1.5.0 - 07.03.2021
- Добавлена ​​функция автоматического ретвита и отмены ретвитов для Twitter.
- Добавить возможность игнорировать продвигаемые твиты для автоматических лайков и ретвитов.
v1.4.2 - 11.02.2021
- Добавлена ​​возможность отключить анимацию индикатора выполнения, чтобы повысить производительность бота, когда компьютер заблокирован или активирована заставка.
- Исправлено отслеживание и отписка пользователей в Твиттере в результатах поиска. 
v1.4.1 - 29.01.2021
- Исправлено отслеживание и отписка пользователей на веб-сайтах.
v1.4.0 - 29.01.2021
- Добавлена ​​поддержка TikTok (подписки и лайки)
- Добавлена ​​поддержка загрузки видео TikTok.
- Добавлена ​​функция следующих пользователей через страницы #hashtag для TikTok.
- Добавлена ​​возможность отключения звука вкладки TikTok во время работы бота и восстановления звука вкладки после завершения задания.
- Добавлен индикатор выполнения, показывающий, сколько времени осталось до следующего действия бота.
- Добавлена ​​поддержка для следующих участников и подписчиков списков Twitter.
- Улучшена производительность фоновых вкладок и окон с помощью экспериментальных методов обратного отсчета (можно отключить).
- Улучшено определение возможности выполнения выбранного действия на открытой странице.
v1.3.1 - 13.01.2021
- Исправлено использование определяемых пользователем тайм-аутов для лайков сообщений с использованием #хэштегов на веб-сайтах.
v1.3.0 - 27.12.2020
- Исправлена ​​загрузка видео и фото с веб-сайтов. 
v1.2.9- 29.07.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов
v1.2.8 - 14.07.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов
- Поля с числовыми параметрами теперь принимают только числовые значения.
v1.2.7 - 08.07.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов
v1.2.6 - 12.05.2020
- Добавлена ​​поддержка LinkedIn.
v1.2.5 - 06.05.2020
- Обновлены все внутренние библиотеки до последних версий
- Выпущено дополнительное дополнение для браузера Opera
v1.2.4 - 31.03.2020
- Версия совместимости только для Firefox
v1.2.3 - 17.01.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов
v1.2.2 - 13.01.2020
- Исправлено отслеживание пользователей на веб-сайтах, когда была включена опция пропуска следования за случайным числом людей.
v1.2.1 - 08.01.2020
- Исправлено открытие первой записи хэштега на сайтах
- Исправлено нажатие на записи по хэштегам
v1.2.0 - 01.01.2020
- Добавить поддержку сайта SoundCloud
- Исправлено сохранение конфигурации для браузера Firefox.
v1.1.2 - 21.12.2019- Исправлены ошибки пользовательского интерфейса
v1. 1.1 - 21.12.2019
- Добавлена ​​возможность пропускать несколько случайных сообщений каждый раз, когда вы оставляете лайк (более похожее на человеческое поведение).
- Добавлена ​​возможность пропускать несколько случайных людей каждый раз, когда вы подписываетесь на кого-то (более похожее на человеческое поведение)
v1.1.0 - 07.08.2019
- Больше исправлений для отписавшихся действий в Твиттере.
v1.0.9 - 07.08.2019
- Исправлена ​​отписка от пользователей в Твиттере (поддержка диалога подтверждения)
v1.0.8 - 30.04.2019
- Добавлена ​​поддержка нового интерфейса Twitter на основе React.
- Добавлены дополнительные настройки для установки времени задержки для следующих пользователей
v1.0.7 - 10.04.2019- Исправлена ​​отписка от пользователей в Твиттере.
v1.0.6 - 23.03.2019
- Исправлены лайки на сайтах
v1.0.5 - 06.03.2019
- Исправлено отслеживание пользователей на веб-сайтах
v1.0.4 - 03.03.2019
- Исправлены «неопределенные» ошибки при нажатии на кнопки
- Первая версия, совместимая с Firefox
v1.0.3 - 01. 03.2019
- Исправлена ​​загрузка скриптов Social Media Bot в некоторых редких случаях.
v1.0.2 - 18.02.2019
- Исправлено отслеживание пользователей на веб-сайтах
v1.0.1 - 11.02.2019
- Исправления подключения
v1.0.0 - 10.02.2019
- Первый публичный релиз
- Поддержка Твиттера
Ограничения бесплатной версии
В бесплатной версии вы можете протестировать наше расширение, но вы должны помнить, что оно имеет следующие ограничения:
- Макс. лайков / подписок в сеансе: 10
- Макс. кликов за интервал: 1
- Загрузка видео отключена
- Нет поддержки разработчиков
Купите полную версию (кредитная карта, PayPal или BitCoin) и снимите ограничения.
https://www.pelock.com/products/social-media-bot/buy
Стоимость от 19USD в год - это 1,6 USD в месяц! 

