Сервисами «ВКонтакте» пользуются около 40 миллионов человек ежемесячно. Как и зачем бизнесу делать мини-апп — Сервисы на vc.ru
Рассказывает руководитель отдела спецпроектов в KTS.
3508 просмотров
Всем привет! Меня зовут Вика и уже 6 лет я веду разработку рекламных проектов в KTS. За это время запустили более 300 проектов, больше 70 из них — мини-аппы ВКонтакте.
Направление VK Mini Apps компания создала ещё в 2018 году: это открытая платформа мини-приложений, которые работают внутри ВКонтакте и не требуют установки. За последний год рекламная монетизация мини-приложения увеличилась на 45% , а каталог мобильных игр, которые тоже являются мини-приложениями, подрос на 160%. В третьем квартале ежемесячная аудитория мини-приложений ВКонтакте составляет 38,4 миллионов пользователей — около половины аудитории соцсети.
Рассказываю и показываю, что нужно для разработки VK-приложения, и как это сделать.
Зачем бизнесу разрабатывать мини-приложение
Платформа VK Mini App удобна для бизнеса тем, что позволяет компаниям нативно интегрировать свой продукт ВКонтакте и не уводить клиента на сторонние площадки.
Большинство сервисов в VK Mini Apps создали независимые разработчики, которые не работают на VK. Если посмотреть каталог мини-аппов, то сразу выделяется разноплановость приложений. Здесь есть и сервис отслеживания посылок от Почты России, и трекер цикла для женщин «Мой Календарь», и сервис по поиску людей «Найди меня». Разработкой некоторых из них занималась наша команда.
Все мини-аппы можно условно поделить на два типа:
- Игровые, развлекательные приложения
Когда ВКонтакте появилась платформа VK Mini Apps, бóльшая часть заявок, которые мы получали, были на создание игровых, развлекательных приложений под рекламные кампании.
Они работали в основном по принципу «выполни задание — получи награду от бренда». Приложение внутри соцсети помогало компаниями повысить узнаваемость бренда и прорекламировать продукт через игровые механики.
- Приложения для более сложных бизнес-задач
Со временем наша команда заметила, что спектр запросов на создание мини-аппов расширился. К нам стали приходить бренды не только для того, чтобы сделать краткосрочную промо-акцию продукта, но и для решения более сложных бизнес-задач. Например, к нам обращались страховые компании для размещения в приложении калькулятора расчёта стоимости своих услуг, а также несколько ритейлеров для интеграции в мини-апп каталога своих акций (спойлер: для одного из них это было успешно реализовано). Также всё чаще бренды стали обращаться с запросом переноса функционала своего нативного приложения внутрь ВКонтакте.
Мы создали свой продуктовый мини-апп-конструктор ботов Smartbot, который создаёт чат-ботов ВКонтакте.
Актуальность площадки
За последние полгода ВКонтакте обрёл новую ценность для российского бизнеса. Для многих компаний соцсеть стала единственной площадкой для продвижения своего продукта. Но многие ещё не до конца знакомы с возможностями и особенностями платформы, с какими этапами работ они столкнутся и какой профит в итоге могут получить.
К чему нужно быть готовым перед запуском своего миниаппа
Зачастую заказчикам разработка приложения понятна только на стадиях идеи и релиза. Что связывает эти два этапа — неизвестно: процесс создания приложения мы называем для клиента «магией чёрного ящика».
Для душевного спокойствия заказчику важно понимать в общих чертах, что делают разработчики. Рассказываю, что мы доносим заказчику на первых встречах, чтобы сделать «чёрный ящик» максимально прозрачным для клиента.
Разработка мини-аппов не сильно отличается по этапам создания от разработки других приложений, но есть свои нюансы.
Этап 1. Предварительная оценка
В первую очередь наша команда оценивает масштаб будущего мини-аппа. На ознакомительной встрече собираем основные требования, и после этого формируем коммерческое предложение с вилкой стоимости и сроками работы: в зависимости от желаний заказчика и бюджета они могут изменяться.
