Интерактивное меню в контакте: Как создать меню группы в «ВКонтакте»

Содержание

что это такое, как создать и настроить ВКонтакте, примеры настройки полезных меню и активности

Крупнейшая социальная сеть Рунета активно развивается как бизнес-платформа. Возможности для предпринимателей постоянно расширяются, экосистема предлагает разные инструменты для привлечения аудитории, сбора заявок и прямых продаж. Например, вы можете сделать свой паблик более функциональным и узнаваемым при помощи специальных форм. Рассказываем, какие они бывают, где их взять, куда размещать и как настраивать.

Виджеты для сообществ ВК: что это такое
- Постоянные виджеты в сообществе ВКонтакте для групп
- Основные и второстепенные виджеты в сообществе ВКонтакте: что это такое
Как создать, установить и настроить виджет в группе ВК
Как сделать, установить и добавить полезные виджеты для группы в ВК
Примеры виджетов ВКонтакте: как настроить в сообществе и использовать бизнесу
- 1. Рассылка
- 2. Отзывы
- 3. Донаты
- 4. Рейтинг активности
- 5. Лид-форма
- 6. Меню
- 7. Калькулятор
Заключение

Виджеты для сообществ ВК: что это такое

Это графический элемент страницы бизнеса, отображающий активную ссылку или приложение. Он интерактивен: при клике пользователь либо переходит в форму сбора заявки или на лендинг, либо перед ним открывается всплывающее окно (PopUnder) с какой-либо информацией.

Задача – улучшить юзабилити, чтобы посетителю требовался минимум действий для получения данных или совершения заказа. Идеально, если сам визуальный объект – прямоугольник – еще и красиво отрисован, эстетичен, и привлекает аудиторию дизайном, но тут не все зависит от специфики бренда. Расскажем про типы и места размещения подробнее.

Постоянные виджеты в сообществе ВКонтакте для групп

Это регулярные элементы, которые есть во всех пабликах по умолчанию и находятся на строго определенных местах. Покажем их на скриншоте ниже, для удобства объяснения пронумеруем блоки.

Текст о том, чем занимается компания, в чем ее особенности и преимущества. Здесь же указываются контакты, часы работы, адрес. При желании можно поставить фрейм с Яндекс Картами, который будет открываться во всплывающем окне и выводить информацию из Яндекс Справочника. Обычно Карты включают организации, которые не используют виджет №2. Иначе первый раздел будет слишком громоздкий плюс PopUnder на весь экран – и дальше пользователи могут уже не дойти.

Навигационное меню, улучшающее юзабилити. Это быстрые ссылки на FAQ, отзывы, правила поведения, посты с промоакциями, статьи, подкасты и любые другие маркетинговые и информационные записи. В поле зрения с десктопа здесь находятся 4 значка, но разместить можно больше, тогда справа и слева при наведении курсора появятся стрелочки прокрутки. Ниже показаны примеры виджетов меню в вк со скроллингом (первый скриншот) и без него.
Количество подписчиков с аватарками. Чисто имиджевая деталь, демонстрирующая популярность.
Внешние веб-ссылки на ресурсы компании. Выкладывайте те, которые в перспективе будут полезны посетителям – так вы сможете получить трафик, например, в категории каталога, другую соцсеть или установки приложения. На скриншоте ниже показано, как площадка Авито через интерактивные значки перенаправляет аудиторию на свои каналы в Телеграме.

Основные и второстепенные

виджеты в сообществе ВКонтакте: что это такое

Это элементы, которые администраторы в праве включать и выключать. Основные располагаются в центральной части под меню с навигацией, вторичные – в правой части экрана под главными.

Строгого порядка здесь нет, все эти функции можно представить и в середине, и справа – смотря к чему бизнес хочет привлечь внимание в первую очередь. Для магазинов это, как правило, «Товары/Услуги».

Также доступны «Фотоальбомы», «Видеозаписи», «Аудиозаписи», «Обсуждения», «Статьи», «Подкасты», «Контакты», «Клипы», «Сюжеты». Вы наверняка заметили, что их можно разместить и в разделе постоянных. Они больше работают на репутацию, привлечение внимания, информационный фон. Такие элементы ставят в главный и основной блок имиджевые и брендовые страницы, которые не ставят своей целью прямые продажи, а действуют на более высоких уровнях воронки, либо контентные проекты, чья цель – трафик.