Боты для социальных сетей 101 — все, что вам нужно знать

Боты для социальных сетей. Являются ли они силой добра? Проявление способности социальных сетей причинять огромный вред? Или просто умная технология, которая подойдет и для того, и для другого, в зависимости от человека, стоящего за ботом?

Как обычно, ответ лежит где-то посередине и зависит от вашей точки зрения. Например, несмотря на общее отсутствие веских доказательств, многие люди считают, что боты социальных сетей повлияли на недавние результаты выборов в США, Великобритании, Германии и Франции.

Сокращенно от «робот» и иногда также упоминается как «автомат». Говорят, что они также являются силой, стоящей за многочисленными международными теориями заговора, циркулирующими, например, вокруг пандемии COVID-19 и ее вакцин.

Так что же представляет собой эта, казалось бы, всемогущая технология, способная оказывать огромное глобальное влияние и манипулировать общественным мнением?

Содержание

• Определение и значение бота для социальных сетей

• Более подробный обзор технологии

• Как чат-боты могут улучшить ваш маркетинг

• Коварное влияние чат-ботов на платформы социальных сетей

• Сила добра или зла? Вы сами решаете

Бот социальных сетей значение и определение

Управление анализа кибербезопасности и инфраструктуры правительства США дает следующее определение ботов социальных сетей: «Программы, которые различаются по размеру в зависимости от их функций, возможностей и дизайна; и может использоваться на платформах социальных сетей для выполнения различных полезных и вредоносных задач при имитации поведения человека. Эти программы используют искусственный интеллект, аналитику больших данных и другие программы или базы данных, чтобы имитировать размещение контента законными пользователями».

Imperva, ведущая компания в области кибербезопасности, дает более краткое и сбалансированное определение: «Интернет-бот — это программное приложение, которое выполняет автоматизированные задачи через Интернет. Задачи, выполняемые автоматизированными технологиями, обычно просты и выполняются с гораздо большей скоростью по сравнению с деятельностью человека в Интернете».

Дариус Каземи, компьютерный программист и самопровозглашенный «интернет-художник», изучающий природу и поведение этих роботов, уточняет определение бота еще дальше: «Компьютер, который пытается общаться с [людьми] с помощью технологии, разработанной для люди, чтобы говорить с людьми». могучий New York Times  имеет собственную характеристику: «Эти маленькие автоматические программы, которые разговаривают с нами в цифровом измерении, как если бы они были людьми».

Более подробный обзор технологии

Теперь, когда у нас есть базовое определение социальных ботов, давайте более подробно рассмотрим эти небольшие программы, которые можно найти в Интернете, на платформах социальных сетей и в среде приложений. , так и в онлайн-играх.

Конечно, есть вредоносные боты, используемые со злым умыслом. Но многие просто используются для множества умных, но по большей части не впечатляющих, повседневных задач, которые требуют инструментов автоматизации, чтобы максимизировать эффективность и доступность в течение всего времени.

