Смайлик. Что это такое и какие бывают смайлы
У людей, которые активно общаются в интернете, есть своя система знаков для передачи эмоций. Называются они смайлики или смайлы. Сейчас мы разберемся, что это за знаки и научимся их понимать.
Смайлик (смайл) – это возможность на письме передать определенную эмоцию. Для этого используют несколько знаков препинания или соответствующую картинку.
Чаще всего используются два вида таких знаков. Веселый:
И грустный:
Делаются они при помощи двоеточия и открытой или закрытой скобки (без пробела между ними). Также некоторые используют вариант с дефисом или знаком равенства посередине. Например,
🙂 или :=)
А есть и всякие другие более изощренные смайлы, но об этом позже.
Как это понимать
Вообще-то, смайлик – это вот такой колобок:
Он может улыбаться, грустить, удивляться, сердиться или испытывать другие эмоции.
Такие картинки «встроены» в разные системы общения: в мобильные телефоны, электронные ящики, социальные сети, некоторые программы (например, в Skype).
Принцип прост: вы печатаете сообщение и в него добавляете подходящую рожицу. После отправки получатель видит и текст и эту картинку.
Пример из переписки в скайпе:
Но не везде такие картинки можно использовать – очень часто их технически нельзя вставить. А иногда это просто не очень удобно. Тогда их заменяют набором знаков.
Что запомнить. Есть два главных смайлика из знаков – веселый 🙂 и грустный 🙁
А также довольно часто используются недосмайлы — они состоят только из одной скобки, без других знаков. Обычно их употребляют очень общительные люди или те, кто быстро печатает (для экономии времени).
Часто используется не одна скобка, а несколько. Иногда их бывает чересчур много)))))))))))
Пример из переписки в социальной сети Вконтакте:
Как расшифровать. Вообще-то, смайл, состоящий из знаков, – это повернутая на бок рожица. То есть чтобы увидеть его таким, каким он был задуман, нужно мысленно повернуть этот знак на 90 градусов по часовой стрелке.
)
Суть смайлика
При личном общении мы очень многое передаем не только словами, но и интонацией, с которой их говорим. А также мимикой, жестами, позой.
Можно сказать одно и то же слово с разным «оттенком» — шутливо, возмущенно, печально. Тем самым передается не только настроение, но и может в корне измениться смысл сообщения.
Также мы пользуемся другими невербальными штуками, которые «объясняют» собеседнику наше настроение и состояние. Мы смеемся, вздыхаем, плачем.
А вот если нет возможности поговорить с человеком лично, а нужно передать какую-то эмоцию, то тут приходится изощряться.
Раньше, когда все общение на расстоянии происходило только через бумажные письма, для этого люди просто использовали больше слов. Письма получались длинными и эмоциональными. Но сейчас, в период доступной мобильной связи и интернета, для этой цели используют смайлики.
Почему? Да потому что это легко и быстро. Всего пару знаков — и предложение уже окрашено определенным настроением.
А иногда и вовсе можно этим изменить его смысл.
Как правильно использовать
Что касается написания. Полноценный смайл нужно отделять от текста пробелом. После него знак препинания не ставится. Желательно следующее предложение начинать с новой строки, а не продолжать текст.
Недосмайлы можно не отделять от текста пробелом:
Что касается использования. В личной переписке с людьми, которые вас хорошо знают, можно использовать любые смайлики в любом количестве. Главное, чтобы человек нормально к этому относился и понимал, что вы имеете в виду.
А вот в деловой переписке лучше ими не пользоваться вообще. Или делать это крайне редко, если без этого никуда.
Например, я общаюсь с партнером по бизнесу. Он сообщает мне, что один из рабочих затягивает сроки. Для меня это не стало неожиданностью – этот рабочий уже неоднократно говорил одно, а делал другое. Вот как проходит беседа:
Смайлик я добавил к сообщению для того, чтобы собеседник понял, что я на это реагирую спокойно – не злюсь.
Конечно, я мог бы написать что-то вроде: «Я с самого начала думал, что Андрей затянет сроки, так как это уже было неоднократно. Поэтому совершенно спокоен — у меня данная ситуация вызывает только улыбку». Но это не очень уместно, да и слишком долго.
В наше время при деловой переписке принято отвечать кратко и по делу, без лирических отступлений.
То есть в деловой переписке смайлики должны употребляться очень и очень редко, если это действительно необходимо.
