Как подключить GPT к чат-боту
Доступно на платном тарифе
В SendPulse вы можете подключить модель GPT от OpenAI к вашему чат-боту, чтобы давать пользователям еще более продвинутые, автоматизированные ответы и помогать им решать различные дополнительные задачи.
Рассмотрим, как создать аккаунт в OpenAI, подключить его к вашему чат-боту, какие бывают модели и как можно натренировать ответы бота под ваши задачи.
Знакомство с OpenAI
GPT (Generative Pre-trained Transformer) — это крупномасштабная нейронная сеть от компании OpenAI, которую можно использовать для генерации текста и кода.
Основные модели могут реализовывать различные задачи: анализировать тексты разной сложности и выдавать ответы, оптимизировать текст под SEO или SMM задачи, категоризировать текст в таблицы, помогать с мозговым штурмом, редактировать и переводить тексты, работать с кодом и математическими задачами, поддерживать диалог на любые или заданные темы.
Больше о задачах и возможностях использования GPT моделей читайте в нашем блоге: «GPT в чат-ботах: возможности для бизнеса и экспертов в 2023 году».
Для настройки GPT под ваши задачи через бот, нужно выбрать модель и добавить указания — к примеру, вы можете добавить тон ответов, ограничить список вопросов или тем, дать дополнительную информацию или пример, в каком виде желаете получать ответ.
Создайте аккаунт
Перейдите на страницу «OpenAI» и создайте аккаунт. Для этого нажмите «Sign-up», введите email адрес и нажмите «Continue» или продолжите с аккаунтом в Google или Microsoft.
Если вводили адрес, в следующем окне введите пароль. Вам на почту придет подтверждающее письмо. Нажмите в письме на кнопку «Verify» и после перехода на страницу, введите данные о себе: имя и название организации.
Введите номер, на который придет подтверждающее SMS. Введите код и войдите в аккаунт.
При вводе номера обратите внимание, что OpenAI доступен не во всех странах.
Вы можете ознакомиться со списком поддерживаемых стран по ссылке Supported countries and territories.
Скопируйте API ключ
В правом верхнем углу нажмите на аватар и выберите «Manage account».
Перейдите во вкладку «API Keys», нажмите «Create new secret Key» и скопируйте ключ.
Вам нужно сохранить ключ на своем устройстве, так как при повторном входе вы не сможете скопировать ключ. Если вы его потеряете, вам нужно будет сгенерировать новый ключ.
Подключение интеграции
Вставьте API ключ
Выберите бота и перейдите в «Настройки бота» во вкладку «Интеграции». Напротив «OpenAI» нажмите «Подключить».
Вставьте скопированный ключ.
Выберите модель
Выберите, какую модель AI использовать для генерации ответов.
| Модель | Описание модели | Рекомендованная область использования |
| Davinci | Самая точная и дорогая модель, но более медленная, так как работает с большим объемом данных. Может выполнять задачи всех других моделей, но требует меньше указаний в «Инструкция для бота».
Чаще используется для задач, где нужно более глубоко анализировать и понимать контекст и генерировать более сложный текст или код. Также используется для решения логических задач и объяснения причин. |
Сложные задачи, анализ причин и следствий, написание выводов, объяснение и генерация кода |
| Curie | Может анализировать текст, отвечать на прямые вопросы и предоставлять ключевые слова. Чаще всего используют для Q&A и в чат-ботах. К примеру, в поле «Инструкция для бота» вы можете ввести свои вопросы и ответы, которые бот будет выдавать. | Перевод текста, комплексная классификация, тональность текста, написание выводов |
| Babbage | Хорошо улавливает очевидные закономерности в тексте, а затем использует их в качестве эталона для создания текста.
Может ранжировать информацию и присваивать категории. Для творческих приложений может понимать структуру в достаточной степени, чтобы создавать простые сюжеты и заголовки. |
Умеренная классификация, классификация семантического поиска |
| Ada | Самая быстрая и дешевая модель. Используется чаще в случаях, когда от ответов нужно больше скорости выдачи и объема информации, чем ее точности. | Парсинг текста, простая классификация, коррекция адреса, извлечение ключевых слов |
| ChatGPT | Мoщная модель GPT-3.5-turbo, обученная на разговорных данных и оптимизированная для чатов. Способна генерировать человекоподобные ответы на запросы, более естественные по сравнению с другими моделями. Может персонализировать ответы на запросы с учетом темы и предыдущих диалогов с пользователем. | Генерация ответов для мессенджеров, использование в качестве виртуальных помощников, внедрение систем вопросов и ответов. Создание интерфейса для программ с «живым» языком общения. Репетиторство по различным предметам. Моделирование персонажей для видеоигр и многое другое. |
| GPT-4 | Последняя и совершенная модель семейства ChatGPT, разработанная для облегчения многоэтапных разговоров. Модель также полезна для одноэтапных задач без диалога. Доступна только для пользователей, получивших доступ к ней с OpenAI. | Генерация текста и электронных писем, кода, перевод, моделирование персонажей для видеоигр, ответы на вопросы о наборе документов, работа с интерфейсом, репетиторство по разным предметам. |
| Пользовательская fine-tuned модель* | Вы можете обучить одну из базовых моделей на своих данных (fine-tuning) с помощью инструментов, предоставляемых OpenAI, чтобы создать собственную модель. | Генерация текста, кода, поиск информации, синтаксический анализ, анализ тональности и другие задачи машинного обучения: как обычные, так и специфические, с учетом требований вашего бизнеса. |
Вы можете посмотреть примеры использования модели в разделе «Examples» и «OpenAI Cookbook», а также поэкспериментировать в «Playground».