Как создать, установить и настроить виджет в группе ВК

Для этого надо подключить какое-либо внутреннее приложение Вконтакте. . Это могут сделать администраторы сообщества по простой инструкции.

Сначала отредактируйте информацию о компании и актуальные ярлыки. Для этого зайдите в «Управление» – оно расположено справа на экране и обозначено шестеренкой в десктопной версии, тремя точками в мобильной версии. Мы рекомендуем настраивать с компьютера, на большом экране комфортнее работать со значками.

Перед вами открывается содержание постоянного блока.

Как сделать виджеты меню для оформления групп ВКонтакте? Их можно установить или отключить со страницы сообщества, не заходя в настройки.

Показом подписчиков управлять нельзя.
Создать ссылки можно также прямо из паблика по кнопочке «Ред.» справа вверху элемента.

Теперь включите основные и второстепенные пункты. Для этого опять перейдите в «Управление» и выберите «Разделы».

Активируйте те из них, которые отвечают целям бизнеса и задачам, которые нужно решить в соцсети. Самые значимые, например, «Обсуждения» или «Статьи» для прогрева аудитории можно вынести в постоянное меню навигации, как описано чуть выше в пункте 2.

Контент-маркетинг в социальных сетях

от 42 000 ₽

Контент-маркетинг в социальных сетях от студии SEMANTICA – комплексный метод взаимодействия и выстраивания доверительных отношений с вашей целевой аудиторией.

Как сделать, установить и добавить полезные виджеты для группы в ВК

Мы рассмотрели инструменты, которые представляет сама площадка. Но в блоки можно выносить интерактивные ярлыки любых дополнений, в том числе сторонних разработчиков. Публикуем инструкцию, как это осуществить.

Вернитесь в настройки паблика.
Прокрутите правую колонку вниз до пункта «Приложения».

Здесь вы увидите множество возможностей для улучшения страницы компании.

Можно скроллить список, мониторя предложения и отсеивая ненужные, или перейти в каталог и искать по категориям.

Поиск по социальной сети тоже найдет для вас подходящую разработку, если вы точно знаете, что ищете.

В этом случае достаточно кликнуть в результат, выбрать «Управление» и открыть доступ к паблику.

Таким образом, установка и настройка интерактивных элементов паблика доступна разными способами.

Как красиво оформить сообщество в ВК: делаем по шагам

С чего начать работу Хотелось бы сразу приступить к демонстрации стильных картиночек, но для начала нужно решить более насущные вопросы – зачем и для кого мы создаем страницу. Постановка цели Спросите себя «для чего мне сообщество, какую функцию для бизнеса оно будет выполнять?». Выбирать что-то одно необязательно, паблик может решать целый комплекс задач. Но от цели зависит буквально все – от типа страницы до цветового оформления постов.  Определение целевой аудитории Чтобы разработать дизайн, который понравится пользователям, нужно представлять, как выглядит…

Примеры виджетов ВКонтакте: как настроить в сообществе

и использовать бизнесу

Рассмотрим наиболее востребованный функционал, при помощи которого можно вовлекать аудиторию, собирать лиды, улучшать репутацию и зарабатывать.

1. Рассылка

Установите приложение от ВК, чтобы направлять подписчикам приветствия, поздравления и таргетированные цепочки писем. Они смогут подписаться на отдельные темы, которые задают владельцы страницы. Контентный проект может предлагать новости, магазин – уведомления об акциях и промокодах, бренд – о выходе новинок.

Подписка бывает платной, но тогда информация в письмах должна быть реально полезной и уникальной. Также рассылку возможно сделать закрытой – в этом случае администраторы вручную одобряют все заявки на нее.

Если вы привыкли использовать сторонние сервисы для emeil-маркетинга, поищите в каталоге – многие из них имеют свои приложения с привычным клиенту функционалом.

2. Отзывы

Еще одна собственная разработка, незаменимая для продаж и управления репутацией. Позволяет собрать отклики потребителей в специальной форме и показать их аудитории в динамическом блоке.