Исключение: когда общение происходит на равных, а не с позиции начальник/подчиненный (врач/пациент), то в случае если ваш собеседник активно использует смайлы, рекомендую поступить так же. Иначе он может посчитать вас агрессивно настроенным (недружелюбным).
Эти рекомендации я советую использовать в том числе и при общении с незнакомыми или малознакомыми людьми.
Например, вы пишете письмо человеку, который вас не знает. Не стоит это письмо сдабривать смайлами – желательно вообще их не использовать.
веселье, радость
(;_;) (T_T) грусть, печаль
o_O (@@) удивление
Вот расшифровка популярных японских смайликов (для увеличения щелкните по картинке):
Я привел наиболее распространенные «рожицы» из знаков. Но есть еще сотни и тысячи других.
Пользуйтесь на здоровье, но не злоупотребляйте. Всё хорошо в меру!
Автор: Илья Кривошеев
Emoji — это только начало — Блог Carrot quest
Эмодзи, стикеры и тому подобные штуки будут всё прочнее входить в нашу виртуальную жизнь, потому что они соответствуют потребностям сложного процесса общения между людьми, который эволюционировал более тысячи лет.
Эмодзи — это уже не просто про развлечения, теперь это важный инструмент общения бизнеса и клиента. Мы запустили эмодзи в онлайн-консультанте Carrot quest и решили разобрать историю коммуникаций и роль смайликов в ней.
Кстати, Carrot quest — это не просто про чат, это полноценная платформа для автоматизации интернет-маркетинга, в который функциональный чат лишь верхушка айсберга.
Эмодзи набирают популярность
Моя мама отправляет смайлы. Я отправляю смайлы. Дети моих друзей отправляют смайлы. Интересно то, почему это так быстро стало популярным? С чем связан такой резкий скачок?
Общение людей представляет собой сложную тему, которая изменялась многие тысячелетия. Интернет относительно молод, ему всего около двадцати. Поэтому наши коммуникации в сети до сих пор опираются на привычки в офлайн общении. В реальной жизни оно богато эмоциями.
Например, любой, кто когда-нибудь флиртовал, знает, что можно получить намного больше информации не из самих слов, а из жестов, тона голоса и визуального контакта. Именно они добавляют смысл и скрытые сигналы нашим словам.
Классические чаты похожи на бездушные стенограммы разговоров. Смайлы и стикеры так популярны, т. к. несмотря на свою простоту, они добавляют выразительности, веселья и человечности в чат. Нам предстоит пройти еще очень интересный путь в онлайн-коммуникациях, на котором смайлы и стикеры будут только началом.
Они появились раньше
На протяжении многих лет, пока интернет внедрялся в нашу жизнь, все инструменты общения были построены на основе текста: емейлы и SMS. Но как мы уже определили, значительную часть общения занимает не сам язык.
Обратите внимание, животные отлично справляются с общением без слов, текстов и языка. На самом деле, язык появился только у Homo sapiens от 30 до 100 тысяч лет назад. Большую часть истории мы выживали и эволюционировали только с помощью альтернативных способов коммуникации. В основном с помощью жестов и языка тела.
Первые способы общения в интернете исключили эмоции. Но люди нашли лазейку, чтобы вернуть в разговор жизни. Они стали использовать символы, чтобы выражать эмоции, и начали вставлять их в текст, чтобы объяснить, когда они шутят 🙂, а когда грустят 🙁
Японцы создали первые эмодзи в 90-х, заставив людей поломать голову в догадках, был ли это культурный феномен, определённый местом, так как нестандартный подход и любовь к анимации наиболее распространены именно в Японии.
Но эмодзи быстро распространились и по всему миру, как только их ввели в Unicode (стандарт символов) в 2010 — их можно использовать в различных устройствах, браузерах и приложениях.
Общение с помощью смайликов зачастую быстрее, понятнее и выразительнее, чем с помощью текста.
Пожалуй, в сети чаще всего используется не слово, а изображение большого пальца. Это значительно проще, чем писать «ок» или «да», или «понял», или «согласен». Но эмоции разнообразны, не стоит ограничиваться одним, поэтому даже Facebook добавил новые реакции к своим постам.
Теперь смайлики не только для подростков, но и для бизнеса
Человеческие эмоции не ограничиваются нашей личной жизнью. Поэтому не удивительно было увидеть рост интереса к смайлам и в рабочих коммуникациях. Смайлы долгое время были распространены в Азии, и становятся нормой в западном мире по мере того, как люди понимают выгоду.