Также на этой встрече мы рассказываем заказчику о всех процессах нашей работы. Мы акцентируем внимание клиента на том, что полностью берём на себя техническое проектирование приложения и поддержку проекта после релиза. Как оказалось, для многих заказчиков это важно, так как снимает большое количество «головной боли». Для нас же это совсем не сложная задача, так как помимо отдела разработки в KTS есть свой отдел DevOps, который и занимается созданием инфраструктуры. Подробнее об этом можно почитать в статье руководителя направления DevOps в KTS.
Этап 2. Аналитика
Затем мы проводим аналитику и проектируем сервис. Проектная команда готовит подробный story map — пути взаимодействия пользователей с контентом, прорабатывает детали системы и логику её работы.
На этом этапе мы плотно общаемся с заказчиком. Разработчики часто созваниваются с проектными менеджерами и аналитиками: так они точно не упустят важных деталей конечного продукта.
Когда все детали утверждены, мы разрабатываем карту экранов: берём все функциональные требования и формируем между ними переходы. После согласования карту экранов передаем на следующий этап — дизайн.
Этап 3. Дизайн
Теперь мы формируем макет, внешний вид будущего миниаппа. Разработанные экранные формы детализируем: прорабатываем меню, кнопки, анимацию. После утверждения прототипов макетов «раскрашиваем» их в соответствии с брендбуком и гайдлайнами клиента, приводим в порядок внешний вид и эстетику продукта.
Этап 4. Разработка и отладка
Все данные по проекту с предыдущих этапов мы фиксируем и разбиваем на контрольные точки. Обычно работаем спринтами, показывая клиенту промежуточные итоги разработки. Специфика у спецпроектов такая, что все время «надо было вчера».
Мы обязательно проводим код-ревью и тестирование. Ревьюеры проекта — полноценные участники процесса разработки: они знают все требования к продукту. Тестировщики проверяют задачи по мере их выполнения разработкой. В конце вся проектная команда ещё раз просматривает готовое приложение перед финальной передачей клиенту. Всё это помогает нам дополнительно отслеживать качество выпускаемого продукта.
Завершающий шаг — тестирование готового продукта клиентом.
Этап 5. Релиз и поддержка
Запуск мини-аппа — наша ответственность, поэтому мы берём это на себя: инфраструктура позволяет размещать приложения клиентов на наших серверах — это входит в поддержку сервиса. Ещё в неё входят «часы разработки» для небольших правок в уже разработанное приложение: например, когда нужно поменять цвет элементов, тексты или контент.
Нюансы и бонусы мини-аппов
VK-приложения имеют свои уникальные особенности — бонусы и нюансы.
Мы умеем работать с этими особенностями и обязательно рассказываем заранее о них, так как зачастую это может влиять на финальные требования клиента
Нюансы
- «Звоните Тиму Куку»
1,5 года назад у ВКонтакте изменился процесс работы мини-аппов на iOS. Причина — Apple обновил требования к публикации в App Store нативного приложения ВКонтакте. Теперь для нативного открытия сервиса в нативном приложении на iOS разработчики мини-приложений должны отправить специальный архив на модерацию ВКонтакте. Эти архивы после проверки командой ВКонтакте попадают внутрь сборки нативного приложения соцсети.
Итог: пока человек не обновит приложение соцсети, мини-апп будет открываться на iOS только в мобильной версии (m. vk. com). Если пользователь раньше ни разу не заходил в свой аккаунт через мобильную версию в браузере на телефоне, то его попросят авторизоваться. Затем вместо интерфейса мини-аппа он может увидеть страницу с новостями, ему вновь придётся возвращаться в приложение ВКонтакте и повторно открывать мини-апп (сейчас эта ситуация уже стала улучшаться и не всегда требуется перезаход).
Когда мы объясняем эту проблему клиенту, то часто в ответ на вопрос: «Что с этим можно сделать?» шутим: «Звоните Тиму Куку». Но мы постарались сделать всё возможное с нашей стороны для упрощения прохождения этих проверок — наладили и автоматизировали работу с архивами (которые нужно подавать на модерацию), знаем и учитываем в таймингах дедлайны подачи.
