Возможности
Функционал чатов позволяет пользователям amoCRM обмениваться мгновенными сообщениями со своими клиентами.
При этом клиенты используют для коммуникаций привычный для себя мессенджер.
Суть интеграции amoCRM и чатов заключается в том,
чтобы пользователь имел возможность получать сообщение из разных каналов в amoCRM и отвечать на них из интерфейса системы.
При базовом использовании API чатов, при отправке сообщения в новый чат – создается чат, контакт и неразобранная сделка.
Чат связан с контактом, у одного контакта может быть несколько чатов из разных каналов, а также из разных источников одного канала.
В контакте также хранится информация – имя, телефон, email, а также аватар пользователя (если передан).
В карточке контакта чат не отображается, если у него есть привязанные сделки или покупатели.
Также при входящем сообщении в систему, менеджеры получают уведомления в центр уведомлений, который располагается в нижнем левом углу экрана в web-версии.
Уведомления приходят и на телефон, если установлено мобильное приложение, поэтому просим не злоупотреблять уведомлениями, чтобы пользователь не был вынужден отключить их в своем профиле.
Диаграмма ниже демонстрирует процесс отправки и получения сообщений через аккаунт amoCRM
Ниже рассмотрим основные возможности, а также дополнительные, которые могут сделать вашу интеграцию более полезной для пользователя.
Основные возможности API чатов
- Получение сообщений из внешних каналов в amoCRM
- Отправка сообщений из интерфейса amoCRM
- Обновление статуса отправленного сообщения
- Вывод ошибки отправленного сообщения
- Импорт истории переписки и бот канала
Дополнительные возможности, которые могут быть реализованы интеграцией
- Создание чата и его привязка к существующим контактам
- Получение истории переписки
- Функционал «Написать первым»
- Возможность подключения нескольких источников для одного канала
- Отображение статуса печати
- Поддержка временного окна
- Поддержка шаблонов сообщений
- Отправка реакции на сообщение
В данной статье рассмотрим описанные выше возможности с точки зрения пользователя, с технической точки зрения – в следующих статьях.
Получение сообщений из внешних каналов в amoCRM
Одна из основных функций API Чатов – возможность получения сообщений из внешних каналов в amoCRM.
Интеграция выступает в роли транспорта для сообщений из сторонней чат-системы в amoCRM.
При входящем сообщении в новый чат – в amoCRM будет создано неразобранное в воронке.
Отправка сообщений из интерфейса amoCRM
Следующей основной возможностью API чатов является возможность отправлять сообщения из amoCRM во внешний канал.
- Текст сообщения
- Добавленные к сообщению медиа-файлы
- Кнопки
- Информацию о выбранном шаблоне и замененных маркерах, если отправляется шаблон
Обновление статуса отправленного сообщения
API чатов также поддерживает статусы отправленных сообщений.
Интеграция может реализовать поддержку актуального статуса и обновлять его через API у каждого отправленного сообщения.
| Статус | Когда должен быть использован статус | Enum значение статуса |
|---|---|---|
| Отправлено | Сообщение было отправлено из amoCRM | – |
| Доставлено | Сообщение было доставлено до адресата | 1 |
| Прочитано | Сообщение было прочитано адресатом | 2 |
| Ошибка | Сообщение не было доставлено | -1 |
Вывод ошибки отправленного сообщения
Кроме статуса отправки отправленного сообщения, интеграция может передать информацию об ошибке.
Существует несколько предустановленных типов ошибки, а также пользовательский тип.
| Код ошибки | Когда должна быть передан код |
|---|---|
| 901 | Пользователь удалил переписку |
| 902 | Интеграция отключена на стороне канала |
| 903 | Внутрення ошибка сервера |
| 904 | Невозможно создать переписку (Например, пользователь не зарегистрирован в WhatsApp) |
| 905 | Любая другая, вместе с данным кодом ошибки необходимо передать текст ошибки |
Импорт истории переписки и бот канала
Кроме осуществления существующей переписки, интеграция может произвести импорт старых сообщений.
Импорт старых сообщений может быть произведен, как отправленных клиентом, так и отправленных менеджером, например в интерфейсе мессенеджера.
