Как сделать бот чат: Как создать чат-бота

Создание чат-бота Telegram в конструкторе

Изменено: 1/10/2022

Продукты из этой статьи:

Эта статья будет полезна тем, кто хочет создать свой бот в Телеграме самостоятельно без навыков разработки, знания языков программирования и сложных команд. Для запуска понадобится только продуманный сценарий работы и настройки, с которыми справится каждый.

Зачем нужен бот в Telegram

С его помощью можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы. Можно даже заменить телеграм-каналом полноценный сайт. Чат-бот полезен, когда нужен удобный источник справочной информации или полуавтоматическая линия поддержки пользователей.

Простые боты в Телеграме работают с помощью команд: выдают в чат несколько готовых пунктов и продолжают диалог в зависимости от выбора пользователя. Но этим возможности не ограничиваются. Например, SaluteBot умеет анализировать текст в сообщении, что позволяет вести настоящую беседу.

Простая настройка в Studio

Создайте своего бота в Telegram

Как создать telegram-бот

Чтобы сделать чат-бот без навыков программирования, воспользуйтесь визуальным конструктором в Studio. Это бесплатно и несложно: в интерфейсе представлены блоки с сообщениями и кнопками, из которых вы составляете нужный сценарий.

Но, чтобы бот заработал в Телеграме, нужно настроить интеграцию нескольких систем: Studio, Telegram и Jivo.

Поэтому пошаговая инструкция выглядит так:

1. Создание бота в Telegram.
2. Регистрация на платформе Jivo.
3. Интеграция Jivo с Telegram.
4. Создание бота в Studio.
5. Разработка сценария бота в конструкторе Studio.
6. Тестирование и отладка бота.

Разберём каждый этап подробно.

Создание бота в Телеграме

Создать самостоятельно чат-бот в Telegram можно бесплатно за несколько простых шагов:

1. Перейдите в диалог с инструментом для разработки чатов — https://telegram.me/BotFather.
2. Нажмите кнопку «Start» или введите в диалоге команду /start.
3. Далее введите команду /newbot, чтобы сделать новый бот.
4. Укажите название — как будет отображаться чат в списке контактов.
5. Последнее — системное имя: это то, что будет ником после знака @.

Название может быть любым: нестрашно, если оно будет дублировать уже существующие. Но системное имя обязательно должно быть уникальным. Если имя уже занято, вы увидите подсказку: «Sorry, this username is already taken. Please try something different».

После успешного создания вы получите токен. Сохраните его, он понадобится для дальнейшей интеграции. Если вы закрыли окно и нужно снова найти токен, напишите в диалоге команду /token.

Регистрация в Jivo

Чтобы разработать чат в Телеграме на платформе Studio, понадобится учётная запись в сервисе Jivo. При регистрации укажите email и задайте пароль. В поле «Адрес сайта» можно ввести любые данные.

Интеграция Jivo с Telegram

Авторизуйтесь на платформе Jivo, в боковом меню откройте раздел «Управление», блок «Каналы связи».

В списке сервисов найдите Telegram и нажмите кнопку «Добавить», далее — «Подключить Telegram». В открывшемся окне введите токен, который вы получили при создании бота.

Если токен указан верно, появится всплывающее сообщение о том, что бот успешно подключён. В меню «Уведомления» настройте, куда вы хотите получать все диалоги и на какой email отправить сообщение, если нет свободных операторов.

Создание бота в Studio

В предыдущих шагах мы настроили площадку для диалогов и сервис Jivo для интеграции чата и конструктора. Далее предстоит разработка сценария, то есть набора команд и логики, по которой бот будет общаться с пользователями.

Сценарий мы будем создавать в Studio: пройдите бесплатную регистрацию и войдите в аккаунт.

Далее следуйте инструкции:

1. Нажмите «Создать проект» на главном экране.
2. Если хотите заказать разработку бота, в списке инструментов выберите «SaluteBot Под ключ» и отправьте онлайн-заявку.
3. Если будете создавать бот сами, то в списке инструментов выберите «SaluteBot Конструктор». Дальше говорим именно о самостоятельном конструировании SaluteBot.
4. Выберите готовый шаблон или «Новый проект».
5. Придумайте название и нажмите кнопку «Создать проект».
6. Введите название бота.
7. Выберите язык.
8. Выберите тип сценария.
9. Нажмите кнопку «Добавить аккаунт Jivo» и укажите данные для авторизации в сервисе Jivo.
10. Перейдите в личный кабинет Jivo, чтобы связать его со Studio.

В меню выбора типа сценария доступно несколько вариантов:

• Готовый сценарий — включает базовую сборку экранов и команд с ответами на частые запросы. Можете использовать сценарий без изменений или подстроить его под логику вашего бизнеса: добавить и убрать любые блоки.
• Graph — это разработка сценария в конструкторе.
• Code — написание сценария с помощью кода, подходит для разработчиков. Важно помнить о том, что в Code можно собрать чат-бот только для сайта, не для мессенджеров, поэтому в данной статье мы этот тип не рассматриваем.

Разберём тип сценария Graph: с его помощью вы сможете сами составить схему работы чат-бота в конструкторе.

Разработка сценария

Перейти к редактированию сценария можно со страницы базовых настроек, которую мы рассмотрели на предыдущем этапе. В блоке «Сценарий бота» нажмите кнопку со всплывающей подсказкой «Перейти к проекту».

