Группа в контакте что такое: Disclaimer

Содержание

Сайт или группа Вконтакте: что лучше для вашего бизнеса

Главная —
Блог —
Сайт или группа Вконтакте: что лучше для вашего бизнеса

Аудитория социальных сетей насчитывает миллионы и миллиарды. Каждый день Вконтакте регистрируются новые пользователи, появляются новые группы. Многие владельцы бизнесов задумываются — может, потребность в сайтах вообще отпала? Может, достаточно создать группу и продавать там?

Мы подробно рассмотрели плюсы и минусы обоих вариантов продвижения, и делимся результатом с вами.

Прежде всего нужно отметить главное:

Группы в социальных сетях имеют ряд серьезных ограничений, которые не позволят полноценно развернуть бизнес в Интернете. Поэтому, если вы планируете активно продавать в интернете, лучше обзавестись сайтом. Если же вам просто нужно, чтобы о вас узнали — вполне подойдет группа Вконтакте.

Заметим, что и сайт, и группа Вконтакте нуждаются в продвижении. В первом случае нужно SEO-продвижение сайта (оптимизация под поисковые системы), во втором — SMM — маркетинг в социальных сетях.

Рассмотрим более подробно достоинства и недостатки обеих технологий.

Плюсы SMM-продвижения в социальных сетях

Самый главный плюс социальных сетей — близкое общение с вашей аудиторией. Здесь вы можете отвечать на вопросы потенциальных покупателей, правильно «закрывать» недовольства, устраивать опросы.
Формирование доверия, имиджа, репутации. Грамотно отвечая на недовольства ваших клиентов и главное — устраняя их причины, вы создадите репутацию компании, искренне заботящейся о своих покупателях.
Возможность индивидуальной консультации. Некоторым людям просто лень куда-то звонить, им удобнее решить все онлайн, не выходя из любимого Вконтакте. Участник вашей группы может просто написать вам в личные сообщения и получить персональную консультацию — этим может похвастаться не каждая компания.
Точный таргетинг. Средства соцсетей позволяют сосредоточить рекламу именно на вашей аудитории, выбрав ее по определенным параметрам. Например, Вконтакте вы можете фильтровать людей по множеству параметров, начиная от семейного положения и заканчивая религиозными взглядами.
Вирусный эффект. Соцсети позволяют быстро увеличивать количество участников группы. Участники вашей группы будут с удовольствием делиться вашим интересным контентом со своими друзьями, и о вас будет знать все больше людей.

Минусы соцсетей

Шаблонность. Дизайн и функции группы в соцсети ограничены ее средствами, так что создать какой-либо индивидуальный дизайн, сильно отличающийся от конкурентов, не получится.
Ограниченный функционал. Продажи в социальной сети ограничены: нет корзины, калькулятора, онлайн-платежа и других привычных вашей аудитории сервисов.
Зависимость от соцсети. Ваша группа — не ваша собственность, и в любой момент администрация социальной сети может изменить правила игры.

Плюсы SEO-продвижения сайта

Более широкая аудитория. В социальных сетях аудитория специфична: вконтакте предпочитают молодые люди, одноклассники — люди среднего возраста, facebook — бизнесмены и деловые люди. При этом все они пользуются поиском в интернете, и с помощью сайта вы можете работать сразу со всеми.

«Горячие» клиенты. Если человеку нужно заказать пиццу прямо сейчас, он обратится не в социальную сеть, а именно в поиск Яндекса или Google, где найдет ваш сайт и станет вашим клиентом.
Полная свобода действий. Ваш сайт принадлежит только вам, вы можете сделать его таким, каким хотите видеть и снабдить нужными вам опциями.
Более широкий функционал. Сайт в целом более широкое понятие, чем группа в соцсети. Здесь доступны практически любые функции бизнеса в интернете, плюс подробный мониторинг — отслеживать эффективность акций и рекламы будет намного проще.

Минусы сайта

Сложность создания. Если группу вконтакте вы можете создать самостоятельно без каких-либо специальных знаний, то разработку сайта лучше доверить специализированным студиям.
Продвижение. Просто создать сайт недостаточно — необходимо продвижение. А это предполагает постоянную тонкую работу, без которой результата не будет.

Вывод

Лучше всего SEO и SMM работают вместе. В социальных сетях вы создаете положительное мнение о себе, регулярно напоминаете об акциях и скидках, «остаетесь на виду», общаетесь с клиентами. В результате человек будет знаком с вами и вашим брендом, и при необходимости обратиться именно к вам — на сайт, где намного удобнее организовать продажу.

