«Как ВКонтакте писать в беседы от имени сообщества?» — Яндекс Кью
Популярное
Сообщества
ИнтернетСоциальные сетиВконтакте
Захар Маркелов
·
37,9 K
ОтветитьУточнитьАлександра Федоровская
Маркетинг
3,7 K
Маркетолог, преподаватель, а также молодая мама. · 19 нояб 2018
Когда вы открываете комментарии под постом в сообществе, вам нужно кликнуть по своей аватарке, в выпадающем меню из списка выбрать сообщество, от имени которого вы хотите оставить сообщение. Функция, естественно, доступна только администраторам сообщества.
16,2 K
Наталья М.
27 января 2020
В беседе!
Комментировать ответ…Комментировать…
Первый
Андрей Плетенев
2
Бизнес-консультант.
Менеджмент компании, управление персоналом, управление проектами… · 1 нояб 2020
Если это беседа, которая создана в вашем сообществе, и вы ее администратор, то нужно добавить в беседу само сообщество и заходить в беседу через управление сообществом, а не через мессенджер. Тогда сообщения будут от имени сообщества.
Если же это беседа чужого сообщества, то там администратор может ограничить возможность писать от имени сторонних сообществ.
Артём
3 февраля 2021
как зайти в беседу через управление сообществом
если вы этого давно не делали — проверьте актуальность.
Комментировать ответ…Комментировать…
Первый
Екатерина В.
30 мар
У меня получилось написать в чат через сообщения в сообществе.
Т.е. чат это те же самые сообщения только как бы в объединённой группе.
Но сообщения приходят и по отдельности в «сообщения» в группе.
И вот там как раз получается отвечать.
Если нужно сделать первое сообщение: написала в чат от своего имени, удалила сообщение. В сообщения группы упало письмо (даже… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Первый
Амон Нихродский
13
19 апр 2019
Во-первых, необходимо учитывать, что даже и администраторам эта функция не всегда доступна, ибо открывается при наборе определённого числа подписчиков в группе, а во-вторых спрашивали совсем другое.
Комментировать ответ…Комментировать…
Вы знаете ответ на этот вопрос?
Поделитесь своим опытом и знаниями
Войти и ответить на вопрос
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
ВКонтакте| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы |
| Личные сообщения в группе | да | Группа не может написать первыми пользователю из-за ограничения ВКонтакте. Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «ВК:Личное». |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщества, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Помимо комментария клиента в запросе будет ссылка на пост с пометкой «Перейти к посту», текст поста и его картинка. Каждый новый комментарий = новый запрос в Юздеске. Запрос с постом со стены группы будет отмечен тегом «ВК:Стена». Комментарии под фото и видео сообщества в Юздеск не подгружаются. |
| Переписка из обсуждений | да | Если вы ведете переписку из обсуждений группы, в Юздеск подтянется вся переписка. Но ответить из Юздеска не получится из-за ограничений ВКонтакте. Поэтому мы реализовали возможность быстрого открытия нужного обсуждения и подтягивание ваших ответов от лица группы в Юздеск. Запрос из обсуждений будет отмечен тегом «ВК:Обсуждение». |
| Вложения | ||
| Аудиосообщения | да | Отправка звуковых файлов не поддерживается из-за политики VK, но можно отправить .wav |
| Видеосообщения | да | Отправка видео доступна, если вы отправляете его как файл и группа не закрыта. Если вы прикрепляете видео в комментарий к посту, Юздеск его откроет. Если вы прикрепляете видео в личное сообщение, видео нельзя будет посмотреть по прямой ссылке из Юздеска, даже если профиль пользователя открыт. Чтобы ссылка на видео была рабочей, нужно сначала залить видео к себе в видеозаписи, потом добавить в переписку из списка загруженных (ограничение ВКонтакте). |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Не забудьте в настройках включить чат-бота (п. 4 инструкции). |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании ВКонтакте в карточку клиента попадает информация, которая обновляется раз в 30 дней (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, cсылка на профиль, страна, город, телефон (если телефон доступен всем пользователям), сайт. |
ФБ*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы. По умолчанию сообщения из ФБ* приходят только в раздел «Запросы», но если вы хотите обрабатывать их в чате, зайдите в настройки канала и привяжите его к нужному каналу чата. При работе с каналом «ФБ*» учитывайте ограничения политики при переписке с клиентом (статья может не открыться без VPN). |
| Личные сообщения в группе | да | Лимит на отправку — 1986 символов. Если вы обрабатываете сообщения с привязкой к чату, они будут приходить в канал чата, а не ФБ*. Запрос из личных сообщений на ФБ* придет с темой «Chat» при наличии привязки к чату. |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщества, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Вместе с комментариями подтягивается название поста. В запросе будет кнопка «Перейти к посту». Один пост с комментариями ФБ* = один запрос в Юздеске — запросы не создаются на каждый комментарий. Запрос с постом со стены группы приходит с темой «Новый комментарий к посту». |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | Юздеск не поддерживает формат голосовых сообщений из ФБ*. |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Работает с привязкой канала к чату |