Например, Технологический институт Флориды провел исследование об использовании самых простых смайликов в бизнес письмах.
Вот одно из сравнений:
Вместо:
«Я не могу посетить ваше мероприятие, поскольку в это время в моем графике очень важная встреча. Напишите мне и дайте мне знать, что я пропустил.»
Сделали:
«Я не могу посетить ваше мероприятие, поскольку в это время в моем графике очень важная встреча. Напишите мне и дайте мне знать, что я пропустил :)»
И обнаружили: то же самое сообщение вызвало у получателей меньше негатива, когда оно было в паре со смайликом. Таким образом, негативный эффект на письмо был снижен с помощью одного смайла. Это просто находка для бизнеса.
А сколько различных эмоций можно передать с помощью эмодзи, чтобы управлять настроением человека на «том конце переписки»:
Есть много примеров, как можно добиться большей эффективности общения с помощью эмодзи. Стоит ожидать ощутимого увеличения не-текстовых способов общения в чатах и письмах, которые мы используем для работы.
Сложно представить, что в скором будущем мы будем отправлять клиентам или коллегам стикеры или, еще лучше, стикеры с селфи.
Но я уверен, что мы будем это делать и бизнес будет нуждаться в этом. Не стоит недооценивать их. Это глубокая человеческая потребность в общении, а не только развлечение для подростков.
Первый шаг — Emoji в Carrot quest
В современных мессенджерах мы используем текст, эмодзи, стикеры, а также гифки. Уже пробуем записывать аудио- и видео-сообщения. Это только начало многих других способов, с помощью которых мы сможем передать свои эмоции клиенту, общаясь с ним как в реальной жизни. А это значит, что мы будем привлекать его внимание на 100%.
Ваши клиенты воспринимают онлайн-чаты как обычные мессенджеры и не разделяют способы общения со своими друзьями и бизнесом, они это делают в удобном для себя месте и привычным для себя способом. Модель общения в интернете серьезно изменилась и не замечать этого уже нельзя.
Мы шаг за шагом запускаем новые фишки в сервисе, чтобы идти в ногу с развитием общения в сети.
Теперь ваши сотрудники и клиенты могут использовать эмодзи при общении в чате сервиса Carrot quest, открывая для себя новые возможности.
Помимо передачи самих эмоций, смайлики позволяют захватить внимание пользователя на последних этапах воронки (когда у него обостряется чувство риска) и вовлекать в покупку совсем на новом уровне.
Оживите диалог с пользователями, сделайте его менее формальным и покажите, что вы реальный человек, которому они небезразличны.
Обратите внимание на интересный момент, 2 наших клиента (девушки) написали в чате, что рады смайлам и в тексте использовали один и тот же эмодзи. В конкретном случае смайл ассоциируется с реакцией девушек на что-то классное. Люди уже полностью представляют свои реакции в смайлах — это невероятно привычный формат для всех.
Но будьте аккуратны, не переборщите с эмоциями и смайликами. Это может выглядеть непрофессионально и странно:
Эмодзи естественным образом входят в наше общение, и компаниям было бы глупо игнорировать этот факт. Признайте, что большинство ваших пользователей прекрасно знают, что в чатах стоят автоответчики и догадываются, что на некоторые запросы и вовсе отвечают боты.
Смайлики намекают, что на том конце сидит человек, способный сочувствовать или радоваться вместе с пользователем. Пользователь чувствует, что оператор с ним «на одной волне» и больше доверяет оператору и компании в целом. Небольшое внедрение, а сколько пользы!
Если вы всё еще не с Carrot quest, присоединяйтесь и общайтесь с пользователями наиболее эффективно 😉
С удовольствием,
Carrot quest
По материалам www.intercom.com
Зачем Вконтакте и Weibo нужны API обогащения RiteKit и зачем они вам нужны для вашего сайта/приложения | Солом Флейшманом, основателем RiteKit и The Tavern | RiteKit Оптимизация социальных сетей | март 2023 г.
Зачем Вконтакте и Weibo нужны API обогащения RiteKit и зачем они нужны вам для вашего сайта/приложения | Солом Флейшманом, основателем RiteKit и The Tavern | RiteKit Оптимизация социальных сетей | март 2023 г. | MediumСол Флейшман: основатель RiteKit и The Tavern
·
Читать
Опубликовано в
·
1 мин.