Откроется редактор:

Прежде чем начать разработку карты, рекомендуем составить перечень запросов, на которые вы хотите отвечать с помощью бота. Запишите, какие сообщения должен отправлять бот на вопросы пользователей, какие варианты развития беседы возможны. Так будет проще построить диалоги и логику работы бота.

Сценарий состоит из блоков со следующими возможностями:

• Написание текстового ответа. Это самый простой блок, когда пользователю должно прийти в ответ сообщение с готовым текстом. Ответы бота можно разнообразить: если указать в блоке несколько фраз, то ответ будет выбираться случайным образом.
• Запрос данных. Пользователь должен отправить в сообщении данные определённого формата. Бот определяет, является ли значение телефоном, электронной почтой или числом.
• Проверка условия. В сценарий можно добавить разветвление, чтобы строить диалог исходя из ответа клиента.
• Перевод диалога на сотрудника. Когда бот собрал все нужные сведения или затрудняется с ответом, он может перевести диалог на оператора.
• Вызов произвольного кода. Данные из чата можно сохранять и обрабатывать в сторонних системах. Пример: клиент указывает в сообщении номер заказа, который отправляется в CRM-систему, а затем в телеграм-диалог возвращаются детали по этому заказу. Другой пример — обновление персональных данных заказчика: из чата они передаются в CRM-систему.

Если вы хотите быстро начать работу с ботом, на экране «Создание проекта SaluteBot Конструктор» выберите готовый отраслевой шаблон. Например, для e-commerce подходит шаблон «Приём и оформление онлайн-заказов».

Шаблон включает блоки про выбор товара, оформление покупки прямо в телеграм-канале, уточнение статуса заказа, перевод на оператора:

Сценарий можно адаптировать под свой бизнес: отредактировать сообщения и кнопки, добавить или удалить экраны и блоки.

Проверка работоспособности

После настройки сценария нажмите кнопки «Сохранить» и «Собрать» в нижнем правом углу.

Дождитесь сообщения об успешной сборке, а затем проверьте, заработал ли ваш телеграм-бот. Для этого перейдите в диалог, нажмите кнопку «Start» или введите команду /start. Напишите какое-нибудь сообщение и убедитесь, что бот отвечает по той схеме, которую вы составили. Если получаете некорректные ответы или забыли добавить какую-то пользовательскую ситуацию, скорректируйте сценарий в конструкторе.

Телеграм-боты для бизнеса

Посмотрим, зачем нужны боты интернет-магазинам, инфобизнесу, рекламным агентствам и представителям других сфер.

Инфобизнес

Чат-бот может взять на себя все важные этапы работы с пользователем, а именно:

• помощь в создании профиля;
• рекламу и описание продуктов;
• отправку бесплатных «прогревающих» материалов;
• сопровождение клиента до оформления заказа.

Event-индустрия

В telegram-канал можно перенести рутинные задачи:

• помощь в бронировании мест на мероприятие;
• предоставление информации об адресе, спикерах;
• показ актуального расписания мероприятия;
• сбор обратной связи.

Продажи

Для отдела продаж бот может делать следующее:

• собирать контакты клиентов;
• определять первичную потребность, чтобы перевести на нужного консультанта;
• агрегировать базовую информацию о будущей сделке;
• отправлять рекламные или информационные материалы, которые клиент получает бесплатно за контакт.

Служба поддержки

Здесь чат-бот поможет снизить нагрузку на команду техподдержки. Главное — тщательно проработать сценарий. Цель в том, чтобы найти рутинные и повторяющиеся запросы и переложить их на первую автоматическую линию, которая работает круглосуточно и бесплатно. Вот что можно автоматизировать:

• предоставление информации о заказе — статус, состав, сумма;
• ответы на часто задаваемые вопросы;
• изменение данных клиента в профиле или заказе;
• подачу типовых обращений.

Клиники

Медицинские учреждения с помощью бота могут управлять клиентскими записями в телеграм канале без участия оператора. В частности, популярны такие функции:

• консультации о записи на приём;
• помощь в переносе времени посещения;
• отмена созданной записи;
• просмотр адресов клиник;
• информирование об особенностях подготовки к процедурам.

Новостные сайты

Агрегаторы новостей могут отправлять свежие публикации подписчикам или предлагать им управлять получаемым контентом. Вот что смогут делать пользователи:

• настраивать подписку и отписку по определённым темам;
• выбирать частоту получения новостей;
• писать сообщения команде сайта.

HR

Специалисты по найму могут в режиме чата получать базовую информацию о кандидате — чтобы принять решение, стоит ли общаться дальше. Диалог в боте способен заменить стандартный скрининг. Ещё один сценарий использования бота — рассказать соискателям о компании:

• перечислить открытые вакансии;
• описать миссию и ценности;
• ответить на вопросы по условиям работы;
• объяснить, как попасть на собеседование;
• направить кандидатам тестовые задания.

Кафе и рестораны

Кроме очевидной функции — познакомить с меню и адресами ресторанов, — бот может предложить посетителям выиграть подарки или скидки. Геймификация хорошо работает на повышение вовлечённости и лояльности. Примеры сценариев:

• квиз по истории бренда;
• тест на знание блюд — их особенностей и истории.

Продукты из этой статьи:

Как сделать чат-бота за 15 минут

В условиях современного рынка существует множество трендов и тенденций. Некоторые из них молниеносно появляются и также быстро исчезают, а некоторые задерживаются и укореняются на более долгое время.