Каждый, кто оставит мнение о сообществе, получить автоматическое личное сообщение от админа, который, в свою очередь, будет мгновенно оповещён о месседже. Это хороший вариант отработки негатива, так как урегулировать претензии можно сразу в личной переписке вместо общественного пространства.

Как написать хороший отзыв: образец написания положительного комментария

Почему отзывы в интернете — это так важно? Потому что все принимают решение о покупке, опираясь на отзывы. Не важно, идет речь о покупке товара, услуги или инфопродукта.Пандемия сильно изменила то, как мы покупаем. Долгие месяцы карантина побудили нас совершать покупки онлайн. Пандемия закончится, а привычка останется. Видимо, частота покупок онлайн будет расти даже в секторе потребительских товаров. Пару лет назад люди практически не покупали онлайн в продуктовых магазинах. Сейчас любая розничная сеть предлагает возможность онлайн-заказа и доставку. Большое исследование…

3. Донаты

Что это за виджет и для чего он нужен в контакте? Для получения пожертвований есть несколько приложений, где для подписчиков доступен красивый интерфейс, множество способов платежа и приятное поощрение в виде фавикона.

Админы же получают функциональную панель управления, моментальный вывод средств и отображение донатов прямо на обложке вашего паблика.

Для владельцев информационных каналов это реальный способ заработать на создаваемом контенте. Нужно мотивировать людей подписаться на постоянные пожертвования и регулярно получать ожижаемую сумму.

15 сервисов и сайтов для донатов: Patreon, Boosty.to, Onlyfans и другие

Что такое донат Это денежная благодарность, подарок или поддержка какого-то проекта. Чаще всего перечисления делают для людей, которые производят контент и выкладывают его в Интернет. Подразумевается, что так можно поддержать или поблагодарить человека за его труд.  Иногда переводят средства и в других целях, например, чтобы получить доступ к платным выпускам или на благотворительность. В статье мы собрали лучшие площадки, чтобы вы могли легко начать зарабатывать сами или делать переводы частным лицам и организациям. Как работают донат-сервисы Они позволяют создать личный…

4. Рейтинг активности

Часто спрашивают, как добавить виджеты активности для группы в ВК, потому что это надежный прием повысить вовлеченность аудитории. Элемент подсчитывает, кто сколько времени провел на странице, какое количество комментариев оставил, и выявляет самого деятельного комментатора за установленный срок, которого потом награждают промо-призами.

Скрипты также начисляют участникам баллы за активность, которые можно тратить в магазине сообщества.

5. Лид-форма

Инструмент ВКонтакте помогает добавить баннер заявки для ведения прямых продаж или сбора лидов. Они часто полезны в тематиках с длинным циклом сделки, так как увеличивают количество касаний пользователя с брендом. Активно используются для горячего спроса, когда покупатель не хочет тратить время на переход на сайт компании или заказ по телефону.

Подобные форматы есть и у других разработчиков. Хорошо себя зарекомендовали яркие настраиваемые окна, где можно поставить брендированную обложку, логотип, есть кнопка призыва к действию и обращение по имени. Не заставляйте клиента внутри заявки заполнять слишком много информации о себе – это может отпугнуть. Выбирайте способ, как вы будете получать контакты – в личное сообщение, на почту или в CRM.

6. Меню

Этот элемент похож на навигационный блок – пункт 2 среди главных виджетов. Аналогичный список можно разместить под закрепленным сообщением. Выглядит это аккуратно и не портит пользовательский опыт.

Удобно, если не хочется использовать прокрутку и поместит все ярлыки в поле зрения полписчика.

7. Калькулятор

Потребители, интересующиеся товаром или услугой, всегда хотят знать цену. Предварительный расчет стоимости заказа – замечательный гаджет ВК, который облегчает путь пользователя и повышает конверсию. Это действительно полезный инструмент, которым с удовольствием воспользуются потенциальные клиенты.

Его, как правило, не выносят на страницу напрямую, ссылку на него надо разместить в одном из меню. Его можно брендировать обложкой.

Сделать заявку удобно прямо из калькулятора – внизу есть специальная форма.

Контент-поддержка в социальных сетях

от 19 000 ₽ Страница услуги

Контент-поддержка от студии SEMANTICA — полезный контент о вашем бизнесе, процессах компании, продуктах или услугах. Завоюйте доверие подписчиков и получите лояльную аудиторию с помощью экспертных постов в социальных сетях.