Примеры роботов как хороших парней

• Чат-боты — это первый шаг к простому круглосуточному обслуживанию клиентов, направляя клиентов через каналы социальных сетей и приложения, такие как Facebook Messenger, через базовые продажи, вопросы и ответы или процесс заказа продукта. .
• Информационные автоматы, которые предупреждают подписчиков о последних новостях по интересующим вас темам.
• Word-автомат, облегчающий изучение новых слов будущими студентами, желающими сдать вступительные экзамены в престижные университеты.
• Версия опроса, которая позволяет отправлять опросы клиентов из вашей учетной записи после выполнения такой функции, как покупка продукта или запрос.
• Бот Twitch, который позволяет подписчикам обрабатывать запросы на песни на платформе потокового вещания для геймеров и других ведущих.

Примеры роботов в роли плохих парней

• Создание фальшивых подписчиков и комментариев в Instagram
• Регистрация фейковых просмотров на YouTube
• Распространение фейковых новостей и теорий заговора через Twitter
• Регистрация ложных просмотров живых игр или имитация подлинного взаимодействия стримера и зрителя на игровых сайтах
• Создание поддельных учетных записей

Профессор Кэтлин Карли из Университета Карнеги-Меллона в США подчеркивает, что технологии нейтральны, и люди определяют, как они используются. «[Они] — просто программное обеспечение. Они используются для хороших вещей, и они используются для плохих вещей», — говорит она.

Помогли ли твиты, созданные фейковыми аккаунтами, определить исход президентских выборов в США в 2016 году? Конечно, были, например, случаи, когда автоматы угоняли Covid-19.хэштеги с дезинформацией и хэштегами заговора, такие как #greatwaking и #qanon. Точно так же в статье Digital Trends сообщается о распространении теорий заговора BLM и дезинформации вокруг протестов и хэштега Black Lives Matter.

Майкл Крейл, журналист данных из Германии, согласен с Каземи, когда он говорит, что нет никаких доказательств твитов, сомнительных учетных записей или любой другой подобной деятельности, определяющей ход выборов.

Действительно, некоторые эксперты утверждают, что угроза чрезмерного влияния такой технологии сильно преувеличена. Например, большое количество твитов, созданных в Твиттере на определенную тему, часто является просто одним набором спам-ботов, которые твитят и ретвитят определенные хэштеги подписчикам, которые на самом деле являются другими спам-ботами. Если законные подписчики не читают твиты и украденные хэштеги, влияние этих твитов и их сомнительного содержания на общественное мнение незначительно.

Как чат-боты могут улучшить ваш маркетинг

Для маркетологов преимущество ботов в социальных сетях заключается в том, что они могут использовать их для взаимодействия с клиентом и выполнения сквозного взаимодействия — от запроса до продажи и оплаты — в одном месте. и через один аккаунт. Это относится к популярным приложениям для обмена сообщениями, таким как:

1. Facebook Messenger
2. WhatsApp
3. WeChat
4. Viber

Нет необходимости заполнять контактную форму на веб-сайте, а затем ждать ответа сотрудника в какой-то момент будущее, или найти номер телефона на веб-сайте, а затем выйти из сети, чтобы позвонить, только чтобы узнать, что человек, с которым вам нужно поговорить, ушел на обед. Вместо этого все происходит в одном месте и в одно время, днем ​​или ночью, если только клиент специально не запрашивает взаимодействие с представителем организации.

Используя постоянно совершенствующийся искусственный интеллект и технологию распознавания голоса, чат-боты могут обеспечить удивительно плавное взаимодействие с клиентами – конечно, в пределах заданных параметров. Функции, которые компании могут захотеть доверить своим ток-ботам, могут включать:

• Приветствие посетителей сайта социальной сети
• Запись на прием в магазине для оказания услуг, таких как стрижка или уход за лицом можно записать на обслуживание и ремонт
• Ответы на распространенные вопросы, например, о ценах на популярные продукты
• Уведомление потребителей о специальных предложениях
• Сопровождение клиентов через простой процесс покупки продукта
• Проведение базовых вопросов и ответов для решения распространенных проблем

Чего не могут чат-боты сделать для маркетологов

Но болтуны не люди. Таким образом, наука, стоящая за ними, заключается в том, чтобы предвидеть, чего, вероятно, захотят ваши клиенты и как они, вероятно, будут взаимодействовать, — и оснастить технологию на основе ИИ для соответствующего реагирования.