Исходящие сообщения, отправленные в стороннем приложении достаточно сложно связать с конкретным пользователем amoCRM,
поэтому мы предоставляем бота интеграции, от имени которого можно произвести импорт подобных сообщений.
Сообщения от бота отображаются в карточке с названием канала и предустановленным в системе аватаром бота.
Если у вас уже есть канал, но нет ID бота, то вы можете узнать его в технической поддержке.
При импорте также стоит учитывать, что показ истории ограничен сутками до даты создания сделки.
Создание чата и его привязка к существующим контактам
Для более сложных кейсов, когда история переписки нужна «здесь и сейчас», мы предоставляем специальные методы API,
которые позволяют связать созданный чат и любой контакт в аккаунте.
Получение истории переписки
API чатов предоставляет метод для получения истории переписки в рамках указанного чата.
Интеграция может получить доступ только к тем чатам,
которые были созданы ей.
Функционал «Написать первым»
Некоторые мессенджеры поддерживают возможность инициировать общение с клиентом первым. Для этого мы добавили функционал «Написать первым».
Идентификатором для функционала «Написать первым» является номер телефона.
Клиент может инициировать общение в карточке сделки, нажав на номер телефона и выбрав источник. Также такая возможность есть в Salesbot.
Для использования этой функции, достаточно создать карточку сделки и добавить в нее контакт с номером телефона.
Поддерживающие функцию каналы отобразится в выпадающем списке Click-To-Call.
Пользователь выбирает ваш виджет и отправляет сообщение через стандартный интерфейс написания сообщения.
После написания сообщения, мы отправим Webhook, в котором передаются идентификаторы чата, получателя и сообщения со стороны amoCRM.
Ваш сервер интеграции должен обработать запрос, и попытаться отправить сообщение получателю.
По факту отправки или
невозможности отправить сообщение, интеграция должна отправить запрос в amoCRM на изменение статуса сообщения.
Возможность подключения нескольких источников для одного канала
В amoCRM предусмотрена возможность множественных источников. Это может быть полезно для тиражируемых интеграций,
которым необходимо через 1 канал интеграции обеспечить поддержку нескольких источников в мессенджере, например несколько номеров WhatsApp.
Для поддержки множественных источников, вашей интеграции необходимо через API источников завести соответствующие сущности и с каждым сообщением передавать данные об источнике.
Одна интеграция может завести до 50 источников в одном аккаунте amoCRM.
На скришноте ниже представлен пример, в котором у нас заведено 2 источника: Support и Sales.
В карточке сделки есть 2 контакта с разными номера, на каждый из которых мы отправили сообщение.
Контакту Никита мы отправили сообщение из источника Sales на 2 доступных номера в карточке.
Фид в карточке делится в зависимости от источника и пользователя.
Если у одного пользователя есть несколько номеров телефона, в таком случае номер телефона будет добавлен справа от имени контакта в фиде.
Отображение статуса печати
В релизе Осень 2021 мы добавили возможность транслировать статус печати в карточку в amoCRM.
Помимо отправки данных о печати в amoCRM, мы можем уведомлять интеграцию, если пользователь печатает текст.
Вы можете получать хуки о событии печати, чтобы транслировать их в интегрируемый мессенджер.
Поддержка временного окна
В связи с тем, что многие интеграции ограничивают возможность писать сообщения по истечению N-ого времени,
мы добавили поддержку временных окон.
Интеграция сама определяет размер временного окна. В карточке, после каждого входящего сообщения, таймер будет обнуляться и отчитывать время до окончания временного окна.
На .com платформе, также интеграция может сообщить, что ей необходимо блокировать контрол отправки сообщения по истечению временного окна.
После блокировки контрола написания сообщения, у пользователя останется возможность выбрать шаблон для отправки.
Поддержка шаблонов сообщений
Начиная с осени 2021, при отправке шаблона из карточки или ботом, интеграция получит в вебхуке не только итоговый текст,
но и значения маркеров, которые были заменены и идентификатор шаблона. Это особенно актуально в связке с API шаблонов.
Отправка реакции на сообщение
В релизе Весна 2023 мы добавили возможность отправлять реакцию на сообщение.