Одним из таких трендов являются чат-боты. Но так как тема эта довольно сложная, сегодняшняя ситуация примерно похожа на ситуацию с SMM продвижением — все хотят, но не понимают зачем, как и сколько это должно стоить.

В этой статье мы расскажем что такое чат-боты, зачем они нужны, как создать чат-бота без навыков программирования и покажем как можно применить бота в маркетинге.

Что такое чат-бот

Чат-бот — так называемый, искусственный интеллект, специальная программа, которая может общаться с пользователями вашего сайта или страницы в социальных сетях, а точнее отправлять им различные сообщения в заданной предварительно последовательности.

Разработка чат-бота производиться с участием программиста и без него. Первый вариант — самый простой, о котором мы поговорим в этой статье реализуется при помощи специальных программ — конструкторов. Они бывают платные и бесплатные, все зависит от необходимого вам функционала. Второй вариант сложнее, дороже, но стоит отметить что чат-бот, написанный программистом, всегда «умнее», чем созданный через конструктор.

Зачем нужен чат-бот

Сегодня вы можете найти 1 000 000 советов о том, как написать чат-бота, в какой программе это лучше сделать, как найти подходящий сервис, но мало кто пишет о том, какие цели стоит ставить перед чат-ботом. А зря, от этого ведь зависит рациональность инвестирования времени и средств в разработку, а также результат маркетинговых активностей.

Целью создания чат-бота может быть:

• Автоматизация работы службы поддержки.
• Разгрузка колл-центра и ответственных менеджеров.
• Построение воронки продаж.
• Привлечение и получение лидов.

Как создать чат-бота бесплатно

Все понимают, что бот — это программа. Чтобы создать программу, нужен программист. Чтобы привлечь программиста, нужны средства. Но что делать, если чат-бот необходим, а денег на программиста просто нет.

Мы знаем как вам помочь. В этой части статьи мы расскажем как создать чат-бота бесплатно.

Рецепт прост как 2х2. Вам нужен конструктор ботов.

Конструктор ботов — это специальный сервис, в функционал которого, заложены определенные простые функции и последовательности действий, которые сможет выполнять ваш чат-бот. Все что вам нужно будет сделать, так это внести информацию о своей компании, кастомизировать внешний вид сообщений и продумать необходимые сценарии, по которым робот будет давать ответы на вопросы.

Зачастую, этих возможностей хватает с головой, чтобы закрыть потребности малого и среднего бизнеса.

Для того, чтобы внести еще большую ясность, мы составили таблицу, в которой наглядно показали плюсы и минусы создания чат-ботов с привлечением программистов и без них.

Таблица — Преимущества и недостатки создания чат-бота через конструктор ботов и при помощи программиста.

Вывод

Если у вас есть время и средства — подключайте программиста. Если времени и средств особо нет, читайте нашу статью и подключайте чат-бота самостоятельно.

Как сделать чат-бота, если не умеешь программировать

Отвечаем на главный вопрос, который интересует большинство из зашедших на эту страницу пользователей: как создать чат-бота, если не умеешь программировать и при виде кода впадаешь в панику?

Как вы уже поняли, нужен конструктор ботов. Но, если вы введете в Google запрос «какой конструктор ботов выбрать» — в ответ получите 1К ссылок, с самыми разнообразными по функционалу и возможностям конструкторами.

DON’T PANIC!

Мы немножко познакомим вас с темой и подскажем как получить то, что нужно именно вам.

Во-первых, отметим, что создание чат-бота нужно для общения через мессенджеры. Самые распространенные мессенджеры, которые используются для таких целей это:

• Facebook messenger
• Telegram
• Viber

Начнем по порядку.

Чат-бот Фейсбук

Это, пожалуй, самая популярная тема, волнующая большую половину пользователей. Для начала, давайте проведем оценку рынка.

5 сервисов для создания ботов без кодинга и без денег

1) ChattyPeople

Как утверждает Рэмптон, лучший сервис для создания чат-ботов. Простой, удобный, бесплатный.

2) Botsify

3) Chatfuel

Достаточно простой в освоении и использовании сервис для создания чат-ботов. Наша команда опробовала его и мнения разошлись 50/50. Да, сервис прост, но прост настолько, что значительно уступает тому же Many Chats по функционалу и отчетности. Но это дела каждого. Безусловно достоин внимания.

4) FlowXO

5) BeepBoop

Из личного опыта:

Мы тестировали несколько сервисов для создания чат-ботов и можем с уверенностью отдать предпочтение платформе ManyChat.

Почему ManyChat:

• Простой и интуитивно понятный интерфейс, несмотря на то, что он англоязычный.
• Широкие возможности аналитики внутри самого сервиса.
• Возможность добавлять виджеты на сайт.
• Совместимость с Facebook.
• Широкий функционал в бесплатной версии.
• Адекватная стоимость платной подписки.
• Наличие подробной справки и обучающего видео и текстового материала.

Как создать чат-бота при помощи сервиса ManyChat. Полная инструкция

Шаг 1. Регистрация

• заходим на сайт сервиса и кликаем Get Started Free
• Попадаем на окно авторизации через Facebook
• Кликаем Sign In With Facebook
• Устанавливаем галочку на пункте I agree to Many Chat’s Terms of Service and Private Policy
• Кликаем Sign In With Facebook
• Вводим логин и пароль от вашего аккаунта в Facebook (если вход не произошел автоматически)

На следующем экране выбираем какие именно страницы вы хотите подключить к Many Chats

Далее, загрузится основной экран с синим осьминогом, на котором ваш необходимо согласиться или отказаться от получения рассылки от сервиса и нажать кнопку Get Started.

