Связаться со службой технической поддержки
Вы можете позвонить в отдел технической поддержки для всех продуктов Freedom Scientific по телефону 727-803-8600 с понедельника по пятницу, с 8:30 до 19:00 по восточному времени.
Заполните форму ниже, чтобы отправить запрос в службу технической поддержки. Когда вы отправляете запрос на техническую поддержку, после первоначальной оценки нашей службой поддержки решение проблемы будет поручено соответствующему инженеру, а ответ будет отправлен вам по электронной почте. При необходимости он будет внесен в нашу базу данных для целей отслеживания. Он будет связан с номером билета, который также будет отправлен вам по электронной почте.
Периодически мы будем публиковать уведомления с советами, обходными путями или проблемами и решениями в разделе «Уведомления о технической поддержке» (TSN) на странице технической поддержки.
* Поля со звездочкой обязательны для заполнения.
Страна* Select your countryUnited StatesCanadaAfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntigua & BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaireBosnia & HerzegovinaBotswanaBrazilBritish Indian Ocean TerBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanary IslandsCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChannel IslandsChileChinaChristmas IslandCocos IslandColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCote D’IvoireCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEast TimorEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Southern TerGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreat BritainGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuineaGuyanaHaitiHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJordanKazakhstanKeny aKiribatiKorea NorthKorea SouthKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedoniaMadagascarMalaysiaMalawiMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMidway IslandsMoldovaMonacoMongoliaMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherland AntillesNetherlandsNevisNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorwayOmanPakistanPalau IslandPalestinePanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairn IslandPolandPortugalPuerto RicoQatarReunionRomaniaRussiaRwandaSt BarthelemySt EustatiusSt HelenaSt Kitts-NevisSt LuciaSt MaartenSt Pierre & MiquelonSt Vincent & GrenadinesSaipanSamoaSamoa AmericanSan MarinoSao Tome & PrincipeSaudi ArabiaSenegalSeychellesSerbia & MontenegroSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSpainSri LankaSudanSurinameSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTahitiTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTogoTokelauTongaTrinidad & TobagoTunisiaTurkeyTurkmenis ТанТуркс и КайкосТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыСоединенное КоролевствоУругвайУзбекистанВануатуВатикан-государствоВенесуэлаВьетнамВиргинские острова (Британия)Виргинские острова (США)Остров УэйкОстров Уоллис и ФутанаЙеменЗаирЗамбияЗимбабве
Имя*
Фамилия*
Телефон*
Адрес электронной почты*
Компания/Организация
С каким продуктом у вас возникли трудности?*
Какую версию микропрограммы или программного обеспечения вы используете?*
Серийный номер вашего продукта:*
Введите краткое описание проблемы (пример: «Редактор не реагирует на стрелку вверх под изображением»)*
Если проблема воспроизводима, перечислите шаги, необходимые для ее возникновения, оставляя между шагами пустую строку (пример: «1.
Создайте новый файл. 2. Вставьте какой-нибудь текст…»). Если проблема не воспроизводится, напишите « никто.»*
Если проблема не воспроизводима (произошла только один раз или иногда без видимой причины), пожалуйста, опишите обстоятельства, при которых она возникла, и наблюдаемые симптомы: (примечание: нам гораздо сложнее исправить невоспроизводимые проблемы)
Если проблема вызывает появление каких-либо сообщений об ошибках, укажите это сообщение здесь. Если сообщений об ошибках нет, напишите «нет».*
Связаться со службой технической поддержки — Industrial Software Solutions
Industrial Software Solutions, ваш избранный партнер AVEVA, предоставляет региональную сертифицированную техническую поддержку и обучение всем нашим клиентам, которые приобрели подписку Customer FIRST на техническую поддержку программного обеспечения и/или подписку на обучение работе с программным обеспечением.
Если у вас есть какие-либо вопросы по технической поддержке программного обеспечения или обучению, вы можете Связаться с нами напрямую.