чтения
·
31 марта
- ВКонтакте (ВК) 9 0021 — ВКонтакте может использовать RiteKit’s Hashtag Suggestions API, чтобы рекомендовать релевантные хэштеги для постов, а также RiteKit’s Hashtag Suggestions API. Emoji Suggestions API, чтобы рекомендовать пользователям смайлики для включения в свои сообщения.
- Weibo — Weibo может использовать RiteKit’s Hashtag Suggestions API, чтобы рекомендовать релевантные хэштеги для постов, а также RiteKit Image Resizer API (Convert Video for Instagram API) для оптимизации изображений под размеры изображений Weibo.
API автоматического хэштега | RiteKit
Повышение рентабельности инвестиций в сообщения и рекламу в социальных сетях программным путем. Стоимость 1 кредит/звонок. RiteKit
Программное повышение окупаемости публикаций и рекламы в социальных сетях Стоимость 1 кредит/звонок Возвращает список предложений хэштегов для…
ritekit.
com
Генератор хэштегов для API изображений | РайтКит
Подписки повторяющиеся, счета выставляются в годовщину вашего первого платежа. Пожалуйста, напишите нам, если вы хотите перейти на более раннюю версию…
ritekit.com
Emoji Suggestions API | RiteKit
Повышение рентабельности инвестиций в сообщения и рекламу в социальных сетях программным путем. Стоимость 1 кредит/звонок. RiteKit
Повышение окупаемости публикаций и рекламы в социальных сетях программным путем Стоимость 2 кредита/10 МБ/звонок Принимает видео в…
ritekit.com
Вконтакте
Ritekit
Написал Сол Флейшман: Основатель RiteKit и The Tavern
2,7 тыс. подписчиков
·Редактор
Генеральный директор и основатель @Rite_Kit: качественное создание социальных сетей и автоматизация для Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn и не только. Напишите мне в Твиттере, я отвечу
Еще от Сола Флейшмана: основателя RiteKit и The Tavern и RiteKit Social Media Optimization
Сол Флейшман: основатель RiteKit и The Tavern
в
Как Twitch, Minds и Steemit могут реализовать дополнительные API-интерфейсы RiteKit и почему вам следует обратить внимание на…
900 31 se RiteKit’s Hashtag Suggestions API, чтобы рекомендовать релевантные хэштеги для заголовков и описаний трансляций, а также RiteKit’s Emoji Suggestions API
2 минуты чтения·30 марта
Сол Флейшман: основатель RiteKit и The Tavern
в
RiteKit Company Logo API как альтернатива Clearbit
Это для разработчиков сайтов и приложений, которым нужно много логотипов компаний и которым нужен бесплатный или дешевый способ получить их автоматически, а не ждать…
6 мин чтения·ноябрь 20, 2017
Сол Флейшман: основатель RiteKit и The Tavern
в
RiteKit Company Logo API как альтернатива Brandfetch
API без логотипа компании обеспечит 100% успех , но только один делает лучше, чем 90%, и это белая этикетка, недорого и делает гораздо больше
6 минут чтения · 8 декабря 2021 г.
Сол Флейшман: основатель RiteKit и The Tavern
в
Почему движение #mgtow, вероятно, было задумал и по-прежнему управляется феминистками
»
3 минуты чтения · 3 мая 2015 г.
Просмотреть все от Сола Флейшмана: Основатель RiteKit и The Tavern
Рекомендовано на Medium
90 002 PyCoachв
Вы используете ChatGPT неправильно! Вот как опередить 99% пользователей ChatGPT
Освойте ChatGPT, изучив технологию быстрого доступа.
·7 мин чтения·17 марта
Кэсси Козырков
Как развивается ИИ
Прогноз на следующее десятилетие
·3 мин чтения· 4 дня назад
Тимоти Мугайи
в
Как создать собственный пользовательский ChatGPT с пользовательской базой знаний
Предоставьте своему боту ChatGPT пользовательские источники данных просмотры…
Они не соответствуют бар.
·4 минуты чтения·13 апреля
Thomas Smith
в
Как я создал WritingGPT, полностью автоматизированную команду авторов ИИ примерно по 1 доллару за
·Чтение через 14 мин·18 апреля
Aytekin Tank
in
Как мышление, ориентированное на автоматизацию, может устранить прокрастинацию
Понимание ‘w Путь прокрастинации — первый шаг к победе над ней.