Заключение

Выбирайте инструменты, которые помогут решить задачи маркетинга: собрать заказы, повысить конверсию, получить донаты за контент. Настройка виджетов в сообществе ВК не требует специальных навыков и привлечения разработчика. Они спроектированы так, чтобы собственник малого бизнеса мог самостоятельно добавить их в паблик. Таким образом, при минимальных затратах ресурсов вы можете получить тот же эффект, что от посадочных страниц на собственном сайте.

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы ВКонтакте?

Как пользоваться виджетом?

Как получить отзывы Вконтакте, если у вас нет соответствующего для них места в вашем сообществе? Эту проблему легко решить благодаря внутренним сервисам данной соцсети. Воспользуйтесь приложением для сообществ “Отзывы”.

Приложение позволяет разместить на странице группы специальный виджет, который будет привлекать внимание пользователей и хранить в себе мнения ваших клиентов.

Для удобства можно настроить уведомление о только что поступивших отзывах, чтобы увеличить скорость реакции на них. Кроме того, вы можете поделиться любым отзывом на стене группы: это будет выглядеть как отдельный пост.

Приложение “Отзывы” можно подключить, если перейти в “Управление сообществом” и открыть раздел “Приложения”. После добавления находим это приложение для изменения. Во вкладке “Настройки” добавьте виджет в сообщество. Здесь же вы можете настроить автоматическое оповещение.

Важным моментом является настройка видимости. Перейдите в “Приложения” и настройте виджет так, чтоб он был доступным для всех пользователей.

После проделанных шагов в сообществе появится виджет с кнопкой действия “Оставить отзыв”. Если пользователь нажмет на нее, его перекинет в раздел, где он сможет поделиться своим мнением.

Как стимулировать клиентов оставлять отзывы?

Самая главная сложность — это добиться от клиентов обратной связи. У вас есть продажи, есть форма для отзывов, а клиенты так и не пишут свое мнение? В этой части статьи вы узнаете, как получить отзывы Вконтакте.

У большинства людей желание высказаться появляется лишь в том случае, если они чем-то недовольны. По этой причине нельзя надеяться на естественный прирост отзывов: это будет создавать нам плохую статистику в глазах клиента. Необходимо стимулировать и тех, кто получил товар или услугу, не имеет претензий и остался доволен.

Для начала попробуйте найти уже имеющиеся отзывы к вашим товарам и услугам, которые могут быть на форумах и на личных страницах Вконтакте. Продублируйте их в сообществе. Желательно, указать в имеющемся отзыве ссылку на автора. Доверие к мнению реального человека намного выше, чем к ноунейму. В этом и заключается преимущество соцсетей над сайтами, где невозможно связаться с автором отзыва. Благодаря поиску по Интернету и Вконтакте добыть уже написанную обратную связь не составит труда. Просто укажите в запросе название вашей компании и поисковик сам все найдет.

Нет ничего проще, чем просто попросить клиента написать отзыв. Рассылки по почте, по номеру телефона, по личным сообщениям Вконтакте — это уже давно стало нормой. Для удобства и большей вероятности, что клиент все-таки поделится своим мнением, используйте рассылку в личные сообщения Вконтакте. На почту нам ежедневно приходят десятки писем, многие из которых мы даже не просматриваем, по тому от рассылок по электронной почте эффекта будет мало. Если сообщение с просьбой оставить отзыв придет по номеру телефона, то вероятность того, что клиент поделится своим мнением будет так же мала. Пусть все действия будут в привычной для пользователя среде: отправьте сообщение Вконтакте с ссылкой на раздел отзывов. И помните, чем меньше кликов нужно совершить, тем охотнее человек это сделает.

Формула сбора отзывов

Если вы в самом начале пути по сбору обратной связи, можете воспользоваться примерно таким перечнем вопросов:

Просьба представиться.
Возраст.
Род занятий.
Как узнали о продукте.
Почему появилось желание приобрести продукт.
Были ли сомнения перед покупкой.
Какой фактор стал решающим.

Какие результаты получили.
Что могли бы сказать людям, которые до сих пор сомневаются, приобретать продукт или нет.