Вот некоторые из задач, с которыми чатботы с трудом справляются:

• Участие в содержательном углубленном диалоге
• Обработка сложных вопросов и ответов, которые лучше доверить обученному сотруднику
• Работа с разгневанными клиентами только усугубляют проблему)

При использовании чат-ботов не превращайте взаимодействие в предлог для последующей рассылки клиентам спам-сообщений. Маркетологи в значительной степени разрушили колл-центр, SMS и электронную почту как значимый способ взаимодействия с клиентами из-за непрекращающегося спама. Важно создать автомат защиты от спама и не допустить, чтобы недовольные клиенты обращались к спам-фильтру.

Каждое приложение для обмена сообщениями имеет свои собственные положения и условия, регулирующие поведение этой технологии. Например, в Messenger бренд может отправить сообщение, только если клиент инициировал разговор. Вы можете использовать бота Facebook Messenger, чтобы ответить на сообщение, однако, если он или она не найдет ценности и не согласится на получение будущих уведомлений в течение первых 24 часов, никакое дополнительное общение не допускается.

Мы увидели, как маркетинг чат-ботов может быть другом маркетолога. Теперь давайте рассмотрим, как боты Facebook и другие социальные боты могут стать маркетинговым кошмаром из-за их коварного влияния на платформы социальных сетей, такие как Instagram, где боты Instagram создали серьезную проблему.

Коварное влияние чат-ботов на платформы социальных сетей

Бот в Instagram

Продолжающийся рост маркетинга влияния привел к тому, что эта практика доминирует в маркетинговых бюджетах. Почему? Потому что это эффективный способ создания клиентской базы для бизнеса путем сопоставления бренда с онлайн-персоной, которая затем продвигает продукт или услугу своему легиону последователей и поклонников.

В частности, в Instagram влиятельные лица социальных сетей с аккаунтами в Instagram, которые могут похвастаться сотнями миллионов подписчиков, могут распоряжаться огромными суммами денег. У футболиста Кристиано Роналду, например, почти 259-миллион подписчиков, следящих за его аккаунтом в Instagram, у певицы Арианы Гранде 219 миллионов подписчиков в Instagram, а у актера Дуэйна (Скалы) Джонсона 215 миллионов человек, которые следят за его аккаунтом в Instagram.

Наличие ошеломляющего количества подписчиков, подписанных на вашу учетную запись в Instagram, означает, что вы также можете получать огромные суммы денег за публикацию в социальных сетях или повторную публикацию в своей учетной записи. Например, пост Роналду в Instagram может стоить до 777 000 долларов США, а пост Ким Кардашьян в Instagram может стоить до 607 000 долларов США9.0005

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Сообщение, опубликованное Криштиану Роналду (@cristiano)

Ниже этих звезд высшего уровня находятся тысячи других влиятельных лиц, которые получают различные суммы за публикации в Instagram и других социальных сетях, таких как TikTok. , Твиттер и YouTube. Деньги, которые они запрашивают, во многом определяются количеством подписчиков их аккаунта, что вполне справедливо. Но когда у этих влиятельных лиц больше поддельных подписчиков, чем настоящих, это становится серьезной проблемой. Если, как корпорация, вы платите большие деньги за то, чтобы ваши истории в Instagram увидело больше ботов Instagram, чем реальных подписчиков, создатели этих ботов Instagram и их клиенты обманывают вас. Имея это в виду, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге «Как быстро обнаружить поддельных влиятельных лиц».

Рост числа ботов в Instagram

Исторически сложилось так, что боты в Instagram были относительно недорогим, эффективным и простым в использовании инструментом, который аккаунты Instagram могли использовать для быстрого увеличения числа людей, обнаруживших их профиль в Instagram и подписавшихся на них. . Для большинства это был единственный способ расти в Instagram, не полагаясь на другие непомерно дорогие и часто неэффективные стратегии.