- Модерация каталога мини-аппов
Как только мини-апп запускается, он становится доступен пользователям по прямой ссылке, а также виден внутри сообщества ВКонтакте, к которому привязан (это ещё один нюанс — при запуске мини-аппа у клиента обязательно должно быть сообщество, к которому добавляется мини-апп). С помощью этого клиенты могут анонсировать миниапп в публикациях и дополнительно добавить виджет в меню сообщества.
Помимо доступа по ссылке платформа VK Mini Apps также предоставляет каталог для мини-приложений. Это хаб сервисов с различными тематиками, доступ к которому имеют все пользователи ВКонтакте.
Для попадания в каталог, нужно пройти внутреннюю модерацию ВКонтакте: этап общего тестирования работоспособности приложения и проверку на соответствие внутренним правилам площадки. Обычно он длится около двух недель в зависимости от объема функционала приложения.
Мы решили вынести этот пункт как нюанс, так как часто тестировщики ВКонтакте высказывают замечания не только по замечаниям к работе функционала, но и по дизайну, и другим деталям. Мы умеем обрабатывать эти запросы, помогаем клиентам пройти этап модерации. Также на этапе проектирования мини-приложения мы подсказываем клиенту, какие фичи точно не пройдут модерацию и почему (опираясь на правила площадки).
Бонусы
- Веб-версия как дополнительная точка входа
Поскольку владельцам IPhone придётся какое-то время пользоваться миниаппом через мобильную веб-версию, мы предлагаем нашим клиентам адаптировать без дизайнеров макеты мобильного приложения под веб. Это экономит ресурсы заказчика и создаёт дополнительную точку входа для пользователей
- Эффективность каталога мини-аппов
Сложности добавления мини-аппа в каталог окупаются эффективностью этого инструмента.
В качестве примера могу привести статистику одного нашего клиента — после запуска мини-аппа в каталоге его ежедневный трафик увеличился в десять раз, без каких-то дополнительных изменений в проекте и дополнительном рекламном трафике. Каталог помогает компаниям повышать количество пользователей VK-приложения без вложения денег в рекламу.
- Одно мини-приложение для трёх соцсетей
На платформе VK Mini Apps есть возможность экспорта мини-приложения в Одноклассники, а также отдельно можно сделать интеграцию в Telegram. Конечно, миниапп нужно будет немного донастроить — изменить цвета, поменять некоторые детали авторизаций и тд. Но это окупается возможностью сделать из одного приложения сразу три.
Мы часто сталкиваемся со скептицизмом от заказчиков в сторону аудитории Одноклассников. Но как показывает наш опыт, с этой соцсети тоже приходит ощутимый трафик. Единственная сложность — не все компании развивают свои сообщества в Одноклассниках.
- Возможность добавить чат-бота
ВКонтакте — про общение, диалоги, чаты.
У мини-аппов есть возможность объединить приложение для решения бизнес-задач с чат-ботом для клиентов, где пользователи могут получать важную информацию о продукте. Кроме возможности отправлять дополнительную информацию о продукте клиентам в чат-боте, бренд может рассылать сообщения лишь нужной части аудитории по воронке действий в мини-аппе. Например, отправить рассылку-напоминание лишь тем, кто прошел один логический этап в приложении, но не закончил второй.
Вместо вывода
VK Mini App — универсальный инструмент, который позволяет закрывать многие задачи бизнеса: увеличить охват аудитории, снизить затраты на привлечение новых клиентов, открыть новый канал продаж, повысить узнаваемость бренда компании и так далее. Функционал и масштаб разработки зависит от ваших пожеланий и проблем, которые приложение должно решать.
Разрабатывать VK-приложение самому или отдать на аутсорс? Ответ индивидуален для каждой компании. Но если для достижения ваших целей необходим полноценный сервис с богатым функционалом, лучше поручить это дело специалистам.