·6 мин чтения·5 дней назад
Посмотреть больше рекомендаций
Статус
Карьера
Преобразование текста в речь
Шаблоны
Видеосообщения теперь доступны в Viber. Вы можете запускать массовые рассылки видео, а также дополнять текстовые сообщения видео.
Макеты видеосообщений уже доступны в вашей панели управления Messaggio. В этом руководстве мы покажем вам, как создавать и отправлять видеосообщения, а также эффективно использовать видеоконтент в чатах с клиентами.
Как создать шаблон с видео
Требования к макетам видео
Какие видео лучше всего подходят для рассылок
Как создать шаблон с видео
- Чтобы создать шаблон сообщения с видео, перейдите Раздел «Шаблоны» в панели инструментов Messaggio и нажмите «Создать». Затем введите имя шаблона и выберите идентификатор отправителя Viber.
- Выберите макет для своей кампании по рассылке сообщений. При необходимости добавьте обложку изображения, видеофайл и текст/кнопку.
- Проверка отображения видео на любом устройстве. Нажмите «Создать».
- Отправить шаблон сообщения на модерацию. После утверждения шаблона его можно запускать.
Идентификатор отправителя должен быть зарегистрирован и утвержден заранее. Чтобы узнать, как создать идентификатор отправителя Viber, перейдите к руководству «Требования к идентификатору отправителя Viber».
Требования к макетам видео
Viber предлагает следующие макеты видеосообщений:
- Видео
- Видео + текст
- Видео + текст + кнопка CTA
Размер видеофайла не должен превышать 200Мб и должно быть в 3gp, формат m4v, mov или mp4.
Изображение обложки должно быть не более 1600x1200px и до 2Mb.
Вы можете загружать файлы при создании шаблона в конструкторе Messaggio, а можете выбрать из тех, что вы загрузили ранее.
Какие видео лучше всего подходят для кампаний по обмену сообщениями
Отправляйте сообщения с видео, чтобы сделать рассылки еще более привлекательными и эффективными. Видео поможет решить многое: от увеличения продаж до решения технических вопросов пользователей. Вы сможете отправлять клиентам:
- Инструкции по использованию сервиса или оплате на сайте.
- Видео о товаре с демонстрацией деталей: материал, цвет, фактура и т.д.
- Рекламные ролики, включая условия.
- Коммерческие предложения.
Тестируйте различные форматы видео, чтобы найти наиболее привлекательные, используя специальные функции Messaggio. Об этом можно прочитать в руководстве «Как улучшить результаты рассылок: A/B-тестирование.
Вы можете отслеживать рейтинг кликов для каждой кампании, отправляя сообщения через Messaggio.
Для этого используйте статические и динамические ссылки в своих рассылках.
Узнайте больше о том, чем полезны статические и динамические ссылки, как они работают и как добавлять их в сообщения, из этого руководства.
Разница между статическими и динамическими ссылками
Статические и динамические ссылки заменяют URL-адрес назначения для получателя.
В Messaggio вы можете использовать статические ссылки, чтобы скрыть от получателей длинные, ничем не примечательные URL-адреса или UTM-метки, заменив их нужным пользовательским URL-адресом. Статистика кликов присваивается статической ссылке.
Динамические ссылки — это URL-адреса, генерируемые для каждого подписчика. Страниц с динамическими параметрами на самом деле на сайте нет, но URL-адреса ведут на целевую страницу. В Messaggio переход по такой ссылке фиксируется и сохраняется в статистике для конкретного получателя.
В каких шаблонах можно использовать статические и динамические ссылки
Статические ссылки доступны в любом макете текстового сообщения.
Динамические ссылки можно добавить, например, в текстовые макеты Viber и SMS, сгенерировав переменные при создании шаблона. Также динамические ссылки автоматически интегрируются в кнопки Viber в макетах «текст+кнопка» и «текст+картинка+кнопка».
Как добавить статическую ссылку в сообщение?
Чтобы установить статическую ссылку, которая будет отображаться получателю сообщения, перейдите в раздел «Настройки — Короткая ссылка» и нажмите «Создать ссылку».
Укажите название ссылки, выберите проект, в котором будете использовать ссылку. В поле «Сокращение ссылки» укажите реальный URL, выберите отображаемый домен из выпадающего списка ниже и задайте отображаемый URL. Нажмите «Сохранить».
Начните создавать шаблон сообщения. Подробнее о работе с шаблонами читайте в разделе «Как создать шаблон сообщения». Укажите канал для отправки сообщений: SMS или Viber и выберите раскладку. Статические ссылки доступны в любом макете с текстом. В текстовой области нажмите «Короткая ссылка — Статическая ссылка» и выберите созданный вами отображаемый URL.