По мере того, как все больше людей осознавали потенциал роста доходов в Instagram, возникла целая индустрия, занимающаяся разработкой и продажей ботов для Instagram. Фальшивые подписчики, фальшивые лайки и автоматические комментарии множатся — благодаря постоянно растущей армии ботов Instagram, манипулирующих процессом. Количество фейковых аккаунтов также увеличилось, как и количество новых подписчиков, которые почти сразу стали не подписчиками.

Кто был настоящим подписчиком, а кто подписчиком бота в Instagram? У каких так называемых влиятельных лиц были настоящие подписчики в Instagram, которые соответствовали целевой аудитории бренда? А у каких из них просто были подписчики ботов Instagram? Это было минное поле, и во многих случаях бренды платили большие деньги, но не достигали своей целевой аудитории. Ходили слухи, что все это была одна большая и дорогая маркетинговая афера, благодаря множеству ботов в Instagram.

Instagram действует против плохих ботов

Instagram пришлось действовать против ботов Instagram. Так оно и было. В 2017 году он начал преследовать компании, которые предоставляли клиентам ботов Instagram за определенную плату. Два года спустя Instagram снова поднял ставки против изворотливой бригады ботов Instagram.

«В 2019 году Instagram начал внедрять меры, которые эффективно ограничивали использование автоматизации в своей пользовательской базе», — заметил эксперт Instagram Эдуардо Моралес в статье для веб-сайта Better Marketing. В 2021 году они близки к их совершенствованию».

Хотя Instagram держит в секрете свои стратегии обнаружения ботов, Моралес говорит, что из недавнего опыта пользователей Instagram мы знаем, что сайт успешно снижает активность ботов в Instagram, применяя ряд мер, которые слишком долго обсуждать здесь.

«В этом году автоматизация по-прежнему эффективна, но найти [одну], которая может автоматизировать взаимодействие в течение нескольких месяцев без блокировки или смены имени пользователя, уже не просто и не легко», — написал он. Может ли это стать концом Instagram? ботов? Маловероятно. Разработчики ботов Instagram будут продолжать пытаться быть на шаг впереди. Но, по крайней мере, влияние ботов Instagram должно быть уменьшено.0005

Твиттер-бот

Как и Instagram, Twitter оказался благодатной почвой для влиятельных лиц в социальных сетях — независимо от того, платят ли им компании за публикации или они стремятся оказать влияние по политическим или социальным причинам. Результатом стало распространение ботов в Твиттере, поддельных твитов, подписчиков и фальшивых аккаунтов в Твиттере. Twitter (и Instagram, если на то пошло) имеет множество других проблем, таких как использование хэштегов в спаме, в том числе использование несвязанных хэштегов в твите (также известное как «зубрежка хэштегов»).

В статье New York Times за 2018 год утверждалось, что 48 миллионов зарегистрированных активных пользователей Twitter — почти 15 процентов — были автоматизированными учетными записями, созданными для имитации реальных людей. Газета подчеркнула, что Twitter утверждает, что это число намного меньше. Но даже если цифра была верна только наполовину, это все еще много сомнительной активности Twitterbot. В той же статье рассказывалось о компании Devumi, у которой, по оценкам, было 3,5 миллиона автоматических учетных записей в Твиттере, которые она использовала для предоставления клиентам более 200 миллионов поддельных подписчиков в Твиттере.

Хорошее, плохое и хорошее в Твиттере

Значительные усилия прилагаются для обнаружения ботов в Твиттере. Большая часть этих усилий осуществляется самим сайтом, но другие меры обнаружения исходят от внешних сторон. Ученые Университета Индианы, например, разработали бесплатный сервис под названием Botometer , который проверяет активность учетных записей Twitter и дает им оценку в зависимости от того, насколько вероятно, что они являются ботами Twitter.