После этого, попадаем в дашборд. Это такой себе командный пункт из которого вы будете управлять своим чат-ботом.

Шаг 2. Приветственное сообщение

Для начала поздороваемся.

Первое, что увидит пользователь, который собрался написать вам сообщение и вошедший в Facebook Messenger — кнопка Get Started внизу экрана мессенджера. Кликнув на нее, пользователь получит первое приветственное сообщение.

Как настроить Welcome Message в ManyChats

• В левом меню кликаем по кнопке Automation
• В выпадающем меню находим пункт Welcome Message и кликаем по нему
• Далее кликаем по сообщению и пишем приветственное сообщение

Шаг 3. Ответ на непонятный вопрос

Этот ответ отправляется ботом автоматически, если он не понимает что нужно ответить на заданный вопрос.

Как настроить Default Reply в ManyChats

• В левом меню кликаем по кнопке Automation
• В выпадающем меню находим пункт Default Reply и кликаем по нему
• Далее кликаем по сообщению и редактируем сообщение

Шаг 4.

Ключевые слова

Ключевые слова — это особые сигналы для бота. Чтобы было понятно, приведем пример: если вы отправите слово «start» нашему чат-боту, он подпишет вас на рассылку и вы увидите приветственное сообщение подтверждения подписки.

Остальные сигналы (ключевые слова) работают аналогично: задается ключевое слово и к нему привязывается определенное действие. Если максимально все упростить, то можно провести аналогию с сигналами светофора:

• ключевое слово: красный — действие бота: стоп
• ключевое слово: желтый — действие бота: приготовься
• ключевое слово: зеленый — действие бота: начинай движение

Шаг 5. Статистическое меню в Messenger

Это то меню, которое видит пользователь при входе в диалог с вами в Messenger. Вот, как оно выглядит:

Это меню — важный момент, которому стоит уделить внимание. Сюда нужно вынести кратко главную информацию, которую вы хотите сообщить пользователю и добавить призывов к действию.

В бесплатной версии, вам будет доступно 2 пункта для вывода. Как вариант, можно вывести такие:

• адрес вашего сайта
• СТА для совершения действия, например, личной консультации

Как настроить главное меню в ManyChats

1. Заходим в дашборд, пункт Automation
2. Переходим в пункт Main Menu

Лайфхак: да, у вас есть всего лишь 2 пункта в бесплатной версии, но в каждом из этих пунктов, можно сделать несколько подпунктов. Таким образом, количество информации, которую вы можете показать пользователю увеличивается.

Шаг 6. Отправка широковещательных сообщений

Вы набрали подписчиков бота, что дальше? С ними нужно как-то работать, напоминать о себе, делать предложения. Для этого, нам понадобятся Broadcasts или другими словами автоматизированную отправку сообщений или автопостинг.

Для этого:

• зайдите в дашборд
• в левом меню найдите пункт Broadcasting и кликните по нему
• в выпадающем меню кликните по пункту Broadcasts

Теперь, чтобы создать сообщение, нажмите на кнопку +New Broadcast

Создайте свое первое сообщение и кликайте Go Next, чтобы продолжить и Preview, чтобы посмотреть что получилось.

Как перенаправить трафик в Messenger

Настройка стала +/- ясно/понятно. Но вот главный вопрос — где взять подписчиков для бота? Для этого ManyChats располагает отличным инструментом, который называется Growth Tools.

Познакомимся с ним поближе

• заходим в дашборд
• в левом меню находим пункт Growth Tools и кликаем на него
• далее, в правом верхнем углу жмем кнопку New Growth Tools и попадаем в меню редактирования нового инструмента роста
  

Чат бот telegram интересный и эффективный инструмент.

Инструкция: Как сделать чат-бота Telegram без кодинга

Подготовительные работы:

• Устанавливаем приложение Telegram. Ссылка на скачивание: ссылка
• Регистрируемся в приложении

Для легкого и быстрого создания бота, мы будем использовать сервис Manybot.

Создаем бота:

Переходим на manybot.io

Кликаем кнопку «Создать бота»:

Далее, кликаем: Открыть ManyBot в Telegram:

Если вы работаете с десктопа, откроется окно переадресации в приложение Telegram, в котором нужно нажать «Открыть».

Открываем Telegram и кликаем кнопку «Добавить нового бота» в меню Manybot:

Следуя инструкции, переходим к @BotFather. Это «царь-бот» в Telegram. Любого нового бота, можно создать только обратившись к нему. Что мы собственно говоря и сделаем. Переходим к @BotFather:

Видим приветственное сообщение. Для начала работ, отправляем боту команду /start, в ответ бот пришлет с описанием своих функций и команд, которыми вы можете эти функции вызвать.

Сообщаем @BotFather о том, что хотим создать нового бота командой /newbot:

Дальше, @BotFather спросит как вы хотите назвать своего бота. Мы назовем его TestBot.

Теперь, даем боту юзернейм, по которому вы сможете найти бота в поиске:

Бот создан. Теперь нужно скопировать токен для дальнейших действий:

Возвращаемся в ManyBot и отправляем боту скопированный токен и жмем кнопку «Я скопировал токен»:

В ответ вы получите сообщение об успешном создании бота и просьбой немного о нем рассказать:

Этот шаг можно пропустить.