Интеграция может сообщить какой набор реакций она поддерживает, тогда менеджер сможет реагировать на сообщения из карточки.
В следующих статьях мы подробно рассмотрим техническую часть, описанного выше функционала, и особенности API Чатов, а также приведём примеры реализации.
- Начало работы с API чатов
- Примеры по шагам
- Описание методов API Чатов (API Reference)
- Описание формата Webhook’ов от API Чатов (Webhook Reference)
Подумайте о том, чтобы написать себе письмо из будущего
Одно из самых мощных коучинговых упражнений, которые я делала, было, когда я решала, как выбрать профессию, после того, как стала мамой.
Мой тренер предложил написать себе письмо из будущего.
Мудрость от себя из будущего
Размышляя о том, что вы знаете сейчас, представьте, какую мудрость вы могли бы передать более молодому себе. Представьте себе еще год назад, что вы могли бы сделать по-другому, если бы знали тогда то, что знаете сейчас.
Теперь это вариант, написать письмо самому себе из прошлого, часто говорить им, что вы их любите, что они в безопасности и/или вы прощаете их. Однако сегодня мы представляем себя в будущем, делясь с собой некоторыми из наших будущих знаний сейчас.
Почему визуализация работает
Лучшие спортсмены, предприниматели (и тренеры) десятилетиями используют методы визуализации. Ключ в том, чтобы представить, что вы делаете то, что делаете, используя опыт всего тела… так что же вы можете чувствовать, пробовать на вкус, обонять, слышать и видеть? Какие эмоции вы испытываете?
Звучит немного странно и, откровенно говоря, немного ву-вуу, но это работает.
Это работает, потому что мы говорим себе, что мы только воображаем это, это не реально, поэтому мы можем стать по-настоящему творческими — ограничений нет.
На самом деле мы позволяем себе ставить цели или намерения. Записывая их или произнося вслух, независимо от того, насколько они велики, мы сажаем семя. Это семя зарыто в нашем подсознании, и когда мы сталкиваемся с ситуациями, которые могут помочь нам в достижении наших целей и намерений, оно прорастает. Это позволяет нам узнать, и мы делаем лучший выбор.
Некоторым людям визуализация может показаться сложной, но, как и во многих других случаях, она требует практики. Лично мне легче записать это… это немного похоже на написание рассказа.
Как написать письмо из будущего
Во-первых, выделите в своем расписании время, скажем, час. Найдите себе удобное место, где вы чувствуете себя в безопасности и где вас никто не побеспокоит.
Тогда возьмите ваши любимые письменные принадлежности и устраивайтесь поудобнее.
Вы можете написать себе или, если хотите, тому, кто любит вас и хотел бы услышать все о ваших достижениях.
Тогда у вас есть несколько вариантов:
- Просто начните писать, представляя, как, по вашему мнению, может выглядеть ваше будущее, и посмотрите, куда оно вас приведет.
- Установите временные рамки и представьте свою жизнь в это время и напишите так, как будто она прошла именно так, как вы хотели.
В любом случае новые идеи могут появиться в вашей голове!
Будьте как можно более конкретными и сосредоточьтесь на положительном, держась подальше от отрицательного. Вы хотите написать о тех вещах, которые вы хотели, чтобы произошло.
Помните, что это должно быть весело. Не все, что вы напишете, сбудется, и почти наверняка вас ждут сюрпризы. Вы можете быть удивлены, однако, как много сбывается!
Вот отрывок из моего
Я знаю, что начинать трудно, поэтому вот немного из моего. Я написал письмо из будущего своему лучшему другу.
Дорогая Джен,
Я сижу здесь и смотрю на наш сад в полном разгаре. Фасоль сделала все возможное, чтобы взобраться на нее, и лопается от стручков, кабачки созрели для сбора, вместе с малиной, которая тяжелая и имеет великолепный оттенок розового. Это заставляет меня проголодаться по всей вкусной еде, которую я мог бы нам приготовить! Я открыл для себя несколько новых рецептов с тех пор, как видел вас в последний раз; Я пришлю их! Завтра приготовлю для кафе, кабачковый торт в это время года всегда пользуется большим успехом. Возможно, с розовой глазурью, чтобы напомнить нам о Нане и бабушке С. 20 лет веганов. Ух ты. я так горжусь собой лф.