Нажмите «Выбрать». Эту ссылку увидят получатели рассылки.
Во время создания шаблона можно создать статическую ссылку. Для этого нажмите «Короткая ссылка — Создать ссылку» над текстовым полем и укажите параметры отображаемой ссылки. Нажмите «Создать». Добавьте созданную ссылку в шаблон сообщения по инструкции выше.
Если в шаблоне уже есть ссылка, которую вы хотите заменить для получателей, выберите ссылку и нажмите «Короткая ссылка — Создать ссылку». Исходная ссылка будет автоматически вставлена в соответствующее поле. Осталось только задать отображаемый URL.
Кликабельность URL будет отображаться в разделе «Настройки — Короткая ссылка»: наведите курсор на синий индикатор, чтобы увидеть количество переходов по ссылке. Клики по одной ссылке, которая использовалась в нескольких рассылках, суммируются. Поэтому мы рекомендуем создавать новую статическую ссылку для каждой рассылки, чтобы точнее подсчитывать конверсии.
Как добавить в сообщение динамическую ссылку?
Динамические ссылки в кнопке Viber
Динамические URL-адреса автоматически интегрируются в кнопку Viber. Для каждого получателя генерируются короткие ссылки для регистрации конверсии. Клики относятся к конкретной рассылке и учитываются в статистике в колонке «Clicked». Учитываются только уникальные клики по кнопке. Это позволяет вам измерить конверсию вашей рассылки.
Динамические ссылки в текстовом сообщении
Для записи перехода по ссылке в сообщении без кнопки сгенерируйте переменную LINK: в текстовой раскладке Viber или SMS нажмите «Короткая ссылка — Динамическая ссылка». В текст будет добавлена переменная. В эту переменную будет вставлен динамический URL для отслеживания кликов.
После сохранения шаблона к рассылке будут привязаны динамические URL. Это означает, что данные о конверсии за клик будут собираться по рассылке и отображаться в разделе «Статистика» вместе со статусами сообщения «Отправлено», «Доставлено» и «Просмотрено».
Вы можете создать ссылку, используя один из доменов Messaggio или использовать свой собственный, который должен быть привязан к вашей учетной записи. Чтобы привязать свой фирменный домен, обратитесь в службу поддержки.
WhatsApp — приложение для обмена сообщениями №1 в мире — у мессенджера более 2 миллиардов пользователей. Для многих бизнесов, таких как салоны красоты, ресторанный бизнес, мелкий ритейл и другие, WhatsApp является одним из основных каналов продаж. Бизнес-профиль в WhatsApp позволяет вам оставаться на связи с вашими клиентами в том мессенджере, который они используют для личного общения. Чтобы завоевать доверие вашей аудитории с помощью обмена сообщениями в WhatsApp, вам необходимо обратить внимание на содержание сообщения. В этом руководстве мы покажем вам, что вы можете сделать в Messaggio для создания шаблонов сообщений WhatsApp.
Вы можете использовать 4 макета для шаблона сообщения:
- Текст
- Изображение
- Текст + кнопка
- Текст + изображение + кнопка
Необходимо только проверить текст сообщения.
WhatsApp позволяет отправлять очень длинные сообщения — до 4096 символов на любом языке, включая эмодзи.
Когда вы добавляете эмодзи в текст, помните, что каждый эмодзи состоит из нескольких символов. Например, смайлик имеет длину 8 символов, сердечко — 7 символов и т. д.
Важно! Сообщения Emoji не могут быть зарегистрированы в служебных и транзакционных сообщениях. Эмодзи можно использовать только в рекламных рассылках.
Важно!
WhatsApp позволяет отправлять служебные и нетранзакционные сообщения. Перед отправкой необходимо пройти модерацию WhatsApp. Если подписчик отвечает на бизнес-сообщение, начинается 24-часовая сессия, где компания может отправлять любые сообщения, в том числе рекламные, без согласования.
Максимальный размер изображения, который вы можете использовать в сообщении WhatsApp, составляет 1600×1200 пикселей, до 2 МБ. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.
Информацию о правилах для идентификатора отправителя WhatsApp см. в разделе «Требования к идентификатору отправителя WhatsApp».