Добавьте инструкцию для бота
Модели GPT могут выполнять различные задачи — от сложного анализа текста до генерации ответа на неограниченный список тем. Чтобы ограничить область ответов бота, придать тональность разговора, персонифицировать вашего бота под определенного персонажа или человека, а также добавить информацию о своей компании, вам нужно добавить указания для бота.
При создании подсказки учитывайте следующие рекомендации:
- Добавьте максимальное количество контекста и условий для ответа в каждом сценарии. Перечислите все предварительные условия взаимодействия с ботом: укажите, какие пользователи и на каком этапе решения своих задач будут обращаться, какие подробности необходимо учесть в ответах, а какие темы избегать.
Давайте модели задание сгенерировать несколько результатов, чтобы иметь возможность сравнить и указать ей наиболее подходящий. - Дайте понять, чего вы хотите, с помощью примеров. К примеру, если вам нужно, чтобы модель ранжировала список элементов в алфавитном порядке или классифицировала абзац по настроению, перечислите примеры запросов и ожидаемый формат результата или какого эффекта хотите добиться. Если вам нужно, чтобы бот на вопросы отвечал определенным образом — приведите пример вопроса и ответа.
- Предоставляйте качественные и максимально точные данные. Проверьте свои примеры — модель обычно достаточно умна, чтобы опознать основные орфографические ошибки, но она также может предположить, что это сделано намеренно, и это может повлиять на ответ. Если вам нужно, чтобы модель отвечала на определенном языке — укажите этот язык прямо. Так же рекомендуется использовать слова вместо цифр. Помните, что AI понимает все указания
- Персонифицируйте модель. Чтобы модель могла войти в образ определенного человека или персонажа, опишите, чем он занимается, какими качествами обладает, в каком тоне или с каким лексиконом будет общаться, а также другие аспекты жизни виртуального помощника.
- Тестируйте полученный результат и обновляйте инструкцию. После настройки подсказок обязательно протестируйте полученный результат, просматривайте диалоги с пользователями и при необходимости корректируйте указания бота, добавляя или убирая детали. Тренируйте модель, пока не добьетесь желаемых результатов.
Читайте подробнее: раздел «Prompt design» и «Prompt Optimization». Также обратите внимание, что у OpenAI есть правила модерации ответов — читайте подробнее в разделах «Usage policies» и «Moderation».
Вы можете протестировать различные модели под разные инструкции бота на странице «Prompt Compare».
Вы также можете найти вдохновение для контекстных подсказок в следующих примерах: 160 ChatGPT Prompts You Can’t Miss To Try Out In 2023 — или поучаствовать в написании подсказок в репозитории на GitHub: Awesome ChatGPT Prompts.
В поле «Инструкция для бота» добавьте указания в свободной форме следуя рекомендациям.
AI анализирует текст на всех языках и может отвечать на языке, который вы указали, но лучше всего он взаимодействует с английским. Если вы не указываете язык, по умолчанию будет отвечать на английском.
Если возникнут вопросы по нахождению лучшего описания для инструкции бота или по возможным сценариям реализации, вы можете обратиться в открытое сообщество OpenAI.
Добавьте количество токенов и выберите температуру
Токен — часть слова, которая используется для обработки естественного языка. Для английского текста 1 токен это примерно 4 символа или 0,75 слова.
При каждом запросе при подсчете токенов учитываются количество слов в следующих местах:
- из поля «Инструкция для бота»;
- из последних сообщений в переписке с ботом;
- из текущего запроса, который пользователь введет боту;
- из текущего ответа, который бот выдаст пользователю.
При первой регистрации, OpenAI дает $18 долларов на 3 месяца. Из этой суммы будет сниматься плата за использование токенов. Тарифы за токены различаются, зависимо от используемой модели. К примеру, использование модели Davinchi в обычной среде стоит $0.1200 за тысячу токенов, а использование модели Ada в тестовой среде — $0.0004.