В Твиттере был даже один бот @stealthmountain. Это оскорбляло бы пользователей Твиттера, которые неправильно использовали слово или фразу — например, слово «пик», когда на самом деле нужно было использовать слово «заглянуть». В настоящее время он приостановлен за нарушение правил. Кто бы мог подумать, что продвижение хорошего словоупотребления вызовет такую ​​бурю в приложении Twitter…

Не все твиты исходят от ботов Твиттера, не все подписчики фальшивые, и не все учетные записи Твиттера были созданы потенциальными влиятельными лицами с целью получения выгоды, иностранными правительствами с непрозрачными намерениями, преступниками, преследующими неизвестно что, сторонники теории заговора или отрицатели климата. И не все боты в Твиттере — плохие новости.

Твиттер предполагает определенную степень автоматизации, что делает его API бесплатно доступным. И «респектабельные» роботы предоставляют такие услуги, как точное время, предупреждения о землетрясениях, новости фондового рынка, обновления о задержках поездов и многое другое. Например, @tinycarebot побуждает подписчиков заботиться о себе и других.

Твиттер-боты для бизнеса

Люди больше, чем когда-либо, ожидают ответа от брендов в Твиттере. Согласно проведенному несколько лет назад собственному исследованию, 41 % потребителей используют Twitter, чтобы связаться со службой поддержки, 37 %, чтобы высказать мнение о продукте или бренде, а 25 % хотят задать вопрос о продукте.

Здесь могут помочь чат-боты Twitter. Исследования показали, что потребители принимают какое-то взаимодействие с ботами. Salesforce, глобальная компания CRM, обнаружила, что 68% потребителей предпочитают переговорных ботов для быстрого общения с брендом. «И хотя вы не можете превзойти наличие реального человека, чат-боты могут помочь сыграть ключевую роль во всем, от ответов на вопросы до заказа продуктов», — говорится на сайте Twitter.

Ютуб-бот

А почему не должно быть и ютуб-ботов? По данным Gainchanger, компании, занимающейся информационными технологиями, которая специализируется на автоматизации информационно-пропагандистской деятельности, боты просмотра YouTube используются ютуберами, пытающимися получить органические просмотры от пользователей, поскольку они, как правило, сосредотачиваются на самых популярных каналах, а не на новичках.

Чтобы обойти органический охват, создатели YouTube используют автоматизированное программное обеспечение, которое работает в фоновом режиме при добавлении просмотров видео и подписчиков на каналы. Некоторые автоматы также будут спамить раздел комментариев автоматическими сообщениями, чтобы они казались реальными. Однако это редко бывает успешным, поскольку чаще всего комментарии являются общими и очень похожими. Эти боты иногда также известны как субботы YouTube — «подписчик» — это сокращение от «подписчик».

Бот Twitch

Автоматоны также оставили свой след, как положительный, так и отрицательный, на постоянно растущем рынке онлайн-игр и киберспорта. Twitch, который называет себя «ведущей в мире платформой прямых трансляций для геймеров и вещей, которые мы любим», является одним из таких примеров игрового канала, который постоянно прилагает усилия для искоренения проблемы «TwitchBot».

Компания Twitch, основанная в 2011 году, позволяет стримерам транслировать свой игровой процесс или действия, делясь своим экраном с поклонниками и подписчиками, которые могут слышать и смотреть их в прямом эфире в потоке Twitch. По мере роста феномена киберспорта Twitch собрал огромную аудиторию и теперь может похвастаться 30 миллионами посетителей в день и более 7 миллионами уникальных стримеров, которые выходят в эфир каждый месяц.

Это работает так: когда вы смотрите прямую трансляцию, разделенный экран позволяет вам видеть то, что стример видит на своем мониторе. Но вы также слышите и видите, как они играют через меньшее окно на краю их потока. Пользователи могут приобретать игры по ссылкам в потоке и покупать продукты, связанные с этим потоком, используя партнерские ссылки. Подписки позволяют вам поддерживать предпочитаемого вами стримера. Согласно Business Insider , компания запустила приложения для iOS и Android, чтобы пользователи могли получать одинаковый контент, а также множество удобных для мобильных устройств функций, где бы они ни находились.