Активная аудитория ВКонтакте составляет 97 миллионов человек. Это самая популярная социальная сеть в России. Сообщения ВК отправляются по номеру телефона в любую страну. Для получения сообщения клиенту достаточно иметь профиль в социальной сети с привязанным к нему номером мобильного телефона.
Вы можете использовать 2 макета для своего шаблона сообщения:
- Текст
- Текст + Изображение
Необходимо только согласовать текст сообщения.
Допустимая длина делового сообщения в ВК — не более 1000 символов, включая эмодзи. К сообщению можно прикрепить до 5 изображений.
Когда вы добавляете эмодзи в текст, помните, что каждый эмодзи состоит из нескольких символов. Например, смайлик имеет длину 8 символов, сердечко — 7 символов и т. д.
Важно!
Сообщения Emoji не могут быть зарегистрированы в служебных и транзакционных сообщениях.
Эмодзи можно использовать только в рекламных рассылках.
Эмодзи можно использовать только в рекламных рассылках.Сообщения Emoji не могут быть зарегистрированы в служебных и транзакционных сообщениях. Эмодзи можно использовать только в рекламных рассылках.
Ознакомиться с правилами для VK Sender ID можно в разделе «Требования к VK Sender ID».
Все пользователи мобильных устройств получают уведомления о новых SMS. Даже если пользователь не в сети в момент отправки, он все равно получит сообщение. Массовая рассылка SMS — хороший способ доставить короткое предложение и получить более 98% открытая ставка.
В SMS можно отправлять только текстовые сообщения. Изображения и кнопки недоступны.
Допустимая длина SMS:
- латиницей — 160 символов
- кириллицей — 67 символов
Если сообщение превышает указанную длину, то оно разбивается на 2 части.
Первая часть сообщения в этом случае должна занимать:
- латиницей — 153 символа
- кириллицей — 67 символов
Вторая часть сообщения и последующие имеют длину:
- на латинице — 153 символа
- на кириллице — 67 символов
Добавляя эмодзи в текст, помните, что каждый эмодзи состоит из нескольких символов.
Например, смайлик имеет длину 8 символов, сердечко — 7 символов и т. д.
Важно!
Сообщения Emoji не могут быть зарегистрированы в служебных и транзакционных сообщениях. Эмодзи можно использовать только в рекламных рассылках.
Поле Используемые символы показывает, сколько символов используется в вашем сообщении, включая транслитерацию эмодзи.
Подробнее о правилах для идентификатора отправителя SMS см. в разделе «Требования к идентификатору отправителя SMS».
Viber — один из самых популярных мессенджеров в России, Украине, Венгрии, а также на Филиппинах и во Вьетнаме. Пользователи Viber отправляют друг другу более 20 сообщений каждый день. Используйте возможность охватить огромную аудиторию с помощью массовых рассылок. А если вы хотите, чтобы ваши сообщения модерировались без затруднений, рекомендуем ознакомиться с требованиями мессенджера в этом руководстве.
Вы можете использовать 4 макета для шаблона сообщения:
- Текст
- Изображение/видео
- Текст + кнопка
- Текст + изображение/видео + кнопка
Видео обмен сообщениями теперь доступен в Viber.
Чтобы узнать, как создать и отправить рассылку с видео, прочитайте «Как отправить видео в Viber».
Допустимая длина делового сообщения в Viber — не более 1000 символов.
Когда вы добавляете эмодзи в текст, помните, что каждый эмодзи состоит из нескольких символов. Например, смайлик занимает 8 символов, сердечко — 7 символов и т. д. При наведении на эмодзи отображается его транслитерация.
Важно!
Сообщения Emoji не могут быть зарегистрированы в служебных и транзакционных сообщениях. Эмодзи можно использовать только в рекламных рассылках.
Максимальный размер изображения, который вы можете использовать в сообщении Viber, составляет 1600×1200 пикселей, до 2 МБ. Изображение можно загрузить с устройства при создании макета или выбрать из галереи ранее загруженных изображений.
Список отраслей, для которых недоступна отправка бизнес-сообщений в Viber:
- Политические партии или организации политического характера
- Азартные игры и торговля – онлайновые и офлайновые казино, спортивные ставки, торги, лотереи, биткойн, бинарные опционы и форекс-компании
- Кредитные/заемные услуги и ломбарды, если только эти услуги не предоставляются предлагаемые зарегистрированным финансовым учреждением, таким как банки, и услуги, одобренные банками
- Контент сексуального характера и любой другой контент для взрослых
- Услуги, связанные с табаком
- Услуги, связанные с алкоголем
- Предприятия, занимающиеся торговлей оружием и наркотиками
- Открытые порталы/блоги, например, не контролирующие публикуемый контент; Интернет-сайты, которые позволяют пользователям создавать контент и делиться им
- Религиозные услуги, включая церкви, храмы, мечети и т. д.