А если у вас горит запуск рекламного проекта, и вы хотите быстро запустить интерактив — можете поискать его в нашем каталоге готовых механик. Мы сможем быстро настроить их под вашу задачу.
***
Заходите на страницу спецпроектов в нашем сообществе ВКонтакте, там мы делимся своими проектами. Если возникли вопросы или у вас есть задача на реализацию — велком в мои личные сообщения ВКонтакте!
Приложение «ВКонтакте» снова доступно в AppStore 14 октября 2022 г. — 14 октября 2022
Общество
14 октября 2022, 00:36
1 комментарийПриложение «ВКонтакте» снова доступно в магазине AppStore, заявили 13 октября в компании VK. В маркетплейсе появились и другие удаленные ранее приложения экосистемы — включая «VK Музыку», «VK Мессенджер» и «VK Клипы».
«Мы приветствуем решение Apple, пользователям вновь доступны любимые сервисы», — отметили в компании (цитата по РИА Новости).
«ВКонтакте» и еще ряд приложений пропали из AppStore 26 сентября.
В Apple это объяснили санкциями Великобритании.
Больше новостей — в нашем официальном телеграм-канале «Фонтанка SPB online». Подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о важном.
По теме
- «Тинькофф банк» и «Тинькофф Инвестиции» пропали из App Store
02 марта 2023, 09:25
- Скачивается по-хитрому. В App Store снова появилось приложение «Сбербанка»
19 апреля 2023, 14:32
- В РКН объяснили, почему упали App Store и другие иностранные сервисы
25 января 2023, 12:33
- Когда и у кого перестанет работать мобильное приложение Сбербанка
13 января 2023, 13:34
- «Госуслуги» перестанут работать, если их срочно не обновить
03 января 2023, 13:05
УДИВЛЕНИЕ1
ПЕЧАЛЬ0
Комментарии 1
читать все комментариидобавить комментарийПРИСОЕДИНИТЬСЯ
Самые яркие фото и видео дня — в наших группах в социальных сетях
- ВКонтакте
- Телеграм
- Яндекс.
Дзен
ДзенУвидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Новости СМИ2
сообщить новость
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте тему для публикации. Сюда же загружайте ваше видео и фото.
- Группа вконтакте
Новости компаний
Комментарии1
Новости компаний
МТС подарит интернет и связь за рубежом за бронирование отелей
МТС продолжает интеграцию сервиса бронирования отелей МТС Travel с другими бизнесами Группы. В рамках федеральной рекламной кампании клиенты МТС Travel получат бесплатный интернет и связь в международном роуминге, а также кешбэк до 10% в поездках по России. Теперь путешественники, оформившие бронирование отеля на МТС Travel, смогут без доплат пользоваться за границей мобильным интернетом, бесплатно принимать входящие вызовы и звонить, расходуя свои стандартные пакеты услуг, как будто не покидали Россию.
Клиенты сервиса получат скидку 100% на…
«Европа Плюс» дарит велосипед и приглашает прокатиться по ЗСД
Даже если у вас нет велосипеда и команды единомышленников, прокатиться по Западному скоростному диаметру на велозаезде «ЗСД Фонтанка ФЕСТ» возможно! С 15 по 26 мая в эфире «Европы Плюс» в Санкт-Петербурге можно выиграть велосипед и стать участником велокоманды радиостанции, которая берет на заезд и своих слушателей. Все, что нужно — внимательно слушать «Европу Плюс» в Санкт-Петербурге в 12:20 и в 18:20 по московскому времени и после специального сигнала дозвониться в эфир радиостанции по телефону (812) 325 100 5, чтобы сыграть в игру…
«Алмаз — Антей» примет участие в Международной выставке MILEX-2023 в Белоруссии
АО «Концерн ВКО «Алмаз — Антей» примет участие в Международной выставке вооружений и военной техники MILEX–2023, которая пройдет в белорусской столице Минске с 17 по 20 мая.