Разумеется, после создания сайта группу забрасывать не стоит. Она остается лучшим каналом для связи с аудиторией, помогает быть ближе к клиенту. Не случайно все крупные компании имеют и отличный продающий сайт, и группы во всех крупных соцсетях. Берите пример 🙂

Заполните простую форму

Введите имя на кириллице

Укажите телефон

Отправляя форму Вы подтверждаете согласие с обработкой персональных данных и политикой конфиденциальности

Группа, паблик, человек? Или как представить музей ВКонтакте — Блог

Личная страница: разработчиками сети задумывалась как страница реально существующего человека. Потому, чтобы ее создать требуется не только электронная почта, но и личный номер мобильного телефона. Тем не менее, по ключу «музей» мы на данный момент найдем в сети более 700 «людей».

Чем хорошо: когда музей – личность, с ним можно дружить. Его можно найти в контактах своих друзей и тоже подружиться. На его странице можно что-то писать, если такая возможность не заблокирована. Можно отсылать ему сообщения напрямую, правда сейчас такая возможность есть и у сообществ.

Чем плохо: продвинутые пользователи ВКонтакте могут сделать вывод, что музей не очень знает, как правильно пользоваться сетью, ведь для организаций создают сообщества, а не личную страницу. Если стена открытая, то «друзья музея» смогут так заспамить ее, что до нужной информации никто не доберется. А если стену от друзей закрыть, то какая же это тогда дружба? Кроме того, у личной страницы нет многих возможностей сообщества: ее нельзя красиво оформить, создать меню, нет раздела обсуждений, товаров, мест, мероприятий и т.д., сокращены возможности статистики. Статистику личной страницы просто так не посмотришь, для этого нужно установить, например, приложение VkOpt. Кстати, приложение для работы с Вконтакте очень удобное.

Итого: Если вы хотите развиваться в данной сети, следуйте рекомендациям разработчиков! Сеть Facebook, например, активно борется с такими «нечеловеческими» аккаунтами. Если вы создадите индивидуальную страницу в этой сети, то через какое-то время вам ее переведут в паблик насильно. ВКонтакте этого пока не происходит, или так массово не происходит. Но, стоит помнить о такой возможности исхода событий.

И еще: страницу музея ведут люди, люди иногда увольняются. И вот, допустим, увольняется создатель музейного сообщества, то есть человек, который обладает исключительными расширенными правами на ее администрирование, который в праве удалить сообщество и поменять его вид. Беда? Все не так страшно. С помощью общения с поддержкой ВКонтакте музей сможет довольно быстро передать права создателя сообщества любому, выбранному для этого сотруднику. Требуется согласие сторон и несколько официальных бумаг с подписью руководителя музея и печатью. У нас это процесс занял менее 2-х недель. А вот создавать ли личную страницу музея, чтобы сделать ее создателем и обезопасить музей от подобных ситуаций, большой вопрос. Если сообщество уже есть, то есть у него уже есть создатель, его права странице музея, а не реального человека, не передадут. Создателем сообщества страница музея может стать только, создав сообщество. Но ведь мы помним, что ВКонтакте так не рекомендует, а Facebook такие страницы преобразует. Стоит ли так рисковать уже не только личной страницей, но и сообществом музея?

И все же: если у вас есть и сообщество и страница, вы можете использовать свою страницу для привлечения участников в группу, просто преумножайте друзей и приглашайте их в группу. Можно ли считать такой подход профессиональным? Спорный вопрос. Тем не менее, подобный метод иногда приносит ощутимый прирост подписчиков. И еще, хорошо иметь такую страницу и дать ей правда администратора сообщества на случай блокировки или взлома основного аккаунта. Мало ли сколько времени уйдет на его восстановление, а у вас будет подстраховка.

Чаще музеи представлены ВКонтакте с помощью сообществ: по ключевому слову «музей», в разделе «сообщества» — более 7500 вариантов. Сообщество музея может быть двух видов: группа или публичная страница. Давайте разберемся, какой вариант для вашего музея подходит лучше всего.