Чтобы люди могли подписаться на вашего бота и начать с ним общение, нужно выслать им ссылку на него из сообщения (см. скрин выше) или разместить ссылку на сайте, в Instagram и пр.

Дальнейшие действия зависят от задач, которые перед вами стоят. Если вам достаточно бота, ОК, берите ссылку и размещайте в местах, где ее смогут увидеть ваши потенциальные подписчики.

Если вы ведете канал в Telegram и хотите наладить постинг и добавить дополнительные возможности к своим постам, сделайте следующее.

Как добавить лайки и сделать отложенный постинг в Telegram-канал

Сделайте созданного бота админом вашего канала:

• зайдите в канал
• найдите пункт управления каналом (три вертикальные точки справа вверху)
• кликните по ним и в выпадающем меню выберите: управление каналом — администраторы — добавить администратора:

• далее, в поиске найдите вашего бота по юзернейму, который мы присваивали ранее и назначьте его админом:

• находим в Telegram специального бота, который называется @Controllerbot

• первое, что вы увидите — сообщение с описанием возможностей этого бота.
• даем боту команду /start

• далее, подключаем бота. Для этого копируем токен, полученный ранее в @Controllerbot:

• далее, подключаем канал:

• создаем пост. Для этого, кликните на кнопку «Создать новый пост». Вас автоматически переадресует в ваш созданный бот:

• отправляем непосредственно то, что хотим опубликовать:

• выбираем, что нужно добавить к посту (мы выбрали реакции):

• отправляем боту реакции, которые хотим прикрепить:

• кликаем кнопку «Далее» и выбираем необходимое действие:

• мы выбрали «Опубликовать». Вот, что получилось:

Как сделать опрос в Telegram

Для того, чтобы сделать опрос в Телеграм, находим бота @vote:

Выбираем опрос какого типа мы хотим создать: публичный или анонимный. Мы выбрали Public:

Отправляем вопросы, которые будут включены в наш опрос и варианты ответов:

По окончанию, отправляем боту сигнал о завершении настроек в виде команды /done

Еще один способ добавить реакции к посту

Telegram бот @like

В ответ, бот попросит выслать сообщение, к которому нужно прикрепить реакции:

После этого, нужно выслать реакции, которые вы хотите использовать (до 6 эмоджи):

Пост готов.

Несколько полезных команд для вашего бота:

Чтобы настроить меню Telegram, отправьте боту /commands

Чтобы посмотреть справку, отправьте боту /help

И так далее.

6 травня 2020 р., 17:04

·

9872

·

1

Теми: Маркетинг Digital Комунікація

Как создать чат-бота для вашего веб-сайта (шаг за шагом)

Правда в том, что как бы мы ни старались поддерживать связь между людьми, в сфере онлайн-бизнеса боты побеждают людей.

Нужно убедить? Чат-боты в среднем могут обрабатывать почти 70% чатов от начала до конца, не требуя человеческих ресурсов. Еще более примечательно то, что чат-боты онлайн и активны 24/7.

Пришло время дать потребителю то, что он хочет (быстрое и индивидуальное обслуживание), а также дать вашему веб-сайту шанс оправдать ожидания посетителей вашего веб-сайта. Давайте создадим чат-бота!

Вот 9 шагов, которые мы рассмотрим, чтобы помочь вам настроить и запустить чат-бота для вашего веб-сайта:

#1 Решите, какой тип чат-бота лучше всего подходит для вашего бизнеса
#2 Определите ключевые показатели эффективности вашего чат-бота
#3 Понимание пользователя потребности
#4 Придайте вашему чат-боту индивидуальность
#5 Планирование потока чат-бота
#6 Создайте чат-бота
#7 Предварительный просмотр и тестирование чат-бота
#8 Нацельте чат-бота на
#9 Измерьте и оптимизируйте производительность чат-бота

1. Решите, что тип чат-бота лучше всего подходит для вашего бизнеса

Прежде чем приступить к созданию чат-бота, важно решить, какой тип чат-бота нужен вашему бизнесу.

Какой цели будет служить ваш чат-бот? Вы пытаетесь увеличить конверсию и лидогенерацию или хотите лучше обслуживать своих клиентов круглосуточно?

Конечно, ваш индивидуальный чат-бот также может быть многоцелевым.

Преимущества чат-бота для обслуживания клиентов 

Чат-боты для обслуживания клиентов позволяют вам оказывать поддержку 24/7, помогая посетителям вашего веб-сайта самостоятельно обслуживать и быстро находить решения своих вопросов. Это может помочь уменьшить количество входящих контактов клиентов по электронной почте и сэкономить время вашей команды для решения более сложных вопросов.

Чат-боты службы поддержки также могут направлять клиентов к дополнительным услугам на основе их данных и расширять предложение на основе вашей текущей кампании или данных клиента.

При создании чат-бота службы поддержки учитывайте следующее:

• В каких контактных точках клиенты больше всего нуждаются в помощи на своем пути
• Как вы можете модерировать эти контакты в нерабочее время, когда ваш чат отключен?
• Как бот работает с вашим решением для живого чата в онлайн и офлайн часы?
• Есть ли повторяющиеся вопросы от клиентов?

Преимущества чат-бота для генерации лидов

Чат-боты для генерации лидов помогут вам максимально увеличить потенциал продаж и повысить конверсию. Они могут помочь вам привлечь ценных потенциальных клиентов, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов.

Эти взаимодействия между вашим чат-ботом для привлечения потенциальных клиентов и вашей целевой аудиторией помогут вам понять, что ищут ваши клиенты.