В Минске холдинг продемонстрирует продукцию трех дочерних обществ Концерна. Заместитель генерального директора АО «Концерн ВКО «Алмаз — Антей» по внешнеэкономической деятельности Вячеслав Дзиркалн, напомнил, что концерн осуществляет поставки своей продукции Республике Беларусь на основании межгосударственного договора о развитии военно-технического сотрудничества. По его…
ТОП 5
1Петербурженка заявила об изнасиловании начальником и его женой во время командировки в Петрозаводске
165 757
832Проигравший выборы в Турции Оган рассказал, при каких условиях поддержит кого-то из оставшихся кандидатов
107 190
243NGS: Гендиректора научного центра вирусологии «Вектор» увольняют в связи с утратой доверия
94 249
544«Обычно люди понимают».
Охранник рассказал, как Александр Бастрыкин прогуливался на северном намыве
87 711
2955Обшарили все сумки: зачем поставили КПП на границе с Белоруссией
82 844
68Новости компаний
Поддержка в приложении (объяснение)
Что такое поддержка в приложении?
Удовлетворение ваших клиентов является жизненно важной частью любого успешного бизнеса. Благодаря поддержке в приложении вам будет проще помогать своим клиентам. Им больше не нужно выходить из приложения, чтобы сообщить о проблеме.
Эта функция может быть особенно полезна для клиентов, использующих мобильное приложение, поскольку в противном случае им пришлось бы выйти из приложения, чтобы найти способ связаться со службой поддержки вашей компании.
Поддержка в приложении осуществляется с помощью кнопки справки, размещенной в приложении, которая позволяет клиентам найти множество статей поддержки.
Для получения дополнительной помощи связывается с агентом поддержки и создается тикет.
Часто задаваемые вопросы
Что такое поддержка в приложении?
Поддержка в приложении позволяет клиентам взаимодействовать со службой поддержки клиентов (или ботами) в самом приложении. Чаще всего это возможно благодаря коммуникационному интерфейсу, похожему на способ общения в других каналах, таких как Messenger или WhatsApp. Так что это интуитивно понятно для пользователя. Это позволяет пользователям вовлекаться в нужное время.
Как позаботиться о поддержке в приложении?
Чтобы получить поддержку в приложении, прежде всего, технически, клиент должен иметь возможность легко войти в само приложение, а затем связаться со службой поддержки. Он должен быть интуитивно понятным и визуально привлекательным. Со стороны службы поддержки клиент должен получить немедленный ответ, который поможет ему решить его проблему. Следует по возможности не переводить пользователя в другие мессенджеры, а помогать ему прямо в приложении.
Почему важна поддержка в приложении?
Каждый день время, которое пользователи проводят за мобильными устройствами, увеличивается, а время, которое они тратят на выход в Интернет через настольные компьютеры, уменьшается. Все больше и больше клиентов заказывают товары или заказывают услуги через мобильные устройства, поэтому так важно, чтобы приложения также обеспечивали эффективное обслуживание клиентов. Не следует отправлять клиента на электронную почту или телефонный вариант.
Вернуться к словарю Создать учетную запись БЕСПЛАТНО
Примечание эксперта
Поддержка в приложении имеет решающее значение для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов и быстрой помощи. Это позволяет клиентам сообщать о проблемах, не выходя из приложения, и получать немедленную помощь.
Попробуйте LiveAgent Запланировать демонстрацию
Андрей Саксон
Менеджер по продажам
Поддержка в чате
Основные правила чата включают соблюдение правил грамматики и правописания, быстрый ответ, отказ от использования сокращений и сокращений, использование полных предложений, персонализированные ответы и отказ от отправки готовых ответов.
бездумно отвечал. LiveAgent предлагает ряд инструментов обслуживания клиентов и поддержки.