Итак, в чем основные отличие группы от страницы. В группу можно приглашать друзей, на страницу нет. Зато, месторасположение ссылки на публичную страницу в профиле пользователя куда более интересное: ее можно увидеть в разделе «Интересные страницы» слева. Группу в профиле пользователя придется поискать в разделе «Подробная информация», которую еще надо раскрыть. С точки зрения продвижения – публичная страница выглядит выгоднее. Еще одно отличие касается публичности.

Страница для того и публичная, что ее контент всегда для всех открыт. А вот группа может быть открытой, закрытой и частной.

То есть, есть возможность скрыть стену группы от посторонних глаз. У обеих видов сообществ есть стены. Если у группы открытая стена, на ней можно писать, что угодно. Это не очень удобно, ведь надо вовремя удалять хамство и спам. И потому, стену многие закрывают. И теряют при этом возможный интересный контент от подписчиков. В публичной странице есть функция «Предложить новость», которую админы страницы могут одобрить и опубликовать, подкорректировать и опубликовать или отклонить. Есть еще небольшие отличия в разделах.

В каких ситуациях, какой тип сообщества подойдет больше:

— для музея с филиалами или музея, на территории которого есть несколько мест для посещения: в структуре публичной страницы есть очень полезный раздел МЕСТА, которого нет в группе. Здесь можно наглядно представить все музейные объекты. Есть проблема с теми, кто в чистом поле, то есть у музея нет адреса, так как он находится не в населеном пункте, или этот населенный пункт небольшой и отсутствует в системе. В таком случае с местами будут проблемы, но, в принципе и они решаются.

— для музеев, у которых большой поток новостной информации, логичнее вести публичную страницу. Группа больше ориентирована на общение, в идеале не в виде отзывов, а именно полноценное общение, на равных с участниками группы. Если у вас большой поток информации, вы такое общение просто не в состоянии обеспечить.

— для музеев, или подразделений музея, работа которых строится на реализации программ для постоянных посетителей лучше подойдет группа, может быть даже закрытая. Как правило, люди, ходящие в музей часто, уже не считают себя простыми посетителями, они – друзья музея, они знают людей, которые с ними работают, им интересно обсуждать проблемы и жизнь музея, они расположены к общению с ним и в социальных сетях.

Безусловно, вариантов музеев и музейной работы огромное множество, рассмотреть их все в одной статье невозможно. Будем надеяться, что данные рекомендации вам помогут. Помните, вы легко сможете проверить все опытным путем, ведь вид сообщества можно поменять. Сделать это может создатель 1 раза в 30 дней.

Анна Лебедева, заместитель начальника отдела развития, Государственный музей-заповедник «Куликово поле»

Что такое контактные группы службы поддержки? (+Бесплатная пробная версия)

Группы контактов — это сегменты клиентов, которые имеют что-то общее. Общностью могут быть схожие интересы, работа в одной компании, нахождение в одном часовом поясе, использование одного и того же языка, использование одних и тех же типов продуктов или наличие одинаковых уровней подписки.

Добавление контактов в группы позволяет сегментировать клиентов, упрощая управление рабочим процессом службы поддержки. Создание групп контактов также отлично подходит для маркетинга и продаж, поскольку позволяет предоставлять более персонализированный контент для каждой группы. Кроме того, как новички, так и нынешние сотрудники найдут ваше программное обеспечение для продажи билетов простым и удобным в использовании.

Группы контактов позволяют:

Сортировать бизнес-контакты
Добавлять несколько контактов в одну группу
Назначать несколько групп контактов одному контакту
Назначать определенные правила
Назначать определенные правила времени
Назначение определенных правил SLA
Просматривайте билеты, контакты и компании по группам контактов

Простое сегментирование клиентов

Сегментируйте своих клиентов по их покупательной способности, интересам, геолокации и другим параметрам. Создавайте контактные группы бесплатно, начиная с сегодняшнего дня. Кредитная карта не требуется.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию Запланировать демонстрацию

Войдите в LiveAgent
Нажмите «Клиенты»
Нажмите «Группы контактов»
Нажмите оранжевую кнопку «Создать»
Назовите свою группу клиентов
Выберите цвет текста и цвет фона для тега сегмента клиентов
Нажмите на Create

Войдите в LiveAgent
Нажмите на Customers
Выберите клиента по вашему выбору
Найдите поле «Группы» и нажмите на тег
Выберите группу, в которую вы хотите добавить их
Нажмите «Сохранить»

Войдите в LiveAgent
Нажмите «Клиенты»
Нажмите «Группы контактов» 90 010
Выберите контакт группа, которую вы хотите изменить, нажав кнопку редактирования
Измените имя группы контактов, цвет тега или цвет текста
Нажмите Сохранить
Необязательно: выберите группу контактов, которую вы хотите удалить, нажав кнопку удаления

Какие преимущества дает объединение клиентов в группы?