Чат-боты для генерации лидов хорошо конвертируются на страницах, которые указывают на высокие намерения. Итак, в качестве наилучшей практики чат-бота поместите его, например, на страницы услуг или страницы с ценами.

При использовании чат-ботов для генерации лидов вам нужно подумать о цели вашего бота. Ваша цель:

• информировать людей?
• квалифицировать и подтолкнуть посетителей к чату продаж?
• сосредоточиться на запуске мини-конверсий?

2. Определите ключевые показатели эффективности чат-бота

Определение ключевых показателей эффективности позволяет измерить эффективность вашего чат-бота с помощью наиболее важных точек данных. Это поможет вам оставаться в курсе того, чего вы хотите достичь с помощью чат-ботов.

Чтобы определить ключевые показатели эффективности чат-бота, вы можете задать себе следующие вопросы:

• Как узнать, успешно ли работает чат-бот?
• Что вы собираетесь измерять?
• Какие результаты вы хотите отслеживать?

По большей части ваши KPI будут отражать цель взаимодействия с чат-ботом, т. е. какое действие вы хотите, чтобы пользователь предпринял.

Этими типами KPI могут быть количество нажатий CTA, кликов по кнопкам или ссылкам, заполненных форм или совершенных онлайн-покупок через чат-бота.

3. Понимание потребностей пользователей чат-бота

После того, как ваши цели установлены, самое время сосредоточить свое внимание на согласовании с вашей аудиторией.

При создании чат-бота с нуля вам также необходимо на начальных этапах создать образ пользователя бота. Какой человек будет использовать вашего бота?

Чтобы помочь определить личность пользователя чат-бота, вы можете подумать о том, какова цель пользователя, когда он впервые взаимодействует с чат-ботом, и как чат-бот помогает этому пользователю.

Попробуйте сжать свой профиль пользователя в одно предложение. Вы можете добавить дополнительное короткое предложение для дальнейшего описания вариантов использования чат-бота.

Вот пример:

Работающий специалист посещает веб-сайт своего поставщика энергии на рабочем столе в рабочее время, чтобы узнать, как сделать свой первый платеж. С помощью бота она может узнать, как это сделать за считанные минуты, не прерывая свой рабочий день.

Как только вы узнаете эти аспекты личности пользователя, вы можете вместе с командой провести мозговой штурм о том, как повлиять на решение пользователя и удовлетворенность клиентов.

4. Придайте вашему чат-боту индивидуальность

Теперь, когда вы определили свой профиль пользователя, вы можете повеселиться, создавая личность чат-бота. Знание ваших пользователей поможет вам установить тон голоса и терминологию, которую будет использовать ваш чат-бот.

Думайте о своем чат-боте как о представителе вашей компании, вам нужно иметь хороший баланс между сосредоточением внимания на согласованности бренда и предоставлением пользователям того, что они хотят.

Как создать личность чат-бота? Подумайте о разработке своего чат-бота с учетом этих личностных качеств:

• Повседневный язык, возможно, даже отраслевой сленг
• Фирменные эмодзи
• Добавление изображений или гифок к тексту
• Дружелюбный аватар
• Креативное имя для вашего бота

5. Создайте поток разговора с чат-ботом

На данный момент у вас есть все необходимое, чтобы начать визуализировать ход разговора с вашим чат-ботом. Поток разговора станет основой взаимодействия вашего чат-бота.

Вы хотите организовать поток чат-бота, думая о вопросах, на которые пользователь хочет получить ответы, взаимодействуя с вашим ботом.

Представьте себе этот поток беседы в виде дерева решений. Создайте диаграмму как можно большего количества вариантов сообщений, вы можете сделать это на стикерах или в цифровом виде.

Когда у вас есть основные начальные сообщения, выберите варианты ответа с несколькими вариантами ответов, которые направят пользователя к следующему приглашению или желаемой странице.

Когда у вас есть основной текст, набросанный для диалогового потока вашего чат-бота, вы можете заняться дизайном.

Как должно выглядеть каждое представление в чат-боте?

Будут ли в представлениях вашего чат-бота кнопки, поля ввода, ссылки, изображения, видео, выпадающие меню или что-то другое?

В конце концов, убедитесь, что ход разговора с чат-ботом хорошо соответствует имиджу вашей компании и имеет четкую цель направлять пользователя.

6. Спроектируйте своего бота

Теперь пришло время испачкать руки, или, по крайней мере, самые грязные, которые они получат при создании чат-бота в первый раз.

Наконец-то вы можете воплотить свой план в жизнь и приступить к разработке своего бота!

При создании чат-бота со встроенной платформой для проектирования у вас есть возможность создать бота с нуля с помощью элементов перетаскивания или с помощью шаблона бота.

Ваши первоочередные задачи при разработке чат-бота должны быть следующими:

• Создание или изменение представлений
• Изменение цветов и шрифтов
• Настройте действия кнопок и элементов
• Установите свои цели

7.

Предварительный просмотр и тестирование

Давайте посмотрим, окупилась ли вся ваша кропотливая работа по созданию ботов.

Перед тем, как опубликовать своего бота для всеобщего обозрения, вам нужно сначала просмотреть его и протестировать на себе.

При предварительном просмотре вашего чат-бота вы должны протестировать все возможные варианты вашего чат-бота.

Это означает тестирование каждой кнопки или параметра ввода и следование по этому пути до конечного результата, чтобы убедиться, что нет икоты. Может быть несколько различных комбинаций кнопок и путей, но каждый стоит протестировать.