Это универсальная формула для сбора отзывов. Ее можно подкорректировать под вашу нишу и добавить другие вопросы. Грамотно собранные отзывы могут стать дополнительным инструментом продаж.

Интерактивный отзыв

Посты, видео и фото

Попросить оставить отзыв можно и без рассылок. Сделайте пост на стене своего сообщества. Напомните людям, как для вас важно их мнение, расскажите, как и где они могут им поделиться. Клиенты зачастую и не против дать обратную связь, они просто не знают где. Ваша задача — направить их.

Вы можете получить видео-отзывы, которые внушают больше доверия, чем просто текст. Если ваш клиент не будет против, возьмите у него мини-интервью с шаблонными вопросами:

смогла ли наша компания решить вашу проблему
какой результат вы получили
за какой срок и бюджет

Все зависит от сферы вашей деятельности и от вашей фантазии. Данный способ больше подходит для сферы услуг, причем совсем неважно, онлайн или оффлайн. Современные технологии позволяют получить видео-отзыв даже если ваш клиент находится на расстоянии.

Предложите вашим клиентам похвастаться их покупками. Вы можете создать специальный альбом в группе Вконтакте, предназначенный для отзывов, которые сопровождаются фотографиями купленных товаров. Фото можно прикрепить и в обсуждениях группы. Этот прием хорошо сработает с девушками, такова психология. Фото-отзывы воспринимаются лучше, чем одинокий текст, они вызывают доверие. Мотивировать клиентов поделиться фотографией вашего товара можно с помощью фото-конкурса.

Бонусы за отзыв

Если ваш бизнес — это проведение мероприятий, тренингов, семинаров и так далее, то отличный способ собрать отзывы – провести событие бесплатно. Вы получите большое количество мнений за короткий период времени. Почему это так? Потому что на бесплатное мероприятие люди пойдут охотнее. Сделайте так, чтобы люди оставили отзыв прям на месте события. Можно предложить им приятный бонус: например, за обратную связь вы скинете им презентацию с тренинга.

Кстати, о бонусах. Стимулируйте клиентов написать отзывы взамен на приятные плюшки. Да, этот способ, как и предыдущий, подразумевает расходы. Но в результате вы получите хороший приток отзывов, которые в дальнейшем повлияют на продажи, так что вложения вполне оправданные. Вы можете предложить людям скидку на следующую покупку, взамен на отзыв о предыдущей. Только не будьте так наивны и не думайте, что скидка в 3% позволит вам добиться желаемого результата. Согласитесь, что 10% намного привлекательнее. Также можно ежемесячно проводить конкурс на лучший отзыв. Все зависит от вашей сферы деятельности и от имеющихся возможностей.

Гугл-формы для отзывов

Если вы хотите собрать фидбек непосредственно для себя, чтобы проанализировать свою деятельность, то удобным способом станет опрос. Самый популярным сервис для создания опросов — это Гугл-формы. Сделайте критерии для оценки качества вашей работы по пятибалльной или десятибалльной шкале. Но не ограничивайтесь только вопросами с вариантами выбора, сделайте и открытые, чтобы клиенты могли свободно выразить свое мнение. Просто отправьте в личные сообщения ссылку на форму и сопроводите ее просьбой в стиле “Помогите нам стать лучше”. Рекомендуется не делать опрос слишком большим: увидев 15 вопросов многие тут же закроют вкладку.

Работая с отзывами помните о следующих правилах:

Чем проще процедура, тем выше конверсия. Если для того, чтобы выразить свое мнение, пользователь должен проделать много шагов, то он не станет тратить на это свое время.

Не ограничивайте клиента только одним способом оставить отзыв, позвольте ему выбрать. Одним удобнее просто написать комментарий, другим захочется поделиться фото, третьим для экономии времени подходит опрос. Узнайте как опросы повысят активность.

Не оставляйте отзывы без ответа. Многие не видят смысла писать отзыв, так как считают, что это игра в одни ворота. Покажите, как вы цените мнение тех, кто выбирает вас. Ответьте с благодарностью на положительный отзыв, оперативно решите проблему того, кто оставил отрицательный.

Ни в коем случае не удаляйте отзывы недовольных клиентов. Когда все отзывы положительные, это создает впечатление, будто они все фейковые.