Улучшенный рабочий процесс

Создание рабочих процессов маршрутизации заявок, учитывающих сегменты клиентов, очень эффективно и продуктивно. Например, направляя заявки от определенных групп клиентов (таких как VIP-персоны или торговые посредники) напрямую их соответствующим менеджерам по работе с клиентами, вы улучшаете время отклика, скорость разрешения первого контакта и, прежде всего, удовлетворенность клиентов. Вы также устраняете любую путаницу или застой билетов.

Повышение вовлеченности

Группы клиентов также отлично подходят для сегментации маркетинга и продаж. Например, вы можете создать правило LiveAgent, которое будет рассылать уникально персонализированные и предварительно отформатированные последующие электронные письма каждой группе клиентов. Такой персонализированный обмен сообщениями улучшит взаимодействие с клиентами, что приведет к увеличению доходов и увеличению продаж. По данным Forbes, 72% потребителей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.

Настройка шаблонов электронной почты

Более простая фильтрация заявок

Группы клиентов также могут помочь вам найти заявки в универсальном почтовом ящике вашей службы поддержки. Наличие инструментов, облегчающих фильтрацию заявок, всегда полезно, так как вам не нужно запоминать конкретные сведения о каждой заявке, которую вы пытаетесь найти. Вместо этого все, что вам нужно помнить, это их группа клиентов, что значительно упрощает задачу.

Допустим, вы хотите создать группу VIP и расставить приоритеты в ответах на их запросы. Для этого вы можете настроить правило, которое будет срабатывать каждый раз, когда один из этих конкретных клиентов отправляет заявку в службу поддержки. Вы можете сделать это, направив их заявки в определенный отдел или изменив их уровни SLA для заявок, чтобы ваши агенты быстрее отвечали на свои сообщения. В любом случае вам нужно будет найти контактную группу в настройках правила.

Ресурсы базы знаний

Если вы хотите узнать больше о контактных группах или темах, связанных с контактными группами, ознакомьтесь с нашей базой знаний, академией, глоссарием и ресурсами для вебинаров. Не забудьте проверить наш блог и наши шаблоны электронной почты, которые вы можете использовать для рассылки персонализированных информационных бюллетеней по электронной почте своим контактным группам.

Как создавать группы контактов
Как создавать и настраивать контакты
Использование групп контактов для быстрого ответа VIP-клиентам

Готовы создавать уникальные группы контактов?

Узнайте, как легко сегментировать клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание с нашей бесплатной 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Попробуйте LiveAgent сегодня

Мы предлагаем консьерж-услуги миграции из большинства популярных решений службы поддержки.

3000+ отзывов

Часто задаваемые вопросы

Что такое контактные группы?

Что можно делать с контактными группами?

Как я могу извлечь выгоду из группировки клиентов вместе?

Что такое контакт-центр?

Программное обеспечение для контакт-центров — это приложение для связи и совместной работы, которое позволяет компаниям управлять большими объемами входящей и исходящей связи с клиентами по целому ряду каналов. Он развивался благодаря быстрому развитию CRM, машинного обучения и искусственного интеллекта и теперь стал более доступным благодаря облачным решениям. LiveAgent — это предпочтительное облачное решение для контакт-центров, подходящее для малого и среднего бизнеса. Основные компоненты включают в себя автоматическое распределение вызовов, интерактивный голосовой ответ, интеграцию компьютерной телефонии, исходящий номеронабиратель, мониторинг вызовов в реальном времени, отчетность и аналитику, многоканальную интеграцию и управление персоналом. Контакт-центры шире по своему охвату, чем колл-центры, обрабатывая все типы каналов связи.

Контакты службы поддержки Pair

Pair Networks предоставляет услуги веб-хостинга и регистрации доменов, а их служба поддержки клиентов предлагает электронную почту, колл-центр, социальные сети и поддержку самообслуживания.

Свяжитесь с Pair по электронной почте, горячей линии или в социальных сетях или воспользуйтесь их базой знаний. Pair не предлагает поддержку в чате. Юридическая политика и соглашения компании недоступны.

Станьте доступным с помощью программного обеспечения для контакт-центров.