Манипуляции с помощью автоматизированных технологий на Twitch

Как и в случае с другими обсуждаемыми каналами социальных сетей, большая аудитория и количество пользователей платформы привлекают ботов Twitch, намеревающихся манипулировать ими, искусственно завышая количество зрителей, создавая фальшивую активность в чате Twitch и ложно увеличивая количество подписчиков. На своем веб-сайте Twitch объясняет, почему эти боты Twitch нежелательны и не отвечают интересам законных учетных записей Twitch.

«Искусственное взаимодействие и использование ботов ограничивают возможности роста законных вещателей и наносят ущерб сообществу в целом», — говорится в сообщении. «Фальшивый прирост зрителей не способствует построению карьеры в сфере вещания, потому что «зрители» не вносят вклад в здоровое, активно вовлеченное сообщество». наша политика. Участие в этих услугах, их организация и/или управление ими приведет к принудительному исполнению вашей учетной записи, включая приостановку на неопределенный срок».

У внутриигровой автоматизации есть свое применение

Но у внутриигровой автоматизированной технологии (известной как IG-боты) есть свое применение. Например, Twitch предлагает интерфейс Internet Relay Chat (IRC) для функций чата на своем веб-сайте. Применение чат-ботов таким образом позволяет вам программно взаимодействовать с каналом чата Twitch, используя стандарты IRC, и технология подключается к сети Twitch IRC в качестве клиента для выполнения этих действий.

В руководстве на веб-сайте Twitch представлен простой «хороший» пример бота Twitch, который поможет вам начать работу, а также дальнейшие шаги для успешного использования чат-ботов и IRC на платформе.

Moobot — один из автоматов IG, который может улучшить впечатления от просмотра Twitch и повысить вовлеченность сообщества. Несмотря на свое странное название, он не имеет ничего общего с автоматизированными коровами, а представляет собой робота для модерации чата и командного робота, который интегрирует программное обеспечение для вещания с обширной музыкальной коллекцией YouTube, чтобы зрители канала Twitch могли отправлять запросы на песни.

Использование автоматов в Discord

Из игрового мира вытекает Discord, платформа группового чата, изначально созданная для геймеров, но теперь ставшая сайтом общего пользования для целого ряда сообществ. Discord позволяет пользователям общаться в голосовом чате, видеочате и транслировать игры со своих компьютеров. Он разделен на серверы Discord, у каждого из которых есть свои участники, темы и каналы. Согласно Business Insider , автоматы на платформе являются полезными примерами искусственного интеллекта, которые могут автоматически выполнять несколько полезных задач на вашем сервере. К ним относятся приветствие любых новых участников, запрет нарушителей спокойствия и модерирование обсуждения. Некоторые могут даже добавлять музыку или игры на сервер.

Сила добра или зла? Вы решаете

Подводя итог, несмотря на негативную репутацию ботов в социальных сетях из-за ряда громких неэтичных и сомнительных поступков, связанных с некоторыми из них, у них действительно есть законное место под солнцем.

Чат-боты (иногда называемые «разговорными ботами» или «разговорными ботами»), в частности, могут улучшить присутствие организации в социальных сетях и ее бренд при правильном использовании. Они могут быть полезны потребителям, в том числе благодаря быстрому реагированию и круглосуточному присутствию 7 дней в неделю. Но чрезмерное использование контрпродуктивно, потому что каналы социальных сетей, в конечном счете, предназначены для людей, которые общаются с людьми, а не с технологиями.

В общем, держитесь подальше от недобросовестных автоматов. Обман, нечестное, двуличное поведение никогда не будет искоренено из социальных сетей. Но то, что вы являетесь частью проблемы, а не решением, будет преследовать вас. Используйте эту технологию правильно, и она может стать огромным маркетинговым и коммуникационным активом.

Дебаты вокруг социальных ботов, как правило, жаркие и характеризуются твердыми мнениями — как и следовало ожидать от такой спорной темы. Ожидайте, что усилия будут продолжать сводить на нет работу тех, кто разрабатывает и использует вредоносных ботов. Но на карту поставлено слишком многое, чтобы они безропотно исчезли в закате без эпической технологической битвы.

Если вы хотите добавить взвешенное мнение в дебаты, напишите нам в Твиттере @Meltwater.