Читайте подробнее про токены в статье«What are tokens and how to count them» и про тарифы в разделе «Pricing».
В поле «Максимальное количество токенов в ответе» укажите число. Для модели Davinci вы можете указать до 2048 токенов, для всех остальных — до 1024.
Укажите показатель температуры от 0 до 2.
Температура – это параметр, влияющий на абстрактность ответов. Например, если задавать один и тот же вопрос, то исходные данные будут разные в соответствии с выбранной температурой — абстрактные или более точные. Более высокие значения ближе к 2, например,1,3, сделают ответы более случайными.
Низшие значения ближе к 0, например, 0.2, сделают их более исчерпывающими, но одинаковыми по смыслу.
Нажмите «Сохранить» и можете переходить к тестированию бота.
Чтобы посмотреть, сколько токенов у вас осталось, перейдите в ваш аккаунт в OpenAI во вкладку «Usage».
Чтобы просмотреть историю использования токенов, прокрутите страницу ниже до секции «Daily usage breakdown (UTC)». Вы можете посмотреть всю историю или отобразить результаты за определенную дату или сотрудника.
Особенности использования
При подключении интеграции с OpenAI в чат-боте отключается цепочка «Стандартный ответ». Поэтому вам нужно дополнительно позаботиться о том, чтобы пользователь знал, что бот может ему ответить. К примеру, добавьте информацию о правилах общения с ботом в приветственной или триггерной цепочке, которую добавите в меню.
При использовании OpenAI в чат-ботах обратите внимание, что AI использует внутреннюю библиотеку информации — он обрабатывает запрос клиента и выдает результат прямо в диалоге с клиентом.
У AI нет долгой памяти: при обработке запроса учитываются только три последние сообщения от пользователя. Рекомендуем просматривать диалоги с клиентами в чатах, чтобы корректировать указания для бота.
AI не интегрируется с дополнительными приложениями и не обрабатывает данные клиента в аудитории бота. Для этих функций добавьте меню или создайте команды для запуска цепочек, где добавите блоки «Запрос API», «User input» и «Действие».
Примеры использования
Рассмотрим различные примеры, которые могут быть применимы к боту. Вы можете посмотреть больше примеров на странице «Examples».
Q&A под бизнес
К примеру, у вас бот для компании и вы хотите обучить бота самостоятельно развивать диалог и генерировать ответы на вопросы по вашим товарам и работе магазина.
Для этого примера использовалась модель «СhatGPT» с количеством токенов 2048. В поле «Инструкция для бота» добавили информацию о компании — чем она занимается и контактные данные.
Бот уже на основе полученных данных сможет развивать диалог.
Текст примера: You are a bot assistant to the «Paper and pencil» company. Our company sells stationery and office supplies. A lot of items are in stock, but it is better to clarify by phone: (856) 267-5442.Store address: 4472 Central Avenue, Newark. Working hours: 9:00 AM – 7 PM.
Use the following text to answer questions about product availability and price: «Let us check and get back to you.»
Use the following text to answer questions not related to office supplies: «Sorry, I have no information about it.»
Для второго примера собрали базу часто задаваемых вопросов и ответов, чтобы сделать ответы более точечными и рассказать больше детальной информации об услугах.
Для этого примера использовалась модель «Curie» с количеством токенов 1024. В поле «Инструкция для бота» добавили основные вопросы и ответы на них. Пользователю необязательно спрашивать точно такие же вопросы, но AI будет знать о вашем бизнесе больше, чтобы отвечать естественным языком.
Текст примера: Бот анализирует и предоставляет информацию только из предложенного списка.
Вопрос: Что такое мультиссылка?
Ответ. Мультиссылка — это одностраничный сайт, который может помочь вам продвигать свой бренд в социальных сетях. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте страницу мультиссылку с помощью конструктора лендингов. Подробнее: https://sendpulse.com/en/features/landing-page-builder
Вопрос: Какие элементы можно добавить в конструктор?
Ответ: Текст, Обложка, Галерея, Кнопка, Форма подписки, Платежи. Подробнее: https://sendpulse.com/knowledge-base/landing-page/builder/create-landing-page#adding-elements
Q&A под энциклопедию
К примеру, у вас бот имеет развлекательно-информационный характер. Ему не нужно отвечать на специфические вопросы, а просто выдавать факты по истории или естествознанию, или любой другой темы из интернета.
Для примера использовалась модель «Curie» с количеством токенов 700.
В поле «Инструкция для бота» добавили информацию только на каком языке отвечать и как зовут бота. Без указания, что бот может отвечать, бот будет отвечать о различных фактах.