LiveAgent предлагает многоканальное программное решение для контакт-центров, которое помогает предприятиям эффективно управлять взаимодействием с клиентами из одного места. Сосредоточившись на обеспечении беспрепятственного многоканального взаимодействия с клиентами, LiveAgent предлагает бесплатную пробную версию без платы за установку, круглосуточное обслуживание клиентов и возможность отмены в любое время.

Контакты службы поддержки Adform

Данный текст содержит контактную информацию службы поддержки клиентов Adform, включая электронную почту, телефон и поддержку в социальных сетях. Adform — это компания, занимающаяся технологиями цифрового маркетинга, которая предлагает различные решения и услуги для медиа-агентств, рекламодателей и издателей. Клиенты могут получить доступ к базе знаний Adform для ответов на часто задаваемые вопросы или обратиться за помощью в службу поддержки. Adform также предлагает онлайн-руководства и другие учебные материалы.

Как поделиться группой контактов с вашего iPhone или iPad

Если вы когда-либо пытались отправить кому-то группу контактов с вашего iPhone раньше, вы, вероятно, заметили, что нет простого способа сделать это из коробка.

Хотя для одновременной отправки группы контактов требуется помощь стороннего приложения, это, безусловно, возможно. Мы покажем вам, как это сделать в этом уроке.

Зачем делиться группой

Есть несколько причин, по которым вам может понадобиться отправить группу контактов. Для начала вы должны понять, что такое контактная группа.

Вы можете сгруппировать свои контакты в зависимости от того, как вы себя с ними идентифицируете. Например, у вас может быть группа контактов, состоящая в основном из людей с работы, а также другая группа контактов, состоящая в основном из людей из школы и т. д.

для контактной информации ваших коллег, то будет удобнее отправить им всю контактную группу, содержащую все ваши рабочие контакты, а не отправлять каждый контакт по одному.

Подобные сценарии возможны, когда:

Партнер школьного проекта запрашивает у вас контактную информацию других учащихся в вашей группе
Член семьи запрашивает контактную информацию других членов семьи
Член команды запрашивает у вас контактную информацию всех в команде

Подводя итог, причина, по которой вы хотели бы отправить группу контактов, заключается в том, что это быстрее, проще и менее громоздко, чем просмотр списка ваших контактов и отправка каждого из них по отдельности. Имея это в виду, знание того, как отправить группу контактов сразу, является хорошим навыком.

Как поделиться группой контактов

Чтобы отправить группу контактов с вашего iPhone или iPad, вам потребуется стороннее приложение. Поскольку нас не устраивало ни одно из доступных приложений, мы создали Contact Groups — диспетчер контактов для iOS, который можно бесплатно загрузить из App Store.

Добавление контактов в группы

Если вы еще не создали группу контактов для группы контактов, которыми хотите поделиться, то первое, что вам нужно будет сделать, это создать ее. Чтобы сделать это из приложения «Группы контактов», выполните следующие действия:

1) Загрузите и запустите приложение «Группы контактов» на своем iPhone или iPad и разрешите ему доступ к своим контактам.

2) Коснитесь знака плюса (+) в правом верхнем углу приложения.

3) Назовите свою группу и нажмите Добавить контакты .

4) Далее выберите контакты и нажмите Сохранить .

5) Наконец, нажмите кнопку Сохранить еще раз.

Общий доступ к группе контактов с iPhone или iPad

После создания новой группы контактов или изменения существующей вы готовы поделиться ею. Для этого выполните следующие действия:

1) Запустите приложение «Группы контактов», если вы еще не вошли в него из предыдущих шагов.

2) Выберите группу контактов, которыми вы хотите поделиться.

3) Коснитесь серого значка Поделиться , чтобы открыть общий лист.

4) На странице общего доступа , выберите, как вы хотите поделиться группой контактов. Мы выберем отправку через электронная почта .

5) Напишите свое сообщение и отправьте в контактную группу.

Получатель получит сообщение с вложением группы контактов.

Если вы хотите отправить его через iMessage, выберите Сообщения на листе общего доступа и отправьте файл. Получатель может коснуться полученного сообщения, а затем он покажет вариант Добавить все n Контакты .

К сожалению, Почта или Сообщения не поддерживают отправку групп контактов людям из коробки. Тем не менее, использование приложения «Группы контактов» — это быстрый и удобный обходной путь.

Группа в контакте что такое: Disclaimer – Google Finance