Неиспользованные преимущества программного обеспечения поддержки клиентов для бизнеса
Качественное обслуживание клиентов ценно для компаний, так как оно ведет к положительной рекламе и лояльности клиентов. Программное обеспечение для онлайн-чата может улучшить общение с клиентами и увеличить бизнес-трафик в Интернете. Ориентированная на человека модель обслуживания клиентов ставит во главу угла построение отношений и предоставление индивидуальной поддержки. Программное обеспечение для поддержки клиентов может повысить удовлетворенность клиентов, производительность и эффективность при одновременном снижении эксплуатационных расходов. Предприятия должны уделять первостепенное внимание своевременным ответам, беспрепятственному взаимодействию и плавным решениям, чтобы предлагать отличное обслуживание клиентов. Надлежащее управление обслуживанием клиентов необходимо для выживания и процветания бизнеса, поскольку клиенты являются жизненно важным ресурсом, ответственным за формирование продуктов и брендов.
Хорошее обслуживание клиентов может выделить компанию среди конкурентов и привести к повторным сделкам и увеличению прибыли.
Бесплатное программное обеспечение для центров обработки вызовов
Программное обеспечение для центров обработки вызовов, бесплатное или платное, является важным инструментом для предприятий, стремящихся обеспечить превосходное обслуживание клиентов. С появлением облачных решений и автоматизированных систем вызовов стало проще, чем когда-либо, настроить и поддерживать собственный виртуальный колл-центр. Программное обеспечение позволяет агентам совершать и принимать звонки, получать доступ к информации о клиентах и организовывать все входящие и исходящие телефонные взаимодействия. Доступны различные типы решений для колл-центров, включая входящие и исходящие колл-центры, многоканальные контакт-центры и многоканальные контакт-центры. Бесплатное программное обеспечение для колл-центров может быть отличным вариантом для небольших компаний, в то время как платные системы лучше подходят для крупных компаний.
Преимущества использования программного обеспечения для колл-центров включают повышение производительности, прозрачности и удовлетворенности клиентов, а также снижение затрат, простоту внедрения и масштабируемость. Передовые методы работы с программным обеспечением для центров обработки вызовов включают в себя использование преимуществ интеграции программного обеспечения и подготовку сценариев для центров обработки вызовов.
Служба поддержки
Компании, которые отдают приоритет обслуживанию клиентов, должны иметь службу поддержки, чтобы легко общаться с клиентами по техническим проблемам и вопросам. Однако, если компания не занимается деятельностью, требующей поддержки службы поддержки, вводить ее нет необходимости. LiveAgent предлагает программное обеспечение службы поддержки для предприятий любого размера.
Преимущества приложений для управления контактами
Управление контактами (CM) — это система, которая помогает отдельным лицам и группам отслеживать свои контакты.
В настоящее время часто поступает в электронном виде через приложения для мобильных телефонов и компьютерное программное обеспечение. Тем не менее, большинство из них используют электронные таблицы, которые являются общими. Некоторые из них изучают облачные варианты, чтобы иметь централизованное хранилище контактной информации клиентов и сотрудников.
В этой статье мы рассмотрим, как управление контактами полезно не только для вашего бизнеса, но и для вас как личности.
Организованная контактная информация
Часто контакты перечислены в алфавитном порядке. Это может быть ошеломляющим, если вы просто хотите просто прокрутить вниз, чтобы найти кого-то, кого вы недавно добавили. Вы просто не можете вспомнить их имя, и вы знаете, что вспомните его, когда увидите. Однако, если у вас тысячи контактов, это может расстраивать.
Хуже того, вы можете получить «Роуз» из бухгалтерии, но вам нужна «Роуз» от вашего поставщика материалов. Отправка сообщения не тому человеку может вызвать неоднозначную реакцию.
Это может варьироваться от игнорирования сообщения до признания его непрофессиональным.
Приложения для управления контактами позволяют группировать контакты по ярлыкам. Разделение контактов уменьшает беспорядок в телефонной книге. Личные контакты больше не будут путаться с вашей внутренней компанией или списком клиентов.
Подключиться к CRM
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, или просто CRM, развилось из базового управления контактами. В настоящее время большинство CRM добавили управление потенциальными клиентами, автоматизацию рабочих процессов и отчетность / аналитику среди множества других функций.
Однако эти дополнительные функции обошлись недешево. Стоимость CRM варьируется от 12 долларов США за каждое рабочее место для малого бизнеса до 800 долларов США за пользователя для предприятий. Кроме того, вы также должны знать об истинных затратах на CRM, включая обучение, интеграцию и внедрение.