- Духовные онлайн-услуги, такие как чтение карт Таро, астрологические карты и т. д.
- Компании, которые считаются конкурентами Viber, такие как решает Viber по своему усмотрению
д.Информацию о правилах для Viber Sender ID смотрите в разделе «Требования к Viber Sender ID».
В рассылке сообщений можно использовать только активированные шаблоны. Под активированными шаблонами понимаются шаблоны, одобренные модераторами.
Чтобы отправить шаблон сообщения на модерацию, перейдите в раздел Шаблоны, выберите шаблон и нажмите кнопку Отправить на модерацию.
Модерация и активация шаблона обычно занимает 20-30 минут. Наша служба поддержки готова круглосуточно принять заявку на модерацию шаблона. Если запрошенный шаблон соответствует требованиям канала, он будет одобрен для использования в рассылке. Предварительный просмотр сообщения отображается в правой части экрана. Так вы сможете увидеть, как сообщение будет выглядеть на устройстве пользователя.
Также вы можете отправить шаблон на тестовый телефон. Подробнее об этом читайте в разделе «Как протестировать рассылку».
После отправки шаблона на модерацию рядом с ним в списке шаблонов появится статус МОДЕРАЦИЯ. После утверждения шаблона статус изменится на АКТИВЕН.
Многоканальный шаблон можно использовать для каскадной отправки сообщений. Например, сначала отправить сообщение в Viber, а затем в SMS, если получатель не использует приложение Viber. Чтобы узнать, как создать шаблон для каскадной рассылки сообщений, перейдите в раздел «Как создать многоканальный шаблон».
Шаблон многоканального сообщения — это контент, который вы отправляете получателю, используя подходящий для него канал. Платформа Messaggio позволяет автоматически переключать сообщения на канал SMS, если у получателя не установлено приложение для обмена сообщениями. Используя многоканальный обмен сообщениями в своих маркетинговых кампаниях, вы можете оптимизировать маркетинговый бюджет и быть уверенным, что ваше сообщение будет доставлено каждому клиенту.
У вас должно быть как минимум два активированных идентификатора отправителя на разных каналах. Самый популярный кейс — каналы Viber+SMS. Например, у вас есть клиенты, которые скорее всего используют Viber, но у некоторых нет этого мессенджера. В этом случае вам нужно создать многоканальный шаблон, чтобы охватить 100% получателей. Там должны быть сообщения от вашего Viber Sender ID, а также сообщение от SMS Sender ID, которое будут получать клиенты без мессенджера Viber.
Для создания многоканального шаблона перейдите в раздел «Шаблоны» и нажмите «Создать».
Укажите имя шаблона, выберите проект и Sender ID на каждом канале, который вы хотите использовать. Сообщения будут отправляться с выбранных идентификаторов.
Затем создайте содержимое сообщения для каждого канала, используя доступные макеты. Вы можете использовать переменные в тексте и ссылках, которые будут заполнены ранее импортированными данными получателя. Подробнее о переменных читайте в разделе «Как персонализировать сообщение».
С требованиями к содержанию и формату сообщений можно ознакомиться в разделе «Как создать шаблон сообщения».
По завершении создания шаблона сообщения нажмите «Сохранить изменения». Шаблон будет сохранен как черновик. Вы можете редактировать его в любое время.
Когда все необходимые изменения и тесты шаблона сделаны, отправьте его на модерацию. Через некоторое время шаблон будет активирован и готов к использованию в многоканальной рассылке. Подробнее о процессе активации шаблона вы можете узнать в разделе «Как активировать шаблон».
Персонализированные сообщения могут помочь вам привлечь пользователей и повысить CTR ваших сообщений. Чтобы сделать сообщение персонализированным, обращайтесь к каждому получателю по имени, предлагайте индивидуальные условия акции или распродажи.
Вы можете использовать эти переменные для персонализации сообщений в Messaggio:
- Имя
- Фамилия
- Фамилия
- День рождения
- Электронная почта
- Код
- Сумма
- Дата
Установить тип данных для переменных
Для корректной работы переменных необходимо наличие соответствующих значений в группе контактов для отправки.