Не переборщите с просьбами. Частые напоминания о необходимости оставить отзыв могут сработать с точностью да наоборот.

Подведем итоги

Благодаря наличию отзывов вы становитесь ближе к своим клиентам. Ничто не дает такого эффекта при принятии решения о покупке, как мнение такого же человека, как ваш покупатель. Вконтакте позволяет получать обратную связь прямо в сообществе, используя специальное приложение. Существует множество способов для того, чтобы получить фидбек. Все зависит от рода вашей деятельности, фантазии и возможностей.

Создание меню телефона (апплет меню IVR) — потоки вызовов

Пошаговые инструкции по созданию меню интерактивного голосового ответа, которое позволяет вызывающим абонентам выбирать свой путь.

Автор Тюдор Деак. Обновленный более недели назад

smrtPhone упрощает создание телефонных меню, также известных как IVR или Interactive Voice Response , в контакт-центре вашей компании.

IVR позволяет входящим голосовым наборам перемещаться по меню телефона для доступа к нужной информации, выполнять автоматические переводы и находить нужного человека для помощи. Вы можете дополнить своих операторов-людей или полностью обойти их для обычных транзакций и информационных запросов.

Наш апплет IVR обеспечивает максимальную гибкость.

В этой статье вы узнаете, как создать оптимальный IVR для вашего бизнеса:

Подготовка к созданию меню IVR

Поскольку телефонные меню могут быть сложными, мы рекомендуем набросать на бумаге то, что вам нужно. Ваши опции меню должны быть отработаны до того, как вы начнете программировать smrtPhone. Это особенно верно, если вы хотите, чтобы параметры меню телефона находились на нескольких уровнях вашего IVR.

Задайте себе такие вопросы:

Как создать IVR с использованием потоков вызовов

1. Первый шаг — перетащить апплет меню IVR из правого меню в главное меню в разделе «Когда звонок начинается, что нам делать?»

Затем вы можете перемещаться по параметрам под апплетом IVR. У вас есть вариантов того, как ваши абоненты услышат свои пункты меню. Вы можете ввести текст, который будет прочитан автоматическим голосом, вы можете создать собственную запись с помощью телефона или загрузить существующий файл MP3.

2. Второй шаг — выбрать что происходит, когда вызывающий абонент выбирает определенный вариант . Вы можете полностью настроить параметры, добавив любой апплет из создателя потока.

Наглядный пример:

Мы настроили IVR для вызова наших агентов из финансового отдела, когда вызывающий абонент нажимает 1. Для этого мы перетащили «Круговой алгоритм» на место рядом с опцией Keypress 1. Выбранное окно апплета откроется под апплетом IVR, чтобы вы могли выбрать, какого именно пользователя или группу следует набрать в Варианте 1. запись и параметры соответствуют вашим желаниям.)

Затем вы должны перетащить то, что вы хотите для нажатия клавиши 2, нажатия клавиши 3 и т. д.

Затем внизу откроется диалоговое окно апплета, и вам нужно заполнить все параметры, чтобы убедиться, что он настроен так, как вы хотеть.

3. Добавьте описание каждого нажатия клавиши. Чтобы сэкономить время от необходимости открывать каждый апплет, чтобы увидеть, на кого он указывает или что он делает, вы можете оставить внутреннюю заметку для уточнения.

Убедитесь, что все, что вы записали в подсказке меню, соответствует тому, что вы запрограммировали в реальных параметрах нажатия клавиш.

У вас может быть несколько уровней меню IVR

У вашего меню телефона может быть много ответвлений (поэтому их иногда называют телефонными деревьями). Это можно сделать, перетащив апплет меню IVR рядом с одним вариантов нажатия клавиш.

Если вы хотите иметь полное телефонное дерево с несколькими уровнями, мы рекомендуем начать с самых широких сегментов и позволить звонящим сузить список тех, с кем они хотят поговорить. Например, у вас может быть общий IVR для вашей компании, а затем предлагать каждый из отделов… если кто-то выбирает «Бухгалтерский учет», ему могут быть предоставлены варианты для разговора с кредиторской задолженностью или дебиторской задолженностью или даже с отдельными именами.