Также важно предварительно просмотреть, как ваш чат-бот будет выглядеть на разных устройствах, и соответствующим образом настроить внешний вид.

8. Ориентируйтесь на своих чат-ботов

До сих пор мы рассмотрели, кто (ваша компания + посетитель веб-сайта), что (чат-боты), где (на вашем веб-сайте), почему (чтобы направить посетителя), но не точно, когда и как.

Настройка целевых правил для чат-бота поможет вам ответить на вопросы «когда и как» в формуле создания чат-бота.

Существует множество автоматических триггеров, которые могут активировать вашего чат-бота. Вам решать, хотите ли вы нацелить своего бота на основе нескольких критериев или только одного.

Нужны идеи о том, какие параметры таргетинга чат-бота использовать для вашего веб-сайта? Украдите несколько из этих идей, чтобы основывать триггеры вашего чат-бота на:

• На какой странице находится посетитель
• Откуда они пришли, т.е. предыдущая страница, URL кампании, источник трафика
• Географическое положение посетителя
• Какое устройство они используют (настольный компьютер, мобильный телефон или планшет)
• Количество посещений вашего веб-сайта

После того, как вы определите правила таргетинга для чат-ботов, ваши боты будут лучше понимать, на кого они нацеливаются и какое автоматическое сообщение отправлять.

9. Измеряйте и оптимизируйте

Помните, на втором этапе вы определили свои ключевые показатели эффективности? Теперь, когда ваш бот запущен и используется, пришло время начать измерять его производительность. Это поможет вам оптимизировать ваш контент и постоянно улучшать результаты вашего чат-бота.

Вот несколько показателей для отслеживания чат-бота:

• Активность чат-бота:
  Как часто он используется?
• Показатель отказов: Каков процент отказов пользователей, не предпринявших желаемых действий? Это поможет вам увидеть, на каких этапах пути бота уходят пользователи, и определить потенциальные узкие места в вашем боте.
• Достижение цели: Какова вероятность успеха данного действия, выполняемого с помощью вашего бота? Сколько пользователей достигают вашей конкретной цели
• Эффективность: Сколько пользователей смогли получить необходимую им помощь с помощью вашего бота, не обращаясь в вашу службу поддержки клиентов?

Важно не только отслеживать количественные результаты, которые напрямую влияют на ваш бизнес, но и собирать отзывы о производительности бота от его пользователей:

• Что пользователи чат-бота думают о вашем чат-боте?
• Удовлетворены ли они предоставляемыми услугами?
• Используют ли они все преимущества инструмента?

Начните создавать своего собственного чат-бота сегодня

Готовы проверить эти шаги на себе и создать собственного бота? Закажите бесплатную демо-версию и начните создавать чат-бота для своего бизнеса.

По другую сторону хорошо отлаженного чат-бота ждет больше потенциальных клиентов и эффективное обслуживание клиентов.

 

Как создать чат-бота?

Чат-бот — отличный инструмент для бизнеса, делающий взаимодействие с пользователями проще и эффективнее. В настоящее время создать чат-ботов не составляет труда. Конструкторы и фреймворки для чат-ботов без кода позволяют создавать диалоговых ботов без написания единой строки кода.

Что именно нужно для создания чат-ботов? Мы подготовили краткое руководство с важной информацией: инструменты для создания бота, разница между конструкторами ботов и фреймворками, преимущества чат-ботов и зачем их создавать.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая имитирует диалоги в реальной жизни, позволяя пользователям взаимодействовать с устройствами, как с реальным человеком. Чат-боты широко используются в сегментах B2C и B2B, где требуется постоянное взаимодействие с клиентами.

Вы наверняка видели чат-ботов на разных сайтах и ​​платформах. Обычно при поиске продукта или услуги открывается всплывающее окно с предложением помощи. Вы можете написать свой вопрос туда и получить немедленный ответ. Да, это был чат-бот.

Преимущества создания чат-бота

Если вы думаете о создании чат-бота, но сомневаетесь, ознакомьтесь с преимуществами живых чат-ботов и их положительным влиянием на бизнес.

Экономичность. Хотя разработка чат-бота может потребовать некоторых ресурсов, его внедрение в бизнес-процессы сэкономит вам деньги и время. Чат-боты могут выполнять объем работы, который выполняет обычная служба поддержки. Вместо десяти помощников по работе с клиентами, занимающихся подбором персонала и распределением ресурсов, вы можете создать чат-бота и быстрее и проще обрабатывать еще больше запросов пользователей.

Взаимодействие с клиентами. Одно из самых значительных преимуществ чат-ботов — это их способность улучшать взаимодействие с пользователями. Чат-боты могут одновременно обрабатывать сотни запросов от разных клиентов без снижения производительности. Они обеспечивают удовлетворенность клиентов и увеличивают удержание.

Автоматизация бизнес-процессов. Отвечая на множество задач, чат-боты значительно оптимизируют и автоматизируют процессы. Вместо того, чтобы вручную обрабатывать каждый запрос, вы можете освободить время с помощью ботов и потратить его на более важные задачи. Боты могут собирать необходимые данные от пользователей и улучшать качество обслуживания клиентов.

Персонализированное общение. Чат-боты гарантируют, что каждый пользователь получит услугу. Клиенты получат персонализированные ответы и индивидуальное взаимодействие с ботом-помощником. Даже если это запрос, найденный в разделе часто задаваемых вопросов, пользователь может получить его более удобным способом, что повысит его удовлетворенность.