| Информация из карточки клиента |
да |
В карточку клиента попадает только имя клиента и его id. Если клиент написал в личные сообщения группы, Юздеск подгрузит только имя. |
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить аккаунт может только его администратор. |
| Личные сообщения | да |
Личные сообщения с одним пользователем приходят в один запрос (за исключением случаев, когда запрос закрыт — после этого следующее сообщение не переоткроет запрос, а создаст новый). Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «Twitter: Личное». |
| Упоминание | да | Упоминаниям из Twitter автоматически присваивается тег «Twitter:Упоминание». Для ответа используйте иконку «Ответить клиенту». Пользователь получит ответ в Twitter под записью. |
| Комментарий к посту | да | Если пользователь ответит под записью, которая была написана в ответ на его, будет создан новый запрос. Запрос переоткроется, если клиент написал новый комментарий к посту. |
| Вложения | да | Изображения и GIF |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Twitter в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ссылка на профиль. |
Insta*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | |
| Личные сообщения | да | Диалоги будут приходить в раздел Чат. В Insta* есть стандартный максимум для отправленного сообщения — 485/988 символов. Используя мобильное приложение, вы можете отправить сообщение в Direct максимальной длиной до 485 символов. Если вы попробуете отправить более длинное сообщение, оно будет разбито на два отдельных, или не отправится вовсе. |
| Упоминания аккаунта | да | Упоминания вашего аккаунта приходят в Юздеск как личные сообщения. Ваш ответ на комментарий с упоминанием отобразится под комментарием клиента. Важно! Если ваш аккаунт упомянут в комментариях закрытого профиля, информация об этом не появится в Юздеске. |
| Комментарий к посту | да | Комментарии к постам приходят в Юздеск как личные сообщения и прикрепляются к текущему клиенту. Вместе с комментарием приходит картинка поста (как файл), ее можно скачать. На комментарий можно ответить и в Директ, и под постом. Важно! Комментарии к постам-видео, постам-reels и рекламным постам не придут в Юздеск. |
| Вложения | да | В Директе. |
| Аудиосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для прослушивания/скачивания как вам, так и клиенту. |
| Видеосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для просмотра/скачивания как вам, так и клиенту. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Insta* в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ник клиента, ссылка на профиль. |
Viber
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения нужен публичный аккаунт. Аккаунт вашей компании нельзя будет найти через поиск Viber, а клиенты смогут написать вам только по прямой ссылке. Бот будет доступен только по ссылке viber://pa?chatURI={url бота} |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Viber в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ID клиента в Viber. |
Telegram
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из Telegram в Юздеск могут приходить файлы размером не более 20 Мб (информационная подсказка «Максимальный размер файла — 20 Мб» придет клиенту в Telegram). |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения приходят в виде файлов, которые можно послушать прямо в Юздеске, либо скачать. |
| Видеосообщения | нет | Видеосообщения, записанные с помощью соответствующей функции в Telegram, не приходят в Юздеск. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Telegram в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Платный тариф. Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. Если вы хотите подключить WhatsApp Business, об особенностях подключения читайте здесь. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Можно написать клиенту первым (инициализировать чат). |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Документы (например, в формате pdf) не попадут в Юздеск. |
| Аудиосообщения | да | |
| Видеосообщения | да | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании WhatsApp в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Статус сообщения |
да | В чате Юздеска отображаются статусы «доставлено» и «прочитано». |
Slack
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да |
Посмотреть вложения можно как в интерфейсе Юздеска, так и в интерфейсе Slack — изображения и видео даже не нужно скачивать. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно прослушать прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| Видеосообщения | да | Видеосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно просмотреть прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Slack в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента.  |