Это изменение не только принесло пользу моему здоровью, но и изменило мое мышление, особенно в отношении устойчивого образа жизни. Сейчас у нас так мало отходов, и я чувствую, что мы делаем все возможное и для окружающей среды. Я по-прежнему испытываю огромное чувство удовлетворения, зная, что я не засыпаю свалку, а защищаю эту планету для наших следующих поколений.
Дети все в школе, дом убран, по крайней мере, пока они не вернутся, и я беру чашку чая и подумал, что воспользуюсь случаем, чтобы написать тебе, мой самый дорогой друг, без которого это путешествие было бы был намного беднее. Я восхищаюсь своими детьми и собой за то, что они остались верны тому, во что верили. Они уверены в себе, сострадательны, сильны и независимы. Номер 1 собирается поступать в университет, а остальные сдают те или иные экзамены. У меня были такие моменты сомнения, когда у меня было четыре, и все же это имеет такой способ выработать себя! Было трудно отпустить, но я знала, что так будет.
Не могу поверить, что прошло 15 лет с тех пор, как я стал лайф-коучем. Это кажется невозможным, и все же я положил еще одну благодарственную открытку рядом со всеми остальными. Уже почти 200! Я так рада, что сосредоточилась на тех, кто больше всего в этом нуждался. Палка, которую я получил за то, что бросил работу, но в глубине души я знал, что это правильный поступок, даже если путешествие повело меня немного другим путем! Я никогда не занимался этим из-за денег, я просто хотел быть со своими детьми и заниматься любимым делом.
В следующем году состоится наша вторая конференция, посвященная расширению прав и возможностей женщин. Не могу поверить, насколько успешным был первый. Спикеры из местного сообщества рассказывают о своих путешествиях, а также о некоторых международных путешествиях через Интернет благодаря нашим контактам.
С нетерпением жду встречи с вами и очень рад, что вы есть в моей жизни. Это напомнило мне, что нам нужно еще одно фото стены вперед, и еще карты для дерева благодарности, оно снова сошло с ума. ♥
Вам
В письме, которое я написала, говорится о том, чего я хочу достичь, что я чувствую. Мудрость, которую я извлек из этого, заключается в том, что иногда жизнь может быть трудной, но стоит продолжать. Что, когда мы действительно можем достичь великих целей. Для меня письмо кажется спокойным, благодарным и гордым. Надеюсь, это вдохновит вас написать собственное письмо из будущего. Вы можете использовать этот тип или вы можете написать его с вашей текущей точки зрения на себя в будущем, изложив свои цели и намерения в отношении того, чего вы хотите достичь.
Возможности безграничны.
Как написать самому себе сообщение в Whatsapp
Длинные, подробные текстовые разговоры не всем по душе. Вы знаете такие разговоры, которые продолжаются по 3-4 часа, и ни одна из сторон этого не осознает? Где вы продолжаете говорить о своих мечтах, страхах, секретах, об эмоциях, которые вы редко выражаете в своей повседневной жизни. Но когда вы находите такое утешение с кем-то, как бы долго это ни длилось, вы продолжаете с нетерпением ждать следующего сеанса.
А вы когда-нибудь пробовали отправлять сообщения самому себе? Я уверен, что большинство из вас сделали это в Gmail или других почтовых платформах. Но как насчет социальных сетей, таких как WhatsApp? Позволят ли они вам отправить себе сообщение?
Именно это мы и узнаем сегодня в нашем блоге. Оставайтесь с нами до конца блога, если хотите узнать об этом больше.
Почему вы отправляете себе сообщение в WhatsApp?
Можете ли вы отправить сообщение WhatsApp самому себе?
Как отправить себе сообщение в WhatsApp
Как отправить себе сообщение в WhatsApp Web
Создание группы WhatsApp для себя: еще один трюк, который вы можете использовать
Почему вы должны отправить себе сообщение в WhatsApp?