Автономные приложения для управления контактами помогут вам сэкономить на CRM.
Члены команды могут получить доступ к базе данных клиентов компании через приложения для управления контактами. Это экономит компании ежемесячные взносы за CRM. Это также устраняет необходимость времени и затрат на обучение этих сотрудников использованию CRM.
Просто убедитесь, что вы выбрали правильное приложение для управления контактами, которое интегрируется с вашей CRM. Рассмотрите вариант, который стоит своих денег, прост в использовании и
Централизованный каталог контактов для всех приложений для обмена сообщениями
Сейчас на рынке существуют сотни приложений для обмена сообщениями. Количество установленных приложений для обмена сообщениями равно количеству имеющихся у вас баз данных контактов. Предпочитайте приложение CM, которое позволяет вам связать все ваши каталоги контактов.
Например, вы встретили потенциального клиента и сохранили его контактную информацию на своем телефоне. Позже вы захотите отправить ему электронное письмо со своего рабочего стола.
Хорошее приложение CM объединило все ваши контакты в одном месте. При этом вы можете получить к нему доступ с различных устройств и платформ обмена сообщениями.
Повышение производительности
Копирование и вставка одного контакта может занять всего несколько секунд. Проделайте это действие для сотен контактов, и это займет несколько минут в день. Однако это приведет к сотням потраченных впустую минут в год.
Надлежащее приложение CM экономит ваше время. Вы выполняете свою фактическую работу вместо того, чтобы вручную обновлять несколько баз данных контактов с нескольких платформ обмена сообщениями.
Более эффективное сотрудничество
Общий репозиторий контактов для всех членов команды способствует более быстрому обмену информацией и, следовательно, лучшему сотрудничеству. Консолидируйте всю информацию, собранную различными членами команды, взаимодействующими с заказчиком. Это даст отличное представление о вашем лиде, что, в свою очередь, может привести к продаже.
Было бы неплохо, если бы любой мог связаться с кем угодно в вашей компании. Например, у вас в офисе течет потолок. Нет необходимости идти в офис технического обслуживания или искать их местный номер телефона, чтобы сообщить им об этом. Вы автоматически получаете контактную информацию прямо на своем компьютере.
Удобное отслеживание взаимодействия с клиентом
Хорошее приложение CM позволяет членам вашей команды вводить все свои знания об этом клиенте. Иногда контактных номеров или титулов недостаточно. Все в вашей команде, взаимодействующие с заказчиком, будут знать его предпочтения, если под контактной информацией есть примечания и комментарии.
Так легче запомнить важную информацию. Это может быть более эффективным, чем разбросанные по монитору стикеры.
Улучшение отношений с клиентами
Более глубокое понимание ваших клиентов ведет к увеличению продаж. Что еще более важно, ваши клиенты превращаются в лояльных покровителей, которые могут даже рекомендовать ваш продукт другим людям.
Это бесплатный маркетинг для вас.
Как упоминалось выше, хорошее приложение CM позволяет вам делать заметки в поле контактной информации. Доступ к этим заметкам поможет члену вашей команды предоставить клиенту персонализированный опыт. В свою очередь, это дает заказчику ощущение, что его ценят, а не просто очередной кусок данных, который необходимо обработать.
Безопасные резервные копии контактов
Транспортные средства застрахованы, а машины имеют гарантии. С другой стороны, база данных контактов является одним из наиболее важных активов бизнеса. Таким образом, база данных контактов компании должна иметь равную форму возмещения убытков.
Приложения CM обеспечивают быстрое восстановление ваших контактов. Простая общая электронная таблица не даст вам резервную версию, если только это не Google Sheets или что-то подобное.
Кроме того, могут возникнуть проблемы, если вы не знаете, когда данные были случайно или преднамеренно стерты. Это может иметь катастрофические последствия, если вы обнаружите это слишком поздно, скажем, более чем через 30 дней.