Текст примера: Бота зовут Марл и он отвечает про различные факты.
Решение жизненных вопросов
К примеру, если у вас бот помощи, пользователь может описать свою ситуацию, а потом спросить совета, что ему делать в этом случае.
Для примера использовалась модель «Curie» с количеством токенов 700. В поле «Инструкция для бота» добавлялась информация только для жизненно важных вопросов; если определенная ситуация случилась, нужно обратиться по следующему адресу.
Текст примера: Бот помогает людям справиться с критическими ситуациями. Он сопереживает людям и отвечает с заботой. В особо критических случаях, таких как смерть, самоубийство, острое отравление и прочее просит позвонить по телефону +380501010200.
Решение задач
К примеру, если у вас бот для помощи школьникам, пользователь может добавить свою задачу и указать, что нужно решить.
Для примера использовалась модель «Davinci» с количеством токенов 700. В поле «Инструкция для бота» добавили ограничение не отвечать на вопросы, которые не касаются математических задач.
Текст примера: Бот отвечает только на вопросы по математическим задачам. В остальных случаях бот говорит, что это не в его компетенциях.
Оптимизация текста
К примеру, если у вас сервис по услугам SMM или SEO, бот поможет выбрать ключевые слова или оптимизировать и исправить введенный текст.
Для примера использовалась модель «Ada» с количеством токенов 1024. В поле «Инструкция для бота» добавили информацию, что боту нужно будет оптимизировать текст и искать ключевые слова. Если пользователь не введет команду, то бот напомнит, как с ним работать.
Текст примера: Бот работает SEO специалистом. Он умеет находить ключевые слова и предлагать связанные темы.
Расшифровка кода
К примеру, если у вас сервис по обучению программированию, бот поможет расшифровать куски кода или ошибки и рассказать, за что отвечает определенный элемент или функция.
Также вы можете на естественном языке попросить сгенерировать код.
Для примера использовалась модель «Davinchi» с количеством токенов 2048. В поле «Инструкция для бота» добавили информацию, что боту нужно будет расшифровывать код и давать пояснения по частям кода. Также добавили тональность боту, чтобы он отвечал в саркастичной манере и очень простыми словами.
Текст примера: Бот помогает расшифровать Python понятными словами, которые поймет и школьник. Также может описывать функции и создавать простые приложения. Если пользователи спрашивают о чем-то, не связанном с кодом, бот напоминает им, что помогает только с кодированием. Бот отвечает немного саркастично.
Генерация текста
К примеру, если у вас креативное маркетинговое агентство, вы можете предложить услугу по подбору текста для рекламной кампании или придумать название марки и так далее.
Для примера использовалась модель «Ada» с количеством токенов 1024.
В поле «Инструкция для бота» добавили информацию, что его зовут определенным образом, он работает в маркетинговой фирме и помогает клиентам составлять рекламные слоганы и писать планы.
Текст примера: Бот работает в маркетинговой фирме и помогает клиентам составлять рекмные слоганы с описанием возможностей.
Обновлено: 06.04.2023
Чат-центр Chat2Desk – Агрегатор мессенджеров для бизнеса, Онлайн-чат для сайта
Видеопрезентация
Какие задачи клиента решает Chat2Desk
Маркетинг и продажи
Привлекайте лиды через виджет на сайте, продвигайте продукт в новом канале и закрывайте сделки сразу в CRM системе
Подробнее
Продвинутая техподдержка
Следите за качеством обслуживания клиентов и поддерживайте высокий уровень сервиса
Подробнее
Автоматизация бизнеса
Чат-боты и искусственный интеллект возьмут на себя от 30% до 70% обращений и сократят затраты на персонал
Подробнее
Возможности Chat2Desk
Chat2Desk подстраивается под нужды вашей компании.
Выберите инструменты, которые принесут пользу именно вам.
Чат-боты и автоматизация
Автоматически отвечайте клиентам и выполняйте рутинные задачи. Выберите из широкого спектра инструментов: чат-боты, скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект. Освободите операторов для более важных задач. Узнайте больше о меню самообслуживания.
Кастомизация по запросу
Мы адаптируем сервис под вас и разработаем индивидуальные решения, которые будут отвечать запросам вашей компании
Виджет на сайт
Дайте клиентам возможность легко связаться с вами. Не нужно больше искать контакты по всему сайту: достаточно нажать на кнопку и начать диалог.
API интеграции
Больше не будет потерянных лидов: подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе.
amoCRM; Битрикс24; SalesapCRM; Microsoft Dynamics 365; bpm’online; GenCRM; Мегаплан; 1С-Предприятие.
Продвинутая аналитика
Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk или подключите мессенджеры к Google Analytics и Яндекс.