Мы уверены, что это не потому, что вам скучно или одиноко, потому что даже если бы это было так, отправка сообщений самому себе не поможет.
Ну и зачем еще это нужно? Мы расскажем вам. В наш век цифровых технологий большинство людей носят с собой PDF-файлы или изображения своих важных документов вместо того, чтобы постоянно держать при себе оригиналы. Этими документами может быть что угодно, от свидетельств о рождении или школе до документов, удостоверяющих личность, таких как Aadhar или паспорт.
Однако вы не можете возвращаться в свою галерею каждый раз, когда вам нужны эти изображения; должен быть лучший способ, чем это. Существует множество цифровых шкафчиков и хранилищ, которые могут защитить эти документы для вас, но вам придется загрузить их приложения, зарегистрироваться и еще много чего.
Что, если бы вы могли хранить все эти важные документы в одном надежном месте, не прибегая к таким хлопотам? Более того, это также будет означать, что вы можете без проблем открывать, удалять и добавлять новые файлы в это место в любое время. Разве это не звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?
Ну, это не потому, что именно здесь появляется возможность отправлять себе сообщения в WhatsApp.
Если бы вы могли просто создать беседу WhatsApp с самим собой, это могло бы быть идеальным и легкодоступным хранилищем, где вы храните все свои важные вещи вместе.
Теперь вернемся к нашему первоначальному вопросу: можно ли вообще такое сделать? Если вы продолжите чтение до следующего раздела, вы узнаете это самостоятельно.
Можете ли вы отправить сообщение WhatsApp самому себе?
Да, вы можете легко отправить себе сообщение WhatsApp за 2 минуты. Существует трюк, который может помочь вам отправлять сообщения WhatsApp на ваш собственный номер телефона, и он также не нуждается в помощи какого-либо стороннего инструмента. Есть только один нюанс: для этого вам нужно использовать веб-браузер.
Готовы узнать об этом? Вот так!
Как отправить себе сообщение в WhatsApp
Шаг 1: Откройте веб-браузер вашего смартфона и перейдите на новую вкладку.
Шаг 2: В строке поиска на этой вкладке сначала введите wa.
me// , затем введите код своей страны (+91 для граждан Индии), а затем свой 10-значный номер телефона без пробелов. .
Обратите внимание, что трюк не сработает, если вы введете номер, который не зарегистрирован и активно используется в WhatsApp.
Шаг 3: После того, как вы ввели и дважды проверили свой номер, нажмите , найдите и немного подождите.
Шаг 4: Вы будете автоматически перенаправлены на другую страницу с api.whatsapp.com в качестве веб-адреса.
И в центре этой страницы вы увидите это сообщение: Чат в WhatsApp с +91xxxxxxxxx
Шаг 5: Под этим сообщением вы также увидите зеленый ПРОДОЛЖИТЬ ЧАТ 9кнопка 0122. Как только вы нажмете на эту кнопку, вы на мгновение увидите меню Начало чата , после чего вы будете перенаправлены в приложение WhatsApp на вашем устройстве.
Здесь вы найдете свой пустой разговор с вашим собственным номером WhatsApp, открытым на вашем экране.
Теперь все, что вам нужно, это начать вводить/загружать сюда все свои файлы, и они будут безопасно храниться столько, сколько вы захотите.
Как отправить себе сообщение в WhatsApp Web
Если вам интересно, работает ли браузерный трюк на ПК, вы не первый. Многие люди предпочитают использовать WhatsApp Web во время работы на своих ноутбуках, потому что использование смартфонов между ними может чрезмерно отвлекать. Итак, если вам когда-нибудь понадобится отправить себе сообщение, а вашего телефона нет, сможете ли вы это сделать?
Ну, если вы уже вошли в свой WhatsApp Web, вы, конечно, можете. Процесс останется точно таким же, как описано выше; он запустится в вашем веб-браузере и в конечном итоге приведет вас к WhatsApp Web.
Создание группы WhatsApp для себя: еще один трюк, который вы можете использовать
В то время как упомянутый выше трюк работает отлично, у нас есть еще один трюк в рукаве, который может сделать то же самое без использования вашего веб-браузера.