Лидогенерация. Вы можете использовать информацию о клиентах, собранную ботом во время общения, для генерации лидов. Например, вы можете создавать более персонализированные воронки продаж и привлекать больше потенциальных клиентов.

Типы чат-ботов

Чат-боты можно разделить на две основные группы в зависимости от их функциональности:

1. Чат-боты на основе правил;
2. Чат-боты с искусственным интеллектом.

Чат-боты на основе правил

Такие чат-боты более просты. Он использует логику if/else и отвечает на запросы в соответствии с предопределенными сценариями. Его взаимодействие с клиентом основано на ключевых словах. Бот не может учиться на предыдущем опыте. Все улучшения производятся вручную.

Плюсы:

• Простота создания;
• Достаточно для выполнения простых задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы;
• Низкая стоимость разработки.

Минусы:

• Нет самообучения;
• Возможность отвечать только на заданный набор вопросов;
• Требуется ручная доработка.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Боты с искусственным интеллектом представляют собой более сложное программное обеспечение, широко используемое благодаря своим возможностям самообучения. Такие чат-боты используют нейронные сети для распознавания речи, обработки естественного языка и анализа текста. Они могут дать ответы даже на необычные запросы.

Плюсы:

• Способность к самообучению;
• Может обрабатывать более сложные нестандартные запросы;
• Обеспечьте более реалистичное общение.

Минусы:

• Стоимость разработки выше;
• Создание чат-бота более сложное и требует больше времени.

Похоже, чат-боты с искусственным интеллектом побеждают в битве. Однако все зависит от цели бота. Небольшим компаниям более чем достаточно чат-ботов на основе правил для автоматизации некоторых процессов. Кроме того, вам понадобится надлежащая база данных для создания ИИ-бота и предоставления ему данных для обучения.

Как создать чат-бота за 5 простых шагов?

Чтобы упростить разработку чат-бота, разбейте ее на пять шагов.

Определите назначение вашего чат-бота и выберите, где его разместить

Ответьте на главный вопрос: «Что будет делать ваш чат-бот?» Вы хотите, чтобы ваш бот отвечал на вопросы, генерировал потенциальных клиентов или направлял запросы в службу поддержки? Постарайтесь быть конкретным, так как это поможет вам позже определиться с функциями бота.

Во-вторых, определите, где разместить чат-бота. Определите свой основной канал связи и определите, где вы больше всего взаимодействуете с пользователями. Вы можете поставить бота на свой сайт, в мессенджеры, в социальные профили.

Создайте диалог чат-бота и подумайте о приветственном сообщении

Определите первое сообщение в чат-боте. Используйте его как триггер для начала общения, например, начните с приветствия и предложите пользователю помощь.

Тогда очень важно создать диалоговый поток в боте. Это поможет создать чат-бот более организованным образом. Вы также можете подумать о типах вопросов, использовать ли вопросы с несколькими вариантами ответов, разрешить пользователям выбирать запрос, нажав кнопку вопроса, или ввести запрос.

Выберите платформу для создания чат-бота

На этом этапе вам необходимо определить стек технологий. Как мы упоминали ранее, вы можете использовать несколько инструментов для создания чат-ботов.

Одним из них являются готовые конструкторы чат-ботов, позволяющие создавать чат-ботов без кода. Эти конструкторы ботов и платформы чат-ботов похожи на конструкторы. Вы можете легко использовать его и создать бота в кратчайшие сроки. Проверьте популярные конструкторы: ChatBot, Chatfuel.

Другой вариант — использовать каркас . Если вы решили создать чат-бота с помощью фреймворка, лучше делегировать эту работу команде разработчиков. Фреймворки служат библиотеками. Разработчики используют их и кодируют программное обеспечение чат-бота. Популярные фреймворки: Microsoft Bot Framework, IBM Watson.

Ваш выбор, как всегда, зависит от цели. Используйте фреймворк, если хотите создать чат-бота, который будет индивидуальным решением с более сложными функциями. Если важна скорость и простота разработки чат-ботов, платформы для чат-ботов — лучший выбор.

Обучите своего бота

Этот шаг необходим только для чат-бота с искусственным интеллектом. Подготовьте чат-бота, чтобы он лучше понимал намерения пользователей. Как это сделать? Вы можете использовать свои наборы данных из полученных электронных писем или запросов в службу поддержки и научить своего бота понимать различные способы, которыми клиенты могут отправлять свои запросы.

Протестируйте чат-бота

Как и любое другое программное обеспечение, вы должны протестировать чат-бота. Попробуйте разные сценарии разговора, чтобы увидеть, как будет вести себя бот, и при необходимости улучшите его.

Решения без кода для разработки чат-бота

Мы рекомендуем использовать решение без кода, такое как AppMaster.io, для создания чат-бота. Инструменты без кода сочетают в себе лучшее из обоих вариантов: простота платформ чат-ботов; возможность создавать сложные и настраиваемые рамки форм решений.

Преимущества инструментов без кода для создания чат-бота

1. Кодить не нужно. Несомненно, основным преимуществом является отсутствие необходимости кодирования при создании чат-бота. Все создается с помощью редактора перетаскивания. Например, в AppMaster.io редактор бизнес-процессов позволяет работать с блоками.
2. Индивидуальные решения. В отличие от разработчиков чат-ботов, инструменты без кода позволяют создавать настраиваемых и сложных ботов с оригинальными диалоговыми последовательностями.