Если у вас есть вопросы или проблемы, связанные с установкой или использованием программного обеспечения AVEVA или других программных продуктов, поддерживаемых ISS, обратитесь в нашу группу технической поддержки одним из указанных ниже способов.
Часы работы: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу)
Веб-сайт
Нажмите на ссылку ниже, чтобы отправить нам форму запроса поддержки напрямую через наш веб-сайт.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА Форма запроса
Электронная почта
Техническая поддержка по электронной почте по телефону
[Электронная почта защищена]
Телефон
Техническая поддержка @ . Информация, необходимая для получения наивысшего уровня технической поддержки Ниже приведен список информации, которая может помочь назначенному специалисту технической поддержки начать работу. Что ожидать Чего не следует ожидать Наша служба технической поддержки готова помочь вам в устранении любых технических сложностей или ошибок, с которыми вы сталкиваетесь при использовании вашего программного обеспечения. К сожалению, есть определенные запросы, с которыми наша служба технической поддержки не может помочь, поскольку они выходят за рамки наших программ поддержки.
888-449-22229 2
Приготовьте номер контракта на поддержку
, когда будете звонить.
Проверьте уровень поддержки вашего продукта
Поддержка по телефону
- Мы прилагаем все усилия, чтобы ответить на все запросы в службу технической поддержки по телефону одним из наших специалистов технической поддержки.
- При большом количестве звонков от вас может потребоваться оставить голосовое сообщение.
- Голосовые сообщения, полученные через нашу линию технической поддержки, автоматически создадут обращение к следующему доступному специалисту технической поддержки.
Время ответа
- Мы не гарантируем конкретное время ответа из-за разнообразия запросов клиентов.
- Наша цель состоит в том, чтобы все обращения были назначены, а первоначальные ответы предоставлены в течение 1 часа с момента получения в нашей системе.
- При большом количестве обращений время ответа может меняться.
Закрытие дела
- После того, как будет предоставлено решение, назначенный специалист предпримет три (3) попытки подтвердить, что проблема решена, и по делу не требуется никакой дополнительной информации.
- Если после 3-й попытки связаться с клиентом не удастся, дело будет закрыто, и дальнейшие попытки контакта с клиентом предприниматься не будут.
Отправка файлов
Мы используем службу обмена файлами для передачи больших файлов, которые могут помочь в разрешении дела. Электронное письмо с подтверждением будет содержать ссылку для отправки любых файлов, которые, по вашему мнению, помогут решить вашу проблему. Примеры могут включать:
- Файлы журнала во время возникновения проблемы
- Скриншоты сообщений об ошибках, проблемы с отображением
- Копии файлов конфигурации или приложений
В зависимости от сложности проблемы может потребоваться передать ваше дело дополнительному персоналу или в глобальную службу поддержки для решения. Назначенный специалист сообщит вам, если потребуется эскалация дела.
- Если назначенный специалист не может решить проблему
- Если проблема определена как программная ошибка, требующая исправления или исправления
- Если определено, что проблема связана с запросом на улучшение продукта
История болезни
Все дела и корреспонденция по ним отслеживаются контактным лицом клиента и компанией/подразделением с целью определения истории, удовлетворенности клиентов и выявления повторяющихся проблем. Кроме того, клиенты могут просматривать свой личный статус обращения и историю в профиле своего веб-сайта, расположенном в строке меню.
Нет соглашения о поддержке
Если у клиента нет действующего соглашения о поддержке, все отправленные запросы на техническую поддержку будут переданы соответствующему отделу продаж для последующего рассмотрения. Клиенту будет предоставлена возможность приобрести соглашение о поддержке на срок не менее одного (1) года. Соответствующие цены предоставляются отделом продаж.
Связаться с отделом продаж
Обратная связь с клиентами
Наше исполнительное руководство регулярно оценивает показатели нашей технической поддержки, чтобы поддерживать высочайшее качество обслуживания наших клиентов. Кроме того, наши партнеры проводят опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы убедиться, что весь персонал службы технической поддержки по всему миру придерживается корпоративных стандартов.