Чтобы ваши абоненты не зашли в тупик, когда им нужно перемещаться по многоуровневому дереву IVR, рассмотрите возможность добавления «Возврат в предыдущее меню» в ваши вспомогательные апплеты IVR.

Когда вы добавите это в меню IVR, нажатие клавиши вернет вызывающего абонента на один уровень назад в предыдущее меню.

Что произойдет, если не будет нажата ни одна из опций IVR?

В нижней части апплета IVR есть возможность перетаскивать то, что происходит, если не выбрана никакая опция. Общие варианты, которые мы видим: набор основного регистратора, отправка на общий ящик голосовой почты, а иногда даже повесить трубку!

Вам нужно сообщить системе, как долго ждать, пока она не определит, что ни один из вариантов не выбран. Это зависит от того, сколько раз меню повторяется.

В меню «Подсказка» вы можете установить, сколько раз меню должно повторяться, пока оно не перейдет к следующему шагу в потоке, если не выбрано ни одного выбора. Это можно настроить в соответствии с тем, что лучше всего подходит для ваших абонентов.

Что произойдет, если будет нажата недопустимая опция?

Что произойдет, если кто-то нажмет 7, а у вас есть только варианты 1, 2 и 3? Вы можете сообщить им, что IVR не понял их выбора.

Для этого создайте собственное сообщение, которое будет воспроизводиться при нажатии недопустимой опции. У вас есть возможность ввести текст, который будет прочитан автоматическим голосом, записать с помощью телефона/микрофона, выбрать из библиотеки Media Manager или загрузить существующий файл MP3.

Что делать, если у меня более 10 пунктов меню?

Конструктор меню IVR по умолчанию использует 1, 2 и 3 в качестве параметров нажатия клавиш, но вы можете переопределить эти параметры. Нажмите на это поле и обновите номер нажатия клавиши. У вас может быть 12, 14, 160, 200… любая комбинация чисел, которую вы хотите.

Имейте в виду: для просмотра слишком большого количества вариантов потребуется много времени, а вызывающие абоненты могут устать или разочароваться и повесить трубку до того, как будет предложен их вариант. Альтернативой является вложение IVR в IVR, чтобы вызывающие абоненты могли тщательно сузить свой выбор.

Построитель потока вызовов должен быть очень гибким, чтобы соответствовать вашему бизнесу!

Если у вас есть вопросы о том, как построить сложный поток вызовов, зарегистрируйтесь в Live Chat, и один из членов нашей команды может вам помочь.

Ниже приведен пример заполненного IVR.

Дополнительные сведения о параметрах настроек входящей связи:

Создание меню телефона (апплет меню IVR) — потоки вызовов

Пошаговые инструкции по созданию Меню интерактивного голосового ответа, которое позволяет вызывающим абонентам выбирать свой путь.

Автор Тюдор Деак. Обновлено более недели назад

smrtPhone упрощает создание телефонных меню, также известных как IVR или 9.0007 Interactive Voice Response — в контакт-центр вашего бизнеса.

Наш апплет IVR обеспечивает максимальную гибкость.

В этой статье вы узнаете, как создать оптимальный IVR для вашего бизнеса:

Подготовка к созданию меню IVR

Поскольку меню телефона могут быть сложными, мы рекомендуем набросать на бумаге, какими должны быть параметры меню, чтобы проработать логику, прежде чем вы начнете программировать smrtPhone. Это особенно верно, если вы хотите, чтобы параметры меню телефона находились на нескольких уровнях вашего IVR.

Задайте себе такие вопросы:

Как создать IVR с использованием потоков вызовов

1. Первый шаг — перетащить апплет меню IVR из правого меню в основной параметр в разделе «Что нам делать, когда начинается вызов?»

2. Второй шаг для выбрать что происходит, когда вызывающий абонент выбирает определенную опцию . Вы можете полностью настроить параметры, добавив любой апплет из создателя потока.

Наглядный пример:

Затем вы должны перетащить то, что вы хотите для нажатия клавиши 2, нажатия клавиши 3 и т. д.

Интерактивное меню в контакте: Как создать меню группы в «ВКонтакте» – sdelano.media

что это такое, как создать и настроить ВКонтакте, примеры настройки полезных меню и активности